Электронная торговля электронная коммерция электронный бизнес

В действительности, e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но и цепочки глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций.

Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.

Первую покупку в интернете совершил американец Фил Бранденбергер в 1994 году. Он заказал на сайте новый альбом Стинга «Ten Summoners’ Tales» и оплатил $12,48 (не считая доставки) своей Mastercard. Чуть позже на рынок пришли Amazon и Alibaba, которые стали его пионерами и монополистами.

Виды e-commerce

Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:

Что продают:

1. физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
2. цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
3. услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.

Кому продают:

1. b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
2. b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
3. c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
4. c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
5. g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
6. b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
7. c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.

Два самых распространенных типа — b2c и b2b.

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

• В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
• Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
• Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
• Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
• 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Самые успешные кейсы е-commerce

Alibaba

Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.

Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.

JD.com

Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD.com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. м. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.

Amazon

Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.

Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.

Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.

eBay

eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.

У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.

ASOS

Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.

Wildberries

Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.

Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.

Ozon

Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год

Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon.Travel.

«Яндекс.Маркет»

«Яндекс.Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс.Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.

Продавцам «Яндекс.Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:

1. отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
2. отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
3. отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
4. отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.

Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.

На конец 2020 года на «Яндекс.Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

1. осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
2. бесшовный (омниканальный) шопинг,
3. внедрение дополненной и виртуальной реальности,
4. «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Среди других трендов:

• элементы e-commerce активно внедряются в соцсетях: сегодня можно покупать или переходить на страницу товара прямо из TikTok, Twitter, Pinterest и YouTube;
• под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

У нас тут cookies…

На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.

Вставить

Отправьте статью себе на почту

Электронная коммерция или, как ее называют, e-commerce – разновидность бизнеса, связанная с продажей товаров и услуг посредством Интернета. Все действия, которые направлены на получение заработка в Интернете, по существу, можно отнести к e-commerce.

Сам термин зародился еще в США, где и была совершена первая онлайн-продажа – 11 августа 1994 года с помощью зашифрованной транзакции был продан диск Ten Summoner’s Tales Стинга. С тех самых пор, несмотря на многочисленные трудности, сфера становилась все более популярной, а пандемия только подтолкнула ее к пику развития.

В чем заключается суть e-commerce?

Эта сфера очень разнообразна: кроме самих продаж в онлайне в нее входят широкие категории интернет-банкинга, занимающегося транзакциями в сети, и интернет-маркетинг, куда относится реклама и действия, направленные на повышение конверсии.

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Плюсы и минусы интернет-торговли

Как и в любой другой сфере, в e-commerce есть свои преимущества и недостатки. Начнем с перечисления очевидных плюсов:

Минусы работы с e-commerce:

У приема международных платежей свои особенности, о которых мы рассказывали в статье.

Как создать свой интернет-магазин?

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Если вы прислушались к нашим советам и создали идеальную домашнюю страницу, то это еще не означает, что вы закончили проектирование всего сайта и работу над контентом: помимо страниц продуктов, клиенты могут пожелать узнать больше о вашем бизнесе, задать вопрос службе поддержки или почитать информацию о вашей политике доставки.

Лучшие платформы электронной коммерции

Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.

Будущее электронной коммерции

Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.

К последним тенденциям сферы относятся:

Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.

Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.

Что же дальше?

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

Тем не менее, не стоит думать, что добиться успеха в этой сфере легче легкого и для быстрого результата не нужно прикладывать никаких усилий – вряд ли такая стратегия будет эффективна.
Если у вас есть какие-то вопросы по теме, не стесняйтесь обратиться за помощью к нашим специалистам. Также вы можете связаться с нами в Telegram – @ecomtodaysupport.

Электронная коммерция

В настоящее время среди основных видов электронного бизнеса можно назвать электронную коммерцию, электронные аукционы и банки; электронные научно-исследовательские работы, электронное казино, электронный франчайзинг, электронные образовательные ресурсы, электронный маркетинг, электронные брокерские услуги и пр.

Электронная коммерция – это технология, которая полностью обеспечивает замкнутый цикл операций, включая заказ товара (услуг), осуществление платежей, управление доставкой товара (оказанием услуги). Проведение этих операций предполагает использование информационных технологий и электронных средств для передачи прав собственности и пользования от одних юридических (физических) лиц другим.

Внутренняя организация деятельности фирмы на основе единой информационной сети повышает эффективность взаимодействия персонала и оптимизирует процессы управления и планирования.

Элементы электронного бизнеса, которые непосредственно связаны с интернетом, включают:

1. Бизнес на интернет-технологиях: предоставление интернет-провайдинга, контентпровайдинга и сервис-провайдинга. Кроме того, в эту категорию можно включить поставку технических и программных средств, услуги веб-дизайна, программирования и оказания сопутствующих услуг.
2. Бизнес, осуществляемый через интернет: услуги интернет-рекламы, интернет-магазины и аукционы, интернет-коммерция, предоставление информационной подписки, деятельность электронных средств массовой информации.

Сегодня в глобальном масштабе электронная коммерция стала средством для ведения бизнеса, которое позволяет фирмам взаимодействовать с поставщиками, реагировать на ожидания и запросы заказчиков. Любая компании получила возможность выбирать поставщика независимо от своего географического расположения.

Успешное ведение электронного бизнеса требует от предприятий в первую очередь:

• избавления от лишних, не приносящих достаточной прибыли процессов при выполнении заказов;
• создания новой структуры «динамичных» взаимоотношений с торговыми компаниями и партнерами;
• разработки технической архитектуры, поддерживающей все процессы взаимодействий: от рядовых покупателей и сотрудников до рынка и торгового сообщества в целом;
• обеспечения интеграции компонентов системы: базы данных, бизнес-процессы, информационное наполнение веб-сайтов и т.п.

Интернет бизнес

Корпоративный бизнес в Интернете сегодня использует следующие стратегии:

• трансформация традиционного формата офлайн-бизнеса фирмы в онлайн-бизнес с учетом возможностей онлайнового мира. В этом случае компании по-прежнему остаются и в офлайн-формате, создавая тем самым предприятия «смешанного» типа;
• образование дочерних компаний, находящихся в эксклюзивных отношениях с материнской компанией и реализующих функционал по переводу бизнеса материнской компании в электронный формат;
• покупка существующих интернет-проектов для развития предприятия в онлайновой среде.

К примеру, существуют интернет-магазины, торгующие компьютерами, и компании, производящие компьютеры. Эти компании могут купить интернет-магазин для его последующей интеграции в собственный бизнес. Интернет-проекты в отличие от корпоративных проектов не имеют в числе своих целей выход в интернет, изначально являясь элементом интернет-экономики.

Проекты, которые наоборот начинают движение к офлайн-бизнесу, выбирают соответствующую стратегию:

• Во-первых, такие компании трансформируют свой офлайн-бизнес в «смешанный» вариант с объединением онлайн-процессов в единый бизнес.
• Во-вторых, могут быть из интернет-проектов образованы дочерние компании.
• В третьих, такие компании покупают офлайн-компании, чей бизнес способен дополнить онлайн-бизнес. Эта стратегия довольно распространена для интернет-проектов, которые имеют серьезную инвестиционную поддержку.

Преимущества и недостатки электронной торговли

Электронный магазин, по сути, представляет собой интернет-представительство предприятия, с помощью которого оно продает свои товары и услуги пользователям через сеть Интернет. К электронным магазинам (интернет-магазинам) можно применять определение виртуальных предприятий. Сегодня электронные магазины выступают как сообщество разобщенных территориально работников магазина (продавцы, кассиры) и покупателей, которые общаются и обмениваются информацией посредством электронных каналов связи, исключающих полное отсутствие личных прямых контактов.

Электронные магазины предоставляют возможность покупки товаров через сеть Интернет. Подобные покупки становятся все удобнее и популярнее, занимая все более важное место в жизни современного общества.

Основные преимущества электронных магазинов:

• наличие круглосуточного доступа к электронным магазинам, который получают все пользователи сети Интернет;
• возможность экономии времени и доставки заказанных товаров на дом.
• расходы на содержание подобного магазина существенно ниже расходов на обычный магазин, поскольку не требуется аренда торговой площади для продажи товаров, не требуется оплачивать его содержание и услуги по обеспечению пожарной безопасности.

К недостаткам электронной торговли можно отнести:

• отсутствие возможности тактильных контактов с товаром;
• необходимость ожидания купленного товара в период его доставки;
• необходимость тщательного изучения информации о надежности и юридической «чистоты» конкретного электронного магазина;
• наличие боязни у покупателя быть обманутым;
• сомнение покупателей в безопасности онлайн — оплаты;
• необходимость оплачивать расходы по доставке;
• обязательная процедура регистрации и подтверждения данных при оформлении заказов.

Electronic business (also known as online business or e-business) is any kind of business or commercial transaction that includes sharing information across the internet. Commerce constitutes the exchange of products and services between businesses, groups, and individuals and can be seen as one of the essential activities of any business.

Electronic commerce focuses on the use of information and communication technology to enable the external activities and relationships of the business with individuals, groups, and other businesses, while e-business refers to business with help of the internet. Electronic business differs from electronic commerce as it does not only deal with online transactions of selling and buying of a product and/or service but also enables to conduct of business processes (inbound/outbound logistics, manufacturing & operations, marketing and sales, customer service) within the value chain through internal or external networks.^[1] The term «e-business» was coined by IBM’s marketing and Internet team in 1996.^[2][3]

Market participants in Electronic Business[edit]

Electronic business can take place between a very large number of market participants; it can be between business and consumer, private individuals, public administrations, or any other organizations such as NGOs.
These various market participants can be divided into three main groups:
1) Business (B)
2) Consumer (C)
3) Administration (A)
All of them can be either buyers or service providers within the market. There are nine possible combinations for electronic business relationships. B2C and B2B belong to E-commerce, while A2B and A2A belong to the E-government sector which is also a part of the electronic business.

Supply chain management and E-business[edit]

With the development of the e-commerce industry, business activities are becoming more and more complex to coordinate, so efficiency in business is crucial for the success of e-commerce. Hence, well-developed supply chain management is the key component of e-commerce, because the e-commerce industry is not focusing only on building an appropriate web site but it also focuses on suitable infrastructure, well-developed supply chain strategy, etc. By definition, supply chain management refers to the management of the flow of goods and services, and all activities connected with transforming the raw materials into final products. The goal of the business is to maximize customer value and gain a competitive advantage over others. The supply chain management in the e-commerce industry mainly focuses on manufacturing, supplying the raw materials, managing the supply and demand, distribution, etc. Effective supply chain management in e-commerce often gives an advantage for the companies to positively leverage new opportunities for maximizing their profit by satisfying and meeting the customer’s expectations. With the well-developed supply chain management, the company has a chance for better success by forming the right partnership and supply network, automating the business, etc.

The enabling role of e-business technologies in supply chain organizations on the development of inter organizational collaboration, and its impact on performance is discussed in depth in an article by Nada Sanders.^[4]

To sum up, effective supply chain management in the e-commerce industry is needed for three main reasons:

• Ensuring high service levels and stock availability;
• Encouraging positive customer experience and reviews, and building a brand reputation;
• Cost efficiency^[5][6]

History[edit]

One of the founding pillars of electronic business was the development of the Electronic Data Interchange (EDI) electronic data interchange. This system replaced traditional mailing and faxing of documents with a digital transfer of data from one computer to another, without any human intervention.
Michael Aldrich is considered the developer of the predecessor to online shopping. In 1979, the entrepreneur connected a television set to a transaction processing computer with a telephone line and called it «teleshopping», meaning shopping at distance.
From the mid-nineties, major advancements were made in the commercial use of the Internet. Amazon, which launched in 1995, started as an online bookstore and grew to become nowadays the largest online retailer worldwide, selling food, toys, electronics, apparel and more. Other successful stories of online marketplaces include eBay or Etsy.
In 1994, IBM, with its agency Ogilvy & Mather, began to use its foundation in IT solutions and expertise to market itself as a leader of conducting business on the Internet through the term «e-business.»^[7] Then CEO Louis V. Gerstner, Jr. was prepared to invest $1 billion to market this new brand.^[8]

After conducting worldwide market research in October 1997, IBM began with an eight-page piece in The Wall Street Journal that would introduce the concept of «e-business» and advertise IBM’s expertise in the new field.^[7] IBM decided not to trademark the term «e-business» in the hopes that other companies would use the term and create an entirely new industry.^[8] However, this proved to be too successful and by 2000, to differentiate itself, IBM launched a $300 million campaign about its «e-business infrastructure» capabilities.^[8] Since that time, the terms, «e-business» and «e-commerce» have been loosely interchangeable and have become a part of the common vernacular.^[9]

According to the U.S. Department Of Commerce, the estimated retail e-commerce sales in Q1 2020 were representing almost 12% of total U.S. retail sales, against 4% for Q1 2010.^[10]

Business model[edit]

The transformation toward e-business is complex and in order for it to succeed, there is a need to balance between strategy, an adapted business model (e-intermediary, marketplaces), right processes (sales, marketing) and technology (Supply Chain Management, Customer Relationship Management).
When organizations go online, they have to decide which e-business models best suit their goals.^[11] A business model is defined as the organization of product, service and information flows, and the source of revenues and benefits for suppliers and customers. The concept of the e-business model is the same but used in online presence.

Revenue model[edit]

A key component of the business model is the revenue model or profit model, which is a framework for generating revenues. It identifies which revenue source to pursue, what value to offer, how to price the value, and who pays for the value. It is a key component of a company’s business model. It primarily identifies what product or service will be created in order to generate revenues and the ways in which the product or service will be sold.

Without a well-defined revenue model, that is, a clear plan of how to generate revenues, new businesses will more likely struggle due to costs that they will not be able to sustain. By having a revenue model, a business can focus on a target audience, fund development plans for a product or service, establish marketing plans, begin a line of credit and raise capital.

E-commerce[edit]

E-commerce (short for «electronic commerce») is trading in products or services using computer networks, such as the Internet. Electronic commerce draws on technologies such as mobile commerce, electronic funds transfer, supply in chain management, Internet marketing, online transaction processing, electronic data interchange (EDI), inventory management systems, and automated data collection. Modern electronic commerce typically uses the World Wide Web for at least one part of the transaction’s life cycle, although it may also use other technologies such as e-mail.

Customer Relationship Management in e-business[edit]

Customer Relationship Management (CRM) is the strategy that is used to build relationships and interactions with customers and potential/future customers. CRM provides better customer service, allowing companies to analyze their past, current and future customers on a variety of levels. It is one of the elements which is essential for any business, including e-commerce because it allows companies to grow and succeed. It cannot be done without technology. It is the formation of bonds between customers and the company. CRM impacts e-commerce sites by becoming an essential part of business successes. Interactively collecting and considering customer data helps to build a company’s e-CRM capability, which then leads to the company’s corporate success. The goal of CRM is to establish a profitable, long-term 1-1 relationship with customers, by understanding their needs and expectations. This strategy is using 2 different approaches: software applications and software as a service.

E-commerce CRM (e-CRM) primarily focuses on customer experiences and sales that are conducted online. Most e- CRM software has the ability to analyze customer information, sales patterns, record and store data, and website’s metrics, for example:

• Conversion rates
• Customer click-through rate
• E-mail subscription opt-ins
• Which products customers are interested in

Concerns[edit]

While much has been written of the economic advantages of Internet-enabled commerce, there is also evidence that some aspects of the internet such as maps and location-aware services may serve to reinforce economic inequality and the digital divide.^[12] Electronic commerce may be responsible for consolidation and the decline of mom-and-pop, brick and mortar businesses resulting in increases in income inequality.^[13][14][15] Author Andrew Keen, a long-time critic of the social transformations caused by the Internet, has recently focused on the economic effects of consolidation from Internet businesses, since these businesses employ much fewer people per dollar of sales than traditional retailers.^{[citation needed]}

Security[edit]

E-business systems naturally have greater security risks than traditional business systems, therefore it is important for e-business systems to be fully protected against these risks. A far greater number of people have access to e-businesses through the internet than would have access to a traditional business. Customers, suppliers, employees, and numerous other people use any particular e-business system daily and expect their confidential information to stay secure. Hackers are one of the great threats to the security of e-businesses. Some common security concerns for e-Businesses include keeping business and customer information private and confidential, the authenticity of data, and data integrity. Some of the methods of protecting e-business security and keeping information secure include physical security measures as well as data storage, data transmission, anti-virus software, firewalls, and encryption to list a few.^[16][17]

Privacy and confidentiality[edit]

Confidentiality is the extent to which businesses makes personal information available to other businesses and individuals.^[18] With any business, confidential information must remain secure and only be accessible to the intended recipient. However, this becomes even more difficult when dealing with e-businesses specifically. To keep such information secure means protecting any electronic records and files from unauthorized access, as well as ensuring safe transmission and data storage of such information. Tools such as encryption and firewalls manage this specific concern within e-business.^[17]

Authenticity[edit]

E-business transactions pose greater challenges for establishing authenticity due to the ease with which electronic information may be altered and copied. Both parties in an e-business transaction want to have the assurance that the other party is who they claim to be, especially when a customer places an order and then submits a payment electronically. One common way to ensure this is to limit access to a network or trusted parties by using a virtual private network (VPN) technology. The establishment of authenticity is even greater when a combination of techniques are used, and such techniques involve checking «something you know» (i.e. password or PIN), «something you need» (i.e. credit card), or «something you are» (i.e. digital signatures or voice recognition methods). Many times in e-business, however, «something you are» is pretty strongly verified by checking the purchaser’s «something you have» (i.e. credit card) and «something you know» (i.e. card number).^[17]

Data integrity[edit]

Data integrity answers the question «Can the information be changed or corrupted in any way?» This leads to the assurance that the message received is identical to the message sent. A business needs to be confident that data is not changed in transit, whether deliberately or by accident. To help with data integrity, firewalls protect stored data against unauthorized access, while simply backing up data allows recovery should the data or equipment be damaged.^[17]

Non-repudiation[edit]

This concern deals with the existence of proof in a transaction. A business must have the assurance that the receiving party or purchaser cannot deny that a transaction has occurred, and this means having sufficient evidence to prove the transaction. One way to address non-repudiation is using digital signatures.^[17] A digital signature not only ensures that a message or document has been electronically signed by the person, but since a digital signature can only be created by one person, it also ensures that this person cannot later deny that they provided their signature.^[19]

Access control[edit]

When certain electronic resources and information is limited to only a few authorized individuals, a business and its customers must have the assurance that no one else can access the systems or information. There are a variety of techniques to address this concern including firewalls, access privileges, user identification and authentication techniques (such as passwords and digital certificates), Virtual Private Networks (VPN), and much more.^[17]

Availability[edit]

This concern is specifically pertinent to a business’s customers as certain information must be available when customers need it. Messages must be delivered in a reliable and timely fashion, and information must be stored and retrieved as required. Because the availability of service is important for all e-business websites, steps must be taken to prevent disruption of service by events such as power outages and damage to physical infrastructure. Examples to address this include data backup, fire-suppression systems, Uninterrupted Power Supply (UPS) systems, virus protection, as well as making sure that there is sufficient capacity to handle the demands posed by heavy network traffic.^[17]

Cost structure[edit]

The business internet which supports e-business has a cost to maintain of about $2 trillion in outsourced IT dollars just in the United States alone. With each website custom crafted and maintained in code, the maintenance burden is enormous. In the twenty-first century, look for new businesses that will help standardize the look and feel of the internet presence of a business to be more uniform in nature to help reduce the cost of maintenance.

The cost structure for e-businesses varies a lot from the industry they operate in. There are two major categories that have commune characteristics. The first group is fully digital businesses that do not provide any products or services outside of the digital world. This includes for example software companies, social networks, etc. For those, the most significant operational cost is the maintenance of the platform. Those costs are almost unrelated to every additional customer the business acquires, making the marginal cost almost equal to zero. This is one of the major advantages of that kind of business. The second group are businesses that provide services or products outside of the digital world, like online shops, for those costs are much harder to determine. Some common advantages over traditional businesses are lower marketing cost, lower inventory cost, lower payroll, lower rent, etc.^[20][21]

Security solutions[edit]

When it comes to security solutions, sustainable electronic business requires support for data integrity, strong authentication, and privacy. Numerous things can be done in order to protect our E-Business. Starting off with basic things like switch to HTTPS from old outdated HTTP protocol which is more vulnerable to attacks. Furthermore, the other things that require full attention are securing servers and admin panels, payment gateway security, antivirus and anti-malware software, using firewalls is also a must, regular updates, and back up our data.

Access and data integrity[edit]

There are several different ways to prevent access to the data that is kept online. One way is to use anti-virus software. This is something that most people use to protect their networks regardless of the data they have. E-businesses should use this because they can then be sure that the information sent and received to their system is clean.^[17]
A second way to protect the data is to use firewalls and network protection. A firewall is used to restrict access to private networks, as well as public networks that a company may use. The firewall also has the ability to log attempts into the network and provide warnings as it is happening. They are very beneficial to keep third parties out of the network. Businesses that use Wi-Fi need to consider different forms of protection because these networks are easier for someone to access. They should look into protected access, virtual private networks, or internet protocol security.^[17]
Another option they have is an intrusion detection system. This system alerts when there are possible intrusions. Some companies set up traps or «hot spots» to attract people and are then able to know when someone is trying to hack into that area.^[17]

Encryption[edit]

Encryption, which is actually a part of cryptography, involves transforming texts or messages into a code that is unreadable. These messages have to be decrypted in order to be understandable or usable for someone. There is a key that identifies the data to a certain person or company. With public-key encryption, there are actually two keys used. One is public and one is private. The public one is used for encryption and the private one for decryption. The level of the actual encryption can be adjusted and should be based on the information. The key can be just a simple slide of letters or a completely random mix-up of letters. This is relatively easy to implement because there is software that a company can purchase. A company needs to be sure that its keys are registered with a certificate authority.^[17]

Digital certificates[edit]

The point of a digital certificate is to identify the owner of a document. This way the receiver knows that it is an authentic document. Companies can use these certificates in several different ways. They can be used as a replacement for user names and passwords. Each employee can be given these to access the documents that they need from wherever they are.
These certificates also use encryption. They are a little more complicated than normal encryption, however. They actually used important information within the code. They do this in order to assure the authenticity of the documents as well as confidentiality and data integrity which always accompany encryption.^[17]
Digital certificates are not commonly used because they are confusing for people to implement. There can be complications when using different browsers, which means they need to use multiple certificates. The process is being adjusted so that it is easier to use.^[17]

Digital signatures[edit]

A final way to secure information online would be to use a digital signature. If a document has a digital signature on it, no one else is able to edit the information without being detected. That way if it is edited, it may be adjusted for reliability after the fact. In order to use a digital signature, one must use a combination of cryptography and a message digest. A message digest is used to give the document a unique value. That value is then encrypted with the sender’s private key.^[17]

Advantages and disadvantages[edit]

Advantages[edit]

When looking at e-business we have many advantages, which are mostly connected to making doing business easier. The benefits of implementing e-business tools are in the streamlining of business processes and not so much in the use of technology. Here are some:

• Easy to set up: electronic business is easy to set up even from home, the only requirements are software, a device and an internet connection.
• Flexible business hours: There are no time barriers that a location-based business can encounter since the internet is available to everyone all the time. Your products and services can be accessed by everyone with an internet connection.
• Cheaper than traditional business: Electronic business is less costly than a traditional business, but it is more expensive to set up. Transactions cost are also cheaper.
• No geographical boundaries: The greatest benefit is the possibility of geographical dispersion. Anyone can order anything from anywhere at any time.   
• Government subsidies: Digitalisation is very encouraged by the government and they provide the necessary support.
• Newmarket entry: It has a great potential to enable an entry to a previously unknown market that a traditional business could not.^[22][23]
• Lower levels of inventory: Electronic business enables companies to lower their level of inventory by digitalizing their assets. (i.e.: Netflix does not sell anymore physical DVDs but proposes online streaming content instead).
• Lower costs of marketing and sales: E-commerce allows the actors of the industry to advertise for their product/service offer (i.e.: house rental) at generally lower costs than by promoting physically their business.

Disadvantages[edit]

Despite all the limits, there are also some disadvantages that we need to address. The most common limitations of electronic business are:

• Lack of personal touch: The products cannot be examined or felt before the final purchase.  In the traditional model, we have a more personal customer experience, while in the electronic business that is mostly not the case. Another missing factor of personal touch could also be in online transactions.
• Delivery time: Traditional business enables instant satisfaction as you obtain the product the moment you purchase it, while in electronic business that is not possible. There will always be a waiting period before you receive the product. For example, Amazon assures one-day delivery. This does not resolve the issue completely, but it is an improvement.
• Security issues: Scams could be mentioned as a factor for people’s distrust in electronic business. Hackers can easily get customers’ financial and personal details. Some customer still finds it hard to trust electronic businesses because of the lack of security, reliability and integrity issues.^[22][24]

See also[edit]

• Electronic commerce
• Electronic Commerce Modeling Language
• Very Large Business Applications
• Digital economy
• Types of E-commerce
• Shopping cart software

References[edit]

Основные
понятия:

Электронный
бизнес, электронная торговля; электронная
коммерция; системы электронной торговли;
составляющие электронной торговли;
цикл электронной торговли.

1. Сущность понятий «электронный бизнес», «электронная торговля» и «электронная коммерция»

Многие
крупные компании уже давно прибегают
к электронному бизнесу, электронной
коммерции при проведении деловых
операций. Электронный обмен данными
(Electronic
Data
Interchange,
EDI)
по частным компьютерным сетям начался
в 60-годы XX
века. Он представлял собой обмен
документами в стандартном виде. Системы,
обеспечивающие такой обмен, имели целый
ряд отрицательных характеристик.
Во-первых, это сложность; во-вторых –
дороговизна.

Почти
с того же времени банки успешно стали
использовать выделенные сети для
электронного перевода денежных средств
(Electronic
Funds
Transfer,
EFT),
который был разработан для оптимизации
механизма электронных платежей. Но лишь
в последние годы с ростом популярности
сети Интернет, появлением новых технологий
электронный бизнес и электронная
коммерция вошли в жизнь больших и малых
фирм, а также частных лиц.

На
практике часто происходит отождествление
этих двух базовых понятий: электронной
коммерции и электронного бизнеса.
Нормативно-правовое закрепление
вышеназванных понятий как во многих
национальных правовых системах, так и
в источниках международного частного
права пока отсутствует.

Однако,
исходя из сложившейся практики и
специфики осуществляемых операций,
электронный
бизнес можно
определить как любую деловую активность,
использующую возможности информационных
сетей для преобразования внутренних и
внешних связей компании с целью получения
прибыли.

В
качестве основных составляющих
электронного бизнеса принято выделять
внутреннюю организацию компании на
базе единой информационной сети
(интранет) и внешнее взаимодействие с
партнерами, поставщиками и клиентами
посредством сетей экстранет и Интернет.
Основная цель создания сети интранет
— повышение эффективности взаимодействия
сотрудников и оптимизации процессов
планирования и управления компанией.

Таким
образом, электронный
бизнес представляет собой все формы
электронной бизнес–деятельности
производственных и организационных
отношений между работниками одного
предприятия, между различными
предприятиями, государственными
органами, учреждениями науки, культуры,
образования, некоммерческими и
общественными организациями.

Что
же такое электронная коммерция или
электронная торговля? Представляется
разумным обратиться к этимологии этого
слова, которое происходит от латинского
«commercium»
и переводится на русский язык как
«коммерция» или «торговля». В американской
традиции чаще используется термин
«электронная торговля», в европейской
– «электронная коммерция». В общем оба
понятия можно считать идентичными.

Термин
«электронная торговля» возник в середине
90-х годов XX
века в связи с открывшейся возможностью
осуществления сделок купли-продажи
товаров/услуг через сеть Интернет.

Существует
широкая и узкая трактовка понятия
«электронная торговля». В узком смысле
под электронной торговлей понимается
реклама и продажа товаров с помощью
телекоммуникационных сетей. В широком
смысле электронная торговля подразумевает
более обширный спектр функций, не
ограниченных сделками купли-продажи.
Так, в соответствии с определением
Комиссии ООН по праву международной
торговли (ЮНСИТРАЛ) посредством
электронной торговли могут выполняться
сделки купли-продажи, поставки, а также
факторинг, лизинг, консалтинг, инжиниринг,
другие сделки в сфере промышленного и
делового сотрудничества.

Последние
уточнения термина «электронная торговля»
были сделаны группой экспертов Организации
экономического сотрудничества и развития
(ОЭСР) в феврале 2004 года. По их определению
электронная
торговля – совокупность любых коммерческих
сделок, реализованных на основе
использования средств компьютерной и
телекоммуникационной техники.

Таким
образом, в широком смысле под термином
«электронная торговля» понимается не
только продажа товаров, нематериальных
активов и услуг электронным способом,
в основном через сеть Интернет с
электронным обменом данными, но и
возможность информационного сопровождения
процессов инициации спроса на продукцию
и услуги, полной предконтрактной
проработки сделки, автоматизации
административных функций, связанных с
продажами и обработкой заказов, а также
электронного информационно-правового
сопровождения всего многообразия форм
хозяйственно-экономического и финансового
взаимодействия сторон сделки, включая
доставку товаров.

Широкая
трактовка понятия «электронная торговля»
характерна для стран, в которых развиты
интернет-технологии (США, Западная
Европа, Япония и др.).

Таким
образом, электронная
торговля –
это новый способ организации, управления,
и осуществления бизнес-сделок с
использованием компьютеров и
коммуникационных сетей, любая форма
бизнес-сделки (рис.1.1), в которой стороны
взаимодействуют электронным способом,
а не посредством физических операций
обмена или прямого физического контакта,
важнейшая составная часть электронного
бизнеса.

Системы
электронного бизнеса в отличие от систем
электронной коммерции могут иметь или
не иметь коммерческой составляющей,
например, электронные государственные
системы электронного правительства и
т.д.

Современный
бизнес характеризуется постоянно
увеличивающимися возможностями
предложения, всевозрастающей глобальной
конкуренцией и ожиданиями клиентов
(покупателей, заказчиков). В ответ на
это бизнес во всем мире меняется как в
организационном плане, так и в плане
проведения операций. Бизнес-схемы с
появлением различного рода
телекоммуникационных сетей перестраиваются
таким образом, что выравнивают старые
иерархические структуры и ликвидируют
барьеры между подразделениями компаний,
а также уменьшают их количество между
компанией и ее покупателями (клиентами)
и поставщиками. В настоящее время
существует много примеров таких
схем-процессов, которые соединяют всю
компанию и даже таких схем-процессов,
которыми совместно владеют и управляют
компания и ее покупатели и поставщики.

Электронная
торговля или электронная коммерция это
как раз такой способ или средство,
которое дает возможность и поддержку
для таких изменений в глобальном
масштабе. Электронная торговля дает
возможность компаниям быть более
эффективными и гибкими в их внутренней
деятельности, работать более тесно с
их поставщиками и оперативно реагировать
на нужды и ожидания клиентов. Причем,
она позволяет компаниям выбрать самых
лучших поставщиков независимо от их
географического расположения и продавать
на глобальном рынке.

Рис.1.1. Модель
коммерческой сделки²

Преимущества
электронной коммерции системно можно
представить в виде табл.1.1³:

Таблица 1.1.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #