Ценность ИТ с точки зрения бизнеса и практика управления ИТ
Ниже описана еще одна концептуальная конструкция, полезная с точки зрения осмысления динамики взаимодействия между бизнесом и информационными технологиями [2.17]. Ценность информационных технологий для организации реализуется через создание и использование трех независимых видов ресурсов:
- человеческий капитал (компетентный, высоко мотивированный персонал службы ИТ, сфокусированный на обеспечении потребностей бизнеса организации);
- технологии (совместно используемые данные и платформы);
- взаимосвязи между ИТ и бизнесом (взаимное понимание, совместное принятие на себя рисков и ответственности).
Как показано на рисунке 1.14, эти три ресурса одновременно создаются и используются за счет реализации трех ключевых ИТ-процессов:
- инновации в области ИТ – идентификация и планирование создания соответствующих прикладных систем;
- процесс создания систем – проектирование, покупка, разработка, конфигурирование и внедрение;
- услуги по сопровождению и эксплуатации – операционное сопровождение и поддержка систем в период после внедрения.
Рис.
1.14.
Как информационные технологии приносят пользу бизнесу
При этом опрос директоров служб информационных технологий выявил восемь практик, которые играют наиболее существенную роль с точки зрения того, как информационные технологии реализуют полезные для бизнеса функции. Эти восемь практик являются частью трех наиболее важных тенденций в области управления ИТ, описанных ниже.
- Стандартизация технологий. Практики: разработка технологической архитектуры, создание набора корпоративных прикладных систем, построение совместно используемой в рамках организации ИТ-инфраструктуры и услуг.
- Дисциплинированное управление проектами. Практика: управление проектами (включая создание групп управления проектами, использование стандартных методик, таких как модель уровня зрелости (Capability Maturity Model – CMM), предложенная Институтом системного инжиниринга (SEI) при Университете Карнеги-Меллона).
- Четкая оценка результатов (value clarification). Практики: анализ результатов внедрения систем, оценка деятельности департамента ИТ, наличие соглашений об уровне обслуживания бизнес-подразделений службой ИТ (SLA – Service Level Agreement), использование четких правил обоснования новых проектов.
Таким образом, внимание со стороны бизнес-руководства к тому, как реализуется управление информационными технологиями в перечисленных выше областях, может повысить общие шансы на достижение положительных результатов от использования информационных технологий.
Например, если мы говорим о стандартизации технологий, то разработка корпоративной архитектуры, стандартизация инфраструктуры и средств разработки являются примерами хорошей практики, дающей возможность более быстрой реализации проектов. Если мы говорим о таком аспекте, как управление ИТ-проектами, то хорошей практикой является полноправное включение представителей бизнес-подразделений в группу управления проектом и даже передача ответственности за управление проектом в целом представителям бизнес-подразделений. Практика четкой оценки результатов предполагает, например, включение в сам процесс создания прикладной системы этапа формальной оценки результатов, когда менеджер проекта подготавливает 15-20-страничный отчет с оценкой полученных в процессе проекта положительных и отрицательных уроков.
Рисунок 1.15 условно показывает, как три тенденции в области управления ИТ соотносятся с ключевыми ИТ-ресурсами. При этом важный аспект заключается в том, что требуется не изолированная реализация практик в какой-то одной области, а взаимосвязанное использование лучших практик сразу во всех областях.
Рис.
1.15.
Тенденции в управлении ИТ: синхронизация с ИТ-ресурсами
По результатам упомянутого опроса, четвертой важной с точки зрения бизнес-результатов тенденцией в области управления ИТ были названы инструменты общего руководства и надзора за деятельностью служб информационных технологий (то, что на английском языке называется governance), такие как формальные комитеты по отбору проектов, процессы расстановки приоритетов и стратегическое планирование в области ИТ.
Уровень сложности
Простой
Время на прочтение
3 мин
Количество просмотров 436
1. It поможет вам защитить свой бизнес от целенаправленных кибератак. По мере того как киберугрозы становятся все более изощренными, ИТ-команда поможет защитить ваш бизнес от потенциальных кибератак, которые могут привести к потере данных, ущербу для репутации и финансовым потерям.
Поскольку технологии продолжают быстро развиваться, важно признать, что их интеграция в нашу повседневную жизнь неизбежна. Как для предприятий, так и для частных лиц потребность в компетентных ИТ-услугах стала более важной, чем когда-либо прежде. В этой статье мы рассмотрим причины, по которым вам абсолютно необходимо обратиться в ИТ с помощью кликбейтов, а также предоставим более глубокий технический взгляд на проблему.
2.Защита ваших цифровых активов
Интернет стал важной частью нашей жизни, нравится нам это или нет. Ни для кого не секрет, что каждый бизнес зависит от определенного уровня технологий для функционирования, и наша личная жизнь ничем не отличается. Будь то хранение конфиденциальных личных данных или управление доходом в миллионы долларов, ваши цифровые активы подвержены риску вредоносных цифровых угроз, если у вас нет надлежащих мер ИТ-безопасности. Надежные ИТ-услуги могут помочь вам выявить уязвимости и защититься от кибератак, что позволит защитить ваши цифровые активы от компрометации.
3.Повышение эффективности и производительности
Время – деньги, и ИТ-услуги помогут вам сэкономить и то, и другое. Неэффективная технология может привести к замедлению работы систем, сбоям приложений и вечным простоям; все это может значительно снизить эффективность и производительность вашего бизнеса. Эффективная и надежная ИТ-инфраструктура поможет поддерживать оптимальную работу ваших систем и технологий, обеспечивая бесперебойную работу вашего бизнеса без технических сбоев.
4. Способность использовать технологические достижения
Чтобы вести современный бизнес, необходимо идти в ногу с технологиями. Поставщик ИТ-услуг может помочь вам определить возможности для интеграции новых и перспективных технологий, которые помогут вам повысить эффективность и рентабельность операций. По сути, ИТ-услуги помогают поддерживать вашу конкурентоспособность в быстро развивающемся технологическом ландшафте.
5. Круглосуточная поддержка
Когда технические проблемы возникают в нерабочее время, ваш поставщик ИТ-услуг может прийти на помощь. Вы не хотите ждать рабочего дня, чтобы решить критическую техническую проблему, влияющую на вашу работу; Службы ИТ-поддержки обеспечивают круглосуточную поддержку, 7 дней в неделю, гарантируя, что у вас будет надежная помощь, когда она вам больше всего понадобится.
6.Экономия затрат
Партнерство с поставщиками ИТ-услуг может помочь сэкономить ваши деньги в долгосрочной перспективе. Сертифицированные ИТ-специалисты умеют определять области вашей сети, требующие оптимизации и снижения затрат; они могут помочь вам определить и спланировать необходимые обновления или замены программного обеспечения, а также адаптируют свои рекомендации в соответствии с вашим бюджетом.
Итак, в чем подвох?
Что ж, предостережение здесь заключается в том, что глубокие достижения в цифровом мире принесли с собой новые и более сложные проблемы. Риск кибератак является главной проблемой; и ИТ-услуги могут выявлять и устранять слабые места в архитектуре вашей сети. ИТ-услуги также могут предоставить рекомендации о том, какие инструменты, продукты или приложения будут легко интегрироваться с вашей существующей инфраструктурой, повышая рабочий процесс и эффективность вашей ИТ-экосистемы.
В заключение, вышеизложенные пункты ясно показывают, что ИТ-услуги имеют решающее значение для всех предприятий и частных лиц, которые полагаются на современные цифровые технологии. Они обеспечивают множество преимуществ, включая безопасность, эффективность, производительность, экономию средств и технологические достижения. Сотрудничество с профессионалом в области ИТ-услуг гарантирует, что у вас есть опыт и поддержка, необходимые для защиты и развития операций вашего бизнеса.
Дэвид Видони хочет быть уверенным, что сотрудники его компании знают, «как ИТ может преобразовать бизнес». Видони, вице-президент по ИТ в технологической компании Pegasystems, распространяет информацию по различным каналам, от отчетов по показателям до легкодоступных информационных панелей.
Он также запустил ежеквартальный информационный бюллетень, в котором, помимо технических советов, информации о доступных технологических инструментах и новых инициативах, рассказывается, как ИТ улучшают работу компании.
«Речь идет об обеспечении всеобщей осведомленности о работе, которую мы выполняем, о том, как ИТ влияет на отдельных сотрудников и отделы и как ИТ помогает нам работать лучше как компании», — говорит Видони.
«Это еще один уровень вовлеченности — поместить ИТ-истории в контекст и сделать их доступными для всех сотрудников в понятной для них форме», — добавляет он. «Мы хотим, чтобы этот информационный бюллетень привлек больше внимания к тому, что мы делаем, как ИТ помогает бизнесу и как ИТ согласуется с нашей корпоративной стратегией. Это помогает повысить осведомленность о ценности, которую мы им приносим».
Действия Видони решают давнюю проблему для ИТ-директоров: как эффективно продемонстрировать ценность ИТ.
И это распространенная проблема. Исследовательская компания Gartner обнаружила, что
- 63% опрошенных ИТ-директоров с трудом сообщают о ценности ИТ ;
- 14% из них сказали, что им редко удавалось справиться с задачей.
Аналогичным образом, исследование Info-Tech Research Group, посвященное диагностике соответствия между генеральным директором и ИТ-директором , показало, что 80% ИТ-директоров и генеральных директоров испытывают недовольство неспособностью ИТ приносить пользу, даже несмотря на то, что руководители высшего звена считают предоставление преимуществ самой важной целью для ИТ.
Видони говорит, что информационный бюллетень помогает ему избежать попадания в такую статистику, отмечая, что, хотя этот подход работает для него, другие стратегии могут оказаться столь же эффективными для ИТ-директоров.
Действительно, исследователи, консультанты по информационным технологиям и опытные ИТ-руководители говорят, что ИТ-директорам нужна комплексная стратегия, чтобы продемонстрировать ценность ИТ для бизнеса и показать, насколько ИТ положительно влияет на результаты бизнеса.
«ИТ-директора узнают, что на самом деле означает ценность, они постоянно ее отслеживают и напрямую связывают с улучшениями, с различными инициативами и задачами, и они говорят: «Вот цифры, подтверждающие это»».
— говорит главный исследовательский директор Info-Tech Research Group Росс Армстронг.
Вот несколько шагов, которые ИТ-руководители могут предпринять, чтобы ИТ-отдел получил заслуженное доверие со стороны бизнеса.
1. Обеспечьте согласованность между бизнесом и ИТ
Многие эксперты говорят, что ИТ-директора, которые хотят более эффективно информировать о том, как ИТ приносит пользу бизнесу, должны сначала реально реализовать эту ценность.
«Гораздо эффективнее создавать ценность, а не говорить о ней», — говорит Энди Силок, старший партнер консалтинговой фирмы West Monroe.
Однако для многих это остается проблемой. Info-Tech Research Group, например, обнаружила, что две трети ИТ-директоров расходятся со своими генеральными директорами, когда речь идет о целевой роли для ИТ.
«Роль ИТ-руководителя заключается не в том, чтобы предоставлять технологии, а в том, чтобы с помощью технологий обеспечивать ценность и преимущества для бизнеса, — говорит Армстронг. «Поэтому задача для ИТ-директора состоит в том, чтобы понять, что на самом деле нужно бизнесу, когда он говорит: «Вы должны создавать ценность».
По словам Армстронга, ИТ-директора уже давно поняли это, но многие еще не воплотили его в жизнь. Он ссылается на данные Info-Tech, которые показывают, что только 25% бизнес-лидеров в испытывающих трудности ИТ-организациях считают, что ИТ-отдел эффективно понимает бизнес-цели, в то время как 72% руководителей в расширяющихся и трансформирующихся организациях считают, что ИТ-отдел эффективно понимает цели.
Ларри Вольф, основатель и генеральный директор консалтинговой фирмы Wolff Strategy Partners, долгое время сосредоточивался на том, что он называет «путь создания ценности ИТ», говорит, что ИТ-директора, желающие перейти в эту последнюю категорию преобразующих ИТ-отделов , должны сделать это, сначала завоевав доверие среди коллег по бизнес-подразделениям и завоевав их доверие и уважение.
Это означает безупречную реализацию основ, выявление возможностей для улучшения бизнес-операций и разработку программ, преобразующих их.
«Если вы все относитесь к категории обслуживания, то вы не приносите пользы. Так что исправьте это, улучшив ИТ-услуги, например, предоставив более качественные услуги по более низкой цене или обновив программное обеспечение и инфраструктуру. А затем сотрудничайте с бизнес-лидерами для создания трансформационных проектов, которые принесут прибыль или прибыль», — говорит Вольф. «ИТ всегда будут заниматься обслуживанием и улучшением, но также, надеюсь, и трансформацией. Итак, то, о чем вы говорите, — это смещение баланса, когда вы можете постоянно проводить больше преобразований, которые имеют положительную рентабельность инвестиций».
2. Достигайте бизнес-результатов, а не ИТ-проектов
Бобби Кэмерон, вице-президент и главный аналитик исследовательской фирмы Forrester, говорит, что большинство организаций все еще говорят о финансировании ИТ-проектов. Вместо этого он советует финансировать конкретные бизнес-результаты.
Это, однако, требует от ИТ-директоров и их ИТ-команд «планировать, управлять и составлять отчеты с точки зрения бизнеса», объясняет Кэмерон. И это требует, чтобы лидеры бизнес-функций также были вовлечены в эту инициативу .
Кэмерон говорит, что такой подход означает, что руководители, включая ИТ-директора, должны определить и сформулировать, как именно технология поддерживает бизнес-цели. Это, в свою очередь, помогает всем участникам понять технологии, а также позволяет каждому определить, насколько успешным было это начинание .
Он приводит пример директора по информационным технологиям в компании по оказанию помощи при несчастных случаях, которая безуспешно добивалась получения денег на обновление своего технического стека, чтобы повысить отказоустойчивость и скорость. Генеральный директор отклонил запрос, потому что считал, что устаревшая технология все еще работает. Но ИТ-директор получил одобрение генерального директора и поддержку исполнительного руководства, когда она изменила фокус проекта, заявив, что он был разработан для поддержки продаж и маркетинговых целей, которые могут явно повысить доход и прибыльность.
Аналогичного мнения придерживается Томас Фелпс, ИТ-директор и старший вице-президент по корпоративной стратегии производителя программного обеспечения Laserfiche.
«То, где ИТ-директора могут столкнуться с трудностями, — это рассказать о том, как новая цифровая инициатива создает ценность для бизнеса таким образом, который находит отклик у топ-менеджеров и совета директоров», — говорит он. «Подобно презентации Shark Tank , поставьте себя на место инвестора и говорите на том языке, на котором говорит топ-менеджер . Будьте готовы за несколько минут объяснить — и с правильным набором визуальных материалов и убедительным повествованием — как цифровая инициатива может увеличить доход, сократить расходы, снизить риски или иным образом привести к желаемому бизнес-результату», — говорит он, отмечая, что даже что-то технические, такие как инициатива контейнеризации, которая обычно не вызывает интереса у высшего руководства, может получить поддержку, если она позиционируется как ключ к конкретному бизнес-результату, например к снижению затрат.
3. Определите ИТ-показатели, которые демонстрируют успех в бизнесе
Обычно ИТ-отделы используют показатели, которые измеряют, насколько хорошо работают технологии, но мало что делают, чтобы показать, насколько они поддерживают бизнес-результаты, поэтому Кэмерон и другие советуют ИТ-директорам найти более ориентированные на бизнес способы количественной оценки эффективности технологий.
Кэмерон считает, что цели и ключевые результаты (OKR) эффективны для демонстрации того, как технологии обеспечивают бизнес-результаты.
Бенджамин Реберг, управляющий директор Boston Consulting Group и руководитель подразделения Technology Advantage в Северной Америке, также одобряет использование ключевых результатов.
Реберг объясняет, что OKR описывают то, что пытаются сделать ИТ-директора, и позволяют им измерить, достигли ли ИТ своих целей, насколько и влияние этих достижений. Например, одной из целей может быть сокращение времени, необходимого для выполнения транзакции, на определенный процент, при этом OKR показывают, насколько ИТ-отдел был близок к достижению или превышению цели, а также сколько стоит его производительность.
Марк Тейлор, генеральный директор Society for Information Management (SIM), профессиональной ассоциации ИТ-директоров и ИТ-руководителей, говорит о рентабельности инвестиций (ROI) и других финансовых показателях успеха технологической инициативы, например о том, насколько она увеличивает доход, повышает прибыльность или снижение затрат — это только начало.
Он говорит, что ИТ-директора теперь могут и должны количественно оценивать, как технологические инициативы влияют на другие бизнес-функции — например, насколько они ускоряют закрытие сделок и насколько они создают дополнительную ценность в отношениях с клиентами. По словам Тейлора, ИТ-директора могут даже использовать показатели бизнес-результатов, такие как количество дней невыплаченных продаж (DSO), чтобы показать ценность серверных технологий, таких как система планирования ресурсов предприятия (ERP).
«Это все измерения, на которые могут влиять технологии, и технический лидер обязан их знать», — говорит Тейлор, отмечая, что современные системы фактически позволяют ИТ-директорам и руководителям бизнес-подразделений собирать данные для гораздо более обширного списка показателей. «Вы должны продемонстрировать ценность ИТ таким образом, чтобы это было измеримо, и технология поможет вам измерить некоторые вещи, о которых мы говорим».
Хуан Перес, ИТ-директор Salesforce, также считает важным определить и использовать показатели, которые количественно определяют успешное влияние ИТ на бизнес-цели.
«Обоснование инвестиций в ИТ должно быть тесно связано с бизнес-целями, а ИТ-стратегии должны согласовываться с бизнес-стратегиями, чтобы максимизировать отдачу от таких инвестиций», — говорит он. «Для ИТ-директоров важно, чтобы как ИТ-специалисты, так и бизнес-специалисты согласовали показатели, определяющие успешные инвестиции, и работали вместе, чтобы совместно действовать и отслеживать результаты».
В качестве примера он указывает на заинтересованность бизнеса в использовании автоматизации для сокращения малоценных ручных операций, чтобы работники могли тратить больше времени на деятельность, ориентированную на клиента, которая способствует росту и увеличению доходов. Таким образом, ИТ-директора здесь могут количественно оценить, сколько рабочих часов экономит автоматизация, и ценность этого.
Эксперты говорят, что использование метрик для количественной оценки ценности ИТ — это только половина уравнения. Другая половина использует их, чтобы рассказать историю ИТ — еще одна область, которая традиционно была проблемой для технологических лидеров.
«Ценность инвестиций в технологии не была сообщена должным образом, и это большая проблема для ИТ, а также для бизнеса, даже несмотря на то, что произошел сдвиг от рассмотрения ИТ как центра затрат и отношения к ИТ как к ценности», — говорит Армстронг. «ИТ-отдел по-прежнему не воспринимается как стратегический партнер бизнеса, потому что он не измеряет должным образом и не обменивается информацией. Таким образом, существует несоответствие относительно того, что на самом деле означает ценность как для ИТ, так и для бизнеса».
Чтобы было ясно, ИТ-директорам не нужна полномасштабная маркетинговая кампания или даже информационный бюллетень, хотя, как свидетельствует Видони, это может быть полезно. Скорее эксперты говорят, что ИТ-директора делятся подробностями об успехах ИТ и помещают их в бизнес-контекст; они не должны предполагать, что их коллеги по бизнес-подразделениям могут сами увидеть, как технологии приносят пользу бизнесу.
«В ИТ недостаточно внимания уделяется рассказыванию историй, — говорит Армстронг. «Итак, помните, слова имеют значение; не будьте слишком техничны. Во-вторых, знайте свою аудиторию. И в-третьих, знайте, кто ваш главный герой и какой конфликт он пытается разрешить. Рассказ о том, как вы помогли им преодолеть этот конфликт, — вот что создает великую историю».
Оригинал статьи
{«id»:13884,»url»:»/distributions/13884/click?bit=1&hash=09f62c16c0ff3dfd2ffc62f71f75f11ee44f45b325c978971c7626142eb506a0″,»title»:»u0423u0447u0438u0442u044c u0440u0430u0437u0440u0430u0431u043eu0442u0447u0438u043au043eu0432 u043du043eu0432u044bu043c u0442u0435u0445u043du043eu043bu043eu0433u0438u044fu043c u2014 u0430u0431u0441u0443u0440u0434 u0438u043bu0438 u043du0435u0442?»,»buttonText»:»u041fu0440u043eu0432u0435u0440u0438u0442u044c»,»imageUuid»:»cecf6c5c-ae6c-5b10-8200-cb44fb4af035″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Роль информационных технологий для бизнеса
В настоящее время информационные технологии (ИТ) стали неотъемлемой частью любой организации, будь то крупный холдинг или малый бизнес. Информационные технологии в бизнесе используются для улучшения производительности, оптимизации бизнес-процессов, создания новых продуктов и услуг, а также для увеличения прибыли и сокращения затрат. Современные технологии бизнеса позволяют существенно ускорить работу, увеличить эффективность и точность выполнения задач.
Как информационные технологии помогают бизнесу?
Использование информационных технологий в бизнесе дает множество преимуществ:
➔ Одним из них является автоматизация бизнес-процессов. Использование специализированных программных решений позволяет автоматизировать множество рутинных операций, ускорить процессы и повысить точность их выполнения.
➔ Еще одним преимуществом использования информационных технологий в бизнесе является улучшение коммуникаций и совместной работы. С помощью электронной почты, видеоконференций и других средств связи можно быстро и эффективно общаться с партнерами, клиентами и сотрудниками.
➔ Увеличение эффективности работы также является одним из главных преимуществ использования информационных технологий в бизнесе. Специализированные программы позволяют более эффективно использовать ресурсы организации и сократить время на выполнение задач.
➔ Использование современных технологий также способствует разработке новых продуктов и услуг. Инновации позволяют организациям существенно ускорить и упростить процессы проектирования и разработки новых продуктов.
Информационные технологии помогают увеличить прибыль и сократить затраты. Благодаря оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности работы, организации могут значительно снизить затраты на производство, расходы на транспортировку и хранение товаров, а также улучшить обслуживание клиентов и повысить лояльность покупателей.
Сферы, в которых информационные технологии являются особенно важными для бизнеса
Информационные технологии в бизнесе играют важную роль во многих сферах деятельности организаций. Рассмотрим наиболее значимые из них.
- Финансы и бухгалтерия. В этой сфере использование информационных технологий позволяет автоматизировать многие бухгалтерские операции, сократить время на подготовку отчетности и снизить риски возникновения ошибок. Использование специализированных программ позволяет быстро обрабатывать большие объемы данных, а также осуществлять контроль за движением денежных средств.
- Маркетинг и реклама. Использование передовых разработок в маркетинге и рекламе позволяет эффективно определять целевую аудиторию, анализировать поведение покупателей, а также проводить маркетинговые исследования. Благодаря использованию специализированных программ, организации могут быстро реагировать на изменения в рыночной среде и адаптировать свою маркетинговую стратегию.
- Производство и логистика. В этой сфере использование информационных технологий позволяет автоматизировать процессы управления запасами, планирования производства, а также оптимизировать логистические процессы. Благодаря использованию специализированных программ, организации могут существенно сократить затраты на хранение и транспортировку товаров, а также повысить эффективность работы производственных линий.
- Управление персоналом. Использование информационных технологий в управлении персоналом позволяет существенно упростить процессы поиска и найма сотрудников, контроля за рабочим временем и оценки результативности работы. Благодаря использованию специализированных программ, организации могут сократить время на подготовку документов, связанных с управлением персоналом, а также повысить качество управления и эффективность работы сотрудников.
Мы перечислили ряд отраслей, в которых передовые разработки являются ключевым фактором успеха организации. Стоит отметить, что применение информационных технологий способно форсировать развитие любого бизнеса.
IT-аутсорсинг как способ оптимизации бизнес-процессов
IT-аутсорсинг – это сотрудничество организации с внешней IT-компанией для решения задач, связанных с информационными технологиями. Этот подход позволяет организациям сократить затраты на содержание собственной IT-инфраструктуры, а также получить доступ к опыту и знаниям высококвалифицированных специалистов.
Преимущества IT-аутсорсинга для бизнеса очевидны:
➔ Сокращение затрат на содержание собственной IT-инфраструктуры. Организации могут избежать затрат на оборудование, его настройку и обслуживание, а также затрат на оплату труда высококвалифицированных IT-специалистов.
➔ Доступ к опыту и знаниям высококвалифицированных специалистов. Внешние IT-компании, специализирующиеся на IT-аутсорсинге, обладают широким опытом в различных сферах информационных технологий, что позволяет им эффективно решать задачи любой сложности.
➔ Фокус на основных бизнес-процессах. Заказывая услуги IT-аутсорсинга, организации могут не беспокоиться о технической поддержке своей IT-инфраструктуры и сфокусироваться на решении бизнес-задач.
Мы предоставляем широкий спектр услуг по IT-аутсорсингу для малого и среднего бизнеса. Также мы предлагаем услуги по разработке и внедрению информационных систем, созданию и поддержке веб-сайтов, виртуализации серверов и по настройке и поддержке облачных сервисов.
19 августа 2021
3 038
0
Время чтения ≈ 11 минут
Содержание:
- Преимущества IT решений для бизнеса
- «Антикризисные» цифровые технологии — практические примеры
- Инвестиции в цифровые технологии
- Заключение
В условиях COVID-19 стремительное падение доходов и неустойчивость глобальной экономики мешают многим компаниям оставаться на плаву. Они вынуждены пересматривать стратегии ведения бизнеса. Сделать глоток свежего воздуха в нынешние времена помогут информационных технологий (ИТ или IT).
Использование цифровых технологий в бизнесе стало особенно актуальным с момента появления COVID-19. Объясняется это тем, что подобные решения позволяют максимально обезопасить клиента во время покупок.
Глядя на происходящее можно сделать вывод — IT технологии помогают компаниям встать на ноги во время кризиса. К тому же, некоторые решения автоматизируют задачи организации в разных сферах, тем самым облегчая работу сотрудникам. Эта статья подробно раскроет тему внедрения информационных технологий в архитектуру бизнеса и потенциальной пользы от такого шага.
Преимущества цифровых технологий для бизнеса
Улучшение производительности
Отсутствие необходимых технологий — одна из причин, почему персонал не достигает нужной производительности.
Согласно статистическим опросам, 85 % сотрудников предпочли бы, чтобы их организация предоставляла полную ИТ-экосистему, включая проверенные и поддерживаемые устройства, аксессуары и средства для удалённой командной работы. Такая система помогла бы им улучшить продуктивность.
Снижение издержек
Большинство компаний в текущей неопределённой ситуации не спешат вкладываться в новые технологии для ведения бизнеса. Но при разумном подходе ИТ самодостаточны, а каждое улучшение окупит следующий этап развития организации.
Возьмём, например, облачные сервисы. Они позволяют избежать трат на приобретение аппаратных решений. Вместо покупки собственного оборудования, можно арендовать всё необходимое у поставщика облачных услуг.
Режим оплаты по факту получения услуги позволяет избежать расходов за неиспользуемые программные и аппаратные ресурсы. 47% IT руководителей считает, что после перехода на облачную инфраструктуру издержки упали на 30-50%.
Повышение качества обслуживания клиентов
В сегодняшнем конкурентном мире понимание реальных потребностей своих клиентов важнее, чем когда-либо. Один из способов добиться этого — с помощью внедрения инструментов бизнес-аналитики.
Благодаря сбору и обработке больших данных с применением систем CRM и искусственного интеллекта, компании теперь могут узнать о покупательском пути своих клиентов и понять, в какой момент и где их можно заинтересовать.
Увеличение выручки
Согласно исследованию экспертов IT корпорации SAP, проведенному совместно с аналитической фирмой Oxford Economics:
- 80% организаций, успешно внедривших новые технологии в ходе цифровой трансформации, сообщают об увеличении прибыли.
- 85% из них говорят, что увеличили свою долю на рынке.
- В среднем лидеры применения информационных технологий в бизнесе ожидают выручки на 23% выше, чем у конкурентов.
Кибербезопасность
Неприкосновенность личных данных остаётся постоянным поводом для беспокойства, по мере роста фишинга и других киберугроз. Предприятиям следует положиться на IT инновации. В условиях меняющегося рынка они помогут выделиться среди конкурентов и достичь роста.
Перед компаниями, у которых нет эффективного способа обеспечить сохранность личных данных, маячит риск стать жертвой киберпреступников. Потеря контроля в этой деликатной сфере ведёт к утрате доверия партнёров, клиентов и позиций на рынке.
Кризисоустойчивость
Использование цифровых технологий в бизнесе, не просто даст компании шанс выжить в надвигающейся рецессии, а даже позволит ей пойти в рост.
Помимо прочего, IT решения помогут оценить вовлечённость потребителей и применить полученные данные для максимизации потенциала роста. Это облегчит задачи сотрудникам и позволит им сконцентрироваться непосредственно на продажах и взаимодействии с клиентами.
Бесконтактный шопинг
COVID-19 ввёл такие новые нормы безопасности, как социальное дистанцирование. Это подтолкнуло бизнес к использованию технологий, позволяющих избегать лишних контактов с людьми, товарами и инфраструктурой.
Бесконтактный шопинг позволяет потребителям проводить все покупки через мобильные устройства, сидя дома и ни к чему не прикасаясь. Эти же решения может задействовать и тот, кто предпочитает сам ходить по магазинам.
Омниканальность для розничной торговли
Новые компьютерные технологии предоставляют дистрибьюторам омниканальное присутствие на всех точках соприкосновения с клиентом. Это означает, что из формата традиционных физических магазинов они переходят к соцсетям, мобильным версиям сайтов, платформам электронной коммерции и любым другим онлайн-каналам, которые посещают клиенты.
Розничным торговцам это помогает легко выполнять свои задачи, привлекая покупателей единым качеством обслуживания для разных каналов продаж.
Электронная коммерция
Инструментарий электронной коммерции делает возможным централизованное управление всеми заказами и остатками как для онлайн-площадок, так и для традиционных магазинов. Эта технология позволяет направить онлайн-заказ в ближайший филиал для скорейшей доставки, повышая потребительскую удовлетворённость.
Автоматическое обновление данных об остатках обеспечивает лучшее управление складами всех магазинов, а также позволяет автоматизировать пополнение кончающихся запасов.
Кассы самообслуживания
Большим успехом розничной торговли стали кассы самообслуживания с модулями обработки наличных. Изначально они задумывались для усиления мер безопасности и сокращения издержек. Теперь подобные решения оказались полезными и для снижения количества контактов с купюрами персонала и покупателей.
Цифровые платежи
Предприятиям, которым недоступны дорогие аппараты, контакт с деньгами можно ограничить цифровыми платежами непосредственно в офлайн-магазине. Для оплаты покупателю нужно лишь приложить карту или устройство с модулем NFC к терминалу.
Виртуальные примерочные
Продавцам офлайн магазинов теперь доступны разные возможности для клиентов, желающих перед покупкой посмотреть и опробовать товар.
Одно из таких новшеств — «Умное зеркало» (Magic Mirror). Реагируя на голосовые команды и жесты, технология позволяет покупателям посмотреть, как они будут выглядеть в другой одежде.
Чат-боты
Используя методы машинного обучения, чат-боты копируют человеческое общение и предоставляют информацию по письменному или устному запросу, тем самым оказывая клиентам активную помощь во время онлайн-покупок.
Онлайн-боты позволяют обслуживать клиентов в круглосуточном режиме, обеспечивая высокую потребительскую удовлетворённость. Они вовлекают собеседника в интерактивную коммуникацию.
Чат-боты гарантируют, что процесс покупки пройдёт без задержек. Будучи автоматизированным IT решением, они могут обслуживать нескольких клиентов одновременно.
Роботизация в логистике
Для адаптации к меняющимся условиям компаниям нужна рабочая сила. Во всём мире COVID-19 отправил огромную часть работающего населения на продолжительный больничный, вызвав тем самым нехватку рабочих рук.
Однако решить эти сложности способна роботизация. В условиях пандемии, она находит всё более широкое применение, постепенно становясь доступнее. Потенциально роботизация может стать источником неограниченной рабочей силы, которая не требует пенсии, оплачиваемого отпуска и других затрат.
Использование роботов в логистике позволит выполнить то же количество задач, но эффективнее и дешевле. Международная финансовая корпорация (IFC) сообщает, что ведущие логистические компании, включая 3PL-операторов, для выживания в кризис всё больше обращаются к робототехнике и автоматизации.
Инвестиции в ИТ технологии в 2021-22
Чтобы оценить перспективность вложений в информационные технологии, нужно посмотреть как менялся спрос на IT за последние годы в глобальном масштабе.
В 2021 году в IT секторе ожидается рост мировых расходов на 8,6 % по сравнению с предыдущим 2020 годом. Согласно последнему прогнозу ведущего международного аналитического агентства Gartner, глобальные ИТ расходы достигнут 4,2 трлн $. Хотя эксперты агентства отмечают, что для полного восстановления ИТ-рынка после падения в 2020 г. потребуется ещё 2-3 года.
Динамика мировых инвестиций в информационные технологии за 2019-22
| Технологии | 2019
Расходы (млн $) |
2019
Рост (%) |
2020
Расходы (млн $) |
2020
Рост (%) |
2021
Расходы (млн $) |
2021
Рост (%) |
2022
Расходы (млн $) |
2022
Рост (%) |
| Системы ЦОД | 214 911 | 1,0 | 178 466 | 2,5 | 191 648 | 7,4 | 201 659 | 5,2 |
| Корпоративное ПО | 476 686 | 11,7 | 529 028 | 9,1 | 598 957 | 13,2 | 669 114 | 11,7 |
| Оборудование | 711 525 | -0,3 | 696 990 | -1,5 | 793 973 | 13,9 | 800 172 | 0,8 |
| ИТ-услуги | 1 040 263 | 4,8 | 1 071 281 | 1,7 | 1 176 676 | 9,8 | 1 277 228 | 8,5 |
| Коммуникационные услуги | 1 372 938 | -0,6 | 1 396 287 | -1,4 | 1 444 980 | 3,5 | 1 481 878 | 2,6 |
| ИТ в целом | 3 816 322 | 2,4 | 3 872 052 | 0,9 | 4 206 234 | 8,6 | 4 430 051 | 5,3 |
IT индустрией правит денежный вопрос
Известный аналитик и вице-президент по исследованиям Gartner — Джон-Дэвид Лавлок комментирует: «Облачный сектор показал себя довольно уверенно в период пандемии, поднимаясь или опускаясь в течение года. В дальнейшем это обеспечит ускоренный рост вложений в облачные технологии до 2022 года».
«Непредсказуемость в получении доходов делает денежный фактор центральным. IT-директора сейчас гораздо охотнее вкладываются в технологии, которые напрямую связаны с бизнес-результатами, и в меньшей степени — во все остальное» — добавил он.
«Конечно, в эпоху заморозки денежных потоков компаниям пришлось вложиться в организацию удалённой работы. Отсюда переход с настольных ПК на мобильные устройства премиум-класса, вроде Microsoft Surface. В этом году их рынок повсюду вырос», — заявил Лавлок.
В ближайшем будущем ожидается уверенный рост на рынке оборудования, корпоративного ПО и коммуникаций. Это связано со стремлением IT-директоров усилить технологические компоненты в своих компаниях. По словам Лавлока, CRM-системы и работа по модели «инфраструктура как услуга» (IaaS) будут способствовать этому лучше, чем обновление парка мобильных телефонов или принтеров.
Цифровая трансформация в глобальном масштабе продолжается, что прямо отражают прогнозы мировых расходов на информационные технологии», — заключил Лавлок. «По мере того, как мир идёт по этому пути, предприятия будут всё активнее вкладывать средства в инструменты, внедряющие инновации в производство, а также повышающие производительность сотрудников и их доверие к технологическим изменениям».
Заключение
Мир неуклонно движется в сторону новейших технологий, а значит и ожидания потребителей также быстро меняются. Развитие мировых событий в связи с пандемией только усиливает тренд, который толкает товары и услуги навстречу появляющимся техническим решениям. Компаниям следует отреагировать на эти перемены и начать внедрять информационные технологии как для удобства клиентов, так и для повышения производительности собственного персонала.
Пандемия — серьёзный тревожный звонок для всех компаний. В неблагоприятных условиях как никогда нужны кризисоустойчивость и снижение рисков. Вкладывайте средства в подходящие технологии, чтобы обеспечить уверенное развитие своего бизнеса.
Виртуальные серверы от Eternalhost — выгодные и надёжные инвестиции в IT технологии для любого вида бизнеса! Быстрые NVMe-диски, техподдержка 24/7 и бесплатная защита от DDoS.
Автор оригинала: Saheen Najeeb
Оцените материал:
[Всего голосов: 0 Средний: 0/5]
Содержание:
- Что такое информационные технологии в бизнесе?
- Применение
- Управление кадрами
- Основные требования к ПО
- Разновидности и категории
- Функции и задачи
- Принципы применения современных информационных технологий в управлении
- Информационные системы и технологии в управлении предприятий
Вычислительная техника существовала с древних времен. Но только после Второй мировой войны стала прочно входить в жизнь человека. Первый высокоуровневый язык программирования (Планкалкюль) был выпущен в 1948 году. Изобретение концепций интегральной схемы (1960) и центрального процессора (1969) увеличило скорость внедрения технологий, а также доступность компьютеров.
Если до шестидесятых годов компьютеры использовались только учеными и иногда военными, то после технологии массово стали проникать в корпорации для решения бизнес-задач. Соответственно, некоторые гиганты среди поставщиков аппаратного обеспечения (например, IBM, HP, Hitachi) существуют более пятидесяти лет. А гиганты среди поставщиков программного обеспечения были основаны именно в семидесятых годах (например, Microsoft, SAP, Oracle).
Один из первых крупных проектов по внедрению информационных технологий для решения бизнес-задач был выполнен компанией SAP. В 1972 году они автоматизировали начисление заработной платы и часть бухгалтерского учета корпорации Imperial Chemical Industries. И вот уже примерно 50 лет требования бизнеса являются важным драйвером развития вычислительных устройств и возможностей программного обеспечения.
Что такое информационные технологии в бизнесе?
149-ФЗ дает определение информационным технологиям: ИТ — процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации. Соответственно, все эти же процессы и методы, но направленные на потребности бизнеса, являются информационными технологиями в бизнесе.
Информационные технологии в российский бизнес начали проникать примерно тогда же, когда появился российский бизнес, то есть еще в девяностые. Первые персональные компьютеры пришли в Россию именно тогда. Продукты Microsoft Office, Adobe, специализированное ПО — все это стало обязательным атрибутом многих офисных помещений или, например, заводоуправлений, уже к концу девяностых. Ну, и огромные ЭЛТ-мониторы, куда же без них.
Применение
В наши дни, наверное, любая компания, которая чтит налоговый кодекс, живет в парадигме автоматизированного бухгалтерского учета. Большинство компаний, в которых более чем у десяти сотрудников рабочее место — это компьютер или ноутбук, имеет корпоративную электронную почту со своим доменом.
А корпоративный сайт может существовать даже без электронной почты. Ну, и, если у сотрудников есть автоматизированные рабочие места, значит, должно быть и программное обеспечение в виде офисных приложений, браузера, мессенджеров и так далее.
Обязательная работа с соцсетями, профилями компании в картах, сервисами отзывов — также важный элемент жизни большинства компаний вплоть до ИП. Поэтому можно смело утверждать, что информационные технологии важны для любой компании. Даже маленькие торговые точки обязаны принимать безналичную оплату (хотя часто просят совершить денежный перевод, что тоже вполне относится к ИТ).
Что касается крупного бизнеса и крупных компаний, то тут добавляется гораздо больше потребностей и возможностей. Потому что далеко не каждая компания готова потратить десятки или сотни миллионов рублей в год на информационные технологии. Но те, которые тратят, ждут отдачи в виде снижения затрат и повышения эффективности бизнес-процессов.
Управление персоналом
Рассмотрим для примера HR. Управление персоналом (Human Resources) — частый и важный потребитель информационных технологий. Сегодня автоматизации и цифровизации подвержены все процессы HR, разве что кроме приватных разговоров с сотрудником.
Сервисы поиска сотрудников (рекрутмента) для компаний одновременно являются сервисами поиска работы для кандидатов. Процессы улучшаются с каждым годом, а если чего-то не хватает в самом сервисе, то можно настроить интеграцию с собственной информационной системой. Например, для более качественного хранения и поиска по базе резюме откликавшихся за много лет соискателей.
Для корпораций с тысячами вакансий в разных регионах такие дополнительные сервисы актуальны. Также к разбору резюме на самые популярные (с сотнями откликов в день) вакансии могут подключать нейросети, а первое общение с кандидатами может проводить голосовой робот или чат-бот.
Хранение персональных данных, кадровый документооборот, начисление заработной платы, учет рабочего времени и так далее — все эти процессы уже давно являются автоматизированными в разных компаниях. И если где-то этого еще нет, то это вопрос не отсутствия технологий, а отсутствия желания или возможностей. И нельзя не вспомнить о повсеместном переходе на электронные трудовые книжки с 2020 года.
Если говорить о средних компаниях и крупных корпорациях, существует еще как минимум две важных задачи, которые могут быть автоматизированы: обучение и оценка персонала. Обучение, особенно после начала пандемии, все больше уходит из офлайна в онлайн. Платформы видеосвязи, технологии вебинаров, сервисы онлайн-курсов — все это может быть как общедоступным, так и внутрикорпоративным.
Десять лет назад ознакомиться с правилами техники безопасности на каком-то предприятии можно было единственным способом: выслушать нудную двухчасовую лекцию в классе вместе с несколькими такими же слушателями, после чего заполнить анкету из пяти вопросов вида: «Стоит ли хватать голыми руками оголенный провод под напряжением?». А если новичок вдруг поставил галочки в неправильных местах, то ему (в некоторых случаях) просто давали еще одну анкету для второй попытки.
Сейчас же специализированное мобильное приложение может показывать красочную видеопрезентацию тет-а-тет, следить за вовлеченностью зрителя, задавать вопросы для промежуточных проверок усвоения материала, после чего давать тест необходимой сложности в самом конце.
И неспособность сотрудника правильно ответить на вопрос про оголенный провод после этого уже передается в подразделение управления персоналом, которое уже на этом этапе может понять, что для сотрудника срочно следует составить индивидуальный план развития, чтобы скорректировать эффективность деятельности отдельно взятого сотрудника и восполнить пробелы в его знаниях.
Конечно же, область применения не только ТБ, но и любые правила, инструкции, регламенты или, например, интерактивная инструкция по работе с информационной системой. Также к обучению сотрудников относится не только массовые вводные курсы и проверки, но и специализированные курсы, семинары.
Оценка персонала везде производится (если производится) разными методами. И, наверное, нет какой-то единой методологии оценки профессиональных компетенций любого сотрудника в любой компании. А вот для оценки вовлеченности, мотивации уже давно используются несколько различных методик.
В основном они направлены не на конкретных сотрудников, а на выяснение средних значений по коллективу, но если средние значения сильно отклоняются от нормы либо ощутимо просели с момента последнего исследования, то проблемы явно существуют. И, естественно, эти методики точно так же автоматизируются, как и все остальное, как простыми формами анонимных интернет-опросов, так и сложными, но гораздо более точными, специализированными решениями для HR-исследований. На них сейчас есть реальный спрос, поэтому мы добавили такие системы в портфель решений «ВС Лаб».
Это лишь часть распространенных вариантов применения информационных технологий в управлении персоналом. Конечно же, решаемых задач гораздо больше.
Основные требования к инфраструктуре ПО
Основное требование к инфраструктуре в наше время — расположение серверов. Первые десятилетия автоматизация процессов происходила на инфраструктуре, физически расположенной у заказчиков. Около десяти лет назад в моду стали входить «облака», то есть облачные хранилища, сервисы, программное обеспечение.
У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Сегодня каждая компания может сама решать, какой вариант подходит им: поддерживать свою инфраструктуру самостоятельно (on-premise) или доверить это сторонним компаниям (хостингам).
Небольшим компаниям проще и выгоднее воспользоваться облачным хранилищем документов, облачной CRM, облачной бизнес-аналитикой. Это позволяет не тратить средства на оборудование и штат специалистов поддержки инфраструктуры, а также быть уверенным в высоком уровне доступности сервиса и быстром устранении внештатных проблем.
Крупные же компании, в свою очередь, далеко не всегда стремятся переехать в «облака». Во-первых, данные на их серверах могут содержать слишком чувствительную для бизнеса информацию, и хотя хостинги гарантируют стопроцентное отсутствие доступа к данным у третьих лиц, далеко не все готовы на это пойти.
Во-вторых, персональные данные по российскому законодательству можно хранить только на территории РФ и быть аттестованным в рамках 152-ФЗ, что сильно затрудняет использование некоторых зарубежных облачных платформ и сервисов. В-третьих, у некоторых компаний (например, у госорганов или компаний с госучастием) есть свои особые требования по допустимому набору технологий и параметров оборудования и программного обеспечения, которые могут повлиять на отказ от облачных технологий.
Что касается требований к самому ПО, то в России с некоторых пор популярен термин «импортозамещение», который говорит об ограничении возможности некоторым компаниям использовать импортное проприетарное (упрощенно — платного) программное обеспечение. Поэтому у части компаний есть выбор между свободным ПО и ПО отечественного производства.
За последние шесть лет это требование дало неплохой стимул для развития софта, произведенного в России и включенного в реестр отечественного ПО. Пусть и не во всех сферах ИТ, но некоторые российские платформы не уступают в качестве и функциональности популярным западным аналогам. Например, среди платформ бизнес-аналитики (Business Intelligence). Это одно из профильных направлений нашей компании, которое, кстати, курирую я.
Разновидности и категории
Есть много различных вариантов классифицировать корпоративное программное обеспечение. Попробую часть из них очень упрощенно представить:
- По типу лицензии
Проприетарное, бесплатное, с открытым исходным кодом и т.д.
- По архитектуре
Локальная программа (например, MS Excel) или информационная система с клиент-серверной архитектурой. Соответственно, в системе клиентская часть может быть «толстой» (отдельно устанавливаемое приложение на компьютер), «тонкой» (страницей, открываемой в обычном браузере).
И нельзя обойти стороной мобильные клиенты (которые часто являются гибридами «тонкого» и «толстого» клиентов), то есть мобильные приложения, которые работают с корпоративными системами.
- По целям и типу применения: «массовое» и «нишевое»
Массовое (например, управление бухучетом или CRM) нужно большинству компаний. Нишевое же нужно очень небольшому количеству компаний, но зато очень нужно (например, ПО для геодезистов или программно-аппаратный комплекс турникетов в метро).
Массовое ПО будет почти аналогично использоваться и на большом металлургическом комбинате, и в сети стоматологических клиник. А нишевое за пределами узкого профиля использовать (без существенных доработок) не удастся.
Функции и задачи
Если рассматривать только массовое корпоративное ПО, то даже здесь идут десятки видов различных систем и сервисов. Вот самые популярные задачи автоматизации:
- управление пользователями и группами (например, LDAP);
- электронная почта и календари;
- корпоративные мессенджеры;
- корпоративное хранилище данных (КХД/DWH);
- хранилища документов (ECM);
- документооборот (СЭД);
- базы знаний компании (KB);
- бухгалтерские системы, управление предприятием и планирование ресурсов (ERP);
- финансовые системы (например, казначейские);
- управление проектами (PMS);
- управление бизнес-процессами (BPM);
- роботизация процессов (RPA);
- управление клиентами (CRM и LMS);
- программы лояльности, билинговые системы, скоринговые системы, бизнес-аналитика и отчетность (BI);
- моделирование и прогнозирование, управление нормативно-справочной информацией (НСИ);
- управление мастер-данными (MDM);
- управление мобильными устройствами (MDM);
- управление обучением персонала, управление инновациями и инвестициями и много чего еще.
Про каждый из этих классов систем можно написать отдельную статью. Так или иначе каждый класс направлен на сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании.
Держать в штате не семьдесят бухгалтеров, которые каждый месяц считают заработную плату в тетрадках, а иметь десять бухгалтеров, у которых большая часть расчетов происходит автоматически — эффективное использование ресурсов компании.
Сотрудник, которому не нужно бегать между этажами для согласования документов, а которому достаточно заполнить карточку проекта документа в СЭДе, — более эффективный сотрудник. Руководитель, которому не нужно ждать от своих сотрудников ежедневного отчета, а которому достаточно открыть вкладку браузера с актуальной аналитикой по подразделению, — более эффективный руководитель.
Отдел продаж, который не теряет информацию обо всех клиентах (контактах, сделках, потенциальных сделках) конкретного продавца после его увольнения, потому что данные были внесены в CRM, сохраняет опыт компании. Отдел технической поддержки интернет-провайдера, сотрудник которого видит все транзакции и заявки пользователя при его обращении, сможет быстрее и точнее оказать консультацию по вопросу.
И чем больше систем внедрено, тем важнее, чтобы они были проинтегрированы между собой. И чтобы пользователям не приходилось одни и те же данные вводить в три системы.
Читайте также:
Автоматизация бизнес-процессов: как RPA меняет правила игры в постпандемическую эру
Учимся цифровизации: каких компетенций не хватает сотрудникам для внедрения инноваций
5 лайфхаков, которые помогут бизнесу перейти в цифровую среду
Принципы применения современных информационных технологий
Информационные технологии никогда не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности. Все это и многое другое двигает бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем.
Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий. Здесь выручают некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом самых популярных пожеланий. И иногда новые возможности оказываются очень даже актуальными. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников по всему миру на удаленку.
С крупными компаниями все несколько иначе. Не имея возможности постоянно улучшать какие-то процессы, компании могут столкнуться с проблемами роста и начать проигрывать конкурентам. Да, какие-то автоматизированные процессы (например, бухучет) могут работать десять лет без потребности в изменении. А каким-то внесение изменений нужно раз в две недели.
Именно поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые позволяют делать процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся.
Самый доступный пример тут — мобильные приложения банков, пользователями которых являются миллионы. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, если оно будет постоянно сбоить, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты. А в 2021 году более удобное и качественное мобильное приложение или интернет-банк — это достаточно веский и распространенный повод сменить один банк на другой.
Информационные системы и технологии в управлении предприятий
Три самых популярных причины применения информационных технологий в бизнесе: сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании. Но грамотно и своевременно применяемые технологии — уже давно один из необходимых компонентов роста и развития компаний.
Любой топ-менеджер крупной компании — потребитель большого количества данных из внутренних информационных систем. Для принятия управленческих решений необходимо иметь актуальные данные в необходимом виде. Поэтому многие из перечисленных в предыдущем разделе классов систем можно отнести к «системам поддержки принятия управленческих решений».
Классические электронная почта и документооборот, без которых никуда, увеличивают скорость попадания важных документов к руководителю и упрощают дальнейший поиск этих самых документов. Автоматически сформированные дашборды в любой момент покажут как ситуацию с финансами компании на сегодня, так и историю за последние несколько лет.
CRM и LMS расскажут обо всех свершившихся и не свершившихся контрактах с конкретным клиентом. Система управления проектами поможет понять, в каком из десятков активных проектов прямо сейчас есть проблемы и с чем именно они связаны. ERP подскажет, есть ли возможность сейчас запустить новую стратегическую инициативу.
Это все — давно уже реальность, и влияние информационных технологий на бизнес будет только расти. К чему нас это приведет даже через десять лет — сказать очень сложно. Но сейчас виден тренд на развитие мобильных технологий и интернета вещей, сбор и анализ больших данных, активное участие алгоритмов машинного обучения.
И нет, информационные технологии еще несколько десятилетий не вытеснят всех людей с их рабочих мест. Просто они будут помогать людям заниматься менее рутинной и более интеллектуальной работой.
Фото на обложке: spainter_vfx/shutterstock.com
28 Сентября 2020
225
В избр.
Сохранено
Польза информационных технологий управления бизнесом
Динамичное развитие экономики, усиление конкуренции и совершенствование технологий привели к тому, что для успешного функционирования предприятия оказывается недостаточно личного опыта руководителя и солидного размера капитала.
Возникает необходимость контролировать множество аспектов. И с этой задачей отлично справляются информационные системы управления бизнесом (ИСУБ), которые нужны, чтобы по максимуму автоматизировать все процессы.
Что это такое?
Выделяют три уровня ИСУБ: стратегический, оперативный и тактический. В ходе каждого из них, на основании полученных данных, выполняются отдельные задачи.
Требования к информационным системам управления предприятием:
- оперативная адаптация к внешним изменениям, возникающим потребностям компании;
- возможность накопления знаний и опыта, которые обобщаются через стандартизированные алгоритмы и процедуры;
- стремление к развитию и самосовершенствованию на постоянной основе.
Их использование позволяет существенно повысить конкурентоспособность организации, ускорить процесс обмена информацией между субъектами и объектами управления. Достижению этой же цели способствует продвижение компании с помощью цифровых технологий.
Как стимулировать развитие предприятия?
Одно из верных и проверенных средств — продвижение через социальные сети, Yandex и другие площадки. Очень важно научиться правильно позиционировать себя и свой бренд, мгновенно откликаться на запросы потребителей и покупателей.
Не стоит сбрасывать со счетов и собственную репутацию, ведь даже малейший негатив со стороны заказчиков может обернуться огромными проблемами. Обо всем этом будет рассказываться на бизнес-шоу «Цифровая эволюция бизнеса».
Зачем нужна цифровизация?
Использование информационных технологий в бизнесе позволяет осуществлять:
- моделирование: происходит создание особой информационной среды, которая требуется для контроля и учета на предприятии;
- исполнение: после создания операции становится возможным формирование карточек, предписаний и иных установок для сотрудников;
- мониторинг: речь идет о сборе данных организации в одну информационную базу с помощью программного обеспечения, в том числе с созданием автоматических отчетов.
С ИСУБ эффективность работы предприятия выйдет на качественно новый уровень!
/title.jpg)