Какие цели деятельности бизнеса вы можете назвать

Лекция
1. Сущность и система туристского бизнеса

План

1. Сущность и цели

2. Виды
   бизнеса

3. Бизнес как система

Бизнес
—
это совокупность деловых отношений
предприим­чивых людей в целях
удовлетворения спроса потребителей и
получения прибыли.

Бизнес может
осуществляться частными лицами,
предпри­ятиями или организациями по
извлечению природных благ, производству
или приобретению и продаже товаров или
оказа­нию услуг в обмен на другие
товары, услуги или деньги.

Начать свое дело
может как отдельное лицо, так и группа
людей (коллективное предпринимательство).

Иными
словами, бизнес означает любое занятие,
дело, приносящее до­ход. Человек,
занимающийся бизнесом, является
бизнесменом.

С
понятием «бизнес» тесно связано
«предпринимательство«.
Нередко их употребляют как синонимы,
однако содержание этих понятий имеет
существенное различие.

Для предпринимательства
характерны нахождение новых, более
эффективных способов использования
ресурсов, гибкость, постоянная
самообновляемость. Предприниматель —
это чело­век поиска и реализации новых
возможностей для разработки и освоения
товаров, услуг, нахождения лучших
способов обслу­живания потребителей,
новых форм приложения капитала.

Характерно
определение предпринимателя, данное
извест­ным экономистом Й. Шумпетером:
«Быть предпринимателем — значит
делать не то, что делают другие… и не
так, как делают другие». Следовательно,
предпринимательство немыслимо без
новаторства, творческого поиска.

Хотя
до­вольно часто и наиболее успешно
бизнес осуществляется именно на основе
предпринима­тельства и предполагает
предпринимательский подход в органи­зации
дела. Преуспеть в бизнесе может только
тот, для кого предприни­мательство —
определенный образ жизни, мышления,
способ взаимодействия с людьми,
организациями, финансами, информацией
и т. д.

Таким образом,
понятие «бизнес» шире понятия
«предпри­нимательство» и не
только по своему содержанию, но и по
со­ставу участников, ибо он охватывает
отношения между всеми участниками
рыночной экономики и включает действия
не только бизнесменов, но и потребителей,
наемных работников, государственных
структур.

Цели
бизнеса —
это те ключевые результаты, к которым
стремится предприятие в своей деятельности
на протяжении достаточно длительного
времени. Цели бизнеса в зависимости от
его характера, степени развития и
состояния могут быть раз­личными.
Важнейшие из них следующие:

получение прибыли;

накопление
необходимых средств для развития
бизнеса;

предоставление
необходимых обществу товаров и услуг;

достижение передовых
позиций на рынке, в отрасли;

оптимальное
удовлетворение спроса потребителей;

предоставление
возможностей своим сотрудникам
реали­зовать себя;

повышение уровня
удовлетворенности и заинтересованности
в работе.

Таким образом,
цели подразделяются на социальные и
экономические и формируются по следующим
направлениям:

— прибыльность,

— положение на
рынке (доля, объем продаж)

— производительность
(трудоемкость работ, издержки на ед.
оказываемых услуг)

— финансовые ресурсы

— мощности организации

— разработка,
производство продукта, обновление

— изменения в
организации и управлении (повышение
квалификации, снижение текучести кадров
)

— работа с покупателями
(жалобы, скорость и качество обслуживания)

— оказание помощи
обществу

Исходя из целей
бизнеса осуществляется постановка
задач. Они тесно взаимосвязаны. Если
цель определяет то или иное конкретное
направление деятельности, то задача —
это количе­ственное, качественное и
временное определение данной цели.
Например, цель бизнеса — определение
безубыточной работы и получение прибыли,
задача — добиться к концу первого года
работы 10%-ного уровня рентабельности.
Формулирование це­лей, постановка
задач позволяют лучше мобилизовать
силы и средства предприятия, действовать
более согласованно и ре­зультативно.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Постановка целей компании — это весьма распространённая деловая практика, и на это есть свои причины. Постановка чётких бизнес-целей влияет на мотивацию и повышает производительность. Независимо от того, работаете ли вы в малом бизнесе, в крупной компании или в качестве индивидуального предпринимателя, вы имеете больше шансов на успех при наличии чётких бизнес-целей.

Это лишь некоторые преимущества, которые обеспечивает процесс постановки целей. Рассматривая как картину в целом, так и отдельные её составляющие, мы проясним всё, что нужно знать, чтобы ставить цели для своего предприятия.

Что такое бизнес-цели?

Бизнес-цели — это заранее устанавливаемые ориентиры, которых предприятие или предприниматель намерены достичь за определённый период времени. Зачастую они делятся на краткосрочные и долгосрочные. Бизнес-цели могут быть как глобальными, общего характера, так и направленными на те или иные конкретные измеримые действия. 

В качестве примера обобщённой бизнес-цели можно назвать миссию компании. Заявленная миссия — это общая цель, потому что у неё нет единого критерия, по которому можно было бы судить о её успешности. Такие цели чаще всего играют роль путеводной звезды, на которую ваша команда может ориентироваться вместо конкретных числовых показателей.

При этом можно ставить и конкретные измеримые цели, которые легко отслеживать по мере продвижения коллектива к их достижению. Когда кто-то говорит о постановке целей или о процессе постановки целей, подразумеваются некие конкретные цели. Одним из самых распространённых процессов постановки целей является процесс SMART.

Ставить и достигать целей с помощью Asana

Краткосрочные цели

Краткосрочные цели зачастую ограничиваются определённым периодом времени, обычно от нескольких часов до целого года. Для долгосрочных целей также могут быть заданы конкретные сроки, и в этом случае они, как правило, устанавливаются на будущее. 

Краткосрочные цели зачастую используются в качестве средств достижения более масштабных целей. В бизнесе весьма распространена стратегия, когда несколько краткосрочных целей ставится для обеспечения достижимости долгосрочных целей.

Примеры краткосрочных бизнес-целей:

• Повысить индекс потребительской лояльности на 10 баллов за квартал.

• Нанять 12 новых сотрудников в службу поддержки к концу года.

• Повысить удовлетворённость сотрудников на 20%.

Читать статью «Важность использования кратковременных целей»

Долгосрочные цели

Долгосрочные цели — это более масштабное понятие, обозначающее то, что вы хотите достичь в будущем. Чаще всего долгосрочная цель ставится на срок 10 лет. Подумайте, на каком уровне должно быть ваше предприятие через 10 лет. Какие бизнес-задачи вы хотели бы решить за это время? Какие новые направления бизнеса вы хотели бы освоить? 

Долгосрочные цели часто используются в качестве концепции или миссии компании. Эти цели служат компасом для вашего предприятия, помогающим двигаться в правильном направлении. Цели — это как карта, которая поможет вам достичь желаемого результата. Долгосрочные цели могут не отражать конкретный путь до пункта назначения, но они указывают вам правильное направление движения. Краткосрочные цели чем-то похожи на GPS. Они содержат пошаговые указания о том, как достичь желаемого. 

Примеры долгосрочных бизнес-целей:

• Nike. Внедрять инновации и вдохновлять спортсменов всего мира.

• Patagonia. Мы работаем, чтобы сохранить нашу родную планету.

• Google. Организовать имеющуюся в мире информацию и сделать её доступной и полезной для всех.

Читать статью «Как ставить большие дерзкие амбициозные цели, чтобы добиваться невозможного»

Почему бизнес-цели так важны?

Постановка бизнес-целей — это один из самых эффективных методов работы, поскольку цели помогают вести предприятие в правильном направлении. Вот ещё несколько причин, по которым компании уделяют время постановке сильных целей. 

Уверенное продвижение к успеху

Один из самых простых способов узнать, насколько успешно работает ваша команда, — это чётко обозначить, как выглядит успех. Ставя цели, учитывайте способности своих коллег и поощряйте их делать чуть больше, чем от них ожидается.

Для определения целей используются несколько общих методик. Одним из самых распространённых способов создания измеримых и выполнимых целей является метод целей и ключевых результатов (OKR).

Привязка работы к целям

Хороший приём с точки зрения бизнес-стратегии, который имеет смысл взять за правило, — это привязка бизнес-целей к работе, которой занимается ваш коллектив. Когда вы привязываете ежедневную деятельность к краткосрочным и долгосрочным целям, у сотрудников появляется чёткое представление о том, чем им нужно заниматься, к какому сроку требуется закончить и какие стратегии использовать для достижения этих целей. 

При этом сотрудники не только более уверены в том, что им нужно делать, но и чувствуют гордость и ответственность за выполняемую ими работу. Они понимают, как их работа влияет на всё предприятие и как они способствуют его успеху.

Читать статью «Как моральный дух коллектива влияет на производительность каждого сотрудника»

Обеспечение согласованности действий команды

Одно из главных преимуществ использования бизнес-целей заключается в согласованности действий различных команд на пути к достижению общей цели. Формулирование чётких задач бизнеса помогает руководителям понять, какую тактику лучше использовать их отдельным группам, чтобы достичь этих целей. 

Например, представим, что общая цель компании состоит в повышении прибыльности на 10%. Это глобальная цель, но достичь её организация может разными способами. Ставя более мелкие и более контролируемые цели, руководители смогут выработать конкретную стратегию, которой вы будете придерживаться на пути к этой глобальной цели. Ваш отдел продаж может повысить квоту продаж, а отдел маркетинга — внедрить новую стратегию по работе с клиентами. Это две разные тактики, которые можно использовать для достижения одной и той же цели.

Индивидуальный контроль

Поставив бизнес-цели, можно разбить их на индивидуальном уровне. Это поможет обеспечить эффективный контроль с уровня руководства вплоть до отдельных сотрудников. Когда каждый специалист в отдельности отвечают за достижение собственных целей, руководителям становится проще оценить их продуктивность и понять, когда им нужна поддержка. 

Принятие обоснованных решений

Если ваша компания регулярно отслеживает свои бизнес-цели, то прошлые цели можно использовать в качестве одного из источников информации для принятия обоснованных решений. Например, если ваша команда примет новую маркетинговую стратегию для отслеживания целей и хода работ, вы сможете использовать эту информацию для определения бизнес-стратегии на следующий год с учётом производительности.

Советы по постановке чётких бизнес-целей

Теперь, когда вы знаете, почему бизнес-цели так важны, воспользуйтесь несколькими советами о том, как их ставить.

Ставьте цели с помощью специальных методов

Если вы только-только приступили к формулированию своей первой бизнес-цели, вам будет сложно понять, с чего начать. Хотите сделать цель достижимой, но не настолько простой, чтобы можно было обойтись вообще без усилий. 
При первой постановке бизнес-целей лучше всего воспользоваться такими системами, как метод SMART-целей или методика целей и ключевых показателей.

Читать о том, как задавать OKR

Формируйте цели совместно с другими ведущими специалистами предприятия

Ваш коллектив существует не в вакууме. Выполняемая им работа может влиять и на другие команды вашей компании и бизнес-стратегию в целом. Вот почему так важно объединить усилия заинтересованных сторон. Работая вместе, ваша команда сможет использовать свои уникальные знания и опыт для постановки целей и создания эффективного бизнес-плана.

Бесплатный шаблон бизнес-стратегии

Начните с общей картины

В процессе постановки целей выбор показателей и тактики может быть не самым простым делом. Чтобы справиться с ним, начните с общей картины. Ответьте на следующие вопросы:

• Чего вы ожидаете от своей компании? 

• Зачем была создана ваша компания? 

• Где вы себя видите через 10 лет? А через 25? 

Определив миссию на глобальном уровне, разбейте её на более мелкие цели. Какие шаги можно предпринять для достижения той или иной цели? Какие новые продукты вы можете предложить, чтобы выполнить эту глобальную миссию в рамках общей картины? 

При постановке целей ответы не бывают правильными или неправильными. Всё дело в поиске стратегий и методов, которые лучше всего подходят вашему коллективу.

Управление целями с помощью программного обеспечения

В постановке целей нет смысла, если оставить их в каком-нибудь документе, который вы откроете в лучшем случае в конце квартала. Использование программного обеспечения для регулярного отслеживания хода достижения целей имеет большое значение. А что может быть лучше для этого, чем использовать программное обеспечение, которое сводит цели с работой по их достижению? 

Связать выполняемую работу с целями просто. Компания Guru привязывает свои цели и ключевые показатели к проектам с помощью Asana. Команда Guru использует Asana в качестве источника достоверной информации для обеспечения чёткости и прозрачности работы в масштабах всей компании.

Начните ставить цели и достигать их уже сегодня.

Все предприятия начинаются с малого, а грамотная постановка целей превращает их в успешные компании. Если вы хотите узнать подробнее о различных стратегиях достижения целей, о том, как их измерить и с чего начать планирование, зайдите на эту страницу ресурсов Asana.

Ставить и достигать целей с помощью Asana

Развитие предпринимательской деятельности вне зависимости от ее сферы и специфики, а также целесообразное функционирование невозможно без постановки целей и задач бизнеса. Они становятся ориентиром, позволяющим построить четкую стратегию, а впоследствии – провести анализ и определить эффективность бизнес-процессов.

Основной целью ведения бизнеса является получение прибыли, а потому все мероприятия внутри организации так или иначе направлены на увеличение финансовых показателей. Однако постановка задачи повышения финансовых критериев сама по себе недостаточна: требуется также определить конкретику и временные рамки, в течение которых цель будет достигнута. При этом формально понятия «цели» и «задачи» идентичны: разница лишь в том, что под задачами обычно подразумевают непосредственные действия для достижения глобальных целей и так называемые шаги, которые приведут к нужным финансовым и экономическим показателям.

Какие цели и задачи бизнеса нужно ставить?

Независимо от масштаба ведения бизнеса, необходимо ставить цели и задачи разной сложности достижения, при этом для каждой из них выбирается индивидуальный период. Причем для каждого подразделения компании ставятся конкретные задачи, которые должны быть взаимосвязаны с общей концепцией компании и ее обширными целями. С учетом временного промежутка цели делятся на краткосрочные и долгосрочные.

Краткосрочные цели

Краткосрочные цели и задачи согласовываются руководством в соответствии с текущими проблемами в организации. Как правило, внутри каждого предприятия существуют свои регламентированные сроки, с учетом которых определяются цели. Например, ежегодные, квартальные и т. п. Кроме этого, для отдельных подразделений могут быть установлены цели для текущего момента времени. Так, на промышленном предприятии краткосрочной задачей для отдела реализации может быть расширение склада, что ведет к увеличению объемов отгрузки и, соответственно, к повышению выручки.

Долгосрочные цели

Главные задачи бизнеса определяются на этапе его становления и обычно заключаются в миссии компании, на основе которой формируется стратегия развития. Соответственно, без постановки глобальных задач организация не может эффективно существовать. Аналогично долгосрочные цели могут быть определены на длительные временные промежутки, например на пятилетний или десятилетний период.

При этом важно учитывать взаимосвязь целей между собой: краткосрочные не должны противоречить долгосрочным и общей миссии компании, а цели и задачи отдельных структурных подразделений должны согласовываться между собой и быть направлены на достижение общей финансовой и экономической задачи. Последние, как правило, выделяют в отдельную группу в рамках бизнес-плана, а впоследствии распределяют индивидуальные задачи для достижения нужных финансовых показателей конкретных отделов.

Привязка работы к целям

Постановка целей значительно упрощает управление предприятием и позволяет контролировать руководителей подразделений, что особенно удобно для крупного бизнеса. Четко выстроенная система целей и задач развития бизнеса становится дорожной картой управления организацией, поскольку, имея четкие ориентиры, намного проще отследить эффективность выбранных стратегий – финансовой, маркетинговой, коммуникационной и т. д. Опираясь на целевые долгосрочные и периодические показатели, можно скорректировать бизнес-стратегии и добиться лучших результатов.

Об успешности компании можно говорить в том случае, когда поставленные задачи достигаются адекватными средствами при оптимальной затрате ресурсов. В связи с этим была предложена концепция целевого управления предприятием еще в 50-е годы прошлого века, и на данный момент многие компании придерживаются именно такой схемы управления. Суть ее сводится к тому, что в основе управления и контроля лежат числовые целевые финансовые, экономические и клиентские показатели, относительно которых и происходит продвижение бизнеса.

Такая концепция управления подразумевает формирование общих организационных бизнес-задач и их последующее распределение на подцели для каждого подразделения. Таким образом, всегда можно найти точки проседания, которые будут отражены в бухгалтерской или другой внутренней отчетности. При внедрении концепции целевого управления организацией важно учитывать все составляющие – финансы, бизнес-процессы, клиенты и персонал компании. Введение такой схемы управления может затронуть все эти категории, а потому необходимо проводить предварительный анализ деятельности предприятия и ее положение на рынке товаров и услуг.

Привязка работы каждого сотрудника к схеме достижения целей компании значительно повышает эффективность деятельности, поскольку расставляет все существующие задачи как топ-менеджмента, так и линейного персонала в соответствии с приоритетными направлениями. Распределение задач происходит по механизму «сверху вниз», а также подразумевает получение обратной связи от исполнителей каждого звена и корректировку целей и задач с учетом этой отчетности. Иными словами, в рамках каждого подразделения существует список тех задач, которые необходимо выполнять в первую очередь с учетом оптимального функционирования предприятия.

Уровни постановки задач

Постановка бизнес-задачи редко затрагивает одно направление компании, чаще всего она опирается на четкую структуру, которая затрагивает все уровни взаимодействия:

• бизнес-анализ и формулировка стратегических финансовых задач – первичный этап, который предшествует определению конкретных целей. Как правило, собственники бизнеса заинтересованы в оптимизации именно финансовых показателей в первую очередь, поэтому эффективный аудит становится решающим фактором при внедрении системы ориентации на бизнес-цели. При этом учитываются как внутренние процессы, так и влияние внешней экономической ситуации на развитие бизнеса. Здесь процессы обычно решаются на информационном уровне без каких-либо организационных мероприятий;
• взаимодействие с клиентами – находится в непосредственной связи с финансовыми целями компании, а потому на этом уровне необходимо определиться с методами взаимодействия с целевой аудиторией, разработать маркетинговую и коммуникационную стратегию, скорректировать текущие показатели лояльности, увеличить репутацию бренда и т. п. Здесь же определяется или корректируется целевая аудитория и нужный сегмент на рынке, их правильный выбор влияет на корректную постановку целей развития бизнеса и структуру дальнейшей работы;
• распределение бизнес-процессов – необходимо для качественного выполнения задач на всех уровнях внедрения, а также контроля их исполнения. На этом уровне ориентируются на первичный анализ стратегических задач, а также на сформированный портрет целевой аудитории. Помимо этого, формировка бизнес-процессов может использовать не только информационную составляющую, но и внедрение ИТ-технологий и необходимого программного обеспечения. Часто затрагивается и сама структура деятельности организации, решаются такие вопросы, как оптимизация производства, обеспечение высокого качества обслуживания клиентов, внедрение современного оборудования и т. д.;
• работа с сотрудниками – является следствием предыдущих уровней постановки задач, здесь проводится необходимое обучение персонала, рекрутинг нужных специалистов, обмен информацией и решение конкретики на производственных местах. В некоторых целевых моделях корректировка работы системы проводится по системе «снизу вверх» с обратной связью не только от управленческого состава, но и от рядовых работников, сталкивающихся непосредственно с клиентами или производством.

Все виды задач в бизнесе должны быть разобраны по каждому уровню перед внедрением, что увеличивает вероятность эффективного функционирования предприятия и повышения прибыли и других экономических выгод при старте целевой системы. В зависимости от масштаба и деятельности конкретной компании цели и задачи могут быть поставлены непосредственно собственником или руководителем организации совместно с руководителями ключевых подразделений. Или же задачи бизнеса полностью выносятся на обсуждение сотрудниками после определения миссии компании.

Как ставить задачи по SMART?

Для описания и постановки бизнес-задачи обычно пользуются общепринятыми алгоритмами, самый популярный из которых – модель SMART. Эта аббревиатура, которая в переводе значит «умный», складывается из первых букв принципов постановки задачи, которые отличаются своей логичностью и подходят для формулировки любой задачи как в бизнес-сфере, так и при достижении личных результатов:

1. Конкретика. Без четкой формулировки задачи ее выполнение теряет смысл, поэтому важно не только конкретно формулировать ее при постановке сотрудникам, но и прописывать во внутренней документации, чтобы всегда иметь отправную точку отсчета. Таким образом, недостаточно поставить цель «увеличить прибыль» – необходимо конкретизировать ее до «увеличить прибыль на 20 %». На этом этапе важно также прописывать всех участников воплощения в жизнь – какие отделы будут причастны к выполнению данной задачи, какое количество сотрудников потребуется и т. п.
2. Измеримость – второй важный критерий, поскольку поставить цель без указания ее величины недостаточно. Необходимо указывать соответствующие единицы измерения, например «увеличить прибыль на 20 % относительно прошлогодних показателей». Иными словами, дополнить цель таким фактором, благодаря которому возможно понять, что задача была выполнена. Правильно выполненный критерий упрощает последующий анализ и корректировку бизнес-процессов.
3. Достижимость – говорит о внешних и внутренних обстоятельствах, которые способствуют реализации задачи. Исходя из этого показателя определяются необходимые ресурсы на выполнение, время, в течение которого задачу можно реализовать, и те помехи, которые могут помешать реализации. Этот критерий никак не отражается на формулировке задачи, но его обязательно принимать во внимание.
4. Реальность – один из главных пунктов при постановке задачи, поскольку при неадекватном анализе текущего положения дел могут быть поставлены несоизмеримые задачи, которые окажутся не только бесполезными, но в некоторых случаях, наоборот, приведут к большим трудностям и ухудшению финансовых показателей, а следовательно, и снижению мотивации сотрудников. Поэтому здесь важно сопоставлять цели и задачи реальным возможностям. Например, нет смысла ставить задачу «увеличить прибыль на 20 % в течение одной недели», если объективно предприятие не располагает возможностью расширить производство и отгрузить большее количество продукции в такие короткие временные рамки.
5. Ограничение по времени – необходимый критерий постановки задачи, благодаря которому возможно существенно повысить эффективность бизнеса. Некоторые предприниматели ставят слишком размытые цели, когда вместо «увеличить выручку» логичнее сформулировать «увеличить выручку на 20 % по сравнению с прошлым годом в течение первого квартала». Иными словами, без указания отчетного периода смысл постановки самой задачи теряется.

Постановка целей по SMART прозрачна как для анализа результативности, так и для контроля сотрудников, поскольку позволяет им согласовывать свою работу с краткосрочными и долгосрочными целями компании и видеть результаты в конкретных показателях эффективности (KPI). Таким образом модель становится актуальной для работы с бизнес-задачами на всех этапах, начиная с анализа и заканчивая оценкой результатов и корректировкой системы.

К недостаткам модели SMART можно отнести ее сложное внедрение при постановке долгосрочных задач и нерелевантность применения при стратегическом планировании, поскольку она требует тщательной проработки и анализа, а также полного донесения структуры до сотрудников цепочки отдельной задачи. В некоторых ситуациях также невозможно выполнить критерий «измеримость»: например, если деятельность связана с творческой работой. Поэтому такая модель лучше всего подходит для краткосрочного планирования и постановки задач внутри подразделений организации.

Контроль выполнения задач

Грамотный контроль выполнения задач способствует качественному результату и своевременной корректировке системы при выявлении погрешностей. При этом степень нужного контроля всегда зависит от специфики деятельности предприятия и профессиональных навыков сотрудников. С учетом временного фактора выделяют три основных вида контроля выполнения задач:

• постоянный контроль, когда руководитель может проверить степень выполнения задачи в любой момент и не способствует помощи в ее реализации. В этом случае топ-менеджер просто устанавливает срок, к которому работа должна быть завершена. В случае недочетов или невыполнения плана часто предусматриваются штрафы для линейного персонала;
• периодический контроль, как правило, осуществляется в заранее регламентированные временные интервалы, когда сотрудники готовы к отчетности по степени выполнения отдельной задачи. При этом управляющий не проверяет работу лично, а действует через руководителей среднего звена и руководителей отделов. Обычно такая система не предусматривает строго контроля и жестких штрафов за допущенные ошибки;
• систематическая отчетность подразумевает предоставление отчетов о проделанной работе за конкретный период, при этом у рядовых сотрудников остается достаточная свобода действий и возможность самостоятельно устранить недочеты в процессе работы. Промежуточные результаты обсуждаются с руководителем на запланированных собраниях, где и осуществляется корректировка хода деятельности в зависимости от текущих показателей.

Правильно выбрать способ контроля помогает анализ ситуации внутри предприятия и точное понимание компетенций каждого сотрудника. Грамотно выстроенная система контроля повышает не только эффективность деятельности, но и увеличивает мотивацию работников, что влияет и непосредственно на результат. Кроме того, при выборе контролирующего метода важно ориентироваться на продолжительность выполнения отдельной задачи и подбирать отчетные периоды в соответствии с общим сроком реализации цели.

Советы по постановке четких бизнес-задач

Постановка целей и задач значительно упрощает управление деятельностью предприятия, если выбраны правильные ориентиры. Чтобы следовать точному плану, необходимо согласовывать каждую задачу в соответствии с обязательными критериями:

• определить степень важности каждой задачи и распределить работу с учетом приоритета их выполнения. Это позволит оптимизировать время работы каждого сотрудника и, соответственно, повлияет на общий результат деятельности отдела и компании целиком;
• задачи должны быть сформулированы с ориентиром на текущие потребности или проблемы внутри бизнеса. В первую очередь необходимо решить те моменты, которые влияют на ежедневное функционирование предприятия. Некоторые предприниматели делают ошибку, стараясь поставить задачи для достижения своих личных целей в привязке к деятельности компании, однако для наилучших результатов необходимо разделять эти пункты;
• каждую цель и задачу необходимо согласовывать с общей миссией компании и текущим положением дел. Например, при высокой загруженности отдела продаж нет смысла ставить целью увеличение выручки без дополнительного набора сотрудников;
• определение конкретных показателей – обязательное условие формулировки. Таким образом, нужно «на берегу» определить необходимые финансовые, экономические и прочие показатели, при достижении которых будет очевидно, что текущая задача выполнена;
• устанавливать четкие сроки выполнения для каждой задачи и контролировать выполнение в привязке к этому временному интервалу;
• убедиться в возможности достижения цели при существующих начальных условиях, опираясь на существующие ресурсы компании, компетентность и квалификацию сотрудников, адекватность дедлайнов и экономическую составляющую процессов;
• в случае с крупным предприятием оптимальным становится внедрение специального программного обеспечения для контроля выполнения задач на всех уровнях и составление консолидированного отчета для управляющего состава предприятия.

Правильная постановка бизнес-задач часто становится ключевым моментом в достижении качественных финансовых и экономических результатов компании. Поэтому система целей и задач всех типов, внедренная на каждом уровне внутри предприятия, структурирует работу каждого подразделения и упрощает контроль руководителями и топ-менеджментом выполнения в соответствии с конкретными начальными условиями.

Постановка задач по модели SMART позволяет принять во внимание все влияющие на краткосрочные цели факторы и поставить бизнес-задачу с учетом специфики и индивидуальных показателей конкретной организации. При этом при стратегическом планировании оптимально ориентироваться на другие методы реализации глобальных целей.

Цели деятельности бизнеса

Постановка целей является важной частью вашей бизнес-стратегии. Вы хотите быть уверены, что команда слаженно движется в правильном направлении, и цели — отличный способ сделать это.

Но для того, чтобы цели были эффективными, они должны быть измеримыми. Важно не просто ставить, но создавать стратегические цели, которые помогут вам реализовать общую миссию компании.

В этой статье мы расскажем о том, когда следует ставить стратегические цели, а когда — другие типы целей, и как это делать.

Что такое стратегическая цель?

Стратегическая цель — это цель, которую вы хотите достичь в конце вашего трех-пятилетнего плана. Они шире, чем ежегодные задачи, но короче, чем долгосрочные цели, такие как BHAGs и формула будущего видения.

Поскольку стратегические цели тесно связаны со стратегическим планированием, они, как правило, рассчитаны на срок от трех до пяти лет. Но самая важная часть постановки такого рода целей — определить, куда вы хотите двигаться и каких промежуточных целей вам нужно достичь, чтобы попасть туда.

Как стратегические цели соотносятся с другими бизнес-процессами

Существует множество различных схем разработки стратегии и постановки целей, которые вы можете использовать. Вот примеры того как стратегические цели отличаются от других типов целей.

Стратегические цели в сравнении со стратегическим планированием

Стратегическое планирование — это процесс определения направления, в котором ваша компания хочет двигаться в ближайшие годы. Стратегический план включает в себя долгосрочные, стратегические и более краткосрочные цели, которые описывают, как вы будете достигать глобальных достижений. Процесс стратегического планирования обычно осуществляется лицами, принимающими решения, и заинтересованными сторонами.

Частью определения стратегического плана является выработка стратегических целей. Ваш стратегический план также должен включать в себя понимание клиентов, SWOT-анализ, ценности вашей компании, конкурентные преимущества организации, конкретные цели на квартальный или годовой период.

65 примеров стратегических показателей и целей

Если вы никогда раньше не писали стратегические цели, полезно ознакомиться с общими целями. Хотя ваши стратегические цели будут уникальны для вашего стратегического плана, используйте эти примеры в качестве шаблонов для создания измеримых, выполнимых целей с четкими показателями успеха.

Ставьте стратегические цели, которые:

• Просто сформулированы
• Измеримы
• Легко отслеживаются
• Конкретны
• Ограничены по времени

Помните, что эти цели должны быть достижимы в течение трех-пяти лет. Для более коротких целей установите OKR или KPI. Для более долгосрочных целей разработайте концепцию видения и BHAGs.

Стратегические цели: финансы

Финансовые стратегические цели обычно сосредоточены вокруг нескольких важных финансовых показателей:

1. Увеличение доходов

2. Достижение или поддержание рентабельности

3. Рост акционерной стоимости

4. Диверсификация потоков доходов

5. Финансовая устойчивость компании

6. Снижение производственных затрат

7. Увеличение нормы прибыли

8. Установка целевых показателей выручки для новых продуктов

9. Сокращение бюджета конкретных отделов

10. Влияние на процентное соотношение местных и международных продаж.

Примеры финансовых стратегических целей

11. Увеличить общий доход на $10M в течение следующих трех лет.

12. Снизить затраты на 12%, чтобы стать прибыльной компанией к 2024 году.

13. Увеличить доход от конкретного продукта до 30% от общего дохода компании в течение следующих пяти лет.

14. Сократить маркетинговый бюджет на 10% в течение следующих трех лет.

15. Обновить профиль продаж, чтобы к 2026 году 50% продаж приходилось на международный рынок.

Стратегические цели: ориентированные на клиента

Стратегические цели, ориентированные на клиентов, могут помочь вам прорваться на новый рынок или развить надежный бренд. Эти показатели могут включать:

16. Сокращение оттока клиентов

17. Измеримое повышение удовлетворенности клиентов

18. Увеличение числа новых клиентов

19. Увеличение удержания клиентов

20. Предложение высокой потребительской ценности

21. Активизация работы с клиентами

22. Повышение коэффициента конверсии

23. Выход на новые сегменты потребителей

24. Увеличение числа возвращающихся клиентов

25. Снижение процента возвращенных товаров

Примеры стратегических целей, ориентированных на показатели клиентов

26. Увеличить чистый показатель промоутерской активности (NPS) на три пункта в следующем году и на 10 пунктов в следующие пять лет.

27. Захватить 23% доли рынка к 2025 году.

28. Обеспечить лучший на рынке клиентский опыт, измеряемый временем реакции, настроением клиентов и отслеживанием бренда.

29. Ежегодно повышать уровень удержания клиентов на 3%.

30. Снизить процент возвращенных товаров до 2% к 2023 году.

Стратегические цели: рост

На организационном уровне рост означает то, как расширяется и развивается ваша компания. Показатели роста включают в себя:

31. Увеличение доли рынка

32. Выход на новые рынки

33. Разработка новых продуктов, функций или услуг

34. Повышение эксплуатационной надежности и/или соответствия требованиям

35. Увеличение скорости работы компании

36. Открытие новых мест

37. Создание бренда в социальных сетях

38. Увеличение посещаемости веб-сайта

39. Приобретение новой компании

Примеры стратегических целей, связанных с ростом

40. Открыть 12 новых точек в течение следующих четырех лет.

41. Увеличить долю рынка до 8% к 2026 году.

42. Достичь 5 миллионов подписчиков в социальных сетях.

43. Увеличить посещаемость сайта до 300 тыс. посетителей в год к 2024 году.

44. Запустить три новых направления продукции к 2027 году.

Стратегические цели: внутренние

Вы также можете установить стратегические цели, ориентированные на внутренние цели компании. Примерные показатели, ориентированные на сотрудников, могут включать:

45. Повышение уровня удержания сотрудников

46. Привлечение новых членов команды

47. Формирование здоровой организационной культуры

48. Внедрение цикла оценки результатов работы

49. Стандартизация званий и/или уровней

50. Повышение межфункциональной производительности

51. Создание офиса управления проектами (ОУП) для стандартизации процессов

52. Привлечение лучших талантов

53. Создание высокоэффективных команд

54. Инвестирование в личное и профессиональное развитие

55. Снижение выгорания и синдрома самозванца

56. Создание программ обучения, ориентированных на сотрудников

57. Снижение текучести кадров

58. Повышение безопасности на рабочем месте

59. Повышение эффективности менеджмента

Примеры внутренних стратегических целей

60. Добавить 20 новых членов команды в течение следующих четырех лет.

61. Повысить общие показатели вовлеченности на 7% по результатам ежегодных опросов.

62. К 2026 году увеличить количество новых рефералов до 5 000 членов команды в год.

63. Разработать и распространить новые ценности компании к 2023 году.

64. Внедрить полугодовой цикл оценки работы в течение следующих трех лет.

65. Добиться максимального рейтинга безопасности на рабочем месте в течение следующих трех лет.

Достигайте своих целей с помощью технологии отслеживания целей

После разработки целей вам необходим четкий способ их отслеживания, измерения и передачи информации. Слишком часто команды ставят большие цели, а затем не знают, как их отслеживать в течение долгого времени.

Вместо того чтобы позволить своим целям пылиться где-то на слайд-доске или электронной таблице, используйте технологию отслеживания целей, чтобы связать стратегические цели с повседневной работой команды.

Примечание OKR Академии: Такой технологией отслеживания целей как раз может успешно стать OKR.

Организуя собственный бизнес, не все люди задумываются о том, как им правильно руководить, а тем более как ставить ключевые бизнес цели. Но без грамотной стратегии ничего хорошего Ваше дело не достигнет. Если Вы организуете свою компанию только с целью «наконец заработать достаточно денег», вряд ли у Вас что-то получится. Еще в начале разработки стратегии компании важно поставить ключевую бизнес-цель.

Ключевая бизнес-цель – это определенное время в будущем, при наступлении которого у Вас должны быть достигнуты запланированные результаты.

Например, через год Вы хотите увеличить прибыль компании на 25%. Однако, для достижения ключевой бизнес-цели одной ее постановки будет недостаточно.

Ключевые бизнес цели и их структура в компании

Определив ключевую бизнес-цель, переходите к следующему этапу – постановке подцелей, которые будут способствовать достижению основной цели функционирования бизнеса. Конечно, каждый бизнес индивидуален, и выделить какой-то универсальный список целей, который подойдет при любых обстоятельствах, невозможно. Однако, существует несколько общих бизнес-целей, которые, так или иначе, можно отнести к деятельности любой компании.

Рентабельность.

Ваши доходы должны превышать расходы на ведение бизнеса – на содержание сотрудников, работу с клиентами, рекламу и прочие элементы ведения бизнеса. Обязательно разработайте финансовый план, в котором будет отражено, сколько денег и на что Вы потратите. Отслеживайте состояние бюджета постоянно – по итогам месяца, квартала, года. Так Вы сможете вовремя поменять курс расходования денег, если поймете, что что-то пошло не так.

Производительность.

Важно постоянно повышать квалификацию сотрудников, работающих на предприятии, а также обеспечивать своевременный апгрейд оборудования, если Вы сами производите товары. Это поможет расширить потенциальные возможности компании.

Концентрация на клиенте.

Удовлетворение потребностей клиентов должно всегда стоять для Вас на первом месте. Трезво оценивайте этапы работы с клиентом и делайте выводы о том, какие из них требуют доработки. Если Ваш клиент сам старается выведать нужную информацию или сталкивается с проблемами в результате обращения к Вам – Вы точно делаете что-то неправильно.

Борьба с «текучкой».

Ваши сотрудники – это люди, которые должны хорошо ориентироваться в своих обязанностях и выполнять их наилучшим образом. Замена сотрудника принесет дополнительные траты предприятию – это и поиск нового работника, и его обучение, и наработка им практических навыков. Пересмотрите уровень оплаты труда и систему поощрений – экономить на сотрудниках будет менее выгодно.

Увеличение потока клиентов.

Ни одна компания не откажется от новых клиентов, ведь они – источник прибыли. Рассмотрите пути увеличения числа клиентов. Оцените состояние сайта, рекламу организации, улучшение внутренних процессов работы.

Маркетинг.

Это не только реклама, как многие привыкли думать. Маркетинг также включает в себя предвосхищение ожиданий покупателя, а для этого важно понимать тенденции рынка и свои способности подстроиться под них.

Поддержка финансирования.

Одно дело – укладываться в бюджет и обеспечивать рентабельность такого бизнеса, каким он выглядит сейчас. Другое дело – планы на будущее. Расширение компании нужно планировать заранее, а это потребует больших финансовых вливаний.

Контроль миссии или польза для людей.

У каждой компании должна быть миссия (то, ради чего компания создавалась и до сих пор существует). С течением времени актуальная миссия будет устаревать, поэтому Вы должны вовремя следить за ее изменением.

Следование ценностям.

Важно установить стандарт взаимоотношений с клиентом, удовлетворения сотрудников и ответственности перед обществом. Эти ценности помогут создать позитивную обстановку в коллективе и привлечь новых клиентов.

Конкурентный анализ.

Вы всегда должны быть в курсе, что предлагают клиентам Ваши конкуренты. Это поможет улучшить продукт, который Вы предлагаете, ведь при постоянном конкурентном анализе Вы будете понимать, какую нишу он занимает на рынке сейчас.

Отношения между миссией компании, ее целями и подцелями

Обычно все подцели направлены на достижение ключевой бизнес-цели, а она подчиняется миссии компании. Когда все эти параметры будут определены, важно будет заняться и другим вопросом – постановкой задач, которые помогут достигнуть подцелей.

Читайте статью Как согласовать цели в компании?

Примеры правильно сформулированных целей: 3 ключевые бизнес цели

Определение ключевых целей бизнеса – не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Очень важно сделать это правильно, чтобы впоследствии проблем в достижении цели или в ее понимании не возникало. Рассмотрим примеры формулировки 3 основных бизнес-целей и разберем, почему их можно считать удачными.

• увеличить трафик органической выдачи поисковой системы на 10% за два месяца;
• выигрывать 6 проектов в месяц;
• увеличить количество новых отзывов на 30 за год.

Почему же эти 3 ключевые бизнес цели сформулированы правильно?

Несмотря на то что цели абсолютно разные, есть у них и немало сходств. Во-первых, все они включают промежуток времени, данный на достижение цели. Такие четкие ограничения не позволят постоянно откладывать работу «на потом». Во-вторых, эти цели можно назвать достижимыми при сплоченных действиях всего коллектива сотрудников, отвечающих за работу в данном направлении. В-третьих, цели являются актуальными, так как они приведут к увеличению популярности компании, что привлечет новых клиентов. В-четвертых, важна и конкретика. При постановке каждой цели ясно, какой именно результат нужно иметь по прошествии указанного времени. В-пятых, результаты работы легко измерить – посчитать количество новых проектов за месяц и количество отзывов за год, сравнить объем трафика через два месяца с тем, какой он сейчас.

Таким образом, при постановке и формулировании бизнес-целей помните, что они должны быть измеримыми, актуальными, конкретными, ограниченными по времени и достижимыми.

Финансовые экономические цели и сложности их достижения

Ключевые бизнес-цели экономически направлены на достижение материальных результатов работы компании, которые были запланированы заранее. Они могут быть непосредственно связаны с прибылью разного рода, капиталом организации, рентабельностью инвестиций в компанию или самой организации, стоимостью компании на рынке или стандартом доходности. Конечно, при постановке ключевых экономических бизнес-целей мы не берем пару из них и не начинаем разрабатывать каждую цель по отдельности. Как и другие цели, финансовые бизнес-цели должны быть объединены в общую структуру.

Чтобы достичь поставленных ключевых экономических бизнес-целей, важно проработать шаги по их реализации.

Например, если Ваша цель состоит в увеличении дохода от ведения бизнеса, проработайте подцели, которые помогут достичь финансовой цели. Это может быть увеличение числа клиентов, оптимизация расходов на производство или пересмотр маркетинговой политики. Определив подцель, выделите задачи, необходимые для достижения каждой подцели. Например, если Вы решили оптимизировать расходы в маркетинговой сфере, посмотрите, какая реклама обеспечивает новых клиентов, какие продукты пользуются популярностью и какие новые тенденции рынка набирают обороты.

Ошибки при постановке целей в компании и их корректировка

Читайте статью 3 главных бизнес-преимущества от четкой постановки и согласования бизнес целей.

При определении ключевых целей бизнеса возможно сильно ошибиться. Рассмотрим частые ошибки при постановке целей и методы их исправления.

Невыполнимость целей.

Следите за тем, чтобы поставленные цели было реально достичь. Опирайтесь при определении ключевых целей бизнеса на уже имеющиеся данные (навыки работы коллектива, производственные мощности и т. д.), прорабатывайте подцели для достижения основной бизнес-цели.

Неправильная оценка нужного времени.

При постановке цели важно указывать время, данное на ее достижение. Это создаст определенные рамки, в которые придется укладываться. Но к расчету необходимого времени тоже важно подходить с умом – выделяйте достаточно времени на выполнение ключевых задач.

Отношение к неудачам.

Любой бизнес-проект, прежде чем достичь успеха, переживал не лучшие времена. Провалы будут преследовать и Вас, но относиться к ним важно философски – это тоже опыт, который позволит не совершить той же ошибки в следующий раз.

Выбор «чужих» целей.

Важно четко понимать, какие бизнес-цели нужны в Вашей ситуации, а не ориентироваться на другие компании.

Отслеживание прогресса.

Бывает так, что, поставив цель на ближайшие два года, только по прошествии этого времени мы смотрим, что в итоге получилось. Но важно также и в течение этого времени постоянно наблюдать за тем, как компания движется в этом направлении. 

С наилучшими пожеланиями, Ваша Бизнес Польза!