История развития методологий моделирования бизнес процессов

История развития методологий моделирования бизнес-процессов

Основу
многих современных методологий
моделирования бизнес-процессов составила
методология SADT (Structured Analysis and Design Technique
– метод структурного анализа и
проектирования) и алгоритмические
языки, применяемые для разработки
программного обеспечения.

В
сжатом виде история развития методологий
моделирования бизнес-процессов
представлена на рисунке 2. Для наглядности
параллельно приведена история развития
подходов к управлению качеством [2].

Рисунок
2 — История развития методологий
моделирования бизнес-процессов

В
настоящее время для описания, моделирования
и анализа бизнес-процессов используются
несколько типов методологий. К числу
наиболее распространенных типов
относятся следующие методологии:

• моделирования
  бизнес-процессов (Business Process Modeling);

• описания
  потоков работ (Work Flow Modeling);

• описания
  потоков данных (Data Flow Modeling).

Методологии
моделирования бизнес-процессов (Business
Process Modeling). Наиболее
широко используемая методология описания
бизнес-процессов – стандарт США IDEF0. С
момента разработки стандарт не претерпел
существенных изменений. В настоящее
время развитие методологии IDEF0 сопряжено
с совершенствованием поддерживающих
ее инструментов – программных продуктов
для моделирования бизнес-процессов
(например, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool и др.).
Методология IDEF0 предоставляет аналитику
широкие возможности для описания бизнеса
организации на верхнем уровне с акцентом
на управление процессами. Нотация
позволяет отражать в модели процесса
обратные связи различного типа – по
информации, управлению, движению
материальных ресурсов [2].

С
помощью методологии семейства IDEF можно
эффективно отображать и анализировать
модели деятельности широкого спектра
сложных систем в различных разрезах.
При этом широта и глубина обследования
процессов в системе определяется самим
разработчиком, что позволяет не
перегружать создаваемую модель излишними
данными. В настоящий момент к семейству
IDEF можно отнести следующие стандарты:

IDEF0
— методология функционального
моделирования. С помощью наглядного
графического языка IDEF0, изучаемая система
предстает перед разработчиками и
аналитиками в виде набора взаимосвязанных
функций. Как правило, моделирование
средствами IDEF0 является первым этапом
изучения любой системы;

IDEF1
– методология моделирования информационных
потоков внутри системы, позволяющая
отображать и анализировать их структуру
и взаимосвязи;

IDEF1X
(IDEF1 Extended) – методология построения
реляционных структур. IDEF1X относится к
типу методологий “Сущность-взаимосвязь”
(ER – Entity-Relationship) и, как правило, используется
для моделирования реляционных баз
данных;

IDEF2
– методология динамического моделирования
развития систем. В связи с весьма
серьезными сложностями анализа
динамических систем от этого стандарта
практически отказались, и его развитие
приостановилось на самом начальном
этапе;

IDEF3
– методология документирования
процессов, происходящих в системе,
которая используется, например, при
исследовании технологических процессов
на предприятиях. С помощью IDEF3 описываются
сценарий и последовательность операций
для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую
взаимосвязь с методологией IDEF0 – каждая
функция может быть представлена в виде
отдельного процесса средствами IDEF3;

IDEF4
– методология построения
объектно-ориентированных систем.
Средства IDEF4 позволяют наглядно отображать
структуру объектов и заложенные принципы
их взаимодействия, тем самым позволяя
анализировать и оптимизировать сложные
объектно-ориентированные системы;

IDEF5
– методология исследования сложных
систем [2].

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Стандарты и методологии моделирования бизнес- процессов

МОСКОВСКИЙ
АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

Стандарты и методологии моделирования
бизнес-процессов.

Выполнил:  студент группы 03-431

Степанов М.Д.

Москва, 2009г.

Содержание

1. Введение. 3

1. Сущность и значение моделирования
бизнес-процессов. 4

1.2.История развития методологий бизнес-процессов. 7

1.3. Современные методологии описания
бизнес-процессов. 8

1.4. Методология IDEF0. 8

1.5. Методология DFD.. 11

1.6. Методология IDEF3. 14

1.7. Методология ORACLE. 18

1.8. Методология IDEF1X.. 19

1.9. Методология IDEF4. 21

1.10. Методология SADT. 21

1.11. Методология ARIS. 22

1.12. Методология, применяемая консалтинговыми
компаниями. 29

1.13. Методология Betec (©) 31

1.14. Методология BAAN.. 37

2. Аналитический раздел. 41

3. Проектный раздел. 43

3.1. Постановказадачи. 43

3.2. Экономическая сущность задачи. 43

3.3. Описание метода решения задачи. 43

3.4. Описание бизнес-процесса. 44

Заключение. 45

Список используемыхисточников. 46

Введение

Моделирование бизнес-процесса — процесс отражения
субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из
взаимосвязанных операций.

Целью моделирования является систематизация знаний о
компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для
аналитической обработки полученной информации.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий
представлены множество специальных программ, позволяющих обследовать
предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью
которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения
не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и
инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и
построить его модель. Ключевое их преимущество — простота и доступность к
овладению.

Основу многих современных методологий моделирования
бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design
Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов
IDEF (Icam DEFinition, где Icam — это Integrated Computer-Aided Manufacturing)
и алгоритмические языки. Основные типы методологий моделирования и анализа
бизнес-процессов:

·  
Моделирование
бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая
методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0
предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном
аспекте.

·  
Описание
потоков работ (Work Flow Modeling). Стандарт IDEF3 предназначен для описания
рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.

·  
Описание
потоков данных (Data Flow Modeling). Нотация DFD (Data Flow Diagramming),
позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и
потоки информации, циркулирующие между этими работами.

·  
Прочие
методологии.

1.    Сущность
и значение моделирования бизнес-процессов

Моделирование
бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие
в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и
поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом
рабочем месте.

Существует
несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

1)
моделирование
бизнес-процессов — это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее
руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам —
как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их
деятельность ;

2)
Моделирование
бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации
деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и
как организована деятельность на каждом рабочем месте.;

3)
моделирование
бизнес-процессов — это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски,
возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

4)
моделирование
бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности
предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию,
управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени
удовлетворенности клиента ;

5)
моделирование
бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому
процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым
в совокупности;

6)
моделирование
бизнес-процессов — это всегда верный способ выявления текущих проблем на
предприятии и предвидения будущих.

Современные
предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это
требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения
качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более
эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс
– это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который
потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. В международном
стандарте ISO 9000:2000 принят термин «процесс», однако в настоящее
время эти термины можно считать синонимами. Среди основных
причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить
необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла,
требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ
управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и
др. .

Моделирование
бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации
деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков,
возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет
дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам
организации в совокупности.

Решения
по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам,
представленным на рисунке 1.

Рисунок
1 — Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты
деятельности компании:

ü  
изменение
организационной структуры;

ü  
оптимизацию
функций подразделений и сотрудников;

ü  
перераспределение
прав и обязанностей руководителей;

ü  
изменение
внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;

ü  
новые
требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.

Целью
моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в
наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки
полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов
организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование
бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Структурное
моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с
использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием
инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На
этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

1)
существующая
организационная структура;

2)
документы
и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и
необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного
смысла;

3)
структуру
бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;

4)
диаграммы
взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность
создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между
действующими лицами.

Детальное
моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать
требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о
деятельности организации.

Детальная
модель бизнес-процесса должна включать:

1)
набор
прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как
есть»;

2)
диаграммы
действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

3)
диаграммы
взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Модели
должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими
необходимыми знаниями.

В
случае если после построения моделей согласование не было достигнуто – в модель
должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации
(согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента
полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали
бизнес-процессов.

1.2
История развития методологий моделирования бизнес-процессов

Основу многих современных методологий моделирования
бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design
Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические
языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

В сжатом виде история развития методологий
моделирования бизнес-процессов представлена в таблице. Для наглядности
параллельно приведена история развития подходов к управлению качеством.

1.3
Современные методологии описания бизнес-процессов

Классические стандарты DFD и WFD содержат набор
символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс. Эти
обозначения принято называть языком или методологией описания процессов. В
данном случае этот язык или методология являются классическими.

В настоящее время в мире появилось много других
языков или методологий описания бизнес-процессов, содержащих несколько иные
обозначения. Причем каждая методология содержит свой язык и имеет свое
название. В настоящее время это приводит к некоторому замешательству среди
конечных пользователей, которые данные технологии применяют на практике в своей
организации. Отсюда возникает кажущаяся сложность применения процессных
технологий.

На самом деле, несмотря на свое различие, в основном
связанное с названием диаграмм и видов используемых объектов современные
методологии описания бизнес-процессов практически идентичны и представляют из
себя незначительные видоизменения двух классических схем — DFD и WFD – Work
Flow Diagram, которые были рассмотрены.

Давайте рассмотрим другие современные языки описания
бизнес-процессов:

·  
IDEF0;

·  
DFD
в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко;

·  
IDEF3;

·  
Oracle;

·  
BAAN;

·  
ARIS.

·  
Swimmer lanes;

1.4
 Методология IDEF0

Первая распространенная методология, которая будет
рассмотрена это IDEF0. Этот язык придумали американские военные с целью
успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической
промышленности. В свое время американские военные столкнулись со следующей
проблемой. При проектировании заводов было замечено, что каждый раз приходится
заново проделывать один и тот же шаг — проектировать одинаковые подсистемы
управления, на что уходило дополнительное время и ресурсы. После этого было
предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы
описать типовые подсистемы управления и при строительстве нового завода
использовать наработанные схемы. Язык который был придуман и использован для
этих целей лег в основу методологии описания бизнес-процессов IDEF0.

Методология IDEF0 незначительно отличается от
классической схемы описания бизнес-процессов DFD, которая была рассмотрена
ранее. Основным отличием является наличие в языке дополнительной аналитики.
Данный стандарт описания бизнес-процессов предлагает показывать не просто входы
и выходы, как это делается в DFD – формате, он предлагает ввести три типа
входов. Первый тип входов назвали так же входом, а два других входа назвали
управлением и механизмами.

В стандарте IDEF0 c помощью входа показывают объекты
– информационные и материальные потоки, которые преобразуются в
бизнес-процессе. С помощью управления показывают объекты – материальные и
информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его
выполнения. С помощью механизмов стали показывать механизмы, при помощи которых
бизнес-процесс реализуется: технические средства, люди, информационные системы
и т.д. Выход бизнес-процесса, описанного в стандарте IDEF0 полностью
соответствует по смыслу выходу процесса, описанному при помощи DFD-схемы.

Таблица 1. Название и размещение входов
и выходов в стандарте IDEF0 относительно функционального блока.

Давайте рассмотрим пример бизнес-процесса
«Выточить деталь», который выполняет токарь. Входом процесса является
заготовка из которой вытачивается деталь – она физически преобразуется в
процессе. Для того, что бы токарь начал точить деталь ему нужно дать задание
или план. Также ему понадобится чертеж с размерами детали. Так вот, чертеж,
задание или план нужны для реализации бизнес-процесса и процесс без них не
начнется, но по ходу выполнения процесса они не преобразуются. Согласно
стандарту IDEF0 их относят к управлению. Для того, что бы выточить деталь нужен
токарь, нужен станок – их относят к механизмам. Выходами или результатами
бизнес-процесса является деталь (рис. 3).

Рис.3. Стандарт описания бизнес-процесса
IDEF0.

Стандарт IDEF0 получил большое распространение в США
и активно используется в России. Ввиду того, что в стандарте IDEF0 появилась
дополнительная аналитика по сравнению с классическим стандартом DFD, схемы
бизнес-процессов получаемые при описании в стандарте IDEF0 выглядят более
сложными с точки зрения менеджеров компании, в виду ограниченного наличия у них
свободного времени. Данная сложность часто приводит к тому, что менеджеры,
особенно высшего уровня, которые должны принимать активное участие в проекте по
описанию и оптимизации деятельности компании, «отказываются» от
работы с IDEF0. В данном случае IDEF0 — является излишне информационно
насыщенным и сложным стандартом.

Второй недостаток стандарта IDEF0 связан с тем, что
он дает больше поводов и возможностей сторонникам сопротивлений изменениям
притормозить проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов и
дискредитировать его идею. Это также связано с усложненной аналитикой стандарта
IDEF0, которая часто дает повод задуматься и задавать следующие вопросы:
«А правильно ли, что этот объект отнесен ко входу? Может его отнести к
управлению?»

Тем не менее, стандарт IDEF0 имеет большое
распространение в России, так как по нему существует много книг и различных
информационно-методических материалов. Также существуют программные продукты,
поддерживающие данный стандарт, овладеть которым несложно.

Практика показала, что стандарт IDEF0 целесообразно
использовать в проектах по описанию и оптимизации локальных бизнес-процессов, в
небольших проектах в которых больше участвуют и принимают решения специалисты
предметных областей, а руководители высшего уровня привлекаются для принятия
решений по минимуму. На рис. 4 приведена диаграмма IDEF0 верхнего уровня
бизнес-процесса «Увольнение сотрудника».

Рис. 4. Диаграмма IDEF0 верхнего уровня
бизнес-процесса «Увольнение сотрудника».

1.5 
Методология DFD в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко

Следующий стандарт описания бизнес-процессов,
который получил распространение, был разработан на основе развития классической
методологии DFD. Данный стандарт представлен двумя немного различающихся
вариантами, которые называют нотациями. Первая из них называется нотацией Гейна
Сарсона, вторая нотацией Йордона-Де Марко.

Гейн Сарсон, предложил классическую DFD-схему
немного усложнить. Он предложил ввести дополнительный объект, с помощью
которого показываются места бизнес-процесса, в которых хранится информация,
либо материальные ресурсы. Примерами таким мест являются архив, в котором
хранятся документы, база данных, в которой хранится информация, либо склад, на
котором хранятся материальные ресурсы. Данный объект получил название —
хранилище данных. На DFD-схемах в нотациях Гейна-Сарсона и Йордона-Де Марко
также используются объекты, с помощью которых показывают внешних субъектов, с
которыми бизнес-процесс взаимодействует. Данные объекты называют внешними
сущностями. На рис. 5 приведен пример DFD-схемы бизнес-процесса
«Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении»,
разработанной в нотации Гейна-Сарсона.

Рис. 5. DFD-схема бизнес-процесса
«Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении» в
нотации Гейна-Сарсона.

На данной схеме в качестве хранилища данных
выступают сейф, в котором хранятся трудовые книжки и архив, в который
помещается заполненный обходной лист. В качестве внешней сущности выступает
сотрудник, который увольняется и который получает выход рассматриваемого бизнес-процесса
– трудовую книжку.

Вторая нотация Йордона-Де Марко методологии DFD была
названа в честь разработавшего ее специалиста Йордона-Де Марко. В первом
приближении эта нотация аналогична нотации Гейна Саросна, за исключение форм
объектов: для описаний операций бизнес-процесса вместо закругленных
прямоугольников стали использоваться круги, немного видоизменились и другие
объекты – хранилище данных и внешние сущности (рис. 6).

Рис. 6. DFD-схема бизнес-процесса
«Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении» в
нотации Йордона-Де Марко.

В таблице 2 приведены названия, обозначения и смыл
элементов, используемых при построении DFD-схемы бизнес-процесса в нотациях
Гейна-Сарсано и Йордона-Де Марко.

 Таблица 2. Элементы
методологии DFD в нотацияхГейна-Сарсано и Йордона-Де Марко.

1.6
Методология IDEF3

Стандарт IDEF0, который был рассмотрен ранее
является развитием классического DFD – подхода и предназначен для описания
бизнес-процессов верхнего уровня. Для описания временной последовательности и
алгоритмов выполнения работ стандарт IDEF0 не подходит. Для решения этой задачи
стандарт IDEF0 получил дальнейшее развитие в результате чего был разработан
стандарт IDEF3, который входит в семейство стандартов IDEF.

Стандарт IDEF3 предназначен для описания
бизнес-процессов нижнего уровня и содержит объекты – логические операторы, с
помощью которых показывают альтернативы и места принятия решений и в
бизнес-процессе, а также объекты – стрелки с помощью которых показывают
временную последовательность работ в бизнес-процессе (рис. 7).

Рис. 7. Схема бизнес-процесса в
стандарте IDEF3.

 Таблица 3. Типы связей
между работами в стандарте IDEF3.

Помимо наличия нескольких типов связей между
работами в стандарте IDEF3 логические операторы, которые в данном случае
называются перекрестками также делятся на несколько типов: «Исключающий
ИЛИ», «И» и «ИЛИ».

Перекресток «Исключающий ИЛИ» обозначает,
что после завершения работы «A» (рис. 8), начинает выполняться только
одна из трех расположенных параллельно работ B, С или D в зависимости от
условий 1, 2 и 3. Перекресток «И» обозначает, что после завершения
работы «A», начинают выполняться одновременно три параллельно
расположенные работы B, С и D. Перекресток «ИЛИ» обозначает, что
после завершения работы «A», может запуститься любая комбинация трех
параллельно расположенных работ B, С и D. Например может запуститься только
одна из них, могут запуститься три работы, а также могут запуститься двойные
комбинации В и С, либо C и D, либо B и D. Перекресток «Исключающий
ИЛИ» является самым неопределенным, так как предполагает несколько
возможных сценариев реализации бизнес-процесса и применяется для описания слабо
формализованных ситуаций.

Рис. 8. Применение перекрестков
«Исключающий ИЛИ», «И» и «ИЛИ» — схемы
расхождения.

Перекрестки «И» и «ИЛИ»
подразделяются еще на два подтипа – синхронные и асинхронные. Перекрестки
синхронного типа обозначают, что работы В, С и D запускаются одновременно после
завершения работы A. Перекрестки асинхронного типа требований к одновременности
не предъявляют.

Приведенные на рис. 5 схемы взаимосвязи работ и
перекрестков называются схемами расхождения, так как от перекрестков расходятся
несколько работ. Существует и другие схемы взаимосвязи перекрестков и работ –
это так называемые схемы схождения, когда к перекрестку подходит несколько
работ (рис. 9).

Рис. 9. Применение перекрестков
«Исключающий ИЛИ», «И» и «ИЛИ» — схемы схождения.

В таблице 4 приведены обозначения, названия и смысл
всех типов перекрестков как в схемах схождения, так и в схемах расхождения.

Таблица 4. Обозначения, названия и смысл
типов перекрестков в схемах схождения и расхождения.

1.7
Методология ORACLE

Следующие подходы описания бизнес-процессов были
разработаны компаниями, занимающиеся разработкой и внедрением интегрированных
информационных систем. Сделано это было по следующей причине. Оказывается, для
того, чтобы эффективно провести автоматизацию и правильно настроить
информационную систему на деятельность компании, необходимо вначале описать ее
бизнес-процессы, описать организационную структуру и только потом приступить к
внедрению информационной системы.

Три наиболее крупных разработчика информационных
систем: SAP/R3, BAAN и ORACLE для повышения эффективности внедрения своих
информационных систем разработали свои стандарты и программные продукты, с
помощью которых описывается бизнес-деятельность компании. Каждый из этих
стандартов содержит несколько бизнес-моделей, с помощью которых описываются
бизнес-процессы, организационная структура, а также строятся прочие
бизнес-модели.

Давайте рассмотрим стандарт, который использует
компания ORACLE. Методология ORACLE содержит 5 бизнес-моделей, название,
описание и предназначение которых приведено в таблице 5.

Таблица 5. Модели методологии ORACLE.

При описании бизнес-процессов с использованием
методологии ORACLE наиболее часто применяется вторая согласно перечню таблицы 5
модель бизнес-процессов. Построение этой модели основано на подходе
«Swimmer lanes», который представляет из себя смесь классических DFD
и WFD стандартов и имеет одну отличительную особенность. Диаграмма, на котором
рисуется схема бизнес-процесса разделена по горизонтали на дорожки. Каждая
дорожка принадлежит определенному структурному подразделению или должности,
участвующей в бизнес-процессе. Те операции бизнес-процесса, которые выполняются
этим структурным подразделением, размещаются в зоне соответствующей дорожки.
Такой подход позволяет наглядно показать распределение ответственности в
бизнес-процессе и продемонстрировать степень его организационной фрагментарности
(рис. 10).

Рис. 10. Пример описания бизнес-процесса
«Торговля чаем» для функциональной организационной структуры компании
«Эврика».

Одним из недостатков формата «Swimmer
lanes» является то, что в данном случае более трудно отследить временную
последовательность работ, а так же критический путь бизнес-процесса, что
актуально при проведении временной оптимизации.

1.8
IDEF1X

IDEF1X — методология описания данных. Применяется
для построения баз данных.

IDEF1X является методом для разработки реляционных
баз данных и использует условный синтаксис, специально разработанный для
удобного построения концептуальной схемы. Концептуальной схемой мы называем
универсальное представление структуры данных в рамках коммерческого
предприятия, независимое от конечной реализации базы данных и аппаратной
платформы. Будучи статическим методом разработки, IDEF1X изначально не
предназначен для динамического анализа по принципу «AS IS», тем не
менее, он иногда применяется в этом качестве, как альтернатива методу IDEF1.
Использование метода IDEF1X наиболее целесообразно для построения логической
структуры базы данных после того, как все информационные ресурсы исследованы
(скажем с помощью метода IDEF1) и решение о внедрении реляционной базы данных,
как части корпоративной информационной системы, было принято. Однако не стоит
забывать, что средства моделирования IDEF1X специально разработаны для
построения реляционных информационных систем, и если существует необходимость
проектирования другой системы, скажем объектно-ориентированной, то лучше
избрать другие методы моделирования.

Существует несколько очевидных причин, по которым
IDEF1X не следует применять в случае построения нереляционных систем.
Во-первых, IDEF1X требует от проектировщика определить ключевые атрибуты, для
того чтобы отличить одну сущность от другой, в то время как
объектно-ориентированные системы не требуют задания ключевых ключей, в целях
идентифицирования объектов. Во-вторых, в тех случаях, когда более чем один
атрибут является однозначно идентифицирующим сущность, проектировщик должен
определить один из этих атрибутов первичным ключом, а все остальные вторичными.
И, таким образом, построенная проектировщиком IDEF1X-модель и переданная для
окончательной реализации программисту является некорректной для применения
методов объектно-ориентированной реализации, и предназначена для построения
реляционной системы

1.7.1 Связи между сущностями

Связи в IDEF1X представляют собой ссылки, соединения
и ассоциации между сущностями. Ниже, на рисунке, приведен ряд примеров связи
между сущностями:

Сущность описывается в диаграмме IDEF1X графическим
объектом в виде прямоугольника. На рисунке 2 приведен пример IDEF1X диаграммы.

1.7.2 Преимущества IDEF1X

Основным преимуществом IDEF1X, по сравнению с
другими многочисленными методами разработки реляционных баз данных, такими как
ER и ENALIM является жесткая и строгая стандартизация моделирования.
Установленные стандарты позволяют избежать различной трактовки построенной
модели, которая несомненно является значительным недостатком ER.

1.9
IDEF4

IDEF4 — объектно-ориентированная методология.
Отражает взаимодействие объектов. Удобна для создания программных продуктов на
объектно-ориентированных языках (например С++). Пока, на мой взгляд, широкого
распространения не нашла. Более широко сейчас используется UML.

1.10
SADT

SADT — методология структурного анализа и
проектирования  (Structured Analysis and Design Technique). Основана на
понятиях функционального моделирования.  Является методологией, отражающей
такие системные характеристики, как управление, обратная связь и исполнители.
Возникла в конце 60-х годов.

Описание системы с помощью SADT называется моделью.
В SADT-моделях используются как естественный, так и графический языки. Для
передачи информации о конкретной системе источником естественного языка служат
люди, описывающие систему, а источником графического языка — сама методология
SADT. Графический язык SADT обеспечивает структуру и точную семантику
естественному языку модели. Графический язык SADT организует естественный язык
вполне определенным и однозначным образом, за счет чего SADT и позволяет
описывать системы, которые до недавнего времени не поддавались адекватному
представлению.

С точки зрения SADT модель может быть сосредоточена
либо на функциях системы, либо на ее объектах. SADT-модели, ориентированные на
функции, принято называть функциональными моделями, а ориентированные на
объекты системы — моделями данных, функциональная модель представляет с
требуемой степенью детализации систему функций, которые в свою очередь отражают
свои взаимоотношения через объекты системы. Модели данных дуальны к
функциональным моделям и представляют собой подробное описание объектов
системы, связанных системными функциями. Полная методология SADT поддерживает
создание множества моделей для более точного описания сложной системы.

1.11
ARIS

Методология ARIS

Одной из современных методологий
бизнес-моделирования, получившей широкое распространение в России является
методология ARIS, которая расшифровывается как Architecture of Integrated
Information Systems — проектирование интегрированных информационных систем. Ее
использует программное средство ARIS Toolset

Методология ARIS на данный момент времени является
наиболее объемной и содержит около 100 различных бизнес-моделей, используемых
для описания, анализа и оптимизации различных аспектов деятельности организации.
Часть моделей методологии ARIS используются в настроечном модуле
интегрированной информационной системы SAP/R3, который применяется при
внедрении системе и ее настройке на деятельности компании. В виду большого
количества бизнес-моделей методология ARIS делит их на четыре группы (рис. 11):

Группа «Оргструктура».

Состоит из моделей с помощью которых описывается
организационная структура компании, а также другие элементы внутренней
инфраструктуры организации.

Группа «Функции».

Состоит из моделей, используемых для описания
стратегических целей компании, функций и прочих элементов функциональной
деятельности организации.

Группа. «Информация».

Состоит из моделей с помощью которых описывается
информация, используем ая в деятельности организации.

Группа «Процессы».

Состоит из моделей, используемых для описания
бизнес-процессов, а также различных взаимосвязей между структурой, функциями и
информацией.

Рис. 11. Группы моделей методологии
ARIS.

Большим преимуществом методологии ARIS является
эргономичность и высокая степень визуализации бизнес-моделей, что делает данную
методологию удобной и доступной в использовании всеми сотрудниками компании,
начиная от топ-менеджеров и заканчивая рядовыми сотрудниками. В методологии
ARIS смысловое значение имеет цвет, что повышает восприимчивость и
читабельность схем бизнес-моделей.

Например, структурные подразделения по умолчанию
изображаются желтым цветом, бизнес-процессы и операции — зеленым. Помимо
большего количества моделей по сравнению с другими методологиями, методология
ARIS имеет наибольшее количество различных объектов, используемых при
построении бизнес-моделей, что увеличивает их аналитичность.

 Например, материальные и информационные потоки на
процессных схемах обозначаются разными по форме и цвету объектами, что
позволяет быстро определить тип потока.

Несмотря на большее количество моделей в методологии
ARIS в проектах по описанию и оптимизации деятельности в общем случае их
используется не более десяти. Методология ARIS позиционирует себя как
конструктор, из которого под конкретный проект в зависимости от его целей и
задач разрабатывается локальная методология, состоящая из небольшого количества
требуемых бизнес-моделей и объектов.

Таблица 6. Наиболее часто используемые
на практике модели методологии ARIS.

Модель «Диаграмма целей» — OD применяется
для описания стратегических целей компании, их иерархической упорядоченности, а
также связей целей с продуктами и услугами, производимыми компанией и
бизнес-процессами, поддерживающими их производство (рис. 12)

Рис. 12. Модель «Диаграмма
целей» — OD/ARIS.

Модель «Дерево продуктов и услуг» — PST
применяется для описания продуктов и услуг, производимых в компании, а также и
связи со стратегическими целями компании, бизнес-процессами, поддерживающими их
производство (рис. 13).

 Рис.
13. Модель «Дерево продуктов и услуг — PST/ARIS».

Модель «Дерево функций» — FT описывает
функции, выполняемые в компании и их иерархию. Данная модель часто применяется
для для построения дерева бизнес-процессов компании (рис. 14).

 Рис. 14. Модель «Дерево
функций» — PST/ARIS.

Модель «Диаграмма окружения процесса» —
FAT позволяет описать окружение или границы бизнес-процесса, показывая его
входы, выходы, поставщиков и клиентов (рис. 15).

Рис. 15. Модель «Диаграмма
окружения процесса» — PST/ARIS.

Модель «Диаграмм цепочки добавленной
стоимости» — VACD является прототипом классического DFD-стандарта и
используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня. Дополнительным
отличием данной и других процессных моделей является то, что информационные и
материальные потоки на схеме VACD изображаются не стрелками, а объектами. При
этом для каждого типа потока используется свой объект. На модели VACD
методологии ARIS в отличие от классического подхода также используется
логические связи между работами, которые позволяют отобразить логическую
последовательность выполнения работ. В качестве одного из вариантов логической
последовательности может выступать временная последовательность выполнения
работ, что характерно для классического подхода WFD. (рис. 16).

 

Рис. 16. Модель «Расширенная
цепочка процессов, управляемая событиями» — eEPC/ARIS.

Модель «Матрица выбора процесса» — PSM
является прототипом классического DFD-стандарта и используется как альтернатива
для модели VACD. Матрица выбора процессов по отношению к диаграмме цепочки
добавленной стоимости является с одной стороны более упрощенным вариантом
описания процесса, с другой стороны данная модель содержит дополнительные
объекты, позволяющие показать другие аспекты бизнес-процесса. Простота матрицы
выбора бизнес-процессов связана с тем, что на данной модели не показываются
информационные и материальные потоки. Что касается других аспектов, то данная
модель позволяет на одной схеме компактно и наглядно показать различные
варианты выполнения бизнес-процесса, который описывается. Соответственно
матрицу выбора процессов целесообразно применять вместо диаграммы цепочки
добавленной стоимости в случаях, когда описываемый бизнес-процесс имеет
несколько вариантов исполнения, каждый из которых ложится базовую схему. Пример
применения матрицы выбора процессов для описания деятельности компании
«Эврика», имеющий функциональную организационную структуру показан на
рис. 17.

Рис. 17. Модель «Матрица выбора
процессов» — PSM/ARIS.

Модель «Extended event driven Process
Chain» — eEPC является прототипом классического WFD-стандарта и
используется для описания бизнес-процессов нижнего уровня. Дополнительным
отличием eEPC-модели от классической WFD-схемы является наличие на модели
объекта, который называется событием. С помощью событий изображается факт,
время или событие инициирующие начало выполнения работ процесса, а также факт или
время их завершения (рис. 18).

Рис. 18. Модель «Расширенная
цепочка процессов, управляемая событиями» — VACD/ARIS.

Модель «Организационная структура» — ORG
используется для описания организационной структуры компании. На данной модели
изображаются структурные подразделения, группы, должности, роли и прочие
элементы организационной структуры и связи между ними (рис. 19).

Рис. 19. Модель «Организационная
структура» — ORG/ARIS.

Модель «Диаграмма типов информационных
систем» — ASTD используется для описания структуры информационных систем,
используемых в компании. На данной модели показываются типы и модули информационных
систем, программные продукты, взаимосвязь между ними и бизнес-процессами
организации, которые они автоматизируют (рис. 20).

 

Рис. 20. Модель «Диаграмма типов
информационных систем» — VACD/ASTD.

Для хранения моделей в ARIS используется объектная
СУБД, и под каждый проект создается новая база данных. Предусмотрены различные
функции по администрированию базы данных, например, управление доступом. База
данных представляет из себя иерархическое хранилище моделей.

1.12
Методология, применяемая консалтинговыми компаниями

Большинство консалтинговых компаний в проектах по
оптимизации деятельности организаций в общем случае применяют типовую
методологию описания бизнес-процессов. Данная методология состоит из двух типов
бизнес-моделей, одна из которых применяется для описания бизнес-процессов
верхнего уровня и является прототипом классической DFD-модели, а вторая
применяется для описания процессов нижнего уровня и соответствует принципам
построения классической WFD-схеме.

Модель верхнего уровня и принципы ее построения
представлена на рис. 21.

Рис. 21. Модель описания
бизнес-процессов верхнего уровня, применяемая консалтинговыми компаниями.

Модель бизнес-процессов нижнего уровня, использующая
подход «Swimmer lanes» представлена на рис. 22.

Рис. 22. Модель описания бизнес-процессов
нижнего уровня, применяемая консалтинговыми компаниями.

1.13
Методология Betec (©)

На основе применения различных современных
методологий описания бизнес-процессов в российских компаниях, консалтинговая
компания «Бизнес — инжиниринговые технологии» разработала методологию
описания деятельности, компании, воплотившую в себя наилучшие элементы
рассмотренных выше методологий. Данная методология, называемая Betec (©),
состоит из моделей, с помощью которых описывают бизнес-деятельность компании и
которые условно сгруппированы в следующие разделы:

·  
Стратегия;

·  
Бизнес-процессы;

·  
Оргструктура;

·  
Финансы;

·  
Персонал;

·  
Маркетинг.

В таблице 7 приведено описание бизнес-моделей,
применяемых для описания организационно-функциональной деятельность, что соответствует
разделам «Бизнес-

 Таблица 7. Модели
методологии Betec (©) соответствующие разделам «Бизнес-процесс» и
«Оргструктура».

Модель «Дерево бизнес-направлений»
применяется для описания бизнес-направлений, реализуемых в компании и их
взаимосвязь с другими элементами организации (рис. 23).

Рис. 23. Модель «Дерево
бизнес-направлений» — Betec (©).

Модель «Дерево бизнес-процессов» описывает
бизнес-процессы, выполняемые в компании и их иерархию (рис. 24). На верхнем
уровне дерева бизнес-процессы делятся на три группы: основные, обеспечивающие и
управленческие.

Рис. 24. Модель «Дерево
бизнес-процессов» — Betec (©).

Модель «Диаграмм окружения процесса»
позволяет описать окружение или границы бизнес-процесса, показывая его входы,
выходы, поставщиков и клиентов (рис. 25).

Рис.25. Модель «Диаграмма окружения
процесса» — Betec (©).

Модель «Дерево информационных потоков»
позволяет описать и классифицировать информационные потоки компании, которые
представляют из себя информацию, размещенную на бумажных носителях, устную
информацию либо информацию в электронном виде. Во многих проектах по описанию
бизнес-процессов, также приходится описать внутреннюю структуру информационных
потоков. Для решения этой задачи, удобным с практической точки зрения, является
подход, когда структура информации описывается в виде документа MS Word, после
чего на схеме дерева информационных потоков показывается соответствие между
элементами дерева и разработанными документами (рис. 26).

Рис. 26. Модель «Дерево
информационных потоков» — Betec (©).

Модель «Дерево материальных потоков»
позволяет описать и классифицировать материальные потоки компании, которые
представляют из себя сырье, полуфабрикаты, готовую продукцию и т.д. (рис. 27).

Рис. 27. Модель «Дерево
материальных потоков» — Betec (©).

Модель «Дерево организационной структуры»
используется для описания организационной структуры компании. На данной модели
изображаются структурные подразделения, должности, а также связи линейного и
функционального подчинения (рис. 28).

На практике приходится разрабатывать несколько
различных типов моделей организационной структуры, основными из которых
являются модели организационной структуры, построенные по принципу
подчиненности и принципу входимости. Это связано с тем что в некоторых случаях
на одной модели невозможно наглядно показать все имеющиеся взаимодействия между
структурными подразделениями. В данном случае строят несколько простых моделей,
на каждой из которых отображают только один тип взаимодействий.

Рис. 28. Модель «Дерево
организационной структуры» — Betec (©).

Модель «Дерево информационной систем»
используется для описания структуры информационных систем, используемых в
компании. На данной модели показываются типы информационных систем применяемых
в компании, описывается их модульная структура, а также перечисляется
программное обеспечение, используемое в компании при выполнении
бизнес-процессов. (рис. 29).

Рис. 29. Модель «Дерево
информационной системы» – — Betec (©).

Модель «Диаграмма процесса — DFD» является
прототипом классического DFD–стандарта и используется для описания
бизнес-процессов верхнего уровня. При построении диаграммы процесса – DFD
описываются работы из которых состоит бизнес-процесс, а также используются
элементы организационной структуры, информационных систем, материальных и
информационных потоков, которые были описаны при построении бизнес-моделей,
рассмотренных выше.

В случае если в проекте была описана внутренняя
структура информационных потоков, то на схеме процесса показывается
соответствие между элементами информационных потоков и документами в формате MS
Word, описывающих внутреннюю структуру информации (рис. 30).

Рис. 30 Модель «Диаграмма процесса
— DFD» – — Betec (©).

Модель «Диаграмма процесса — WFD» является
прототипом классического WFD–стандарта и используется для описания
бизнес-процессов нижнего уровня. При построении диаграммы процесса – WFD
описываются работы, из которых состоит бизнес-процесс, а также используются
элементы организационной структуры, информационных систем, материальных и
информационных потоков, которые были описаны при построении бизнес-моделей,
рассмотренных выше.

В случае если в проекте была описана внутренняя
структура информационных потоков, то на схеме процесса показывается
соответствие между элементами информационных потоков и документами в формате MS
Word, описывающих внутреннюю структуру информации (рис. 31).

Рис. 31 Модель «Диаграмма процесса
— WFD» – — Betec (©).

1.14 Методология BAAN

Методология
описания деятельности, разработанная компанией разработчиком информационных
систем BAAN содержит бизнес-моделей, описание которых приведено в таблице 8.

 Таблица
8. Модели методологии BAAN.

С
помощью данных бизнес-моделей последовательно описываются функции,
бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия.
Давайте рассмотрим структуру и основное предназначение данных бизнес-моделей.

Модель
метаструктуры предприятия – ESM применяется для описания географически
распределенной организационной структуры предприятия, описывает географические
подразделения компании (офисы, филиалы, пр.), а также материальные и
информационные потоки между ними. Данная бизнес-модель по своей сути напоминает
классический DFD- стандарт, в котором на разрабатываемой схеме вместо работ,
показываются структурные подразделения и взаимодействия между ними (рис. 32)

Рис. 32. Модель
метаструктуры предприятия – ESM / BAAN.

Структурные
подразделения компании, изображенные на модели метаструктуры предприятия – ESM
декомпозируется на модель управления – BCM, на которой показываются
бизнес-процессы данного структурного подразделения, а также материальные и
информационные потоки протекающие между ними. Модель управления – BCМ полностью
соответствуют классической DFD-схеме и она применяется для описания бизнес-процессов
верхнего уровня (рис. 33).

Рис. 33. Модель
управления – BCM / BAAN.

Процессы с модели
управления – BCM декомпозируются на модель управления – BCM более низкого
уровня в случае, если они глобальны и могут быть представлены в виде временной
последовательности работ. В противном случае они декомпозируются на модели
бизнес-процессов – BPM, которые применяются для описания бизнес-процессов нижнего
уровня и практически соответствуют классической WFD-схеме, за исключением двух
особенностей. Первая – блоки принятия решений на модели бизнес-процессов BPM
называются управляющими работами и вторая особенность связана с наличием на
модели элементов, называемых состоянием, с помощью которых описываются
состояния, характеризующие начало и окончания каждой работы. Данный подход,
связанный с описанием состояний заимствован из подхода к описанию
бизнес-процессов, который называется «Сети Петри» (рис. 34).

При описании
деятельности компании методология BAAN также использует модель функций – BFM,
при помощи которых строится дерево функций компании (рис. 35).

Рис. 35. Модель
функций – BFM / BAAN.

Следующая модель
методологии BAAN – модель организационной структуры – BOM используется для
описания подразделений и должностей организации, а также связей линейного и функционального
подчинения (рис. 36). На данной модели также показываются роли, которые играет
должность в тех или иных бизнес-процессах. Например сотрудник, занимающий
должность менеджер отдела маркетинга, может играть роль менеджера проекта в
проекте по выводу нового проекта на рынок, при этом данный сотрудник может
играть и другие роли в других проектах.

Рис. 36. Модель
организационной структуры – BOM / BAAN.

Последняя
информационная модель — ERM методологии BAAN имеет тип
«Сущность-Связь» и предназначена для описания структуры информации,
используемой при реализации бизнес-процессов. С помощью данной модели
проектируется базы данных (рис. 37).

2.
Аналитический
раздел

Объект управления: Риэлторская компания (Корпорация
«Инком-Недвижимость»). Основные направления деятельности компании – создание пригородных
жилых комплексов малой и средней этажности, а также осуществление сделок с
жилой и коммерческой недвижимостью в Московском регионе, Кирове и Красноярске.
Одним из главных условий успешного бизнеса риэлторской компании, является
хороший подбор персонала. Так как именно высококлассные специалисты
обеспечивают высокую прибыль компании. Набор персонала, увольнение, смена
должности, обучение персонала – эти процессы, являются такими же важными, как и
процессы связанные с не посредственной деятельностью компании.

Риэлторские компании имеют максимально простую
организационную структуру в форме головного офиса и дополнительных региональных
офисов, что не несет организационные факторы риска и несущественно влияет на
деятельность компаний. Для риэлторских компаний более значимым являются
отраслевые факторы риска и операционные риски. В состав Инком-недвижимости
входят 31 офис в Москве и региональные представительства в Красноярске,
Алма-Ате, Кирове. Управление и структура агентства недвижимости(рис 38).

Рис. 38 Структура агентства недвижимости

Обеспечение служб, риэлторской компании:

Техническое: Рабочие места персонала обеспечены
персональными компьютерами последних моделей, локальной сетью и выходом в
интернет, также всей необходимой орг. Техникой и канцелярскими
принадлежнастями.

Программное: Использование системы Microsoft
Dynamics CRM 3.0 в качестве связующей среды для работы сотрудников,
взаимодействующих с клиентами корпорации «ИНКОМ-Недвижимость»( единой
базы данных поставщиков, клиентов корпорации),  использование лицензионного ПО
(т.к. антивирусы, брандмауэры, браузеры)

     
Обеспечение Кадрами: Набор и обучение высококлассных специалистов, так как от
профессионализма сотрудников напрямую зависит прибыль компании.

3. Проектный
раздел.

3.1
Постановка задачи.

На каждом предприятии
существует такая проблема как текучесть кадров. Тем более такая проблема
преследует крупные компании. Увольнения, найм на работу, это множество
документов и работы с ними. Существует возможность ошибки, при работе с таким
количеством документов. Утери трудовых книжек, или неправильное их оформление..
Для этого отдел кадров агенства должен проверить правильность оформления
обходных листов, записей в трудовой книжке и в книге учета хранения..

Задача: Выдать
увольняющемуся сотруднику трудовую книжку, с записью в книгу учета хранения и
выдачи трудовых книжек и с обязательной проверкой записей в обходном листе.

3.2
Экономическая сущность задачи.

Цель – выдать увольняющемуся сотруднику трудовую
книжку; вход – обходной лист, выход – заполненный обходной лист, трудовая
книжка ; задача не периодична и выполняется по мере необходимости.

3.3
Описание метода решения задачи.

3.4
Описание бизнес-процесса.

Рис. 39
DFD-схема бизнес-процесса «Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику
при увольнении».

Дополнительные
информация и схемы по данной функциональности, расположены в разделе
ПРИЛОЖЕНИЯ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ.

Заключение

Моделирование бизнес-процессов
позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно
взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как
организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов
организации включает два этапа структурное и детальное.

Под методологией (нотацией)
создания модели (описания) бизнес-процесса понимается
совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между
ними представляются в виде модели.

Основу многих современных
методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT
(Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и
проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки
программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно
отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем
в различных разрезах. Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа
и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет
совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на
исследуемую систему.

Необходимо
учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования
бизнес-процессов относят: повышение
качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек;
рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации
сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера;
необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной
культуры.

Список использованных
источников

1.  
Войнов
И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и
процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ,
2002. – 392 с.

2.  
Волков
О.
Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Режим доступа:

Рис. Доп. 1. Классификация документов
агентства недвижимости в рамках IDEF0
модели.

2.   Концептуальная
модель

Концептуальная модель — представляет объекты и их взаимосвязи без указания
способов их физического хранения. Концептуальная модель, Приложения ETL
извлекают информацию из исходной базы данных регистрирующей системы,
преобразуют ее в формат, поддерживаемый базой данных аналитической системы или
хранилищ данных, а затем загружают в нее преобразованную информацию. Модель
процесса импорта данных о совершенной платежной транзакции в биллинговую
систему предприятия с использованием ETL-процесса.

Рис. Доп. 2. Концептуальная модель
совершения платежной транзакции.

3.   Диаграмма
классов

Диаграмма классов оплаты и заказа.

На диаграмме классов, приведенной
ниже, статическая структура описана вокруг главной сущности — Customer
(покупатель), который связан с набором других классов, например Address
(адрес), Order (заказ), и интерфейсом Payment (платеж). У покупателя может быть
несколько Addresses (адресов)  смоделированных агрегированием. Также у
покупателя может быть отношение ассоциации с интерфейсом Payment (платеж) и
классом Order (заказ). Интерфейс Payment (платеж) может быть либо CreditCard
(кредитной картой) либо DebitCard (дебетовой картой), которые являются двумя
реализационными моделями интерфейса Payment (платеж). У каждого заказа может
быть много присоединенных OrderItems (предметов заказа). Так как OrderItem
(предмет заказа) не может существовать без Order (заказ), то отношение
смоделировано как композиция. PrivilegedCustomer (привилегированный покупатель)
это особый Customer (покупатель), у которого есть скидки на сделанные покупки,
и который является продолжением Customer (покупатель) на основе отношения обобщения.
Навигация указывает направление перемещения по ассоциации. Кратность описывает
возможные сущности. .

Рис. Доп. 3. Диаграмма классов заказов и
оплаты различными категориями покупателяй.

4.   Функция
управления созданием объявления

Рис. Доп. 4. Схема составления
объявления.

5.   Взаимосвязь
Организационной структуры агентства недвижимости

Рис. Доп. 5.
Взаимосвязь подразделений

Примечания и заметки

Моделирование
бизнес-процессов в условиях модернизации экономики и управления является
актуальным направлением, способствующим оптимизации процессов деятельности
организации и повышению результативности бизнеса [1].Говоря о моделировании
бизнес-процессов, используют терминологию сразу нескольких областей знаний,
относящихся к экономике, информатике, моделированию сложных систем.

Бизнес-процесс
определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся
видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для
переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных
измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или
внешних потребителей.

Термин
моделирование имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием
понимают процесс построения модели как некоего представления (образа)
оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства. Если же модель уже
построена, то моделирование — это процесс исследования (анализа)
функционирования системы, вернее, ее модели. Базовой целью моделирования
бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании.
При этом необходимо определить, что является результатом выполнения процесса,
кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов
в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность
неудачного выполнения) и как он может быть расширен/модифицирован в будущем.

Обеспечить
прозрачность хода бизнес-процессов важно потому, что только в этом случае
владелец бизнес-процесса (сотрудник компании, управляющий ходом бизнес-процесса
и несущий ответственность за его результаты и эффективность), бизнес-аналитик,
руководство и другие заинтересованные стороны будут иметь ясное представление о
том, как организована работа. Понимание хода существующих бизнес-процессов дает
возможность судить об их эффективности и качестве и необходимо для разработки
поддерживающей бизнес ИТ-инфраструктуры. Успешная разработка прикладных систем,
обеспечивающих поддержку выполнения бизнес-процессов от начала до конца,
возможна лишь тогда, когда сами процессы детально ясны.

Моделью
бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное,
текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или
предполагаемую деятельность предприятия.

Для
моделирования бизнес-процессов можно использовать различные методы [2]. Метод,
или методология, моделирования включает в себя последовательность действий,
которые необходимо выполнить для построения модели, т. е. процедуру
моделирования, и применяемую нотацию (язык). Наиболее популярной методологией
бизнес-моделирования является ARIS, но также известны Catalyst компании CSC,
BusinessGenetics, SCOR (Supply ChainOperationsReference), POEM (ProcessOrientedEnterpriseModeling) и др. Язык моделирования имеет свой синтаксис
(условные обозначения различных элементов и правила их сочетания) и семантику
(правила толкования моделей и их элементов).В теории и на практике существуют
различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов[6].

В роли
объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные
предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п.Каждый
объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его
состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния.
Объектно — ориентированный подход предполагает вначале выделение объектов, а
затем определение тех действий, в которых они участвуют. При этом различают
пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми
выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные
исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия. Такой
подход позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить
задачу о целесообразности использования этих объектов.Недостаток
объектно-ориентированного подхода состоит в меньшей наглядности конкретных
бизнес-процессов.

История
моделирования бизнес-процессов насчитывает уже почти столетие, хотя бизнес-моделирование выделяется в самостоятельное
научно-прикладное направление только к началу 1990-х гг. Большинство созданных
и применяемых до этого момента методологий не предназначались специально для
описания бизнес-процессов, а разрабатывались для моделирования сложных систем и
проектирования программного обеспечения.

Развитие
методов моделирования и автоматизации бизнес-процессов приняторазделять на три
этапа, или три «волны». Началом каждой из них явился очередной всплескинтереса
к повышению эффективности деятельности предприятий и процессному
управлению,происходивший каждый раз на новом качественном уровне. Основные
характеристики этихэтапов приведены в таблице 1 в сравнении с соответствующими
стадиями развитияинформационных технологий и подходов к совершенствованию
деятельности компании.

В период
«первой волны» для моделирования бизнес-процессов используются блок-схемы,
ориентированные графы, сети Петри, методологии SADT, IDEF, DFD. Блок-схемы на
основе определенной в ГОСТ 19.701-90 нотации схем алгоритмов, программ, данных
и систем (в англ. литературе — ANSI flowcharts) остаются и сегодня простейшим,
но практически важным формальным графическим языком моделирования
бизнес-процессов.

В 1980-х гг.
предпринимаются первые попытки автоматизации бизнес-процессов путем реализации
в программном обеспечении для управления документами — системах электронного
документооборота — функций по отслеживанию последовательности выполняемых
действий для автоматизации процедур утверждения и выпуска документов. Успех
таких систем вдохновляет разработчиков ПО на распространение аналогичного
подхода на автоматизацию других функциональных областей бизнеса.

Таблица 1

Начало
второго этапа ознаменовал выход книги М. Хаммера и Д. Чампи«Реинжиниринг
корпорации: манифест революции в бизнесе», которая возродила в управленческой
среде интерес к описанию и анализу бизнес-процессов с целью их радикальной
перестройки — реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает
построение двух моделей бизнес-процесса: «как есть» (англ. АSIS) и «как должно быть» (англ. TOBE), а затем внедрение последней на предприятии.

Как
следующий шаг в автоматизации бизнес-процессов в 1990-х гг. появляются системы
управления потоками работ WfMS (WorkflowManagementSystem) второго поколения,
предназначенные для маршрутизации потоков работ любого типа в рамках
бизнес-процессов компании. Эти системы снабжены средой разработчика, которая
теоретически может использоваться для моделирования различных нестандартных
бизнес-процессов, однако на практике в большинстве случаев внедрение нового или
изменение имеющегося процесса требовало привлечения труда программистов. Еще
более
ограниченные возможности по настройке и изменению процессов предоставляли
поддерживающие управление потоками работ системы планирования ресурсов
предприятия ERP (EnterpriseResourcePlanning). Внесение любых существенных
изменений в бизнес- процесс превращалось в весьма дорогостоящий и долгосрочный
проект по проектированию и разработке программного обеспечения, а модели
бизнес-процессов, построенные аналитиками, использовались для более четкой
формулировки требований, которые затем передавались программистам. В качестве
примера методологии и средства автоматизации бизнес-процессов второго поколения
можно назвать соответственно ARIS и распространенную ERP-систему SAP R/3.

Негибкость
моделей и средств автоматизации, их неспособность обеспечить оперативное
реагирование на постоянные изменения в бизнес-среде стали основными
недостатками систем «второй волны», стимулировавшими разработку в начале 2000-х
гг. методологий следующего — третьего — поколения. Манифестом «третьей волны» в
моделировании бизнес-процессов можно по праву назвать книгу Г. Смита и П.
Фингара «Управление бизнес-процессами: третья волна». На смену радикальному
реинжинирингу приходит системное и «плавное» управление. Изменчивость
бизнес-процессов, возможность их корректировки в ответ на изменения в бизнесе
становятся главным критерием использования информационных технологий как
средства, позволяющего получить преимущества на рынке.

Идея
методологий и инструментов моделирования третьего поколения состоит в том,
чтобы позволить руководству и сотрудникам компании создавать и самим внедрять
новые процессы «на лету». Автоматизация процессов производится посредством так
называемых систем управления бизнес-процессами BPMS
(BusinessProcessManagementSystem), которые дают возможность непосредственно
реализовывать бизнес-процессы в соответствии с построенной формальной моделью и
не требуют разработки дополнительного программного обеспечения.

Для
разработки понятных машине «исполняемых» моделей требуются более точные методы
моделирования. К таким методам относятся языки моделирования на базе XML: BPML,
BPEL, XPDL. Однако построение моделей непосредственно на этих языках неудобно
для бизнес-пользователей. В этой связи большое внимание разработчики
программного обеспечения уделяют средствам конвертирования графических моделей
бизнес-процессов в исполняемые. Это позволяет бизнес-аналитику или менеджеру строить
модели бизнес-процессов с использованием графической нотации, а затем
преобразовывать построенную модель (пока нередко с помощью технического
специалиста) в исполняемый вид.

«Третья
волна» принесла в моделирование бизнес-процессов стремление к
стандартизации.Методологии построения исполняемых моделей разрабатываются и
выпускаются организациями постандартизацииимеждународнымиконсорциумами:

— OASIS (OrganizationfortheAdvancementofStructuredInformationStandards, основанав 1993 г.) выпускаетспецификацииebXMLиBPEL, атакжеразличныестандартыдляэлектронногобизнесанабазеXMLивеб-сервисов;

— OMG (ObjectManagementGroup, осн. в 1989 г.) выпускаетстандартыBPMNиUML, атакжеMDAиCORBA;

— W3C (WorldWideWebConsortium, осн. в 1994 г.) выпускает стандарты WS-CDL, WSCI, а также спецификации XML, технологии веб-сервисов и многие другие;

— WfMC
(WorkflowManagementCoalition, осн. в 1993 г.) выпускает стандарты Wf-XML и
XPDL.

На
современном этапе в круг задач моделирования и автоматизации бизнес-процессов
все чаще включают автоматизацию взаимодействия предприятия с внешней средой. В
модели бизнес-процесса отражают взаимодействие компании с различными внешними
сущностями: клиентами, коммерческими партнерами, поставщиками,
административными органами. При автоматизации процесса данные взаимодействия
также стараются по возможности автоматизировать. Особенно активно развиваются
технологии автоматизации межкорпоративного взаимодействия — бизнес-бизнес
(англ. Business-to-Business, B2B).

Развитие
сети Интернет послужило толчком к созданию новых методов и технологий в области
электронного обмена данными. Одним из наиболее удачных методов электронного
обмена является появившаяся в 1998 г. методология консорциума RosettaNet.
Данная технология описывает открытую платформу электронного взаимодействия,
основанного на стандарте XML, и позволяет сторонам, участвующим во
взаимодействии, обмениваться бизнес-информацией через Интернет. Первоначально
стандарт был разработан для индустрии высоких технологий (информационные
технологии и электроника), однако предложенный подход послужил основой
механизмов взаимодействия предприятий и других отраслей. В рамках методологии
RosettaNet разработаны стандарты более сотни процессов бизнес-взаимодействия
между различными компаниями или подразделениями внутри одного предприятия. Эти
стандартизованные процессы получили название процессов интерфейса
взаимодействия с партнером (PartnerInterfaceProcess, PIP) и специфицируют
транзакции между двумя бизнес-системами в форме диалога на основе стандарта
XML.

Еще одной
современной технологией автоматизации межкорпоративного взаимодействия является
ebXML (ElectronicBusinessusingextensibleMarkupLanguage,ИСО 15000). Работа над технологией ebXML началась в
1999 г. по инициативе СЕФАКТ ООН (Центр ООН по поддержке процедур и практики
управления, коммерции и транспорта) и консорциума OASIS, накопившего большой
опыт в сфере организации ведения бизнеса в Интернете на базе XML. Целью данного
проекта является разработка инфраструктуры электронного бизнеса — полного
набора спецификаций, позволяющего осуществлять бизнес-взаимодействия через
единообразную XML-среду. С появлением ebXML компании получили стандартизованный
де-факто метод обмена данными и бизнес-сообщениями, а также единые условия
информационной поддержки торговых отношений.

Архитектура
ebXML  объединяет спецификации формата
сообщений, модели бизнес-процессов, пакет синтаксически нейтральных базовых
компонентов и распределенные хранилища данных (репозитории). Стандарт ebXML
получает все более широкое распространение с внедрением технологии веб-сервисов
(WebServices).

Моделирование
бизнес-процессов в компании может быть направлено на решение широкогокруга
задач[10]:

— Определение
результата бизнес-процесса и оценка его значения для бизнеса [4].

— Определение
набора действий, составляющих бизнес-процесс.

—  Определение порядка выполнения действий.
Действия в рамках одного бизнес-процесса могут выполняться как последовательно,
так и параллельно. Очевидно, что параллельное исполнение, если оно допустимо,
позволяет сократить общее время выполнения процесса и, следовательно, повысить
его эффективность.

— Разделение
зон ответственности предполагает определение, а затем отслеживание, какой
сотрудник или подразделение компании несет ответственность за выполнение того
или иного действия или процесса в целом.

— Определение
ресурсов, потребляемых бизнес-процессом. Точно зная, кто какие ресурсы
использует и для каких операций, можно повысить эффективность использования
ресурсов посредством планирования и оптимизации.

— Уяснение
сути взаимодействия между участвующими в процессе сотрудниками и
подразделениями компании и повышение эффективности коммуникации между ними[8].

— Определение
движения документов в ходе процесса. Бизнес-процессы производят и потребляют
различные документы (в бумажной или электронной форме). Важно разобраться,
откуда и куда идут документы или информационные потоки, и определить,
оптимально ли их движение и действительно ли все они необходимы.

— Определение
потенциально узких мест и возможности для улучшения процесса, которые будут
использованы позже для его оптимизации.

— Использование
модели бизнес-процессов в качестве руководства для новых сотрудников.

— Эффективноепроведение
 автоматизации бизнес-процессов в целом
или отдельных их шагов, включая автоматизацию взаимодействия с внешней средой —
клиентами, поставщиками, партнерами [3].

— Описание
деятельности предприятия в целом.

Модели
бизнес-процессов применяются предприятиями для различных целей, главными из
которых являются планирование и управление результатами бизнеса [5].  Графическая модель бизнес-процесса может
служить для согласования действий между структурными единицами организации,
оптимизации и совершенствования деятельности компании [7]. Исполняемые модели
бизнес-процессов могут быть запущены на специальном программном обеспечении для
автоматизации процесса непосредственно по модели.

Так как
модели бизнес-процессов предназначены для широкого круга пользователей:
бизнес-аналитиков, рядовых сотрудников, руководства компании, в большинстве
своем не имеющих практических навыков по построению моделей, то целесообразно
для их исполнения использовать информационные технологии [9].

Список литературы

1. 
Голичев
В.Д., Голичева Н.Д., Гусарова О.М. и др. Актуальные вопросы экономики и управления в условиях модернизации. Коллективная монография. — Смоленск: Смолгортипография, 2014.
— 212 с.

2. 
Гусарова
О.М. Моделирование результатов бизнеса в менеджменте организации // Перспективы
развития науки и образования.  — Тамбов:
Бизнес-Наука-Общество, 2014. — с. 42-43.

3. 
Гусарова
О.М. Информационно-аналитические технологии моделирования деятельности
организаций Смоленского региона. — Смоленск: Свиток, 2013. — 100 с.

4. 
Гусарова
О.М. Моделирование как способ планирования и управления результатами
бизнеса  // Успехи современного
естествознания. —  № 11, 2014. — с.
88-92.

5. 
Гусарова
О.М. Моделирование в принятии управленческих решений // Наука и образование:
проблемы и перспективы развития: сборник научных трудов по материалам
Международной научно-практической конференции. — Тамбов: Юком, 2014. — С.
41-42.

6. 
Гусарова
О.М. Проблемы интеграции теории и практики моделирования результатов бизнеса //
Экономика и образование: Вызовы и поиск решений: сборник научных трудов по
материалам II Всероссийской (заочной) научно-практической конференции
(Ярославль, 15 апреля 2014 г.) — Ярославль: Канцлер, 2014. — С.78-82.

7. 
Гусарова
О.М., Журавлева М.А. Анализ и совершенствование деятельности акционерных
обществ // Современные наукоемкие технологии. — 2014. — № 7-3. — С.10-12.

8.  Гусарова О.М. Методы и модели прогнозирования деятельности корпоративных систем // Теоретические и прикладные вопросы образования и науки: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. — Тамбов:  Юком, 2014. —  С. 48-49.

9.    Гусарова О.М. Компьютерные технологии моделирования социально-экономических процессов // Экономический рост и конкурентоспособность России: тенденции, проблемы и стратегические приоритеты: сборник научных статей по материалам Международной научно-практической конференции. — М.: Юнити-Дана, 2012. — С. 102-104.

10.          
Репин
В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. —  М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 512 с.