Какие направления работы вас привлекают в нашей компании капитал лайф

Добрый день.

Страховая выплата по Вашему договору осуществлена нами 02.02.2023 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки.
Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход). Соответственно по договорам с разными направлениями инвестирования и датами инвестирования/заключения договора, ситуация с размером дохода может быть разная.
Что касается дохода по Вашему договору. По условиям страхования для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). При завершении договора инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива нами получены. Подробные пояснения с расчетом инвестиционного дохода мы направили Вам в письме 09.02.2023 почтовой службой по Вашему запросу от 02.02.2023.
Дополнительно поясним, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами — гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам.
Отсутствие ежеквартальных отчетов о состоянии инвестиционного счета по договору временное. Оно связано с тем, что формирование отчетов осуществляется нами на основании информации о котировках финансовых инструментов, публикуемых в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, в настоящее время отчеты не могут быть сформированы. Иные альтернативные источники не предоставляют информацию о котировках в необходимом формате и объеме. По факту снятия ограничений в отношении российских компаний со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса предоставление нами отчетов будет возобновлено. Данная информация размещена в Вашем Кабинете клиента в разделе «Отчеты».
По поводу Ваших обращений в наш контакт центр сообщаем, что мы проверили поступившие звонки и ошибок в консультациях сотрудниками не выявили. При Вашем обращении 30.01.2023 сотрудник уведомил о сроках выплаты в соответствии с условиями договора (24 рабочих дня) и рекомендовал ожидать выплату. При Вашем звонке 02.02.2023 сотрудник предоставил информацию о размере выплаты и составил запрос в ответственное подразделение компании для подготовки официального письма с расчетом дохода на Ваш почтовый адрес. Также сотрудник озвучил информацию о наличии действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями.
Сообщаем, что пояснения относительно выплаты по завершенному 20.04.2021 договору с расчетом дохода Вы также можете получить, подав обращение на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
2

Проблема решена

30.12.2022 закончился срок действия моего договора страхования жизни***400 и ****380 договора моей матери , оба договора от 18.12.2017 . Программа «Актив « .Заявление о получении страховой выплаты по окончании срока действия Договора страхования жизни и весь необходимый пакет документов был принят 11.01.2023 менеджером С-ой И. Ю. Ксерокопии документов с отметкой о принятии были высланы мне на электронную почту .На данный момент выплаты мы не получили . Прошу капитал лайф Страхование жизни , указать крайний срок перевода денежных средств на наши реквизиты.

С вашей компанией я работаю не первый год , раньше вопросы решал через Москву, отправляя документы на Кадашёвская Набережная, д.30 . И у меня не возникало проблем , выплату получал быстро и без задержек . Но , в этот раз перед окончанием договоров с нами связалась С-ва И. Ю., (хотя в личном кабинете у нас указан персональный менеджер А-ва Ю. Г.) и попросила отправить документы ей на адрес 344002 , Ростов-на-Дону Ул. Красноармейская 132 , ООО Капитал лайф Страхование жизни . Перед отправкой документов я неоднократно спрашивал по телефону и в сообщениях нужно ли моей матери заполнять бланк об изменениях персональных данных , так как за время действия договора у нее произошла смена паспорта при достижении 45 лет и менялась прописка . У вас на сайте указано ,что этот бланк необходимо заполнять при смене данных . Я сам лично его заполнял в прошлом году , когда закончился мой другой договор и я успешно актуализировал свои данные . Но С-ва И. Ю. неоднократно сказала в телефоном разговоре и сообщениях , что этот бланк не требуется и ей нужны только ксерокопия паспорта со страницами прописки и страницы о ранее выданных паспортах моей матери . Подтверждение этому есть в нашей с ней переписке .

Надеюсь отсутствие данного заявления не повлияет на сроки выплаты , в ином случае это будет обман и умышленная задержка выплаты со стороны вашего менеджера и вашей компании . Так же хочу сообщить , что Соколова И.Ю. после получения документов , начала вводить меня в заблуждение говоря , что если я не заключу новый договор , то я не получу своих денег обратно или получу 30% от суммы . Хотя я ей неоднократно говорил , что вы обязаны мне вернуть сумму указанную в пункте 4 моего договора: дожитие застрахованного лица до срока , установленного Договором страхования . Страховой риск — «Дожитие застрахованного» .

Заметьте, про отсутствие выплаты инвестиционного дохода я ей ничего не сказал , так как ознакомлен со сложившейся ситуацией и отсутствием расчетов между НРД и euoroclear на данный момент . Но если я не получу сумму указанную в пункте 4 моего договора: дожитие застрахованного лица до срока , установленного Договором страхования . Страховой риск — «Дожитие застрахованного» , то буду незамедлительно решать этот вопрос в судебном порядке .Такой некомпетентный менеджер оставляет только негативное мнение о вашей компании . Мы планировали после получения денежных средств часть реинвестировать , но уже в российские направления , но для этого нам нужно убедиться способна ли компания выплачивать денежные средства в этом году . Раньше при отправке документов напрямую в Москву , у меня не было никаких нареканий о вашей компании , и выплату я получал без всяких проблем и намного быстрее . Надеюсь , что мы получим выплаты по договорам **400 и **380, так как уже прошло 22 дня , а денежные средства до сих пор не поступили на наши реквизиты .

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что 11.01.2023 в компанию поступил от Вас и мамы полный комплект документов для выплаты страховой суммы по завершению договоров. В соответствиями с р. «Страховщик обязан» программы страхования (Приложение №1 к договорам) выплата должна быть произведена в срок до 24 рабочих дней с момента получения от застрахованных полного пакета документов. Страховую выплату в полном объеме в соответствии с условиями договоров и в оговоренные ими сроки мы перечислили на реквизиты застрахованных лиц 06.02.2023.
К сожалению, из-за действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями, получение и выплата инвестиционного дохода российскими страховщиками затруднена. Мы подтверждаем, что все взятые на себя обязательства по договорам и готовность их исполнить по факту снятия ограничений.
Будем рады, если по итогу Вы измените оценку работы компании на положительную и поставите нам соответствующую оценку по отзыву. Её можно указать в комментарии к отзыву.
Что касается работы сотрудника, поясняем, что Вам было предложено оформить новый договор и перечислить часть страховой выплаты в счет его уплаты. Отметим, что это предложение не является нарушением со стороны сотрудника. Компания разрабатывает для своих действующих клиентов специальные предложения и сотрудник имеет право его озвучить. Однако, окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом. От данного предложения Вы отказались, поэтому документы на выплату сотрудник своевременно передал в ответственное подразделение компании.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

24.03.2022 оформил в компании Капитал Лайф договор № 50****8007 по программе «Ваш пенсионный капитал». Взнос для себя выбрал комфортный, чуть больше 27 000 рублей раз в квартал. Ориентировался при оформлении на долгосрочную перспективу и дальнейшие пенсионные выплаты после накопительного периода.  Для меня особо важно было наличие дополнительных рисков по инвалидности, телесным повреждениям и смертельно опасным заболеваниям, так как никогда не знаешь где может случиться беда и неприятности, а здоровье все таки самое важное.

Условиями данного договора также начисляется дополнительный доход, конечно не в таком размере, как например в инвестиционных продуктах при выборе правильного направления, но он предусмотрен, в первую очередь я страховал свою жизнь и здоровье.

Отдельно отмечу, что мне приятно работать с сотрудниками агентства Егорьевска, меня всегда любезно встречают, без очереди и крайне доброжелательно. Иногда думаешь, что идешь в офис не только к профессионалам своего дела, а к хорошим людям. Поэтому я хочу сказать спасибо сотрудникам за Ваш труд, внимательное отношение к клиентам!

В 2017г заключил инвестиционный договор страхования жизни «Актив» Страховая выплата по договору страхованию N 10********** на  сумму 1800000 руб.По окончании действия договора инвестиционного страхования  жизни 30.12.2022г. будет выплачена только сумма страхового взноса.

В офисе «Капитал лайф» получил ответ -«Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов  – Национального…
Читать далее

В 2017г заключил инвестиционный договор страхования жизни «Актив» Страховая выплата по договору страхованию N 10********** на  сумму 1800000 руб.По окончании действия договора инвестиционного страхования  жизни 30.12.2022г. будет выплачена только сумма страхового взноса.

В офисе «Капитал лайф» получил ответ -«Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов  – Национального расчетного депозитария (НРД), а также находящихся на них средств российских компаний  ограничения, наложенные международными финансовыми организациями сняты для клиентов «Капитал лайф» с 7 января 2023г.

Согласно лицензии Минфина Люксембурга, все активы должныбыть выведены до 7 января 2023 года. Однако мне сообщили в офисе ,что не могут мне сообщить даже примерные сроки выплаты инвестиционного дохода .
Хотелось бы знать , будет ли выплачен инвестиционный доход или нет, какие – то сроки. . Рекомендую  хорошо подумать, прежде чем в вкладывать в эту  компанию средства.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Закончился срок договора инвестиционного страхования жизни. Посетила офис, подала заявление на возврат, заявление о смене данных в связи со  сменой паспорта, реквизиты. Обслуживающая меня дама КАТЕГОРИЧЕСКИ  отказалась выдать мне справку-подтверждение, что 5 декабря получила от меня эти документы.  № дог. ***05.  На инвестиционное страхование попала случайно (развод на доверии). Несколько лет была клиентом Промсвязьбанка, делая вклад подписала и инвестиционный договор на половину суммы.

Там шло забалтывание, неработающий принтер, мурыжили минут 40 в итоге подали скрепленную пачку листов, придерживая рукой приоткрывали нижнюю часть, подписала. (Дура, да) Обнаружила дома. В ближайший выходной пошла расторгать в офис на Ворошилова.  Заявление приняли, подтверждения не дали.  Ну а потом ожидаемо..  Ничего не знают, срок истек, могу вернуть потеряв около трети суммы. Если оставлю проценты будут сказочными. (ага). Отдавать около 60 тысяч не хотелось, решилась подождать 3 года. Похоже зря, история повторяется.  Иначе почему отказали в законной в общем-то просьбе. И в личном кабинете никаких заявлений — изменений нет. Планирую снова посетить офис (при этом вести съемку — имею право). В дальнейшем — суд.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
4

В октябре 2017 года мною был заключен договор № 50******00 «Забота о будущем: комфорт для детей», на 5 лет. Менеджер данной компании Светлана Ф-ва, которая через год уже там не работала, пела и плясала в момент заключения договора «Ой, накопите на обучение ребенка, да у нас доходность до 25% в год, да в каком банке такие проценты …» и все в таком духе. Итог, за пять лет выплаты — 204 000 рублей. В ноябре написали заявление на выплату, через две недели деньги перевели (к срокам претензий нет), но ВНИМАНИЕ! перевели 189 850 рублей. Доходность по данному договору — -7% (минус 7%). Вот как то так работает данная страховая компания, которая позиционирует себя как компания оказывающая «инвестиционное страхование».

Я понимаю, что некая Н-ва Наталья из «центра клиентского сервиса» сейчас начнет «копипастить» ответ в духе «замороженных активов, невозможности инвестиционных выплат» и тд., но и в 20 и в 21 инвестиционный доход был 0, когда еще не было такой ситуации в мире. Но то что с меня еще вычтут сумму за некие «инвестиционные риски», как мне написал уже третий менеджер за пять лет, который со мной работал, это вообще выше моего понимания. То есть получилось, что с меня взяли плату за неумение данной компании инвестировать. Очень попахивает обманом. Будьте внимательны!

Добрый день.

В 2017 году Вы заключили накопительный договор страхования жизни. В подписанном Вами полисе содержится информация о размере страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» (р. V.«Страховые случаи/риски и размеры страховых сумм» ).
Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 24.11.2022 на реквизиты застрахованного лица. В Вашем отзыве нас смутил размер страховой выплаты, который Вы сообщаете, т. к. выплата осуществлена нами в большем размере и соответствует условиями договора. Рекомендуем Вам запросить в банке выписку по счету, возможно, при зачислении денежных средств была списана комиссия согласно тарифам банка.
Что касается начисления дополнительного дохода по Вашему договору накопительного страхования, поясняем следующее. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья. При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход.
По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана. Подробную информацию с порядком начисления дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
Хотим отметить, что Ваш договор помимо риска «Дожитие Застрахованного» включал в себя и иные риски. Оплачиваемые по договору взносы распределялись по всем рискам, предусмотренным договором, чтобы в случае наступления страхового события Страховщик мог обеспечить страховую выплату. Т.е. в обеспечение риска «Дожитие Застрахованного» идет не полная сумма оплаченного взноса, а только его часть, в связи с чем страховая сумма по данному риску оказалась меньше суммы уплаченных взносов. Данная информация была предоставлена Вам 03.11.2022 при оформлении документов на выплату.
Подводя итог описанному выше сообщаем, что страховая выплата произведена нами в полном размере согласно условиям заключенного договора.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Оценка:

5

Оценка по выплатам:
5

Благодарю за оперативность. В течение 3 или 5 рабочих дней выплатили всю сумму по договору , несмотря на то, что формально озвучивалось от 30 до 40 дней.

Что касается бонусов — результатов инвестиций по страховому капиталу — честно предупредили, что сроки выплат и размеры не очень предсказуемы в текущих реалиях. Спасибо за подробные разъяснения и открытость. Очень ценно

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
5

В 2017г заключила три инвестиционных договора страхования жизни по направлениям «Фондовый рынок США», «Металлургия» на общую сумму 500000 руб.

По окончании действия договоров инвестиционного страхования жизни была выплачена только сумма страхового взноса. В ответ на запросы, направленные в личном кабинете клиента касательно расчетов и пояснений, был получен стандартный ответ по всем договорам: «&hellip…
Читать далее

В 2017г заключила три инвестиционных договора страхования жизни по направлениям «Фондовый рынок США», «Металлургия» на общую сумму 500000 руб.

По окончании действия договоров инвестиционного страхования жизни была выплачена только сумма страхового взноса. В ответ на запросы, направленные в личном кабинете клиента касательно расчетов и пояснений, был получен стандартный ответ по всем договорам: «…Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными
финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.

Обязанность Страховщика по выплате инвестиционного дохода может быть исполнена только после снятия вышеуказанных ограничений. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений и получения компанией соответствующих средств. Формирование отчета о состоянии инвестиционного счета по Вашему договору осуществляется Страховщиком на основании информации о котировках финансовых инструментов, публикуемых в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, в настоящее время отчет не может быть
сформирован. Иные альтернативные источники не предоставляют информацию о котировках в необходимом формате и объеме.», в том числе и по договору с направлением «Металлургия» — то, насколько я поняла из объяснений сотрудника компании, Российские акции.

То есть осталось ощущение, что тебя обманули… При заключении договора уверяли, что доходность выше, чем в банке, а теперь говорят,  что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена…
Конечно, кто же ожидал, что ситуация сложится таким образом, как сейчас. Хотелось бы конкретики, понимания, будет ли выплачен инвестиционный доход или нет, какие – то сроки. Ведь все равно информация поступает, судя по последним отзывам. Рекомендую  хорошо подумать, прежде в вкладывать в эту  компанию.

Добрый день, уважаемый автор.

Предоставлена нами 29.11.2022 в Кабинете клиента информация, которую Вы продублировали в своем отзыве, является верной.
Страховая выплата по Вашим договорам осуществлена нами 23.11.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договоров и в оговоренные сроки.
Инвестиционное страхование жизни не простой финансовый инструмент и спрогнозировать размер дохода на этапе заключения договора не возможно. По данной причине доходность не оговорена программой страхования и не гарантируется. Условия договоров предусматривают только гарантию полного возврата вложенных средств после его завершения.
Однако, на данный момент в выплате инвестиционного дохода мы не отказывали. Еще раз подтверждаем, что все взятые на себя обязательства и готовность их исполнить по факту снятия ограничений, наложенные международными финансовыми организациями.
Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Ситуация: в 2017 году был заключен договор ИСЖ.

По окончании действия договора инвестиционного страхования жизни была выплачена только сумма страхового взноса. Сотрудница компании сообщила, что в связи с санкциями инвестиционный доход будет выплачен позже.
Позже, на вопрос о том, когда будет выплачен доход с инвестиций был получен следующий ответ: «
….Размер инвестиционного дохода по дожитию для договора 5009503576 на дату 19.07…
Читать далее

Ситуация: в 2017 году был заключен договор ИСЖ.

По окончании действия договора инвестиционного страхования жизни была выплачена только сумма страхового взноса. Сотрудница компании сообщила, что в связи с санкциями инвестиционный доход будет выплачен позже.
Позже, на вопрос о том, когда будет выплачен доход с инвестиций был получен следующий ответ: «
….Размер инвестиционного дохода по дожитию для договора 5009503576 на дату 19.07.2022 составил:
ИД=Взнос * Ку / Начальный курс * Текущий курс * Максимум(0; Прирост БА)=500000 * 0,657 / 63,1295 * 51,158 * Максимум(0; (1328,57 / 1424,39 * 1 — 1) ) = 500000 * 0,657 / 63,1295 * 51,158 * Максимум(0; -0,067271) = 0
Таким образом, размер инвестиционного дохода на дату завершения договора составил 0,00 руб.»

В связи с этим, вызывают сомнения  в достоверности положительные отзывы от людей получивших свои выплаты:

Добрый день.

Страховая выплата по Вашему договору осуществлена нами 09.08.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки.
Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования. При заключении договора было выбрано направление инвестирования: высокодоходные еврооблигации и еврооблигации развивающихся рынков, данная информация указана в подписанном Вами Полисе (р. V. «Направление инвестирования». Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов).
Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива нами получены. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был.
Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами — гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Оценка:

5

Оценка по выплатам:
5

8 октября 2022 направили в центральный офис ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» заявление о досрочном расторжении договора страхования программа «Управление капиталом 360» (договор
№***27 от 22.10.2020 г.). Так же был направлен сам договор и копия паспорта. Заявление поступило в центральный офис 17.октября 2022г., зарегистрировано тем же числом. Но по сей день игнорируется компанией. Мужу (он страхователь) поступают сообщение об необходимости оплаты договора.11.11.2022г. при обращении на прямую линию ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», сотрудник сообщил, что был
направлен ответ на заявление и бланк заявления на расторжение договора!!!

На каком основании компания требует заполнить официальный бланк заявления на расторжение, если заявление можно написать в произвольной форме, бланк не регламентирован, с указанием необходимых реквизитов. Понятно, что данные действия компании направлены на затягивания срока возврата денежных средств. А далее о причинах расторжения договора. При заключения договора не была доведена полная и достоверная информация о порядке начисления дополнительного дохода от инвестиционной деятельности, алгоритм принятия решений о инвестированию его вложений. За период действия договора не было никаких отчетов со стороны страховой компании о начисленном доходе и куда вкладываются денежные средства.

В личном кабинете лишь отображалась сумма взноса. Куда вкладывались и как расходовались денежные средства, отчета не было от компании. Таким образом, было принято решение о расторжении данного договора. Очень жалею что заключили данный договор страхования, так как ни какого инвестиционного дохода не получили бы не сейчас ни в дальнейшем (договор был на 10 лет), страховая компания просто пользуется денежными средствами по своему усмотрению меняя самостоятельно условия договора.

Добрый день, уважаемый автор.

Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем следующее.
Условия страхования, в частности порядок расторжения договора, определяются условиями страхования, с которыми согласился страхователь при заключении договора, подписав и оплатив его. На протяжении нескольких лет компания несла ответственность по договору. Каких-либо обращений по поводу несогласия с условиями страхования сторона по договору не изъявляла.
При заключении договора страхователю также была предоставлена возможность изучить условия страхования. Информация о существенных условиях договора содержится в Памятке «Важные положения договора страхования», полисе и в программе страхования (приложение № 1 к договору), в том числе о порядке инвестирования страховой премии, о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода, а также о праве страхователя отказаться от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения с возвратом уплаченных денежных средств в полном объеме.
Учитывая изложенное выше, компания обоснованно полагает, что при заключении договора страхователю была предоставлена полная информация об условиях страхования, в том числе о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода.
Так как заявление от страхователя с отказом от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения в компанию не поступало, у нас отсутствуют правовые основания для возврата оплаченных денежных средств по договору в полном размере.
Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования, в которой указаны размеры выкупной суммы в процентах от суммы подлежащих оплате взносов по основным условиям договора в зависимости от периода и года его действия (р. 12. Досрочное расторжение Договора страхования), подтверждением получения страхователем программы страхования является его подпись. Также в программе страхования содержится информация о порядке подачи документов при прекращении действия договора и получения выкупной суммы (р. 15. Прекращение действия Договора страхования). Страховщику предоставляются следующие документы от страхователя: письменное заявление о выплате по установленной форме, договор страхования, полные банковские реквизиты, а также документ, удостоверяющий личность заявителя. Выплата производится после получения полного комплекта документов.
17.10.2022 в компанию поступило заявление от страхователя. В связи с тем, что в поступившем комплекте документов было заявление с просьбой вернуть оплаченные денежные средства по договору в полном размере, мы подготовили ответ с разъяснениями о размере выкупной суммы и дали возможность принять окончательное решение относительно досрочного расторжения договора, приложив к ответу бланк заявления на досрочное расторжение по установленной форме. Ответ мы направили 03.11.2022 почтовой службой.
С учетом поступивших 11.11.2022 обращений на данном ресурсе и наш контактный центр мы сочли возможным осуществить выплату выкупной суммы по договору согласно его условиям и перечислили денежные средства 14.11.2022 на реквизиты страхователя.
Что касается отчетов по доходности, поясняем, что данная информация согласно условиям договора предоставляется посредством Кабинета клиента. Формирование отчетов по доходности программ инвестиционного страхования жизни происходит с использованием информации о котировках финансовых инструментов (стоимости активов). В соответствии с условиями договора компания получает информацию о котировках финансовых инструментов, опубликованных в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, она в настоящее время недоступна и не может быть предоставлена (а также отображаться в Кабинете клиента) в виде отчета. Расчет инвестиционного дохода и его формирование может быть произведен по факту снятия ограничений в отношении российских страховщиков со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса.
Обращаем внимание, что Указание Центрального Банка Российской Федерации № 5968- У от 05.10.2021, на которое Вы ссылаетесь в комментариях к отзыву, вступило в силу 25.03.2022. Поскольку застрахованное лицо было принято на страхование до указанной даты, положения данного Указания не могут быть применены к данному договору.
Сообщаем, что бланк заявления на досрочное расторжение договора размещен на нашем сайте по ссылке: kaplife.ru/zdosr, данный бланк применяется ко всем продуктам накопительного и инвестиционного страхования.
Мы также получили информацию от сотрудников офиса, которые сопровождают данный договор. Обращения от страхователя о приеме им не поступали и ему не отказывали. У Вас есть контактные данные сотрудников офиса, ведь данный договор был заключен при Вашем содействии в период работы в нашей компании.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что документы по окончании срока действия договора поступили в компанию 07.10.2022. Срок выплаты рассчитывается со дня, следующего за днем поступления заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня. Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 27.10.2022 на Ваши реквизиты.
Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования. При заключении договора было выбрано направление инвестирования: фактор роста, данная информация указана в подписанном Вами Полисе (р. V. Направление инвестирования). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива нами получены. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был.
Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами — гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам.
Подробную информацию относительно выплаты по договору с расчетом инвестиционного дохода мы направили 01.11.2022 в письме на Вашу электронную почту.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

В компании был оформлен договор № ***20 с инвестированием денежных средств в стоимости активов компаний MCDONALD’S, NESTLE, COCA-COLA и PEPSICO.  Инвестиционный доход по договору был выплачен страховой компанией 16.08.2022, размер дохода составил 46% от вложенных денег.

Очень приветливые и доброжелательные менеджеры,ничего специально не навязывают,а всёдоходчиво объясняют.

Я переживала,когда не получила дивидентов в марте,когда…
Читать далее

В компании был оформлен договор № ***20 с инвестированием денежных средств в стоимости активов компаний MCDONALD’S, NESTLE, COCA-COLA и PEPSICO.  Инвестиционный доход по договору был выплачен страховой компанией 16.08.2022, размер дохода составил 46% от вложенных денег.

Очень приветливые и доброжелательные менеджеры,ничего специально не навязывают,а всёдоходчиво объясняют.

Я переживала,когда не получила дивидентов в марте,когда закончился договор.Но как только в компании появилась возможность выплат,мне сразу позвонили и пригласили написать заявление на выплату процентов от вклада.В течении 10 следующих дней упало на карту всё до копеечки. Буду и дальше сотрудничать с Капитал Life.

В 2017 году через банк «Траст»заключил договор инвестиционного страхования жизни на 5 лет с ООО Капитал Лайф Страхование жизни. Срок по договору истёк 06.09.2022г. Клиентский менеджер скрывал до последнего дня о том, что инвестиционный доход не будет выплачиваться. На следующий день после истечения срока договора этот человек перезвонил мне и рассказал, что будет выплачена только страховая сумма. Смысл инвестиционного страхования исчез, и сделало это ООО Капитал Лайф Страхование жизни.

В ответе на моё обращение страховая организация ссылается на европейские ограничения и невозможность получения необходимой информации. Я предложил использовать данные официального сайта страховой организации за 2021 год, в которых указывалось о инвестиционном доходе по моему договору по состоянию на 31.12.2021г. в сумме 206 тысяч рублей. Уговаривал выплатить мне эти деньги, а с оставшимся периодом с 01.01.2022 по 06.09.2022 разобраться позже, по мере возможного изменения в отношениях с европейцами. Это предложение было просто проигнорировано.

Хочу напомнить, что об институте перестрахования знают не только лауреаты премий по экономике. Страховая организация обязана была это сделать, перестраховаться, и думаю, что сделала это, но нашла удобный предлог для отказа в выплате инвестиционного дохода. Это обман.

Я думал, что это дно, но, снизу постучали. Мой клиентский менеджер, З. Александр Сергеевич, на днях позвонил и предложил встретиться, как он по телефону пояснил, что страховая компания хочет частями выплатить мне инвестиционный доход. Я усомнился, но согласился на встречу только для того чтобы убедиться, что мне попытаются «впарить» какой-то из страховых продуктов Капитал Лайф Страхование жизни в обмен на призрачные обещания выплатить инвестиционный доход по истёкшему договору от 2017 года. Как я был прав, всё в «яблочко». То есть, ООО Капитал Лайф Страхование жизни продолжает пытаться меня дурачить.

Сожалею, что у нас в России страховщики-обманщики, а именно ООО КапиталЛайф Страхование жизни, в топе страховых организаций страны.

Добрый день.

В ответ на отзыв сообщаем, что страховая выплата осуществлена нами 27.09.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные им сроки.
Согласно условиям договора при дожитии застрахованного лица до срока, установленного договором, единовременно выплачивается 100% страховой суммы, установленной в договоре, а также начисленный инвестиционный доход на дату его окончания (06.09.2022).
Инвестиционный доход условиями договора не гарантируется. Однако, на данный момент в его выплате мы не отказывали. Дело в том, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату Вашего заявления (07.09.2022) и выплаты (27.09.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем выплатить инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Со своей стороны мы подтверждаем готовность исполнить обязательства по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона.
Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание.
Обращаем внимание, что размер накопленного промежуточного дохода, отраженный в ежеквартальных отчетах о состоянии инвестиционного счета по договору, в том числе в отчете на декабрь 2021 года, не является окончательным и носит справочный характер. Окончательная сумма инвестиционного дохода, подлежащего выплате, может быть рассчитана только по состоянию на дату фактического завершения договора (06.09.2022). Данная информация была предоставлена 12.09.2022 согласно Вашему обращению от 09.09.2022 в Кабинете клиента. Информация по Вашим запросам от 18.09.2022 и 08.10.2022 была также оперативно предоставлена нами 20.09.2022 и 11.10.2022 на электронную почту.
Относительно встречи в офисе, которая состоялась в октябре, и приглашения Вас сотрудником на нее, хотим пояснить следующее. С учетом поступивших от Вас обращений в компанию нами было принято решение о передачи информации сотруднику для повторной связи с Вами. Сотруднику необходимо было пояснить порядок начисления и выплаты инвестиционного дохода по договору, также объяснить причину сложившийся ситуации, возникшую из-за действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями.
Компания разрабатывает для своих клиентов специальные предложения и при встрече сотрудник имеет право его предложить. Однако, окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Хочу поделиться своим опытом общения ссотрудниками «Капитал Лайф». 16.10.17  г. мною был оформлен полис страхования №5010378873 по программе «Защита будущего» для клиентов БКС сроком на 5 лет, который предусматривал участие в инвестиционном доходе. В течение пяти лет никакой связи с компанией не было: ни звонков, ни сообщений, ни отчетов. За несколько месяцев до окончания полиса начались звонки в мой адрес, при чем звонили разные сотрудники компании и с разных телефонов. Сейчас я понимаю, что их «бурная» деятельность имела цель назначить встречу со мной по окончании полиса и убедить продлить его, тем самым улучшить свои показатели и получить какие-то материальные бонусы.

И вот17.10.22 г. сотрудник по имени Екатерина по телефону назначает мне встречу в офисе, расположенном на втором этаже. Узнав по «Дубль-ГИС», что в этом здании лишь один этаж, я перезвонил ей. Тут выяснилось, что она находится в другом городе, который расположен на расстоянии 250 км от моего. Я начал звонить в офис моего города. Трубку взял мужчина с сильным восточным акцентом, который с трудом понимал сущность моих вопросов. Услышав, что полис связан с БКС, он направил меня туда. Стоило некоторых трудов убедить его, что мне звонили именно сотрудники «Капитал Лайф» и  назначить встречу. В этот же день приехал в офис, где сотрудник, представившись М-ой, не прочитав  текст полиса, сходу заявила, что никакой инвестиционной составляющей мой полис не имеет, никаких дополнительных выплат мне не положено и что на самом деле меня «обманули» сотрудники БКС. Но когда я показал ей раздел полиса «Участие в инвестиционном доходе», а также приложение №1 к программе, где указан тип продукта, а именно
«накопительный продукт (смешанное страхование жизни) с участием в инвестиционном доходе Страховщика», тут же изменила тактику. Она заявила, что я могу заполнить заявление на возврат денежных средств только если я ей отдам свой экземпляр полиса, на что я естественно отказался. Считаю действия
сотрудника, направленные на изъятие оригинала полиса, обусловлены намерением лишить меня главного доказательства при возможном дальнейшем обращении в суд.

Таким образом, пообщавшись за один  с тремя представителями компании «Капитал Лайф», я полагаю, что они не компетентны, не в состоянии организовать встречу с клиентом, а требование отдать экземпляр полиса- это прямое нарушение гражданского законодательства. Вывод.В условиях кризиса каждый выживает как может и похоже  «Капитал Лайф» будет стараться решать свои проблемы за счет клиентов. И хотя расчет со мной не произведен, я почему то уверен, что под всякими надуманными предлогами или вообще без них компания будет уклоняться от выплат дополнительного инвестиционного дохода.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Проблема решена

Добрый день, прощу разобраться в ситуации в июне 2022 года закончился договор страхования 500*****80 от 13.06.2017 года я заполнил все необходимые документы, в графе зачесть часть средств на договор вписал сумму в размере 120 тысяч руб. и номер договора все это отправил почтой заказным письмом в ответ на старый адрес где я уже не проживаю прислали так называемый акт взаимозачета с договора, который закончился на договор, и где я делаю ежегодные взносы акт зачета был от 1 июля. Так как была неразбериха с адресом пока я получил данный документ, произошла небольшая задержка с получением. По условиям договора есть возможность либо пропустить платеж и подтвердить данную операцию в личном кабинете, либо по истечению 62 дней договор расторгается и выплачивается выкупная сумма 
1. Деньги 120 тысяч рублей удержаны в июне и до сих пор находятся на счету в вашей фирме.
2. Все Письма и заявления были переданы в разрешенные сроки. Годовщина полисная 21 мая плюс 62 дня это 21 июля Акт передан менеджеру 20го июля, то есть срок для расторжения договора еще не наступил!
Если и произошли задержки на передачу, то они произошли внутри Вашей фирмы, и я не могу за это нести ответственность  У меня есть вся переписка с менеджером, о том, что акт передан в соответствующий отдел в первой половине дня 20 числа, также, если не ошибаюсь, был также звонок с телефона, компании который должен был у вас записан! Но в итоге договор расторгли за неуплату и отказываются восстанавливать! Мало того, что выплатили разницу по сумме вообще без дохода, при этом сумма 120 тысяч рублей была удержана, но не переведена по акту на договор, и с июня до сих пор находится на счету компании, ко всему этому договор расторгли! 

Просьба все же зачислить средства и предоставить копию документа от 1 июля что 20 июля данный документ был принят в работу! При отказе в решении вопроса в мою пользу буду придётся обращаться в соответствующие органы благодарю

Без оценки

Оценка по выплатам:
1

31 июля 2022 года закончился договор инвестиционного страхования жизни, по результатам которого ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» выплатил денежные средства в размере страховой суммы, внесённой мной в соответствии с условиями договора.

По результатам официального обращения с заявлением в ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» получила ответ, в котором данная организация ссылается на санкции, наложенные…
Читать далее

31 июля 2022 года закончился договор инвестиционного страхования жизни, по результатам которого ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» выплатил денежные средства в размере страховой суммы, внесённой мной в соответствии с условиями договора.

По результатам официального обращения с заявлением в ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» получила ответ, в котором данная организация ссылается на санкции, наложенные международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД). Меня проинформировали, что инвестиционный доход может быть выплачен только после исполнения Подписчиком опциона. А когда он будет исполнен? Звонила менеджеру,  никакой информации о датах, размере и порядку выплаты дополнительного инвестиционного дохода не получила!!!!!!!!  

Очень удобно устроились, 5 лет использовали мои денежные средства, а обязательства не исполняют! Нахожусь на перепутье: подавать жалобу в Прокуратуру либо иск в суд! Не вижу другой возможности решения данного вопроса.

Добрый день.

В ответ на отзыв сообщаем, что страховая выплата осуществлена нами 22.08.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные им сроки.
Относительно выплаты инвестиционного дохода подтверждаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату Вашего заявления (01.08.2022) и выплаты (22.08.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем выплатить инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Обращаем Ваше внимание, что данное вынужденное решение принято нами в строгом соответствии с условиями договора. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с Подписчиком.
Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание.
Подробные пояснения относительно выплаты инвестиционного дохода по договору были направлены Вам почтовой службой в письме от 11.08.2022.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Добрый день.

Пять лет назад Вы заключили договор накопительного страхования жизни.
Страховая выплата по Вашему договору осуществлена 27.09.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки.
Что касается начисления дополнительного дохода по договору накопительного страхования, поясняем следующее. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья. При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход.
По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана. Подробную информацию с порядком начисления дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Без оценки

Оценка по выплатам:
1

Хочу предостеречь клиентов данной компании, что вы можете оказаться в такой же ситуации, в которую попали клиенты, на тот момент действующего сотрудника компании Ж-вой (С-вой) Т.М., которая являлась моим страховым агентом и считалась одной из лучших, это подтверждалось многочисленными грамотами, дипломами и другими знаками отличия от имени ООО «Капитал Лайф» за многолетний успешный труд в компании, размещенных в офисе компании в г.Томске. 

Сотруднику компании были внесены взносы, в качестве инвестиционных продуктов по различным программам, в особо крупном размере не менее 1000000 рублей в офисе компании в г.Томске. На руках есть оригинальные Квитанции на получение страховых премий (взносов), заверенные печатью организации и подписью сотрудника. 

Данная компания отказывается нести ответственности за действия своего сотрудника при исполнении им своих обязанностей.  Хотя создала все условия для совершения незаконных действий при исполнении служебных
обязанностей.  На данный момент таких пострадавших как я, более 80 человек, которые потеряли деньги и оказались в тяжелейшей финансовой ситуации. Будьте внимательны при выборе компании!

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
Рассмотрев Ваше обращение и приложенные к нему документы, мы сообщили 05.05.2022 и 02.09.2022 письмами на Ваш почтовый адрес, что денежные средства в размере, указанном в предоставленных Вами квитанциях, в счет оплаты страховых взносов по Вашим договорам страхования не поступали.
Отметим, что Вам был предоставлен доступ в «Кабинет клиента», где отражена актуальная информация по Вашим договорам страхования, в том числе общая сумма уплаченных по договорам страхования взносов, а также даты и суммы поступивших платежей.
Во избежание расторжения договора за неоплату по истечении льготного периода (62дн.), срок оплаты страхового взноса по которому — 25.08.2022, необходимо уплатить взнос до 26.10.2022.
Ответ на Ваше обращение от 10.09.2022 мы предоставили 12.09.2022 в Вашем Кабинете клиента.
Сообщаем, что наша служба безопасности работает в тесном контакте с правоохранительными органами Томской области в целях предоставления всей полноты информации для расследования деятельности физического лица Т.М. Жаровой, с которой у компании ранее был заключен договор гражданско-правового характера.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответе на Ваш отзыв сообщаем, что страховая выплата по Вашему договору осуществлена 08.07.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки.
Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
При заключении Вашего договора было выбрано направление инвестирования: Фармацевтика. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен Ваш договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На дату страховой выплаты (08.07.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому выплата инвестиционного дохода не была перечислена.
В настоящий момент по Вашему договору выплату от Подписчика опциона мы получили и готовы исполнить свои обязательства и перечислить инвестиционный доход.
Дополнительно сотрудник связался с Вами 06.09.2022 по телефону, запланирована встреча в офисе компании на 09.09.2022 для оформления соответствующего заявления на выплату инвестиционного дохода.
Что касается Ваших обращений к персональному менеджеру, поясняем следующее. Так как выплата от Подписчика опциона по договору не была нами получена на момент Ваших обращений, сотрудник рекомендовал Вам ожидать, информацией по срокам получения выплаты сотрудник не располагал. Контактный номер Вашего менеджера актуален, сотрудник находится на связи, пропущенных звонков выявлено не было.
При Ваших обращениях 17.06.2022 и 04.07.2022 в наш Контакт-центр сотрудники предоставили Вам корректную информацию о статусе рассмотрения заявления и сроках выплаты согласно условиям договора. 08.07.2022 и 05.09.2022 сотрудники озвучили информацию о наличии действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями. Также при Вашем обращении 05.09.2022 оператор дополнительно направил запрос в ответственное подразделение компании для уточнения информации о получении нами выплаты от Подписчика.
Подробную информацию относительно расчета инвестиционного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Оценка:

2

Не засчитана

Оценка по выплатам:
4

Без оценки

Оценка по выплатам:
2

Добрый день.

В ответе на Ваш отзыв хотим пояснить. Страховая выплата по Вашему договору осуществлена в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки.
Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
Обязанность компании по выплате инвестиционного дохода может быть исполнена только после снятия вышеуказанных ограничений.
Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений и получения компанией соответствующих средств. Надеемся на Ваше понимание.
Сотрудники, конечно, рассказывают про возможность оформления договора, однако, они могут только рассказать об его условиях, но решение о необходимости в его заключении, о выгодности или невыгодности договора всегда принимает клиент самостоятельно. Также сотрудники оказывают помощь в оформлении необходимых документов по итогам встречи и отвечают на возникающие вопросы. Поэтому Вам рекомендовали обратиться в офис компании для оформления документов и соответствующего заявления на выплату. Однако, способа подачи заявления в компанию два: в офисе или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Так с “Капитал Лайф» я сотрудничала много времени пока не наступило одно но,уход моего менеджера и 1000 менеджеров которые хамят,пытаешься поменять паспортные данные ,а в ответ вам зачем менять,вы страховой полюс же не поменяли,это один случай.

второй захотела я уточнить сколько процентов уже образовалось от моих накоплений так скажем,на что сотрудник на линии очень доброжелательный,поясняет что проценты я не узнаю,потому что…
Читать далее

Так с “Капитал Лайф» я сотрудничала много времени пока не наступило одно но,уход моего менеджера и 1000 менеджеров которые хамят,пытаешься поменять паспортные данные ,а в ответ вам зачем менять,вы страховой полюс же не поменяли,это один случай.

второй захотела я уточнить сколько процентов уже образовалось от моих накоплений так скажем,на что сотрудник на линии очень доброжелательный,поясняет что проценты я не узнаю,потому что Блумберг отказал Российской компании,и когда возобновится сотрудничество никто не знает,а так же пояснили что даже когда подойдёт срок окончания договора я получу столько сколько и положила ,вопрос ?

изначально Менеджер Оксана уверяла что я смогу получить выгоду ,теперь выяснЯется что нет,так надеюсь быстрее чтобы договор уже закрылся с таким отношением к клиентам и столько непонятных подводных камней ,даже если расторгнуто договор я потеряю половина суммы

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
3

18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб).  Ей пообещали, что это очень выгодно,  доход будет выше, чем в банке.

После наступления страхового случая (смерть застрахованного) я обратилась в компанию 24 марта 2022г, предоставив документы. Через месяц сказали, что Свидетельство о смерти должно быть заверено нотариусом…
Читать далее

18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб).  Ей пообещали, что это очень выгодно,  доход будет выше, чем в банке.

После наступления страхового случая (смерть застрахованного) я обратилась в компанию 24 марта 2022г, предоставив документы. Через месяц сказали, что Свидетельство о смерти должно быть заверено нотариусом. Заверили. Рассматривали еще месяц — написали, что еще нужна справка об окончательном диагнозе. Предоставила.

Наконец, в начале июня зарегестрировали заявление, на основании которого по заявлению № 20445945 я  (выгодоприобретатель — дочь) получила 14.07.22 сумму в размере 150000,00 (Сто пятьдесят тысяч рублей), с которой не согласна. На основании договора № 50******51 должен быть начислен инвестиционный доход на момент подачи заявления. Позвонила на горячую линию — записали адрес и сказали, что отправят на него письмо с полной расшифровкой.

Прождав 2 недели, 2 августа обратилась повторно. Там ответили, что нет от меня заявления на предоставление такого письма и предложили отправить обращение через личный кабинет. Я это сделала (все скрин-шоты сохранила, заявление № 171255), через 3 дня зашла на сайт и увидела, что обращений НЕТ).

Еще раз позвонила  — мне теперь уже говорят, что нужно письменное обращение через офис  или смотреть в самом решении. Вот что там написано: За период страхования оплачено взносов: 150 000 руб; Размер инвестиционного дохода: 0,00 руб; Страховая выплата осуществляется в совокупном размере: 150 000 руб.

Получается, что данная компания 4 года пользовалась этими деньгами, обещав пенсионерам, что их наследники получат хорошие проценты. По факту же получается, что даже, чтобы вернуть свои собственные деньги (обесцененные за 4 года) нужно потратить много времени и нервов. Никому не рекомендую данную компанию.  Буду готовить жалобу в Департамент страхового рынка.

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения.
В 2018 Ваша мама заключил договор инвестиционного страхование жизни. Страховая документация содержит личную подпись страхователя и по договору своевременно в полном объеме оплачена страховая премия. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования (приложение № 1 к договору), в которой указан перечень документов, которые необходимо направить заявителю при наступлении страхового случая (свидетельство о смерти застрахованного лица, окончательное медицинское свидетельство о смерти застрахованного лица, результаты судебно-медицинского исследования (если производилось), протокол и заключение патологоанатомического исследования (если проводилось) и тд.). Согласно данному разделу свидетельство о смерти застрахованного лица предоставляется в оригинале или копии, заверенной в установленном законодательством порядке.
02.06.2022 через Ваш Кабинет клиента был зарегистрирован страховой случай и в компанию поступили документы для рассмотрения. Обращения в компанию 24.03.2022, о котором Вы пишите в отзыве, мы найти не смогли. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback адрес офиса, в который Вы обращались, и мы проведем дополнительную проверку.
В документах, которые Вы разместили 02.06.2022 в Кабинете клиента была предоставлена только справка о смерти застрахованного лица и свидетельство о смерти, в которых не указана причина смерти, поэтому для принятия решения о признании случая страховым мы запросили 08.06.2022 документы, содержащие причину смерти.
23.06.2022 запрошенный нами документ по страховому событию был размещен в Кабинете клиента и 27.06.2022 мы уведомили Вас о принятом предварительном решении о выплате, пригласили в офис компании для предоставления оригиналов документов.
11.07.2022 в компанию поступили оригиналы документов по страховому событию и Ваше заявление о выплате. Страховая выплата по риску «смерть застрахованного» в полном размере перечислена нами 14.07.2022 на Ваши реквизиты. Таким образом, срок рассмотрения и выплаты нами нарушен не был, так как в соответствии с условиями договора срок рассмотрения и выплаты составляет до 24 рабочих дней со дня получения компанией последнего из запрошенных документов.
Относительно выплаты инвестиционного дохода по договору сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На текущую дату Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому в соответствии с условиями договора мы исполним свою обязанность по выплате инвестиционного дохода сразу после получения выплаты от Подписчика опциона.
Обращаем Ваше внимание, что данное вынужденное решение принято нами в строгом соответствии с условиями договора. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Надеемся на Ваше понимание.
Сообщаем, что Ваше обращение от 02.08.2022 в настоящее время отображается в Кабинете клиента, ответ на него мы направили 10.08.2022 на Вашу электронную почту.
Что касается Ваших обращений в наш контактный центр, сообщаем, что при обращении 18.07.2022 сотрудник направил запрос на предоставление пояснений относительно выплаты в ответственное подразделение, максимальный срок ответа на которое составляет до 30 дней (ответ по данному запросу направлен 10.08.2022), также проинформировал относительно порядка действий в случае несогласии с решением компании. При Ваших звонках 28.07.2022 и 05.08.2022 операторы озвучили и порядок действий в случае несогласии с решением компании, а также 28.07.2022 был предоставлен адрес, по которому можно обратиться с официальным обращением в компанию.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»