Вопрос № 1198018
Как называется в сетевой экономике частичная или полная передача отдельных функций или процессов фирмами другим фирмам, лицам или организациям?
Баннером
Битом
Браузером
Аутсорсингом
Вопрос № 1198019
Как называется в сетевой экономике рекламный графический блок, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя?
Аутсорсингом
Битом
Браузером
Баннером
Вопрос № 1198020
Как называется в сетевой экономике единица количества информации в двоичной системе исчисления?
Аутсорсингом
Баннером
Браузером
Битом
Вопрос № 1198021
Как называется в сетевой экономике программное обеспечение, позволяющее осуществлять связь с сервером, чтобы получить доступ к HTML-документам и соответствующим файлам в WWW или иных сетях, а также переходить от документа к документу?
Аутсорсингом
Баннером
Битом
Браузером
Вопрос № 1198022
Как называется в сетевой экономике средство для составления документов, подлежащих оплате клиентом?
Аутсорсингом
Баннером
Браузером
Битом
Вопрос № 1198023
Как называется в сетевой экономике экономика, основанная на использовании интерактивных возможностей?
Виртуальным магазином
Сетевыми внешними эффектами
Информационной глобализацией
Виртуальной экономикой
Вопрос № 1198024
Как называется в сетевой экономике система продажи товаров и услуг посредством Интернета, осуществляемая между территориально разобщенными продавцами и покупателями?
Виртуальной экономикой
Сетевыми внешними эффектами
Информационной глобализацией
Виртуальным магазином
Вопрос № 1198026
Как называется в сетевой экономике особый вид внешний эффектов, которые приводят к росту полезности товара для одного индивида по мере нарастания количества других индивидов, потребляющих данный товар?
Виртуальной экономикой
Виртуальным магазином
Информационной глобализацией
Сетевыми внешними эффектами
Вопрос № 1198028
Как называется в сетевой экономике формирование единого экономического, социального и культурного пространства под влиянием информационных технологий?
Виртуальной экономикой
Виртуальным магазином
Сетевыми внешними эффектами
Информационной глобализацией
Вопрос № 1198030
Как называется в сетевой экономике увеличение разнообразных профессий в структуре рабочей силы?
Дестандартизацией рабочих мест
Доменом
Институциональными ловушками
Интерфейсом
Вопрос № 1198032
Как называется в сетевой экономике группа компьютеров, логически организованных в единую систему?
Дестандартизацией рабочих мест
Институциональными ловушками
Интерфейсом
Доменом
Вопрос № 1198034
Как называется в сетевой экономике неэффективные устойчивые нормы в обществе, приобретающие самоподдерживающий характер?
Дестандартизацией рабочих мест
Доменом
Интерфейсом
Институциональными ловушками
Вопрос № 1198036
Как называется в сетевой экономике система унифицированных сигналов, которые позволяют устройствам вычислительной системы соединяться друг с другом?
Дестандартизацией рабочих мест
Доменом
Институциональными ловушками
Интерфейсом
Вопрос № 1198038
Как называется в сетевой экономике сеть, которая предназначена для обмена информацией внутри фирмы, использует протоколы TCP/IP?
Информационными шумами
Информационными продуктами
Киберсквоттингом
Интранетом
Вопрос № 1198040
Как называется в сетевой экономике ситуация, когда затрудняется принятие рационального решения вследствие стремительного увеличения объема избыточной, неточной информации?
Интранетом
Информационными продуктами
Киберсквоттингом
Информационными шумами
Вопрос № 1198043
Как называется в сетевой экономике сведения, представляющие собой объект хранения, переработки и передачи?
Интранетом
Информационными шумами
Киберсквоттингом
Информационными продуктами
Вопрос № 1198046
Как называется в сетевой экономике захват доменных имен с целью перепродажи?
Интранетом
Информационными шумами
Информационными продуктами
Киберсквоттингом
Вопрос № 1198049
Как называется в сетевой экономике процесс адаптации компании к требованиям конкретного клиента?
Мобильной торговлей
Мониторингом
Мультимедиа
Массовой кастомизацией
Вопрос № 1198054
Как называется в сетевой экономике купля-продажа товаров и услуг через услуги мобильного телефона?
Массовой кастомизацией
Мониторингом
Мультимедиа
Мобильной торговлей
Вопрос № 1198057
Как называется в сетевой экономике процесс наблюдения явления?
Массовой кастомизацией
Мобильной торговлей
Мультимедиа
Мониторингом
Вопрос № 1198061
Как называется в сетевой экономике компьютерная технология, дающая возможность гибко управлять потоками разнородной информации?
Массовой кастомизацией
Мобильной торговлей
Мониторингом
Мультимедиа
Вопрос № 1198065
Как называется в сетевой экономике влияние высоких технологий на экономическое окружение, ведущее к изменению отдельных макроэкономических параметров?
Он-лайном
Офф-лайном
Пакетом данных
Новой экономикой
Вопрос № 1198072
Как называется в сетевой экономике режим реального времени?
Новой экономикой
Офф-лайном
Пакетом данных
Он-лайном
Вопрос № 1198077
Как называется в сетевой экономике режим вне реального времени?
Новой экономикой
Он-лайном
Пакетом данных
Офф-лайном
Вопрос № 1198082
Как называется в сетевой экономике сгруппированные данные для их передачи по цифровой сети?
Новой экономикой
Он-лайном
Офф-лайном
Пакетом данных
Вопрос № 1198084
Как называется в сетевой экономике отсутствие положительной связи между инвестициями в информационные технологии и прорывом в области деловой активности в реальном секторе?
Провайдером Интернет услуг
Прямым эффектом информационных технологий
Смарт-картой
Парадоксом производительности
Вопрос № 1198089
Как называется в сетевой экономике коммерческая фирма, которая обеспечивает доступ в Интернет, поддерживает его за определенное вознаграждение и оказывает некоторые сопутствующие услуги по требованию клиентов?
Парадоксом производительности
Прямым эффектом информационных технологий
Смарт-картой
Провайдером Интернет услуг
Вопрос № 1198092
Как называется в сетевой экономике увеличение показателя MFP (TFP) в сферах производства, напрямую связанных с компьютерами?
Парадоксом производительности
Провайдером Интернет услуг
Смарт-картой
Прямым эффектом информационных технологий
Вопрос № 1198095
Как называется в сетевой экономике пластиковая банковская карта со встроенным микропроцессором?
Парадоксом производительности
Провайдером Интернет услуг
Прямым эффектом информационных технологий
Смарт-картой
Вопрос № 1198099
Как называется в сетевой экономике специальная электронная подпись, получаемая в результате шифрования сообщения личным ключом отправителя?
Цифровой демократией
Цифровыми деньгами
Экстранетом
Цифровой подписью
Вопрос № 1198107
Как называется в сетевой экономике любая форма цифрового обмена информацией в ходе демократического процесса?
Цифровой подписью
Цифровыми деньгами
Экстранетом
Цифровой демократией
Вопрос № 1198110
Как называется в сетевой экономике цепочки бит, выпускаемые и погашаемые банками, аналог бумажных денег, представленный в электронном виде?
Цифровой подписью
Цифровой демократией
Экстранетом
Цифровыми деньгами
Вопрос № 1198114
Как называется в сетевой экономике соединение двух и более сетей, использующее протоколы TCP/IP?
Цифровой подписью
Цифровой демократией
Цифровыми деньгами
Экстранетом
Вопрос № 1198119
Как называется в сетевой экономике совокупности всех возможных способов использования Интернета в коммерческих целях?
Электронной торговлей
Электронным правительством
Электронными деньгами
Электронной коммерцией
Вопрос № 1198124
Как называется в сетевой экономике купля-продажа товаров и услуг и их оплата через Интернет?
Электронной коммерцией
Электронным правительством
Электронными деньгами
Электронной торговлей
Вопрос № 1198128
Как называется в сетевой экономике система государственного управления, которая предполагает широкое использование современных информационных технологий?
Электронной коммерцией
Электронной торговлей
Электронными деньгами
Электронным правительством
Вопрос № 1198131
Как называется в сетевой экономике средства на компьютерных счетах в виртуальных банках, используемые в глобальных сетевых платежах?
Электронной коммерцией
Электронной торговлей
Электронным правительством
Электронными деньгами
Вопрос № 1198137
Как называется в сетевой экономике деятельность компании, направленная на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологиях и тех преимуществах, которые они предоставляют?
Электронным документом
Электронным кошельком
Электронным торговым рядом
Электронным бизнесом
Вопрос № 1198140
Как называется в сетевой экономике документ, представленный в виде данных, записанных на компьютерных носителях и обладающих определенными физическими характеристиками?
Электронным бизнесом
Электронным кошельком
Электронным торговым рядом
Электронным документом
Вопрос № 1198144
Как называется в сетевой экономике любая банковская карта, содержащая реальную ценность в форме электронных денег, которые их владелец заплатил заранее?
Электронным бизнесом
Электронным документом
Электронным торговым рядом
Электронным кошельком
Вопрос № 1198147
Как называется в сетевой экономике совокупность Интернет-магазинов, где любая компания может арендовать готовый Интернет-магазин?
Электронным бизнесом
Электронным документом
Электронным кошельком
Электронным торговым рядом
Вопрос № 1198149
Как называется в сетевой экономике указание плательщика своему банку о перечислении денежной суммы с последующим предъявлением его продавцом в банк по компьютерным сетям и для получения денег?
Электронной торговой площадкой (ЭТП)
Эмбоссированием
Эффектом захвата
Электронным чеком
Вопрос № 1198153
Как называется в сетевой экономике электронное пространство, объединяющее предприятие различных отраслей?
Электронным чеком
Эмбоссированием
Эффектом захвата
Электронной торговой площадкой (ЭТП)
Вопрос № 1198157
Как называется в сетевой экономике нанесение данных на банковскую карту в виде рельефных знаков?
Электронным чеком
Электронной торговой площадкой (ЭТП)
Эффектом захвата
Эмбоссированием
Вопрос № 1198161
Как называется в сетевой экономике отказ пользователя, освоившего программу, переходить на другую программу?
Электронным чеком
Электронной торговой площадкой (ЭТП)
Эмбоссированием
Эффектом захвата
Вопрос № 1198165
Как называется в сетевой экономике эффект перемещения издержек из одной отрасли в другую, что связано с технологической взаимозависимостью отраслей?
Эффектом перелива информационных технологий
Прямым эффектом информационных технологий
Эффектом захвата
Эффектом ловушки
Вопрос № 1198167
Как называется в сетевой экономике воздействие информационных технологий на некомпьютерные отрасли экономики и ускорение роста MFP (TFP) в этих отраслях?
Эффектом ловушки
Прямым эффектом информационных технологий
Эффектом захвата
Эффектом перелива информационных технологий
Вопрос № 1198171
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает среднюю производительность труда?
Вопрос № 1198176
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает агентство передовых исследовательских проектов?
Вопрос № 1198183
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает отношение количества нажатий на баннер к количеству его показов — способ оценки эффективности баннерной рекламы?
Вопрос № 1198185
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает агентство передовых оборонных исследовательских проектовотношение количества нажатий на баннер к количеству его показов — способ оценки эффективности баннерной рекламы?
Вопрос № 1198191
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает электронные коммуникационные сети?
Вопрос № 1198193
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает электронный обмен документами между компьютерными программами различных компаний?
Вопрос № 1198195
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает систему оптимизации электронных платежей?
Вопрос № 1198197
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает стандартный набор кодов, используемый для создания Web-документов?
Вопрос № 1198202
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает протокол, который определяет, как файл HTML передается от сервера по WWW клиенту?
Вопрос № 1198206
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает Интернет корпорацию для зарегистрированных лиц?
Вопрос № 1198209
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает протокол сетевого уровня, необходимый для формирования адресного пространства и направления пакетов по сети?
Вопрос № 1198213
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает Международную налоговую ассоциацию?
Вопрос № 1198215
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает провайдер Интернет услуг?
Вопрос № 1198223
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает локальную сеть?
Вопрос № 1198229
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает многофакторную производительность?
Вопрос № 1198232
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает стандарт обмена сообщениями электронной почты, которые могут состоять из различных частей и содержать графику, аудио-, видеоклипы и другие виды информации?
Вопрос № 1198239
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает единицу измерения производительности компьютеров, миллионы операций в секунду?
NAIRU
NASDAQ
S.W.I.F.T.
MIPS
Вопрос № 1198249
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает показатель нормы безработицы, не ведущий к усилению инфляции?
MIPS
NASDAQ
S.W.I.F.T.
NAIRU
Вопрос № 1198252
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает автоматизированный показатель нормы безработицы, не ведущий к усилению инфляции?
MIPS
NASDAQ
S.W.I.F.T.
NAIRU
Вопрос № 1198256
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает автоматизированные котировки Национальной ассоциации дилеров по ценным бумагам?
MIPS
NAIRU
S.W.I.F.T.
NASDAQ
Вопрос № 1198260
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает общество всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций?
MIPS
NAIRU
NASDAQ
S.W.I.F.T.
Вопрос № 1198262
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает протокол, определяющий размер пакета передаваемых данных и осуществляющий настройку параметров передачи?
Вопрос № 1198265
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает общую производительность факторов производства?
Вопрос № 1198268
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает семейство протоколов, управляющее тем, как данные разбиваются на пакеты и как приложения пересылают файлы?
Вопрос № 1198271
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает единая политика по урегулированию споров в области названий доменов?
Вопрос № 1198273
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает протокол беспроводных приложений; обеспечивает доступ в сеть Интернет с мобильного терминала?
Вопрос № 1198278
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает всемирную паутину, сеть, информационная система, которая доступна через Интернет?
Вопрос № 1198285
Какой англоязычный термин в сетевой экономике обозначает расширяемый язык разметки (стандарт)?
Вопрос № 1198288
Рынок труда представляет собой
совокупность всех специалистов в стране
совокупность рабочих мест в стране
совокупность учреждений, выпускающих специалистов
спрос и предложение рабочей силы
Вопрос № 1198293
Модели социальных сетей чаще всего изображаются в
графическом виде
цифровом виде
геометрическом виде
матричном виде
Вопрос № 1198296
Экономика, связанная с производством и распределением сетевых благ, называется
экономикой региона
макроэкономикой
микроэкономикой
сетевой экономикой
Вопрос № 1198301
Что из перечисленного не относится к категории сетевого блага?
Услуги Интернета
Телефонная связь
Программное обеспечение
Продажа антиквариата
Вопрос № 1198306
Какой пункт должен действовать при использовании различных компьютерных программ по мониторингу и наблюдению, а также во всех существующих областях сетевого взаимодействия, где потенциально могут возникать нарушения частных свобод граждан и обозначающий, что все участники сбора информации должны понимать и уважать принципы этики частной жизни и закона?
Информированность
Доступ
Достоверность
Уважение
Вопрос № 1198313
Какой пункт должен действовать при использовании различных компьютерных программ по мониторингу и наблюдению, а также во всех существующих областях сетевого взаимодействия, где потенциально могут возникать нарушения частных свобод граждан и обозначающий, что граждане должны быть информированы относительно любых видов обнародования информации персонального содержания?
Доступ
Достоверность
Уважение
Информированность
Вопрос № 1198317
Какой пункт должен действовать при использовании различных компьютерных программ по мониторингу и наблюдению, а также во всех существующих областях сетевого взаимодействия, где потенциально могут возникать нарушения частных свобод граждан и обозначающий, что граждане должны иметь возможность изменить информацию относительно их статуса, если такое изменение происходит?
Информированность
Достоверность
Уважение
Доступ
Вопрос № 1198322
Какой пункт должен действовать при использовании различных компьютерных программ по мониторингу и наблюдению, а также во всех существующих областях сетевого взаимодействия, где потенциально могут возникать нарушения частных свобод граждан и обозначающий, что должна быть организована эффективная защита от недобросовестного использования информации в отношении граждан?
Информированность
Доступ
Уважение
Достоверность
Вопрос № 1198326
Какой пункт должен действовать при использовании различных компьютерных программ по мониторингу и наблюдению, а также во всех существующих областях сетевого взаимодействия, где потенциально могут возникать нарушения частных свобод граждан и обозначающий, что в случае, когда происходит сбор новой информации, права граждан не должны нарушаться?
Ограниченность
Достоверность
Уважение
Открытость
Вопрос № 1198332
Какой пункт должен действовать при использовании различных компьютерных программ по мониторингу и наблюдению, а также во всех существующих областях сетевого взаимодействия, где потенциально могут возникать нарушения частных свобод граждан и обозначающий, что системы, которые предназначены для пользования ограниченным количеством участников, должны быть закрыты для доступа со стороны других участников?
Открытость
Достоверность
Уважение
Ограниченность
Вопрос № 1198336
Какой вид электронной торговой площадки дает огромный объем информации по ценам, гарантиям, датам поставки, послепродажному обслуживанию и т.д.?
Аукцион
Биржа
Сообщество
Онлайновый каталог
Вопрос № 1198338
В каком виде электронной торговой площадки не фиксирована цена?
Онлайновый каталог
Биржа
Сообщество
Аукцион
Вопрос № 1198342
В каком виде электронной торговой площадки цена подвержена сильным изменениям из-за колебаний спроса и предложения?
Онлайновый каталог
Аукцион
Сообщество
Биржа
Вопрос № 1198347
Какой вид электронной торговой площадки объединяет продавцов и покупателей на основе общего профессионального интереса?
Онлайновый каталог
Аукцион
Биржа
Сообщество
Вопрос № 1198349
На каком этапе создания электронного правительства предусматривается использование Сети правительственными органами исключительно для размещения информации, при этом речь идет об оборудовании одностороннего общения?
На втором
На третьем
На четвертом
На первом
Вопрос № 1198351
На каком этапе создания электронного правительства общение становится двусторонним, и граждане могут сообщать отдельную информацию о себе?
На первом
На третьем
На четвертом
На втором
Вопрос № 1198355
Какой этап создания электронного правительства подразумевает более сложную схему общения, когда сайты начинают заменять работу, ранее выполнявшуюся различными государственными служащими?
Первый
Второй
Четвертый
Третий
Вопрос № 1198357
Какой этап создания электронного правительства является этапом интеграции всего комплекса государственных услуг, когда пользователи получают возможность общаться с самыми различными подразделениями правительства?
Первый
Второй
Третий
Четвертый
Вопрос № 1198361
В каком году была утверждена Федеральная целевая программа «Электронная Россия на 2002-2010»?
В 1990 году
В 1995 году
В 2000 году
В 2002 году
Вопрос № 1198366
В каком году Президент РФ подписал «Хартию глобального информационного общества»?
В 1990 году
В 1995 году
В 2002 году
В 2000 году
Вопрос № 1198368
В результате чего формируются производственные силы?
Повышения и снижения цен на продовольствие
Политической неустойчивости
Деления общества на классы
Взаимодействия законов общественного развития
Вопрос № 1198375
Наличием чего характеризуется свободная экономическая зона?
Благоприятных условий для производства
Государственной финансовой поддержки
Трудовых резервов
Льгот для инвесторов
Вопрос № 1198379
Эффективность производства определяется отношением
затрат к объему производства
объема экспорта к объемам производства
затрат к объему экспорта
объема производства к затратам
Вопрос № 1198382
Что входит в понятие издержки производства?
Списание оборудования
Списание брака
Затраты
Потери
Как называется в сетевой экономике процесс адаптации компании к требованиям конкретного клиента?
- Мультимедиа
- Массовой кастомизацией
- Мониторингом
- Мобильной торговлей
Тип вопроса: Вопрос с одним правильными вариантом
Ответ на этот вопрос уже получили: 66 раз(а)
Помогли ответы? Ставь лайк 👍
Вопрос задал(а): Анонимный пользователь, 18 Март 2022 в 00:57
На вопрос ответил(а): Астафьева Любовь, 18 Март 2022 в 00:57
Похожие вопросы
Вопрос № 1198137
Как называется в сетевой экономике деятельность компании, направленная на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологиях и тех преимуществах, которые они предоставляют?
Электронным документом
Электронным кошельком
Электронным торговым рядом
Электронным бизнесом
Вопрос № 1198057
Как называется в сетевой экономике процесс наблюдения явления?
Массовой кастомизацией
Мобильной торговлей
Мультимедиа
Мониторингом
Другие вопросы по предмету Сетевая экономика
Вопрос № 1198054
Как называется в сетевой экономике купля-продажа товаров и услуг через услуги мобильного телефона?
Массовой кастомизацией
Мониторингом
Мультимедиа
Мобильной торговлей
Вопрос № 1198057
Как называется в сетевой экономике процесс наблюдения явления?
Массовой кастомизацией
Мобильной торговлей
Мультимедиа
Мониторингом
Вопрос № 1198061
Как называется в сетевой экономике компьютерная технология, дающая возможность гибко управлять потоками разнородной информации?
Массовой кастомизацией
Мобильной торговлей
Мониторингом
Мультимедиа
Вопрос № 1198065
Как называется в сетевой экономике влияние высоких технологий на экономическое окружение, ведущее к изменению отдельных макроэкономических параметров?
Он-лайном
Офф-лайном
Пакетом данных
Новой экономикой
Динамический коллтрекинг
- Вернуться в Глоссарий
Клиентоориентированность
Другие популярные термины
Звонок
Что такое звонок. Виды звонков: холодные, теплые и горячие. В чем особенность каждого типа звонков. Как работать с холодными и теплыми звонками. Как современные технологии помогают в обработке звонков
Колл-центр
Что такое колл-центр, его функции и задачи. Какие бывают call center. Почему востребованы услуги контакт-центров. Как IVR упрощает работу колл-центра. Как организована работа контакт-центра
Маркетинг-микс
Что такое маркетинг-микс и какая у него цель. Какие факторы его определяют. Основные элементы и модели маркетинга-микс: 4P, 5P, 6P и 7P. Как используются базовая и расширенная модели на практике. Основные инструменты маркетинга-микс
Нейромаркетинг
Что такое нейромаркетинг. Какие методы и технологии применяют при нейромаркетинговых исследованиях, этично ли проводить их. Где делают такие исследования и сколько это стоит. В каких сферах используют нейромаркетинг, примеры его применения
Словарь терминов
Аутсорсинг — частичная или полная передача отдельных функций или процессов фирмами другим фирмам, лицам или организациям
Банковская карта — средство для составления документов, подлежащих оплате клиентом
Баннер — рекламный графический блок, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя
Бит — единица количества информации в двоичной системе исчисления
Браузер — программное обеспечение, позволяющее осуществлять связь с сервером, чтобы получить доступ к HTML-документам и соответствующим файлам в WWW или иных сетях, а также переходить от документа к документу
Виртуальная экономика — экономика, основанная на использовании интерактивных возможностей
Виртуальный (электронный) магазин — система продажи товаров и услуг посредством Интернета, осуществляемая между территориально разобщенными продавцами и покупателями
Сетевые внешние эффекты — особый вид внешних эффектов, которые приводят к росту полезности товара для одного индивида по мере нарастания количества других индивидов, потребляющих данный товар
Глобализация информационная — формирование единого экономического, социального и культурного пространства под влиянием информационных технологий
Дестандартизация рабочих мест — увеличение разнообразных профессий в структуре рабочей силы
Домен — группа компьютеров, логически организованных в единую систему
«Инсттущональные ловушки» — неэффективные устойчивые нормы в обществе, приобретающие самоподдерживающий характер
Интерфейс — система унифицированных сигналов, которые позволяют устройствам вычислительной системы соединяться друг с другом
Интранет (интрасеть) — сеть, которая предназначена для обмена информацией внутри фирмы, использует протоколы TCP/IP1.
Информационные шумы — ситуация, когда затрудняется принятие рационального решения вследствие стремительного увеличения объема избыточной, неточной информации
Информационный продукт — сведения, представляющие собой объект хранения, переработки и передачи
Киберсквоттинг — захват доменных имен с целью перепродажи
Массовая кастомизация — процесс адаптации компании к требованиям конкретного клиента
Мобильная торговля — купля-продажа товаров и услуг через услуги мобильного телефона
Мониторинг — процесс наблюдения явления
Мультимедиа — компьютерная технология, дающая возможность гибко управлять потоками разнородной информации
Новая экономика — влияние высоких технологий на экономическое окружение, ведущее к изменению отдельных макроэкономических параметров
Он-лайн — режим реального времени
Офф-лайн — режим вне реального времени
Пакет данных — сгруппированные данные для их передачи по цифровой сети
«Парадокс производительности» — отсутствие положительной связи между инвестициями в информационные технологии и прорывом в области деловой активности в реальном секторе
Провайдер Интернет-услуг — коммерческая фирма, которая обеспечивает доступ в Интернет, поддерживает его за определенное вознаграждение и оказывает некоторые сопутствующие услуги по требованию клиентов
«Прямой эффект» ннформационныхтехнологнй—увеличение показателя MFP (TFP) в сферах производства, напрямую связанных с компьютерами
Омарт-карта — пластиковая банковская карта со встроенным микропроцессором
1 Список аббревиатур см. в Приложении № 1.
Цифровая (электронная) подпись — специальная электронная подпись, получаемая в результате шифрования сообщения личным ключом отправителя
Цифровая (электронная) демократия — любая форма цифрового обмена информацией в ходе демократического процесса
Цифровые (электронные) деньги — цепочки бит, выпускаемые и погашаемые банками, аналог бумажных денег, представленный в электронном виде
Экстранет (экстрасеть) — соединение двух и более сетей, использует протоколы TCP/IP
Электронная коммерция — совокупности всех возможных способов использования Интернета в коммерческих целях
Электронная торговля — купля-продажа товаров и услуг и их оплата через Интернет
Электронное правительство — система государственного управления, которая предполагает широкое использование современных информационных технологий
Электронные деньги — средства на компьютерных счетах в виртуальных банках, используемые в глобальных сетевых платежах
Электронный бизнес — деятельность компании, направленная на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологиях и тех преимуществах, которые они предоставляют
Электронный документ — документ, представленный в виде данных, записанных на компьютерных носителях и обладающих определенными физическими характеристиками
Электронный кошелек — любая банковская карта, содержащая реальную ценность в форме электронных денег, которые их владелец заплатил заранее
Электронный торговый ряд — совокупность Интернет-магазинов, где любая компания может арендовать готовый Интернет-магазин
Электронный чек — указание плательщика своему банку о перечислении денежной суммы с последующим предъявлением его продавцом в банк по компьютерным сетям и для получения денег
Электронная торговая площадка (ЭТП) — электронное пространство, объединяющее предприятия различных отраслей
Эмбоссирование — нанесение данных на банковскую карту в виде рельефных знаков
Эффект захвата — отказ пользователя, освоившего программу, переходить на другую программу
Эффект ловушки — эффект перемещения издержек из одной отрасли в другую, что связано с технологической взаимозависимостью отраслей
«Эффект перелива» информационных технологий — воздействие информационных технологий на некомпьютерные отрасли экономики и ускорение роста MFP (TFP) в этих отраслях
Sold: 1
last one 16.08.2022
Refunds: 0
Uploaded:
14.11.2016
Content:
Сетевая экономика (т).zip 9,4 kB
Additional information
not
Feedback
0
| Period | |||
| 1 month | 3 months | 12 months | |
| 0 | 0 | 0 | |
| 0 | 0 | 0 |
Seller will give you a gift certificate in the amount of
0.07 $
for a positive review.
In order to counter copyright infringement and property rights, we ask you to immediately inform us at support@plati.market the fact of such violations and to provide us with reliable information confirming your copyrights or rights of ownership. Email must contain your contact information (name, phone number, etc.)
Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории
Содержание:
- Что такое клиентоориентированность.
- Чем полезна клиентоориентированность.
- Примеры клиентоориентированности.
- Пять принципов клиентоориентированности.
- Как определить клиентоориентирован ли бизнес.
- Как повысить клиентоориентированность.
Об эксперте: Оксана Селендеева — ИТ-предприниматель и идейный вдохновитель Школы программирования для детей CODDY. Соорганизатор благотворительного проекта помощи детям Donate-Codding. Основательница групп Sell Your Head в соцсетях.
Что такое клиентоориентированность
Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг.
Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя». Опираясь на них, компания сначала создает продукт, а уже потом думает, кому его продать, чтобы увеличить продажи. В клиентоориентированном подходе стартовая точка размышлений — желания клиента.
Перевернуть маркетинговую логику предложил экономист Питер Друкер [1]. «Клиент определяет бизнес», — писал он в книге «Практика менеджмента» еще в 1954 году. Не так важно, что компания считает ценностью товара, главное — за что платит клиент. Предназначение бизнеса — соответствовать его запросам.
«Наша задача — дать вам то, что удовлетворит желания, о которых вы не подозревали. После чего представить свою жизнь без этого станет невозможно», — CEO Apple Тим Кук [2].
Владельцам бизнеса бывает трудно провести грань между клиентоориентированностью и выполнением «хотелок» клиента. Главное правило — не нужно ориентировать бизнес на чужих клиентов. Различить здоровую и патологическую клиентоориентированность поможет вопрос: «Кто не наш клиент?» Например, бренду люксовой парфюмерии не стоит реагировать на просьбы провести розыгрыш продукта за репост в соцсетях, а веганскому ресторану — расширять ассортимент по просьбе любителей мяса.
Клиент всегда прав, если это ваш клиент. Нужно исполнять желания тех, кто четко подпадает под целевую аудиторию и, вероятно, принесет прибыль в долгосрочной перспективе.
Согласно статистике Gartner [3], 80% прибыли компании генерирует 20% клиентов — на них и стоит сконцентрироваться. Угождать им выгодно — по данным консалтинговой компании Invesp [4], привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание старых. А сохранение 5% клиентов может увеличить прибыль до 95%.
Клиентоориентированными могут быть не только бизнесы, но и люди. Это один из самых важных гибких навыков (soft skills). Просто перенесите принципы подхода на свои отношения коллегами, работодателями, друзьями и знакомыми.
Например, если меняете работу, проанализируйте свою целевую аудиторию. Это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.
Чем полезна клиентоориентированность
По данным Deloitte [5], клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее тех, что не фокусируются на клиентах. А согласно статистике Forbes [6], 97% потребителей отмечают влияние качественного сервиса на лояльность к бизнесу. Бренды предоставляющие клиентам превосходный пользовательский опыт зарабатывают в 5,7 раза больше конкурентов, которые проигрывают по этому показателю.
Прибыль растет, потому что клиентоориентированность:
- увеличивает количество постоянных лояльных клиентов и снижает отток покупателей;
- запускает эффект «сарафанного радио», а это — экономит деньги на рекламе;
- помогает уменьшить ценовую конкуренцию и избежать демпинга. Отстройка от конкурентов идет в качественной, а не в количественной плоскости — бизнес «затачивается» под специфические потребности вашей целевой аудитории.
При этом клиентоориентированность — не панацея. Равняться только на потребителя нельзя по двум причинам.
- У компании снизится инновационность [7]. Люди склонны отвергать нововведения поначалу, даже если они объективно эффективнее старых решений.
- Если игнорировать позицию правительств, мнения значительных частей общества и других акторов рынка, компания может понести убытки.
Поэтому клиентоориентированный подход нужно применять с учетом многофакторности рынка и здравого смысла.
Примеры клиентоориентированности
В клиентоориентированных компаниях философию подхода чувствуют на каждом этапе: от удобного расположения кнопок на сайте до качества упаковки товара. Сейчас мы воспринимаем это как должное, но чтобы выгодно отстроиться от конкурентов, нужны уникальные кейсы.
Nordstrom и возврат чужих шин
В 1975 году мужчина купил зимние шины в шиномонтажной мастерской, но спустя несколько недель обнаружил дефект и решил их вернуть. Когда он подъехал к предполагаемой мастерской, обнаружил, что она закрыта, а на ее месте стоит магазин Nordstrom. Компания продавала обувь, модную одежду и товары для дома. Тем не менее мужчина не растерялся и объяснил ситуацию продавцу, а тот — принял его шины и вернул деньги [8].
Справочник сотрудников Nordstrom
Вывод. Возврат дорогого товара, который нельзя перепродать, выглядит абсурдно. Но если пренебречь небольшим финансовым ударом, в долгосрочной перспективе ситуация оказалась выгодной. Спустя полвека люди продолжают рассказывать эту историю, а если загуглить Nordstrom tires, вы найдете около 3 млн результатов. Теперь поведение продавца выглядит мудро, четко по методичке компании [9], в которой всего одно правило: «Используй здравый смысл в любой ситуации».
Эта история скорее исключение, чем правило. Регулярная работа в минус разорит компанию, но закладывая небольшой бюджет на подобную блажь для клиентов, действительно можно получить хороший PR-эффект. Особенно, если строить бренд вокруг сильного сервиса. Nordstrom регулярно получает один из наивысших уровней потребительской лояльности (NPS) [10]. По этому показателю компания даже обогнала Apple в 2018 году.
Casper и чат-бот для людей с бессонницей
Производитель матрасов Casper создал чат-бота [11], с которым можно поболтать бессонной ночью. Глава отдела коммуникаций Casper Линдси Каплан объясняет: «Мы хотели сделать бота, который делает 3 часа ночи не такими одинокими». Insomnobot 3000 шутит и поддерживает любимые темы людей с бессонницей: стресс, кофе и сериалы. Бот бесплатный, но помогает компании собирать номера телефонов клиентов, чтобы отправлять рекламные материалы.
Вывод. Casper — одна из немногих компаний, которая использовала чат-бот с измеримой пользой в виде PR-эффекта и сбора базы теплых контактов. Для этого достаточно приправить заботу о целевой аудитории актуальным трендом.
The Ritz-Carlton и проблема на $2 000
Международная сеть гостиниц The Ritz-Carlton разрешает сотрудникам потратить до $2 тыс., чтобы решить любые проблемы гостя без лишних вопросов [12].
Например, один из клиентов забыл в гостинице зарядное устройство. Он обнаружил пропажу на следующий день, но не успел позвонить в отель, потому что получил посылку. Это был небольшой пакет с запиской: «Мистер Джулиус, я хотел убедиться, что вы получили посылку. Уверен, вам это нужно, и на всякий случай я отправил вам дополнительное зарядное устройство для ноутбука».
Вывод. Ошибка клиента — возможность впечатлить его продуманностью сервиса.
Так можно придумать бюджетные варианты решения проблем, которые возникают из-за неосмотрительности клиентов. Такие решения дают конкурентное преимущество и производят wow-эффект.
Пять принципов клиентоориентированности
Основа клиентоориентированности — интересы клиентов и их опыт взаимодействия с вами. Идеальная цель подхода — превратить всех клиентов в постоянных покупателей с растущим средним чеком, готовых рекомендовать компанию другим людям.
Всем сотрудникам не обязательно работать с клиентами напрямую. Но программист, специалист по работе с партнерами, упаковщик и охранник тоже могут быть проактивными приверженцами подхода. Вот пять принципов клиентоориентированности, о которых следует помнить.
- Эмпатия и глубокое понимание мира клиента. В 70% случаев компании теряют клиентов из-за низкого эмоционального интеллекта — работники просто не понимают своих покупателей [13]. Нужно уметь смотреть на мир и компанию с точки зрения потребителя.
- Забота и желание помочь. Задача бизнеса — сделать жизнь клиентов проще и приятнее. Поэтому сотрудникам следует принимать проблемы клиентов, как вызовы, а не повинность.
- Свобода персонала в работе с клиентом. В высококлассном сервисе нельзя долго принимать решения. Нужно убирать преграды, которые мешают сотрудникам проявлять инициативу. Например, в компании Zappos не нужно спрашивать разрешения менеджера, чтобы удивить клиента. Поэтому 75% покупок — повторные заказы [14].
- Индивидуальный подход и внимательность. Чем внимательнее подход, тем приятнее опыт. Исследование Epsilon показывает, что 80% клиентов сделают покупку с большей вероятностью, если компания проявит персональный подход [15].
- Желание приятно удивлять. Делать больше обещанного — верный способ выгодно выделиться на фоне конкурентов.
Как определить клиентоориентирован ли бизнес
Чем довольнее клиент на каждом этапе путешествия с вашим брендом (Customer Journey Map), тем выше клиентоориентированность. Для каждого бизнеса карта путешествия клиента уникальна, но можно выделить пять базовых элементов.
Признаки клиентоориентированной компании
Позиционирование и реклама
- Ценности компании резонируют с ценностями целевой аудитории.
- Главное сообщение — на языке клиентов.
Сайт
- Сайтом удобно пользоваться: легко найти нужный раздел и понять подсказки.
- Можно купить в один клик.
- Есть раздел с ответами на популярные вопросы.
- Легко найти контакты для связи.
Продукт
- Отвечает запросам пользователей. Его создают, опираясь на исследования потребностей и желаний потенциальный клиентов.
- Материалы — безопасные и экологичные.
- Предвосхищает ожидания.
Поддержка
- Клиент быстро получает обратную связь.
- С сотрудниками компании можно связаться несколькими способами.
- Консультанты общаются на языке клиента.
Логистика
- Быстрая доставка.
- Если доставку задерживают, клиенту дают бонусы.
- Передвижение товара можно отследить в реальном времени.
Как повысить клиентоориентированность
- Слушайте клиентов. Проведите customer development интервью — пообщайтесь с целевой аудиторией, чтобы получить инсайты для улучшения продукта. Учитывайте обратную связь от клиентов, которая поступает из разных источников: отзывы, общение с поддержкой, упоминания бренда в соцсетях.
- Поощряйте сотрудников и клиентов. Например, введите систему бонусов, если клиенты покупают второй раз, рекомендуют вашу компанию или оставляют положительный отзыв. «Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами», — писал Стивен Кови. Благодарные сотрудники — лучшие поставщики клиентоориентированного сервиса.
- Заведите CRM. Кастомизированная CRM-система упростит сбор и анализ информации. Например, показатели эффективности отдела продаж в разные периоды времени, популярные наименования товаров, частые вопросы, жалобы и предложения.
- Оптимизируйте сайт. Например, если устранить ошибки на странице сайта, ее конверсия может увеличиться на 128% [16].
- Определите ваши стандарты. Чтобы оправдывать ожидания клиентов и вести конструктивный диалог с сотрудниками, следует зафиксировать стандарты.
