Исковое заявление к транспортной компании за повреждение груза образец

                                 В _______________ районный (городской) суд

                                 _______________ области (края, республики)

                                 истец: ___________________________________

                                                (фамилия, инициалы)

                                 адрес: __________________________________,

                                 телефон: ___________, E-mail ____________.

                                 ответчик: ________________________________

                                                   (наименование)

                                 адрес: __________________________________,

                                 телефон: ___________, E-mail ____________.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании ущерба, причиненного повреждением груза

при его перевозке, и о взыскании провозной платы

«__»__________ ____ г. я отправил(а) груз без объявленной ценности по маршруту ______________ — ___________, что подтверждается товарно-транспортной накладной. За перевозку груза я заплатил(а) ____ (_______) руб.

    На  станции  (в  аэропорту, в порту) назначения мне выдали поврежденный

груз, в частности: ________________________________________________________

                 (перечень повреждений груза, с указанием суммы, на которую

___________________________________________________________________________

       понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления

__________________________________________________________________________.

                поврежденного груза - размер его стоимости)

В случае повреждения груза, согласно пункту 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, причиненный ущерб ответчик — перевозчик возмещает в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере его стоимости. При этом стоимость груза определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца, а при отсутствии счета — исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары. Счета имеются на часть поврежденного груза на сумму снижения _________ (__________) рублей, цена другой части недостающего груза определена по аналогии, в том числе _______________________ (список груза) на сумму снижения _________ (________) рублей, а всего на сумму снижения стоимости ________(_________) рублей.

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчик, наряду с возмещением ущерба, вызванного повреждением груза, обязан вернуть мне провозную плату, взысканную за перевозку поврежденного груза.

«___»_________ ____ г. я направил(а) ответчику претензию о возмещении мне ущерба, причиненного повреждением груза, но ответ на нее не получил(а) (или ответчик не пожелал добровольно удовлетворить мои требования).

На основании изложенного и руководствуясь статьей 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу ущерб, причиненный повреждением груза в сумме ____ (____________) рублей.

2. Взыскать с ответчика в мою пользу истца провозную плату в сумме ____ (____________) рублей.

Приложения:

1. Копия претензии и доказательство ее отсылки.

2. Копия ответа на претензию.

3. Копия товарно-транспортной накладной.

4. Копия коммерческого акта (и т.п.)

5. Копия искового заявления ответчику.

6. Расчет цены иска.

7. Квитанция об уплате госпошлины.

    Истец (представитель) __________________

                              (подпись)

    "___"_________ ____ г.

                                      В Арбитражный суд ___________________
                                     Истец: ______________________________
                                              (наименование или Ф.И.О.
                                         предпринимателя-грузоотправителя)
                                     адрес: ______________________________
                                     ____________________________________,
                                      (для предпринимателя: дата и место
                                        рождения, место работы или дата
                                      и место государственной регистрации
                                          в качестве предпринимателя)
                                     телефон: _________, факс: __________,
                                     эл. почта: __________________________
                                     Представитель истца: ________________
                                           (данные с учетом ст. 59 АПК РФ)
                                     адрес: _____________________________,
                                     телефон: _________, факс: __________,
                                     эл. почта: __________________________
                                     Ответчик: ___________________________
                                                (наименование или Ф.И.О.
                                              предпринимателя-перевозчика)
                                     адрес: _____________________________,
                                     телефон: _________, факс: __________,
                                     эл. почта: __________________________
                                     Сумма иска: ______________ рублей <1>
                                     Госпошлина: ______________ рублей <2>

Исковое заявление о возмещении перевозчиком ущерба вызванного утратой (или: недостачей; повреждением (порчей)) груза (или: багажа)

«___»________ ____ г. между истцом и ответчиком был заключен договор ______________ N ____, в соответствии с которым перевозился груз (или: багаж), а именно __________________, в количестве _____ весом _____ объемом _____ на сумму ______ (____________) рублей по маршруту: от ____________ до _____________.

«___»________ ____ г. стало известно об утрате (или: недостаче; повреждении (порче)) груза (или: багажа) в процессе его перевозки, а именно __________________, что подтверждается _________________________.

В связи с этим истцу был причинен ущерб на сумму ______ (___________) рублей, что подтверждается _________________________.

Согласно п. 1 ст. 117 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, багажа либо буксировщик — за утрату или повреждение буксируемого объекта с момента приема груза, багажа или буксируемого объекта для перевозки или буксировки (выдачи грузоотправителю, отправителю багажа или отправителю буксируемого объекта квитанции, подтверждающей прием груза или багажа для перевозки либо буксируемого объекта для буксировки) и до момента их выдачи грузополучателю (росписи его в дорожной ведомости в получении груза), получателю багажа (росписи его в багажной квитанции) или получателю буксируемого объекта (росписи его в дорожной ведомости в получении буксируемого объекта), если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза, багажа либо утрата или повреждение буксируемого объекта произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик либо буксировщик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Требование  истца  от  "___"________ ____ г. N _____ о взыскании ущерба
ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на _______________________
                                                       (мотивы отказа)
(или: осталось без ответа), что подтверждается ___________________________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 117 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, ст. ст. 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса РФ, прошу:

обязать ответчика возместить ущерб, причиненный утратой (или: недостачей; повреждением (порчей)) груза (или: багажа) в размере ______ (___________) рублей.

Приложения:

1. Копия договора _______________ от «___»________ ____ г. N ____.

2. Документы, подтверждающие утрату (или: недостачу; повреждение (порчу)) груза (или: багажа).

3. Документы, подтверждающие причинение ущерба.

4. Расчет суммы исковых требований.

5. Копия требования истца от «___»________ ____ г. N ___.

6. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования истца.

7. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.

8. Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины.

9. Доверенность представителя от «___»________ ____ г. N ___ (если исковое заявление подписывается представителем истца).

10. Копия Свидетельства о государственной регистрации истца в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя от «___»________ ____ г. N ___.

11. Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей с указанием сведений о месте нахождения или месте жительства истца и (или) приобретении физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя либо прекращении физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или иной документ, подтверждающий указанные сведения или отсутствие таковых.

12. Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей с указанием сведений о месте нахождения или месте жительства ответчика и (или) приобретении физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя либо прекращении физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или иной документ, подтверждающий указанные сведения или отсутствие таковых <3>.

13. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

    "___"________ ____ г.
   Истец (представитель):
   ________________/__________________________________________/
       (подпись)                     (Ф.И.О.)

———————————

<1> Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно пп. 1 п. 1 ст. 103 Арбитражного процессуального кодекса РФ, определяется исходя из взыскиваемой суммы.

<2> Госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска согласно пп. 1 п. 1 ст. 333.21 Налогового кодекса РФ, до 100 000 рублей составляет 4 процента цены иска, но не менее 2 000 рублей, от 100 001 рубля до 200 000 рублей — 4 000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100 000 рублей, от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей — 7 000 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 200 000 рублей, от 1 000 001 рубля до 2 000 000 рублей — 23 000 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 1 000 000 рублей, свыше 2 000 000 рублей — 33 000 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 2 000 000 рублей, но не более 200 000 рублей.

<3> Разъяснения, касающиеся документов, которые могут быть представлены в соответствии с п. 9 ч. 1 ст. 126 Арбитражного процессуального кодекса РФ, см. в п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 17.02.2011 N 12 «О некоторых вопросах применения Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в редакции Федерального закона от 27.07.2010 N 228-ФЗ «О внесении изменений в Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации».

Согласно п. 9 ч. 1 ст. 126 Арбитражного процессуального кодекса РФ указанные документы должны быть получены не ранее чем за тридцать дней до дня обращения истца в арбитражный суд.

Цена иска: руб.

Госпошлина: руб.

 между Истцом и Ответчиком был заключен договор транспортной экспедиции №, в соответствии с условиями которого экспедитор (Ответчик) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (Истца) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

В соотвествии с накладной №  от  Ответчик принял на себя обязательства по организации доставки груза  (далее по тексту — Груз)  транспортом из  в  в срок с  по  Грузоотправитель: , грузополучатель: . Вес груза , объем , количество  мест. Стоимость груза составляет  руб. (), что подтверждается документом — .

Объявленная ценность Груза составляет  руб. ().

 Истец выплатил Ответчику вознаграждение в размере  руб. (), что подтверждается документом — .

Груз адресатом получен  полностью в поврежденном виде: , что подтверждается документом — .

На основании со ст. 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 6 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если экспедитор докажет, что нарушение обязательства вызвано ненадлежащим исполнением договоров перевозки, ответственность экспедитора перед клиентом определяется по тем же правилам, по которым перед экспедитором отвечает соответствующий перевозчик.

В силу п. 1, п. 2 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ.

Убытки в виде возмещения реального ущерба за повреждение груза составляют  руб. () — в размере объявленной ценности в связи с невозможностью восстановления поврежденного груза.

Соответственно, за полное повреждение груза возврату подлежит вознаграждение в полном объеме в размере  руб. ().

Согласно п. 4 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» наряду с возмещением реального ущерба и возвращением клиенту уплаченного им экспедитору вознаграждения в размерах, установленных настоящей статьей, экспедитор обязан возместить клиенту упущенную выгоду в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, произошедшими по вине экспедитора.

Повреждением груза Истцу были причинены убытки в виде упущенной выгоды, а именно , на сумму руб. ().

На основании п.1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» до предъявления экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной экспедиции, обязательно предъявление экспедитору претензии, за исключением предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности.

Истец направил Ответчику претензию № от .

Реакции Ответчика не последовало — никакого решения по претензии Истца Ответчик не принял.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 801, ст. 803, главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации п. 1, п. 3 и п. 4 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», ст. ст. 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации,

прошу:

— Взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки в виде возмещения реального ущерба за повреждение груза в размере руб. ().

— Взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки в виде упущенной выгоды в размере руб. ().

                                   В _____________________ районный суд  1

Истец: _________________________________
(Ф.И.О. гражданина)
адрес: ________________________________,
телефон: ___________, факс: ___________,
адрес электронной почты: _______________

Представитель истца: ___________________
(данные с учетом ст. 48 Гражданского
процессуального кодекса Российской
Федерации)
адрес: ________________________________,
телефон: ___________, факс: ___________,
адрес электронной почты: _______________

Ответчик: ______________________________
(наименование или Ф.И.О. перевозчика)
адрес: ________________________________,
телефон: ___________, факс: ___________,
адрес электронной почты: _______________

Цена иска: __________________ рублей  2 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании ущерба, причиненного повреждением груза при его перевозке, и провозной платы ³

    "_____"______________ ____ г.    истец   отправил    следующий    груз:
_____________________________________, без объявленной ценности по маршруту
_______________ - ____________,  что   подтверждается  товарно-транспортной
накладной N ____. За перевозку груза истец заплатил _____________ (_______)
рублей, что подтверждается ______________________.
На станции (в аэропорту, в порту)  назначения истцу выдали поврежденный
груз, в частности: ________________________________________________________
(перечень повреждений груза с указанием суммы, на которую понизилась его

__________________________________________________________________________,
стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного
груза - размер его стоимости)
что подтверждается комерческим актом от "_____"___________ _____ г. N ____.

В соответствии с п. 1 ст. 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно ст. 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости.

Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно п. 3 ст. 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

    Требование   (претензию)   истца   от  "____"__________ ____ г. N  ____
о возмещении ущерба, причиненного повреждением груза, и взыскании провозной
платы    ответчик    добровольно   не     удовлетворил,    сославшись    на
___________________________________________________________________________
(мотивы отказа)
(или  осталось без ответа), что подтверждается ___________________________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 793, ст. 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в пользу истца ущерб, причиненный повреждением груза в размере ____ (____________) рублей.

2. Взыскать с ответчика в пользу истца провозную плату в сумме ____ (____________) рублей.

Приложение:

1. Копия товарно-транспортной накладной от «__»_________ ____ г. N ___.

2. Копия коммерческого акта от «__»_________ ____ г. N ___.

3. Расчет суммы исковых требований с подтверждающими документами.

4. Копия требования (претензии) истца от «___»__________ ____ г. N ___.

5. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца.

6. Копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику.

7. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N ___ (если исковое заявление подписывается представителем истца).

8. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

    "___"__________ ____ г.

Истец (представитель):
________________/__________________________________________/
(подпись)                       (Ф.И.О.)

Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.

Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!

Зачем нужна претензия и кто ее может подать?

Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.

Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.

Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.

Когда можно предъявить претензию перевозчику?

• задержка в доставке груза транспортной компанией;
• утрата груза;
• недостача груза;
• повреждение груза.

Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.

На какое возмещение можно претендовать?

Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):

• стоимости утраченного или недостающего груза;
• суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения, а в случае невозможности его восстановления – полной стоимости груза;
• объявленной стоимости либо ее доли, в случае утраты, повреждения или недостачи груза с объявленной ценностью.

Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).

Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).

В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b#< от размера провозной платы за каждые сутки просрочки, но на более чем размер провозной платы (п. 11 ст. 34 Устава). Кроме того, договором с перевозчиком может быть предусмотрено условие о неустойке за нарушение сроков, а также за уклонение от возмещения ущерба при отсутствии на то оснований.

Обращаем внимание, что в случаях причинения грузу ущерба по причинам, не зависящим от перевозчика, и устранение которых от него не зависело, за такой ущерб перевозчик ответственность не несет (п. 6 ст. 34 Устава). К таким обстоятельства, в том числе относятся:

• дорожно-транспортное происшествие (постановление Президиума ВАС № 9587/10 от 14.12.2010);
• пожар (постановление Президиума ВАС № 14316/11 от 20.03.2012);
• хищение (постановление Президиума ВАС № 14480/03 от 18.01.2005).

Как зафиксировать нарушение и написать претензию?

Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):

• дату и место составления;
• ФИО и должности лиц, которые участвовали при составлении;
• краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
• описание и фактический размер причиненных повреждений, недостач или утраты груза;
• подписи сторон.

Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):

• дату и место составления;
• ФИО, адрес лица, подавшего претензию;
• наименование, адрес транспортной компании;
• описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
• обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
• перечень приложений;
• ФИО и должность лица, подписавшего претензию

К претензии обязательно нужно приложить:

• копию транспортной накладной;
• копию акта;
• копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие стоимость груза (при его порче, утрате или недостаче).

Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).

Куда написать жалобу на транспортную компанию?

Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.

Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:

1. Транспортную прокуратуру. Она, как орган общего надзора, осуществляет надзор за исполнением законодательства, в том числе со стороны юридических лиц, оказывающих услуги в сфере транспорта. Она может провести внеплановую проверку и вынести предписание на устранение нарушений законодательства, а также привлечь ТК к ответственности. Подразделения транспортной прокуратуры есть только в крупных городах, в связи с чем рекомендуем подавать жалобу через интернет-приемную.
2. Роспотребнадзор. На отношения между грузоотправителями и перевозчиками распространяются положения ФЗ «О защите прав потребителей», а поэтому на ТК можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, она – орган надзора, в связи с чем вправе проводить внеплановые проверки, выдавать предписания на устранение нарушений, и привлекать должностных лиц ТК и саму ТК к ответственности. Подать жалобу можно в письменном виде либо, чтобы не тратиться на бумагу и ручку, можно подать жалобу онлайн. А еще у них есть круглосуточная горячая линия.

Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:

• он может быть подан в суд по месту жительства истца;
• при подаче иска не требуется уплата государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!