Ведение бизнеса — сложный процесс, который состоит из множества больших и малых «подпроцессов». Каждый из них важен и должен выполняться на высоком профессиональном уровне. Но у компании не всегда есть финансовые и организационные возможности, чтобы принять в штат сотрудников, которые бы закрывали все вопросы, связанные с организацией бизнеса.
В этом случае некоторые из участков работы можно поручить сторонним фирмам, т.е. отдать на аутсорсинг. Рассмотрим состояние и тенденции развития рынка аутсорсинга в России и в мире.
Что такое аутсорсинг
Напомним, аутсорсинг — это передача непрофильных направлений деятельности компании сторонним организациям. Таких видов работ в каждом бизнесе найдется немало. Это, например, обслуживание зданий, ремонт оборудования и автотранспорта и т.п.
Именно с него начал развиваться этот рынок, причем задолго до появления самого термина.
Еще в XIX веке в Великобритании появились консультанты, которые помогали новым фирмам с юридическим оформлением их деятельности, а затем — и с ведением учета.
В первой половине XX века генеральный директор «Дженерал Моторс» Альфред Слоун с помощью распределения бизнес-процессов между подрядчиками сумел не только вывести компанию из кризиса, но и успешно конкурировать с «Фордом».
Фактически все описанные способы ведения бизнеса являлись аутсорсингом. Но их так не называли, потому что еще не существовало самого термина.
Понятие «аутсорсинг» (outer-source-using — использование внешнего ресурса) вошло в бизнес-лексикон в 70-80 годы XX века. Термин пришел из США, где и зародился аутсорсинг в его современном виде.
Рынок аутсорсинга в России и в мире
Исторически мировой рынок аутсорсинга начинался с бухучета и юриспруденции, но его интенсивное развитие, как на Западе, так и в РФ, связано с проникновением во все сферы жизни информационных технологий.
На сегодня каждой организации необходимо поддерживать в работоспособном состоянии компьютерные сети, сопровождать учетное и другое специализированное программное обеспечение. Но далеко не всегда количество задач, которые возникают на предприятии таково, что ИТ-специалист будет загружен полностью.
К тому же профессионалы в этой области стоят недешево, а ошибки в работе с информацией могут создать серьезные проблемы для бизнеса. Поэтому часто намного выгоднее воспользоваться услугами приходящего ИТ-специалиста высокой квалификации.
Вообще, весь аутсорсинговый рынок можно разделить на две большие группы — ИТ и управленческий консалтинг.
Исследование рынка аутсорсинга показывает, что ИТ-технологии в России явно лидируют. По итогам 2017 года доход крупнейших российских консалтинговых компаний от ИТ-услуг превысил их же выручку от бухгалтерского обслуживания более чем в 5 раз (48,7 млрд руб. и 9,6 млрд руб. соответственно).
Однако динамика рынка услуг по ведению учета говорит о том, что и в этой сфере аутсорсинг в РФ весьма перспективен. В 2017 году рост рынка аутсорсинга бухгалтерских услуг достиг рекордных за последние несколько лет 24%.
Развитию аутсорсинга учетных функций в определенном смысле помогает государство. Ужесточение контроля за сбором налогов и в целом за хозяйственными операциями бизнеса привело к тому, что вести бухгалтерию без привлечения специалистов высокого уровня стало просто опасно.
Основные причины, по которым владельцы бизнеса передают учет на аутсорсинг:
- Если предприниматель (обычно — начинающий) ограничен в средствах и не может позволить себе нанять штатного бухгалтера.
- Если необходимо провести разовую процедуру, например, аудит отчетности.
- Если штатные специалисты компании не обладают квалификацией для выполнения некоторых функций, например — начисления зарплаты.
- Если нужно провести нестандартную для данной организации операцию или несколько операций (например, сопровождение экспортных и импортных контрактов).
- Если квалификация бухгалтеров в принципе не соответствует внутрикорпоративным требованиям.
- Чтобы снизить нагрузку штатных специалистов при незапланированном отсутствии части сотрудников (болезнь, внезапное увольнение и т.п.).
- Если внутри руководства компании существуют разногласия и в них «замешана» финансовая служба. Вообще при внутренних конфликтах финансовое подразделение редко остается в стороне, поскольку в бизнесе все в итоге сводится к деньгам. Поэтому передача учета на аутсорсинг позволяет исключить недопонимание между учредителями.
Преимущества аутсорсинга
Передача непрофильных бизнес-процессов на сторону дает компании немало преимуществ:
- Руководство организации может не распыляться, а полностью сосредоточиться на тех процессах, которые непосредственно приносят прибыль. «Компактность» не только упрощает управление компанией, но и позволяет в ряде случаев остаться в статусе малого предприятия, что дает дополнительные преимущества.
- Специалистам высокого класса нужно платить не менее высокую зарплату. А если такой сотрудник еще и трудится с неполной загрузкой, то это двойной убыток для компании. Работая с аутсорсинговой фирмой, организация оплачивает именно тот объем услуг, который ей необходим.
- Компания может более гибко адаптироваться к изменениям внешней среды. При росте или падении спроса на продукцию не нужно заниматься подбором и сокращением персонала, а достаточно изменить условия договора с аутсорсинговой фирмой.
Во многих случаях передача части функций на аутсорсинг позволяет экономить средства и напрямую. Но нельзя сказать, что оплата услуг стороннего подрядчика будет всегда дешевле, чем организация того или иного процесса собственными силами.
Ведь аутсорсинговая компания — это тоже коммерческая структура и, следовательно, включает в стоимость услуг свою прибыль. А если выбирать подрядчика только по ценовому критерию, то велик риск потерять больше из-за низкого качества услуг.
Если говорить об учетных функциях, то для небольших предприятий с 1-2 штатными бухгалтерами аутсорсинг обычно обходится дешевле.
Так, в компании 1C-WiseAdvice стоимость обслуживания малых предприятий начинается от 30 тыс. руб. в месяц. Это примерно половина заработной платы одного бухгалтера средней квалификации в Москве. А ведь кроме зарплаты нужно еще платить страховые взносы, оборудовать рабочее место и т.д.
Для средних и крупных компаний нельзя однозначно сказать, что аутсорсинг бухучета будет дешевле. Здесь стоимость услуг зависит от многих факторов: налогового режима, количества видов деятельности, наличия специфических (например, экспортно-импортных) операций и т.п.
В этих случаях, чтобы минимизировать финансовые и организационные затраты, можно передать на сторону не весь бухучет, а его отдельные участки, связанные с повышенной трудоемкостью или технической сложностью. Такой вариант часто удобнее и с психологической точки зрения для тех руководителей, которые не готовы сразу полностью отказаться от штатной бухгалтерии.
Если сотрудничество будет удачным, то сферу ответственности провайдера можно постепенно расширять, вплоть до полной передачи всех учетных функций.
Даже если в итоге затраты на учет несколько вырастут, это компенсируется более высоким уровнем исполнения обязанностей и возможностью решить возникающие проблемы.
Например, одним из наиболее сложных направлений бухучета является начисление зарплаты. Причем здесь часто возникают не только технические сложности, но и проблемы, связанные с контролирующими органами.
Ответственность бухгалтера по заработной плате
Так, московские налоговики проверяют соответствие зарплаты не только утвержденному МРОТ, но и среднему уровню по отрасли. Если фактический уровень выплат сотрудникам в организации ниже среднеотраслевого, то руководитель может быть вызван на зарплатную комиссию в ИФНС.
Но если функция расчета зарплаты передана на аутсорсинг, то специалисты консалтинговой компании могут снизить риски заказчика в этой области. Они не только безошибочно начислят все выплаты в пользу сотрудников и положенные отчисления, но и подготовят грамотное обоснование уровня зарплаты на предприятии.
Что мешает развивать рынок аутсорсинга в современной России
Руководители многих российских компаний до сих пор опасаются использовать аутсорсинг.
В первую очередь, конечно, бизнесменов интересует вопрос цены. Но, как было сказано выше, даже если передача бизнес-процесса на аутсорсинг и приведет в некоторых случаях к росту затрат — это будет компенсировано повышением качества предоставляемых услуг.
Также руководителям часто не нравится отсутствие контроля за провайдером. Однако современные информационные технологии позволяют наладить обмен данными таким образом, что территориальное расположение исполнителя услуг не будет играть роли.
Если речь идет о бухгалтерском аутсорсинге, то бизнесмены опасаются отдавать на сторону конфиденциальные сведения о своем предприятии. Конечно, в договоре обычно отражено условие о защите информации, но для дополнительной гарантии лучше обращаться к провайдеру «с именем», известному на рынке. Такая компания вряд ли будет рисковать своей репутацией и нарушать условия договора.
Ведение бухгалтерского учета сторонней организацией
Кроме того, понятие конфиденциальности применительно к бизнес-информации в настоящее время становится все более условным. Автоматизированные системы контроля (например, АСК НДС), онлайн-кассы и активный обмен данными с банками позволяет налоговикам получать практически любые сведения о деятельности коммерческих организаций.
Как найти аутсорсинговую компанию
Конкуренция на рынке аутсорсинговых услуг весьма велика, поэтому для заказчика сделать правильный выбор может оказаться непростой задачей В первую очередь нужно определиться с тем, кого искать, т.е. принять решение, какой именно процесс (или процессы) будет передан на сторону.
Если говорить об учетных функциях, то можно отдать ведение бухгалтерии на аутсорсинг в полном объеме или выбрать для этого отдельные направления.
Выбирая лучшую аутсорсинговую компанию, полезно ориентироваться на рейтинги аналитических агентств.
В области бухучета рейтинг крупнейших аутсорсинговых компаний ежегодно
публикует агентство RAEX.
Информацию для принятия решения можно получить и с сайта самой компании. Положительным фактором является присутствие:
- Подробного прайс-листа, учитывающего различные варианты сотрудничества.
- Многочисленных отзывов клиентов. Здесь, конечно, могут возникнуть сомнения в их полной достоверности, особенно, если все отзывы положительные. Но в любом случае наличие такого раздела говорит о том, что аутсорсер интересуется обратной связью покупателей своих услуг.
- Сведений о сотрудниках компании. Если речь идет об аутсорсинге учетных функций, то хорошо, когда в штате есть не только бухгалтера, но и отраслевые специалисты: юристы, кадровики, программисты.
- Регулярно обновляемых публикаций по актуальным темам, касающимся сферы деятельности провайдера.
Конечно, сведения об аутсорсинговой компании нужно брать не только с ее сайта, но и из иных источников. Это может быть не только интернет, но и, например, отзывы других клиентов, полученные при личном общении.
Если предварительный выбор сделан, то следует внимательно изучить предложенный договор. Права и обязанности обеих сторон (особенно — в части расчета платы за услуги и ответственности за нарушения) должны быть прописаны подробно и недвусмысленно.
Полезно во время переговоров посетить офис потенциального подрядчика. Его расположение, условия труда сотрудников, их стиль общения тоже смогут немало сказать о перспективах будущего сотрудничества.
Конечно, нужно проверять предлагаемые тарифы на соответствие рыночному уровню, но в целом следует понимать, что качественная услуга дешевой быть не может.
Поэтому окончательное решение нужно принимать, учитывая цену, но не основывая на ней свой выбор.
Вывод
Аутсорсинг — это один из основных трендов развития бизнеса в современном мире. Его использование позволяет повысить эффективность работы компании за счет концентрации на основных бизнес-процессах.
Основными направлениями развития аутсорсинга являются информационные технологии и управленческие функции, в том числе — ведение учета.
Выбирая аутсорсинговую компанию для сотрудничества, следует собрать максимум информации из различных источников и принять взвешенное решение на основе всех критериев.
#статьи
- 8 сен 2022
-
0
Аутсорсинг: что это такое, зачем он нужен, каким компаниям подходит и как его организовать
Рассказываем об аутсорсинге главное, что нужно знать менеджеру и руководителю. Когда аутсорсинг полезен, а когда к нему лучше не обращаться?
Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.
Руководитель направления административного и производственного аутсорсинга в Colеman Group. Более 15 лет на рынке консалтинговых и аутсорсинговых услуг России. Прошла путь от специалиста по продажам до менеджера проектов в одной из крупнейших консалтинговых компаний. Работу в Coleman Group начинала в 2010 году с позиции старшего менеджера по развитию бизнеса.
Аутсорсинг — популярный способ оптимизировать работу компании. С его помощью можно решить сразу три задачи:
- снизить расходы на сотрудников;
- улучшить качество работы без увеличения трат;
- избежать типичных проблем, которые возникают при найме сотрудников в штат.
В статье разберёмся:
- что такое аутсорсинг;
- чем аутсорсинг отличается от предоставления труда работников;
- в чём преимущества и недостатки аутсорсинга;
- каким компаниям и для чего он нужен;
- как работает аутсорсинг и как его организовать.
Аутсорсинг — передача части функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Например, некоторым фирмам невыгодно держать в штате постоянную кадровую службу, и они делегируют функции кадрового учёта провайдеру. Так они экономят на подборе и оформлении персонала, не беспокоятся об обучении и замене сотрудников, а также передают ответственность за качество поставщику услуг.
В аутсорсинге выделяют несколько направлений, которые соответствуют функциям подразделений компании:
- IT-аутсорсинг — передача поддержки, модернизации IT-инфраструктуры компании, разработки программного обеспечения по техническому заданию;
- аутсорсинг бухгалтерского учёта — передача обработки первичных документов, авансовых отчётов, командировочных документов;
- аутсорсинг кадрового делопроизводства — передача ведения и учёта трудовых книжек, оформления приёмов и увольнений, массового приёма и массовых увольнений, администрирования командировок, отпусков, подготовки справок и копий документов для сотрудников;
- аутсорсинг административных функций — передача функций ресепшена, курьерской службы, колл-центра, секретаря, закупки, продажи, маркетинга;
- аутсорсинг производственных процессов — передача провайдеру одного или нескольких этапов производства;
- складской аутсорсинг — передача функций хранения, выдачи и обслуживания товара.
Этот список не исчерпывающий. Компания может передать внешнему провайдеру любые задачи или бизнес-процессы. Чаще всего передают то, что поддерживает работу компании, но не является для неё ключевым.
Как мы говорили выше, аутсорсинг — передача непрофильных функций компании-подрядчику.
В этом процессе принимают участие две стороны: компания-заказчик и аутсорсинговая компания (провайдер). Заказчик передаёт провайдеру управление своими бизнес-процессами, провайдер несёт полную или частичную ответственность за результат.
Часто под аутсорсингом персонала подразумевают предоставление труда работников, но это разные понятия.
Предоставление труда работников — привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально трудоустроены в другой компании — компании-исполнителе. Они работают в интересах, под управлением и под контролем заказчика, но зарплата и другие выплаты им приходят от компании-исполнителя — их официального работодателя, который, по сути, выполняет функцию кадрово-расчётного центра.
При такой схеме взаимодействия заключают договоры двух типов:
- гражданско-правовой договор о предоставлении труда работников — между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем;
- трудовые договоры — между компанией-исполнителем и временными сотрудниками.
С 2016 года в России предоставлять труд работников могут только частные агентства занятости, которые получили аккредитацию Федеральной службы по труду и занятости.
В начале мы говорили, что аутсорсинг помогает сэкономить ресурсы и время, привлечь к процессам лучшие кадры и избежать типичных проблем, связанных с наймом.
Вот ещё три преимущества этой формы рабочих отношений:
- Ответственность за процессы лежит на аутсорсинговой компании — заказчик получит результат работы, даже если часть сотрудников провайдера уйдёт на больничный или в отпуск.
- Растёт качество непрофильных процессов заказчика — у провайдера больше опыта и лучшие ресурсы: специалисты, софт, оборудование.
- Заказчик фокусируется на ключевых задачах, не отвлекается на второстепенные.
У аутсорсинга есть и минусы:
- Большой риск столкнуться с недобросовестным провайдером. Такие компании могут задерживать зарплаты своим сотрудникам — это сказывается на качестве работы. Проблема особенно актуальна, когда у аутсорсера нет конкурентов.
- Конфиденциальность заказчика под угрозой. Заказчик передаёт часть своих бизнес-процессов сторонней компании. Поэтому он всегда рискует, что конфиденциальную информацию разгласят.
Этих рисков можно избежать, если включить в договор соответствующие пункты. О том, как выбрать надёжного аутсорсера, говорим ниже.
Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы:
- сфокусироваться на основном направлении бизнеса;
- увеличить производительность бизнес-процессов;
- повысить качество сервиса;
- получить профессиональную помощь на первых этапах — это актуально, например, для стартапов или при открытии нового офиса, склада или производства.
Заказчиком может быть компания любого масштаба. В малом и среднем бизнесе аутсорсинг чаще всего используют для немасштабных бизнес-процессов. Например, наём сотрудника влечёт затраты на подбор, оформление и дальнейшее администрирование. Иногда выгоднее передать работу аутсорсерам.
Крупным производственным компаниям невыгодно отвлекаться на второстепенные функции — секретариат, службу ресепшен, техническую поддержку. Эти процессы требуют затрат не только на подбор и администрирование персонала, но и на обучение. А ещё нужно организовать замены на период отпусков и контроль. В этом случае тоже проще обратиться в аутсорсинговую компанию.
Какие функции нельзя передавать на аутсорс? Не рекомендуется передавать уникальные функции или ключевые бизнес-процессы компании. Например, если компания печёт пироги по собственным рецептам, она может нанять аутсорсеров для организации доставки и для развития клиентской базы, но передавать подрядчикам проработку рецептуры и выпекание в этом случае не стоит.
Организация аутсорсинга включает два основных этапа.
Подготовка к передаче процессов аутсорсеру. Заказчик решает, какой процесс лучше передать исполнителю, а также какой результат и в какие сроки он хочет получить.
Для этого заказчик составляет техническое задание: в нём подробно описывается передаваемый бизнес-процесс, критерии качества и допустимые отклонения. Это необходимо для того, чтобы и заказчик, и исполнитель чётко понимали, когда их сотрудничество эффективно.
Выбор аутсорсера. Это самый важный этап, от него зависит качество передаваемых бизнес-процессов.
Нужно обращать внимание на два фактора: экспертность провайдера и его опыт. От первого зависит, сможет ли подрядчик выполнить поставленную задачу максимально эффективно. Второе даёт уверенность в том, что при встрясках рынка, таких как пандемия или санкции, провайдер останется на плаву.
Дальше всё происходит по такой схеме:
- Заказчик обращается в аутсорсинговую компанию.
- Аутсорсинговая компания назначает менеджера проекта.
- Менеджер проекта контролирует работу и общается с заказчиком.
Менеджер проекта выполняет следующие функции:
- отвечает на запросы и обращения заказчика;
- работает с персоналом — формирует команду, обучает сотрудников, организовывает бесперебойную работу и необходимые замены;
- контролирует качество работы команды — следит за выполнением KPI, своевременно реагирует на проблемы и устраняет их;
- повышает эффективность бизнес-процессов;
- готовит отчёты о ходе работ для заказчика.
Помимо этого, провайдер:
- обеспечивает работника необходимыми ресурсами для выполнения работ;
- обеспечивает безопасные условия работы и охрану труда;
- ставит задачи работникам и контролирует их выполнение;
- отстраняет работников, которые нарушают статьи 76 Трудового кодекса РФ;
- расследует несчастные случаи.
- Аутсорсинг — передача некоторых функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Предоставление труда работников — привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально оформлены у другого лица.
- Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы компания могла сфокусироваться на основных бизнес-процессах.
- Главный этап при организации аутсорсинга — выбор надёжного провайдера. Чтобы обезопасить компанию, важно обращать внимание на экспертность аутсорсера, его опыт на рынке и отзывы других компаний о нём.
Другие материалы Skillbox Media об управлении персоналом
Эффективный руководитель
Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.
Узнать про курс
Каждая компания выживает на конкурентном рынке благодаря своей основной компетенции. Кто-то умеет производить качественные продукты, кто-то предоставляет востребованные услуги, а еще кто-то хорошо работает с государственными органами. Управление персоналом является основной компетенцией разве что для кадровых агентств, а значит, эту функцию вполне можно отдать на аутсорсинг.
Аутсорсинг является формой организации деятельности компании непосредственно связанной с процессом глобализации. Либерализация торговли и сферы услуг, диффузия технологий, ноу-хау и продуктов труда людей, вовлеченных в процесс производства продуктов и услуг вне зависимости от национальных границ, формируют не только новую среду современного бизнеса, но и создают определенные проблемы во взаимоотношениях экономических субъектов. [3]
В российской экономическое литературе данное понятие появилось только в конце 90-х годов XX столетия, поэтому многие проблемы, касающиеся аутсорсинга, особенно применительно к российским предприятиям, малоизученны. Существенный вклад в исследование проблем аутсорсинга внесли российские ученые Б. А. Аникин, Г. Л. Азоев, В. И. Данилин, Е. Г. Гинзбург, С. О. Календжян, Г. А. Морозов, С. И. Паринов, З. П. Румянцев, Д. Михайлов, И. Л. Рудая и др.
Причиной популярности аутсорсинга является то, что предприятия видят в нем способ получения дополнительной стоимости. Широкое использование аутсорсинговых схем компаниями развитых стран и в России, порождает проблемы, связанные с зависимостью коммерческой организации от деятельности сторонних структур. [1]
Выделяют следующие причины актуальности использования аутсорсинга в современном бизнесе:
Во-первых, большинство современных компаний стремится к применению всех новейших достижений науки, техники и технологии, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, наилучшим образом отвечающую потребностям покупателей. К числу таких достижений относятся и технологии аутсорсинга.
Во-вторых, современные технологии, знания и опыт находятся, как правило, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям на условиях аутсорсинга. Это удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлений деятельности. Это приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Наконец, это соответствует интересам потребителей, так как они получают продукт наивысшего качества по доступной цене.
В настоящее время аутсорсинг способствует созданию высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции, при выполнении отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) или бизнес-процессов (организационных, финансово-экономических, производственно-технологических, маркетинговых) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения. [3]
На современном этапе в развитых странах мира тенденция применения государственными и частными организациями аутсорсинговых схем начинает принимать массовый характер. При этом зарубежные компании развитых стран начинают предавать сторонней организации отдельные бизнес-процессы и стратегические функции управления, связанные с финансовыми операциями. [3]
Мировая практика аутсорсинговых услуг в настоящее время богата примерами и имеет достаточный опыт. Так, практически полный производственный аутсорсинг имеется у корпорации DELL. Мировой лидер в производстве спортивной одежды NIКЕ уже давно передал на аутсорсинг производство и продажу. Все мировые бренды автомобильного рынка успешно применяют аутсорсинг.
Что касается России, можно выделить передачу на аутсорсинг сервисный подразделений крупнейшей энергетической компании «ЛУКОЙЛ». Также российские станции «скорой помощи» переходят на аутсорсинг. Уже в трех городах — Перми, Уфе и Кирове — компания «Новая скорая помощь» («Новоскор»), 32-летнего предпринимателя Евгения Фридмана, предоставляет медикам автомобили, их обслуживание и водителей. «Новоскор» придет в четыре новых города и планирует расширить географию своего присутствия до 20 городов. Успешным является проект аутсорсинга информационных технологии комплекса страховой компании «РОСНО». [2]
Практика аутсорсинга помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков.
Компания-заказчик может, используя аутсорсинг второстепенных функций, сконцентрироваться на тех, которые свойственны именно ей, на своей специфике. При этом в отличие от субподряда, аутсорсинг — это стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании. [1]
Активное развитие в мире получает оффшорный банковский аутсорсинг. Перенос некоторых функций бэк-офисов банка в страны с более дешевой рабочей силой и высоким уровнем технических знаний свидетельствует о глобальном характере банковского аутсорсинга.
Причиной популярности аутсорсинга является то, что предприятия видят в нем способ получения дополнительной стоимости. Широкое использование аутсорсинговых схем компаниями развитых стран и в России, порождает проблемы, связанные с зависимостью коммерческой организации от деятельности сторонних структур.
Не всем компаниям выгоден аутсорсинг, и его недостатки могут повлечь серьезные проблемы, если руководство не осуществляет управление на должном уровне.
Основные преимущества использования модели аутсорсинга для банка можно разделить на две основные группы:
— Стратегические преимущества
— Технические преимущества
В широком смысле под стратегией и тактикой понимается комплекс интеллектуальных усилий, направленных на оптимизацию перехода желаемых событий в действительные. В более узком смысле под данными понятиями подразумеваются некоторые задумки, помогающие достичь поставленных целей.
По этим параметрам понятия стратегии и тактики близки между собой. Их отличие начинается при рассмотрении масштабов деятельности и временных промежутках. Также существует разница в цене реализации стратегии и тактики, и в последствиях решений.
Например, ошибочная тактика будет связана с потерянным днем, в то время как плохая стратегия будет определяться потерянным годом.
В свою очередь, тактика выступает как инструмент реализации стратегии и подчиняется ее основной цели. Таким образом, стратегия достигает своей конечной цели за счет решения тактических промежуточных задач по схеме «ресурсы — результат». [4]
Стратегические преимущества аутсорсинга:
1. Возможность сконцентрировать внимание и ресурсы компании на основном бизнесе.
2. Снижение инвестиций в сферах, не являющихся для фирмы ключевыми. Теперь неосновные функции не нуждаются в капитальных вложениях, а финансируются как текущие операционные расходы, что повышает показатели дохода от вложения капитала.
3. Специализация аутсорсинговой компании позволяет получить доступ к более прогрессивным стандартам и ресурсам ведения бизнеса, а также повысить качество осуществляемых второстепенных для фирмы бизнес-процессов.
4. Предоставляемый внешней компанией объем работ легко масштабируется, пропорционально увеличиваясь или сокращаясь в зависимости от основного бизнеса.
5. При реорганизации компании процесс происходит более гладко и выгодно, так как вспомогательная фирма способна гибко изменяться под новые требования.
Тактические преимущества аутсорсинга:
1. Сокращение накладных расходов (эксплуатационные, транспортные расходы, аренда, аудиторская, бухгалтерская отчетность и тому подобное).
2. Ответственность за оказываемые услуги ложится на аутсорсинговую компанию.
3. Снимается необходимость отслеживания изменений в законодательстве в отношении переданных внешней организации функций.
4. Не нужно заботиться об обучении персонала, затратах, связанных с подбором кадров, необходимости сохранения преемственности и тому подобного.
5. Сокращение затрат, направленных на получение налоговых, бухгалтерских и юридических консультаций.
Таким образом, при принятии управленческих решений в современном бизнесе руководители должны использовать весь накопленный ранее потенциал и опыт, привлекать для реализации задач высококвалифицированных специалистов и внедрять инновации, что возможно исключительно при глубокой специализации на ключевой сфере.
Литература:
1. Аникин Б. А., Рудая И. Л. Аутсорсинг и Аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. Пособие. 2-е изд., перераб. И доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 320 с.
2. Ивлев А. Г. Аутсорсинг организационного развития. — М.: Агентство профессионального сервиса, 2009. — 312 с.
3. Качалов В. А. Что же такое «аутсорсинг»?// «Методы менеджмента качества», — 2008. — № 4–5.
4. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. — М.: Дело, 2009. — 212 с.
4.
Основные термины (генерируются автоматически): аутсорсинг, компания, Россия, современный бизнес, DELL, дополнительная стоимость, коммерческая организация, основная компетенция, основной бизнес, широкое использование.
Рассказываем, как работает аутсорсинг и какие у него преимущества.
Аутсорсинг — то же делегирование. Компания передаёт часть своих непрофильных бизнес-процессов внешним специалистам — например, бухгалтерский или кадровый учёт, пока сама фокусируется на ключевых задачах и развитии. Это хороший способ оптимизировать работу и не распылять усилия на рутинные процессы, с которыми подрядчики справятся быстрее и лучше.
В статье разбираем преимущества такого подхода и развеиваем мифы об аутсорсинге.
Отдать и забыть: 4 главных плюса аутсорсинга
Исследованиям McKinsey и Yankelovich Partners показывают, что аутсорсинг за 1–3 года снижает расходы компаний до 21% и влияет на все аспекты бизнеса: оптимизирует бизнес-процессы, улучшает качество услуг и повышает конкурентоспособность.
Разберёмся, почему так происходит:
1. Аутсорсинг сокращает затраты бизнеса
Выгода может быть очевидна не сразу — кажется, зачем привлекать стороннюю команду, если нанять специалиста в штат обойдётся дешевле. Но важно смотреть на картину целиком. Отдавая часть процессов на аутсорсинг, вы сокращаете издержки: не нужно оплачивать повышение квалификации или внутреннее обучение, содержание рабочих мест, IT-инфраструктуру.
2. Можно привлечь лучших специалистов
Вы получаете знания не одного человека, а опыт компании, которая регулярно решает подобные задачи и отточила процессы на сотнях проектах — расчёты будут точными, сроки соблюдены и документы без ошибок. Это проще и дешевле, чем найти или вырастить в команде идеального специалиста, который справится с работой на том же уровне.
К тому же есть специфические задачи — например, ведение воинского учёта в компании. Некоторые наши клиенты готовы скорее заплатить штраф, чем найти сотрудника, который проштудирует законодательство, вникнет в требования десятков разных военкоматов и поможет пройти проверку. Проще отдать задачу аутсорсинговой компании, чем разбираться самостоятельно.
3. Компания не зависит от текучки кадров и загрузки сотрудников
Сотрудник в штате может уволиться, взять отпуск, заболеть или перейти на работу к конкурентам. Нет гарантии, что это не случится в самый ответственный момент — накануне проверки или сдачи отчётности. В случае аутсорсинга такой проблемы нет — вы заключаете договор, и компания-партнёр подписывается под результатом. Всегда есть команда, которая в курсе вашего проекта и готова включиться.
4. Компания может сосредоточиться на развитии бизнеса
Рутинные задачи вроде работы с документами или расчёта заработной платы съедают много времени. Выгоднее инвестировать его в стратегически важные задачи — развитие сотрудников или улучшение продукта. Аутсорсинг освобождает голову и руки. Не нужно погружаться в тонкости законодательства и постоянно мониторить изменения или нервничать перед проверкой налоговой инспекции.
Тогда почему при очевидных плюсах только 4% компаний пользуются услугами аутсорсинга?
Данные McKinsey показывают, что к аутсорсингу в России всё ещё относятся настороженно. Причина — устоявшиеся стереотипы. Мы собрали самые популярные и прокомментировали исходя из опыта UCMS Group:
Опасение №1. Перейти на аутсорсинг — значит потерять контроль над бизнес-процессами
Может показаться, что аутсорсеры возьмут на себя управление делами компании, но на деле это не так. Мы советуем лучшие решения, но не лезем в бизнес клиента. Он может запрашивать отчёт о действиях, финальное решение всегда за ним.
К примеру, если мы берём на себя проверку расчёта заработной платы, мы готовим документ с найденными ошибками и предупреждаем о рисках. Как действовать дальше и какие риски существенны для компании — решает клиент. Мы всегда на его стороне.
Опасение №2. Аутсорсинг может привести к утечке информации
Кажется, что рискованно пускать постороннего человека в святая святых — отчётность компании. Но мы гарантируем безопасность и конфиденциальность. А чтобы было ещё спокойнее, фиксируем свою ответственность в договоре о неразглашении.
Опасение №3. Полная вовлечённость при аутсорсинге невозможна
Существует стереотип, что если человек не в штате, то он не сможет полноценно погрузиться в бизнес-процессы. Это решается просто — команда может приезжать в офис клиента несколько раз в неделю или постоянно работать на его территории.
Опасение №4. Аутсорсинг — это дорого
Чтобы посчитать выгоду от аутсорсинга, недостаточно сравнить зарплату сотрудника в штате и стоимость услуг. За внутреннего специалиста вы платите взносы в фонд, обеспечиваете его рабочим местом, тратите время и деньги на развитие. При этом нет гарантии, что из-за человеческого фактора или низкой квалификации сотрудник не допустит ошибок, которые приведут к штрафу. И максимум, что вы можете сделать в этом случае — его уволить.
Аутсорсинговая компания несёт ответственность за качество сервиса. Вы страхуете риски, получаете хорошо выполненную работу и освобождаете ресурсы внутри организации. Аутсорсинг может принести значительную выгоду.
С какими задачами мы можем помочь
Мы в UCMS Group занимаемся аутсорсингом бизнес-процессов больше 25 лет. Помогаем клиентам вести кадровый и бухгалтерский учёт, автоматизировать документооборот, рассчитывать заработную плату и решать любые сложные или рутинные задачи:
| Расчёт заработной платы Позаботимся, чтобы ваши сотрудники вовремя получали зарплату, госорганы — отчётность, а вы — аналитику по расходам. |
Ведение кадрового учёта Поможем вашим HR-специалистам легко нанимать, повышать и переводить, премировать и увольнять сотрудников с помощью онлайн-решений. |
Бухгалтерский учёт Подготовим и сдадим отчётность, проконтролируем сроки или полностью возьмём под контроль вашу финансовую службу. |
| Внедрение и поддержка 1С Доработаем вашу 1C и настроим интеграцию с глобальными учетными системами |
Управление документооборотом Автоматизируем работу с документами и организуем ее так, чтобы все нужное было всегда под рукой |
Налоговый консалтинг Помогаем возмещать НДС и переплаты по налогам, проводим аудит и даем рекомендации по снижению налоговых рисков. |
| Юридические услуги Поддержим в вопросах трудового, договорного и корпоративного права |
Охрана труда и пожарная безопасность Разработаем и внедрим нормативные документы и подготовим к любой проверке |
Общие центры обслуживания Поможем построить ОЦО с нуля или оптимизируем текущие процессы |
Передавайте рутинные задачи людям, которые действительно хотят ими заниматься, а свои время и силы инвестируйте в развитие бизнеса.
Если вам интересно примерить на себя роль управленца аутсорсинговой компании, пройдите нашу веб-игру «Карты, деньги, аутсорс» и попробуйте обогнать нас в рейтинге.
1.Что такое аутсорсинг?
Сначала дадим ему определение. «Аутсорсинг» (Оutsourcing) переводится с английского как «заключение договора подряда с внешними компаниями». Аутсорсинг — неологизм, появившийся на Западе только в начале 80-х гг., но с тех пор широко распространившийся в мире . По аналогии были созданы термины «ауттаскинг» (outtasking) — передача вовне отдельных задач организации и «аутплейсмент» (outplacement) —»вывод персонала за пределы фирмы.
Иными словами, аутсорсинг — это передача сторонней компании различных элементов деятельности, которая ранее осуществлялась в рамках данной компании.
По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), развитие рынка аутсорсинговых услуг происходит по экспоненте. Если в 1996 г. объем рынка был равен 100 млрд. долл., то к 2000г. он превысил 300 млрд. долл.
Любая неосновная функция в настоящее время может быть передана специализированным компаниям: управление кадрами, логистика, бухгалтерия и даже сборочное производство. Но на аутсорсинг не передаются те функции, в которых предполагаются инновации.
Каковы причины использования аутсорсинга? Какие преимущества он дает компании?
Аутсорсинг может приносить компании значительные и многочисленные преимущества:
- сокращение объемов инвестиций в неосновные фонды;
- сосредоточение на основной деятельности;
- снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;
- отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников;
- использование высококвалифицированных специалистов с обширным опытом работы, наем которых был бы слишком дорогим или не рациональным;
- использование богатого опыта компании, предоставляющей услуги в области работ для других компаний, то есть возможность для организации учиться у своего поставщика услуг;
- гибкая реакция на изменения на рынке и внутри компании (реорганизации, реструктуризации, слияния, поглощения);
- повышение прибыльности бизнеса, так как аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процессов;
- внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;
- повышение конкурентоспособности компании, пользующейся услугами аутсорсера.
Фактором привлекательности аутсорсинга является то, что внешний поставщик услуг способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Однако, аутсорсинг – это значительно больше, чем еще один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства. Используя услуги фирм-профессионалов, компании могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности.
Почему компания выбирает аутсорсинг? Теория.
Теперь обратимся к известному в экономической теории эффекту масштаба — соотношению между изменением объемов используемых ресурсов и изменением объемов производства. Обычно на первом этапе расширения предприятия действует положительный эффект масштаба производства: происходит экономия на массовости производства, и расходы на единицу продукции снижаются. Однако нельзя бесконечно раздувать масштабы производства. По мере все большего расширения предприятия положительный эффект масштаба начинает угасать. И может наступить стадия постоянной отдачи, когда долгосрочные средние издержки стабилизируются, а с определенного момента общие издержки начинают расти быстрее, чем количество выпускаемой продукции. В этом случае себя проявляет отрицательный эффект масштаба, или дезэкономия на масштабах производства.
При неизменных ценах на ресурсы эффект масштаба обусловливает динамику издержек в долгосрочном периоде. Она прослеживается с помощью функции долгосрочных средних издержек – LATC. Для расширения эффекта масштаба компания должна принять решение, каким образом она будет это делать.
Выбор может быть сделан из следующих вариантов:
1) использовать внутренние факторы отдельного предприятия (завода),
2) вертикальная интеграция,
3) горизонтальная интеграция,
4) диверсификация,
5) аутсорсинг (субподряд).
Основные варианты получения положительного эффекта масштаба — это вертикально интегрированная компания, горизонтально интегрированная компания и диверсифицированная компания. В течение десятилетий именно такими путями развивались крупные компании во всем мире.
Этот процесс получил название «интернализация». Он осуществляется на основе заключения различных видов контрактов, как внутри-, так и межфирменных. Интернализация представляет собой процесс сокращения или устранения отрицательных внешних эффектов путем превращения внешних факторов во внутренние. Создает уникальную возможность максимально использовать экономию на масштабе производства, экономию за счет стандартизации, многофункционального использования факторов производства.
Однако при интеграции и диверсификации присутствуют и риски получения отрицательного эффекта масштаба. В первую очередь это известная иммобильность ресурсов компании, особенно в вертикально интегрированных структурах, в которых особенно велики постоянные издержки, так как они поддерживают производственные мощности по всей вертикальной цепи. Традиционный субподряд являлся выходом из ситуации. Выбор делается в пользу субподряда, а не вертикальной интеграции, в тех случаях, когда производственные процессы «материнского» предприятия требуют наличия специальной технологии либо используют конкретные производительные факторы, например, специальные механизмы или неквалифицированную рабочую силу на вторичном рынке труда.
При сохранении всех упомянутых подходов, компании постоянно ищут новые пути для того, чтобы избежать отрицательного эффекта масштаба. В современных условиях аутсорсинг дает такие возможности. С его помощью компания получает возможность поддерживать и регулировать оптимальный размер бизнеса, гибко реагируя на изменения рынка.
Что происходит с функциями рынка при аутсорсинге?
Аутсорсинг как форма хозяйствования оказывает двойственное воздействие на рыночные отношения. С одной стороны, аутсорсинг переводит в сферу рынка бывшие внутренние процессы, которые внутри компании не были включены в систему товарных отношений (бухгалтерия, например). С другой стороны, аутсорсинг подрывает рыночные отношения. Это заключается в том, что при аутсорсинге цена услуги определяется до начала ее предоставления и на длительный период. Кроме того, при простой купле-продаже рыночные трансакции бесплатны, а при аутсорсинге необходимо заключать контракт, следовательно, имеются издержки по контракту.
Таким образом, аутсорсинг – это симбиоз рыночных и нерыночных отношений.
Аутсорсинг как модель хозяйствования предполагает заключение долгосрочных договоров, за время действия которых экономика успевает пройти несколько циклов, соответственно меняются бизнес-приоритеты руководства заказчика (например, снижение затрат на повышение производительности). В то время как поставщик аутсорсинговых услуг первые два-три года теряет деньги, начиная зарабатывать только во второй половине действия контракта, что часто приводит к напряженности и конфликтам с клиентами.
Долгосрочные взаимоотношения в рамках аутсорсинга ведут к созданию эффективных механизмов распределения риска в условиях недостаточной информации.
Почему компании отказываются от аутсорсинга?
Наиболее типичные причины отказа от аутсорсинга:
- опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки;
- угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики;
- обучение чужих специалистов вместо своих.
2. Чем отличается субконтрактная система отношений от аутсорсинга?
Нетрудно заметить, что аутсорсинг имеет столь много общего с субподрядными (субконтрактными) отношениями – уже хорошо известной моделью хозяйствования, что необходимо выяснить ряд вопросов .
Во-первых, не является ли аутсорсинг лишь новым термином, обозначающим субподрядные (субконтрактные) отношения? Во-вторых, как соотносятся эти две модели хозяйствования, если они не тождественны? В-третьих, продолжают ли они сосуществовать или же одна вытесняет другую?
Вначале разберемся с терминологией. Основное отличие субподряда (субконтрактации) от аутсорсинга состоит в том, что субподрядная система охватывает только производственную и научно-производственную сферу. Субконтрактация — способ организации промышленного производства, рассчитанный на взаимодействие головного предприятия – «контрактора» и широкой сети гибко специализированных поставщиков — «субконтракторов».
Международная ассоциация организаций по развитию субконтрактации, производственной кооперации и партнерства дает следующее определение. Субконтрактация (субконтрактинг) — вид производственной кооперации, в ходе которой одно предприятие (контрактор) поручает другому (субконтрактору) осуществить изготовление некоторой продукции (деталей, комплектующих) в соответствии с предоставленными чертежами и требованиями. В некоторых случаях контрактор предоставляет субконтрактору необходимое для выполнения задания сырье и/или оборудование (но не обязательно).
Субподрядная (субконтрактная) система — одна из форм производственной кооперации между крупными предприятиями и мелкими производителями.
Для нашего анализа весьма интересно, когда и как именно возникает и становится эффективной практика субподряда и почему она перерастает в аутсорсинг. В Японии например субподряд начал практиковаться в 20-е годы ХХ столетия. Получая выгоду от долгосрочных договорных отношений с субподрядчиками, крупные предприятия предоставляли малому и среднему бизнесу техническую помощь. Долгосрочные договорные отношения делали возможной стабилизацию финансового положения малых и средних предприятий. Эта система эффективно действовала в период быстрого экономического роста 1955 — 1973 гг. Это был первый период развития субподряда в Японии.
После 1973 г. японская экономика столкнулась с пониженными темпами роста и нехваткой рабочей силы. Чуть позднее развилась глобализация деятельности японских фирм, в том числе малых и средних, которые особенно активно двинулись в соседние страны. Начался второй этап субподрядных отношений в Японии.
Для него характерно то, что перед компаниями встала проблема выбора моделей субподряда, отказа от него в ряде случаев.
В самое последнее время в Японии развивается и аутсорсинг, толчок которому дала информационная экономика. Все новые производственные процессы передаются сторонним фирмам.
3. Каковы основные направления развития аутсорсинга за рубежом?
В литературе существует и другой подход к систематизации видов аутсорсинга. Он основан на степени интеграции компании-аутсорсера с основной компанией. В данном случае выделяют:
1) функциональный аутсорсинг — степень влияния аутсорсера на бизнес заказчика минимальна, так как выполняет определенный договором объем работы в согласованные с заказчиком сроки (типичным примером является ИT аутсорсинг);
2) аутсорсинг бизнес-процессов — при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг клиент интегрирует аутсорсера в свою организационную структуру. Это связано с переключением внутренних связей с другими подразделениями фирмы заказчика, внешних связей с его клиентами на фирму-аутсорсера .
Институт аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), в своих исследованиях разграничивает ИТ-аутсорсинг, АБП-аутсорсинг, или аутсорсинг бизнес-процессов. ИТ-аутсорсинг (аутсорсинг, основанный на информационных технологиях) получает все более широкое распространение. Он существует как самостоятельно, так и служит основой для других форм аутсорсинга.
Аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) включает передачу сторонней фирме отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными. Например, бухгалтерский учет, управление персоналом, реклама, логистика и др. По мнению уже упомянутого института, аутсорсинг бизнес-процессов является необычайно динамично развивающимся видом, причем наибольший рост проявляет аутсорсинг в сфере финансов и бухгалтерского учета. Исследование шестисот фирм, проведенное в 1997 г.
Американской ассоциацией менеджмента, показало, что уже к тому моменту пятая часть опрошенных фирм передала на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а четыре пятых фирм — часть административных функций.
В литературе выделяют также и производственный (производственно-технологический) аутсорсинг — это передача сторонней организации основных для компании бизнес-процессов (часть своей производственной цепочки или целиком весь цикл производства). Возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшее взаимодействие с ними уже в рамках аутсорсинга.
В сфере высоких технологий популярная модель разделения труда называется OEM (Original Equipment Manufacturer). OEM-производитель разрабатывает или производит изделие в соответствии с проектом (техническим заданием) заказчика. Заказчик либо добавляет в готовое изделие новые свойства перед его продажей, либо меняет этикетку на свою, либо встраивает приобретенные продукты в свои изделия.
Как найти наиболее надежных аутсорсеров? Какими качествами должна обладать успешная аутсорсинговая компания?
Компания-аутсорсер должна обеспечить выгодность применения аутсорсинга и выиграть в конкуренции с другими подобными компаниями. Аутсорсер должен обеспечить снижение себестоимости функций, которые берет на аутсорсинг. Для этого она должна исполнять порученные ему функции дешевле и качественнее. Для этого есть определенные возможности вследствие: специализации в узкой области; эффекта масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов; использования новейших технологий; высокой квалификации персонала.
Компания-заказчик на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области.
Цели и качества аутсорсинговой компании
Снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру. Это происходит за счет узкой специализации. Профессионализм. Выполнение многочисленных однотипных задач обеспечивает накопление практического опыта.
Путь к новым технологиям. За счет эффекта «оптовых» продаж своих услуг, аутсорсер имеет больше стимулов в приобретении и освоении новых технологий работы. Надежность. Договор с фирмой прорабатывается более детально, чем со штатными сотрудниками.
Сузив выборку потенциальных аутсорсеров, необходимо провести конкурс, чтобы создать конкуренцию между ними. При этом надо скептически относиться к возможностям рынка: может оказаться, что никто не сможет предложить то, что необходимо компании. По итогам конкурса, в зависимости от принятого ранее решения о разбиении задачи, компания должна выбрать одного или нескольких аутсорсеров. Дилемма о количестве аутсорсеров неизбежна: ведь чем больше аутсорсеров, тем больше гибкости при работе с ними, но зато меньшее количество аутсорсеров легче контролировать. Фирме же важно приобрести дополнительную гибкость, которая достигается при взаимодействии с внешними подрядчиками, в частности, за счет простоты изменения условий договора (не надо противодействовать профсоюзам и собственным менеджерам), но важно не лишиться при этом контроля.
Аутсорсинговые компании берут на себя организацию документооборота компаний. Аутсорсинг документооборота позволяет снизить затраты на производство документов в среднем на 15%, при значительном росте качества и производительности.
Быстро развивается одна из разновидностей АБП — аутсорсинг кадровых процессов (менеджмент трудовых ресурсов).
Один из наиболее быстро растущих сегментов рынка АБП-аутсорсинга – это центры обработки вызовов (Outsourced Contact Center, ОСС).
Современный центр обработки вызовов — это аппаратно-программный комплекс, позволяющий обрабатывать входящие телефонные вызовы автоматически или с участием оператора. По сравнению с обычной информационно-справочной службой его использование позволяет оптимизировать обработку звонков, сокращая время поиска нужной клиенту информации и обеспечивая постоянную доступность услуги.
Главным преимуществом делегирования бухгалтерских функций аутсорсеру, несомненно, является фактор ответственности за возможные штрафные санкции и пени, возникающие как результат ошибок в учете. Использование специализированной организации по ведению учета предполагает наличие договорной ответственности за ущерб, что является более привлекательной формой по сравнению с той ответственностью, которую несет главный бухгалтер в рамках своего трудового контракта.
Сейчас активно развивается аутсорсинг логистики, под которым подразумевается контрактная передача отдельных логистических функций специализированной логистической компании, располагающей и опытом, и средствами, и широкой инфраструктурой для выполнения соответствующих операций. На Западе уже действует большое число фирм, предлагающих свои услуги в области логистики.
Как аутсорсинг используется в банковском секторе экономики?
Аутсорсинг начинает приобретать комплексный характер. Особенно ярко это видно в банковском секторе экономики.
Во-первых, передача непрофильной для банков деятельности по установке оборудования, разработке и поддержке программного обеспечения специализированным фирмам — сервис-провайдерам услуг. Аутсорсинг — самый удобный способ решения проблем, связанных с информационными технологиями и Интернетом. Банк избавляется от затрат на аппаратуру, приобретение системного и прикладного программного обеспечения, организацию системы безопасности. Кроме того, банк избавляется и от проблем, связанных с ИT-персоналом. Очевидно, что сервис-провайдеру привлечь специалистов высокой квалификации и удержать их значительно проще, чем банку, ибо для него это профильный бизнес.
Во-вторых, обслуживание телекоммуникационных сетей (ремонт, установка нового оборудования и т. д.). Обслуживание сетей аутсорсерами позволяет банкам наладить более тесные контакты с клиентами, стать более гибкими и быстрее адаптироваться к стремительно изменяющимся конкурентным условиям.
В-третьих, аутсорсинг в области обслуживания пластиковых карточек, в сфере маркетинга (проведение маркетинговых исследований и анкетирование клиентов, анализ и мониторинг важных для банка нефинансовых рынков, мониторинг прессы), а также оптимизации налогообложения и юридического обеспечения.
В-четвертых, передача на аутсорсинг внутреннего аудита. Это – новое дело. Базельский комитет по банковскому надзору допускает передачу банком функций внутреннего аудитора аутсорсеру . В основном это касается мелких банков, у которых затраты на организацию внутреннего аудита собственными силами значительно превышают возможности по финансированию. Однако тот же Базельский комитет по банковскому надзору предостерегает: «Аутсорсинг может представлять риск для банка, такой, как утрата или ослабление контроля над деятельностью внешнего провайдера внутреннего аудита… Аутсорсинг такого ключевого вида банковской деятельности, как внутренний аудит, может привести к размыванию сущности банковской лицензии».
Таким образом, банк сможет сконцентрироваться на решении маркетинговых, финансовых вопросов, текущих задач и, следовательно, достичь наибольшей эффективности.
Аутсорсинг развивается и углубляется. Его комплексный характер выражается в появлении стратегического аутсорсинга. Передача другим фирмам целых областей хозяйственной (предпринимательской) деятельности получила название Business Process Outsourcing (ВРО).
Возможен ли полный аутсорсинг?
На наш взгляд, полный аутсорсинг бизнес-процессов постепенно станет обычным делом для крупных международных компаний. Поставщики услуг будут все больше дифференцироваться: либо занимать небольшие ниши, либо ориентироваться на самый широкий круг задач. В основе – новейший этап современной технологической революции, который способствует развитию аутсорсинга.
4. Какие формы аутсорсинга в наибольшей степени распространены в России?
Аутсорсинг в России находится в начальной стадии развития. Интерес к этой модели возник только несколько лет тому назад. Тем не менее, уже существуют компании, оказывающие услуги по схеме аутсорсинга: бухгалтерские, юридические, консалтинговые фирмы, PR-агентства, ИT-компании. Наиболее часто аутсорсингу подлежат информационные технологии, ведение бухгалтерии, расчет заработной платы, административная поддержка, HR, обслуживание корпоративной собственности, организация питания и уборки офиса, служба безопасности и некоторые другие. Локомотивом аутсорсинга выступает сфера информационных технологий. По данным исследовательской компании Market-Visio/EDC, около половины компаний используют ИТ-аутсорсинг.
Какие трудности возникают из-за специфики российской экономики?
Пока нет примера лидеров, успешно использующих эту схему. У крупных компаний (нефтяная отрасль и металлургия) есть еще немало других способов для сокращения издержек, в ряду которых аутсорсинг не является наиболее эффективным. Средние компании останавливает цена на услуги аутсорсинговых компаний.
В России аутсорсинг еще не достиг такого уровня развития, при котором специализированные компании — аутсорсеры могли бы получать существенную экономию от масштабов деятельности и, следовательно, снижать стоимость своих услуг для клиентов. Стоимость услуг также зависит от уровня развития компании — поставщика услуг. «Если компания недостаточно развита, то клиент несет трансакционные издержки и издержки, связанные с координацией работы, которых она бы избежала в случае выполнения бизнес-процессов собственными силами», — считает Мишель Мур, партнер отдела консультационных услуг по управлению эффективностью бизнеса компании Pricewaterhouse Coopers.
Поскольку данная модель хозяйствования появилась в России недавно, то мешают и психологические причины — немногие компании согласны передать часть своего бизнеса в аутсорсеру.
Главным образом, в России представлен ИТ-аутсорсинг (заказать эти востребованные на отечественном рынке услуги вы можете здесь), хотя начали появляться и другие формы АБП и производственный аутсорсинг.
Постепенно распространяется аутсорсинг АБП. Так, на аутсорсинг передается бухгалтерский учет.
Совершенно бесплатно получить развернутые ответы на любые вопросы по аутсорсингу бухгалтерии, кадровому, ИТ или HR-аутсорсингу вы можете на первой консультации с экспертом компании ИАС. Для этого просто оставьте заявку в форме внизу.
Для современного бизнеса держать большой штат сотрудников — нерентабельное и неэффективное решение. Более рационально вынести часть задач на выполнение другой организации. Каждый предприниматель должен знать, что это есть такое — аутсорсинг или аутсорсинговая компания, что означает понятие простыми словами и изучив примеры подобного варианта формирования рабочего процесса, решить необходимо ли это для его деятельности.
Расшифровка понятия
Полное название «outer-source-using», что в переводе значит привлечение ресурсов извне, более расширенно описывает определение. Иными словами — это задействование в работе компании специалистов со стороны для осуществления каких-либо непрофильных функций.
Отличия от иных форм сотрудничества
- Аутсорсинговое соглашение действует длительный промежуток времени.
- Подрядчикам отдают на выполнение только второстепенные операции (создание сайтов, реклама, клининг помещений и т. д.).
- Также подразумевается передача на сторону бизнес-мероприятий (подбор персонала, техобслуживание, работа с бухгалтерией и др.).
Готовые решения для всех направлений
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Узнать больше
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Узнать больше
Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.
Узнать больше
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Узнать больше
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Узнать больше
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Узнать больше
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Узнать больше
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Узнать больше
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Узнать больше
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Узнать больше
Показать все решения по автоматизации
Для чего используют
Рассмотрим основные варианты, когда уместно использование аутсорсинга:
- У небольшой компании недостаточно средств для полноценного содержания и оплаты труда всех работников, либо их услуги нужны не постоянно, а раз в определенный период. В обоих случаях гораздо выгоднее нанять стороннюю организацию, которая выполнит разовую или периодическую работу.
- Если у крупной фирмы в составе много непрофильных подразделений, которые не приносят прибыли, но задействованы в обслуживании — это плохо отражается на общей отчетности.
- Если фирма не в состоянии выделять на неосновные мероприятия достаточно средств — она не способна конкурировать на рынке трудоустройства, поэтому зачастую поиск сотрудников становится проблемой.
- Конторе необходимо сократить штат или расходы на заработную плату. Бывает и такое, что бухгалтерии нужно отчитаться или достичь запланированного уровня средней зарплаты персонала. В этом помогают вывод на аутсорсинг низкооплачиваемых категорий, к примеру, клининг, столовая, транспорт.
Функции аутсорсинга
Обычно предприятия передают аутсорсинговым компаниям подобные задачи:
- ведение бухучета;
- подбор и привлечение кадров;
- расчет зарплаты;
- операции с налогообложением;
- обслуживание техники и оборудования;
- обеспечение функционирования работы в офисе;
- разработка ПО;
- переводы;
- охранные мероприятия;
- проектирование;
- создание рекламы;
- логистика;
- клининг помещений;
- транспортные процессы.
Основные виды
Наем третьих фирм для осуществления каких-либо необходимых мероприятий подразделяют по специфике деятельности, объемам передаваемых функций, геополитическим данным.
IT
Держать в штате сотрудников хорошего программиста — недешево, а вот загрузить его заданиями каждый рабочий день месяца достаточно проблематично. Причем это касается не только малых мощностей, где ИТ-сеть ограничивается 10-ю абонентами, но и крупных банковских и промышленных систем. К примеру, Роснефть и Сбербанк уже давно перевели на аутсорс все ит-подразделения, оставив в своем составе лишь стратегически важные сегменты. Такой аутсорсинг делят на две группы: поддержание в рабочем состоянии техники и компьютерного оборудования либо создание ПО и сети предприятия.
Бухгалтерский
Подобные услуги часто применяют для организации труда небольшие фирмы, которые не нуждаются в разветвленной бухгалтерии. Передав бухгалтерскую работу удаленной компании, удается не только экономить на заработной плате персоналу, но и на обновлении и установке специализированных программ.
Полный
Задачи и функции можно передать сторонней организации в разных объемах: полном, частичном, совместном и промежуточном. Полный аутсорсинг — это значит, что суть применения системы построена на передаче другим людям всех видов работ по данному сегменту.
Охрана труда
По нормам, если на предприятии трудится более 50 человек — то обязательным условием его функционирования является наличие службы, занимающейся вопросами охраны труда. Даже если в вашем штате до полусотни мастеров — все равно в коллективе должен быть человек отвечающий за безопасность. Подобные задачи можно передать специалистам извне. Их стоимость будет зависеть от особенностей вашей фирмы, специфики производства, численности коллектива.
Юридический
Обычно, услуги юриста нужны всего несколько раз в году, поэтому держать его в штате на постоянной основе нет никакого смысла. Заключив договор с юридической компанией, вы сэкономите не только на выплате окладов, но и за необходимые несколько задач в году рассчитаетесь исключительно по факту их выполнения.
Аутсорсинг персонала: что это такое простыми словами
Кадровый аутстаффинг упрощает процесс поиска сотрудников, а соответственно и затраты на него, особенно когда команда нужна для осуществления временных задач. Формально работник будет числиться в аутсорсинговом подразделении, но по факту находится под влиянием заказчика.
Как правило, этот способ используют в рамках проектной деятельности, которая ограничена по времени и ресурсам.
Стороннее взаимодействие
Делят сотрудничество с подрядчиками и по геополитическим характеристикам. Внешний аутсорсинг — это контракт между сторонами, функционирующими в рамках одной страны.
В продажах
Это процесс передачи полномочий отдела продаж другой организации. Бывает полный или частичный. Список задач может быть самый разный: от создания презентаций, информирования клиентов об акциях и скидках, до работы с возражениями и жалобами. На аутсорс можно отдать только один сегмент товаров: самый простой, который уже пользуется спросом, является значимым для прибыли, но уже не нуждается в пристальном контроле, либо наоборот, самый сложный, где необходим креативный подход, а у компании нет на него материальных ресурсов.
В бизнес-процессах
Корпорация передает дела, не являющиеся основными в ее деятельности, на ведение сторонним специалистам. Понять лучше, что это такое — подобные аутсорсинговые услуги, поможет простой пример: передача функций бухгалтера, юриста, правоведа.
Также многие компании пользуются помощью 3PL (логистика третьего поколения) — это целый комплекс различных видов деятельности, которые берет на себя сторонняя организация: ответственное хранение, перевозка, упаковка, перегрузка, маркировка и т. д.
Все процессы можно автоматизировать с помощью различного оборудования (например, терминалы сбора данных) и ПО, например, по автоматизации склада от нашей компании «Клеверенс». Что позволяет ускорить рутинные операции на складе и исключить ошибки человеческого фактора. Подробнее >>
Производственный
Внедряется на больших предприятиях с внушительным производством, где нет надобности некоторые этапы включать в рамки личных мощностей. К примеру, заводы по созданию автомобилей, авиа и космической отраслей отдают на сторону более 65 процентов обязанностей, включая разработку составляющих и запчастей для сборки конечного продукта. Есть фирмы, в структуре которых и вовсе не предусмотрено производственная деятельность, зато в партнерах более 2500 производств, которые делают за них всю продукцию. В основные цели такого предприятия входит обеспечение продаж.
Оплата аутсорсинга
Аутсорсинговая деятельность — это процесс выполнения задач, за которые нанятая компания получает прибыль. Существует три типа оплаты труда.
За выполненный объем
Плата осуществляется по факту приемки работ, а нужный объем прописан изначально в контракте. Пример фирмы, предоставляющей услуги бухгалтера:
|
Тип программы обслуживания
|
|
|
|
|
|
|
6 подробных консультаций
|
12 консультаций
|
Консультирование до 22 раз
|
До 35 детальных консультаций
|
|
|
|
|
|
|
Почасовая оплата
Такой тип характерен для кадрового аутсорсинга. Вот к примеру, прейскурант для компаний различного направления деятельности в северных регионах РФ, исключая столицу:
|
Отрасль аутсорсинга |
Стоимость из расчета (1 чел.) рублей/час |
|
Общественное питание |
от 129 |
|
Розничная и оптовая дистрибуция |
от 135 |
|
Автоиндустрия |
от 139 |
|
Логистическая деятельность |
от 149 |
|
Производство продуктов |
от 119 |
|
Тяжелая и лёгкая промышленность |
от 129 |
Оплата за реально отработанные часы
Подобный метод применяется в тех случаях, где заранее сложно выяснить сколько времени уйдет на выполнение задания. Например, это касается юридического сопровождения в суде, стоимость которого стартует от 650 рублей/час и может длиться бесконечно.
Преимущества
Аутсорсинговый процесс — это особый формат работы, который на практике приобретает достоинства и недочеты. Понимая их, вы сможете для себя решить, что лучше доверить сторонним работникам, а что распределить штатным. К преимуществам относят:
- возможность сфокусировать внимание на основных видах деятельности, не отвлекаясь на дополнительные задачи;
- получение услуг от работников с высокой квалификацией;
- гарантии выполнения требований и сроков и соответственно получение ожидаемого результата;
- экономия средств на зарплату;
- снижение обязательств перед налоговой.
Недостатки
К минусам относят:
- Невозможность вносить корректировки в условия контракта. На своего человека можно возложить целый ряд задач, поручить ему функции, не входящие в прямые должностные обязанности и при этом не тарифицировать зарплату. А аутсорсер работает исключительно в рамках контракта.
- Сложность внедрения работника в нюансы работы компании.
- Невозможность оценки потенциала привлекаемых профессионалов.
- Возможность недопонимания между штатными и подрядными специалистами.
- Вероятность простоев. Например, на сторону вынесен ремонт техники на производстве. Пока приедет специалист, штатный мастер, который всегда на своем месте, мог бы самостоятельно устранить неполадку в разы быстрее.
Готовые решения для всех направлений
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Узнать больше
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Узнать больше
Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.
Узнать больше
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Узнать больше
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Узнать больше
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Узнать больше
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Узнать больше
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Узнать больше
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Узнать больше
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Узнать больше
Показать все решения по автоматизации
Простая инструкция для начинающих
Если вы понимаете, что это такое — outsourcing и решили воспользоваться подобной программой, следуйте следующим рекомендациям.
Первый этап — анализируем деятельность
Оценив плюсы аутсорсингового обслуживания, не торопитесь подписывать договора, чтобы раздать часть функций другим, возможно вы не нуждаетесь в этом. Для начала проведите тщательный анализ работы фирмы:
- посчитайте сколько расходуется на содержание штата для каждого сегмента;
- узнайте, какую сумму придется перечислять за аутсорсинг;
- сравните результаты и только потом принимайте решение.
Второй этап — подбираем аутсорсера
От того насколько скрупулезно вы отнесетесь к выборке сторонних специалистов зависит успех и прибыль. Составьте список требований, изучите рынок и отметьте несколько вариантов, которые наиболее подходят под ваши параметры и имеют положительные отзывы клиентов. Проверьте наличие у них страховки и соответствующей лицензии. Затем, обязательно выясните и обговорите условия сотрудничества.
Третий этап — внимательно читаем пункты договора
В договоре о сотрудничестве вы должны подробно указать список задач, которые передаете и обсудить все детали их реализации. Особое внимание уделяют:
- предмету соглашения;
- численности привлекаемых работников, их уровню образования и опыта;
- объемы работ;
- вознаграждение и способы его оплаты;
- порядок приемки, сроки действия договора.
Поскольку законодательство РФ не регулирует вопросы ведения деятельности по аутсорсингу, подписанное соглашение — единственный документ, по которому можно контролировать выполнение условий сделки. Поэтому очень важно в нем указать все спорные моменты и детально описать все, что вы хотите получить в результате.
Четвертый этап — подписываем контракт
При окончательном утверждении бумаг и их подписании должен присутствовать юрист. Соглашение обязательно содержит раздел о соблюдении конфиденциальности, а также прописаны дальнейшие действия и нюансы, если одна из сторон расторгает сделку по причине невыполнения своих обязательств партнерами.
Пятый этап — переходим на новый формат
Скрепив бумаги подписями, заказчик должен во всех подробностях передать информацию о состоянии дел, а аутсорсинговая компания полностью погрузиться в процесс. Чем скорее партнеры достигнут взаимопонимания и ясности — тем быстрее будет виден результат сотрудничества.
Шестой этап — организовываем систему контроля за подрядчиком
Еще в момент составления договора, вы должны обсудить каким образом к вам будет поступать отчётность. Своевременное изучение работы компаний-партнеров позволит выявлять ошибки и корректировать план дальнейших мероприятий либо возможность отказаться от сторонней компании по причине невыполнения ею своих обязательств.
Что нельзя отнести к аутсорсу
Существуют виды деятельности, которые часто путают с понятием аутсорсинг:
- Фриланс — это метод трудоустройства, а не форма предоставления услуг. Человек зачастую не оформлен официально и вообще не имеет никаких договоров. Подобным образом обычно работают дизайнеры, программисты, копирайтеры и др.
- Дропшиппинг — этот система посредничества. Дропшиппер реализует товар, который не принадлежит ему и получает процент за счет прибавки наценки от начальной стоимости, установленной реальным владельцем. Так работают большинство интернет-платформ.
Кто может предоставлять услуги аутсорсинга
Есть два типа лиц, работающих на правах аусорсера. Это самостоятельные специалисты в разных сферах (строители, бухгалтеры, системные администраторы и прочие) либо организации. Форма собственности значения не имеет и не влияет на эффективность сотрудничества.
Часто задаваемые вопросы
Компания Клеверенс более 10 лет ведет деятельность в сфере мобильной автоматизации и готова стать аутсорсером для магазинов, складов, учреждений различной сферы. Наиболее частые вопросы, которые нам задают клиенты: кто это такой — аутсорсер (простыми словами), откуда наши сотрудники, в каких регионах мы работаем, сколько будут стоить наши услуги и прочее. Чтобы получить ответ — свяжитесь с нашими специалистами.
Как не совершить ошибки при переходе: простые рекомендации
Учесть все нюансы предстоящего сотрудничества с компанией-аутсорсером невозможно, однако стоит заглянуть в список наиболее встречаемых ошибок.
- Переход должен протекать плавно и постепенно. Не спешите сразу уволить собственный штат, рассчитывая, что люди больше не пригодятся вам.
- Всегда следите за выполнением оговоренных сроков. Причем не важно, чего это касается: предоставления отчётности или настройки оборудования в Вашем кабинете.
- Прежде чем передавать некоторые полномочия и обязанности другим специалистам — просчитайте риски и расходы.
Заключение
Из данного обзора вы получили информацию о том, что это за компания-аутсорсер, определение, какие виды аутсорсинговой деятельности (например, аутсорсинг персонала) существуют и стоит ли пользоваться предложениями сторонних организаций. Чтобы добиться успеха — тщательно проанализируйте состояние дел на вашем производстве, посчитайте плюсы и минусы привлечения ресурсов со стороны и только потом начинайте поиск партнеров.
Количество показов: 232302
-uLjVAh.1180x600.png)
