Как называется интеграция процессов в соответствии с бизнес логикой деятельности предприятия

Главная / Менеджмент /
Информатизация предприятия / Тест 3

Упражнение 1:

Номер 1

Какой модуль информационной системы предприятия обслуживает основные производственные и вспомогательные процессы, и, как правило, является главным источником для других информационных модулей?

Ответ:

(1) исполнительные системы (ESS) 

(2) системы поддержки принятия решений (DSS) 

(3) системы транзакций (TPS) 

(4) системы знания (KWS) 

Номер 2

Какой модуль информационной системы предприятия является главным получателем данных и внутренних систем и внешней среды?

Ответ:

(1) исполнительные системы (ESS) 

(2) системы поддержки принятия решений (DSS) 

(3) системы транзакций (TPS) 

(4) системы знания (KWS) 

Номер 3

Какая из подсистем информационной системы предприятия обычно изолирована от основных производственных информационных систем и использует их данные и информационные потоки для работы своих аналитических систем?

Ответ:

(1) исполнительные системы (ESS) 

(2) системы поддержки принятия решений (DSS) 

(3) системы транзакций (TPS) 

(4) системы знания (KWS) 

Упражнение 2:

Номер 1

Что согласно процессному подходу представляет «атомарную» единицу информационной системы?

Ответ:

(1) данные  

(2) информация 

(3) бизнес-процесс 

(4) функция 

Номер 2

Как называется архитектура информационной системы, при которой она строится как совокупность гетерогенных слабосвязанных компонентов?

Ответ:

(1) клиент-ориентированная архитектура 

(2) процесс-ориентированная архитектура 

(3) композитарная архитектура 

(4) сервис-ориентированная архитектура 

Номер 3

Как называется атомарная прикладная функция автоматизированной системы, пригодная для использования при разработке приложений, реализующих прикладную логику автоматизируемых процессов как в самой системе, так и для использования в приложениях других автоматизированных систем?

Ответ:

(1) сервисная услуга 

(2) функциональная услуга 

(3) информационная услуга 

(4) композитное приложение 

Упражнение 3:

Номер 1

Какими свойствами обладает услуга в архитектуре SOA?

Ответ:

(1) возможность многократного применения 

(2) применяется единожды 

(3) может быть определена только одним технологически независимым интерфейсом 

(4) слабо связана с другими услугами 

Номер 2

Как в терминологии SOA называется программное решение для конкретной прикладной проблемы, связывающее прикладную логику процесса с источниками данных и информационных услуг, хранящихся на гетерогенном множестве базовых информационных систем?

Ответ:

(1) сервисная услуга 

(2) функциональная услуга 

(3) информационная услуга 

(4) композитное приложение 

Номер 3

Что такое интеграционная шина (Enterprise Service Bus — ESB)?

Ответ:

(1) единая инфраструктура описания сервисов, разрешенных протоколов доступа и обмена сообщениями, форматов сообщений 

(2) программное решение для конкретной прикладной проблемы, связывающее прикладную логику процесса с источниками данных и информационных услуг 

(3) атомарная прикладная функция автоматизированной системы, пригодная для использования при разработке приложений 

Упражнение 4:

Номер 1

Что из нижеперечисленного образует однородную среду информационного взаимодействия и является фундаментом для интеграции информационных систем, функционирующих в различных учреждениях и ведомствах?

Ответ:

(1) функциональная услуга 

(2) интеграционная шина 

(3) информационная услуга 

(4) композитное приложение 

Номер 2

Какова средняя доля расходов на интеграцию приложений при внедрении корпоративной информационной системы?

Ответ:

(1) 10% 

(2) 30% 

(3) 50% 

(4) 60% 

Номер 3

Каковы основные цели внедрения SOA-решений?

Ответ:

(1) повышение быстродействия приложений 

(2) ликвидация фрагментированности и дублирования данных  

(3) дублирование реализаций бизнес-функций, процедур, процессов негибкой архитектуры 

(4) ликвидация дублирования реализаций бизнес-функций, процедур, процессов негибкой архитектуры 

Упражнение 5:

Номер 1

Как называется интеграция, которая обеспечивает взаимодействие информационной системы с конкретным персонифицированным пользователем?

Ответ:

(1) интеграция приложений 

(2) пользовательская интеграция 

(3) интеграция процессов 

(4) информационная интеграция 

Номер 2

Как называется интеграция с целью обеспечения доступности информации и данных?

Ответ:

(1) интеграция приложений 

(2) пользовательская интеграция 

(3) интеграция процессов 

(4) информационная интеграция 

Номер 3

Как называется интеграция  процессов в соответствии с бизнес-логикой деятельности предприятия?

Ответ:

(1) интеграция приложений 

(2) пользовательская интеграция 

(3) интеграция процессов 

(4) информационная интеграция 

Упражнение 6:

Номер 1

Для какого типа интеграции в настоящее время  применяют сквозные репозитории?

Ответ:

(1) интеграция на уровне данных 

(2) пользовательская интеграция 

(3) интеграция процессов 

(4) информационная интеграция 

Номер 2

Какой тип интеграции позволяет сократить временные издержки организации на  обработку и интеграцию в корпоративную ИС разных форматов  и типов данных?

Ответ:

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов 

(2) интеграция на уровне данных 

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях 

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений 

Номер 3

К какому типу интеграции относится использование подсистем,  реализованных стандартными программными приложениями с открытыми интерфейсами (Open Application Programming Interface).?

Ответ:

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов 

(2) интеграция на уровне данных 

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях 

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений 

Упражнение 7:

Номер 1

Какой вид интеграции предполагает объединение ряда однотипных или схожих функций в макрофункции с перераспределением потоков данных и управления, а также ресурсов и механизмов для исполнения?

Ответ:

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов 

(2) интеграция на уровне данных 

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях 

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений 

Номер 2

Какой вид интеграции проводится в том случае, когда предприятие готовится к внедрению КИС на базе известного решения, которое требует привести бизнес-процессы к требуемому стандарту?

Ответ:

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов 

(2) интеграция на уровне данных 

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях 

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений 

Номер 3

Какой вид интеграции подразумевает совместное использование исполняемого кода, а не только внутренних данных интегрируемых приложений?

Ответ:

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов 

(2) интеграция на уровне данных 

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях 

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений 

Упражнение 8:

Номер 1

EIM – это …

Ответ:

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов 

(2) интеграции на уровне всего предприятия  

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях 

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений 

Номер 2

Какая из перечисленных технологий и архитектур позволяет осуществить интеграцию на уровне всего предприятия?

Ответ:

(1) Open Application Programming Interface 

(2) Relational Database 

(3) Transparent Database 

(4) Transparent Repository 

Номер 3

В чем основное отличие Web-сервисов от подхода EAI?

Ответ:

(1) Web-сервисы не позволяют осуществлять интеграцию приложений 

(2) Web-сервисы более стандартизированы и унифицированы 

(3) Web-сервисы позволяют осуществлять интеграцию только на уровне данных 

(4) Web-сервисы более дорогие в обслуживании 

Источник

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс посвящен изучению методов информатизации бизнеса.

Какое название получил процесс перехода от индустриального общества к информационному путем насыщения политической, экономической и социальной деятельности современными информационными технологиями?

(1) социализация

(2) демократизация

(3) информатизация

(4) глобализация

Какой модуль информационной системы предприятия обслуживает основные производственные и вспомогательные процессы, и, как правило, является главным источником для других информационных модулей?

(1) исполнительные системы (ESS)

(2) системы поддержки принятия решений (DSS)

(3) системы транзакций (TPS)

(4) системы знания (KWS)

Как называется проблема, когда программное обеспечение, хорошо работающее на одном компьютере, не работает на другом таком же устройстве?

(1) проблема компилируемости

(2) проблема исполнимости

(3) проблема совместимости

(4) проблема комплектуемости

Как необходимо строить систему отчетности?

(1) снизу вверх

(2) сверху вниз

(3) горизонтально

Как называются системы класса MRP II в интеграции с модулем финансового планирования?

(1) MRP III

(2) FRP

(3) ERP

(4) OLAP

CRM – это концепция управления …

(1) взаимоотношениями с поставщиками

(2) взаимоотношениями с клиентом

(3) взаимоотношениями с партнерами

(4) взаимоотношениями с партнерами

Какое назначение у телекоммуникационной системы?

(1) производство товаров и услуг

(2) ввод, обработка, хранение и вывод данных

(3) передача информации

(4) сбор, обработка, анализ, передача, хранение, обеспечение безопасности информации

Что согласно процессному подходу представляет «атомарную» единицу информационной системы?

(1) данные

(2) информация

(3) бизнес-процесс

(4) функция

Какой термин используется для обозначения исчерпывающего и согласованного набора международных стандартов на информационные технологии и профилей функциональных стандартов, которые специфицируют интерфейсы, службы и поддерживающие их форматы, чтобы обеспечить взаимодействие и мобильность программных приложений, данных и персонала?

(1) закрытая система

(2) открытая система

(3) международная система

(4) композитная система

Выделите утверждения, верные в отношении «лоскутной» автоматизации по сравнению с комплексной:

(1) охватывает все звенья системы менеджмента

(2) затраты на реализацию меньше

(3) зачастую не приносит желаемого результата

(4) сопровождение систем затруднено

Какая информация хранится в репозитарии ERP-системы?

(1) плановая и финансовая

(2) финансовая

(3) производственная

(4) вся корпоративная бизнес-информация

В какой маркетинговой концепции идентификация клиента осуществляется с помощью Cookies и персонализации профиля Web-клиента?

(1) традиционный маркетинг

(2) концепция CRM

(3) технологические решения

Какая информация отражает финансово-экономическое состояние предприятия и результаты его деятельности?

(1) внутренней среды

(2) внешней среды

Какими свойствами обладает услуга в архитектуре SOA?

(1) возможность многократного применения

(2) применяется единожды

(3) может быть определена только одним технологически независимым интерфейсом

(4) слабо связана с другими услугами

Какая часть информационной системы включает в себя прикладные программы, которые реализуют функции прикладной области?

(1) функциональная

(2) системная (среда)

Что образует комплекс проблемно-ориентированных, взаимоувязанных и взаимодействующих информационных подсистем?

(1) единое информационное пространство

(2) открытую информационную систему

(3) интегрированную информационную среду

(4) открытую информационную среду

Для чего предназначен модуль APS в составе ERP-системы?

(1) для планирования с помощью методов математической оптимизации в составлении календарных планов

(2) для управления ресурсами дистрибуции

(3) для оперативного управления финансами и управленческого учета

(4) для ведения конструкторских и технологических спецификаций

Какая маркетинговая концепция предполагает взаимодействие с клиентами с помощью автоматизированного call-центра?

(1) традиционный маркетинг

(2) концепция CRM

(3) технологические решения

Какие потоки наиболее четко обозначены, формализованы и измеримы, но в то же время образуют самую хрупкую часть механизма реализации деятельности компании?

(1) управленческие потоки

(2) финансовые потоки

(3) потоки делопроизводства

(4) потоки работ

Что из нижеперечисленного образует однородную среду информационного взаимодействия и является фундаментом для интеграции информационных систем, функционирующих в различных учреждениях и ведомствах?

(1) функциональная услуга

(2) интеграционная шина

(3) информационная услуга

(4) композитное приложение

На сколько уровней разделена вычислительная среда в соответствии с моделью открытых систем?

Какие АСУ появились первыми?

(1) MRP II

(2) ERP

(3) CSRP

Как называются системы, позволяющие контролировать весь жизненный цикл изделия?

(1) MRP

(2) FRP

(3) ERP

(4) CSRP

К какой функции CRM относится регистрация и оперативный доступ к первичной информации по разделам базы данных?

(1) оперативная функция

(2) аналитическая функция

(3) кооперационная функция

Что лежит в основе любой информационной системы?

(1) интерфейс взаимодействия с окружающей средой

(2) среда переработки, хранения и доступа к данным

(3) пользователи системы

(4) данные, которые в ней циркулируют

Как называется интеграция, которая обеспечивает взаимодействие информационной системы с конкретным персонифицированным пользователем?

(1) интеграция приложений

(2) пользовательская интеграция

(3) интеграция процессов

(4) информационная интеграция

На каком этапе жизненного цикла информационной системы осуществляется создание функциональных компонентов и отдельных подсистем, соединение подсистем в единое целое?

(1) проектирование

(2) разработка

(3) тестирование

(4) сопровождение

Для чего использовались системы BOMP?

(1) для расчета рисков

(2) для интеграции корпоративных информационных подсистем

(3) для обработки спецификации изделия с целью расчета потребности в материалах

(4) для планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем

Как называется системы, которые позволяют связывать операционные результаты деятельности предприятия с эффективностью реализации миссии компании?

(1) MRP

(2) BPM

(3) ERP

(4) CSRP

Для чего предназначен модуль «управление связью» в составе CRM?

(1) для поддержки информации о клиенте и истории контактов с ним

(2) для передачи информации с использованием модема или мобильного телефона, ее сохранность и репликацию

(3) для управления побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов

(4) для предоставления аналитических возможностей в данные о продажах

Какой уровень управления обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных целей организации?

(1) операционный

(2) тактический

(3) стратегический

Для какого типа интеграции в настоящее время применяют сквозные репозитории?

(1) интеграция на уровне данных

(2) пользовательская интеграция

(3) интеграция процессов

(4) информационная интеграция

Как называется система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью определенных ресурсов за определенное время входы преобразуются в выходы — в результаты, представляющие ценность для потребителя и приносящие прибыль изготовителю?

(1) бизнес-функция

(2) бизнес-процесс

(3) информационный поток

(4) управленческий процесс

Какой документ содержит корректировки ранее спланированных заказов на закупку/производство материалов и комплектующих?

(1) график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Planned Order Schedule)

(2) изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Changes in Planned Orders)

(3) данные о состоянии запасов (Inventory Status File)

(4) спецификация состава изделия (Bill of Materials)

В чем основное отличие ERP-систем от BPM-систем? Выделите верное утверждение.

(1) предназначены для стратегического планирования

(2) не имеют репозитария данных

(3) не способны обеспечить оперативное финансовое управление

(4) не способны обеспечить руководство всей необходимой управленческой информацией

Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление центром обработки обращений клиентов» в составе CRM:

(1) обеспечивает автоматизированную обработку поступившего запроса

(2) предоставляет историю клиентских взаимоотношений

(3) составляет, обрабатывает и сопровождает отчет о проблемах

(4) собирает, обобщает, анализирует отклики клиентов для оценки исполнительской деятельности, контроля качества и совершенствования продукции

С какими видами данных действия наиболее легко автоматизируются?

(1) формализованными

(2) частичной формализации

(3) неформализованными

Какой вид интеграции предполагает объединение ряда однотипных или схожих функций в макрофункции с перераспределением потоков данных и управления, а также ресурсов и механизмов для исполнения?

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов

(2) интеграция на уровне данных

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений

Для какого моделирования предназначена методология IDEF?

(1) математического

(2) информационного

(3) функционального

(4) стратегического

Что получается в соответствии с формулой MRP + «пропускная способность производства»?

(1) CSRP

(2) MRP II

(3) ERP

(4) ERP-II

Сколько времени занимает внедрение крупных интегрированных ERP-систем?

(1) менее 4 месяцев

(2) 4-6 месяцев

(3) 6-9 месяцев

(4) 9-12 месяцев

В чем выражается принцип Парето в маркетинге?

(1) около двадцати процентов дохода компании обеспечивается восьмьюдесятью процентами её постоянных клиентов

(2) около восьмидесяти процентов дохода компании обеспечивается двадцатью процентами её постоянных клиентов

(3) около двадцати процентов дохода компании обеспечивается двадцатью процентами её постоянных клиентов

(4) около восьмидесяти процентов дохода компании обеспечивается тридцатью процентами новых клиентов

К какому классу задач относится вычисление заданных показателей и статистических характеристик бизнес деятельности на основе ретроспективной информации из баз данных?

(1) визуализация данных

(2) аналитические

(3) извлечение знаний

(4) синтез управления

EIM – это …

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов

(2) интеграции на уровне всего предприятия

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений

В чем заключается принцип функциональной декомпозиции блоков?

(1) в том, что любую активность можно представить в виде блоков

(2) в том, что любую активность можно разбить на более простые операции

(3) в том, что можно объединить любые активности

(4) в том, что блоки диаграммы могут стать стрелками и наоборот

Выделите документы, являющиеся результатом работы MRP-модуля.

(1) график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Planned Order Schedule)

(2) изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Changes in Planned Orders)

(3) данные о состоянии запасов (Inventory Status File)

(4) спецификация состава изделия (Bill of Materials)

Почему не стоит использовать самописные ERP-системы?

(1) они не позволяют получить информационную систему, наиболее подходящую для компании

(2) они стоят дороже, чем готовые решения

(3) компания попадает в зависимость от работников-разработчиков системы

(4) в них нельзя реализовать весь необходимый компании функционал

Выделите основной минус коробочных CRM-решений

(1) слабая представленность на российском рынке

(2) слабая интеграция с другими приложениями, слабая настраиваемость, необходимость «дописывания»

(3) высокая стоимость

Какой уровень организации обслуживают системы диалоговой обработки транзакций?

(1) эксплуатационный

(2) тактический

(3) функционально-оперативный

(4) стратегический

Как называется специализированный язык для описания информационных процессов?

(1) XML

(2) BPEL

(3) IDEF

(4) MBA

Какой показатель отражает стоимость владения системой, в том числе затраты на ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего обслуживания и расходы на эксплуатацию, сопровождение и зарплату специалистов и персонала?

(1) TCO

(2) ROI

(3) TTI

(4) NPV

Как называется система, которая в большой степени определяет деятельность предприятия по созданию конкретного продукта, нужного «здесь и сейчас» конкретному потребителю?

(1) MRP

(2) ERP

(3) CRM

(4) CSRP

Выделите утверждения, верные в отношении MIS

(1) выделяет информационные требования в соответствии с установленными правилами

(2) формирует порядок применения инструментальных средства и динамических правила в процессе работы

(3) обеспечивает формализованные и частично формализованные данные для принятия структурированных решений

(4) обеспечивает интегрированные инструментальные средства, многомерные разнородные данные, динамические модели и язык интерпретации

Что такое CASE?

(1) специализированный язык для описания информационных процессов

(2) методология моделирования бизнес-процессов предприятия

(3) программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения ИС

(4) класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами

Кто должен осуществлять консультационное сопровождение ERP-системы на этапе внедрения?

(1) специалисты-внедренцы

(2) сотрудники предприятия-заказчика внедрения, входящие в группу внедрения

(3) специалисты-разработчики системы

Для чего нужен конфигуратор продуктов в составе CSRP?

(1) для подсчета остатков товара на складе

(2) для реализации заказанной покупателем оригинальной конфигурации товара

(3) для расчета и оптимизации производственных графиков и оптимальной загрузки оборудования

(4) для оценки достаточности производственных мощностей

Как называется тип закономерности, когда средства Data Mining выделяют различные однородные группы данных?

(1) ассоциация

(2) классификация

(3) кластеризация

(4) прогнозирование

Что необходимо учитывать при работе с CASE-средствами?

(1) CASE-средства всегда дают немедленный эффект

(2) затраты на внедрение CASE-средств обычно больше, чем затраты на их приобретение

(3) отсутствие детальных метрик и данных для уже выполненных и текущих проектов с использованием CASE-средств

(4) узкий диапазон предметных областей проектов с использованием CASE-средств

Что является первым шагом при внедрении ERP-системы?

(1) постановка задач автоматизации

(2) формирование команды, которая выберет систему

(3) выбор наиболее подходящих продуктов и поставщиков

(4) определение целей внедрения

Какое название получил процесс автоматизированного управления сложными логистическими процессами на базе математических моделей, описывающих алгоритмы взаимодействия внешних и внутренних поставщиков, схемы и траектории движения материальных ценностей, получил название?

(1) управление цепочкой бизнес-процессов

(2) управление цепочками поставок

(3) управление поставщиками

(4) управление логистикой

В чем отличие экспертных систем от нейросетевых?

(1) необдходимость обучения на обучающей выборке

(2) необходимо участие человека в процессе принятия решения

(3) работают на тактическом уровне управления предприятием

(4) используют только усредненные характеристики выборки

Какое качество информационной системы отображает то, что она настраивается в соответствии с требованиями заказчика и на особенности информационного поля заказчика?

(1) интегрируемость

(2) адаптируемость

(3) распределенность

(4) масштабируемость

Каким термином обозначается объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединённых в интересах достижения поставленных целей?

(1) целостность

(2) система

(3) совокупность

(4) компьютерная система

Какой модуль информационной системы предприятия является главным получателем данных и внутренних систем и внешней среды?

(1) исполнительные системы (ESS)

(2) системы поддержки принятия решений (DSS)

(3) системы транзакций (TPS)

(4) системы знания (KWS)

Что было создано для преодоления разнородности программируемых сред с точки зрения многообразия операционных систем, различия в разрядности и прочих особенностей?

(1) физические интерфейсы

(2) программные интерфейсы

(3) пользовательские интерфейсы

Почему система отчетности «снизу вверх» является неправильным подходом к управлению организацией?

(1) задействовано слишком много уровней иерархии управления

(2) руководители получают информацию, которая не может быть полезна для принятия управленческих решений

(3) собирается лишнее количество информации

ERP – это:

(1) системы финансового планирования

(2) системы планирования ресурсов предприятия

(3) системы планирования материальных потребностей

(4) системы планирования ресурсов предприятия, синхронизированные с покупателем

В чем заключается основная идея концепции CRM?

(1) производство только высококачественной продукции

(2) рассмотрение всех клиентов как единого целого, без дифференциации

(3) индивидуальный подход к клиенту

(4) производство дешевой продукции

Какое назначение у информационной системы?

(1) производство товаров и услуг

(2) ввод, обработка, хранение и вывод данных

(3) передача информации

(4) сбор, обработка, анализ, передача, хранение, обеспечение безопасности информации

Как называется архитектура информационной системы, при которой она строится как совокупность гетерогенных слабосвязанных компонентов?

(1) клиент-ориентированная архитектура

(2) процесс-ориентированная архитектура

(3) композитарная архитектура

(4) сервис-ориентированная архитектура

Для решения проблем какого рода были созданы открытые системы?

(1) безопасности

(2) совместимости

(3) доступности

(4) непрерывности

Какая из нижеперечисленных АСУ предназначена для планирования материальных потребностей?

(1) MRP

(2) MRP II

(3) ERP-система

(4) ERP-II и CSRP

Как называется система, представляющая собой набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия?

(1) MRP

(2) FRP

(3) ERP

(4) OLAP

В какой маркетинговой концепции идентификация клиента осуществляется на уровне профилирования личности клиента?

(1) традиционный маркетинг

(2) концепция CRM

(3) технологические решения

К какой информации относятся планы, приказы, распоряжения, отчеты, производственные данные?

(1) внутренней среды

(2) внешней среды

Как в терминологии SOA называется программное решение для конкретной прикладной проблемы, связывающее прикладную логику процесса с источниками данных и информационных услуг, хранящихся на гетерогенном множестве базовых информационных систем?

(1) сервисная услуга

(2) функциональная услуга

(3) информационная услуга

(4) композитное приложение

Какая часть информационной системы обеспечивает исполнение прикладных программ?

(1) функциональная

(2) системная (среда)

К какому компоненту интегрированной информационной среды относится ПО управления электронным документооборотом?

(1) телекоммуникационная среда

(2) информационные ресурсы

(3) организационная инфраструктура

Для чего предназначен модуль DRP в составе ERP-системы?

(1) для планирования с помощью методов математической оптимизации в составлении календарных планов

(2) для управления ресурсами дистрибуции

(3) для оперативного управления финансами и управленческого учета

(4) для ведения конструкторских и технологических спецификаций

Как осуществляется взаимодействие с клиентами в традиционном маркетинге?

(1) телефонный Call-центр

(2) автоматизированный Call-центр

(3) Интернет-приложения и WAP-телефония

Какие потоки наиболее сложно формализовать, так как они реализуются в самой сложной для автоматизации области деятельности компании — процессно-процедурной области?

(1) управленческие потоки

(2) финансовые потоки

(3) потоки делопроизводства

(4) потоки работ

Какова средняя доля расходов на интеграцию приложений при внедрении корпоративной информационной системы?

(1) 10%

(2) 30%

(3) 50%

(4) 60%

Как называется модель среды ИС, которая разбивает вычислительную среду на семь уровней, взаимодействие между которыми описывается соответствующими стандартами?

(1) эталонная модель открытых систем

(2) модель закрытых систем

(3) эталонная модель среды

(4) модель интегральной шины

Когда сформировались основные принципы построения, разработки и эксплуатации ERP-систем предприятий?

(1) 50-70 годы ХХ века

(2) 70-80 годы ХХ века

(3) с начала 90-х века

В чем принципиальное отличие CSRP-системы от ERP-системы?

(1) позволяет осуществлять управление ресурсами дистрибуции

(2) позволяет осуществлять управление финансами

(3) позволяет осуществлять планирование ресурсов с учетом запросов потребителей

(4) позволяет планировать производственные мощностей

К какой функции CRM относится отчетность по первичным данным и более глубокий анализ информации в различных разрезах?

(1) оперативная функция

(2) аналитическая функция

(3) кооперационная функция

На кого ориентированы информационные системы?

(1) на программиста

(2) на заказчика

(3) на конечного пользователя

Как называется интеграция с целью обеспечения доступности информации и данных?

(1) интеграция приложений

(2) пользовательская интеграция

(3) интеграция процессов

(4) информационная интеграция

На какой стадии создания спецификаций к информационной системе создается модель «Как должно быть» (As To Be)?

(1) на первой

(2) на второй

(3) на третьей

(4) на четвертой

Как называется система, позволяющая реализовать три принципа — «Вовремя заказать», «Вовремя произвести» и «Вовремя выполнить»?

(1) TMP

(2) FRP

(3) MRP

(4) OLAP

Что такое KPI?

(1) система сбалансированных показателей

(2) ключевой показатель эффективности

(3) ключевая система управления

(4) система поддержки принятия решений

Для чего предназначен модуль «анализ продаж» в составе CRM?

(1) для поддержки информации о клиенте и истории контактов с ним

(2) для передачи информации с использованием модема или мобильного телефона, ее сохранность и репликацию

(3) для управления побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов

(4) для предоставления аналитических возможностей в данные о продажах

На каком уровне управления динамика принятия решений наиболее высокая?

(1) операционный

(2) тактический

(3) стратегический

Какой тип интеграции позволяет сократить временные издержки организации на обработку и интеграцию в корпоративную ИС разных форматов и типов данных?

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов

(2) интеграция на уровне данных

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений

Как называется совокупность методов и действий, служащих для перепроектирования процессов в соответствии с изменившимися условиями внешней и внутренней среды и/или целями бизнеса?

(1) ребрендинг

(2) репостинг

(3) реинжиниринг

(4) реформирование

Какой документ определяет внутрипроизводственный план использования комплектующих и план внешних закупок?

(1) график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Planned Order Schedule)

(2) изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Changes in Planned Orders)

(3) данные о состоянии запасов (Inventory Status File)

(4) спецификация состава изделия (Bill of Materials)

Выделите основные отличия ERP-систем от MPR-систем:

(1) поддержка различных типов производств

(2) возможность планирования производства продукции

(3) больше внимания уделено финансовым подсистемам

(4) пониженные требования к масштабируемости и инфраструктуре

Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление сервисом на местах» в составе CRM:

(1) обеспечивает автоматизированную обработку поступившего запроса

(2) регистрирует материалы, расходы и время, связанные с обслуживанием клиента

(3) предоставляет историю клиентских взаимоотношений

(4) составляет, обрабатывает и сопровождает отчет о проблемах

Как называются массивы, в которые по некоторым согласованным правилам объединяются недостаточно структурированные и фрагментированные данные?

(1) матрицы

(2) бетаданные

(3) метаданные

(4) системы принятия решений

Какой вид интеграции проводится в том случае, когда предприятие готовится к внедрению КИС на базе известного решения, которое требует привести бизнес-процессы к требуемому стандарту?

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов

(2) интеграция на уровне данных

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений

С чего начинается работа с использованием метода IDEF?

(1) формирование области моделирования

(2) определение глубины детализации

(3) постановка цели

(4) определение общих направлений движения

В чем заключается основная суть работы систем MRP II?

(1) позволяют осуществлять финансовое планирование

(2) позволяют контролировать производство по всему жизненному циклу продукции

(3) позволяют контролировать запасы сырья на складе

(4) позволяют контролировать риски, связанные с отсутствием спроса

Сколько времени занимает внедрение средних интегрированных ERP-систем?

(1) менее 4 месяцев

(2) 4-6 месяцев

(3) 6-9 месяцев

(4) 9-12 месяцев

Выберите верные утверждения в отношении работы с постоянными и новыми клиентами.

(1) гораздо дешевле поддержать взаимоотношения с постоянным покупателем, чем найти несколько новых

(2) постоянные покупатели приносят меньше дохода, чем новые клиенты

(3) заключить сделку с имеющимся клиентом дороже, чем с новым

(4) среднестатистический клиент, разочарованный в своем поставщике, рассказывает о своих злоключениях десяти знакомым

Как называется приведение имеющейся информации в наглядное графическое и табличное представление?

(1) визуализация данных

(2) аналитические

(3) извлечение знаний

(4) синтез управления

Какая из перечисленных технологий и архитектур позволяет осуществить интеграцию на уровне всего предприятия?

(1) Open Application Programming Interface

(2) Relational Database

(3) Transparent Database

(4) Transparent Repository

Как изображается бизнес-процесс на диаграмме IDEF?

(1) треугольником

(2) прямоугольником

(3) кругом

(4) стрелкой

Выделите документы, которые должны поступить на вход MRP-модуля:

(1) график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Planned Order Schedule)

(2) изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Changes in Planned Orders)

(3) данные о состоянии запасов (Inventory Status File)

(4) спецификация состава изделия (Bill of Materials)

Какой показатель ERP-системы отражает возможность наращивания числа клиентских мест и развития системы?

(1) функциональность

(2) гибкость

(3) открытость

(4) масштабируемость

Выделите основной плюс коробочных CRM-решений

(1) встроенность во всю ИТ-структуру компании, мощная функциональность; гибкая подстройка под бизнес-процессы

(2) низкая стоимость владения; легкость внедрения и обучения

(3) отсутствие необходимости интеграции с другими приложениями; изначально единая информационная среда для всех подразделений компании

Какие уровени управления организацией обслуживают системы рабочие системы знания (KWS) и автоматизации делопроизводства (OAS)?

(1) эксплуатационный

(2) тактический

(3) функционально-оперативный

(4) стратегический

Что такое BPMS?

(1) специализированный язык для описания информационных процессов

(2) методология моделирования бизнес-процессов предприятия

(3) программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения ИС

(4) класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами

Какой показатель рассчитывает время, потраченное на внедрение ERP-системы и время, потраченное на то, чтобы окупить это внедрение?

(1) TTB

(2) ROI

(3) TTI

(4) NPV

В чем основное преимущество CSRP-систем перед MRP и ERP –системами?

(1) сфокусированы на внутренних процессах

(2) позволяют планировать производство

(3) позволяют планировать закупки сырья

(4) фокусируются на интеграции с требованиями и ожиданиями покупателя

Выделите утверждения, верные в отношении DSS

(1) поставляет информацию, основанную на утвержденных требованиях

(2) итеративный процесс добавления новых данных и информации, вытекающий из динамики среды

(3) пользователями являются высшее руководство, менеджеры департаментов, ИТ-служб, управленческого уровня, аналитики

(4) пользователями являются менеджеры эксплуатационного и управленческого уровней

Что такое методология в CASE-технологиях?

(1) систематическая процедура или технология генерации описаний компонент ПО (например, описание потоков и структур данных)

(2) руководящие указания для оценки и выбора проекта разработки ПО, этапы и последовательность работ, правила применения тех или иных методов

(3) средство для реализации структурного анализа и построения структуры конкретной системы

(4) технологические и программные инструменты для поддержки и усиления методов

Кто должен осуществлять непосредственное внедрение ERP-системы?

(1) специалисты-внедренцы

(2) сотрудники предприятия-заказчика внедрения, входящие в группу внедрения

(3) специалисты-разработчики системы

Для чего предназначен модуль расширенного планирования и диспетчерского управления (ASP-модуль) в составе CSRP?

(1) для подсчета остатков товара на складе

(2) для реализации заказанной покупателем оригинальной конфигурации товара

(3) для расчета и оптимизации производственных графиков и оптимальной загрузки оборудования

(4) для оценки достаточности производственных мощностей

Как называется тип закономерности, выделяемой с помощью методов Data Mining, когда выявляются признаки, характеризующие группу, к которой принадлежит тот или иной объект?

(1) ассоциация

(2) классификация

(3) кластеризация

(4) прогнозирование

Какое из нижеперечисленных средств позволяет спроектировать и сопровождать весь жизненный цикл разработки программного продукта?

(1) ModelMart

(2) BPwin

(3) BPwin

(4) Rational Rose

К какому этапу внедрения ERP-системы относится составление измеримых показателей для оценки достижения цели?

(1) постановка задач автоматизации

(2) формирование команды, которая выберет систему

(3) выбор наиболее подходящих продуктов и поставщиков

(4) декомпозиция целей внедрения

Как называются информационные системы, с помощью которых осуществляется управление цепочками поставок?

(1) ERP

(2) CRM

(3) SCM

(4) CSRP

На каком уровне управления предприятием работают системы поддержки выполнения решений (Executive Support Systems — ESS)?

(1) эксплуатационный

(2) тактический

(3) функционально-оперативный

(4) стратегический

Какое качество информационной системы отображает то, что она выполняется в виде каркаса, содержащего базовые модули, и может дополняться в соответствии с требованиями изменяющейся внешней и внутренне среды?

(1) интегрируемость

(2) адаптируемость

(3) распределенность

(4) масштабируемость

Каким термином обозначается взаимосвязанная совокупность концепций, методов, технологий, технических и программных средств, используемых для сбора, обработки, хранения и выдачи информации потребителю в интересах достижения поставленной цели?

(1) система

(2) информационная система

(3) технологическая система

(4) компьютерная система

Какая из подсистем информационной системы предприятия обычно изолирована от основных производственных информационных систем и использует их данные и информационные потоки для работы своих аналитических систем?

(1) исполнительные системы (ESS)

(2) системы поддержки принятия решений (DSS)

(3) системы транзакций (TPS)

(4) системы знания (KWS)

Что было создано для преодоления разнородности технических средств вычислительной техники с точки зрения организации вычислительного процесса, архитектуры, системы команд, разрядности процессора и шины данных и т. д?

(1) физические интерфейсы

(2) программные интерфейсы

(3) пользовательские интерфейсы

Выберите верные принципы построения системы для формирования управленческой отчетности.

(1) система должна быть ориентирована на рядовых сотрудников

(2) система должна быть ориентирована на руководителей

(3) система должна строиться «сверху вниз»

ERP-система представляет собой …

(1) систему класса MRP в интеграции с модулем финансового планирования

(2) систему класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования

(3) систему DSS в интеграции с модулем финансового планирования

(4) систему класса CRM в интеграции с модулем финансового планирования

Как называется система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах, истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности?

(1) MRP

(2) ERP

(3) CRM

(4) FRP

Выделите верное утверждение. Для того чтобы получить конкурентное преимущество…

(1) достаточно создать новый продукт

(2) необходимо обладать большим капиталом

(3) необходимо создать новое качество продукции

(4) необходимо снизить цену путем снижения качества продукции

Как называется атомарная прикладная функция автоматизированной системы, пригодная для использования при разработке приложений, реализующих прикладную логику автоматизируемых процессов как в самой системе, так и для использования в приложениях других автоматизированных систем?

(1) сервисная услуга

(2) функциональная услуга

(3) информационная услуга

(4) композитное приложение

Какая организация в настоящее время является общепризнанным координационным центром по разработке и согласованию стандартов открытых систем?

(1) NIST

(2) IEEE

(3) OASIS

(4) OMG

Для чего предназначены системы ERP-II и CSRP?

(1) планирование материальных потребностей

(2) планирование производственных ресурсов

(3) планирование ресурсов предприятия

(4) планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем

Выделите основные функции ERP-системы:

(1) формирование планов продаж и производства

(2) управление отношениями с клиентами

(3) планирование потребностей в материалах и комплектующих

(4) оперативное управление финансами

(5) управление информационными рисками

В какой маркетинговой концепции идентификация клиента неосуществима?

(1) традиционный маркетинг

(2) концепция CRM

(3) технологические решения

К какой информации относятся требования и ожидания потребителей, «происки» конкурентов, тенденции в деловой среде и состояние мировых рынков?

(1) внутренней среды

(2) внешней среды

Что такое интеграционная шина (Enterprise Service Bus — ESB)?

(1) единая инфраструктура описания сервисов, разрешенных протоколов доступа и обмена сообщениями, форматов сообщений

(2) программное решение для конкретной прикладной проблемы, связывающее прикладную логику процесса с источниками данных и информационных услуг

(3) атомарная прикладная функция автоматизированной системы, пригодная для использования при разработке приложений

API – это …

(1) интерфейс взаимодействия информационной системы с внешней средой

(2) прикладных программ со средой информационной системы

(3) интерфейс взаимодействия прикладных программ друг с другом

(4) физический интерфейс взаимодействия различных аппаратных компонентов

К какому компоненту интегрированной информационной среды относится ERP-система?

(1) телекоммуникационная среда

(2) информационные ресурсы

(3) организационная инфраструктура

Для чего предназначен модуль FRP в составе ERP-системы?

(1) для планирования с помощью методов математической оптимизации в составлении календарных планов

(2) для управления ресурсами дистрибуции

(3) для оперативного управления финансами и управленческого учета

(4) для ведения конструкторских и технологических спецификаций

Как осуществляется взаимодействие с клиентами при использовании технологических маркетинговых решений?

(1) телефонный Call-центр

(2) автоматизированный Call-центр

(3) Интернет-приложения и WAP-телефония

Как называется потоки предприятия, на которых базируются все остальные потоки?

(1) управленческие потоки

(2) финансовые потоки

(3) потоки данных

(4) потоки работ

Каковы основные цели внедрения SOA-решений?

(1) повышение быстродействия приложений

(2) ликвидация фрагментированности и дублирования данных

(3) дублирование реализаций бизнес-функций, процедур, процессов негибкой архитектуры

(4) ликвидация дублирования реализаций бизнес-функций, процедур, процессов негибкой архитектуры

На какие части делит эталонная модель среды открытых систем любую информационную систему?

(1) приложения и среда

(2) приложения и пользователи

(3) пользователи и среда

(4) приложения, среда, пользователи

Какие термины применяются для классификации систем нового поколения?

(1) MRP II

(2) ERP

(3) ERP-II и CSRP

Какая из нижеперечисленных систем охватывает взаимодействие предприятия с клиентами: оформление наряд-заказа, техническое задание, поддержку клиентов, планирование ресурсов в зависимости от объема и состава клиентских заказов?

(1) MRP

(2) FRP

(3) ERP

(4) CSRP

К какой функции CRM относится организация тесного взаимодействия с конечными потребителями и клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании?

(1) оперативная функция

(2) аналитическая функция

(3) кооперационная функция

С чего должно начинаться построение ИС?

(1) с анализа структуры организации

(2) с подбора квалифицированного ИТ-персонала

(3) с формирования стратегии усовершенствования ИС

(4) с анализа потоков данных

Как называется интеграция процессов в соответствии с бизнес-логикой деятельности предприятия?

(1) интеграция приложений

(2) пользовательская интеграция

(3) интеграция процессов

(4) информационная интеграция

Что является основным документом, отражающим результаты работ первого этапа создания информационной системы?

(1) модель «Как есть»

(2) техническое задание на проект

(3) политика информационной безопасности

(4) матрица доступа к информационной системе

Какие данные необходимы для работы MRP-модуля?

(1) данные о состоянии запасов

(2) количество работников, участвующих в процессе производства

(3) спецификация состава изделия

(4) данные о финансовом состоянии

Что такое BSC?

(1) система сбалансированных показателей

(2) ключевой показатель эффективности

(3) ключевая система управления

(4) система поддержки принятия решений

Для чего предназначен модуль «управление возможностями» в составе CRM?

(1) для поддержки информации о клиенте и истории контактов с ним

(2) для передачи информации с использованием модема или мобильного телефона, ее сохранность и репликацию

(3) для управления побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов

(4) для предоставления аналитических возможностей в данные о продажах

Кто принимает решения по стратегическим ворпосам?

(1) высшее руководство, совет директоров

(2) руководители и менеджеры подразделений

(3) руководители функциональных служб

К какому типу интеграции относится использование подсистем, реализованных стандартными программными приложениями с открытыми интерфейсами (Open Application Programming Interface).?

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов

(2) интеграция на уровне данных

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений

Как называется модель бизнес-процессов предприятия, содержащая точные спецификации всех операций, процедур и взаимосвязей между ними?

(1) технологическая

(2) функциональная

(3) информационная

(4) аналитическая

Как называется документ, расписывающий какое количество сырья, материалов и комплектующих должно быть заказано в каждый период в течение срока планирования?

(1) график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Planned Order Schedule)

(2) изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (Changes in Planned Orders)

(3) данные о состоянии запасов (Inventory Status File)

(4) спецификация состава изделия (Bill of Materials)

Для чего предназначен модуль CRM в составе современной ERP-системы?

(1) управления логистическими цепочками

(2) управления данными о доставке

(3) управления данными о производителях

(4) управления взаимоотношениями с клиентами

Какая подсистема в составе CRM информирует клиентов об обновлениях, новых дополнениях и моделях, появляющихся в ассортименте компании?

(1) управление центром обработки обращений клиентов

(2) управление центром обработки обращений клиентов

(3) управление текущей (Hot Line) поддержкой

Для чего применяется матрица BCG(Boston Consulting Group)?

(1) для оценки рисков

(2) для оценки степени успешности бизнеса по характеристикам получения и расходования денежных средств на поддержку деятельности

(3) для оценки перспектив бизнеса на конкретном рынке в конкретной ценовой обстановке

(4) для оценки влияния факторов внешнего окружения

Какой вид интеграции подразумевает совместное использование исполняемого кода, а не только внутренних данных интегрируемых приложений?

(1) интеграция на уровне физических, программных и пользовательских интерфейсов

(2) интеграция на уровне данных

(3) интеграция на функционально-прикладном и организационном уровнях

(4) интеграция на уровне корпоративных программных приложений

Какой элемент в методологии IDEF отображает механизм, воздействующий на бизнес-функцию?

(1) прямоугольником

(2) стрелкой

(3) треугольником

(4) кругом

MRP II это…

(1) система планирования материальных потребностей

(2) система планирования производственных ресурсов

(3) система планирования ресурсов предприятия

(4) система планирования ресурсов, синхронизированная с покупателем

Какие ERP-системы позволяют осуществлять комплексное управление, включающее в себя учет, управление и производство?

(1) локальные системы

(2) малые интегрированные системы

(3) средние интегрированные системы

(4) крупные интегрированные системы

Выберите верные утверждения в отношении работы с постоянными и новыми клиентами.

(1) гораздо дешевле найти новых покупателей, чем поддерживать отношения с постоянными клиентами

(2) в продажах промышленных товаров в среднем требуется более десяти опосредованных обращений к новым потенциальным покупателям, чтобы продать единицу товара

(3) заключить сделку с имеющимся клиентом дороже, чем с новым

(4) среднестатистический клиент, разочарованный в своем поставщике, не рассказывает о своих злоключениях знакомым

(5) постоянные покупатели приносят больше дохода, чем новые клиенты

Как называется определение взаимосвязей и взаимозависимостей бизнес процессов на основе существующей информации?

(1) визуализация данных

(2) аналитика

(3) извлечение знаний

(4) синтез управления

В чем основное отличие Web-сервисов от подхода EAI?

(1) Web-сервисы не позволяют осуществлять интеграцию приложений

(2) Web-сервисы более стандартизированы и унифицированы

(3) Web-сервисы позволяют осуществлять интеграцию только на уровне данных

(4) Web-сервисы более дорогие в обслуживании

Как изображается поток на диаграмме IDEF?

(1) треугольником

(2) прямоугольником

(3) кругом

(4) стрелкой

Какие задачи позволяет решать MRP-система?

(1) оперативное управление финансами

(2) контроль производства продукции

(3) оперативное управление информационными рисками

(4) регулирование поставок запасов материалов в соответствии с производством

(5) регулирование производственной мощности

Какое свойство ERP-системы отражает возможность ее интеграции с большим числом программных продуктов?

(1) функциональность

(2) гибкость

(3) открытость

(4) масштабируемость

Выделите основной плюс коробочных CRM-решений, представляющих собой модуль в ERP-системе:

(1) встроенность во всю ИТ-структуру компании, мощная функциональность; гибкая подстройка под бизнес-процессы

(2) низкая стоимость владения; легкость внедрения и обучения

(3) отсутствие необходимости интеграции с другими приложениями; изначально единая информационная среда для всех подразделений компании

К каким типам систем относятся продукты Lotus Notes (IBM) и «Босс-Референт»?

(1) системы поддержки принятия решений

(2) системы документооборота

(3) системы управления предприятием

(4) системы диалоговой обработки транзакций

Выделите верное утверждение в отношении диаграммы IDEF:

(1) источником потока может являться только выходная сторона блока, приемником только входная

(2) источником потока может быть любая сторона блока, приемником – только входная

(3) источником потока может являться только выходная сторона блока, приемником — любая из трех оставшихся

(4) каждая сторона блока может быть и источником и приемником потока

Какой показатель рассчитывает время, потраченное на внедрение ERP-системы без учета периода окупаемости?

(1) TTB

(2) ROI

(3) TTI

(4) NPV

Какая из перечисленных систем может моментально модифицировать производственные планы для выполнения специфического заказа клиента?

(1) MRP

(2) ERP

(3) CRM

(4) CSRP

Как называется современный инструмент оперативного анализа данных, содержащихся в хранилище?

(1) DSS

(2) OLAP

(3) MIS

(4) DM

Как называется средство для реализации структурного анализа и построения структуры конкретной системы?

(1) методология

(2) структура

(3) метод

(4) нотация

Выделите верное утверждение в отношении внедрения ERP-системы.

(1) в проекте внедрения (на всех его этапах) обязательно должны участвовать разработчики ERP-системы

(2) в проекте внедрения не должны участвовать сотрудники предприятия

(3) в проекте внедрения (на всех его этапах) обязательно должны участвовать сотрудники предприятия

Выделите утверждения, верные в отношении технологии оформления заказов в CSRP-системах.

(1) менеджеры продаж формируют общие заказы

(2) позволяет проверить исполнимость заказа до того, как он размещен

(3) у каждого продукта одинаковая стоимость для всех покупателей

(4) позволяет определить стоимость каждого продукта для каждого покупателя

(5) позволяет получить информацию о требуемых ресурсах, до того как заказ размещен

Что является основным недостатком нейросетевой парадигмы?

(1) необходимость иметь высококвалифицированный персонал

(2) невозможность работы с неформализрованными данными

(3) усредненные характеристики выборки при исследовании реальных сложных жизненных феноменов часто являются фиктивными величинами

(4) необходимость иметь очень большой объем обучающей выборки

Как называется модель, отображающая деятельность системы управления предприятия и информационное пространство, в котором эта деятельность протекает?

(1) функциональная

(2) информационная

(3) логическая

(4) целевая

В чем заключаются основные проблемы внедрения и использования ERP-систем? Выделите верные утверждения.

(1) сложность интерфейсов взаимодействия с конечными пользователями

(2) сложность эффективной интеграции с приложениями третьих фирм

(3) высокая стоимость дополнительных модулей

(4) ограниченные аналитические возможности и недостаточная поддержка процессов принятия решений

Какие задачи способен выполнить SCM –модуль?:

(1) чёткое планирование необходимого объёма материально-производственных запасов

(2) обеспечение автоматизированной обработки поступающих клиентских запросов

(3) уменьшение или полное исключение простоев

(4) информирмирование клиентов об обновлениях, новых дополнениях и моделях, появляющихся в ассортименте компании

(5) хранение истории взаимоотношений с клиентами

(6) уменьшение времени передачи, обработки, доставки продукции

Выделите утверждения, верные в отношении систем поддержки выполнения решений (Executive Support Systems — ESS)

(1) предназначены для решения определенного круга проблем

(2) предназначены для работы с формализованными данными

(3) предназначены для динамичной работы с неформализованной информацией

(4) работают на стратегическом уровне управления

Какое качество информационной системы отображает то, что она может эффективно функционировать в территориально удаленных подразделениях и филиалах предприятия?

(1) интегрируемость

(2) адаптируемость

(3) распределенность

(4) масштабируемость

Источник

Аннотация: Взаимосвязь информационных подсистем предприятия. Сервис-ориентированная архитектура ИС.

3. Интеграция информационных систем предприятия

3.1. Взаимосвязь информационных подсистем предприятия

Каким образом связаны информационные системы внутри предприятия? Обычный путь для российской компании средних размеров — начинать внедрение информационных технологий с автоматизации работы бухгалтерии, отдела кадров и документооборота. Данные этих систем наиболее формализованы, процессы легко автоматизируются. Широко распространенные пакеты «1C: Бухгалтерия», «Босс: Кадровик», «LanDocs», «LanStaff», «Salary» и др. позволяют наращивать себя любыми приложениями и, таким образом, интегрировать их в общую информационную систему предприятия. Рис. 3.1 показывает, каким образом модули информационной системы компании связаны друг с другом. Модуль TPS обслуживает основные производственные и вспомогательные процессы, и обычно это главный источник для других информационных модулей. ESS — главный получатель данных и внутренних систем и внешней среды.

Взаимодействие модулей ИС

Рис.
3.1.
 Взаимодействие модулей ИС

Другие системы также обмениваются данными. И здесь возникает один из самых трудных вопросов для руководителя — поиск оптимальной степени интеграции. Большой соблазн иметь абсолютно интегрированную систему, но такая интеграция чрезвычайно трудоемка, стоит немалых денег. И лучше даже не говорить, во что обходится сопровождение такой системы. Поэтому нужно взвесить потребности в интегрированных системах, поставив их на чашу весов против трудностей и дороговизны крупномасштабной ИС. Не существует стандартного уровня интеграции или централизации — каждый руководитель должен самостоятельно (или с помощью консалтинговой фирмы) решать эту непростую проблему.

Связи между DSS и совокупностью TPS, KWS, MIS намеренно показаны неопределенными. Иногда DSS тесно связана с другими подсистемами. Но это только в том случае, если предприятие отличается высокой степенью автоматизации всех процессов. Обычно подсистема DSS изолированы от основных производственных информационных систем и использует их данные и информационные потоки для работы своих аналитических систем.

В любом случае, нет рецептов на все случаи — все зависит от организационно-функциональной структуры конкретного предприятия, структуры его бизнеса, реальных инвестиционных возможностей и политики развития.

3.2. Сервис-ориентированная архитектура ИС

Интеграция разнородных и распределенных данных не в состоянии разрешить все вопросы управления предприятием. В соответствии с процессным подходом наибольшую ценность представляют не сами по себе данные, а использование информации в тех или иных бизнес-процессах компании. В самых современных ИС принято рассматривать за «атомарную» единицу не данные в «чистом» виде, а некоторый сервис, соответствующий какому-то элементарному бизнес-процессу. В частности, такой сервис может просто выдавать какие-то данные, являясь аналогом «атомарной» единицы классических ИС.

В настоящее время при формировании информационной инфраструктуры предприятия, при проектировании и реализации КИС всё чаще применяется сервис-ориентированная архитектура (Service-Oriented Architecture — SOA). Это такая архитектура ИС, в которой система строится из набора гетерогенных слабосвязанных компонентов (сервисов). SOA понимается как парадигма организации и использования распределенного множества функций, которые могут контролироваться различными владельцами. Базовыми понятиями в такой архитектуре являются «информационная услуга» и «композитное приложение».

Информационная услуга (сервис) — это атомарная прикладная функция автоматизированной системы, пригодная для использования при разработке приложений, реализующих прикладную логику автоматизируемых процессов как в самой системе, так и для использования в приложениях других автоматизированных систем.

Сервис обычно характеризуется следующими свойствами:

  • возможность многократного применения;
  • услуга может быть определена одним или несколькими технологически независимыми интерфейсами;
  • выделенные услуги слабо связаны между собой и каждая из них может быть вызвана посредством коммуникационных протоколов, обеспечивающих возможность взаимодействия услуг между собой.

Композитное (составное) приложение — программное решение для конкретной прикладной проблемы, связывающее прикладную логику процесса с источниками данных и информационных услуг, хранящихся на гетерогенном множестве базовых информационных систем. Обычно композитные приложения ассоциированы с процессами деятельности и могут объединять различные этапы процессов, представляя их пользователю через единый интерфейс.

Использование такого подхода при построении архитектуры сложных интегрированных информационных систем позволяет:

  • создать систему корпоративных композитных приложений, основанных на системе корпоративных Web-сервисов;
  • организовать интеграцию приложений на базе автоматизации бизнес-процессов;
  • использовать различные транспортные протоколы и стандарты форматирования сообщений, средства обеспечения безопасности, надежной и своевременной доставки сообщений;
  • существенно повысить скорость разработки прикладных приложений и снизить затраты на эти цели.

Благодаря упрощению среды управления и взаимодействия снижается потребность в кодировании новых программ. Повторное использование сервисов сокращает затраты времени на разработку; рационализация унаследованных процессов помогает уменьшить общее число процессов, требующих эксклюзивных методов управления. Благодаря использованию простых протоколов, значительно сокращаются трудозатраты на поддержку приложений.

Обязательным условием построения и внедрения архитектуры системы на основе SOA является использование единой инфраструктуры описания сервисов (репозитория сервисов), разрешенных протоколов доступа и обмена сообщениями, форматов сообщений.

Упомянутая инфраструктура образует так называемую интеграционную шину (Enterprise Service Bus — ESB), являющуюся одним из центральных компонентов системы. Она устанавливает единые правила публикации сервисов, управления и информационного взаимодействия между приложениями различных систем, входящих в состав интегрированной системы. Это упрощает управление приложениями и их поддержку, а также снижает риск фрагментации приложений и процессов.

Основные компоненты архитектуры информационной системы, построенной на основе концепции SOA и ESB, представлены на рис. 3.2.

Структура построения ESB и компоненты концепции SOA

Рис.
3.2.
 Структура построения ESB и компоненты концепции SOA

Каждая из служб взаимодействует не с остальными службами напрямую, а только с шиной. ИШ образует однородную среду информационного взаимодействия и является фундаментом для интеграции информационных систем, функционирующих в различных учреждениях и ведомствах. ИШ определяет кем, где, каким образом и в каком порядке должны обрабатываться запросы.

Если сервис (информационный ресурс) не поддерживает эти правила, необходимо создавать промежуточный модуль-адаптер, который предоставляет системе необходимый интерфейс и обеспечивает взаимодействие с ресурсом.

По данным Gartner Group («Predicts 2007: SOA Advances», 17 ноября 2006): «К 2008 году SOA станет господствующей архитектурой построения ИТ-систем, что приведет к окончанию 40-летней эры господства архитектуры монолитных приложений». Отметим, что этот прогноз в большой степени оправдался.

Изменение и совершенствование бизнес-процессов в компаниях занимает годы. По усредненным данным Gartner Group: 80 % ИТ-бюджета — это расходы на сопровождение систем, из них 35 % — затраты на интеграцию приложений, 60 % стоимости внедрения корпоративной ИС составляют расходы на интеграцию, 50 % ИТ-бюджета потрачено на обеспечение интерфейсов систем. Использование SOA архитектуры позволяет эффективно организовать оперативную адаптацию ИТ-систем под требования бизнеса, что дает стратегическое преимущество компании, заключающееся в:

  • повышение скорости адаптации бизнеса к быстроменяющимся требованиям рынка (Agility);
  • расширении взаимодействия гетерогенных корпоративных информационных систем при сохранение сделанных в них инвестиций;
  • сокращение расходов на ИТ-системы на основе повторного использования их функциональных компонентов;
  • повышение производительности труда клиентов, партнеров и сотрудников (на основе архитектуры Web 2.0).

С точки зрения бизнеса SOA можно представить как набор гибких служб и процессов, которые бизнес предлагает своим заказчикам, партнерам или внутри своей собственной организации. В данном контексте эти же службы можно по-разному комбинировать и оснащать, поддерживая изменения или развитие бизнес-требований и моделей с течением времени.

Основные бизнес-цели внедрения SOA-решений состоят в ликвидации:

  • фрагментированности и дублирование данных;
  • дублирования реализаций бизнес-функций, процедур, процессов негибкой архитектуры.

Становление и развитие SOA происходило на базе практических требований бизнеса, заключавшимхся, прежде всего, в разумной экономии программных и технологических средств и затрат на реализацию и сопровождение информационной инфраструктуры:

  • обеспечивать преемственность инвестиций в IT, сохранение существующих информационных систем и их совместное эффективное использование для повышения ROI от IT-вложений;
  • обеспечивать реализацию различных типов интеграции:
    • пользовательская интеграция (User Integration) — обеспечение взаимодействия информационной системы с конкретным персонифицированным пользователем;
    • интеграция приложений (Application Connectivity) — обеспечение взаимодействия приложений;
    • интеграция процессов (Process Integration) — интеграция процессов в соответствии с бизнес-логикой деятельности предприятия;
    • информационная интеграция (Information Integration) — интеграция с целью обеспечения доступности информации и данных;
    • интеграция новых приложений (Build to Integrate) — интеграция новых приложений и сервисов в существующие информационные системы.
  • обеспечивать поэтапность внедрения вновь созданных и миграции существующих информационных систем;
  • иметь стандартизованную технологическую обеспеченность реализации и инструментарий разработки, совокупно предоставляющие наилучшие возможности повторного использования приложений, внедрения новых и миграции существующих информационных систем;
  • позволять реализацию различных моделей построения информационных систем, в особенности таких как портальные решения, grid-системы и on-demand-системы.

Сегодняшний уровень развития SOA позволяет утверждать, что все указанные требования в той или иной мере выполняются. Рост рынка продуктов для SOA-решений — 100 % в год. В 2007 году SOA была использована как основа создания 50 % новых, критичных для бизнеса приложений и бизнес-процессов; к 2012 году этот показатель вырос до 85 %. Более 80 % приложений, введенных в промышленное использование в 2010 году, будут частично или полностью перепроектированы к 2014 году, чтобы быть использованы в построении композитных приложений в SOA-архитектуре.

К 2014 более 80 % всех программных инфраструктурных продуктов будут включать корпоративную шину сервисов или требовать ее использования. Среди исполнительных директоров компаний 58 % считают, что в период до 2015года в числе главных стратегических преимуществ компаний новые модели ведения бизнеса имеют бoльшее значение, чем выпуск новых продуктов и услуг. По данным Forrester («The State of SOA in Financial Services», январь 2014 года) «Большинство финансовых компаний будут использовать SOA к концу 2014 г. В настоящее время более 60 % европейских финансовых компаний или уже используют SOA или на последней стадии внедрения».

3.3. Варианты интеграционных решений

Многообразие применяемых технологий и систем, разнообразие форматов данных, циркулирующих в информационных потоках, обилие аналитических и отчётных форм сделали чрезвычайно актуальной задачу интеграции указанных выше технологических и информационных объектов и сущностей, а также физические и виртуальные пространства их взаимодействия в единую информационно-управленческую среду (рис. 3.3) [Н.И. Куцевич.,].

Интеграция — это не просто механическое объединение модулей информационной системы. При разработке плана интеграции исходят прежде всего из стратегических целей развития предприятия, возможного изменения бизнес-логики, в соответствии с которой выстраиваются бизнес-процессы и осуществляется их информационное сопровождение. Интеграция может производиться на уровне форматов и баз данных, программно-аппаратных и сетевых устройств, пользовательских интерфейсов, форм и шаблонов документооборота, программных приложений и т.д. Выгоды от такой интеграции очевидны.

Общая схема аппаратно-комммуникационной реализации интегрированной системы управления предприятием

Рис.
3.3.
 Общая схема аппаратно-комммуникационной реализации интегрированной системы управления предприятием

Подход к разработке и внедрению КИС, основанный на интеграции приложений, позволяет:

  • сохранить ранее сделанные инвестиции;
  • сократить временные и финансовые затраты на поддержку и развитие информационного пространства компании;
  • использовать для решения конкретных задач наиболее эффективные системы отдельных производителей;
  • легко расширять и развивать отдельные возможности существующих информационных систем с уже накопленными в них данными.
Интеграция на уровне данных

Одной из главных проблем интеграции данных является обилие форматов и типов (неструктурированные, частично-структурированные, жёстко-структурированные) данных, а также лавинообразное нарастание их объёмов. Циркулирование разнородных массивов данных и информации в сетях различных служб предприятия создает множество проблем с их сбором, структурированием, обработкой, анализом, хранением, архивированием и передачей пользователю для принятия делового решения. На рисунке 3.4 показана традиционная схема интеграции данных.

Традиционная схема интеграции данных

Рис.
3.4.
 Традиционная схема интеграции данных

Для их интеграции в настоящее время обычно используют стандартные интерфейсы и протоколы, например, SQL и JDBC/ODBC, применяют различные инструменты реляционных баз данных (Relational Database — RD), сквозных репозиториев — баз данных с «надстройкой», содержащей информацию об артефактах и объектах проектирования, надмножество словарей метаданных (Transparent Repository — TR) и современных хранилищ и фабрик данных (Data Warehouse, Data Factory — DW, DF).

Последний вид технологий интеграции применяется, как правило, в крупных компаниях и производственных объединениях. Такие технологии создают удобную для пользователя единую среду для хранения и использования данных. Ниже будет подробнее рассказано о системах коллективного использования информации.

Интеграция на уровне физических, программных и
пользовательских интерфейсов

Этот вид интеграции начинался как один из видов «лоскутной интеграции», когда предпринимались попытки объединить разрозненные программные приложения, написанные в разное время разными разработчиками, в подобие единого целого. Приложения объединялись по принципу «каждый с каждым», что, в конечном счёте, усложняло их взаимодействие и создавало массу проблем. Кроме того, всё сложнее становилось использовать унаследованные (Legacy Software) и встроенные (Embedded System) системы.

Такой подход хорош для небольшого количества приложений. При большом их числе он практически не работает и не позволяет строить качественно новые запросы к агрегированным данным, т.е. существенного выигрыша от объединения данных нет. В настоящее время проблема интеграции на уровне интерфейсов решается на базе использования информационных подсистем, реализованных стандартными программными приложениями с открытыми интерфейсами (Open Application Programming Interface).

Подобные унифицированные интерфейсы разрабатываются, например, на базе семейства международных стандартов POSIX. В этом случае степень интегрируемости можно характеризовать некоторым числовым показателем (метрикой) который можно, условно говоря, вычислить, перемножив показатель «качества» и «показатель открытости» программного интерфейса. Показателем качества могут выступать такие характеристики, как «совместимость», «надёжность», «переносимость», «понятность», «удобство использования» и пр. В результате мы получим индекс, который (в известной степени) характеризует способность приложения быть частью какого-то другого, глобального композитного приложения.

В настоящее время всё чаще применяется следующий алгоритм: отделяют слой обработки данных от привязанных к ним форм визуализации и реализуют прикладную бизнес-логику на одном из языков третьего поколения (3GL), оформив программный доступ к прикладным функциям в виде хорошо документированного программного интерфейса (рис. 3.5).

Организация доступа к интегрированным данным через открытые интерфейсы

Рис.
3.5.
 Организация доступа к интегрированным данным через открытые интерфейсы

Интеграция на функционально-прикладном и
организационном уровнях

Этот вид интеграции предполагает объединение ряда однотипных или схожих функций в макрофункции с перераспределением потоков данных и управления, а также ресурсов и механизмов для исполнения. Это часто влечёт за собой перестройку организационных структур, бизнес-процессов и, соответственно, схему их информационного и документационного обеспечения.

Выгоды от такой интеграции очевидны — процессы становятся более прозрачными, управляемыми, менее затратными, уменьшается количество обслуживающего персонала, число ошибок при формировании документов и т.д. Однако интеграция такого вида влечёт за собой существенную перестройку или полный реинжиниринг сети процессов, что связано с крупными рисками. Чаще всего такая интеграция проводится в том случае, когда предприятие готовится к внедрению КИС на базе известного решения, которое требует привести бизнес-процессы к требуемому стандарту, или перестраивает свою деятельность в связи со сменой устремлений, открытием филиалов в других странах, освоением новых сегментов рынка и т.д.

Интеграция на уровне корпоративных программных
приложений

Интеграция на уровне приложений (Enterprise Application Integration — EAI,) подразумевает совместное использование исполняемого кода, а не только внутренних данных интегрируемых приложений. Программы разбиваются на компоненты, которые интегрируются с помощью стандартизованных программных интерфейсов и специального связующего ПО.

При таком подходе из этих компонентов создается универсальное программное ядро или платформа, с помощью которых используют все приложения. Для каждого приложения создается только один интерфейс для связи с этим ядром, что существенно облегчает задачу интеграции. Полученную в результате систему легче поддерживать и расширять. Повторное использование функций в рамках имеющейся среды позволяет значительно снизить время и стоимость разработки приложений. В этом случае анализ внутренней конструкции приложений — обязательный этап в оценке степени интегрируемости тех приложений, которые предполагается связывать в рамках того или иного проекта. Этот анализ усложняется тем, что обычно разработчики приложений, являющихся законченными программными продуктами, как правило, не показывают деталей внутренней конструкции приложений.

В связи с этим технология интеграции в настоящее время рассматривает не просто интеграцию приложений, но их интеграцию на базе интеграции бизнес-процессов – в этом случае следует говорить об интеграции на уровне всего предприятия (Enterprise Integration Metodology — EIM). Схема такой объединенной методологии показана на рисунке 3.6 [138].

Методология EIM реализуется современными технологиями и инструментами, среди которых можно, например, указать рассмотренную выше технологию интеграции на базе сервис-ориентированных архитектур (SOA). Архитектура ИС в таком случае строится из набора гетерогенных слабосвязанных компонентов (сервисов) и понимается как парадигма организации и использования распределенного множества функций, которые могут контролироваться различными владельцами. Базовыми понятиями в такой архитектуре являются «информационная услуга» и «композитное приложение».

Интеграция при помощи Web-сервисов

Самый современный и быстро развивающийся подход к интеграции приложений. Он основан на обеспечении стандартного для Web-служб интерфейса доступа к приложениям и данным (рис.3.3.5).

Схема доступа с использованием Web-служб

Рис.
3.7.
 Схема доступа с использованием Web-служб

Например, используя стандартный протокол доступа к объектам SOAP (Simple Object Access Protocol), браузер пользователя может сравнить данные на нескольких сайтах и представить клиенту сравнительный отчет. Другой пример — сотрудники территориально распределенного предприятия могут одновременно использовать корпоративные приложения, доступ к которым осуществляется через соответствующие Web-сервисы (портальное решение).

Web-сервисы напоминают подход EAI, но с одним важным отличием — в большинстве случаев EAI-решения разрабатываются как частные для связи конкретных продуктов. Соответственно, подключить к существующему EAI-решению еще одну систему — достаточно трудная и долговременная задача. Web-сервисы существенно более унифицированы и стандартизованы. Поскольку Web-сервисы основаны на общих для W3C-консорциума стандартах, они могут работать всюду, где используется всемирная паутина (WWW). Результаты построения КИС на основе Web-интеграции:

  • возможность осуществлять оперативное управление распределенной компанией и ведение консолидированного управленческого учета по нескольким филиалам;
  • возможность осуществлять планомерное развитие общекорпоративной информационной системы, интегрируя в нее функциональные компоненты, исходя из приоритетов развития бизнеса компании и потребностей функциональных подразделений, т.е. возможность синхронизировать развитие системы с развитием бизнеса;
  • возможность при необходимости заменить любой функциональный компонент другим, более соответствующим текущим бизнес-потребностям;
  • возможность инвестировать в развитие информационных технологий не сразу, а поэтапно, на каждом этапе соотнося вложенные средства с полученным бизнес-эффектом, а также снижать общую стоимость автоматизированного рабочего места, включая затраты на создание системы, поддержку рабочих мест и обучение пользователей;
  • резкое снижение времени сбора информации, необходимой для принятия управленческих и деловых решений, сокращение времени и трудозатрат на ведение учетных операций, на формирование промежуточных отчетов, на сверку информации между подразделениями и ликвидация противоречивости и несовместимости данных от различных служб;
  • cохранение инвестиций в имеющиеся системы и оборудование, в обучение персонала.

В настоящее время крупные разработчики программных продуктов предлагают консолидированные решения, которые содержат не только конкретные инструменты для разработки и внедрения изначально интегрированных корпоративных приложений, но и реализуют интегрированную среду разработки таких приложений. Примером такого решения может служить программный продукт IBM WebSphere (рис. 3.8).

Архитектурная модель WebSphere Application Server

Рис.
3.8.
 Архитектурная модель WebSphere Application Server

Источник

Главная /
Информатизация предприятия /
Как называется интеграция процессов в соответствии с бизнес-логикой деятельности предприятия?

Как называется интеграция процессов в соответствии с бизнес-логикой деятельности предприятия?

вопрос

Правильный ответ:

интеграция приложений

пользовательская интеграция

интеграция процессов

информационная интеграция

Сложность вопроса

50

Сложность курса: Информатизация предприятия

89

Оценить вопрос

Очень сложно

Сложно

Средне

Легко

Очень легко

Спасибо за оценку!

Комментарии:

Аноним

Я сотрудник деканата! Прямо сейчас сотрите сайт с ответами на интуит. Это невозможно

09 июл 2019

Аноним

Кто ищет вот эти ответы с интуитом? Это же не сложно

20 мар 2016

Оставить комментарий

Другие ответы на вопросы из темы менеджмент интуит.

  • #

    С чего должно начинаться построение ИС?

  • #

    Какой модуль информационной системы предприятия обслуживает основные производственные и вспомогательные процессы, и, как правило, является главным источником для других информационных модулей?

  • #

    Что было создано для преодоления разнородности технических средств вычислительной техники с точки зрения организации вычислительного процесса, архитектуры, системы команд, разрядности процессора и шины данных и т. д?

  • #

    Какое качество информационной системы отображает то, что она может эффективно функционировать в территориально удаленных подразделениях и филиалах предприятия?

  • #

    Для чего предназначен модуль «анализ продаж» в составе CRM?

Источник

Интуитивно и вполне верно бизнес-процесс понимается как последовательность действий (шагов, этапов, функций), совершаемых в заданном порядке и направленных на достижение некоторой цели организации.

Алексей Резниченко,
аналитик компании «Кворум», alexey.reznichenko@quorum.ru

ИТ-поддержка процессной
интеграции

Подпись: Два подхода к управлению Функциональное управление. При функциональном (иерархическом) подходе к организации управления, пока преобладающем, перед каждой структурной единицей организации (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной деятельности. При этом, как правило, горизонтальные связи между структурными единицами слабы, а вертикальные, включая линию «начальник — подчиненный», — сильны. Подчиненный отвечает только за порученные ему функции и, возможно, за деятельность своего подразделения. Функции и результаты работы параллельных структурных единиц его не очень интересуют. Процессное управление. При процессном подходе к организации управления каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждой структурной единицы сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретного бизнес-процесса. Горизонтальные связи между структурными единицами при таком подходе сильнее, а вертикальные слабее, чем при функциональном подходе. Сотрудник отвечает не только за свои функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован, поэтому результаты деятельности параллельных структурных единиц, которые участвуют в тех же бизнес-процессах, что и он, для него важны. Функциональный или процессный? Функциональный подход к управлению оптимален для предприятий с простой организационной структурой, когда весь бизнес-процесс (или его значительная часть) сосредоточен в рамках одной структурной единицы. Например, на промышленном предприятии, где структурная единица выполняет полный цикл производства товара. В целом этот подход эффективен на предприятиях со стабильными бизнес-процессами, в частности в компаниях, действующих на рынках с низким уровнем конкуренции. Но для современных предприятий характерна сложная организационная структура, в рамках которой ответственность за выпуск конечного продукта или услуги распределяется между многими структурными единицами. В этом случае преимущества процессного подхода становятся очевидны, особенно для предприятий, которым приходится часто изменять свои бизнес-процессы, что характерно для рынков с высоким уровнем конкуренции. Но не стоит жестко противопоставлять оба подхода к управлению: они не исключают друг друга и могут вполне сочетаться при матричной структуре управления, да и в целом при функциональном подходе можно использовать явно определенные бизнес-процессы. Интуитивно и вполне верно бизнес-процесс
понимается как последовательность действий (шагов, этапов, функций),
совершаемых в заданном порядке и направленных на достижение некоторой цели
организации. Но специалистам по управлению и разработчикам Информационных
систем необходимо определение, исходя из которого можно формализовать реально
существующие бизнес-процессы и начать работу по их совершенствованию с
применением ИТ. В этой связи достаточно представить бизнес-процесс как процесс,
для которого можно определить одну или несколько точек входа (входные данные и
условия, необходимые для начала процесса), измеряемые цели, алгоритм достижения
этих целей (четко установленная последовательность этапов, их описание и
документирование), одну или несколько точек выхода (выходные данные; рабочие
продукты, созданные в ходе выполнения процесса; условия, при которых процесс
может рассматриваться как завершенный), обязанности и ответственность
участников процесса, взаимодействие между ними и другими заинтересованными
лицами (руководство, заказчики, контролирующие органы и т. п.).

Очевидно, что практически вся деятельность любой организации может быть
представлена в виде совокупности определенных таким образом бизнес-процессов.
Следовательно, и управление организацией представимо как управление
бизнес-процессами. Соответствующий подход к управлению называется процессным
или процессно-ориентированным и обладает рядом преимуществ в сравнении с
традиционным функциональным. С помощью процессного подхода можно построить не
только оперативное, но и стратегическое управление предприятием, например, на
базе ключевых показателей эффективности (KPI), в том числе с применением
системы сбалансированных показателей (BSC).

Процессное управление и
управление качеством

В России концепции бизнес-процессов и процессно-ориентированного управления
с начала 90-х годов получили широкое распространение среди руководителей,
управленцев, бизнес-аналитиков предприятий благодаря деятельности ряда
консалтинговых компаний. Один важный фактор, побуждающий руководителей и
специалистов многих российских предприятий изучать и «брать на вооружение» эти
концепции, — процесс сертификации систем управления качеством, который
происходит или будет происходить на этих предприятиях.

Качество продуктов и услуг предприятия определяется качеством порождающих их
процессов. Эта идея лежит в основе практически всех систем управления
качеством, которые внедряются современными предприятиями для усовершенствования
производственных процессов, мониторинга нужд и ожиданий заказчиков, обеспечения
конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках, обеспечения прозрачности
процессов как для руководства компании, так и для заказчика. И все эти системы,
ориентированные на различные методики: ISO 9000, Capability Maturity Model
(CMM, CMMI), EFQM, 6sigma и т. д., основаны на процессном подходе к управлению.

Но в сравнении с функциональным успех применения процессно-ориентированного
подхода в значительной степени зависит от поддержки со стороны ИТ, которая
наиболее полно проявляется при построении прикладных систем для управления явно
определенными, формализованными бизнес-процессами. Средства, используемые для
разработки таких систем, известны российским ИТ-специалистам вне контекста
процессной интеграции и, как правило, по отдельности. Ввиду этого могут быть
интересны особенности и тенденции развития средств, имеющих значение именно для
процессной интеграции.

Поддержка бизнес-процессов

К настоящему времени, исходя из достигнутого уровня теоретических
разработок, методик и программных инструментов, систем для поддержки/управления
формализованными бизнес-процессами можно представить как совокупность
приложений, поддерживающих бизнес-процессы организации, в рамках которых
обрабатывается поток стандартизованных бизнес-объектов (договоров, счетов,
заявок и т. д.). Причем логика этих процессов реализована вне приложений в
интеграционном слое или платформе (такая платформа может быть реализована как
отдельный продукт или в рамках сервера приложений и архитектуры; см. рис. 1).

Рис. 1 Архитектура ИСП для поддержки формализованных бизнес-процессов
Рис. 1
Архитектура ИСП для поддержки формализованных бизнес-процессов

Поскольку бизнес-процесс — это совокупность шагов, выполняемых его
участниками, то необходима некоторая исполнительная система, реализующая логику
бизнес-процесса и организующая в соответствии с ней осуществление всех этапов
бизнес-процесса.

Системы управления workflow, как оказалось, удачно подходят для этого, они
позволяют отделить контроль и управление бизнес-процессом от приложений,
реализующих его функции. Это, в частности, дает возможность изменять бизнес-процессы
в соответствии с потребностями бизнеса (во многих случаях при этом сами
приложения не изменяются!).

Помимо системы управления workflow, в платформу процессной интеграции, как
правило, входят система обработки сообщений класса MOM (Message-Oriented
Middleware) и средства класса EAI (Enterprise Application Integration,
интеграция приложений предприятия), дополняющие возможности системы workflow по
интеграции приложений.

Но прежде чем использовать интеграционную платформу, нужно явно определить бизнес-процессы,
составить, проанализировать и оптимизировать их модели (планы, проекты).

Моделирование и анализ

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко
используются средства моделирования программных систем: Rational Rose, Designer/2000,
Bpwin и т. д., однако наиболее эффективны методики и комплекты инструментов
класса BPA (Business Process Analysis, анализ бизнес-процессов), которые
специально для этого разработаны компаниями Popkin Software, IDS Scheer,
Proforma, Meta Software и рядом других.

Как правило, в таких комплектах предлагается четыре «взгляда» — процессы,
функции (с целями), данные, организация — на моделирование и анализ
бизнес-процессов, для каждого из которых поддерживается три уровня анализа —
требования, спецификации, реализация, — см. рис. 2).

Рис. 2. «Взгляды» и уровни анализа бизнес-процессов

Рис. 2. «Взгляды» и
уровни анализа бизнес-процессов

Для каждого объекта моделирования определяется ряд атрибутов, которые
позволяют контролировать процесс разработки моделей, определять условия для
выполнения функционально-стоимостного анализа, имитационного моделирования и т.
д. Процессы, как правило, являются основным «взглядом», и для их моделирования
предназначено большинство эталонных моделей. Особенно важно применение этого
«взгляда» при внедрении ERP-систем для автоматизации «сквозных»
бизнес-процессов, которые выполняются различными подразделениями предприятия.

Модели бизнес-процессов, полученные в результате использования этих методик
и инструментов, полезны и на бумаге, так как позволяют бизнес-аналитикам и
руководителям совершенствовать бизнес-процессы своих организаций. Но
максимальную пользу эти модели могут принести, если применить их в системах
автоматизации бизнес-процессов на основе продуктов класса workflow/BPM.

BPM: workflow полезно для
здоровья бизнес-процессов

Подпись: Что такое BPM? BPM — эта аббревиатура применительно к бизнес-процессам первоначально означала Business Process Modeling, моделирование бизнес-процессов. В настоящее время, когда речь идет о моделировании (и анализе) бизнес-процессов, преимущественно используется аббревиатура BPA (Business Process Analysis, анализ бизнес-процессов). А BPM в последние годы применительно к бизнес-процессам почти всегда расшифровывается как Business Process Management — управление бизнес-процессами. При этом имеется в виду, что соответствующие программные инструменты позволяют не только моделировать, но и контролировать, и управлять исполнением бизнес-процессов. Базовый набор этих инструментов включает средства моделирования и анализа бизнес-процессов, а также систему управления workflow и дополнительные средства. Достаточно часто BPM встречается как аббревиатура от Business Performance Management — управление производительностью бизнеса. Это направление относят к прикладным аналитическим (Business Intelligence) технологиям. В самом общем виде систему класса workflow
можно определить как систему управления потоком работ и заданий, которые в
соответствии с некоторым сценарием направляются исполнителям, людям или
программам, для выполнения. Многие распространенные «жесткие» системы класса
workflow реализуют, как правило, достаточно простые и предопределенные сценарии
управления потоком работ и заданий, которые сводятся в основном к описанию
маршрутизации заданий. Подсистемы workflow с такими сценариями широко
используются в документообороте. Отсюда и пренебрежительное отношение у части
российских ИТ-специалистов к workflow в целом: «А что оно делает? Доставляет
документ из пункта А в пункт Б…».

Работа с документами и их перемещение (docflow) присущи многим
бизнес-процессам. Исторически функциональность workflow первое широкое
применение получила именно в системах документооборота, запросы которых во
многом и определили ее развитие.

Но документы, по сути, вторичны по отношению к бизнес-процессу: работа с
ними — это только его часть, хотя для некоторых подразделений она составляет
весь бизнес-процесс. Поэтому автоматизация документооборота не эквивалента
автоматизации бизнес-процессов. На российском рынке представлено немало
продуктов для «автоматизации документооборота и бизнес-процессов». В какой мере
это относится к бизнес-процессам? Вряд ли в полной…

Бизнес-процессы сложны по структуре, они могут быть вложенными, то есть
включать подпроцессы, в том числе и параллельно выполняющиеся. На их ход влияют
различные события, в частности результаты работы одного бизнес-процесса служат
входными данными для другого, кроме того, бизнес-процессы взаимодействуют между
собой. В принципе функциональность систем workflow, соответствующих «эталонной
модели workflow» организации Workflow Management Coalition, при правильном
применении позволяет достаточно эффективно автоматизировать управление
бизнес-процессами [2].

В последние годы многие системы workflow были расширены, чтобы максимально
полно поддерживать цикл работ по совершенствованию бизнес-процессов. Его
образуют: описание и моделирование («как есть») — анализ — оптимизация («как
должно быть») — автоматизация — анализ (выполнения автоматизированных
бизнес-процессов) — оптимизация и перепроектирование (по результатам анализа
выполнения и/или из-за изменений требований бизнеса). Расширенные таким образом
системы workflow теперь определяются как системы класса BPM (Business Process
Management, управление бизнес-процессами).

Описание бизнес-процессов намного сложнее описания перемещения документов в
системе документооборота. Поэтому разработчики систем workflow, ориентированных
на поддержку бизнес-процессов, с одной стороны стараются обеспечить использование
моделей, полученных с помощью средств класса BPA, с другой — «подтягивают»
собственные средства моделирования до средств этого класса в части описания
процессов.

Возможности средств моделирования систем класса BPM и комплектов класса BPA
частично пересекаются, но модели, построенные с их использованием,
предназначены для разных лиц. Модели, полученные средствами класса BPA, —
прежде всего для бизнес-аналитиков, а модели систем класса BPM — для
разработчиков и непосредственного исполнения системами workflow. К тому же
модели, полученные средствами типа BPA, как правило, нужно детализировать для
исполнения в конкретной системе BPM. Организациям, которые ставят задачу
описать, проанализировать свои бизнес-процессы и повысить их эффективность
посредством автоматизации, нужны и те и другие средства.

Для того чтобы все эти модели были исполнены, «механизм» системы
workflow/BPM, на который непосредственно возложена логика бизнес-процессов,
должен быть значительно мощнее аналогичного в системах документооборота.
Условия, определяющие ход выполнения бизнес-процесса, его ветвление и переходы
с одной стадии на другую, желательно формулировать на возможно более высоком
уровне, в идеале понятном и бизнес-менеджерам. Сделать это можно с применением
аппарата так называемых правил бизнеса. В современных системах workflow/BPM,
как правило, используются механизмы» workflow на основе правил бизнеса. Широко
применяется в системах BPM и механизм для инициирования, завершения и изменения
хода исполнения бизнес-процессов.

Обязательными компонентами систем BPM являются подсистемы мониторинга и
коррекции исполнения бизнес-процессов, включающие средства сбора и
представления соответствующей статистики как с технической стороны, так и с
точки зрения бизнеса.

Например, о бизнес-процессе «сформировать документ» с точки зрения бизнеса
интересна следующая информация: на каком шаге сейчас находится процесс создания
документа, каково состояние документа, кто сейчас с ним работает. Технический
же аспект включает время выполнения шагов процесса, продолжительность и причины
периодов ожидания тех или иных событий или условий и т. д. В случае обнаружения
отклонения течения процесса от эталонных условий система workflow/BPM либо
пытается сама исправить положение, либо выдает сообщение пользователю или
администратору (см. рис. 3).

Рис. 3. Схема коррекции развития процесса с помощью “двигателя” и монитора workflow
Рис. 3. Схема коррекции развития процесса с помощью “двигателя” и
монитора workflow

На основе данных мониторинга бизнес-процессов выполняется, если это
необходимо, их реорганизация. Эти данные могут быть агрегированы (для чего
часто используются OLAP-средства) с целью получения ключевых показателей
эффективности (KPI), на основе анализа которых могут приниматься серьезные
решения вплоть до изменения всей совокупности бизнес-процессов предприятия.

Развитие систем класса BPM продолжается, и наибольшее внимание сейчас
уделяется обеспечению возможности использования Web-сервисов и в целом
«погружению» этих систем в вычислительную среду и архитектуру, построенные на
основе Web-сервисов (Service-Oriented Architecture, SOA).

Платформа процессной интеграции
— это не только workflow/BPM

Система класса workflow/BMP является ядром платформы процессной интеграции,
ее основным, но, как правило, не единственным компонентом. Участникам
бизнес-процесса, людям и приложениям, совместно использующим различные данные,
необходим стандартный механизм работы с этими данными, которого нет в системах
workflow/BPM. Системы класса (Message-Oriented Middleware, MOM) могут быть
таким механизмом. Практически всегда в крупных проектах по автоматизации
бизнес-процессов workflow и MOM дополняют друг друга.

Привлекает все большее внимание применение в интеграционных платформах
«общей шины предприятия» ESB (Enterprise Service Bus), основанной на
использовании функциональности системы класса MOM и стандартов JMS (Java
Message Service). Кратко ее можно определить так: ESB =
MOM+JMS+XML+WebServices+… (о концепции и основных особенностях ESB см. [3]).
Функциональность ESB реализуется, как правило, «поверх» системы класса MOM в
дополнительном к ней продукте. Применительно к интеграции шина ESB позволяет
использовать Web-сервисы для стандартизации, а значит, и упрощения,
взаимодействия между участниками бизнес-процессов и компонентами интеграционной
платформы.

Приложения информационной системы предприятия для поддержки бизнес-процессов
должны быть по возможности относительно небольшими стандартизованными (прежде
всего по интерфейсам вызова) компонентами, чтобы в случае модификации
бизнес-процессов или создания новых максимально использовать готовые приложения
для их поддержки, так как большие монолитные приложения трудноприменимы. При
реализации ESB и Web-сервисов эти приложения все-таки можно использовать,
выделив в их структуре при описании подмножество функциональных блоков и
представив их как набор Web-сервисов. Однако практичность такого подхода
вызывает сомнение.

Особенности применения
процессной интеграции

В последние годы такие компании, как IBM, Oracle, BEA Systems, Microsoft,
прилагают значительные усилия по развитию средств процессной интеграции в своих
интеграционных платформах. Но, как отмечено в исследованиях аналитических фирм
(Gartner и др.), большого успеха workflow/BPM добиваются небольшие
специализированные компании. Организациям, которым интеграция приложений нужна
для управления явно определенными бизнес-процессами, имеет смысл продумать
возможность формирования платформы из доступных на рынке продуктов или
воспользоваться платформой, уже сформированной компанией, действующей в
качестве консультанта и интегратора в области BPM и EAI. Вообще-то услуги
консультанта и интегратора при реализации интеграционного проекта весьма
желательны, так как большинство современных интеграционных продуктов сложны, и,
хотя поставщики осознают эту проблему и работают над ее решением, что отметила
Gartner в своем прогнозе на 2004 год, радикального их упрощения в обозримом
будущем ожидать не приходится.

Как перейти к процессному
управлению

Практика компаний развитых стран показывает, что возможны различные варианты
перехода к процессно-ориентированному управлению и применению средств процессной
интеграции.

  • Организация быстро и целиком переходит на процессно-ориентированное
    управление.
  • Организация идет на полное, но постепенное, внедрение
    процессно-ориентированного управления. Выбирается один или несколько
    ключевых для организации бизнес-процессов, которые явно определяются,
    описываются, анализируются с целью их оптимизации, затем автоматизируются
    благодаря применению систем workflow/BPM. Затем, проанализировав
    полученный опыт и, возможно, учтя другие факторы, организация либо
    реализует полное внедрение процессно-ориентированного управления, либо
    выбирает тактику постепенного расширения круга его применения.
  • Организация предпочитает внедрить процессно-ориентированное
    управление частично либо, даже не формулируя свои цели, просто выбирает
    один или несколько ключевых бизнес-процессов, которые явно определяются,
    описываются, анализируются с целью их оптимизации и автоматизируются.

Эти варианты определяют и разные сценарии применения средств процессной
интеграции. Во многих случаях информационную систему предприятия можно
разделить на основную информационную систему и специализированные системы.

В варианте быстрого и полного перехода организации на
процессно-ориентированное управление интеграция существующих приложений
основной и специализированных систем в рамках бизнес-процессов благодаря
применению платформы процессной интеграции вряд ли практична, так как потребует
много времени, а приложения, скорее всего, станут непроизводительны. В этом
случае имеет смысл заменить основную информационную систему — например,
ERP-систему для промышленного предприятия или автоматизированную банковскую
систему для банка — на новую, построенную на базе платформы процессной
интеграции. Приложения дополнительных информационных систем можно связать,
используя эту же платформу. По сути, такой сценарий построения информационной
системы предприятия предлагает компания SAP AG, ERP-система которой основана на
интеграционной платформе — сервере приложений SAP NetWeaver. По этому же пути
идет и компания «Кворум», АБС NEXT которой построена на одноименной
интеграционной платформе NEXT.

Во втором варианте перехода возможны сценарии и с заменой основной
информационной системы, и с использованием только платформы процессной
интеграции. В третьем варианте, очевидно, основным сценарием будет применение
только платформы процессной интеграции.

Источник

Лекция №6

Архитектура подсистемы обеспечения юридической значимости электронного документооборота (ПОЮЗД), взаимодействие с прикладными системами, сервисы ПОЮЗД

Часть 6.1.

Типовая сервис-ориентированная архитектура ИС.

Се́рвис-ориенти́рованная архитекту́ра (SOA, англ. service-oriented architecture)

— модульный подход к разработке программного обеспечения, основанный на использовании распределённых, слабо связанных (англ. loose coupling) заменяемых компонентов, оснащённых стандартизированными интерфейсами для взаимодействия по стандартизированным протоколам.

Программные комплексы, разработанные в соответствии с сервисориентированной архитектурой, обычно реализуются как набор веб-служб, взаимодействующих по протоколу SOAP, но существуют и другие реализации (например,

на базе jini, CORBA, на основе REST).

Интерфейсы компонентов в сервис-ориентированной архитектуре инкапсулируют

(Инкапсуля́ция (лат. in capsula) — размещение в оболочке, изоляция, закрытие чего-либо инородного с целью исключения влияния на окружающее. В информатике, программировании — обеспечение доступности главного, выделение основного содержания путём помещения всего мешающего, второстепенного в некую условную капсулу (чёрный ящик). Инкапсуляция (англ. encapsulation) — это фундаментальная объектно-ориентированная концепция, позволяющая упаковывать данные и поведение в единый компонент с разделением его на обособленные части — интерфейс и реализацию. Последнее осуществляется благодаря принципу изоляции решений разработки в ПО, известному как сокрытие информации (англ. information hiding). Инкапсуляция, наследование и полиморфизм (в форме ad hoc полиморфизма или полиморфизма подтипов) являются тремя столпами объектно-ориентированного программирования, реализуя в нём принцип абстракции данных (не путать с абстрактными типами данных, реализации которых предоставляют возможность инкапсуляции, но имеют иную природу) детали реализации (операционную систему, платформу, язык программирования) от остальных компонентов, таким образом обеспечивая комбинирование и многократное использование компонентов для построения сложных распределённых программных комплексов, обеспечивая независимость от используемых

платформ и инструментов разработки, способствуя масштабируемости и управляемости создаваемых систем.

Архитектура не привязана к какой-то определённой технологии. Она может быть реализована с использованием широкого спектра технологий, включая такие технологии как REST, RPC, DCOM, CORBA или веб-сервисы. SOA может быть реализована, используя один из этих протоколов и, например, может использовать дополнительно механизм файловой системы для обмена данными.

Главное, что отличает SOA — это использование независимых сервисов с чётко определёнными интерфейсами, которые для выполнения своих задач могут быть вызваны неким стандартным способом, при условии, что сервисы заранее ничего не знают о приложении, которое их вызовет, а приложение не знает, каким образом сервисы выполняют свою задачу.

Элементы сервис-ориентированной архитектуры, по: Dirk Krafzig, Karl Banke, and Dirk Slama. Enterprise SOA. Prentice Hall, 2005

SOA также может рассматриваться как стиль архитектуры информационных систем, который позволяет создавать приложения, построенные путём комбинации слабосвязанных и взаимодействующих сервисов. Эти сервисы взаимодействуют на основе какого-либо строго определённого платформенно-независимого и языково-независимого интерфейса (например, WSDL). Определение интерфейса скрывает языково-зависимую реализацию сервиса.

Таким образом, системы, основанные на SOA, могут быть независимы от технологий разработки и платформ (таких как Java, .NET и т.д.). К примеру, сервисы, написанные на C#, работающие на платформах .Net и сервисы на Java, работающие на

платформах Java EE, могут быть с одинаковым успехом вызваны общим составным приложением. Приложения, работающие на одних платформах, могут вызывать сервисы, работающие на других платформах, что облегчает повторное использование компонентов.

SOA может поддерживать интеграцию и консолидацию операций в составе сложных систем, однако SOA не определяет и не предоставляет методологий или фреймворков для документирования сервисов.

Языки высокого уровня, такие как BPEL, или спецификации, такие как WS-CDL и WS-Coordination, расширяют концепцию сервиса, предоставляя метод оркестрации, для объединения мелких сервисов в более обширные бизнес-сервисы, которые, в свою очередь, могут быть включены в состав технологических процессов и бизнес-процессов, реализованных в виде составных приложений или порталов.

Использование компонентной архитектуры (SCA) для реализации SOA — это область текущих исследований.

Интеграция разнородных и распределенных данных не в состоянии разрешить все вопросы управления предприятием. В соответствии с процессным подходом наибольшую ценность представляют не сами по себе данные, а использование информации в тех или иных бизнес-процессах компании. В самых современных ИС принято рассматривать как «атомарную» единицу не данные в «чистом» виде, а некоторый сервис, соответствующий какому-то элементарному бизнеспроцессу. В частности, такой сервис может просто выдавать какие-то данные, являясь аналогом «атомарной» единицы классических ИС.

В настоящее время при формировании информационной инфраструктуры предприятия, при проектировании и реализации КИС все чаще применяется сервис-

ориентированная архитектура (Service-Oriented Architecture — SOA). Это такая

архитектура ИС, в которой система строится из набора гетерогенных слабосвязанных компонентов (сервисов). SOA понимается как парадигма организации и использования распределенного множества функций, которые могут контролироваться различными владельцами. Базовыми понятиями в такой архитектуре являются «информационная услуга» и «композитное приложение».

Информационная услуга (сервис) — это атомарная прикладная функция автоматизированной системы, которая пригодна для использования при разработке приложений, реализующих прикладную логику автоматизируемых процессов как в самой системе, так и для использования в приложениях других автоматизированных систем.

Сервис обычно характеризуется следующими свойствами:

возможность многократного применения;

услуга может быть определена одним или несколькими технологически независимыми интерфейсами;

выделенные услуги слабо связаны между собой, и каждая из них может быть вызвана посредством коммуникационных протоколов, обеспечивающих возможность взаимодействия услуг между собой.

Композитное (составное) приложение — программное решение для конкретной прикладной проблемы, которое связывает прикладную логику процесса с источниками данных и информационных услуг, хранящихся на гетерогенном множестве базовых информационных систем. Обычно композитные приложения ассоциированы с процессами деятельности и могут объединять различные этапы процессов, представляя их пользователю через единый интерфейс.

Использование такого подхода при построении архитектуры сложных интегрированных информационных систем позволяет:

создать систему корпоративных композитных приложений, основанных на системе корпоративных Web-сервисов;

организовать интеграцию приложений, бизнес-процессов, с автоматизацией бизнес-процессов, включая Human Workflow;

использовать различные транспортные протоколы и стандарты форматирования сообщений, средства обеспечения безопасности, надежной и своевременной доставки сообщений;

существенно повысить скорость разработки прикладных приложений и снизить затраты на эти цели.

Благодаря упрощению среды управления и взаимодействия снижается потребность

вкодировании новых программ; повторное использование сервисов сокращает затраты времени на разработку; рационализация унаследованных процессов помогает уменьшить общее число процессов, требующих эксклюзивных методов управления; благодаря использованию простых протоколов значительно сокращаются трудозатраты на поддержку приложений.

Обязательным условием построения и внедрения архитектуры системы на основе SOA является использование единой инфраструктуры описания сервисов (репозитория сервисов), разрешенных протоколов доступа и обмена сообщениями, форматов сообщений.

Упомянутая инфраструктура образует так называемую интеграционную шину

(ИШ) (Enterprise Service Bus — ESB), являющуюся одним из центральных компонентов системы. Она устанавливает единые правила публикации сервисов, управления и

информационного взаимодействия между приложениями различных систем, входящих в состав интегрированной системы. Это упрощает управление приложениями и их поддержку, а также снижает риск фрагментации приложений и процессов.

Каждая из служб взаимодействует не с остальными службами напрямую, а только с шиной. ИШ образует однородную среду информационного взаимодействия и является фундаментом для интеграции информационных систем, функционирующих в различных учреждениях и ведомствах. ИШ определяет, кем, где, каким образом и в каком порядке должны обрабатываться запросы.

Если сервис (информационный ресурс) не поддерживает эти правила, необходимо создавать промежуточный модуль-адаптер, который предоставляет системе необходимый интерфейс и обеспечивает взаимодействие с ресурсом.

По данным Gartner Group («Predicts 2007: SOA Advances», 17 ноября 2006 года): «К 2008 году SOA станет господствующей архитектурой построения ИТ-систем, что приведет к окончанию 40-летней эры господства архитектуры монолитных приложений».

Рис. 7.2. Структура построения ESB и компоненты концепции SOA

Изменение и совершенствование бизнес-процессов в компаниях занимает годы. По данным Gartner Group, 80% ИТ-бюджета – это расходы на сопровождение систем, из них 35% — затраты на интеграцию приложений, 60% стоимости внедрения корпоративной ИС составляют расходы на интеграцию, 50% ИТ-бюджета потрачено на обеспечение интерфейсов систем. Использование SOA-архитектуры позволяет эффективно организовать оперативную адаптацию ИТ-систем под требования бизнеса, что дает стратегическое преимущество компании, заключающееся в:

повышении скорости адаптации бизнеса к быстро меняющимся требованиям рынка (Agility);

расширении взаимодействия гетерогенных корпоративных информационных систем при сохранении сделанных в них инвестиций;

сокращении расходов на ИТ-системы на основе повторного использования их функциональных компонентов;

повышении производительности труда клиентов, партнеров и сотрудников (на основе архитектуры Web 2.0).

С точки зрения бизнеса SOA можно представить как набор гибких служб и процессов, которые бизнес предлагает своим заказчикам, партнерам или внутри своей собственной организации. В данном контексте эти же службы можно по-разному комбинировать и оснащать, поддерживая изменения или развитие бизнес-требований и моделей с течением времени.

Основные бизнес-цели внедрения SOA-решений состоят в ликвидации:

фрагментированности и дублирования данных;

дублирования реализаций бизнес-функций, процедур, процессов;

негибкой архитектуры.

Становление и развитие SOA происходило на базе практических требований бизнеса, заключавшихся прежде всего в разумной экономии программных и технологических средств и затрат на реализацию и сопровождение информационной инфраструктуры:

обеспечивать преемственность инвестиций в IT, сохранение существующих информационных систем и их совместное эффективное использование для повышения ROI от IT-вложений;

обеспечивать реализацию различных типов интеграции:

oпользовательская интеграция (User Integration) — обеспечение взаимодействия информационной системы с конкретным персонифицированным пользователем;

oинтеграция приложений (Application Connectivity) — обеспечение взаимодействия приложений;

oинтеграция процессов (Process Integration) — интеграция процессов в соответствии с бизнес-логикой деятельности предприятия;

oинформационная интеграция (Information Integration) — интеграция с целью обеспечения доступности информации и данных;

oинтеграция новых приложений (Build to Integrate) — интеграция новых приложений и сервисов в существующие информационные системы.

обеспечивать поэтапность внедрения вновь созданных и миграции

существующих информационных систем;

иметь стандартизованную технологическую обеспеченность реализации и инструментарий разработки, совокупно предоставляющие наилучшие возможности повторного использования приложений, внедрения новых и миграции существующих информационных систем;

позволять реализацию различных моделей построения информационных систем, в особенности, таких как портальные решения, grid-системы и on-demand- системы.

Сегодняшний уровень развития SOA позволяет утверждать, что все указанные требования в той или иной мере выполняются.

Архитектура, управляемая моделями (MDA — Model-driven architecture)

MDA– это другая концепция создания ИС. Предложена консорциумом OMG (Object Management Group), является обобщением идей SOA и повторно используемых программных компонент (шаблонов, паттернов).

MDA по определению является открытой и «нейтральной» по отношению к используемым технологиям интеграции. Она основана на четырех принципах:

основой для разработки приложений масштаба предприятия являются детальные модели с общепринятой нотацией;

для построения систем используется рамочная система моделей, позволяющая отделить бизнес-логику приложений от конкретной реализации. Исходной является так называемая независимая модель вычислений (Computational Independent Model), которая использует платформо-независимые (PIM) и специфичные модели (PSM). Она позволяет почти автоматически генерировать исполняемый код и соответствующие структуры данных;

существуют формальные модели для распределенных вычислений, транзакций, операции в реальном времени и т.п.;

основан на использовании открытых промышленных стандартов и поддержке производителей средств разработки.

Сервис — ориентированная архитектура (soa) и архитектура, управляемая моделями

(mda)

SOA представляет собой модель взаимодействия, которая связывает различные функциональные модули приложений (сервисы) между собой с помощью четко определяемых интерфейсов. Интерфейсы не зависят от используемых аппаратных платформ, операционных систем и языков программирования. Это позволяет отдельным сервисам взаимодействовать между собой одним и тем же стандартным и универсальным

способом (модель «слабой связи»). Преимущество — повышенная гибкость и адаптируемость.

Комбинация процессно-ориентированной модели предприятия с концепцией сервис-ориентированной архитектуры информационных технологий позволяет лучше увязать процесс разработки компонент информационных систем с миссией, основными задачами и функциями организаций (бизнес-процессы как готовые сервисы).

С помощью SOA организации имеют потенциальную возможность разрабатывать набор реализаций различных бизнес-процессов, которые могут быть многократно использованы предприятием как готовые сервисы.

Принципы SOA:

явное отделение бизнес-логики прикладной системы от логики презентации

информации;

реализация бизнес-логики прикладной системы в виде некоторого количества программных модулей (сервисов), которые доступны извне (пользователям и другим модулям), чаще всего в режиме «запрос-ответ», через четко определенные формальные интерфейсы доступа;

при этом «потребитель услуги», который может быть прикладной системой или другим сервисом, имеет возможность вызвать сервис через интерфейсы, используя соответствующие коммуникационные механизмы.

Понятие сервиса Сервис — это программный компонент, реализующий законченную функцию

предоставления или обработки данных. Основным отличием сервиса от обычного компонента является стандартный и платформенно-независимый интерфейс. Клиент, обращающийся к сервису, не обязан ничего знать о подробностях реализации сервиса: на каком языке и в какой модели программирования он создан, на каких аппаратных средствах, в какой операционной среде, на какой платформе промежуточного программного обеспечения он выполняется. Сервисно-ориентированная архитектура позволяет компоновать бизнес-процессы из компонентов, выполняющихся на разных платформах (например, Microsoft .NET и Java 2 Enterprise Edition (J2EE)), представлять их

ввиде сервисов и повторно использовать в новых бизнес-процессах.

Современные подходы к SOA охватывают не только технологический уровень обмена данными, но и уровень бизнес — операций. Для описания бизнес-процессов и их взаимодействия разработан для языка BPEL (Business Process Execution Language for Web Services), который расширяет модель взаимодействия веб-служб и включает в неё поддержку транзакций. Для задач электронного бизнеса соответствующая

функциональность SOA реализуется на уровне web-сервисов (служб). В общем случае принципы SOA создания информационных систем не обязательно предполагают использование технологий web-сервисов (можно и на других платформах). Использование web-сервисов как технологических спецификаций позволяет перейти к «расширенному предприятию» и бизнесу «реального времени» объединяющему предприятие, поставщиков, партнеров, клиентов в единую систему. Web-сервисы. Под web-сервисами понимаются программные системы, которые используют XML в качестве формата данных, стандарты Web Services Description Language (WSDL), Universal Description, Discovery and Integration (UDDI) и Simple Object Access Protocol (SOAP). WSDL —

определяет месторасположение сервиса и отображаемые им операции (или методы), позволяющие обращаться к этому сервису.

SOAP — это простой основанный на XML протокол для описания формата принимаемых и посылаемых сообщений. Он позволяет приложениям обмениваться информацией по транспортным протоколам, таким как HTTP. Стандарт UDDI — для создания каталогов доступных сервисов. Ссылочная модель сервис – ориентированной архитектуры предприятия. Она использует единый подход для описания бизнеса и ИТ и состоит из следующих компонент:

презентационный уровень описывает интерфейсы для взаимодействия пользователей с информационной системой (корпоративные и публичные порталы, доступ с мобильных устройств, преобразования информации при взаимодействии с внешними системами и устройствами);

на уровне бизнес-сервисов формируются модели и осуществляется управление выполнением бизнес-процессов (с использованием BPEL), а также координация автоматизированных и «ручных» операций;

интеграционные сервисы обеспечивают взаимодействие между приложениями, которое может быть реализовано с помощью средств обмена сообщениями или в рамках единой среды исполнения, такой как сервер приложений J2EE;

сервисы уровня данных обеспечивают извлечение и повторное использование данных из СУБД и приложений. Этот уровень позволяет изолировать вышестоящие компоненты архитектуры от изменений в технологиях (например, версии продукта), и обеспечить единый унифицированный подход к выполнению операций с данными;

уровень инфраструктуры, приложений и СУБД является основой для всей структуры (основные инвестиции в ИТ).

Комплексная ссылочная модель SOA предприятия

Сервис-ориентированная платформа должна соответствовать следующим требованиям:

обеспечивать спецификации интерфейса, которые были бы приняты, если не всеми, то большинством разработчиков компонентов;

использовать общепринятые протоколы для взаимодействия сервисов и

клиентов;

не использовать в интерфейсе какие-либо сложные и/или закрытые форматы представления информации;

не требовать для своей поддержки дорогостоящего или ресурсоемкого программного обеспечения.

Базовая архитектура SOA:

1.Провайдер сервисов — предоставляет сервисы, контракт по активизации которых и месторасположение опубликованы (WSDL-документ).

2.Потребитель сервисов — потребляет нужные, обнаруженные в каталоге

сервисы.

3.Каталог сервисов (необязательно) — служит для публикации и ведения списка сервисов, доступных для потребителей (извлекается посредством UDDI).

Состав необходимых сервисов для работы с усиленной квалифицированной ЭП: Сервис создания ЭП;

Сервис создания электронной подписи предназначен для централизованного: 1. Создания и хранения ключей электронной подписи Пользователей

Удостоверяющего центра.

Источник
Автор статьи

Марина Дмитриевна Сидорова

Эксперт по предмету «Логистика»

Задать вопрос автору статьи

Определение 1

Интеграция — это процесс взаимодействия участников цепи поставок, который нацелен на создание благоприятных условий для осуществления совместной предпринимательской деятельности и достижения общих целей.

Понятие и сущность интеграции бизнес-процессов

В общественной жизни существует явление интеграции. Данным понятием обозначают объединение каких-либо прежде самостоятельных частей в единое целое. Интеграция представляет собой, с одной стороны, состояние связанности отдельных элементов и функций системы в одно целое, а с другой стороны, процесс, который ведет к достижению этого состояния.

Интеграция также имеет место и в концепции управления цепями поставок. С точки зрения указанной категории интеграцией стоит называть процесс взаимодействия участников цепи поставок в рамках совместного ведения предпринимательской деятельности и достижения общих целей. Этот процесс может реализовываться в следующих формах:

Логотип IQutor

Сделаем домашку
с вашим ребенком за 380 ₽

Уделите время себе, а мы сделаем всю домашку с вашим ребенком в режиме online

  • Расширение и углубление хозяйственных связей;
  • Совместное использование ресурсов и объединение капиталов;
  • Создание благоприятных условий для совместного ведения производственной и коммерческой деятельности и налаживание партнерских отношений.

Бизнес-процессы в цепи поставок могут интегрироваться как внутренним, так и внешним образом. Внутренняя интеграция включает в себя ряд логистических процессов, которые имеют место внутри одного хозяйствующего субъекта. В результате внутренней интеграции на предприятии создается единая логистическая система, в которой объединяются различные функциональные области и их участники. Внешняя интеграция основывается на взаимодействии предприятия с бизнес-партнерами — поставщиками ресурсов, покупателями готовой продукции, различными посредниками.

Преимущества интеграции бизнес-процессов

Предприятия в процессе своей жизнедеятельности сталкиваются с рядом проблем и трудностей. Одной из таких проблем, причисляемых специалистами к разряду основной, заключается в управлении логистическими процессами цепей поставок, которые включают в себя несколько бизнес-партнеров. Большое число хозяйствующих субъектов отказывается расширять цепь поставок из-за опасения потерять контроль над процессом, передав его поставщикам или партнерам.

«Интеграция бизнес-процессов в цепях поставок» 👇

На самом деле интеграция бизнес-процессов на основе сотрудничества в конечном итоге приносит участникам цепей поставок немало преимуществ. Это сотрудничество может быть организовано как стратегические союзы, которые основываются на долгосрочных обязательствах партнеров в сфере поставок.

Если будет установлен такой тип отношений взаимозависимости партнеров, то, по оценкам аналитиков, они получат следующие преимущества:

  • Осуществление обмена информацией, опытом, используемыми системами и подходами к управлению и т.п.;
  • Провозглашение общей культуры бизнеса, направленного на достижение общих целей и задач;
  • Совместная, более результативная разработка продуктов и процессов;
  • Наличие стремления к постоянному совершенствованию всех выполняемых операций;
  • Совместное решение возникающих проблем, более быстрое устранение разногласий;
  • Обеспечение гарантированной надежности и высокого качества готовой продукции;
  • Заключение соглашений в рамках справедливого и конкурентоспособного ценообразования и др.

Способы интеграции бизнес-процессов

Стратегические союзы являются формой добровольной интеграции компаний. Однако они, помимо этого способа, могут прибегнуть к использованию механизма слияний и поглощений.

Во-первых, предприятие может приобрести миноритарный пакет акций (т.е. менее 50% акций) своего бизнес-партнера. Это даст ему возможность оказывать определенное влияние на осуществление логистических процессов и в некоторой степени их контролировать.

Во-вторых, предприятие может полностью купить другие предприятия – участники цепи поставок. Это означает максимальный контроль за осуществлением операций в цепи поставок. Такой способ интеграции может быть задействован при освоении новых рынков, когда устраняются потенциальные конкуренты и используются их системы связей, а также заработанная репутация на рынке.

Два и более бизнес-партнера могут создать между собой совместное предприятие. Например, это может быть сделано для создания собственной транспортно-экспедиторской компании, общего склада, фирмы по оказанию услуг в сфере таможенного оформления и т.п.

Драйверы интеграции бизнес-процессов

Эффективность цепи поставок за счет интеграции бизнес-процессов повышается в результате воздействия особых факторов, которых принято называть драйверами. Они способны усилить конкурентные преимущества предприятия за счет его интеграции в единую логистическую цепь.

Для внутренней интеграции драйвером считается согласованное осуществление логистических процессов и операций (т.е. «стыковка» функциональных циклов логистики) в рамках единого цикла исполнения заказа клиентов. При выполнении фондоемких и трудоемких процессов снизить логистические издержки способно масштабное использование информации, т.е. замена процессов и ресурсов информацией.

Рекомендуется проводить мониторинг товарных групп (относительно их прибыльности) и потребительского спроса. Кроме того, увеличению рыночной доли и повышению прибыльности способствует углубление специализации или диверсификация производственно-коммерческой деятельности. Еще предприятию можно провести сегментирование покупателей, после чего сфокусировать свое внимание на ключевые сегменты. Качественное выполнение трудовых функций возможно благодаря правильной мотивации персонала.

Касательно внешней интеграции широкое распространение получило использование услуг канальных посредников, так же активно развивается практика инсорсинга и аутсорсинга. В последнее время все чаще стали использоваться информационные технологии, происходит интенсивный обмен информацией на межфункциональной основе, что тоже способствует интеграции бизнес-процессов.

Находи статьи и создавай свой список литературы по ГОСТу

Поиск по теме

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Другие крутые статьи на нашем сайте:

  • Потенциальная возможность влиять на прибыль компании путем изменения структуры капитала называетсяПотенциальная возможность влиять на прибыль компании путем изменения структуры капитала называется
  • Имеет ли право управляющая компания вывешивать списки должников в подъезде на всеобщее обозрениеИмеет ли право управляющая компания вывешивать списки должников в подъезде на всеобщее обозрение
  • Парадигма социальной ответственности бизнеса как идея устойчивого развития была сформулированаПарадигма социальной ответственности бизнеса как идея устойчивого развития была сформулирована
  • Число операций действий движений которое выполняет человек за единицу времени характеризует работыЧисло операций действий движений которое выполняет человек за единицу времени характеризует работы
  • Римско католический кафедральный собор непорочного зачатия пресвятой девы марии время работыРимско католический кафедральный собор непорочного зачатия пресвятой девы марии время работы
  • Реквизиты для перечисления госпошлины в доход федерального бюджета по решению арбитражного судаРеквизиты для перечисления госпошлины в доход федерального бюджета по решению арбитражного суда
    • 0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии