Преимущества использования
1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.
Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.
Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.
Если вы используете программные продукты «1С:Предприятие», подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы «1С», операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы «1С».
Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.
Возможности
- Работает на компьютере, в браузере, на мобильных устройствах.
- Чат, звонки, группы.
- Список всех сотрудников компании.
- Организация групп для решения вопросов отделов, проектов, проведения совещаний и т.п.
- Обмен файлами.
- Удаленный доступ к компьютеру между коллегами внутри компании.
- Запись и прослушивание разговоров прямо из приложения.
- Фото сотрудников — позволяют сотрудникам лучше ориентироваться, кто есть кто;
- Гарантированное хранение истории переписки в течение года и поиск по истории.
- Уведомления о непрочтенных сообщениях.
- Подключение линий поддержки фирмы «1С», операторов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
- Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).
- Администрирование доступа сотрудников.
- Отчеты о работе с поставщиками услуг.
- Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
- API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
- Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
- Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, 1С-Коннект работает с применением современных средств защиты данных.
Цена
Базовый пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС
Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
«1С». Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без ограничений.
Заказать
Расширенный пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб, удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание разговоров, администрирование доступа, отчеты, подключение к АТС компании, API для интеграции с системами предприятия.
| Количество подключенных сотрудников компании | Стоимость для компании на 1 мес., руб. | Стоимость для компании на 12 мес., руб. |
| До 5 | 490 | 4 900 |
| До 15 | 990 | 9 900 |
| До 25 | 1500 | 14 900 |
| До 50 | 1900 | 19 900 |
| До 100 | 2900 | 29 900 |
| Свыше 100 | 4900 | 49 900 |
От 4900 в год
Заказать
Техподдержка
Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером «1С», для пользователей расширенного пакета – партнером «1С» и разработчиком по линии «Техподдержка «1С-Коннект»» (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).
Дополнительно
Самый простой и удобный способ связаться со специалистами нашей компании ー написать нам в чат 1С-Коннект. Ваш вопрос никогда не потеряется, а нашим специалистам будет проще сориентироваться в вашей задаче: быстро решить или зарегистрировать заявку на ответственных.
1С-Коннект ー это сервис, который позволяет вам обращаться за помощью по 1С в режиме чата, вы можете посылать картинками или позвонить, если это требуется. Также через 1С-Коннект мы можем подключиться к вам удаленно для решения вопросов (аналогично тим-виверу 
).
Установка 1С-Коннект
Чтобы установить себе коннект, перейдите по ссылке и в правом верхнем углу нажмите Скачать 1С-Коннект
.
Распакуйте скачанный архив и запустите файл, находящийся в нем. В поле Папка назначения укажите путь, куда хотите установить программу (можно оставить по умолчанию), после чего нажмите Установить
На рабочем столе появится ярлык
1C
-Connect , запустите его. Если ранее использовали
1С-Коннект
, в появившемся окне введите логин и пароль (если логин и пароль не сохранились, их можно уточнить у наших специалистов) и нажмите Далее
Если
1С-Коннект
не использовали, то нажмите на кнопку Получить аккаунт. В браузере откроется окно с формой регистрации, заполните в ней все поля и нажмите Отправить
После того, как наши специалисты обработают заявку, на почту, указанную в форме придет письмо с логином и паролем, которые нужно будет ввести в программе.
Как мы обрабатываем вашу заявку?
Давайте на примерах разберемся, как мы решаем ваши вопросы через 1С-Коннект.
Ситуация 1. Простой вопрос
Если у вас возникает простой и типовой вопрос (ответ на который могут быстро дать специалисты нашей линии консультации), то мы отвечаем оперативно, время ожидания часто не более 10-15 минут.
Например, у вас не получается войти в программу УНФ в сервисе 1С:ФРЕШ. Вы открываете коннект и пишите нам об этом, прикладывая картинку.
Специалист нашей поддержки видит ваше обращение и дает быстрый ответ.
В конце разговора вам будет предложено оценить работу технической поддержки.
Нам очень важно знать ваше мнение, если все хорошо, будем рады пятерке, если что-то пошло не так ー не стесняйтесь ставить нам плохие оценки. Также вы можете оставить комментарий к оценке.
Ситуация 2. Сложный вопрос
Если у вас вопрос сложный, для решения которого необходима помощь узких специалистов (мы называем их 2-я линия), то линия консультации зарегистрирует заявку на ответственных и подскажет вам ее номер. По номеру заявки легко уточнить ее статус и сроки решения / взятия в работу.
Решение подобных вопросов оплачивается соответственно выбранному тарифному плану.
Например, у вас вопрос про восстановление НДС при сырьевом экспорте. Этот вопрос должен разбирать специалист по НДС, в этом случае линия консультации регистрирует заявку на консультацию.
Все заявки, зарегистрированные через 1С-Коннект видны на стартовой закладке программы.
По каждой заявке можно получить подробную информацию, кликнув на нее. В заявке виден текущий статус, срок и ответственный. В завершенных заявках отображается итоговая трудоемкость.
Оперативная информация об обслуживании 1С
Сервис 1С-Коннект позволяет нам оперативно передавать вам информацию об обслуживании вашей 1С (различную в зависимости от выбранного тарифа):
- количество отработанных за месяц часов
- остаток пакета дополнительных часов
- состояние взаиморасчетов с нашей компанией
Для того, чтобы увидеть эту информацию необходимо нажать на кнопку Личная информация в главном окне программы.
Информация обновляется раз в день по ночам.
Общение со своими коллегами
Если у вас в компании еще нет каких-либо общих чатов, то 1С-Коннект может вам хорошо подойти для переписки с вашими коллегами. Подключение дополнительных пользователей ー бесплатно.
Поддержка сервисов 1С-Отчетность и 1С-ЭДО и т.п.
Через 1С-Коннект вы можете напрямую (без участия наших специалистов) обращаться в техподдержку сервисов 1С-Отчетность и 1С-Коннект (и многих других). Для этого надо добавить себе новые линии поддержки.
По этим линиям техподдержка решает только вопросы связанные с соответствующими сервисами.
Как установить себе 1С-Коннект?
Чтобы зарегистрировать себе 1С-Коннект оставьте нам, пожалуйста заявку и наши специалисты с вами свяжутся.
|
Стоимость: Бесплатно ₽ |
Заказать установку 1С-Коннект |
Если у вас уже есть аккаунт 1С-Коннект, то использовать его можно одним из 3-х вариантов:
- установить программу себе на компьютер
- использовать браузерную версию
- установить мобильное приложение
1С:Коннект — это уникальный сервис, сочетающий в себе несколько важных функций. Он одинаково подходит как для общения между сотрудниками внутри компании, так и для удалённого оказания технической поддержки пользователей решений 1С со стороны разработчиков, операторов или партнёров. При этом сервис работает вне конфигурации 1С.
Сервис используют уже более полумиллиона пользователей и с каждым днём он всё более активно развивается.
При использовании сервиса особенно отмечают
• Экономия времени на оказание технической поддержки и доступу к информации
• Простоту использования
• Скорость установки — для работы достаточно ввести логин и пароль, которые приходят на электронную почту
Сервис включён в реестр российского программного обеспечения.
1С:Коннект глазами пользователя
Техническая поддержка
«1С: Коннект» представляет собой облачный сервис. На компьютер или мобильное устройство пользователя устанавливается специальное приложение, через которое он может отправлять свои запросы в службу технической поддержки. Консультация осуществляется через чат или голосом (звонок через приложение). Дополнительно, сервис позволяет подключиться к компьютеру пользователя для более оперативной помощи в решении проблем и задач пользователя.
В приложении сохраняется вся история заявок пользователя и каждой присваиваться специальный статус, который позволяет отследить на каком этапе находится решение вопроса пользователя.
Взаимодействие между сотрудниками
Одной из полезных функций сервиса «1С:Коннект» является наличие корпоративного мессенджера, благодаря которому, пользователи могут общаться в чате и обмениваться файлами и документами. Кроме этого, пользователи могут общаться с сотрудниками других компаний, поставщиками, подключаться удалённо к рабочему компьютеру через сервис, проводить опросы, рассылки и получать отчёты о работе, а руководители могут управлять сотрудниками через личный кабинет.
В приложении пользователь может видеть список всех своих коллег вместе с их контактными данными: номера телефонов, адреса электронной почты и должности. Сотрудников можно разделить по соответствующим отделам и подразделениям, а также достаточно оперативно связаться, как лично к одному коллеге, так и к нескольким, создав специальную группу.
Администрирование 1С:Коннект
«1С:Коннект» состоит из облачного сервера, приложения, через которое с ним работает пользователь, и панели администрирования, в котором производятся настройки сервиса. Через неё можно подключить поддержку сервисов 1С:ИТС, например, 1С:Отчётность и 1С:ЭДО, что позволит оперативно получить интересующую информацию прямо через «1С:Коннект».
В сервис могут приходить сообщения с налоговой инспекции о том, если компании поступило какое-то требование и на него срочно нужно отреагировать.
Если в компании используются другие информационные сервисы, «1С:Коннект» можно интегрировать с ними через API, а также организовать собственную техническую поддержку внутри компании, подключить к собственной АТС и использовать как софтфон.
«1С:Коннект» со стороны техподдержки
Сервис поддержки организован на основе «умной» технологии ITIL, что гарантирует техническую поддержку высокого качества. Когда сотруднику поддержки приходит заявка, он получает все необходимые сведения об используемом приложении: тарифный план, задолженности по оплате и какие ещё приложения 1С использует пользователь, также, историю обращений пользователя и переписку.
Для самостоятельного поиска информации в приложении имеется обширная база знаний, в которой есть ответы на самые распространённые вопросы, регламенты и инструкции.
Среди применяемых инструментов на базе искусственного интеллекта в сервисе используются:
• Чат-боты, которые могут не только общаться с пользователями, но и проводить опросы пользователей, направленные на получение более полной информации о случившейся проблеме.
• Имеется контроль соблюдения SLA и набор автоотчётов.
Тарифы использования сервиса «1С:Коннект»
Есть три тарифа использования сервиса «1С:Коннект»: «Базовый», «Расширенный» и «Полный».
Использование «Базового» тарифа предполагает бесплатное использование сервиса. При этом вам доступно использование чатов, звонков, поддержку сервисов 1С, подключение оповещений с налоговой инспекции для одного ИНН.
«Расширенный» вариант дополняет использование удалённого доступа между сотрудниками и подключение к собственной АТС.
На «Полном» тарифе доступны организация собственной линии техподдержки, чат-боты и подробные отчёты о работе в сервисе.
Если появляется необходимость разместить сервис на собственном сервере, по запросу доступен on-premise вариант.
В связи с переходом большинства компаний на удалённый режим работы, бесплатно предоставляются расширенные возможности сервиса на 30 дней.
Мессенджер 1С-Коннект — это программа, с помощью которой пользователям можно общаться друг с другом при помощи мгновенных сообщений. Представляет собой набор стандартных функций: чат, звонки, удаленный доступ, обмен файлами, а также дополнительных возможностей: просмотр отчетов, запись и прослушивание разговоров, online-монитор, заявки на обслуживание.
Давайте подробнее рассмотрим каждую функцию.
Чат — обмен сообщениями в режиме online. В ленте чата так же отображаются технические события — информация о звонках, заявках на обслуживание, сеансах удаленного доступа, передаче файлов, открытии работы и другие.
Звонки — голосовое общение средствами IP-телефонии через сервер 1С-Коннект.
Удаленный доступ — доступ к удаленному рабочему столу, где можно управлять компьютером, если бы вы находились непосредственно за ним.
Обмен файлами — возможность обмениваться файлами непосредственно в чате, не привлекая в помощь дополнительные программы. Как бы хорошо не звучало, но здесь есть ограничение — максимальный размер файла для обмена не должен превышать 100 мб.
Отчеты — интерфейс вывода данных по коммуникациям между пользователями и сервисными специалистами, в разрезе линий поддержки и типов коммуникации. Возможна гибкая фильтрация — по клиентам и/или пользователям, линиям поддержки и сервисным специалистам.
Запись разговоров — возможность записывать и прослушивать разговоры между пользователями и сервисными специалистами.
Для внедрения программы в свою компанию, необходимо зайти на сайт https://1c-connect.com/ru/ и нажать на “Подключить”. Выйдет окно заявка на аккаунт. Если вы являетесь пользователем 1С то заполняем поля на вкладке “Я пользователь 1С”. После заполнения нажимаем “Отправить” и ждем пока Партнер заведет на Вас учетные данные и пришлет их Вам на электронную почту.
Если Вы не являетесь пользователем 1С, то переходите на соответствующую вкладку “Я не пользователь 1С”, выбираете регион “Астраханская область”, партнера “Первая Система” и заполняете оставшиеся поля.
После получения логина и пароля снова переходим на сайт и скачиваем приложение на компьютер. Открываем установщик 1С-Сonnect.exe, на все поставленные вопросы отвечаем утвердительно, начнется установка программы на компьютер.
Когда установка закончится, мы можем зайти в 1С-Коннект. Введя свой логин и пароль. Нажимаем “Далее”.
В открывшемся окне видим “Главную страницу”, где располагается информация о Договоре ИТС, отображаются текущие обращения за помощью в обслуживающую организацию “Первая система”. Во вкладке “Линия поддержки” предустановлена линия поддержки с “Первой системой”, по возникшим вопросам или проблемам можно писать, сотрудники компании с радостью Вам помогут.
И даже, если в переписке помочь не смогут, то подключаться напрямую к вашему компьютеру по удаленному доступу. Удаленный доступ можно предоставить по паролю, а также подтвердить подключение, при запросе:
По умолчанию в настройках программы установлен доступ по “Запросу”.
На вкладке “Коллеги” отображаются коллеги вашей компании. Им можно написать, передать файл, подключиться к их компьютеру для решения вопросов. А так же можно найти знакомых из другой организации, которые используют 1С-Коннект.
На вкладке “Конференция” можно создать конференцию для общения со всеми сотрудниками вашей компании, обсудить насущные вопросы.
На вкладке “Клавиатура (SIP)” можно совершать и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы, а также внутри компании, при условии установленного SIP сервера или подключения к оператору связи, используя программу в режиме софтфона. Сервер SIP является основным элементом IP мини-АТС, отвечающим за формирование всех вызовов SIP в сети. Сервер SIP также называют прокси-сервером SIP или регистратором.
Система создания заявок на обслуживание
В системе предусмотрен большой функционал “Управление заявками на обслуживание” тикет-система для учета всех запросов на обслуживание в компании.
Что же такое тикет-система? Это “хелп деск”. По английскому названию можно догадаться, что такое изобретение пришло к нам из-за границы. Система может заменить большое количество менеджеров вашей компании.
С помощью данного функционала, клиенты могут обращаться за помощью к сотрудникам другой компании. При этом каждое обращение будет сохранено. За каждым обращением закрепляется свой уникальный номер, по этому номеру можно отследить на какой стадии находится ваша задача. К какому специалисту она направлена.
Для настройки системы тикетов нужно зайти в личный кабинет. И перейти на вкладку “Заявки на обслуживание”. В “заявках на обслуживание” нужно подключить пакет — подписку. Для дальнейшей настройки переходим в “Каталог услуг”.
Переходим в карточку услуги “Поддержка пользователей прикладных решений и сервисов 1С”. Данная услуга будет оказываться на линии поддержки пользователей по нескольким видам заявок:
- Запрос на доступ
- Запрос на изменение
- Запрос на обслуживание
- Запрос услуги
Теперь клиенты вашей компании могут обращаться к Вам со своими вопросами. Достаточно написать в “Линии поддержки” ваше обращение. При написании обращения, старайтесь максимально точно описать свою проблему, это позволит быстрее направить к нужному специалисту вашу задачу. Сотрудник компании ответит Вам на ваше обращение и заведет задачу в системе и направит к свободному специалисту.
После выполнения заявки, клиент может поставить “оценку вашей работы” и написать сопроводительный комментарий.
Руководитель(Администратор) зайдя в личный кабинет, в разделе “Заявки на обслуживание” может посмотреть все заявки, которые поступали на обслуживание.
Если открыть интересующую заявку, можно увидеть информацию о заявке:
- По какому каналу поступила заявка(1С-Коннект, телефон, e-mail, прочее)
- Линия поддержки
- Услуга
- Вид заявки
- Клиент
- Пользователь (сотрудник компании обратившейся за помощью)
- Текущий исполнитель
- Состояние — на какой стадии находится заявка
- Описание выполненных работ
Перейдя в меню на вкладку “Отчеты и контроль” — “Статистика работы с заявками на обслуживание” можно сформировать отчет, в котором увидеть все поступившие заявки на обслуживание, посмотреть время затраченное на их исполнение, количество заявок поступивших за определенный период времени и т.д.
Плюсы у системы:
- Находится на сервере в облаке;
- Не нужно много знаний, чтобы настроить систему заявок;
- Онлайн монитор;
- Отчеты по работе сотрудников компании;
Плюсы для руководителя:
- Отчет о работе сервисных служб компании;
- Просмотр заявок на оказание технической поддержки;
- Просмотр заявок на обслуживание;
- Online — монитор;
- Запись и прослушивание разговоров;
- Просмотр статистики использования 1С у клиентов и у сотрудников компании;
- Управление продажами;
Интеграция с другими программами 1С (УТ11)
Рассмотрим настройку кнопки 1С-Коннект на примере “Управление торговлей 11”. Заходим в “НСИ и администрирование”- “Интернет — поддержка и сервисы” — “Онлайн — поддержка” ставим галочку на “онлайн — поддержка”, переходим в “Настройка онлайн — поддержки”.
Ставим галочку “Отобразить кнопку запуска приложения”, в путь к исполняемому файлу приложения указываем установленную программу 1c-connect.exe, ставим галочку на “Подставлять логин и пароль”, в поля логин и пароль вводим полученный логин и пароль и сохраняем настройки. На главной странице, должна отобразится кнопка “1С-Коннект”, с помощью нее открывается приложение и можем обратиться за помощью к специалистам.
Мобильное приложение
Оставайтесь всегда на связи, даже если вы находитесь в поездке или на отдыхе.
Ценовая политика
Клиенты с подключенным ИТС подключаются бесплатно и имеют ряд бонусов:
- ИТС ПРОФ — два пользователя с любым количеством линий поддержки обслуживающей организации, остальные пользователи — по одной линии;
- ИТС ТЕХНО — пользователи с одной линией поддержки;
- ИТС МЕЖДУНАРОДНЫЙ — один пользователь с любым количеством линий поддержки;
Аккаунт предоставляется бесплатно всем клиентам, которые используют базовые функции. За расширенные функции уже приходится платить:
- Неограниченный удаленный доступ между сотрудниками
- Запись разговоров
- Подключение к АТС компании
- Уведомления ФНС (все инн компании)*
* Уведомления и письма, оперативное получение из ФНС посредствам “1С-Отчетность: Поддержка клиентов”
Ознакомиться с более подробным списком цен вы можете перейдя по этой ссылке
Отзывы о работе с программой
Список аналогов
Skype — программа мессенджер, включает в себя :чат, видеозвонки, конференции, обмен данными в 300 мб
между пользователями
Плюсы: Возможность звонка по видеосвязи, условно бесплатная, за дополнительные функции взимается плата
Минусы: Последние версии очень “глючные”, сильно тормозят. Нет возможности удаленного подключения.
ЮЗДЕСК
Программа для работы с обращениями клиентов. Отдельная «тикет — система», которая не встраивается в 1С.
К минусам данной программы можно отнести ее цену: 2000р за месяц, при условии оплаты за целый год. Нет возможности оказывать поддержку по каналу “Удаленного рабочего стола”. Нет мобильного приложения.
Видео работы в программе
Возможности Online монитора 1С-Коннект и его эффективное использование для повышения качества оказания услуг и снижения «отвалов»
Регулярные бизнесы
Календарь мероприятий
|
<< Март, 2023 >> 2009 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | ||
| 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
Сервис «1С-Коннект» – это технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки «1С». Сервис поможет вашим клиентам быстро и без труда связываться с нужным специалистом.
Инфраструктура «1С-Коннект» предоставляет партнерам набор возможностей для обеспечения:
- совместной работы с клиентами в сфере технической поддержки и консультирования пользователей;
- внешних и внутренних коммуникаций;
- интеграции с другими программами партнера, обеспечивающими автоматизацию бизнес-процессов сопровождения клиентов (CRM, servicedesk);
- контроля качества процессов обслуживания пользователей.
Преимущества работы технологии «1С-Коннект»
Преимущества работы технологии «1С-Коннект»Преимущества для партнеров
Вы получаете дополнительный доход и экономию:
- регулярный доход при подключении клиента и продлении лицензии;
- нет затрат на связь;
Вы получаете удобство в работе с клиентом:
- у вашего клиента будет одна простая программа для связи с вашим специалистом;
- вы можете подключать клиентам новые услуги вашей компании. Без дополнительных затрат на продвижение и рекламу;
- стартовая заставка программы у клиента используется для доставки информации пользователю: новости, приглашения на мероприятия и т.п.
Вы сами контролируете бизнес-процесс по развитию направления «1С-Коннект»:
- действительно полезная статистика. Вы сможете отслеживать интерес к вашим услугам;
- вы сами определяете сервисы, которые будете предоставлять.
Преимущества для клиентов
- Для получения поддержки партнера через «1С-Коннект» пользователю нужен только доступ к сети Интернет.
- Время поиска, дозвона, переключений значительно сокращается.
- Клиентская программа не требует установки на компьютер пользователя, она автоматически обновляется из облака «1С-Коннект».
- Права пользователя на доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для коммуникации со специалистами партнера не привязаны к конкретному компьютеру.
- Обращение к специалисту может выполняться непосредственно из прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».
Условия подключения и использования инфраструктуры «1С-Коннект»
Условия подключения и использования инфраструктуры «1С-Коннект»Базовые возможности инфраструктуры «1С-Коннект» для организации обслуживания пользователей программ «1С» доступны партнерам «1С» без дополнительной оплаты в течение всего времени действия партнерских отношений и включают:
- дистанционный доступ к компьютеру пользователя без ограничения числа подключений;
- голосовую связь с пользователем (IP-телефония);
- мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат);
- маршрутизацию обращений пользователей между специалистами партнера;
- систему e-mail уведомлений о пропущенных обращениях;
- отчеты статистики обслуживания клиентов, доступные в Учетной системе;
- софтфон — интеграция программы «1С-Коннект» с внутренней IP-телефонией партнера или с внешним оператором связи;
- обмен файлами, с возможностью оставлять комментарии. Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.
Мобильное приложение «1С-Коннект» – позволяет предоставлять поддержку клиентам через мобильное приложение и оставаться на связи с клиентами в любое время.
Дополнительные возможности инфраструктуры «1С-Коннект» предоставляются партнерам на платной основе, в том числе:
- персонализация — управление стартовой заставкой, демонстрируемой клиенту при каждом запуске «1С-Коннект», и названием клиентской части;
- API к Учетной системе — возможность доступа и управления данными в «облаке» при помощи web-сервисов;
- аналитические отчеты в Учетной системе – комплекс отчетов с анализом различных взаимосвязей;
- запись и хранение разговоров между пользователями и специалистами партнера.
- E-mail рассылки Вашим клиентам и специалистам — «1С-Коннект» автоматизирует отправку E-mail Вашим клиентам и специалистам;
- «Функционал «Витрина» — предложите Вашим клиентам приобрести программы «1С», печатные издания, антивирусы, сервисы и услуги — все, что продает Ваша компания, на стартовой странице программы клиента.
Фирма «1С» рекомендует партнерам предоставлять клиентам доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для сокращения сроков оказания технической поддержки и повышения ее удобства. Подключение пользователей к инфраструктуре «1С-Коннект» выполняется партнером «1С» в Учетной системе «1С-Коннект».
Примечание: В соответствии с условиями подключения пользователей, 2 сотрудника фирмы-пользователя программ системы «1С:Предприятие», имеющей действующий договор сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ и действующий договор ИТС имеют право подключения к технической поддержке у партнера через «1С-Коннект» без дополнительной оплаты. Это право предоставляется пользователям ИТС на основании лицензионного соглашения, включаемого в комплекс 1С:ИТС.
Рекомендованные цены на доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для конечных пользователей:
Рекомендованные цены на доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для конечных пользователей:Плата за пользователей:
|
Лицензия |
Стоимость для партнера, руб. |
|||
|---|---|---|---|---|
|
1 месяц |
3 месяца |
6 месяцев |
12 месяцев |
|
|
Плата за аккаунт пользователя (начисляется за пользователей с услугами партнера со следующего календарного месяца после регистрации аккаунта) |
30 |
— |
— |
— |
|
Пакет до 100 пользователей |
— |
6000 |
10 500 |
18 000 |
|
Пакет до 200 пользователей |
— |
11 500 |
20 000 |
35 000 |
|
Пакет до 300 пользователей |
— |
16 000 |
28 000 |
50 000 |
|
Пакет до 500 пользователей |
— |
24 000 |
42 000 |
75 000 |
|
Пакет до 1 000 пользователей |
— |
40 000 |
70 000 |
125 000 |
|
Пакет без ограничений по количеству пользователей |
— |
89 000 |
155 000 |
270 000 |
* — первым месяцем считаются дни с даты подключения до конца календарного месяца.
- В каждый аккаунт пользователя «1С» бесплатно может быть включено неограниченное количество услуг «поддержки вендорами».
- Всем пользователям, заключившим с партнером «1С» договор 1С:ИТС любого уровня или договор аренды ПО «1С», дополнительно к услугам вендора во все аккаунты пользователей «1С» без дополнительной оплаты может быть включена одна услуга партнера. Аккаунты, в которых подключено две и более услуг партнера, являются платными.
- Для пользователей ПП «1С» с действующими договорами ИТС уровня ПРОФ продолжает действовать льгота — два аккаунта «1С-Коннект» с любым количеством услуг поддержки партнера предоставляются без дополнительной оплаты.
- Включение услуг партнера в аккаунты пользователей, соблюдающих условия получения сопровождения, но не имеющих действующего договора 1С:ИТС или договора аренды ПО «1С», является платным.
- Стоимость 1 аккаунта клиента для партнера составляет 30 рублей в месяц.
Как подключиться к проекту «1С-Коннект»?
Как подключиться к проекту «1С-Коннект»?Шаг 1. Стать партнером «1С-Гэндальф» в вашем регионе.
Шаг 2. Заполнить форму регистрации в проекте «1С-Коннект».
Шаг 3. Не позднее, чем на следующий рабочий день вам придет письмо с логином и паролем для доступа к Учетной системе «1С-Коннект». Все дальнейшие действия по регистрации клиентов, сотрудников и обслуживанию пользователей вы сможете выполнять самостоятельно.
Шаг 4. Отдельно Вам будет выслано лицензионное соглашение.
Партнер заключает лицензионное соглашение с региональным дистрибьютором «1С» и оплачивает выбранные им дополнительные возможности инфраструктуры «1С-Коннект» по счету, выставляемому дистрибьютором.
Услуги, которые помогут вам быстро приступить к развитию и продвижению сервиса:
Услуги, которые помогут вам быстро приступить к развитию и продвижению сервиса:- «Телемаркетинг».
- «Консультации по продвижению сервиса» — готовые технологии успешных продаж.
- «Мероприятия для ваших клиентов» .
- Индивидуальные вебинары от разработчика.
По вопросам сотрудничества и работы новой технологии «1С-Коннект» обращайтесь к менеджеру отдела развития дистрибьюции компании «1С-ГЭНДАЛЬФ»:
- Телефон: +7 (863) 300-1000, вн. 2510 (Лысенко Антон)
- E-mail: ord-its@gendalf.ru
- или в региональное представительство менеджерам «1С-ГЭНДАЛЬФ» по тел.: +7 (863) 219-16-00, 299-04-46 , e-mail: dealer@gendalf.ru.
1С-Коннект — популярный облачный сервис. Создан для общения внутри компании, обращения в техподдержку разработчиков, операторов сервисов и партнеров отраслевых решений 1С. Пользоваться сервисом просто, доступно несколько тарифных планов. В этой статье расскажем о том, как скачать 1С-Коннект и выполнить установку, остановимся на возможностях и преимуществах ПО.
УТП 1: Подключим 1С-Коннект, установим и настроим за 1 час!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Почему стоит скачать 1С-Коннект
Пользователи 1С выбирают скачать 1С-Коннект с сайта разработчика ввиду универсальности предлагаемого решения:
- Руководителям становится проще управлять компанией и контролировать сотрудников.
- Специалисты бухгалтерии получают поддержку от сотрудников сервисов 1С, информационную рассылку новых требований от налоговой инспекции.
- Менеджеры могут более эффективно взаимодействовать с сотрудниками и поставщиками, решая вопросы индивидуально и в группах.
- IT-специалисты получают возможность администрировать в удаленном режиме, проводить консультации в чате, при необходимости подключать сервис к АТС своей компании.
Разберем подробнее поддерживаемые функции сервиса 1С-Коннект:
Корпоративный коммуникатор
Пользователи сервиса получают доступ к удобному и безопасному корпоративному мессенджеру. С его помощью можно общаться в чате, обмениваться файлами, совершать звонки. Коммуникатор поддерживает и другие полезные опции, позволяя:
- работать с коллегами из других компаний, вести деловые коммуникации;
- взаимодействовать с клиентами и поставщиками;
- подключаться к мессенджеру удаленно, получая доступ к рабочему компьютеру;
- проводить быстрое информирование: делать рассылки, стартовые заставки, опросы при помощи Google-форм;
- получать отчеты, статистику и логи о работе.
Можно также управлять сотрудниками через личный кабинет и многое другое.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Удаленный доступ
Сервис обеспечивает удаленный доступ для администрирования сети, взаимопомощи между сотрудниками, оказания техподдержки. Подключение происходит по запросу или паролю. В первом случае для удаленного соединения выбирают пользователя из списка и нажимают на кнопку «Подключить». Система автоматически формирует запрос. Он поступает в течение минуты выбранному пользователю. Сразу после принятия запроса устанавливается удаленное соединение.
При доступе по паролю подключение к пользователю происходит без запроса. В форме указывают код, и система автоматически устанавливает удаленное соединение.
По умолчанию доступ к другому компьютеру происходит под правами Пользователя. Если нужно выполнить действия, которые требуют их превышения (например, инсталляция на ПК программного обеспечения), необходимо в настройках ПО активировать «Службы». Режим предполагает разовое повышение пользовательских привилегий посредством удаленного доступа. При последующих подключениях будет активен обычный режим.
При удаленном соединении пользователям доступен обмен документами, архивами и другими данными без ограничений по формату, размеру и количеству. Для этого предусмотрен «Диспетчер файлов». Сервис автоматически фиксирует все сеансы обмена, а также регистрирует начало и завершение работы в удаленном режиме и формирует общую статистику по использованию функций.
Важно! При удаленном соединении все передаваемые по открытым каналам данные шифруются посредством TLS, AES + RSA и других актуальных алгоритмов. За счет этого обеспечивается высокий уровень безопасности.
Сервис Деск
Сервис Деск реализован на основе «умных» технологий и ITIL, что обеспечивает высокий уровень техподдержки. Работа с обращениями автоматизирована посредством внедрения бот-диспетчера. Он ведет каждый запрос по жизненному циклу: от регистрации обращения и постановки в очередь до доставки специалисту и решения вопроса или проблемы. Выбор оператора техподдержки для обработки запроса происходит исходя из ряда преднастроенных параметров, в их числе приоритет заявки, текущий статус, загрузка саппорта.
При обработке обращения сервис выдает специалисту все необходимые для обслуживания данные: используемый тарифный план, состояние соглашения, наличие задолженности, используемые продукты 1С и т. д. Для общения с оператором саппорта доступны звонки и чат, можно обмениваться файлами и при необходимости открывать удаленный доступ к своему компьютеру.
Дополнительно пользователям Сервис Деск доступна база знаний. В ней представлены ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции и полезная справочная информация.
Поддержка рассылок и уведомлений
В сервисе предусмотрен единый центр уведомлений и рассылок, поддержка которых осуществляется из внешних и внутренних информационных систем. Например, пользователи «1С:Отчетность» получают посредством мессенджера Коннект уведомления из налоговой службы. Можно подключить оповещения для всех ИНН юридического лица организации, настроить рассылку из ИФНС всем бухгалтерам и руководителю.
Информирование на основе внутренних систем предполагает отправку пользователям уведомлений (поставленный план, поданные заявки на покупку товаров/услуг и т. д.) в виде текстовых или графических объектов. Руководитель каждую неделю получает сводки о продуктивности работы сотрудников с клиентами, соблюдение SLA и другую важную управленческую информацию.
Бот-платформа для 1С
Сервис поддерживает бот-платформу для коммуникации работников с конфигурациями 1С, используемыми в организации. Посредством программного решения происходит организация доставки сведений из базы предприятия в сервис для рассылки необходимой информации сотрудников и оптимизации бизнес-процессов. Благодаря бот-платформе упрощается решение прикладных задач организации:
- быстрое добавление недавно нанятых специалистов в корпоративный мессенджер 1С и автоматическое отключение при прекращении трудового договора;
- отправка новым работникам должностных инструкций, ответов на часто задаваемые вопросы, памяток, действующих положений и т. п.;
- рассылка сведений о результатах работы сотрудников за определенные период, отчетов об эффективности деятельности отделов, рейтингов;
- отправка уведомлений о задачах, не выполненных в срок, напоминаний о запланированных целях и встречах, поступивших платежах, перечня должников и т. д.;
- ежемесячная рассылка сотрудникам персональных листков по заработной плате с детальной схемой начисления, расчетом налоговых вычетов, отпускных и другого;
- отправка руководителю организации информации о движении активов, показателях задолженности, уровне прибыли, оставшейся продукции на складах и т. д.
Решение представлено дополнительным расширением, доступным для пользователей тарифного плана с поддержкой API. Бот-платформа совместима с большинством конфигураций 1С, в том числе «Зарплата и кадры», «Бухгалтерия», «ERP Управление предприятием».
Если требуемой конфигурации 1С нет в списке, то платформа используется как открытая библиотека. Однако в этом случае механизм автообновления плагина будет функционировать некорректно. Установка расширения происходит в режиме «1С:Предприятие» при наличии прав администратора и отсутствии подключенных к системе пользователей.
Подключение к 1С Коннект. Установим и настроим программу удаленно!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Тарифы на официальном сайте 1С Коннект
На официальном сайте 1С Коннект представлена информация о действующих тарифах и стоимости обслуживания. Пользователям доступно два тарифных плана — «Базовый» и «Расширенный». Первый вариант пользования сервисом предполагает бесплатное обслуживание. «Базовый» — включает следующие опции:
- поддержка чатов, звонков, групп, проектов;
- подключение линий поставщиков услуг;
- передача, хранение (до 100 Мб, 7 дней) файлов;
- доступ удаленного администрирования между работниками организации (30 минут в месяц на каждого штатного специалиста);
- оповещения ИФНС для одного ИНН.
Тарифный план «Расширенный» доступен на платной основе. Предусмотрена поддержка следующих функций:
- чаты, звонки, группы, проекты;
- подключение линий поставщиков услуг;
- доступ к личному кабинету с поддержкой широкого спектра бизнес-инструментов;
- создание отчетов ( в том числе автоматических);
- подключение к АТС компании;
- запись разговоров;
- передача, хранение (до 1 Гб, 90 дней) файлов;
- обеспечение доступа удаленного администрирования между работниками организации (ограничений нет);
- оповещение налоговой инспекции (для всех ИНН компании);
- доступ и управление данными через API.
Стоимость годовой клиентской лицензии с расширенными функциями ПО зависит от количества пользователей:
| Количество пользователей | Стоимость, в рублях |
| до 5 | 4 900 |
| до 15 | 9 900 |
| до 25 | 14 900 |
| до 50 | 19 900 |
| до 100 | 29 900 |
| свыше 100 | 49 900 |
Также в разработке компании находится дополнительный платный тарифный план «Полный», который будет включать функциональность тарифного плана «Расширенный» с поддержкой публикаций линии, работы с обращениями, управления заказами и тикетами, рассылок и информирования.
Как скачать 1С Коннект с сайта пользователям 1С и выполнить установку
Пользователи могут скачать 1С Коннект с официального сайта. Ссылка для загрузки ПО доступна на главной странице вверху справа. Скачивание программы занимает не более минуты. Размер файла составляет 53,7 Мб. Установка софта происходит в несколько этапов:
- Найдите загруженный файл 1C-ConnectSFX.exe на компьютере — по умолчанию сохраняется в папку Downloads.
- Запустите файл, кликнув два раза правой кнопкой мыши. Откроется окно, где потребуется выбрать папку для инсталляции компонентов программы. По умолчанию система предлагает выполнить загрузку в «Мои документы». Укажите путь и нажмите на кнопку «Установить».
- Дождитесь завершения процесса установки и нажмите «Готово».
Для запуска ПО кликните по ярлыку на рабочем столе. В окне авторизации пользователь указывает логин и пароль, предоставляемый при подключении к облачному сервису.
После авторизации откроется «Стартовая страница», где представлена информация о соглашении ИТС и доступна опция для обращения за помощью в отдел техподдержки.
Вверху стартовой страницы есть вкладка «Коллеги». Здесь открывается доступ к мессенджеру для общения с сотрудниками своей компании. Можно писать текстовые сообщения, передавать файлы и подключаться к их компьютеру для решения возникших задач. Посредством мессенджера можно связаться со знакомыми и партнерами из другой организации, если они тоже пользуются облачным сервисом от 1С.
В меню стартовой страницы также доступна вкладка «Конференция». Интерактивный инструмент позволяет проводить видео- и аудиоконференции с сотрудниками компании для обсуждения вопросов и целей, решения поставленных задач и т. д.
Вкладка SIP предназначена для совершения и приема звонков на мобильные и городские номера прямо из программы. Можно использовать сервис для разговоров внутри компании посредством режима софтфона.
Из главного меню программы осуществляется доступ к остальным поддерживаемым опциям: создание тикетов, база клиентов, отчеты и т. д. Благодаря интуитивно понятному меню и продуманной навигации у пользователей не возникнет сложностей с поиском и активацией нужных функций. С учетом описанных преимуществ, сервис 1С-Коннект — отличный выбор для внедрения в любой компании.
Подключим 1С Коннект. В течение 1 часа!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
