Экосистема продуктов генерируемых одной компанией это - Контакты компаний и предприятий на Atlaso.ru

Что такое экосистема продуктов и сервисов, примеры экосистем, как они меняют рынок

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Что такое экосистема продуктов и сервисов?

Это набор продуктов и сервисов одной компании. Все сервисы в экосистеме работают как единый организм: подпитывают друг друга финансово и технологически. Продукты и услуги могут мирно сосуществуют, интегрируются и соединяются друг с другом.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Какие компании в России имеют свои экосистемы?

В нашей стране 6 компаний строят экосистемы продуктов и сервисов: Сбер, Яндекс, Тинькофф, Mail.ru, ВТБ и МТС.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Приведите пример экосистемы

Разберем экосистему продуктов Сбера. В нее входят:
Сервисы доставки: Сбермаркет, Самокат, Delivery Club.
Контент и развлечения: кинотеатр Оkkо, СберЗвук, приставка Okko Smart Box.
Сервисы передвижения и карты: 2ГИС, «Ситимобил», YouDrive.
Интернет–магазины на базе Сбермаркет.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Экосистема продуктов и сервисов

В детстве на уроке биологии я проходила экосистему тундры. Чтобы выжить на крайнем севере, живые и неживые существа объединяются и сосуществуют вместе. Каждый элемент и организм в тундре по–своему ценен и важен для остальных существ.

Экологическая экосистема похожа на экосистему в бизнесе: продукты и сервисы могут сосуществовать выгодно для клиентов и компани, подпитывают и поддерживают друг друга. По сути экосистема — это набор продуктов и сервисов одного бренда.

Фильм «Сфера» с Эммой Уотсон в главной роли показывает мир, в котором построена мощная экосистема. Она контролирует все сферы жизни людей. Примерно к такому сценарию движутся существующие сейчас экосистемы.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Зачем нужна экосистема продуктов и сервисов

Экосистема в бизнесе появляется, когда компания предлагает клиентам несколько взаимодополняющих продуктов или услуг. Например, Яндекс и его сервисы: Поиск, Такси, Драйв, Практикум, Навигатор, Доставка, Дзен и так далее. Всего у Яндекса 54 сервиса.

Экосистема Яндекс

Все сервисы в экосистеме работают как единый организм: подпитывают друг друга финансово и технологически. Продукты и услуги могут мирно сосуществуют, интегрируются и соединяются друг с другом. Между ними не возникает конкуренции.

Экосистема покрывает большую часть потребностей человека, он проводит в ней время и тратит деньги, которые получает одна компания.

Пользователь находится внутри единой системы, ему не нужно каждый раз придумывать и вводить новый логин и пароль. Он регистрируется и привязывает карту один раз, дальше экосистема запоминает его.

Экосистема Apple

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Примеры экосистемы продукта

Пример успешной экосистемы продукта — компания Apple.

Вы подключаете свой iPhone к MacBook Pro, чтобы скачать на него музыку. Надевайте Apple Watch и AirPods и идете на пробежку. Во время бега часы будут записывать километраж, время, пульс и другие данные о тренировке. Возвращаетесь с пробежки, подключаете Apple Watch к компьютеру iMac, чтобы просмотреть сводку тренировок на удобном экране.

Это один пример того, как несколько продуктов в экосистеме Apple сосуществуют друг с другом, чтобы упростить жизнь своих клиентов и приносить им больше пользы.

Разберем экосистему продуктов Сбера. В нее входят:

Сервисы доставки: Сбермаркет, Самокат, Delivery Club.
Контент и развлечения: кинотеатр Оkkо, СберЗвук, приставка Okko Smart Box.
Сервисы передвижения и карты: 2ГИС, «Ситимобил», YouDrive.
Интернет–магазины на базе Сбермаркет.

Еще один пример экосистемы — компания Amazon. Джефф Безос создавал ее для продажи книг через интернет. Сейчас это огромная платформа с офлайн–сетью, облачными сервисами, производством контента.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Какие компании в России строят экосистемы

В нашей стране 6 компаний строят экосистемы продуктов и сервисов: Сбер, Яндекс, Тинькофф, Mail.ru, ВТБ и МТС.

Сбер обгоняет остальных. Яндекс наступает ему на пятки, но провал сделки с Тинькофф по покупке банка отодвигает его на второй план.

У Сбера в экосистеме 90 сервисов с общей аудиторией в 96 миллионов человек. Продукты Яндекса покрывают 70 миллионов человек.

Аналитики считают, что иностранные экосистемы не смогут зайти на российские рынок. В текущей ситуации они не смогут конкурировать с нашими лидерами.

Рынок экосистем будет развиваться по китайскому сценарию, где экосистема стала частью цифрового государства. В китайском WeChat работают официальные государственные сервисы для граждан, они обрабатывают обращения, контролируют работу муниципальных властей.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Как экосистемы меняют рынок

Компании с экосистемой становятся безусловными лидерами рынка. Они вынуждают другие компании подстраиваться под их подходы и сервис. Бизнесы, которые начинают в какой–то степени конкурировать с экосистемой, получают о продаже своих активов лидеру.

Экосистемы меняют поведение пользователей, их отношение к продуктам и сервисами. В экосистему легко попасть, но очень сложно из нее выйти: пользователь привыкает, его данные уже в системе и ему постоянно поступают персональные предложения, которые учитывают всего его пожелания и даже то, что он еще не высказал вслух.

Экосистемы создают прорывные технологии. На стороне таких компаний огромные финансовые и технические ресурсы. У них работают одни из лучших кадров страны. Все это они инвестируют в создание прорывных технологий, искусственный интеллект и роботов.

Миша Ряженка

Founder, Executive Partner

Как построить экосистему продуктов и сервисов

Чтобы построить экосистему в бизнесе, надо убедиться, что продукты и сервисы решают проблемы и закрывают болевые точки целевой аудитории. Иначе ничего не получится.

Прислушайтесь к своим клиентам. Спросите их, чего им не хватает в продукте. Расспросите людей о работе и текущих задачах.

Как понять своих клиентов:

Создать персоны покупателе.
Провести фокус–группы.
Собрать обратную связь.
Изучить экосистемы конкурентов.

Упростите связи между своими продуктами. Покупатели не задумываются об экосистемах, они или хотят пользоваться продуктами одного бренда или не хотят. Или им удобно или нет.

Чем проще покупателям находить, подключать, соединять ваши продукты друг с другом, тем более ценны они для них. Поэтому пользователи iPhone с большей вероятностью купят MacBook, когда им понадобится ноутбук. Потому что они знают, что продукты Apple отлично друг с другом взаимодействуют. Им не надо тратить время на поиск других продуктов, разбираться в них. Им проще и удобнее оставаться в одной экосистеме.

Обновляйте и улучшайте экосистему. Нельзя просто взять и один раз создать экосистему. Чтобы она работала, нужно постоянно спрашивать клиентов, что им не нравится что можно сделать лучше. Покажите, что мнение клиентов ценно и они полноценно участвуют в развитии продукта.

Источник

Что такое бизнес-экосистемы и зачем они нужны

По прогнозам McKinsey, к 2025 году около 30% корпоративного дохода в мире будут генерировать цифровые бизнес-экосистемы. Разбираемся, что они собой представляют и зачем их создавать

Все строят какие-то экосистемы. Что это такое?

Определение экосистем бизнес позаимствовал из биологии. Этот термин в 1930-х годах ввел британский ботаник Артур Тэнсли. Экосистемой он назвал локальные сообщества организмов, которые взаимодействуют друг с другом и окружающей средой. Чтобы процветать, эти организмы конкурируют и сотрудничают, совместно эволюционируют и адаптируются к внешним потрясениям.

В начале 1990-х годов бизнес-стратег Джеймс Мур перенял эту концепцию и предложил рассматривать компанию не как отдельного игрока, а как представителя бизнес-экосистемы, охватывающей множество участников из разных отраслей. «Как и ее биологический аналог, бизнес-экосистема постепенно переходит от случайного набора элементов к более структурированному сообществу», — отмечал Мур.

Сегодня экосистемы описывают как динамичные и постоянно развивающиеся сообщества, которые создают новую ценность через сотрудничество и конкуренцию. При этом, как подчеркивают в Deloitte, конкуренция здесь уходит на второй план. Общие цели и интересы, а главное, необходимость отвечать на растущие запросы потребителей, делают сотрудничество основой экосистемного бизнеса.

Алексей Петунин, управляющий директор по работе с партнерами и быстроразвивающимися компаниями в России и СНГ, SAP CIS:

«Клиент сегодня хочет чувствовать себя причастным к бренду, быть частью комьюнити. Например, есть сторонники систем Apple или Android, есть те, кто носит только Adidas или Nike. Быть частью такой экосистемы бренда — это как прийти в семейный ресторан где-нибудь в Европе, куда люди ходят годами, где все другу друга знают, обмениваются новостями и чувствуют, что им там рады. Сможете создать такой «ресторан» — вы выиграли».

Какие компании могут создать свою экосистему?

Практически любые. Среди самых успешных примеров — компания Apple. Она сформировала единое пользовательское пространство для владельцев гаджетов и предоставила им бесшовный доступ к множеству услуг — от Apple TV и iTunes до системы мобильных платежей Apple Pay и кредиток Apple Card.

Свои экосистемы активно развивают производители гаджетов и электроники

Apple: iPhone, iPad, MacBook, Mac Pro, iMac, Apple Watch, iPod, AirPods, Apple TV, колонка HomePod, подписка на все сервисы, умный дом Home Kit, платежная система Apple Pay.

Как работает экосистема Apple

Xiaomi: смартфоны, ноутбуки, часы, колонки, телевизоры, приставки, электросамокаты, умный дом Mi Home, все его элементы — начиная от бытовой техники и освещения. заканчивая умными замками и даже кошачьими туалетами.

Как работает экосистема Xiaomi

Huawei: смартфон как главное устройство экосистемы, гаджеты, элементы умного дома, офисная и бытовая техника, интеллектуальная экосистема Huawei Seamless AI Life.

Презентация «умных» гаджетов Huawei

Honor: смартфон как главный хаб экосистемы, ноутбуки, часы, наушники.

Презентация «умных» гаджетов Honor

«Яндекс»: умные колонки и умные розетки, единая экосистема сервисов — такси, доставка, почта, музыка, виртуальный диск, поиск, голосовой помощник.

Как работает «умный» дом «Яндекса»

Подробнее читайте в материале РБК Трендов «Лучшие системы «умного» дома для новичков».

Еще один яркий кейс — китайская Alibaba, которая включила в свою экосистему розничную торговлю, платежи и даже кредитный скоринг.

По такому пути идут не только представители ИТ-индустрии. Автомобильные гиганты BMW и Daimler запустили совместный проект под названием You Now с участием нескольких стартапов. Они планируют развивать сервисы городской мобильности для 60 млн клиентов по всему миру. Сюда входят услуги каршеринга, парковки, вызова такси, зарядки для электромобилей и приложение для мультимодальных перевозок.

Александр Ведяхин, первый зампред правления Сбербанка:

«В центре экосистемы находится клиент с его ежедневными потребностями — от желания вкусно пообедать или посмотреть фильм до необходимости отправить посылку. Но речь не только о физических лицах. Другие два направления развития экосистемы — услуги для государства и бизнеса».

Похожие инициативы запускают правительства и государственные ведомства. Например, власти Канады хотят объединить отраслевые компании и исследовательские организации в общую сеть аэрокосмических инноваций. А в России планируют создать цифровую экосистему в сфере жилищного строительства. В ней клиент сможет в несколько кликов решить все вопросы — от выбора квартиры и оформления ипотеки до организации ремонта и переезда.

Как компании формируют мир внутри наших гаджетов: подкаст РБК Трендов.

Но самые масштабные экосистемы, как правило, формируются вокруг повседневных потребностей клиента и включают в себя сервисы для шопинга, поездок, платежей и развлечений. Такие проекты развивают, в частности, «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», Mail.ru Group и МТС.

Какие бывают экосистемы?

Аналитики выделяют два основных типа экосистем.

Первый из них строится вокруг решений: участники создают или предоставляют пользователю продукт за счет координации разных компаний. Сюда можно отнести проект BMW и Daimler, которые совместными усилиями формируют продукт для потребителя.
Второй тип — это экосистемы транзакций. Они связывают участников и потребителей через общую (как правило, цифровую) платформу. К этому типу относятся в том числе экосистемы «Сбера» и «Яндекса».

Читайте также: Как создать инновационную экосистему: опыт Сбербанка, «Северстали» и МТС

Чем экосистемы отличаются от других бизнес-моделей?

По мнению экспертов BCG, у экосистем есть несколько важных отличий.

Модульный принцип

В отличие от вертикально-интегрированных или иерархических схем, в экосистемах компоненты предложения для потребителей могут разрабатываться независимо, но функционировать как единое целое. Обычно клиент сам выбирает, какие опции использовать и каким образом их комбинировать.

В этом смысле сервисы экосистемы похожи на приложения для смартфонов. Некоторые из них предустановлены, но большинство можно выбрать и загрузить самостоятельно.

Кастомизация

Когда компания работает на открытый рынок, она ориентируется только на свои возможности и запросы своих потребителей. Но в экосистеме продукты должны быть взаимно совместимыми. Это означает, что если в нее, например, входит производитель видеоигр, то каждую новую игру придется адаптировать к общей платформе.

Многосторонние отношения

Участников экосистемы связывают отношения, которые нельзя разложить на совокупность двусторонних взаимодействий. К примеру, входящий в систему маркетплейс или сервис по доставке одновременно сотрудничает с поставщиками, платежными системами, разработчиками приложений и другими игроками.

Координация

Экосистема — слишком сложный механизм, чтобы пытаться управлять им «сверху вниз» и контролировать все из одной точки. Вместо этого здесь используют механизмы координации — прежде всего, через внедрение общих стандартов, правил и процессов.

Евгений Колбин, генеральный директор SberCloud:

«Экосистема — это не монолит и не набор одинаковых бизнес-подразделений. Это множество разных компаний с различными потребностями и продуктами. Но им нужен универсальный набор инструментов, позволяющих решать основные технологические задачи».

Когда появились первые бизнес-экосистемы?

Бизнес начал создавать то, что сейчас называют экосистемами, задолго до появления самого термина.

К примеру, организация Lloyd’s of London ведет свою историю с XVII века. Это полноценный страховой рынок, где встречаются участники корпорации и заключают договоры страхования и перестрахования. Сейчас в организацию входит больше 1 тыс. корпоративных участников и несколько сотен индивидуальных, а также агенты, сертифицированные брокеры и отраслевые синдикаты.

В XX веке собственные экосистемы создавали крупные автопроизводители, такие как Toyota или Volkswagen. Они объединяли поставщиков и дистрибьюторов в огромные горизонтальные сети.

Но современный тренд на создание экосистем появился в середине 2010-х годов, рассказывали в Accenture. Эту тенденцию задавали ИТ-гиганты.

В 2014 году китайская площадка для электронной коммерции Alibaba вышла на IPO, которое стало одним из самых крупных в истории. В проспекте ценных бумаг, где компания излагала свою философию, видение и стратегию роста, слово «экосистема» встречалось 160 раз.

Пример Alibaba воодушевил многие бизнесы. Теперь экосистемы упоминаются в годовых отчетах в 13 раз чаще, чем десятилетие назад. Как правило, речь идет о цифровых экосистемах, которые опираются на digital-инструменты и платформы. Такие структуры будут генерировать около 30% корпоративного дохода уже к 2025 году, ожидают в McKinsey.

Андрей Ванин, старший вице-президент Сбербанка, руководитель SberX — дирекции по развитию экосистемы:

«Сейчас основной площадкой для общения и получения информации потребителю служат мессенджеры и социальные сети. Поэтому многие сервисы и продукты стали smm- или мессенджер-центричными. Но, по моим прогнозам, место мессенджеров и соцсетей уже в ближайшие три-пять лет займут личные цифровые ассистенты. Они будут выполнять массу разнообразных задач — от заказа билетов до подбора одежды — и станут главным связующим звеном между пользователем и экосистемой».

Какую пользу экосистемы приносят потребителю?

Экосистемы дают пользователям два основных преимущества — удобство и выгоду.

Удобными экосистемы делают бесшовная идентификация и единая платформа. Вам не нужно каждый раз вводить логины и пароли или подтверждать личность. Все сервисы узнают вас по единому клиентскому ID и зачастую доступны из одного приложения.

Кроме того, во многих экосистемах есть централизованная поддержка клиентов. Консультацию по любому из сервисов предоставят в общем контакт-центре.

Александр Тугов, директор по развитию услуг Selectel:

«Бизнес начинается с одного успешного сервиса, затем запускаются новые продукты и услуги. Когда у компании набирается пять-шесть успешных сервисов, появляется потребность в интеграции. Тогда и возникают экосистемы, способные генерировать дополнительную ценность для пользователя — например, более выгодные условия, удобство регистрации и идентификации».

Внутри экосистемы пользователь получает более привлекательные условия, чем при использовании только одного продукта или услуги. Прежде всего, за счет разнообразных подписок — таких как Amazon Prime, которая включает бесплатную доставку, ранний доступ к скидкам, бесплатные образцы продукции, медиатеку, музыкальный сервис и даже фотобанк.

В России есть свои экосистемные подписки — например, «СберПрайм» и «Яндекс Плюс», которые дают доступ к фильмам и сериалам, музыке, скидкам и другим привилегиям. Собственную подписку со скидками во всех магазинах сети тестирует X5 Retail Group: компания тоже двигается в сторону создания экосистемы.

Онлайн-конференция Х5Tech Future Night о новых технологиях и трендах в ретейле

Пользователи уже оценили плюсы этой модели, показывают исследования McKinsey. По данным компании, 71% потребителей готовы к комплексным экосистемным предложениям.

Что экосистемы дают бизнесу?

Внутри успешной экосистемы компания получает больше клиентов и продает больше товаров и услуг. Когда обычный потребитель приходит за доставкой еды, ему тут же предлагают и доставку продуктов, и готовые рационы здорового питания. А когда небольшой бизнес хочет открыть счет, ему можно заодно продать услуги по ведению бухгалтерии, платежное решение и юридическую поддержку.

Пользуясь общей инфраструктурой и базой клиентов, компании-участники растут быстрее. Так, кинотеатр Okko после подключения к экосистеме «Сбера» увеличил скорость наращивания клиентской базы примерно в 12 раз.

Внутри экосистемы бизнесы могут делиться данными, лучшими практиками и ноу-хау. И в результате — лучше и быстрее удовлетворять потребности клиентов.

Еще один тренд, связанный с развитием экосистем — ИТ-корпорации сливают свои сервисы в единые суперприложения. Примеры супераппов:

WeChat (Китай) — финансовые, бытовые и государственные услуги;
Alipay (Китай) — платежная система, финансовые услуги;
Grab (Сингапур) — такси, доставка еды и посылок, аренда велосипедов и скутеров, оформление кредитов, платежная система, онлайн-медицина, страхование;
Line Corporation (Япония) — логистика для ресторанов, доставка еды, платежная система;
Gojek (Индонезия) — доставка еды, такси, курьерские услуги, финансовые сервисы;
Uber (США) — такси, каршеринг, платежная система, доставка еды и товаров;
Google Map (США) — планирование регулярных поездок, бронирование туров, отелей и авиабилетов, столиков в ресторанах, заказ еды, вызов такси;
«Яндекс Go» (Россия) — такси, каршеринг, общественный транспорт, перевозка грузов, доставка еды из ресторанов и продуктов из «Яндекс Лавки»;
«ВКонтакте» (Россия) — платежная система VK Pay, мини-приложения, через которые можно заказывать еду, смотреть фильмы и сериалы, слушать музыку, играть.

Подробнее читайте в материале РБК Трендов «Яндекс Go, WeChat, Uber: почему компании переходят на суперприложения».

Но главное, во многих индустриях бизнес чувствует себя все менее уверенно по одиночке. «Битва устройств превратилась в битву экосистем. Наши конкуренты не захватывают нашу долю рынка своими устройствами, они захватывают ее целой экосистемой. Это означает, что мы должны решить, как нам создать экосистему или присоединиться к ней», — отмечал бывший гендиректор Nokia Стивен Элоп в начале 2010 годов.

В итоге компания выбрала второй вариант и вскоре продала свой мобильный бизнес Microsoft.

Экосистемы всегда прибыльны?

Совсем необязательно. К примеру, сервис Spotify, который называют музыкальной экосистемой, продолжает терять деньги, несмотря на стремительный рост числа подписчиков. То же самое касается сети WeWork, развивающей офисные пространства и решения для них.

Экосистемы не застрахованы от ошибок и рисков, которые совершают обычные компании. Так, Spotify доступен по модели freemium (бесплатная базовая версия и платная премиум-подписка). Поэтому общий рост аудитории не всегда позволяет заработать.

В свою очередь, WeWork, как и многие другие игроки, столкнулась с трендом на снижение заполняемости офисов. В пандемию он принял глобальные масштабы и привел компанию к миллиардным убыткам.

Риски развития экосистем

Ограничитель конкуренции. Порог выхода из экосистемы для пользователя максимально завышен, ее контур трудно покинуть из-за программ лояльности. Как итог — свобода выбора потребителя нивелируется.
Тормоз инноваций. Усложнение и рост организационной структуры, к которым ведет развитие экосистем, снижает способность бизнеса к инновациям, свидетельствует исследование Harvard Business School.
Бюрократизация коммуникаций. Клиент для экосистемы — набор цифровых шаблонов. Индивидуальный подход практиковать невозможно. Сервис среднего уровня становится рыночным стандартом

Подробнее читайте в материале РБК Трендов «Слон в посудной лавке: когда экосистема может не оправдать ожиданий».

От чего зависит успешность экосистем?

Для успеха нужно сочетание нескольких факторов. В первую очередь, это продуманная стратегия и ценностное предложение, сильная клиентская база. Кроме того, хорошему результату способствует широкая география. По статистике BCG, успешные экосистемы обычно имеют партнеров в десяти и более странах.

Но даже совокупность всех этих факторов не дает никаких гарантий.

Во-первых, многочисленные партнерства и взаимодействия еще нужно организовать и синхронизировать. Управляемость экосистемы — один из ключевых вызовов при ее создании и развитии.

Во-вторых, можно столкнуться с ограничениями со стороны регуляторов и антимонопольных структур. Например, китайская Tencent (владелец WeChat) потеряла больше $60 млрд рыночной стоимости после того, как регулятор высказал обеспокоенность по поводу расширения бизнеса. По данным СМИ, власти могут обязать Tencent создать самостоятельную холдинговую компанию для оказания банковских, страховых и платежных услуг. А это фактически означает выход сервисов за пределы экосистемы.

Источник

Когда говорят о российских b2c-экосистемах, в первую очередь вспоминают «Сбер», «Яндекс», VK и «Тинькофф». Но на самом деле экосистем гораздо больше. Самое интересное, что все они развиваются примерно в одинаковых направлениях и формируют похожий набор сервисов, несмотря на различия в ключевом бизнесе.

Мы в Spektr изучили экосистемы 12 российских компаний и в этой статье расскажем о них самое главное. Этот материал — апдейт нашей статьи 2020 про российские b2c-экосистемы.

12 российских экосистем на одной карте

Все компании строят экосистемы, потому что это самая эффективная бизнес-модель. Это компании из разных отраслей — ритейл, телеком, классифайды, банки и т.д. Они строят вертикали вокруг основного бизнеса.

Экосистемы, которые мы изучили, — это:

банки: Сбер, Тинькофф, ВТБ. В эту категорию мы условно отнесли и «Сеть партнерств», в числе партнеров которой находится Газпромбанк;
IT и телеком: Яндекс, VK, МТС, МегаФон;
ритейл и классифайды: X5 Retail Group, Ozon, Wildberries, Авито.

Мы определили, какие сервисы входят в каждую экосистему и к каким вертикалям они относятся. В общей сложности мы выделили 22 вертикали. В трех из них представлены связующие элементы экосистем: единые ID, подписки и программы лояльности, голосовые помощники. Остальные 19 — это вертикали бизнеса, такие как финансы, покупки, здоровье, мобильность и т.д.

Для каждой экосистемы мы определили силу ее связи с каждой вертикалью по шкале от 1 до 5, опираясь на следующие критерии:

стратегическая значимость вертикали для компании;
значимость сервисов на рынке;
степень размытия сопутствующими сервисами (насколько core-продукт сохраняет влияние на экосистему в целом);
количество продуктов и сервисов в этом направлении в экосистеме.

На основе этого анализа мы построили сводную карту — ее можно увидеть ниже. Значимость каждой вертикали мы закодировали на карте размером круга и его цветом.

Карта российских b2c-экосистем, январь 2022

Ниже мы поделимся выводами, к которым пришли, когда строили карту.

Границы между банковскими и небанковскими экосистемами размываются

Когда в конце 2019 года Сбер представил концепцию развития экосистемы, то разделил все представленные в ней на тот момент сервисы на четыре категории: «хлеба» (доставка еды), «зрелищ» (медиа и развлечения), «добраться» (мобильность) и «безопасность» (страхование, здоровье, кибербезопасность и работа). Первые три категории, как связанные с наиболее насущными жизненными потребностями клиентов, до сих пор характеризуют ключевые направления развития любой современной экосистемы, независимо от ее core-сервиса. В качестве четвертой такой категории можно выделить не условную «безопасность», а финансовую вертикаль.

Из 12 изученных нами компаний только у Авито нет финансовых сервисов, а у ВТБ — сервиса для покупок. Хорошо развитые развлекательные сервисы есть у четырех самых сильных экосистем (Сбер, VK, Яндекс, МТС), остальные также наращивают присутствие в этой вертикали либо за счет партнерств и включения медиасервисов в подписку (МегаФон, Тинькофф, «Сеть партнерств», Ozon), либо как минимум за счет запуска собственного медиа (Wildberries, Avito).

Одним из самых ярких трендов 2021 года стало наращивание финансовой вертикали в экосистемах ритейлеров за счет покупки небольших банков. Свои банки появились у Ozon («ОНЕЙ БАНК», переименован в «ОЗОН Банк») и Wildberries (анк «Стандарт-кредит» переименован в «Вайлдберриз Банк»), а X5 Retail Group создал партнерский сервис с Альфа-Банком, встраивая его в экосистему как «Х5 банк».

У Ozon также есть собственная банковская карта Ozon Card, а недавно компания представила электронный кошелек Ozon Счет с привлекательными условиями кэшбэка и возврата денег. Такой подход поощряет клиентов компании держать держать деньги внутри сервиса, а не пользоваться сторонними платежными системами.

Пока ни Ozon, ни Wildberries не планируют полноценно конкурировать с классическими банками. Но собственный банк и собственные платежные сервисы в экосистеме позволят им сэкономить средства на транзакционных комиссиях и предлагать клиентам новые продукты, в том числе кредитные, в конечном итоге увеличивая за счет этого GMV площадки.

Яндекс также активно развивает финансовую вертикаль, которой в 2020-м году практически лишился после «развода» со Сбером. В марте компания запустила платежный сервис Yandex Pay, а летом приобрела банк «Акрополь» (переименован в Яндекс Банк). Первым анонсированным продуктом на основе банка стал кредит для водителей и курьеров, но в дальнейшем Яндекс может предложить и продукты для физических лиц. Кроме того, для покупателей Маркета Яндекс запустил собственный сервис рассрочки «Сплит» и кредитование совместно с Тинькофф Банком.

Для VK финансы — важный способ удерживать пользователей внутри приложения ВКонтакте и развивать e-commerce-направление. Платежная система VK Pay появилась еще в 2018 году. В 2020 году на основе VK Pay была запущена рассрочка (в партнерстве с «Хоум Кредит»), а в прошлом году компания запустила виртуальную карту Visa с кэшбэком.

В свою очередь, банки продолжают укреплять нефинансовое направление. Например, Сбер в апреле 2021 года запустил платформу СберМегаМаркет на базе купленного goods.ru. Также банк постепенно встраивает нефинансовые сервисы в голосового помощника, а вместе с ним — и в приложение Сбербанк Онлайн: виртуальные ассистенты Салют могут сделать заказ из СберМегаМаркета и Самоката.

Тинькофф развивает свой суперапп и добавляет туда новые партнерские сервисы. А в сентябре, после очередного обновления, в приложении появилась персонализированная лента с подборками потенциально интересных для пользователя предложений и ссылок на статьи «Тинькофф Журнала». Похожую модель — превращение мобильного банка в лайфстайл-суперапп — выбрал и ВТБ: в приложении уже можно купить билеты на ВТБ Арену, заказать дизайн интерьера или ремонт, а через голосового помощника в перспективе можно будет забронировать номер в гостинице, столик в ресторане и приобрести билеты в кино.

Партнерства — новый перспективный способ создания экосистем

Первые экосистемы на российском рынке создавались за счет развития собственных сервисов или интеграции с другими компаниями. По этому пути идут, например, Сбер и Яндекс. Такой подход дает полный контроль над сервисами экосистемы и держит данные в ее контуре, но требует значительных ресурсов.

Альтернативный способ развития экосистемы — заключение партнерств. Это позволяет быстро охватить большее число потребностей пользователя и одновременно избежать затрат на разработку собственных продуктов или приобретение других компаний.

Такой способ развития экосистемы выбрал, например, Тинькофф. Два года назад банк запустил суперапп и с тех пор добавляет в него все новые сервисы. Например, через приложение можно купить билеты в кино и на концерты, заказать доставку из «Азбуки вкуса», купить книги в Литрес, записаться к врачу или купить цветы.

МегаФону партнерства позволили включить в экосистему развлекательные и медиасервисы: книги (совместно с Литрес), игры (совместно с Blizzard, My Games и Activision), музыку (совместно с Яндекс.Музыкой, СберЗвуком, Deezer и другими сервисами), знакомства (совместно с Tinder) и т.д.

По пути партнерств идет также Авито. В отличие от других компаний Авито не пытается захватить при помощи партнерских сервисов как можно больше вертикалей. Вместо этого компания использует партнерства, чтобы укрепить core-бизнес и закрыть потребности пользователя, связанные с покупками. Поэтому Авито, например, интегрирует доставку от Почты России, Яндекса и Достависты или сервис дистанционного автокредитования от Тинькофф.

Стратегию VK можно назвать гибридной: экосистема компании сочетает собственные и партнерские сервисы. У компании есть платформа мини-приложений, но все ключевые сервисы (социальная сеть, Музыка, Видео, Клипы) были разработаны собственными силами, приобретены или получены за счет вхождения в совместное предприятие со Сбером. Тем не менее развитие финансовых сервисов идет именно при помощи партнерств: в партнерстве с Хоум Кредит Банк компания развивает рассрочку в VK Pay (также список партнеров должен пополнить ВТБ), а недавно была анонсирована возможность оплачивать товары в рассрочку офлайн.

Стратегия ВТБ, также предполагающая использование партнерств, отличается от стратегий других компаний. Банк строит открытую экосистему, предлагая другим компаниям сотрудничество по модели white-label: партнеры смогут использовать инфраструктуру ВТБ, чтобы предоставлять клиентам банковские услуги под собственным брендом. Таким образом, партнер не обязательно включается в экосистему ВТБ, а может развиваться под собственным брендом. Например, в рамках этой модели был запущен Magnit Pay, а недавно ВТБ в партнерстве с Wildberries анонсировал аналогичный платежный сервис VTB Pay.

Мультисервисные подписки становятся обязательным элементом экосистемы

Экосистема, состоящая из множества разнородных сервисов, не может существовать без объединяющих механизмов. Один из них — мультисервисная подписка, которую можно воспринимать как следующий шаг в эволюции программ лояльности. Из 12 изученных нами экосистем такую подписку имеют 9. Три из них запущены в прошлом году: «МегаФон Плюс», «Пакет» и «Огонь».

Мультисервисные подписки российских b2c-экосистем, январь 2022

Подписка удобна пользователям, так как позволяет закрыть ряд потребностей и при этом ощутимо сэкономить за счет бонусов, скидок, повышенного кэшбека и других привилегий подписки. При этом, по данным западных исследований, у пользователей может быть несколько подписок на конкурирующие сервисы: например, более 85% пользователей подписки Walmart+ имеют и подписку на Amazon Prime. Данных по России нет, но можно легко предположить, что у одного пользователя есть подписка и на Ozon Premium, и на Яндекс Плюс (в который входит Маркет) — в обоих случаях клиент получает бонусы и бесплатную доставку. Сами по себе подписки могут не генерировать прибыли для компании и быть убыточными, но их долгосрочная польза для экосистемы заключается в уменьшении привлечения стоимости аудитории к ее сервисам и повышении LTV клиентов.

Обязательный атрибут мультисервисной подписки — доступ к онлайн-кинотеатрам или музыкальным сервисам, предоставляемый бесплатно или со скидкой. Одни экосистемы идут по пути создания или приобретения медиасервисов (Кинопоиск / VK Музыка), вкладывают средства в производство собственного контента (Яндекс, Сбер, МТС). Другие включают медиасервисы в партнерский пакет: например, Premier и скидки на ivi входят в подписку «Огонь», Megogo — в подписку «Пакет» и Ozon Premium (кроме него туда также входит Kion), а в «МегаФон Плюс» включены Start и СберЗвук.

Медиасервисы делают подписку привлекательной для аудитории и могут выступать в качестве одного из основных мотиваторов для ее оформления. Тем не менее не меньшую, а то и большую роль в привлечении подписчиков играют и другие привилегии. Например, на Западе доступ к Amazon Prime Video является лишь вторым по значимости фактором, мотивирующим клиентов оформить подписку Amazon Prime, а на первом месте с большим отрывом (75% респондентов против 15%) идет бесплатная доставка. В России похожих публичных опросов не проводилось, но о том, что бесплатная доставка может быть важнее доступа к музыке и фильмам, косвенно позволяет судить волна негатива, которой была встречена новость о вводе лимитов на бесплатную доставку для подписчиков СберПрайм.

Среди подписок особое место занимает «Огонь» — партнерский проект на базе компании «Сеть партнерств». Традиционные подписки (Яндекс Плюс, СберПрайм, VK Combo) создают ценность от взаимодействия с сервисами материнской экосистемы. В отличие от них, «Огонь» сам по себе позиционируется как экосистема. Таким образом, «Сеть партнерств» — первая и пока единственная экосистема, в которой подписка представляет собой core-сервис, а не просто объединяющий механизм. Однако традиционные подписки тоже начали расширяться в сторону партнерств: например, в августе VK Combo добавил доступ к кинотеатру Wink, а в конце года Билайн и Яндекс Плюс запустили совместный тариф.

Будущее экосистем в России

Мы видим, что, развивая экосистемы, компании стремятся удовлетворить в первую очередь наиболее актуальные и частотные потребности аудитории. Поэтому можно ожидать, что помимо растущей конкуренции в области финансов и покупок будет расти конкуренция в области:

развлечений (Ozon уже в конце года договорился о сотрудничестве с видеосервисами Megogo и Kion, включив доступ к онлайн-кинотеатрам в подписку Ozon Premium);
мобильности (Тинькофф планирует запустить такси);
заботы о здоровье (X5 планировал уже в этом месяце выйти на рынок онлайн-продажи лекарств, а Яндекс укрепляет уже существующие позиции в этой вертикали, получив фармлицензию, за счет чего сможет теперь участвовать в эксперименте по онлайн-продаже рецептурных препаратов).

Значимое действие на развитие как отдельных экосистем, так и всего рынка в этом году окажут события M&A (Mergers and Acquisitions). Например, Сбер намерен продать часть бизнесов экосистемы. Кроме того, если прекратится партнерство банка и VK Group, облик обеих экосистем может существенно измениться.

Перспективы развития российских экосистем также целиком зависят от государственного регулирования. До недавнего времени эта область никак не регулировалось, но укрепление экосистем, их выход во все новые вертикали вынуждает государство обратить внимание на эту область. В частности:

Минэкономразвития работает над внесением в законодательство дополнительных мер, затрагивающих деятельность цифровых экосистем и платформ, при этом министерство отмечает, что нужно избежать ситуаций, когда регулирование «ослабит позиции российских игроков по сравнению с иностранными»;
Минпромторг готовит кодекс взаимодействия маркетплейсов и продавцов, одна из целей которого — защитить поставщиков товаров от давления на ценовую политику со стороны цифровых экосистем;
Центробанк намерен регулировать банковские экосистемы и ограничивать инвестиции компаний в непрофильные активы;
Федеральная антимонопольная служба разработала свод базовых принципов, которые учитывают «особенности цифровых рынков и их инновационное развитие» и направлены на создание института саморегулирования.

Введение регулирования может создать ограничения на рынке. Многое будет зависеть от выбранной концепции ограничений и механизмов реализации мер на практике, от того, насколько будет услышано мнение бизнеса, который активно участвует в обсуждении регулирования.

Будут ли в России появляться новые сильные экосистемы, с развитой технологической платформой, хорошо интегрированными сервисами и бесшовным пользовательским опытом? Большинство технологически развитых потребительских компаний, как мы видим, уже и так представляют собой экосистемы. Можно предположить, что если новые экосистемы в сегменте b2с-сервисов и будут возникать, то происходить это будет уже за счет партнерств — по модели «Сети партнерств». Для существующих игроков в этом заключается вызов, так как такие партнерские экосистемы смогут предложить клиентам выбор из большего числа сервисов, в том числе лидирующих на рынке. Как компании справятся с этим вызовом — покажет время.

Расширенная карта экосистем

Для наглядности мы также составили расширенную карту экосистем, на которую также включили все сервисы в разрезе вертикалей:

Расширенная карта российских b2c-экосистем, январь 2022

Расширенную карту в фулсайзе можно скачать в нашем telegram-канале:

Источник

Многие крупные компании выбирают в качестве вектора развития — превращение в экосистему, т.е. создание дополнительных продуктов и сервисов для различных сфер жизни своих клиентов. Такой путь обычно выбирают банки, телеком-компании и онлайн-сервисы. Превращение в экосистему делает компанию частью жизни большого количества людей. И далее бизнес часто приходит к мысли о коллаборациях с сильными игроками из других сфер.

Для клиента преимущества экосистемного подхода компаний и их коллабораций очевидны. Но почему сами компании решают развиваться именно в этом ключе? И как это влияет в целом на бизнес-среду? В совместном материале с А1 поговорили об этом с бизнес-аналитиком и основателем экспертной группы Octopance Денисом Денисовым.

Хищники и жертвы: развитие экосистем от корейских «чеболей» до ИТ-гигантов

— Денис, расскажите, как формировались первые экосистемы? И почему их стало уже так много?

— Для начала давайте определимся, что мы считаем экосистемами — это совокупность продуктов и услуг, не пересекающихся в вертикалях. Например, мобильная связь, банкинг и фудтех или стриминговый сервис и e-commerce проект, которые получают выгоду от сетевого эффекта.

Прообразом экосистем послужили, вероятно, корейские «чеболи». Это финансово-промышленные группы компаний, независимых друг от друга, которые при этом могли контролироваться членами одной семьи. И именно такие «чеболи» внесли существенный вклад в корейское чудо. Это, конечно, не могло остаться незамеченным остальным развитым миром. Поэтому формат развития бизнеса сразу в нескольких сферах с учетом сохранения связей взяли на заметку мировые гиганты.

Сам термин «экосистема» в отношении бизнеса стал встречаться в 1990-х годах. И по сути он уже описывал свершившийся факт: компании стали выбирать именно такой вектор развития и масштабирования. Почему такой вектор не выбрали раньше? Дело в первую очередь в развитии цифровых технологий. Без них эффективно строить экосистемы было бы невозможно. Поэтому распространенность компьютеров, доступность сети интернет — это те триггеры, которые способствовали развитию экосистемности в бизнесе.

В 1993 году в издании Harvard Business Review вышла статья «Хищники и жертвы. Новая экология конкуренции», в которой говорилось о явной тенденции: конкурировать стали не отдельные фирмы, а созданные ими экосистемы. Автор предлагал рассматривать компанию не как игрока индустрии, а как часть экосистемы, которая будет действовать во многих индустриях.

В такой экосистеме компании эволюционируют вместе в ответ на угрозы и вызовы, кооперируются, чтобы удовлетворять новые потребности клиента.Такой путь развития как становление экосистемой оказался естественным для бизнеса. И сегодня это уже не новомодный тренд, а довольно общепринятый вектор роста.

Экосистемы настолько плотно вошли в повседневную жизнь современного человека, что перестали ощущаться — получился бесшовный и комфортный мир, в котором так или иначе существует каждый из нас.

— Понятно, почему экосистемы удобны для пользователей/клиентов. Но зачем это самим компаниям?

— Конечно, в первую очередь, цель любого бизнеса — получение прибыли. Компании диверсифицируют свои источники дохода или сферы деятельности, захватывают новые сегменты, в том числе даже не свойственные им. Поэтому не будем отрицать, что становление экосистемой позволяет охватывать большее количество клиентов, вовлекать их в свой комплекс сервисов и продуктов. А значит, компания будет зарабатывать больше. Но… и больше вкладывать, иначе систему развивать невозможно.

Важной причиной создания дополнительных продуктов и сервисов также является забота о людях. Потому что в первую очередь от пользования экосистемами выигрывает обычный человек. Дополнения делают нашу жизнь комфортнее.

А еще экосистемы — это всегда про данные. Они — ценнейший ресурс для компании сегодня. Чем больше информации о клиентах есть у бизнеса и чем больше таких клиентов — тем более масштабный рост ожидает такую организацию.

Знания о клиенте помогают увеличивать средний чек, наращивать количество повторных продаж, увеличивать LTV клиента в компании.Взаимодействия пользователя с экосистемами — это просто кладезь информации, которая может позволить компании стать лучше, создавать новые продукты, отвечая на потребности пользователей. Конечно, в краткосрочном периоде сбор и анализ данных может требовать очень больших затрат, но при этом такие компании могут себе это позволить. За счет анализа данных компания узнает своих потребителей еще лучше: их привычки, режим дня, предпочтения в еде, одежде, отдыхе, досуге. Эта информация дает бизнесу возможность быть на шаг впереди конкурентов.

— А как экосистемы влияют на бизнес-среду?

— Любая экосистема, с одной стороны, становится угрозой для традиционных бизнесов, а с другой создает условия для рождения массы новых компаний. Т.е. экосистема, безусловно, поглотит компании, которые не будут способны конкурировать и предоставлять сервис или продукт такого же качества или цены. Но при этом она же даст большой толчок для создания нового. На смену компаниям прошлого поколения приходят новые современные корпорации.

Следом за спросом со стороны клиента возникает и необходимость обеспечения работоспособности экосистемы. Это значит найм достаточного количества специалистов, т.е. экосистемные бизнесы значительно влияют на рынок труда. Например, колл-центрам и службам поддержки потребуются сотни операторов, сервису такси — сотни водителей-подрядчиков, банку — сотни консультантов и т.д.

Следом развивается и малый бизнес, который так или иначе задействован в обслуживании экосистемы и ее работоспособности. Это различные подрядчики и субподрядчики, маркетинговые и рекламные агентства, ИТ-компании, дизайн-бюро и т.д.

И, конечно, в судьбе большинства экосистем наступает время для создания коллабораций. Это всегда ответ на запрос клиента. Например, телеком-компания уже обеспечила связь, интернет, досуг, а теперь хочет предоставить банковско-финансовые услуги. Но для этого нужны полномочия и возможности банка.

И вместо того, чтобы создавать такую сложную структуру с нуля, лучше найти партнера и создать продукт на условиях коллаборации.Обычно это взаимовыгодная история, в которой выигрывают все: потребителю — удобство и бонусы, а бизнесам-создателям продукта — дополнительные клиенты и их лояльность.

Например, на белорусском рынке недавно появился совместный продукт А1 и Альфа Банк в Беларуси — карта Nova. Банк оформляет ее бесплатно, а клиент получает скидку 50% на абонентскую плату тарифа мобильной связи А1 и дополнительные бонусы. Вдобавок карта дает пользователю возврат баллами 10% за покупки в торговых сетях «Соседи» и Green и возможность оформить овердрафт Nova на 30 дней за 0 рублей.

— То есть в итоге от развития экосистем все в плюсе?

— Да, таки образом экосистемы начинают конкурировать за пользователей между собой. Какой банк предложит лучшие условия или более заманчивые бонусы? У какого оператора будут более выгодные тарифы под индивидуальные нужды конкретных пользователей? Чья программа лояльности будет включать больше «плюшек» и преимуществ? Кто готов обеспечить лучший пользовательский опыт и самый душевный сервис?

По сути конкуренция заставляет всю сферу услуг развиваться быстрее. И в итоге в выигрыше все мы, даже если непосредственно и одномоментно этого не осознаем.

— А мы не осознаем?

— Из-за высокой плотности цифровых сервисов мы перестаем видеть грань между деятельностью в онлайн-среде и своей реальной активностью. Вот, например, на мне фитнес-браслет. Я им же расплачиваюсь в магазине, через него же заказываю такси, в нем же контролирую свое физическое состояние, с его помощью делаю звонки и т.д. Для меня грань между всеми этими разными сервисами стирается. Точно так же для пользователя любой экосистемы.

Происходит настолько плотная интеграция в наш быт и комфорт, что мы перестаем ощущать стыки. Это значит, что экосистема работает хорошо.А как только мы их чувствуем — это вызывает дискомфорт и негатив. Почему мне надо в другой банк, если я хочу пользоваться каким-то сервисом? Или зачем мне по 10 симок с разными условиями и операторами, если я хочу 1, которой можно динамично управлять?

— Каким может быть дальнейшее развитие компаний-экосистем? И как это скажется на нас всех?

— Как говорится, «Ваша проблема — это наша возможность». Поэтому стоит ожидать, что развитие сервисов и продуктов будет диктовать сам пользователь и его потребности. В экосистеме клиент является главным лицом и дирижером. Бизнес же является вторичным по отношению к клиенту.

Если компания видит, что у клиента есть проблема или незакрытая потребность, то для нее это возможность зарабатывать, если придумать, как ее решить. Это значит, что развитие экосистем и продуктов, которые они нам предложат, зависит тоже от нас самих. Чем более явно и четко пользователь заявляет о своих нуждах, тем выше вероятность, что их удовлетворит наиболее активная и шустрая экосистема.

И что уникально, зачастую эти экосистемы сами являются как вендорами, так и потребителями. Например, компания А1 сама пользуется собственными сервисами и продуктами и предлагает их клиентами. Это значит, что компания видит потребности клиентов гораздо четче — ведь она сама же и клиент. В итоге развиваются самые востребованные и удобные для пользователя продукты. Потому что бизнес не оторван, он работает и для себя, и для своих сотрудников в том числе.

— Мы сейчас видим примеры коллабораций компаний-экосистем. Как вам кажется, это и есть будущее?

— Безусловно. Даже большим компаниям проще расти и развиваться вместе, в партнерстве, в сотрудничестве. У каждой компании есть своя уникальная экспертиза, опыт и возможности. И их сочетание дает порой невероятно крутые результаты. Например, вся сфера FinTech — результат коллабораций финансовых организаций, банков и ИТ-решений.

В Беларуси пока есть масса свободных ниш для экосистем. И мы видим, что понемногу ими интересуются крупные игроки из разных индустрий и даже стран. Наш рынок не развивается в вакууме, на нем так или иначе появляются крупные экосистемы, местные или глобальные. И итогом становится нормальный конкурентный рынок, где выбирает пользователь — по удобству, цене, сервису, статусу и т.д.

Что собой представляет бизнес-экосистема

Международная консалтинговая компания McKinsey, специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением, спрогнозировала расширение возможностей цифровых экосистем бизнеса в ближайшем будущем. Исследования показали, что в ближайшие 3–5 лет эта среда станет генерировать примерно 30 % корпоративной прибыли во всем мире. Безусловно, это внушительные цифры.

Термин «бизнес-экосистема» в настоящий момент довольно популярен в сфере управления. По подсчетам ученых из института BCG Henderson, в документации он встречается в 13 раз чаще, чем в 2010–2012 годах.

В кругах менеджеров считается почетным стать частью какой-либо бизнес-экосистемы или же создать свою. Однако одного желания недостаточно. Нужно провести долгую и упорную работу для понимания, чем на самом деле является экосистема в бизнесе. Для начала надо определить точную и понятную трактовку этого термина среди множества ошибочных.

Каждому знаком термин «экосистема» по урокам биологии. Его ввел в обиход в 1930-х годах британский ботаник Артур Тэнсли. Ученый обозначил этим термином любую совокупность совместно обитающих организмов и окружающую их среду – это группировка разных видов растений, животных, грибов и микроорганизмов, которые взаимодействуют между собой и окружающими таким образом, что может сохраняться продолжительное время благодаря обмену веществ, энергии и информации.

В 1993 году успешный бизнес-стратег Джеймс Мур вводит понятие бизнес-экосистемы, под которым понимает сеть, состоящую из организаций и отдельных представителей делового сообщества, которые в совокупности не только образуют систему взаимной поддержки, но и эволюционируют сообща.

Такая трактовка понятна не всем. Многие задаются вопросами о формировании экосистемы бизнеса, о ее отличиях от иных форм организации.

Для упрощения понимания можно сказать, что она представляет собой некоторое динамическое сообщество, независимые представители которого занимаются производством или оказанием товаров и услуг, совокупность которых образует какой-то единый продукт.

Считается, что любая экосистема имеет особое ценностное предложение, а также определенный круг людей, играющих важнейшие роли, будь то производители, поставщики, организаторы и тому подобное.

Подобное объяснение исключает расплывчатые понятия подобных структур без явной связи с конкретной бизнес-проблемой, описывающие простую принадлежность к отраслевым кластерам (Кремниевой долине или Бостонскому биотехнологическому кластеру) или партнерские сети компаний (Ford Motor Company с их поставщиками или Yahoo! с обширной партнерской сетью).

Данное ранее определение экосистемам бизнеса, как стало понятно, слишком обширно. Сюда относятся такие разные структуры, как:

Маркетплейсы, с их огромным количеством производителей, поставщиков и покупателей. К примеру, в сфере торговли это Amazon, eBay, AliExpress, в гостиничном бизнесе – Airbnb, TripAdvisor, Booking, на территории перевозок – Uber, Lyft.
ИТ-системы с их комплексом на одной площадке множества поставщиков приложений и активных пользователей этих самых программ. К примеру, Microsoft Windows, Apple iOS, Android.
Предложения по объединению на единой платформе компонентов различных игроков рынка: видеоигры, электронные книги, системы умного дома, 3D-печать.
Инициативы по концентрации на одной платформе услуг сразу нескольких поставщиков: системы кредитных карт, умные фермерские или горнодобывающие решения.

Отличия бизнес-экосистем от других моделей управления

Бизнес-модели экосистемы отличаются разнообразием, но есть некоторые общие параметры, которые отделяют их от других моделей управления:

Модульность. Каждый компонент в этой структуре может разрабатываться отдельно, независимо от других. Однако в итоге компоненты складываются воедино и успешно функционируют. Пользователю предоставляется возможность выбора в использовании комбинаций. Пользователь ноутбука покупает технику с предустановленными программами, но при этом может самостоятельно загрузить в него те, в которых нуждается.
Кастомизация. Каждый из участников экосистемы старается сделать свой продукт таким, чтобы была возможность использовать его в паре с продуктом партнера в этой структуре. Разработчики приложений создают софт, настраивая его на работу на конкретных платформах.
Принцип многосторонних отношений (мультилатерализм). Деятельность одного участника экосистемы тесно связана с функционированием остальных. Без соблюдения этого правила работа структуры нарушается. К примеру, выпуск телефонов и софта на смартфоны могут быть нарушены из-за невыполнения контракта между производителями сотовых приборов и поставщиком телекоммуникационных услуг.
Координация. Бизнес-экосистемы основаны не на иерархическом контроле, а на особом механизме координации. К примеру, регулирование через стандарты, правила или процессы — помимо рыночных механизмов. Условно: доступ к цифровым платформам и взаимодействие с ними по обыкновению координируются набором интерфейсов прикладного программирования (API).

Указанные примеры наводят на мысль, что большинство экосистем сегодня строится на улучшении процессов с помощью современных технологий. При этом сама концепция этой структуры не требует строго цифровой бизнес-модели.

Платежная платформа Mastercard основана 3 ноября 1966 года, конечно же, в то время и речи не шло о каких-то компьютерно-ориентированных платформах. Важно понять: можно ли выстроить такую же успешную, прибыльную концепцию в современном мире, не прибегая к цифровизации.

Есть сомнения, что это выполнимо. Благодаря цифровым технологиям развитие бизнес-экосистем будет проходить успешнее. Такие методы увеличивают скорость, охват, удобство, эффективность и масштабируемость многих структур.

Преимущества бизнес-экосистем

Цифровая экосистема являет собой серьезный технологический проект с большим количеством интеграций. Реализация такого плана требует немалых вложений как умственных, так и финансовых. Однако на выходе много плюсов, а именно: оптимизация процессов, повышается эффективность работы различных направлений и открывается доступ к полной информации о ЦА, что положительно влияет на развитие маркетинга, сервисы – и на продажи, конечно.

До недавнего времени ИТ-инфраструктуру многих предприятий можно было отобразить в виде пирамиды, ведь именно так она строилась. Первый ярус – внедрение учетных, потом – фронт-офисных систем, лишь потом разбирались в бизнес-аналитике и прогнозировании.

Шло время, клиентские базы заполнялись, компаниям хотелось использовать новые возможности, которые бы позволили поднять продажи и принесли прибыль. Тогда и стали обращать внимание на экоподход. Даже самые консервативные отрасли, такие как промышленность и производство, начинают вести бизнес в D2C (direct to customer), и экосистемы играют в этом важную роль.

Такая схема взаимодействия является удобной областью, внутри которой могут появляться и успешно реализовываться самые невероятные решения. К ней можно без особых трудностей подключить новый продукт или запустить какой-то процесс. Воплощение экосистемы в облаке значительно сокращает затраты на внедрение и поддержание ее работы в будущем.

Успех стратегии подобной интеграции зависит от передовых технологий. Они необходимы для поддержки высокого темпа развития бизнеса. Облачные сервисы имеют много плюсов, поэтому компаниям нет смысла обращаться к старому программному обеспечению.

Дополнительные плюсы бизнес-экосистем

Кроме того, в экосистемах содержится гигантский объем информации о ЦА, что очень полезно для любой организации. Совершенно по-разному можно воспользоваться этим фактом для успеха в бизнесе. К примеру:

Организовать более качественный сервис. Экосистема автоматически производит те операции, которые раньше мог бы сделать только профессионал. Сюда входят разнообразные расчёты, заключение договоров, формирование заказов, обслуживание. Поскольку теперь это делает машина, возможность ошибок значительно снижается, а скорость выполнения этих операций, наоборот, возрастает.
Увеличить эффективность маркетинга. В экосистеме собраны всевозможные каналы связи с клиентами – он- и офлайн. Всё, что хочет клиент, указано в одном месте. Это позволяет собирать аналогичные запросы воедино, увеличивая эффективность CRM-маркетинга.
Разделить персонализированные и дополнительные предложения. Работникам компаний достаточно ознакомиться с полным банком информации в экосистеме для понимая того, что именно и на каком этапе воронки продаж предложить разнообразным сегментам потребителей.
Расширить бизнес. Каждой организации хочется не просто увидеть покупку от клиента, но и иметь постоянных потребителей. К примеру – банк. Человек сначала оформляет у них дебетовую карточку, потом берет кредит, а затем регистрирует ипотеку на приобретение дома. Клиент находит нужные ему услуги в едином интерфейсе, оставаясь внутри экосистемы, даже если прибегает к услугам партнёров компании. Для увеличения прибыли нужно не просто привлекать новых людей, но и проводить активную работу с уже существующими.
Сформировать глубокое представление о бизнес-процессах. Залог хорошего анализа – наличие большого объема статистических данных. Необходимо грамотно работать с данными о сложностях, возникающих у клиентов, анализировать этапы работы с клиентами, на которых компания теряет большие суммы денег, и так далее. Эти и другие знания поспособствуют лучшему прогнозу мощности и грамотному планированию бюджета фирмы.

Экосистема бизнеса компании нужна в том случае, если присутствует значительный объем ручных операций, требующих оптимизации и тотального контроля. Трансформация в какую-то общую платформу и интеграция с партнёрами увеличит жизненный цикл клиента и поможет получить еще больше дохода. Приток финансов почувствуется не сразу, но в конечном итоге может быть таким, что превысит затраты на товар или услугу, за которой клиент обращался изначально.

Основные типы бизнес-экосистем

Управление бизнес-экосистемой – дело очень серьезное. Для начала нужно усвоить, что существует 2 основных типа таких структур:

Экосистемы решений. Они выполняют 2 главные функции – создают/предоставляют товары/услуги, а также занимаются координированием всех участников рынка. Эта экосистема включает в себя одну главную организацию и несколько дополнительных, действия которой влияют на сбыт.

Пример: банковские продукты, которые связывают продавцов, потребителей и сами кредитно-финансовые организации. Здесь клиент не является активным участником экосистемы решений. Он влияет посредством своего выбора главного продукта и комбинируя предложения от компаний-комплементоров.
Экосистемы транзакций. Они организуют связь между независимыми производителями товаров/услуг с потребителями через общую платформу. Это Lyft, компания-перевозчик, которая помогает людям обнаружить свободное такси. Такая экосистема становится успешной в том случае, если в нее вовлечено большое количество пользователей. Зрители на YouTube превращаются в активных блогеров, к примеру.

Механизмы работы бизнес-экосистем

Построение бизнес-экосистемы требует предварительного изучения всех основных ее типов. Еще одно деление – на внешнюю экосистему и на собственную (которая, в свою очередь, делится на вертикальные, горизонтальные и гибридные). Их различие – в механизме работы площадки:

Вертикальная экосистема строится на каком-то главном продукте, при этом автоматизация затрагивает любые процессы, связанные с ним. Примеры: DIY-ритейлер «Obi» и сеть медицинских центров «Айболит».
Горизонтальная экосистема основывается на потребностях клиента. Пример: российский сервис «Авито». Сегодня это – не просто площадка для размещения объявлений. Экосистема имеет огромное количество плюсов для предпринимателей: тут можно набрать квалифицированный штат сотрудников, договориться об аренде помещения, организовать доставку продукции потребителям.

Главное отличие от предыдущей в том, что такая экосистема закрывает одновременно все запросы пользователя: функциональные (передвижение и питание, повседневные нужды) и эмоциональные (общение, социальная ответственность, безопасность, развлечения).
Гибридная сочетает в себе оба формата: продвигает свои услуги и оказывает помощь партнёрам, чтобы те удовлетворяли нужды клиентов. Пример функционирования такой модели показывает «Тинькофф Банк»: клиенты могут пользоваться не только финансовыми продуктами организации, а еще и посредством этого сервиса покупать билеты в театр или бронировать отели.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Внешняя экосистема преимущественно нужна тем организациям, которые имеют лимитированный поток заявок потребителей и хотели бы расширяться для увеличения прибыли. Собственная платформа для них нерентабельна, гораздо выгоднее присоединиться к сторонней для поиска новой клиентуры.

Можно привести в пример «Яндекс. Маркет», если вести речь о бизнес-экосистемах России. Многие организации подключались к этому онлайн-агрегатору, выгружали туда свою продукцию, следили за продажей, контролировали оформление заказов. Сейчас сервис находится на стадии внутренней трансформации, он объединяет очень много видов бизнеса, от финансовых продуктов до доставки еды и онлайн-курсов.

Если встает выбор между формированием своей собственной экосистемы или присоединения к той, что уже успешно функционирует, то нужно соотнести их ценностные предложения. Возможно, лучше выбрать гибридный формат.

Компания Apple изначально существовала в виде экосистемы решений. Это была главная компания, которая осуществляла координацию компонентов от различных поставщиков, следила за разработкой приложений, контролировала телекоммуникационные провайдеры. Потом мир получил доступ к магазину приложений, а организация стала и экосистемой транзакций.

Компания Airbnb сперва функционировала как транзакционная структура, но не так давно они приступили к развитию экосистемы решений. Владельцы стали приглашать внешних разработчиков для интеграции дополнительных приложений и услуг в платформу. Речь идет об инструментах, нужных для организации поездок и упрощения регистрации гостей, уборки и доставки белья.

Роль IT в формировании бизнес-экосистем

Создание экосистемы в бизнесе прочно связано с IT. Парадокс в том, что само понятие бизнес-экосистем не обязательно айтишное.

Примером тому служат подобные структуры в таких отраслях, как сельское хозяйство (Bayer AG), промышленность (Ryerson Inc.), бытовая техника (Liebherr). Также экосистема может брать начало в одной отрасли, а потом плавно перетекать в другую. Это не так популярно, но все же существует. Однако организация экосистемы вокруг и на базе IT-платформы встречается гораздо чаще, а в списке крупных и прибыльных проектов такое и вовсе сплошь и рядом.

Самым ярким примером того, как организация вошла в ТОП через IT, стал Airbnb. По сути, на данном сайте просто представлен выбор отелей, при этом сама организация не имеет там собственных объектов для размещения людей в различных странах.

У Airbnb малочисленный штат сотрудников. При этом стоимость объекта, рассчитанная на основе текущей рыночной (биржевой) цены, после IPO в 2020 году превысила $ 100 млрд. Эта сумма больше трех крупнейших гостиничных операторов мира вместе взятых. При этом расходы у Airbnb в несколько раз меньше. Самое интересное в том, что многие пытались повторить успех этой компании, даже создавали похожие сайты с таким же функционалом, но экосистема всегда больше своего технического обеспечения.

Между IT и бизнес-экосистемой прослеживается явная синергия. Чтобы компания получила бурное развитие, нужна многочисленная команда, серьезные финансовые вливания, необходимо просчитать риски и осуществить автоматическое замедление темпа до характерного для всего рынка. Рычаг IT дает возможность обхода ресурсных ограничений. Автоматизированная платформа может помочь в решении задач быстро и четко.

От прочного контакта с айти многие крупнейшие бизнес-экосистемы в пандемию увеличили свой доход в несколько раз. Особый взлет капитализации ощутили видеохостинги и программы типа Zoom (на 367 %), ну и, конечно, большинство IT-компаний. Платформы цифровых бизнес-экосистем также остались в плюсе.

IT во времена пандемии оказалась гораздо рентабельнее, несмотря на том, что экосистемы появились и начали рост гораздо раньше. Уход всевозможных компаний на удаленную работу за весь 2020 год дал бизнесу больше опыта по масштабированию и коллаборации, чем последние десятки лет. И даже после отмены карантинных мер эта форма осталась в жизни людей. Многие офисы перешли на такой формат работы, как на постоянный, а также некоторые предприниматели уже не захотели забывать онлайн-дорогу к новым рынкам, в том числе к площадкам более дешевой квалифицированной рабочей силы в регионах.

Примеры зарубежных бизнес-экосистем

Сложно представить организацию, которая не имеет возможности создать экосистему. Одна из самых популярных, что существуют сегодня – Samsung. Это обширное пространство для пользователей, которым открыт доступ к тысячам услуг: Samsung Smart TV, Samsung Pay, Samsung Card.

Собственные экосистемы успешно развивают популярные производители гаджетов и электроники:

Apple: iPhone, iPad, MacBook, Mac Pro, iMac, Apple Watch, iPod, AirPods, Apple TV, колонка HomePod, подписка на все сервисы, умный дом Home Kit, платежная система Apple Pay.
Huawei: смартфон – главное устройство экосистемы, гаджеты, элементы умного дома, офисная и бытовая техника, интеллектуальная экосистема Huawei Seamless AI Life.
Meizu: смартфон – центральный продукт данной экосистемы, а также ноутбуки, часы, наушники.

Alibaba

Еще один интересный пример – Alibaba. Это китайская публичная компания, включившая в собственную экосистему розничную торговлю, платежи и даже систему оценки кредитоспособности (соответствующих рисков) клиентов, основанную на численных статистических методах.

Amazon

Другой пример, который вызывает немалый ажиотаж своими достижениями – Amazon, американская компания, крупнейшая в мире на рынках платформ электронной коммерции и публично-облачных вычислений по выручке и рыночной капитализации. С начала 2000-х она запустила строительство серверной инфраструктуры по всей планете, все – ради обслуживания клиентов своего интернет-магазина. После этого Amazon начал сдавать мощности в аренду сторонним организациям, что в конечном итоге привело к созданию платформы AWS – Amazon Web Services.

AWS — это набор коммерческих облачных сервисов от компании, функционирующих с 2006 года. На единой платформе пользователи могут заказать вычислительные ресурсы, хранилище, инфраструктуру, сервисы с готовыми инструментами.

Запуск данного проекта привел к той популярности уникальной экосистемы, что имеется у компании сейчас. Гигант начал активное использование AWS в качестве стартовой площадки для других своих сервисов, таких как Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio и т. д.

Именно по такому пути развивалась эта вселенная. Всемирная популярность росла, прибыль – тоже. Компания обеспечила своим пользователям определенные преимущества на всех площадках. Клиенты оставались довольны, получая посылки быстро и без проблем.

Также у них имелся доступ к Amazon Music, а еще к тысячам известных сериалов и фильмов из основной библиотеки. К 2022 году они открыли больше 40 дочерних компаний и не продолжают привлекать новые проекты в свою экосистему.

Развиваться и получать прибыль таким способом выбирают не только представители ИТ-индустрии. Пример тому – автомобильные гиганты BMW и Daimler, которые организовали совместный проект под названием You Now с участием нескольких стартапов. В их планы входит развитие сервисов городской мобильности для 60 млн клиентов по всей планете. Речь идет об услугах каршеринга, парковки, вызова такси, зарядке электромобилей и приложении для мультимодальных перевозок.

3 крупных российских бизнес-экосистемы

На российском рынке также представлено немало бизнес-экосистем, и более того в этом направлении сейчас стремятся развиваться все крупные компании. Расскажем о наиболее крупных проектах, которым удалось достичь значительных успехов в том направлении.

Экосистема «Сбера»

Одна из самых популярных, известных, обширных экосистем – «Сбер». Изначально это был крупнейший универсальный банк России и Восточной Европы, а с 2016 года они приступили к созданию и активному развитию разветвленной сети сервисов, реализованных на единой цифровой платформе. Экосистема «Сбер» включает более 50 компаний. Все они так или иначе помогают клиентам решать их разнообразные задачи, касающихся как личной жизни, так и сугубо рабочих моментов.

В экосистеме «Сбера» собраны самые разные услуги. Они затрагивают практически все жизненные сферы общества: еду, здоровье, товары, развлечения, транспорт, недвижимость, карьеру, образование, финансы, технологии, медиа, бизнес.

Каждый из разделов состоит из обширного набора сервисов. К примеру, в разделе «Еда» есть сервисы доставки готовой еды (Delivery Club, «Кухня на районе»), продуктов («Самокат», «СберМаркет»), здорового питания (Level Kitchen), рационов питания (Level Kitchen, My Food) и бронирования столов и бонусная система («СберФуд»).

Предпринимателям доступна возможность регистрации организации (Регистрация ИП или ООО онлайн), открытие счета (Расчётно-кассовое обслуживание), ведение бухгалтерии («Моя Бухгалтерия» аутсорсинг), получение юридической поддержки («Юрист для бизнеса»), возможность нанимать и проверять сотрудников (Работа.ру, Проверка сотрудника), принимать оплату (Эквайринг и Онлайн-касса и эквайринг в одном устройстве), создавать и обслуживать ИТ-инфраструктуру (SberCloud.Advanced и «СберСервис»), получать кредиты для производителей («СберФакторинг») и организовывать доставку из ресторана (Delivery Club — Подключение ресторанов).

Экосистема Яндекс

Яндекс – поисковик, принадлежащий одноименной российской корпорации и являющийся основным продуктом компании. Именно ее разработчики приступили к созданию одной из первой экосистем в РФ. Сегодня раздел «Все сервисы» насчитывает около 100 проектов.

Бродя по просторам Яндекс-экосистемы, пользователь может искать какую-то интересующую его информацию, читать новости со всего мира, хранить файлы, слушать музыку, покупать билеты, писать письма, пользоваться картами. Яндекс позволяет клиентам решать с его помощью большое количество бизнес-задач.

К примеру, рекламе и изучению аудитории на платформе отводится сразу множество сервисов: Директ (создание контекстной рекламы), Рекламная сеть (Доход от сайта), Дисплей (Медийная реклама), Метрика (Статистика посещаемости сайта), Радар (Отчеты о популярных интернет-проектах, технологиях и поисковых системах) и так далее.

Фишкой Яндекс считается создание суперприложений. Пример тому – Яндекс Go. Сюда входят такси, каршеринг, доставка еды, курьерская доставка, расписание наземного транспорта и многое другое.

Экосистема Mail.ru Group

В 2019 году Mail.ru Group получила звание крупнейшей экосистемы. До этого они занимались больше автономными экосистемами, такими как «Одноклассники», «MY.GAMES», почтовым сервисов и так далее.

В 2022 году Mail.ru Group включает в себя чуть более 30 сервисов и продуктов, а некоторые представляют из себя совместные предприятия со «Сбером»: «О2О холдинг», «Самокат», URent, 2ГИС.

Экосистема может похвастаться такими крупными и известными проектами и сервисами, как «Смотри Mail.ru», умная колонка «Капсула», мессенджер ICQ New, платформа «#Лучшедома», медиапроект «Дом Mail.ru», мобильный браузер Atom и др.

Количество подобных структур на российском рынке становится все больше и больше. Совсем недавно компании Spektr и Aventica включили в число крупных экосистем РФ такие организации, как МТС, ВТБ и «Ростелеком», «Тинькофф». К слову, именно последний стал первооткрывателем суперприложений. Разработчики этой компании объединили функционал нескольких сервисов. Основу онлайн-экосистемы «Тинькофф» составляют финансовые услуги. Теперь она включает сервисы для малого и среднего бизнеса («Тинькофф Бизнес»), покупки билетов («Тинькофф Путешествия»), страхования («Тинькофф Страхование»), услуги мобильного оператора («Тинькофф Мобайл»), биржевого брокера («Тинькофф Инвестиции») и прочее.

Еще одна интересная современная электронная система в РФ – BEGETON. Это цифровая среда (другими словами, веб-сайт или онлайн-сервис), которая идеально связывает корпоративных клиентов с их постоянными и потенциальными клиентами, сотрудниками и партнерами.

Уникальной особенностью BEGETON является синергия различных интернет-услуг и функций, соединяющих компании с целевой аудиторией на одной платформе. Бизнес-направление экосистемы состоит из нескольких направлений, в том числе включает в себя торговую площадку с поиском компаний по таким уникальным параметрам, как «Доступность для маломобильных групп населения», «Халяль» и «Кашрут».

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

10 прогнозов развития бизнес-экосистем

Каждый разумный руководитель пожелает своему бизнесу активного развития, расширения возможностей, внедрения инноваций. И все это – ради большой прибыли. Очень важна также работа с партнерами внутри и за пределами любой отрасли. Мир и бизнес-среда каждой из них столь сложны, динамичны и разрушительны, что не любая организация может решать их своими силами. Чтобы избежать проблем, отрасль должна иметь какой-либо внешний источник данных, инсайтов, приложений, операций и экспертных знаний для роста.

Международная исследовательская и консалтинговая фирма IDC дала свои прогнозы о развитии таких структур на 2022 год. Сценарии предполагают исследование цифрового разрыва между компаниями, которые преобразовались либо не объединялись в единую бизнес-экосистему путем включения сети партнеров, отраслевых организаций и консорциумов:

В 2022 году организации, обменивающиеся данными, приложениями и операциями со своей бизнес-экосистемой, увеличат прибыль на три процентных пункта выше, чем не участники.
В 2024 году 80 % организаторов таких структур будут предписывать одну экологическую, социальную и управленческую политику (ESG) для участников бизнес-экосистем через платформу управления и приложения для начальной и постоянной проверки.
В 2023 году 60 % данных схем смогут создать центры открытых инноваций для межотраслевого сотрудничества, совместной разработки приложений, персонализированного взаимодействия с клиентами и роста числа участников на 5 % в год.
В 2025 году 80 % представителей бизнес-экосистем будут особенно активно пользоваться своими собственными продуктами, активами и цифровыми двойниками процессов для обмена данными и знаниями с другими партнерами.
В 2026 году 25 % нового портфеля приложений глобальных и местных государственных, частных и некоммерческих организаций будут состоять из приложений, которые разработают консорциумы в рамках их бизнес-экосистем.
В 2025 году реестр хранения и передачи цифровых активов будет особенно активно применяться в данных структурах, так как 80 % организаций используют распределенные реестры в своих экосистемных инициативах для установления и обеспечения доверия.
В 2022 году 50 % компаний из списка «Fortune 500» будут находиться под управлением ценности общих данных экосистемы с помощью ключевых показателей эффективности (повышение операционной производительности, постоянное взаимодействие с клиентами и повышение квалификации).
В 2023 году 25 % такие структуры будут активно использовать дочерние предприятия венчурного капитала и финансирование от отраслевых партнеров для того, чтобы придать ускорение масштабированию экосистемы, поддержать финансово экологические инициативы и стимулировать инновации.
В 2024 году 50 % федеральных правительств примут активное участие в развитии, масштабировании и поддержке данных схем. Это произойдет благодаря изменениям в законодательстве, поддержке финансирования, усовершенствованию безопасности, а также усовершенствованию цифровой и физической инфраструктуры.
В 2026 году в среднем 30 % доходов компаний Global 2000 – за счет обмена данными, приложениями и операционными инициативами бизнес-экосистемы с партнерами, отраслевыми организациями и деловыми сетями.

Эта же фирма спрогнозировала, что организации из всех отраслей жизнедеятельности человека будут продолжать активно расширяться и продолжат развивать методику сотрудничества с партнерами по бизнес-экосистеме. Для успешной работы и повышения дохода нужно сплотиться с партнерами по данной схеме для стимулирования инноваций, приобретения новых навыков, способностей и знаний. Структура бизнес-экосистемы предполагает активную взаимосвязь со всеми её элементами.

Задача данной среды сегодня момент проста и понятна – не ждать несколько лет для осуществления прогноза, нужно действовать здесь и сейчас. Активная работа нужна не только компаниям – гигантам, но и тем, кто только хочет стать участником экосистемы. Еще есть шанс добиться успеха на этом поприще, а уже через несколько лет можно оказаться за пределами сформировавшихся бизнес-альянсов, конкурировать с которыми возможности не представится.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Источник

В 1999 г. учитель английского языка Джек Ма обходил продавцов оптового рынка в городе Иу (сейчас это крупнейший в мире город-рынок с ВВП свыше $20 млрд – больше, чем ВВП Киргизии и Таджикистана, вместе взятых) и уговаривал их разместить информацию о своих товарах на сайте Alibaba. Будущий богатейший предприниматель Китая (по версии Forbes) и не предполагал, что строит не просто торговую площадку для электронной коммерции, а бизнес-модель, которую будут копировать и интерпретировать тысячи компаний по всему миру. Ма называл эту модель заимствованным из биологии термином «экосистема». Когда в 2014 г. Alibaba проводила крупнейшее IPO в истории Нью-Йоркской фондовой биржи, слово «экосистема» встречалось в ее проспекте ценных бумаг 160 раз, подсчитала Deloitte.

Слово «экосистема» с тех пор стало «неприлично модным» (так выразился гендиректор T2 Venture Creation Виктор Ванг в своей колонке для Forbes) и прочно закрепилось в стратегиях крупных корпораций. Экосистемы строят семь из 10 крупнейших по капитализации компаний мира, в том числе Apple, Microsoft, Amazon, Google, Facebook. В России эту модель развивают, например, VK, «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», МТС и ВТБ. Распространение модели приведет к тому, что в 2025 г. около 30% корпоративного дохода в мире будут генерировать экосистемы, подсчитала консалтинговая компания McKinsey, опираясь на оценку Всемирного банка о том, что выручка глобального бизнеса превысит $190 трлн.

Единственная трудность, о которой не упоминают визионеры, состоит в том, что общепринятой расшифровки термина «бизнес-экосистема» не существует – все трактуют его по-своему. Министерство экономического развития РФ в концепции госрегулирования цифровых платформ и экосистем определяет последние как «клиентоцентричную бизнес-модель, объединяющую две и более группы продуктов, услуг, информации для удовлетворения конечных потребностей клиентов».

В основе бизнеса экосистем лежит идея собрать на одной платформе сервисы, которые бы могли удовлетворить самые разные человеческие потребности – от покупок товаров до развлечений, объясняет директор департамента консалтинговой компании J’son & Partners Consulting Дмитрий Колесов.

«Основными провайдерами становятся уже существующие крупные игроки, они концентрируют идеи, таланты и другие ресурсы на своих действующих системах и надстраивают к ним платформенную инфраструктуру, как, например, это делают «Сбер», «Яндекс», МТС или VK», – говорит директор MBA-программ бизнес-школы «Сколково» Егор Переверзев.

Во всем мире и в России самые крупные экосистемы строят IТ-компании, а еще к ним пытаются присоединиться банки, операторы связи и не только. Например, «Сбер», «Тинькофф», ВТБ и Альфа-банк строят свои системы вокруг финансовых услуг, ядро экосистемы МТС – связь и коммуникации, у «Яндекса» и VK – цифровые сервисы, объясняет Колесов.

«В любом бизнесе какой-то сервис появляется первым. Как правило, он получается у компании особенно хорошо, поэтому и становится локомотивом и ядром экосистемы», – говорит вице-президент по экосистемным продуктам компании VK Анна Артамонова. Поэтому VK (Mail.ru Group до октября 2021 г.) решила строить экосистему вокруг своего самого популярного и известного пользователям проекта – социальной сети «ВКонтакте», объясняет она (подробнее см. интервью).

Объединять или не объединять

VK – это крупнейшая по аудитории российская IТ-компания. По данным Mediascope за сентябрь 2021 г., ее ресурсы (крупнейшие соцсети «ВКонтакте», «Одноклассники», почтовый сервис Mail.ru и др.) посетило 86,22 млн россиян в возрасте 12+ лет – чуть меньше, чем у американской Google (89,09 млн), и чуть больше, чем у российского же «Яндекса» (85,99 млн).

Из чего сделана VK

Сейчас в экосистеме VK можно общаться в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», в мессенджерах и в почте Mail.ru, играть с My.Games, продавать товары на «Юле» и искать работу в «VK Работе», заказывать продукты и готовую еду в Delivery Club, «Самокате» и «Кухне на районе», вызывать такси в «Ситимобиле», брать в аренду авто или самокат для поездок в «Ситидрайве», осваивать новые профессии с Skillbox, GeekBrains и другими образовательными проектами, покупать вещи на российском AliExpress и решать множество других задач.
Связывают экосистему общие звенья. Пользователи могут авторизоваться в разных сервисах с единой учетной записью VK ID, платить и зарабатывать кэшбэк с платформой VK Pay, получать скидки и выгодные предложения с VK Combo, пользоваться сервисами на платформе приложений VK Mini Apps, а с другими разнообразными задачами поможет справиться голосовой ассистент «Маруся».

Артамонова объясняет: есть два подхода к созданию экосистем — создание суперприложения, в котором объединены все сервисы экосистемы, либо объединение разных приложений в одну экосистему. Пример первого подхода – это WeChat, пример второго – Google, проекты которого объединяет общий брендинг.

«VK использует гибридную модель: в ней есть место и суперприложениям, и самостоятельным сервисам. У нас есть суперприложения, в которых пользователь бывает часто и привыкает, что может решить там большой спектр задач. Главное суперприложение – это, конечно, социальная сеть «ВКонтакте», там можно и общаться, и слушать музыку, и искать видео, и разместить объявление, и найти работу, и даже вызвать такси или доставку пиццы. Но многие сервисы существуют также в виде отдельного приложения – так удобнее тем пользователям, которые активно используют именно этот сценарий: есть отдельные приложения «VK Музыка», «VK Работа», а также Delivery Club, «Ситимобил» и т. д. Но даже если сервис не находится внутри суперприложения, он связан с экосистемой сервисами VK – авторизацией, платежной системой, программой лояльности», – говорит она.

Еще одна особенность экосистемы VK – ее открытость, отмечают в компании. Для внешних разработчиков доступна открытая платформа VK Mini Apps, благодаря которой любой разработчик может создать приложение, которое будет доступно всем пользователям прямо внутри супераппа (суперприложения, состоящего из множества сервисов) «ВКонтакте».

Таким образом разработчики получают доступ к аудитории VK, а пользователи – широкий выбор сервисов для развлечений, общения и решения других задач внутри «ВКонтакте» без скачивания сторонних приложений. По данным VK, на сегодняшний день месячная аудитория всех мини-приложений – 36 млн.

Кроме того, партнеры могут подключить себе VK ID – единый сервис для авторизации и заполнения пользовательских данных, а также создать свой скилл для голосового помощника «Маруся».

Основа основ

Суперприложения строятся на базе самого сильного продукта внутри компании с высокой частотой использования. Например, мессенджеры или социальные сети становятся отличной основой: помимо того что пользователи заходят в них почти каждый день, они проводят там достаточно много времени. По такой модели строят свои экосистемы WeChat и VK.

Что такое «ВКонтакте» сейчас

72 млн человек средняя месячная аудитория «ВКонтакте» в России, свидетельствую данные соцсети за III квартал 2021 г. Это максимум среди всех соцсетей.
46% аудитории рунета посещают «ВКонтакте» каждый день, а за месяц охват достигает 75%, по данным Mediascope за сентябрь 2021 г.

VK еще в прошлом году начала интегрировать свои проекты на базе «ВКонтакте». Соцсеть выступает суперприложением компании. Например, «Юла» и «ВКонтакте» в декабре 2020 г. запустили раздел «Объявления» в соцсети, чтобы продавцы и покупатели могли получить доступ к максимально широкой аудитории. Общая база с «Юлой» позволяет быстро находить и продавать товары или услуги в «Объявлениях» любому пользователю «ВКонтакте», а также переписываться с продавцами «Юлы», не выходя из «ВКонтакте», и наоборот. По данным VK, интеграция во «ВКонтакте» позволила «Юле» получить на 27% больше месячной аудитории, а ежемесячная аудитория самого нового в соцсети раздела «Объявления» меньше чем через полгода после запуска превысила 10 млн активных пользователей.

Потенциал для роста продаж у «Объявлений» большой. Так, по данным компании Admitad Affiliate, на которые ссылается издание Adindex, в I квартале 2021 г. общая сумма продаж через социальные сети выросла на 36% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. А средний чек покупок через соцсети в I квартале этого года достиг 1476,54 руб., что в 3 раза больше, чем в том же периоде 2020 г.

Еще один пример – «VK Работа» (ранее сервис назывался Worki), сервис по поиску работы и сотрудников, который с 2020 г. интегрирован в социальную сеть «ВКонтакте». Пользователи могут откликаться на вакансии в разделе «Работа» или тематических группах, не покидая приложение и сайт. По данным VK, только за 2021 г. количество пользователей сервиса, создавших свое резюме, выросло на 53% по сравнению с прошлым годом.

/PhotoXpress

Важное преимущество «ВКонтакте» – это доступ к огромной аудитории разных возрастов во всех регионах страны и ближнего зарубежья, которая проводит значительную часть дня в социальной сети, говорит Артамонова из VK. По ее словам, это помогает экосистемным продуктам расти. Например, так произошло с голосовым помощником «Маруся». «В середине 2021 г. впервые в истории социальных сетей во «ВКонтакте» появился голосовой помощник, – говорит Артамонова. – «Маруся» может отправить сообщение и позвонить другу, включить любимую музыку или подкаст, ответить на вопросы про соцсеть – число ее навыков постоянно увеличивается». Всего за два месяца после интеграции во «ВКонтакте» аудитория «Маруси» увеличилась в 3,5 раза, добавляет Артамонова.

Интеграции сервисов внутри «ВКонтакте» делают продукт доступнее и удобнее для пользователей, а потенциал экосистемы за счет этого постоянно расширяется, отмечают в компании.

При этом экосистема помогает и тем своим продуктам, которые существуют в виде отдельных приложений, за счет известного бренда, а также удобства для пользователя при регистрации и оплате. Например, по данным компании, в отдельном приложении «VK Музыка» более 70% пользователей авторизуются бесшовно через VK ID, а в облаке Mail.ru после внедрения экосистемного платежного окна VK Pay, где пользователь при оплате может выбрать из своих сохраненных в экосистеме карт, конверсия в первую оплату выросла на 23%.

По словам представителя VK, менеджеры «VK Работы», которая также существует и в виде отдельного приложения, рассказывают, что сразу после переименования сервиса из Worki в «VK Работу» они заметили значительный рост конверсий в установку приложений во всей рекламе.

Кроме того, существует еще целый пласт экосистемы «под капотом», т. е. невидимый пользователю, – это единые технологии, которые могут использовать проекты внутри компании для создания более качественных решений и более быстрого вывода их на рынок, рассказывает Артамонова из VK. Она приводит в пример технологию «единое видео», благодаря которой компания развивает видеосмотрение во всех своих социальных сетях и на портале Mail.ru, а также поисковые технологии, видеозвонки и мессенджер, которые уже внедрены и будут внедряться во все проекты экосистемы, где это необходимо.

«Экосистема позволяет сервисам делиться друг с другом технологиями и решениями, а значит, быстрее их развивать и быть более востребованными. За счет взаимодействия продуктов эффективность становится выше, а пользователи – счастливее», – объясняет Артамонова.

Источник

Экосистемы компаний в последние полгода-год активно развиваются в России. Настоящими флагманами являются Яндекс и коллаборация Сбербанк/Mail.ru Group (далее — просто Сбербанк).

Только посмотрите, какие отрасли затронули эти гиганты:

Банки
Сервисы электронных платежей
Такси
Доставка продуктов
Доставка готовой еды
Облачные технологии
Поисковые системы
Аудиопорталы
Видеопорталы
Маркетплейсы
Подбор вакансий и резюме
Кассовые системы
Искусственный интеллект
И многое-многое другое

Не буду утомлять вас полным перечнем отраслей. Приведенного выше списка вполне достаточно для того, чтобы осознать насколько глубоко в нашу жизнь могут войти эти экосистемы.

Что такое экосистема в бизнесе?

Экосистема, в данном случае, это целый ряд продуктов, решений, инструментов и приложений, в центре которых находится одна компания или корпорация. При этом отрасль или сфера деятельности, затрагиваемая экосистемой, не обязательно должна быть узкой направленности.

Нужно заметить, что экосистема — не то же самое, что и бандл (от англ. bundle — большой набор продукции или услуг с единой тематикой от разных компаний). Такие предложения, как правило, формируют ритейлеры или производители при кросс-маркетинге.

Что такое потребительский лагерь?

Общность людей в выборе значимых продуктов, услуг или решений с обязательным чувством превосходства над группой, сделавшей другой выбор, я и называю «потребительский лагерь».

Если вспоминать историю, то в среде брендов уже довольно давно наблюдается разделение на потребительские лагери. До недавнего времени самым актуальны примером была продукция на IOS и на Android OS. Сюда же отнесем противостояние поклонников macOS, Windows и, в меньшей степени, Linux.

На различных площадках происходили «баталии», сравнимые, по накалу страстей, с перепалкой болельщиков спортивных команд заклятых соперников. Каждая из сторон находила недостатки у другой стороны, принижая достоинства противоборствующей группы и восхваляя свой выбор.

Не менее агрессивно вели (и, порой, ведут себя) приверженцы определенных марок автомобилей. Спокойнее относились к этому поклонники сладких газированных напитков Coca-Cola и Pepsi-Cola. Некоторые утверждали, что могут различить напитки с закрытыми глазами. Из-за таких утверждений даже заключались пари.

Большинству людей важно относить себя к какой-либо группе. Таким образом мы чувствуем себя причастными к нечто большему и значительному. Это абсолютно нормальное желание, берущее свои истоки с древнейших времен. Одиночки не выживали.

Новые потребительские лагери?

В свете появления и активного развития экосистем от Яндекса и Сбера (скорее всего, именно так будет называться Сбербанк в скором времени) логично предположить появление новых потребительских лагерей. Одни будут пользоваться большим набором решений одной экосистемы, другие выберут вторую (если не появятся другие крупные экосистемы).

Вспомните, 10-12 лет назад владельцы «яблочной» продукции были отдельной кастой в России. Со своей спецификой, узнаваемым образом и поведением. Уже позже к ним присоединились остальные. Владение Apple стало модой и мечтой (или кредитным бременем) Подобное, вполне, может произойти на новом витке развития.

Сейчас до конца не ясно, как и с какой скоростью это будет происходить. Но в том, что это произойдет, лично у меня, нет никаких сомнений.

«ВКонтакте» представила подписку VK Combo с набором …

Аудитория. Главный актив современности?

Источник

Что такое экосистема продуктов и сервисов, примеры экосистем, как они меняют рынок

Что такое экосистема продуктов и сервисов?

Какие компании в России имеют свои экосистемы?

Приведите пример экосистемы

Экосистема продуктов и сервисов

Зачем нужна экосистема продуктов и сервисов

Примеры экосистемы продукта

Какие компании в России строят экосистемы

Как экосистемы меняют рынок

Как построить экосистему продуктов и сервисов

Что такое бизнес-экосистемы и зачем они нужны

Все строят какие-то экосистемы. Что это такое?

Какие компании могут создать свою экосистему?

Какие бывают экосистемы?

Чем экосистемы отличаются от других бизнес-моделей?

Когда появились первые бизнес-экосистемы?

Какую пользу экосистемы приносят потребителю?

Что экосистемы дают бизнесу?

Экосистемы всегда прибыльны?

Риски развития экосистем

От чего зависит успешность экосистем?

12 российских экосистем на одной карте

Границы между банковскими и небанковскими экосистемами размываются

Партнерства — новый перспективный способ создания экосистем

Будущее экосистем в России

Расширенная карта экосистем

Хищники и жертвы: развитие экосистем от корейских «чеболей» до ИТ-гигантов

Читайте также

Что собой представляет бизнес-экосистема

Отличия бизнес-экосистем от других моделей управления

Преимущества бизнес-экосистем

Дополнительные плюсы бизнес-экосистем

Основные типы бизнес-экосистем

Механизмы работы бизнес-экосистем

Роль IT в формировании бизнес-экосистем

Примеры зарубежных бизнес-экосистем

Alibaba

Amazon

3 крупных российских бизнес-экосистемы

Экосистема «Сбера»

Экосистема Яндекс

Экосистема Mail.ru Group

10 прогнозов развития бизнес-экосистем

Объединять или не объединять

Из чего сделана VK

Основа основ

Что такое «ВКонтакте» сейчас

Что такое экосистема в бизнесе?

Что такое потребительский лагерь?

Новые потребительские лагери?

«ВКонтакте» представила подписку VK Combo с набором …

Аудитория. Главный актив современности?

Другие крутые статьи на нашем сайте: