Компания провела социологический опрос среди потребителей количество респондентов которые получили

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Вариант 1

Распределить факторы, влияющие на покупательское поведение конечного потребителя, в соответствии с переменными формулы (5.1) и заполнить таблицу:

Ответные реакции покупателя, товар, спрос, цена товара, принятие решения покупателем, выбор товара, выбор торговой марки, мотивы покупателя, семья, выбор времени покупки, образ жизни покупателя, социальное положение, форма продажи, установки и отношения потребителя, способы стимулирования сбыта, политическая стабильность, выбор объёма покупки, изменения на финансовом рынке, тип личности, выбор дилера, способ стимулирования сбыта, референтные группы.

Вариант 2

Распределить факторы, влияющие на поведение потребителя- организации, в соответствии с переменными формулы (5.1) и заполнить таблицу:

Деятельность конкурентов, выбор торговой марки, организационная структура управления, политические события, уровень первичного спроса, цена товара, выбор дилера, выбор товара, значение ставки рефинансирования, выбор объёма покупки, механизмы выработки решений, цели организации, форма отгрузки и доставки товара, выбор времени покупки, финансовые ресурсы организации, отдалённость поставщика от потребителя, надёжность поставщика, цели организации, инновационные изменения в отрасли.

Задача 5.3 Привлечение потребителей рекламой

Компания провела социологический опрос среди потребителей. Количество респондентов, которые получили информацию о компании из различных источников, приведено в таблице. Определить коэффициент вовлечённости по каждому источнику информации (отношение числа вовлечённых к общему числу участвовавших в опросе), а также стоимость каждого рекламного сообщения в СМИ на одного вовлечённого потребителя.

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

Вариант 4

Источник информации	Количество сославшихся на данный источник, чел.	Коэффициент вовлечённости	Стоимость рекл. средства в месяц, руб.	Стоимость рекламы на 1 вовлечённого потребителя, руб.
Газеты	56		1944
Телевидение	65		6350
Радио	42		1850
Наружная реклама	69		500
«Рассказали знакомые»	103		—
Затруднились с ответом	15		—

Вариант 5

Источник информации	Количество сославшихся на данный источник, чел.	Коэффициент вовлечённости	Стоимость рекл. средства в месяц, руб.	Стоимость рекламы на 1 вовлечён. потребителя, руб.
Газеты	41		1944
Телевидение	82		6350
Радио	46		1850
Наружная реклама	64		500
«Рассказали знакомые»	112		—
Затруднились с ответом	5		—

Задача 5.4 Анализ отношения потребителей к товару с помощью модели Фишбейна

Применение этого метода требует предварительной оценки потребителями оцениваемых характеристик товара с помощью семантического дифференциала. В результате каждая характеристика оценивается респондентами по шкале от -3 до 3 баллов. Респондент заполняет оценочный лист (таблица 5.1), где «сила мнения» – это модуль положительных или отрицательных оценок:

«1» или «-1» – потребитель воспринимает характеристику как слабо выраженную;

«2» или «-2» – потребитель воспринимает характеристику как явно выраженную;

«3» или «-3» – характеристика выражена в высокой степени.
Таблица 5.1 – оценочный лист для определения отношения потребителя к товару

Формула Фишбейна (5.2) показывает сумму оценок потребителем j

выделенных характеристик товара, в нашем случае их количество n = 4.

А^j =

n

j

^Bi

i1

• e_i

j

(5.2)

В рассмотренном примере, хотя и обобщающая оценка со знаком

«минус», в целом отношение потребителя j к оцениваемой модели велосипеда нейтральное, поскольку оценка входит в интервал [-12; 12].

Формула Финшбейна позволяет сравнивать отношение потребителей к товарам с одинаковыми характеристиками, определять, какие характеристики вызывают удовлетворяют или не удовлетворяют потребителя.

Структура контрольной работы

1. Титульный лист.

2. Основная часть работы.

Основная часть контрольной работы, в зависимости от учебной дисциплины, включает как теоретическую часть, так и практическую. 

2.1. Теоретическая часть. Здесь уместно провести сравнительный анализ известных подходов к данной теме (задаче), общую характеристику вопроса (темы, задачи).

2.2. Практическая часть. Эта часть работы включает решение прикладной задачи. Студент анализирует условия задачи, производит анализ возможных подходов и методов решения, обосновывает выбранный им метод (методику, алгоритм) и подробно описывает процесс преобразований и полученное решение.

3. Выводы (Заключение).

Студенту необходимо выполнить анализ результатов, полученных в работе, как теоретических, так и практических. В итоге им должны быть сформулированы практические и/или теоретические рекомендации по теме задания.

4. Список используемой литературы

Список приводится в алфавитном порядке учебных, научных и других источников, используемых при выполнении контрольной работы, допускаются ссылки на Internet сайты и другие адреса.

Объем контрольной работы должен составлять 10-12 страниц, шрифт Times New Roman, 14 пт через 1,5 интервала, отступ красной строки 1,25, поля: верхнее 2, нижнее 2, левое 3, правое 1,5.

Комплект заданий для контрольной работы

Вариант 1

1. Особенности информационных и коммуникационных технологий как товара.

2. Основные этапы развития рынка.

3. Конкуренция на рынке.

Задача

Компания провела социологический опрос среди потребителей. Количество респондентов, которые получили информацию о компании из различных источников, приведено в таблице.

НАЙТИ:

1) Коэффициент вовлеченности по каждому источнику информации (отношение числа вовлечённых к общему числу участвовавших в опросе).

2) Стоимость каждого рекламного сообщения в СМИ на одного вовлечённого потребителя.

3) Определить наиболее эффективный способ информирования потребителей.

Вариант 2

1. Стратегия развития фирм на рынке.

2. Перспективы развития рынка информационных технологий.

3. Перспективы развития рынка аппаратных средств.

Задача

Организация формирует отдел продаж. Возможны 2 варианта – набор торговых агентов (обычная оплата – 16 000 руб. в месяц плюс 0,5 % комиссионных с объема реализации) или привлечение торговых представителей (без оклада, 3 % комиссионных от объемов реализации). При каких объемах реализации в месяц предпочтительнее с точки зрения минимизации выплат работникам первый вариант, при каких – второй? 

Вариант 3

1. Перспективы развития рынка программного обеспечения.

2. Перспективы развития рынка услуг.

3. Аналитические компании на рынке России.

Задача

Компания провела социологический опрос среди потребителей. Количество респондентов, которые получили информацию о компании из различных источников, приведено в таблице.

НАЙТИ:

1) Коэффициент вовлеченности по каждому источнику информации (отношение числа вовлечённых к общему числу участвовавших в опросе).

2) Стоимость каждого рекламного сообщения в СМИ на одного вовлечённого потребителя.

3) Определить наиболее эффективный способ информирования потребителей.

Вариант 4

1. Методики проведения анализа рынка.

2. Понятие и значение маркетинга в деятельности фирм на рынке.

3. Маркетинговые исследования рынка.

Задача

Организация формирует отдел продаж. Для торговых агентов на предприятии предусмотрен оклад 15 000 руб. и 2% комиссионных.

Торговому представителю гарантирован оклад в 10 000руб. и 4% комиссионных. Они работают в одной географической области, ожидаемый месячный оборот составит 260 000 руб. Определите, кто более предпочтителен предприятию – торговый агент или торговый представитель. 

Вариант 5

1. Источники информации о рынке.

2. Формирование цен на рынке.

3. Стратегии компаний в дополнительном привлечении клиентов на рынке.

Задача

Компания провела социологический опрос среди потребителей. Количество респондентов, которые получили информацию о компании из различных источников, приведено в таблице.

НАЙТИ:

1) Коэффициент вовлеченности по каждому источнику информации (отношение числа вовлечённых к общему числу участвовавших в опросе).

2) Стоимость каждого рекламного сообщения в СМИ на одного вовлечённого потребителя.

3) Определить наиболее эффективный способ информирования потребителей.

Вариант 6

1. Лицензирование продукции на рынке.

2. Системы продвижения товаров на рынке.

3. Рынок горизонтальных бизнес-приложений.

Задача

Рыночная доля компании в натуральном выражении – это объём реализованной (или произведенной) ею продукции относительно общей массы товарного предложения на рынке. В стоимостном выражении рыночная доля компании сопоставляется с общей денежной ёмкостью рынка.

ЗАДАНИЕ:

1) По данным, приведённым в таблицах, определить общий объём рынка в натуральном и стоимостном выражении: заполнить строку «Итого».

2) Рассчитать долю рынка каждой компании, как в абсолютном объёме, так и в стоимостном объеме выпускаемой продукции.

3) Определить компанию, которая имеет наиболее высокую среднюю цену продукции (S).

Рынок бутилированной воды является высококонкурентным. 

В таблице приведены ежемесячные объёмы производства и выручка компаний. 

Вариант 7

1. Рынок вертикальных бизнес-приложений.

2. Рынок ИТ-консалтинга.

3. Рынок ИТ-аутсорсинга.

Задача

Рыночная доля компании в натуральном выражении – это объём реализованной (или произведенной) ею продукции относительно общей массы товарного предложения на рынке. В стоимостном выражении рыночная доля компании сопоставляется с общей денежной ёмкостью рынка.

ЗАДАНИЕ:

1) По данным, приведённым в таблицах, определить общий объём рынка в натуральном и стоимостном выражении: заполнить строку «Итого».

2) Рассчитать долю рынка каждой компании, как в абсолютном объёме, так и в стоимостном объеме выпускаемой продукции.

3) Определить компанию, которая имеет наиболее высокую среднюю цену продукции (S).

На региональном рынке офисной мебели конкурируют 6 компаний, имеющие следующие показатели по объёму производства и выручки за месяц: 

Вариант 8

1. Роль информационных технологий в повышении международной конкурентоспособности.

2. ИКТ как инструмент конкурентоспособности компаний и государственных органов.

3. Проблемы безопасности рынка продовольствия в России.

Задача

Рыночная доля компании в натуральном выражении – это объём реализованной (или произведенной) ею продукции относительно общей массы товарного предложения на рынке. В стоимостном выражении рыночная доля компании сопоставляется с общей денежной ёмкостью рынка.

ЗАДАНИЕ:

1) По данным, приведённым в таблицах, определить общий объём рынка в натуральном и стоимостном выражении: заполнить строку «Итого».

2) Рассчитать долю рынка каждой компании, как в абсолютном объёме, так и в стоимостном объеме выпускаемой продукции.

3) Определить компанию, которая имеет наиболее высокую среднюю цену продукции (S).

На региональном рынке средств сотовой связи конкурируют шесть торговых марок. В таблице приведены количество реализуемых изделий каждой марки и выручка от их реализации за месяц.

Вариант 9

1. Экономическая составляющая информационной безопасности развития рынка

2. Российский рынок труда.

3. Мировой рынок труда.

Задача

Прочтите рекламные слоганы фирм, действующих на российском рынке. Выявите основания для позиционирования, выбранные каждой фирмой.

Вариант 10

1. Формирование и развитие потребности у клиентов.

2. Особенности активного привлечения клиентов.

3. Инструменты и методы управления отделом продаж в компании.

Задача

Компания провела социологический опрос среди потребителей. Количество респондентов, которые получили информацию о компании из различных источников, приведено в таблице.

НАЙТИ:

1) Коэффициент вовлеченности по каждому источнику информации (отношение числа вовлечённых к общему числу участвовавших в опросе).

2) Стоимость каждого рекламного сообщения в СМИ на одного вовлечённого потребителя.

3) Определить наиболее эффективный способ информирования потребителей.

Тема
«Потребности и потребители».

Практическая
работа № 4 «Поведение потребителей».

Учебные
цели:

1.Закрепить знания,
полученные при изучении темы «Потребности и потребитель».

2.Изучить какие
внешние факторы влияют на поведение потребителей.

3.Изучить каким образом
влияет культура на поведение потребителей;

4.  Изучить какие
внутренние факторы влияют на поведение потребителей.

Задачи:

1.Повторить ранее изученный материал по пройденной
теме.

2. Научиться формулировать перечень товарных характеристик.

3.Научиться описывать поведение потребителя при
совершении покупки.

Краткие
теоретические сведение по теме практической работы

Потребность, нужда — внутреннее состояние психологического или
функционального ощущения недостаточности чего-либо, проявляется в
зависимости от ситуационных факторов.

Определяют пять типов потребителей: индивидуальные;
семьи или домохозяйства; посредники; снабженцы или представители фирм;
чиновники или государственные рабочие. 

Потребительское поведение состоит
из повторяющихся потребительских решений, которые необходимо осуществлять в
ситуации выбора.

Процесс рационального принятия потребителем решения о
покупке проходит пять этапов.

1.Осознание проблемы.

2.Поиск информации.

3.Оценка вариантов.

4.Решение о покупке.

5.Потребеление и реакция на покупку.

Культура – это комплекс,
включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любые
другие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества.

Культура дает людям осознание себя как личности и
уяснение приемлемых моделей поведения. Важнейшими поведенческими и
мировоззренческими аспектами, формирующимися под воздействием культуры,
являются:

1. Осознание себя и мира.

2. 
Общение и язык.

3. 
Одежда и внешность.

4.   Культура
питания.

5.   Представления
о времени.

6.   Взаимоотношения
(на уровне семьи, организаций и т. д.).

7.   Ценности
и нормы.

8.   Вера
и убеждения.

9.   Мыслительные
процессы и обучение.

10. 
Привычки в работе.

Нормы – это границы,
которые культура накладывает на поведение. Культура действует преимущественно
путем установления границ поведения, в которых развивается жизненный стиль
человека им домохозяйства. Нормы могут быть формальными и неформальными.

Ценности – устойчивые
жизненные цели, искомые людьми.

Субкультура – элемент
культуры, включающий совокупность устойчивых специфических форм взаимодействия,
присущих какой-либо социальной группе. Важнейшим проявлением субкультуры
является модель потребления, характерная для групп людей, сплоченных какой-то
идеей.

Семья – это группа двух
и более людей, связанных кровным родством, браком или усыновлением и живущих
вместе.

Социальный
класс — это относительно устойчивое и однородное обществен­ное
образование, к которому можно отнести отдельных людей или семьи, имеющие схожие
ценности, стиль жизни, интересы и поведение.

Референтная группа
— это группа, с которой ассоциирует себя человек. Такие группы вырабатывают
стандарты, нормы и ценности, которые влияют на поведение людей.

Индивидуум, желающий
показать свою принадлежность к определенной группе, должен использовать
определенные символы, характеризующие данную группу.

Социализация потребителя – это
приобретение связанных с потреблением познаний, убеждений, моделей поведения.
Первые исследования в этой области были сосредоточены на том, как навыки
потребителя приобретаются молодыми людьми, но сегодня признано, что
социализация потребителя – это «пожизненный» процесс.  

Консюмеризм – общественное
движение в защиту прав потребителей.

Задание к
практической работе.

Задание 1. Ответьте на
вопросы теста

1.Продолжите перечень известных вам низших и высших
потребностей человека:

2.Последовательно расположите этапы процесса
конкретизации потребностей:

Спрос, нужда, покупка, желание, потребность

3. Что не входит в
этапы процесса потребительского решения о покупке?

а) осознание
потребности;                             б) информационный поиск;

в) персональные
ценности.

4.Потребительское
решение о покупке возникает в первую очередь в результате:

а) осознания
потребности;                 б) наличия неизрасходованных средств;

в) воздействия
рекламы.

5.Потребители, которые приобретают товары только для
своих нужд:

а) посредники;                                                б)
чиновники;

в) домохозяйства;                                           г)
индивидуальные потребители.

6.Социальный
статус человека – это:

а) принадлежность к определенному социальному классу;

б) принадлежность к эталонной группе;

в) набор действий, выполнения
которых ожидают от человека окружающие лица;

г) принадлежность к референтной группе;

д) параметр, определяющий социальное признание человека.

7.Культурными
факторами, оказывающим влияние на покупательское поведение потребителя,
являются:

а)
общественный класс;                                             б) референтная
группа;

в) род
занятий;                                                            г)
субкультура;

д) взгляды
и мнения.

8.     К личностным характеристикам покупателя, влияющим на его
поведение, не относится:

а) семья;                        б)
род занятий;                     в) ресурсы потребителей;

г) стиль жизни;            д) тип
личности.

9.Границы,
которые культура накладваается на поведение человека:

а) нормы;                      б)
ценности;

в)
санкции;                   г) обычаи.

10.Укажите примерный набор мотиваций при выборе
продуктов питания:

а) дизайн упаковки;                б) престижность;

в) качество;                              г) цена;

д) безопасность;                      е) соответствие
моде.

11.Как называется покупательское поведение в ситуации,
когда высокая степень вовлечения потребителей сопровождается значительными
различиями между разными марками товара:

а) неуверенное поведение;                б) привычное
поведение;

в) сложное поведение;                       г)
поисковое поведение.

Задание 2. Тест: «Склонность
к демонстративному потреблению» (автор О.С. Посыпанова)

Ответить на тестовые вопросы и определить есть ли у
вас  склонность к демонстративному потреблению

Цель теста – выявить
уровень склонности к демонстративному (показному) потреблению и преобладающий
вид демонстративности в покупках и использовании товаров.

Напротив каждого утверждения поставьте:

 0 баллов это мне совершенно не свойственно;

— 1 балл в некоторых
случаях это так;

— 2 балла да, это
абсолютно про меня;

       Ключ к тесту

0-2
балла – тип отсутствует;

3-4
балла – тип выражен умеренно;

5-6
баллов – тип явно выражен.

1.        
Демонстративность-истероидность. Человек
– актер, но его сцена – улица. Ему важно собирать восторженные взгляды,
привлекать внимание. Он испытывает наслаждение, получая как положительные, так
и отрицательные отзывы о себе и своем внешнем виде. Покупая такие вещи, люди
платят за впечатление, которое они произведут на других. К примеру, человек
одевается чересчур экстравагантно, авангардно, на голове его самобытная
прическа, а по ультрамодному телефону он разговаривает слишком громко, чтобы
привлечь внимание окружающих.

2.        
Демонстративность-статусность
или статусное потребление. Человек, стремящийся к карьере, высокому
положению в обществе, и считающий, что определенный стиль одежды, стиль
времяпровождения помогают ему получать должное расположение. Выбирает те вещи,
которыми он может блеснуть перед окружающими. К примеру, юноша в начале карьеры
приобретает дорогой костюм, стильные галстуки, приятный парфюм, телефон,
авторучку и ботинки класса «люкс», потому что, по его мнению, это те приятные
мелочи, «по которым встречают». И эти вещи помогут ему держать марку. Статусное
потребление – это попытка купить себе элитарность.

3.        
Демонстративность
– индивидуальность, или демонстративный снобизм (18 %) Человеку важно
подчеркнуть свою уникальность, неповторимость. Он делает это через вещи.
Зачастую потому, что не получается другими способами: через таланты, 
интеллект. Для него характерны стремление быть единственным и неповторимым,
некое самолюбование и наслаждение своей важностью. Причем для него не всегда
значимо, оценят ли это другие. Важно, что он сам любуется своей уникальностью.
У него ярко выражено желание быть идентифицированным как богатый, успешный.
Цена товара при его покупке в данном случае не имеет значения – вещь может быть
как дорогой, так и дешевой, но единственной в своем роде. Такие люди стремятся
к вещам, сделанным на заказ, любят «hand—made», привозят вещи
из-за границы.

4.        
Демонстративность-творчество
или эстетическая демонстративность (16 %). В провинциальных
городках множество талантливых девушек, вяжущих, шьющих красивую одежду,
делающих аксессуары своими руками. Эта одежда привлекает к себе внимание.
Творческая самореализация – это причина такой демонстративности. Любые творческие
люди с активной позицией так или иначе демонстративны в потреблении.

5.        
Демонстративность-престиж
или престижное потребление.  Именно этот вид демонстративного
потребления отмечал еще Т. Веблен в своей работе «Теория праздного класса».
Таких людей теперь называют вебленистами. Уровень вещи для них определяется ее
ценой. Из двух аналогичных вещей они купят ту, что дороже. Им кажется, что она
качественнее. Цена вещи для них полностью эквивалентна ее престижу: чем дороже,
тем лучше (далее включаются мотиваторы-самообманщики: качественнее, практичнее,
вкуснее, свежее и т.п.). Ценность покупки возрастает вместе с ростом цены на
этот товар или услугу. Цена здесь говорит не о качестве товара, а о качествах
потребителя. Престижное потребление (по Ю. Цимерман)  — это потребление товаров
и услуг, доступ к которым ограничен в силу дефицита, высокой цены или
институциональных установлений, и которые используются субъектом не утилитарно,
а в качестве символов особого положения, стиля жизни или иных личностных
качеств. Если статусное потребление – это стремление продвинутся по служебной
лестнице, помогая себе товарами-демонстраторами, то престижное потребление –
это потребление тех, кото уже стоит на необходимой им ступени этой лестницы.

6.        
Демонстративность-мода. Человек
демонстрирует свою остромодность, подверженность новым тенденциям. Феномен
моды: мода – это попытка  подчеркнуть свою индивидуальность через стремление к
массовости. Люди, чересчур стремящиеся к моде – двигатели экономики вперед.
Без  них бы вся индустрия глянцевых журналов, вся косметология, легкая
промышленность, дизайн не были бы столь большой армией. Данный тип – люди,
уделяющие чрезмерное внимание одному модному тренду, «жертвы моды». Этот вид
демонстративности развит в неформальных течениях.

Есть еще виды потребления, которые демонстративным
можно назвать лишь отчасти, но, тем не менее, они требуют отдельного описания.

7.        
Демонстративность
– самоутверждение (4 %). Если  все другие виды демонстративности
есть проявление самопрезентации, то есть демонстративность ради достижения
какой-либо стратегической цели, проявление мотивации достижения, то
самоутверждение в демонстративном потреблении – это проявление мотивации
избегания неудач, стремление уйти от негативной самооценки и оценки окружающими
через «кричащие» вещи. Так же, как двоечник в школе становится драчуном, чтобы
привлечь к себе внимание (демонстративное поведение), так же и не слишком
успешный подросток начинает нелепо одеваться, включается в субкультуру, не
вписывающуюся в стандарты, чтобы как-либо отличиться.

8.        
Демонстративность
– бегство от бедности (5 %). Человеку важно показать, что он не
изгой, не бедняк. Он готов отдать последние деньги, чтобы единожды в нужный
момент «пустить пыль в глаза».

9.        
Демонстративность-перфекционизм
(4 %)
– «синдром отличника в потреблении»: стремление иметь самое лучшее, самое
качественное. Человек не стремится к количеству,  считая, что правильнее иметь
одну вещь, но самую лучшую,  чем несколько, но как у всех. Зачастую такая вещь
бывает замечена и высоко оценена многими окружающими.

10.     Демонстративность-разрядка
или гедонистическое демонстративное потребление (8 %). Этот вид
лишь условно можно назвать демонстративным потреблением, поскольку здесь
человек «не работает на публику». Чаще такими товарами становятся предметы
роскоши, или уникальные товары, или памятные. Гедонист привлекает внимание
окружающих не столько самими вещами, сколько своим счастливым поведением и
выражением лица. Кравченко А.С., описывая подобное поведение у подростков, назвала
его «автономным самодемонстрированием».

Задание 3. Продумайте
мотивацию покупки следующих товаров (услуг):

— органические продукты питания;

— гамбургер.

Задание 4. Заполните
таблицу. Причины, которые стали наиболее
существенными для одной из последних покупок и, наоборот, отказа от нее.

Таблица  — Причины выбора и отказа от приобретения
товара

Задание 5. Ваша фирма
выпускает одноразовые бритвы. Товар имеет стандартный дизайн, выпускается
только в серо-черной гамме. Конкурирующая фирма также начала предлагать на
рынке одноразовые бритвы, однако разного дизайна,  голубого, красного и желтого
цветов. Какое задание вы дадите своему отделу маркетинга?

Задание 6. Ваша продукция
представляет собой конструкция для парника. Материал – металлические стойки.
Фактически вы продаете каркас теплицы без какого-либо покрытия. От покупателей
поступают предложения о включении в состав реализуемого товара или пленочного
покрытия или пакета стекол с необходимым крепежом. В вашем распоряжении имеется
один месяц; иначе закончится срок посадки растений в теплицы, и потенциальные
покупатели  могут перенести покупку на следующий год. Опишите свой план
маркетинга. Будете ли вы учитывать пожелания покупателей? Как данный учет, если
он будет осуществляться, скажется на эффективности предприятия?

Задание 7

Компания провела социологический
опрос среди потребителей.
Количество
респондентов, которые получили информацию о компании из различных
источников, приведено в таблице.

НАЙТИ:

1) Коэффициент вовлечённости по
каждому источнику информации
(отношение
числа вовлечённых к общему числу участвовавших в опросе).

2) Стоимость каждого рекламного
сообщения в СМИ на одного
вовлечённого
потребителя.

Вариант 1

Вопросы для самоконтроля:

1.Какие факторы влияют на поведение потребителей при совершении
покупок?

2. Дайте определение понятия «потребительское
поведение».

3.Как потребитель принимает решение о покупке?

4. Какие типы потребителей вам известны?

5. Поясните причину изучения поведения потребителей?

Критерии оценки

За каждый правильный ответ задания 1 – 1 балл
(максимум 11 баллов)

За правильное выполнение задания 2 – 2 балла

За правильное выполнение задания 3 – 2 балла

За правильное выполнение задания 4 – 9 баллов

За правильное выполнение задания 5 – 3 балла

За правильное выполнение задания 6 – 3 балла

За правильное выполнение задания 7 – 6 баллов

Лист самооценки

Литература:

Мазилкина Е.И. Маркетинг: Учебник для студентов
образовательных учреждениц СПО. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2012 – С. 320-357.

1. Как в производственно-сбытовой деятельности учитываются предпочтения потребителей?
2. Какие этапы включает процесс принятия решения о покупке?
3. Чем отличается этот процесс при покупке потребительских товаров и при покупке услуг?
4. Приведите примеры покупательского поведения при совершении покупок, основанных на ограниченном анализе, покупок, основанных на глубоком анализе, рутинных покупок.
5. Для чего в модель процесс принятия решения о покупке включен этап реакции на покупку?
6. Какие факторы влияют на поведение потребителя при покупке потребительских товаров?
7. Какие факторы определяют поведение потребителя при покупке товаров производственного назначения?
8. Каковы основные отличия покупательского поведения организаций?
9. На примере рекламных объявлений покажите, как реклама заостряет внимание на одном или нескольких факторах, влияющих на потребителей.

Задача 5.1 Формирование покупательского поведения

Под воздействием современных тенденций развития окружающего мира потребитель становится другим, его покупательское поведения также изменяется. Проанализируйте, как влияют на рынок следующие тенденции.

Вариант 1

В обществе проявляется тенденция к сокращению времени на приготовление пищи. Какие изменения произойдут на рынке потребительских товаров и товаров производственного назначения? Как должны реагировать производители и сбытовые организации на такое изменение потребительского поведения?

Вариант 2

В обществе проявляется тенденция бодрствования людей в ночное время. Какое влияние на рынок оказывает эта тенденция? Назвать максимальное количество изменений, которые могут произойти на рынках товаров и услуг и должны быть учтены производителем и продавцом.

Задача 5.2 Моделирование покупательского спроса

Математическая модель покупательского поведения – это функция (f), ставящая в соответствие фиксированным побудительным факторам Х и индивидуальным факторам потребителя Y некоторые исходы Z. В формуле учёта влияний на покупательское поведение (5.1) указываются также показатели потребительских предпочтений Р – основного элемента принятия решения о покупке, множество возможных значений неопределённых факторов внешней среды Λ и множество информации о ситуации покупки I.

Z = f (Х, Y, P, Λ ,I) (5.1)

Вариант 1

Распределить факторы, влияющие на покупательское поведение конечного потребителя, в соответствии с переменными формулы (5.1) и заполнить таблицу:

Ответные реакции покупателя, товар, спрос, цена товара, принятие решения покупателем, выбор товара, выбор торговой марки, мотивы покупателя, семья, выбор времени покупки, образ жизни покупателя, социальное положение, форма продажи, установки и отношения потребителя, способы стимулирования сбыта, политическая стабильность, выбор объёма покупки, изменения на финансовом рынке, тип личности, выбор дилера, способ стимулирования сбыта, референтные группы.

Вариант 2

Распределить факторы, влияющие на поведение потребителя- организации, в соответствии с переменными формулы (5.1) и заполнить таблицу:

Деятельность конкурентов, выбор торговой марки, организационная структура управления, политические события, уровень первичного спроса, цена товара, выбор дилера, выбор товара, значение ставки рефинансирования, выбор объёма покупки, механизмы выработки решений, цели организации, форма отгрузки и доставки товара, выбор времени покупки, финансовые ресурсы организации, отдалённость поставщика от потребителя, надёжность поставщика, цели организации, инновационные изменения в отрасли.

Задача 5.3 Привлечение потребителей рекламой

Компания провела социологический опрос среди потребителей. Количество респондентов, которые получили информацию о компании из различных источников, приведено в таблице. Определить коэффициент вовлечённости по каждому источнику информации (отношение числа вовлечённых к общему числу участвовавших в опросе), а также стоимость каждого рекламного сообщения в СМИ на одного вовлечённого потребителя.

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

Вариант 4

Источник информации	Количество сославшихся на данный источник, чел.	Коэффициент вовлечённости	Стоимость рекл. средства в месяц, руб.	Стоимость рекламы на 1 вовлечённого потребителя, руб.
Газеты	56		1944
Телевидение	65		6350
Радио	42		1850
Наружная реклама	69		500
«Рассказали знакомые»	103		—
Затруднились с ответом	15		—

Вариант 5

Источник информации	Количество сославшихся на данный источник, чел.	Коэффициент вовлечённости	Стоимость рекл. средства в месяц, руб.	Стоимость рекламы на 1 вовлечён. потребителя, руб.
Газеты	41		1944
Телевидение	82		6350
Радио	46		1850
Наружная реклама	64		500
«Рассказали знакомые»	112		—
Затруднились с ответом	5		—

Задача 5.4 Анализ отношения потребителей к товару с помощью модели Фишбейна

Применение этого метода требует предварительной оценки потребителями оцениваемых характеристик товара с помощью семантического дифференциала. В результате каждая характеристика оценивается респондентами по шкале от -3 до 3 баллов. Респондент заполняет оценочный лист (таблица 5.1), где «сила мнения» – это модуль положительных или отрицательных оценок:

«1» или «-1» – потребитель воспринимает характеристику как слабо выраженную;

«2» или «-2» – потребитель воспринимает характеристику как явно выраженную;

«3» или «-3» – характеристика выражена в высокой степени.

Таблица 5.1 – оценочный лист для определения отношения потребителя к товару

Формула Фишбейна (5.2) показывает сумму оценок потребителем j

выделенных характеристик товара, в нашем случае их количество n = 4.

А^j =

n

j

^Bi

i1

• e_i

j

(5.2)

где А ^j – отношение респондента j к тестируемому товару; B_i ^j – сила мнения респондента j, что товар (услуга) имеет характеристику i; е _i^j – оценка характеристики i респондентом.

Оценка товара респондентом j, чьи ответы приведены в таблице 5.1,

рассчитывается следующим образом:

(1 · 1) + (2 · 2) + (-1 · 1) + (-3 · 3) = -5

При условии, что товар оценивается по четырём характеристикам, минимальная оценка может быть -36 баллов, а максимальная +36. Исходя из этих крайних значений, можно выделить три интервала мнений потребителя:

[-36; -12[ – отрицательное отношение;

[-12; 12] – безразличное отношение;

[12; 36] – благожелательное отношение.

В рассмотренном примере, хотя и обобщающая оценка со знаком

«минус», в целом отношение потребителя j к оцениваемой модели велосипеда нейтральное, поскольку оценка входит в интервал [-12; 12].

Формула Финшбейна позволяет сравнивать отношение потребителей к товарам с одинаковыми характеристиками, определять, какие характеристики вызывают удовлетворяют или не удовлетворяют потребителя.

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)