Ит инфраструктура подразумевает организационную структуру ит компании

Что такое ИТ-инфраструктура компании: понятия, задачи и особенности, в том числе, на примере НРД

ИТ-инфраструктура компании – это основа для обслуживания клиентов, работы с поставщиками и управления бизнес-процессами. Она определяет возможности компании сегодня и ее возможности в будущем.

Рисунок 1. Связь между компанией, ИТ-инфраструктурой и бизнес-возможностями.

Услуги, которые компания предоставляет своим клиентам, поставщикам и сотрудникам, являются прямой функцией ее ИТ-инфраструктуры. В идеале эта инфраструктура должна поддерживать бизнес-стратегию фирмы и стратегию информационных систем. Новые информационные технологии оказывают мощное влияние на бизнес и ИТ-стратегии, а также на услуги, которые могут быть предоставлены клиентам.

ИТ-инфраструктуру можно рассматривать как технологические или сервисные кластеры. Определение, основанное на услугах, фокусируется на услугах, предоставляемых аппаратным и программным обеспечением, таких как:

·         вычислительные платформы;

·         телекоммуникации;

·         управление физическими объектами;

·         прикладное программное обеспечение;

·         управление данными;

·         управление ИТ;

·         ИТ-стандарты;

·         ИТ-образование и ИТ-исследования и разработки.

Перспектива сервисной платформы подчеркивает ценность для бизнеса, обеспечиваемую ИТ-инфраструктурой.

Немного истории…. или как все начиналось почти 100 лет назад.

В эволюции ИТ-инфраструктуры можно выделить пять этапов, обозначенные на рисунке 2 ниже. Нами наглядно проиллюстрированы типичные вычислительные конфигурации, характеризующие каждую из пяти эпох эволюции ИТ-инфраструктуры.

Рисунок 2. Эпохи в революции ИТ-инфраструктуры

1.                      Эпоха электронных учетных машин (1930-1950): использование больших, громоздких машин с встроенным программным обеспечением для сортировки, добавления и представления данных.

2.                      Эра мэйнфреймов общего назначения и миникомпьютеров (1959- настоящее время): внедрение и дальнейшее использование мэйнфреймов. Мэйнфреймы были первыми мощными компьютерами, которые могли обеспечивать совместное использование времени, многозадачность и виртуальную память, и стали достаточно мощными, чтобы поддерживать тысячи удаленных терминалов. Эпоха мэйнфреймов была периодом высокоцентрализованных вычислений, управляемых программистами и системными операторами. Миникомпьютеры, мощные, но менее дорогие компьютеры, начали менять эту модель, позволяя децентрализовать вычисления, настраиваемые для отдельных отделов или бизнес-единиц.

3.                      Эра персональных компьютеров (1981-настоящее время): Появление IBM PC в 1981 году обычно считается началом эры ПК, потому что эта машина была первой, получившей широкое распространение в американском бизнесе. 95 процентов из 1 миллиарда современных компьютеров — это компьютеры Wintel, использующие программное обеспечение Windows и микропроцессоры Intel. ПК были автономными системами, пока программное обеспечение операционной системы ПК в 1990-х годах не позволило связать их в сети.

4.                      Эпоха клиент-сервера (1983- настоящее время): В клиент-серверных вычислениях настольные или портативные компьютеры, называемые клиентами, подключаются к серверным компьютерам, которые предоставляют клиентам услуги и возможности. Работа по компьютерной обработке разделена между этими двумя типами машин. Клиент является точкой входа пользователя, в то время как сервер обычно обрабатывает и хранит общие данные, обслуживает веб-страницы или управляет сетевыми действиями. Термин «сервер» относится как к программному приложению, так и к физическому компьютеру, на котором работает сетевое программное обеспечение. Сервер может быть мэйнфреймом, но сегодня серверные компьютеры обычно представляют собой более мощные версии персональных компьютеров.

В двухуровневой клиент-серверной архитектуре клиентский компьютер подключен к серверу по сети с разделением обработки между ними. В многоуровневой (N-уровневой) клиент-серверной архитектуре работа всей сети сбалансирована на нескольких разных уровнях серверов. Распределение работы между несколькими небольшими недорогими машинами обходится намного дешевле, чем миникомпьютеры или мэйнфреймы.

Визуально 4 этап эволюции представлен на рисунке 3.

Рисунок 3. Многоуровневая сеть клиент/сервер (N-уровневая)

В многоуровневой клиент-серверной сети клиентские запросы на обслуживание обрабатываются серверами разных уровней.

5. Корпоративный Интернет (1992-настоящее время): Пакет протоколов управления передачей сетевых технологий Интернета/Internet Protocol (TCP/IP) позволяет предприятиям объединять разрозненные устройства и локальные вычислительные сети (LAN) в единую общеорганизационную сеть. Интегрированные вычислительные среды обеспечивают гораздо более быстрый и бесперебойный сбор и распределение данных.

Сегодня существует пять важных особенностей или характеристик информационных технологий, которые являются движущими силами расширения и дальнейшего развития технологий. К ним относятся: Закон Мура 1. Закон Мура и мощность микропроцессоров: в 1965 году было установлено, что мощность микропроцессоров удваивается каждые два года. Вариации этого закона утверждают, что:

• Мощность микропроцессоров удваивается каждые 18 месяцев;

• Мощность компьютера удваивается каждые 18 месяцев;

• Стоимость вычислений каждые 18 месяцев.

Рисунок 4. Закон Мура и производительность микропроцессора

Упаковка большего количества транзисторов в крошечный микропроцессор привела к экспоненциальному увеличению вычислительной мощности.

Рисунок 5. Падение стоимости чипов

Размещение большего количества транзисторов в меньшем пространстве резко снизило стоимость транзисторов, а также стоимость продуктов, в которых они используются. Современные процессоры Intel® могут содержать до 2 миллиардов транзисторов, работать на частоте 4,2 ГГц и выше, обеспечивать более 10 000 MIPS и могут производиться в больших объемах с использованием транзисторов стоимостью менее 1/10 000 тыс. цента.

Итак, мы дошли до того момента, когда необходимо определение для ИТ-инфраструктуры и ее компонент, раскрыть сакральный смысл самого понятия «ИТ-инфраструктура»

В современных реалиях трудно представить бизнес, который работает без хотя бы какой-то базовой ИТ-инфраструктуры.

Цифровые решения и оборудование, которые связаны друг с другом, помогают повысить производительность компании. А хорошая инфраструктура улучшает внутренние процессы и взаимодействие между различными подразделениями.

ИТ-инфраструктура основана на различных компонентах, которые направлены на управление внутренней бизнес-экосистемой или предоставление услуг за пределами бизнеса. Чем лучше и продуманнее организована инфраструктура, тем больше бизнес может получать прибыли и расширяться.

В этой статье мы более подробно поговорим о том, из чего состоит ИТ-инфраструктура, какие типы инфраструктуры наиболее популярны и как вы можете управлять ИТ-инфраструктурой, чтобы сделать ее более эффективной.

Компоненты ИТ-инфраструктуры или ее строительные блоки

Вы не можете создать ИТ-инфраструктуру из ничего. Вся экосистема состоит из программных решений, различного оборудования и сетевых подключений, которые работают одновременно и дополняют друг друга.

Вся идея заключается в улучшении связи между различными устройствами, будь то настольные компьютеры, планшеты, сканеры, различные серверы и облачные хранилища.

Современная организация любого размера всегда будет опираться на три важнейших ИТ-строительных блока. Их можно разделить на дополнительные подкомпоненты, как описано ниже:

Рисунок 6. Строительные блоки ИТ-инфраструктуры

Итак, давайте подробнее рассмотрим основные компоненты ИТ-инфраструктуры:

·         Аппаратное обеспечение

Аппаратное обеспечение относится к физическим компонентам и устройствам, которые помогают вам организовать инфраструктуру. Они являются ее основой. Аппаратное обеспечение относится к таким объектам как:

o   Настольные компьютеры;

o   Ноутбуки;

o   Планшеты, смартфоны и другие мобильные устройства;

o   Серверы и центры обработки данных.

·         Программное обеспечение

Программное обеспечение может включать в себя различные программы и приложения, которые бизнес использует для функционирования, предоставления услуг, управления внутренними конвейерами и многого другого. Кроме того, различные операционные системы могут быть назначены программному обеспечению, поверх которого установлены все программы и приложения.

Итак, программные части включают:

o   Системы управления контентом (CMS);

o   Системы визуализации;

o   Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM);

o   Планирование ресурсов предприятия (ERP);

o   Операционные системы;

o   Веб-серверы;

o   Настраиваемое программное обеспечение для внутренней работы.

·         Сети

Сети позволяют объединять устройства в единую сеть и подключать их к Интернету. Соединение защищено брандмауэрами безопасности, которые защищают его от вредоносных программ и взломов. Сеть включает в себя следующие компоненты:

o   Серверы;

o   Центры обработки данных/ Каналы передачи данных;

o   Концентраторы;

o   Коммутаторы;

o   Интернет-концентраторы и маршрутизаторы.

Что касается НРД, то у нас ИТ-инфраструктура также построена «на трех китах», обозначенных выше.

Кроме того, основополагающим документом, регламентирующим все вопросы, связанные с ИТ-инфраструктурой НРД является «Положение об ИТ-инфраструктуре Группы».

В положении сказано, что под ИТ-инфраструктурой следует понимать комплекс обеспечения техническими ресурсами этих задач и процессов.

Положение об управлении и использовании ИТ-инфраструктуры в компаниях Группы «Московская Биржа» устанавливает общие для компаний Группы правила управления ИТ-инфраструктурой и её использования.

Положение распространяет свое действие на ПАО Московская биржа, НКО АО НРД, НКО НКЦ (АО).

Цель Положения – содействие достижению целей, установленных ИТ-стратегиями компаний Группы путем формирования правил, подходов и рекомендаций в областях управления ИТ-инфраструктурой и использования технических ресурсов, выравнивания принципиальных разногласий в подходах и вариантах синергии внутри Группы.

К ИТ-инфраструктуре НРД в частности применяются следующие общие требования:

• предоставлять технические ресурсы с согласованным уровнем качества для решения текущих задач бизнеса;

• быть готовой предоставить в согласованном объеме и в предсказуемые сроки технические ресурсы для решения перспективных задач бизнеса;

• обеспечивать требуемый уровень операционной непрерывности;

• обеспечивать требуемый уровень информационной безопасности;

• соответствовать законодательным и нормативным требованиям.

Положение учитывает следующие основные ожидания от управления ИТ-инфраструктурой:

• функциональная полнота и достаточность;

• совокупная стоимость владения ИТ-инфраструктурой (Total cost of ownership, TCO), отвечающая потребностям бизнеса;

• прозрачность и экономическая обоснованность управленческих решений в области ИТ-инфраструктуры.

Положение устанавливает следующие правила и подходы для удовлетворения требований и ожиданий на долгосрочной основе:

• стремление к централизации управления ИТ-инфраструктурой;

• стремление к предоставлению ресурсов ИТ-инфраструктуры по сервисной модели;

• стандартизация подходов к управлению ИТ-инфраструктурой;

• стандартизация и оптимизация мер по обеспечению отказоустойчивости, непрерывности и доступности информационных систем Группы;

• приоритетность развития собственных компетенций в информационных технологиях;

• приоритетность развития собственной ИТ-инфраструктуры для решения задач основных линий бизнеса;

• концентрация вычислительных мощностей в центрах обработки данных (далее — ЦОД);

• виртуализация вычислительных ресурсов там, где это применимо;

• консолидация данных в ЦОД;

• стандартизация компонентов ИТ-инфраструктуры;

• стремление к максимально возможной независимости от производителей и поставщиков;

• стандартизация подходов к развитию информационных систем Группы;

• следование лучшим международным и российским практикам и тенденциям в области построения ИТ-инфраструктуры;

• стремление к непрерывному совершенствованию практик управления ИТ-инфраструктурой.

Схематически вариант современной ИТ-инфраструктуры (технологический слой), используемый за основу в том числе и в НРД:

Рисунок 7. Принцип организации современной ИТ-инфраструктуры (технологический слой)

Предметная область ИТ-инфраструктуры в НРД

Технические ресурсы можно разделить на шесть категорий:

• ресурсы инженерной инфраструктуры;

• вычислительные ресурсы;

• ресурсы передачи данных;

• ресурсы защиты информации;

• ресурсы хранения данных;

• ресурсы коммуникации (ввода-вывода информации с использованием периферийных устройств).

Схематически взаимосвязь пластов ИТ-инфраструктуры НРД (как и большинства современных предприятий) можно обозначить следующим образом:

Рисунок 8. Взаимосвязь пластов ИТ-инфраструктуры НРД

Компании Группы создают и поддерживают инфраструктурные комплексы (инфраструктурные информационные системы) для обеспечения потребностей в технических ресурсах.

Инфраструктурный комплекс – это комплекс ИТ-активов, способностей их использовать, процессов и обслуживающего персонала, организованный для удовлетворения потребностей пользователей ИТ-инфраструктуры в определенном техническом ресурсе.

Под ИТ-активом при этом подразумевается материальный или нематериальный, технический, программный или информационный объект.

В целях унификации подходов к управлению в качестве ИТ-активов рассматриваются также:

• объекты нулевой стоимости (например, свободно-распространяемое ПО);

• объекты, предоставленные компании Группы во временное пользование;

• объекты, предоставляемые компании Группы как сервис (например, услуги связи).

Технические ресурсы каждой категории предоставляются на базе групп инфраструктурных комплексов. Такое соответствие приведено в таблице 1. Каждая группа инфраструктурных комплексов построена с применением ИТ-активов, которые можно в свою очередь сгруппировать по функциональному назначению.

Таблица 1. Соответствие категорий технических ресурсов и групп инфраструктурных комплексов

Развитие ИТ-инфраструктуры в НРД

В основе развития ИТ-инфраструктуры – процесс непрерывного совершенствования организации и предоставления технических ресурсов.

Для обеспечения реализации этого процесса целесообразно разработать и использовать Архитектурное видение в области ИТ-инфраструктуры, то есть иметь систему представлений об оптимальном состоянии ИТ-инфраструктуры в среднесрочной и долгосрочной перспективах.

Архитектурное видение должно учитывать ИТ-стратегию, настоящее Положение, иные документы/порядки/положения, оказывающие влияние на ИТ-инфраструктуру, и служить ориентиром при разработке планов модернизации ИТ-инфраструктуры.

Архитектурное видение отличают от ИТ-стратегии следующие особенности:

• динамичность — видение находится в процессе непрерывного уточнения;

• полнота — видение покрывает всю предметную область ИТ-инфраструктуры;

• детализация — в видении больше внимания уделяется вариантам использования, пользовательскому опыту, практическому состоянию;

• горизонт событий — видение вырабатывается на перспективу 2-12 лет с возможностью формирования срезов переходного состояния;

• неформальность — видение не является руководящим документом.

Архитектурное видение в области ИТ-инфраструктуры рекомендуется применять как один из источников информации при разработке новой ИТ-стратегии.

Устройство ИТ-инфраструктуры в НРД

При устройстве ИТ-инфраструктуры следует:

• предпочитать развитие собственной ресурсной базы и компетенций;

• минимизировать совокупную стоимость владения;

• обеспечивать требуемый уровень качества, надежности и безопасности.

Необходимо управлять балансом между минимизацией стоимости с одной стороны, и обеспечением качества и полноты функциональности с другой. В том числе, при управлении балансом, целесообразно использовать минимально возможный объем ресурсов для удовлетворения требований надежности, масштабируемости и информационной безопасности. Для реализации этого подхода рекомендуется применять классификацию потребностей в технических ресурсах по уровням надежности и информационной безопасности.

В случае, если под управлением компании Группы находится гетерогенная ИТ-инфраструктура, включающая более двадцати групп ИТ-активов, рекомендуется применение ряда дополнительных практик. Такие практики отмечены в качестве рекомендованных «для управления ИТ-инфраструктурой высокой гетерогенности».

Для повышения эффективности использования ИТ-инфраструктуры рекомендуется:

• использовать специализацию комплексов ИТ-инфраструктуры для предоставления ресурсов с различными профилями качества и функциональности;

• концентрировать технические ресурсы в месте их возможного потребления и ограничивать общее число таких мест;

• стремиться к максимально возможной независимости от отдельных производителей аппаратного обеспечения;

• использовать виртуализацию ресурсов там, где это возможно.

Для управления ИТ-инфраструктурой высокой гетерогенности рекомендуется также стандартизация конфигураций и процедур, в том числе:

• стандартизация конфигураций средств вычислительной техники;

• стандартизация версий СПО;

• применение одинаковых версий и конфигурации СПО в пределах комплекса;

• автоматизация развертывания и обновления СПО;

• стандартизация уровней технической поддержки средств вычислительной техники и СПО.

Для обеспечения операционной непрерывности и информационной безопасности рекомендуется использовать сегментацию для всех категорий технических ресурсов:

• ввести классификацию объектов недвижимости;

• ввести классификацию функциональных зон на территории объекта недвижимости.;

• предопределить необходимые и допустимые типы функциональных зон для каждой роли объекта недвижимости;

• сегментировать слой внешних подключений сетей связи на отдельные периметры связи;

• предопределить необходимые и допустимые типы периметров связи для каждой роли объекта недвижимости;

• сегментировать локальные сети связи на отдельные контуры сети;

• предопределить необходимые и допустимые типы контуров сети для каждой роли объекта недвижимости;

• предопределить необходимые и допустимые типы контуров сети для каждого типа функциональной зоны;

• ввести классификацию технологий защиты сети связи на уровне сегментов сети;

• использовать зонирование SAN.

Конфигурация ЦОД и офисов должна позволять обеспечивать операционную непрерывность бизнеса в случае катастроф.

Предоставлять технические ресурсы на базе сервисов Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service, Function-as-a-Service внешних поставщиков допустимо при условии подтверждения соответствия требованиям информационной безопасности.

Управление ИТ-активами как одна из опций построения и управления ИТ-инфраструктурой, в том числе в в НРД:

ИТ-активы – это основные строительные блоки ИТ-инфраструктуры.

Для управления ИТ-активами следует:

• группировать ИТ-активы по функциональному назначению;

• классифицировать группы ИТ-активов по степени их критичности (далее — класс критичности) для ИТ-инфраструктуры высокой гетерогенности.

При определении классов критичности рекомендуется учитывать вклад группы ИТ-активов в общую надежность, информационную безопасность и совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой.

Для управления ёмкостью и обновлением ИТ-инфраструктуры рекомендуется стандартизировать подходы к управлению группами ИТ-активов. Такая стандартизация обеспечивается унификацией жизненного цикла ИТ-активов.

Жизненный цикл групп ИТ-активов выглядит следующим образом:

Унификация жизненного цикла групп ИТ-активов позволяет повысить эффективность:

• оптимизации затрат на ИТ-инфраструктуру путём повторного использования ИТ-активов;

• консолидации закупочных объемов;

• стандартизации конфигураций;

• управления резервами.

Стадии жизненного цикла группы ИТ-активов:

Ключевой параметр жизненного цикла группы ИТ-активов – установленный срок эксплуатации. Управление данным параметром позволяет установить оптимальное соотношение «стоимость-качество» инфраструктуры.

Для реализации правил управления ИТ-активами Положение устанавливает перечень областей стандартизации на протяжении жизненного цикла групп ИТ-активов, а также рекомендуемые подходы к стандартизации принятия решений для ИТ-инфраструктуры высокой гетерогенности.

Области стандартизации принятия решений в жизненном цикле группы ИТ-активов:

Далее хотелось бы рассмотреть еще один аспект, связанный с ИТ- инфраструктурой и выделить типы ИТ-инфраструктуры.

Типы ИТ-инфраструктуры

Все, что мы обсудили выше, является частью стандартной ИТ-инфраструктуры, к которой мы все привыкли. Такая структура может быть реализована в компаниях разного размера и управляется полностью изнутри.

Проще говоря, у компании есть собственные серверы или центры обработки данных, к которым подключены все остальные устройства с собственным программным обеспечением.

Такой подход позволяет компании полностью контролировать состояние своей инфраструктуры, управлять ею, улучшать ее и многое другое. И неудивительно, что многим людям этот тип инфраструктуры кажется единственно правильным.

Однако существует и второй тип инфраструктуры – облачная, которая набирает популярность из-за множества преимуществ, которые предлагает по сравнению с классической настройкой инфраструктуры. Давайте поговорим более подробно об обоих типах, чтобы у вас была полная картина.

Традиционная инфраструктура.

Основными компонентами традиционной инфраструктуры являются аппаратное и программное обеспечение. Например, это могут быть различные серверы и настольные ПК. Все оборудование расположено под одной крышей, что упрощает доступ к необходимой информации и вычислительным мощностям. Например, это могут быть различные серверы и настольные ПК. Все оборудование расположено под одной крышей, что упрощает доступ к необходимой информации и вычислительным мощностям.

Эта инфраструктура требует много свободного места на месте развертывания, а также мощности самого оборудования. В результате разработка и установка инфраструктуры такого типа обходятся дороже.

Кроме того, такая система требует постоянного мониторинга, обслуживания и обновления, чтобы соответствовать постоянно меняющимся реалиям рынка.

Это означает, что в дополнение к расходам на оборудование вы также потратите деньги на команду управления инфраструктурой, которая будет следить за ее состоянием, устранять неполадки и своевременно проводить диагностику и модернизацию.

Рисунок 9. Традиционная ИТ-инфраструктура

Этот вариант является самым безопасным решением для хранения данных, поскольку позволяет полностью управлять всеми данными и программным обеспечением на предприятии.

Преимущества традиционной инфраструктуры

·                    Вместе с системой вы получаете специализированную команду, которая полностью вовлечена в управление инфраструктурой.

·                    Наряду с обновлением инфраструктуры вам также необходимо обновить программное обеспечение, что позволяет вам всегда быть на переднем крае новых технологических решений.

·                    У вас есть возможность работать с различными типами программного обеспечения.

Облачная инфраструктура.

В наши дни облачные инфраструктуры используются все большим количеством предприятий благодаря их гибкости. Так в чем же основное отличие от стандартной инфраструктуры?

Основное отличие заключается в том, что у вас нет оборудования для поддержки инфраструктуры прямо в вашем офисе. Все серверы, программные решения и хранилища данных расположены в облаке.

В результате вам не придется тратить кучу денег на оборудование и центры обработки данных, которые могут обслуживать внутреннюю ИТ-инфраструктуру вашего предприятия. Вместо этого вы можете найти поставщика облачных услуг и арендовать облачное хранилище, необходимое для переноса в него всего вашего внутреннего конвейера (включая ценные данные, приложения и многое другое).

Рисунок 10. Облачная ИТ-инфраструктура (общий вариант)

Рисунок 11. Облачная структура, применяемая в НРД и многих современных предприятий

·         Кроме того, вы можете найти/подобрать свою ИТ-инфраструктуру в одном облачном программном обеспечении. В результате ваш бизнес получит эти преимущества от разработки облачных приложений:

·         Все данные будут храниться в облаке. Но если есть необходимость, пользователи могут сохранить его на своих устройствах, чтобы иметь автономный доступ.

·         Сотрудники могут использовать такого рода приложения на любом устройстве с доступом в любом месте.

Теперь давайте поговорим об основных преимуществах облачных ИТ-инфраструктур.

Преимущества облачной ИТ-инфраструктуры

1.      Отличная гибкость и масштабируемость

Гибкость и масштабируемость важны, если ваша компания стремится к быстрому росту. А облачные структуры не имеют ограничений по объему хранилища и гораздо большей мощности для вычислительных нужд.

Кроме того, гораздо проще масштабировать всю структуру вверх и вниз и при необходимости увеличивать или уменьшать количество серверов.

2.      Возможности автоматизации

Внедряя облачные технологии в свой бизнес, вы избавляетесь от головной боли, связанной с управлением оборудованием и вопросами безопасности.

Все эти операции передаются на аутсорсинг поставщику, который предоставляет вам облачную структуру, в то время как вы можете сосредоточиться на других важных аспектах бизнеса.

3.      Это экономически эффективно

Вы можете быть удивлены, насколько экономически эффективной является облачная ИТ-инфраструктура. Это в основном потому, что вы платите только за конкретную услугу, которую используете. Вам не нужно тратить деньги на оборудование, управление, обновления и другие аспекты, которыми сейчас занимается поставщик.

В заключении хотелось бы отметить основные моменты описанные нами выше.

ИТ-инфраструктура — это организация корпоративного программного обеспечения, вычислительных программ, которая предоставляет ресурсы, необходимые для решения бизнес-задач предприятия.

Иными словами, ИТ-инфраструктура организации включает в себя:

·         устройства с доступом в Интернет;

·         базы данных;

·         иное программное обеспечение;

·         корпоративную электронную почту;

·         иные составляющие.

Все эти элементы связаны через Интернет и работают вместе, что позволяет эффективно выполнять различные задачи и создавать бизнес-среду для слаженной работы всей компании и каждого отдела.

Правильная работа ИТ-инфраструктуры обеспечивает связь между отделами, которые могут быть физически удалены друг от друга, передачу и получение файлов и информации, а также корректную работу всех служб компании.

В целом, сегодня сложно представить компанию, которая не использует в своей работе какие-либо IT-инструменты. Как показывает практика, создание собственной ИТ-инфраструктуры является сложной задачей для быстрорастущего предприятия, ровно как и изменение текущей ИТ-Инфраструктуры уже существующего несколько лет предприятия.

Очень важно понимать, что концепция ИТ-инфраструктуры не заканчивается только техническими решениями, поскольку это также правильно спроектированный набор систем, которые отвечают за эффективную работу.

Грамотно спроектированная и построенная ИТ-инфраструктура создает ряд преимуществ для бизнеса, в том числе повышенную прибыльность, оптимизацию затрат, повышение производительности и эффективности бизнес-процессов и технологических процессов.

Но у ИТ-инфраструктуры тоже есть слабое место и это активность сотрудников компании. Переход по непроверенным ссылкам, взлом и замена имени пользователя и пароля, а также фишинг позволяют злоумышленникам проникнуть внутрь ИТ-инфраструктуры компании и нанести вред ее работе.

Для обеспечения эффективности предприятия необходимо создать высококачественную ИТ-инфраструктуру, которая включала бы в себя множество сервисов и решений. И все это должно не только соответствовать состоянию предприятия, но и иметь что-то на будущее. И здесь важно отметить, что каждая компания работает в определенной отрасли, и требования каждой компании могут иметь свои особенности.

Например, если говорить об ИТ-инфраструктуре для компаний, работающих в финансовом секторе, одной из которых и является Национальный Расчетный Депозитарий РФ, очень важна безопасность, а именно безопасность информации о транзакциях и персональных данных клиентов.

Но если брать в расчет любую сферу деятельности, то в начале создания такой инфраструктуры важно понимать, что компания добьется максимального эффекта только в том случае, если ИТ-инфраструктура будет всеобъемлющей, то есть такой, которая охватывает все основные процессы предприятия.

Но не думайте, что если ИТ-инфраструктура вашей компании не будет сложной, то и эффективности не будет. Конечно, эффект будет достигнут, но он будет отличаться от комплексной ИТ-инфраструктуры. И иногда экономия на некоторых элементах ИТ-инфраструктуры может оказаться на практике намного дороже.

Вывод: Основная цель ИТ-инфраструктуры — улучшить бизнес-процессы и обеспечить круглосуточную работу предприятия. Последнее очень важно, поскольку даже небольшая задержка влечет за собой простои и даже убытки.

Что подразумевает ИТ инфраструктура организации. Основные компоненты

Опубликовано 18.10.2021

Что подразумевает ИТ-инфраструктура

ИТ-инфраструктура подразумевает под собой комплекс различных сервисов и систем организации, автоматизированных процессов, а также центров обработки данных. Все элементы необходимо объединить в целостную структуру, чтобы обеспечить стабильную работу используемых бизнесом приложений и, соответственно, бесперебойную деятельность предприятия. Стандартные способы управления процессами не дадут должного результата, т. к. системой нужно руководить комплексно, на основе грамотно разработанной ИТ-стратегии. Последняя включает в себя задачи, планы и приоритеты, которые позволят развернуть IT-инфраструктуру таким образом, чтобы бизнес смог достичь поставленных целей.

Создание ИТ-инфраструктуры

Чтобы создать работающую ИТ-инфраструктуру, специалисты вначале разрабатывают и утверждают техническое задание, где прописывают требования заказчика. Потом на основании этого документа создают рабочий проект и реализуют его. В последнюю очередь обеспечивают всех сотрудников различными инструкциями, требованиями, актами и т. д.

Внедрять и настраивать все компоненты (оборудование, ПО, коммуникации) должны опытные профессионалы, ведь именно от бесперебойной работы IT-системы в конечном счете зависит репутация и прибыль предприятия. На этом этапе специалисты делают следующее:

• прокладывают инженерные и структурированные кабельные системы;
• обеспечивают сетевое подключение;
• размещают АТС;
• закупают, устанавливают и настраивают оборудование и ПО;
• разворачивают серверы и осуществляют другие действия.

Серьезные компании обычно предоставляют услугу «под ключ» (проектирование, монтаж, настройка) и оформляют дальнейшее сотрудничество по сопровождению ИТ-инфраструктуры (обслуживание).

Компоненты системы

Любая система состоит из определенных компонентов. В IT-инфраструктуре к ним относятся:

• средство управления базами данных;
• система резервного копирования;
• вычислительные ресурсы;
• методы обеспечения информационной безопасности;
• налаженные сети, по которым легко и удобно передавать данные внутри организации и внешним предприятиям;
• система мониторинга;
• периферийное оборудование;
• программное обеспечение, полностью удовлетворяющее запросы организации.

Это основные компоненты системы. Есть и другие, которые уточняются в каждом конкретном случае развертывания ИТ-инфраструктуры на предприятии. Специалисты, занимающиеся этой деятельностью долгие годы, имеют в запасе множество индивидуальных решений, позволяющих настроить систему под специфические нужды любого бизнеса.

Управление ИТ-инфраструктурой

Чтобы успешно управлять ИТ-инфраструктурой, необходимо иметь собственный отдел опытных специалистов либо подписать договор с аутсорсинговой компанией. Профессиональный подход к делу заключается в контроле происходящих в системе изменений и ее оптимизации (если это необходимо). Поэтому для развития бизнеса важно не количество штатных IT-сотрудников и наличие современного оборудования, а владение методиками, способами, средствами и информацией, позволяющими эффективно управлять ИТ-инфраструктурой.

Архитектуру системы обычно составляет серверный модуль и управляющая консоль, к которой имеет доступ администратор сети. На компьютеры и другие рабочие гаджеты инсталлируются специальные приложения — агенты. Последние передают информацию о деятельности пользователя и состоянии оборудования серверному модулю и выполняют исходящие из него команды.

IT-специалисты для более эффективного управления системой взаимодействуют с другими сотрудниками организации на основании соглашения об уровне услуг SLA, где прописаны все услуги и виды сервиса, которые они могут и по договору обязаны оказать.

Как оптимизировать ИТ-инфраструктуру предприятия

Чтобы бизнес успешно справлялся с любыми задачами, необходимо четко спроектировать IT-систему, все ее комплектующие и коммуникации. Ведь даже такой стандартный процесс, как обмен писем по электронной почте, должен быть корректно налажен, иначе можно с опозданием получить либо отправить важную информацию. Системы со временем усложняются и требуют более оперативных действий от пользователей. Поэтому время от времени необходимо проверять, нуждается ли ИТ-инфраструктура в оптимизации, и применять верные решения.

IT-специалист проводит аудит и собирает информацию о:

• текущей нагрузке на оборудование и сеть;
• некорректной работе программного обеспечения и оргтехники;
• задержках обработки данных и т. д.

После этого выявляет потребность в новом оборудовании и ПО, получении новых знаний сотрудниками, сравнивает стоимость техники и лицензий, производит подсчет и разрабатывает методы оптимизации всей ИТ-инфраструктуры.

Облачная ИТ-инфраструктура

Облачная ИТ-инфраструктура предоставляется в пользование как услуга IaaS, Infrastructure-as-a-Service. Провайдеры заключают с предприятиями и физическими лицами договор аренды виртуальных серверов и сопутствующих приложений. Предлагая специализированные сервисы, они разделяют свои услуги на сегменты, чтобы максимально удовлетворить запросы каждой группы клиентов, к примеру, предпринимателей и общественных организаций, разработчиков ПО, научно-исследовательских институтов и т. д.

Кому и зачем нужен облачный сервис

В услугах облака нуждаются различные клиенты: индивидуальные предприниматели, крупные и только что появившиеся компании, государственные структуры, банки и мн. др. Одним необходимо хранить и архивировать данные, другим — протестировать инновационный продукт в облаке до его запуска, третьим — перенести на виртуальные мощности все бизнес-процессы.

При использовании облачных платформ клиент моментально подключает нужные услуги и отключает те, потребность в которых отпала, а капитальные расходы на покупку и обслуживание оборудования «ложатся на плечи» провайдера. Так заказчик оплачивает только те мощности, которые необходимы для работы ИТ-системы, и может тратить достаточно ресурсов (времени, финансов) на дальнейшее развитие своего дела.

Надежность и безопасность облака

Вычислительные ресурсы облачных провайдеров размещены в хорошо охраняемых дата-центрах, оснащенных современной системой защиты. ИТ-специалисты постоянно проверяют системы на наличие слабых мест и обеспечивают мощную информационную безопасность. Поэтому компаниям, особенно небольшим, не имеющим возможности нанять айтишников высокого уровня и установить дорогостоящее оборудование и ПО, желательно обратить внимание на облачные ресурсы и защитить свои данные от утери и повреждения.

Облачные технологии подходят всем организациям — образовательным, научным, государственным, предпринимательским и др. Их использование повышает гибкость, скорость и эффективность, а, соответственно, и конкурентоспособность любого дела. Выбор облачных решений зависит от конкретных задач клиента. За счет виртуальных мощностей торговая организация может увеличить онлайн-продажи, компания со множеством региональных точек — вместо собственной ИТ-инфраструктуры воспользоваться ресурсами дата-центра, банки — развернуть приложения, облегчающие ведение бизнеса и действия пользователей.

Заключение

Вы не можете структурировать методы управления ИТ-системой своей организации, вследствие чего оборудование и ПО закупается стихийно и по непонятным принципам? Установленные на компьютерах сотрудников приложения часто дублируют друг друга? Невозможно отследить работу специалистов? Внедрение ИТ-инфраструктуры на предприятии обладает рядом неоспоримых преимуществ:

• IT-ресурсы становятся более надежными и доступными;
• новые сервисы внедряются гораздо оперативнее;
• инвестиции в ИТ-сферу окупаются быстрее;
• сотрудники организации работают заметно эффективнее;
• расходы на IT-систему возможно подвергнуть анализу и контролю.

Специалисты компании «АйТиСпектр» грамотно развернут и окажут своевременную поддержку ИТ-инфраструктуры, полностью отвечающую целям и задачам вашего бизнеса. Подайте заявку, и наши сотрудники проконсультируют вас по всем интересующим вопросам.

Концепция ИТ-инфраструктуры предприятия

Сперва о понятии ИТ-инфраструктуры предприятия. Данным термином можно назвать объединение различных информационных ресурсов, без которых организация не сможет нормально функционировать, а сотрудники не сумеют качественно выполнять свою работу.

Компьютер с программным обеспечением, подключенный к всемирной сети, является самой простой инфраструктурой. В состав ИТ-инфраструктуру предприятия входят различные элементы:

• Сервер – компьютер, который построит сервисное программное обеспечение без помощи работника.
• СКС (структурированные кабельные системы) – основа ИТ-инфраструктуры компании. Она соединяет между собой компьютеры и устройства, помимо этого участвуют в передаче данных.
• ЛВС (локальная вычислительная сеть) – объединенная система, которая занимает сравнительно малый участок (офис, внутри института, и т.п.) и состоит из аппаратного программного обеспечения.
• ИБП (источник бесперебойного питания) – то, что защищает всю компьютерную систему от порчи при внезапном отключении источника питания.
• АТС (автоматическая телефонная станция) – оборудование, которое позволяет связываться абонентам между друг другом.
• Сетевое оборудование – то, что позволяет всей сети качественно работать.
• Сетевой коммутатор – совокупность приборов, объединяющая несколько компьютеров, которые обмениваются между собой различными данными.
• Сетевой концентратор или “хаб” – объединяет компьютеры и серверы между собой в одну сеть.
• Маршрутизатор – он же роутер. Распределяет данные между подключенными устройствами.
• Рабочая станция – персональный компьютер, сканер, информационные носители. В общем, полностью оборудованное место специалиста по ИТ-технологиям.
• Программное обеспечение – система, с помощью которой пользователь может пользоваться персональным компьютером.

Скачать файл

Можно всё объединить в три группы:

1. Аппаратное обеспечение – всё то, что подключается к компьютеру и помогает ему нормально функционировать. Это и система охлаждения, питания, материнская плата, клавиатура, монитор, сервер, маршрутизатор и т.д.
2. Программное обеспечение — программы, которые позволяют компьютеру работать. Без него он был бы просто мертвым железом. К ним можно отнести утилиты, файлы, библиотеки, драйвера, веб-серверы, CMS и CRM-системы.
3. Сеть, которая создаёт связь между всей системой. Она состоит из аппаратных и программных элементов, которые защищают всю систему, и позволяю ей нормально функционировать. Это могут быть брандмауэры, коммутаторы, серверы и т.п.

Это всё основа любой IT-инфраструктуры. В зависимости от ваших потребностей все компоненты подбираются индивидуально.

Вопросы, которые решает ИТ-инфраструктура

Сегодня от ИТ-инфраструктуры зависит многое: насколько ваш бизнес будет успешен, какой он будет приносить доход, как продуктивно будет работать ваша организация. Поэтому данная система должна быть надёжна, стабильна и конечно же безопасна. Можно сказать, это самый важный актив организации.

При проектировании IT-структуры предприятия следует помнить, что она должна соответствовать конкретной компании её спросам. Компьютерная сеть обязана быть правильно организована. Нужно следить за обновлениями программ и вовремя поправлять все неисправности. Не забывайте, что компьютерная сеть помогает вашему предприятию получать прибыль.

Чем бы ни занималась компания, основными задачами в работе с потоком клиентов являются:

• Быстрое решение всех возникающих проблем, анализ рисков, бесперебойное функционирование всех бизнес-процессов.
• Стандартизация всех процессов, увеличение производства продукции и наращивание торговли.
• Обязательное сохранение максимального показателя безопасности и обеспечение безопасности материалов.
• Способность быстро информировать обо всех новшествах в работе.
• Комфортность управления.
• Уменьшение расходов на разработку и эксплуатацию фондов.

Принципы создания ИТ-инфраструктуры предприятия

Есть много направлений разработки IT-инфраструктуры предприятия, среди которых выделяются максимально перспективные: создание IT с нуля, усовершенствование уже имеющейся инфраструктуры, преобразование инфраструктуры под определенные бизнес-процессы (продвижение новых услуг для заказчиков, улучшение качества обслуживания).

Для создания оптимальной, оперативной инфраструктуры требуется привлечь к работе грамотных специалистов, а для этого требуются серьезные материальные затраты.

Чаще всего разработку проекта, его продвижение, подбор всего компьютерного оборудования, программного обеспечения, разработку исполнительной документации доверяют компании, которая специализируется именно на этом. Хорошо, если она же сможет заняться и ИТ-аутсорингом.

Читайте также

Для бесперебойной работы системы необходимо детально изучить организационную структуру и техническую документацию предприятия, дающую подробную информацию о функциональном предназначении и возможности дальнейшего роста о действующих бизнес-процессах.

Эта информация пригодится для формирования необходимого резерва, функционального его использования и при необходимости возможность проводить проверку.

Одна из наиболее распространенных ошибок — желание сэкономить на затратах и создать максимально простую ИТ-инфраструктуру. Часто бывает так, что на предприятии начинают внедрять ERP систему, и после становится, очевидно, что ИТ-инфраструктура к этому абсолютно не готова.

Распространенной ошибкой может быть и эксперимент по сотрудничеству с различными серверными бизнес-приложениями для всего предприятия, при этом отказываясь от разработки структуры стабилизационного фонда.

Когда всё сделано правильно продвижение бизнес-процессов будет проходить без проблем. Если всё же происходит какой-либо сбой в работе системы, это легко можно решить с помощью копирования или соединить системы в единый сектор.

Для того чтобы привести к общему знаменателю ошибки и повреждённые данные, нужно сформировать механизм резервного копирования и реабилитации.

В период планирования обязательно должны учитываться опция ввода новых пользователей и воплощение функционального развития бизнес-процессов в небольшой период времени.

Управление ИТ-инфраструктурой предприятия

Управление ИТ-услугами по-английски звучит как (ITSM) Information Technology Service Management. Инфраструктура информационных технологий (ITIL) отвечает за:

• Решение конфликтных ситуаций, требующих немедленного реагирования при поступлении сигнала от сотрудника или при возникновении неполадок работы системы.
• Регулярный опрос системы, который позволяет владеть информацией о состоянии всей ИТ структуры в комплексе.
• Удаленное преобразование параметров. Задача выполняемой работы осуществить оптимальное улучшение в функционировании системы.
• Контроль релизов, это внедрение преобразований и обязательное контролирование при осуществлении их продвижении.
• Руководство качеством обслуживания. Вовремя обнаружить ошибки. Найти приемлемый показатель уровня обслуживания и придерживаться его.
• Регулирование финансовых потоков, которые поддерживают бизнес-процессы.
• Регулирование максимальным потоком информации. Изыскать идеальный обмен объема информацией для выполнения поставленных целей. Если не оптимизировать работу системы возможно ухудшение скорости передачи или большого резерва мощности, что приводит к лишним денежным затратам.
• Функционирование системы при любых чрезвычайных ситуациях (наводнение, возгорание, отключение электроэнергии и т.п.)
• Регулирование упрощённым доступом. От этого зависит качество обслуживания.

Внедрение и развитие IT-инфраструктуры предприятия имеет несколько векторов:

Обзор системы контроля и проектирования

Для того чтобы решить проблемы, важно определить их наличие. Для этого ITSM-проект должен начать работу с аудита. В этот период нужно изучить все процессы, установить в каком состоянии они находятся. Определяется как функционируют все подсистемы ИТ-инфраструктуры. Проводится опись программного обеспечения. Также важно определить соответствует ли ИТ-процессы всем потребностям предприятия. После полного аудита принимается решение о том, как можно модернизировать систему в целом.

Обозначение целевой модели

Подготавливается персональная теория процесса управления ИТ. Обязательно нужно прописать предписания для каждого процесса. Эта трудоёмкая работа обеспечивает интегрирование систем управления ИТ. Стратегическая концепция принимает во внимание, как технологию процесса, так и сотрудников, которые будут участвовать в работе. Концепция по улучшению качества обслуживания помогает оценить, как эффективно расходуются финансы в компании и составить стратегический план по развитию ИТ-технологий.

Быстрое решение всех возникающих проблем и ответы на вопросы пользователей

Очень важно организовать чёткую работу службы поддержки (Service Desk). Слаженная и быстрая работа службы поможет быстро реагировать на все обращения пользователей. Для этого нужно:

• Упорядочение процесса поддержки.
• Автоматизация всех обращений.
• Обратная связь от пользователей.

Читайте также

Контроль за изменениями в ИТ-инфраструктуре

Для этой важной задачи нужно провести опись технических и программных средств и создать автоматизированную поддержку актуальной информации об инфраструктуре. В результате все сбои будут быстро выявляться, а процедура по внесению изменений в инфраструктуру будет упорядочена.

Регулирование процесса планирования, организация и обеспечение ИТ-услуг

С помощью этого создаётся крепкая основа, соблюдается высокий уровень качества обслуживания, формируются выгодные взаимоотношения с клиентами.

Организация облачной ИТ-инфраструктуры предприятия

Крупную инфраструктуру труднее поддерживать, и, конечно, она требует больших финансовых влияний. Для экономии ресурсов можно создать облачную инфраструктуру.

Облачная структура напоминает стандартную, различие лишь в том, что компоненты располагаются в системе у поставщика, который предоставляет вам эту услугу. Для регулирования ИТ-инфраструктурой ваш компьютер должен быть подключён к интернету.

Если вы воспользуетесь услугами поставщика, вам не придётся готовить помещения под сервер, устанавливать его, достигать масштабируемости и т.д. Это уже будут заботы поставщика, услугами которого вы решили воспользоваться.

Конечно, несмотря на явные преимущества ИТ-инфраструктуры, есть и определенные риски для бизнеса. Под риском принято понимать нежелательные, неблагоприятные последствия, которые создаются разными угрозами. В первую очередь это хакерские, вирусные атаки. Порча имущества или данных.

Чем качественнее будет ИТ-инфраструктура, тем сильнее бизнес окажется защищен от всевозможных рисков. Поэтому к разработке проекта на всех этапах нужно подходить с должным вниманием и ответственностью.

Что такое ИТ-инфраструктура

14 февраля 2022

ИТ-инфраструктура — это аппаратное и программное обеспечение, необходимое компании для организации единого информационного и рабочего пространства внутри фирмы и управления им, а также для оптимизации всех бизнес-процессов, таких как производство, продажи, коммуникация с клиентами и многое другое.

Если говорить простыми словами, то это комплекс информационно-технологических ресурсов, которые помогают компаниям отлажено функционировать и развиваться, а их сотрудникам — качественно выполнять поставленные задачи. В данном материале мы расскажем о том, из чего состоит IТ-инфраструктура и почему она важна для бизнеса.

Состав ИТ-инфраструктуры

Эффективность работы организации и прибыльность бизнеса зависят от того, насколько оптимально организован ее рабочий процесс, начиная с этапа производства товара и заканчивая его реализацией.

Состав комплекса программных и аппаратных средств подбирается под задачи, которые решает компания (управление персоналом, обслуживание клиентов, хранение данных, планирование товарных запасов, ведение бухгалтерии и т. д.), и соответствует бюджету и размеру бизнеса. Чтобы подобрать для своего проекта подходящую архитектуру IT-инфраструктуры, отвечающую потребностям компании по показателям эффективности и рентабельности, на этапе планирования необходимо провести анализ бизнес-процессов, оценить существующие на рынке ИТ-продуктов предложения с учетом затрат на приобретение, эксплуатацию и обслуживание необходимых информационно-технологических ресурсов и соотнести их с финансовыми возможностями фирмы.

Наиболее полная ИТ-инфраструктура состоит из оборудования и программного обеспечения, которые нужны как для внутренних процессов (ведения документооборота, ip-телефонии, централизованной распечатки документов и т. д.), так и для обеспечения доступа к сервисам в Интернете и связи с клиентами.

Аппаратный комплекс

К аппаратной части относятся все устройства и физические элементы, поддерживающие их работу, а также специальное помещение, отведенные для их содержания:

• серверы;
• рабочие станции (компьютер, принтер, сканер);
• маршрутизаторы;
• элементы питания и охлаждения;
• структурированные кабельные системы;
• корпоративные ЦОДы.

Программный комплекс

Программное обеспечение — все сервисы и приложения, которые компания применяет для собственного функционирования, для предоставления услуг клиентам и для работы аппаратного комплекса:

• программы для решения внутренних задач (почтовые клиенты, файлообменники, пакет офисного ПО);
• приложения для взаимодействия с клиентами (CRM-системы, телефония, мессенджеры, социальные сети);
• программы для работы аппаратного комплекса и управления им (операционные системы, системы виртуализации, удаленный рабочий стол).

Сетевое оборудование и ПО

Оборудование и программный комплекс, связывающие все устройства компании внутри локальной сети (для общего доступа к данным и программам и синхронизированной работы с ними) и обеспечивающие безопасное подключение к Интернету (для предотвращения заражения вирусами, DDoS-атак, мошеннических действий, подключения к сетевому оборудованию интернет-провайдера):

• коммутаторы;
• концентраторы;
• маршрутизаторы;
• веб-серверы;
• брандмауэры;
• прокси-серверы;
• антивирусные программы.

Микробизнес и малый бизнес на начальной стадии, как правило, имеют ограниченный бюджет и небольшой штат сотрудников, поэтому их ИТ-инфраструктура значительно меньше, а часть ресурсов они берут в аренду у облачных провайдеров, чтобы сократить расходы на покупку и обслуживание дата-центра, сетевого оборудования и ПО. Размещение IT-ресурсов на оборудовании поставщика — IaaS.

Почему ИТ-инфраструктура важна для компании

Положение компании на рынке, а значит ее будущее, зависит от ее главной стратегии — плана управления, направленного на координацию усилий сотрудников и структурных подразделений, привлечение и удовлетворение потребностей клиентов. Стратегия компании подразумевает постановку задач и выбор инструментов для их решения, к которым относится ИТ-инфраструктура организации. Все информационные технологии являются средством для достижения целей компании и обеспечения качественной работы сотрудников.

У каждого работника должен быть персональный компьютер с необходимыми для оперативной работы программами и правом доступа к данным, без которых невозможно решение поставленных задач. Корпоративная информация должна храниться на надежном носителе, защищенном от вредоносных программ и от вмешательства посторонних лиц, и иметь резервные копии для быстрого восстановления при утрате данных. Все эти функции реализуются с помощью серверного и коммутационного оборудования, операционных систем, приложений и дополнительных настроек.

Кроме того, можно настроить централизованную распечатку документов и корпоративную почту. Принт-серверы позволяют сократить расходы на устройства вывода информации, а почтовые — обезопасить обмен внутренними данными. CRM-системы позволяют собирать и анализировать данные клиентов, чтобы коммуникация с ними была более эффективной.

ИТ-структура компании представляет собой единую систему, которая обеспечивает отлаженную работу всей компании и позволяет централизованно ей управлять: вовремя обновлять ПО и аппаратные элементы в соответствии с актуальными требованиями безопасности и для выпуска конкурентоспособного продукта на современном рынке.

Задачи ИТ-инфраструктуры

При построении архитектуры IT-структуры организации следует помнить, что она должна соответствовать конкретной компании и помогать решать ее индивидуальные бизнес-задачи. Однако вне зависимости от специализации компании любая инфраструктура должна обеспечивать решение важных задач:

• анализ внутренних бизнес-процессов и предупреждение возможных сбоев;
• приведение всех производственных и маркетинговых процессов к единому стандарту для успешного продвижения на любом рынке и сокращения расходов;
• мониторинг показателей безопасности данных;
• простое управление всеми системами (например, базами данных);
• организация рабочего пространства;
• обеспечения эффективного взаимодействия между подразделениями компании;
• настройка прав доступа к данным;
• непрерывная работа и доступность аппаратных и программных ресурсов вне зависимости от местонахождения сотрудника;
• возможность следить за расходами компании.

Перспективы

Развитие ИТ-инфраструктуры позволяет сократить расходы на физические машины, аренду помещений, организовать виртуальное рабочее пространство и обеспечить сотрудникам удаленный доступ ко всем необходимым данным и набору программ. Руководитель компании может оставаться на связи со всеми членами команды в любое время и контролировать выполнение задач.

Кроме того, на новый качественный уровень выходит взаимодействие с клиентами благодаря построению эффективной модели продаж, созданию формы обратной связи, подключению электронной почты и IP-телефонии.

Аренда вычислительных ресурсов сервера у хостинг-провайдера или у облачного провайдера делает масштабирование бизнеса более гибким: нет необходимости докупать новое оборудование и искать специалистов для его обслуживания при развитии проекта, а при сокращении количества потребляемых вычислительных ресурсов можно перенести проект на меньшую площадку и платить только за используемые вычислительные мощности.