Характеристика управления бизнес процессами предприятия на основе scm концепции

В статье мы разберем, что это такое – SCM-система управления процессами поставок. Этот термин появился недавно, он включает в себя не просто определение, а целую стратегию компании. Это организованная сеть сбыта, которая гарантирует доставку необходимых товаров в нужное место с минимальными издержками. Одни специалисты считают это понятие материальными потоками, другие называют концепцией, а третьи подразумевают под названием факт внедрения обновлений. Кто из них ближе к истине, какие задачи ставит перед собой программа, какие этапы у нее есть, какие функции она выполняет и почему важна – давайте разбираться.

Что такое SCM

Это комплекс правильно организованных процессов, в который входит интеграция эффективного планирования и всех участников. Здесь задействовано верное сочетание поставщиков, дистрибьюторов, производителей и продавцов. Все части механизма должны органично работать, чтобы приносить доход.

Основная задача SCM – настроить каналы, по которым предприятие будет взаимодействовать с потребителями и поставщиками. На что именно направлен этот процесс:

• изучение спроса и предложения на рынке, организация товаров, которые оптимально будут покрывать запросы клиентов;
• быстрая обработка заказов;
• так организовать планировку поставок, чтобы изделия не лежали «мертвым грузом» и не появлялось дефицита продукции;
• создание постоянных и долгосрочных отношений со снабженцами и сетью сбыта, расширение их количества.

История

Еще в 1988 году был придуман и введен этот термин, когда Кен Шарма заметил, что есть незанятая ниша среди информационных систем. Теперь многие фирмы предлагают решения, которые помогут управлять процессом.

Эксперты, исследующие SCM-концепцию, выделяют 6 областей, где будет сосредотачиваться внедрение:

• запасы;
• перевозки;
• производство;
• разнообразные поставки;
• потоки информации;
• местоположение.

Изначально это больше всего применяли военные, так как отлаженная логистика в этой сфере очень важна.

Еще в 60-х начали применение этого термина по отношению к складам и их оптимизации. Тогда стало заметно, что если применять математические схемы планирования, то получается серьезно экономить.

Позже Оливер Уайт предложил для автоматизации рассматривать в комплексе снабженческие, производственные и сбытовые подразделения.

Задачи

Принятые изменения в системе управления цепочками поставок помогают регулировать работу существующих технологических линий. С их помощью удается создавать оптимальные планы о том, что и в какой последовательности следует производить с учетом ограничений в мощностях, наличии сырья и материалов.

В основном использование SCM направлено на выполнение следующих задач:

• улучшение уровня, с которым обслуживаются постоянные и вновь пришедшие клиенты;
• оптимизируется цикл производства;
• запасы снижаются и подстраиваются;
• предприятие работает более производительно;
• увеличивается рентабельность;
• контроль всего происходящего в организации.

С помощью внедрения нового вида взаимодействия между отделами получается сократить время выхода товара на рынок, уменьшить издержки и период обработки каждого заказа.

Этапы управления цепочками поставок

Сюда включается 4 основных логистических процесса, а также возврат, который происходит не всегда. Разберем их подробнее.

• Планирование. Определяют поставщиков, обобщают их и расставляют приоритеты потребности клиентов. Потом планируют подходящий уровень запасов, выявляют главные требования к дистрибьюторам и их продукции.
• Закупки. Находится решение по управлению снабжением. В это время оценивается каждый поставщик, качество его товаров. Затем, если обе стороны все устраивает, то заключаются договора с ними. Сюда же относят все, что связано с материалами – их покупка, выдача, перевозка, контроль, хранение до оприходования и после.
• Производство. На этом этапе назначается руководство над всеми элементами, которые связаны с технологическими переменами и мощностями. Здесь же проводятся и все специфические процедуры от упаковки и отправки на склад до продажи.
• Доставка. Сюда включается контроль над заказами, складированием и перевозками. Первый пункт отвечает за то, чтобы своевременно создавались и регистрировались заявки, правильно формировалась стоимость и конфигурация будущего изделия.

Все выше перечисленное необходимо соотносить со спросом, чтобы не допускать перепроизводства или дефицита продукции.

Функции SCM

Конечно, введение такого сложного нового комплекса требует от любого предприятия значительных финансовых затрат и времени на внедрение. Но результат обычно оказывается впечатляющим. В первую очередь следует обеспечить единое информационное пространство, где смогут сообща трудиться все сотрудники. Затем начнет налаживаться автоматизация и анализ информации.

Можно выделить несколько принципов, на которых функционирует вся стратегия:

• ориентирование всей логической сети на потребителя;
• постоянное изучение интереса клиентов и изменение под их запросы;
• стратегическое рассчитанное планирование поставок;
• разработка непрерывной цепи в снабжении;
• изучение всех покупателей и их сегментирование по потребностям;
• отслеживание рыночного спроса, анализ и построение производства на его основе;
• постоянное внедрение новых каналов сбыта и распределения.

Рейтинг

Все внедренные изменения помогут бизнесу оптимизировать расходы и увеличить прибыль от продаж и стоимость фирмы, а также уменьшить ненужный запас. Хорошо отлаженная система способствует правильному планированию. Supply chain management – это профессиональный подход к концепции, который помогает вырваться на новое место и закрепиться там. Поэтому в список лучших по производительности и результативности организаций входят следующие.

1. Apple.

2. Dell.

3. Procter & Gamble.

4. IBM.

5. Cisco Systems.

6. Nokia.

7. Wal-Mart Stores.

8. Samsung Electronics.

9. PepsiCo.

10. Toyota Motor.

Отраслевые и сетевые игроки

Если ориентироваться на Саплай чейн, то можно поделить всех участников на тех, кто предпочитает продавать в интернете, не имея торговой площади в офлайне, и на тех, кто предпочитает держать обычный магазин и игнорирует заявки из сети. У каждого предприятия есть свои ошибки, эти – типичные. При этом методы исправления этих нарушений несложные, выполнить можно без серьезных финансовых и временных затрат. Главное – смотреть внимательно на зоны роста вашей фирмы. Мы предлагаем разобраться, с чем следует бороться в таких ситуациях.

Отраслевые игроки

Основная трудность этих компаний в том, что они привыкли работать в реальной жизни и не придают серьезного значения заказам из интернета. Они могут долго висеть не обработанными, не вносятся в общую базу, поэтому выполняются не так оперативно.

Кроме того, если у фирмы несколько складов, то они часто не могут организовать их функционирование так, чтобы не приходилось возить товар больше одного раза до получения его конечным потребителем. Все эти издержки относятся к себестоимости, поэтому цена продукта становится выше, а его конкурентоспособность падает.

Внедрение SCM-структуры поможет прогнозировать будущий спрос и заранее распланировать все поставки. Также появляется возможность оптимизировать все хранение в разных помещениях.

Сетевые игроки

У интернет-магазинов нет своих складов, они просто сотрудничают со множеством разных торговых компаний. Главный их минус – обычно курьеры отправляются за товарами, когда создается список из нескольких позиций, за одним продуктом они не едут. А у поставщика его может не оказаться и тогда доставлять его будут еще дольше.

В результате сильно увеличивается время доставки конечному потребителю, это портит отношение к организации.

Здесь введение управления цепочками поставок способствует настройке регулярного обновления базы данных продукции дистрибьютора для отслеживания, что именно есть на их складах. Также с их помощью легко оптимизируется система доставки.

Зарубежный рынок решений

Обычно SCM – лишь часть стратегии, которую ведет компания. Цепь связана с финансовым отделом, производственным и маркетинговым. Давайте посмотрим, как планируют свою деятельность крупные предприятия.

SAP

Оборудование предлагает общую схему для всех приложений, поэтому в нее можно интегрировать сразу несколько модулей, а также настроить взаимодействие с другими программами.

Еще одно удобное решение – использование SAP APO. Это целый список сервисов, которые упрощают планирование и оптимизацию всех процессов. С его помощью можно смотреть сразу всю цепочку, увидеть слабые места и придумать, как их наладить.

BAAN

Сюда входит сразу несколько предложений. Все они направлены на то, чтобы оптимизировать создание изделий и согласовать его со сбытовыми процедурами. С его участием удается полностью синхронизировать планы выпуска продукции и интересы потребителей. Становится возможным передать информацию клиенту относительно того, когда будет получен продукт. Еще один удобный сервис — Trans Pro. Он помогает снижать затраты на производство и делать поставки более прогнозируемыми.

People Soft

Решения от этой фирмы способствуют наладке длительных отношений между покупателями и поставщиками. Можно определить очередность выпуска и определить приоритетные направления развития.

В дополнение к ним – целый перечень разнообразных приложений и инструментов, которые позволяют определить минимально возможный объем товаров на складе и оптимизировать большинство процессов.

Если принять в работу любой из вышеперечисленных комплексов, постепенно вырастет выручка и получится снизить ненужные затраты.

Но есть и недостатки в использовании новых систем:

• высокая стоимость введения;
• поддержка тоже обходится немало;
• много времени уходит на внедрение.

Отечественный рынок решений

В нашей стране проблема управления цепочками давно является довольно острой. Все предприятия разделились на два фланга – тех, кто собрался вводить западные предложения и тех, кто хотел пользоваться российскими аналогами. Давайте посмотрим, какие программы предлагают в России.

Renaissance

С помощью этого SCM-комплекса, предлагаемого компанией «Интерфейс», можно подготовить информацию к анализу и использованию в разных направлениях.

Это стратегия, которая позволяет организовать единое информационное пространство для всех сотрудников и подразделений. Так становится возможным планировать последующие поставки и регулировать взаимоотношения с поставщиками, а также корректировать производственные планы. Так легче осуществлять перевозки, определять время доставки товаров потребителям и уменьшать издержки на транспорт.

Axapta

Еще одно решение, которое предлагает отечественная фирма. Много приложений для взаимодействия с интернетом, интегрированные системы для отслеживания всего пути продукта от закупки материала до продажи конечному клиенту, мониторинг складов. Периоды плана можно поделить на части для удобной обработки.

Кто управляет запасом

Обычно этим занимается закупщик или специально выделенный менеджер. Это человек, в задачи которого входят все работы, связанные с управлением сырьем и всем, хранящимся в складских помещениях.

В жизни часто фирма уходит в одну из крайностей.

• Эксперт. Этот сотрудник тонко разбирается во всех нюансах, общается с поставщиками, учитывает в работе интуицию и опыт. Эти люди всегда работают продуктивно и создают своим трудом серьезное конкурентное преимущество перед другими компаниями. Но есть и недостатки – руководству часто не понятно, как именно он действует, его схемы не прозрачны, а в случае увольнения можно потерять большинство сотрудничающих предприятий.
• Клерк. Обратная ситуация – равнодушно действует по рекомендациям программы и согласно договору. Все действия понятны, найти замену легко. Но он не имеет никаких особенных знаний, не сможет договориться в спорной ситуации.

Как управляют запасом

Это ежедневные процедуры по проверке остатков и их анализу. Применительно к каждой позиции следует задать два вопроса:

• не пора ли пополнять;
• если да, то в каком объеме.

Большая часть процессов внутри ПО происходит без активного участия менеджера. Важно уметь анализировать, а не только бездумно нажимать на кнопки.

Что дает УЦП

Эта процедура гарантирует возможность решить несколько задач одновременно:

• сократить цикл планирования и увеличить его горизонты, так как поступать будет своевременная и надежная информация;
• оптимизировать расходы, ведь правильно подведенная цепь поможет своевременно определить контрагентов и подходящий объем изделий в закупке;
• вывести взаимоотношения с поставщиками и смежными предприятиями в режим реального времени;
• снизить издержки производства с помощью оптимизации и снижения ненужных запасов, а также с быстрым обменом данных с контрагентами.

Компания «Клеверенс» активно способствует введению мобильности и оптимизации многих процессов на предприятиях. Наши специалисты помогут выявить основные сферы вашей организации, где требуется развитие, и подскажут оптимальные зоны роста. Мы готовы показать оборудование, которое упростит многие задачи и сократит расходы. Если есть вопросы – обращайтесь, мы поможем их решить.

Можно ли полностью автоматизировать СУЗ

Иногда проще и значительно дешевле обучить необходимым навыкам ту систему, которая уже есть, чем приобретать новую. Специалист, который будет управлять запасом, должен своевременно подавать отчетность о резервах. Причем их всегда несколько классов:

• главный – как рабочий, так и тот, кто остается на случай задержек и роста сбыта;
• временный – тот, кто растет или падает в сезон, брак и неликвидная продукция.

Следить за этим предстоит с учетом всех изменений. Важно уметь проводить анализ множества факторов. К тому же непостоянный объем не получится спрогнозировать, здесь эксперту предстоит работать на основе своего опыта и чутья. Что касается бракованного товара, то необходимо принять меры по отношению к нему и выяснить причины его появления, а также оценить масштабы бедствия.

Стратегия, по которой можно управлять запасом

Большинство существующих комплексов сводятся всего к паре действий – контроль за текущими размерами заказов и управление ими с определенной периодичностью. В простом случае программа будет отражать, когда сырье кончится. В более сложном варианте – заранее сообщит, что материалы закончатся раньше из-за увеличенного расхода.

Второй вариант предполагает в одни и те же дни пополнение на разные суммы в зависимости от использованного. Какой именно системой лучше пользоваться – зависит от выбора организаций.

Расчет размера

Наиболее важная миссия человека, которому доверили управлять запасами – сделать все, чтобы на складе всегда были необходимые наименования в достаточном количестве и не допустить переизбытка. Основной показатель, который выполняет такой сотрудник – уровень доступности. Если все 100 обратившихся клиентов получат то, за чем обратились, то УД=100%, если один из них не получит желаемого, то УД=99% и так далее.

Заключение

Мы рассмотрели, что это такое – система управления цепями поставок SCM, поговорили об автоматизации и оптимизации многих процессов. Это целая стратегия, которая способствует снижению издержек и объемов склада, помогает высвободить часть замороженной под закупки суммы и выгодно ее вложить. С помощью этого комплексного подхода удается активно развиваться в любой сфере, если правильно его применить.

Количество показов: 28421

Любая бизнес-деятельность, связанная с перемещением продукта от момента создания до передачи в руки покупателя, является частью цепочки поставок. В нее входят в том числе разработка продуктов, производство, распространение, финансовый менеджмент и логистика. 

Эффективная стратегия предприятия, заинтересованного в улучшении обслуживания клиентов и повышении конкурентоспособности, — объединить все процессы создания стоимости в одну консолидированную бизнес-функцию и оптимизировать их на каждом этапе. Для решения этой задачи и необходимо создание системы SCM (Supply Chain Management) — управления цепочкой поставок.

Что такое SCM

Концепция SCM исходит из двух идей.

Во-первых, любой продукт попадает к потребителю в результате сложения усилий нескольких предприятий. Это и есть цепочка поставок, которая включает все виды деятельности, людей, организации, информацию и ресурсы, необходимые для продвижения продукта от изготовителя до конечного пользователя. Например, в сфере потребительских товаров в нее входят сырье, производство, упаковка, складирование, доставка и розничная торговля. 

Во-вторых, хотя цепочки поставок образуются естественным образом, еще недавно предприятия фокусировались только на том, что происходит на их собственной территории. Мало кто брал в расчет, а тем более стремился управлять всеми звеньями цепи, что делало ее малоэффективной.

Управление цепочками поставок — это управление потоком товаров и услуг, которое включает весь путь превращения сырья в конечный продукт. Это комплекс процессов, который позволяет координировать все элементы механизма: организовать планирование, исполнение и контроль потоков сырья и материалов, этапов производства, логистики и сервиса. В конечном итоге SCM помогает обеспечить наличие нужного товара в нужное время в нужном месте, а значит — лучше удовлетворить запрос клиента при минимальных затратах. 

Главная задача SCM — выстроить каналы для взаимодействия между организацией, поставщиками и потребителями. Эта работа ведется в нескольких направлениях:

• анализ рыночного спроса и предложения на рынке, выбор продуктов, которые отвечают запросам потребителей;

• оперативная обработка заказов;

• планирование и организация поставок, которая исключит как дефицит, так и избыток продукции на складах и полках;

• формирование стабильных и долгосрочных отношений с партнерами по снабжению и сбыту. 

Чтобы сделать управляемым весь цикл закупки сырья, производства и дистрибуции, SCM должно охватывать шесть ключевых областей:

• производство — предприятие определяет, что и как будет производить;

• поставки — при выстраивании цепочки поставок предприятие решает, какие этапы оно реализует самостоятельно, а для каких привлекает сторонние компании;

• расположение — где будут находиться производственные площади, склады, источники поставок;

• запасы — управление запасами призвано застраховать от дефицита, возникающего из-за опозданий в поставках или роста спроса;

• транспортировка — действия в этом направлении зависят от локации участников цепи и выбранной политики в области запасов и сервиса. Они составляют большую долю всех затрат на снабжение и прямо влияют на соблюдение сроков поставок;

• информация — от отлаженности каналов обмена информации зависит возможность координировать планы и контролировать потоки между участниками цепи.

В разных компаниях внедрение SCM имеет свои особенности в зависимости от сферы деятельности, политики взаимодействия с партнерами и клиентами. Однако можно выделить принципы, которые используют большинство предприятий:

• потребителей сегментируют с учетом различной потребности;

• логистическую сеть ориентируют на клиентов;

• проводят анализ спроса и планируют производство на его основе;

• разрабатывают стратегию цепи снабжения;

• стремятся привлекать новые каналы дистрибуции.

Внедрение SCM влечет за собой существенные изменения, которые влияют на разные аспекты деятельности предприятия. Часть из них связана с персоналом: приходится посвящать больше времени заполнению клиентских данных, повышать скорость работы. Наиболее значительные трансформации необходимы в технологическом обеспечении деятельности компании: качественное управление цепочкой поставок невозможно без формирования единого информационного поля, сбора данных и их анализа, автоматизации процессов.

Функции SCM

Эффективное управление цепочками поставок SCM дает организации несколько значимых преимуществ.

• Снижение затрат

Координируя процессы между поставщиками, организация может более динамично реагировать на потребности клиентов, сокращая при этом эксплуатационные расходы. Например, управление на основе спроса удерживает от перепроизводства, что снижает затраты  не только на рабочую силу и сырье, но и на управление запасами и транспортные расходы.

• Повышение качества продукта

При отлаженных партнерских связях по всей цепочке компании легче контролировать качество, отслеживать дефекты на разных этапах и работать над их исправлением.

• Повышение качества сервиса

SCM минимизирует вероятность того, что востребованный продукт закончится и станет недоступен для покупателей. При этом оптимизация цепочки поставок ускоряет доставку и позволяет отслеживать статус заказов, что также важно для современных клиентов.

• Использование активов

Благодаря управлению цепочкой поставок организации могут с максимальной эффективностью использовать активы, такие как производственное или транспортное оборудование. За счет выпуска продукции в соответствии с потребностями удается уменьшить «лишний» износ средств производства.

• Устойчивость цепи поставок

За счет прозрачности производственно-сбытовой цепи компания может заранее узнавать о возможной нехватке сырья или падении продаж определенного продукта и предпринять действия, чтобы минимизировать проблемы с исполнением заказов и снижение прибыли. Управляемость позволяет быстрее и легче подстраиваться под форс-мажорные обстоятельства или колебания рынка.

• Конкурентное преимущество и увеличение дохода

В конечном итоге, когда компания использует технологии SCM, ее продукты с большей вероятностью дойдут до покупателей и удовлетворят их ожидания. И кроме того, если производство оптимизировано и настроено на выпуск ровно того количества товаров, которое будет востребовано, дополнительные ресурсы можно направить на разработку новых изделий, расширение ассортимента и продажу дополнительных товаров и услуг.

По оценкам аналитиков, качественное внедрение SCM может принести значимый эффект по всем основным параметрам операционной деятельности:

Таким образом, грамотно выстроенная SCM система управления позволяет быстрее доставлять товары, обеспечивать доступность продуктов, сокращать проблемы с качеством и управлять возвратами. В конечном итоге она максимизирует ценность как внутри организации, так и для клиентов, и создает для компании конкурентное преимущество на рынке.

Этапы управления цепочкой поставок

Процесс управления цепочкой поставок состоит из пяти шагов, необходимых для создания и доведения до потребителя качественных продуктов и услуг — в срок и в рамках установленных бюджетов. SCM помогает предприятиям установить четкие планы по закупке ресурсов, созданию и доставке продукции, а также поддержанию позитивных отношений с потребителями.

1. Планирование

Чтобы обеспечить наличие запасов для всего производственного процесса, компании необходимо проанализировать спрос, разработать план потребности в сырье и материалах, рассчитать объем производства и требования к системе дистрибуции. Также а этом этапе необходимо определить, какие ресурсы и операции будут производиться самостоятельно, а какие — с привлечением сторонних исполнителей, и сформулировать требования к ним. Ключевой проблемой, о которой стоит помнить, является колебание спроса, которое может повлиять на доступность ресурсов и требуемый объем поставок. 

1. Закупки

Далее необходимо оценить и выбрать поставщиков, которые могут предоставить необходимые материалы и услуги в рамках бюджета и наиболее эффективным способом. Основное внимание уделяется тому, чтобы найти ресурсы, соответствующие производственным требованиям, и обеспечить их поступление в нужные сроки без сбоев и неоправданных издержек. Сюда же относятся сопутствующие процедуры: заключение контрактов с поставщиками, организация входного контроля сырья, складское хранение.

1. Производство

При производстве конечного продукта необходимо обеспечить его соответствие требованиям потребителей (качество) и объему спроса (количество). Этот этап включает в первую очередь изготовление, контроль и упаковку продуктов. К сопутствующим процессам относится управление производственными мощностями и ресурсами, постоянные улучшения производственного процесса, внутренняя логистика.

1. Доставка

Обеспечение бесперебойной доставки продуктов прямо влияет на удовлетворенность клиентов и имидж бренда. Этот процесс состоит из нескольких ключевых систем: 

• управление заказами (ведение клиентской базы, учет заказов, ведение базы данных по товарам и ценам); 

• управление складом (комплектация заказов, упаковка, этикеровка);

• управление транспортировкой (регулирование товаропотоков, координация, контроль и обеспечение качества доставки).

1. Возврат

Помимо доставки, важно обеспечить поддержку клиентов, особенно в отношении возврата товаров и продуктов. Этот этап, также называемый «обратная логистика», включает ряд процедур: оценка состояния товара, оформление возврата, логистика, направление на переработку или уничтожение. Беспрепятственный процесс возврата или обмена так же значим, как и процесс доставки, так как существенно влияет на впечатление клиента от взаимодействия с компанией.

Организации могут подходить к SCM по-разному в зависимости от своих целей, особенностей рынка и продуктов, которые они поставляют. Каждую из пяти фаз можно улучшить, полагаясь на стратегии, характерные для каждой из них: ресурсное представление (RBV), анализ транзакционных издержек (TCA), управление материальной логистикой (MLM), планирование требований к материалам (MRP), полное управление качеством (TQM), конкуренция по времени (TBC), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и т.д.

Даже хорошо отлаженные цепочки поставок необходимо постоянно контролировать и оценивать. Используя ряд метрик, компания может сфокусироваться на важных операциях и улучшить существующие процессы. Наиболее критические показатели связаны с соответствием нормативным требованиям и выполнением договорных обязательств. Остальные позволяют измерять и повышать эффективность, улучшать обслуживание и увеличивать прибыль.

Основные показатели включают:

• Совершенные заказы: процент безошибочных заказов

• Время цикла оплаты: количество дней между оплатой сырья и получением оплаты за конечный продукт.

• Время цикла заказа: время от получения заказа до доставки продукта.

• Скорость выполнения: процент заказов, доставленных в соответствии с заказом.

Для оценки цепочки поставок существуют сотни метрик. Задача предприятия — найти наиболее показательные для конкретной отрасли и конкретного бизнеса.

Автоматизация SCM

Как программное обеспечение SCM способствует оптимизации и повышению производительности цепочки поставок?

Если решение SCM не внедрено, предприятию приходится использовать несколько точечных решений для управления поставщиками, денежными средствами, запасами и другими ключевыми областями. Полноценное решение SCM позволит управлять всем в одном приложении.

Использование специализированного ПО значительно улучшает видимость всего процесса цепочки поставок. Это помогает бизнес-подразделениям принимать обоснованные решения в отношении запасов, а руководству — оптимизировать целевые показатели на основе предыдущих заказов и финансовых данных, повышая общую производительность цепочки поставок. Кроме того, улучшается обслуживание клиентов, которые могут отслеживать свои заказы в режиме реального времени.

Не менее важно и то, что SCM система становится общекорпоративным средством коммуникации. Она позволяет отделам внутри организации действовать централизованно, используя одни и те же данные, что значительно увеличивает эффективность.  

Автоматизированные системы предлагают инструменты, которые помогают управлять всем процессом SCM. Качественное ПО обычно включает возможность отслеживать спрос, координировать сеть поставок и планировать производство. Возможны функции для подробного планирования, поиска поставщиков и управления взаимодействием с ними, а также аналитика, которая поможет контролировать логистику цепочки поставок. SCM собирает в одном пространстве множество элементов: поставщики, перевозчики, возвраты, склады, розничные продавцы, производители и клиентов в одном месте. И тем самым упрощают управление ими за счет повышения эффективности, прозрачности и точности. 

Итак, управление цепочкой поставок — это целая стратегия, которая значительно влияет на деятельность компании. Грамотное управление приносит ценные преимущества в виде снижения издержек и оптимального распределения ресурсов. Тогда как ошибки и сбои на разных этапах могут обойтись дорого, приведя к задержкам поставок, проблемам с качеством и репутацией. 

Возможности SCM-решений создают огромный потенциал, позволяя менеджменту взаимодействовать в режиме реального времени со всеми участниками цепи. Как результат, с помощью SCM организация может предвидеть проблемы, динамически корректировать цены, повышать качество продуктов, сервиса и удовлетворенность клиентов.

1. Понятие scm

Термин
SCM (Supply Chain Management) используется на Западе
уже больше 15 лет, но до сегодняшнего дня
среди экспертов по логистике и общему
менеджменту нет одного мнения по поводу
определения этого понятия. Большинство
рассматривают SCM с операционной точки
зрения, понимая под SCM материальные
потоки. Другие считают, что SCM это
концепция управления, и наконец, третьи
подразумевают под SCM внедрение этой
концепции на предприятии.

Наиболее
часто встречающиеся определения SCM:

SCM-
это комплекс подходов, помогающий
эффективной интеграции поставщиков,
производителей, дистрибьюторов и
продавцов. SCM, учитывая сервисные
требования клиентов, позволяет обеспечить
наличие нужного продукта в нужное время
в нужном месте с минимальными затратами.

SCM
представляет собой процесс организации
планирования, исполнения и контроля
потоков сырья, материалов, незавершенного
производства, готовой продукции, а также
обеспечения эффективного и быстрого
сервиса с помощью получения оперативной
информации о перемещениях товара. С
помощью SCM решаются задачи координации,
планирования и управления процессами
снабжения, производства, складирования
и доставки товаров и услуг.[12]

В
цепочке поставок участвуют как сама
организация, так и все поставщики, и
потребители товаров. (Рис.1)[3]

Рис.
1. Участники
«Supply Chain Management»

Цепочка
поставок представляет собой множество
звеньев, связанных между собой
информационными, денежными и товарными
потоками. Цепочка поставок начинается
с приобретения сырья у поставщиков и
заканчивается продажей готовых товаров
и услуг клиенту. Одни звенья могут
полностью принадлежать одной организации,
другие компаниям-контрагентам (клиентам,
поставщикам и дистрибьюторам).
Следовательно, в цепочку поставок всегда
входят несколько организаций. (Рис.2)[11]

Рис.2.
Цикл
«Supply Chain Management»

1.2. Управление цепочками поставок

Каждая
компания ставит перед собой всё больше
новых задач в связи с быстрым развитием
рынка, ужесточением конкуренции, с
требованием в улучшении качества сервиса
клиентов. Чтобы усилить свои преимущества,
сохранить конкурентоспособность,
современному предприятию нужно
оптимизировать все процессы создания
стоимости — от поставки сырья до сервисного
обслуживания конечного потребителя.
Для решения этих задач руководство
компаний и обращается к SCM решениям.

Управление
цепочкой поставок (Supply Chain Management) включает
в себя следующие этапы:

1. Планирование
   (PLAN)

В
этом процессе выясняются источники
поставок, производится расстановка
приоритетов в потребительском спросе
и обобщение, планируются запасы,
выделяются требования к системе
дистрибуции, а также объемы производства,
поставок сырья, материалов и готовой
продукции.

Задача
производить самостоятельно или покупать
должна решаться на этом этапе. Решения,
относящиеся ко всем видам планирования
ресурсов и к управлению жизненным циклом
товара, принимаются также на этом этапе.
Эти процессы позволяют найти равенство
между спросом и поставками для выработки
направления действий, наилучшим образом
соответствующих требованиям источнику,
марке и доставке (Source, Make, Deliver).

1. Закупки
   (SOURCE)

В
данной категории выявляются главные
элементы управления снабжением,
производится проверка качества поставок,
оценка и выбор поставщиков, заключение
контрактов с поставщиками. Сюда же
входят процессы, связанные с получением
материалов: приобретение, получение,
транспортировка, сходный контроль,
постановка на hold (хранение). Важно
отметить, что действия по управлению
поставками товаров и услуг должны
соответствовать планируемому или
текущему спросу.

1. Производство
   (MAKE)

К
этому процессу относятся производство,
выполнение и управление структурными
элементами, управлением производственными
мощностями (оборудованием, зданиями и
т.д.),
качеством
производства, производственными циклами,
графиком производственных смен и т.д.
Также определяются специфические
процедуры производства: контроль
качества, собственно производственные
процедуры и циклы, упаковка, хранение
и выпуск продукции (внутризаводская
логистика). Все составляющие процесса
переработки исходного продукта в готовую
продукцию должны соответствовать
планируемому или текущему спросу.

1. Доставка
   (DELIVER)

Данный
процесс включает в себя управления
заказами, складом и транспортировкой.
Управление заказами включает создание
и регистрацию заказов, выбор конфигурации
товара, формирование стоимости, а также
создание и ведение клиентской базы и
управление дебиторами и кредиторами.
Управление складом предполагает действия
по подбору и комплектации, упаковке,
созданию специальной упаковки, ярлыка
для клиента и отгрузке товаров.
Инфраструктура управления транспортировкой
и доставкой определяется правилами
управления каналами и заказами,
регулированием товаропотоками для
доставки и управлением качеством
доставки.

Все
эти процессы, управление запасами,
транспортировкой и дистрибуцией должны
быть приведены в соответствие с
планируемым или текущим спросом.

1. Возврат
   (RETURN)

В
этом процессе определяются структурные
элементы возвратов товара (дефектных,
излишних, требующих ремонта) как от
сделанного к источнику (make к source), так и
от доставки (deliver): определение состояния
продукта, его размещение, запрос на
авторизацию возврата, составление
графика возвратов, направление на
уничтожение и переработку.

SCM
процессы можно также распределить на
две большие группы: Supply Chain Planning (SCP) и
Supply Chain Execution (SCE). В SCP входит стратегическое
планирование цепочки поставок или
бизнес процессов в отдельных ее звеньях.
SCE включает в себя реализацию планов и
оперативное управление звеньями цепочки
поставок, такими как транспорт или
складское хозяйство.[11]

Оптимизация
управления цепочки поставок может
решить следующие задачи:

1. Сокращение
   цикла планирования и увеличение
   горизонта планирования благодаря
   получению надежной и своевременной
   информации;

2. Оптимизация
   расходов за счет возможности определения
   стратегических контрагентов, оптимального
   выбора закупаемых изделий, а также их
   поставщиков, поддержки взаимодействия
   с ними в режиме реального времени;

3. Снижение
   производственных издержек через
   оптимизацию потоков продукции и
   оперативную организацию обмена
   информацией между контрагентами.
   Коммуникация в режиме реального времени
   между различными участниками цепочки
   поставок позволяет предотвратить
   образование «узких мест» в производственном
   процессе;

4. Снижение
   складских издержек за счет приведения
   объемов производства в соответствие
   со спросом. Эта задача отвечает концепции
   управления снабжением Just-In-Time («точно
   вовремя»);

5. Повышение
   качества обслуживания потребителей
   достигается благодаря оперативности
   и гибкости процесса поставки.[1.с.307]

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Понятие SCM

Термин SCM (Supply Chain Management) был предложен в начале 80-х годов в США и с тех пор получил широкое распространение в практике бизнеса.

Американские ученые Дж. Сток и Д. Ламберт дают следующее определение термина: управление цепями поставок – это интеграция ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного потребителя готовой продукции и охватывающих всех поставщиков товаров и услуг, которые добавляют ценность для потребителей и других заинтересованных лиц.

При этом, ученые указывают на интеграцию следующих восьми бизнес-процессов:

• управление взаимоотношениями с потребителем;
• управление спросом;
• обслуживание потребителей;
• управление заказами;
• поддержка процессов производства;
• управление снабжением производства;
• управление процессом проектирования продукции и доведением ее до коммерческого использования;
• управления возвратными потоками.

На базе концепции разработаны прикладные информационные логистические технологии (SCM-системы), предназначенные для автоматизации процессов управления на всех этапах снабжения и товародвижения на предприятии.

Программный модуль SCM включается в состав современных продвинутых корпоративных систем управления, таких как ERPII/SCRP.

В составе таких SCM-систем как правило существует два модуля:

1. планирование цепей поставок (от англ. supply chain planning), включающий решения по формированию календарных графиков, алгоритмы для совместной разработки планов и прогнозов, моделированию различных ситуаций, проектированию сети поставок и др.
2. исполнение цепей поставок (от англ. supply chain execution), выполняющий отслеживание и контроль выполнения логистических процессов, таких как транспортировка, складирование, комплектование заказа и др.

Понятие цепей поставок и их виды

Существует два подхода к понятию цепи поставок: процессный и объектный.

В зависимости от уровня сложности различают следующие виды цепей поставок: прямая (простая), расширенная и максимальная цепь поставок.
Прямая цепь поставок включает три элемента: фокусная компания, ее потребитель и непосредственный поставщик (рис. 1).

Расширенная цепь поставок помимо фокусной компании, ее поставщика и потребителя, включает также поставщиков и потребителей второго уровня.
Пример такой цепи приведен на рис. 2.

Максимальная цепь поставок объединяет фокусную компанию, всех ее поставщиков (вплоть до поставщиков сырья и природных ресурсов) и сеть распределения (вплоть до конечных потребителей), а также логистических, торговых и прочих посредников. Пример такой цепи приведен на рис. 3.

Таким образом, цепь поставок − это упорядоченная последовательность поставщиков и потребителей.

Каждый день потребители по всему миру получают заказы на пороге своего дома и выбирают товары с полок, не задумываясь о том, как товары переходят от сырья к производителю и в их руки. Эта простота и предсказуемость – свидетельство отлаженных цепей поставок, которые компании кропотливо строили на протяжении многих лет.

Компании тратят много ресурсов – времени, денег и умственных способностей – на производство и поставку нужных товаров в нужное время. Огромный объем планирования, координации и сотрудничества, который это влечет за собой, попадает в сферу управления цепями поставок. Это практика, которая включает в себя руководство, исследования и разработки, операции, финансы, маркетинг, продажи и логистику, и она важна для удовлетворения потребностей клиентов и, в конечном итоге, успеха любого бизнеса.

Что такое управление цепями поставок (SCM)?

Управление цепями поставок (SCM) относится ко всем действиям, необходимым для превращения сырья в готовые товары или услуги, а также к работе, необходимой для распространения и доставки этих товаров или услуг партнерам и, в конечном итоге, клиентам.

SCM применяется к этапу планирования, а также к передаче и управлению информацией и капиталом, которые происходят по всей цепи поставок. Эта дисциплина состоит из пяти основных компонентов: планирование, поиск поставщиков, производство, доставка и возврат.

Компании с наиболее эффективными цепями поставок применяют комплексный подход к SCM. Они не рассматривают такие компоненты, как планирование, производство и доставка, как отдельные бизнес-функции. Скорее, они думают обо всех способах взаимосвязи процессов.

И связаны не только процессы. Все чаще ведущие специалисты по цепям поставок выходят за рамки своих границ, работают синхронно и поддерживают постоянную связь с вышестоящими и последующими партнерами, которые обеспечивают критически важные элементы для товара или выступают в качестве важных каналов продаж. Эти лучшие исполнители хотят понимать каждое звено в цепи создания стоимости, чтобы они могли снизить затраты, увеличить скорость и получить гибкость, чтобы быстро реагировать на сбои.

Идея управления цепями поставок заключается в том, что цепи поставок могут повысить ценность бизнеса и даже дать ему конкурентное преимущество. Это контрастирует с историческим взглядом на эту сеть как на центр затрат.

Что такое цепь поставок?

Цепь поставок – это скоординированная сеть людей, предприятий, ресурсов и технологий, которые играют роль в производстве, транспортировке, продаже или доставке товара или услуги. Другими словами, цепь поставок – это группа организаций, связанных общей целью. Их индивидуальные роли могут включать перемещение товара или услуги вниз по цепи – к розничному продавцу/конечному потребителю – или вверх по цепи – к первоначальному поставщику.

У каждой компании есть цепь поставок, в которую входят предприятия сферы услуг. Например, поставщик программного обеспечения должен сначала определить, какой продукт ему следует разработать дальше, исходя из потребностей пользователей, а затем он может «исходить» из открытого исходного кода, чтобы начать создание этого приложения. После этого ему необходимо оценить качество приложения, исправить любые ошибки или недостатки безопасности, разработать маркетинговый план и создать каналы продаж и распространения. Поставщик также может рассмотреть, с какими другими системами приложение должно интегрироваться, и сотрудничать с этими поставщиками программного обеспечения для создания этих соединителей.

По сути, сеть цепи поставок охватывает все этапы превращения подкомпонентов и материалов в готовое изделие, которое хотят клиенты. Управление цепями поставок – это управление этой сетью и поиск способов ее улучшения.

Что такое расширенная цепь поставок?

Расширенная цепь поставок включает не только отдельных лиц, организации и ресурсы, с которыми компания работает напрямую, но и более удаленные звенья. Сюда могут входить поставщики ваших поставщиков, например горнодобывающая компания, поставляющая критически важный редкий металл, а также клиенты ваших клиентов. Например, у производителя, который продает дистрибьюторам, в сеть входят покупатели, которые в конечном итоге приобретают производимые производителем товары.

Партнеров, которые поставляют компоненты или сырье и не продают напрямую вашему бизнесу, часто называют поставщиками 2 и 3 уровня.

Компании прилагают больше усилий, чтобы понять и контролировать свои расширенные цепи поставок. Например, многие розничные торговцы одеждой исторически мало знали о фабриках по производству тканей, которые поставляют материал для одежды, которую они продают. Однако в последние годы было выявлено, что обмен информацией между всеми заинтересованными сторонами в этой сети дает значительные преимущества. Бизнес, имеющий видимость своей расширенной цепи поставок, часто может обнаруживать задержки или сбои до того, как они повлияют на клиентов, и может даже установить прямую линию связи с поставщиком. Эти отношения позволяют собрать больше информации и выработать решение.

Почему управление цепями поставок важно?

Управление цепями поставок становится все более приоритетной задачей, поскольку руководители предприятий осознают, насколько важна эффективная и отказоустойчивая цепь поставок для их прибыли. Цепи поставок относятся к числу крупнейших расходов компании, поэтому имеет смысл оценить и оптимизировать все процессы, связанные с доставкой товара или услуги конечному потребителю. Со временем это укрепляет лояльность и отличает компанию от конкурентов.

Продвинутые компании понимают, что хорошо организованная цепь поставок сокращает отходы, поддерживая соответствие предложения спросу. Когда все стороны синхронизированы – от поставщиков до производителей, от розничных продавцов до плановиков – они могут избежать ситуаций с избытком или отсутствием запасов, которые приводят к ненужным расходам или разочаровывают клиентов и приводят к потере продаж.

Как работает управление цепями поставок

SCM требует установления отношений между всеми субъектами, которые образуют цепь поставок отдельного продукта или услуги. Большинство товаров не закупаются, не разрабатываются и не производятся одной компанией; скорее, ряд предприятий работают вместе, чтобы производить и распространять готовый товар или услугу.

Лучше понять, что входит в SCM, помогает отделение физического потока от информационного.

Физический поток

Компании, которые продают товары, должны найти лучший способ получить материалы, детали или готовую продукцию, а затем переместить их на следующий этап цепи поставок. Физический поток товаров начинается с поставщика сырья, которое затем переходит к производителю, дистрибьютору, розничному продавцу и, наконец, к конечному потребителю; конечно, некоторые цепи поставок могут пропускать или объединять некоторые из этих шагов.

На каждом этапе физические предметы должны транспортироваться в следующий пункт назначения и часто хранятся в течение определенного периода времени, что требует планирования и координации.

Поток информации

По мере продвижения товаров или услуг по цепи поставок все заинтересованные стороны нуждаются в видимости подробной информации о статусе. Поставщик полагается на заказы на поставку от производителей для планирования производственных циклов и распределения запасов. Дистрибьютору необходимо знать типы и количество товаров, включенных в предстоящие поставки, а также ожидаемые даты прибытия.

Для обеспечения бесперебойной работы цепи поставок требуется постоянный поток данных между всеми участвующими организациями, включая обновления о задержках, нехватке и других изменениях. Программное обеспечение для управления цепями поставок играет центральную роль в отслеживании и обмене всей этой информацией.

6 Преимуществ управления цепями поставок

Эффективная стратегия SCM имеет множество преимуществ, которые оправдывают вложения в сотрудников, обучение и технологии. Вот основные преимущества SCM:

1. Снижение затрат. Главная цель SCM – повышение эффективности, что приводит к снижению затрат. Компания, которая может точно предсказать спрос, не будет перерасходовать товарные запасы. Это улучшает денежный поток – меньше денег связано с продуктами, хранящимися на складе, и компании имеют меньшие затраты на производство, доставку и хранение запасов. Внедряя более эффективные процессы, предприятия могут также повысить производительность и снизить затраты на рабочую силу.
2. Улучшение качества обслуживания клиентов. SCM сводит к минимуму ситуации, когда у компании заканчивается популярный продукт. Это делает клиентов счастливыми и может побудить их в будущем покупать у вас, а не у конкурентов. Оптимизируя свои цепи поставок, организации также могут найти способы отгружать товары быстрее и с меньшими затратами, потенциально способствуя экономии. Наконец, большая прозрачность позволяет клиентам отслеживать статус своих заказов в любое время.
3. Меньше проблем с качеством. Повышение качества товаров и услуг – одна из основных целей SCM. Компания может предложить лучшую процедуру обеспечения качества или заметить, что у определенного поставщика или курьера гораздо более высокий уровень поврежденных отправлений, а затем работать с партнером, чтобы исправить это. Клиенты, очевидно, оценят заметное улучшение качества, а сервисные группы будут благодарны за возвращение времени и денег, потраченных на решение проблем, связанных с качеством. Эффективный SCM сводит к минимуму отзыв продукта и судебные иски, которые наносят длительный ущерб репутации вашего бренда.
4. Более прочная и устойчивая цепь поставок. Компании, которые внедряют SCM, имеют видимость всей своей производственно-сбытовой цепи и могут делиться информацией со всеми заинтересованными сторонами. Финансовые директора могут количественно оценить финансовые последствия того, что поставщик столкнется с нехваткой ключевого компонента или розничный торговец увидит падение продаж определенного товара. Ключевым моментом является то, что у компании есть заблаговременное уведомление, чтобы она могла быстро отреагировать и избежать падения доходов или увеличения количества пропущенных заказов клиентов, при этом информируя партнеров. Эта способность быстро переключать передачи ставит тех, у кого есть четкие стратегии SCM, в гораздо лучшее положение, если стихийное бедствие, вспышка болезни, экономическая нестабильность или подобное событие повлияют на цепь поставок.
5. Большая устойчивость. Цепь поставок, которая оптимизирует закупки и производство, будет производить меньше отходов. Точный план спроса помогает покупателям покупать только то, что им нужно, а это означает меньшее количество инвентаря для утилизации. Обеспечьте устойчивость цепи поставок, и вы будете производить и отправлять меньше ненужных товаров. Это снижает воздействие бизнеса на окружающую среду, что становится все более важным для клиентов – 81% потребителей во всем мире, ответивших на опрос Nielsen, заявили, что очень или чрезвычайно важно, чтобы корпорации уменьшали свое воздействие на окружающую среду.
6. Создание конкурентного преимущества. Конечная цель усилий управления цепями поставок – дать компаниям явное конкурентное преимущество. Вышеупомянутые преимущества могут отделить организацию от ее конкурентов за счет более низких цен, исключительного качества обслуживания клиентов, более устойчивой цепи поставок или всего вышеперечисленного. И как только бизнес получит позицию на вершине или около нее, он получит долю рынка и будет наблюдать рост прибыли.

5 Компонентов управления цепями поставок

SCM включает в себя широкий спектр действий, которые обычно попадают в одну из пяти групп: планирование, поиск поставщиков, производство, доставка и возврат. Давайте подробнее рассмотрим каждый компонент:

1. Планирование. SCM начинается с планирования. Компания должна сначала определить количество материалов или товаров, которые ей необходимы, обычно с помощью программного обеспечения для управления цепями поставок и запасов, которое помогает строить точные прогнозы и предоставляет подробную аналитику. В рамках этого процесса SCM должна определить количество рабочей силы, капитала и партнеров, которые потребуются для удовлетворения ожидаемого спроса.
2. Поиск поставщиков. Это когда бизнес определяет поставщиков, производителей и дистрибьюторов, которые могут предоставлять товары или услуги, в которых он нуждается, в соответствии с его планом. Стремясь повысить устойчивость цепи поставок, производитель может иметь несколько поставщиков важного компонента на случай, если один из поставщиков прекратит работу или снизит мощность. Это добавляет избыточности, но может привести к большей сложности. Управление избыточными отношениями также относится к этой части SCM.
3. Производство. Даже для компаний, которые передают производство на аутсорсинг или покупают полностью или частично готовую продукцию, это ключевой шаг. Компания должна приобрести готовую продукцию или все детали и материалы, необходимые для производства товаров в соответствии со своим планом спроса, проверить их на качество, а затем упаковать товары для прямой отгрузки или распределения.
4. Доставка. Доставка является заключительным этапом в прямой цепи поставок и влечет за собой доставку товаров или услуг клиентам, будь то другой бизнес или потребители. Компания должна организовывать заказы и расставлять приоритеты, чтобы обеспечить соблюдение обещанных сроков доставки и избежать проблем, связанных с дальнейшим производством, таких как отсутствие на складе товаров с высоким спросом. Этот компонент также включает выставление счетов и сбор платежей от клиентов.
5. Возврат. Жизненный цикл товара не всегда заканчивается, когда конечный пользователь получает товар. Иногда товары отправляются обратно, будь то из-за неудовлетворенности клиентов, дефектов, избыточных запасов или претензии по гарантии. Затем товар перемещается по обратной цепи поставок, пока не достигнет компании, ответственной за возврат или замену. Затем эта компания либо утилизирует предмет, либо ремонтирует его, либо возвращает в имеющийся инвентарь.

Недавняя тенденция – это «безвозвратный возврат», когда онлайн-продавец определяет, что возврат товара будет стоить дороже, чем он может возместить, и предпочитает просто оформить возврат и сказать покупателю, чтобы он оставил товар себе.

8 Ключевых процессов управления цепями поставок

Поскольку SCM охватывает все, от поиска сырья до окончательной доставки и возврата, оно включает в себя ряд различных процессов.

1. Закупка. Прежде чем компания сможет производить или продавать что-либо, ей необходимо закупить материалы или товары. Вот тут-то и вступают в игру закупки. На основании своего плана спроса компания отправляет заказы на закупку своим поставщикам и гарантирует, что они могут выполнить требования по количеству и своевременности.
2. Производство. Если ваша организация занимается производством вещей, этот процесс, очевидно, является фундаментальной частью SCM. Производители должны планировать производственные циклы и обеспечивать необходимые мощности для удовлетворения спроса. Они также должны отслеживать незавершенное производство и готовую продукцию.
3. Управление запасами. Компания должна внимательно следить за статусом всех компонентов и предметов по мере их получения, использования и отправки. Ей необходимо знать подробности и местоположение каждого инвентаря, входящего и выходящего из его объекта. Управление запасами направлено на оптимизацию уровней запасов для увеличения оборачиваемости запасов и снижения затрат на хранение.
4. Управление заказами. Компании, в частности розничные торговцы, могут получать заказы по многим каналам, и им нужен способ их организации. Управление заказами включает в себя сортировку и приоритезацию заказов и их направление в соответствующие места выполнения, например, на региональный склад или розничную точку. Система управления заказами также отслеживает заказы по мере их выполнения и отправки клиентам.
5. Управление складом. Хотя управление складом похоже на управление запасами, оно фокусируется на движении товаров на складе и связанных рабочих процессах. Например, руководство работниками, когда они откладывают поступающие товары и выполняют заказы клиентов – сбор, упаковка, отгрузка – может повысить эффективность. Значительно повысить эффективность управления складом помогают системы управления складом.
6. Обслуживание клиентов. Компании должны информировать клиентов о том, как их заказы перемещаются по цепи поставок. Коммуникация начинается с того, что покупатели узнают, можете ли вы выполнить их запросы, а затем дает им возможность отслеживать заказы в режиме реального времени. Эффективная цепь поставок требует частого и последовательного общения с вашими партнерами и клиентами.
7. Обратная логистика. Клиенты отправляют обратно в среднем 30% онлайн-покупок, при этом процент возврата некоторых брендов одежды достигает 50%, говорят эксперты. Компании должны найти эффективные способы обработки возвращенных товаров. Партнер цепи поставок, такой как розничный торговец или дистрибьютор, или конечный покупатель, может инициировать этот процесс. Команды SCM должны иметь четкую политику в отношении того, когда разрешен возврат, и правила, детализирующие, когда возвращать товары на склад, отремонтировать или уничтожить.
8. Отслеживание эффективности цепи поставок. Руководители должны установить ключевые показатели эффективности цепи поставок и другие показатели, чтобы понять, соответствуют ли их организации оперативно-функциональным стандартам. Эти показатели следует отслеживать в режиме реального времени и часто проверять, чтобы проблемы не оставались незамеченными. Компании могут измерять производительность, затраты, заполняемость, своевременность доставки и степень удовлетворенности клиентов.

Примеры управления цепями поставок

Существует множество примеров того, как компании добиваются более низких затрат, большей эффективности и, в конечном итоге, конкурентного преимущества в результате сосредоточения внимания на SCM. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Walmart

Начиная с 2010 года, гигант розничной торговли Walmart перешел на поставку товаров напрямую от поставщиков, вместо того чтобы полагаться на дистрибьюторов. Сначала он сосредоточился на продуктах и ​​к 2013 году покупал около 80% продаваемых фруктов и овощей напрямую у производителей по сравнению с 20% ранее. Эта инициатива снизила затраты на закупку на целых 15%, а также помогла компании быстрее получать продукцию и избегать ее отсутствия на складе.

В рамках своей стратегии Walmart создал несколько стратегически расположенных «точек мерчандайзинга», где поставщики доставляли товары, которые затем распределялись по региональным складам. Он также договаривался о более низких ценах с некоторыми стратегическими поставщиками, подписывая долгосрочные контракты и совершая крупные закупки. Walmart передал эти более низкие цены клиентам, и, будучи таким крупным клиентом, сделал определенный вклад в дизайн и качество приобретаемых товаров.

Tesla

Производитель электромобилей Tesla имеет вертикально интегрированную цепь поставок – это означает, что она не зависит от внешних партнеров в той степени, в какой зависит большинство производителей автомобилей. Tesla сама производит многие компоненты, в том числе аккумуляторы, и владеет собственными дилерскими центрами и сервисными центрами. Это дает компании гораздо больший контроль над процессами, связанными с производством, продажей и обслуживанием автомобилей.

Чтобы снизить затраты на свою цепь поставок в США Tesla полагается на автоматизацию и робототехнику. Поскольку компания занимается большинством аспектов поиска и производства собственными силами, она может добавить автоматизацию везде, где, по ее мнению, это повысит ценность. Tesla также может настраивать процессы или вносить изменения в свои автомобили быстрее, чем конкуренты.

Zara

Компания по производству одежды Zara приняла стратегию SCM, направленную на повышение устойчивости. Бренд перешел на использование органического хлопка и других материалов с меньшим воздействием на окружающую среду. Компания также имеет парк транспортных средств, работающих на биодизеле, для транспортировки товаров на склады и в магазины.

Zara производит большую часть одежды, которую продает, и старается сократить отходы производства. Таким образом, компания внедрила технологию, которая помогает измерять и резать ткани для определенного предмета одежды таким образом, чтобы расходовать минимально возможное количество ткани. Испанский ритейлер также запустил программу переработки одежды. К 2025 году Zara обязалась не производить отходов, которые попадают на свалки, и полагаться на возобновляемые источники для получения 80% энергии, используемой в ее магазинах, распределительных центрах и офисах.

Программное обеспечение SCM

Сегодня программное обеспечение для управления цепями поставок играет центральную роль в планировании, разработке и администрировании процессов, обеспечивающих работу многонациональных цепей поставок. Эти решения могут помочь со всеми пятью компонентами SCM – планированием, поиском поставщиков, производством, доставкой и возвратом – и автоматизировать многие задачи, возникающие на каждом этапе.

Компании часто используют модули SCM от своего поставщика программного обеспечения ERP для решения этих задач. Общие модули включают планирование спроса, закупки, производство, управление запасами, управление заказами и управление складом (WMS). Каждый из них посвящен определенному этапу в цепи поставок. Например, модуль закупок может вести список утвержденных поставщиков и автоматически отправлять заказы на закупку, когда запасы достигают определенного порога. С помощью модуля WMS сотрудники склада могут получать заказы на портативных устройствах и видеть наиболее эффективные пути выбора товаров в одном или нескольких заказах.

Преимущество использования модулей от вашего поставщика ERP заключается в унифицированном представлении данных цепи поставок вместе с другой ключевой информацией со всего вашего бизнеса, например, связанной с финансами, клиентами и человеческими ресурсами, на единой платформе. Используя эти модули, компании также могут избежать проблем интеграции, которые часто возникают при подключении сторонних систем к ERP.

Однако некоторые компании могут по-прежнему выбирать программный пакет SCM и должны убедиться, что понимают, как он интегрируется с их основными бизнес-системами.

История управления цепями поставок

Консультант Booz Allen Hamilton Кейт Оливер придумал термин «управление цепями поставок», впервые употребив его в 1982 году. В следующем году немецкая компания запустила один из первых проектов SCM, но пройдет по крайней мере еще десять лет, прежде чем эта практика привлечет внимание большинства руководителей бизнеса.

В середине-конце 90-х многие компании начали более внимательно изучать свои цепи поставок и придумывать способы снижения затрат и оптимизации операций. Они начали интегрировать ранее разрозненные функции цепи поставок, такие как планирование, производство и доставка, и исследовать способы обмена информацией с другими предприятиями в своих сетях.

В последующие десятилетия SCM приобрела более важное значение и получила широкое распространение, поскольку широко распространенные глобальные цепи поставок стали стандартом. Эти производственно-сбытовые цепи сопряжены с дополнительными рисками и сложностями и могут работать бесперебойно только при стратегическом планировании и координации между растущим числом партнеров.

Теперь ведущие организации изучают новые технологии в поисках новых способов дальнейшей оптимизации своих цепей поставок.

SCM технологии

Одним из ключевых моментов при рассмотрении новых технологий является обеспечение связи с вашей системой ERP и/или программным обеспечением SCM. Последнее, что нужно компании – это еще одно хранилище данных.

Давайте рассмотрим три интересных направления для инвестиций.

Устройства Интернета вещей (IoT) начинают набирать обороты среди компаний и некоторых малых предприятий. Эти подключенные устройства включают датчики, сканеры и камеры, которые могут собирать полезную информацию и отправлять ее обратно в ERP. Например, производитель может установить датчики на свои грузовики, чтобы отслеживать статус исходящих заказов в режиме реального времени. Датчик на оборудовании для автоматизации склада может отслеживать его состояние и предупреждать менеджера о необходимости профилактического обслуживания, когда он не работает на нормальном уровне. Расширенное использование штрих-кодов, линейных или матричных, и меток RFID помогает в управлении запасами.

Блокчейн – еще одна популярная технология в мире цепей поставок. Хотя технология блокчейн по-прежнему является для большинства компаний более концептуальной, чем реальностью, она может вести надежный и подробный учет товаров и услуг по мере их перемещения по цепи поставок. Сеть блокчейнов хранит информацию в записях, которые автоматически обновляются, не могут быть изменены и могут быть просмотрены всеми заинтересованными сторонами. Такой контрольный журнал повышает прозрачность между различными организациями, которые играют роль в поиске, производстве и доставке продукта или услуги.

Облачные приложения также поддерживают цели SCM. Системы «программное обеспечение как услуга» (SaaS), в частности, помогают малым предприятиям использовать преимущества передовых функций, поскольку они получают регулярные обновления от поставщика и устраняют необходимость в создании дополнительной инфраструктуры по мере роста потребностей. IoT, блокчейн и облачные технологии будут только расти по мере того, как цепи поставок станут более управляемыми и взаимосвязанными.

Тенденции SCM

Когда дело доходит до расширенного управления цепями поставок, технологии – это только часть истории. Когда в 2020 году глобальная пандемия нарушила работу сетей, многие компании внезапно обнаружили уязвимости своих глобальных цепей поставок.

В результате многие фирмы решили внимательнее изучить эти обширные сети. В рамках этой инициативы вновь обращено внимание на цифровую цепь поставок, в которой основное внимание уделяется видимости работы поставщиков и потребностей клиентов в режиме, близком к реальному времени, а также согласованным усилиям по составлению карты расширенной цепи поставок. Идея заключается в том, что, понимая каждое звено и сохраняя постоянную видимость, компания может как разработать более эффективные планы на непредвиденные случаи, так и укрепить каналы связи, а затем быстро адаптироваться к кризису или изменению рыночных условий.

Пандемия также заставила многих задуматься о преимуществах локализации определенных звеньев своих цепей поставок. Хотя поиск поставщиков или производство может стоить дороже, это может дать организациям необходимую гибкость и оперативность. Хотя аутсорсинг был тенденцией последних 30 лет, некоторые считают, что ситуация меняется. Однако бизнес-лидерам придется провести тщательную оценку с учетом высоких капитальных затрат на переход, чтобы определить, должен ли оншоринг быть частью их стратегии SCM.

Как упоминается в приведенном выше примере Zara, устойчивость – это еще одно движение, влияющее на SCM. Некоторые покупатели все больше обеспокоены воздействием товаров, которые они покупают, на окружающую среду и ищут компании, которые прилагают согласованные усилия, чтобы быть экологичными. Это идет рука об руку с ростом круговых цепей поставок, которые стремятся повторно использовать и перерабатывать использованные предметы, а не утилизировать их, как это обычно бывает в линейных цепях поставок. Однако преимущества круговой цепи поставок выходят за рамки привлекательности для потребителей: восстановление существующих товаров может быть менее затратным, чем производство новых, особенно если части можно повторно использовать или превратить в сырье для будущих товаров. Еще одно преимущество этой модели заключается в том, что она помогает предприятиям соблюдать все более строгие правила, касающиеся выбросов и отходов.

Еще одна важная тенденция SCM, которая объединяет области процессов и технологий – это автоматизация. В автоматизации складов и заводов нет ничего нового, но масштабы автоматизации и ее уровень сложности возросли. Роботы, которые могут выполнять более сложные задачи, и автономные транспортные средства, которые перевозят товары, занимают все больше места на многих объектах. Автоматизация экономии рабочей силы может сделать более целесообразным для компаний переместить свои цепи поставок ближе к дому.

Компании по доставке и розничные продавцы даже экспериментируют с беспилотными автомобилями и дронами, которые могут доставлять заказы прямо к порогу клиентов.

Руководители, осознающие, что управление цепями поставок неразрывно связано с прибыльностью и долгосрочным успехом их компаний, ищут новые процессы, людей и технологии, которые позволят им производить более качественные товары и услуги и доставлять их клиентам быстрее и с меньшими затратами. По мере того, как организации в разных отраслях сосредотачиваются на улучшении качества обслуживания клиентов, они поймут, что SCM также может иметь значение. Высокопроизводительная, рентабельная и устойчивая цепь поставок действительно может стать конкурентным преимуществом, к которому стремится любой бизнес.