Характеристика управления бизнес процессами предприятия на основе erp концепции

Научитесь: Профессия Бизнес-аналитик
Узнать больше

Что это? ERP-система – программный комплекс, единая среда, объединяющая разные отделы компании: бухгалтерию, склад, плановый отдел, аппарат управления и т. д. Каждое подразделение получает свой узкофункциональный раздел.

Для чего нужна? Система завершает процесс автоматизации, делает все бизнес-процессы организации максимально прозрачными, интегрированными. Ввиду сложности внедрения и освоения, высокой стоимости она подходит среднему и крупному бизнесу, намного реже – мелким предпринимателям.

Под ERP принято понимать комплекс программных решений для управления компанией. В такую систему заносятся сведения обо всех бизнес-процессах. Между этими данными устанавливаются взаимосвязи. На практике обычно оперируют показателями продаж, бухгалтерского учета, производственных и управленческих процессов, а также закупок.

Enterprise Resource Planning (ERP) переводится как «планирование ресурсов предприятия». Однако при употреблении данного термина иногда возникают разночтения. С одной стороны, это сам принцип, предполагающий сбор сведений всех бизнес-процессов в одном комплексе. В то же время определение ERP-системы подразумевает под собой программное обеспечение, реализующее этот глобальный принцип.

В задачи данного ПО входят предоставление персоналу информации из других сфер бизнеса, автоматизация бизнес-процессов и снижение трудозатрат. ERP также позволяют подробно и на профессиональном уровне анализировать деятельность компании.

Фактически системы управления предприятием ERP оперируют всеми бизнес-процессами, основываясь на единой базе данных.

Здесь, как и в других информационных системах, идет работа с огромными массивами информации. Все обрабатываемые сведения доступны для отслеживания процессов уполномоченным сотрудникам компании, а также руководству. При создании больших объемов данных в рамках небольшого количества бизнес-процессов достаточно простой цифровизации этих процессов точечными решениями. Чаще всего приобретаются CRM-система и программное обеспечение для бухгалтерии.

Со временем бизнес-процессы усложняются, требуя дополнительное время. Отдельные информационные потоки плотно взаимодействуют с другими процессами. Для работы над анализом этой информации необходим очень большой административный штат.

Внедряется ERP-система в компаниях, как правило, среднего и крупного бизнеса. Среди представителей малого бизнеса этот инструмент не пользуется популярностью в силу своей дороговизны. Более того, внедренная система только лишь замедлит всю деятельность и таким образом не окупится.

История развития ERP-систем

Теория управления базами данных основывается на системе управления ресурсами предприятия, созданной еще в 1960-х годах и названной Material Requirements Planning (MRP). Предназначалась данная система для планирования и распределения материалов для изготовления сложных изделий.

Это были достаточно большие, неудобные и при этом дорогие программные продукты. Чтобы поддерживать такую систему, требовалось нанять целый штат специалистов.

Скачать файл

Тем не менее, MRP являлись стандартным средством управления на предприятиях вплоть до 1983 года, когда была выпущена принципиально новая модульная система. Она называлась Manufacturing Resource Planning и обозначалась уже как MRP II. С помощью этой системы контролировались основные производственные процессы, начиная с планирования и заканчивая оформлением договоров.

Управление всеми процессами стало возможным в рамках одного программного комплекса. Единая система впервые позволила руководству предприятий понять, как образом управлять информацией и повышать эффективность ежедневной деятельности. Грамотное планирование производственных операций, сокращение запасов сырья на складах, снижение объемов отходов — это позитивные результаты внедрения MRP II.

Подобные системы позднее стали внедряться для управления финансами, процессами, связанными с HR и взаимодействием с клиентами. Общая концепция состояла в накоплении и объединении всех данных внутри одного хранилища.

В 1990 году Ли Уайли (аналитик известного издания Gartner) предложил выделить данные системы в отдельный класс и назвать их Enterprise Resource Planning (ERP). Примерно в те же времена компании SAP и Oracle представили новые решения в области управления ресурсами, позволившие дать всем системам ERP широкое распространение. В результате уже к середине 90-х годов прошлого века сформировался рынок по предоставлению соответствующих услуг.

Основные ERP-системы в тот период предоставляли такие лидеры отрасли, как Oracle, Bann, SAP, Peoplesoft, Edwards (компания позже была приобретена Oracle). Среди них несомненное лидерство удерживала немецкая SAP. Подобные системы разрабатывались не только для предприятий, но и для сферы услуг — поставщиков электроэнергии, государственных и некоммерческих организаций.

В итоге ERP превратились в универсальные программные комплексы, которые могли охватить все бизнес-процессы. Со временем все же возникла необходимость выделения из ERP отдельных продуктовых решений — CRM (взаимодействие компаний) и PLM (управление жизненным циклом изделия). Собственно ERP-системы используются преимущественно для автоматизации операций бэк-офиса и для управления ресурсами компании.

В течение прошлого десятилетия многие эксперты отметили у существовавших тогда систем проблемы в гибкости и приспособленности к новым бизнес-процессам. Это негативно отражалось на развитии компаний, в частности на скорости выполнения всех процессов. Как результат, руководители начали искать более удобные и современные средства управления ресурсами. Так в 2010-х годах возникла новая концепция «постмодернистских ERP».

Этот глобальный принцип заключается в поиске оптимального сочетания передовых технологий для бизнес-процессов конкретного предприятия. В силу понятных причин универсального решения здесь быть не может. Поэтому и элементы ERP подбираются строго индивидуально.

Читайте также

Причем ни тип системы, ни ее изготовитель не являются определяющими факторами при подборе. Сегодня все чаще прослеживается отход от монолитных ERP в сторону модульных. Важно, чтобы все системы были совместимы друг с другом и обеспечивали идеальную сбалансированность, давая в результате позитивный синергетический эффект.

Каким компаниям и когда нужна ERP-система

На определенном этапе развития каждой крупной компании все ее процессы автоматизируются, однако эффективность деятельности часто остается на прежнем уровне.

Все дело в том, что каждый бизнес-процесс существует изолированно от остальных, и для объединения всех процессов в единую систему сотрудникам компаний приходится выполнять кропотливую ручную работу.

Руководители также вручную отслеживают данные на предмет повторов, чтобы анализировать деятельность компании. До определенного момента такая работа дает какую-то эффективность, и крайне важно не упустить этот момент, чтобы не пришлось в срочном порядке менять все корпоративные механизмы.

Основное назначение ERP-системы можно выразить четырьмя ключевыми проблемами, которые такая система способна решить.

• Использование программных средств, не поддающихся взаимной интеграции

Зачастую сотрудники компаний работают в программах, которые невозможно связать друг с другом. Внедрение ERP позволяет упорядочить данные из всего используемого программного обеспечения, собрать их воедино и предоставить по этим сведениям удобные отчеты.

• Нехватка функциональности программ

В связи с расширением производственных и иных процессов часто возникает повышенная нагрузка на используемые программные средства. Для обработки больших объемов информации существующих возможностей не хватает. С этими проблемами справляются инструменты ERP.

• Частые ошибки сотрудников

Процент ошибочных действий, возникающих под влиянием человеческого фактора, значительно снижается после внедрения ERP. В ходе автоматизации некоторых процессов эти ошибки и вовсе исключаются.

• Необходимость в быстрой и точной передачи информации между подразделениями

Имеющиеся сегодня информационные системы не в состоянии сообщать пользователям о том, что компания в конкретный момент нуждается во внедрении ERP. Однако, руководствуясь мировым опытом, можно определить этот момент по четырем главным признакам.

• Недостаток исходной информации для принятия стратегических решений в управлении предприятием

Каждое принимаемое решение в бизнесе несет за собой последствия, выражающиеся либо прибылью, либо убытками. Все зависит от исходных данных, которые при этом использует руководство компании. На основе устаревших, неполных или некорректных сведений будут приниматься ошибочные либо несбалансированные решения.

Причины допущения таких ошибок заключаются в:

• рассредоточении критически важных данных по нескольким подразделениям или сотрудникам;
• отсутствии принятых правил для сбора данных;
• беспорядочном сборе данных (по ролям исполнителей и по времени сбора).

Внедрение подходящей ERP-платформы позволит удобно объединить все исходные данные в одном месте. Каждый уполномоченный сотрудник имеет доступ к системе и может пополнять ее в реальном времени. То есть, отображаемая информация будет всегда актуальной для всех.

• Периодические сбои в деятельности компании из-за недостаточной взаимной интеграции используемых систем

Каждая информационная система работает со своим форматом данных и использует свои технологии, включая языки программирования. Более того, все подобные продукты выпускались в разное время и могут быть несовместимы друг с другом. Соответственно, сотрудники, работающие в этих программах, оказываются не в состоянии эффективно взаимодействовать между собой.

В системах класса ERP различные функции персонала объединены и понятны всем. Такие комплексы являются своего рода переводчиками, понимающими несколько языков программирования для обеспечения согласованной совместной работы.

• Недовольство клиентов

Частые жалобы потребителей на качество обслуживания могут говорить о необходимости анализа эффективности. Вероятно, проблемы возникают из-за повышенного спроса, затруднений в поставках, медленной работы менеджеров. Иногда просто не хватает времени и других ресурсов для заботы о каждом клиенте.

Недовольную покупательскую аудиторию можно превратить в лояльную с помощью внедрения ERP. Особенно это актуально для среднего и крупного бизнеса. Улучшая сервис, предприниматели добиваются лояльности покупателей.

• Использование устаревшего программного обеспечения

Устаревшие технологии чаще всего являются главным препятствием для цифрового развития бизнеса. Такой вывод был получен в ходе исследования Veeam 2020 Data Protection Trends Report. Когда в компании до сих пор используются ручной ввод информации и бумажная документация, в нынешний период бурной цифровизации она рискует остаться за бортом.

Но даже внедрение современных информационных систем может порождать дезорганизацию в работе коллектива, если эти системы никак не связаны между собой. Когда взаимная интеграция программного обеспечения представляет собой значительную трудность, возникает необходимость менять программы на единую ERP-платформу.

Преимущества и недостатки внедрения ERP-системы

Сначала перечислим объективные преимущества.

• Абсолютно прозрачная работа

Каждый бизнес-процесс предприятия в данной системе виден всем сотрудникам — его можно отслеживать круглосуточно в реальном времени. Для руководства компании это облегчает контроль деятельности и принятие решений на основе актуальной информации.

• Экономия на программном обеспечении

Внедрением одной лишь ERP компания избавляет себя от необходимости приобретать множество отдельных программ и обучать персонал работе с ними. Отпадает нужда в соответствующем лицензировании и техподдержке. Причем разрабатывать единую систему можно полностью с нуля, подстраиваясь под конкретные запросы компании.

• Защита информации

Используя множество различных программ, компания рискует потерять конфиденциальные данные. Системы класса ERP позволяют не только централизованно хранить информацию, но также настраивать требования доступа к ней на разных уровнях. Таким образом обеспечивается информационная безопасность внутри всей компании.

• Автоматизация отчетности

Создание единых стандартов отчетных документов ускоряет и облегчает формирование отчетов. При этом отпадает необходимость в ручном сборе и обработке информации.

• Оптимизация планирования

С помощью ERP можно более глубоко анализировать данные, сравнивая различные показатели и в итоге обнаруживая неочевидные закономерности.

• Повышение качества клиентского сервиса

Внутри системы сохраняется вся история взаимодействия с каждым клиентом. Менеджеры могут в любой момент поднять нужные сведения, чтобы подробно ответить потребителю на интересующий вопрос.

• Повышение продуктивности

Автоматизация доступа к данным избавляет от рутинных операций с этими данными, ускоряет коммуникацию. А установленные стандарты и единообразие интерфейса упрощают работу сотрудников.

В качестве дополнительного преимущества приведем также возможность гибкой настройки и оптимизации ERP-системы. Примеры случаев, когда это необходимо: запуск новых процессов или продуктов, масштабирование бизнеса. Модульная структура позволяет легко и быстро подстроить систему под изменившиеся условия. Но здесь многое зависит и от конкретного поставщика ERP.

Тем не менее, любое решение в области IT обладает определенными недостатками. И информационная система ERP — не исключение. В основном ограничения в работе таких программ связаны с функционалом и условиями использования.

• Дороговизна

Безусловным минусом является высокая стоимость ERP-системы. Затрат требуют как сама программа, так и работы по ее интеграции, настройке и обслуживанию. В конце концов за обучение персонала тоже нужно платить. Иногда возникает необходимость и в замене аппаратной части.

• Длительное внедрение

Для полной автоматизации бизнес-процессов необходимо затратить много времени. В случае крупной компании это может занять даже несколько лет. Причем самостоятельное внедрение ERP-системы (автоматизация, обслуживание, обучение и т. д.) — очень трудоемкий процесс, требующий соответствующих знаний и навыков. Поэтому, как правило, нанимаются сотрудники специализированных компаний, способные предоставить оптимальное программное решение под конкретный случай.

• Необходимость корректировки

Готовые ERP-решения далеко не всегда удовлетворяют нужды предпринимателей. В итоге система нуждается в доработке, на что тратятся финансы и время.

• Сложность в освоении

Обладая достаточно сложным и непривычным интерфейсом, EPR требует предварительного обучения персонала, а значит, и соответствующих денежных затрат.

• Сложности с переносом данных

Процесс первичной настройки ERP включает в себя перенос информации из нескольких разрозненных источников в единое хранилище. Объединяемые сведения необходимо грамотно обрабатывать и стандартизировать.

• Зависимость от специалиста по интеграции

При внедрении практически любого IT-продукта чаще всего подразумевается привлечение интегратора (специалиста по сопровождению системы).

В целом недостатки ERP связаны с большими финансовыми расходами и со сложностями в настройке. Однако все это также справедливо и для любого достаточно сложного программного обеспечения. Перечисленные трудозатраты и финансовые вложения, тем не менее, окупаются повышением эффективности бизнес-процессов, если система выстроена грамотно. В дальнейшем все расходы будут снижаться, а прибыль, соответственно, увеличиваться.

Виды ERP-систем

Существующая подробная классификация определяется тремя основными критериями:

• по назначению (общие, отраслевые);
• по структуре (монолитные, модульные);
• по лицензированию (проприетарные, открытые).

Наиболее перспективными с точки зрения архитектуры являются модульные системы. Менее всего распространены продукты с открытым исходным кодом, поскольку они требуют постоянно сопровождения сторонним специалистом.

Можно также классифицировать типы ERP-систем по виду организации:

• Публичные

Предоставляется общий доступ к общим сведениям всем пользователям или большей их части. Конфиденциальные данные конкретной компании доступны лишь ее сотрудникам.

• Приватные

Система полностью закрыта и может быть модифицирована под актуальные задачи.

• Гибридные

Эти продукты являются сочетанием предыдущих двух типов.

Базы данных также могут по-разному храниться. С этой точки зрения системы делят на:

• Облачные

Хранение осуществляется на внешних серверах, доступ к которым возможен с любой системы, подключенной к сети.

• Внутренние

Все данные хранятся только на одном компьютере.

Системы могут иметь различный пользовательский интерфейс:

• Стационарная программа

Устанавливается на компьютер и затем подключается к локальным базам данных. Дальнейшая работа осуществляется без подключения к сети, с использованием только внутренних компонентов.

• Онлайн-сервис

Пользователи работают через браузер либо программу с доступом к интернету. Соответственно, работа с данными возможна лишь при подключении к сети и входе в личный кабинет сотрудника.

Блоки и модули ERP-систем

Основными составляющими современной системы являются:

• Платформа

Это базовый программный элемент, выполняющий основные функции и содержащий справочник по работе с программой.

• Модули

К платформе по необходимости могут подключаться дополнительные компоненты. В зависимости от поставленных задач они могут контролировать производство, финансовые операции, поставки и т. д. Все модули легко соединяются друг с другом.

• База данных

Представляет собой хранилище информации на сервере, а также необходимый инструментарий для работы с ней. Содержащиеся здесь данные (например, финансовая документация, справочные материалы по производству и др.) затем используются подключенными к системе модулями.

Разработка ERP-систем в настоящий момент ведется именно по модульному принципу. Это позволяет конечным пользователям настраивать систему поэтапно, под свои текущие нужды. Такая гибкость в настройке компенсирует изначальную сложность и дороговизну этих систем.

Ниже приведем наиболее популярные среди пользователей модули.

• Бухгалтерия и финансы

Необходим для отслеживания текущего финансового состояния в компании, а также для прогнозирования этого состояния в будущем. В модуле реализованы функции создания и хранения финансовых документов (квитанций и отчетности).

• Управление персоналом

Позволяет вести кадровый учет, рассчитывать заработную плату сотрудникам, составлять рабочие графики, выполнять другие функции HR.

Читайте также

• Поставки

С помощью этого модуля можно управлять закупками, выстраивать взаимоотношения с поставщиками, контролировать логистические процессы, анализировать и прогнозировать внутренний спрос. Благодаря этому обеспечиваются оптимизация закупок и своевременное получение необходимых ресурсов.

• Производство

Модуль в удобной форме отображает информацию о производственных процессах, включая имеющиеся запасы сырья и загруженность оборудования. Это полезно для планирования и оптимизации производства, в том числе для поиска «узких» мест, расстановки приоритетов, координации работы нескольких цехов.

• Управление проектами

Модуль позволяет выполнять бюджетирование, контролировать сроки выполнения задач, работать с портфелями проектов, планировать потребности в трудовых ресурсах, решать иные задачи проектного менеджмента.

• Управление складом

Этот компонент необходим для отслеживания складских запасов и местоположения продукции, контроля сроков поставок и прочих логистических задач. Позволяет планировать движение товаров, рассчитывать трудозатраты и определять требуемый объем закупок.

Перечисленные выше модули считаются базовыми. В большинстве случаев они необходимы для выстраивания основных бизнес-процессов. Существуют модули и для решения дополнительных задач, в числе которых техническое обслуживание и ремонт оборудования, управление качеством продукции, управление транспортом, полиграфия.

Российские ERP-системы

На протяжении последних нескольких лет отечественный рынок ERP-систем показывает стабильный и весьма активный рост. Так, по результатам 2017 года отмечено увеличение рыночного объема на 30 %, который к 2018 году превысил 819 млн долларов. Некоторое снижение динамики развития российского рынка ERP наблюдалось в 2019 году, хотя в этот период появлялись новые вендоры. В итоге рост по сравнению с показателями предыдущего года составил 9,13%, достигнув объема в 56,76 млрд рублей.

Первая половина 2020 года отметилась существенным снижением темпов рыночного роста прежде всего из-за начавшейся пандемии коронавируса, которая повлияла и на весь мировой рынок. Из-за введенных ограничений компании сфокусировались на сокращении издержек.

А поскольку внедрение новых программных решений связано с большими расходами, запуски соответствующих проектов стали массово переноситься на поздние сроки. В итоге с 2013 года количество внедренных решений упало более чем в 2 раза.

Вместе с тем отечественный рынок ERP в современных условиях отличается крайней насыщенностью. Эксперты наблюдают устойчивый рост интереса российских компаний к данным системам. Это связано прежде всего с введенными в отношении нашей страны санкциями и, как результат, резким удорожанием зарубежного ПО.

Еще одна причина такой тенденции заключается в приоритетном развитии сферы ИТ. Это направление было на государственном уровне определено Правительством РФ еще в конце 2016 года. В связи с этим начался активный процесс импортозамещения.

Лидером отечественных ERP-разработок является компания 1С, занимающая 45 % российского рынка. На втором месте находится уже мировой гигант Microsoft, на долю которого приходится 14,5 %. Третью строчку занимает российская корпорация «Галактика». Она охватывает 23 % рынка с 794 реализованными проектами. Примечательно, что в число лидеров не вошла компания SAP, заняв всего 11 % и уступив тем самым Microsoft. Еще в начале прошлого десятилетия ее доля на российском рынке достигала 48 %.

Таким образом, из российских продуктов наибольшей популярностью пользуются «1С: ERP Управление предприятием» и «Галактика». Зарубежные ERP-системы SAP и Microsoft были популярны до 2022 года, пока в силу известных событий они не ушли с отечественного рынка. Поэтому в перспективе ожидается активный рост доли отечественных поставщиков.

Сравнивая по отраслям на основе результатов исследований 2020 года, можно отметить максимальную востребованность систем в сфере производства, где было установлено 33,66 % от всех внедренных ERP за тот же период. Второе и третье места занимают соответственно информационные технологии (14,85 %) и финансовые услуги (13,86 %). Сферы оптовой и розничной торговли показали более низкий процент внедрения. На первую приходится 9,9 %, на вторую — всего 3,96 %.

По наблюдениям экспертов российский рынок ERP на протяжении нескольких лет показывает устойчивое развитие. При этом появившиеся на нем новые игроки существенно не повлияли на конкурентную среду.

Как уже было отмечено, в первой половине 2020 года наблюдался общемировой рыночный спад, обусловленный распространением коронавируса и связанных с ним ограничений. Отечественный рынок также не избежал этой участи. Поэтому внедрение ERP-систем на предприятиях в данный период по причине своей дороговизны обычно откладывалось на неопределенные сроки.

В современных рыночных условиях прочно зарекомендовали себя такие поставщики, как 1С, SAP SE, Microsoft, Directum и «Бизнес Автоматика». Доля лидирующей в этом списке 1С продолжает расти.

Помимо перечисленных общих плюсов и минусов, каждая конкретная система обладает своими особенностями. Поэтому для выбора подходящего варианта необходимо изучить достоинства и недостатки каждой системы. В интернете для этих целей имеются достаточно подробные обзоры.

Динамичное развитие современных ERP-решений сводится к повышению функциональности, мобильности, удобства и доступности. Существование облачных технологий позволило внедрить подобные системы даже в небольших компаниях.

С другой стороны требования пользователей к ERP становятся все жестче. Сегодня крайне важно обеспечивать удаленный доступ к программе и одновременно повышенную безопасность хранения данных. Это дает толчок к дальнейшему развитию решений в области ERP и к повсеместному распространению данной продукции в качестве эффективного и удобного инструмента управления.

Время на прочтение
7 мин

Количество просмотров 40K

При внедрении готовых ERP-систем 53 % компаний испытывают серьезные трудности, которые требуют изменения бизнес-процессов и организационных подходов, и 44 % компаний сталкиваются с существенными техническими проблемами. В серии статей раскладываем по полочкам, что такое ERP-система, чем она выгодна, как определить необходимость ее внедрения, что нужно знать при выборе поставщика платформы и как ее внедрить.

Понятие ERP-системы пришло из США и дословно переводится как планирование ресурсов предприятия — Enterprise Resource Planning. Академически это выглядит так: «ERP — это организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения (ПО), обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности».

Каждый поставщик может понимать разработанную им систему по-своему, исходя из ее направленности и решаемых задач. Например, одна ERP-система больше подойдет для ритейла, но не подойдет для нефтеперерабатывающего предприятия. Более того, каждая компания и ее сотрудник, который пользуется платформой, представляют ее по-своему, исходя из той части, с которой они соприкасаются в работе.

В своей сути ERP – это информационная система для управления всеми бизнес-процессами и ресурсами компании на основе единой базы данных. 

Для чего нужна ERP-система

Как и любая информационная система, ERP работает с данными. Каждый сотрудник и отдел постоянно создают сотни мегабайт информации. В небольшой организации руководитель обладает непосредственным доступом ко всем сведениям и временем для отслеживания процессов. Если большой объем данных создается в рамках одного-двух бизнес-процессов, то руководителю достаточно цифровизовать их точечными ИТ-решениями. Как правило, организация покупает ПО для бухгалтерии и, например, CRM.

С ростом компании те отдельные процессы, управление которыми раньше занимало минимум времени, трансформируются в большие объемы информации. В связке с другими бизнес-процессами разрозненные информационные потоки требуют огромного административного штата для их объединения и анализа. Поэтому ERP-система требуется не малому, а среднему и крупному бизнесу.

Как понять, что компании нужна ERP-система

Обычная история наших заказчиков выглядит следующим образом. В какой-то момент становится ясно, что все основные процессы автоматизированы, а эффективность работы не повышается. 

Выясняется, что каждый процесс находится в своей отдельной информационной системе. Для их связки сотрудники вручную вводят данные в каждую систему, а затем руководство вручную собирает продублированные данные для анализа деятельности всей компании. В принципе, такая механика работы продуктивна до определенного момента. Главное – определить момент достижения максимальной эффективности до его наступления, а не тогда, когда менять механизмы процессов нужно будет в режиме аврала.

Ни одна из информационных систем никогда не сообщит, что настал момент, когда компания доросла до того уровня, когда нужна ERP-система. Мировой опыт показывает 4 основных признака, которые позволят это понять:

Данных для принятия взвешенного управленческого решения становится недостаточно.

Любое решение в бизнесе имеет последствия, которые в конечном итоге выливаются в финансовые потери или, наоборот, в доходы. Качество решения зависит от информации, на которой оно основывается. Если данные устаревшие, неполные или некорректные, решение будет неправильным или несбалансированным. 

Основные причины противоречивости информации: 

• критически важная информация разбросана по отдельным сотрудникам и отделам; 

• отсутствуют регламенты для сбора данных; 

• сбор информации проводят сотрудники с различными ролями и в разное время.

При наличии ERP-платформы, подходящей под ваши бизнес-процессы, вы можете централизовать все данные. Вся информация создается каждым сотрудником и отделом в единой системе в режиме реального времени. Это означает, что данные, которые могут понадобиться вам и кому-либо еще в компании, всегда являются максимально точными и актуальными.

Недостаток интеграции между ИТ-системами приводит к сбоям в работе и мешает росту компании.

Каждая ИТ-система предъявляет свои требования к формату данных, построена в разное время и на различных технологиях, принципах и языках программирования. Это отражается на работе сотрудников, которые взаимодействуют словно на разных языках, и на скорости взаимодействия. 

ERP-система объединяет отдельные функции в одном интегрированном и понятном пространстве. ERP-система работает как переводчик, говорящий на нескольких языках программирования, чтобы обеспечить совместную работу и согласованность.

Ваши клиенты недовольны обслуживанием.

Если клиенты жалуются или уходят, стоит задуматься об эффективности. Это связано со спросом, перевешивающим предложение, поздними поставками, медленным обслуживанием или просто общим ощущением, что у бизнеса нет ресурсов или времени, чтобы заботиться о каждом клиенте. 

Когда бизнес вырос до уровня среднего или крупного, ERP превращает недовольных клиентов в лояльных. Клиенты начинают чувствовать улучшение обслуживания и проживают изменения вместе с компанией.

Вы используете устаревшие системы.

Согласно исследованию Veeam 2020 Data Protection Trends Report, главным барьером цифровой трансформации бизнеса являются устаревшие технологии. Если компания все еще работает с системами ручного ввода или бумажными документами, то в постпандемический период она точно окажется за бортом. 

Кроме того, ИТ-системы в компании могут быть довольно современными, но дезинтегрированными. В таком случае каждый отдел создает свой информационный бункер, данные из которого выходят дозированно или некорректно. Если интеграция отдельных систем крайне затратна или невозможна, то необходимо менять их на единую ERP-систему.

Какие выгоды ERP-система дает бизнесу

ERP-система – это продукт, который компания приобретает за свой счёт. Ее внедрение рассматривается как инвестиция, которая должна принести прибыль. Ни один производитель ERP-системы не гарантирует, что она принесет компании рост доходов. И это касается не только ERP-систем, но и любых ИТ-решений. Однако все плюсы внедрения опосредованно влияют на прибыль:

Экономия на ИТ-системах

Вместо того чтобы тратить ресурсы на несколько разрозненных систем, каждая из которых нуждается в специализированной поддержке, инфраструктуре, лицензиях, обучении сотрудников, можно сосредоточить все затраты на одной ERP-платформе. Она состоит из модулей, которые заменяют разрозненные системы на интегрированные части. 

Если ERP-систему разрабатывать с нуля под запросы конкретной компании, в нее можно включить сторонние системы и сервисы, с которыми будет удобно работать бизнес-партнерам, поставщикам, клиентам и иным контрагентам.

Полная прозрачность

ERP обеспечивает руководству полный доступ к каждому бизнес-процессу любого подразделения 24/7. Например, можно ежедневно отслеживать запасы, включая запланированные поставки и поставки, находящиеся в пути. Имея полную картину об объемах запасов, можно точнее контролировать оборотные средства.

Автоматизация отчетов и сильное планирование

ERP создает единую унифицированную систему отчетности для всех процессов. Она автоматически генерирует полезные отчеты и аналитику в любое время. С ней руководству не придется вручную собирать электронные таблицы и письма. 

Таким образом, платформа освобождает время на стратегическое планирование, более качественный анализ и сравнение показателей отделов. ERP-система помогает найти в аналитике те тенденции, которые раньше не замечали и даже не имели шанса заметить.

Рост эффективности

Сама по себе ERP – не панацея. Важно не только соответствие специфике бизнеса, но и правильное внедрение. Согласно исследованию 315 поставщиков готовых ERP-систем, доля внедрений, успех которых был лишь частичным, оценивается на уровне от 25 до 41 процентов в зависимости от отрасли. Подходящая ERP существенно сокращает затраты времени и усилий на рутину. 

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов – это ключевая часть бизнеса. ERP-система переводит фокус внимания сотрудников с ведения реестров клиентов на построение и поддержание отношений с клиентами. 

Как показывает статистика, 84 процента клиентов разочаровываются в компании, если не получают достаточно ответов на запросы. ERP дает сотруднику все необходимые сведения и историю клиента прямо в момент обращения. С ней сотрудники занимаются не бюрократией, а привлечением и удержанием клиентов. Клиенты чувствуют преимущества ее внедрения, даже не зная об изменениях в компании.

Защита данных

Едва ли найдется информационная система, которая может дать абсолютную гарантию безопасности данных. Персональные данные клиентов и сотрудников, электронные письма, интеллектуальная собственность, финансовые данные, счета, контракты – чем больше систем обрабатывают эту информацию, тем сложнее отследить риски. ERP-система вводит единые стандарты доступа, ввода и вывода данных и централизованное хранение информации. 

Однако чем больше доля рынка готовой ERP-системы, тем чаще она подвергается хакерским атакам. Предпочтительнее будет разработка собственной ERP-системы, доступ к кодовой базе которой будет только у вас. Если ERP-система для вашей компании разработана с нуля, хакеры не смогут найти копии системы, чтобы предварительно проверить ее на уязвимости.

Продуктивность совместной работы

Часто интерес к совместной работе отделов или сотрудников угасает, поскольку передача данных требует множества рутинных операций или по причине психологического климата в компании. Единая система автоматизирует доступ к информации, устраняет негативный опыт человеческого фактора и ускоряет коммуникацию внутри компании.

Единые бизнес-процессы

Готовые ERP-системы разрабатываются в соответствии с лучшими отраслевыми практиками. Это позволяет предприятиям стандартизировать свои собственные процессы. 

Однако на деле предприятию приходится делать сложный выбор: либо долго и затратно настраивать и дорабатывать ERP-систему под стандарты предприятия, либо с болью настраивать собственные бизнес-процессы под стандарты ERP-системы. 

Существует третий путь – изначально разрабатывать систему под собственные бизнес-процессы.

Масштабируемость

Независимо от того, расширяете ли вы свою клиентскую базу, выходите на новые рынки, внедряете новые процессы, отделы или продукты или иным образом масштабируете свой бизнес, при правильном выборе поставщика ERP-платформа подстраивается под изменения.

Поскольку ERP-система внедряется во все процессы компании, список преимуществ может увеличиваться в зависимости от специфики. На рынке разработаны десятки и сотни готовых решений, которые загоняют покупателей в рамки подписок, скорости обновлений и поддержки, закрытого функционала и архитектуры – в рамки одного поставщика. Только разработка собственной ERP-системы дает максимальные возможности без каких-либо ограничений. 

О том, как выбрать производителя ERP-системы, какие вопросы ему задать, чтобы не потерять деньги, и что стоит учесть при планировании внедрения, читайте в следующих статьях.

Введение

В современных экономических
реалиях объективен факт наличия постоянных изменений в бизнес-среде. Данные
тенденции подразумевают под собой уникальные трансформации процессов в общем
экономическом пространстве, влияющие на подходы к ведению деятельности
отдельных субъектов данной сферы. Перед предприятиями формируются новые
потребности в целях удержания и повышения уровня собственной
конкурентоспособности. Одним из методов таких параметрических преобразований является
использование инновационных ИТ-решений, способствующих впоследствии исключить
спектр рисков, которые могут возникнуть вследствие недостаточных
технологических мощностей у конкретного экономического субъекта.

Проекты внедрения ERP-систем
в хозяйственную деятельность предприятий являются одним из наиболее эффективных
методов перехода на новый уровень организации бизнес-процессов. Уникальность
рассматриваемого в данной работе ИТ-решения состоит в автоматизации организаций
в целом. Эффективность внедрения подобных проектных продуктов в виде ERP-системы
очевидна – исключаются рутинные операции, что высвобождает используемые ранее
ресурсы на предприятии, формируется ряд потребностей в высококвалифицированных
сотрудниках, которые обладают достаточным уровнем знаний и навыков в целях
оперативного ознакомления с функционалом внедряемой системы и последующей
эффективной работы в ней. Также перед предприятиями в случае успешного
внедрения ERP-системы открывается ряд возможностей, благодаря которым
данные экономические субъекты могут занять еще большую долю рынка по причине
расширения собственной деятельности (возможно наращение собственного капитала,
прибыли и др.).

Особенностей проектного
внедрения ERP-систем на сегодняшний день существует огромное
количество. Каждая из них напрямую связана с факторами как внешней, так и
внутренней среды ведения рассматриваемой проектной деятельности. В условиях
нестабильной экономической ситуации крайне важно обращать внимание на каждую из
рассмотренных в настоящей работе особенностей, поскольку любая неточность или
непонимание отдельных этапов проектного внедрения может впоследствии привести к
негативным результатам в виде получения некачественного ERP-продукта
с недостаточным для работы пользователей функционалом. Как следствие подобная
тенденция повлечет за собой и полное неудовлетворение сторон проектного решения
– заказчик не получит необходимый продукт, исполнитель – вознаграждение за
потраченные ресурсы при реализации работ.

Литературный обзор.

Отечественными
исследователями рассматриваются вопросы развития ERP-систем, как
высокоэффективного подхода в автоматизации деятельности отдельных экономических
субъектов. Так, Э.А. Бобровников в своей работе [1, с. 321] детально
рассматривает компоненты проектного внедрения ERP-системы, отмечая значимость
каждого отдельного этапа данной системной деятельности. М.В. Гневанов и Р.Г.
Баранов в своем исследовании [2, с.509-515] подчеркивают значимость
информационной безопасности при использовании ERP-решений в условиях
неопределенности и нестабильности экономической системы. Первопричину всех
подобных изменений рыночной конъюнктуры отмечает в своей работе А.И. Яковчук [6,
56-60], затрагивая вопросы существенности преобразований, как стратегически
необходимых организациям направлений успешного развития собственной
деятельности.

Помимо научных
аналитических исследований отечественных деятелей, в настоящей работе также
были использованы зарубежные информационные источники. Так, на основании отчета
Panorama Consulting Group [13, с.10] была выявлена структура в разрезе степеней
удовлетворенности пользователями реализованной ERP-системы на предприятии –
результаты отчета носят крайне позитивный характер. Кроме того, были
проанализированы статьи экономических исследователей на предмет тенденций
применения ERP-систем в долгосрочном периоде [10]. В целом прикладная
характеристика данного программного продукта оценивается в большинстве случаев
с положительной стороны, поскольку ERP-решения являются одним из наиболее
востребованных путей трансформации бизнеса. Именно современная реальность
является наиболее подходящим временем для осуществления требуемых
преобразований [11].

Цель исследования состоит в системном анализе особенностей внедрения
проектных решений ERP-систем, как одного из направлений высокоэффективной
автоматизации бизнес-процессов предприятий.

Научная новизна заключается в выявлении тенденций развития рынка ERP-систем
в разрезе особенностей данного проектного решения, преимуществ использования
инструментов реализуемых программных продуктов с целью наиболее рационального
использования ресурсов отдельными экономическими субъектами.

2022 – нужное время
для нужных стратегий

Технологические
инновации 2022 года будут являться естественным прогрессом всех сегментов
общественной жизни. Объективная причина развертывания событий инновационного
формата в бизнес-среде берет свое начало в конце 2019 года. Пандемия COVID-19
сформировала необходимость перекладывания бизнес-процессов (БП) в цифровой
(мобильный) формат. Произошло смещение приоритетов в параметрах
функционирования организаций – в настоящее время гибкость и оперативное
принятие качественных решений могут позволить экономическим субъектам выйти на
новый уровень конкурентоспособности [6, с.56-57].

На рисунке 1 представлена
динамика оценки мирового рынка программного обеспечения (ПО) ERP,
предложенная двумя крупными организациями (Apps Run the World и Reportlinker), на регулярной основе формирующими отчеты о
современных тенденциях в социально-экономической среде. По данным рисунка можно
заметить стабильную повышательную тенденцию в отношении перспектив развития
систем ERP на
рынке ПО, что является подтверждением факта востребованности и необходимости
внедрения данного рода систем. Прирост объема рынка ПО в 2022-2024 по оценкам
организаций довольно существенен (на $36 млрд долл. – по оценке Reportlinker, на $2 млрд долл. – по оценке Apps Run the World). Такая тенденция напрямую
связана с потребностью со стороны экономических субъектов наиболее точным и
оптимальным для себя образом вести деятельность, а также осуществлять ее
долгосрочное планирование в целях потенциального исключения риск-факторов,
которые могут негативно повлиять как на эффективность деятельности предприятия,
так и на уровень его конкурентоспособности в целом.

Рисунок 1 – Динамика
оценки мирового рынка программного обеспечения ERP, 2020-2024, млрд долл.
[9]

ERP предоставляет
бизнесу возможности для преобразования собственной деятельности. Причина
кроется в постоянно меняющейся внешней среде: бизнес-ландшафт диктует все новые
условия, под которые системно значимо подстраиваться и предприятиям. Важно в
данном случае адаптировать свое функционирование в разрезе способов
планирования, т.к. это позволяет исключать неблагоприятные ситуации, которые
могут негативным образом сказаться на самой организации, сформировав ряд угроз
и рисков в процессе ее деятельности [2, с. 511].

Необходимость внедрения
рассматриваемого проектного решения формируется потребностями самой
организации. К таковым относят поддержку цифровой экономики, снижение затрат
(как инструмент для захвата рынка), переход к «Интернету вещей» и др.

Внедрение ERP-системы
возможно в деятельность предприятий любых размеров, характеристик, особенностей
и т.д. Иными словами, настройка потенциального введения системного продукта в БП
организации напрямую связана с ее требованиями. Аналитический отчет о
характеристиках и целях внедрения ERP-системы представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Особенности ERP-системы и
цели ее внедрения [11]

Сущность ERP-системы. Научно-практическая интерпретация

ERP – это аббревиатура
«Enterprise Resource Planning», дословно «планирование ресурсов предприятия». Такие
системы являются более усовершенствованными версиями ранних моделей ведения
автоматизированной деятельности предприятий. Первоочередная особенность ERP-систем,
которая и позволяет отнести их к новому уровню развития автоматизации БП
предприятия, основана на включении в общую Систему сторонних блоков
деятельности экономических субъектов [4, с.126]. К таковым блокам (подсистемам)
относят MES (Manufacturing Execution System),
KPI (Key Performance Indicators), PDM (Product Data Management), HRM (Human Resource Management) и др. Такое разнообразие является одним из конкурентных преимуществ
данного проектного подхода в современных бизнес-реалиях [8].

Одним из характерных
примеров применения ERP-системы является программа 1С:ERP.
В данной системе эти блоки выделены в виде разделов. Схема подсистем в 1С:ERP
представлена на рисунке 1. Как следует заметить, количество выделяемых
подсистем в общей проектной структуре довольно существенно, что и обуславливает
в достаточной мере комплексность внедрения рассматриваемой Системы.

Рисунок 2 – Схема
подсистем 1С:ERP [8]

Кроме того, еще одной
существенной особенностью данного проектного решения является целевая
пользовательская аудитория. Поскольку ERP-система включает в себя
различные компоненты, ориентация на отдельную категорию пользователей
(например, бухгалтеров при использовании ими исключительно бухгалтерской
системы) устраняется. Подобная тенденция обуславливается уровнями данных в ERP-системе.
На основании таблицы 2 можно заметить, что во главе внедряемого проектного
решения расположена стратегия – совокупность ориентиров деятельности
организации. Следующим уровнем данных являются долгосрочные планы – посредством
стратегического бюджетирования организация может оптимально выстроить прогноз
своего материального развития. Имеют место и иные уровни данных в виде
среднесрочных планов, оперативного учета, бухгалтерского учета и
управленческого учета, которые, в свою очередь, способствуют наибольшему
покрытию организационных требований в отношении успешного и выгодного
функционирования на соответствующем рынке в будущем.

Таблица
2 – Уровни данных в ERP-системе [1]

«Проектный треугольник»

Стоит обратить внимание, что, непосредственно,
внедрение проектного решения всегда регламентируется рамками ведения данной
деятельности. Схематичная интерпретация данного правила построения проектного
внедрения представлена на рисунке 3. Суть регламентации заключается в выборе
любых двух из трех сторон «проектного треугольника» – третья сторона зачастую
будет менее существенной по причине постановки приоритетов на другие две. На
практике существуют следующие ситуации: если проектное решение необходимо реализовать
в сжатые сроки и с минимальными материальными затратами, то в результате оно
будет некачественным; если реализация требует минимальных временных ресурсов и
высокого качества – необходимо существенное материальное обеспечение; если
потенциальное внедрение необходимо осуществить с минимальными издержками, но
качественно – требуется существенно больше времени.

Рисунок 3 – «Проектный треугольник» [12]

Участники процесса внедрения ERP-системы

Сторонами процесса внедрения проектного решения
выступают несколько субъектов – заказчик, спонсор, исполнитель и вендор (поставщик
системы). Наглядное представление структуры внедрения ERP-системы
представлено на рисунке 4. Заказчик (ключевое лицо) – это организация,
непосредственно инициирующая весь потенциальный процесс разработки и внедрения Системы
сторонним предприятием (исполнителем). Спонсор проекта – это заинтересованное
лицо (действует со стороны заказчика), непосредственно финансирующее внедрение проектного
решения и желающее получить максимальную выгоду в будущем (наращение прибыли
заказчика). При том, получение выгоды у спонсора может и не быть основной целью
по причине организации финансирования со стороны государства. В таком случае
данное лицо будет задействовано в процессе внедрения с целью координации БП
взаимодействия заказчика с исполнителем. Исполнитель (ключевое лицо)
обеспечивает качественное выполнение работ по внедрению Системы в соответствии
с зафиксированными требованиями со стороны заказчика. Вендор представляет собой
организацию, которая производит определенное ПО с целью дальнейшей продажи
лицензий на него заинтересованным лицам. Ключевым фактом здесь является именно
реализация не самого продукта, а лишь прав на пользование базовой (типовой)
системой потенциальными потребителями.

Рисунок 4 – Стороны проектного внедрения ERP-системы
[1]

Важными факторами, влияющими на каждый из
рассмотренных выше компонентов «проектного треугольника», являются цели двух сторон-субъектов
внедрения ERP-системы: заказчика и исполнителя.
Заказчик, в свою очередь, стремится спланировать как можно больший объем работ
в наиболее сжатые сроки с минимальными материальными затратами. Исполнитель
ставит перед собой диаметрально противоположные заказчику цели – ему необходимо
минимизировать объем работ (реинжиниринг бизнес-процессов), при этом, увеличив
срок и бюджет взаимодействия с заказчиком. Иными словами, исполнитель стремится
к получению наибольшей прибыли в ходе реализации внедрения проектного решения
на достаточном для заказчика уровне.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Важно отметить сущность понятия «реинжиниринг
бизнес-процессов». Со стороны исполнителя данный этап при проектировании своей
деятельности в соответствии с требованиями заказчика является крайне существенным.
Его значимость обуславливается определенным переосмыслением всей совокупности БП
организации с целью выявления:

·
наиболее проблемных сторон деятельности предприятия;

·
процессов, которые возможно консолидировать;

·
выгодного варианта реализации планируемого решения при внедрении ERP и др.

При самом внедрении ERP-системы
в деятельность организации необходимо также конкретно понимать, какие именно
подсистемы (бизнес-процессы в них) важно автоматизировать в первую очередь. Для
этого следует ориентироваться, прежде всего, на постановку технического задания
со стороны заказчика и имеющиеся на данный момент у него определенные компоненты
в используемой Системе. Такой подход является наиболее рациональным с точки
зрения всех сторон «проектного треугольника», поскольку при варианте реализации
«всего и сразу» необходимый результат может быть и вовсе не достигнут, что, в
свою очередь, может привести к пагубным последствиям как при этапе разработки программного
продукта, так и при его последующем внедрении в деятельность.

Методологии внедрения проектного решения ERP-системы

Также немаловажным аспектом внедрения ERP-системы в
деятельность предприятия является выбираемый подход к управлению данным проектом.
Такая необходимость, в свою очередь, являющаяся очередной особенностью
проектного внедрения ERP-систем, напрямую связана с потребностью наилучшим
образом организовать пространство для различных сегментов общего процесса.

Каждое предприятие сегодня осуществляет свою
деятельность в условиях постоянно меняющейся внешней среды. Эта характеристика
бизнес-условий существенным образом влияет и на варианты приспособления к этим
изменениям. А.И. Яковчук считает, что «изменения – это то, что постоянно и необходимо
для стратегического развития» [6, с. 56]. Иными словами, организациям крайне
важно находиться в перманентом статусе принятия изменений внешней среды
посредством преобразований собственной деятельности.

В рассматриваемом случае речь идет о методологии
реализации этих преобразований, как системно значимом инструменте мониторинга
каждого отдельно взятого этапа внедрения Системы. Под методологией понимается
совокупность правил и методов управления проектной деятельностью с целью
достижения необходимого результата.

Технологии управления проектами на сегодняшний день
условно можно разделить на несколько категорий: гибкие, классические и
гибридные. Гибкие подходы (Agile) к ведению проектной деятельности основаны на
итерациях. Итерации представляют собой поэтапные короткие процессы,
исполняющиеся до того времени, пока необходимый результат не будет достигнут. Построение
работы при таких подходах строится из циклов, каждый из которых длится по 2-4
недели. Классические подходы предполагают построение процесса внедрения в
последовательном формате. При использовании данного подхода четко зафиксированы
такие этапы, как обследование, моделирование, проектирование, разработка,
реализация, загрузка исторических данных, обучение пользователей,
опытно-промышленная эксплуатация с сопутствующей технической поддержкой, а
также пост-проектное сопровождение. Гибридные – сочетают в себе отдельные
способы ведения проекта с позиции как гибкого, так и классического подходов.

Выбор методологии внедрения проекта напрямую влияет
на его результативность в будущем. В современных реалиях отсутствует конкретно
сформированная стратегия выбора того или иного варианта ведения системы
проектных процессов, что связано с особенностями каждого отдельно взятого
внедрения ERP-системы. Зависимость выбора определенной методологии является
следствием концепции «проектного треугольника» – например, в случае внедрения
ERP-системы, основанной на программном продукте 1С, выбор методологии будет
определяться сроками планируемых работ, их стоимостью, объемом, интенсивностью
загрузки пользователей со стороны Заказчика, а также оперативностью перехода к
опытно-промышленной эксплуатации.

Безусловно, каждый из вышеперечисленных подходов к
реализации проектного внедрения имеет как свои преимущества, так и недостатки.
Например, при использовании классического варианта организации работ по
потенциальному внедрению ERP-системы в деятельность предприятия требуется
существенно больше времени. Такая необходимость обуславливается конкретным
планированием деятельности, включающим в себя фиксацию технических заданий,
инструкций и других формальных документов, без которых невозможна полноценная
реализация проектных работ. К сферам применения данного подхода стоит отнести
реализацию проектов по автоматизации бизнес-процессов в государственных
учреждениях, бюджетных организациях, что связано с необходимостью со стороны
заказчиков иметь подтверждающую документацию по каждому этапу с целью
формализации работ, их бюджета и сроков [7]. Одним из существенных недостатков
данного подхода является невозможность пользователей в реальном времени
тестировать разрабатываемую Систему – первые результаты заказчик может ощутить
не менее, чем через год разработки и постепенного внедрения ERP-решения. Такая
ситуация связана не только с многочисленностью этапов, необходимых для
полноценного и качественного внедрения ERP-системы, но и с масштабностью
используемого программного продукта. Также имеет место риск появления
дополнительных трудозатрат при опытно-промышленной эксплуатации в случае выявления
неточностей, которые являются следствием недостаточной проработки вопросов на
этапе проектирования Системы.

Гибкие подходы ведения проектов (Agile-подходы)
являются противоположностью классических методов. Методология Agile имеет ряд
конкурентных преимуществ перед классической моделью внедрения ERP-системы, в
связи с тем, что последняя довольно бюрократична, ее характеристики не
позволяют оперативно реагировать на запросы заказчика, а это, в свою очередь,
сокращает степень мобильности проектной деятельности и может сформировать ряд
негативных тенденций при дальнейших реализуемых работах. Цель гибкой
методологии – предоставление заказчику в короткие сроки минимально
жизнеспособного продукта, который не является конечным вариантом разработанной
и готовой к внедрению Системы, но способен решить ключевую потребность
пользователей. При данном подходе первый результат может быть предоставлен
заказчику уже через 2-3 месяца, что существенно меньше, чем при реализации
проекта посредством классического подхода. Также к преимуществам agile-подхода
реализации ERP-системы стоит отнести активную коммуникацию с заказчиком на
каждом этапе проектных работ, оперативное решение задач, быстрое получение
обратной связи и др. Однако к недостаткам следует причислить ограниченность
сфер использования – данный подход ориентирован на внедрение Системы в средних
компаниях (производственных, торговых) с численностью сотрудников до 1000
человек. Кроме того, в связи с отсутствием заранее четко зафиксированного плана
работ, как при классических подходах реализации проекта, имеет место
возникновение риска утери системно значимых характеристик и параметров
ERP-системы. Вследствие этого отсутствует и возможность более точного
определения сроков и бюджета проекта, что порождает новые риски несоответствия
ожиданий со стороны заказчика.

Риск-факторы внедрения ERP-системы

Точное осознание процедуры разработки и внедрения
проектного решения в деятельность организации позволяет исключить целый спектр
рисков, при том, в каждом отдельном проекте внедрения Системы он может быть существенно
специфичен по причине индивидуальных требований со стороны заказчика. Обычно
выделяют такие формы рисков, как:

1)
риски границ проекта (непосредственно связаны с требованиями «проектного
треугольника» – ошибочное выявление необходимых трудозатрат, неточности в
расчетах бюджета проекта внедрения и др.);

2)
риски со стороны заинтересованных сторон (отсутствие четко
сформулированных требований к БП организации, недостаточность в уровне
коммуникаций между исполнителем и заказчиком, осуществление работ несколькими
командами при отсутствии точной постановки общей архитектуры проектного решения
и др.);

3)
технические риски (проблемы с потенциальной интеграцией внедряемой
Системы с иными системами с целью полноценного функционирования ПО в БП всех
уровней деятельности предприятия, недостаточный уровень мощностей аппаратной
части для серверов тестирования и разработки и др.);

4)
организационные риски (негативное поведение непосредственных
пользователей Системы на начальных этапах промышленной эксплуатации – нежелание
принимать изменения, т.к. они могут требовать существенного объема ресурсов на
их принятие и практическое изучение и др.);

5)
риски внешней среды.

Перспективы развития внедрений ERP-систем

Однако, несмотря на все вышеперечисленные риски
внедрения ERP-системы, в большинстве случаев реализация
проектного решения в организациях демонстрирует положительные эффекты. По
результатам проведенного исследования организациями Apps Run the World и Panorama Consulting Group в 2021 году (рисунки 5 и 6) можно
сделать вывод о том, что большая часть пользователей (в том числе
непосредственное руководство) положительно относятся к внедрению ERP-систем в деятельность своих организаций: по оценке Apps Run the World удовлетворенными внедрением проектного решения
считаются более половины всех опрошенных респондентов (53%), по оценке Panorama
Consulting Group – около трети (32%). Негативно к внедрению ERP-систем
относится не столь существенное число респондентов: по оценке Apps Run the World эта
доля опрошенных составляет около 8-9%, а по оценке Panorama Consulting Group –
около 20-21%.

Рисунок 5 –
Удовлетворенность организаций при выборе ERP-систем по
исследованию Apps Run the
World, 2021 [9]

Рисунок 6 –
Удовлетворенность организаций при выборе ERP-систем по
исследованию Panorama Consulting Group,
2021 [13]

Безусловно, стоит сказать, что наличие респондентов,
крайне негативно относящихся к внедрению ERP-системы,
может быть напрямую связано с вышеизложенными рисками проекта. Однако
благоприятных тенденций при внедрении проектного решения в существенное число
раз больше, в связи с этим неоспорим факт успешного использования Системы
пользователями, которое проявляется в увеличении количества выгод (наращение
капитала, прибыли и т.д.) для организаций, что позволяет им стать более
конкурентоспособными в условиях современной рыночной конъюнктуры.

Выводы

Таким образом, можно сделать вывод о том, что проектное
внедрение ERP-систем является уникальным способом
автоматизации деятельности предприятия. ERP – это система, позволяющая осуществить наиболее рациональное
планирование ресурсов организации. Реализация перехода (автоматизации) на более
инновационные форматы ведения деятельности возможно посредством выработки
стратегии проработки требований к бизнес-процессам. Четкое их формулирование
осуществляется заказчиком (сторона-инициатор всего потенциального процесса
внедрения Системы), реализация работ – исполнителем. Кроме того, в процессе
внедрения ERP-систем также задействованы вендор
(поставщик лицензий на ПО) и спонсор (заинтересованное, финансирующее лицо со
стороны заказчика).

Целесообразность внедрения ERP-системы
заключается в потенциальном усовершенствовании организации при помощи наращения
ее конкурентоспособности, которая впоследствии функционирования проектного
решения обеспечивается за счет использования наиболее автоматизированных
процессов ведения деятельности (исключаются рутинные операции, как следствие –
сокращаются издержки на их поддержание и т.д.). Безусловно, существует
совокупность факторов, которые могут негативно повлиять на процесс внедрения ERP-системы. Однако каждый из них может быть разрешен
посредством, например, организации наиболее тесного и качественного взаимодействия
между исполнителем и заказчиком по вопросам детализации требований к
определенным сегментам потенциально действующей Системы, непосредственно, в
деятельности предприятия.

Динамика развития рынка программного обеспечения,
рассмотренного в настоящей работе, имеет повышательную тенденцию. Также,
удельные доли респондентов (организаций, внедривших ERP-систему
в свои бизнес-процессы), которые удовлетворены реализованным решением,
достаточны для оценки перспектив роста рынка данного ПО исключительно с
положительной стороны. Такие аналитические прогнозы представляют собой достаточный
аргумент в пользу приобщения еще большего числа организаций к активному
внедрению и использованию ERP-систем, как одного из
крайне эффективных методов автоматизации бизнес-процессов организаций с учетом
требований современных направлений и форм ведения деятельности.

Согласно прогнозам «Эдит Про», российский рынок ERP характеризуется стабильно высокими темпами роста и по итогам 2021 года этот показатель будет равен 10–12%. По данным TAdviser, объем мирового рынка уже достиг $40 млрд.

Используя системы управления ресурсами (ERP), бизнес автоматизирует множество процессов – например, контроль за распределением ресурсов, интеграцию всех используемых в компании программных решений, управление закупками. Как сообщает TAdviser, среди лидеров мирового рынка – системы SAP и Oracle, а на российских предприятиях – 1С. Не ограничиваясь готовыми решениями, компании часто вносят в них свои доработки с помощью IT-аутсорсеров или собственных IT-подразделений.

Для чего нужны ERP и каких результатов они помогают достигнуть, рассмотрим на примере практики SimbirSoft – компания входит в тройку крупнейших системных интеграторов рынка BPMS России.

Как ERP-система может помочь бизнесу

По оценкам консалтинговой компании Panorama Consulting Solutions, основная причина внедрения ERP на предприятиях – необходимость повысить эффективность бизнеса и упростить работу сотрудников. О том, что настал момент и вам пора это сделать, можно судить по следующим признакам:

При подборе ERP-системы или на старте её разработки важно четко определить ее задачи, которые она будет решать. От этого зависит, какие модули войдут в систему управления ресурсами, сколько она будет стоить и каких изменений потребует.

С учетом потребностей компании и выбранных задач, ERP может включать в себя тот или иной набор модулей для управления всеми внутренними процессами бизнеса.

Каких результатов можно достигнуть, внедрив ERP-системы

Исходя из нашего практического опыта, внедрение ERP-систем позволяет достигнуть следующих результатов:

Таким образом, инвестиции в интеграцию либо разработку ERP-системы в перспективе позволяют повысить эффективность работы компании, а вместе с тем лояльность клиентов и прибыль.