Между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?
Решение: прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.
Вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?
Решение: завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.
Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.
Решение: Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:
«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас»
Вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.
Решение: Не стоит доказывать пассажиру его неправоту — выясните, где он находится, и подъезжайте к новому месту подачи.
Вы приехали на заказ по тарифу Business. Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?
Решение: необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.
Во время поездки пассажиру становится плохо
Решение: предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, вызвать скорую помощь или отвезти в ближайшую больницу.
Во время поездки пассажир хочет закурить
Решение: сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.
Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее
Решение: нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы сделаете все возможное, чтобы доехать быстрее без нарушений ПДД.
Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине
Решение: предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.
Вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.
Решение: если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.
Пассажир просит вас совершить действия, которые запрещены стандартами сервиса.
Решение: в любой ситуации, пожалуйста, будьте вежливы с пассажиром, общайтесь с ним уважительно. Любые пояснения давайте мягко и не используйте категоричных выражений, таких, как «запрещено», «нельзя», «сервис запрещает».
Какие тарифы есть у Яндекс Такси и чем они отличаются
.
Содержание
- Принцип деления услуг по тарифам в Яндекс Такси
- Что такое заказы с фиксированной ценой
- Эконом
- Комфорт
- Комфорт+
- Внедорожник
- Бизнес
- Минивэн
- Детский
- Специальный
- Комбо
- В каком случае стоимость поездки возрастает
- Что такое повышающие коэффициенты и бонусы
- Как происходит подключение к тарифам
- Как сэкономить пассажирам на поездках
Сервис Яндекс Такси предлагает пассажирам семь тарифов с разными видами услуг. Они отличаются друг от друга ценой на поездку, классом и состоянием машин. Для водителей предусмотрены повышающие коэффициенты на заказы и бонусы, для пассажиров — функции, помогающие сэкономить время и деньги.
Принцип деления услуг по тарифам в Яндекс Такси
Все тарифы Яндекс Такси отличаются в зависимости от региона, в котором совершается поездка. Принцип деления услуг по тарифам прост: чем выше качество обслуживания, тем дороже.
Тарифы Эконом и Стандарт рассчитаны на тех, кто готов добираться из одного пункта в другой с минимальным комфортом и заплатить за это небольшую сумму.
Пассажиры тарифа Бизнес, а также Премиум и Ультима могут рассчитывать на автомобили представительского класса с водителем, прошедшим серьезный отбор. Но и стоить это услуга будет соответствующе.
Что такое заказы с фиксированной ценой
Когда пассажир создает заказ, он указывает, где его забрать и куда отвезти. В этот момент рассчитывается стоимость. Учитываются как уже возникшие пробки, так и те, что появятся во время поездки. Получившаяся сумма останется неизменной, если заказ закроется в точке, указанной пассажиром. Это и есть заказ с фиксированной ценой.
Цена заказа может измениться в случае, если пассажир по пути решит заехать еще куда-нибудь или поменяет конечную точку поездки.
Внимание! Цены актуальны для Центральной России. Стоимость услуг меняется в зависимости от региона, где вы заказываете такси. Не все тарифы могут быть представлены в вашем городе.
Эконом
Самый популярный тариф среди водителей и пассажиров, он есть в каждом городе — Эконом. Идеально подходит для коротких поездок:
- 89 рублей стоит посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
- за каждый последующий километр в городе придется заплатить 9 рублей, вне города — 10;
- такси бесплатно подождет пассажира 3 минуты, дальше включается счетчик (1 руб/мин);
- автомобили — Hyundai Solaris, Ford Focus и подобные им.
В некоторых городах Эконом делится на Старт и Стандарт. Старт соответствует тарифу Эконом и имеет такие же условия пользования. К работе на тарифе допускаются все автомобили не старше 16 лет (кроме Daewoo Matiz) и даже новые ВАЗ в хорошем состоянии. Проходить тестирования для такого тарифа в Яндекс Такси для водителей необязательно.
Старт доступен в Москве и некоторых городах Московской области, Уфе, Туле, Махачкале, Рязани.
Стандарт — новый тариф, который отличается от Старта более высоким качеством.
- 99 рублей посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
- каждый следующий километр в городе — 9 рублей, вне города — 10;
- ожидание клиентов — 5 минут, далее 1 рубль за минуту;
- автомобили — Kia Rio, Volkswagen Polo и пр.
Для того чтобы работать на этом тарифе, автомобиль должен пройти специальный контроль качества, а водитель — тестирование.
Тарификация проводится по критериям стоимости поездки, класса и состояния машин. Следующие тарифы в Яндекс Такси для водителей наиболее выгодные, т. к. возрастает цена поездки.
Комфорт
По тарифу Комфорт к пассажиру приезжает автомобиль повышенной комфортности. Расшифровка тарифа:
- 199 рублей посадка и поездка на расстояние в 3 км и 3 мин;
- каждый последующий километр в городе обойдется в 11 рублей, за городом — 19;
- бесплатное ожидание — 3 мин;
- автомобили — Nissan Teana, Kia Optima и пр.
Комфорт+
Тариф Комфорт+ не предусматривает бесплатные километры, расценки увеличиваются, но к пассажиру приезжает еще более комфортабельный автомобиль:
- 199 рублей посадка и поездка в пределах в 3 мин;
- каждый последующий километр — 10 руб;
- ожидание клиентов — 3 минуты;
- автомобили — Toyota Camry, Volkswagen Passat и пр.
Внедорожник
В некоторых городах, к примеру, в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде, работает промежуточный между Комфорт и Комфорт+ тариф Внедорожник. На заказ приезжают просторные машины J-класса — джипы и кроссоверы.
Поездки по тарифе дороже, чем в Комфорте, но дешевле, чем в Комфорт+. Для Екатеринбурга стоимость составит 149 рублей за 2 мин и 2 км пути. Есть 3 минуты бесплатного ожидания.
Водители обязаны пройти тренинг по тарифу Комфорт.
Бизнес
В тарифе Бизнес самые высокие требования к автомобилю и к водителям, а расценки поездки выше в несколько раз:
- от 349 рублей посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
- каждый следующий километр внутри города — 18 рублей, за городом — 35;
- ожидание — 5 минут;
- автомобили — BMW, Audi, другие автомобили представительского класса.
Для еще большего комфорта передвижения в Москве работают тарифы Премиум и Ультима с автомобилями представительского класса. Доступ к этому тарифу имеет ограниченное число водителей, прошедших серьезное обучение.
Условия тарифа Премиум:
- 699 рублей посадка и поездка на 1 км;
- каждый следующий километр по городу — 35 рублей, вне города — 45, за МКАДом — 90;
- стоимость минуты ожидания в пути — 40 руб;
- автомобили — Mercedes S-class, Audi A8.
Условия тарифа Ультима:
- 1799 рублей посадка и 10 километров пути;
- каждый последующий километр — 50 руб в городе, 100 — за городом;
- ожидание — 5 минут, при остановке по пути — 40 руб за 1 мин;
- автомобили — Mercedes-Maybach S-class, Rolls Royce Phantom.
Минивэн
Тариф предполагает подачу автомобиля просторного класса минивэн. Идеален для поездок большой компанией или выездов на природу:
- 499 рублей — посадка и поездка на расстояние не больше 7 км;
- каждый последующий километр — 10 руб;
- автомобили — Volkswagen Caddy, Ford Galaxy.
Детский
Тариф Детский подразумевает наличие в автомобиле дополнительного оборудования — бустера или детского кресла, которое отвечает всем стандартам безопасности и соответствует возрастным и анатомическим особенностям ребенка:
- 99 рублей — посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
- каждый следующий километр в городе — 11 рублей, за пределами — 15;
- ожидание — 3 мин;
- автомобили: Skoda Octavia, Toyota Camry и подобные им.
К перевозке детей по этому тарифу допускаются не все водители, а только те, которые прошли соответствующую подготовку в Яндекс Такси и имеют самый высокий рейтинг.
Специальный
С августа 2019 года в Яндекс Такси запущен тариф Специальный для людей с ограниченными возможностями. Пока он работает только в Екатеринбурге. Компания не исключает запуска услуги в других городах.
На линию выходят просторные автомобили, оборудованные рельсами для инвалидных колясок и креплениями для надежной фиксации кресел во время поездки.
На тарифе работают специально обученные водители. Они помогут пассажиру как разместиться в авто, так и безопасно покинуть его в конце поездки. Время ожидания специально увеличено до 7 мин.
В минимальную стоимость включено 5 мин и 2 км, которые обойдутся в 99 руб. Платное ожидание — 5 руб/мин.
Заказать такси можно пока только по телефону +7 (343) 266-66-66. В меню приложения тарифа нет, как и оплаты по карте. Оплатить можно наличными.
Комбо
Тариф Комбо объединяет нескольких пассажиров, которые едут в одном направлении. Проще говоря, это подбор попутчиков во время выполнения заказа, а для пассажиров — это поездка «вскладчину». Выбирая такой тариф, они соглашаются с тем, что вместе с ними в такси будут ехать еще два или три человека:
- стоимость проезда примерно на 20% ниже, чем расценки в самом дешевом тарифе Эконом;
- ожидание — 3 минуты. Если за это время пассажир не сядет в машину, с него спишется минимальная стоимость заказа. Но это сработает только в том случае, если настроено автоматическое списание денег с карты после завершения поездки;
- при выполнении поездки по тарифу Комбо часовой заработок водителя может быть больше при тех же затратах на бензин.
В каком случае стоимость поездки возрастает
В некоторых случаях цена поездки на такси оказывается выше, чем была изначально. Этому есть свои причины. Пассажиру придется доплатить, если он:
- Долго не выходит. К фиксированной стоимости поездки добавляется платное ожидание.
- Просит сделать остановку в пути. После 3 минут ожидание клиентов становится платным.
- Просит заехать в промежуточную точку. Программа пересчитает стоимость исходя из нового маршрута.
- Передумал ехать по указанному адресу. Водитель может отвезти его по новому адресу и завершить поездку. Стоимость также будет пересчитана.
- Выбрал дополнительные услуги. К примеру, провоз домашних животных или горнолыжного снаряжения на тарифе Эконом добавит еще 100-150 рублей.
Что такое повышающие коэффициенты и бонусы
В некоторых районах городов в часы, когда желающих воспользоваться услугами такси больше, чем водителей на линии, стоимость заказа может быть увеличена. Это делается для того, чтобы водители выходили на линию и зарабатывали больше, а пассажиры могли воспользоваться Яндекс Такси даже в часы сильной загруженности.
Появление таких заказов зависит от времени и района города. Обычно они появляются утром, когда пассажиры едут на работу из спальных районов и вечером, когда они возвращаются домой из офисов, кафе и ресторанов. В выходные и праздничные дни, в плохую погоду, а также во время концертов и спортивных мероприятий. Это и есть повышающий коэффициент или «двойные тарифы».
Увидеть и выбрать самые загруженные районы можно на карте спроса, они окрашены в фиолетовый цвет. Чем интенсивнее цвет, тем больше вероятность получить заказ и тем выше его стоимость.
Также в Яндекс Такси действует система бонусов для водителей, чтобы их заработок всегда оставался высоким. Что означает каждый вид, можно узнать на сайте Яндекс Такси или в нашей специальной статье.
Виды бонусов:
- минималка с гарантией;
- бонус за каждую поездку;
- ежедневный бонус;
- персональный бонус.
Обычно, в каждом городе действует какой-то один вид бонуса. Но бывают случаи, когда они работают одновременно и не только в тарифе Эконом.
Как происходит подключение к тарифам
Водителям для подключения к тарифам Яндекс Такси необходимо иметь подходящий под описание требований автомобиль. Узнать, соответствует ли машина, можно ознакомившись с таблицей по маркам авто.
После подачи заявки и ее одобрения водителям необходимо скачать и установить на свой телефон приложение Таксометр. С его помощью принимаются заказы.
Для водителей, желающих работать по тарифам Стандарт или Комфорт, специальное обучение не требуется. Достаточно пройти инструктаж и сдать тест на знание правил агрегатора.
Разница между тарифами в том, что, чтобы стать водителем премиального, кроме наличия автомобиля соответствующего класса, необходимо пройти специальный обучающий курс, инструктаж, тест на знание города и стандартов сервиса, а также небольшое интервью об опыте работы водителем.
С 2018 года в Яндекс Такси установлены фиксированные комиссии для таксиста. Для тарифов Эконом, Комфорт, Минивэн, Детский — 18%. Для Комфорт + и Бизнес — 20,47%.
Как сэкономить пассажирам на поездках
С мобильным приложением Яндекс Такси сталкивался каждый, кто хоть раз заказывал такси онлайн со своего телефона. Приложение имеет удобный интерфейс, с ним легко разобраться, а все опции максимально понятны. Но есть в нем несколько неочевидных функций, а которых знают не все пассажиры. А пользование ими может сделать поездку удобнее, а также серьезно сэкономить время и деньги:
- промежуточные точки маршрута. Часто возникают ситуации, когда по пути с работы нужно забрать ребенка из садика или заехать в магазин. Можно не тратить время и деньги на вызов нескольких такси. Достаточно добавить промежуточные точки назначения при оформлении заказа. Для этого нужно нажать «плюс» в поле, где обычно вводится конечная точка поездки;
- альтернативные точки посадки. Чтобы сэкономить на поездке и доехать до места быстрее, перед заказом такси следует обратить внимание на альтернативные точки посадки. Они появляются на карте, если есть точка, до которой водитель сможет добраться быстрее. Например, ему не придется совершать сложный разворот на нерегулируемом перекрестке. Поездка с этой точки будет дешевле.
Яндекс Такси часто предлагает пассажирам различные промокоды и скидку на время самой первой поездки.
Большой выбор тарифов с разными ценами, скидки и промокоды — это делает Яндекс Такси популярным сервисом среди пассажиров. Оплата услуги максимально прозрачна, поэтому у таксистов нет возможности завышать стоимость поездки. Для водителей тоже выгодно такое сотрудничество. Они имеют возможность брать заказы по более высокой цене, получать бонусы, а также пройти обучение и работать по более высокому премиальному тарифу.
Содержание
- Общие требования к автомобилям в Яндекс такси
- Классы авто
- Старт
- Эконом
- Комфорт и Комфорт +
- Бизнес и Бизнес
- Премиум
- Ультима
- Минивэн
- Детский
Такси – один из самых популярных и удобных видов общественного транспорта в Москве. Помимо комфорта для пассажиров, такси еще и прекрасный способ заработать. Многие водители принимают решение освоить профессию таксиста. Первый вопрос, который возникает у претендентов на соискание вакансии, какие авто к какому классу такси относится? И подходит ли мой автомобиль под требования сервиса Яндекс такси, как самого популярного сервиса в Москве? Для того, чтобы получить ответ, необходимо разобраться в классификации авто Яндекс такси.
Общие требования в автомобилям Яндекс такси
Требования к автомобилям в сервисе Яндекс могут отличаться в зависимости от того, по какому тарифу планирует работать водитель. Получить подробную информацию по каждому классу авто можно найти на официальном сайте сервиса. Но существуют общие требования, которые не зависят от этого нюанса.
Классификатор предполагает:
- серый, белый, черный или коричневый цвет кузова
- техническая исправность, проведение технического осмотра
- год выпуска авто не меньше 2009-2010 года
- внешний вид кузова в идеальном состоянии (без царапин, явных дефектов и следов ДТП)
- чистый, опрятный салон, без потертых сидений, потрескавшегося пластика
- отсутствие наклеек, рекламных постеров, украшающих кузов или салон.
Каждый таксопарк имеет право предъявлять дополнительные требования к автомобилям, поскольку Яндекс такси в этом вопросе не категоричен. Но агрегаторы, как правило, придерживаются общепринятых норм и не завышают параметры.
Классы автомобилей в Яндекс такси
Подключение к Ситимобил или подключение Яндекс Такси достаточно быстрый процесс. И уже в день подписания договора можно выезжать на первый вызов. Но прежде, чем подать заявку на соискание вакансии водителя такси, рекомендуется просмотреть каталог автомобилей и требованиям к каждому из них.
Старт
Доступен лишь в некоторых городах по всей стране. Москва является исключением. В него проходят авто не старше 2010 года выпуска, стоимость которых не меньше 90 000 рублей. В список моделей, которые отвечают требованиям класса авто Старт попали:
- Шевроле Лачетти и Авео
- Рено Логан
- Ниссан Альмера
- Форд Фокус.
Део Матиз является исключением, поскольку эта машина не подходит по требования безопасности, которые предъявляет классификатор. Отсутствие подушек безопасности стало наиболее весомой причиной для исключения марки из списка допустимых для Яндекс такси. Тариф поездки на авто класса Старт устанавливаются в каждом городе индивидуально.
Эконом
Наиболее востребованный класс среди пассажиров. Список моделей обширный:
- Киа Рио, Сид
- Шевроле Лачетти
- Хюндай Соларис
- Рено Логан
- Део Нексия
- Шкода Октавия, Рапид
- Фольксваген Поло.
Относительно года выпуска необходимо уточнить, что требования могут отличаться с учетом конкретной марки. Если для Лачетти допустим 2003 год, то для Лада Веста не менее 2016 года. Рыночная стоимость машины не ниже 150 000 рублей.
Комфорт и Комфорт +
Стоимость транспортного средства не менее 600 000 рублей. Год выпуска – в зависимости от модели. Для некоторых допустим 2013 год, а в определенных случаях не может быть ниже 2015 года. Авто класса Комфорт должны быть оборудовано кондиционером, подушкой безопасности хотя бы со стороны водителя. Список машин для аренды авто под такси:
- Skoda Octavia не старше 4 лет
- Kia Optima не старше 6 лет
- Hyundai Elantra не старше 4 лет
- Kia Ceed не старше 4 лет
- Kia Cerato не старше 4 лет
- Kia K5
- Toyota Camry не старше 6 лет
- Mercedes-Benz E класс не старше 7 лет
В тарифе Комфорт+ к списку требований добавляется наличие электро стеклоподъемников у пассажира и современная аудиосистема. Модели:
- Mercedes-Benz E класс до 6 лет
- BMW 5 до 6 лет
- Kia K5
- Kia Optima до 4 лет
- Hyundai Sonata до 4 лет
- Toyota Camry до 5 лет
В обязанности водителя входить контроль температуры в салоне, уровень которой поддерживается на 22 градусах. Это требование одинаково как для комфорт, так и для плюс.
Бизнес и Бизнес XL
Относительно недавно список классов пополнился Бизнесом. Тут царят едва ли не самые строгие требования:
- сдержанные цвета кузова
- идеальное техническое состояние и внешний вид салона
- подушки безопасности в полном комплекте
- кондиционер
- пепельница со стороны пассажира
- кожаный салон (или качественная имитация кожи)
- зарядное устройство для Android и iPhone
- зонт для клиентов.
Работа водителем авто класса Бизнес доступна не каждому желающему. Обязательна сдача экзамена, тестирования на знание города, знание английского языка. Категории машин: БМВ 7, Мерседес Е, S-класс, Ауди А6, А8, Ягуар XF.
Что касается Бизнес XL, то представителем этого класса является один единственный автомобиль — Mercedes-Benz V-Class 2015 года. Он идеален для встреч из аэропорта делегаций, поездок с партнерами на неофициальные встречи. Требования относительно чистоты салона, комплектации, технической исправности и геометрии кузова неизменны.
Премиум
Требования ужесточаются, список выглядит следующими образом:
- вода (нераспечатанная бутылка)
- только натуральная кожа обивки салона
- кузов черного или приближенного к черному цвету
- климат контроль
- зонт и зарядка для мобильных телефонов
- 2015 год выпуска (в некоторых случаях 2018 год)
- полный комплект безопасности.
Специализированные курсы для водителей обязательны. Авто, которые принимаются к рассмотрению: Мерседес S-класса, БМВ 7, Ауди А8, Ягуар XJ.
Ультима
Требования к авто и водителям идентичны для класса Премиум. Год выпуска – не меньше 2016 года. В список автомобилей попали Роллс Ройс Гост и Фантом, Бентли Флаинг Спур и Мусан, а также Мрседес Майбах S- класса.
Минивэн
Тариф разработан для владельцев шестиместных авто. Рыночная стоимость не принципиальная, но год выпуска – не менее 2016 года. Кузов машины белого или темного цвета, подушка безопасности (со стороны водителя), современная аудиосистема, климат-контроль, электро стеклоподъемники, подлокотник. В сервисе приветствуются Фольксваген Кадди, Мерседес Вито, Форд Галакси, Опель Зафира.
Детский
Комфорт и Эконом задают требования по комплектации. Дополнительными критериями стали наличие детского кресла или специального бустера, которые необходимы для транспортировки детей старшего возраста. В список такси этого сектора попали Шкода Рапид, Форд Фокус, Тойота Камри.
Если есть желание работать в Яндекс такси, а имеющаяся в распоряжении машина не подходит под требования сервиса, есть вполне приемлемый выход – авто в аренду. Таксопарк обеспечит водителя автомобилем, который соответствует Яндексу. Помимо этого, таксопарк возьмет на себя все амортизационные затраты, а также брендирует, застрахует автомобиль, подключит к мобильному приложению.
Яндекс.Такси запустил тариф Премиум вдвое дороже Бизнеса
|
15 июня 2018 47
Яндекс.Такси уже давно практикует функцию выбора автомобилей разного класса. Раньше они делились на: Эконом, Комфорт, Комфорт+, Бизнес, Минивэн и Детский.
Каждый из них содержит в себе ряд машин разного уровня привлекательности и комфорта. А в детском, соответственно, есть оборудованное кресло для ребёнка.
Теперь Яндекс.Такси запустил новую опцию под названием Премиум. В неё входят Mercedes S-Class, BMW 7-й серии, Audi A8 и Jaguar XJ.
Мы действительно тестируем новую услугу «Премиум» в Москве. Такие заказы выполняются только на автомобилях представительского класса, например Mercedes S-class W222, BMW 7er, Audi A8 не старше 3х лет. Прежде чем быть допущенными к работе по «Премиуму» водители сдают тест на знание города, а также проходят всестороннее обучение корректной работе с пассажирами.
По правилам «Премиума», водитель должен открыть пассажиру дверь, встретить и проводить его с зонтом, если на улице дождь, делать незапланированные остановки, если это будет нужно, уточнить пожелания по климату и музыке в машине. Многие водители, оказывающие услугу «Премиум», свободно общаются на одном или нескольких иностранных языках.
Это автомобили премиального класса, как отмечает Яндекс, а за рулём сидят водители в деловых костюмах. Обещают самый высокий уровень сервиса в Яндекс.Такси.
Автомобили из раздела Премиум стоят вдвое дороже машин из раздела Бизнес. Вот пример:
Интересный момент. Начался Чемпионат мира по футболу, Яндекс запустил супердорогое люксовое такси. Совпадение?
(4 голосов, общий рейтинг: 4.25 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
iPhones.ru
Вовремя она появилась, не думаете?
- Яндекс
Артём Баусов
@Dralker
Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией.
Telegram: @TemaBausov
Стандарты качества «Бизнес» и «Премиум»
Стандарты для бизнес и премиум-класса
Обслуживать клиентов по тарифу «бизнес» могут только те водители Яндекс.Такси, которые прошли соответствующий курс в центре компании. К ним предъявляются особые требования. Речь идёт о внешнем виде, состоянии и запахах внутри салона.
Обязательным является соблюдение следующих требований.
- Для мужчин – темный деловой костюм и ботинки, галстук. Ухоженная причёска. Если вы носите бороду или усы, они должны быть аккуратно пострижены. Во время работы в Яндекс.Такси (бизнес и премиум-класс) нельзя носить одежду с узорами и рисунками, мокасины, использовать туалетную воду, одеколон или дезодорант с резким запахом.
- Для женщин – рубашка с длинным рукавом классического кроя. Тёмные брюки без украшений или юбка длиной ниже колена. Обувь – закрытого типа тёмных тонов (балетки, туфли, сапоги). Высота каблука не более 5 см. Волосы собраны в пучок. Запрещена полупрозрачная одежда, декольте, яркий макияж, броские крупные украшения.
Как видите, работа в Яндекс.Такси на этом тарифе не требует ничего сложного. Это обыкновенный деловой стиль, принятый во многих компаниях мира.
Требования к автомобилям
Все машины Яндекс.Такси, допущенные к работе в «бизнес-классе» могут быть всего лишь четырёх цветов – белого, черного, тёмно-серого и тёмно-синего. При этом на кузове не должно быть наклеек и других видов брендирования. Клиенты, оформляющие заказ Яндекс.Такси, хотят чистый и презентабельный автомобиль. Поэтому перед поездкой следует проверить салон, протереть дверные ручки и зеркала, вытряхнуть коврики. Убедитесь, что уровень топлива в норме, убедитесь, что стеклоподъёмники работают.
В наличии должны быть:
- Питьевая вода;
- Упаковка салфеток;
- Зарядные устройства для гаджетов Apple и Android с кабелем не менее 1 метра;
- Зонт на случай дождя;
- Губка для чистки обуви;
Оптимальной считается температура в диапазоне от 20 до 22 градусов Цельсия. Не забывайте включать печь зимой и кондиционер летом.
Помните, что 75% пространства багажника должны быть свободны для вещей клиента. Остальное место водитель Яндекс.Такси может использовать для хранения зонта, ремкомплекта, сменной одежды, омывающего средства.
Помните, что с собой нельзя возить личные вещи, включая иконы и чётки. В салоне запрещается хранить сигареты и пищу. Не используйте ароматизаторы и удалите из салона источники сильных запахов. Часто пассажиры, оформляя заказ Яндекс.Такси, оставляют комментарии с дополнительными просьбами и требованиями. Не забывайте их внимательно читать и по возможности неукоснительно исполнять.
Эта статья вам помогла?
Да 4 Нет 1
В силу природной лени и любви к удобству, я довольно часто пользуюсь услугами такси. Учитывая, что у меня есть карта MasterCard, а также подписка Яндекс плюс довольно часто поездка на классе «Business» получается не сильно дороже, чем поездка на «комфорт» или «комфорт+».
При этом, проехав неоправдано большое количество километров в такси разного уровня, я заметил, что машины, которые подаются в классе «Business» не особо удобнее, чем те, что в «комфорт+». Безусловно, Mercedes E-Class, или Audi A6, «солиднее», чем Kia Optima или Toyota Camry, но дейсвтиельно ли они удобнее и просторнее?
Возможно кто-то скажет, что Business стоит дороже не только из-за уровня машины, но и уровня сервиса, и будет в чем-то прав. Но я бы не сказал, что уровень сервиса между Комфорт+ и Business сильно отличается, обычно либо одинаково нормально, либо одинаково плохо.
Чтобы не быть голословными, давайте сравним просторность задних пассажирских мест в машинах разного класса Яндекс Такси.
В Яндекс Такси существуют следующие классы:
1) Эконом;
2) Комфорт: Skoda Octavia, Hyundai Elantra, Huyndai Elantra;
3) Комфорт+: Toyota Camry, Kia Optima, Hyundai Sonata;
4) Business: Mercedes-Benz E-class, BMW 5, Audi A6;
5) Premier: Mercedes-Benz S-class, BMW 7, Audi A8;
6) Elite: Mercedes-Maybach S-class.
В данной статье мы сравним наиболее близкие классы, а именно Комфорт+ и Business, для чистоты эксперимента все сравниваемые модели будут 2019 года так как они попадаются чаще всего.
Сравнение будет по следующим категориям для задних пассажиров:
1) Пространство для головы
2) Пространство для ног
3) Ширина сидения
Начнем с Комфорт+
1. Toyota Camry:
- Пространство для головы: 96.5 см
- Пространство для ног: 96.5 см
- Ширина сидения: 141.5 см
- Сумма: 334.5
2. Kia Optima:
- Пространство для головы: 96 см
- Пространство для ног: 90.4 см
- Ширина сидения: 143.2 см
- Сумма: 329.6
3. Hyundai Sonata:
- Пространство для головы: 96.5 см
- Пространство для ног: 90.4 см
- Ширина сидения: 143.5 см
- Сумма: 330.4
В целом, результат неплохой, можно отметить лидера — Toyota Camry.
Перейдем к Business (кстати, не очень понятно почему Яндекс решил писать это именно по-английски)
1. Mercedes-Benz E-class:
- Пространство для головы: 97 см
- Пространство для ног: 91.9 см
- Ширина сидения: 145 см
- Сумма: 333.9
2. BMW 5:
- Пространство для головы: 95.2 см
- Пространство для ног: 92.7 см
- Rear shoulder room: 142 см
- Сумма: 329.9
3. Audi A6:
- Пространство для головы: 96.7 см
- Пространство для ног: 95 см
- Ширина сидения: 143.5 см
- Сумма: 335.2
Заметим, что результат не сильно отличается от Комфорт+. Явный лидер Audi A6, и явный аутсайдер BMW 5.
Итак, сделаем рейтинг «общего» пространства для задних пассажиров (сумма трех значений):
1. Audi A6 — 335.2
2. Toyota Camry — 334.5
3. Mercedes-Benz E-class — 333.9
4. Hyundai Sonata — 330.4
5. BMW 5 — 329.9
6. Kia Optima — 329.6
Результат прогнозируемый, но тем не менее, нельзя не отметить, что Toyota Camry не уступает по размера салона своим «старшим» коллегам из Business, а BMW 5 от последнего места отделяет лишь 0.3 балла.
Однако, мы согласимся с читателем, что сравнение по сумме трех измерений не очень информативно, куда более актуальный параметр, это величина пространства для ног.
Итак, сравнив все автомобили по данному параметру мы получаем следующий рейтинг:
1. Toyota Camry — 96.5 см
2. Audi A6 — 96 см
3. BMW 5 — 92.7 см
4. Mercedes-Benz E-class — 91.9 см
5. Hyundai Sonata — 90.4 см
6. Kia Optima — 90.4 см
Итог:
Между машинами классов Комфорт+ и Business, в плане пассажирского пространства, разница минимальна (в пределах 3 см), поэтому смысла переплачивать за «понтовость» машины, мы лично не видим.
Явными победителями данного сравнения стали Audi A6 и Toyota Camry, только жаль, что попадаются они в Яндекс Такси крайне редко, чего не скажешь о явном аутсайдере, Kia Optima, это машина нам попадалась чаще всего.
В этом видео мы расскажем как подготовиться к сдаче экзаменов в премиальные тарифы такси Яндекс Business и Premier (Elite) (ссылка на видео)
Обучающие материалы
Сегодня расскажем вам, как успешно сдать экзамены для тарифа «Бизнес», «Премьер» и «Элит» в «Яндекс.Такси». Если вы с полной ответственностью отнесётесь к этой информации и внимательно прочитаете представленный материал, то, с вероятностью 99,9%, успешно сдадите итоговый тест.
Как проходит видео-интервью с сотрудником Яндекс.
Сотрудник «Яндекса» позвонит вам по видеозвонку «WhatsApp». В первую очередь, он попросит вас встать перед камерой в полный рост и оценит ваш внешний вид, то, во что вы одеты. Одеты вы должны быть строго по стандартам.
Далее, он задаст стандартные вопросы:
— что должно находиться в салоне автомобиля;
— как должен выглядеть ваш автомобиль;
— какие элементы обязательно должны быть чистыми.
Соблюдая последовательность, начнём с одежды.
Основные стандарты одежды для водителей бизнес-класса:
• белая классическая рубашка с длинным рукавом (пуговицы и воротник рубашки соответствуют цвету изделия);
• брюки классического кроя: темно-синего, либо черного цвета. Обязательно должна быть стрелка;
• ремень обычный, без сторонних элементов, сделанный под классическую бляху (отсутствие рисунков и лейблов);
• ботинки, также классического кроя, без рисунков, желательно с гладкой поверхностью и острым носом, со шнурками и каблуком;
• носки длинные, строго темного цвета, классические, для мужской одежды.
Чем отличаются стандарты одежды «Бизнес» и «Премиум» класса.
Для водителей бизнес-класса основной стандарт: белая сорочка с длинным рукавом, классические брюки либо чёрного, либо темно-синего или темно-серого цвета. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Допускается отсутствие пиджака и галстука.
Для водителей премиум-сегмента (тариф «Премьер» и «Элит»): костюм классический, либо черного, либо темно-синего цвета. Белая сорочка с длинным рукавом. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Галстук однотонный в цвет костюма, без узоров или вкраплений.
В тарифах «Премьер» и «Элит» водитель обязан находиться полностью в костюме и с галстуком.
Перечень аксессуаров, разрешенных водителю:
— обручальное кольцо;
— часы классические;
— обычный ремень. Он может быть тёмного, либо тёмно-коричневого цвета без логотипов.
Верхняя одежда должна находиться только в багажнике. Встречать пассажира в верхней одежде допускается, но,затем, ее необходимо убрать в багажник и начинать поездку либо в костюме, либо в рубашке (в зависимости от вашего тарифа).
Какие элементы у автомобиля должны быть всегда чистыми.
Запомните эти 4 элемента:
• стекла;
• пороги;
• коврики;
• дверные ручки.
Какие элементы всегда должны находиться в автомобиле.
Их тоже всего 4:
• зарядные устройства трёх типов (Android, iOS, Type-C);
• вода негазированная на каждого потенциального пассажира (бизнес-класс – 4 бутылки воды, в Premier (Elite) – 3 бутылки);
• влажные салфетки;
• черный зонт-трость.
Процесс поездки.
Приняв заказ, необходимо посмотреть на комментарий, а затем подать автомобиль максимально близко к точке А. Следует выйти и встретить пассажира у задней двери, поздороваться с клиентом, открыть дверь и вежливо предложить располагаться. После этого, убрать багаж в багажное отделение, сесть в салон автомобиля и уточнить два вопроса:
1. Конечный адрес;
2. Пожелания по поездке.
Конечный адрес уточняется в салоне, а не на улице, для соблюдения конфиденциальности. Чтобы никто не знал, куда едет пассажир. Пожелания по поездке подразумевают вопросы, связанные с музыкой, температурой в салоне и др. Температура в салоне автомобиля должна быть 20-23 градуса, музыка по умолчанию обязана быть выключена.
При подъезде к точке В, необходимо уточнить у пассажира, где ему было бы удобно выйти. После уточнения, важно выйти из машины и помочь с багажом и попрощаться с пассажиром.
Нестандартные и стандартные ситуации
1. Пассажир не выходит 10 минут.
Если пассажир не выходит первые 10 минут, водитель должен написать в чат, сообщив, что он ожидает в точке подачи.
Если отсутствует какая-либо реакция: в случае, если не было комментариев «не звонить пассажиру», то допускается позвонить ему. Если пассажир не отвечает на звонки и сообщения, следует написать ему об отмене заказа. После этого, заказ отменяется и можно продолжать работу.
2. Курение во время поездки.
Пассажир располагается в салоне автомобиля и спрашивает разрешения закурить. Водитель должен предложить остановиться в любом удобном месте и позволить покурить пассажиру. Если до конца поездки осталось немного, то предложить дождаться окончания и по приезду уже покурить.
Пассажир может возмутиться, сказать, что он заказал Бизнес-класс, сигареты у него «Айкос» – не пухнущие. Прямая речь: «Я прошу прощения, но следующая поездка может быть женщина с ребенком, беременная женщина либо пассажир с аллергией, поэтому если вас не затруднит, вы могли бы покурить на улице или в любом разрешенном месте или дождаться окончания поездки».
Ни в коем случае нельзя говорить пассажиру о том, что курить запрещено в машине. Запрещающих слов на протяжении всего этапа поездки говорить не допускается.
3. Пассажир сел в автомобиль уже с сигаретой.
В конфронтацию с пассажиром вступать ни в коем случае нельзя. Необходимо завершить заказ, довезти пассажира до конечной точки, уйти с линии, полностью открыть окна, включить кондиционер на полную мощность и проветривать, пока не выветрится запах в салоне.
4. У водителя отсутствует сдача.
Согласно стандартам сервиса у водителя всегда должна быть сдача с 5-ти тысячной купюры. Но, иногда бывают ситуации, что сдачи нет. Если пассажир готов подождать, водитель может предложить разменять денежные средства в ближайшем магазине, либо на заправке. Если не готов подождать, то необходимо выдать сдачу в большую сторону. Если сдачи нет, а пассажир торопится, то не брать деньги вообще. Прямая речь: «Прошу прощения, но поездка для вас будет бесплатной, так как у меня отсутствует сдача».
5. Пассажир просит заехать за кофе.
Пассажир просит водителя остановиться и сходить купить ему чашечку кофе. Водитель работает в сфере предоставления услуг и для него не должно составлять труда помочь пассажиру. Документы у водителя должны быть всегда при себе, автомобиль глушится, но не закрывается, а ключи он забирает с собой. Водитель идет, покупает кофе, а затем отдает его пассажиру.
То же самое и с багажом. Если водителя попросили помочь спустить багаж или наоборот отнести наверх. Водитель помогает всегда.
6. Пассажир внешне не похож на клиента.
Встречаются ситуации, когда пассажир по внешним признакам не похож на клиента: неопрятно одет и др. Как встречать такого пассажира? Водитель встречает таких пассажиров, как и всех – у задней правой двери, вне зависимости от того как он одет. Дальше все по стандартам сервиса.
7. Вышла мама с двумя детьми, а детское кресло только одно.
У водителя в салоне только один бустер или детское кресло. Клиентка просит срочно их отвезти, обещает заплатить в полном размере, крайне опаздывает и др. Прямая речь: «Прошу прощения, но я не смогу вас отвезти, так как везти ребенка без кресла небезопасно. Располагайтесь в салоне автомобиля, я вам помогу вызвать другую машину, в которой будет два удерживающих устройства. Ваша безопасность и безопасность ваших детей для нас превыше всего».
8. Что делать, если пассажиры ругаются.
Во время поездки пассажиры в салоне начинают ругаться друг с другом. Неожиданно, один из пассажиров просит высадить его. Водитель не имеет право удерживать пассажира в салоне автомобиля, а значит, следует остановить транспортное средство там, где просят – в любом разрешенном месте. Клиенту следует помочь покинуть автомобиль и продолжить поездку в обычном формате, но уже с одним пассажиром.
9. Пассажиру стало плохо.
Во время поездки пассажиру стало плохо. Прямая речь: «Прошу прощения, как вы себя чувствуете? Чем могу вам помочь? Могу я вам предложить влажные салфетки, либо воду? Также, могу заехать в аптеку, вызвать медицинскую помощь либо отвезти вас в больницу».
Предлагать или что-то давать из аптечки водитель не может, поскольку он не является медиком, а этими действиями можно лишь навредить.
10. По приезду на конечную точку пассажир спит.
Необходимо обозначить голосом, что поездка завершена. Если пассажир никак не реагирует, важно включить свет в салоне. Если отсутствует реакция, то можно написать ему в чат через приложение, поскольку водитель находится в заказе. Если нет реакции и обратного комментария, чтобы не звонили, то водитель может позвонить пассажиру, чтобы его телефон подал громкий характерный сигнал. Если присутствует подобный комментарий, то звонить нельзя. В крайнем случае, водитель может открыть заднюю дверь и дотронуться до плеча пассажира. Когда действия не помогают, то водитель может вызвать скорую медицинскую помощь.
Пассажир может опаздывать на важную встречу или на поезд, самолет. Клиент должен остаться удовлетворен поездкой и должным сервисом. Поэтому крайне важно разбудить пассажира.
11. Негативный пассажир.
В автомобиль садится пассажир, которому во время поездки не нравится все: климат в салоне, машина, сам салон и др. У водителя может сложиться впечатление, что он точно оценит качество поездки на двойку. От водителя следует аккуратно и плавно вести автомобиль, отрегулировать температуру согласно пожеланиям пассажира, сменить радиостанцию, убавить звук музыки. Создать максимальный комфорт во время поездки. Прямая речь: «Прошу прощения, я буду вести автомобиль максимально плавно и аккуратно, чтобы вам было комфортно. Какую температуру в салоне вам выставить, и какие у вас пожелания по музыке? Моя задача, чтобы пассажир оставался доволен поездкой и сервисом».
12. У пассажира болит голова, он просит таблетку.
Клиент садится в автомобиль и сообщает, что у него разболелась голова. Просит дать ему таблетку от головы. Прямая речь: «Прошу прощения, но у меня, к сожалению, нет таблетки от головы. Если вам не сложно, то давайте заедем в аптеку за углом, и вы купите себе лекарства, которые вам необходимы, и мы продолжим поездку». Пассажир сообщает, что он очень спешит и просит таблетки, которые лежат у водителя в салоне. «Вы знаете, они уже очень давно лежат, и они давно просрочены. Лучше не стоит, давайте сейчас вот прямо вот уже скоро аптека покажется, мы заедем, и вы сходите и купите». Запрещающих слов мы не говорим, но если дать свои лекарства, то человеку может быть только хуже.
13. Пассажир просит нарушить правила.
В ходе поездки пассажир может торопиться и предлагать крупную сумму денег за поездку на запрещающие сигналы светофора. Важно спокойно и вежливо отказаться, сообщить о том, что нарушить правила ПДД водитель не может. В первую очередь, важно доставить пассажира максимально комфортно и безопасно. Прямая речь: «Прошу прощения, мне важно довезти вас безопасно и комфортно и я должен сделать все, чтобы исключить нарушения правил ПДД». Если по дороге будет платная трасса, то водитель предложит участок дороги, который поможет сократить время в поездке.
Это основные вопросы, которые будут на экзамене. Если запомнить все вышеописанное, то сдать экзамен не составит труда. Следует отдельно изучить перечень корпоративных стандартов сервиса, а также исключить все запрещающие слова.
