Как заставить работать управляющую компанию в интересах дома

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Современный человек привык к благам цивилизации и без них оказывается буквально как без рук. Куда обращаться, если в доме из-за поломки нет воды, газа, электричества? Рассказываем, как добиться того, чтобы все коммуникации работали и чинились вовремя.

Куда обращаться жильцам?

Ответственность за обеспечение дома всеми коммуникациями, услугами, обязанность следить за своевременным исправлением всех неприятностей зависит от выбранного способа управления домом и лежит на соответствующих лицах или организациях, например на товариществе собственников жилья (ТСЖ) или управляющей компании (УК). Как бы то ни было, ТСЖ или УК может выступать связующим звеном между жильцами и коммунальными службами, а также службами по ремонту. Управляющая компания как наиболее часто встречаемый способ управления отвечает только за общедомовое имущество, то есть в нее нужно обращаться в тех случаях, когда проблема в коммуникациях, относящихся ко всему дому. Частные проблемы в квартирах (если они не связаны с общей аварией, коммуникации не относятся к общему имуществу) жильцы решают самостоятельно.

В обязанности управляющей компании входит заключение договоров с коммунальными службами.

Если УК не исполняет своих обязанностей

Нас часто спрашивают, куда писать жалобу на управляющую компанию. Если вы замечаете, что УК не исполняет своих обязанностей, действовать стоит следующим образом.

Найдите договор управления, который в соответствии с Жилищным кодексом должен заключаться с каждым жильцом дома. Убедитесь, что он составлен по всем правилам и в соответствии с ним управляющая компания должна выполнять ряд работ (в частности, надлежаще содержать и ремонтировать общее имущество жильцов). Также не лишним будет изучить нормативы содержания жилищного фонда, в них указаны нормативы, по которым должны быть устранены неполадки (конкретные примеры мы приводим ниже).

Далее напишите жалобу на имя руководителя УК. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, другой необходимо передать в администрацию. На вашей копии должны проставить дату принятия жалобы и подпись ответственного сотрудника, входящий номер. Это – подтверждение того, что вашу жалобу приняли в работу.

Срок ответа по жалобе жкх составляет 10 дней. Если этого не произошло, вы можете составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию. После вашего обращения проведут проверку. Если ваши доводы подтвердятся, управляющую компанию могут заставить исполнить свои обязанности (например, выдадут предписание).

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию? Опишите ситуацию, приведите все необходимые факты (тип неисправности, сколько времени ее не исправляют, как действия вы предприняли ранее), соберите также показания свидетелей, если таковые есть, приложите фото и видео.

Если решение вопроса затягивается, можно также обращаться в прокуратуру или суд с требованием разрешить ситуацию в вашу пользу. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию может быть действенным аргументом в общении с УК. В суде вы можете требовать компенсации (особенно в тех случаях, когда неисправность создавала опасную ситуацию для всех жильцов), также суд может обязать управляющую компанию исполнять свои обязанности качественно, то есть заключить все необходимые договоры и платить за обслуживание дома.

Если неисправность устраняли долго, вы можете требовать перерасчета ежемесячной платы за ту услугу, которую не получали в полном объеме.

За какое время должны устраняться неисправности?

Если требуется ремонт коммуникаций, УК должна обращаться в аварийные компании. Они в определенные законом сроки ликвидируют неисправности. В каких случаях можно вызывать аварийные службы:

Важно! Вы можете вызвать ту службу, которая должна решать основную проблему. Если оказывается, что неисправность комплексная и требуется привлечь специалистов другого профиля, это сможет решить ремонтник уже на месте.

Выезд бригады аварийной компании бесплатный. Исключения – те случаи, когда авария происходит в квартире одного из жильцов или неприятность случается в доме, где установлено непосредственное управление.

Если договор заключен, бригада должна выехать в течение получаса (обеспечить локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения).

Существуют нормативы устранения тех или иных неисправностей. Их можно найти в Постановлении от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Приведем несколько примеров.

Естественно, некоторые сложные ситуации могут потребовать и дополнительного времени для устранения неисправности, но это должны быть ситуации, в которых такая мера действительно необходима. Если без видимой причины сроки ремонта не соблюдаются, это повод для жалобы в управляющую компанию или руководство аварийных бригад. В приложении № 2 Постановления № 170 вы найдете полный перечень работ.

Оригинал статьи находится по адресу:http://npsamara.pro/news/np-na-radio/

Расстраивает неприглядное состояние фасада многоквартирного дома? Раздражает отсутствие нормального ремонта в подъезде еще с советских времен? Не устраивает протекающая каждую осень крыша? Утомляет грязь на лестничных площадках и разбитые окна на лестничных клетках? Потенциальные покупатели вашей квартиры увидели все это безобразие, и ушли «думать»?

При этом управляющая организация на все вопросы и жалобы отвечает универсальной фразой «денег нет, но вы там держитесь», выставляя очередную платежную квитанцию с неадекватными суммами на содержание жилья?

Все эти проблемы можно решить, если у вас есть (1) единомышленники; (2) решимость довести дело до конца; (3) возможность потратить от 4 до 6 месяцев своего времени и нервов; (4) фотоаппарат, ручка и бумага.

А пока предлагаю ознакомиться с отработанным на практике алгоритмом по «понуждению к миру». Отмечу лишь, что от начала конфликта и до полной «капитуляции» УК было потрачено 1,5 года, но теперь понятны все тактические ошибки, попутно выявлены пределы «административного ресурса» УК, и выработаны методы противодействия.

Этап № 1
Найти на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства (https://www.reformagkh.ru/) первичную информацию по своему многоквартирному дому.

Набрать адрес дома => далее кликнуть на строчку «Мой дом» => на страничке дома нажать на «версия для печати» и написать адрес э/почты => получить по почте файл формата .pdf — анкету МКД.

Для любознательных: анкету скачать потом, а пока нажимать на все опции подряд для прочтения всей раскрытой управляющей организацией информации и скачивания документов (договора управления МКД, протоколов собраний, отчетов за предыдущие годы и т.д., и т.п.). Анкета МКД, договор на управление с УК, протоколы ОСС — это базовые документы, с которыми придется работать в дальнейшем.

Аналогичным способом «покопаться» на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства   https://dom.gosuslugi.ru/

Этап № 2
Внимательно прочитать три нормативных акта (они в свободном доступе, в т.ч. в некоммерческой онлайн-версии СПС «Консультант плюс»):

Вовсе не требуется учить наизусть, но общее представление о содержании данных НПА (нормативно-правовой акт) должно сформироваться.

Этап № 3
Зафиксировать актом обследования (комиссией в 3 и более жителей дома) недостатки в содержании и ремонте общего имущества МКД. Обязательно сфотографировать вопиющие недостатки: отсутствие влажной уборки, отвалившаяся штукатурка на стенах лестничных клеток, торчащие провода провайдеров, последствия протекающей крыши, мусор и т.д.

Приглашать на осмотр управляющую организацию — на усмотрение. Однако направить 2-й экземпляр акта в УК заказной почтой (лучше в качестве приложения к запросу-претензии) следует обязательно.

Этап № 4
Направить в адрес управляющей организации претензию, в которой запросить информацию о выполнении минимальных стандартов по содержанию жилья (по постановлению Правительства РФ от 03.04.2013 №290), и соблюдении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (по постановлению Госстроя России от 27.09.2003 № 170), а также — подтверждающие документы о выполнении в период с …по …. данных работ и услуг и стоимость данных  работ).

В соответствии с положениями пункта 40 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491) собственники помещений вправе (а) получать от ответственных лиц не позднее 5 рабочих дней с даты обращения информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ; б) проверять объемы, качество и периодичность оказания услуг и выполнения работ (в том числе путем проведения соответствующей экспертизы); (в) требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения.

Кроме того, в силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей собственник жилого помещения вправе потребовать в претензии перерасчет платы за содержание и ремонт общего имущества с учетом фактически не выполненных управляющей организацией работ (услуг) по договору управления МКД.

Более простой вариант запроса: «Прошу указать причины неосуществления УК … сухого и влажного подметания лестничных площадок и маршей, влажной протирки стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков и слаботочных устройств, почтовых ящиков, влажной протирки подоконников, отопительных приборов, осмотра дымоходных (вентиляционных) каналов в жилых помещения в период с … по … Также прошу произвести перерасчет платы за содержание и ремонт общего имущества с учетом фактически не выполненных управляющей организацией работ (услуг) по договору управления МКД.».

Этап № 5
Жалоба в региональную жилищную инспекцию (в Самарской области — Государственная жилищная инспекция Самарской области). В обращении строго обязательно указывать № своего действующего мобильного телефона и адрес э/почты, т.к. эти чинуши любят ссылаться «а мы приходили, но никто дверь не открыл, поэтому мы ушли и ничего не сделали».

Жалоба подается только в письменном виде, обращения в электронной форме ГЖИ по существу не рассматривают. Очень желательно приложить к ней акт комиссионного осмотра и претензию.

По итогам выездной проверки орган регионального жилищного надзора вынесет в адрес УК обязательное для исполнения предписание, о чем уведомит заявителя жалобы письмом.

После этого нужно ехать в инспекцию и знакомиться со всеми материалами проверки и (обязательно) сфотографировать их. Это будет ваша доказательственная база для судебных разбирательств.

Кроме того, в случае неисполнения предписания к определенному сроку можно написать повторную жалобу в инспекцию, после чего УК прилетит значительно более ощутимый по сумме административный штраф (с дальнейшей перспективой аннулирования лицензии на управление МКД).

Этап № 6
Иск в суд по месту жительства о понуждении управляющей организации исполнить обязанности по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества МКД.

В обоснование позиции: акт осмотра (с фотографиями), ответ Госжилинспекции по жалобе и предписание, любые иные доказательства (вплоть до свидетельских показаний).

Доводы УК на тему «а у нас денег на это нет, и в смете на год не предусмотрено», сурово пресекать: выполнение минимального перечня работ и услуг, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, — обязанность управляющей организации.

Этап № 7
Иск в суд о перерасчете платы за содержание общего имущества и ремонт, о денежной компенсации морального вреда и взыскании судебного штрафа (по Закону о защите прав потребителей).

Позиция по делу будет основана на результатах проверки жилинспекции и судебного разбирательства № 1. В наиболее «запущенных» случаях — ходатайство об осмотре доказательств по месту их нахождения (в ходе выездного судебного заседания).

Этап № 8
К этому моменту вы уже удачно «отсудились», решение вступило в законную силу, и на руки выдан исполнительный лист.

Исполнительный лист о понуждении УК исполнить обязательства по договору нужно предъявлять в отдел службы судебных приставов по месту нахождения дома, а не по месту регистрации управляющей компании (могут не совпадать). Исполнительные листы о перерасчете, о взыскании компенсации морального вреда направляются в ОСП по месту нахождения УК.

Лайфхак для ленивых, но креативных граждан: лист с заявлением о возбуждении исполнительного производства можно направить в региональное Управление Федеральной службы судебных приставов, а там его переправят в «нужный» районный ОСП.

Далее следует получить постановление о возбуждении исполнительного производства и периодически (раз в месяц) направлять в адрес пристава запросы о совершенных им исполнительских действиях.

Продвинутые граждане также могут поискать в twitter (https://twitter.com/) аккаунты главного судебного пристава региона, начальника отдела судебных приставов конкретного района и периодически «бомбить» их запросами напрямую.

Этап № 9
Завершающим этапом компании является проведение общего собрания собственников МКД в очно-заочной форме (проще говоря, голосование «по бюллетеням») и принятие следующих решений:

Не протекает ли крыша, греют ли батареи отопления, светят ли лампочки в подъезде и исправен ли лифт – эти вопросы волнуют граждан всегда, и особенно в преддверии сезона, когда «неожиданно наступила зима». Сергей Сергеев, руководитель практики «Коммунальное хозяйство, энергетика и управление недвижимостью» Московской коллегии адвокатов «Арбат», рассказывает, каким образом общаться с нашими порой неповоротливыми управляющими компаниями, как заставить их работать и куда жаловаться, если те не хотят.

Кто может пожаловаться на УК? Только ли собственник или квартиросъемщик, зависит ли это от прописки?

На неправомерные действия управляющей компании вправе пожаловаться не только собственник квартиры, но и наниматели по договорам аренды или социального найма, а также родственники, проживающие с собственником в квартире.

В настоящее время предусмотрены удобные интернет-сервисы, позволяющие дистанционно, по сути, любому желающему направить обращение по поводу проблемы в доме. Например, сервис «Добродел» для жителей Московской области позволяет любому без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы, достаточно лишь в меню написать сообщение о проблеме, указать адрес и при возможности прикрепить фотографии.

Куда обращаться с жалобой в первую очередь? В каком случае надо жаловаться в Роспотребнадзор, а когда в Жилинспекцию?

В первую очередь, жалобу необходимо написать в адрес самой управляющей компании на имя генерального директора. Но, как правило, управляющая компания дает отписки, оставляя жалобы без удовлетворения или вовсе, вопреки закону, оставляет их без ответа. Однако, чтобы соблюсти претензионный порядок, например, для суда, жалоба хотя бы формально должна быть отправлена сначала в управляющую компанию.

Если обращение в УК результатов не дает, одним из самых эффективных вариантов является обращение с иском в районный суд. Он рассматривает требования жителей любого характера в пределах законных способов защиты потребителя. Существуют и альтернативные внесудебные способы подачи жалобы на УК, такие как обращение в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.  

Существенной разницы в полномочиях Жилинспекции и Роспотребнадзора для потребителя в рамках ЖКХ, в принципе, нет, и та и другая организация осуществляют проверку качества обслуживания управляющими компании. Однако тут важно, какую именно цель вы преследуете – просто наказать УК и предупредить последствия ее бездействия или же восстановить уже нарушенные права потребителя.

Если управляющая компания уже нанесла потребителю ущерб некачественно выполненными работами, и он хочет получить за это компенсацию, Роспотребнадзору предстоит осуществить проверку и полностью содействовать заявителю жалобы в восстановлении его нарушенных прав. Жилинспекция же также осуществит проверку по заявлению жителя, однако результат будет несколько иной: она всего лишь установит факт нарушения со стороны УК, составит документы по фактам нарушений и наложит на нее предусмотренные законом штрафные санкции, после чего потребует устранения нарушений и проведения новой проверки.

Говоря проще, и Роспотребнадзор, и Жилинспекция проведут проверку и обязуют УК исправить нарушения, но у Роспотребнадзора предусмотрена функция индивидуальной помощи потребителю в случае необходимости.

На каком этапе идти в суд?

В суд можно идти по истечению 10 дней с момента отправления претензии в адрес управляющей компании в случае, если эта претензии остается без ответа или удовлетворения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Для того чтобы обратиться с иском в суд, достаточно просто направить претензию в адрес УК и дождаться истечения 10 дней в случае отсутствия обратной связи или получения отказа. Предварительно обращаться в иные госучреждения необязательно.

Есть ли разница в способах подачи жалобы – по почте, через госуслуги?

Разница в способах подачи жалобы в основном заключается только в сроках. Срок рассмотрения обращения на Госуслугах в Жилищную инспекцию и другие госорганы – около 10 дней, примерно столько же дается на рассмотрение обращений по почте, только здесь необходимо учитывать сроки отправки почтового письма и сроки его получения, то есть в случае отправки жалобы по почте ждать придется дольше, и, кроме того, необходимо будет понести почтовые расходы.

Следовательно, направление жалобы через систему Госуслуг, а также через иные интернет-сервисы, такие как «Добродел», или через заявки на официальных сайтах ведомств – удобнее и дойдут до адресата быстрее.

Что делать, если жалобы не помогли?

Если обращения в управляющую компанию, а также в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор не дали должного результата, защитить свои права потребителя можно путем обращения в суд с иском к управляющей компании.

Кто может сменить УК и как это сделать?

Изменить способ управления МКД, а также избрать новую управляющую компанию могут сами собственники квартир, для этого необходимо совершить следующий ряд действий:

1) инициировать и провести общее собрание собственников, рассмотрев вопросы о расторжении договора управления с действующей УК, об утверждении проекта договора с новой УК и о заключении договора с новой УК;

2) заключить договор с вновь избранной собственниками управляющей компанией;

3) подать заявление о внесении изменений в реестр в Жилищную инспекцию.

Этот способ годится для собственников, которые своими силами решили «свергнуть» недобросовестную УК, однако есть ситуации, когда жителям и вовсе не придется проводить столь сложные манипуляции. За особо грубые нарушения Жилинспекция уполномочена отстранить УК от управления, попутно лишив ее лицензии. Лишается УК права управления и лицензии в случаях, если ей дважды совершаются грубые нарушения, такие как:

• незаключение договоров с поставщиками ресурсов и регоператорами;
• отказ от передачи технической документации, если УК вышла из процесса управления домом;
• непроведение испытаний на прочность и плотность узлов ввода и систем отопления, промывки и регулировки систем отопления;
• наличие задолженности перед ресурсоснабжающей организацией в размере, равном или превышающем две среднемесячные величины обязательств по оплате по договору.

Что грозит УК за нарушение обязанностей?

Ответственность, которую может понести УК, зависит от степени тяжести нарушений. Она может получить предписание на устранение нарушений, предупреждение, может заплатить штраф, а может лишиться лицензии, а ее директор – попасть под уголовную ответственность.

В случае причинения собственнику материального ущерба, например, в результате залива помещения, управляющая организация обязана возместить причиненный ущерб в полном объеме. В случае нарушения лицензионных требований и невыполнения обязанностей по договору управления Жилищная инспекция по результатам проверки выносит предписание, затем назначает штраф.

В случае повторного нарушения отдельных требований УК лишается лицензии. В случае причинения тяжкого вреда здоровью собственников, неуплаты налогов в крупных размерах, фальсификации документов, ущерба интересам кредиторов при банкротстве генеральный директор управляющей компании привлекается к уголовной ответственности.

Субсидия на оплату ЖКХ в 2022 году: кому положена и как ее получить. Сколько денег могут начислить и в каких случаях выплаты прекратят

Немыслимо, невероятно? Собственники квартир хотят сами принимать свой дом у застройщика

Утепление многоквартирного дома: как это происходит

Подписывайтесь на наш Дзен-канал МИР КВАРТИР, чтобы не пропустить важное в недвижимости

Как заставить работать управляющую компанию: советы адвоката

Настоящая битва за помещение, расположенное на первом этаже многоквартирного дома, развернулась между его обитателями и коммунальщиками. Жители требуют, чтобы сотрудники управляющей компании освободили место, передав его организации, которую они ранее выбрали на общем собрании. Многоэтажка, расположенная в подмосковном Королёве, обслуживается ненавистной УК последние несколько лет, однако потребители услуг, то есть собственники, не довольны их качеством, а самое главное, стоимостью. Хозяева однокомнатной квартиры уверяют, что платят 11 тысяч рублей, что считают недопустимым.

«Смена управляющей компании является крайней мерой, к которой прибегают жильцы в борьбе за высокое качество и низкую цену коммунальных услуг. Если плохо убрали снег или давно не вывозили мусор, это не повод требовать убрать УК. Но если это происходит регулярно, то необходимо обращаться в контролирующие органы или в прокуратуру, чтобы выявленные проблемы были устранены»,— говорит адвокат по гражданским делам Максим Плешков

Своеобразному штурму предшествовал стихийный митинг жильцов. Их беспокоит то, что собрание, на котором принято решение отказаться от услуг старой управляющей компании и нанять новую, прошло несколько месяцев назад, но власть над лестничными площадками, подвалами и трубами так не сменилась. Чувствуя, что мирным путём этого достичь не удаётся, некоторые решили идти на крайние меры, и силой выгнать сотрудников из занимаемых помещений. Революционные требования переросли в штурм, но коммунальщики показали себя достойными соперниками, отразив попытку переворота. Несколько синяков и взаимных оскорблений охладили пыл участников, которые вернулись на исходные позиции.

«Первым шагом к смене управляющей компании является проведение собрания собственников жилья и голосование, где всё решает большинство. Необходимо собрать подписи и расторгнуть заключённый ранее договор, уведомив о своём желании контролирующие организации»,— советует адвокат по гражданским делам делам Максим Плешков

Подобное сумели сделать жители одного из районов Московской области, уставшие от бездействия коммунальщиков. Им регулярно начисляли плату за пользование мусоропроводом, который был заварен, а подъезд украшали объявления от управляющей компании с просьбой состоятельно убрать лестничные площадки и очистить козырьки подъездов от наледи. В качестве причины указывали недостаток рабочих рук, но собственники брать в руки метлу и лопату не хотели, а просто сменили УК. Теперь вынуждены платить за услуги в три раза больше, и уже подыскивают другую организацию.

«ЖКХ это не просто дворники, сантехники и хамоватые диспетчеры, но и серьёзный бизнес с миллиардными оборотами. Если жильцы недовольны услугами, они могут сменить их поставщика, но это может обернуться рядом проблем: прежняя компания может сделать все, чтобы не терять потребителей. Многим собственникам приходится даже некоторое время платить сразу по двум квитанциям: от старой и новой организаций»,—резюмирует адвокат по гражданским делам делам Максим Плешков