Какова наиболее эффективная последовательность действий руководства компании мануфактура

21

шихся менеджеров от их основной работы внесли нервозность и добавили новые убытки по продажам указанной продукции. Экстренная рекламная кампания с раздачей бесплатных образцов не принесла компании успеха. Финансовое положение компании существенно ухудшилось.

Вопросы: Какие элементы ближнего и дальнего окружения внешней среды учитывались в компании? Что необходимо сделать для повышения эффективность принятого УР? Как бы вы поступили в данной ситуации?

Задание 4. Построение дерева мнений

Компания «Мануфактура» собирается производить новый продукт, для этого нужно будет построить завод. После рассмотрения нескольких вариантов остановились на трех.

А. Построить завод стоимостью 60000000 руб. При этом варианте возможны: большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. При этом, если спрос будет большим, то ожидается годовой доход в размере 25000000 руб. в течение следующих пяти лет; если спрос будет низкий, то ежегодные убытки из-за больших капиталовложений составят 5000000 руб.

Б. Построить маленький завод стоимостью 35000000 руб. Здесь также возможны большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. В случае большого спроса ежегодный доход в течение пяти лет составит

1500000 руб., при низком – 250000 руб.

В. Завод сразу не строить, а отложить решение этого вопроса на один год, для сбора дополнительной информации, которая может быть позитивной или негативной соответственно с вероятностями 0,8 и 0,2. Через год, если информация окажется позитивной, можно строить или большой, или маленький завод по приведенным ранее ценам. Если информация будет негативной, завод строить не надо. Вне зависимости от типа завода вероятности большого и низкого спроса меняются на 0,9 и 0,1 соответственно, если будет получена позитивная информация. Доходы на последующие четыре года остаются такими же, какими они были в вариантах А и Б.

Вопросы:

1.Какова наиболее эффективная последовательность действий руководства компании «Мануфактура»?

2.Каковы могут быть еще решения, охватывающие все возможные варианты, открывающиеся перед компанией?

3.Каково ваше решение?

Задание 5. В результате усиления позиций конкурентов у вашей фирмы возникли сложности со сбытом компьютеров.

Имеются следующие варианты решения задачи:

–снизить производство компьютеров с 5000 до 4000 ед. в месяц. При этом ваши потери составят 50 000 у.е.;

–усовершенствовать модели производимых компьютеров. В этом случае потери дохода составят 20 000 у.е. (от модернизации) и 30 000 у.е. (от внесения изменений в технологию);

22

–усилить рекламную кампанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8 у.е.

Ваша задача состоит в следующем: определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения; выбрать единственное решение.

Задание 6. Компания ОАО «Интеллект-М» занимается издательской деятельностью – в основном изданием учебной литературы для высших и средних учебных заведений. Директор задумал подготовить решение о расширении торговой базы компании. Он поручил своим специалистам подготовить информацию для этого решения по следующим направлениям:

–результаты маркетингового анализа о возможном спросе;

–предложения о конкретной организационной форме торговой организации и требуемых специалистах;

–возможные контрагенты по строительству и аренде помещений;

–возможные форс-мажорные ситуации;

–сроки осуществления такого расширения.

После ознакомления с собранными сведениями было принято решение об аренде прилавков в четырех книжных магазинах без изменения организационной формы компании. Однако это решение не было выявлено полностью из-за выявившейся экономической нецелесообразности и трудности подбора добросовестных профессиональных работников.

Вопросы: В каких типовых процедурах подготовки УР возможны существенные неопределенности для данной ситуации? Составьте план действий по корректировке принятого УР. Какие возможности можно использовать в данной ситуации для уменьшения рисков?

3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1,2.

4.Форма контроля практической работы – контрольная работа, де-

ловая игра, проверка заданий практической работы.

РАЗДЕЛ 3 Основные направления, подходы к оценке экономической эффективности управленческих решений

1. Вопросы для самостоятельного изучения темы

1. Дайте определения понятию «документ».

2. Охарактеризуйте классификацию документов.

3. Охарактеризуйте основные реквизиты документов.

4. Охарактеризуйте основные атрибуты документов.

5. Охарактеризуйте критерии качества документов.

6. Охарактеризуйте требования к учету УР.

7. Охарактеризуйте виды контроля УР.

8. Какие функции выполняет контроль при принятии УР?

23

9. Дайте определения понятиям «обязанность» и «ответственность». 10. Охарактеризуйте основные группы официальной ответственности руководителя.

11. Охарактеризуйте социальную ответственность руководителя.

12. Охарактеризуйте экологическую ответственность руководителя.

13. Охарактеризуйте стратегии управления качеством УР.

14. Охарактеризуйте основные составляющие качества управленческой деятельности.

15. Охарактеризуйте качество организационной деятельности.

16. Охарактеризуйте процесс управления качеством УР.

17. Охарактеризуйте основные элементы, влияющие на качество УР. 18. Охарактеризуйте основные составляющие эффективности УР.

19. Охарактеризуйте методы оценки экономической эффективности

УР.

2. Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов (задания по принятию управленческих решений в ситуациях, разыгрываемых в ролях)

Задание 1. С вами за столом сидят ваши подчиненные: менеджер по персоналу, заведующий организационным отделом, коммерческий директор, директор по юридическим вопросам. Вы – руководитель крупного торгового центра.

Вам вместе предстоит обсудить: в какое время завтрашнего (во вторник), весьма напряженного, дня вам провести совещание по вопросу организации аттестации специалистов, работающих в отделах и секциях.

Вопрос сложный, так как на календаре конец месяца, а следовательно, актуален вопрос реализации плановых показателей; многие руководители вынуждены сами выходить в зал, так как очень много покупателей, а специалистов не хватает. Предполагаемое совещание рассчитано на два часа, поскольку надо решить все организационные вопросы, составить графики, определить экспертов (членов аттестационных комиссий) и т. п. Все руководители чрезмерно заняты и уже назначили свои совещания и деловые встречи на несколько последних дней месяца.

На повестке данной встречи: выбрать удобный день и время для предстоящего совместного разговора. Управляет обсуждением руководитель, ему и предстоит принять окончательное решение.

Задание для аттестуемого, играющего роль директора торгового центра

Вам необходимо назначить такой день и такое время, которые как можно более удобны для вас самого (это покажет вашу способность проводить свою линию) и в то же время на них согласны, хотя и с неохотой, остальные (это покажет вашу способность находить с людьми общий язык, убеждать их).

Предлагаемое время: с 10 до 12, с 12 до 14, с 14 до 16, с 16 до 18 час. Удобное время для вас – с 12 до 14 час., день – вторник.

24

Задание 2. Вы работаете директором предприятия не более трех месяцев. К вам на подпись принесли сценарий презентации, посвященной открытию важной для вашей организации выставки. Сценарий написан одним из сотрудников маркетингового отдела, имеющим большой опыт в написании сценариев для разного рода презентаций, к тому же являющимся единственным специалистом в вашей организации, имеющим такого рода способности

иопыт. Человек он достаточно сложный: самоуверенный, себялюбивый, с завышенной самооценкой, плохо воспринимающий критику, импульсивный

ивспыльчивый.

Просмотрев внимательно сценарий, вы обнаружили, что он весьма ординарен, неинтересен, написан традиционно, а сегодня это может способствовать снижению конкурентоспособности организации и отпугнет клиентов. Вы уверены, что в таком виде сценарий нельзя принимать – его нужно очень серьезно переработать или просто от него отказаться. Обо всем этом вы и должны сообщить автору сценария.

Вам следует учесть, что бывший директор практически всегда был удовлетворен сценариями, написанными этим сотрудником.

Задание 3.

Вы – представитель аттестационной комиссии. Накануне аттестации в неофициальной беседе с руководителем организации, в которой вы работаете, было высказано пожелание «отрицательно аттестовать» старшего научного сотрудника из консалтингового отдела – Марию Семеновну Крюкову и в то же время было сказано, что у вас, наконец, есть возможность занять должность заместителя по организационным вопросам.

Вы давно знаете М. С. Крюкову как справляющегося со своими обязанностями, инициативного, творческого специалиста. Вы с ней вместе учились в институте, у вас с ней дружественные отношения. Вам также известно, что между руководителем и М. С. Крюковой уже давно отношения оставляют желать лучшего. Объективных претензий, позволяющих ее уволить, у руководителя нет.

Дома вы рассказали жене (мужу) о сложившейся ситуации и попросили совета, на что она (он) однозначно заявила, что несмотря на дружественные отношения, в это трудное время ее интересует судьба и карьера только ее собственного мужа (жены).

Задание 4. Рассчитайте качество УР 10 операций со следующими зна-

чениями качеств: 0,8; 0,9; 0,7; 0,8; 0,7; 0,8; 0,8; 0,9; 0,7 и 0,8.

Задание 5. Первое УР содержит 5 операций со следующими значениями: 0,9; 1; 0,8; 0,9 и 0,7. Второе УР содержит также 5 операций со следующими значениями качеств: 1; 0,8; 0,9; 0,9 и 0,8. Качество какого УР выше?

Задание 6. Компания «Сладкоежка» производит и продает кондитерские изделия различных наименований. Руководитель компании реализовал УР по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника.

Другим работникам за выполнение дополнительных функций увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функ-

25

циональных обязанностей и лучшей работы персонала себестоимость продукции уменьшилась на 2%, цена изделия уменьшилась на 0,7%, но общая цена реализации увеличилась на 3% из-за увеличения объема продаж.

Общие данные приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

Задание 7. Компания «Профи» производит и продает компьютеры и комплектующие. Руководитель компании реализовал УР по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника. Другим работникам за выполнение дополнительных функций увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функциональных обязанностей и лучшей работы персонала себестоимость продукции уменьшилась на 1,5%, цена изделия уменьшилась на 0,9%, но общая цена реализации увеличилась на 4% из-за увеличения объема продаж.

Общие данные приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

Задание 8. Местный завод производит дорогостоящие станки, используемые в машиностроении, с ЧПУ. Сбыт станков уменьшается, что не соответствует возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял УР о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя выступал сам завод. Станки стали уходить с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы. И тогда главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала.

Постоянная часть персонала работает независимо, а временная – в зависимости от количества заказов. Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность двух УР.

Задание 9. Местный автозавод производит автомобили с автоматическим управлением. Сбыт машин уменьшается, что не соответствует возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял УР о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя вы-

26

ступал сам завод. Машины стали уходить с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы.

И тогда главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала. Постоянная часть персонала работает независимо, а временная – в зависимости от количества заказов. Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность двух УР.

Задание 10. АО «Строительная корпорация» проектирует и строит жилые дома и офисные помещения. Собрание акционеров приняло постановление о начале работ по проектированию жилых домов с использованием современных автоматических технологий. В рамках данного решения директор АО «Строительная корпорация» выделил финансовые ресурсы, персонал и технику для проектного отдела, а также определил время проектирования. Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

Задание 11. ОАО «Диалог» осуществляет консультирование коммерческих фирм по различным вопросам их деятельности. Предприятие заключило крупный контракт на оказание услуг для одной из фирм, занимающихся производством одежды. В рамках данного решения директор ОАО «Диалог» выделил финансовые ресурсы, персонал и технику для консультантов, а также определил время, отведенное для проведения исследований на предприятии.

Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

3. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1,2.

4. Форма контроля практической работы – контрольная работа, про-

верка заданий практической работы, кейс-ситуаций.

27

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Сендеров В.Л. Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.Л. Сендеров, Т.И. Юрченко, Ю.В. Воронцова, Е.Ю. Бровцина. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 227 с. — ЭБС «Знаниум» –

Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/1004395

2. Методы и модели принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 384 с. — ЭБС «Знаниум» – Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/661263

28

29

Панявина Екатерина Анатольевна

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Методические указания к практическим занятиям для обучающихся по направлению подготовки 38.04.02 Менеджмент

направленность Управление предпринимательской деятельностью

Цель: Совершенствование системы распределения функций управления в холдинге

Приглашение консультантов фирмы «Про­фи-М»

Поручить работу отделу развития (ОР)

Рекоменда­ции и осуще­ствление

Средняя орга­низационная эффективное! ь

Низкая органи­зационная эф- | фективность

Средняя орга­низационная эффектив­ность

Только на ста­дии выработки рекомендаций

Низкая органи­зационная эф­фективность

Подключить к работе фирмы сотрудников ОР

Высокая орга­низационная эффектив­ность
Средняя орга­низационная эффектив­ность

Подключить к работе фирмы руководите­лей ключевых подразделе­ний

На всех стадиях работы фирмы

Низкая орга­низационная эффектив­ность

Низкая органи­зационная эф­фективность

Направление деятельности

Ожидаемая эффективность и выбор варианта УР

Направление деятельности

Рис. 1. Дерево решений

Вопросы:

1. Какую из альтернатив предложенных управленческих решений выбрали бы Вы?

2. Какие еще альтернативы Вы можете предложить?

Ситуация 2. Построение дерева мнений

Компания «Мануфактура» собирается производить новый продукт, для этого нужно будет построить завод. После рассмотрения нескольких вариантов остановились на трех.

A. Построить завод стоимостью 60000000 руб. При этом варианте возможны: большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. При этом, если спрос будет большим, то ожидается годовой доход в размере 25000000 руб. в течение следующих пяти лет; если спрос будет низкий, то ежегодные убытки из-за больших капиталовложений составят 5000000 руб.

Б. Построить маленький завод стоимостью 35000000 руб. Здесь также возможны большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. В случае большого спроса ежегодный доход в течение пяти лет составит 1500000 руб., при низком — 250000 руб.

B. Завод сразу не строить, а отложить решение этого вопроса на один год, для сбора дополнительной информации, которая может быть позитивной или негативной соответственно с вероятностями 0,8 и 0,2. Через год, если информация окажется позитивной, можно строить или большой, или маленький завод по приведенным ранее ценам.

Если информация будет негативной, завод строить не надо. Вне зависимости от типа завода вероятности большого и низкого спроса меняются на 0,9 и 0,1 соответственно, если будет получена позитивная информация. Доходы на последующие четыре года остаются такими же, какими они были в вариантах А и Б.

Вопросы:

1. Какова наиболее эффективная последовательность действий руководства компании «Мануфактура»?

2. Каковы могут быть еще решения, охватывающие все возможные варианты, открывающиеся перед компанией?

3. Каково ваше решение?

Тема 8. Прогнозирование управленческих решений

Ситуация 1. Известно, что на рынке компьютеров ежемесячно может быть реализовано до 5 тыс. ед. этой техники. Действующие на рынке фирмы реализуют только 4 тыс. ед. с предполагаемым увеличением объема продаж до 4,2 тыс. ед. в месяц. Прибыль от продажи каждого компьютера составляет 100 у.е.

Ваша фирма производит видеомагнитофон в количестве 300 ед. По данным маркетинговых исследований, можно увеличить их выпуск до 400 ед. Прибыль от продажи одного видеомагнитофона составляет 200 у.е.

Вы находитесь перед выбором более выгодного решения: перепрофилировать производство на выпуск компьютеров (это мероприятие обойдется в 30000 у.е.) или расширить выпуск магнитофонов (затраты в размере 20000 у.е.).

Ваша задача состоит в следующем:

— определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения;

— определить весь перечень возможных альтернатив решения;

— выбрать единственное решение.

Ситуация 2. Ваша фирма ежемесячно производит 5000 компьютеров. Для того, чтобы серьезно противостоять конкурентам, вам предстоит сделать выбор:

— снизить цену на продукцию на 10 %. Тогда прибыль вашей фирмы от продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е.;

— усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые — с 50 до 120 у.е.

Ваша задача состоит в следующем:

— определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения;

— определить весь перечень возможных альтернатив решения;

— выбрать единственное решение.

Ситуация 3. В результате усиления позиций конкурентов у вашей фирмы возникли сложности со сбытом компьютеров.

Имеются следующие варианты решения задачи:

— снизить производство компьютеров с 5000 до 4000 ед. в месяц. При этом ваши потери составят 50000 у.е.;

— усовершенствовать модели производимых компьютеров. В этом случае потери дохода составят 20000 у.е. (от модернизации) и 30000 у.е. (от внесения изменений в технологию);

— усилить рекламную кампанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8 у. е.

Ваша задача состоит в следующем:

— определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения; выбрать единственное решение.

Тема 9. Анализ управленческих решений

Ситуация 1. В городе Загорье приближается праздник — 500 лет со дня основания. Городская Дума решила отметить эту круглую дату, провести праздники, а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. И вот мы присутствуем на заседании, где обсуждаются детали. Надо решить, где проводить праздник — на открытом воздухе или в здании городского театра. Финансовый результат праздника зависит от погоды, которая будет в тот день. При хорошей солнечной погоде все Загорье выйдет на улицы, праздничные

мероприятия соберут массу участников, и городской бюджет пополнится солидной суммой. А если дождь? Загорцы — патриоты своего города, праздничные эстрады, качели и карусели не будут пустовать, но их посетителей, празднующих под зонтиками, будет, конечно, значительно меньше, чем в солнечную погоду.

Второй вариант — празднование в здании. Он явно выигрывает в случае дождя — праздновать под крышей лучше, чем под зонтиками. Однако в солнечную погоду многие жители Загорья предпочтут радоваться солнцу, гулять или работать в садах или огородах, но не праздновать в здании.

Итак, каждый из двух вариантов решения имеет плюсы и минусы. Для принятия решения явно не хватает следующей количественной информации:

— насколько вероятна в день праздника солнечная погода, насколько — дождливая;

— каковы финансовые результаты праздника при различных сочетаниях погоды и места проведения (а таких сочетаний четыре: солнечно — проведение на открытом воздухе, праздник под дождем, в театре при солнце, в здании при дожде).

На первый вопрос Дума поручает ответить городскому гидрометеоцентру, на второй — группе режиссеров праздника, бухгалтеров и представителей торговых фирм.

Перед началом следующего заседания думцы Загорья получают запрошенные ими количественные данные, сведенные в табл. 1.

Таблица 1

Прибыль города при различных вариантах проведения праздника,

В Думе началась дискуссия.

— Надо получить побольше в самом плохом случае, — сказал осторожный Воробьев. — А хуже всего — пойдет дождь, доходы из-за плохой погоды уменьшатся при любом нашем решении. При дожде на открытом воздухе заработаем 200 тысяч, а собравшись в театре — 500 тысяч. Значит, надо проводить праздник в театре — и, как минимум, 500 тысяч нам обеспечены.

— Нельзя быть пессимистом, — заявил горячий Лебедев. — Чаще всего в нашем городе солнечно, дожди лишь исключение. Надо быть оптимистами — исходить из того, что все пойдет, как мы хотим, будет солнечно, мы проведем праздник на открытом воздухе и получим миллион в бюджет Загорья.

— На мой взгляд, и пессимист Воробьев, и оптимист Лебедев обсуждают крайние случаи — самую худшую ситуацию и самую лучшую. А надо подходить системно со всех сторон, учесть обе возможности, — начал выступление обстоятельный Чибисов, профессор-математик местного университета, специалист по теории вероятностей. — Рассмотрим сначала первый вариант — праздник на открытом воздухе. Мы получим 1000 тыс. в 60 % случаев (когда будет солнце) и 200 тыс. в 40 % случаев (при дожде), значит, в среднем 1000 х

0,6 + 200 х 0,4 = 600 + 80 = 680 тысяч. А для второго варианта аналогичный расчет дает 750 х0,6 + 500 х 0,4 = 450 + 200 = 650 тысяч. Значит, праздник нужно проводить на открытом воздухе.

— Коллега Чибисов рассуждает так, как будто мы будем отмечать 500- летие Загорья каждый год, да и все данные в таблице лет сто не изменятся, — вступил в дискуссию экономист Куликов. — Но нам предстоит провести только один праздник, и сделать это надо так, чтобы потом не жалеть об упущенных возможностях. Если мы решим проводить торжества на открытом воздухе, а поддет дождь, то получим 200 тысяч вместо 500 тысяч при решении, соответствующем погоде, т.е. упущенная выгода составляет 500 — 200 = 300 тысяч. При праздновании в театре в случае солнечной погоды упущенная выгода составит 1000 — 750 = 250 тыс., т.е. будет меньше. Значит надо отмечать 500 лет Загорья в театре.

— Подведем итоги, — взял Слова председательствующий Медведев. — Выступили четверо, каждый провел утвердительные выводы в пользу того или иного решения. При этом за проведение торжества в театре выступили Воробьев и Куликов, а за проведение мероприятия на открытом воздухе — Лебедев и Чибисов. Будем голосовать.

Результаты голосования: 15 думцев — за торжество на открытом воздухе, 8 (в основном представители более старшего поколения) — за проведение его в театре. Решение принято — 500 лет Загорья будут отмечаться на открытом воздухе.

Вопросы: Какое решение приняли бы Вы? Почему?

Тема 10. Неопределенность и риск при РПУР

Ситуация 1. Компания ОАО «Интеллект-М» занимается издательской деятельностью — в основном изданием учебной литературы для высших и средних учебных заведений. Директор задумал подготовить решение о расширении торговой базы компании. Он поручил своим специалистам подготовить информацию для этого решения по следующим направлениям:

— результаты маркетингового анализа о возможном спросе;

— предложения о конкретной организационной форме торговой организации и требуемых специалистах;

— возможные контрагенты по строительству и аренде помещений;

— возможные форс-мажорные ситуации;

— сроки осуществления такого расширения.

После ознакомления с собранными сведениями было принято решение об аренде прилавков в четырех книжных магазинах без изменения организационной формы компании. Однако это решение не было выявлено полностью из-за выявившейся экономической нецелесообразности и трудности подбора добросовестных профессиональных работников.

Вопросы: В каких типовых процедурах подготовки УР возможны существенные неопределенности для данной ситуации? Составьте план действий по корректировке принятого УР. Какие возможности можно использовать в данной ситуации для уменьшения рисков?

Тема 11. Оформление управленческих решений и контроль за их

выполнением

Ситуация 1. Фрагмент Закона Московской области «О внесении изменения в Положение «О порядке принятия и регистрации уставов местного самоуправления в Московской области»:

«Внести изменение в Положение «О порядке подготовки, принятия и регистрации уставов местного самоуправления в Московской области», изложив второе предложение п. 20 в следующей редакции:

«Решение о назначении референдума (схода граждан) принимается в том случае, если за него проголосовало на менее 2/3 от числа депутатов, установленного для органа местного самоуправлении, или если инициаторы заручились поддержкой менее 5 процентов от числа граждан, обладающих избирательным правом в соответствующей территориальной общности.

Глава администрации Московской области А.С. Тяжлов

13 февраля 1995 года № 4/95-ОЗ

Принят решением Московской областной Думы от 1 февраля 1995 года №

7/41.

Дата принятия 13.02.95. Номер 7/41 4/95-ОЗ.

Вступает в силу в соответствии со ст. 20 Закона Московской области от 20.11.96 № 52-96-ОЗ.

Регистрационный номер присвоен решением Московской областной Думы от 22.01.97 № 7/117».

Вопросы: Какие реквизиты документа имеются в данном постановлении фрагменте закона, а какие — отсутствуют? Все ли правила составления документа соблюдены?

Тема 12. Сущность и виды ответственности руководителя при РПУР

Ситуация 1. ООО «Галина» является крупнейшей компанией по оптовой торговле косметикой и парфюмерией. Успешно работая с 1994 г., компания имеет постоянных партнеров по поставке и реализации продукции. Компания работает на условиях «безналичная оплата после получения продукции». Тем не менее коммерческие риски всегда сопровождают деятельность компаний.

11 мая 2000 г. компания «Галина» заключила договор № 140 с поставщиком — фирмой «Августин» на получение парфюмерии 18 мая 2000 г. на сумму 100 тыс.руб. с оплатой не позднее 30 мая 2000 г.

14 мая 2000 г. компания «Галина» заключила договор № 144 с покупателем — фирмой «Кроха» на отгрузку этой парфюмерии 20 мая 2000 г. на сумму 130 тыс.руб. с оплатой не позднее 27 мая 2000 г.

В назначенные сроки компания «Галина» получила парфюмерию и отправила ее фирме «Кроха». Фирма «Кроха» после получения товара оплатила
счет в своем банке «Экстра-банк». Однако банк задержал перевод денег на две недели и они прошли 10 июня 2000 г. Свободных денежных средств на расчетном счете у компании «Галина» не было. За каждый день просрочки, согласно договору, компания «Людмила» должна платить 3 % фирме «Августин».

Вопросы: К каким видам ответственности относится ненадлежащее исполнение банком своих обязанностей? Какие формы ответственности могут быть применены к банку со стороны компании «Галина»?

Тема 13. Качество управленческих решений

Менеджер по связям Менеджер по продукту Менеджер-статистик Менеджер-маркетолог

Ситуация 1. ЗАО «Хеопс» является туристической компанией с численностью персонала 17 человек. Компания организована в 1993 г. и специализируется на морских и речных круизах, а также осваивает организацию отдыха на морских побережьях Египта, Турции, Испании и Хорватии. Компания имеет связи более чем с 30 зарубежными компаниями по всему миру. Клиенты компании были довольны обслуживанием и отдыхом, о чем свидетельствуют многочисленные записи в книге предложений, т.е. качество услуг было на хорошем уровне. Общая структура компании представлена на рис. 1.

Менеджеры по продажам (4 чел.)

Менеджер по рекламе Курьеры (2 чел.)

Главный бухгалтер Бухгалтер-кассир

Рис. 1. Структура компании

Конкуренция компаний в данном направлении достаточно жесткая. Для обеспечения конкурентного преимущества руководству ЗАО «Хеопс» приходится уменьшать накладные расходы и снижать себестоимость туров. Генеральный директор с согласия специалистов компании реализовал УР, по которому основной центр работы переместился в производственный отдел. Работники вспомогательного отдела часть рабочего времени стали выполнять функции производственного отдела, в том числе оформление путевок, виз и др.

За счет такого перемещения удалось обслужить большее количество клиентов, и прибыль компании стала увеличиваться.

Однако через полгода количество клиентов стало постепенно уменьшаться. Хотя жалоб не было, но характер обслуживания уже перестал в полной мере удовлетворять клиентов. Прибыль компании пошла вниз. Руководство компании было в недоумении от результата УР.

Вопросы: Качество каких процедур РПУР можно оценить в данной ситуации? Как можно оценить общее качество УР? Какой уровень управления качеством услуг использовался руководством компании? Какие рекомендации можно предложить компании ЗАО «Хеопс» по управлению качеством туристических услуг?

Тема 14. Эффективность управленческих решений

Теоретический минимум

При рассмотрении экономической эффективности (Э_Э) методически трудно достоверно определить стоимость прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, т. е. его рыночную стоимость. Реализованное в виде информации УР непосредственно не выражается в материально-вещественной форме товара, услуги или знаний, а создает для них условия. Положительный экономический эффект от УР — это экономия, отрицательный — убыток. Известны ряд методов для измерения (точнее, оценки) Э_Э, среди которых чаще используется:

— косвенный метод сопоставления различных вариантов;

— по конечным результатам;

— по непосредственным результатам деятельности.

Косвенный метод предполагает анализ рыночной стоимости УР и затрат на УР путем анализа вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях. УР до конкретной реализации проходит еще много уровней управления и производства, поэтому необходимо отделить влияние субъективного фактора, тормозящего или ускоряющего данный процесс.

Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов УР относительную экономическую эффективность для первого решения можно определить из следующего соотношения:

Ээ = (П2Т / З2Т — П1Т / З1т) х 100%,

где П_1Т — прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте УР;

П_2Т — прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте

УР;

З_1Т — затраты на производство товара при первом варианте УР;

З_2Т — затраты на производство товара при втором варианте УР.

Так, если руководитель своими решениями только поддерживает производство на одном уровне, то экономическая эффективность УР будет

равна нулю, а другие виды эффективности при этом могут быть и значительными, например, организационная, социальная.

Метод определения по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной (статистически обоснованной) части (К):

Ээ = (П х К) / ОЗ,

где П — прибыль полученная от реализации товара;

ОЗ — общие затраты;

К — доля УР в эффективности производства (К = 20-30%).

Метод определения Э_Э по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами при оценке Э_Э являются стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). величину Э_Э определяют из соотношения:

Ээ = С / Р1 х 100%

где С; — стандарт на использование (трату) ресурса 1 для разработки и реализации УР;

Р; — реальное использование (затраты) 1 ресурсы для разработки и реализации УР.

При расчете ЭЭ данным методом необходимо определить значения ЭЭ по нескольким ресурсам (т) и затем по приоритетности ресурсов (П^ найти среднее значение ЭЭ:

Ээ = (2 Ээ х П) / т.

Примеры оценок экономической эффективности УР

Пример 1. Компания «Горячий хлеб» производит и продает хлебобулочные изделия и другие продукты. Руководитель компании реализовал УР по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника. Другим работникам за выполнение дополнительных функций увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функциональных обязанностей и лучшей работы персонала себестоимость продукции уменьшилась на 1 %, цена изделия уменьшилась на 0,5 %, но общая цена реализации увеличилась на 5 % из-за увеличения объема продаж. Общие данные приведены в таблице:_______________________________________

Требуется оценить экономическую эффективность УР.
Решение: Рассчитаем экономическую эффективность УР двумя методами:

сопоставления конечных результатов и по конечным результатам. По методу сопоставления конечных результатов:

Ээ = (0,668 / 2,054 — 0,518 / 2,074) х 100 % = 7,6 %.

По методу конечных результатов (К = 20-30 %):

Ээ = (0,668 / 2,054) х 0,25 х 100 % = 8,1 %. Пример 2. Местный экскаваторный завод производит гусеничные землеройные машины. Сбыт машин уменьшается, что не соответствует

возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял УР о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя выступал сам завод. Машины стали уходить с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы. И тогда главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала. Постоянная часть персонала работает независимо, а временная — в зависимости от количества заказов. Общие данные для расчетов приведены в таблице:_________

Требуется оценить экономическую эффективность двух УР.
Решение: Рассчитаем экономическую эффективность УР двумя методами:

сопоставления конечных результатов и по конечным результатам.

По методу сопоставления конечных результатов:

А. Рассчитаем экономическую эффективность второго решения относительно первого.

Ээ = (1,514 / 6,537 + 0,183 / 8,234) х 100 % = 25,4 %.

Б. Рассчитаем экономическую эффективность первого решения относительно второго.

Ээ = (- 0,183 / 8,234 — 1,514 / 6,537) х 100 % = — 25,4 %.

По методу конечных результатов (К = 20-30 %):

А. Для первого решения:

Ээ = — (0,183 / 8,234) х 0,25 х 100 % = — 0,56 %.

Б. Для второго решения:

Ээ = (1,514 / 6,537) х 0,25 х 100 % = 5,7 %.

Пример 3. ОАО «Стройдор» проектирует и прокладывает дороги местного и республиканского значения. Собрание акционеров приняло постановление о начале работ по проектированию новых дорог с современными покрытиями. В рамках данного решения директор ОАО выделил финансовые ресурсы, персонал и технику для проектного отдела, а также определил время проектирования. Общие данные для расчетов приведены в таблице:

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

Решение: Рассчитаем экономическую эффективность УР по каждому ресурсу:

Э_э1 = 200 / 220 х 100 % = 90,9 %;

332 = 16 / 13 х 100 % = 123 %;

333 = 9 / 8 х 100 % = 112,5 %.

Общая экономическая эффективность составит:

Ээ = (90,9 х 1,2 + 123 х 1 + 112,5 х 1,1) / 3 = 118,6 %.

Задачи для самостоятельного решения.

1. Компания «Сладкоежка» производит и продает кондитерские изделия различных наименований. Руководитель компании реализовал УР по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника. Другим работникам за выполнение дополнительных функций увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функциональных обязанностей и лучшей работы персонала себестоимость продукции уменьшилась на 2 %, цена изделия уменьшилась на 0,7 %, но общая цена реализации увеличилась на 3 % из-за увеличения объема продаж.

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

2. Местный завод производит дорогостоящие станки, используемые в машиностроении, с ЧПУ. Сбыт станков уменьшается, что не соответствует возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял УР о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя выступал сам завод. Станки стали уходить с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы. И тогда главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала. Постоянная часть персонала работает независимо, а временная — в зависимости от количества заказов. Общие данные для расчетов приведены в таблице:_________

Требуется оценить экономическую эффективность двух УР.

3. ОАО «Строительная корпорация» проектирует и строит жилые дома и офисные помещения. Собрание акционеров приняло постановление о начале работ по проектированию жилых домов с использованием современных автоматических технологий. В рамках данного решения директор ОАО «Строительная корпорация» выделил финансовые ресурсы, персонал и технику

Требуется оценить экономическую эффективность УР.

Ситуация 1. Компания ОАО «Азияпак» 8 лет успешно работает на российском рынке. Она занимается производством и продажей упаковочного материала для жидких пищевых продуктов, а также обеспечивает заинтересованные компании технологическим оборудованием по производству упаковочного материала. В компании работает 1040 человек. Компания имеет один филиал в Санкт-Петербурге. В 1999 г. чистая прибыль компании составила 20 млн.руб. при валовом доходе 140 млн.руб. и затратах 120 млн.руб.

Директорат компании по итогам 1999 г. обсуждал вопрос об увеличении дохода. На голосование было вынесено три альтернативных УР:

1. Организовать еще два филиала — один в г. Новосибирске, а другой в г. Самаре. По результатам маркетинговых исследований в этих городах имеется большой и долговременный спрос на продукцию компании;

2. Разобраться в управленческой и производственной деятельности компании, навести там порядок, снизить издержки и ужесточить административную и технологическую дисциплину;

3. Сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности по принципу: «Сначала стимулирование, а потом — производительность». За счет этого можно снизить непроизводственные расходы и усилить интеллектуальный и социальный потенциал компании.

Ориентировочные данные расчетов приведены в таблице.

Руководство компании выбрало третий вариант УР.

Вопросы: Какие виды эффективности было бы целесообразно рассмотреть в приведенной ситуации? Какие значения экономической эффективности имеют предложенные УР? Какие приоритеты функциональной эффективности можно предложить в данной ситуации?

3. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Решение и его роль в деятельности менеджера.

2. Понятие управленческих решений, место управленческих решений в управлении.

3. Классификация управленческих решений.

4. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

5. Модели принятия решений.

6. Этапы процесса разработки управленческих решений.

7. Значение коммуникаций в РПУР.

8. Роль информации в РПУР.

9. Роль НИТ в РПУР.

10. Система «человек — машина».

11. Руководитель в управлении: возможности и ограничения.

12. Коллективное принятие решений: достоинства и недостатки.

13. Состав основных личностных характеристик, влияющих на РПУР.

14. Авторитет личности при РПУР.

15. Влияние темперамента человека на РПУР.

16. Человеческий фактор в РПУР.

17. Влияние внешней среды на реализацию альтернатив.

18. Выявление управляемых факторов внешней среды.

19. Проблемы формирования внешней среды и адаптации к ней субъекта хозяйствования.

20. Цель и альтернативы ее достижения.

21. Сопоставимость, взаимоисключаемость и полнота альтернатив.

22. Методы многокритериальной оценки альтернатив.

23. Теоретические основы прогнозирования управленческих решений.

24. Этапы прогнозирования.

25. Определение программы и содержания анализа.

26. Модели и методы подготовки УР.

27. Экономико-математические методы.

28. Активизирующие методы.

29. Экспертные методы.

30. Эвристические методы.

31. Метод сценариев.

32. Метод «дерево решений».

33. Содержание понятий «неопределенность» и «риск» при РПУР.

34. Основные типы ошибок в управленческой деятельности, увеличивающих неопределенности при РПУР.

35. Уменьшение отрицательных последствий рисков.

36. Страхование управленческих рисков.

37. Основные формы подготовки управленческих решений.

38. Основные формы реализации управленческих решений.

39. Требования к оформлению управленческих решений.

40. Система учета и контроля за реализацией управленческих решений.

41. Сущность и виды ответственности руководителя.

42. Социальная и экологическая ответственность руководителя.

43. Суть и содержание понятий «качество», «качество управленческой деятельности», «качество управленческого решения».

44. Стандартизация процессов управления качеством УР.

45. Оценка качества управленческих решений.

46. Сущность понятий «эффективность» и «эффективность управленческих решений».

47. Составляющие эффективности управленческих решений.

48. Оценка экономической эффективности управленческих решений.

4. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. Соотношение разработки управленческих решений и управления.

2. Управленческие решения (УР) как главная функция деятельности руководителя.

3. Значение РПУР в среде экономики.

4. Моделирование при решении конкретных хозяйственных ситуаций.

5. Анализ сложных решений при наличии множества целей.

6. Разработка и принятие управленческих решений — стержень в деятельности менеджера.

7. Аппарат управления фирмой как штаб принятия УР

8. Стили принятия УР

9. Методы математического моделирования при обосновании УР.

10. Методы анализа УР в условиях ситуационной неопределенности.

11. Методы обоснования стратегических УР.

12. Современное состояние теории и практики РПУР.

13. Новые тенденции в разработке методов и систем УР в России.

14. Новые тенденции в разработке методов и систем УР за рубежом (США, Япония и т.д.).

15. Современные методы обработки информации в процессе РПУР.

16. Направления улучшения возможностей информатики и применение ее в РПУР.

17. Особенности труда менеджеров с точки зрения РПУР.

18. Критерий рациональности в работе менеджера.

19. Связь РПУР с социально-политической обстановкой в государстве.

20. Взаимодействие лица, принимающего решение, и внешней среды.

21. Методы обоснования Ур в условиях риска и неопределенности.

22. Использование возможностей информатики для прогнозирования управленческих решений.

23. Конфликтология в процессе принятия УР.

24. Команда менеджеров в процессе принятия УР.

25. Оценка качества УР и пути его повышения.

26. Оценка экономической эффективности УР и пути ее повышения.

Рефераты заслушиваются в виде докладов на практических занятиях по соответствующей тематике и не ограничиваются лишь предложенными темами (могут включать темы, предложенные студентами по тем или иным аспектам принятия управленческих решений).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно — принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и уязвимыми со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важно сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально- экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения. На сегодняшний день разрабатываются новые концепции по подготовке и реализации управленческих решений, расширяющие представления о возможностях целенаправленной управленческой деятельности в организациях различного уровня.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Балдин, К. В. Управленческие решения: учебник / К. В. Балдин. — М.: Дашков и К, 2006. — 494 с.

2. Бражко, Е. И. Управленческие решения: учеб. пос. / Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов. — М.: Издательство РИОР, 2006. — 126 с.

3. Васильев, Ю. В. Практикум по теории управления: учеб. пос. / Ю. В. Васильев, В. М. Парахина, Л. И. Ушвицкий, и др.; под ред. Ю. В. Васильева, В. М. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 304 с.

4. Кац, И. Я. Управленческие решения: учеб-метод. комплекс / И. Я. Кац. — Ульяновск: УлГТУ, 2003. — 71 с.

5. Левина, С. Ш. Управленческие решения: практикум / С. Ш. Левина, Р. Ю. Турчаева. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 223 с.

6. Мескон, М. Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2005. — 720 с.

7. Орлов, А. И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений: учеб. пос. для вузов / А. И. Орлов. — М.: Март, 2005.

— 495 с.

8. Парахина, В. М. Практикум по теории управления: учеб. пос. / В. М. Парахина, Л. И. Ушвицкий, и др.; под ред. В. М. Парахиной. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 269 с.

9. Румянцева, З. П. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3 / З. П. Румянцева и др. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 336 с.

10. Сафонов, В. Н. Разработка управленческих решений: учеб.-метод. комплекс / В. Н. Сафонов, О. В. Папоян. — Ульяновск: УлГТУ, 2005. — 87 с.

11. Смирнов, Э. А. Разработка упра