Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными обоснуйте

Мы занимаемся производством модульных конструкций для фестивалей, которые потом сдаем в аренду. Сейчас стройные ряды деревянных прилавков на фестивалях – привычное дело, но пять лет назад мы были первыми в этой нише, поэтому было непросто вдвойне. Мы предлагали клиентам новую идею, убеждали, получали заказы, создавали, модернизировали и, конечно, учились сами – на собственных ошибках. 

Вот какие выводы мы сделали за это время.

Всегда работайте только по договору

Первая серьезная проблема из-за не подписанных вовремя документов случилась сразу на старте нашего бизнеса. 

Мы работали с ивент-агентством, которое застраивало площадку на фестивале. Уже после того, как мы сдали кьюбики, вспыхнула электрика, которую проводили другие подрядчики. Фестиваль отменили, наши модули попросили разобрать. Агентство нам эту просьбу не передало – да и зачем, когда можно просто «залечь на дно», снять с себя все обязательства и не заплатить вторую часть суммы. 

В результате, когда мы приехали на площадку, то вместо кьюбиков увидели доски – все конструкции снесли грейдером. 

С тех пор мы не начинаем работ без подписанного договора. Кстати, спустя два года нам попался «неблагополучный» клиент, который также не хотел платить вторую часть суммы после отгрузки, но из этой истории мы вышли уже красиво: подали в суд и выиграли дело. 

Тщательно просчитывайте себестоимость проекта 

Совет, наверно, звучит несколько странно, но тем не менее он актуален. Когда мы только зашли на рынок, то не сразу просчитали себестоимость проекта. Вернее, учли все составляющие при производстве, но не учли, например, такой очевидный фактор как человеко-часы.

Как результат: давали большие скидки и еле-еле выходили на окупаемость. Кстати, на практике в нашей индустрии тоже доводилось наблюдать похожие ошибки конкурентов – не всем удавалось остаться на плаву при таком подходе.

Детально прорисовывайте визуализацию

Если у вас – собственное производство и есть разрыв во времени между процессами «заказал, получил, увидел», то будьте готовы рано или поздно встретиться с «тем самым покупателем». 

Он будет сверять каждый болт, сантиметр присланной вами визуализации и реальной конструкцией, которую он получил. В нашем случае все еще осложнялось тем, что доставка была в Сочи и заменить кьюбики было невозможно (не успели бы по времени). Радует только то, что встреча произошла где-то в 2014 году, как раз на старте. С тех пор мы взяли дизайнера в штат и прорисовываем все до миллиметра.   

Не идите на поводу клиента в вопросах безопасности 

При самой застройке тоже нужно уметь держать удар. Нередко бывает так, что при установке клиент начинает просить (иногда «просить» – это еще мягко сказано) изменить конструкцию.

Например, в мае 2018 года в Казани мы пошли на уступки и убрали ребра жесткости у входной арки, а вместо баннерной сетки, которая пропускает воздух, закрыли поверхность баннером. Все бы обошлось, если бы светило солнце и порхали бабочки. Но погода была обманчива: началась буря, ветер достигал 30 м/с, сносило даже городские рекламные стенды. И наши ослабленные конструкции тоже не выдержали.

Не успели мы еще провести разбор полетов внутри компании, как случилась еще одна подобная ситуация. По приезде на площадку мы увидели, что один край конструкции оказывался на песке, но поддались уговорам клиента и поставили, хотя по правилам требовались дополнительные укрепления. В результате арку унесло ветром.

И хотя юридически все нюансы у нас прописаны, на будущее мы взяли себе за правило – в вопросах безопасности четко следуем регламенту.

Учитывайте форс-мажоры 

Если ваш бизнес связан с погодными условиями, всегда будьте готовы к форс-мажору. В мае 2015 мы впервые столкнулись со стихией. Дождь был настолько сильный, что оборудование уплывало, а нам пришлось в экстренном порядке закупать плащи и резиновые сапоги для рабочих. С тех пор, независимо от прогнозов Гидрометцентра, мы во всеоружии.

Умейте вовремя говорить нет 

Когда у тебя за плечами огромный опыт и слаженная команда – возникает ощущение, что стоит только переключиться с пятой на шестую скорость и можно все успеть, независимо от масштабов бедствия. Так вот, если поймали себя на этой мысли – гоните ее прочь, это иллюзия.

В июне 2018 года у нас был огромный проект, и клиент сократил монтаж на сутки, поставив нас перед фактом за пару дней до начала монтажа. Мы не смогли оценить масштаб бедствия в тот момент, в итоге работали нон-стоп и не спали двое суток обеими командами, но все равно не успели в срок.

На будущее сделали вывод: после смены сроков заказчиком (а это нередкая практика в нашем бизнесе), мы сначала стратегически оцениваем свои силы на месте и вносим изменения в наши обязательства по монтажу. Последнее для нас важно, так как быстрота сборки – это сильная сторона нашего сервиса, и в договоре прописаны серьезные штрафные санкции в случае несоблюдения сроков (вплоть до 100%). 

Правильно оценивайте свои силы

Если вы на этапе масштабирования бизнеса, то рано или поздно у вас возникнет ситуация, в какую попали и мы: во время «футбольной лихорадки» 2018 года менеджеры продали больше конструкций, чем было на складе. Получилось, что одновременно нужно было срочно производить новые кьюбики и так же срочно застраивать площадки. 

Увы, из этой ситуации без штрафов и потерянных клиентов выйти не удалось, но мы поняли, что дальше без синхронизации процессов склада и отдела продаж выйти на следующий уровень будет просто невозможно. Со второй попытки мы выбрали CRM (в первом случае сделали выбор в пользу адаптивного дизайна, но не учли отсутствие складского учета и обновления «в моменте»), и активно используем все функции.

Советы

Оглядываясь назад, понимаешь, что большинство ошибок возникало из-за сжатых сроков или отсутствия времени на стратегическое планирование (когда основатель компании берет на себя слишком много функций). Поэтому я составил себе – и охотно делюсь со всеми – своего рода «памятку», которая помогает идти верным направлением.

1. Вовремя плати налоги и держи документы в порядке. Нет, без шуток. В этом случае как с врачами: превентивные меры намного эффективнее самого лечения.
2. Формируй культуру внутри компании. Раньше я ошибочно предполагал, что все должны быть между собой друзья и точка. Но такой подход не оправдал себя – с каждым годом формируется структура организации, вырабатываются единые для всех корпоративные правила. Это очень помогает сейчас, когда мы запускаем франшизу.
3. Используй технологии. Иногда к ним бывает непросто привыкнуть, но они действительно необходимы. Чем раньше ты начнешь их применять, тем лучше. Например, после установки CRM мы смогли консолидировать заявки в одном месте, начали лучше их контролировать, что напрямую сказалось на росте продаж. Клиенты страдали, что не было менеджеров на рабочих местах  – установили IP-телефонию.
4. Используй силу маркетинга. В XXI веке мало делать просто хороший продукт. Даже не так – недостаточно быть лучшим в отрасли, рассчитывая на сарафанное радио. Формула бизнеса сегодня такова: «хороший продукт» + «хороший маркетинг» = «успех».
5. Чтобы все сложилось хорошо, сначала надо хорошо подумать. Эта фраза – мой внутренний камертон последних лет. Прежде чем взяться за новое направление, все хорошо взвешиваю и анализирую, откладываю, снова думаю и только потом принимаю решение. Но когда решение уже принято – то только вперед, никаких сомнений. 

Фото в тексте и на обложке предоставлены автором

Почему одни бизнесы успешны, а другие закрываются в убытках уже в первый год? И причём тут сообщества, которые я пропагандирую?

Если Вы откроете статистику выживаемости стартапов, то заметите интересный факт — 80% компаний закрывается в 1-й год существования.

Есть много модных и логичных объяснений этому, однако я выделил 5 основных принципов, следуя которым, можно сделать Ваш бизнес и Ваше сообщество на голову выше всех конкурентов.

Что это за 5 принципов? Интересно?

Давайте пройдёмся по каждому из них.

Принцип №1: Продукт высокого качества

Здесь можно посмеяться и сказать «ну это же очевидно!». Но посмотрите на рынок честно и открыто. Многие компании пренебрегают этим критически важным принципом.

Почему это настолько важно?

Если у продукта слабое качество по сравнению с конкурентами, у предпринимателя будет высокий процент возвратов и рекламаций. Я работал с компаниями, у которых были возвраты в размере 70 % всех заказов!!! Представляете себе цифру? Разумеется, это катастрофа.

Когда я говорю “продукт высокого качества”, то подразумеваю, что товар или услуга должны иметь самое высокое качество.

Качество, конечно, понятие условное, и то, что для одних будет качественно… для других будет просто ужасным.

Миска похлёбки для бездомного – праздник, а для аристократа – оскорбление.

Качество должно быть достаточным для Вашей аудитории. Не нужно пытаться делать бриллиантовый унитаз для бедных. Нужно сделать просто хороший унитаз.

Если в Вашем бизнесе есть информационная составляющая, то информация, которую вы предлагаете, должна обладать исключительной ценностью.

Это особенно важно тем, кто продаёт услуги, тренинги, обучает людей.

Это же касается и сопроводительных информационных материалов: инструкций, гарантий, справочников.

Далее… продукт плохого качества сводит на нет повторные продажи и рекомендации другим клиентам. Согласны? Это ещё одна финансовая катастрофа.

Повторные продажи – это показатель процветания любого бизнеса (в том числе и Вашего). А рекомендации чрезвычайно выгодны, ведь Вы не несете никаких маркетинговых затрат.

Ничто так не важно для достижения успеха, как наличие качественного продукта. Без продукта высокого качества нет бизнеса.

Принцип №2: У руля успешного бизнеса стоит маркетинг

Ещё этот принцип можно назвать: “Продажи управляют успешным бизнесом”.

Наличие качественного продукта необходимо и важно для Вашего успеха. Но… умение его продать имеет не меньшее значение.

Независимо от того, насколько полезным, инновационным, или привлекательным может быть продукт, если Вы не можете продать его, то бизнес просуществует не долго.

Если Вы хотите быть действительно успешным – прекратите думать о своём бизнесе как о бизнесе по производству товаров или услуг. Вместо этого думайте о нём как о бизнесе по продажам.

Я подразумеваю сосредоточение на желаниях, потребностях, и требованиях клиентов, — такой подход продаст больше, чем Вы можете предложить.

Давайте я покажу Вам составляющие этого принципа.

Идеальный Клиент

Усвойте простую штуку. Есть много категорий клиентов, с которыми Вы могли бы работать. Но тот тип клиентов, от которых Ваш бизнес будет получать наибольшую прибыль – это Идеальный Клиент.

Рекомендую почитать заметку «Счастливая сотня», чтобы лучше понять принцип работы с идеальными клиентами.

Что из себя представляет Идеальный Клиент?

Это – клиент, соответствующий следующим параметрам:

1. Клиент, который хочет Ваш продукт
2. Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки Вашего продукта
3. Клиент, у которого есть право покупки Вашего продукта

Вам тоже кажется, что все эти три пункта очевидны? Не сомневаюсь, но мой опыт работы с сотнями клиентов доказывает, что это не так. 

Давайте рассмотрим по отдельности каждый пункт.

1. Клиент, который хочет Ваш продукт

Кажется просто, не так ли? Но берегитесь, подвох кроется как всегда там, где его не ждали.

Опасность возникает, когда продукт, который, как говорится, «нужен всем». Попытка продать «всем» всегда ведет к провалу.

То, что Вам на самом деле нужно — это тщательно определенные группы клиентов, у которых есть специфические актуальные проблемы, решение которых Вы можете предложить.

Одна из важнейших задач, с которой Вы столкнетесь — тщательное и точное определение тех клиентов, которые, вероятнее всего, захотят купить Ваш продукт.

Сделать это можно разными путями и эти вопросы уже рассматриваются мною в личной работе.

2. Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки

В этом пункте есть одна тонкость. Когда кто-нибудь просит меня оценить их систему маркетинга и указать на слабые места в ней, то, услышав мой ответ, обычно очень удивляются.

Они ожидают, что я начну предлагать им переделать заголовок коммерческого предложения, или изменить структуру самого предложения, или научить отдел продаж продавать, и так далее. Многие из них впадают в шок, когда я говорю, что они промахнулись в определении своего рынка – они пытаются продать не тем людям.

Эта ошибка проявляется в двух вариантах. 

Первый – это пытаться продать людям, которые просто не могут позволить себе продукт. Логика при этом заключается в следующем: “они нуждаются в этом так сильно, что будут из кожи вон лезть и купят это, даже если это им не по карману”. Жаль, но такое редко случается. В итоге человек остаетесь с кучей товара, который не может продать.

Второй вариант — это когда в качестве целевого выбирается чрезвычайно слабый (в смысле уровня платежеспособности) рынок, а затем в попытке продать продукт этому рынку снижаются цены. Ещё одна ошибка.

Невозможно заработать серьёзную прибыль, продавая дешёвые продукты покупателям, которые не располагают достаточными финансовыми ресурсами, чтобы заплатить справедливую цену. 

Мне встречались компании, выбирающие в качестве целевого рынка бродячих актеров, предпринимателей-новичков, владельцев небольшого семейного бизнеса, или и того хуже. Это просто финансовое самоубийство.

То, что Вы на самом деле ищете – это рынок, у которого есть реальная потребность, а также желание и возможность платить за удовлетворение этой потребности.

3. Клиент, у которого есть право покупки

Это ещё одна важная особенность, которую многие упускают из виду. Часто потенциальный клиент, сулящий стать солидным источником прибыли, в действительности не является клиентом вообще.

Это происходит, когда сотруднику какой-либо компании поручают выбрать продукт, или когда он отвечает на Ваше предложение без ведома начальства. У сотрудника может быть острое желание приобрести Ваш продукт. Но его начальство не разделяет этого интереса и не даст разрешение на покупку.

Когда я начал продавать консалтинг для онлайн-школ, я протестировал свое предложение на владельцах бизнеса и менеджерах по маркетингу. Я предполагал, что менеджеры по маркетингу будут наиболее активными покупателями, так как консалтинг мог существенно увеличить эффективность их работы.

Как же я был неправ! Ни один менеджер по маркетингу не купил консалтинг. Каждый, купивший консалтинг, оказался владельцем компании.

Проводя анализ своей работы, я смог пообщаться со многими менеджерами по маркетингу, которые не купили мой продукт. Большинство из них сказали мне, что им действительно хотелось приобрести консалтинг, но они не смогли добиться от своей компании разрешения на оплату.

А очень немногие сотрудники оплатят из своего кармана то, за что, по их мнению, должен платить работодатель. Нравится вам это или нет, именно так обстоят дела.

Помните: вам нужно находить того, кто принимает решение о покупке. Без этого человека нет никакой продажи.

Тестируйте с умом и в малых объемах

Самая важная маркетинговая деятельность – это тестирование.

Остановитесь, пожалуйста, и прочитайте предыдущее предложение снова. Теперь прочитайте его ещё раз. К сожалению, я не могу выделить его в той же степени, в какой оно важно. Поэтому я скажу Вам кое-что ещё. Если Вы не будете соблюдать это важнейшее правило, Вы лишите себя тысяч продаж, которые могли бы быть Вашими.

Только тестирование подхода подсказало мне, что менеджеры по маркетингу не являются клиентами моего консалтинга. Как Вы думаете, что произошло бы, если бы я проигнорировал эту информацию и продолжал контактировать с менеджерами по маркетингу?

Я потратил бы впустую огромное количество времени, усилий, и денег. Концентрируясь на владельцах бизнеса, я достиг намного большего.

Миллионы предпринимателей изо дня в день растрачивают впустую свои ресурсы. Они не потрудились сделать то, что от них требуется. Они не проводят апробирование своих продуктов. И они не анализируют результаты такого тестирования.

Большинство владельцев бизнеса настолько увлечены своим продуктом или услугой, что считают, будто все в мире жаждут его приобрести. Поэтому они тонут в расходах, которых могло бы не быть, если бы они тестировали предложение на малых объёмах.

Что в результате?

Абсолютное финансовое фиаско – практически гарантированно. Несомненно, время от времени кому-то везет и, действуя наобум, он достигает некоторого результата.

Но это едва ли имеет значение. Поскольку его следующая попытка обычно обнуляет это везение.

Ключ к успеху в маркетинге заключается в тестировании с умом и в малых объемах. Я расскажу подробнее, как именно его осуществлять, в других заметках. Пока же запомните — тестирование должно стать приоритетом №1 Вашего маркетинга.

Тестируйте в малых объемах. Запускайте небольшие рекламные кампании прежде чем утверждать более масштабные. Удостоверьтесь, что Ваше объявление окупается, прежде чем нанимать рекламные агентства.

Если Вы терпите неудачу, то легче покрыть ущерб маленькой неудачи. Если Вы достигаете успеха, то всегда можно «вдавить газ в пол» и отлично заработать.

Принцип №3: Используйте простые маркетинговые системы

Маркетинговые системы – ключ к достижению максимально возможных прибылей в Вашем бизнесе. Они позволяют устранить догадки и сократить лишние задачи каждый раз, когда Вы запускаете новый продукт.

Термин «система» кажется формальным. Однако я говорю простых системах, которые делают Вашу жизнь в бизнесе намного легче.

Маркетинговая система — это ряд процедур, которые упорядочивают все элементы маркетинга в набор простых, последовательных шагов, что приводит в итоге к нужному результату.

Маркетинговая система — это дорожная карта, которой Вы можете пользоваться, чтобы каждый раз попадать в выгодный Вам пункт назначения.

Если это сравнить с перевозкой грузов, то я бы представил это так.

Существует множество маршрутов, которыми можно воспользоваться, чтобы добраться до различных пунктов назначения. Чтобы облегчить себе жизнь и сделать бизнес более выгодным, необходимо сформировать маршруты и нанести их на карты для водителей. Зачем заставлять их самостоятельно выяснять лучший маршрут каждый раз, когда они должны куда-нибудь ехать? Сделал карту и забыл.

Вот что представляют собой маркетинговые системы. Проверенные маршруты, которыми Вы можете следовать каждый раз, чтобы получить предсказуемый, высоко-прибыльный результат. Составляющие успешной системы маркетинга следующие:

1. Генерируйте списки потенциальных клиентов
2. Анализируйте своих потенциальных клиентов
3. Продавайте потенциальным клиентам
4. Получайте отзывы от удовлетворенных клиентов
5. Продавайте дополнительные продукты своим клиентам
6. Получайте новые отзывы на проданные Вами продукты
7. Повышайте качество действующих клиентов, продавая им, если это возможно, более сложные и дорогие продукты
8. Осуществляйте перекрёстные продажи товаров других компаний своим клиентам
9. Используйте контакты потенциальных клиентов, которые не совершили у Вас покупку

Создайте детальный план реализации для каждого шага системы, прежде чем Вы начнете продавать.

Пример моей маркетинговой системы

Вот система, которая, как я обнаружил, лучше всего работает в отношении моих продуктов.

1. Генерирование списков потенциальных клиентов

Для создания списков потенциальных клиентов я использую рассылки, соцсети, выступления на мероприятиях, сарафанный маркетинг, рефералов и платную рекламу.

2. Анализ потенциальных клиентов

В моём случае я называю это сегментацией, потому что работаю с несколькими целевыми аудиториями.

Первый метод сегментации состоит в выборе того, каким спискам подписчиков я делаю рассылку. Я сегментирую списки по интересам, чтобы люди получали максимально интересные материалы. С годами я определил ряд методик сегментации, которые очень хорошо работают (об этом я рассказываю в личных консультациях и тренингах).

Второй метод сегментации состоит в предложении дешёвых версий курсов “в лоб”. Так я выделяю людей, готовый голосовать за решение проблемы кошельком.

Оплаченный продукт – даже по смехотворно низкой цене – квалифицирует человека уже как клиента.

Наконец, ещё один шаг сегментации заключается в попытке постепенно превратить всех подписчиков в клиентов. Если стратегия “в лоб” не срабатывает, тогда после двух выпусков рассылки, бесплатным подписчикам отправляются предложения подписаться на платную рассылку или купить другие продукты.

3. Продажа потенциальным клиентам

Этот шаг часто осуществляется одновременно со вторым шагом. 

Как бы то ни было, подписчики, которые изначально оплачивают что-либо, обычно являются намного лучшими долгосрочными клиентами, чем те, которые сначала выбирают бесплатную рассылку. Для осуществления первой продажи я предлагаю купить либо платную подписку на мою рассылку, либо продукт «тест-драйв».

4. Получение отзывов от удовлетворенных клиентов

После нескольких выпусков рассылки подписчикам отправляется запрос на отзыв о том, помогла ли им моя рассылка. 

И конечно я отправляю подобные запросы любому, кто купил какой-либо из моих продуктов. Иногда клиентов необходимо мотивировать, чтобы они оставили свой отзыв, но это помогает сделать продажи более эффективными.

5. Продажа дополнительных продуктов своим клиентам (это называется работа с backend продуктами)

Сейчас я хочу, чтобы в вашей памяти отпечаталось — в любом бизнесе настоящие деньги – в backend продуктах.

Каждый клиент, приобретающий мои товары или использующий мои услуги, вскоре после покупки получает предложение с более высоким чеком. Это выгодное предложение, так как стоит копейки, по сравнению с той ценностью, которое получает клиент. Это супер-выгодная сделка для всех.

6. Получение отзывов на проданные backend — продукты

Это делается точно так же, как описано в Шаге 4.

7. Повышение качества действующих клиентов

Это сложный метод маркетинга, который позволяет поднять клиентов на более высокий уровень продажи. В этом случае задействуется «воронка продаж», состоящая из многих «ступеней». Я не буду сейчас её описывать (иначе получится отдельная статья), но о воронке продаж я напишу отдельный материал

8. Осуществление перекрёстных продаж товаров других компаний своим клиентам

Как только клиент получил от меня то, что я ему обещал, у меня появляется сильный актив: люди, которые мне доверяют. 

Я могу использовать этот актив как для выгоды клиентов, так и для моей собственной, продавая им продукты других компаний, которые наверняка будут ценны для них.

Например я предлагаю хорошие сервисы, используя реферальные ссылки. Многие клиенты получают скидку после такой регистрации, а я получаю комиссию за их привлечение.

9. Использование контактов потенциальных клиентов, которые не совершили покупку

Я не буду сейчас останавливаться на этом подробно. Просто знайте, что Вы можете отдать клиентскую базу, продать её, и даже сдать в аренду за процент от прибыли. Этот шаг всегда нужно тщательно продумывать, чтобы базой на завладели мошенники.

Как итог того, что я только что показал.

Это был краткий обзор моей модели, а теперь давайте резюмируем:

• Я создаю списки потенциальных клиентов через подписку на платную и бесплатную версию своей рассылки.
• Я делаю так, чтобы подписчики бесплатной рассылки подписались на платную рассылку или стали покупателями недорогих продуктов.
• Я регулярно запрашиваю отзывы. Между прочим, тот, кто оставил Вам отзыв — идеальный кандидат на покупку какого-нибудь другого продукта. Люди ещё больше сами для себя осознают, как Ваши продукты помогают им достигать целей.
• Я осуществляю повторные продажи. Мои клиенты каждый год получают 8–14 предложений, побуждающих к дальнейшему сотрудничеству.
• Я постоянно работаю над тем, чтобы повышать качество клиентов. Этот процесс заключается в продаже платной подписки на рассылку; продаже продукта начального уровня; продаже участия на семинаре; продаже консультаций клиенту.
• Я предлагаю продукты других компаний или моих хороших знакомых тем клиентам, с которыми у меня уже есть доверительные отношения.

Принцип №4: Реальная прибыль заключается в backend — продуктах

Этот принцип жизненно важен для максимизирования Ваших продаж и прибыли.

Почему продажи backend — продуктов настолько выгодны?

Самый трудный, самый дорогостоящий процесс продажи – это первоначальная продажа. У потенциального клиента совсем немного оснований доверять Вашей рекламе. Они не знают ни Вас, ни Вашу компанию, ни Ваш продукт. И они уже обжигались на других предложениях.

Это дорогостоящая продажа также, потому что Вы должны активно искать новых клиентов. Вы не знаете точно, кто станет вашим покупателем, поэтому приходится предлагать свой товар большому количеству потенциальных клиентов (пусть и заранее сегментированному).

Некоторые из них станут Вашими покупателями, но большинство нет. Так что львиная доля маркетинговых усилий будет потрачена впустую.

Давайте посмотрим на то, как меняется динамика, после первоначальной продажи. Если Вы предлагаете продукт высокого качества и клиент получает именно то, что Вы ему обещали, то теперь Вы преодолели существенный камень преткновения. Теперь Ваш клиент знает, что Вам можно доверять.

Когда Вы отправляете клиентам следующее предложение backend — продукта (так называемый follow-up), Вам уже не нужно преодолевать скептицизм и недоверие. 

Предложения, сделанные тем, кто уже значится в Вашем списке как действующие клиенты, могут легко вывести конверсию продаж на уровень 15%-30%. Сравните это с показателем 0,05% — 0,1% для “холодной аудитории” (тем кто в Вашем списке клиентов не значится). Чувствуете разницу?

В этом уравнении есть еще одна составляющая. Предлагать продукты клиентам из Вашего списка намного проще и дешевле. Вы уже знаете, чем “дышат” Ваши клиенты, и поэтому Вы предлагаете им наиболее релевантные предложения.

Все эти факторы, объединяясь, делают продажи backend — продуктов идеальным центром получения прибыли, о котором Вы когда-либо могли мечтать. А самое весёлое, что backend предложения делают не более 1% продавцов. Именно поэтому Вы можете легко “уделывать” конкурентов, делая такие предложения всем своим клиентам.

Принцип №5: Приспосабливайтесь к требованиям рынка

Рынок, которому Вы продаёте, никогда не является статическим – он всё время меняется. Ваши клиенты и конкуренты регулярно входят на рынок и выходят из него. Люди переезжают, меняют рабочие места, у них появляются одни интересы и пропадают другие.

Рыночные условия меняются. Новые технологии открывают новые возможности и сводят на нет устаревшие. Государственные постановления могут уничтожить или создать новые рынки.

Привычки, тенденции, и прихоти могут быть главными факторами того, на что рынок потратит деньги. Географическое местоположение, культурные верования, местные предрасположенности – всё это может повлиять на решение о покупке.

Чтобы быть максимально успешными, Вы должны быть гибкими и приспосабливаться к изменяющимся требованиям, чтобы извлечь выгоду из своего рынка.

Напоследок я хочу показать Вам ещё один элемент. Он может сделать Вас действительно богатым человеком. И, по моему опыту, очень немногие догадываются о существовании этого фактора.

Этот элемент проводит границу в бизнесе между тем, чтобы только зарабатывать себе на пропитание, и тем, чтобы создать состояние. Ключевой момент, существенно влияющий на Ваши продажи и прибыль, состоит в следующем:

Удостоверьтесь, что клиенты вспоминают о Вашем продукте, когда они хотят купить, а не только тогда, когда Вы хотите продать.

Исследования показали, что 80% всех потенциальных клиентов покупают продукт не у той компании, которая первой его предлагала.

Ваше коммерческое предложение важно для Вас. Оно важно для Ваших менеджеров по продажам, других сотрудников, может быть для Вашей семьи. Но для потенциального клиента оно имеет небольшое значение. Это просто приглашение, в котором он может быть заинтересован, а может быть и нет.

Даже когда клиенты достаточно заинтересованы в Вашем продукте, есть куча причин, почему потенциальный клиент может оказаться не готовым купить его, когда Вы связываетесь с ним в первый раз. 

У клиентов могут быть временные трудности с деньгами. Они могут в данный момент посвящать себя какому-нибудь другому важному проекту. Возможно, они должны нанять кого-то и обучить пользоваться Вашим продуктом, а сейчас для этого неподходящее время.

Ответственность за продвижение продаж лежит на Ваших плечах, а не на Вашем клиенте. И Вы должны активно предпринимать шаги, чтобы быть уверенным, что когда клиент будет готов совершить покупку, он в первую очередь вспомнит о Вас.

Это не трудно. Но почти никто этого не делает.

Установление отношений — это ключ к совершению большего количества продаж.

Для того, чтобы иметь значение для потенциальных клиентов – и быть уверенным, что они вспомнят о Вашем продукте, когда будут готовы совершить покупку – нужно устанавливать доверительные отношения с потенциальными клиентами.

• Регулярно связывайтесь с ними, предоставляя материалы, которые действительно имеют для них определенную ценность.
• Проводите их через этапы «завоевания»:  от сомневающегося к потенциальному клиенту –> к покупателю –> к покупателю, делающему повторную покупку –> к постоянному клиенту.

Все это сводится к вопросу доверия. Чем больше Вы показываете, что дорожите своими потенциальными клиентами, чем больше Вы выполняете свои обещания, чем больше проданных Вами товаров и услуг соответствует или превышает их ожидания, тем больше они Вам будут доверять.

А доверие — самый сильный союзник, на которого Вы только можете надеяться, в вопросе совершения большего количества продаж.

Я хочу, чтобы Вы поняли важность построения доверительных отношений на всех уровнях процесса продаж.

То, как Вы достигаете своей цели, является более важным, чем сама цель, к которой Вы стремитесь. 

В этом мире есть много возможностей делать деньги. Некоторые из них однозначно более этичны, чем другие.

В любом бизнесе, когда дело касается денег, Вам приходится сталкиваться с необходимостью принимать трудные решения. К сожалению, иногда такие ситуации происходят как раз тогда, когда Ваш бизнес наиболее остро нуждается в финансах.

Мой единственный совет в данной ситуации таков:

Относитесь к другим так, как Вы хотели бы, чтобы относились к Вам.

Лично я считаю, что ради денег не стоит ставить под угрозу свой авторитет.

Не переживайте, отказываясь от сомнительной сделки. Гарантирую, что скоро Вам представится другая выгодная возможность.

Мне чуть каждую неделю поступают предложения о партнёрстве. Иногда я испытываю желание поучаствовать в сделке. Но я всегда заставляю себя сделать то, что от меня требуется. Я провожу очень тщательную проверку каждого потенциального партнёра. Не передать словами, как много успешных деловых людей искусно обманывают своих клиентов или партнёров.

По мне… оно того не стоит – участвовать в сомнительной сделке или связываться с сомнительным партнёром. Я хочу иметь возможность вечером ложиться спать, зная, что сделал все возможное, чтобы улучшить благосостояние своих клиентов. И что я сделал это справедливо и честно.

Я уверен, что Вы хотите того же самого для себя и своих клиентов.

Министерство
Российской Федерации по связи и
информатизации

Сибирский
Государственный Университет
Телекоммуникаций и Информатики

Межрегиональный
центр переподготовки специалистов

Зачетная
работа

по
предмету

«Философия
бизнеса»

Выполнил:
слушатель гр. ФКТ-23

Проверил:
Преподаватель
Матвеева Е.Ю.

2012

Задание
1

Определение
элементов обобщенной системы управления
на примере субъект-объективных связей
Директор – Персонал.

Объект
управления. О. Персонал.

Посредники.

Посредники.

Управляющий
субъект. S. Директор.

Программа.

Память.

Цели:

Планомерное
увеличение прибыли.

Повышение
престижа фирмы на рынке.

Поддержание
финансовой устойчивости компании.

Внешняя
среда

Содержание
элемента «Память» включает в себя в
нашем случае отделы компании, которые
занимаются накоплением информации об
объекте управления. Такими отделами
могут быть: Отдел кадров, корпоративный
психолог, сведения о работниках
предприятия, их характеристики с сильными
и слабыми сторонами.

Посредники
от управляющего субъекта (Директора),
одновременно являются посредниками и
при передаче информации от управляющего
субъекта к объекту управления, могут
выступать его заместители, начальники
отделов, секретари, ответственные
представители.

Объектами
внешней среды могут являться другие
компании, как конкуренты, так и компаньоны.
Поставщики продукции, дилеры, финансовые
учреждения, региональные представители,
покупатели, продавцы.

Процессы
по отношению к внешней среде: получение
сырья от поставщиков, отгрузка товаров
дилерам/продавцам, финансовые операции
между контрагентами, финансовыми
посредниками, работа с покупателями,
проведение опросов, маркетинговые
исследования, мероприятия.

Цели
управления:

1. Планомерное
   увеличение прибыли компании. Наращивание
   объемов производства, увеличение
   товарооборота.

2. Повышение
   престижа компании на рынке. Увеличение
   лояльности покупателей и продавцов к
   компании. Завоевание как можно большего
   сектора на различных рынках.

3. Поддержание
   устойчивого финансового состояния
   компании. Разумное управление активами
   и пассивами организации. Управление
   выданными займами и полученными
   кредитами.

Содержание
программы:

—
Создание общекорпоративной этики.

—
Заинтересованность сотрудников в
развитии организации.

—
Повышение квалификации сотрудников.

—
Поощрение сотрудников для пользования
товарами/услугами собственной компании.

—
Рассмотрение предложений сотрудников.

—
Возможности для реализации личностных
качеств работников.

—
Повышение производительности труда.

—
Мотивация персонала.

Задание
2

Задание.

Придумайте
ситуацию
морального выбора в любой возможной
сфере жизни человека (например: я буду
переходить дорогу только на зелёный
свет, я не буду уклоняться от призыва в
армию, я никогда не сделаю аборт, я буду
уважать религиозные взгляды другого
человека).

Разберем
ситуацию морального выбора на примере
«Я не буду уклоняться от призыва в армию»

Стадия
1
(Ориентация на наказание): «Я знаю, что
можно скрываться от военкомата до 27
лет, у меня уже есть продуманный план.
Я бы сделал это, если бы не боялся, что
могут наступить более серьезные
последствия в дальнейшем».

Стадия
2
(Ориентация на самого себя): «Если я буду
скрываться и в дальнейшем буду пойман,
мне все равно придется пойти служить в
армию, но для меня будет уже гораздо
хуже, чем если бы я пошел служить вместе
со своими одногодками».

Стадия
3
(Ориентация на одобрение): «Настоящие
патриоты своей Родины обязаны отслужить
в армии, мой отец и мой дед служили,
значит и я обязан пойти в армию».

Стадия
4
(Ориентация на закон и порядок): «Если
я буду скрываться и в дальнейшем буду
пойман, последует административная
ответственность. А я хочу быть
законопослушным гражданином!».

Стадия
5
(Ориентация на нужды общества): «Если я
пойду служить в армию я смогу приносить
пользу обществу, быть чем то полезным
для Родины, служить ей и защищать ее».

Стадия
6
(Ориентация на всеобщую справедливость):
«Уклонение от воинской обязанности это
плохо. «Уклонистов» никто не любит и не
уважает. Тем более я живу в этой стране
и многим ей обязан».

Задание
3

Необходимо
рассмотреть два варианта положения
«Морального
кодекса предпринимателя»
и выполнить следующие задания.

Задания

1. Ответьте
   на вопрос: какие новые принципы бизнеса
   должны быть внедрены в практику
   предпринимательской деятельности в
   России сегодня?

2. Ответьте
   на вопрос: какие принципы бизнеса
   считаются сегодня приоритетными?

3. Сравните
   принципы делового человека, разработанные
   в 1912 г., и заповеди настоящего времени.
   Объясните причины появления новых
   заповедей.

4. Проанализируйте
   предложенные принципы и заповеди и
   определите:

какие
из них Вы считали бы целесообразным
применить к своей будущей фирме?

1. Что
   Вы могли бы добавить?

2. В
   какой мере Вы выполняете в своей работе
   и жизни рассмотренные этические нормы?

Ответы:

1. Из
   новых принципов ведения современного
   бизнеса, пожалуй, должны быть внедрены
   следующие:

—
уделяй время и средства страхованию
рисков.

—
покупатели и сотрудники являются важными
звеньями в современном бизнесе, уделяй
им больше внимания.

1. Приоритетные
   принципы бизнеса, на мой взгляд:
   ориентация на покупателя, быть честным,
   и чтобы слова не расходились с делом,
   быть целеустремленным.

2. Появление
   заповеди о сексуальном постоянстве,
   возможно связано с более широкой
   открытостью интимной информации.
   Появление заповеди об отдыхе, может
   быть, связано с увеличившимся современными
   темпом жизни, который иногда может
   сломить даже самых крепких, морально
   и физически, людей.

3. Для
   своей будущей фирмы я бы выбрал следующие
   принципы и заповеди, расположенные в
   порядке из значимости от самых важных
   до менее значимых:

—
Уважай власть. (У нас правовое государство,
и без соблюдения законов, невозможна
никакая деятельность).

—
Быть целеустремленным. Без этого качества
невозможно построить, бизнес, которые
бы приносил прибыль. И был конкурентоспособным.

—
Правильно рассчитывать свои средства.
Оценивать риски, свои возможности и
возможности конкурентов.

—
Будь честен и правдив. Бизнес необходимо
строить на правде, ведь ложь рано или
поздно раскрывается, а утраченную
репутацию потом будет уже не вернуть,
а она в современном бизнесе играет не
маловажную роль.

1. Соблюдение
   вышеперечисленных принципов и заповедей,
   на мой взгляд, способно создать и
   развивать достаточно успешный бизнес,
   в любой сфере.

2. Я
   стараюсь полностью придерживаться
   описанных выше принципов, не только в
   бизнесе, но и в повседневной жизни.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Я думаю каждый человек имеющий свое дело, хочет чтобы его бизнес был работоспособным и приносил хорошую прибыль.

Поэтому есть основания нанимать хороших менеджеров, которые должны выполнять очень важные для Вашего дела, принципы бизнеса.

Друзья, давайте рассмотрим 5 основных принципов бизнеса:

1) Сама ценность (За что Ваш клиент платит деньги).

Существование самого бизнеса, создает ценность различного рода. Тем самым используя рабочую силу и сырье, этим увеличивая ценность товара или услуги, в следствие клиент готов пожертвовать (заплатить), в обмен на данную ценность.

Рассмотрим например сеть ресторанов «Козырная карта», они создают покупательскую ценность, создавая хорошие и уютные места, где люди могут провести даже целый день, нанимают поваров, которые готовят пищу, закупают продукты, Вас обслуживают, убирают за Вами и т.д. Клиентам это нравится, нет необходимости ехать домой чтобы пообедать или поужинать.

Скажем так, менеджмент должен четко понимать, что бизнес будет делать, и каким образом его организовать. Ценность есть готовность платить.

2) Бизнес должен быть организованным.

Абсолютно любая организация должна иметь цели и ресурсы (материальные, кадровые и финансовые), для того чтобы достичь поставленных целей.

В организации должен быть анализ выполняемых проектов и полученных затрат. Каждый отдел организации должен выполнять свои четко поставленные функции. У каждого сотрудника должны быть поставлены задачи, которые служат целям организации.

Менеджмент полностью отвечает за организованность компании.

3) Преимущество пред конкурентами.

У Вашей компании всегда должно быть что-то лучше, чем у Ваших конкурентов, только тогда Вы сможете добиться успеха на рынке. Вам будет достаточно быть лучшими всего лишь в каком-то одном аспекте, покупатели очень высоко это ценят.

То ли у Вас самый широкий ассортимент продукции, или великолепный сервис, самые низкие цены или высокое качество, должно что быть. Заметьте, всего сразу добиться нельзя.

Менеджмент Вашей организации и должен решить, в чем Вы будете превосходить, цене, качестве или отличном сервисе…

4) Должен быть контроль, его ни в коем случаем нельзя упускать из виду.

Контроль дает уверенность Вашему бизнесу, хороший менеджер всегда в курсе всех событий и в любое время. Контроль в основном базируется на информации.

У каждого менеджера есть бюджет организации, они должны контролировать расходы всех своих отделов. Знать куда и сколько было потрачено, ни больше ни меньше чем нужно для поставленных перед бизнесом целей.

5) У Вас должна быть Прибыльность.

Каждый бизнес должен приносить прибыль. Деньги, которые были заработанные в процессе бизнеса, могут подсчитываться несколькими способами. Не имеет значения как они были подсчитаны, бизнес должен извлекать прибыль из своих операций.

Когда бизнес приносит больше денег чем тратит, значит он прибыльный. Если наоборот, то долго он не протянет и в конце концов станет банкротом.

Самой важной целью менеджмента, является получение денег для владельца бизнеса. Каким бы еще видом деятельности бизнес не занимался, его одной из самых важных и главных целей, является прибыльность.

Так что если Ваш менеджмент будет соблюдать эти принципы бизнеса, Ваш бизнес рано или поздно добьется успеха.

Формула успеха – отыскать ее стремится каждый предприниматель. Когда-то и я ломала голову над вопросом, что должно лежать в основе крутой компании. 15-летний опыт ведения бизнеса и деятельность в сфере консалтинга помогли мне сформировать топ-правил управления организацией. Их эффективность изо дня в день подтверждается стабильным ростом моего личного проекта (я являюсь совладелицей цветочной сети с оборотом в 500 млн. руб.), а также кейсами клиентов, с которыми я работаю по программе наставничества. В данной статье я поделюсь выделенными рекомендациями. Приятного прочтения!

Принцип 1. Цель бизнеса – доставлять счастье людям

Деньги – это лишь производная от того, насколько мы делаем жизнь окружающих лучше. Настоящий предприниматель продает не цветы, а эмоции; не косметические услуги, а уверенность в собственной привлекательности; не автомобили, а статус, комфорт, надежность. 

Бизнес с миссией, которая лежит за пределами прибыли, обречен на успех. Не гонитесь за деньгами. Сосредотачивайтесь на том, чтобы стать непревзойденным в своей нише. Искренне любите свой продукт, повышайте качество товаров, услуг, сервиса, горите идеей заботы о клиентах. Правдивые и вдохновенные компании подкупают, вызывают доверие и уважение, к ним выстраиваются очереди.

Принцип 2. Ясно и ярко обозначайте ваше УТП

Правило хорошего УТП – факты сильнее «голых» заявлений.

Часто описания компаний содержат в себе стандартный набор характеристик: название, логотип, перечень товаров, услуг, обещание предоставить лучшее качество, сервис, цену, акционное предложение, контакты. 

С подобным месседжем вы будете теряться среди великого множества безликих компаний.

Попробуйте переместить в своем обращении акцент с товаров и услуг на клиента и решение его проблемы.

Цель УТП: ответить на два вопроса:

• Зачем клиентам покупать? – первоочередной вопрос, позволяет активизировать группу потенциальных клиентов.
• Зачем клиентам покупать именно у меня? – вопрос, который поможет выделиться среди конкурентов.

Четкий, лаконичный, количественно измеримый ответ и будет вашим УТП (длина УТП – одно предложение).

Важно – УТП нельзя считать самую низкую цену (найдется тот, кто даст ниже) и качество и блестящий сервис (это неотъемлемая часть хорошего бизнеса, но не уникальная характеристика).

Принцип 3. Внедряйте инновации

Постоянно задавайтесь вопросом «Что я сегодня могу усовершенствовать в своем проекте и индустрии в целом?». Автоматизация процессов, технологические новинки, наличие дополнительных услуг, гарантии, фишки в обслуживании – регулярно подтверждайте основания, почему клиентам стоит обращаться именно к вам, а не к конкурентам.

А неиссякаемым источником идей модернизации для вас станут ваши же покупатели:

• проводите опросы об удовлетворенности оказанными услугами / качеством приобретенных товаров;
• спрашивайте, что хотелось бы улучшить;
• просите оставлять отзывы;
• узнавайте через клиентов, как работают конкуренты, просите выделить их плюсы и минусы;
• прежде чем внедрять какую-либо новинку, через фокус-группы подтверждайте, какую пользу она несет для клиента, понятен ли смысл этой пользы, выделитесь ли вы за счет нее, и обязательно оценивайте риски и затраты. Также можно предлагать клиентам тест-продукты и масштабировать только удачные преобразования.

Единственное – не выдумывайте. Опирайтесь на имеющиеся потребности целевой аудитории. Но планка идеальности вашего бизнеса все равно должна быть чуть выше ожиданий покупателей.

Принцип 4. Стройте систему

Система – это 80% успеха компании. Стремитесь к тому, чтобы все в вашей организации работало как часы. Финансовые таблицы, декомпозиции, стандарты, инструкции, скрипты – вам в помощь.

Система = порядок. Системный бизнес более мобилен, быстрее реагирует на изменения внешней среды, легче поддается масштабированию.

Принцип 5. В любом кризисе ищите возможности

Трудные времена порождают великие компании. Главное – должным образом реагировать на сложности: не паниковать, а идти на риск и дискомфорт, не упуская возможностей для роста, развития свежих направлений, открытия новых рынков. Принятие перемен расширяет границы и позволяет ярче проявляться в мир. Полюбите турбулентные периоды и всегда извлекайте из них выгоду.

Принцип 6. Ваша команда – ваше конкурентное преимущество

Талантливый и преданный персонал – самая большая ценность компании. Поэтому максимально вкладывайтесь в данный актив своего бизнеса.

Во-первых, тщательно отбирайте людей в штат. Вот мой перечень критериев идеального кандидата:

• профессионализм;
• интеллект;
• энергия;
• характер;
• наличие истории успеха (из жизни, хобби, работы).

Во-вторых, старайтесь оптимизировать работу каждого специалиста, функционал должен быть понятным, а любой процесс эффективным.

Отмечу, что на данном этапе следует прививать сотрудникам ответственность и понимание того, что проблемами клиентов должны заниматься абсолютно все члены команды, – впечатления о сервисе складываются на каждом этапе взаимодействия с организацией. 

В-третьих, будьте готовы по достоинству оценивать труд профессионалов. Заработную плату я рекомендую рассчитывать по KPI-системе – это основа заинтересованности персонала в результате.

В-четвертых, вкладывайтесь в развитие команды. Раскрывайте потенциал всех сотрудников, давайте шансы проявлять себя, мотивируйте на повышение скиллов, ставьте цели, поощряйте, хвалите, восхищайтесь вкладом каждого в общее дело – от уборщицы до топ-менеджера, уважайте чужой труд.

Пятое, будьте чуткими. Виртуозно сочетайте в себе сострадательность и требовательность. Великую компанию можно создать только будучи великим человеком – добрым, справедливым, умеющим выслушать, понять, пошутить, ободрить и вдохновить. С таким руководителем повысится энергия компании, люди будут испытывать меньше стресса, станут более увлеченными и производительными.

Принцип 7. Выстраивайте с клиентами долгосрочные отношения

Увеличение LTV – пожизненной ценности клиентов (суммы прибылей от первой и последующих сделок) – должно стать вашей ключевой задачей. Ориентировать маркетинг и продажи только на привлечение новых клиентов – слишком дорогое удовольствие.

Да, действительно, многие компании работают по принципу «продать продукт как можно большему числу людей». Они бросают реальных клиентов уже после первой покупки и всю энергию и ресурсы направляют на поиск новых источников дохода. 

Это крайне неверная стратегия. Современный предприниматель должен ставить перед собой цель «продавать как можно больше продуктов одному человеку». Искать сокровища нужно на своей земле. Начните во всю пользоваться своими богатыми «алмазными копями» в виде клиентской базы. От сегодняшних и вчерашних клиентов вы получите больше прибыли, чем от новых.

Вот несколько стратегий увеличения LTV (подробнее я рассказывала о них в своих других статьях, ссылки на которые можно найти в моем блоге в соцсетях): 

• обеспечение клиентам первоклассного и стабильного опыта взаимодействия с вами;
• сопровождение клиентов после покупки;
• предоставление подарков;
• исключение рисков и предоставление гарантий;
• выстраивание воронок продаж с упором на возврат;
• дополнительное обслуживание;
• увеличение цен;
• апселлинг;
• повышение статуса клиента;
• увеличение частоты покупок;
• регулярное реанимирование клиентской базы.

Принцип 8. Исключить все то, что предотвращает продажи

Закройте «отдел предотвращения продаж». Ваша задача – сделать так, чтобы клиентам было легко покупать у вас.

Забудьте, что такое рабочие часы, объявления «Только наличные» или «Осуществляем доставку только в определенные районы» – это и есть плоды отдела предотвращения продаж.

Проведите ревизию вашего бизнеса на наличие подобных ограничителей и исключите их.

Принцип 9. Используйте программы лояльности

Программы лояльности – отличный инструмент управления клиентским поведением. С помощью них вы сможете отслеживать динамику расширения своей клиентской базы, будете знать, сколько каждый покупатель оставляет у вас денег, у вас появится возможность делать выгодные персонифицированные предложения целевой аудитории и благодарить ее за сотрудничество.

Принцип 10. Развивайте свой личный бренд

Бизнес, за которым стоит лидер, обретает лицо. Предприниматель с проработанным личным брендом будет отражать глубину своего проекта, его философию, демонстрирует понятный и привлекательный образ организации в глазах целевой аудитории.

Люди больше не вникают в пестрящие рекламные предложения, а вот за личными историями они по-прежнему следят с охотой. Предоставьте им эту возможность. Инвестируйте в свой проект социальный капитал – начните развивать личный бренд! Поверьте, формула «бизнес + личность» всегда будет эффективнее, чем просто единица в виде компании, лишенной индивидуальности.

Заключение

Перечисленные в данной статье 10 принципов – мой предпринимательский фундамент.

Надеюсь, благодаря предложенным идеям вам будет легче вывести собственную формулу успеха. Удачи!

Следующие пять понятий являются причинами существования бизнеса и основаниями для его потребности в менеджерах:

• Ценность для клиентов
• Организация
• Конкурентное преимущество
• Контроль
• Прибыльность

Рассмотрим подробно каждый из этих принципов.

Ценность: за что клиент платит

Бизнес существует для того, чтобы создавать ценности различного рода. Он использует сырье и трудовые ресурсы и увеличивает их ценность в каком-либо направлении, трансформируя их в товары или услуги, которые впоследствии будут приобретены клиентами. Ценность – это то, за что платят заказчики.

Например, McDonald’s создает покупательскую ценность, создавая места, где люди могут недорого поесть, находясь вдали от дома. Компания строит рестораны, нанимает поваров и людей для обслуживания посетителей, закупает мясо и готовит пищу. Клиенты ценят удобное расположение (не нужно идти домой, чтобы поесть) и вкус пищи (большинству людей нравятся гамбургеры, куриные блюда, безалкогольные напитки и обжаренный картофель).

Любой бизнес и те, кто им управляет, должны создавать ценность для покупателей. Это может быть осуществлено почти что бесчисленным количеством способов, поскольку людские желания не имеют предела. Но один бизнес не в состоянии обслуживать желания без предела. Вместо этого он должен создавать определенный вид полезности определенным способом. Другими словами, менеджмент должен определять, что бизнес будет делать, и соответственным образом его организовывать.

Давайте будем организованными

В любой организации должна быть хорошая организация! Она должна иметь цели и ресурсы (кадровые, материальные и финансовые), чтобы достичь этих целей. В организации должно отслеживаться выполнение всех проектов и полученные результаты. Каждый отдел должен выполнять свои функции должным образом. Перед каждым работником должны быть поставлены задачи, служащие целям организации.

Менеджмент отвечает за организованность компании. Это главным образом требует выполнения работы другими людьми – наемными служащими. Однако такие ресурсы бизнеса, как оборудование, площадь помещений и денежные средства, также требуют организационного подхода.

Создать организацию можно посредством структуры. Общая схема структуры может быть отражена в уставе компании. Но возможны и другие структуры для создания организации. Например, при помощи финансовой структуры компания организует свои денежные потоки. Менеджеры по продажам могут быть сгруппированы в команды по географическому признаку, по виду товара или по обоим этим факторам сразу.

Компании добиваются организации разными средствами. Некоторые предпочитают жестко структурированный, почти военный подход со строгой иерархией, четко определенными обязанностями и официальным протоколом. В других компаниях применяют более неформальный подход, дающий людям большую свободу действий и создающий менее структурированную среду.

Сама природа бизнеса может определять, насколько жесткая структура нужна компании. Например, небольшие фирмы (с численностью менее 50 человек) чаще менее структурированы, чем крупные. Компании в тяжелой промышленности обычно обладают более четкой структурой, чем те, чья деятельность простирается на креативные поля деятельности, такие как реклама и развлечения.

Независимо от степени строгости организации компании менеджеры отвечают за ее хорошую организацию. Даже очень структурированная компания станет дезорганизованной, если ее менеджмент не будет выполнять своих задач надлежащим образом. И даже компания с очень свободной структурой будет организованна, если ее менеджеры выполняют свою работу.

Конкурентное преимущество: венок победителя

Чтобы добиться успеха на своем рынке, компания должна делать что-то лучшее, чем у других игроков. Производство этого лучшего и создает конкурентное преимущество Это “что-то” может быть только одним аспектом продукта или услуги, пока покупатели высоко ценят этот аспект. Например, компания может добиться конкурентного преимущества, предлагая самый широкий ассортимент товаров. Или супернизкие цены. Или высокое качество. Или отличный сервис. Но нельзя добиться всего этого сразу.

Менеджеры принимают решение, на основе чего компания будет конкурировать на рынке, и они должны совершенно четко представлять себе этот фактор. Например, несмотря на рекламные утверждения, ни одна компания не может в действительности обеспечить высочайшее качество и самые низкие цены одновременно, по крайней мере на продолжительный период (можно предложить высочайшее качество в определенной ценовой категории, но никак не самую низкую цену на рынке).

Так что менеджмент должен решить: конкурировать компании в цене или в качестве. Или в сервисе. Или в удобстве местонахождения. После чего нужно управлять компанией так, чтобы она конкурировала на основе выбранного фактора, представляя свое конкурентное преимущество покупателям.

Я хочу этим сказать, что компания должна последовательно представлять свое преимущество клиентам. Магазины сниженных цен некого Джона не могут претендовать на то, чтобы быть такими, как Bergdorf Goodman. Конкурентными факторами Bergdorf Goodman являются качество и уровень обслуживания, и это привлекает к нему покупателей, озабоченных именно этими факторами, а не ценой. Если Джон выложит на прилавки дизайнерскую одежду или авторучки по цене 400 долларов, его покупатели будут долго смеяться. Если Bergdorf станет предлагать одежду неизвестно чьей марки или ручки Bic, его клиенты отвернутся от него.

Те, кто может позволить себе покупать товар высокого качества, купят его у соответствующей компании; те же, кому нужны низкие цены, выберут себе компанию с низкими ценами Покупатели могут в этом разобраться. А менеджеры – не всегда.

Контроль – это то, чего вы никогда не должны терять

После того как управленческое звено решит, каким образом компания будет создавать полезность для покупателя, организовывать бизнес и укреплять конкурентное преимущество, оно должно взять под контроль свою фирму. Это вовсе не подразумевает под собой управление железной рукой (хотя некоторые менеджеры как раз так и полагают). Скорее, это значит, что каждый должен быть осведомлен о целях компании и получать задания, которые продвинут компанию к этим целям.

Контроль дает уверенность, что хороший менеджер находится в курсе событий в любое время. Контроль базируется главным образом на информации. Например, каждой компании нужен финансовый контроль. У каждого менеджера есть бюджет, так что они могут контролировать расходы своих отделов. Они регулярно получают информацию о том, сколько средств потрачено их отделом и на что были потрачены эти средства. Финансовый контроль нужен для того, чтобы быть уверенными, что компания тратит столько средств, сколько действительно нужно, ни больше, ни меньше, чем нужно для целей, поставленных перед бизнесом.

Бизнес состоит из многих процессов, так что, возможно, вы уже слышали о процессе контроля. Процессы производства, рекрутинга и закупок требуют контроля. В данном случае контроль дает уверенность, что поддерживается качество продукта, что на работу берут нужных людей на нужные позиции в нужное время и что нужные материалы закупаются по приемлемой цене.

Контроль и информация, сопутствующая ему, дает менеджерам возможность управлять предприятием.

Прибыльность: у вас она должна быть

Бизнес существует, чтобы делать деньги. Деньги, зарабатываемые в процессе бизнеса, могут быть подсчитаны несколькими способами. Но независимо от того, как они будут подсчитаны, бизнес должен делать деньги – извлекать прибыль со своих операций.

Если в течение некоторого периода времени бизнес получает больше денег от своей деятельности, чем тратит на ее осуществление, говорят, что он получает прибыль за этот период. Если нет, он терпит убытки. Компания не может терпеть убытки долгое время, в противном случае она становится банкротом.

Самой главной целью менеджмента является получение денег для владельцев бизнеса. Вне зависимости от того, насколько хорошо менеджеры справляются с чем-то еще, если они теряют потенциальную прибыль, они быстро прощаются со своей работой. Чем бы еще бизнес ни занимался, его главной целью является прибыльность.

Помните про “большую пятерку”

Запомните пять основных идей, подводящих итог этой статье. Представляйте их как “большую пятерку”, поскольку они лежат в основе всего, что делает менеджер. У всех направлений деятельности менеджера есть одна общая цель: воплотить эти идеи для компании и ее клиентов. Чтобы сделать это, менеджер должен:

• Помогать компании создавать покупательскую ценность
• Поддерживать организацию компании
• Содействовать компании в достижении конкурентных преимуществ на рынке
• Осуществлять контроль над бизнесом и его отдельными операциями
• Обеспечивать прибыльную деятельность компании

Как вам, наверное, известно, менеджеры обладают разными способностями к управлению. Наиболее успешные менеджеры способны работать как минимум в нескольких направлениях из вышеперечисленных. Немногие менеджеры, которых можно назвать великими, могут выполнять все это должным образом. Им это удается при помощи знаний, умения и специальных инструментов.

Резюме

• Менеджеры должны контролировать соблюдение “большой пятерки” принципов бизнеса: польза для клиентов, организация, конкурентное преимущество, контроль и прибыльность.
• Любой бизнес и его менеджеры должны создавать особую ценность для клиентов.
• Менеджмент отвечает за организацию компании.
• Менеджеры решают, за счет чего компания будет конкурировать на рынке.
• Управленческое звено отвечает за осуществление контроля. Менеджеры обязаны знать цели компании и распределять поручения таким образом, чтобы каждый делал свой вклад в достижение этих целей.
• Самая главная цель менеджмента – делать деньги для владельцев бизнеса.

Источник: Элитариум.Ру
Автор: Том Гордман