Что значит транспортная компания вернула заказ на алиэкспресс

Встречаются такие ситуации, когда по разным причинам ваша покупка с Алиэкспресс может отправиться обратно в Китай, не дойдя до вас. Развернуть ее могут на нескольких этапах. И вам нужно  будет возвращать свои деньги обратно.

Почему посылка может уйти обратно в Китай?
1. Вашу покупку могут развернуть на таможне по двум причинам.

• Первая- указан несуществующий или некорректный адрес.
• Вторая- в посылке есть запрещенные к пересылке товары.

2. Посылка может отправиться назад из почтового отделения при двух причинах.

• Первая- указан некорректный адрес или неправильное имя получателя.
• Вторая- превышено время хранения посылки на почте (то есть, если вы не заберете товар в течение 30 дней, то посылка уйдет обратно в Китай)

Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправилась продавцу?
Если посылка уже отправилась назад в Китай, то тут уже ничего нельзя поделать. Хотя есть мнение, что если она еще в стране получателя, то можно позвонить на горячую линию почты и там спросить какие действия можно предпринять, чтобы развернуть ее. Но по отзывам, обычно отвечают, что уже поздно что-то делать.
Поэтому самое верное решение будет- открыть спор на Алиэкспресс на полный возврат суммы покупки. Для этого в споре указываем, что посылка не получена. И выбираем пункт «Транспортная компания вернула заказ». Обязательно должна стоять полная сумма возврата. Прикладываем к спору скрин отслеживания вашего трек номера, где видно статус, что посылка ушла обратно в Китай.

Не верьте продавцу, если он просит закрыть спор и обещает повторно выслать товар, когда он вернется к нему. Лучше сделать полный возврат средств. Если вещь вам еще нужна, то после возврата денег сделайте заказ еще раз.  так будет надежнее и без рисков, что продавец про вас забудет или обманет.

Советы.
Часто посылка уходит обратно продавцу по той причине, что покупатель просто не получил извещение и не знает, что его покупка уже ждет на почте. Извещения могут теряться или не доходить до вас по невнимательности или ошибке почтовых работников. Поэтому, чтобы не просрочить сроки хранения, вам нужно следить за трек номером. Как только у него появится статус «прибыло в место вручения», можно брать паспорт и идти за посылкой. Если продавец выслал дешевый товар «безтреком», тогда вам нужно примерно в предполагаемые сроки получения товара приходить в почтовое отделение примерно раз в неделю и просить сотрудников поискать посылку по ФИО. Хотя, стоит отметить, что не все работники почты делают это охотно. Поэтому будьте вежливы и настойчивы в своих просьбах.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:

• вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
• место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.

С отделения почты отправляют обратно посылку, если:

• указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
• в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Возможные пути решения

Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.

Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.

Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из AliExpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.

Удастся ли получить деньги обратно

Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.

Порядок действия при этом должен быть таким:

1. Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
2. Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
3. Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.

После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.

Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели. Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.

Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.

Что делать, чтобы посылку не отправили обратно

Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:

1. Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
2. По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
3. Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.

Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.

Очень очень много времени прошло. Чарджбэк ограничен 6 месяцами. Вы очень зря понадеялись, что что-то сможете вернуть через суд, тем более вы не отправитель и он вам не делегировал права на получение страховки, а пока посылка не получена она принадлежит отправителю.

Поскольку QIWI в некоторых случаях осуществляет услуги чарджбэка (вернее имеет право подавать запросы в международные платёжные системы), то стоило обратиться к ним после проигранного спора и апелляции на Алиэкспресс:

Спросите в службе поддержки QIWI примут они запрос на чарджбэк по истечении 6 месяцев или нет. Как вы в правоохранительных органах будете доказывать, что не получали посылку, когда в отслеживании DPD нет уже данных по этим трекам, непонятно, сроки хранения данных у них ограничены. Можно попытаться от DPD получить какое-то письменное и заверенное подтверждение, что посылки отправлены назад отправителю.
Если QIWI откажет, то имея на руках документы от DPD и заявление в полицию стоит обратиться в службу поддержки Алиэкспресса, достучаться до оператора, но шансов мало, что на таких сроках вам не откажут.

Как стоило поступать в ситуации с недоставкой посылки курьером DPD:

Видя, что по треку у вас «Неудачная попытка вручения» ни в коем случае не ждите в море погоды и что вам может быть когда-то посылку доставят, немедленно свяжитесь с DPD, уточните все данные, удостоверьтесь, что на следующий день будет повторная доставка, если она предусмотрена транспортной компанией или узнайте склад, куда возвращена посылка и немедленно выезжайте её забирать. В случае с регионами это архиважно, потому что посылку могут через несколько дней отправить обратно в Москву, а затем вернуть отправителю. Для столицы — сроки хранения на складе ограничены, дальше идёт платное хранение, которое может превысить стоимость самой посылки, в этом случае вам никто не вернёт деньги за посылки.
В вашем случае после «Delivery attempt failure» 2 и 3 апреля ждать месяц прежде, чем отправить запрос в DPD было непростительной ошибкой. Вероятно с указанным вами номером телефона действительно было что-то нет так, если по посылкам из разных магазинов был одинаковый результат.

Итак, посылка не доставлена, её вернули назад. Следующий шаг — спор на Алиэкспресс, получаем документ от DPD, что посылка возращена отправителю и открываем спор с причиной «Транспортная компания вернула заказ», прикладываем данные DPD и Cainiao.
После спора есть право на подачу апелляции.
Почему вы проиграли спор надо разбираться отдельно, если есть желание, нужны скрины (желательно с браузерной версии) Истории спора, Детали спора (дублируется письмом).

Если и спор проигран, то следует обращаться в свой банк для чарджбэка. Предоставляете все доказательства в том числе скриншоты проигранного спора и апелляции на Алиэкспресс.

В суд стоит обращаться только в случае, если покупка совершалась на Алиэкспресс из российского магазина, т.е. продавец имеет юридическое лицо в РФ. Обращаться в суд на транспортную компанию в случае утери или недоставки посылки бессмысленно, даже по международным почтовым правилам на компенсацию имеет право только отправитель или он может делегировать это право покупателю, но сумма страховки зачастую ниже уплаченной покупателем суммы.

📦 Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Удастся ли получить деньги обратно

Почему посылку с Алиэкспресс отправили обратно и что можно сделать Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

К спору приложите скрин сервиса по отслеживанию, где по статусам будет видно, что посылку возвращают обратно. Многие покупатели дожидаются, когда по статусам отслеживания будет видно, что посылка вернулась на территорию Китая. В этом случае продавец не сможет убеждать вас, что все в порядке, и что посылка идет к вам.

Посылку отправили обратно в Китай Поэтому лучше не медлить и срочно открывать спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес», к спору приложить скрин отслеживания отправления, где будет видно, что посылка была доставлена на неверный адрес.

Прошло пять дней с момента получения продавцом возвращенной посылки. Продавец ничего не делает. Повторно посылку не отправляет. Срок защиты истекает через 65 дней. Продавец на письма не отвечает. Что мне делать в данной ситуации?

Таможня оказала в выпуске посылки с Алиэкспресс — что делать?

Почему не покидая Китая посылка вернулась обратно к продавцу Алиэкспресс Олег, вы можете так сделать, так как вы ничем не рискуете, вы же просто добавите товар в корзину. И если они и правда изменят цену, то вы можете сделать платеж. Только внимательно смотрите при оплате, чтобы на каком-то шаге.

На третьем пункте может произойти сбой, и посылка каким-то образом не попадает в число отгруженных. В таком случае ее трек-номер становится недействительным, а в личном кабинете в «Моих заказах» покупатель видит отметку: » Транспортировка отменена «.

Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Что написать продавцу?

Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс Чтобы вы не начали преждевременно переживать за свою посылку, мы объясним, что означает этот статус. Схема работы у китайских продавцов такая:

Нечасто, но все-так встречаются случаи, когда заказ с Алиэкспресс отменяют, не успев отгрузить его транспортной компании. Но деньги-то уже уплачены, и покупатель начинает волноваться. Чтобы полностью вникнуть в ситуацию и понять, что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку, разберем возможные причины и шаги, которые необходимо предпринять заказчику.

Понятие «отмены доставки» на Алиэкспресс

Причины отмены доставки на Алиэкспресс

Что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку Стоит насторожиться, если торговец отказывается продлять время защиты и упорно не предпринимает решительных действий. Очевидно, он ждет окончания защиты, чтобы заказчик уже не смог ничего сделать. Поэтому не реагируйте на просьбы подождать, особенно если сроки поджимают – начинайте спор и не закрывайте его, пока не добьетесь справедливого решения.

📪 Бывает, что напротив заказа в личном кабинете появляется состояние отправки на Алиэкспресс : «Продавец отменил доставку». Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя. Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».
📝 Как понять, что продавец обманывает Что предпринять покупателю?

Перейти к содержанию

Заказ возвращается к продавцу на Aliexpress

На чтение 2 мин Просмотров 986 Опубликовано 31.01.2022

При отслеживании своего заказа некоторые пользователи Aliexpress сталкиваются со статусом «Заказ возвращается к продавцу». В данной статье я подробно объясню, что это значит, какие могут быть причины возврата товара, а главное — что делать дальше?

Заказ возвращается к продавцу на Aliexpress — что это значит?

Статус «Заказ возвращается к продавцу» на Aliexpress означает, что при доставке вашего товара произошла ошибка, и товар возвращается обратно к продавцу. Причиной возврата товара обратно может быть несколько:

1. Место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.
2. Товар в посылке относится к категории запрещенных товаров, которые нельзя пересылать.
3. Продавец некорректно передал данные в сортировочный центр.

По одной из этих причин ваш заказ не прибудет к вам доставлен.

Что делать, если заказ возвращается к продавцу на AliExpress?

В данном случае вам необходимо открыть спор и потребовать возврата денежных средств. В причине спора выберите «транспортная компания вернула заказ». В большинстве случаев площадка на стороне покупателя. Поэтому через 20 дней после завершения спора вам вернутся денежные средства на карту.

Если продавец будет утверждать, что он обязательно вернет вам товар и чтобы вы не открывали спор, то в этом случае я бы рекомендовала все равно открывать спор и не надеяться на честность продавца. Потому что в противном случае вы можете остаться как без денег, так и без посылки. Поэтому лучше обезопасить себя и открыть спор.

Подробная инструкция, как открыть спор, доступна по ссылке.

tadasha

Больше обзоров и видео в моих социальных сетях.

Ваш гид по стилю — Та Даша.