Как называется компания предоставляющая услуги аутсорсинга

Для современного бизнеса держать большой штат сотрудников — нерентабельное и неэффективное решение. Более рационально вынести часть задач на выполнение другой организации. Каждый предприниматель должен знать, что это есть такое — аутсорсинг или аутсорсинговая компания, что означает понятие простыми словами и изучив примеры подобного варианта формирования рабочего процесса, решить необходимо ли это для его деятельности.

Расшифровка понятия

Полное название «outer-source-using», что в переводе значит привлечение ресурсов извне, более расширенно описывает определение. Иными словами — это задействование в работе компании специалистов со стороны для осуществления каких-либо непрофильных функций.

Отличия от иных форм сотрудничества

1. Аутсорсинговое соглашение действует длительный промежуток времени.
2. Подрядчикам отдают на выполнение только второстепенные операции (создание сайтов, реклама, клининг помещений и т. д.).
3. Также подразумевается передача на сторону бизнес-мероприятий (подбор персонала, техобслуживание, работа с бухгалтерией и др.).

Для чего используют

Рассмотрим основные варианты, когда уместно использование аутсорсинга:

1. У небольшой компании недостаточно средств для полноценного содержания и оплаты труда всех работников, либо их услуги нужны не постоянно, а раз в определенный период. В обоих случаях гораздо выгоднее нанять стороннюю организацию, которая выполнит разовую или периодическую работу.
2. Если у крупной фирмы в составе много непрофильных подразделений, которые не приносят прибыли, но задействованы в обслуживании — это плохо отражается на общей отчетности.
3. Если фирма не в состоянии выделять на неосновные мероприятия достаточно средств — она не способна конкурировать на рынке трудоустройства, поэтому зачастую поиск сотрудников становится проблемой.
4. Конторе необходимо сократить штат или расходы на заработную плату. Бывает и такое, что бухгалтерии нужно отчитаться или достичь запланированного уровня средней зарплаты персонала. В этом помогают вывод на аутсорсинг низкооплачиваемых категорий, к примеру, клининг, столовая, транспорт.

Функции аутсорсинга

Обычно предприятия передают аутсорсинговым компаниям подобные задачи:

• ведение бухучета;
• подбор и привлечение кадров;
• расчет зарплаты;
• операции с налогообложением;
• обслуживание техники и оборудования;
• обеспечение функционирования работы в офисе;
• разработка ПО;
• переводы;
• охранные мероприятия;
• проектирование;
• создание рекламы;
• логистика;
• клининг помещений;
• транспортные процессы.

Основные виды

Наем третьих фирм для осуществления каких-либо необходимых мероприятий подразделяют по специфике деятельности, объемам передаваемых функций, геополитическим данным.

IT

Держать в штате сотрудников хорошего программиста — недешево, а вот загрузить его заданиями каждый рабочий день месяца достаточно проблематично. Причем это касается не только малых мощностей, где ИТ-сеть ограничивается 10-ю абонентами, но и крупных банковских и промышленных систем. К примеру, Роснефть и Сбербанк уже давно перевели на аутсорс все ит-подразделения, оставив в своем составе лишь стратегически важные сегменты. Такой аутсорсинг делят на две группы: поддержание в рабочем состоянии техники и компьютерного оборудования либо создание ПО и сети предприятия.

Бухгалтерский

Подобные услуги часто применяют для организации труда небольшие фирмы, которые не нуждаются в разветвленной бухгалтерии. Передав бухгалтерскую работу удаленной компании, удается не только экономить на заработной плате персоналу, но и на обновлении и установке специализированных программ.

Полный

Задачи и функции можно передать сторонней организации в разных объемах: полном, частичном, совместном и промежуточном. Полный аутсорсинг — это значит, что суть применения системы построена на передаче другим людям всех видов работ по данному сегменту.

Охрана труда

По нормам, если на предприятии трудится более 50 человек — то обязательным условием его функционирования является наличие службы, занимающейся вопросами охраны труда. Даже если в вашем штате до полусотни мастеров — все равно в коллективе должен быть человек отвечающий за безопасность. Подобные задачи можно передать специалистам извне. Их стоимость будет зависеть от особенностей вашей фирмы, специфики производства, численности коллектива.

Юридический

Обычно, услуги юриста нужны всего несколько раз в году, поэтому держать его в штате на постоянной основе нет никакого смысла. Заключив договор с юридической компанией, вы сэкономите не только на выплате окладов, но и за необходимые несколько задач в году рассчитаетесь исключительно по факту их выполнения.

Аутсорсинг персонала: что это такое простыми словами

Кадровый аутстаффинг упрощает процесс поиска сотрудников, а соответственно и затраты на него, особенно когда команда нужна для осуществления временных задач. Формально работник будет числиться в аутсорсинговом подразделении, но по факту находится под влиянием заказчика.

Как правило, этот способ используют в рамках проектной деятельности, которая ограничена по времени и ресурсам.

Стороннее взаимодействие

Делят сотрудничество с подрядчиками и по геополитическим характеристикам. Внешний аутсорсинг — это контракт между сторонами, функционирующими в рамках одной страны.

В продажах

Это процесс передачи полномочий отдела продаж другой организации. Бывает полный или частичный. Список задач может быть самый разный: от создания презентаций, информирования клиентов об акциях и скидках, до работы с возражениями и жалобами. На аутсорс можно отдать только один сегмент товаров: самый простой, который уже пользуется спросом, является значимым для прибыли, но уже не нуждается в пристальном контроле, либо наоборот, самый сложный, где необходим креативный подход, а у компании нет на него материальных ресурсов.

В бизнес-процессах

Корпорация передает дела, не являющиеся основными в ее деятельности, на ведение сторонним специалистам. Понять лучше, что это такое — подобные аутсорсинговые услуги, поможет простой пример: передача функций бухгалтера, юриста, правоведа.

Также многие компании пользуются помощью 3PL (логистика третьего поколения) — это целый комплекс различных видов деятельности, которые берет на себя сторонняя организация: ответственное хранение, перевозка, упаковка, перегрузка, маркировка и т. д.

Все процессы можно автоматизировать с помощью различного оборудования (например, терминалы сбора данных) и ПО, например, по автоматизации склада от нашей компании «Клеверенс». Что позволяет ускорить рутинные операции на складе и исключить ошибки человеческого фактора. Подробнее >>

Производственный

Внедряется на больших предприятиях с внушительным производством, где нет надобности некоторые этапы включать в рамки личных мощностей. К примеру, заводы по созданию автомобилей, авиа и космической отраслей отдают на сторону более 65 процентов обязанностей, включая разработку составляющих и запчастей для сборки конечного продукта. Есть фирмы, в структуре которых и вовсе не предусмотрено производственная деятельность, зато в партнерах более 2500 производств, которые делают за них всю продукцию. В основные цели такого предприятия входит обеспечение продаж.

Оплата аутсорсинга

Аутсорсинговая деятельность — это процесс выполнения задач, за которые нанятая компания получает прибыль. Существует три типа оплаты труда.

За выполненный объем

Плата осуществляется по факту приемки работ, а нужный объем прописан изначально в контракте. Пример фирмы, предоставляющей услуги бухгалтера:

Почасовая оплата

Такой тип характерен для кадрового аутсорсинга. Вот к примеру, прейскурант для компаний различного направления деятельности в северных регионах РФ, исключая столицу:

Оплата за реально отработанные часы

Подобный метод применяется в тех случаях, где заранее сложно выяснить сколько времени уйдет на выполнение задания. Например, это касается юридического сопровождения в суде, стоимость которого стартует от 650 рублей/час и может длиться бесконечно.

Преимущества

Аутсорсинговый процесс — это особый формат работы, который на практике приобретает достоинства и недочеты. Понимая их, вы сможете для себя решить, что лучше доверить сторонним работникам, а что распределить штатным. К преимуществам относят:

• возможность сфокусировать внимание на основных видах деятельности, не отвлекаясь на дополнительные задачи;
• получение услуг от работников с высокой квалификацией;
• гарантии выполнения требований и сроков и соответственно получение ожидаемого результата;
• экономия средств на зарплату;
• снижение обязательств перед налоговой.

Недостатки

К минусам относят:

• Невозможность вносить корректировки в условия контракта. На своего человека можно возложить целый ряд задач, поручить ему функции, не входящие в прямые должностные обязанности и при этом не тарифицировать зарплату. А аутсорсер работает исключительно в рамках контракта.
• Сложность внедрения работника в нюансы работы компании.
• Невозможность оценки потенциала привлекаемых профессионалов.
• Возможность недопонимания между штатными и подрядными специалистами.
• Вероятность простоев. Например, на сторону вынесен ремонт техники на производстве. Пока приедет специалист, штатный мастер, который всегда на своем месте, мог бы самостоятельно устранить неполадку в разы быстрее.

Простая инструкция для начинающих

Если вы понимаете, что это такое — outsourcing и решили воспользоваться подобной программой, следуйте следующим рекомендациям.

Первый этап — анализируем деятельность

Оценив плюсы аутсорсингового обслуживания, не торопитесь подписывать договора, чтобы раздать часть функций другим, возможно вы не нуждаетесь в этом. Для начала проведите тщательный анализ работы фирмы:

• посчитайте сколько расходуется на содержание штата для каждого сегмента;
• узнайте, какую сумму придется перечислять за аутсорсинг;
• сравните результаты и только потом принимайте решение.

Второй этап — подбираем аутсорсера

От того насколько скрупулезно вы отнесетесь к выборке сторонних специалистов зависит успех и прибыль. Составьте список требований, изучите рынок и отметьте несколько вариантов, которые наиболее подходят под ваши параметры и имеют положительные отзывы клиентов. Проверьте наличие у них страховки и соответствующей лицензии. Затем, обязательно выясните и обговорите условия сотрудничества.

Третий этап — внимательно читаем пункты договора

В договоре о сотрудничестве вы должны подробно указать список задач, которые передаете и обсудить все детали их реализации. Особое внимание уделяют:

• предмету соглашения;
• численности привлекаемых работников, их уровню образования и опыта;
• объемы работ;
• вознаграждение и способы его оплаты;
• порядок приемки, сроки действия договора.

Поскольку законодательство РФ не регулирует вопросы ведения деятельности по аутсорсингу, подписанное соглашение — единственный документ, по которому можно контролировать выполнение условий сделки. Поэтому очень важно в нем указать все спорные моменты и детально описать все, что вы хотите получить в результате.

Четвертый этап — подписываем контракт

При окончательном утверждении бумаг и их подписании должен присутствовать юрист. Соглашение обязательно содержит раздел о соблюдении конфиденциальности, а также прописаны дальнейшие действия и нюансы, если одна из сторон расторгает сделку по причине невыполнения своих обязательств партнерами.

Пятый этап — переходим на новый формат

Скрепив бумаги подписями, заказчик должен во всех подробностях передать информацию о состоянии дел, а аутсорсинговая компания полностью погрузиться в процесс. Чем скорее партнеры достигнут взаимопонимания и ясности — тем быстрее будет виден результат сотрудничества.

Шестой этап — организовываем систему контроля за подрядчиком

Еще в момент составления договора, вы должны обсудить каким образом к вам будет поступать отчётность. Своевременное изучение работы компаний-партнеров позволит выявлять ошибки и корректировать план дальнейших мероприятий либо возможность отказаться от сторонней компании по причине невыполнения ею своих обязательств.

Что нельзя отнести к аутсорсу

Существуют виды деятельности, которые часто путают с понятием аутсорсинг:

• Фриланс — это метод трудоустройства, а не форма предоставления услуг. Человек зачастую не оформлен официально и вообще не имеет никаких договоров. Подобным образом обычно работают дизайнеры, программисты, копирайтеры и др.
• Дропшиппинг — этот система посредничества. Дропшиппер реализует товар, который не принадлежит ему и получает процент за счет прибавки наценки от начальной стоимости, установленной реальным владельцем. Так работают большинство интернет-платформ.

Кто может предоставлять услуги аутсорсинга

Есть два типа лиц, работающих на правах аусорсера. Это самостоятельные специалисты в разных сферах (строители, бухгалтеры, системные администраторы и прочие) либо организации. Форма собственности значения не имеет и не влияет на эффективность сотрудничества.

Часто задаваемые вопросы

Компания Клеверенс более 10 лет ведет деятельность в сфере мобильной автоматизации и готова стать аутсорсером для магазинов, складов, учреждений различной сферы. Наиболее частые вопросы, которые нам задают клиенты: кто это такой — аутсорсер (простыми словами), откуда наши сотрудники, в каких регионах мы работаем, сколько будут стоить наши услуги и прочее. Чтобы получить ответ — свяжитесь с нашими специалистами.

Как не совершить ошибки при переходе: простые рекомендации

Учесть все нюансы предстоящего сотрудничества с компанией-аутсорсером невозможно, однако стоит заглянуть в список наиболее встречаемых ошибок.

1. Переход должен протекать плавно и постепенно. Не спешите сразу уволить собственный штат, рассчитывая, что люди больше не пригодятся вам.
2. Всегда следите за выполнением оговоренных сроков. Причем не важно, чего это касается: предоставления отчётности или настройки оборудования в Вашем кабинете.
3. Прежде чем передавать некоторые полномочия и обязанности другим специалистам — просчитайте риски и расходы.

Заключение

Из данного обзора вы получили информацию о том, что это за компания-аутсорсер, определение, какие виды аутсорсинговой деятельности (например, аутсорсинг персонала) существуют и стоит ли пользоваться предложениями сторонних организаций. Чтобы добиться успеха — тщательно проанализируйте состояние дел на вашем производстве, посчитайте плюсы и минусы привлечения ресурсов со стороны и только потом начинайте поиск партнеров.

Количество показов: 231996

Аутсорсинг ― это активно развивающееся в последние годы направление в бизнес-практике.

Аутсорсинг: что это такое простыми словами

Аутсорсинг (с англ. outsourcing ― внешний источник) ― это передача некоторых функций специалистам другой компании на основе договора. Обычно передаются непрофильные функции организации: транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана. Аутсорсинговые компании могут предоставлять другим организациям сотрудников определённых профессий, которых невыгодно держать в основном штате. 

Виды аутсорсинга

Бухгалтерский аутсорсинг. Именно этим видом аутсорсинговых работ пользуются чаще всего. По данным отчёта компании NeoAnalytics за 2020 год, бухгалтерскими услугами на аутсорсе в России пользуются 1 млн юридических лиц и ИП. Это примерно 15% от всех действующих компаний на данный момент. Большой показатель для рынка аутсорсинговых услуг. Стоит отметить, что в отличие от других видов работ, о которых мы поговорим дальше, именно бухгалтерские услуги нужны постоянно. Услугами сторонних бухгалтеров часто пользуются небольшие компании. У них не так много отчётных документов, чтобы держать бухгалтера в штате и тратить на него средства. Для стороннего работника такой способ работы тоже выгоден, ведь он может одновременно сотрудничать с несколькими компаниями и его заработная плата будет полностью зависеть от его работоспособности и навыков.

Производственный аутсорсинг. В этом случае организация-заказчик передаёт части своей производственной цепочки или всего производственного цикла сторонней компании. Этим видом аутсорса часто пользуются компании, которые производят автомобили, станки, самолёты и т. п. Намного удобнее заказывать отдельные детали у других организаций. Также производственным аутсорсингом пользуются рекламные агентства, когда им требуются услуги типографии.

ИТ-аутсорсинг. В нашем блоге мы часто говорим о создании сайта и что для решения многих IT-задач лучше обращаться к специалистам. Не все организации могут обеспечить опытного специалиста работой на постоянной основе. Обычно небольшим компаниям от IT-знатока нужно единожды создать сайт и только временами поддерживать его работоспособность. Держать такого специалиста в штате невыгодно, поэтому для многих IT-задач лучше нанимать стороннюю компанию.

Кадровый аутсорсинг всё больше набирает популярность в последние годы. Интерес к таким компаниям возрос из-за нового подхода к подбору персонала. Сейчас важно оценивать не только профессиональные качества, но и личностные, ведь организация ― это механизм, который должен работать слаженно. Из-за этого поиск нового сотрудника значительно усложнился. Кадровым аутсорсингом пользуются не только компании, которые редко ищут персонал и хотят сэкономить на штатном HR-специалисте, но и крупные компании, которые ищут специалистов для высоких должностей и узких специальностей. Специалист по таким задачам называется хедхантер (с англ. head hunter ― охотник за головами). Он буквально охотится за редкими профессионалами и переманивает в компанию заказчика. 

Аутсорсинг юридических услуг. Безусловно, в компаниях часто есть штатный юрист или целый отдел. Однако нельзя одинаково хорошо знать все области юриспруденции. Эта сфера очень широкая. Если в компании всплывают сложные юридические вопросы, обычно подключают сторонних юристов, которые специализируются на определённых проблемах. 

Плюсы и минусы аутсорсинга

Начнём с приятного. Преимущества аутсорсинга:

1. Платишь только за то, что получил. Штатному сотруднику нужно оплачивать отпуск, больничный, питание (в некоторых организациях), премии и бонусы. Также нужно заниматься перечислением налогов в ФНС, оборудовать ему рабочее место. Когда вы пользуетесь услугами аутсорсинга, всё это вас не касается. Вы платите только непосредственно за предоставленные услуги. 
2. Можно сэкономить время и деньги при работе над краткосрочным проектом. Создание сайта или брендбука ― это кратковременный проект. Зачем набирать сотрудников ради такой задачи, если можно на некоторое время пригласить команду специалистов, которые сделают всё быстро и качественно.
3. Можно значительно повысить качество продукта. Найти квалифицированные кадры на некоторые позиции – не всегда простая задача. Иногда их просто нет, а иногда они требуют высокую зарплату, которую организация пока не может предоставить. Аутсорс-компания может помочь вам и предоставить нужного специалиста прямо сейчас. 
4. Ответственность за предоставление услуг лежит на исполнителе. Если ошибку делает штатный сотрудник, то его можно только поругать, лишить премии или уволить. Однако решать возникшую проблему придётся своими силами. Когда вы работаете со сторонней компанией, между вами есть обязательства, которые никак нельзя нарушать. 
   Интересная информация. Ведущие аутсорсинговые компании, которые предоставляют бухгалтерские услуги, страхуют свою профессиональную ответственность. Такие страховки могут стоить десятки миллионов рублей. Зато, если из-за ошибки аутсорсера клиент потеряет деньги, например из-за штрафов и пени, страховка поможет покрыть расходы, которые появились из-за ошибки.
5. Бухгалтерский и юридический аутсорсинг может помочь международной компании разобраться в бухгалтерском учёте, расчёте налогов и во многих других тонкостях законодательства страны, в которой она хочет открыть дочерную компанию. Так можно избежать проблем с законом и спокойно расширить свой бизнес. 

У аутсорсинга есть и недостатки:

1. Риск больших расходов при неправильном планировании. При перечислении положительных сторон аутсорсинга мы говорили, что не нужно тратить дополнительные ресурсы на оплату отпуска и больничного. Однако услуги аутсорсеров ― удовольствие недешёвое. Если компания передаёт слишком много работы сторонним компаниям, есть риск потратить даже больше, чем при содержании штатного сотрудника. Перед тем как обратиться к аутсорсерам, тщательно рассчитайте расходы и сопоставьте их с затратами на постоянного работника. 
2. Риск банкротства компании-аутсорсера. Вполне может случиться такая ситуация, что во время выполнения ваших задач компания-аутсорсер обанкротится и приостановит свою деятельность.
3. Опасность потерять контроль над выполнением задач. Стороннего исполнителя и компанию-заказчика связывает договор аутсорсинга, который они заключили в самом начале сотрудничества. Если вы не учли какие-то моменты в договоре, исполнитель не будет обязан вам подчиняться и решать проблемы организации. Однако стоит отметить, что аутсорсеры дорожат репутацией и часто идут навстречу.
4. Отсутствует чёткая законодательная база аутсорсинга. На данный момент в законах нет пунктов, которые относятся непосредственно к работе с аутсорсинг-услугами. При работе со сторонними организациями можно опираться на главу «Возмездное оказание услуг» ГК РФ.
5. Риск утечки корпоративной информации. Чтобы избежать утечки корпоративных данных, прописывайте пункт о неразглашении информации в договоре с исполнителем. Так вы хотя бы сможете получить компенсацию через суд.
6. При экстренных случаях трудно переделать договорённости. Из-за этого трудно управлять бизнес-процессом. Он получается негибким.
7. Работники на аутсорсе могут быть недостаточно компетентными. При выборе штатного сотрудника вы сами проверяете его профпригодность и принимаете решение брать его или нет. В случае с компаниями-аутсорсерами, вы не знаете точно, какими способностями обладает работник, и можете опираться только на добросовестность сторонней компании.

Оплата аутсорсинга

Есть 3 варианта расчёта оплаты труда для аутсорсера:

• За объём выполненных работ. То есть в самом начале вы устанавливаете объём работы, который нужно выполнить, и сколько денег за выполнение задач получит исполнитель. Как только вся работа сделана, аутсорсер получает заработную плату. Приведём пример из аутсорсинга IT-услуг. Представим, что вы хотите заказать лендинг. С исполнителем вы создаёте проект страницы и определяете необходимый функционал (например, pop-up, кнопки регистрации, чат-бот). На основе проекта аутсорсер озвучивает стоимость работ. Как только сайт будет готов, работник получает деньги.
• Почасовая оплата. Этот способ подходит при найме стороннего сотрудника для небольших задач. Например, вам нужно обслуживать сервер для вашего сайта, но для одного сотрудника в штате задач мало. По сути, половину дня он будет сидеть без дела. Для такой работы можно нанять аутсорсера, который будет делать работу и в зависимости от потраченного на вас времени будет получать зарплату. 
• Плата за отработанный период. Определить точное количество времени, которое нужно потратить на задачу можно не всегда. Например, вы хотите внедрить новый функционал на свой сайт. Программист может сказать примерное время выполнения задачи, но он понимает, что в процессе разработки могут быть проблемы, так как у сайта уже есть код, в который нужно будет встраивать новые элементы. В этом случае изначально устанавливается стоимость часа работы программиста, а итоговая стоимость услуг рассчитывается после выполнения работ – когда известно, сколько часов аутсорсер потратил на внедрение функционала. 

ИТ-аутсорсинг: мифы работы

При знакомстве мне покажут лучших разработчиков компании, а потом все задачи будут делать новички. Ответственная организация никогда на такое не пойдёт, так как для выстраивания репутации на рынке им нужны успешные кейсы. Если вы все-таки переживаете за такой исход, в договоре вы можете конкретно прописать состав команды. Форс-мажоры могут быть (например, член команды заболел), но это уже будет исключительный случай, и компания заменит его на такого же опытного сотрудника.

Сторонняя организация будет во всём мне потакать, из-за чего я могу упустить отличные возможности. Штатные сотрудники стремятся развивать компанию, в которой работают, так как от этого зависит и их заработок. И может показаться, что аутсорсеры, связанные договорными обязательствами, могут беспрекословно слушаться заказчика, даже если он неправ, чтобы скорее сдать проект. В реальности для компании-аутсорсера важно показать лучший результат своей работы, чтобы в будущем показывать кейс другим заказчикам. Поэтому поверьте: настоящий специалист будет всеми силами стараться показать вам правильный путь действий.

IT-проекты на аутсорсе стоят дорого, так как исполнители тянут время, чтобы меньше работать и получить больше денег. Безусловно, такие непутёвые ребята есть везде. Однако отслеживать этапы их работы можно так же, как и у обычных сотрудников. Главное ― не терять контакт с исполнителями.

Айтишники часто работают из дома, из-за чего непродуктивны. На самом деле, работа из дома не гарантирует низкую продуктивность. Есть множество людей, которые в офисе чувствуют себя некомфортно, отвлекаются. Для них работа из дома, наоборот, скачок продуктивности. Поэтому место работы абсолютно не связано с продуктивностью работника. Главное, чтобы ему было комфортно выполнять задачи.

Аутсорсинг-услуги ― это новый виток в ведении бизнеса. При правильном планировании средств и задач можно значительно сэкономить ресурсы передав задачи сторонним компаниям. Чтобы минимизировать все риски, уделите особое внимание подготовке технического задания и договора сотрудничества.     

Что такое аутсорс

Аутсорс – это передача сторонним компаниям непрофильных функций организации. К примеру, предприятию не всегда выгодно иметь в штате уборщицу или содержать собственную службу безопасности. В таких случаях они привлекают аутсорс-компании и тем самым закрывают потребность фирмы в конкретных специалистах, одновременно экономя на подборе и обучении персонала.

Аутсорсинг, outer source using, в переводе с английского означает «привлечение внешних источников». Периодом возникновения современного аусторса в Америке можно считать 1930-е годы. Именно тогда активно боролись за место под солнцем два ведущих концерна – Ford Motor Company и General Motors.

Когда General Motors находилась на грани экономического краха, руководить компанией стал Альфред Слоун. Он и изобрёл систему аутсорсинга – передал специализированным фирмам управленческий аппарат и все узкопрофильные производства. Именно таким способом он смог добиться того, что его предприятие не только догнало, но и перегнало конкурента. Чуть позднее в Форд тоже пришли к модели бизнеса на аутсорсе, однако лидерство было уже невозможно вернуть.

В России аутсорсинг также активно используется. Еще в Советском Союзе существовали тресты-столовые, которые представляли собой объединения разных компаний для организации полного цикла общепита на предприятиях. В нашей стране современные формы аутсорсинга начали появляться лишь в 90-х, когда Россия стала осваивать рыночную экономику.

Принцип работы аутсорса

Отдать на аутсорс можно любые бизнес-процессы и функции:

• рекламу;
• интернет-технологии;
• маркетинг;
• HR;
• поддержку клиентов;
• обеспечение безопасности;
• обеспечение питания;
• клининг;
• бухгалтерию.

Скачать файл

Главное, чтобы аутсорс-сотрудники выполняли свои задачи на профессиональном уровне.

Обратите внимание! Делегировать сторонним специалистам основополагающие элементы деятельности предприятия крайне не рекомендуется. Например, если фирма занимается продажей живых цветов, то нанять аутсорс-персонал для доставки букетов – вполне здравая идея. Однако если подрядчик станет разрабатывать и делать вместо вас цветочные композиции, то ваш бизнес попросту утратит свою сущность.

Процесс привлечения сторонних организаций стоит начинать с выбора оптимального подрядчика. Так, если есть необходимость в бухгалтерских услугах, стоит полагаться на рейтинг RAEX.

Следующий этап будет характеризоваться изучением портфолио потенциальных исполнителей (отзывы клиентов, предлагаемые формы сотрудничества, прайсы и т.д.).

Прежде чем подписать контракт, рекомендуется лично посетить офис аутсорс-организации. Это поможет дать оценку условиям работы её сотрудников. Более того, перед заключением соглашения стоит детально рассмотреть ответственность сторон за нарушения договора, а также их права и обязанности.

Если вы решили нанять компанию на аутсорсинг, вам не придется начислять зарплату её сотрудникам – вы просто регулярно вносите плату за предоставляемые вам услуги по договору. А для контроля качества оказываемых на аутсорсе услуг можно привлечь штатных менеджеров.

Преимущества и недостатки аутсорса

Переход на аутсорсинговую форму работы должен быть продуманным и взвешенным. Для этого должен быть проведен тщательный анализ всех расходов и доходов, а также всех за и против. Предлагаем изучить основные достоинства и недостатки работы на аутсорсе:

Касательно стоимости, по итогам анализа порталов аутсорсинговых компаний из первой 10-ки в выдаче поисковых систем она варьируется от 3000 рублей за самые простые и до 100000+ за серьезные работы. Из этого можно сделать вывод, что метод аутсорсинга доступен широкому кругу потребителей и даже индивидуальным предпринимателям.

Виды аутсорсинга

Привлечение сторонних организаций для осуществления каких-то работ делится на группы по сферам деятельности.

Аутсорсинг производства

Данная разновидность аутсорсинга подходит крупным предприятиям, отличающимся внушительным циклом производства, в котором нерентабельно организовывать некоторые этапы на собственных мощностях. К примеру, производство космической, авиационной, автомобильной техники – это сложнейшие процессы, определенные части которых перенаправляются подрядным фирмам.

Таким образом, Ford до 65 % комплектующих заказывает у подрядчиков, а что касается услуг, так в этом плане они почти все переданы на аутсорсинг. Или, например, Ikea, не имеющая производства, но сотрудничающая с более 2500 партнёров, которые изготавливают продукцию для неё на договорной основе. От заказчика здесь требуется только разработать дизайнерские решения и организовать структуру продаж.

В СССР тоже можно было наблюдать явление промышленного аусторсинга. Так, например, выпуском космических и оборонных комплексов занималось основное отраслевое предприятие, которое подключало к производственному процессу аутсорсеров, выпускавших отдельные узлы и детали агрегатов. Каждый из «смежников» являлся индивидуальным юридическим лицом, которое формально не было включено в отраслевую вертикаль.

Аутсорсинг бухгалтерии

К данным услугам в основном прибегают небольшие компании, не ведущие разветвлённую бухгалтерию. Перевод функций бухгалтерии на аутсорс дает возможность сэкономить на штатных работниках, а также избежать расходов на покупку и модернизацию специализированного ПО. И это при том, что даже простейший модуль 1С:Бухгалтерии обходится не меньше, чем в 5000 рублей в год, а полномасштабный – не менее 50000 рублей.

Читайте также

Существует несколько разновидностей бухгалтерского аутсорсинга:

• исключительно бухгалтерская отчётность (специалист со стороны занимается подготовкой квартальной и (или) годовой отчётности и передает её в Федеральную налоговую службу);
• только бухучет (при этом оформлением первичной документации занимается штатный сотрудник);
• полнофункциональное обслуживание (подготовка первичных бухгалтерских документов компании, учёт, отчётность).

Аутсорсинг ИТ

Заполучить квалифицированного программиста в штат – та еще задача, стоящая довольно больших денег. При этом обеспечить 100 % загрузку такому специалисту тоже не всегда получается. Лучшее решение в данной ситуации – ИТ-аутсорсинг. Причем прибегают к такой форме ведения бизнеса не только небольшие компании. К примеру, «Роснефть» передала на аутсорсинг базовые технологические сервисы. В структуре концентра остались лишь стратегические и инновационные ИТ-подразделения. А вот «Сбербанку» пришлось организовать «дочку», чтобы вывести IT-подразделения из основного бизнеса.

ИТ-аутсорс бывает 2 типов:

• Обслуживание техники (поддержание оптимального функционирования серверов, компьютерных сетей, заправка картриждей и так далее). Профессиональные IT-специалисты называют такие услуги Service Desk.
• Разработка и внедрение ПО, а также сетевой инфраструктуры.

ИТ-аутсорсинг помогает решить задачу подбора квалифицированных работников, сэкономить на приобретении специализированного оборудования, а также на обновлении программного обеспечения.

Юридический аутсорсинг

Найти отличного штатного универсального юриста – непростая задача, но еще более сложным вопросом может стать оплата его труда (причем большую часть рабочего времени его профессиональные способности привлекаться не будут). Выход – подключение стороннего исполнителя. Вы заключаете договор с фирмой-подрядчиком и получаете высококлассные юридические услуги, за которые будете платить исключительно по факту предоставления.

Аутсорсинг юридических услуг применяется при:

• оформлении и ведении внутренней документации (кодексы, инструкции, требования, приказы, положения и прочие документы);
• подготовке исков, участии в судебных заседаниях;
• необходимости услуг корпоративного юриста (оптимизация налогообложения, юридическое сопровождение транзакций между фирмой и дочерними предприятиями, работа с ценными бумагами).

Минусом данного вида сотрудничества является уязвимость конфиденциального общения. Решить проблему с утечкой данных в крупных корпорациях можно с помощью перехода на двойную структуру юридического направления. Это когда в штате есть специалист для работы только с конфиденциальными данными, а все текущие задачи ложатся на плечи подрядчика.

Аутсорсинг-персонал

Такой аутсорс еще называют аутстаффом (кратковременным сотрудничеством). Эту схему применяют для уменьшения издержек на подбор и оформление работников, в особенности если они привлекаются на временные либо разовые работы. Формально сотрудник будет числиться в аутсорсинговой компании, а по факту – пребывать в распоряжении заказчика и выполнять его поручения.

Аутсорс и аутстафф – формат, к которому с удовольствием прибегают, к примеру, большие сети супермаркетов, где выкладкой товаров занимаются сторонние работники, однако в соответствии со стандартами заказчика.

Аусторсинг персонала – идеальное решение для замены временно отсутствующего специалиста (человек находится в командировке, уволился, пребывает на длительном лечении и так далее).

Недостаток такой формы сотрудничества заключается в необходимости тщательно подбирать агентство по аутсорсингу. Поскольку если привлеченные им специалисты окажутся низкоквалифицированными, это может очень негативно сказаться на бизнесе в целом.

Аутсорсинг логистических функций

Делегировать задачи грузоперевозок сторонней фирме выгодно, если нет финансового обоснования в наборе и подготовке штатного персонала, закупке и обслуживании спецтехники, разработке логистических схем.

Еще в 1990-х годах в России применялись по большей части отдельные логистические аутсорсинговые процессы:

• перевозки грузов;
• услуги склада;
• таможенные услуги.

Позднее стали появляться крупные логистические провайдеры, которые предлагали полный комплекс сопутствующих услуг.

Операторы, которые берут на обслуживание логистические функции других организаций, имеют в своём распоряжении:

• полноценные складские комплексы;
• транспортно-экспедиционные парки;
• брокерские отделы таможенного оформления грузов;
• подразделения доставки.

Есть 5 категорий вовлеченности подрядчиков в процессы логистики заказчика:

• 1PL – это когда заказчик вовсе не прибегает к аутсорсингу, а все логистические процессы выполняются силами собственных структур.
• 2PL – аутсорсинг складской логистики и грузовых перевозок.
• 3PL – здесь к стандартных операциям добавляются услуги по обработке, перевозке, складированию грузов на площадях аутсорсера и прочие услуги, характеризующиеся высокой добавленной стоимостью.
• 4PL – когда фирма-аутсорсер берет на себя задачи по управлению всей логистической цепочкой, в том числе планированием и контролем, с помощью традиционных средств управления.
• 5PL – управление логистической цепью посредством электронных средств управления.

Виды деятельности, НЕ являющиеся аутсорсингом

Есть виды деятельности, часто ошибочно принимаемые за аутсорсинг. К таковым относятся:

• Фриланс

Это вид трудоустройства, а вовсе не формат оказания услуг. Работник не оформлен в аутсорсинговой фирме, он предоставляет специализированные услуги персонально, а иногда и без всякого договора. Это самая неформальная схема сотрудничества, к которой зачастую прибегают СММ-специалисты, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры и прочие представители индивидуальных профессий.

Степень ответственности сторон в данном случае минимальная. Поскольку доказать факт сотрудничества в данном случае практически невозможно, то и привлечь фрилансера к ответственности тоже очень непросто. Фрилансеров можно считать аутсорсерамм только в том случае, если есть официальный договор о предоставлении услуг.

• Дропшиппинг

Это схема посредничества, при которой одна сторона реализует продукцию, которая ему не принадлежит, и получает процент, обеспечивающийся скидкой от собственника товара или, наоборот, наценкой. Эта схема очень распространена среди интернет-магазинов, собственники которых не имеют достаточно средств на закупку товара, а также складов и транспорта для его хранения и доставки конечному потребителю.

Задача дропшиппера в данном случае заключается в рекламе изделий, обработке заказов, приёме оплаты и передаче средств (за вычетом своей з/п) и адреса доставки основному владельцу товара. Владелец самостоятельно запаковывает и отправляет продукцию потребителю. Это, скорее, обычная перепродажа, чем аутсорсинг.

Правильное оформление договора аутсорса

В соответствии с главой 39 Гражданского РФ договор аутсорсинга регламентируется общими требованиями, которые предъявляются к соглашению о возмездном предоставлении услуг. К самым значимым условиям такого договора стоит отнести:

Список предоставляемых услуг

В момент заключения контракта стоит очень детально описать провайдеру процессы, тем или иным образом связанные с задачами, запланированными к передаче третьему лицу (стороннему исполнителю).

Если в процессе оказания услуг заказчик поймет, что ему нужны, к примеру, дополнительные отчёты, настройка учётной системы и прочие работы, не учтенные договором, то все они будут оплачиваться как дополнительные услуги. А если все возможные риски заранее предугадать и предусмотреть в контракте, то это позволит предельно четко планировать издержки на аутсорсинг, даже если в будущем придется масштабировать бизнес.

Договор возмездного оказания услуг это официальное соглашение, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить всю прописанную в соглашении работу а заказчик, в свою очередь, обещает заплатить ему за оказанные услуги (статья 779 ГК РФ). Такие сделки отличаются от договора подряда, регламентирующего права и обязанности сторон по части обработки или изготовления конкретного вида продукции, произведения строительных работ и так далее (статьи 702 – 703 ГК РФ).

Основные просчеты при оформлении договора аутсорсинга состоят в:

• нечетком определении объема выполняемых работ;
• формальных ТЗ;
• формулировках, которые допускают двойственную трактовку прав и обязанностей сторон.

Если структура договора составлена наспех, то не стоит ожидать, что подрядчик будет качественно исполнять обязанности по такому соглашению. Следовательно, чтобы избежать риска утраты контроля над бизнесом при аусторсе некоторых его функций, нужно в первую очередь организовать качественную систему контроля над действиями подрядчиков. Это можно сделать, например, посредством оформления периодической отчетности. Если нужно, требовать проведения совместной сверки по выполненным работам и оказанным услугам. Причем эти возможности обязательно должны быть обозначены в договоре аутсорсинга.

Если возникнет необходимость добавления в уже составленный договор дополнительных условий, то сделать это можно будет посредством заключения дополнительно соглашения. Заверяется доп. соглашение по всем правилам.

Сроки оказания услуг/выполнения работ

Чтобы избежать вероятных конфликтов с исполнителем, заказчик обязательно должен согласовать с ним и прописать в договоре четкие сроки предоставления тех или иных услуг. Более того, сроки должны быть проработаны и зафиксированы как для одной, так и для другой стороны.

Так при возникновении спорных моментов будет легче определить виновника сложившейся ситуации и того, кто должен нести за это ответственность. Например, задержка отчетности могла случиться вовсе не по вине аутсорсера, а потому что работники заказчика несвоевременно передали нужные сведения.

Ответственность сторон

Различные сложные ситуации при сотрудничестве с аутсорсером зачастую случаются, если при подписании договора стороны уделили недостаточно внимания проработке своей ответственности.

К примеру, в соглашении не зафиксирована ответственность подрядчика за нарушение сроков, прописанных в договоре, либо не прописана обязанность заказчика предоставить требуемую информацию по запросу исполнителя. Следовательно, нужно заблаговременно определить все пределы ответственности для обеих сторон.

Порядок расторжения соглашения

Срок действия договора аутсорсинга зависит от задач заказчика и может составлять как несколько месяцев, так и несколько лет. Однако нелишним будет предусмотреть продление срока договора после его окончания. Например, если срок действия соглашения уже истек, но ни одна из сторон не хочет его расторгать, договор будет автоматически продлён на такой же срок.

При этом обе стороны вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора до истечения срока с обязательным возмещением материального урона (статья 782 ГК РФ). Стоит понимать, что при одностороннем расторжении соглашения об аутсорсинге с недобросовестными исполнителями у заказчика могут возникнуть проблемы с выгрузкой информационной базы и передачей функций другой фирме.

Читайте также

Во избежание подобных сложностей следует заранее согласовать условия расторжения договора: как и когда будут переадресованы все данные, включая информацию из системы учёта аутсорсера; это будет производиться на возмездной или безвозмездной основе; согласен ли провайдер при необходимости консультировать заказчика после окончания действия (или после досрочного одностороннего соглашения договора) и так далее.

Стоит ли брать заказы на аутсорс, и как это сделать 

В данном деле важно уметь трезво оценивать собственные профессиональные возможности и личностную компетенцию (ведение переговоров, коммуникация с заказчиком и т.д.). Понимание этих вещей поможет составить список оказываемых услуг и разработать коммерческое предложение для клиентов.

Далее можно приступать к формированию клиентской базы. Первых клиентов можно искать разными способами:

• публикуя резюме на сайтах по трудоустройству;
• размещая предложения об услугах на фрилансерских биржах;
• ведя блог в соцсетях. Наряду с тем, что блог дает дополнительный охват потенциальных клиентов, он еще является хорошим стимулом к саморазвитию.

Не менее важным фактором в вопросе поиска клиентов является ценообразование. Важно осознавать, что стоимость ваших услуг не должна сильно превышать среднерыночные показатели. Для мониторинга цен можно выполнить обзор зарплат фрилансеров в конкретном регионе. Также полезно будет составить прайс-лист, в котором будет указана ставка за 1 час работы, поскольку часто заказчикам нужны почасовые консалтинговые услуги.

После того как вы найдёте первого клиента, вы можете столкнуться с некоторыми сложностями, о которых лучше знать заранее:

1. Нередко фирмы, ищущие работника на аутсорсинг, сами не знают, чего хотят от специалиста. Чаще всего такие владельцы бизнеса не имеют специального образования, не понимают терминологии и не могут правильно донести свою мысль и требования исполнителю.
2. В сфере финансового аутсорсинга существует масса сложностей с учётом расходов/доходов по способу начисления. К примеру, существует обычный кассовый метод, когда средства приходят/уходят, а доход – на бумаге. Отчетность показывает, что бизнес прибыльный, а средств на счёте нет. Чтобы объяснить, почему отсутствуют деньги на счету, необходимо подготовить три главных отчёта: о прибыли и издержках, о движении средств и балансе.

Один специалист может одновременно вести до четырех аутсорс-проектов. При стабильном хорошем потоке заявок можно уже организовывать собственную аутсорсинговую фирму с наемными рабочими.

При старте работы не стоит поспешно регистрироваться как ИП. Выполните несколько успешных проектов, заработайте положительные отзывы, заполучите несколько постоянных клиентов. Только так вы поймёте, подходит вам такой вид заработка как аутсорсинг или нет. Разные государства предлагают различные схемы легализации своей деятельности аусторсерам. В нашей стране есть режим ИП и самозанятых.

Прежде чем стать исполнителем на аутсорсе, прочтите несколько специализированных книжек по продажам и маркетингу («Шифр продаж» Е. Уколовой, «Маркетинг без бюджета» И. Манна, «Клиенты на всю жизнь» К. Сьюэлла). Учтите, что вам придется самостоятельно вести переговоры с заказчиком, создавать воронки продаж, составлять ценовые и коммерческие предложения, делать презентации товара и лишь потом интегрировать свои финансовые компетенции.

И еще: не забывайте повышать свой профессиональный уровень для того, чтобы успешно конкурировать на рынке!

Что значит аутсорсинговая компания? Это фирма, которая предоставляет услуги высококвалифицированных специалистов для выполнения работ на постоянной основе. Аутсорсинговая компания что это такое простыми словами? Это компания, которая подбирает персонал узкой специализации и сдает его услуги в аренду на своей территории.

Аутсорсинговая компания — история возникновения

Аутсорсинговые компании трансформировались из агентств по подбору кадров, когда расширили сферу предлагаемых услуг в кадровом обеспечении предприятий и учреждений. Произошла эта метаморфоза в середине прошлого столетия в странах запада, где бизнес стал нуждаться в услугах сторонней рабочей силы.

Термин «аутсорсинг» в переводе с английского можно трактовать как привлечение внешних ресурсов для удовлетворения своих нужд.

Чем занимается аутсорсинговая компания в нашей стране сегодня:

• Она аккумулирует высококвалифицированные кадры, трудоустраивая их легально, на постоянной основе по трудовым договорам.
• Выходит с предложением услуг по выполнению определенных работ своими силами.
• Сотрудничает на договорной основе с бизнесом и госкомпаниями, предоставляя знания и навыки своих работников в обмен на определенную плату за оказанные услуги.

На нашем рынке услуг профессиональные аутсорсинговые компании появились в начале этого столетия, но бизнес востребован и стремительно набирает обороты. Часто компании, предоставляющие услуги наемного персонала, совмещают аутстаффинг, аутсорсинг. Чем более востребована и профессионально компетентна компания, тем гибче и выгоднее ее предложения для клиента.

Почему востребованы аутсорсинговые компании?

Современный рынок требует высококвалифицированных и узконаправленных специалистов, которые будут обслуживать, сопровождать основную деятельность компании. Например, для строительной организации нужен пиар, свой сайт и программное сопровождение (охрана, реклама, ведение документации). Если компания не международный синдикат, то ей невыгодно содержать в штате IT-шника, рекламщика и кадровика. Однако без собственного сайта и действенной рекламы бизнес сегодня не работает.

Здесь на помощь приходит аутсорсинговая компания. У нее в штате есть отличные программисты, креативные пиар-менеджеры и грамотные кадровики. Заказчик заключает договор на долговременную услугу и имеет лучшего специалиста, оплачивая лишь свой заказ.

Что значит работа в аутсорсинговой компании для специалиста? Он получает:

• постоянную работу в хорошем объеме (что немаловажно в современных реалиях);
• возможность официально работать;
• социальную защищенность;
• постоянный заработок.

Таким образом, услуги аутсорсинговой компании выгодны и работникам, и заказчикам.

Чем занимаются аутсорсинговые компании — популярные услуги

Чем конкретно занимается аутсорсинговая компания? В зависимости от специализации имеющегося персонала (крупные компании, как правило, лишены ограничений в виде деятельности), аутсорсинговая компания занимается следующими видами деятельности:

• IT услуги — рекламное сопровождение в интернете, ведение сайта, обслуживание компьютерной техники, программное обеспечение.
• Бизнес-процессы — бухгалтерские услуги, маркетинг, юридическое сопровождение, логистика.
• Управление информационными потоками — анализ, структуризация, архивирование больших объемов информации.

Как работает аутсорсинговая компания? Сотрудники получают заданный объем работ. Самостоятельно разрабатывают пути решения задачи, выполняют ее, осуществляют контроль над сроками и качеством работы. Заказчик, после заключения договора на аутсорсинг деятельности, никоим образом не касается процесса. Он оплачивает услугу и получает результат.

Преимущества сотрудничества с аутсорсинговой компанией

Простыми словами аутсорсинговая компания это такая организация, что берет на себя выполнение определенных работ. При этом заказчик получает прямую выгоду от использования сторонней рабочей силы.

А именно:

• работники не числятся в штате — предприятие получает налоговые преференции;
• снижается нагрузка по социальным, страховым выплатам;
• минимизируется оформление листков нетрудоспособности;
• снижается нагрузка на делопроизводство и бухгалтерию.

Немаловажным выигрышем при аутсорсинге является степень профессионализма наемных работников. Чем занимается аутсорсинговая компания в плане кадровой политики? Аутсорсер заинтересован в наборе высококвалифицированных специалистов, в совершенствовании их знаний, в отслеживании изменений трудового, налогового законодательства. Основой востребованности услуг аутсорсинговой компании является совершенствование кадровой базы и разумная цена договоров.