Что делать если транспортная компания потеряла груз кит

Оформить заказ вы можете через форму расчета и оформления на сайте, либо сдав груз непосредственно на терминале. Также оформление заказа доступно через персонального менеджера, в личном кабинете или в call-центре КИТ.

Прайс-лист льготной доставки доступен на сайте по ссылке “Тарифы льготной доставки”.

Обратите внимание, что стоимость услуг “Льготный забор груза от адреса” и “Льготная доставка груза до адреса” могут отличаться, смотрите соответствующий раздел прайс-листа. Стоимость услуги определяется по весу, объему или максимальным параметрам груза (ДШВ).

Если ваш груз соответствует границам диапазона по всем указанным параметрам, то при расчете стоимости услуги будет применено значение для данного диапазона.

Да, услуга “Льготный забор груза от адреса” или “Льготная доставка груза до адреса” могут быть заказаны отдельно. Например, вам необходимо отправить груз из Екатеринбурга в Реж. В таком случае вы можете сдать груз на любом терминале КИТ в Екатеринбурге, заказав его перевозку в Реж. Поскольку в городах льготной доставки нет терминалов КИТ, перевозка будет осуществляться с доставкой груза до адреса получателя в Реже.

Воспользуйтесь формой “Расчет и оформление заказа”. Если ваш город входит в список городов “Льготной доставки”, то стоимость услуги будет выделена в калькуляции отдельной строкой как “Льготный забор груза от адреса” или “Льготная доставка груза до адреса”. При сдаче груза и оформлении перевозки на терминале КИТ стоимость льготной доставки также будет выделена в экспедиторской расписке отдельной строкой.

При осуществления льготной доставки недоступна услуга «Вызов грузчика». Погрузо-разгрузочных работы на адресе осуществляются водителем-экспедитором.

Обратите внимание, действуют следующие ограничения:
– Вес одного места не должен превышать 20 кг;
– Объем одного места не более 0,5 м³;
– Максимальная длина одной стороны не более 1 м;
– Общий вес груза не более 250 кг.

Услуги оказываются в радиусе не более 20 м от машины на уровне 1 этажа (подъем на этаж не предусмотрен, для этого необходим вызов грузчика).

Для заказа услуги “Перевозка корреспонденции” сообщите водителю-экспедитору, оператору на терминале или в call-центре о том, что вместе с грузом вы хотите отправить сопроводительные документы.

Для заказа услуги “Возврат документов” сообщите оператору на терминале или в call-центре о том, что вы хотите вернуть обратно ваши сопроводительные документы с подписью получателя.

Мы упакуем ваши документы в фирменный конверт или сейф-пакет.

Стоимость услуг рассчитывается поштучно по каждому заказу.

Сотрудник КИТ (водитель-экспедитор или оператор) передает пакет получателю. Получатель вскрывает пакет и подписывает каждый документ в присутствии сотрудника КИТ. После этого документы вновь упаковываются и передаются сотруднику КИТ.

Действительная стоимость – стоимость груза, которая подтверждается документами (договор поставки, договор купли-продажи, товарный/кассовый чеки, квитанции, платежные поручения, а также иные документы, подтверждающие право собственности на груз).

Объявленная стоимость – стоимость груза, которую вы не можете подтвердить документами. В этом случае необходимо заполнить декларацию – приложение к экспедиторской расписке.

В КИТ действует ограничение на объявленную стоимость – 50 000 руб. за 1 грузовое место. Например, если вам нужно переехать, а документы на мебель давно утеряны, вы можете указать в декларации следующую стоимость: диван – 30 000 руб., стул – 5 000 руб., шкаф – 20 000 руб. Каждый предмет мебели занимает 1 грузовое место. Таким образом, ваш груз будет застрахован, исходя из объявленной стоимости, и займет 3 грузовых места.

Стоимость страховки без подтверждения стоимости груза.

При стоимости груза от 0 до 29 999 руб. стоимость услуги составляет 30 руб.

При стоимости груза от 30 000 до 49 999 руб. стоимость услуги составляет 50 руб.

Если у вас нет документов, подтверждающих стоимость груза, вы вправе объявить его ценность до 50 000 руб. за одно грузовое место.

Стоимость страховки с подтверждением стоимости груза.

При стоимости груза от 50 000 руб. необходимы документы, подтверждающие стоимость груза. Тарифная ставка по страховке составляет 0,10% от стоимости груза, но не менее 50 руб.

Организация страхования включает расходы Экспедитора по уплате страховой премии и иные расходы Экспедитора в пределах, указанных в тарифах. Экономия экспедитора является его доходом.

Стоимость страхования на международную перевозку.

При стоимости груза от 0 до 29 999 руб. стоимость услуги составляет 30 руб.

При стоимости груза от 0 до 49 999 руб. стоимость услуги составляет 50 руб.

Если у вас нет документов, подтверждающих стоимость груза, вы вправе объявить его ценность до 50 000 руб. за одно грузовое место.

При стоимости груза от 50 000 руб. тарифная ставка по страховке составляет 0,20% от стоимости груза, но не менее 50 руб.

Тарифы на перевозку, действующие на сайте, применимы только к застрахованным грузам.
Ваш груз будет застрахован на территории РФ и стран ЕАЭС, где есть представительства ТК КИТ.

Каждый груз, отправляемый Транспортной Компанией КИТ, страхуется на случай:

– 100% возмещение стоимости груза в страховом случае;
– Упрощенный порядок рассмотрения претензий;
– Быструю выплату компенсации;
– Расширенное покрытие по страховым случаям*;
– Тариф на страхование груза от 0,08% от подтвержденной стоимости груза;
– Возможность получить компенсацию упущенной выгоды в размере 10% от стоимости груза**;
– Возможность получить компенсацию на транспортно-экспедиционные услуги**
*– Ответственность экспедитора за сохранность груза закреплена действующим законодательством, однако, если утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли по вине третьего лица, либо вследствие непреодолимых обстоятельств, ответственность экспедитора может быть ограничена.

** Компенсации выплачиваются при условии их дополнительного включения в страховую стоимость (стоимость груза).

Официальные партнеры КИТ по страхованию: публичное акционерное общество “Ингосстрах”, которое имеет наивысший уровень финансовой устойчивости (ruAAA) по оценке рейтингового агентства “Эксперт РА”, а также Некоммерческое общество “Первое общество взаимного страхования в транспортной отрасли” (сокращенно «ПОВСТО»), которые несут ответственность за все риски на всех этапах грузоперевозки.

Точный срок доставки ваших отправлений до получателя вам может сообщить оператор на терминале (если вы самостоятельно сдаете груз на склад КИТ), либо наш менеджер по логистике (если вы заказываете дополнительную услугу по забору вашего груза с адреса).

К перевозке не принимаются следующие категории грузов:

– Опасные грузы (взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, газы, вещества, способные к самовозгоранию, окисляющие вещества, токсичные вещества, инфекционные вещества, радиоактивные материалы, коррозионные вещества);
– Грузы, упаковка и тара которых не удовлетворяет правилам упаковки грузов на авиатранспорте;
– Грузы, для перевозки которых необходимо соблюдать температурный режим;
– Скоропортящиеся продукты;
– Алкогольная и табачная продукция, а также иная продукция, имеющая акцизную марку;
– Живые растения (саженцы, цветы);
– Животные;
– Иные грузы, запрещенные к авиаперевозке в соответствии с законодательством РФ.

Требования к упаковке груза для авиаперевозки:

– Упаковка груза должна обеспечивать его сохранность при перевозке, перевалке, перегрузке и транспортировке, а также обеспечивать возможность надежного крепления груза на борту воздушного судна;
– Груз должен быть упакован в тару, емкость и другие материалы, обеспечивающие его защиту от повреждений, порчи, потерь, а также от возможности несанкционированного доступа к внутреннему содержимому груза;
– Упаковка груза должна иметь чистую поверхность, отсутствие заостренных углов, выступов, которые могут привести к повреждению или загрязнению грузового отсека воздушного судна и его оборудования, а также перевозимого совместно с ним другого груза, багажа.
Для перевозки некоторых типов/видов груза может потребоваться защитная транспортная тара. Изготовление необходимой тары возможно на складе Компании КИТ.

К авиаперевозке принимаются грузы со следующими параметрами:

Габаритные грузы, принимаемые без согласования:
1. Вес одного грузового места не превышает 80 кг;
2. Габариты одного места не превышают:
– По длине – 120 см;
– По ширине – 80 см;
– По высоте – 80 см.

Тяжеловесные и крупногабаритные грузы, принимаемые по согласованию:
1. Вес одного грузового места от 80 кг до 200 кг;
2. Габариты одного места:
– По длине – от 120 см до 300 см;
– По ширине – от 80 см до 300 см;
– По высоте – от 80 см до 140 см.

Наценка за тяжеловесный и крупногабаритный груз составляет 30% от применяемого тарифа.
Параметры грузов, принимаемых к авиаперевозке по согласованию:
1. Вес одного грузового места более 200 кг;
2. Габариты одного места:
– По длине – более 300 см;
– По ширине – более 300 см;
– По высоте – более 140 см.

Указанные выше параметры по весу и габаритам применяются к каждому грузовому месту.

Полные данные об отправителе и получателе. Если вы представляете юр.лицо – форма собственности, название, ИНН/КПП, доверенность на получение/печать. Если вы отправляете груз как физ.лицо – ФИО и данные паспорта.

Также при перевозке грузов воздушным транспортом необходимо наличие сопроводительных документов с перечнем вложенного груза (товарные накладные, счет-фактуры, описи, сертификаты, паспорта и т. п.).
При перевозке веществ, попадающих под определение «опасный груз» (жидкости, сыпучие, химические материалы, масла химического производства и т. д.), необходимо предоставить паспорт безопасности, подтверждающий безопасные свойства груза для авиаперевозки.

Паспорт безопасности или иначе «MSDS» (Material Safety Data Sheet) предоставляется вместе с остальными документами при сдаче груза на склад Компании КИТ.

Мы пользуемся услугами популярных авиакомпаний. Уточнить авиакомпанию вы можете у оператора при сдаче груза на терминал.

Не принимаем к перевозке опасный груз, скоропортящиеся продукты питания, грузы требующие дополнительного согласования к перевозке (длина более 1,5 м, вес одного места груза более 1 500 кг).

“Склад – Склад”.
Мы подаем авто под погрузку на ваш склад, везем груз до станции для погрузки в вагон и отправки по железной дороге. По прибытию на станцию назначения организовываем вывоз груза на авто до склада грузополучателя.

“Склад – Станция”.
Мы подаем авто под погрузку на ваш склад, везем груз до станции для погрузки в вагон и отправки по железной дороге до станции грузополучателя.

“Станция – Станция”.
Вам необходимо самостоятельно привезти груз на станцию. Груз будет погружен в вагон, отправлен до станции назначения, где грузополучатель самостоятельно организует выгрузку до склада.

– Перевозка груза весом от 1 кг до 60 т;
– Перевозка груза по всей стране за разумные деньги.

Груз перевозится в полувагонах, крытых вагонах, вагонах-термосах и на платформах.

Не принимаем к перевозке опасный груз, скоропортящиеся продукты питания, грузы требующие дополнительного согласования к перевозке (длина более 1,5 м, вес одного места груза более 1 500 кг).

Есть 4 основных вида перевозки.

“Склад – Склад”.
Подаем контейнер на ваш склад под погрузку и везем контейнер до склада получателя в конечном пункте назначения.

“Склад – Станция”.
Подаем контейнер под погрузку на ваш склад и везем до станции назначения, где грузополучатель сам забирает контейнер с грузом и организует дальнейшую доставку.

“Станция – Станция”.
Отправитель самостоятельно привозит груз на станцию, где отправления погружаются в контейнер. Затем мы производим отправку до станции, где грузополучатель самостоятельно организует выгрузку, либо вывоз контейнера до нужного склада.

“Станция – Склад”.
Забираем контейнер со станции и, по согласованию с грузополучателем, организуем доставку на склад к назначенному времени для выгрузки груза.

Ключевое преимущество сборной транспортировки контейнером – финансовая выгода. Контейнер загружается несколькими партиями, и в этом случае стоимость доставки считается общей для всех товарных партий в контейнере. Отправитель не платит за пустое место, а цена доставки отдельной посылки – ниже. Сборная доставка позволяет сэкономить не только деньги, но и время. Автотранспорт следует строго по расписанию и сборный груз всегда можно отправить оперативно.

Также к преимуществам можно отнести высокую грузоподъемность (до 26 т груза), мобильность (доставка в любую точку мира), универсальность тары для перевозки, защиту груза от всех воздействий окружающей среды.

Для перевозки мы можем предоставить контейнеры любого типа и разной вместимости.

Контейнер общего назначения. Он закрыт полностью, непроницаем для воды и пыли, оснащен жесткими стенами и крышей, есть двери. Это универсальный контейнер, он подходит для хранения и перевозки грузов разной номенклатуры.

Контейнер без жесткой крыши. Вместо нее – брезентовый или пластиковый чехол съемного или раздвижного типа.

Контейнер-флэтрак. Он представляет собой основание без жестких боковых стен и похож на грузовую платформу.

Вентилируемый контейнер. Как следует из названия – это контейнер с принудительной вентиляцией. Обеспечивает отсутствие вредных испарений и образование внутри конденсата, который может повредить товар.

Герметичный контейнер. Для перевозки груза, требующего поддержания постоянных условий.

Контейнер для сыпучего груза. Закрыт от воды и пыли, имеет жесткие стенки. Всегда есть двери, хотя бы в одной из торцевых стен контейнера.

Контейнер для перевозки химической продукции, например, сжиженного газа.

ООО «ФинЭкспортУрал» работает совместно с Транспортной Компанией КИТ уже четыре года. Поэтому работа по закупке, перевозке, доставке товара до конечного получателя отлажена на всем пути следования груза, что подтверждается постоянным увеличением объема товарооборота, надежностью каждой сделки и нашими постоянными Клиентами.

Если вы заказываете перевозку хрупкого груза с доставкой до адреса получателя, лучше выбрать защитную транспортную тару (индивидуальный паллетный борт или деревянную обрешетку), поскольку ЗТТ (ИПБ и ДО) разбираются только в присутствии получателя.

Сотрудники ТК КИТ подберут для вашего отправления наиболее подходящую защитную транспортную тару.

Найти ближайший к вам филиал вы можете на странице «География» или воспользоваться нашим мобильным приложением.

Приложение доступно для загрузки в «App Store» и «Google Play».

Если в вашем городе нет филиала КИТ – не проблема. Специально для вас мы разработали формат «Льготной доставки», предназначенный для клиентов в удаленных городах и малых населенных пунктах.
Забор груза с адреса и доставка на адрес осуществляются по четкому графику – несколько раз в неделю. Объединение грузов нескольких клиентов в одном рейсе позволяет нам предоставлять низкие тарифы. Ваша выгода по сравнению с обычной доставкой – до 90%.

Воспользуйтесь формой Рассчитать на сайте. Если цена вас устроит, прямо из формы вы можете оформить заказ. Если же в вашем заказе есть дополнительные услуги, негабаритный груз, воспользуйтесь вкладкой Оформить.

Заказать перевозку вы можете самостоятельно на сайте во вкладке Оформить, либо отправив заполненный бланк “Поручение экспедитору” в представительство ТК КИТ. Бланк можно скачать по ссылке.

Перечень грузов, которые не принимаются к перевозке, вы можете посмотреть по ссылке.

Вы можете ознакомиться с перечнем груза, которому нужна дополнительная упаковка, по ссылке.
Либо посетите раздел «Упаковка грузов» для получения дополнительной информации.

Перечень документов, которые необходимы при перевозке груза в страны ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан), находится по ссылке. Либо посетите раздел «Направления перевозок» для получения дополнительной информации.

Если вы не можете или не хотите самостоятельно привезти груз на терминал КИТ, мы можем предложить вам услугу «Забор груза с адреса». При оформлении заказа на грузоперевозку просто добавьте данную услугу в форме заказа.

Услуга ПРР (погрузо-разгрузочные работы) оказывается при заборе или доставке груза при соблюдении условий:
– Вес одного места не должен превышать 20 кг;
– Объем одного места не более 0,5 м³;
– Максимальная длина одной стороны не более 1 м;
– Общий вес груза не более 250 кг.
Услуги оказываются в радиусе не более 20 м от машины на уровне 1 этажа (подъем на этаж не предусмотрен, для этого необходим вызов грузчика).

Вызов грузчика возможен при следующих условиях:
– Вес одного места не должен превышать 80 кг;
– Объем одного места не более 1 м³.

Обратите внимание на дополнительные условия. При наличии места выше 40 кг или общей массе груза свыше 500 кг необходимо минимум 2 грузчика. При несоблюдении какого-либо условия необходим вызов спецтехники.

При ручном подъеме груза на этаж стоимость ПРР увеличивается на 10% от базовой стоимости услуги за каждый этаж. При использовании грузо-пассажирского лифтового оборудования для подъема/спуска грузов стоимость ПРР увеличивается на 50% от базовой стоимости услуги вне зависимости от этажности здания.

Обратите внимание, Клиент погружает груз в автомобиль КИТ и выгружает его своими силами. Если необходимо, вы можете заказать погрузо-разгрузочные работы в Компании КИТ за дополнительную плату.

Услуга ПРР (погрузо-разгрузочные работы) оказывается при заборе или доставке груза при соблюдении условий:
– Вес одного места не должен превышать 20 кг;
– Объем одного места не более 0,5 м³;
– Максимальная длина одной стороны не более 1 м;
– Общий вес груза не более 250 кг.
Услуги оказываются в радиусе не более 20 м от машины на уровне 1 этажа (подъем на этаж не предусмотрен, для этого необходим вызов грузчика).

Водитель-экспедитор имеет право отказать в оказании услуги ПРР, если:
– Нарушаются условия оказания услуги;
– Параметры груза превышают заявленные или нормативные;
– Место погрузки-выгрузки не безопасно для оказания этой услуги;
– Автомобиль и/или груз других Клиентов остается без присмотра;
– Груз грязный, имеет острые края, способные привести к травме.

Обратите внимание, Клиент погружает груз в автомобиль КИТ и выгружает его своими силами.

Если необходимо, вы можете заказать погрузо-разгрузочные работы в Компании КИТ за дополнительную плату.

Услуга “Вызов грузчика” оказывается в черте города.
Вызов грузчика возможен при следующих условиях:
– Вес одного места не должен превышать 80 кг;
– Объем одного места не более 1 м³.

Обратите внимание на дополнительные условия. При наличии места выше 40 кг или общей массе груза свыше 500 кг необходимо минимум 2 грузчика. При несоблюдении какого-либо условия необходим вызов спецтехники.

При ручном подъеме груза на этаж стоимость ПРР увеличивается на 10% от базовой стоимости услуги за каждый этаж. При использовании грузо-пассажирского лифтового оборудования для подъема/спуска грузов стоимость ПРР увеличивается на 50% от базовой стоимости услуги вне зависимости от этажности здания.

Компания КИТ предоставляет стандартные машины с задней погрузкой. Если у вас крупногабаритный груз, который не помещается в такие автомобили, мы можем растентовать кузов для погрузки. Кроме этого для крупногабаритного груза может потребоваться манипулятор или автомобиль с гидробортом. Эти услуги оплачиваются дополнительно.

Самостоятельная погрузка/разгрузка машины оплачивается по отдельным тарифам, которые вы можете уточнить, обратившись в службу поддержки Клиентов.

К Тарифной зоне 1 относятся – Москва, Ногинск, Санкт-Петербург, Надым, Новый Уренгой, Лабытнанги, Южно-Сахалинск, П-Камчатский, Нерюнгри, Якутск.

К Тарифной зоне 2 относятся все остальные представительства КИТ.

После того, как ваш груз прибудет на основной склад, наш логист свяжется с вами для согласования даты доставки.

В назначенный день с 09:00 до 18:00 ожидайте доставку.

Водитель-экспедитор КИТ оповестит вас о своем приезде за час до прибытия по телефону.

Основной склад – это склад КИТ в ближайшем городе, из которого осуществляются рейсы льготной доставки до вашего населенного пункта.

К Тарифной зоне 2 относятся:
Владивосток, Уссурийск, Хабаровск, Находка, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Якутск, Комсомольск-на-Амуре, Благовещенск, Нерюнгри, Биробиджан.

К Тарифной зоне 1 относятся все остальные филиалы КИТ.

Режим работы и адрес представительства вы можете посмотреть на странице «Контакты», либо воспользоваться нашим мобильным приложением.

Приложение доступно для загрузки в «App Store» и «Google Play».

Нет, предварительно оформлять заказ необязательно. Сотрудники нашей Компании при сдаче груза на терминале оформят все документы.

Для того, чтобы перенаправить груз, грузоотправитель должен заполнить бланк о перенаправлении груза.
Для юрид.лиц – можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства,
для физ.лиц – сдать данный бланк самостоятельно, предъявив паспорт на представительстве.

Внимание!
Перенаправление осуществляется только грузоотправителем после полной оплаты первого маршрута.

Для того, чтобы приостановить груз, грузоотправитель должен заполнить бланк о приостановке груза.

Для юрид.лиц – можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства, для физ.лиц – сдать данный бланк, самостоятельно предъявив паспорт на представительстве.

Для того, чтобы оформить грузоперевозку без очереди, перед сдачей груза заполните, пожалуйста, данный бланк в 2-х экземплярах. При оформлении грузоперевозки без очереди передайте заполненные бланки специалисту ТК КИТ.

Маркировка грузов – это нанесение на груз информации об отправителе, получателе, количестве грузовых мест и пункте назначения (город, склад). Каждый груз, отправляемый ТК КИТ, должен быть промаркирован. Обратите внимание: Клиент маркирует свой груз самостоятельно.

Клиент маркирует свой груз самостоятельно. Распечатать маркировку можно из Личного кабинета или воспользовавшись нашим мобильным приложением.

Приложение доступно для загрузки в «App Store» и «Google Play». Также маркировку можно получить на терминале.

Вы можете посмотреть подробную информацию по текущим заказам. Для этого используйте специальные фильтры по времени оформления и статусу заказа.

Вы можете отследить груз. Для этого в специальном поле необходимо ввести номер экспедиторской расписки и нажать “Применить”.

Вы можете рассчитать стоимость грузоперевозки и дополнительных услуг. Воспользуйтесь для этого функционалом “Калькулятора”.

Вы можете узнать адреса терминалов КИТ в городах отправителя и получателя. В крупных городах открыто несколько представительств – выберите удобное.

Вы можете индивидуально настроить уведомления о статусе груза по смс или по электронной почте, чтобы получать только необходимые оповещения.

Возможность оформления заказа в мобильном приложении находится в разработке. Оформить заказ можно на сайте, в личном кабинете, на терминале или через call-центр.

Скачать и установить мобильное приложение КИТ для устройств на Android и iOS можно бесплатно по ссылкам на этой странице. При регистрации необходимо выбрать вид профиля: юрид.лицо, физ.лицо или ИП. Для юридических потребуются наименование организации, ИНН, КПП. Для индивидуальных предпринимателей – ИНН. Для физ.лиц – ФИО, телефон, электронная почта.

Перепроверьте указанный номер в соответствующем поле. Также причина может быть связана с некорректным функционированием или техническими работами на стороне оператора сотовой связи.

Проверьте раскладку и активацию Caps Lock; удостоверьтесь в корректности указанного номера; если вы копируете пароль, убедитесь, что случайно не захватили лишний символ в строке текстового документа. Если вы забыли или потеряли пароль от личного кабинета, то можете легко восстановить доступ.

При входе введите номер телефона или логин, на который зарегистрирован ваш аккаунт и нажмите “Восстановить доступ”. Вам придет сообщение с кодом, который нужно ввести в специальное поле. Придумайте новый пароль, запишите его в надежном месте и нажмите “Сохранить изменения”.

Свои заказы вы можете посмотреть самостоятельно в личном кабинете во вкладке “Реестр заказов”.

В реестре заказов необходимо выбрать интересующую перевозку, нажать на значок “Печать” и “Распечатать маркировку”.

Обратите внимание: Клиент маркирует свой груз самостоятельно.

Во вкладке “Взаиморасчеты” вы можете сформировать список актов взаиморасчетов и платежных поручений за необходимый период времени.

Вы можете написать текст вашего обращения в свободном поле, и ваш вопрос сразу будет направлен оператору.

Начните общение заново, перейдя по ссылкам в нужный вам мессенджер: Whatsapp, Viber, Telegram.

Комментарии закрыты во всех социальных сетях Транспортной Компании КИТ. Для общения открыты другие каналы, в которых вы можете более оперативно получить ответ. Автоматизированные сервисы позволяют отвечать сразу же, что невозможно сделать в комментариях.

На странице есть специальный блок “Расписание грузопровода”. В нем вы можете посмотреть города отправления и прибытия, время в пути, а также графики.

В графиках указано местное время.

Обратите внимание, под каждым графиком есть информация об оставшемся времени до отправки ближайшего рейса.

Да, ограничения в географии есть. По данному тарифу нельзя отправить шины в Магаданскую и Калининградскую область, а также в Ненецкий автономный округ.

Максимальное количество – 5 шин в одном заказе. Количество заказов не ограничено.

Если вы отправляете снаряжение из Москвы или Санкт-Петербурга, вы можете сэкономить на перевозке. Просто принесите ваши лыжи или сноуборды на главные терминалы в Москве (МКАД 43 км, корп. 8 «Славянский Мир»), в Санкт-Петербурге (ул. Кубинская, 75/корп. 2. Склад 14 и 15, оф. 122) и получите скидку 500 руб. за каждый комплект. Например, вы принесли чехол с лыжами и два чехла со сноубордами. В этом случае ваша скидка составит 1 500 руб.

Воспользуйтесь формой Отследить на нашем сайте. Введите номер экспедиторской расписки и нажмите “Отследить”. В этой же форме вам будет показан один из статусов груза: “Новый заказ”, “Груз принят”, “Отправлен”, “Прибыл” и “Выдан”.

“Новый заказ” – заказ принят и ожидает обработки груза.
“Груз принят” – груз обработан на складе в городе отправителя.
“Отправлен” – груз отправлен из города отправителя в город получателя.
“Прибыл” – груз находится на складе в городе получателя.
“Выдан” – груз выдан получателю.

Вы будете проинформированы об изменениях статуса вашего груза на всем пути его следования с помощью уведомлений по смс, e-mail, в мессенджерах и социальных сетях.

Робот позволяет в автоматическом режиме узнать информацию о статусе заказа, доставке, правилах отправки и получения груза, бланках и документах, адресах и времени работы, услуге “Посылка“.

Вы можете написать ваше обращение в поле ввода текста (на сайте, в мессенджерах, ВКонтакте), и ваш вопрос сразу будет направлен оператору.

Начните общение снова, отправив в том же окне сообщение: /start. Чат-бот снова предложит варианты вопросов, на которые он может ответить.

Если робот некорректно работает при входящем звонке, то мы будем очень благодарны обратной связи от вас по данной ситуации.

Информацию вы можете передать, позвонив по телефону горячей линии или воспользовавшись нашими онлайн-сервисами.

Если робот вас не понимает, то попробуйте переформулировать свой вопрос, произнесите его четко и разборчиво. Попытайтесь сформулировать свой вопрос более кратко.

Ответ от чат-бота поступает незамедлительно.

С помощью чат-бота в автоматическом режиме вы можете узнать информацию о
статусе заказа, доставке, правилах отправки и получения груза, бланках и документах, адресах и времени работы, услуге “Посылка“.

Для этого выберите соответствующий запрос. Если чат-бот не может ответить на ваш вопрос, то к вам на помощь придет оператор. Время ожидания ответа от оператора – несколько минут.

1. Чтобы воспользоваться Услугой, необходимо оставить Заявку на Странице Услуги – заполнить Форму Заявки. После этого вам на указанную почту придет ваш Номер Заявки.
2. В этот же день с вами по телефону свяжется наш менеджер для проверки введенных вами данных, оформления заказа, согласования времени забора/доставки Комплектов, информирования об итоговой стоимости Услуги. Менеджер сообщит вам номер вашего заказа, по которому можно отследить груз и оплатить услугу.
3. В назначенное время к вам подъедет водитель-экспедитор для забора вашего Комплекта(ов).
4. Когда Комплект(ы) будет отправлен со склада или прибудет на склад в Москве, Санкт-Петербурге, Адлере – вам поступит sms-уведомление.
5. Получите ваш Комплект(ы). Для получения необходим паспорт.
6. Оплатить Заказ можно с момента получения Номера Заказа и до получения Комплект(ов). Оплата услуги возможна любым удобным для вас способом: онлайн на Странице Услуги, картой или наличными водителю-экспедитору при получении снаряжения.

Стоимость услуги 2 022 руб. В эту сумму входят:

– Забор одного Комплекта снаряжения от адреса отправителя в Москве, Санкт-Петербурге или Красной Поляне;
– Упаковка;
– Страхование по объявленной стоимости, не превышающей 30 000 руб. за один Комплект;
– Автомобильная перевозка;
– Доставка Комплекта снаряжения до адреса Клиента в Москве, Санкт-Петербурге или Красной Поляне.
Оплата услуги возможна любым удобным для вас способом: онлайн на Странице Услуги, картой или наличными водителю-экспедитору при получении снаряжения.

Обратите внимание, для Москвы применяются особые условия забора и доставки. Если ваш адрес территориально входит в ТТК (третье транспортное кольцо), и вы можете обеспечить бесплатную парковку нашему автомобилю (открыть шлагбаум/ворота на въезд в двор и т. п.), то итоговая сумма Услуги не изменится. Если же вы не сможете обеспечить бесплатное парковочное место машине со снаряжением, то стоимость Услуги увеличится на 500 руб. Об этом вас обязательно проинформируют наши менеджеры при оформлении заказа.

В этом сезоне для Москвы и Санкт-Петербурга действует дополнительная услуга – подъем Комплектов на этаж по тарифу 300 руб.

Вы можете оформить Заявку на странице и указать количество ваших Комплектов снаряжения.

Стоимость перевозки каждого Комплекта (чехла) составляет 2 022 руб.

Соответственно, если вам необходимо отправить, например, два Комплекта (два чехла), итоговая стоимость составит 4 044 руб.

Однако в рамках Услуги в одном Комплекте (чехле) может находиться несколько пар лыж и сноубордов.
Самое главное, чтобы габариты Комплекта (чехла) удовлетворяли следующим параметрам: вес до 40 кг, объем до 0,4 м3, Д*Ш*В 40 см*40 см*250 см).

При этом стоимость за один Комплект (чехол) – 2 022 руб.

К сожалению, у нас нет отдельной акции на перевозку Чемоданов. Однако мы можем отправить ваши Чемоданы по общим правилам Компании.

Рассчитать стоимость перевозки вы можете:
– В форме расчета и оформления;
– Обратившись в контактный центр;
– Когда вам позвонит наш логист для согласования деталей вашей заявки.

В рамках данной услуги один Комплект снаряжения страхуется по объявленной стоимости, не превышающей 30 000 руб.

Если ваш Комплект снаряжения стоит более 30 000 руб. и у вас есть документы, подтверждающие стоимость снаряжения, по вашему желанию Комплект может быть застрахован по действительной стоимости. В этом случае используются тарифы Компании: gtdel.com/rates

Ваши Комплекты не должны превышать следующие параметры:
Вес до 40кг, объем до 0,4 м3, Д*Ш*В 40 см*40 см*250 см).

Если ваши Комплекты превышают эти параметры, то расчет стоимости ведется по тарифам ТК КИТ: gtdel.com/rates.

Если ваши Комплекты превышают эти параметры, но груз уже прибыл на склад КИТ в городе отправления, вам позвонит наш менеджер и предложит оформить перевозку по общим тарифам Компании КИТ, либо доставить ваши Комплекты обратно на ваш адрес. Обратная доставка на ваш адрес оплачивается согласно тарифам Компании КИТ: gtdel.com/rates.

Оплатить Заказ можно с момента получения Номера Заказа и до получения Комплект(ов). Оплатить можно онлайн на Странице Услуги, картой или наличными водителю-экспедитору при получении снаряжения.

Специально для вашего удобства мы разработали два календаря, которые находятся в форме Заявки и покажутся, если вы выбрали перевозку Комплектов снаряжения в Красную Поляну.

В одном вы выбираете желаемую дату получения ваших Комплектов снаряжения, а в другом автоматически показываются возможные даты отправки.

Ориентировочный срок перевозки между Москвой/Санкт-Петербургом и Красной Поляной составляет 3 и 4 дня соответственно. Однако, учитывая все форс-мажорные факторы, которые могут возникнуть на пути следования Комплектов, мы немного увеличили срок перевозки в календарях Заявки. Это сделано для того, чтобы вы гарантировано получили ваши Комплекты снаряжения в выбранную вами дату и отлично отдохнули на курорте.

Обращаем ваше внимание на то, что забор снаряжения из Красной Поляны осуществляется ежедневно без выходных в период действия акции: с 10 января 2022 по 1 апреля 2022.

Вы можете отследить ваш груз по Номеру Заказа.

Да. Просто оформите заявку или позвоните на горячую линию. С вами свяжется менеджер, уточнит данные по Заявке и сообщит номер вашего заказа. После этого на вашем грузе сделайте отметку о номере заказа, ФИО и телефона, на также предупредите администратора отеля. Мы заберем ваш груз.

Вы получите sms-сообщение, когда груз выйдет из города отправления и поступит в город назначения. Стоимость услуги – 150 руб. Обязательно заранее проинформируйте оператора горячей линии или менеджера о том, что вам необходима эта услуга.

Комплект(ы) принимаются к перевозке только в чехлах. Убедитесь, что снаряжение надежно закреплено в чехле. При необходимости заверните снаряжение в воздушно-пузырьковую пленку. Лыжи свяжите между собой и прикрепите к этой конструкции палки. Крепления обмотайте упаковочным материалом.

Горнолыжный Комплект снаряжения – лыжи с палками в чехле, лыжные ботинки, шлем. Сноубордический Комплект снаряжения – сноуборд с ботинками в чехле, шлем.

Комплект не должен превышать следующие параметры: вес до 40кг, объем до 0,4 м3, Д*Ш*В 40 см*40 см*250 см.

Страница Услуги – страница на официальном сайте ТК КИТ: gtdel.com/snow содержащая форму Заявки.
Форма Заявки – форма на Странице Услуги, содержащая в себе поля для заполнения отправителем.
Номер Заявки – номер, который присваивается вашей заявке сразу после оформления на Странице Услуги. Отправляется вам на электронную почту.

Номер Заказа – трек-номер, который сообщает наш менеджер по телефону. По Номеру Заказа на официальном сайте TK КИТ можно отследить ваш Комплект и оплатить заказ.

Полные правила Услуги “Летим в Поляну налегке” вы можете найти в разделе “Документы“.

Если отправляете груз лично:

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность отправителя (Клиента).

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Если отправляете груз через представителя:

Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником Компании КИТ;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе;
– Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Для получения груза физ.лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником Компании КИТ;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе.

Онлайн-оплата поступает сразу.

Для физ.лиц ограничений по оплате нет. Оплатить перевозку может грузоотправитель, грузополучатель или третье лицо – любое физ.лицо, имеющее номер заказа.

Оплата нескольких услуг КИТ (ООО «КИТ.ТК») в одном заказе может быть распределена между отправителем и получателем. Например, перевозка груза и автодоставка по городу.

Оплата нескольких услуг КИТ (ООО «КИТ.ТК») в одном заказе может быть распределена между отправителем и получателем. Например, перевозка груза и автодоставка по городу.

Расчет на калькуляторе сайта является ориентировочным, точная стоимость устанавливается при сдаче груза на склад ТК.

Предварительный расчет стоимости произведен на основании введенных вами данных о грузе. Расчет корректен, если:
– Верно указаны вес, объем, количество мест и стоимость груза;
– Груз не является негабаритным – длина одного места до 4 м;
– Груз не является тяжеловесным – вес одного места до 500 кг;
– Не требуется упаковка и дополнительные услуги.

После совершения платежа рекомендуем вам уточнить статус оплаты, обратившись по телефону единой горячей линии 8 (800) 234-59-60, либо в чате на сайте. Груз выдается только после полной оплаты всех предоставленных Клиенту услуг.

Распечатать счет на оплату вы можете в личном кабинете.

Оплатить перевозку банковской картой вы можете онлайн и на терминале.

Уточните возможность оплаты картой, обратившись по телефону единой горячей линии 8 (800) 234-59-60 или у онлайн-консультанта на сайте.

Реквизиты для оплаты размещены в разделе “Контакты”.

Теперь оплатить все услуги ТК КИТ можно онлайн на сайте через систему быстрых платежей.
Для этого на странице онлайн-оплаты введите номер заказа (номер экспедиторской расписки), нажмите «Перейти к оплате» и выберите удобный для вас способ: через систему быстрых платежей или банковской картой.

При выборе оплаты через СБП вы будете перенаправлены на специальную страницу с QR-кодом. Наведите камеру телефона на QR-код (или зайдите в мобильное приложение и выберите опцию «оплата по QR-коду»), отсканируйте код и подтвердите оплату. Затем нажмите на странице с QR-кодом «назад», и вы вернетесь на сайт ТК КИТ, где статус вашего заказа обновится на «Оплачено» в случае успешной оплаты.

Оплатить услуги ТК КИТ через СБП может отправитель, получатель или заказчик.
Для физ.лиц ограничений по оплате нет. Юрид.лицам и индивидуальным предпринимателям оплата по СБП доступна при наличии корпоративной карты и привязанного к ней мобильного приложения банка.

Обратите внимание, груз выдается получателю только после полной оплаты услуг.
Ограничение на единовременный платеж – 600 000 руб.

Также по-прежнему доступны другие способы оплаты услуг ТК КИТ: наличными и банковскими картами в офисе Компании, безналичная оплата – для юрид.лиц и ИП.

После совершения платежа рекомендуем вам уточнить статус оплаты, обратившись по телефону единой горячей линии 8 (800) 234-59-60, либо в чате на сайте.

Груз выдается только после полной оплаты всех предоставленных Клиенту услуг.

Выдача груза производится только после фактического зачисления денежных средств на счет ТК КИТ.
По платежному поручению грузы не выдаются.

Распечатать счет на оплату вы можете в Личном кабинете.

Онлайн-оплата возможна на любой стадии перевозки, начиная с момента оформления груза на терминале и получения номера экспедиторской расписки (номера заказа).

Воспользуйтесь формой Рассчитать на сайте.

Если вы ввели точные параметры и цена вас устроит, прямо из формы вы можете оформить заказ. Если же в вашем заказе есть дополнительные услуги, негабаритный груз, воспользуйтесь вкладкой Оформить.

Расчет на калькуляторе сайта является ориентировочным, точная стоимость устанавливается при сдаче груза на склад.

Некоторые виды жесткой упаковки, например, индивидуальный паллетный борт, паллетирование увеличивают габариты груза, что непосредственно сказывается на стоимости.

Онлайн-оплата услуг доступна, только если исполнителем в заказе выступает головная Компания – ООО «КИТ.ТК».

Для региональных юрид.лиц группы интернет-эквайринг будет реализован позже.

Для того, чтобы сменить плательщика, грузоотправителю нужно заполнить бланк о смене плательщика.

Для юрид.лиц – можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства, для физ.лиц – сдать данный бланк самостоятельно на представительстве, предъявив паспорт.

Уточнить информацию о включенных в счет услугах вы можете, обратившись по телефону единой горячей линии 8 (800) 234-59-60, или у онлайн-консультанта на сайте.

Оплатить услуги Компании КИТ вы можете прямо на сайте, используя банковские карты Visa, Mastercard, Maestro, МИР. Для онлайн-оплаты введите код груза в специальную форму.

Для физ.лиц ограничений по оплате нет. Оплатить перевозку может грузоотправитель, грузополучатель или третье лицо – любое физ.лицо, имеющее номер заказа.

Оплатить услуги КИТ (ООО «КИТ.ТК») может грузоотправитель, грузополучатель или заказчик. Онлайн-оплата доступна только с корпоративной карты.

Оплата нескольких услуг КИТ(ООО «КИТ.ТК») в одном заказе может быть распределена между отправителем и получателем. Например, перевозка груза и автодоставка по городу. При оплате нужно выбрать только те услуги, которые вы хотите оплатить.

В поле “Номер заказа” Введите номер ЭР (номер Экспедиторской Расписки) и нажмите “Найти”. Проверьте данные вашего заказа (сумма, наименование плательщика).

Обязательно укажите адрес электронной почты для получения чека, подтверждающего оплату. Далее нажмите “Оплатить”. Подробнее – на странице Онлайн-оплата.

noreply@taxcom.ru

Если письмо с чеком на оплату не дошло, проверьте папку “Спам” (отправитель – noreply@taxcom.ru).

Услуга ПРР (погрузо-разгрузочные работы) оказывается при заборе или доставке груза при соблюдении условий:
– Вес одного места не должен превышать 20 кг;
– Объем одного места не более 0,5 м³;
– Максимальная длина одной стороны не более 1 м;
– Общий вес груза не более 250 кг.
Услуги оказываются в радиусе не более 20 м от машины на уровне 1 этажа (подъем на этаж не предусмотрен, для этого необходим вызов грузчика).

Вызов грузчика возможен при следующих условиях:
– Вес одного места не должен превышать 80 кг;
– Объем одного места не более 1 м³.

Обратите внимание на дополнительные условия.

При наличии места выше 40 кг или общей массе груза свыше 500 кг необходимо минимум 2 грузчика.

При несоблюдении какого-либо условия необходим вызов спецтехники.

При ручном подъеме груза на этаж, стоимость ПРР увеличивается на 10% от базовой стоимости услуги за каждый этаж.

При использовании грузо-пассажирского лифтового оборудования для подъема/спуска грузов, стоимость ПРР увеличивается на 50% от базовой стоимости услуги вне зависимости от этажности здания.

Обратите внимание, Клиент погружает груз в автомобиль КИТ и выгружает его своими силами. Если необходимо, вы можете заказать погрузо-разгрузочные работы в Компании КИТ за дополнительную плату.

Услуга ПРР (погрузо-разгрузочные работы) оказывается при заборе или доставке груза при соблюдении условий:
– Вес одного места не должен превышать 20 кг;
– Объем одного места не более 0,5 м³;
– Максимальная длина одной стороны не более 1 м;
– Общий вес груза не более 250 кг.
Услуги оказываются в радиусе не более 20 м от машины на уровне 1 этажа (подъем на этаж не предусмотрен, для этого необходим вызов грузчика).

Водитель-экспедитор имеет право отказать в оказании услуги ПРР, если:
– Нарушаются условия оказания услуги;
– Параметры груза превышают заявленные или нормативные;
– Место погрузки-выгрузки не безопасно для оказания этой услуги;
– Автомобиль и/или груз других Клиентов остается без присмотра;
– Груз грязный, имеет острые края, способные привести к травме.

Обратите внимание, Клиент погружает груз в автомобиль КИТ и выгружает его своими силами. Если необходимо, вы можете заказать погрузо-разгрузочные работы в Компании КИТ за дополнительную плату.

Услуга “Вызов грузчика” оказывается в черте города. Вызов грузчика возможен при следующих условиях:
– Вес одного места не должен превышать 80 кг;
– Объем одного места не более 1 м³.

Обратите внимание на дополнительные условия.

При наличии места выше 40 кг или общей массе груза свыше 500 кг необходимо минимум 2 грузчика.

При несоблюдении какого-либо условия необходим вызов спецтехники.

При ручном подъеме груза на этаж стоимость ПРР увеличивается на 10% от базовой стоимости услуги за каждый этаж.

При использовании грузо-пассажирского лифтового оборудования для подъема/спуска грузов стоимость ПРР увеличивается на 50% от базовой стоимости услуги вне зависимости от этажности здания.

Компания КИТ предоставляет стандартные машины с задней погрузкой. Если у вас крупногабаритный груз, который не помещается в такие автомобили, мы можем растентовать кузов для погрузки. Кроме этого для крупногабаритного груза может потребоваться манипулятор или автомобиль с гидробортом. Эти услуги оплачиваются дополнительно.

Самостоятельная погрузка/разгрузка машины оплачивается по отдельным тарифам, которые вы можете уточнить, обратившись в службу поддержки Клиентов.

К Тарифной зоне 1 относятся – Москва, Ногинск, Санкт-Петербург, Надым, Новый Уренгой, Лабытнанги, Южно-Сахалинск, П-Камчатский, Нерюнгри, Якутск.

К Тарифной зоне 2 относятся все остальные представительства КИТ.

После того, как ваш груз прибудет на основной склад, наш логист свяжется с вами для согласования даты доставки.

В назначенный день с 09:00 до 18:00 ожидайте доставку.

Водитель-экспедитор КИТ оповестит вас о своем приезде за час до прибытия по телефону.

Основной склад – это склад КИТ в ближайшем городе, из которого осуществляются рейсы льготной доставки до вашего населенного пункта.

Если при приеме груза вы обнаружили, что он поврежден, вы имеете право на подачу претензии.

Вы вправе подать претензию любым удобным способом. Рекомендуем подавать претензию и все необходимые приложения к ней посредством электронной почты pretenziya@tk-kit.com Таким способом ваша претензия напрямую попадет к специалисту, что обеспечит скорейшее ее рассмотрение.

КИТ может запросить у вас недостающие документы или задать дополнительные вопросы по обстоятельствам перевозки.

Вместе с представителем Компании КИТ (оператором или водителем-экспедитором) составьте акт о выявленных повреждениях и приложите к нему фотографии в хорошем качестве.

Подготовьте претензию в адрес Транспортной Компании. Бланк вы можете скачать по ссылке. Составьте письмо в страховую Компанию, где укажите выгодоприобретателя (лицо, которому будут переведены средства).

А также подготовьте следующий пакет документов: – Копию Экспедиторской расписки с подписью Грузоотправителя и Грузополучателя;
– Документы, подтверждающие право на предъявление претензии (товарно-транспортные накладные, товарные накладные, счет-фактуры);
– Документы, подтверждающие имущественный интерес заявителя претензии (договор поставки, договор купли-продажи, товарный/кассовый чеки, квитанции, платежные поручения, а также иные документы, подтверждающие право собственности на груз);
– Документы, подтверждающие факт невозможности восстановления, реализации, использования поврежденного/использованного груза (при повреждении груза п.15. ст.15 ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»);
– Акт о выявленных недостаче или повреждении (порче) груза;
подробный расчет ущерба;
– Банковские реквизиты;
– Копия паспорта (для физ.лиц);
– Свидетельство о государственной регистрации юрид.лица (для юрид.лиц).

Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного ущерба доказывается Клиентом.

К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, обосновывающие право на ее предъявление, а также документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.

Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен, считается, что груз получен полностью и неповрежденным.

Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.

Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации, использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к Экспедитору.

Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным соблюдением предварительного претензионного порядка.

В случае недостижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юрид.лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов – физ.лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица Щорса, дом 68).

КИТ берет на себя повышенные обязательства – выплату по Претензии в течение 15 дней с момента подачи заявления о недостаче, порче, утрате груза и обязательных приложений к нему.

Российское законодательство устанавливает 30 дней в качестве срока на рассмотрение претензии по услугам перевозки груза (пункт 5 статьи 12 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» №87-ФЗ).

КИТ в зависимости от характера повреждения может выплатить: полную стоимость груза, частичную стоимость груза или фактическую стоимость, на которую подешевел груз.

КИТ может запросить у вас недостающие документы или задать дополнительные вопросы по обстоятельствам перевозки.

По требованию Клиента, в случае принятия страховщиком решения о выплате страхового возмещения, экспедитором может быть запрошена от страховщика и передана Клиенту (по каналам телекоммуникационной связи) копия страхового акта, подтверждающего признание страховщиком такого случая как страхового и гарантирующего выплату по убытку.

После рассмотрения претензии КИТ направляет Клиенту мотивированное решение. Транспортная Компания может:
Признать претензию обоснованной и удовлетворить требования Клиента.
Признать претензию частично обоснованной и частично удовлетворить требования Клиента.
Отказать в удовлетворении претензии.
После получения мотивированного решения от КИТ, вы можете получить возмещение двумя способами:

Компенсацией ущерба в счет будущих транспортно-экспедиторских услуг.
Перечислением денег на банковский счет (от 1 до 5 банковских дней).

Для того, чтобы сменить грузополучателя, грузоотправителю нужно заполнить бланк о смене получателя. Для юрид.лиц можно отправить заполненный бланк на электронную почту представительства, для физ.лиц – сдать данный бланк самостоятельно на представительстве, предъявив паспорт.

Вы можете оформить заверенную доверенность на право получения груза третьим лицом.

Доверенность вы можете заверить нотариально, в отделе ОВД или по месту работы (учебы, лечения). Такую доверенность заверяет руководитель с текстом: “ФИО, должность, в моем присутствии составлена доверенность, дата, подпись, обязательно печать организации”.

К доверенности нужно приложить ксерокопию вашего паспорта.

Также вы можете обратиться к грузоотправителю с просьбой оформить смену грузополучателя.

Нет. Груз выдается только грузополучателю, указанному в накладной, при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, либо третьему лицу, действующему на основании доверенности.

Доставка грузов до жилых зданий или офисов осуществляется до адреса, услуги погрузо-разгрузочных работ и грузчики предоставляются по согласованию за дополнительную плату.

Если необходимо, вы можете заказать погрузочно-разгрузочные работы в Компании КИТ за дополнительную плату.

Важно помнить: водитель сможет ждать разгрузки не более 15 минут после прибытия.

По истечении этого срока экспедитор КИТ вправе выставить вам счет за ожидание, либо отказаться от оказания услуги.

Груз бесплатно хранится на складе Экспедитора 3 дня. Плата за несвоевременное получение груза взимается в случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) календарных дней со дня уведомления Грузополучателя.

Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской расписке Отправителя от 100 руб. в сутки за 1 (один) куб в зависимости от города получателя. Если объем груза менее 1 (одного) куба, стоимость хранения рассчитывается за 1 (один) куб согласно тарифам.

Минимальное время для проверки груза составляет 15 минут и зависит от объема и веса груза.
С подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе “Тарифы”.

Защитная транспортная упаковка (Индивидуальный паллетный борт и Деревянная обрешетка) разбираются только в присутствии получателя.

Защитная транспортная упаковка (Сборный паллетный борт) разбирается на складе. Груз Клиенту доставляется без ЗТТ (СПБ).

Вам необходимо отправить запрос через ЭДО. Мы принимаем приглашение и начинаем обмен документами в системе.

Необходимо обратиться по телефону 8 (800) 234-59-60 и предоставить ИНН организации.

Вы можете ознакомиться с инструкцией по заполнению CMR в разделе “Документы”. Также оформить CMR вам помогут специалисты ТК КИТ непосредственно в представительстве Компании при сдаче груза.

Для заявки на заключение договора вам необходимо предоставить заполненный бланк договора и анкету в представительство ТК КИТ в вашем городе.

Если отправляет груз лично:

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность отправителя (Клиента).

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Если отправляет груз через представителя:

Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником Компании КИТ;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ, является:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе.

Удостоверение личности получателя, доверенность или печать организации.

Если отправитель – директор или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа в организации:
– Копия решения или протокола учредителей (участников) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
– Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;

– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати;
– Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

Если отправитель представитель по доверенности:
– Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
– Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Если отправляет лично:
– Документ, удостоверяющий личность;
– Печать, если ИП работает с печатью.

Если отправляет через представителя:
– Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально.

Для получения груза физ.лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником Компании КИТ;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе;
– Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Удостоверение личности получателя, доверенность и печать организации.

Если получатель – директор или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа:
– Копия решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
– Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;

– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати;
– Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

Если получатель – представитель по доверенности:
– Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
– Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Если получает лично:
– Документ, удостоверяющий личность;

Если получает представитель по доверенности:
– Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
– Печать, если ИП работает с печатью.

Скачать бланки заявления на возврат денежных средств для физ. и юрид.лиц и ознакомиться с порядком подачи заявления вы можете в разделе “Документы”.

С данными документами вы можете ознакомиться в соответствующем разделе сайта.

С порядком подачи претензии и необходимыми документами вы можете ознакомиться на странице “Документы”.

В соответствии с провозным документом № ТОММСК0101635490 от 06.11.2020, осуществлялась перевозка груза по маршруту из города Томск в город Москва, с объявленной ценностью 26 505,3 руб.
Описание обстоятельств: Мне был отправлен груз (4 места) из города Томск. Оператор ТК позвонил и сообщил, что груз прибыл, на следующий день договорились о доставке на дом. Но примерно через час оператор позвонил вновь и сообщил, что ошиблись, груз еще не прибыл, ждите звонка (скриншоты звонков прикрепляю). Мы терпеливо ждали, но информацию так и не получили. По трек-номеру на сайте показывало, что груз уже давно находится в Москве. Тогда я связалась с оператором ТК через чат (скриншоты переписки также имеются). Нам ответили, что передали информацию в службу доставки и в ближайшее время она свяжется. После чего нам позвонили сотрудники службы доставки и сообщили, что одно место груза утеряно. В итоге, после огромного количества запросов к службе доставки, нам все-таки доставили груз, но не в полном объеме (одной коробки не было в наличии). За доставку с нас взяли огромную сумму (скан прилагаю, когда в других ТК берут не более 500-700р, с учетом того что пункт выдачи «КАШАЛОТ» к нам находится очень близко. За доставку взяли полную сумму, хотя вместо 30кг доставили 10 кг. Ущерб потерянной коробки составил 15588р. К этому же было потрачено огромное количество времени для выяснения нахождения груза и оформления претензии. Я уже не говорю о потраченных нервах и испорченном настроении к новому году (в коробке находились подарки для детей к новому году). На данный момент (февраль 2021год) груз так и не найден. На претензии, написанные мной, приходят отказы в возмещении ущерба. Сотрудник претензий объясняет отказы тем, что я не сообщила о потере груза. Но это ложь, о чем свидетельствуют многие факты : 1. Сотрудники склада не отрицают потерю груза 2. При получении, в транспортной накладной я указала о том, что получено лишь 3 места. 3. Имеется фото курьера на фоне всего груза. Таким образом, мои дети и дети знакомых остались без подарков на новый год. А я, в свою очередь, просто подарила кому-то практически 16 000 руб.