Вы уже скрыли свой телефон в социальной сети во ВКонтакте, чтобы не было нежелательных звонков? Тогда проверьте, что ваш номер скрыт и от компаний, которые имеют полное право получать его из вашего аккаунта.
Почему важно полностью скрыть телефон в ВК
Если ваш номер открыт, любой желающий может позвонить по нему. Хорошо, если это будет ваш знакомый или друг детства, встреча с которым вам будет приятна. Но телефон также может попасть в руки злоумышленников, кредитных организаций и других желающих что-то продать.
Так, недавно бот одной транспортной компании стал рассылать в ВК сообщения тем, кто ждет посылку от интернет-магазинов. С одной стороны, ваш номер выдан ТК магазином, чтобы курьер связался с вами для доставки. С другой, вы дали право распоряжаться вашим номером, но не давали аккаунт в ВК.
Разгневанные пользователи потребовали объяснений от транспортной компании. Ее специалисты объяснили, что отправили сообщение в ВК легально. А также рассказали, как можно скрыть от рекламных рассылок телефон в этой социальной сети.
Как скрыть номер телефона в ВК от компаний
Зайдите в свой профиль ВКонтакте и выберите настройки безопасности. Нужный пункт спрятан в разделе Прочие.
По умолчанию вам могут присылать сообщения все компании, которые узнают ваш номер телефона. Именно этим способом и пользуется бот транспортной компании.
Содержание:
- Зачем и кому нужны рассылки во ВКонтакте
- Как работают рассылки по номерам телефонов в VK
- Особенности рассылок по номеру телефона в ВК
- Преимущества и недостатки рассылок во ВКонтакте
- Как сделать официальную рассылку ВКонтакте и не распугать клиентов
- План запуска рассылки
- Итог
Сегодня бизнес может общаться не только с подписчиками своих официальных сообществ vk.com, но и отправлять сообщения по номерам телефонов. Однако с тем, как использовать такую рассылку, ещё не все успели разобраться. В этой статье расскажем, как работает рассылка по номерам телефонов ВКонтаке и чем она полезна бизнесу.
Зачем и кому нужны рассылки во ВКонтакте
Предприниматели сегодня часто отказываются от рассылки во ВКонтакте, мотивируя это тем, что пользователи уходят из социальных сетей в мессенджеры для ежедневного общения. Но цифры говорят об обратном: ВКонтакте рассказывают, что ежедневно социальную сеть посещают 47% пользователей рунета. В месяц их количество достигает 76%. Такая вовлечённость позволяет ВКонтакте удерживать позицию лидера среди социальных сетей в России. Это значит, что клиенты здесь всё ещё есть, и мессенджер ВКонтакте не стоит исключать из маркетинговой стратегии компании.
Рассылка сообщений во ВКонтакте по номерам телефонов не заменит полностью email или SMS, так как имеет ряд особенностей и ограничений. Однако, в отличие от названных выше каналов, может похвастаться высоким Open Rate — открываемостью. Дело в том, что сообщения попадают в общий список с личными чатами, а потому вызывают больше доверия к бренду со стороны пользователей.
При грамотном применении рассылка ВКонтакте по номерам телефонов станет отличным инструментом для повышения лояльности клиентов, поможет мотивировать их к повторной покупке или расширить аудиторию. С её помощью вы можете отправлять следующие типы сообщений:
- уведомления о статусе заказа;
- транзакционные уведомления;
- напоминания о записи на мероприятие или приём;
- приглашения к участию в опросе, который поможет улучшить уровень обслуживания;
- уведомления об этапе решения технических вопросов.
Инструмент подходит для развития бизнеса любого масштаба и сферы деятельности, но лучше всего проявляет себя в B2C — клиенты пользуются мессенджером в личных целях, поэтому редко отключают уведомления.
Как работают рассылки по номерам телефонов в VK
Чтобы сделать рассылку, достаточно загрузить с помощью сервиса-партнёра базу с номерами телефонов: система сама найдет пользователей, чьи страницы к ним привязаны. Этим пользователям отправится личное сообщение, которое будет сопровождаться push-уведомлением на смартфон, если человек не отключил такую опцию на устройстве.
Обратите внимание, что отправлять сервисные сообщения по номерам телефонов во ВКонтакте можно только через партнерские сервисы Mail.ru Group. К их числу относится платформа Messaggio. С помощью Messaggio вы также можете настроить каскадную рассылку: если клиент не может получить сообщение в VK, оно отправится в другой мессенджер или в SMS.
Особенности рассылок по номеру телефона в ВК
По номеру телефона во ВКонтакте нельзя отправлять рекламные сообщения. Об акциях и скидках можно рассказать с помощью другого инструмента — массовой рекламной рассылки ВКонтакте. Такую рассылку можно отправлять только среди подписчиков сообщества бренда, по ID личных страниц.
В рассылке по номерам телефонов можно отправлять только сервисный контент: уведомления о доставке товара в пункт выдачи, статусы обработки платежа, подтверждения брони и так далее. Если в тексте рассылки по базе номеров будет рекламный контент, модераторы социальной сети отклонят шаблон.
Для тех, кто хочет использовать сервисную рассылку для рекламы товаров и услуг, есть выход: после того как клиент ответит, он автоматически станет вашим подписчиком. Значит, с этого момента ему можно отправлять сообщения без предварительного согласования шаблона с модератором.
Рассылка ВКонтакте по номерам телефонов имеет ещё ряд особенностей:
- Для отправки подходят сообщения объемом не больше 2048 символов на любом языке.
- Можно прикреплять до 5 изображений.
- Оплачиваются только доставленные сообщения.
- Отправка сервисных сообщения осуществляется от имени группы.
Преимущества и недостатки рассылок во ВКонтакте
Плюсы
- В семь раз дешевле SMS
Стоимость одного сервисного сообщения ВКонтакте составляет 0,004 € (≈ 0,35 ₽), в то время как средняя стоимость SMS по России 0,03 € (≈ 2,6 ₽). Кроме того, при рассылке ВКонтакте оплачивать нужно не все отправленные, а только доставленные сообщения. - Высокая вовлеченность
90% пользователей получают сообщение в течение суток и 85% из них открывают его. - Диалог с пользователем от имени бренда
Сообщения отправляются от имени официального сообщества компании, даже если человек не подписывался на группу или страницу бренда. - Прирост подписчиков
Если клиент ответил, он автоматически становится подписчиком вашего сообщества. После этого вы можете отправлять сообщения бесплатно и без согласования шаблона с ВКонтакте. - Безопасность
Персональные данные пользователей не выходят за пределы инфраструктуры Mail.ru Group. - Гибкие возможности таргетинга
Можно настроить отправку сообщений только на мобильные устройства, а также ограничить срок жизни сообщений. Это удобно для триггерной рассылки кодов подтверждения, которые действительны однократно и только в течение определённого времени.
Минусы
- Не все клиенты быстро отреагируют на сообщение
Бывает так, что пользователь не успевает прочитать сообщение в течение срока жизни одноразового кода. В этом случае вам придётся перенаправить сообщение с новым кодом в другой мессенджер. - Строгая модерация шаблонов сообщений
Модерация ВКонтакте внимательно проверяет сервисные шаблоны на наличие рекламы. Обойти модерацию не получится даже с нативным промо.
Как сделать официальную рассылку ВКонтакте и не распугать клиентов
Итак, мы выяснили, что сервисная рассылка по номерам телефонов ВКонтакте и рекламная рассылка по подписчикам сообщества ВКонтакте — это не одно и то же. Давайте разберёмся, как сделать рассылку ВКонтакте ненавязчивой и ожидаемой для пользователя.
У некоторых пользователей сообщение в ВК от лица компании может вызвать негатив. Люди не понимают, как вы нашли личную страницу, и это порождает недоверие к бренду. Поэтому прежде чем создавать рассылку, предупредите клиента о том, что он получит сообщение в VK. Сделать это можно с помощью небольшой сноски на сайте, раскрывающей условия договора-оферты об использовании персональных данных, или через чекбокс, который всплывает на сайте при регистрации номера телефона.
Чтобы рассылки ВКонтакте приносили пользу бизнесу, а не отпугивали клиентов, важно следовать и другим простым правилам:
- Не отправляйте откровенную рекламу, если не получили от подписчика информацию, какого типа сообщения и с какой периодичностью он готов получать в мессенджер.
- Оставляйте за пользователем возможность отписаться от рекламной или сервисной рассылки.
- Пишите лаконично. Длинные тексты в мессенджерах вызывают скуку. Пользуйтесь возможностью вести с клиентом лёгкий диалог на равных.
- Делайте тексты более эмоциональными — добавляйте эмодзи и картинки.
- Вовлекайте пользователя в беседу, задавайте вопросы.
- Сочетайте рассылку по номерам телефонов и рекламную рассылку по подписчикам сообщества. Это разнообразит контент, сделает голос бренда менее навязчивым и более полезным.
План запуска рассылки
Пока ваша клиентская база не подписалась на сообщество ВКонтакте, сервисная рассылка по номерам телефонов — хороший старт, чтобы начать общаться с пользователями в мессенджере.
Чтобы сделать рассылку ВКонтакте, придерживайтесь этого алгоритма:
- Создайте учетную запись в сервисе рассылок ВК.
- Зарегистрируйте имя отправителя.
- Подготовьте и согласуйте шаблоны сообщений.
- Загрузите базу телефонных номеров.
- Отправьте рассылку и оцените полученные результаты.
Эти 5 шагов вы можете оперативно преодолеть на платформе Messaggio. Обратите внимание, что шаблон должен пройти модерацию — это займёт несколько дней. Однако, персональный менеджер Messaggio не только поможет без препятствий согласовать шаблоны сообщений, но и будет курировать ваш проект на всех этапах настройки рассылки.
Итог
Если вы ещё не используйте рассылки во ВКонтакте по номерам телефонов ― время начинать! При правильном использовании инструмента можно расширить число подписчиков официального сообщества, получить новые лайки и репосты. Однако помните, что основная цель сервисных сообщений — доставка важной для клиента информации, которая не содержит рекламы. Чтобы легко и быстро настроить такую рассылку, рекомендуем использовать специальные сервисы, интерфейс которых позволяет сделать все нужные действия в рамках «одного окна».
Готовы запускать рассылку ВКонтакте?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Бизнес уведомления ВК — это «плюшка», преимущественно, для админов и модераторов сообществ. Представляет собой удобный инструмент для обратной связи с клиентами. Если объяснить максимально просто — это активация диалогов не с отдельным пользователем, а, напрямую, со страницей бизнеса. То есть, если в сообществе ВКонтакте включены бизнес уведомления, потенциальные клиенты не будут докучать админам в личку, а смогут сразу написать «группе».
Со стороны обычных людей, чаты с коммерческими группами никак не отличаются от обычных чатов с друзьями или знакомыми. Если вы когда-то начинали переписку с сообществом, позже сможете найти ее в списке всех своих бесед. А вот, со стороны редакторов и владельцев пабликов, разница существенна — эти диалоги и уведомления не смешиваются с личными чатами, более того, есть возможность переключаться с уведомлений от сообщества на личные.
Чтобы включить бизнес уведомления, нужно лишь зайти в раздел «Управление» нужной группы и включить «Сообщения». Опция работает в любом паблике, она бесплатная и бессрочная. При необходимости, ее можно отключать и включать неограниченное число раз. После повторного подключения старые диалоги восстанавливаются.
После активации функции на главной странице сообщества появляется кнопка «Написать сообщение». Уведомления о новых входящих поступают админу группы. Обратите внимание, если страница частная или приватная, доступ к прямым сообщениям с ней будет только у ее подписчиков.
В чем преимущество опции?
Это возможность:
- Общаться с клиентами от имени бизнеса;
- Хранить все деловые чаты в одном месте, отдельно от личных бесед;
- Делать информационные рассылки точно целевой аудитории;
- Быстро и оперативно консультировать покупателей;
- Улучшить качество обслуживания.
Где посмотреть?
Если вас интересует, где посмотреть бизнес уведомления ВК на компьютере, отвечаем: в веб-версии сайта счетчик «непрочитанных» отображается в левом меню группы. Однако, чтобы все работало корректно, сначала, его туда нужно добавить. Есть несколько способов:
- Зайдите в администрируемую группу и перейдите в «Управление»;
- Выберите раздел «Сообщения»;
- Поставьте галку в секторе «Добавить в левое меню»;
- Нажмите клавишу «Сохранить».
- На личной странице откройте раздел «Сообщества»;
- Перейдите к вкладке «Управление»;
- Коснитесь трех точек и выберите команду «Добавить в левое меню».
Теперь на личной странице админа, в левом меню (колонка с разделами профиля), появится счетчик оповещений от администрируемой им группы.
А что насчет мобильного приложения ВК, где в нем отображаются бизнес уведомления? Левого меню в утилите нет, возможности подключить сообщения сообщества на личной странице тоже. Чтобы своевременно реагировать на уведомления бизнеса, нужно скачать приложение VK Admin. Это продукт от разработчиков ВКонтакте, созданный специально для ведения групп с мобильных устройств. Без данного приложения вы не сможете полноценно управлять своим сообществом. Прога бесплатная и вполне себе стоящая.
Уведомления в ВК Админ настраиваются в настройках, причем, там есть возможность разделить их по типу событий (сообщение, комментарий, и т.д.). Все, что вам нужно сделать — скачать приложение и указать в настройках нужную группу.
Как удалить и отключить бизнес оповещения?
Не знаете, как отключить бизнес уведомления в ВК? Просто уберите кнопку «Написать сообщение» со стартовой страницы группы. Для этого выполните алгоритм, обратный подключению (выбрать значение «Отключены»).
Если же вы не разобрались, как в ВК убрать бизнес уведомления из левого меню личного профиля, просто отожмите соответствующую галку в разделе «Управление» — «Сообщение».
Как разослать сообщения?
Рассылка бизнес сообщений ничем не отличается от отправки обычных посланий в групповой беседе. Разница лишь, что в диалог сообщества могут вступить до 7000 пользователей, а в обычный — до 500.
Чтобы начать общий чат в бизнес аккаунте, зайдите в беседы, нажмите «Создать» и добавьте участников.
В заключение, приведем несколько полезных советов, чтобы опция оповещений работала со стопроцентной отдачей:
- Включайте сообщения в группе только если у админа (редактора, хозяина) действительно есть время оперативно отвечать покупателям;
- Будьте на связи 24/7, для этого установите на телефон VK Admin;
- Отвечайте на вопросы развернуто;
- Создайте готовые шаблоны ответов. Это поможет сэкономить время;
- Если у вас есть личный сайт, обязательно разместите в нем виджет от ВК, чтобы люди могли прямо оттуда перейти в чат для прямого диалога с вами.
Бизнес уведомления от ВК помогают предпринимателям стать ближе к потенциальной аудитории. Вы ни за что не потеряете клиента, если, получив уведомление, оперативно и вовремя ему ответите. Будьте на связи!
