Какие методы используются при построение бизнес модели цифровой трансформации

Введение

Цифровизация деятельности предприятия представляет собой более
масштабный процесс управленческой и интеллектуальной деятельности руководства и
сотрудников предприятия ОПК по внедрению, применению цифровых технологий в стратегической,
операционной деятельности по формализации подходов и визуализации результатов
управления предприятием. В основе
указанного процесса должна находиться функция
целеполагания по вертикальной интеграции его
деятельности для создания новых и встраиванию в существующие
продуктово-производственные цепочки отрасли ОПК и смежные области
высокотехнологичных отраслей промышленности. Важной задачей управления
процессом цифровизации должны стать направления, обеспечивающие
повышение его эффективности, безопасности, конкурентоспособности
и улучшения качества жизни сотрудников.

Таким
образом, важно подчеркнуть, что цифровая трансформация – это, прежде всего, интеллектуальная деятельность руководства предприятия
по переосмыслению способов управления,
организации, планирования и контроля
работы участников процесса управления для повышения их эффективного
взаимодействия за счёт использования современных технологий и сбора и анализа
данных, а также для формирования новых продуктово-производственных цепочек за счет интеграционных
возможностей кооперации и специализации предприятий ОПК, опыта и знаний
коллектива предприятия.

В
целях раскрытия сути процесса цифровизации предприятий ОПК необходимо дать ему
характеристику, рассмотрев определения понятий, составляющих основу его терминосистемы, систематизировать
методы и подходы к управлению этим процессом, объяснить влияние обстоятельств и
требований к результатам цифровизации с точки зрения управляющей структуры, общества в целом.

В качестве важных
задач цифровой трансформации можно определить повышение эффективности
деятельности предприятия ОПК после внедрения цифровых технологий, необходимости
оценки уровня цифровой зрелости и грамотности, что в конечном итоге влияет на
повышение качества жизни.

Целью исследования является обоснование инструментов и методов обеспечения
процесса цифровой трансформации деятельности предприятия оборонно-промышленного
комплекса (далее – ОПК).

Гипотезой исследования является возможность комплексного применения
современных интеллектуальных технологий в процессе цифровой трансформации и
системе поддержки и принятия решений для субъекта и объекта управления.

Научная новизна заключается в применении концептуального каркаса теории адаптивного управления в
интеллектуальных решениях как прорывной когнитивной
технологии управления.

В статье раскрываются следующие важные вопросы:

·
формализация процесса цифровизации
предприятия ОПК;

·
методология и принципы цифровой трансформации предприятия ОПК;

·
сущность продуктово-производственной вертикали и цифровых
двойников;

·
вопросы формирования методической основы для цифровой
трансформации предприятия ОПК;

·
характеристика процесса цифровизации предприятий ОПК;

·
технологии цифровой трансформации для объекта;

·
инструменты сквозных технологий управления для цифровой
трансформации субъекта.

1.
Методология и принципы цифровой трансформации предприятия ОПК

Развитие
суперкомпьютерных технологий и информационно-коммуникативных средств, успехи в
микроэлектронике и приборостроении обеспечивают в настоящее время практическую
реализацию положений ситуационного моделирования и ситуационного управления
Д.А. Поспелова [1] (Pospelov,
1981), Л.С. Болотовой [2] (Bolotova,
2017), Ю.И. Клыкова [3] (Klykov,
1974), общей параметрической теории управления А.И. Уемова [4] (Uyomov,
1978), раскрывают возможности применения семиотики системного анализа путем
логико-лингвистического моделирования на основе семантического представления
знаний об объекте и субъекте управления, их взаимосвязи и для теории
адаптивного управления Б.Л. Кукора, Г.В. Клименкова [5] (Kukor,
Klimenkov, 2017), А.Е. Карлика [6] (Karlik,
Kukor, Dymkovets, Yakovleva, 2017) в экономике. Обращаясь к известным
закономерностям теории систем – взаимодействия части и целого, иерархической
упорядоченности, осуществимости, развития систем – по научным материалам
Л. Фон Берталанфи [7] (L. von
Bertalanffy, 1968), У.Р. Эшби [8] (Eshbi,
1959), Б.С. Флейшмана [9] (Fleyshman,
1982), В.Н. Волковой [10] (Volkova,
Emelyanov, 2006) и др. можно сделать вывод, что основой цифровой трансформации предприятия ОПК является сквозное
применение цифровых технологий на всех уровнях и сферах деятельности не только
отдельно взятого предприятия, но и вертикально интегрированных
структур по всей природно-продуктовой вертикали, начиная от НИР и ОКР, включающих
обследование природных факторов, изучение окружающей реальности, проведение
необходимых изысканий и испытаний, конструирование и разработки, до полного
перечня производственного цикла, обслуживания, модернизации и утилизации, вторичного использования отходов и т.д.

Изучение вопросов формирования
методической основы для цифровой трансформации предприятия ОПК связано со
следующими обстоятельствами:

1. Феномены искусственного и гибридного интеллектов в
распознавании образов.

2. Развитие киберфизических
систем и «промышленного Интернета».

3. Сочетание средств
когнитивного анализа речемыслительной деятельности и интеллектуальных решений в
управлении на основе экспертных систем поддержки решений.

4. Необходимость опережающей
апробации сквозных технологий управления по цифровой трансформации предприятия
ОПК на основе цифровых двойников в соответствии с задачами промышленной
политики, требованиями законодательства, передовыми тенденциями и опытом.

Сквозные
технологии управления цифровой трансформацией
предприятия ОПК представляют собой программные комплексы на основе
интеллектуальных динамических решений по антиципации и разрешению
стратегических проблемных ситуаций в ходе реализации метафункций управления
(планирование, организация, координация и их соответствующий контроль) в
управляющей структуре предприятия. Такой
подход позволяет расширить возможности методики «опережающего выявления угроз и оценки рисков при моделировании
дискретно-ситуационной сети проблемных ситуаций (ДСС)» [5] (Kukor,
Klimenkov, 2017) и осуществлять поиск решений проблемных ситуаций на уровне
ситуационных центров по управлению рисками по всей природно-продуктовой вертикали, т.е. цифровая трансформация для
предприятий ОПК должна проходить в рамках стратегии развития и на основе
проработанной промышленной политики [11] (Yakovleva,
Gadzhiev, Katermina, 2019).

Цифровая
трансформация ОПК как любой инфраструктурный проект требует формирования
перечня мер государственной промышленной политики по созданию соответствующих
условий для ее реализации:

¾ формирование
Центра компетенций, осуществляющего сопровождение, консультационную поддержку
предприятий по вопросам цифровой трансформации, мер государственного
стимулирования, нормативного регулирования, стандартизации и унификации
бизнес-процессов;

¾ формирование
единой системы инструментально-методической поддержки процесса цифровой
трансформации предприятий информационно-коммуникационной инфраструктуры ОПК на
основе сквозного применения цифровых технологий в управлении и создания
цифровых двойников;

¾ формирование
базы знаний (онтологии) в сфере имплементации цифровых технологий на основе
системы корпоративных стандартов, лучших типовых решений предприятий в сфере
цифровой трансформации бизнеса, учитывающих специфику ОПК;

¾ формирование
мер законодательной защиты интеллектуальной собственности в сфере цифровой
трансформации;

¾ формирование зон опережающего внедрения цифровых технологий с
применением современных систем поддержки решений;

¾ формирование системы обучения цифровыми технологиями для
сотрудников предприятий ОПК и системы опережающей подготовки
персонала по выпускаемым специальностям.

2. Сущность
продуктово-производственной вертикали и цифровых двойников

Сущность
продуктово-производственной вертикали (иногда называемой цепочкой) в
ОПК раскрывается через систему взаимодействующих по кооперационной
структуре предприятий или отрасли, формирующих
единый производственный процесс, начинающийся с НИР и ОКР и
заканчивающийся выпуском серийных вооружений и специальной техники (их обслуживанием,
модернизацией и утилизацией) для нужд обороны страны
с учетом специализации деятельности,
опыта, знаний интегрированных структур. Тогда вертикальная интеграция
ОПК – это объединение хозяйствующих субъектов, реализующих последовательные
этапы производственного процесса, направленные на производство вооружений и специальной техники для нужд обороны
страны. Так, на уровне вертикально интегрированных
структур расширяются возможности по интеграции в природно-продуктовые вертикали [12] (Yakovleva,
Troshin, 2020).

Продуктово-производственная вертикаль цифровой трансформации как часть системы государственного
управления обеспечивает формирование экономической добавленной стоимости в
промежуточных звеньях, объединенных реализацией
конечной продукции с участием крупного, среднего и мелкого бизнеса.

При этом цифровое
предприятие ОПК – организация ОПК, имеющая свой цифровой двойник,
которая использует сквозные информационно-коммуникативные технологии,
определяющие ее конкурентные преимущества на каждом этапе производственного
цикла (производство, технологические процессы и взаимодействие с заказчиками) и
применяет интеллектуальные системы поддержки решений объекта промышленности.
Оценка промышленной инфраструктуры предприятия ОПК связана с определением
значащей совокупности реальных объектов имущественного комплекса, включающих в
себя, недвижимость, инфраструктурные объекты (транспорт, коммунальную
инфраструктуру), обеспечивающих деятельность промышленных площадок в сфере
разработки, производства, ремонта и обслуживания вооружений, военной и
специальной техники. На рисунке 1 указаны также цифровой двойник объекта управления – это детальное моделирование
конфигураций физических сущностей и динамическое моделирование изменений
продукции, процесса и ресурсов в процессе производства, и цифровой двойник
субъекта управления – это лица, принимающие решения, взаимодействующие между собой в соответствии с
определенными нормативными установками, имеющие цифровой прототип.

3.
Вопросы формирования методической основы для цифровой трансформации
предприятия ОПК

Рассмотрим основные обстоятельства цифровой трансформации
предприятия ОПК:

1.
Научный подход в разработке
проектов по цифровой трансформации предприятия ОПК. Необходимость
систематизации управления процессами цифровой трансформации предприятия ОПК на
основе теории ситуационного управления.

2.
Вертикальная интеграция с сетевой
структурной и цифровой отраслевой инфраструктурой ОПК. Руководящая роль рабочей
группы в качестве организаторов и координаторов цифровой трансформации
предприятия ОПК.

3.
Ограниченность ресурсов
предприятия ОПК диктует необходимость регулирования издержек, формирования
добавленной стоимости в «заданных» цепочках, легитимность перераспределения налогового бремени за счет трансфертных цен и т.д.,
что является индикаторами результативности решений, эмерджентности технологий цифровой
трансформации предприятия ОПК.

В качестве важной
задачи цифровой трансформации можно определить повышение эффективности
деятельности предприятия ОПК после внедрения цифровых технологий, что может
быть определено оценкой цифровой зрелости, включая определение уровня
«цифрового неравенства» (существуют проблемы доступа к цифровым технологиям у
предприятий ОПК в удаленных от центра регионах), низкий уровень цифровой
грамотности (недостаточная квалификация кадров), отсутствие образовательных
программ и дисциплин по новым профессиям в профильных вузах и т.п.

Для субъектов управления
процессом цифровой трансформации – органов управления предприятием ОПК, или
группой предприятий для вертикально интегрированных систем – внутренними
регламентами (стандартами) устанавливается ответственность по распределению
(использованию) ресурсов [13] (Tolochko,
2020). Как правило, вопросам создания
сквозных технологий управления для субъектов управления, цифрового суверенитета, собственных
природно-продуктовых цепочек (или вертикали, т.е. вертикальной интеграции между
предприятиями промышленности характерной ОПК) уделяется недостаточное внимание.
Так, применение технологии построения природно-продуктовой вертикали и
применение механизма трансферных цен позволяет формировать добавленную
стоимость более гибко, что дает значительные преимущества при участии в конкурсных
процедурах государственных закупок при наличии конкурентов. Данный подход позволит построить
рискозащищенную стратегию цифровой трансформации предприятия ОПК за счет учета
постоянно меняющейся среды, учета лиц, ответственных за принятие решения, конфликтов
интересов и т.д., что уже реализовано в интеллектуальном приложении Miracle [14, 15] (Vinogradov, Kurshev, 2020) Института программных
систем РАН, экспертной системой ситуационного управления «Руководитель» Санкт-Петербургского
государственного экономического университета совместно с Уральским отделением
РАН [16] (Klimenkov, Kukor, 2017), которые
реализуют «построение динамических
моделей и разработку планов управления» на основе семантических структур и
логико-лингвистического «с учетом класса объектов, наследования свойств,
характеристики отношений, применения правил-продукций». В указанных системах
прогнозирование результатов происходит в том числе на основе
лингво-комбинаторного подхода М.Б. Игнатьева, который обеспечивает формализацию
«множество правил и их изменений (динамика поведения, риск, ущерб, целостность
и т.д.) для конкретных условий мониторинга и прогнозирования» и «логический
вывод объектов решения задач, содержащих большое количество переменных».

4. Характеристика
процесса цифровизации предприятий ОПК

Процесс цифровизации предприятия ОПК – это новый этап автоматизации и информатизации
экономической деятельности и управления предприятием ОПК с применением цифровых
технологий, основанных на вертикальной и горизонтальной интеграции и создании новых
продуктово-производственных цепочек для повышения качества жизни и сохранности
ресурсов и потенциала предприятия, включая решение вопросов безопасности,
целостности, эффективности.

Рассматривая роль цифровых
двойников и сквозных технологий управления при цифровизации предприятия, в
частности субъекта и объекта управления (рис. 1), следует выделить
следующие взаимосвязи:

Рисунок 1.
Роль цифровых двойников и сквозных технологий управления в цифровой
трансформации субъекта и объекта управления

Обозначение на
рисунке: 1 – информационный поток характеризующий объект управления; 1’ –
информационный поток характеризующий объект управления после формализации; 2 –
информационный поток, генерируемый промышленной политикой; 2’ – информационный
поток, генерируемый промышленной политикой после формализации; 3 – передача
данных для мониторинга состояния объекта во внешние ситуационные центры по
управлению рисками; 4 – передача данных для мониторинга состояния объекта
цифровому двойнику субъекта; 5 – информационный поток целеуказания на основании
данных мониторинга состояния; 5’ – информационный поток целеуказания на
основании данных мониторинга состояния после формализации; 6 – обращение к базе
знаний, содержащей решения проблемных ситуаций; 7 – вывод альтернативных
вариантов решения проблемной ситуации; 8 – пополнение базы знаний о проблемных
ситуациях; 9 – обратный логический вывод (вывод наиболее подходящего решения
проблемной ситуации); 10 – имплементация решения; 11 – обратная связь о
результате имплементации решения; 12 – пополнение базы знаний о результатах
связи проблемная ситуация – решение.

Источник: составлено
авторами.

Рассматривая
основные понятия, характеризующие процесс цифровизации предприятий ОПК, в
первую очередь необходимо определить
стратегию цифровой трансформации для предприятия ОПК как
интегрированную информационно-логическую модель действий субъекта на ресурсных
комплексах предприятий ОПК, предназначенных для достижения стратегических целей
функционирования предприятия. С точки зрения теории систем предприятие ОПК – это сложная
производственная система, представляющая совокупность функционирующих элементов
(ресурсных комплексов) и связей между ними, интегрированных в систему
государственного оборонного заказа, федеральную систему управления рисками на
основе ситуационных центров, направленных на смену форм, свойств входных
ресурсов и выпуск вооружений, военной и специальной техники и оказание сопутствующих
услуг по их ремонту и обслуживанию.

5. Технологии
цифровой трансформации для объекта

В
целях осуществления цифровой̆ трансформации промышленности необходимо
руководствоваться следующими стандартами в области цифровых технологий:
внедрение технологии «Умное производство» [17],
позволяющей моделировать различные состояния единицы оборудования. Особую
важность указанный процесс приобретает при настройке виртуализации
специализированных производственных систем, применяемых в моделировании и
тестировании разрабатываемых производственно-технологических процессов, и вдобавок к этому для отслеживания состояния производства
в реальном времени; стандарты по разработке конструкторской документации [18]; стандарты в
области поддержки жизненного цикла продукции [19]; стандарты
технологии виртуальной и дополненной реальности [20]; стандарты
по искусственному интеллекту [21]; стандарт
системы распределенного хранения данных и блокчейн [22]; стандарт
цифровых двойников производства [17] – это
цифровая интерпретация элементов физического мира,
производственно-технологических процессов, ресурсных комплексов.

Цифровые
двойники применяются для повышения эффективности управления
производственно-технологическими процессами, выявления рисков и угроз
возникновения проблемных ситуаций в указанных процессах на основании процедур
диагностики и контроля их состояния.

Применение
технологии цифровых двойников в процессах управления требует тщательного анализа
целесообразности таких решений. Лицами, принимающими решения, должны
учитываться требования к кибербезопасности, к обеспечению конфиденциальности
информации и антиципации угроз, присущих новой технологии. Так, вопросы
внедрения и метод по ограничению применения технологии цифровых двойников
рассматриваются в работе С.С. Боровского [23] (Borovskiy,
2020).

В таблице
1 проведен анализ перспективных технологий цифровой трансформации ОПК:

Таблица 1

Перспективные
технологии цифровой трансформации ОПК

Источник: составлено авторами.

Кроме
представленных перспективных технологий цифровой трансформации ОПК из таблицы
1 следует отметить уже широко применяемые. Так, в качестве примера можно
привести цифровые платформы на базе единых информационных систем в сфере
закупок и государственного оборонного заказа, цифровые системы
автоматизированного проектирования и управления данными об изделиях, системы
ресурсного планирования, существуют примеры применения систем поддержки
принятия решений в зарубежной военной технике [25] (Tsadiras,
Papadopoulos, O’Kelly, 2013). Технологии беспроводной связи уже
обеспечивают значительную экономию на инфраструктуре рабочих пространств и в
значительной степени оптимизируют работу складов за счет использования
беспроводных терминалов сбора данных и т.п.

6. Инструменты
сквозных технологий управления для цифровой трансформации субъекта

Для организации
стратегического управления цифровой трансформацией субъекту необходимо иметь
сквозные технологии управления на основе цифрового двойника – это
инструментальные алгоритмы и интеллектуальные средства по разрешению
стратегических проблемных ситуаций на основе технологии когнитивного анализа
речемыслительной (интеллектуальной) деятельности, логико-лингвистического
моделирования последствий разрешения стратегических проблемных ситуаций,
средств визуализации когнитивных сценариев в динамике, актуализации современной
базы знаний и ее контекстного развития, фреймового представления необходимых и
достаточный знаний для антиципации и разрешения проблемных ситуаций
функционирования объекта управления.

Сквозные
технологии управления формируются на основе концептуального каркаса теории адаптивного управления и
включают семантические модели объекта и субъекта управления, структуризацию их
целей и формирование логико-лингвистической модели в форме
дискретно-ситуационной сети и фреймового представления необходимых и
достаточных знаний о разрешении проблемной ситуации [26] (Kukor,
Kurshev, Vinogradov, 2020).

Цифровая
трансформация с применением сквозных
технологий управления позволяет
моделировать и визуализировать плановые, организационные, координационные
решения путем когнитивного динамического нормирования в реальном времени с
целью определения возможных динамических
когнитивных сценариев взаимодействия всех факторов, включая угрозы и вызовы [5] (Kukor,
Klimenkov, 2017), на основе
фреймового представления знаний о проблемных ситуациях. Например, решение об
условиях применения механизма трансферных цен с учетом текущей ситуации может
применяться молниеносно, причем с проработкой альтернативных вариантов развития
ситуации в конкурентной среде, при встраивании в цепочку производственной
кооперации.

Заключение

Цифровая трансформация в ОПК
требует разработки нового методического обеспечения системы принятия решений на
основе лингвистического моделирования семантических структур баз знаний,
развития когнитивных аспектов теории управления для формирования обобщенной
онтологии модели знаний по цифровой трансформации промышленности ОПК.

Совместное применение
когнитивного подхода, разработок в сфере искусственного интеллекта,
компьютерных технологий обеспечивает обработку больших данных для дальнейшего
их применения в системе поддержки принятия управленческих решений в
промышленности на качественно новый уровень применения за счет эмерджентных свойств и эффектов синергии. Как было
отмечено, становление киберфизических систем в ОПК неразрывно связано с
процессом управления цифровой трансформацией отрасли, который неизбежно
затрагивает как субъекты, так и объекты управления с сопутствующим
противодействием изменениям, но в итоге приводит к их видоизменению, адаптации
и, как следствие, эволюции. В силу низкого уровня формализации знаний в области
управления и принятия решений особую значимость приобретает необходимость
формирования соответствующего методического обеспечения применения когнитивных
технологий. Итак, цифровая трансформация предприятия ОПК связана с процессом
интеграции сквозных цифровых интеллектуальных технологий в систему управления и
бизнес-модели предприятия ОПК, отражающим его
переход к стандарту Индустрии 4.0 посредством широкомасштабного использования
сквозных цифровых и информационно-коммуникационных технологий на основе
вертикальной интеграции для повышения качества управления, требующим
соответствующей цифровой инфраструктуры современного IT-обеспечения, эффективного механизма внедрения программ опережающего
обучения на базе интеллектуальных технологий управления.

Что это такое? Цифровая трансформация – это суперпрокачка бизнеса с оглядкой на современные реалии. Совершенствуются бизнес-процессы, бизнес-модели и корпоративная культура компании. То есть суть деятельности остается той же, а вот для достижения цели применяются цифровые технологии.

Зачем нужна? Подобные перемены неизбежно заденут каждого, так как все меняется, улучшается, дополняется. Если вы будете противиться этому, то останетесь на обочине цивилизованного мира. Особенно остро вопрос стоит для бизнесменов, прекрасно работающих вчера, а сегодня уже отстающих от прогресса.

Что такое цифровая трансформация простыми словами

Цифровая трансформация в бизнесе – это повсеместное внедрение цифровых технологий в действующую производственную модель или вновь создаваемую. Данное определение применимо не только к производственной отрасли, но и к другим сферам общественной жизни. В частности, государственное управление и образование уже успешно осваивают новые модели цифровой трансформации.

Для чего же нужно усложнять годами отлаженные процессы? Чтобы привести деловую активность компании в соответствие с быстро изменяющимися требованиями современной реальности. Иначе говоря, с помощью цифровой трансформации можно оставаться конкурентоспособным в новых условиях и принимать правильные решения даже при существенно меняющихся внешних воздействиях.

Когда в компании начинается процесс трансформации, это влечет за собой образование новых должностей, которыми предусмотрено выполнение профессиональных обязанностей. Особенно это актуально для сферы информационных технологий. Например, ИТ-директор, руководитель цифровой трансформации, директор по цифровым технологиям, технический директор, исследователь данных.

Цифровую трансформацию бизнес-процессов невозможно осуществить без цифровизации. Казалось бы, почти одинаковые понятия, но на самом деле они существенно различаются.

Под цифровизацией (диджитализацией) понимают всеобъемлющее проникновение новейших цифровых технологий во все сферы деятельности производства и жизни. Это является следующим логическим шагом после оцифровки данных, то есть перевода всей информации в цифровой формат, а также улучшения ее обработки.

С практической точки зрения это очень удобно, так как компания избавляется от бумажной рутины, которая отнимает достаточно много рабочего времени. Процессу цифровизации сопутствует появление или модернизация IT-отдела.

Цифровая трансформация заключается не только во внедрении в производство новых технологий, но и в подходе к деловой культуре. Этот процесс затрагивает большое количество сфер: от управления корпоративной культурой и бизнес-процессами до создания новых форм работы с клиентами.

Разница между цифровой трансформацией и цифровизацией на простом примере

В качестве примера можно взять бабушкин бизнес по вязанию носков. Бабушка, Елизавета Ивановна, в свои 73 года проживает в российской глубинке и вяжет по одной паре шерстяных носков в неделю. Готовое изделие она реализует на стихийном рынке недалеко от дома, в котором проживает.

Это самый распространенный пример ручного труда в нашей стране, которых насчитывается тысячи и миллионы. Но если попробовать его автоматизировать, то получится совсем другая история.

Скачать файл

Игорь, внук Елизаветы Ивановны, очень любит свою бабушку и не хочет, чтобы она много работала, уставала и получала при этом сущие копейки. Он предлагает приобрести роботизированную вязальную машину «Супер Вязальщик 2000».

В этом случае есть реальная возможность нарастить производство до 100 пар носков в неделю. А, чтобы не тратить силы на реализацию продукции на рынке, можно запустить онлайн-продажи. Вся работа бабушки будет заключаться в контролировании производственного процесса и заполнении сайта новыми видами носков.

Через некоторое время вязальный бизнес Елизаветы Ивановны вырос и стал довольно прибыльным. Но и появились новые вопросы, которые требовали решения. В процессе поиска новых рынков сбыта бабушка договорилась с большим количеством горнолыжных курортов, и в ассортименте появились более тонкие носки для покупателей из Австралии.

Благодаря заботам Игоря Елизавета Ивановна стала меньше работать и уставать, а ее благосостояние значительно улучшилось. Поэтому ее желание уехать на зиму в теплые страны стало вполне реальным и естественным.

Но оказывается не все радовались ее успехам. Соседка по лестничной площадке Виктория Анатольевна не могла смириться, что кто-то стал много зарабатывать, и попросила своего внука Костю купить такой же станок. А в далеких Чили и Перу другие бабушки пытались своей недорогой продукцией сбить цену с носков Елизаветы Ивановны. Еще одна бабушка из Бразилии готовила презентацию носков нового инновационного дизайна.

Угроза над бабушкиным бизнесом нависла нешуточная. Но Игорь и не думал сдаваться. Он просто решил немного изменить бизнес-модель путем создания глобального ресурса с доставкой дронами. Елизавета Ивановна, как человек в возрасте, не была уверена, что новый подход к бизнесу сработает. Но внук терпеливо объяснял бабушке, что оперативный сбор данных и использование алгоритмов машинного обучения позволят владеть более точной аналитикой.

Соответственно, с применением data-driven подхода будут совершенствоваться новые модели, а это в свою очередь приведет к увеличению объемов реализации. Помимо этого, отпадут вопросы, связанные с логистикой, закупкой сырья и приобретением новой машины «Супер Вязальщик Х».

Именно так и образовался ресурс super-knit-socks.lp, который на сегодняшний день является самым крупным ресурсом по реализации носков.

Цифровая трансформация – это изменение существующих бизнес-процессов посредством внедрения современных цифровых технологий, подходов data-driven, происходящее из-за возросшего воздействия конкуренции.

Преимущества цифровой трансформации для бизнеса

Решения на основе достоверных сведений

В условиях современного бизнеса большинству компаний доступны огромные массивы информации, которые можно конвертировать в полезные для развития идеи, а также применять для принятия осознанных и оперативных решений.

Data Driven (управляемый данными) — это подход к управлению бизнес-процессами компании, основывающийся только на анализе фактических данных. С его помощью можно наиболее корректно оценивать быстро меняющиеся потребности потенциальных клиентов, делать персональные предложения и развивать сервисное направление.

С помощью подхода Data Driven приходит понимание того, какие товары и услуги будут наиболее востребованы еще до того момента, как спрос достигнет максимального значения. Ключевым условием для успешного функционирования бизнеса в условиях современной экономики является массовое использование цифровых технологий для поиска технологичных способов выхода продукции на рынки сбыта.

Повышение производительности

Наиболее эффективно выполнять свои основные обязанности сотрудниками призваны помогать цифровые технологии. Важные подразделения компании, такие как финансы, бухгалтерия, HR, смогут практически полностью автоматизировать выполнение основных задач. Например, обработка данных клиентов или начисление заработной платы.

Нетворкинг и сотрудничество в цифровой сфере намного облегчают взаимодействие разных отделов и групп внутри компании. Также с помощью процесса цифровой трансформации можно настроить работу сотрудников на удаленке, что особенно актуально в пандемию коронавируса.

Вовлечение потребителей

Любой процветающий бизнес в основу своего функционирования ставит развитие нормальных отношений с клиентами. А цифровой инструментарий поможет в выполнении этой задачи.

Цифровая трансформация бизнеса работает на улучшение имиджа бренда путем более интенсивной работы с потребителями на различных этапах: от ускоренного рассмотрения жалоб до активации распродаж и проведения акций. Все это приводит к увеличению результативности функционирования предприятия.

Обеспечение информационной безопасности

Выполнение этой задачи потребует реализации целого ряда мероприятий. К ним можно отнести строгий контроль над механизмом предоставления доступа к определенным данным, соблюдения правил к их сохранению. Немаловажно обезопасить компанию и от возможных хакерских атак. Все эти мероприятия невозможно будет обеспечить, если в организации не будет своего IT-отдела.

При отсутствии у компании собственных IT-специалистов единственным выходом будет обращение в специализированную организацию по кибербезопасности. В этом случае желательно остановить свой выбор на тех специалистах, которым знакома специфика работы предприятия. Так поставленные цели будут достигнуты наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Многие компании зависят друг от друга. Для привлечения потребителей к своему продукту им приходится взаимодействовать со своими партнерами: поставщиками сырья и полуфабрикатов, подрядчиками, консультантами и т. д. Конечно, общение и ними можно осуществлять и с помощью бумажного документооборота, что требует больших временных затрат и исключает оперативное взаимодействие.

С помощью цифровых технологий этот процесс упрощается в разы, так как становится быстрее, точнее и прозрачнее. Оптимизация внутреннего взаимодействия всех заинтересованных сторон экономит время, ресурсы и укрепляет взаимовыгодные отношения.

Развитие услуг по требованию

На сегодняшний день в бизнесе очень востребованы IT-услуги гибридного характера, которые расширяют возможности для нетворкинга и улучшают качество обслуживания. Это относится не только к удобству использования приложений для сотрудников и их клиентов. Функционирование on demand сервисов не представляется возможным без четкого взаимодействия с IT-персоналом и соответствующими инструментами.

8 реальных примеров цифровой трансформации

• ELSE.shoes

С помощью этого проекта модные бренды могут открывать виртуальные 3D-магазины кастомизированной обуви. Особенностью данных магазинов является то, что потребители сами создают для себя идеальную обувь, учитывая все свои потребности: дизайн, особенности размерного ряда и другие предпочтения.

• Microsoft Course IQ

Этот проект создан компанией Microsoft совместно со знаменитым дизайнером полей для гольфа Хансом Гилбертом и показывает новый подход в работе с данными в индустрии спорта. Сведения (анализ ландшафта, температура, скорость ветра, статистические данные о погоде в разные времена года) поступают от различных источников, полученных в том числе с дронов и с помощью аэрофотосъемки.

Дальнейшая обработка информации происходит посредством инструментов машинного обучения Azure. С помощью этого дизайнеры смогут эффективно оценивать выбранный ландшафт для строительства полей для гольфа, а игроки выбирать наиболее выгодные позиции для игры на действующих полях. Следует отметить, что этот проект занял третье место на фестивале Каннские львы 2017.

• Lowe

Любители просматривать трансляции конференций компании Microsoft должны помнить демонстрацию Сатьи Наделлы годовой давности на ключевом докладе Ignite. На ней было видно, как при помощи технологии смешанной реальности и HoloLens можно создавать кухню своей мечты. Первый проект стартовал в двух шоу-румах, то есть при нахождении в выставочном зале клиенты могли собирать дизайн собственной кухни с помощью любых доступных товаров магазинов Lowe, используя простейшие жесты.

Читайте также

• MCSC (Общество по поиску пропавших детей Канады)

Не каждый проект, который реализуется с помощью цифровой трансформации управления, является коммерческим. Существует проект некоммерческого характера, где посредством Xamarin и Azure было созданы условия для оперативного сбора информации о пропавшем ребенке. Эти сведения передавались в правоохранительные органы в автоматическом режиме.

• HeedBook

Этот сервис позволяет анализировать уровень качества обслуживания и степень удовлетворенности клиента в режиме реального времени. Это стало возможно благодаря использованию нейронной сети в сфере машинного зрения и распознавания речи с применением информации, переданной веб-камерой сотрудника фронт-линии.

Ресурс создавался на основе Microsoft Cognitive Serviсes, успешно опробован и функционирует в отделениях Почты России и МФЦ Подмосковья. Технической особенностью проекта является то, что разработчики не стали использовать монолитную архитектуру, а построили свое детище на микросервисах.

• Schneider Electric

Наглядный пример преобразования агробизнеса, в рамках которого при помощи loT была создана платформа, позволяющая добиваться существенной экономии электроэнергии и воды. Но в Schneider Electric этим не ограничились и создали сервис, работающий на базе облачных технологий, объединяющий в себе управление различными датчиками, системы по сбору и анализу данных, а также цифровые интерфейсы.

В его составе есть две системы мониторинга, с помощью которых оптимизируется работа солнечных электростанций и в режиме реального времени отслеживается температура в каждом помещении.

• ДодоПицца

Наверное, каждый видел рекламу этой сети пиццерий по телевидению, но далеко не все знают, что основным продуктом этого бренда является вовсе не пицца, а франшиза с ядром в виде собственной информационной системы Dodo IS, созданной с помощью облачной технологии. Внешне она представлена как веб-сайт. Все партнеры (франчайзи) строят свою работу с ней как с Saas-сервисом.

• ICEBERG

С помощью этого сервиса можно проводить анализ действий любого хоккеиста. Система работает посредством уникальных алгоритмов на основе нейросетей и машинного обучения в режиме реального времени. Также не обошлось без применения сервисов аналитики Microsoft Azure. Она позволяет производить оптимизацию расходной части бюджета, увеличивать эффективность тренировочного процесса и, соответственно, вероятность победы в каждой игре и в чемпионате в целом.

Области цифровой трансформации в бизнесе

На современные компании постоянно давят растущая с каждым днем конкуренция и увеличивающиеся требования со стороны потребителей. Основной целью цифровой трансформации управления является помощь руководителю и подразделениям компании в увеличении эффективности и конкурентоспособности по каждому операционному действию. Ведущим технологиям отведена центральная роль в процессе преобразования, но при этом не стоит считать посредственными бизнес-процессы, модели развития, корпоративную культуру и этику, готовность к грядущим изменениям.

Любое планирование в области цифровой трансформации и цифрового развития компании должно включать три основные области.

Трансформация бизнес-процессов

Эта область включает в себя изменение и адаптацию, расчитаные в основном на длительный период, основных рабочих процессов в соответствии с изменяющимися целями организации, особенностями рынка и запросами потребителей.

В этом плане цифровая трансформация является составным звеном бизнес-трансформации, хотя большое количество людей воспринимают эти термины как синонимы. Ее целью является создание сетевой технологической структуры, которая будет основой при перестройке процессов.

Результат трансформации бизнес-процессов хорошо просматривается в бизнес-операциях благодаря совершенствованию управлением операционными потоками. Например, освоение облачной цифровой системы управления цепочками поставок поможет снизить простои, оптимизировать производственный процесс и, как следствие, увеличить рентабельность.

Трансформация бизнес-моделей

Если трансформация бизнес-процессов затрагивает изменение рабочего процесса, то основным направлением трансформации бизнес-модели является процесс создания ценности в конкретной сфере. В натуральном выражении компании применяют механизм цифровой трансформации для изменения классических бизнес-моделей.

Например, в сфере производства автомобилей с помощью цифровых технологий можно сделать централизованными и автоматизированными бизнес-модели, основанные на подписке автомобилей, и механизмы выставления счетов. В настоящее время все большее количество потребителей склоняется к приобретению подписки на авто вместо его традиционной покупки. Этому способствуют быстро меняющийся спрос и происходящие культурные изменения в обществе.

Трансформация корпоративной культуры

Цифровая трансформация является успешной только в том случае, когда она соответствует культуре и ценностям компании. Если сотрудник не верит в ценности корпоративной культуры, то это негативно влияет на продуктивность его работы, приводит к потере инициативности и, соответственно, снижает благополучие.

Неторопливое с большими перерывами внедрение «цифры» и отсутствие оптимистического настроя в большинстве случаев приводят к риску проявления упущенных возможностей, усилению позиции конкурентов, снижению доходности предприятия и ценности бренда.

Эффективное преобразование корпоративной культуры невозможно без открытых обсуждений и совместной работы по инициативе руководящего состава. Важно, чтобы люди знали и понимали, какое влияние процесс трансформации будет оказывать на роли и рабочие процессы и почему руководство считает, что работа на перспективу в конечном итоге даст положительный результат.

Условия цифровой трансформации

Стратегия

Работник, который является ответственным за цифровую трансформацию на предприятии, должен четко знать и понимать необходимость ее проведения в текущих условиях. Согласно исследованию компании 451 Research, около 60 % организаций, которые вступили на путь цифровизации, не владеют окончательным вариантом стратегии развития. А это, по оценкам экспертов, ни к чему хорошему не приведет.

Без четкого видения и понимания стратегии нет ни одного шанса на успешное проведение цифровой трансформации предприятия любой величины.

При проведении преобразований необходимо учитывать, что это не быстрый процесс, который требует серьезного и упорядоченного подхода. После успешной реализации всех этапов трансформации организации нельзя останавливаться на достигнутом, нужно продолжать развитие, принимая во внимание новые технологии и разработки.

Мотивированная команда

Основой цифровой трансформации является развитие современных технологий, для которых характерна следующая особенность – каждая следующая разработка более ориентирована на потребности клиента, соответственно, пользоваться ими становится удобнее и проще.

При возникновении таких условий становится важным вопрос мотивации высшего менеджмента и работников, отвечающих за проводимые преобразования. Каждый член команды цифровой трансформации должен понимать цель предстоящих изменений, проникнуться важностью того, что путь цифровизации — это не роскошь, а реальная необходимость в условиях сегодняшнего дня.

Адаптация персонала

Освоение технологии цифровизации является только частью всего процесса преобразований. По словам собственников предприятия и лиц, ответственных за внедрение изменений, сложнее всего провести адаптацию команды к обновленным бизнес-процессам. Трансформация затронет каждого работника компании, поэтому необходимо организовать проведение мероприятий, в результате которых люди смогут освоить новые процессы и технологии.

Одними из таких мероприятий могут стать мастер-классы и тренинги, во время которых сотрудники осваивают необходимые для работы в новых реалиях навыки. Современные технологии также являются помощниками в адаптационном периоде. Например, с помощью UX-дизайна интерфейс различных программ можно сделать интуитивно понятным, а использование искусственного интеллекта позволит ускорить обработку данных и принять оптимальное решение.

Технологии цифровизации

Команда профессионалов, сотрудники, обладающие сильной мотивацией, подробно разработанная стратегия – это все элементы, без которых невозможна успешная трансформация бизнеса. Но в этот список следует добавить систему цифровизации, включающую особые инструменты, позволяющие проводить качественные изменения.

Основные технологии цифровой трансформации

• Искусственный интеллект (AI / ИИ) — сочетание различных технологий, которые позволяют осуществлять творческие и мыслительные процессы машинами. С применением искусственного интеллекта производительность труда значительно увеличивается, а транзакционные расходы, наоборот, снижаются.
• Машинное обучение (ML) заключается в способности техники самостоятельно производить анализ и делать соответствующие выводы вследствие обработки большого объема информации. Этот процесс по значимости стоит на втором месте в цифровой трансформации. С помощью алгоритмов машинного обучения можно в несколько раз ускорить процесс принятия решений.
• Обработка больших данных (Big Data) является основным драйвером всего процесса трансформации. Большим объемам данных в процедуре преобразования отведена такая же роль, как и топливу для современного двигателя автомобиля. Ведь от того, как организован их сбор и анализ, зависят правильность выбранного направления и своевременность проведения тех изменений, которые позволяют организации приспосабливаться под гибкие запросы потребителей.
• Роботизация бизнес-процессов Robotic Process Automation / RPA) снимает с работников выполнение значительного количества типовых операций и переадресовывает их на виртуальных помощников или ботов, которые работают посредством алгоритмов искусственного интеллекта. С помощью такой автоматизации можно не только сэкономить рабочее время сотрудников, но и уменьшить количество потенциально возможных ошибок, виновником которых является человеческий фактор. Высвободившееся время можно использовать для выполнения других задач.
• Облачные вычисления (Сloud Computing) считаются одним из лучших способов ускорить цифровую трансформацию организации.

• Блокчейн (Blockchain) представляет собой технологию разделенного реестра, которая основывается на непрерывной последовательности неизменных блоков информации, связанных между собой. С их помощью появляется возможность создания децентрализованной сети для хранения данных, причем она будет неподконтрольна третьим лицам.
• Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — технологии, востребованные не только в игровой индустрии, но и в процессе цифровой трансформации. Наиболее известными примерами применения виртуальной и дополненной реальности являются использование виртуальных копий физических магазинов и примерочные кабины цифрового формата. Также эти технологии применяются при маркировке товаров на складе или в проекционном дисплее на лобовом стекле автомобиля.
• Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей ;(IIoT) являются связующим звеном между человеком и средой устройств, способствуют улучшению эффективности их взаимодействия.
• Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка информации и ее аналитика вблизи сетей, генерирующих их, дает организации весомое преимущество в плане скорости принятия решений на основе важных инсайдов. Является критически важным при развитии и продвижении технологий интернета вещей.
• Цифровой двойник (Digital Twin) представляет собой визуализированную цифровую копию физического предмета или процесса. С каждым днем находит более широкое применение во многих сферах. Рабочий процесс с использованием цифровых двойников чаще всего происходит в режиме виртуальной реальности.
• Процессная аналитика (Process Mining) является основным инструментом контроля рабочего процесса при проведении цифровой трансформации. Технология разрешает применять средства из арсенала интеллектуального анализа данных. Это необходимо при детальной реконструкции действующих бизнес-процессов, их анализе и оптимизации.

Подготовка бизнеса к цифровой трансформации

Специалисты рекомендуют тем компаниям, которые решились на проведение преобразований, начинать изменения с четырех нижеперечисленных шагов. Также будет важно иметь постоянную связь с поставщиком программного обеспечения для помощи при разработке стратегии цифровой трансформации и маршрутной карты. Еще программисты помогут сориентироваться в выборе лучшего решения, соответствующего потребностям компании.

• Определите отправную точку

Для этого необходимо провести аудит всех систем и активов. По его результатам будет ясно, какие машины уже работают или поддерживают цифровые технологии, для каких необходимо устройство шлюзов интернета вещей и т. д. Для прогнозируемого успешного запуска трансформации следует составить перечень процессов внутри компании, которые обладают высоким операционным приоритетом, чтобы их легче было преобразовывать.

• Определите приоритеты

Не стоит планировать бежать марафон, если нет соответствующей подготовки. Преимуществом программы цифровой трансформации является то, что ее не нужно планировать и осуществлять в сжатые сроки. Интеллектуальные технологии создаются для поэтапного развития, масштабирования и дальнейшей интеграции.

• Подготовьте маршрутную карту

Достоинствами применения интеллектуальных технологий являются их высокая способность к масштабируемости, а также быстро адаптироваться и менять конфигурацию. Грамотно составленная маршрутная карта преобразований должна обеспечивать гибкость и рост. Именно с составления маршрутной карты необходимо начитать реализацию проекта.

Читайте также

В план должны быть включены стратегии управления изменениями и миграции. В процессе трансформации происходит не только совершенствование технологий, но и развитие различных компетенций у людей. Соблюдение этих первых шагов является важным условием для успешных изменений.

• Подготовьте подразделения

С помощью интеллектуальных технологий можно существенно сократить количество повторяющихся однотипных задач, повысить мотивацию и, соответственно, вовлеченность работников, следствием чего будет эффективное сотрудничество.

Однако следует иметь в виду, что все эти преимущества будут полноценно реализованы лишь в том случае, если эти технологии будут использоваться каждым сотрудником. Не нужно ставить перед подразделением конкретные сроки выполнения задач. Важно иметь обратную связь, прислушиваться ко всем идеям, предложениям и опасениям.

Обучение цифровой трансформации

Проведение процесса цифровой трансформации требует наличия подготовленных кадров. Летом 2020 года KDMA при активном участии компании Microsoft провели опрос среди 700 представителей отечественных предприятий из 27 отраслей и определили, что основными проблемами для реализации проекта трансформации являются недостаточность компетенций и сопротивление преобразованиям. Именно поэтому так востребовано обучение в этой области.

Справедливости ради стоит сказать, что саму идею внедрения новых технологий большинство респондентов одобряют.

Чтобы быть в лидерах рынка и опережать конкурентов, компания должна постоянно корректно оценивать свое положение в отрасли и грамотно проводить цифровую трансформацию.

Примечания

Пример построения сетевой организации

Для него как раз и нужна цифровая трансформация.

Как перейти в цифру

Цифровая трансформация — это не только и не столько использование цифровых инструментов. Прежде чем думать о способах перехода, нужно позаботиться об изменениях в трех основных составляющих любой эффективной компании:

Бизнес-модель. Подумайте, какую ценность вы можете создать и монетизировать в условиях неопределенности. Традиционные продуктовые бизнес-модели должны уйти на второй план. Их место займут бизнес-модели, связанные с предоставлением актуальных клиентских решений.

Организационная модель. Рассчитайте, как поменяется набор необходимых компетенций в компании, какие возникнут подходы к принятию инвестиционных решений и другие вопросы.

Технологическая «платформа». Решите, будете ли вы создавать собственную платформу для работы. Учтите все плюсы и минусы разработки софта внутри и использования стороннего сервиса.

После того, как вы продумаете каждый из этих элементов, ответьте себе на вопрос: точно ли вы и ваша команда готовы к цифровой трансформации? Если да, переходите к подбору эффективных инструментов.

Полезные инструменты

Ключевых инструментов, которые будут полезны для вашего бизнеса в период пересборки, четыре:

outside out: изучение незакрытых задач и болей клиентов. Возможно, вы отработали не все пробелы, на которые вам указывали потребители продукта или услуги. Проведите работу над ошибками перед тем, как менять подход в компании изнутри.

inside out: изучение внутренних процессов. Посмотрите, что работает наиболее эффективно, а что — нет. Удачные способы взаимодействия могут натолкнуть на идеи, которые подойдут не только для традиционных моделей ведения бизнеса, но и для цифровых.

value chain: внимание ко всей индустрии в целом и к нововведениям. Проанализируйте, что и как делают ваши конкуренты и партнеры, и выберите, что подойдет именно вам.

disruption: поиск решений в новых отраслях. Сместите ваш фокус на соседние сферы, и проанализируйте структуру работы и доступные профессиональные решения.

Эти способы помогут иначе взглянуть на деятельность своей компании. Полученные идеи можно внедрить при цифровой трансформации, однако не стоит забывать о возможных проблемах.

Проблемы при цифровизации

Основная проблема, с которой может столкнуться любой современный бизнесмен, — организация работы сотрудников на удаленке.

Привычные механизмы контроля и управления перестают функционировать и появляется доступ к таланту и к рабочей силе on demand — по требованию. Компании начинают вовлекать в разные проекты вовлекать людей, которые могут не быть штатными сотрудниками, но при этом эффективно и быстро выполнять поставленные задачи.

Чтобы обеспечить комфорт работникам и предпринимателям, нужно установить доверие. Проще всего сначала собрать команду в офлайн-режиме, где все члены компании смогут познакомиться и пообщаться. Так возникнет определенная связь, которая позволит каждому чувствовать себя увереннее.

Еще одна проблема — отсутствие разделенных практик работы. При гибридном формате руководитель должен определить конкретные задачи и сроки их выполнения. Определение четких паттернов для работы над конкретной задачей станет хорошим ориентиром и поможет избежать возможных конфликтов.

Наконец, для недопущения возможного недопонимания, стоить выбрать площадку для коммуникации. Многие компании начинают создавать собственную платформу, но это не всегда лучшее решение. Стоит изучить все доступные приложения и сайты, которые специализируются на организации работы удаленных сотрудников, а затем определить, есть ли необходимость в разработке отдельной площадки.

Узнать больше об успешном переходе к цифровой трансформации можно на программе SKOLKOVO Executive MBA. Приходите на программу, если вы хотите организовать рабочий процесс в соответствии с новыми реалиями!

Содержание:

• Определение цифровой трансформации
• Основные технологии
• Цифровой подрыв
• Практические примеры
• Преимущества цифровой трансформации
• Как начать трансформацию – пошаговый план
• Заключение

Многие компании уже начали свою цифровую трансформацию. Согласно исследованию международного консалтингового агентства IDC, к 2022 году, несмотря на вспышку COVID-19, процесс цифровой трансформации охватит 65% мирового ВВП. Это привлечёт в сферу развития «цифровых» технологий и услуг более 6,8 триллиона долларов прямых инвестиций до конца 2023 года.

Пандемия фактически вынудила предприятия повышать эффективность работы и качество обслуживания. Это не просто ключевые цели в процессе перехода компании на цифровые технологии, но и важнейшие факторы, определяющие судьбу бизнеса в условиях экономического спада.

В этой статье мы объясним, что такое цифровая трансформация бизнеса, чем обусловлен этот процесс, в чём его польза и как начать практически двигаться по данному пути.

Что такое цифровая трансформация

Для бизнеса цифровая трансформация — это всеобъемлющий процесс интеграции цифровых технологий в новую или существующую производственную модель. Это определение может с успехом применяться и к другим сферам общественной жизни, например к государственному управлению или образованию.

Главная цель цифровой трансформации — приведение всей деловой активности в соответствие со стремительно меняющимся требованиями современного мира. Простыми словами, цифровая трансформация помогает бизнесу правильно принять даже самые радикальные внешние изменения и остаться конкурентоспособными в новой среде.

С началом цифровой трансформации компании, в ней могут появиться новые должности и профессиональные обязанности, особенно связанные со сферой ИТ. Например, руководитель цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer / CDTO), директор по цифровым технологиям (Chief Digital Officer / CDO), ИТ-директор (Chief Information Officer / CIO), технический директор (Chief Technical Officer / CTO), исследователь данных (Data Scientist / DS).

Цифровая трансформация и цифровизация

Цифровая трансформация бизнес-процессов не представима без цифровизации. Однако, не стоит путать эти понятия — между ними есть существенная разница.

Цифровизация или диджитализация — повсеместное внедрение в производство и различные сферы жизни новейших цифровых технологий. Это следующий логический шаг после оцифровки, то есть перевода информации в цифровой вид, а также оптимизации обработки оцифрованной информации. На практике цифровизация компании обычно воплощается в появлении или модернизации в ней IT-отдела.

Цифровая трансформация включает не только внедрение в производство новых технологий, но и изменение самой деловой культуры. Этот процесс может затронуть множество сфер — от управления бизнес-процессами и корпоративной культурой до создания новых моделей взаимодействия с клиентами.

Основные технологии цифровой трансформации

• Искусственный интеллект (AI / ИИ) — совокупность технологий, которая позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие процессы, существующие у человека. Использование ИИ способно резко повысить производительность труда и уменьшить транзакционные расходы во многих сферах экономики.
• Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших массивов информации считается второй по значимости технологией цифровой трансформации. Алгоритмы ML многократно ускоряют процесс принятия решения в ключевых бизнес-процессах.
• Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего трансформационного процесса. Можно без преувеличения сказать, что большие данные в цифровой трансформации играют такую же роль, что и бензин для автомобильного двигателя. Ведь именно от их отлаженного сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно меняющимся запросам потребителя.
• Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) — позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов, действующих на базе алгоритмов ИИ. Этот способ автоматизации не только сэкономит сотрудникам рабочее время для выполнения более творчески задач, но и уменьшит число потенциальных ошибок, которые возникают из-за «человеческого фактора».
• Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из физической среды в облачную считается одним из самых надёжных методов ускорения цифровой трансформации компании.
• Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT), основанная на непрерывной последовательности связанных между собой и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим лицам.
• Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — хотя у многих эти технологии плотно ассоциируются лишь с игровой индустрией, они играют немалую роль и в общем процессе цифровой трансформации. Наиболее известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки. Менее очевидные — маркировка складских товаров и проекционный дисплей (HUD) на лобовом стекле автомобиля или самолёта.
• Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей (IIoT) — связующее звено между миром устройств и человеком улучшает эффективность их взаимодействия.
• Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка и аналитика данных в непосредственной близи от сетей их генерации даёт бизнесу существенное преимущество в скорости принятия решений на основе ценных инсайтов. Особенно важно это для успешного развития технологий IoT.
• Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и строительных систем мониторинга до управления отношениями с клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме виртуальной реальности.
• Процессная аналитика (Process Mining) — один из основных инструментов контроля рабочих процессов во время цифровой трансформации. Технология позволяет использовать средства из арсенала интеллектуального  анализа данных (Data Mining) для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, их анализа и оптимизации.

Что такое цифровой подрыв

Цифровой подрыв (digital disruption) или просто дизрупция — главный локомотив и основа цифровой трансформации. Это не что иное, как революционное преобразование производственных отношений, вызванное внедрением прорывных цифровых технологий и связанных с ними новых бизнес-моделей.

Этот процесс сопровождается существенными переменами в поведении потребителей и самом облике рынка. Дизрупция и цифровая трансформация требуют от предпринимателей серьезной переоценки взглядов на ведение бизнеса. Зато они дают прекрасный шанс получить решающее преимущество, даже в самой высококонкурентной сфере.

Причины цифрового подрыва

Технологические инновации

Важно понимать, что технологические новинки сами по себе не вызывают в бизнесе ни дизрупции, ни трансформации. Всё зависит от того, как цифровые технологии используются и осваиваются партнёрами, клиентами, конкурентами, другими заинтересованными сторонами.

Прорывные изобретения

Инновационные изобретения могут вызвать дизрупцию в любой сфере. Будь то наука, технологии или бизнес. Например, в прошлом к резким общественным переменам привело изобретение локомотива и печатного станка. А сегодня мы переживаем крупнейшую трансформацию всех сфер нашей жизни из-за изобретения смартфонов, соцсетей, приложений и других высокотехнологичных продуктов.

Поведение потребителей

Важность удобства и простоты во взаимоотношениях с бизнесом для потребителей — не новая идея. Эти факторы были важны и до интернет-эпохи. Цифровая трансформация просто придает новый импульс имеющимся тенденциям, позволяя бизнесу немедленно реагировать на изменения в поведении потенциальных покупателей, а также на процессы и потрясения в обществе.

Перемены в окружающем мире

Коммерческие организации — часть не только бизнес-процессов, но и природной среды. Поэтому любые экономические и законодательные перемены, развитие сотрудничества или даже пандемия могут потребовать цифровой трансформации.

Под натиском COVID-19 многие организации стали активно переводить свою инфраструктуру на облачные платформы. В процесс включились даже компании, которые прежде не планировали или откладывали этот переход на дальнюю перспективу.

Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва

• Индустрия плёночной фотографии и обычных фотоуслуг подверглась дизрупции с приходом цифровых камер.
• Традиционные сервисы типа такси и доставки еды «подорвал» Uber, ставший первооткрывателем в сфере сервисов и услуг, предоставляемых по требованию (on-demand services).
• Netflix и Amazon вызвали подрыв экономической модели, основанной на подписке, изменив принципы доступа потребителей к контенту, а также способ монетизации для рекламодателей.
• После того как в 2008 году акции международного лидера индустрии быстрого питания Domino’s Pizza пошли резко вниз, компания предприняла кардинальные усилия по цифровой трансформации. Итогом построения новой инфраструктуры и внедрения приложения Domino AnyWare, основанного на ИИ, стал рост акций Domino’s более чем на 2000%.
• Американский кредитный гигант Capital One сделал ставку на цифровую трансформацию в 2020 году, когда стал первым банком США, полностью перенёсшим свои приложения и системы с физических серверов в облако Amazon Web Services.
• Кейс производителя электромобилей Tesla — самый яркий и обсуждаемый пример цифровой трансформации бизнеса последних лет. Компании Илона Маска стала лидером благодаря полной ориентации на продажи через свой сайт и постоянному внедрению инноваций в производство.

Преимущества цифровой трансформации

Решения на основе достоверных сведений

Сегодня большинству организаций доступны огромные объёмы данных. Их можно превратить в ценные идеи по развитию бизнеса, а также использовать для принятия более взвешенных и оперативных решений.

Подход к управлению бизнес-процессами с опорой исключительно на анализ фактических данных носит название Data Driven («управляемый данными»). Он позволяет наиболее адекватно реагировать на стремительно меняющиеся запросы потенциальных клиентов, персонализировать предложение и развивать сервис в верном направлении.

Data Driven подход дает понимание, какие товары и услуги будут пользоваться спросом, еще до того как потребительский тренд проявит себя. Применение цифровых технологий для поиска инновационных путей вывода продуктов на рынок — это ключевое условие для процветания бизнеса в наши дни.

Повышение производительности

Цифровые технологии позволяет сотрудникам эффективнее выполнять основные задачи. С их помощью ключевые отделы компании, такие как HR и финансы, могут автоматизировать свои важнейшие задачи. Например, начисление зарплаты или обработку данных клиентов.

Цифровое сотрудничество и нетворкинг значительно облегчают взаимодействие различных подразделений и групп внутри организации. Помимо этого, цифровая трансформация позволяет наладить работу в удаленном режиме, а также открывает доступ к облачным услугам и сервисам, поставляющимся «под ключ» (SAAS).

Вовлечение потребителей

Развитие хороших отношений с клиентами — основа любого процветающего бизнеса. И цифровые инструменты существенно облегчают подобную задачу.

Цифровая трансформация может помочь улучшить имидж бренда за счёт более активной работы с клиентами на разных её этапах — от оперативного рассмотрения жалоб до запуска сезонных распродаж и акций. А это, в свою очередь, приведёт к более высоким бизнес-результатам.

Обеспечение информационной безопасности

Это важнейшая задача требует целого комплекса мер. Например, строгого контроля над процессом предоставления доступа к данным, соблюдения требований к их сохранности, а также обеспечения защиты от хакерских атак. Она едва выполнима, если в компании нет своего IT-отдела.

Очевидный выход в таких случаях — обратиться к сторонним специалистам по кибербезопасности. Предпочтительно делать выбор в пользу тех профессионалов, которые знакомы со спецификой предприятия. Они понимают задачи бизнеса и могут достичь поставленных целей наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Большинство компаний взаимозависимы. Чтобы привлечь потребителей к своей продукции, они взаимодействуют со множеством партнеров — поставщиков, подрядчиков и специализированных консультантов. Конечно, общаться с ними можно и на основе физического документооборота, но это утомительно и неэффективно.

Цифровые технологии позволяют изменить и упростить этот процесс, сделав его прозрачнее, точнее и быстрее. Оптимизация внутреннего взаимодействия партнеров экономит их время и ресурсы, что приводит к укреплению взаимовыгодных отношений.

Развитие услуг по требованию

Гибридные IT-услуги, дающие расширенные возможности для нетворкинга и улучшающие качество обслуживания, востребованы сегодня бизнесом как никогда. Это касается не только удобства использования приложений для сотрудников и клиентов. Работа «on demand» сервисов немыслима без отлаженного механизма взаимодействия с IT-инструментами и IT-персоналом.

Этапы подготовки цифровой трансформации

Этап 1. Планирование

Практическое проведение цифровой трансформации начинается со стратегического планирования. Нужно понимать, какие задачи должны быть решены, какие ресурсы потребуются, как внедрение цифровых инструментов и инноваций повлияет на корпоративную культуру в целом.

Дорожная карта цифровой трансформации создаётся за три основных шага:

1. Оценка положения.
   Для начала нужно определить текущее состояние дел в компании — её корпоративную культуру, бизнес-процессы и операции, а также уровень компетенции сотрудников. Это позволит четко выявить болевые точки или возможности, которые как можно скорее необходимо соответственно устранить или использовать. А кроме того, сразу же отслеживать результаты, достигнутые в процессе выполнения плана цифровой трансформации.
2. Постановка целей.
   После того как выявлены актуальные проблемы и проведена оценка ресурсов, можно приступать непосредственно к выработке стратегии. Для этого нужно оценить различные «цифровые» инструменты и выбрать области их применения. В качестве основных направлений цифровой трансформации может выступать как внешняя сфера — продукты и клиентский опыт, так и работа внутренних служб — IT и облачных сервисов.
3. Составление бюджета.
   Цифровая трансформация — непрерывный процесс, который обычно требует существенных инвестиций в технологии. Крайне важно понимать, сколько ресурсов компания готова на это выделить. При этом, бюджет должен быть рассчитан с учётом всех направлений бизнеса, которые затронет цифровая трансформация. Именно так можно правильно структурировать стратегию перехода на цифровые технологии, выявляя приоритеты и устанавливая границы этого процесса.

Этап 2. Обеспечение административным ресурсом

После определения цифровой стратегии бизнеса, нужно заручиться ее поддержкой у руководства. Понимание управленческим звеном всех нюансов предстоящего процесса и его последствий — один из главных признаков готовности компании к цифровой трансформации. Именно поэтому первые лица зачастую начинают принимать участие в цифровой трансформации еще на этапе составления ее стратегии, наряду с генеральным директором, CDO и ИТ-директором.

Этап 3. Выбор партнёров

Для успеха цифровой трансформации крайне важно правильно выбрать партнеров по производственной цепочке или стейкхолдеров.

Надёжный партнёр сможет:

• предоставить ресурсы для трансформации;
• предложить консультационные услуги, которые помогут внедрить цифровые технологии;
• помочь определить правильное направление трансформации;
• поделиться успешными подходами и практиками.

Этап 4. Доведение плана до сотрудников

Чтобы создать условия для успешного прохождения цифровой трансформации в компании, нужно своевременно донести её ценность до персонала. Это обеспечит доверие к предстоящему процессу и его внутреннюю поддержку.

Убедитесь, что сотрудники получили ясную структурную схему и план перехода. К цифровой трансформации они должны быть подготовлены заранее.

Этап 5. Старт трансформации

Исполнение намеченной стратегии должно проходить на всех уровнях организации — от топ-менеджмента до рядового персонала. В процессе цифровой трансформации крайне важно сохранять фокус на поставленных бизнес-целях.

Управлением «цифровыми» изменениями должны руководить кросс-функциональные рабочие группы, которые формируют CDO. В их состав могут входить профессионалы с различными компетенциями. Но прежде всего — специалисты по стратегическому маркетингу, HR-менеджменту и дизайну потребительского опыта.

Такие тактические команды возглавят изменение корпоративной культуры. Они создадут фундамент для успешного внедрения цифровой операционной модели в производственные цепочки компании.

Заключение

Сегодня для бизнеса критически важно освоить цифровые технологии и экспериментировать с использованием соцсетей, анализом больших данных и облачными вычислениями. Ориентация на цифровую трансформацию даст предприятиям новые направления для развития, позволит обойти конкурентов и подготовит к переменам ближайшего будущего. Эта обзорная статья и приведённый начальный план цифровой трансформации поможет предпринимателям подойти этому процессу как можно более осознанно.

Успешная цифровая трансформация начинается с правильно подобранного хостинга. VDS от Eternalhost с быстрыми NVMe дисками, бесплатной DDoS защитой и техподдержкой 24/7 — гарантия высокой производительности и бесперебойной работы ваших веб-ресурсов!

Автор оригинала: Tony Joseph