Как создать чат бот в телеграмме для бизнеса самостоятельно

Если вы устали вручную рассылать подписчикам новые коллекции, не можете больше отвечать на стандартные вопросы и вообще хотели бы перепоручить это кому-то другому – создайте своего бота в Телеграме.

В статье подробно расскажем, как это сделать за пару часов. Погнали.

Содержание

• Зачем нужен бот в Телеграме
• Как сделать бота в Телеграме
• Как настроить нового бота с помощью Manybot
• Как выглядит готовый к использованию бот

Зачем нужен бот в Телеграме

Потратьте немного времени и сделайте бесплатного бота в Телеграме, чтобы освободить себя от рутинной работы. Этот маленький помощник будет выполнять простую работу по общению с пользователями: разговаривать с ними, отправлять новые коллекции и отвечать на стандартные вопросы 24/7. Он не устает и не оставляет без внимания сообщения подписчиков, всегда отвечает им и создает уютную атмосферу, пока владелец занят более важными задачами.

И это только маленькая часть того, что он может. Его в любой момент можно донастроить и добавить новые функции, изменить любую часть бота и перенастроить ответы. Робота можно постоянно поддерживать в актуальном состоянии.

Бот в Телеграме помогает подписчикам:

• искать информацию;
• читать и скачивать текстовые файлы;
• искать и смотреть видео;
• искать и слушать аудио;
• комментировать статьи внутри мессенджера;
• учиться – например, учить новые слова на иностранном языке.

Кроме того, бот умеет:

• развлекать;
• проводить конкурсы и опросы подписчиков;
• показывать новости вашей группы, бизнеса, мира, чего угодно;
• отвечать на вопросы;
• рассылать сообщения подписчикам;
• напоминать о встречах, помогать договариваться и организовывать их;
• участвовать в групповых чатах;
• выдавать информацию о товарах.

Это только популярная часть функций, которые подключают к ботам разные магазины и чаты в Телеграме. Что именно добавите вы – зависит от направления и требований вашего бизнеса.

В Телеграме и других соцсетях можно публиковать посты через сервис отложенного постинга SMMplanner. Вы можете планировать публикации одновременно в ВК, Одноклассники, другие соцсети и Телеграм. Это очень удобно – оцените сами. Тестировать весь функционал можно бесплатно в течение 2 недель после регистрации по ссылке – SMMplanner.

Подробно о том, как настроить автопостинг и зачем он нужен, – в статье «Автопостинг в Телеграме: боты, сервисы, возможности».

Одно из главных преимуществ любого бота в Телеграме – его не нужно устанавливать на устройство. Он работает прямо в мессенджере и там остается всегда.

Есть много способов создать бота в Телеграме: на телефоне или ПК, платных и бесплатных, с помощью программирования или конструкторов. А можно – вообще без знания кодов, на телефоне за пару часов.

Мы расскажем вам о бесплатном и самом простом способе создать бота в Телеграме самостоятельно. Подготовьте телефон, листайте вниз и приятного чтения.

Как сделать бота в Телеграме с помощью телефона

Заходим в Телеграм, в строке «Поиск» находим BotFather – это конструктор чат-ботов в Телеграме, нажимаем «Старт».

Единственный минус этого бота в том, что он будет общаться с вами на английском языке. Ничего страшного в этом нет, мы поможем вам разобраться, как с его помощью сделать бота в Телеграме для сообщений и не только. Команды у него интуитивные, так что проблем возникнуть не должно.

Бот пришлет сообщение, что поможет создать и управлять вашими ботами. А чтобы создать нового, нужно нажать на /newbot.

Главный бот предложит вам придумать имя для вашего бота, которое будут видеть все и смогут по этому имени находить его. Название для своего робота вы можете подобрать в зависимости от того, чем вы занимаетесь и какого бота хотите создать. Вообще, название может быть любым. Обязательное правило – чтобы оно было уникальным. Также желательно, чтобы название было понятным.

Если придуманное имя уже существует, BotFather предложит придумать другое, уникальное.

В нашем случае тренировочный бот выступает в качестве магазина одежды. Поэтому мы дали ему название – Showroom «Чёткие шмотки».

После того, как новый бот получил свое имя, а BotFather его принял, он предложит придумать никнейм – это будет ссылка на нового робота в Телеграмме. В нашем случае мы просто перевели название на английский и отправили главному боту.

Робот родился, но он еще ничего не умеет. Ему еще предстоит научиться говорить и ходить.

У каждого бота есть токен – уникальная строка из символов, которая нужна, чтобы установить подлинность робота в системе. Его следует скопировать и не терять.

Все остальное на английском и нам пока не нужно.

Далее листаем чат с BotFather вверх и находим там ссылку /mybots или вводим ее вручную. Выбираем нашего готового бота и нажимаем на него.

В этом разделе старший бот предлагает различные варианты действий с новичком, сейчас нас интересует настройка облика и команд бота.

Для первой настройки нужно нажать Edit Bot. В этом разделе можно редактировать:

• имя;
• описание;
• информацию;
• картинку бота.

На картинке мы видим, что у бота есть только имя. Описания, команд и картинки пока еще нет. Поэтому нам сейчас и предстоит наполнить нашего юного бота.

Как сделать приветствие в боте в Телеграме? Для создания/редактирования описания бота нужно нажать Edit Description, чтобы BotFather понял, что нам нужно изменить описание бота. После выбора этой функции главный бот пришлет сообщение с предложением ввести описание, которое увидят люди, когда откроют чат с новым ботом в блоке под названием «Что может делать этот бот?»

Создайте описание своего бота исходя из того, чем он будет заниматься. Вы в любой момент сможете сменить род деятельности вашего бота и заново наполнить его обязанностями, если что-то пойдет не так.

Мы придумали описание нашему боту. Когда мы заходим в чат, сразу видим его. Теперь бот умеет говорить, для чего он родился. Идем дальше.

После того, как мы придумали описание, выбираем Edit About, чтобы ввести информацию о боте.

BotFather пришлет сообщение с предложением создать описание программы, которое увидят пользователи, когда зайдут в профиль нового бота. Как сделать текст в боте Телеграма – вписать его и сохранить.

Информация о боте готова, текс можно увидеть в чате с BotFather на картинке. Переходим к созданию аватарки.

Выбираем кнопку Edit Botpic, затем нажимаем скрепку, чтобы выбрать фото из галереи и отправляем его главному боту. Также можно сделать фото и использовать его.

Постарайтесь выбрать интересный кадр, чтобы он иллюстрировал суть работы этого бота. Некоторые пользователи ставят картинки роботов, но это совершенно не информативно и смешивает бота с массой других безликих программ.

Аватарка готова. Теперь мы можем увидеть, что бот уже не такой, как был до этого. Робот стал лучше выглядеть, у него есть фото и текст с описанием. Всю эту информацию увидят пользователи – не только, когда они зайдут в профиль, но и когда они поделятся ссылкой на бота с другими людьми.

Пора научить новичка командам. Выбираем пункт меню Edit Commands и получаем от бота такое сообщение: «ОК. Пришлите мне список команд для вашего бота, используя этот формат: command1 – описание; command2 – другое описание. Либо отправьте /empty, чтобы список оставался пустым».

Вы можете создать все команды через BotFather или воспользоваться Manybot. С его помощью вы можете создать красивое меню, разослать сообщения пользователям своего бота, создать команды. И общается он на русском.

Мы создали одну команду и назвали ее «О нас» – для проверки работоспособности. А дальше для настройки действий, меню и команд перешли в Manybot. Так проще. Вы можете поступить как вам удобно.

В Телеграме можно сделать даже свои стикеры. Для бизнеса или для личного использования, порадовать клиентов или посмешить друзей – все на ваше усмотрение. О том, как их делать, мы говорили в статье «Как сделать свои стикеры в Телеграме».

Как настроить нового бота с помощью Manybot

В 2022 году есть еще один конструктор для чат-ботов в Телеграме. Находим Manybot, жмем «Старт» и после приветственного сообщения нажимаем «Добавить нового бота».

Manybot предложит вам перейти в чат с BotFather и скопировать токен своего бота.

Переходим, копируем, нажимаем «Я скопировал токен».

Описание деятельности

После того, как Manybot принял токен нового бота, он предложит коротко описать, чем будет заниматься вновь прибывший бот, но этот момент можно пропустить, нажав команду /skip, как это сделали мы. Тем более, что мы уже описывали это через БотаОтца.

Далее от Manybot придет сообщение, что новый бот создан и настроен. Затем он предложит отправить сообщение вашим подписчикам с ссылкой на вашего бота.

Отправка первого сообщения подписчикам

Конечно, вы можете нажать «Отправить новое сообщение подписчикам», создав какой-нибудь пост. Но какой в этом смысл, если бот еще новичок и ничего пока не умеет? Правильнее и логичнее будет сделать рассылку позже, когда бот будет готов выполнять команды и принимать гостей. Поэтому мы переходим к настройке команд.

Настройка команд

Нажимаем на имя нового бота и переходим в его чат. Теперь разберемся, как сделать меню в боте в Телеграме.

В чате выбираем пункт «Создать команду». Бот ответит вам, что вы можете создавать разные команды, на которые он будет отвечать заранее заданным образом.

Команда создается так же, как и в BotFather – вводим commands и номер. У нас команда уже пятая, так как мы тренировались и настраивали бота и его команды.

В зависимости от того, как вы настроете своего бота, он может отвечать своим подписчикам одним или несколькими сообщениями и любыми файлами.

После запроса commands нужно нажать «Добавить вопрос» и выбрать вариант вопроса.

Есть 3 типа вопросов:

• обычные;
• развернутые;
• с вариантами ответов.

Вы можете выбрать любой удобный. Бот все подробно и на русском языке поясняет.

Мы выбираем «Обычный вопрос», и наш бот будет отвечать любому подписчику, который пришлет ему текст, символ или даже картинку.

А что будет отвечать наш бот?

Даем произвольное название нашему обычному вопросу – «Головные уборы», загружаем картинку из галереи и нажимаем «Сохранить». То, что будет написано, покажется пользователям, которые будут запрашивать этот пункт.

Если понадобится отредактировать, нужно в меню бота выбрать пункт «Пользовательские команды» и выбрать ту команду, которую хотите изменить. В любой момент вы можете изменить название, режим и варианты ответов, настроить меню команды.

После сохранения команда готова, но у пользователей она не появится, когда они зайдут в меню. Для этого нужно настроить ее видимость.

Настройка видимости команды

Выбираем «Настроить гл. меню», а затем «Добавить пункт меню».

Вводим название пункта меню «Головные уборы», отправляем боту это сообщение, и готовый пункт с этим названием появляется в меню.

Остальные пункты меню были созданы ранее тем же способом. Чтобы поменять их местами, в этом же меню выбираем нужную для перемещения команду и с помощью кнопок, которые будут доступны, перемещаем.

Как выглядит готовый к использованию бот

Вот так выглядит наш готовый бот с аккаунта подписчика:

Выбираем команду «О нас», чтобы посмотреть, поймет ли читатель, куда попал. И получаем ответ от бота «О нашей компании».

Можно ему ответить любым текстом и получаем в ответ: «Пример текста. Наша компания занимается…» Это то, что мы указали в настройках. Вы можете здесь написать все что угодно о своей компании. Старайтесь рассказывать коротко, но понятно. Или просто вставьте ссылку на свой сайт, чтобы люди могли туда зайти и почитать подробнее. Перегружать чат многостраничными сообщениями об «активно развивающейся компании» не стоит, человек вряд ли пришел за этим. А если ему очень интересно, он почитает на сайте.

В зависимости от настроек команд и их описания, бот может долго присылать пользователям разные варианты картинок, ответов, ссылок – все, что вы в него заложите.

Чем больше вы настроите кнопок и зальете информации, тем больше пользователь сможет узнать от вашего бота. Вполне можно вместе с картинкой показывать подписчику карточку товара или ссылку на него, чтобы он мог сразу переходить к заказу.

Головные уборы рассмотрели, а что там в пункте «Одежда»? Он настроен аналогично предыдущему, присылает картинки и общается с пользователем. Можно настроить сложную ветвь вариантов ответов, ведущих к разным пунктам и папкам. В ней подписчик будет плавно переходить к покупке, подписке или регистрации.

Любое сообщение, например, с новой коллекцией товаров, может приходить подписчикам, если его разослать от имени бота. Мы говорили об этом в самом начале, нужно только кликнуть по кнопке и отправить его.

Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки в ВК, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

Мы разобрались, как создать и настроить бота в Телеграме, как сделать меню и настроить чат. Ваш бот получится еще более продуманным, ведь вы создадите его для конкретных целей, а не ради эксперимента. Создавайте бота и рассылайте сообщения подписчикам, а мы скоро расскажем в нашем блоге, как подключить его к вашему каналу и научить говорить в нем с подписчиками.

Телеграмом в мире пользуются 200 миллионов человек, а его аудитория — одна из самых быстрорастущих среди мессенджеров. Бизнес активно переходит в Telegram, используя каналы и боты для продаж и коммуникации с клиентами.

И наконец, долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в Telegram пополнили компанию ботов ВКонтакте и Facebook Messenger.

Возможности чат-ботов Telegram от SendPulse:

• Отправка сообщений-автоответов и цепочек сообщений, когда срабатывает заданный триггер, добавление переменных, тегов, отправка веб-хуков по действиям внутри цепочки.
• Возможность сохранить введенные пользователем данные в переменные.
• Сегментация на этапе отправки рассылки по датам подписки, активности, тегам и переменным
• Виджет подписки на бота Telegram, VK и Facebook Messenger для сайта. В одном виджете вы можете объединить кнопки подписки на все три мессенджера.
• Объединенный лайв-чат с подписчиками страниц Telegram, VK и Facebook Messenger в панели SendPulse.

Из этой статьи вы узнаете, что такое боты в Telegram и на наглядных примерах увидите, где и как они используются в бизнесе. Я также покажу, как в SendPulse создать чат-бота в Telegram и подробнее опишу возможности сервиса.

Что такое чат-бот в Telegram

Это программа, которая работает в мессенджере и часто имитирует живое общение с пользователем в чате. Чат-бот запускает разные варианты предустановленных цепочек в ответ на нажатие определенных кнопок и на ввод слов в чате.

Чат-бот может запрашивать информацию от пользователя — номер телефона, email адрес, город, день рождения и другие данные, чтобы переносить их в переменные. С помощью чат-бота в Telegram можно отправлять рассылки по всему списку контактов бота с персонализацией, используя имеющиеся данные подписчиков для сегментации.

Чат-бот в Telegram для бизнеса — как и где можно использовать

Чат-боты могут здорово применяться для самых разных нужд малого, среднего и большого бизнеса — записи на консультацию, ответы на частые вопросы в службах поддержки и отделах продаж, поиск сотрудников и многое другое. Примечательно, что Telegram боты задействованы как в B2C, так и B2B сфере. Сейчас я расскажу подробнее, где и как они будут полезны.

Инфобизнес

Вы можете презентовать себя и продукт, вложить максимум полезной информации для пользователя, работать с опасениями и возражениями, записать на консультацию, передать лид-магнит и продать трипваер, и наконец, продать основной продукт. Про воронку инфобизнеса мы подробно рассказывали в кейсе на блоге.

Event индустрия

Регистрация на мероприятие, сегментация аудитории по городам, странам и другим признакам. Дальнейшие рассылки по аудитории, включая отправку материалов и записей конференции. В SendPulse практика применения чат-ботов для ивентов уже давно и стабильно используется.

Продажи

Описание продукта, информация о компании, оплата и доставка, распределение на чат с оператором. Присвоение клиентам тегов и переменных для дальнейшего их прохождения по воронке продаж и стимулирования повторных продаж.

Служба поддержки

Первичная обработка обращений, часто задаваемые вопросы, распределение по темам и сложности вопросов. Если грамотно продумать логику бота и учесть индивидуальное построение вашей службы поддержки, то вы сможете частично разгрузить ее первую линию.

Клиники

Узнать о клинике и ее специалистах, получить ответы на частые вопросы и записаться к врачу, отменить прием или изменить время и дату, перенаправить на чат с оператором.

Новостные сайты

Через чат-бот вы можете подписать пользователя на регулярные обновления вашего новостного портала или блога. Хорошо, если в логику бота входит не просто подписка на общий фид, но и выбор интересующих разделов сайта и частоты рассылки. Также можно включить и опцию для связи с PR отделом для рекламодателей и инфопартнеров.

HR

Поиск сотрудников через чат-бота: отсеять кандидатов, передать в работу тестовое задание. C помощью чат-бота Роман Рыбальченко искал сотрудника в свое агентство и написал об этом кейс для нашего блога. Он создал чат-бот в Facebook Messenger через SendPulse, аналогичный бот вы можете построить и в Telegram.

Моя подруга, которая работает менеджером по персоналу в IT компании с тысячами сотрудников, создала бота в Телеграм для ответа на частые вопросы сотрудников по медицинскому страхованию. Через него также можно получить доступ к списку клиник и всем необходимым документам по страховке. Получается очень удобно — и ее не дергают лишний раз и вся информация находится в одном месте.

Кафе и рестораны

Посмотреть меню, заказать блюдо, забронировать столик, оставить отзыв, связаться с менеджером ресторана, отправить рассылку с новостями, специальными предложениями и обновлениями меню. Все можно сделать с помощью чат-бота в Telegram. Особенно это актуально, если вы ведете свое сообщество в Телеграме и у вас есть там аудитория.

Мы описывали в нашем блоге кейс кафе «Цапа», которые создали бота в Facebook Messenger и повысили вовлеченность аудитории своей страницы и количество заказов на вынос. Вы можете позаимствовать логику этого бота и подогнать под свои цели и особенности заведения.

Примеры чат-ботов в Telegram

Я собрала реальные примеры применения чат-ботов в Telegram разными видами бизнеса.

Чат-бот шоумена и ведущего мероприятий

Илья Сорокин, ведущий мероприятий, шоумен и конферансье, решил рассказать и показать свою работу через бот в Telegram. Здесь бот исполняет роль портфолио, дает возможность оставить заявку и собирает все каналы связи с Ильей воедино — потенциальный клиент выберет для себя подходящий.

Чат-бот психолога

Психолог, автор программ по подготовке к родам, Юлия Романенко, создала онлайн-помощника Джулию. С помощью нее можно узнать о распространенных страхах будущих мам, стоимость курсов, выбрать подходящий для себя и записаться на него.

Бот дает много полезной информации уже на старте общения, чем и располагает к себе.

Рассылка обновлений от новостного портала

Новостной сайт «Коммерсантъ» использует бота в Телеграме, чтобы подписать читателей на рассылку новостей. При этом вы можете выбрать, как часто и в какое время получать обновления. Если нужно найти новости на сайте прямо сейчас, просто введите ключевое слово и бот предложит вам подборку новостей на эту тему.

Чат-бот страховой компании

Украинское отделение страховой компании UNIQA тоже использует бота в Telegram. С помощью него вы можете узнать, какие документы нужны для оформления разных видов страховки: медицинская, на автомобиль и туристическая. Он также помогает оформить страховой случай и связаться с оператором по каждому из указанных разделов.

Как в SendPulse создать бота в Telegram

Теперь расскажу подробно о функционале чат-ботов в Telegram на примере простого бота для выдуманной кулинарной школы Best Cook:

А вот схема этого чат-бота в визуальном редакторе SendPulse:

Чтобы построить такую цепочку, вам нужно сначала создать своего бота в Telegram, а затем подключить его к SendPulse — с этого и начнем.

Создайте бота в Telegram

В поиске Telegram найдите @botfather и создайте своего бота с помощью команды «/newbot». На этом этапе вам нужно определиться с именем бота.

Вы получите ссылку на бота в Телеграме и цифровой токен доступа. Токен вам понадобится, чтобы подключить бота в аккаунте SendPulse.

Подключите бота к вашему аккаунту в SendPulse

В аккаунте SendPulse выберите раздел «Чат-боты», вкладку «Управление ботами», где подключаются чат-боты для Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте. В строку Telegram введите цифровой токен, который вы получили при создании бота через @botfather и нажмите «Подключить».

Для успешного подключения и тестирования вам нужно подписаться на собственного бота.

После подключения все боты, которыми вы управляете, будут показаны в списке в разделе «Управление ботами». В нашем случае — это бот выдуманной кулинарной школы Cooking School.

Мы подключили чат-бота и на его примере создадим цепочку сообщений. Но вначале я покажу, как в SendPulse запускается отправка автоответов и цепочек сообщений.

Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота

В сервисе чат-ботов SendPulse есть понятие «триггер» — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается последовательная цепочка сообщений.

Вы можете использовать триггеры двух видов: предустановленные и те, что создаются вручную.

Предустановленные триггеры

В личном кабинете SendPulse перейдите во вкладку «Чат-боты», откройте ваш подключенный чат-бот в Telegram. В разделе «Структура бота» вы увидите такие триггеры: «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки».

Триггер «Приветственная серия»

Его удобно использовать для отправки приветственного сообщения после подписки и вы можете изменить его под себя.

В приветственном сообщении рекомендуется рассказать, как отписаться от бота, если ваши сообщения окажутся пользователю не интересны. Для отписки от бота в блоке по умолчанию установлены стандартные команды «/unsubscribe» и «/stop». Этот текстовый блок вы можете редактировать или удалить.

Отправлять приветственное сообщение необязательно, но оно делает ваш чат-бот понятным для подписчика — сразу ясно, чем чат-бот может быть полезен и чего от него ожидать. На ваш выбор вы можете отключать данный триггер, но мы рекомендуем его оставить и придать боту человечное лицо, придумать персонажа-помощника, как на примере ниже.

Стандартный автоответ, если бот не распознал фразу пользователя

Прописать цепочки на все запросы пользователя невозможно. Если человек напишет фразу с ключевым словом, для которого не настроен триггер, ему отправится сообщение по «Стандартному автоответу».

Придумайте подходящее сообщение для такого случая. Оно должно быть универсальным и перенаправлять подписчика на другой канал связи с вами, чтобы он все-таки мог решить свой вопрос. Например, укажите в тексте сообщения номер телефона или добавьте ссылку на форму обратной связи.

Вы также можете перенаправить пользователя на чат с администратором, чтобы он самостоятельно связался с пользователем и решил проблему. В нашем чат-боте сделать это можно с помощью блока «Действие». Просто отметьте опцию «Открыть чат» в настройках блока, когда будете строить цепочку. Общение продолжится плавно, без оповещения пользователя, что чат переключили на администратора.

Подробнее о блоке «Действие» и об остальных блоках цепочки автоответов в Telegram расскажем ниже.

Триггер «Отписка от бота»

Используется, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки. Он запускает автоответ с оповещением, что пользователь успешно отписался от чат-бота. В конструкторе ответ стандартный, но я изменила текст сообщения и добавила картинку.

Помните, что даже если человек решает отписаться, есть шанс его вернуть или, по крайней мере, оставить у него приятное воспоминание о вашем бренде с помощью трогательного сообщения.

Предустановленных триггеров недостаточно для полноценного взаимодействия с подписчиками, поэтому, в зависимости от ваших задач, нужно будет настроить еще ряд триггеров самостоятельно. Рассказываю, как это сделать.

Триггеры, которые создаются вручную

Чтобы создать условие, по которому запустится автоответ или цепочка сообщений, в разделе «Структура бота» нажмите «Создать триггер» и приступайте к его настройке.

В системе существует два типа триггеров, которые вы можете настроить самостоятельно. Тип триггера определяет, по какому условию будет запускаться сообщение или цепочка: в ответ на подписку или на ключевое слово во фразе подписчика («Команда»).

Тип триггера «После подписки»

Запускает цепочку автоответов после подписки через интервал, который вы указываете в минутах, часах или днях.

Этот тип триггера можно использовать вместо предустановленного триггера «Приветственная серия» и отправлять с его помощью приветственное сообщение.

Или же можете привязать к нему цепочку с сообщениями, которые познакомят пользователя с компанией, тарифами, программой лояльности и ассортиментом.

Тип триггера «Команда»

Реагирует на ключевые слова в сообщении подписчика и запускает нужную цепочку автоответов. Прописать ключевые слова можно в настройках триггера.

Обратите внимание, что прописывать нужно ключевые слова и словосочетания. Можно добавить несколько разных слов, по которым будет запускаться цепочка, например: «доставка», «отправка», «самовывоз», «получение».

Создали триггер — приступайте к созданию цепочки сообщений.

Как настроить цепочку автоответов в редакторе чат-бота

В визуальном редакторе цепочки автоответов строятся с помощью специальных блоков: «Сообщение», «Цепочка», «Действие» и «Пауза». Они расположены на панели слева.

Дальше рассмотрим сам процесс построения цепочки.

Создаем цепочку

Выбираем триггер и нажимаем «Создать цепочку». Либо же к триггеру можно привязать цепочку, созданную ранее, если у вас уже имеются таковые.

Настраиваем стартовый блок

Справа в окне редактора цепочки вводим сообщение, которое отправляется пользователю в ответ на выбранный триггер. В нашем примере сообщение отправится после того, как пользователь напишет слово «Привет».

Вы можете отправить следующее сообщение только после того, как пользователь отреагировал на ваше предыдущее сообщение. Например, нажал на кнопку, которую нужно добавить в это сообщение. Рассмотрим, как добавить кнопку в редакторе.

Добавляем кнопку

Нажмите «Добавить кнопку» и введите текст кнопки. В нашем случае будет три кнопки: «Узнать о школе», «Мастер-классы», «Контакты менеджера».

В одно сообщение вы можете добавить до двенадцати кнопок. Текст кнопки вмещает 20 символов без пробелов. В кнопки можно добавлять ссылки.

К каждой из этих кнопок мы будем присоединять другие сообщения, чтобы развивать цепочку дальше.

Создаем следующее сообщение

Перетащите блок «Сообщение» с левой панели в рабочую зону и соедините его с нужной кнопкой.

Заполните сообщения текстом и, если нужно, добавьте другие элементы.

Какие элементы можно добавить в сообщение чат-бота в SendPulse:

• текст;
• эмодзи;
• изображение и вложение;
• кнопка со ссылкой или без;
• создать несколько реплик в одном сообщении, разделяя их задержкой до 5 секунд, чтобы текст не слипался;
• переменные из адресной книги;
• ввод данных пользователем, которые можно сохранить в уже существующую переменную или создать новую — для этого можно использовать кнопки быстрых ответов.

Чтобы добавить небольшую паузу между репликами в сообщении, воспользуйтесь элементом «Задержка». Укажите в редакторе, какая пауза будет между репликами — это до 5 секунд. Задержка в чате выглядит так:

Ввод данных пользователя

Вы можете запросить у подписчиков ввод данных в виде текста, даты, номера телефона, email адреса или числа. Эти данные передаются в существующие переменные или в те, которые вы специально создадите. На случай, если данные ввели в неправильном формате и система их не распознала, вы можете настроить сообщение-подсказку для подписчика.

Чтобы исключить ошибки ввода для текстовых и числовых данных, есть возможность добавить быстрые ответы. Вы прописываете несколько вариантов, которые в сообщении выглядят как кнопки, а пользователь просто нажимает на нужный вариант.

Подробнее о том, как использовать ручной ввод данных в переменные, читайте в нашей базе знаний.

Дополнительные блоки для построения цепочки

В цепочку можно добавить еще три вида блоков.

Блок «Пауза»

Используется для задержки отправки следующего сообщения. Вы можете указать паузу от нескольких минут до одного дня.

Блок «Действие»

Для блока действие есть такие опции:

• «Открыть чат» — повышает приоритет чата: оповещает администратора о сообщении и открывает чат в панели SendPulse.
• «Отписать от бота» — если в какой-то ветке сценария бота нужно удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.
• «Добавить тег» — после нажатия на кнопку подписчику будет присвоен выбранный вами тег, с помощью которого вы сможете отправлять рассылки с сегментацией. О том, как использовать теги подробно читайте в базе знаний.
• «Установить переменную» — система установит или обновит значение для выбранной вами переменной.
• «Отправить вебхук» — можно отправить POST запрос с данными подписчика на ваш URL. Это нужно, чтобы, к примеру, отправить данные о подписчике и о том, что он прошел по какой-то ветке бота, в свою CRM. Подробнее о вебхуках читайте в нашей базе знаний.

Блок «Цепочка»

Внутри каждой цепочки можно перенаправить пользователя в другую цепочку, чтобы не дублировать последовательности блоков.

Дополнительные возможности сервиса чат-ботов SendPulse

В сервисе чат-ботов SendPulse вы можете настроить виджет подписки для сайта, сегментировать получателей рассылки, присваивая им теги или переменные, просматривать статистику по своим ботам, сохранять цепочки, чтобы затем к ним возвращаться. Дальше обо всем подробно.

Сегментация при рассылке

На этапе отправки рассылки доступна сегментация подписчиков по датам подписки, активности, тегам и переменным, по попаданию подписчика в цепочку или получению рассылки.

Кроме текста в сообщение вы можете добавлять кнопки со ссылками, изображения и файлы.

Статистика

Чтобы узнать, сколько новых подписчиков бота появилось за месяц, общее количество подписчиков и количество отправленных сообщений, откройте вкладку «Статистика».

Сохраненные цепочки

Если ранее вы создали цепочку для триггера, а потом отвязали ее, то она не будет удалена. Она попадет в раздел «Сохраненные цепочки». Вы сможете привязывать ее к уже существующему триггеру.

Виджет подписки

Во вкладке «Виджеты подписки» настраивайте виджет для сайта сразу с тремя кнопками — для VK и Facebook Messenger и Telegram, если у вас есть аккаунты в этих трех маркетинговых каналах. Если такой необходимости нет, выбирайте только одну кнопку.

Лайв-чат

В сервисе чат-ботов от SendPulse вы можете управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов в Telegram, сообществ ВКонтакте и Facebook страниц через общий список лайв-чатов.

Заключение

Надеюсь, что этот материал был полезен и вы убедились, что чат-боты в Telegram использовать для бизнеса не просто можно, но и нужно, и что вы разобрались, как построить чат-бота в SendPulse. Не забывайте, что у нас есть еще и чат-боты в Facebook Messenger и ВКонтакте. Если вы представлены на всех трех каналах, это прекрасная возможность работать со всеми подписчиками на одной маркетинговой платформе.

А чтобы лучше разобраться в теме чат-ботов, вы можете прочитать выжимку из онлайн-конференции SendPulse о чат-ботах и мессенджер-маркетинге. Также вам будет полезен Телеграм-канал «Чат-боты и мессенджер-маркетинг»

Мы и дальше работаем над развитием сервиса и уже очень скоро вас порадуем новым функционалом — следите за новостями и автоматизируйте маркетинг в SendPulse.

Все, что нужно для создания и запуска чат-бота в Telegram: от постановки цели до разработки механики и настройки действий в конструкторе. Руководство для бизнеса и маркетологов от Студии Чижова.

Чат-бот в Telegram — эффективный инструмент для продвижения бизнеса в соцсетях и мессенджерах. Он может вести клиента по воронке продаж от первого касания и знакомства с брендом до оформления заказа и мотивации к повторным продажам.

В статье собрали опыт студии Чижова и сделали инструкцию, как бизнесу реализовать чат-бот самостоятельно:

Зачем бизнесу чат-боты

Чат-бот — это универсальный помощник для автоматизации продаж и общения с новой и лояльной аудиторией. В первом случае бот помогает вовлечь подписчика и перевести его в статус клиента, а во втором — получать больше повторных продаж и укреплять связь с брендом.

Боты отвечают мгновенно и в любое время суток, что очень важно для общения в мессенджерах. Согласно исследованиям Statista, 46% пользователей готовы ждать ответа от компании в соцсетях не более часа.

В сферах, где клиент быстро принимает решение и ждет мгновенного ответа, бот станет помощником в обработке заказов и ответах на вопросы. В сложных нишах, где решение принимается долго, бот можно интегрировать в продающую воронку: обеспечивать множественные касания с брендом, работать над укреплением лояльности и репутации.

Пользователи могут самостоятельно узнать наличие и стоимость продукта, оформить заказ, записаться на услугу и получить консультацию специалиста.

Можно запускать ознакомительные и полезные рассылки, проводить розыгрыши и игры разной сложности от простой викторины до многоуровневой игры с рейтингами и подсчетом баллов.

Возможности чат-ботов

У бота-помощника есть две основные функции — рассылка писем и совершение запрограммированных действий.

Разберем подробнее возможности ботов для разных задач бизнеса.

Продажи и запись на услуги

Через бот можно настроить сбор данных для заявки или полностью передать ему возможность оформления заказа или записи на услуги. Для этого может понадобиться интеграция с CRM-системой или базой учета товаров.

Например, для юридической фирмы мы сделали бот, который собирает данные для проверки товарного знака: задает вопросы и передает информацию менеджеру для проверки названия в реестрах. Все ответы приходят в виде заявки на почту или в мессенджер клиента.

Также можно сегментировать подписчиков бота по интересам и общаться с ними дальше. Например, пользователь интересовался кухнями на заказ, но не оставил заявку. Его можно добавить в сегмент «Кухни» и отправлять релевантные предложения со скидками.

Еще можно сделать интернет-магазин на базе Telegram и оформлять заказы через бот. Мессенджер недавно анонсировал новые возможности оформления магазинов, которые практически полностью могут реализовать возможности сайта.

Коммуникация

Для общения с клиентами делают рассылки о компании, мероприятиях, событиях, рассказывают о продуктах и услугах. Также через бот клиент может самостоятельно управлять своими скидками в рамках программы лояльности, проверять наличие продуктов и задавать вопросы.

Например, для сети магазинов FMCG-товаров или товаров для дома «Улыбка радуги» мы подключили бот к API клиента, чтобы клиенты самостоятельно проверяли баланс бонусных баллов, узнавали актуальные скидки и находили адреса ближайших магазинов.

Привлечение новой аудитории

Для привлечения новой аудитории обычно используют приветственные цепочки писем и боты для выдачи лид-магнитов. Так, можно сделать цепочку с информацией о бренде и продукте, отзывами и горячими предложениями.

За подписку на рассылку предложите лид-магнит, чтобы у пользователя было больше мотивации, — скидку, полезную информацию, ранний доступ к распродаже и прочее.

Вовлечение и геймификация

Чат-боты позволяют делать вовлекающие игры на базе Telegram. В игровой форме можно знакомить подписчиков с продуктом и брендом, вовлекать в общение, раздавать задания, проверять их выполнение, подсчитывать баллы и выводить систему рейтингов.

Например, в нише образования можно отправлять задания и уроки и считать баллы за выполнение. Также стоит добавить игровой и соревновательный момент:

И конечно, приз за победу в игре должен быть ценным, чтобы мотивировать пользователей играть и выигрывать.

Игры можно адаптировать под увеличение продаж и знакомство с ассортиментом. К таким заданиям можно отнести совершение покупки с чеком-подтверждением, викторину на знание каталога, охоту за скидками и прочее.

Техподдержка

Боту можно доверить обработку обращений: решение простых проблем, фильтрацию и сбор информации для менеджера. К простым проблемам относятся ответы на частые вопросы, проверка статуса заказа, информация о доставке, перенос записи и прочее.

Так, сервис каршеринга «Ситидрайв» использует бот для обработки обращений о состоянии машины и проблемах с документами. Для этого есть кнопки с частыми вопросами, при нажатии на которые подписчик получает инструкцию по решению проблемы. Есть авторизация в сервисе по номеру телефона.

Инструкция, как запустить чат-бот в Telegram

1. Определить цель

Ранее мы уже выделили основные цели чат-бота в Telegram: продажи, коммуникация, привлечение и вовлечение аудитории, техподдержка. Нужно выбрать, на что именно будет упор.

Ниже общие рекомендации, от которых можно отталкиваться при выборе цели и способов ее достижения. Окончательный выбор зависит от особенностей вашего бизнеса, а также затрат и усилий, которые вы готовы потратить на разработку бота.

2. Определить место чат-бота в воронке продаж

В общей воронке продаж чат-боты могут находиться на разных уровнях и решать разные задачи. Возьмем для примера воронку AARRR, которую мы рекомендуем использовать в соцсетях и мессенджерах.

На первом этапе цель чат-бота — привлечение аудитории и коммуникация. Для этого делают рассылки приветственных сообщений, выдают лид-магниты и консультируют по вопросам и продуктам.

На этапе активации и удержания стоят задачи коммуникации, геймификации, техподдержки и продаж. Бот может отвечать на вопросы, демонстрировать товары, вовлекать в игры, делиться важной информацией и рассылать акционные сообщения.

Например, для туристического клуба ПИК мы сделали бот, который подбирает туры, отвечает на вопросы, знакомит с инструкторами и показывает отзывы. Пользователю не приходится ждать ответа менеджера и переходить на сайт. Всю информацию он может получить в боте или вызвать менеджера для консультации.

На этапе формирование желания заплатить — продажи и коммуникация. Чаще всего бот используют в двух вариантах: продающая рассылка и помощник для подбора продукта и оформления заказа.

Для формирования желания рекомендовать — коммуникация, вовлечение и геймификация. Здесь подойдут рассылки с акциями и предложения по программе лояльности, игры с приглашением друзей, конкурсы на лучший отзыв или рекомендацию.

Если вся воронка будет реализована через бот, то можно начать с приветственной рассылки, которая сменяется скидочной. Затем добавить возможность оформления заказа прямо в чате и запустить конкурсы на отзыв.

В случае частичной реализации воронки бот может привлекать клиентов на полезный контент, анонсировать скидки на товары и услуги, но для получения подробной информации и оформления заказа переводить на сайт.

3. Проанализировать конкурентов

Выберите 3–4 конкурента, у которых есть чат-бот, и изучите его механику: какие выполняет действия, какие задачи решает, рассылают ли через него сообщения. Возможно, на первом этапе вам понадобится внедрить подобный функционал.

Также обратите внимание, по какой схеме работают конкуренты: только канал, только чат-бот или канал + чат-бот. Если по третьей схеме, то посмотрите, как реализовано взаимодействие бота и канала, из каких публикаций перенаправляют в бот и для чего, какую роль в воронке продаж выполняют канал и бот, на каких этапах воронки их используют.

4.1 Разработать механику действий чат-бота

Для этого нужно понять, какие задачи он будет решать, и продумать воронку для пользователя. Затем создать сценарий и карту действий, где будут обозначены:

Сценарий — это путь, который ведет пользователя к целевому действию.

Создание карты похоже на работу с алгоритмом условия «если». Например:

Если создается сложная геймификация с подсчетом баллов и личным кабинетом или бот с ответами на вопросы пользователей, то для подготовки технической стороны проекта потребуется программист.

Схему составляют в mind-картах. Мы используем сервис Miro, в котором составляем одну воронку для клиента и одну для программиста. Затем все переносим в сервис для создания и управления ботами в Telegram.

Разберем коротко, как создавать сценарии и карты бота для разных целевых действий.

Продажи и запись на услуги

Для этого готовят 3 списка:

Далее анализируют путь клиента и смотрят, что чаще всего приводит к продаже: предложение скидки, подбор товара по интересам, консультация со специалистом. Затем прописывают путь клиента от первого контакта до целевого действия — записи на услугу, оформления заказа, его оплаты и получения.

Дополнительно можно настроить напоминание о незавершенном заказе, автоматический запрос отзыва и подборку товаров для допродажи.

Подбор товара или услуги

Нужно собрать список частых вопросов, посмотреть тематические форумы, почитать комментарии в соцсетях. Проанализируйте, как пользователь выбирает товары и как бот может упростить задачу.

Для начала можно определиться с критериями сортировки и от этого отталкиваться в подборе товара. Например:

Затем подготовить контент для каждого варианта, который облегчит выбор пользователю и приведет его к нужному товару.

Пожалуй, лучший пример реализации такого подбора — Акинатор. Это бот, который угадывает персонажей по описанию. Точность его угадываний восхищает.

Ответы на частые вопросы

Для этого также понадобятся списки:

Из этих документов возьмите частые вопросы и возражения, подготовьте ответы и способы решения проблемы через бот. Для ответов подойдут ссылки на сайт или статьи в блоге, контактные данные менеджера, форма для обработки обращения, интеграция с базами данных и прочее.

Геймификация

Для создания эффективной игры нужно тщательно продумать, зачем и для чего делается игра. Каждый ее шаг должен увлекать подписчика, давать бонусы, вызывать приятное чувство азарта и главное — подводить к целевому действию.

Лучше всего придумать игровой персонаж и сюжет, который будет объединять все задания. Например, для сети магазинов «Улыбка радуги» мы создали онлайн-симулятор директора магазина, в котором пользователям нужно было выполнять задания, чтобы увеличивать выручку. Лучшие игроки получали ценные призы.

Так в игровом формате мы мотивировали пользователей изучать каталог, совершать покупки, вовлекаться в общение под публикациями, общаться с другими пользователями.

Еще пример хорошей игры в Telegram — бот стилиста Ханны Ганеши. Игра идет от имени героини, которая ищет свой стиль. Пользователь попадает в разные ситуации, где нужно принять решение, от которых зависит развитие сюжета.

В процессе игры приходят сообщения с информацией о Ханне, ее продукте, пользователь проходит тесты на знание стиля, получает ценные гайды, читает историю успеха учеников и получает приглашение на вебинар.

4.2 Разработать механику рассылки

Основные задачи рассылки — это привлечение аудитории, продажи и коммуникация с клиентами. Если фокус на мотивацию к покупке, то лучше подойдут разовые письма об акциях и новинках. Для знакомства и формирования лояльного ядра понадобятся цепочки приветственных писем о компании и топовых товарах, важная информация.

Разовые рассылки

Через бот можно отправлять письма, как при обычной рассылке в личные сообщения. Чаще всего их используют для анонса акций, скидок, распродаж, новинок, мероприятий.

Такие письма подходят для работы с лояльной аудиторией, которая знает вас и продукт, ей не надо объяснять, в чем ваши плюсы. Подписчикам достаточно дать дополнительную мотивацию к покупке, и продажи пойдут.

Механики для разовых сообщений, как правило, не настраиваются. Есть повод — отправляется письмо, к которому добавляют ссылки, кнопки действия с переходом на сайт.

Статистика наших рассылок показывает, что для продаж лучше всего работают динамичные и короткие сообщения: презентация продукта и стоимость, анонс акции, информация о способе заказа и срок действия скидки. Также хорошо работают триггеры ограниченного времени и отзывы клиентов.

Цепочки писем

Цепочка — это подборка писем, которые отправляются друг за другом. Активирует такие цепочки какое-то действие: запуск бота, подписка, участие в конкурсе или наступление времени — понедельник вечер.

Приветственная цепочка

Такие сообщения готовят для знакомства новой аудитории с брендом и продуктом, демонстрации отзывов и УТП. Таким образом, повышают лояльность подписчика и шанс, что он совершит покупку.

Обычно в подписку привлекают конкурсом или розыгрышем ценного приза. В качестве лид-магнита подойдет:

Продающие письма

Цепочки продающих рассылок создаются по схожей схеме: знакомство, отзывы и бонус за подписку. На такие рассылки подписываются лучше, если есть лид-магнит, который выдается сразу, а также если в конце цепочки пользователя ждет дополнительный бонус.

Также пользователей можно привлекать концепцией закрытого клуба покупателей. В такой рассылке анонсируют скидки и распродажи, делают уникальные предложения только для подписчиков. Например, ранний доступ к распродаже, дополнительные скидки или бонусы на карту лояльности.

Так, мы запустили рассылку для магазина диванов с акциями и скидками за подписку. В рассылке использовали механику активации скидки через чат-бот и получали сотни обращений. Менеджеры порой не успевали обрабатывать заявки.

Полезные письма

Такие цепочки хорошо работают в сложных нишах, где нужно доказать свою экспертность, повысить уровень доверия или сформировать сообщество по интересам. Полезные рассылки могут быть более длинные — 6–8 писем, но интерес подписчика нужно постоянно поддерживать и готовить разнообразный контент.

Например, в рассылке для юридической фирмы мы публиковали экспертные материалы о банкротстве и общении с коллекторами. В письмах показывали успешные кейсы и приглашали на бесплатную консультацию.

Еще пример: для онлайн-лектория об искусстве мы подготовили рассылку, сделали тестовый запуск, проверили цену подписки — все хорошо. Но когда начали полноценное продвижение, поняли, что, несмотря на хорошую открываемость писем, заявок нет.

Тогда мы решили сделать рассылку более длинной и экспертной: добавили интерактив в виде теста на знание искусства, сделали больше полезных и репутационных писем. После изменений рассылка стала работать лучше.

5. Настроить и протестировать чат-бот

Проще всего настроить и запустить бот с помощью конструкторов. Мы используем конструктор SaleBot — удобный сервис с понятным функционалом, который работает со всеми крупными мессенджерами. В нем есть:

Настройка разовых писем и простых цепочек

Рассылки, которые не зависят от действий пользователя, настраивать проще всего, потому что они не требуют сложной структуры. Обычно это отдельное письмо или цепочка сообщений, связанных между собой таймером.

В SaleBot можно добавить кнопки для сбора информации без дополнительных интеграций с CRM-системой. Для этого в нужно в настройках блока сообщения выбрать «Состояние диалога» и задать вопрос подписчику. Потом задать тип соединения «Пользователь вводит данные». В конце цепочки нужно выбрать блок «Конец сбора данных». Вся введенная информация будет собираться и передаваться менеджеру на почту или в мессенджер.

Настройка чат-бота с учетом действий пользователя

Для настройки бота используйте схему, которую подготовили на этапе разработки механики. Эта карта позволит настроить каждое сообщение, правильно связать между собой сообщения, кнопки и запускаемые действия.

У Salebot много возможностей для настройки действий бота, про это можно написать целую книгу, поэтому в этой статье мы расскажем об этом в общих чертах.

Подробнее о переменных поговорим позже, а сейчас разберемся с тем, как настроить цепочку действий бота.

При схеме без использования переменных каждое действие запускает свое собственное сообщение. Например, при подборе тура у пользователя есть три варианта: Кавказ, Алтай и Карелия. Если пользователь нажал кнопку «Кавказ», то ему по очереди отправляется несколько сообщений про тур, способы оформления и оплату заказа.

Если пользователь нажал кнопку «Алтай», то ему отправится совершенно другая цепочка с информацией о туре и способах оплаты заказа. Обе цепочки не пересекаются между собой, хотя последние сообщения про оформление заказа будут идентичные.

Этот вариант можно сделать своими силами без участия программиста. Схема минимизирует ошибки в настройке сообщений, но исключает возможность автоматизации или создания сложных многоуровневых меню.

При использовании переменных схема усложняется и становится похожей на паутину, потому что сообщения из разных цепочек связываются друг с другом.

Данные переменных можно как передавать из бота в базы данных, так и автоматически выгружать по запросу. Например, для регистрации в программе лояльности через бот Telegram мы подключили API заказчика, чтобы сохранять информацию о новых клиентах.

Данные из переменных также используются для сбора информации о подписчике с целью дальнейшей сегментации. Например, при получении последнего письма приветственной рассылки пользователя можно добавить в сегмент лояльной аудитории и в дальнейшем отправлять ему продающую рассылку.

Например, для запуска рассылки о программе лояльности можно добавить список «Перешли с сайта» и «Перешли из рекламы», при этом исключив пользователей, у которых уже есть карта.

Также переменные помогают уменьшить количество однотипных сообщений на карте и создавать многоуровневые механики, в которых пользователь может вернуться в предыдущее меню.

Сложность такого подхода заключается в правильности настройки переменных и создании взаимосвязей между сообщениями. Но если вам нужна интеграция с CRM или программами типа 1С, то без переменных не обойтись. Для этого еще понадобится программист.

Тестирование чат-бота

Обязательно протестируйте чат-бот перед запуском. Чем больше людей протестирует действия бота, тем лучше. Попросите всех коллег и друзей проверить действия бота, пройти всю цепочку, нажимать кнопки, проверить своевременность отправки писем, подтягивание правильных данных из переменных и прочее.

Рекомендации по работе с чат-ботами

Оставлять возможность связаться с менеджером

Это железное правило, которое нельзя нарушать. Нет ничего хуже, чем плохо продуманный бот, который не может решить проблему клиента и не позволяет пообщаться с консультантом.

Сделать кнопку «Назад» и «Отмена»

Пользователь всегда должен иметь возможность остановить цепочку, вернуться к изначальному меню или завершить процесс оформления заказа. Частая ошибка — клиент хочет дополнить заказ, но не может вернуться в предыдущее меню или отменить заказ, из-за чего бросает диалог и уходит.

Напоминать о незавершенном диалоге

Если для продолжения цепочки от пользователя требуется действие, но он его не совершает, напомните о себе. После каждого действия бота добавьте сообщение с таймером и условием, что письмо-напоминание отправится в случае, если пользователь не совершил действие в течение часа или 15 минут.

Делать паузы в ответах

Паузы в 1–3 секунды между сообщениями делают общение более похожим на общение в мессенджерах. Если у вас за раз отправляется несколько сообщений, то добавляйте паузы, чтобы пользователю не сыпалась пачка сообщений.

Писать персонализованно

Так как Telegram — это мессенджер, то создайте ощущение общения. Чаще обращайтесь по имени, пишите более просто, как в обычной переписке, всегда поддерживайте контакт с клиентом и предлагайте начать диалог.

Писать так, как говорят ваши клиенты

Старайтесь формулировать вопросы так, как их задают покупатели. Давайте на них простые и понятные ответы, чтобы пользователь всегда четко понимал, что нужно делать дальше.

Соблюдать Tone of Voice

Так как бот выступает в качестве робота-помощника, ему можно сформировать характер и определенный тон общения, который будет соответствовать голосу бренда. Например, если у компании молодежный стиль общения, то в сообщения можно добавить больше сленга, личного обращения и смайлов.

Отслеживать, как бот решает поставленные задачи

Основные метрики — количество продаж, обработанных вопросов, решенных проблем и других целевых действий. Но если вы заинтересованы в улучшении бота, то можно смотреть еще на параметры удобства его использования.

Например, анализируя, на каком вопросе или действии пользователи перестают взаимодействовать с ботом, можно понять ошибку цепочки. Затем изменить логику или сократить количество сообщений, чтобы пользователи чаще доходили до нужного целевого действия.

Ну вот и все, пожалуй. Можно много чего написать на тему ботов в Telegram, но мы постарались разобрать основные моменты. В этой статье есть все, что нужно для запуска бота в Telegram. Дальше — разработка, тесты и практика.

Помните о цели и задачах, которые будет решать чат-бот, это поможет понимать, какие функции нужны на первом этапе запуска бота. После первых результатов адаптируйте, вносите изменения и усложняйте логику бота, если нужно.

Если вам понадобится в этом помощь, обращайтесь в Студию Чижова. Мы знаем, как работать с ботами в Telegram и получать результат.

Чат-боты помогают принимать заказы, записывать клиентов на услуги, отвечать на частые вопросы и собирать обратную связь. Это экономит время предпринимателя и сотрудников, которые работают с покупателями.

Чтобы создать виртуального помощника, не нужно знать языки программирования. Специалист по чат-ботам Сергей Титов делится инструкцией, как написать программу в Telegram за шесть шагов.

Это программа, которой можно доверить рутинные задачи. Например, приём заявок от клиентов, подбор товара по запросу, сбор обратной связи и ответы на стандартные вопросы. Плюс чат-ботов в том, что они работают круглосуточно и могут присылать пользователям сообщения в любое время.

Всех ботов для мессенджеров можно разделить на две группы:

1. Для внешнего общения — с клиентами, партнёрами и другими людьми, которые не работают в компании. Сюда входят продающие и обучающие боты. Первые помогают клиенту выбрать и купить нужный товар, а вторые отвечают на вопросы или предлагают полезную информацию о компании.
2. Для внутреннего общения — между сотрудниками или разными отделами. С их помощью чаще всего заполняют отчёты или проверяют, как работники выполняют задачи.

Бота можно написать для любого мессенджера, но в Telegram функций больше всего. Например, там можно создать мини-сайт или канал на основе вашего бота, поэтому он способен заменить даже странички в соцсетях. Допустим, у вас салон красоты — через бота легко делиться советами по уходу за окрашенными волосами или отправлять клиентам подборки средств для домашнего использования.

В этой статье — простая инструкция, как сделать чат-бота в Telegram, который поможет салону красоты записывать клиентов на стрижку и маникюр.

Шаг 1. Выберите платформу для создания ботов

Вот несколько бесплатных сервисов с платными опциями, где можно сделать бота самостоятельно.

MenuBuilderBot — конструктор, который работает прямо в мессенджере. Это удобно, потому что написать простого бота можно со смартфона. В сервисе можно сделать чат-бота в Telegram бесплатно с помощью базовых функций, например текстовых блоков или форм «Вопрос-ответ». За дополнительные нужно платить — к таким относятся рассылки или реферальные программы.

Botmaker — конструктор, с которым можно работать на компьютере. Для начала хватит бесплатного тарифа — воспользоваться ботом сможет до 500 человек. Стоимость PRO-версии начинается от 1 250 ₽ в месяц и зависит от тарифа. С ней сможете работать через бот больше чем с 500 клиентами, а ещё смотреть статистику их поведения: куда они нажимают в боте, в какой момент решают из него уйти.

PuzzleBot — веб-конструктор с простым интерфейсом и широкими возможностями. У сервиса есть бесплатный тариф, на котором доступно 15 команд и условий для бота. А ещё есть ограничение по количеству пользователей — не больше 150 человек. Стоимость платных тарифов начинается от 690 ₽ в месяц и зависит от функций. Например, в бесплатной версии будет реклама сервиса — её увидят все пользователи в самом первом сообщении. А в платных это можно отключить.

Представим, что у вас небольшой салон красоты и вы хотите, чтобы клиентам было проще записываться на процедуры. Давайте разберёмся, как создать бота самому в PuzzleBot.

Шаг 2. Зарегистрируйтесь в PuzzleBot

Это можно сделать через электронную почту или Telegram. Весь процесс занимает пару минут.

Откройте сайт и нажмите кнопку «Начать пользоваться бесплатно». После этого вы попадёте на страницу регистрации.

Нажмите «Войти через Telegram» на странице регистрации. Можно ввести свою электронную почту и придумать пароль, но регистрация через Telegram быстрее. Браузер автоматически перекинет вас в мессенджер. А если переадресация не сработает, можете перейти в Telegram по QR-коду, который появится в сервисе PuzzleBot.

Запустите бота PuzzleBot в Telegram. Он автоматически создаст ваш аккаунт на сервисе. Нажмите кнопку «Перейти в личный кабинет».

Согласитесь с условиями использования и политикой конфиденциальности. Дальше сервис предложит заполнить основную информацию о себе, например добавить адрес электронной почты. Но этот шаг можно пропустить и сразу перейти в личный кабинет.

В личном кабинете сервис сразу предложит добавить бота по уникальному ключу — Telegram API-токену. В следующем шаге расскажем, где его взять.

Шаг 3. Создайте заготовку бота в BotFather

BotFather — это бот, который поможет быстро зарегистрировать нового бота в Telegram и получить API-токен для привязки к конструктору.

API-токен — уникальный идентификатор, который подтверждает, что программа принадлежит вам. С его помощью можно привязать бота к разным конструкторам и управлять им.

Запустите BotFather и выберите команду /newbot из списка. Сервис создаст нового бота, и вам нужно будет придумать:

• Название — будет отображаться в диалогах пользователей и может быть любым.
• Имя — поможет найти среди других похожих сервисов, должно быть уникальным, написанным латиницей и содержать слово bot. Минимальная длина — 5 символов, а максимальная — 32.

Скопируйте API-токен, который сгенерировал BotFather. Это нужно, чтобы привязать бота к сервису PuzzleBot и начать работать в конструкторе. Лучше никому не пересылать токен, чтобы посторонние не смогли им воспользоваться.

Добавьте API-токен в PuzzleBot. Нужно подождать, пока сервис примет бота. Затем он появится в личном кабинете.

Шаг 4. Создайте бота с помощью конструктора

Нажмите на бота в личном кабинете и перейдите на страницу со статистикой. В левом меню выберите вкладку «Конструктор». В PuzzleBot уже будет несколько команд для примера — их нужно удалить. После этого останется только стартовая, с которой вы начнёте настройку.

Создайте стартовую команду — обычно это приветствие и короткое описание функций. Для этого нажмите на /start и добавьте блоки в правой части экрана.

Для начала достаточно освоить два блока: «Текст» и «Изображение». В первом случае бот отправит пользователю только сообщение, а во втором — ещё и картинку. Можно поставить красивое фото салона, чтобы клиент сразу увидел, как у вас уютно.

Для примера заполним блок «Изображение». Нажмите на него, загрузите картинку с компьютера и напишите приветствие.

Под любым блоком в команде можно добавлять кнопки с действиями, чтобы направлять пользователя. Например, в случае салона красоты это будет выбор услуги или даты, когда клиенту будет удобно прийти. В PuzzleBot кнопки добавляются с помощью инструмента «Клавиатура» — она бывает двух типов:

1. Обычная — кнопки появляются там, где у пользователя обычно находится клавиатура на смартфоне.
2. Инлайн — кнопки появляются прямо под сообщением.

В следующих шагах используем оба вида клавиатуры, чтобы показать, чем они различаются и как их настроить.

Нажмите «Обычная клавиатура» и укажите названия кнопок. Напишите, к какой команде будет переходить пользователь после того, как нажмёт кнопку. Нажмите зелёную галочку, чтобы всё сохранить.

Когда добавите все нужные кнопки, кликните в любом свободном месте, и меню справа свернётся. Новые команды для кнопок появятся автоматически. Чтобы сохранить, нажмите «Применить изменения» в левой части экрана. Эту кнопку можно нажимать после каждого действия или в самом конце, когда закончите создавать бота.

Оформите новые команды с помощью текстовых блоков. Для этого нажмите на пустую команду «Выбрать услугу» и кликните на «Текст» в меню справа. Предложите клиенту, куда он мог бы записаться, например на стрижку или маникюр, и добавьте инлайн-клавиатуру. Напишите вопрос в поле, задайте название кнопки и команду, к которой она поведёт. Нажмите на зелёную галочку, чтобы всё сохранить.

После этого конструктор автоматически создаст новые команды «Стрижка» и «Маникюр».

Добавьте календарь к команде «Выбрать день». Тогда клиент сможет сразу отметить, когда ему удобно прийти в салон красоты.

Создайте текстовый блок и предложите записаться на определённую дату. Добавьте форму ввода, чтобы пользователь мог ответить на вопрос. В поле «Тип ввода» нажмите «Календарь».

Календарь можно настроить так, чтобы клиенту было проще записаться. Например, задать ограничение по дням недели или не показывать прошедшие даты, чтобы не было ошибок.

К форме ввода можно добавить ответ — его пользователь получит, когда выберет подходящий вариант. Например, поблагодарите за выбор даты и напишите, что делать дальше: просто прийти в салон или подождать подтверждения. Для этого кликните «Дополнительные настройки» после блока «Инлайн-клавиатура» и нажмите «Добавить реакцию на ответ».

Добавьте следующее действие к блоку «Выбрать дату». Например, переход к услугам. Для этого добавьте ещё один текстовый блок с инлайн-клавиатурой, напишите названия кнопок и команды, на которые они будут вести.

Добавьте новую команду «Заявка» — на неё клиенты попадут из команд «Стрижка» или «Маникюр» и смогут оставить свои контакты для менеджера.

Оформите команды с услугами с помощью текстовых блоков и инлайн-клавиатуры. Для этого нажмите на команду и добавьте блок «Текст» с предложением заполнить заявку. Затем прикрутите инлайн-клавиатуру, которая будет переводить клиента на форму заявки.

Оформите команду «Заявка». Допустим, вы планируете собирать через неё контакты клиентов, чтобы потом перезвонить и назначить удобную дату. Для этого добавьте новый блок с формой ввода и напишите вопросы. В первом — «Как вас зовут?», а во втором — «По какому номеру с вами связаться?».

В первом вопросе выберите маску ввода «Текст», чтобы клиент не смог написать в ответ цифры, и добавьте реакцию, например «Приятно познакомиться». Во втором нужна маска ввода «Телефон», чтобы пользователь не мог написать текст в поле. Добавьте реакцию, например сообщение, что менеджер скоро перезвонит и уточнит детали.

Все заявки будут приходить в вашего бота — вы получите уведомление, когда новый пользователь выберет дату или поделится контактами. Клиенты этих сообщений не увидят. А ещё действия будут отображаться в блоке «Уведомления» в личном кабинете на сайте PuzzleBot.

Готовый бот в конструкторе будет выглядеть так:

Шаг 5. Оформите бота в BotFather

Чтобы ваш бот выглядел в Telegram аккуратно и завершённо, нужно добавить ему аватарку, описание в профиле и на главном экране.

Зайдите в BotFather, нажмите «Меню» и выберите команду /mybots. Сервис предложит выбрать одного из ваших ботов. Кликните на него — и увидите меню. Выберите Edit bot.

Добавьте описание профиля и бота, аватарку. Когда нажмёте на Edit bot, появится меню, где можно выбрать, что именно вы хотите исправить.

Нажмите на нужную кнопку и пишите прямо в бота. А чтобы изменить аватарку, прикрепите файл к сообщению.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли работает бот

Чтобы принимать заявки от клиентов, нужно убедиться, что бот работает правильно. Для этого запустите его сами — лучше сделать это с аккаунта, который не привязан к вашему номеру телефона.

Вот что нужно проверить во время теста:

• Верная ли информация отображается в описании и сообщении на пустом экране.
• Работает ли тег /start для начала работы с ботом.
• Появляются ли основные кнопки в первом сообщении.
• На какие услуги ведут кнопки, связаны ли они друг с другом и нет ли ошибок.
• Правильно ли отображается календарь, действуют ли запреты на выбор дат.
• Как бот реагирует на ввод данных пользователей, присылает ли ответы.
• Приходят ли уведомления, что пользователь оставил свои контактные данные.

Проверим бота для салона красоты по всем этим критериям.

Окей, мы разобрались, как создать бота в Телеграмме. Для этого не нужно уметь программировать, достаточно задать в пару простых команд. Но этого мало — бот еще ничего не умеет. Чтобы создать функционального бота, нужно учиться программировать или использовать специальные сервисы. В них можно прописать логику простого и полезного робота.

Вот вам помощь — 9 продвинутых конструкторов, которые помогут создать и обучить вашего бота без жертвоприношений и изучения кода. Многие из них помогут сделать это бесплатно. Пользуйтесь.

1. Manybot

Сервис разработал бота, который содержит набор подсказок, как создавать ботов. Есть инструкции и видеоуроки на Ютубе. Тут вам помогут:

• настроить рассылку новостей подписчикам
• создавать собственные команды
• создавать меню и подменю
• добавлять к боту интерактивные функции, например, показ лучших фото недели
• настроить автопостинг из RSS, Ютуба или Твиттера при выходе на выбранной площадке нового контента
• создать формы для заказа или обратной связи
• добавить к боту новых администраторов, если потребуется помощь в управлении
• создать бота на 6 языках

Стоимость: бесплатно (с рекламой сервиса). На сайте отсутствует информация про тарифы или иные условия, кроме стандартного.

Для чего подойдет: для создания простеньких ботов без многоуровневых меню. Создавать меню с более чем четырьмя уровнями вложенности проблематично через интерфейс бота — не хватает визуализации логики.

Недостатки:

• слабая функциональность — тут не получится создать сложного функционального бота
• отсутствие визуального редактора, интерфейс сервиса — это тоже телеграм-бот
• срок ответа — иногда бот тормозит и долго не отвечает. Иногда не отвечает вообще
• связь с поддержкой только через e-mail. Если у вас возникнут вопросы или проблемы с работой сервиса, решить их оперативно не получится
• сервис последний раз обновляли 6 лет назад

2. Botobot

Платформа для создания на базе Телеграм-бота своего онлайн-магазина. Вы можете загружать свои товары через эксель, а пользователи увидят их в виде каталога в телеграм. Бот сможет принимать платежи, делать клиентские рассылки, подключаться к CRM и делать много других полезных штук, например:

• установить на сайт готовый виджет магазина в Телеграме
• обрабатывать заказы в режиме диалога или в режиме мобильного приложения
• собирать историю диалогов с пользователями и статистику активности клиентов внутри бота
• сегментировать аудиторию по городам и разработать для каждого сегмента свой каталог и цены
• переключиться на режим общения с живым оператором
• настроить API
• подключить англоязычную версию бота

Настроить бота не сложно: заполняете в личном кабинете необходимые поля, вписываете токен, и конструктор сам видоизменяет внешний вид вашего бота по заданным параметрам. Запуск бота-магазина реально занимает 15 минут. Но выстроить сложную логику или как-то видоизменить внешний вид меню не получится.

Стоимость. Есть 4 тарифа:

1. Персональный — бесплатно: не больше 20 товаров
2. Стартап — 640 ₽/месяц (480 ₽/месяц при оплате за год): 200 товаров
3. Бизнес — 1720 ₽/месяц (1290 ₽/месяц при оплате за год): 5000 товаров
4. Безлимитный — 5760 ₽/месяц (4320 ₽/месяц при оплате за год): без ограничений

Для чего подойдет: для интернет-магазина.

Недостатки:

• нет возможностей для настройки меню
• нет функционала для кастомизации
• не получится создать ничего, кроме онлайн-магазина
• нет функции оплаты непосредственно через телеграм

3. Bottap

Диалоговый конструктор чат-ботов со стандартным набором функций, шаблонами диалогов для нескольких видов бизнеса (кафе, интернет-магазин, доставка пиццы, маникюрный салон, фитнес-тренер) и конструктором для создания собственного кастомного диалога. У сервиса приятный интуитивно понятный интерфейс и не сложное меню. Есть удобные бизнес-фишки:

• простая CRM
• возможность настройки онлайн-платежей
• статистика активности и история сообщений бота с возможностью выгрузки в XLSX, JSON, CSV
• возможность отправки сообщений на электронную почту через бот
• метрики для сегментации аудитории
• организация массовой рассылки
• кроссплатформенность — возможность подключить одного бота одновременно для Telegram, VK и Viber

Для запуска бота нужно сделать минимум действий: вставить в настройках токен бота, создать новый диалог, подключить диалог к боту и готово. Когда вам придет новый заказ из бота, площадка пришлет на e-mail сообщение, а вся необходимая информация отобразится в заказах.

Стоимость: для простеньких задач, вроде создания расписания или учебного бота есть бесплатный тариф «Фан-бот». Если нужен полный функционал с CRM, рассылками, статистикой и поддержкой, нужен тариф «Бизнес-бот» за 490 ₽/месяц.

Для чего подойдет: для бизнеса и создания средних по глубине вложенности ботов.

Недостатки:

• незначительное количество шаблонов диалогов
• статистика, CRM, история сообщений, рассылки и другие бизнес-функции доступны только в платной версии

4. Chatforma

Серьезный, функциональный, но сложный для восприятия конструктор. Чтобы понять логику меню, лучше ознакомиться с обучающими материалами — есть видеоуроки. Если разобраться, найдете в сервисе весь необходимый функционал:

• формы для сбора данных о клиентах, приема заказов, рестристрации и проведения опросов
• автоматические уведомления о новых заказах
• рассылки и авторассылки на любое количество пользователей
• сегментация аудитории для реализации разных сценариев продаж
• мини-лендинги для таргетированной рекламы
• возможность подключения живого консультанта прямо в боте
• возможность создания витрины с иллюстрациями
• 2000 готовых интеграций
• теги для распознавания команд, вызова сообщений и т.д.

В целом ничего необычного, но есть все, что нужно для создания сложного бота.

Стоимость: есть бесплатная триал-версия для ознакомления с сервисом без ограничения по функциям, но с лимитом в 300 пользователей, работает 14 дней. Дальше — 1000 ₽/месяц за одного бота. Если число юзеров переваливает за 100 тысяч — дополнительно 10 000 ₽/месяц. Дополнительно можно заказать консультацию специалистов сервиса за 3000 ₽ и разработку логики-сценария чат-бота по индивидуальному тарифу.

Для чего подойдет: для создания бота любой сложности, от простого опросника, до сложного интернет-магазина или консультанта.

Недостатки:

• сложность — не получится сходу собрать диалог, придется смотреть обучающие видео
• цена — выше, чем в среднем по рынку
• тарификация — за 1 бота, а не в целом за использование сервиса

5. Botmaker

Сервис со стандартным функционалом, ориентированный в первую очередь на разработчиков ботов, которые будут их перепродавать после создания. Тут можно создать бота в телеграм-канал или для бизнеса. Он будет отправлять разного вида сообщения, выставлять формы ввода, делать рассылки и т.д. Приятно удивил простой интерфейс, в котором можно разобраться без специального обучения. Но мы бы не советовали его игнорировать. Из интересного:

• возможность деления пользователей на группы и сегментации по разным признакам
• Digital-воронки для составления цепочек сообщения
• возможность добавления ключевых слов для ответов на часто задаваемые вопросы
• случайные ответы для ситуаций, когда человек написал боту, а тот не настроен на работу с сообщениями такого типа
• наличие готовых модулей для стандартных действий, таких как бронирование столика, покупка товара, запись на услуга, подписка на чат и т.д.

Сам конструктор реализован в нескольких вариантах интерфейса для работы с обычными и модульными кнопками. Потратите некоторое время, чтобы разобраться, но в целом ничего сложного.

Стоимость: есть бесплатный тариф без ограничений по времени и количеству созданных ботов. Но в них не будет доступен функционал так называемых «боевых ботов»: возможность передачи админских прав, осуществления рассылок по подписчикам и получения данных из раздела «Аналитика». Чтобы эти функции работали, нужно купить один из платных планов:

1. Старт — 9500 ₽: 1 боевой бот + стандартное обучение
2. Стандарт — 29 500 ₽: 5 боевых ботов + комплексное обучение
3. Профи — 59 500 ₽: 20 боевых ботов + профессиональное обучение
4. Эксперт — 149 500 ₽: без ограничений по количеству боевых ботов + экспертное обучение

Для чего подойдет: для разработки бота любой сложности на перепродажу.

Недостатки:

• цена — во много раз выше, чем в среднем по рынку
• ориентация на разработчиков, а не на бизнес

6. Info bot

Примитивный по внешнему виду и функционалу сервис. Понравилось наличие визуального конструктора, в котором можно построить логическую цепочку диалога в виде блок-схемы. Но разобраться в нем — целое дело. Нет никаких подсказок и заголовков, все нужно додумывать самостоятельно. В чем-то до конца разобраться так и не получилось. В сервисе можно:

• настроить свой онлайн-магазин со стандартным меню и оплатой
• составить цепочку диалога по этапам воронки продаж
• посмотреть аналитику: базу, источники лидов, стадию воронки, на которой находится клиент
• сегментировать базу и организовать рассылку с отложенными письмами
• интегрировать бота с собственной системой или воспользоваться готовой интеграцией (на отдельных тарифных планах)
• собрать мини-лендинг
• использовать внутреннюю CRM (на отдельных тарифных планах)

Стоимость: бесплатная версия работает 10 дней, потом нужно выбрать один из трех тарифов:

1. Базовый — 3000 ₽/месяц: 2 бота, нет CRM, интеграций интернет-магазина
2. Интеграция — 4500 ₽/месяц: 3 бота
3. Компания — 6000 ₽/месяц: 4 бота

Для чего подойдет: для создания онлайн-магазинов и ботов для бизнеса, если разберетесь.

Недостатки:

• стоимость — гораздо выше средней по рынку
• примитивный визуальный редактор
• отсутствие подсказок и плейсхолдера
• ограниченный функционал в базовом тарифе

7. Puzzlebot

Сильный сервис для создания ботов любой сложности с удобным интерфейсом, мощным функционалом и понятным визуальным конструктором. Создать бота реально просто: перемещаешь блоки и выстраиваешь связи. В конструкторе есть стандартные функции «как у всех» и много чего оригинального, например:

• триггерные реакции на любые сообщения в группе, включая минус-слова и точные формы
• теги для пользователей как альтернатива категориям с возможностью присвоения несколько тегов
• обширная статистика, включая данные по платежам, формам ввода, командам и иным активностям
• возможность добавить математические вычисления в боте, связать их с условиями и остальными функциями
• конструктор вариантов оплаты и доставки для онлайн-магазина
• тонкие настройки даты и времени
• приватные и самоизменяющиеся команды
• условия — элемент конструктора, позволяющий вносить изменения, исходя из действий пользователя

Стоимость: есть бесплатный план с рекламой и ограничениями по количеству подписчиков (до 150), ботов, команд в конструкторе и по функционалу. Полный набор функций есть в любом из платных тарифов. Но у них тоже есть ограничения:

1. Креативный — 472 ₽/месяц: 1000 подписчиков/ 2 бота/ 100 команд
2. Расширенный — 792 ₽/месяц: 10 000 подписчиков / 4 бота / 200 команд
3. Профессиональный — 1592 ₽/месяц: 50 000 подписчиков / 8 ботов / 400 команд

Для чего подойдет: для создания бота любой сложности.

Недостатки: наличие ограничений даже в платных тарифах.

8. Flow XO

Англоязычный сервис со стандартным набором функций для бизнеса и широкими возможностями для разработчиков. Есть много шаблонов диалогов для разных видов бизнеса, включая бронирование номера или столика, заказ услуги, еды или билетов, ответы на часто задаваемые вопросы, поиск на основании местоположения пользователя и т.д. Визуальный конструктор интересный, но сложный и не всегда поддается логике, разобраться с первого раза не получилось.

Функционал стандартный, из того, что понравилось:

• много готовых интеграций и возможность подключения API
• возможность настройки веб-хуков
• возможность задавать переменные для команд
• наличие фильтров для команд мессенджеру
• инструменты для создания шаблонов распознавания
• обширный сервис аналитики с множеством измеряемых метрик, включая триггерные реакции, популярные сообщения и лучшие потоки
• собственный набор маркетинговых инструментов

Стоимость: есть бесплатная версия без ограничений по времени, но с урезанным функционалом и возможностью создания не более 5 диалогов/ботов. Если этого окажется недостаточно, можно купить стандартный тарифный план за 19 $/месяц: 15 диалогов/ботов и 5 000 сообщений. за 10 $/месяц можно докупить еще 5 $/месяц диалогов/ботов, а за 25 $/месяц расширить лимит сообщений до 30 000.

Для чего подойдет: для создания ботов для бизнеса любой сложности, но придется потратить время, чтобы разобраться.

Недостатки:

• отсутствие русского языка
• сложный интерфейс

9. Botmother

Botmother — сильный кроссплатформенный конструктор и CMS для чат-ботов. Площадка имеет инструменты для создания, редактирования и развертывания чат-ботов не только в Telegram, но и в Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках. Их приятного — сложный, но мощный визуальный конструктор, бота можно собрать из готовых блоков-модулей для разных типов сообщений, тут же наполнить их текстом и загрузить в мессенджер. В любом из них, включая Telegram, бот будет работать одинаково. При сборке можно использовать базовые и продвинутые компоненты, такие как логирование, группа кнопок с подсказками или нативный запрос.

Интересные функции:

• диалоги — помогают вовремя подключить оператора в чат и не упустить клиента, если бот не справился
• собственный FAQ — можно собрать собственную базу часто задаваемых вопросов
• метки — помогают группировать пользователей и делать полезные рассылки

Стоимость: есть пробный период — без ограничений по функционалу, но всего на 3 дня. Затем бот перестанет отвечать — нужно выбрать тарифный план и оплатить подписку:

1. Стартовый, 1 бот — 1199 ₽ в месяц за 1 бота/ 14 388 рублей в год
2. Продвинутый, 5 ботов — от 999 ₽ в месяц за 1 бота/ 59 940 ₽ в год
3. Профессиональный, 20 ботов — от 699 ₽ в месяц за 1 бота/ 167 760 ₽ в год

Для чего подойдет: для создания ботов для бизнеса любой сложности.

Недостатки:

• сложный визуальный конструктор
• тарификация — за 1 бота