Как вы думаете почему в бизнесе нужно придерживаться этого правила

Люди мечтают, чтобы всё было просто. Например, чем проще ваше приложение или условия акции, тем вероятнее успех. Книга «Привычки на всю жизнь» рассказывает, как использовать лёгкость на пользу — в личной жизни и бизнесе. Выбрали несколько советов на эту тему.

Почему мы любим усложнять

Люди любят простоту. Ученики хотят изучать дисциплины, которые даются без усилий. Взрослым нравится осваивать иностранные языки, на которых им легко говорить. И почти все любят делать упражнения — приседания, отжимания, подкачку пресса, — которые даются без труда. Мы ценим лёгкость. Но просто осознание этого факта не помогает.

Как использовать любовь к лёгкости в бизнесе? И почему зачастую организации усложняют жизнь потребителям?

Сложные конструкции часто пугают. Источник

Автор книги «Привычки на всю жизнь», доктор психологических наук и профессор медицинской школы Калифорнийского университета Шон Янг называет причину эффектом трейдера. Это ложная уверенность, что человек знает себя слишком хорошо. Шон Янг рассказывает о трейдерах, которые каждый день делают прогнозы, в каком направлении пойдёт рынок. Они уверенно говорят о цифрах, но обычно ошибаются. Даже профессионалы оказываются правы лишь в 50% случаев. Мы часто ошибаемся в предсказаниях о том, что мы и другие станут делать в будущем.

Как всё упростить

В рекламном ролике компании ценных бумаг E-Trade ребёнок нажимает кнопки на смартфоне и покупает акции. Возможно, не самый гениальный ролик, но посыл понятен: E-Trade — настолько простой инструмент для торговли на рынке ценных бумаг, что с ним справится даже ребенок. Хотите что-то упростить? Используйте тест E-Trade на проверку лёгкости какого-нибудь дела. Вот несколько примеров.

Пример из книги «Привычки на всю жизнь»

Помимо этого существует три приёма лёгкости, которые можно использовать в работе и личной жизни.

Управление средой

Изменение среды упрощает ситуацию и действительно помогает достичь желаемого. Чем ближе к человеку нужный предмет, тем больше вероятность, что он им воспользуется. Вот почему так популярны магазины рядом с домом.

Жители районов, где много точек с алкоголем, пьют больше, нежели те, кто не имеет возможности регулярно покупать спиртное. Люди заводят дружбу с теми, кто живёт рядом. Находят вторую половину на работе или учёбе: там, где постоянно встречаются с объектом симпатии.

Если же рядом с домом будет книжный магазин — люди будут больше покупать книги. Источник

Диета от Google. Одним из бонусов работы в компании Google всегда была доступность еды — не дальше 45 м. Но из-за этого некоторые сотрудники набирали избыточный вес: нередко новички через какое-то время обнаруживали, что прибавили 7 кг. Чтобы решить проблему, было решено усложнить потребление вредной пищи и упростить доступ к полезной. После перепланировки столовой салаты выдвинули вперед и в центр, ближе к входу, большие тарелки и емкости навынос заменили маленькими и переложили драже M&M’s из прозрачных коробок в непрозрачные банки, чтобы их нужно было искать. Простой путь к здоровому питанию привел к тому, что число калорий, получаемых из конфет, упало на 9% (с 29 до 20%), а потребление жиров — на 11% (с 26 до 15%).

Ограничение выбора

Большой выбор — преимущество современного мира. 24 вида джема, 15 сортов гранолы, 10 вариантов мороженого… Человек волне выбрать всё, что хочется. Но из-за часто устаёт от многообразия и не покупает ничего.

История Pronto. Один из самых ярких примеров — сеть магазинов Pronto. Когда её владелец Джозеф Куломб открывал продовольственные магазины, он был уверен в успехе. Однако он не мог справиться с конкурентом — мини-маркетом 7 Eleven, который быстро захватил рынок. Тогда Джозеф уехал на Карибские острова, чтобы найти ответ на вопрос: как сделать людей постоянными клиентами магазинов Pronto?

Там он понял, что нужно привнести в магазин дух лёгкости.

Так выглядит сеть магазинов Джозефа сегодня. Ассортимент, конечно, стал больше. Но он не настолько большой, как в других сетях. — Источник

Джо понял: надо сделать так, чтобы клиент без лишних раздумий покупал то, за чем пришел. Другие магазины пытались удовлетворить желания клиентов, предлагая широкий выбор товаров. А Джозеф решил ограничиться маленькой, четко таргетированной подборкой. Другие магазины запасают все виды напитков, а в Pronto будет небольшое число качественных, привлекательных для ценителей вина, живущих в окрестностях Пасадены. Согласно выработанному плану Джозеф провел ребрендинг магазинов Pronto и переименовал их в Trader Joe’s.

Эта стратегия сработала и позволила сети изменить поведение покупателей. А успех Trader Joe’s сохраняется уже более 45 лет.

Дорожная карта

Чем хороша карта? Она облегчает процесс: не надо думать о том, как попасть из точки A в точку B. Наличие плана облегчает и повышает вероятность каких угодно действий.

Поэтому сегодня так популярны инструкции: люди скачивают инфографику, создают чек-листы и читают инструкции, как сделать свою жизнь лучше.

Йельские прививки. Вот одно из исследования Йельского университета. Студентов просили оценить материалы по здравоохранению. Первой половине учащихся вручали буклеты, где было написано, как привиться от столбняка. Второй — прилагали подробную инструкцию, план поликлиники, часы, когда можно сделать прививку. И хотя все студенты знали, где находится поликлиника, и могли запланировать визит, те, кто видел план действий, приходили на прививку чаще.

Так выглядит наша инфографика по книге «Джедайские техники». Скачать инфографику можно тут.

На протяжении историй учёные и философы подтверждают: чем проще — тем лучше. Аристотель, Птолемей, Уильям Оккам, Исаак Ньютон, отец социальной психологии Курт Левин. А раз величайшие умы почитают лёгкость, то самое время прислушаться и перестать усложнять. Если сложно чего-то придерживаться, уберите всё, что этому мешает. Проще не бывает.

По материалам книги «Привычки на всю жизнь»
Обложка отсюда

1) Дайте свое собственное объяснение смысла высказывания:

«Первое правило бизнеса — поступай с другими так, как он хотел бы поступить с тобой».

Это высказывание взято из золотого правила морали, над которым работали все от Будды до Конфуция. Имеется в виду, веди дела в бизнесе так, как хотел бы, чтобы вели дела с тобой. Почему? Никто не хочет обмана и игр в бизнесе, потому что на кону деньги, время, репутация, все хотят получить прибыль и из-за этого начинают обманывать, вести какие-то игры. Никто этого не хочет, но все так делают. А правило простое – не хочешь получить такое, не делай сам.  

2) Как вы думаете, всегда ли в бизнесе нужно придерживаться этого правила?

Да, я думаю, что даже в бизнесе всегда нужно придерживаться этого правила. К счастью, мир знает массу примеров, когда человек поднимался к вершине морально приемлемым путем, то есть без предательств, обид, обмана и прочего. Необязательно обманывать весь мир или обворовывать для того, чтобы добиться успеха. Думаю, наоборот, безнравственные люди имеют меньше шанса на успех, так как все будут ставить им палки в колеса, если у тех нет силовых ресурсов, административных и политических ресурсов, конечно. Но даже в этом случае, правда обещает восторжествовать.

Мы занимаемся производством модульных конструкций для фестивалей, которые потом сдаем в аренду. Сейчас стройные ряды деревянных прилавков на фестивалях – привычное дело, но пять лет назад мы были первыми в этой нише, поэтому было непросто вдвойне. Мы предлагали клиентам новую идею, убеждали, получали заказы, создавали, модернизировали и, конечно, учились сами – на собственных ошибках. 

Вот какие выводы мы сделали за это время.

Всегда работайте только по договору

Первая серьезная проблема из-за не подписанных вовремя документов случилась сразу на старте нашего бизнеса. 

Мы работали с ивент-агентством, которое застраивало площадку на фестивале. Уже после того, как мы сдали кьюбики, вспыхнула электрика, которую проводили другие подрядчики. Фестиваль отменили, наши модули попросили разобрать. Агентство нам эту просьбу не передало – да и зачем, когда можно просто «залечь на дно», снять с себя все обязательства и не заплатить вторую часть суммы. 

В результате, когда мы приехали на площадку, то вместо кьюбиков увидели доски – все конструкции снесли грейдером. 

С тех пор мы не начинаем работ без подписанного договора. Кстати, спустя два года нам попался «неблагополучный» клиент, который также не хотел платить вторую часть суммы после отгрузки, но из этой истории мы вышли уже красиво: подали в суд и выиграли дело. 

Тщательно просчитывайте себестоимость проекта 

Совет, наверно, звучит несколько странно, но тем не менее он актуален. Когда мы только зашли на рынок, то не сразу просчитали себестоимость проекта. Вернее, учли все составляющие при производстве, но не учли, например, такой очевидный фактор как человеко-часы.

Как результат: давали большие скидки и еле-еле выходили на окупаемость. Кстати, на практике в нашей индустрии тоже доводилось наблюдать похожие ошибки конкурентов – не всем удавалось остаться на плаву при таком подходе.

Детально прорисовывайте визуализацию

Если у вас – собственное производство и есть разрыв во времени между процессами «заказал, получил, увидел», то будьте готовы рано или поздно встретиться с «тем самым покупателем». 

Он будет сверять каждый болт, сантиметр присланной вами визуализации и реальной конструкцией, которую он получил. В нашем случае все еще осложнялось тем, что доставка была в Сочи и заменить кьюбики было невозможно (не успели бы по времени). Радует только то, что встреча произошла где-то в 2014 году, как раз на старте. С тех пор мы взяли дизайнера в штат и прорисовываем все до миллиметра.   

Не идите на поводу клиента в вопросах безопасности 

При самой застройке тоже нужно уметь держать удар. Нередко бывает так, что при установке клиент начинает просить (иногда «просить» – это еще мягко сказано) изменить конструкцию.

Например, в мае 2018 года в Казани мы пошли на уступки и убрали ребра жесткости у входной арки, а вместо баннерной сетки, которая пропускает воздух, закрыли поверхность баннером. Все бы обошлось, если бы светило солнце и порхали бабочки. Но погода была обманчива: началась буря, ветер достигал 30 м/с, сносило даже городские рекламные стенды. И наши ослабленные конструкции тоже не выдержали.

Не успели мы еще провести разбор полетов внутри компании, как случилась еще одна подобная ситуация. По приезде на площадку мы увидели, что один край конструкции оказывался на песке, но поддались уговорам клиента и поставили, хотя по правилам требовались дополнительные укрепления. В результате арку унесло ветром.

И хотя юридически все нюансы у нас прописаны, на будущее мы взяли себе за правило – в вопросах безопасности четко следуем регламенту.

Учитывайте форс-мажоры 

Если ваш бизнес связан с погодными условиями, всегда будьте готовы к форс-мажору. В мае 2015 мы впервые столкнулись со стихией. Дождь был настолько сильный, что оборудование уплывало, а нам пришлось в экстренном порядке закупать плащи и резиновые сапоги для рабочих. С тех пор, независимо от прогнозов Гидрометцентра, мы во всеоружии.

Умейте вовремя говорить нет 

Когда у тебя за плечами огромный опыт и слаженная команда – возникает ощущение, что стоит только переключиться с пятой на шестую скорость и можно все успеть, независимо от масштабов бедствия. Так вот, если поймали себя на этой мысли – гоните ее прочь, это иллюзия.

В июне 2018 года у нас был огромный проект, и клиент сократил монтаж на сутки, поставив нас перед фактом за пару дней до начала монтажа. Мы не смогли оценить масштаб бедствия в тот момент, в итоге работали нон-стоп и не спали двое суток обеими командами, но все равно не успели в срок.

На будущее сделали вывод: после смены сроков заказчиком (а это нередкая практика в нашем бизнесе), мы сначала стратегически оцениваем свои силы на месте и вносим изменения в наши обязательства по монтажу. Последнее для нас важно, так как быстрота сборки – это сильная сторона нашего сервиса, и в договоре прописаны серьезные штрафные санкции в случае несоблюдения сроков (вплоть до 100%). 

Правильно оценивайте свои силы

Если вы на этапе масштабирования бизнеса, то рано или поздно у вас возникнет ситуация, в какую попали и мы: во время «футбольной лихорадки» 2018 года менеджеры продали больше конструкций, чем было на складе. Получилось, что одновременно нужно было срочно производить новые кьюбики и так же срочно застраивать площадки. 

Увы, из этой ситуации без штрафов и потерянных клиентов выйти не удалось, но мы поняли, что дальше без синхронизации процессов склада и отдела продаж выйти на следующий уровень будет просто невозможно. Со второй попытки мы выбрали CRM (в первом случае сделали выбор в пользу адаптивного дизайна, но не учли отсутствие складского учета и обновления «в моменте»), и активно используем все функции.

Советы

Оглядываясь назад, понимаешь, что большинство ошибок возникало из-за сжатых сроков или отсутствия времени на стратегическое планирование (когда основатель компании берет на себя слишком много функций). Поэтому я составил себе – и охотно делюсь со всеми – своего рода «памятку», которая помогает идти верным направлением.

1. Вовремя плати налоги и держи документы в порядке. Нет, без шуток. В этом случае как с врачами: превентивные меры намного эффективнее самого лечения.
2. Формируй культуру внутри компании. Раньше я ошибочно предполагал, что все должны быть между собой друзья и точка. Но такой подход не оправдал себя – с каждым годом формируется структура организации, вырабатываются единые для всех корпоративные правила. Это очень помогает сейчас, когда мы запускаем франшизу.
3. Используй технологии. Иногда к ним бывает непросто привыкнуть, но они действительно необходимы. Чем раньше ты начнешь их применять, тем лучше. Например, после установки CRM мы смогли консолидировать заявки в одном месте, начали лучше их контролировать, что напрямую сказалось на росте продаж. Клиенты страдали, что не было менеджеров на рабочих местах  – установили IP-телефонию.
4. Используй силу маркетинга. В XXI веке мало делать просто хороший продукт. Даже не так – недостаточно быть лучшим в отрасли, рассчитывая на сарафанное радио. Формула бизнеса сегодня такова: «хороший продукт» + «хороший маркетинг» = «успех».
5. Чтобы все сложилось хорошо, сначала надо хорошо подумать. Эта фраза – мой внутренний камертон последних лет. Прежде чем взяться за новое направление, все хорошо взвешиваю и анализирую, откладываю, снова думаю и только потом принимаю решение. Но когда решение уже принято – то только вперед, никаких сомнений. 

Фото в тексте и на обложке предоставлены автором

Citigroup в своем блоге поднял тему, которая долгие годы волнует большинство бизнесменов по всему миру: какими качествами должен обладать успешный предприниматель. Соответствующий пост написала президент компании Women & Co. Линда Дескано.

«Я говорила с владельцами предприятий из различных отраслей промышленности, находящихся на всех этапах развития бизнеса. Я также принимала участие в многочисленных дискуссиях, организованных Citi для женщин-предпринимателей. В результате появились три основные финансовые правила для предпринимателей», — пишет она.

Тема, которая долгие годы волнует большинство бизнесменов по всему миру: какими качествами должен обладать успешный предприниматель. Фото: http://www.simpleseostart.com/

Главные заповеди бизнеса

«Работай на свой бизнес, а не только в своем бизнесе» — так звучит первое правило.

Когда вы постоянно погружены в собственный бизнес, иногда бывает важно сделать шаг назад, остановиться и подумать — посмотреть сверху на все аспекты ведения дела. 

Часто предприниматели настолько сосредоточены на своей продукции или услугах, что упускают из виду финансовые вопросы организации бизнеса.

Второе правило: «разделяйте ваши личные средства и средства, которые используются для ведения бизнеса».

Эксперты Citi рекомендуют для управления личными деньгами привлекать банковского финансового консультанта.

«Это позволит вам быть более уверенными в себе. В то время как вы занимаетесь созданием своего бизнеса, ваши личные сбережения находятся под присмотром и управляются с умом», — поясняют специалисты.

Третье правило – «создайте подушку безопасности». 

Установите для своего счета в банке лимит, ниже которого денежные средства не должны опускаться.

Эта сумма будет различна для каждого человека, но главное, чтобы эта сумма была отложена заранее.

«Важно создать и поддерживать эту подушку безопасности. Она позволит вам управлять бизнесом в трудные месяцы экономического кризиса. Если вы обнаружите, что счет приближается к критическому уровню, дисциплина должна преодолеть страсть. Необходимо трезво взглянуть на вашу ситуацию и понять, что необходимо изменить в бизнесе», — говорят эксперты.

В то время как вы занимаетесь созданием своего бизнеса, ваши личные сбережения находятся под присмотром и управляются с умом. Фото: http://www.catalystmarketers.com/

Разнообразие банковских услуг

Эти заповеди, сформулированные экспертами Citi, направлены на развитие банковских услуг и, безусловно, будут полезны любому предпринимателю.

Многие бизнесмены в нашей стране ассоциируют банки исключительно с кредитными ресурсами. Однако банковские услуги очень разнообразны.

Именно на это разнообразие и следует обратить внимание молодым предпринимателям, чтобы стать успешными бизнесменами, советуют эксперты.