1 апреля, 2020
Стратегия управления имиджем и репутацией компании
Имидж и репутация: различия
Отличаются ли понятия «имидж» и «репутация», если речь идет об определении рыночного положения компании? Эти две модели структурирования информации находятся в одном информационном пространстве, при этом они используют похожие механизмы создания прагматических текстов. Но на этом их схожесть заканчивается. Дальше можно говорить об их различиях.
Чтобы понять отличия имиджа и репутации, стоит определить их ключевые значения. Так, имидж – это образ организации, а репутация – оценка или же мнение о ней.
Итак, имидж организации – это ее образ, сформированный в сознании потребителей. Именно поэтому имидж является субъективным понятием. Образ формируется после каких-либо взаимоотношений с компанией, при каком-либо ее упоминании в конкретном контексте. Если же о фирме складывается положительное мнение, это поможет привлечь новых клиентов и партнеров.
Репутация – это оценка компании среднестатистическим пользователем. Это имя организации, ее надежность, качество предоставляемых услуг или товаров, то есть все, что сформировал многолетний опыт и существующая информация об этом. Это понятие уже субъективное, оно объединяет их все в представление о компании в широком значении.
Многолетний опыт агентств по управлению имиджем и репутацией показал, что благодаря анализу и контролю деятельности компании, постоянному мониторингу мнений и упоминаний о ней в сети, можно управлять и репутацией, и имиджем.
Важность управления репутацией и имиджем компании в сети
Общественное мнение укрепляет свое влияние с каждым днем, поэтому информационная структура все время развивается. Каждый бренд или компания создает свой имидж в интернете и деловую репутацию. У клиентов, партнеров и общественности формируется образ компании, основываясь на мерах, которые она предпринимает для поддержания своего имиджа. Добившись в этом успеха, компания сможет решать любые задачи. А рекламные кампании таких организаций будут восприниматься гораздо лучше.
Исходя из этого, присутствие компании в сети является очень важным условием развития. Это связано с тем фактом, что интернет стал основным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Прежде чем определиться, будет ли он пользоваться услугами или товарами конкретной компании, пользователь ищет о ней информацию, на основании которой он уже сможет сформировать свое представление об организации. В первую очередь, внимание обращают на оценки и отклики тех людей, кто уже работал с этой компанией. Кроме этого, особое внимание уделяют сайту, его удобству в пользовании, наличию программ лояльности, акций и тому подобного.
Репутация бренда
Благодаря хорошей репутации бренд будет становиться все более узнаваемым, и все больше потенциальных клиентов и партнеров будут им интересоваться. Кроме того, позитивная репутация привлечет еще и более квалифицированных сотрудников, что улучшит общую работу. Так что, если компанию окружает позитивное информационное поле, то это будет способствовать развитию бизнеса, если же негативное – то, соответственно, это приведет к финансовым потерям и потере клиентов.
Но не стоит останавливать работы над имиджем и репутацией в интернете, если компания успешно и быстро развивается, а в сети о ней сложилось позитивное мнение. Недоброжелатели или конкуренты могут начать информационную атаку, вследствие которой в интернете может появиться много публикаций и откликов с негативным содержанием о бренде, первых лицах компании. Они могут появляться как на новостных и статейных сайтах, форумах, так и в социальных сетях и блогах.
При правильном управлении имиджем и репутацией формируется позитивный облик компании. Это поможет в борьбе с черным пиаром, если своевременно и эффективно проявлять реакции на него.
Преимущества позитивного имиджа в интернете
Грамотно сформированный имидж компании поможет повысить эффективность различных мер по продвижению продукции, сделает ее более престижной и конкурентоспособной.
Независимо от того, уделяет ли фирма внимание формированию и управлению имиджем, он всегда будет иметь место – позитивным или негативным. Но ни в коем случае не нужно допускать стихийного развития имиджа. Поэтому каждой организации стоить понять, что нужно начинать работу по управлению имиджем с нуля.
При формировании имиджа организации его технологии должны быть оригинальными и пластичными. Лучше не использовать наработки других, так как это только навредит. Также не стоит преувеличивать свои возможно, это тоже может негативно сказаться на образе. Важным фактором при формировании имиджа является также соответствие всем современным тенденциям.
Ключевыми в создании имиджа в интернете являются:
- Информация. Ее подача должна быть простой и понятной.
- Узнаваемый дизайн. Это касается интерфейса сайта, его оформления в уникальном стиле.
- Безопасность.
- Надежность.
Если Ваш сайт будет ненадежным или небезопасным, то это непременно приведет к оттоку клиентов. Это касается даже небольших перебоев в работе ресурса.
Репутация организации. Этапы ее управлением
Чтобы заниматься продвижением бренда необходимо создать положительную репутацию. При этом нужно использовать по максимуму все возможности: развивать веб сайт компании, размещать информационные статьи с упоминанием бренда на различных ресурсах (материал должен выгодно освещать компанию), делать рассылки существующим и потенциальным клиентам и партнерам. Благодаря правильному управлению репутацией можно добиться узнаваемости и лояльности, при этом положительная репутация поможет легче справляться с негативной информацией.
Для того, чтобы вывести компанию на новый уровень и защитить репутацию от нападок конкурентов, нужно воспользоваться услугами специального агентства по управлению репутацией — Adves. При этом соответствующие работы проводятся в нескольких направлениях:
- Осуществляется поддержка страниц компании в социальных сетях. Это позволит оперативно предоставлять целевой аудитории информацию о скидках, акциях, проводимых мероприятиях. Не требуя больших затрат, на этих площадках можно размещать актуальную рекламную информацию, создавать тематические обсуждения, взаимодействовать с клиентами и осуществлять онлайн-поддержку. Все это поможет укрепить положительное мнение о компании и привлечь потенциальных клиентов и партнеров.
- Размещается рекламная информация на сторонних ресурсах. Это могут быть как статьи и пресс-релизы, так и комментарии. При этом в материалы внедряются ключевые слова и фразы, а также ссылки на сайт фирмы.
- Применяется SERM (управление имиджем и репутацией компании в поисковых системах). Эта услуга подразумевает вытеснение публикаций с негативной информацией о компании с первых страниц поисковой выдачи. При этом в топ-выдачу продвигаются статьи, в которых компания упоминается в позитивном контексте.
- Проводится работа с негативом. Речь идет о создании соответствующих условий для того, чтобы негативная публикация или отклик сработали на пользу положительного образа фирмы. Для этого нужно обеспечить дружелюбное взаимодействие с клиентами, которые недовольны продуктом или услугой. Кроме этого, нужно сформировать стратегию улучшения работы компании для предотвращения публикации новых негативных откликов от клиентов.
Для лучшего понимания, рассмотрим конкретные инструменты при работе над репутацией бренда в интернете.
Официальный сайт и страницы в социальных сетях
Чтобы привлечь внимание клиентов, необходимо регулярно публиковать на сайте оригинальный и интересный контент. А благодаря SEO-оптимизации его можно вывести на первые страницы выдачи поисковых систем. С целью формирования позитивной репутации, а также для повышения доверия к компании, на сайте можно создать следующие разделы:
- Корпоративный, в нем нужно размещать новости о внутреннем положении дел, публиковать снимки сотрудников, товаров и процесса работы;
- С отзывами и мнениями довольных клиентов/партнеров;
- Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Для ускорения продвижения сайта можно размещать видео от компании на YouTube: это могут быть обзоры товаров, полезный контент, советы. Также не стоит пренебрегать влиянием групп в соцсетях. Они помогают взаимодействовать с клиентами, формируя при этом определенную репутацию фирмы.
Другими каналами для улучшения репутации являются соответствующие форумы и площадки, где можно заказывать размещение комментариев или отзывов. При этом они должны звучать максимально естественно, без явной рекламы. В продвижении бренда могут помочь и блогеры с большой аудиторией, если в ней присутствуют потенциальные потребители товаров или услуг компании.
Отслеживание упоминаний
Управление репутацией – это еще и анализ упоминаний о компании на различных ресурсах. Их отслеживание помогает оценить положение репутации в интернете, в соответствии с которым в стратегию продвижения могут вносится некоторые изменения. Всего существует два вида отслеживания упоминаний о бренде:
- Автоматический. Для этого используются специальные сервисы по мониторингу.
- Ручной. Информацию ищут по конкретным запросам. Это занимает большее время, но при этом можно найти упоминания о фирме, которые не являются явными. После этого негативные отклики обрабатывают для повышения репутации.
Отслеживание упоминаний может показать положительные результаты. Но ни в коем случае не стоит прекращать работы по управлению имиджем и репутацией, ведь недоброжелатели или конкуренты могут проявить активность в любой момент.
Если же в сети и вовсе нет никаких упоминаний о фирме, то это тоже является негативным показателем. Мало кто доверяет брендам, о которых нет информации в интернете. Но если же в сети много негатива о компании, необходимо воспользоваться SERM-услугами.
Обработка негатива. SERM-стратегии
Как известно, большинство потребителей перед выбором продукта или услуги проверяют информацию в интернете. Именно поэтому очень важным фактом является наличие положительных публикаций о компании, ее товарах или услугах в топ-выдаче поисковых систем. Это, в свою очередь, будет поддерживать положительную репутацию компании. SERM – это технология вытеснения сайтов с негативными публикациями из топ-выдачи. Для этого:
- На различных ресурсах размещают публикации с упоминаниями бренда в позитивном контексте.
- Размещают обзоры на определенных ресурсах, делая ссылки на компанию.
- Для укрепления репутации на определенных форумах публикуются специальные посты.
- В социальных сетях создают обсуждения компании, также в позитивном контексте.
- Обрабатывают негативные отклики и комментарии.
- Во время работы над управлением имиджа компании и репутацией не обойтись без обработки негатива. Его, в свою очередь, можно разделить на естественный и штучный.
Естественный подразумевает реальные отклики недовольных клиентов. Искусственный же является результатом черного пиара и клеветы со стороны недобросовестных конкурентов или недоброжелателей. Чтобы убрать такую информацию, нужно связываться с администрацией ресурсов, на которых размещены негативные публикации, и договариваться об их удалении. При необходимости к такой работе подключают юристов. В таких случаях очень важно доказать, что информация является недостоверной и направлена на очернение репутации.
Если же речь идет об естественных негативных отзывах, то необходимо разобраться в причине их появления и опубликовать официальный ответ, при необходимости с извинениями. В случае, если промахи сотрудников действительно имели место, стоит это признать и предложить соответствующую компенсацию. Это могут быть бонусы или скидки.
Все компании ошибаются, но не всем дают шанс исправиться. Со временем негативная информация только укрепляет позиции, становится частью бренда, мешая работать и получать прибыль.
Потенциальные клиенты складывают начальное представление о бизнесе на первой странице Google и «Яндекса». Каждое нежелательное упоминание — повод усомниться в профессионализме компании. В условиях репутационного кризиса бюджет уходит на продвижение, но клиенты теряются по пути, когда встречаются с негативом.
Наш партнёр агентство «Репутация.Москва» специализируется на кризисном управлении репутацией и легальном удалении негатива. Обычно к его услугам обращаются в сложных ситуациях, когда другие компании не смогли помочь.
Всем обратившимся гарантируется конфиденциальность, а методы работы агентства находятся в правовом поле. Также на удалённую информацию даётся гарантия. Новые клиенты могут пройти бесплатную консультацию.
Этапы и технологии формирования имиджа
Для формирования корпоративного имиджа нужно выполнить несколько этапов работ:
- Создать имиджевые цели. Важным инструментом является последующее формирование имиджа в интернете.
- Провести анализ целевой аудитории.
- Составить список имиджевых характеристик. Речь идет о тех качествах, которые нужно преподносить целевой аудитории.
- Провести соотношение существующих характеристик и желаемых.
- Определить методы самопрезентации (руководителя или компании). Для этого создаются специальные техники для достижения имиджевых целей.
- Непосредственное воплощение определенных стратегий создания желаемого имиджа.
Технологии создания положительного имиджа организации также имеют свои особенности. Среди них можно выделить следующие:
- Поддерживать те же социальные ценности, что и целевая аудитория;
- Развивать положительные качества руководителя;
- Активно демонстрировать достижения компании, ее награды;
- Принимать участие в решении актуальных социальных проблем;
- Демонстрировать доверительные отношения с авторитетами.
Роль PR-технологий в формировании положительного имиджа
Механизм формирования имиджа довольно сложный и включает в себя широкий комплекс мер. Он напрямую связан с PR-деятельностью компании. Под термином PR (public relations) подразумевается деятельность компании, которая направлена на поддержание благоприятных и выгодных отношений с общественностью. Это, в свою очередь, означает использование комплекса мер для влияния на общественное мнение с целью убеждения целевой аудитории в том, что компания действует исключительно в их целях, то есть ради их комфорта и благополучия.
Именно эти меры способствуют формированию позитивного имиджа организации путем убеждения общественности в том, что она действует исключительно для перекрытия потребностей рынка и удовлетворения покупателей, а никак не для получения прибыли. Позитивный имидж, в свою очередь, поможет достичь поставленных целей компании.
Использование спонсорства в создании положительного имиджа компании
Спонсорство можно назвать PR-технологией, потому что такая деятельность способствует выстраиванию и поддержанию необходимых отношений компании и общественности. В свою очередь, это способствует формированию позитивного имиджа компании.
Спонсорство – это разновидность маркетинговой коммуникации. Ее целью является влияние на мнение потребителей. Для этого создается положительный образ спонсора при взаимодействии с объектом спонсорства.
Для того, чтобы спонсорство имело положительный эффект, нужно выполнить несколько условий:
- Нужно заручиться поддержкой общественности и вызвать интерес у целевой аудитории.
- Продолжительное спонсорство свидетельствует о постоянстве и дальновидности компании. Продолжительное спонсорство помогает в создании положительного имиджа организации.
- Объектом спонсорства лучше выбирать компании, у которых целевая аудитория совпадает с целевой аудиторией компании-спонсора. При этом необоснованный выбор объектов спонсорства может только навредить имиджу и привести к потере доверия общественности.
- Кроме целевой аудитории, компания-спонсор и ее объект спонсорства должны иметь любые очевидные соответствия. Если их связь непонятна, то возникает логичный вопрос об интересе спонсора.
- Важным фактором является и узнаваемость бренда.
Выполнив все эти условия, спонсорство можно сделать мощным инструментом для создания положительного имиджа своей компании.
Как сохранить имидж и репутацию?
«Сарафанное радио» является одним из мощных инструментов передачи информации и воздействия на общественное мнение. Такое мнение считается среди общественности объективным, при этом обычному человеку намного проще поверить. Но этим как раз и могут воспользоваться конкуренты или недоброжелатели. Каким образом можно застраховаться от таких ситуаций?
К сожалению, никак. От такой ситуации не застрахуешься, ведь на рынке всегда будет иметь место конкуренция и зависть. Чтобы иметь возможность оперативно реагировать на такие проявления, необходимо иметь в штате соответствующих специалистов или воспользоваться услугами специализированного агентства для мониторинга интернет пространства. SERM-специалисты нивелируют размещенный в сети негатив с помощью размещения положительных публикаций и их вывода в топ-выдачу поисковых систем. При этом проводится постоянный мониторинг упоминаний о компании или ее представителях, благодаря чему можно оперативно проявить реакцию и предпринять необходимые меры.
Заключение
Положительные имидж и репутация фирмы помогут сделать ее привлекательной как для инвесторов, так и клиентов. Кроме этого, они способствуют увеличению финансовой прибыли, получению устойчивого положения на рынке, а также предоставляют новые возможности для расширения сфер деятельности. Все это благодаря большой узнаваемости бренда и доверию со стороны общественности.
Именно поэтому необходимо как можно раньше начинать работу над созданием имиджа и улучшением корпоративной репутации, чтобы быстрее и эффективней выводить компанию на новые уровни. Управление имиджем и репутацией – это одна из наивысших прерогатив руководства компании.
У вас есть вопросы?
ADVES предоставляет полный комплекс оказания услуг в сфере digital PR, ORM и SERM. Управлять репутацией в сегодняшних реалиях – необходимая мера, очень важно оказывать своевременную поддержку в оценке позитивных и негативных отзывов, формировании стратегии и быстрое реагирование на кризисные ситуации. Репутацию зарабатывают годы, главное ее не потерять.
Adves, российский бизнес и нивелирование негатива в зарубежном инфополе
Внешняя политика в отношении нашей страны заставляет российских бизнесменов постоянно противостоять негативу за пределами России.
Рокфеллер говорил, что сначала нужно работать на репутацию, а потом уже она будет работать на вас.
В настоящее время российские бизнесмены, которые входят в список Форбс, очень часто обращаются в суд с требованием к госорганам США не называть их олигархами. Таким образом представители российского бизнеса постепенно начинают выстраивать репутацию и за рубежом.
После санкций в 2014 применялись только юридические способы изменения информации. Но этого теперь мало, так как в западных странах репутация компании часто зависит от имиджа первого лица.
Компания Adves и управление репутацией за рубежом
Российская компания по управлению репутацией Adves теперь ведет свою деятельность и на зарубежных рынках. Она входит в международную группу компаний Мирафокс, которая состоит из более чем 20 диджитал-проектов в области маркетинга, PR, рекламы, web-разработки и SEO, как российских, так и зарубежных.
Миралинкс — известная площадка статейного продвижения, которая была инвестирована фондом. Еще в списке биржа Kwork — на сегодня это лидер фриланс-рынка в РФ. Improvado — рекламная платформа, PRnews.io — PR-биржа, которая показала себя в 146 странах, Telega.in — площадка для рекламы в Telegram.
Adves является главным зерном при создании положительного имиджа клиента в digital-PR. Целью ее деятельности на зарубежных рынках является восстановление российского бизнес-позиционирования.
Основатель компании и международный инвестор Михаил Райцин, говорит, что работы над деловой репутацией в зарубежном инфополе для специалистов компании не являются чем-то новым. Так что это был лишь вопрос времени.
В команду Adves входят SERM-специалисты, менеджеры по антикризисным коммуникациям, а также профильные юристы, за плечами которых успешный опыт работы на международных рынках. Совместно с зарубежными специалистами компания усилила позиции в инфополе Европы и США. Главные офисы компании находятся в Лондоне и Москве.
Россия-Запад
С 2014 года количество российских компаний, работающих за рубежом открыто, значительно уменьшилось. Виной этому — искусственное создание негатива ко всему, что производится в нашей стране. Положение дел осложнили санкции против России, вследствие которых происходило замораживание денег на счетах, отзывы видов на жительство, конфликты с регуляторами.
С 2018 года отечественный бизнес начал возвращение в страны Европы. Мы заняли стабильное 4 место по экспорту в Европу. При этом несырьевой экспорт в Германию увеличился на 1 млрд $, а в Нидерланды — на 875 млн долларов. Растет товарооборот между Россией и США. Этому способствовало правильное управление международной репутацией.
Какие факторы мешают управлению репутацией
Мало внимания уделяется возникающим проблемам. Отсутствует системный подход, направленный на предотвращение репутационных рисков. Только 54% компаний уделяют внимание репутации, однако положительных результатов достигают только 30%.
Трудности с оценкой рисков. Действенные системы удалось создать только некоторым компаниям.
Персонал плохо вовлекается в работу по созданию положительного образа организации.
Марина Шабалина, CEO Adves, говорит, что репутация западной компании — это на 80% имидж ее руководителя. Эффективность управления репутацией также значительно зависит от работников. Но задачи и проблемы отечественных компаний за рубежом могут понять и решить только российские специалисты совместно с партнерами.
Россияне понимают специфику нашего бизнеса и используют уникальные инструменты, не свойственные иностранным специалистам. Вторые, в свою очередь, лучше ориентируются «на местности». Такое сотрудничество обеспечивает эффективную борьбу с лживыми публикациями в самые короткие сроки.
Риски, влияющие на репутацию
- Ужесточенные требования западных регуляторов к репутации.
- Хранение в интернете публичной информации в комплаенс базах, которые являются частью системы контроля в компании.
- Происхождение средств.
- Сфера деятельности.
Самыми чувствительными являются финансовая сфера, логистика и ритейлеры.
Список рисков зависит от окружения, где российская компания ведет бизнес. При разработке мер их предотвращения и борьбы с ними необходимо учитывать особенности конкретной страны и менталитет ее жителей.
8 мая 2020
15 194
В избр.
Сохранено
SERM (управление репутацией в поисковых системах) — эффективный метод для улучшения делового имиджа. Агентство Adves предоставляет комплексный подход к репутационному менеджменту, в том числе в поисковых системах.
Работа над деловой репутацией — важная часть развития личного бренда. Лучше всех об этом знают политики и селебрити. Ситуация с изданием «СтарХит», которое опубликовало материал, что, якобы ребенок Яны Рудковской и фигуриста Плющенко болен. По словам Рудковской, информация журналистов не соответствует действительности. Звёздные инстаграмы разделились на 2 лагерях: тех, кто поддержал Гном Гномыча (сын Рудковской) и попросил журналистов не вмешиваться в частную жизнь, и тех, кто остался на стороне журнала. Громкие скандалы, связанные с репутацией звёзд, в российском бизнесе не редкость.
Однако зачастую речь идёт не только о персональной репутации и этических нормах, но и о деньгах. Многие знаменитости получают значительные гонорары от рекламных кампаний и коллабораций с известными брендами. Поэтому цена особенно ошибки высока. Бренды не станут подписывать договор с медийной личностью, которая отталкивает потенциальных покупателей и лояльных клиентов.
Недавний пример с теледивой Региной Тодоренко стал этому значимым доказательством. В разговоре с представителем глянцевого издания Glamour, происходившего в прямом эфире в Instagram, девушка позволила себе очень спорное высказывание относительно неявной поддержки домашнего насилия. Реакция пользователей соцсетей не заставила себя ждать: блогеры и инфлюенсеры выражали мнения относительно высказывания Тодоренко. Кто-то высказывал слова поддержки, однако большинство восприняли острую тему негативно.
Однако это только верхушка айсберга. Куда более значительным стали реакции крупных брендов, с которыми ассоциируется Тодоренко. Glamour лишил её титула «Женщины года», бренды P&G расторгли рекламные контракты. Производители Pampers пообещали перечислить часть средств на помощь семьям, которые переживают тяжёлые времена. Корпорация PepsiCo так же быстро отреагировала на случившееся, они приостановили рекламную кампанию соков с участием телеведущей.
Несмотря на усилия брендов, в топе поисковой выдачи и в памяти пользователей будут свежи новости о произошедших событиях. Несмотря на давление и негатив в инфополе Тодоренко сняла фильм о жертвах насилия, и постаралась разрушить стереотипы и смягчить стигматизацию тем о домашней тирании и физическом насилии. Это очень грамотный и правильный ход в сложившейся ситуации. Идеально дополнить эту стратегию инструментами управления деловой репутацией в интернете. Для этого существуют SERM-агентства, которые берут на себя полный цикл антикризисного реагирования и выстраивания стратегии по деиндексации негатива из медиаполя. Специалисты проводят репутационный аудит, выявляют слабые места и точки роста. Помогают выстроить или скорректировать маркетинговую стратегию по управлению репутацией организации. Помимо этого профессионалы работают над PR-коммуникациями и дистрибуцией имиджевого контента. Услуги SERM популярны не только у знаменитостей, репутация брендов, холдинговых организаций и первых лиц компанией требует не менее пристального внимания. Репутация сегодня становится ценным активом, который может увеличить прибыль и получить конкурентное преимущество.
Особенности внешней политики заставляют российский бизнес ежедневно противостоять негативному информационному фону в зарубежных странах
Одно из основных требований, которое звучит в последнее время в судебных спорах между российскими бизнесменами из списка Форбс и американскими госорганами — «Перестаньте называть нас олигархами!» Это говорит о том, что российский бизнес занялся реабилитацией своей репутации на Западе. В 2014 году после первых санкций предприниматели из России использовали только юридические меры. Сейчас этого недостаточно, так как в странах Запада репутация первого лица во многом определяет репутацию компании.
Американский бизнесмен Джон Рокфеллер говорил: «Заработайте репутацию, и она будет работать на вас». Сформировать правильный имидж компаний и частных лиц поможет компания Adves, входящая в международный венчурный фонд «Мирафокс». Он включает в себя 20 российских и международных digital-проектов и маркетплейсов в сфере PR, маркетинга, рекламы, SEO и веб-разработки. Пересечение областей помогает разрабатывать новейшие методы в работе с поисковыми системами и современные веб-продукты. Среди инвестиций фонда — маркетплейс и биржа фриланс-услуг Kwork, лидер российского рынка статейного маркетинга «Миралинкс», кросс-канальная рекламная платформа Improvado, PR-биржа PRnews.io (работает в 146 странах мира) и многие другие.
Каждый из этих проектов по-своему работает на репутацию клиента. Однако Adves является основным звеном в формировании положительного образа заказчика в одной из самых тонких областей современного digital-PR. Цель нового сервиса компании Adves — восстановить позиционирование российских компаний и их первых лиц на глобальных рынках.
Информационный шум вокруг компании всегда влияет на стоимость котировок ее акций и капитализацию. Негативная информация влечет за собой негативные последствия. Автоконцерн Volkswagen за желание скрыть фактические объемы загрязнения атмосферы произведенными автомобилями в 2015-2016 годах заплатил немалую цену. В Европе отозвали 8,5 млн автомобилей стоимостью €7 млрд., квартальные убытки гиганта немецкого автопрома составили €2,5 млрд. Компания получила штраф в размере $18 млрд и критическое падение репутации.
Восстановление репутации
С 2014 года число отечественных компаний, открыто работающих в Европе и США, снизилось. Причиной стало искусственное формирование негативного отношения ко всему российскому. Ситуацию усугубили антироссийские санкции: предприниматели столкнулись с блокировками счетов, отзывов видов на жительство, гражданств и спорами с регуляторами.
Однако в последнее время российский бизнес возвращается на рынки европейских стран в объемах досанкционного периода. Россия вернулась на 4 позицию по странам-экспортерам в Европу. На 1 миллиард долларов увеличился несырьевой экспорт в Германию, на 875 миллионов долларов — в Нидерланды. Также товарооборот с Россией наращивают и в США. Именно работа с международной репутацией стала ключевым аспектом деятельности для тех направлений бизнеса, которые так или иначе связаны с международной финансовой системой.
Михаил Райцин, основатель проекта Adves, международный инвестор и основатель венчурного фонда «Мирафокс»:
— Такое направление работы, как восстановление деловой репутации на международных рынках, для компании Adves— не новое. В команду входят профильные юристы, специалисты по антикризисным коммуникациям и SERM-специалисты с успешным опытом работы на международных рынках. Зарубежный рынок изначально был стратегическим в развитии проекта. Помимо российского рынка, Adves в партнерстве с зарубежными специалистами усилили позиции на рынках Европы и США с головным офисом в Лондоне.
Эксперты Adves выделяют четыре ключевых фактора, мешающих эффективному управлению репутационными кризисами:
1. Недостаток внимания, уделяемого проблеме.
Делать вид, что проблемы не существует — не лучший способ ведения бизнеса.
2. Отсутствие системного подхода к предотвращению рисков потери репутации.
Согласно статистике, топ-менеджмент компании несет 54% ответственности за создание эффективной системы управления репутационными рисками, но лишь треть из них добиваются значимых результатов.
3. Сложность оценки рисков.
Лишь немногим крупным компаниям удалось создать по-настоящему эффективные корпоративные системы оценки риск-факторов.
4. Недостаточная вовлеченность персонала в вопросы формирования положительного имиджа.
Марина Шабалина, CEO Adves:
— На Западе репутация компании — это на 80% репутация ее первого лица. Мы уверены, что задачи и специфику российских инвесторов и бизнесменов лучше всего понимают и могут решить именно российские специалисты в команде с локальными специалистами, оперирующими на англоязычных и локальных европейских рынках. Российские специалисты разбираются в особенностях ведения российского бизнеса и владеют инструментами, не свойственными специалистам из других стран. Европейские специалисты же хорошо ориентируются в местной специфике. Их синергия позволяет обеспечить максимально оперативные и качественные услуги по борьбе с незаконными и порочащими публикациями в сжатые сроки по ценам ниже рыночных.
Эффективность системы управления репутационными рисками во многом зависит от понимания важности этого процесса со стороны всех работников компании и участия их в создании положительного имиджа предприятия.
CEO агентства Adves Марина Шабалина отметила еще несколько важных моментов, которые необходимо учитывать в процессе разработки стратегии управления репутацией.
Различные риски оказывают разное влияние на репутацию компании:
1. Требования европейских регуляторов ужесточаются не только к корпоративной, но и личной репутации бизнесменов.
2. Большие угрозы несут в себе:
• сбор и хранение на онлайн ресурсах публичной информации по всем активам и аффилированным лицам различными комплаенс базами (часть системы контроля в организации, связанная с рисками несоответствия, несоблюдения требований законодательства и кодекса поведения);
• история происхождения средств.
Значимость рисков напрямую зависит от страны, в которой вы ведете бизнес. В разработке сценариев «предотвращения и противодействия» важно учитывать культурные особенности и менталитет местного населения. Сфера деятельности компании оказывает особое влияние на риски репутации.
Наиболее чувствительными к негативной информации в медиа-пространстве являются компании финансовой отрасли, рынка транспортных услуг и ритейла. Компании, работающие в областях телекоммуникаций и масс-медиа меньше всего рискуют репутацией.
Устойчивость положения компании на рынке определяется множеством факторов, среди которых далеко не последнюю роль играет имидж. Зачастую это понятие отождествляется с репутацией, но при некоторой схожести эти категории все-таки отличаются друг от друга и довольно сильно. Под репутацией компании следует понимать комплекс мнений о ней в глазах потребителей, а имидж – это ее образ, необходимо помнить об этом, приступая к решению такой задачи как формирование имиджа организации. Именно такими задачами занимается агентство ADVES, улучшающее восприятие бренда в сознании потребителя и успешно ведущее работу с негативными публикациями в сети.
Зачем нужно формировать положительный имидж компании
Сегодня продвижение того или иного бренда в сети является одной из наиболее востребованных задач. Мир кардинально изменился, виртуальное пространство занимает в сознании человека все больше места, поэтому от мнений в сети уже нельзя просто отмахиваться и их не замечать. Все это может сильно повлиять на имидж и репутацию компании, как в негативную, так и положительную сторону.
Главное, что приносит создание имиджа организации– это эффективное продвижение товаров и услуг, формирование благоприятного отношения к бренду и его продукции. Пускать на самотек сферу создания имиджа и репутации – страшная ошибка, могущая привести к самым серьезным последствиям.
Следует понимать, что каждый случай в этой области является уникальным, то, что помогло одним может навредить другим. Также важно понимать, что тенденции в данной сфере меняются, необходимо следить за всеми изменениями и своевременно реагировать на них. Но на формирование положительного имиджа организации всегда будут влиять ряд ключевых аспектов, а именно:
- понятная и правильно поданная информация;
- узнаваемость стиля и дизайна оформления сайта;
- безопасность;
- высокий уровень надежности.
Сама же работа по созданию положительного имиджа специалистами ADVES включает в себя такие этапы:
- создание цели;
- анализ целевой аудитории;
- набор качеств, на которые будет сделан упор в продвижении;
- методы подачи информации;
- воплощение задуманного на практике.
Такую работу следует начинать как можно раньше, вопросы имиджа и репутации нельзя оставлять на потом.
- реклама
В современном мире имидж является ключевым фактором представления о компании, также оказывая влияние на ряд функций:
- лояльность к фирме и выпускаемому продукту или оказываемой услуге;
- повышение прибыльности продукции;
- снижение рисков и расходов в маркетинге;
- защита от конкурентного влияния;
- информирование общественности;
- снижение риска негативного отношения в случае совершения ошибки;
- облегчение привлечения и поиска ресурсов;
- внушение определённого мнения о фирме;
- акцент на высокую репутацию.
Поэтому создание имиджа организации является весьма кропотливым и важным процессом формирования мнения на рынке.
Важность имиджа в сети
На сегодняшний день, мнение общественности всё сильнее ценится, поэтому медиа-сеть стремительно развивается и любая компания нуждается в создании имиджа в интернет сети. Образ организации складывается и основывается на мерах, которые она предпринимает для поддерживания и создания представлений. Присутствие организации в интернет сфере является важнейшим условием продвижения и развития. Сейчас формирование имиджа организации — важная задача для большинства компаний.
Как известно, интернет стал определяющим источником информации о гигантах рынка, продукции, услугах и так далее. Прежде чем приобрести тот или иной товар, или воспользоваться той или иной услугой, потребитель обязательно находит необходимую информацию в сети.
Существует ряд ключевых нюансов, обращающих внимание потребителей:
- оценки и отклики;
- рейтинг в поиске;
- информация о фирме;
- программы лояльности;
- партнеры;
- контактная информация и так далее.
Достоинства положительного имиджа
Грамотное формирование положительного имиджа организации повышает эффективность продвижения продукции или услуги, делая её конкурентоспособнее и популярнее на рынке. Стоит понимать, что имидж может быть как позитивным, так и негативным, всё зависит от внимания к его формированию.
Ключевые факторы создания необходимого имиджа:
- информация;
- узнаваемость дизайна;
- безопасность и так далее.
Чтобы начать продвижение правильно необходимо воспользоваться всеми возможностями максимально:
- развивать веб-сайт;
- выкладывать статьи, упоминая бренд на различных площадках и ресурсах;
- производить рассылку в клиентской базе и партнерам.
Компания Adves занимается деятельностью в сфере Digital PR, ORM и SERM, а также в юридической сфере. Специалисты агентства работают с незаконными и негативными публикациями, улучшая и изменяя репутацию клиентов. Команда специалистов уже более 8 лет решает всевозможные кризисные ситуации на медиа-площадках на всей территории России, а также в странах СНГ, Европы и Азии.
Имидж компании смело можно назвать эдаким нематериальным активом, что имеет огромное влияние на её финансовую прибыль. В настоящее время существуют специальные технологии формирования имиджа организации, которыми в совершенстве владеет команда опытных специалистов компании «Adves», предлагающая свои услуги на рынках России, стран Содружества, Европы и Азии. На официальном сайте данной компании «Adves.com» можно уточнить все особенности сотрудничества с этими экспертами, а также узнать актуальную стоимость их услуг.
Об имидже компании
Имидж компании складывается на протяжении всего того времени, которое она будет заниматься своей коммерческой деятельностью. Огромное влияние на имидж сегодня оказывают отзывы, оставляемые её клиентами, партнёрами и инвесторами на просторах интернета. Разумеется, и это не секрет, отзывы не всегда могут в полной мере отражать действительность. Поэтому за ними необходимо следить, а также благодарить за каждый положительный, и стараться отвечать на каждый отрицательный. Сделать это в полной мере можно исключительно с помощью целой команды опытных и квалифицированных специалистов. Причём чем масштабнее компания, тем многочисленная команда специалистов должна работать над созданием её положительного имиджа.
Об имидже и деловой репутации
Не стоит путать два этих понятия, поскольку имидж и репутация фирмы это совершенно разные понятия. В частности, имидж компании, это по сути искусственно созданный и закреплённый в сознании людей образ фирмы. В свою очередь деловая репутация, это то фактическая деятельность компании, её отношение к клиентам, партнёрам и инвесторам. Если деловая репутация быстро складывает и быстро разрушается, то над созданием имиджа, разумеется положительного, необходимо долго и кропотливо работать. Причём можно привести несколько примеров компаний с мировым именем, у которых имеется сомнительная деловая репутация и положительный имидж. Самым ярким из них, пожалуй, можно считаться американскую химическую компанию «DuPont».
Как создать положительный имидж
Над созданием положительного имиджа компании должны работать специалисты, из того же самого вышеупомянутого serm агентства «Adves», которые могут взять на себя не только улучшение онлайн имиджа компании, но и масштабную зачистку интернета от негативных комментариев. Подобный подход позволит сформировать благоприятное представление целевой аудитории о компании, фирме, бренде, производственной и торговой марок.
