Куда пожаловаться на страховую компанию ресо гарантия - Контакты компаний и предприятий на Atlaso.ru

Телефон горячей линии РЕСО-Гарантия

Страховая компания РЕСО-Гарантия работает на рынке российского страхования уже почти тридцать лет. Компания предоставляет услуги высокого уровня и успешно доказала свою надежность. Услуги компании доступны различным категориям населения России. По стране расположено более восьмисот пятидесяти представительств компании. Компания обслуживает более десяти миллионов клиентов, среди которых как физические лица, так и юридические организации.

Телефон горячей линии РЕСО-Гарантия

Горячая линия для звонков из Москвы

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов РЕСО-Гарантия

Для связи с компанией создана горячая линия, доступная по телефону 8 800 234 18 02. Телефон доступен и для корпоративных клиентов, и для юридических лиц.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия РЕСО-Гарантия доступная по телефону 8 800 абсолютно бесплатна. Звонки на нее со стационарных и мобильных телефонов не тарифицируются, поэтому клиент может не волноваться за то, что часовая консультация по телефону обойдется очень дорого. Даже если звонки производятся из отдаленных регионов Российской Федерации.

Горячая линия по ОСАГО

Отдельного телефона горячей линии для клиентов, оформивших полис ОСАГО у компании нет. Однако, позвонив по общему телефону горячей линии, вас переключат на специальный отдел консультаций по вопросам ОСАГО, так как компания гарантирует клиентам круглосуточную поддержку.

Горячая линия для звонков из Москвы

Для того чтобы связаться с операторами горячей линии РЕСО-Гарантия из Москвы выделена отдельная телефонная линия по номеру: +7 495 730 30 00. Звонки на данный номер оплачиваются абонентом в соответствии с условиями тарифного пакета мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Звонки по горячей линии РЕСО-Гарантия принимаются круглосуточно. Операторы способны предоставить профессиональную консультацию по всем услугам страховой сферы, предоставляемых компанией. Квалификация операторов позволяет им ответить на любые вопросы по работе компании, также они принимают предложения по улучшению качества обслуживания компании и предоставляемых услуг. По телефону горячей линии клиент может оставить жалобу по вопросам качества предоставления услуг или работы сотрудников в представительствах компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь, если обращение касается услуг другой страховой компании или выходит за сферу страховых услуг. Специалисты компании не будут разглашать данные других клиентов компании и условия их страховых договоров третьим лицам, поэтому узнать о том, на каких условиях ваш друг или родственник оформил полис, вы не сможете. Данная информация предоставляется только лично клиентам по отдельному запросу.

Другие способы связи

Получить информацию о компании РЕСО-Гарантия и услугах страхования, предоставляемых ею, можно на официальном портале http://www.reso.ru. Также клиентам компании доступен Личный кабинет, пройдя авторизацию в котором, можно уточнить все данные оформленных страховых полисов и управлять взаимоотношениями с компанией, в том числе и оплачивать взносы по страховке. Вход в Личный кабинет доступен по ссылке https://client.reso.ru.

Если вопрос касается проверки полиса, достаточно пройти по данной ссылке http://www.reso.ru/Aux/checkBlank.html и ввести серию и номер договора. Ниже отобразится информация по состоянию полиса.

По всем вопросам можно написать на электронный почтовый ящик компании [email protected] или же задать вопрос через форму обратной связи https://secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html. В форме указывается:

Фамилия, имя и отчество клиента;
Город и регион проживания;
Контактный электронный адрес почты;
Контактный номер телефона;
Тема обращения;
Номер страхового полиса или выплатного дела;
Собственно текст сообщения.

Также можно поставить галочку о том, чтобы данное обращение и последующее общение с оператором, были доступны службе качества работы с клиентами компании. Ответ на свое обращение клиент получит в течение суток.

Компетентность операторов РЕСО-Гарантия

Операторы компании проходят специальное обучение, в результате которого они способны полноценно консультировать клиентов по вопросам страховых услуг компании. Специалисты горячей линии всегда предельно вежливы и стараются предоставить звонящему максимум полезной и актуальной информации по его вопросу.

Источник

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Телефон Ресо Гарантии, куда звонить при наступлении страхового случая, как получить консультацию по нужному продукту. Каналы для связи для клиентов по ДМС, ОСАГО, КАСКО. Также Бробанк.ру рассказывает и о других каналах связи со страховой компанией.

Единая горячая линия Ресо Гарантии
Автоинформатор телефона Ресо
Основной раздел меню горячего телефона Ресо Страхования
Если наступил страховой случай
Если вы звоните на телефон Ресо по ДМС
Отдельные телефоны Ресо по КАСКО, ОСАГО, ДМС
Другие каналы связи

Единая горячая линия Ресо Гарантии

Для удобства клиентов Ресо Гарантия создала единый телефон горячей линии, на который можно обратиться по любым вопросам. Это бесплатный номер, звонки на который принимаются со всех уголков России.

Обратите внимание, что круглосуточно информация предоставляется только по срочным вопросам, например, при наступлении страхового случая. Стандартное время работы техподдержки Ресо Гарантии — с 8-00 до 21-00 по московскому времени.

Телефоны горячей линии Ресо Страхования для приема звонков по всем вопросам:

8 (800) 234-18-02, звонки принимаются со всей России. Они бесплатны для абонентов любых операторов;
8 (495) 730-30-00. Дополнительный номер, стационарный московский. Обратите внимание, что при звонке на него плата взимается согласно тарифам оператора связи.

Это именно единые номера горячей линии Ресо Гарантия, указанные на официальном сайте. По отдельным продуктам, услугам и вопросам действуют отдельные номера.

Автоинформатор телефона Ресо

Если вы позвоните на горячую линию Ресо Гарантии, то вам не ответит сразу специалист. Вы услышите автоинформатор, который будет направлять ваc и указывать, на какую кнопку нажать для решения вашего вопроса.

Дело в том, что компания предоставляет большой ассортимент страховых услуг, каждая из которых имеет свои направления, свои особенности и нюансы, свои действия при наступлении страхового случая. Звонящему должен ответить максимально компетентный специалист по его вопросу, только так он получит хорошую консультацию. И до этого специалиста нужно добраться.

Основной раздел меню горячего телефона Ресо Страхования

Если вы позвоните на номер страховой компании Ресо, то для начала нужно будет выбрать причину обращения. Выбор осуществляется путем набора соответствующей цифры в тональном режиме телефона:

1 — если вам нужно обратиться к конкретному сотруднику компании, вы знаете его внутренний номер. Соответственно, после нужно набрать этот номер;
2 — если у вас есть вопросы по страховому случаю;
3 — если у вас другой вопрос, не связанный со страховым случаем. Тогда с сотрудником техподдержки можно связаться с 8-00 до 21-00 по московскому времени.

Если наступил страховой случай

Если он наступил, или у вас просто возникли какие-то вопросы по страховому случаю, звоните на номер Ресо 8 (800) 234-18-02 и в главном меню сразу нажимаете на своем телефоне цифру “2”. Попадете в раздел страховых случаев.

Для начала система попросит указать, где территориально вы находитесь. Для Санкт-Петербурга и Ленинградской области выделена отдельная линия — звонящим из этих мест нужно выбрать цифру “1”. Остальные нажимают цифру “2”.

После снова включается автоинформатор. Компания Ресо Гарантия предоставляет большой набор страховых услуг, страховые случаи по каждому продукту имеют свои аспекты. Поэтому звонящему нужно будет выбрать, по какому именно вопросу он обращается в диспетчерскую Ресо Гарантии:

1 — если нужно вызвать аварийного комиссара;
2 — если вопрос касается эвакуации транспортного средства;
3 — если вопрос связан с полисом КАСКО;
4 — если вы звоните на горячую линию Ресо по вопросам ОСАГО;
5 — если речь о страховании недвижимости (квартиры, дачи);
6 — другие вопросы.

Если вы звоните на телефон горячей линии Ресо Гарантии по вопросам страхового случая, при звонке имейте при себе полис, оператор попросит назвать его данные.

Если вы звоните на телефон Ресо по ДМС

Компания предоставляет услуги ДМС — Добровольного медицинского страхования. Если ваш вопрос связан с предоставлением медицинской помощи в рамках этого продукта, вы также можете обратиться на общую горячую линию Ресо Гарантии по номеру 8 800 234 18 02, хотя для клиентов по ДМС есть отдельные выделенные номера.

Если вы позвонили на телефон Ресо Страхования по ДМС, тогда в главном меню сразу набираете цифру “3”. Это раздел медицинской помощи. Далее автоинформатор попросит нажать цифру, соответствующую городу проживания звонящего. Если это Москва, нужно набрать “1”, если Санкт-Петербург — “2” другой — “3”.

Далее снова включается автоматическое меню, после прослушивания которого нужно выбрать причину обращения и набрать соответствующую цифру:

1 — если нужно вызвать скорую помощь;
2 — если нужно вызвать врача на дом;
3 — если нужно записаться на прием в партнерскую клинику;
4 — если речь идет о плановой госпитализации.

Если вы звоните на горячий телефон Ресо по вопросам ДМС по поводу оказания медицинских услуг в рамках полиса, необходимо иметь при себе полис и сообщить оператору его данные.

Отдельные телефоны Ресо по КАСКО, ОСАГО, ДМС

Каждый продукт имеет свои особенности, свою службу поддержки. Поэтому есть отдельные прямые номера телефонов для тех, кто пользуется КАСКО, ОСАГО и ДМС. То есть при звонке клиент не попадает на автоинформатор, ему не нужно его слушать и делать выбор — звонящий сразу попадает туда, куда ему нужно.

для КАСКО и ОСАГО действует единый телефон Ресо Страхования для клиентов, которые попали в ДТП. Они могут сразу позвонить в круглосуточную диспетчерскую по номер +7 (495) 956-33-66. Доступны и бесплатные звонки общий на номер 8 800 234 18 02;
для ДМС. Телефон Центра медицинской поддержки Ресо — +7 (495) 956-11-66. Также можно звонить на прямую горячую линию Центра по бесплатному номеру 8 (800) 234-57-37.

Если держателю полиса ДМС нужно записаться на прием в клинику или на онлайн-консультацию, ему не обязательно звонить в страховую компанию. У него есть доступ в личный кабинет, где он может самостоятельно выполнить запись.

Другие каналы связи

Основной канал связи с клиентами — это горячая линия Ресо Страхования и отдельные номера для продуктов организации. Но клиенты могут связаться с представителем страховой компании и другими способами.

Форма заказа обратного звонка

На официальном сайте Ресо Гарантии есть форма заказа обратного звонка. То есть гражданин указывает свои данные, вскоре ему перезванивает специалист поддержки и отвечает на все вопросы. При заполнении заявки нужно указать, какой страховой продукт вас интересует.

Форма обратной связи на сайте

Это вариант для тех, кто хочет оставить письменное обращение компании. Это может быть жалоба, вопрос, предложение, благодарность, вопросы по продуктам и пр. Указываете причину обращения, заполняете форму, указываете свои телефон и адрес электронной почты. Вскоре вам поступит ответ.

Кроме того, компания ведет группы в социальных сетях. Там также работают специалисты поддержки, которые могут ответить на вопросы по продуктам компании Ресо Гарантия.

Если вам нужно позвонить в конкретный офис Ресо Гарантии, номер найдете на официальном сайте страховой компании в разделе “Офисы и отделения”. Там располагается карта офисов для всех городов с указанием времени работы филиала и его номера телефона.

Частые вопросы

Как позвонить в Ресо Гарантию?

Можете воспользоваться единым номером горячей линии 8 800 234 18 02, он работает круглосуточно, звонок бесплатный. По некоторым вопросам ответы даются только с 8 утра до 21 вечера по МСК.

На какой телефон звонить в Ресо Гарантию при ДТП?

Можете позвонить на общую горячую линию или воспользоваться выделенным номером +7 (495) 956-33-66. Он актуален и для КАСКО, и для ОСАГО.

В какое время можно позвонить на горячую линию Ресо Гарантии?

По вопросам страховых случаев и медицинской помощи звонки принимаются круглосуточно. Консультирование по общим вопросам проводится с 8-00 до 21-00 по московскому времени.

Как связаться с оператором колл-центра Ресо?

Позвоните по номеру 8 800 234 18 02, прослушайте пункты меню и сделайте выбор. После вы будете направлены на нужного специалиста.

Где найти все контакты Ресо Страхования?

На официальном сайте организации.

Источники:

Ресо Гарантия: официальный сайт.

Комментарии: 0

Источник

При оформлении ОСАГО постоянно несуществующие ошибки. Почитал отзывы. Не, ребята, такой хоккей мне не нужен .Пользовался не один год. Отсылают писать какие то письма. Мне ОСАГО нужен, а не переписка. И здесь тоже. «Длинна отзыва не менее 300 символов» Я Вам Лев Толстой ? Вот приходится сочинять. Оскорблять работников не хочется ,а на ум одни маты приходят. Немного жаль потраченного времени. В РЕСО не обращусь.

Была довольна РЕСО, как страховой компанией. Но начала сталкиваться с тем, что мне начали отказывать в оплате медицинских услуг. К примеру, нужно было попасть к узисту в ИНВИТРО. Мне сказали, что у них нет договора на предоставление услуг от специалистов в этой компании. Ладно ок. Мне назначают анализы и в предоставлении гарантийного письма РЕСО мне отказывает. Начинаю изучать договор и в список предоставляемых услуг гормональные исследования входят. Диагноз Аутоимунный Тиреоидит поставлен несколько лет назад. Мне нужно минимум раз в год сдавать анализы для отслеживания состояния. Не раз в моих документах этот диагноз был. Но РЕСО мне отказывает ссылаясь на то, что это скрининг, хотя по факту это гормональное исследование. Очень неприятный осадок. Такое ощущение, что сейчас Страховой делается всё, чтобы сэкономить на застрахованных и не выполнять свои обязательства.

18.03.2023 года.
Решил продлить страховку на машину.
Воспользовался сервисом официального сайта https://client.reso.ru/
Выбирал функцию «продлить полис»
при дальнейшем оформлении выходит постоянная ошибка «данная модель ТС есть в перечне» (*дословно)
При этом данная модель выбрана, указан верно, выбрана из перечня. Но одна и та же ошибка.
Звонок в офис вопрос не решил, сказали писать на почту! Гениально! Зачем они тогда вообще нужны.
Написал, прислали в итоге столь же гениальное решение — «повторите попытку позже»
Повторил спустя пару часов оформление уже нового полиса (а не продление прошлого), указал номер прежнего полиса (их же) в но вышла ошибка что номер указан не верно) , в спустя одну попытку вышла ошибка о подозрительной активности =), спустя сутки при попытке вновь оформить полис, стала выходить указанная выше ошибка о подозрительной активности) хотя у самих рухнул сервис по оформлению страховок.

Итог: отвратительная работа службы поддержки как на почте e-policy@reso.ru, так и при звонке в офис. (при этом номер колл-центра на сайте client.reso.ru не указан, там вообще нет ни какой возможности связаться с ними, что большой минус по информативности! только с https://reso.ru/, где уже можно найти их номер, чтобы минут пять слушать робота, рассказывающего тебе о совершенно не нужных вещах)

По всей вероятности с данной контрой придется прощаться.
Клиентский номер 13258119

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
5

Ударил сильно локоть в Сербии, осталась внутри гематома. Решил сходить проверить на всякий случай к местному травматологу. Ох и недешево у них стоит мед услуги. 7 минут консультация и снимок рентген в 2-х проекциях без распечатки вышло аж на 145 евро.

С помощью компании Евразия Ассистант (Europ Assistance (Travel dep.)) было направлено гарантийное письмо о возмещении затрат в адрес медицинского учреждения, заняло минут 15-20, после чего я…
Читать далее

Благодарю Ресо и Евразия Ассистант. Товарищи, даже не думайте ехать без страховки! При первом же случае вы ее отобьете! Заграничный травмпункт-это вам не травмпункт по ОМС в России, где вас бесплатно будут до победного лечить. Слава русскому МинЗдраву)))

Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего страхового полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Что хочу сказать это полное безобразия как работает филиал по убыткам в городе Иркутске. Ситуация из года в год не меняется совсем , руководство филиала и отдел качества, кураторы в г Москва повлиять на ситуацию не могут, больше ни какого желание доверять страхование автомобилей в этой компании нет. Кратко по существу убыток №12836274 с момента выдачи на направления на ремонт к дилеру прошло более 45 дней , замена лобового стекла, 13 февраля 2023…
Читать далее

Отправляли отказ от ремонта 4 раза в разные даты, отдел убыток сообщает что у нас ничего нет , я съездил взял на бумажном носителе информацию, направил информацию по электронной почте , в ответ получил письмо что у нас другая типовая форма отказа и это не подойдет я съездил повторно, мне дали другую бумагу на бланке страховой компании и направил снова, итог прошло больше 10 дней информации в деле нет , дозвониться до иркутского филиала не предоставляется возможным они просто совсем не снимают трубку , а связаться с СТОА куда было выдано направление видимо у сотрудников отдела убытков данного филиала желание НЕТ совсем, пусть бегает клиент ему же нужно.

Ранее год назад был опыт с этим филиалам , все пришлось решать в судебном порядке , состав сотрудников и хамство осталось по прежнему. В общем не рекомендую от слова совсем связывать отношение с компанией РЕСО , в случае убытка можете столкнуться с подобным хамством со стороны сотрудников и очень странно, что вся эта история пощеряется руководством. Дальнейшие мои действия это претензия и до судебный порядок , только так они работают эффективно и больше ни когда не свяжусь с текущей компанией .

Невозможно оформить через сайт полис ОСАГО. При попытке сохранить проект полиса выдаёт каждый раз разную ошибку.

В течение недели попытаюсь оформить продление. То связи нет, то РСА якобы не принимает проект, то код СМС не верный. И через какое-то время просто наглухо вешает личный кабинет: подозрительная активность.

7 марта я приобрел автомобиль с пробегом Nissan XTrail в автосалоне Вагнер на Таллинском шоссе(Таллинское шоссе, 157 лит А).

Сотрудник страхового отдела продала мне полис ОСАГО ТТТ70*****096, зная что я буду менять ПТС, СТС и гос. номер автомобиля.Я поинтересовался, не будет ли проблем со сменой данных в полисе, ведь автомобиль нужно переоформить. О чем меня заверили, что внесение данных в полис дело десяти минут.

11 марта я…
Читать далее

11 марта я переоформил авто в ГИБДД, получил новый ПТС, СТС и гос. номера. Я приехал с новыми данными в офис Ресо на Маршала Казакова 22, корпус 1.Сотрудница П-ко А.С сказала что полис не оплачен автосалоном, что подтвердили автосалоне. Из-за этого внести изменения в полис не является возможным до первых чисел апреля, пока автосалон не выплатит деньги страховой.Таким образом я получил полис на другой автомобиль с другими документами.

Эта ситуация меня крайне не устраивала, я спросил у сотрудника, могу ли я расторгнуть полис и вернуть денежные средства. П-ко А.И. заверила меня, что это обычная процедура и приняла у меня заявление на расторжение.Так как пользоваться автомобилем без полиса незаконно, я приобрёл новый полис ОСАГО в другой компании с расчётом что деньги за полис РЕСО мне вернуться, хотя бы частично.

14 марта я позвонил по номеру телефона, указанному на заявлении в офис на Гаккелевской.Сотрудница отдела расторжения сказала мне что никакого заявления на расторжение они не получали и что я могу расторгать полис когда мне будет угодно, но денежные средства мне не вернут.

Считаю данную схему обманом. Страховая компания, преследуя свои интересы и интересы брокера, вынуждает покупателя платить деньги и оставаться без полиса.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? Удалось ли вам внести изменения в ваш полис?

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
5

13.01.2023г. я попал в ДТП, о котором сообщил по телефону в СК РЕСО-Гарантия, поскольку застрахован в этой СК по КАСКО, после чего со мной тут же связался аварийный комиссар, который при незамедлительном выезде ко мне осмотрел повреждения моего авто, помог составить необходимые документы, получил от меня документы для оформления страхового дела

После этого буквально через несколько часов мне пришло SMS от СК РЕСО-Гарантия…
Читать далее

После этого буквально через несколько часов мне пришло SMS от СК РЕСО-Гарантия о том, что заведено страховое дело, а к вечеру этого дня я получил от СК РЕСО-Гарантия сообщение о направлении на СТО официального дилера. К настоящему времени моё авто уже отремонтировано. Я очень благодарен СК РЕСО-Гарантия за такой подход!

Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Настало время продлить уже заключенный договор ОСАГО. Захожу в личный кабинет, нажимаю «продлить», загружаются данные из прошлого договора и выскакивает ошибка:

[Ошибка]
Информируем Вас о том, что указанные в заявлении сведения не прошли проверку на достоверность в ФОИВ: Документ на ТС.
…
Читать далее

[Ошибка]
Информируем Вас о том, что указанные в заявлении сведения не прошли проверку на достоверность в ФОИВ: Документ на ТС.

Для продолжения заключения договора страхования предлагаем указать корректные сведения или обратиться в офис компании.

Документ не менялся, данные те же самые, при этом загрузить скан невозможно. Написал в техподдержку, на что получил отписку:

Добрый день.
Проверка не пройдена в ФОИВ, о чем и сообщается в информационном сообщении из РСА.
Вам необходимо проверить и исправить данные, или обратиться в ближайший офис компании для оформления полиса ОСАГО.

На последующие вопросы техподдержка отвечать перестала

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?

Уже месяц ведется переписка с «уважаемой себя» страховой компанией. В личном кабинете нет возможности внести изменения в электронный полис ОСАГО, пишу им в службу поддержки, пишут ждите и так в течении месяца… Не могу добавить второго водителя в страховку…

Предлагают для срочных изменений приехать в ближайший офис от нашего села примерно 80 км. дешевле штраф заплатить и нервы целее будут…

Просил пересчитать по сельскому…
Читать далее

Просил пересчитать по сельскому тарифу, просто игнор, когда речь заходит о выплатах сразу затыкаются и молчат в тряпочку… Месяц не могу от них ничего добиться, после 10-го раза дали ответ что тех поддержка не решает такого вопроса.

На вопросы:
Сколько ещё ждать? Почему до сих пор не могу внести изменения в полис? И почему игнорируете мой запрос на уменьшение стоимости по осаго? Что мне с Вами общаться публично через банки.ру?

Получен лаконичный ответ:
Добрый день.

Для срочных изменений обратитесь в офис Компании. Служба ТП никак не влияет на стоимость полиса ОСАГО в личном кабинете. Стоимость рассчитывается автоматически.
__________________________
С Уважением, Наталья.
Служба Технической поддержки САО»РЕСО-Гарантия»
e-policy@reso.ru

Никогда не связывайтесь с этой конторой, не будете иметь никаких проблем!!!

Проверил расчет полиса в других компаниях, везде автоматически рассчитывают по сельскому тарифу, только у этой конторы по максимальному городскому тарифу!!!

Жаль матом ругаться нельзя, а то бы все высказал… Сил больше нет.

Наш работодатель заключил договор ДМС для получения сотрудниками медпомощи. С начала 2023 года РЕСО прекратила согласование большинства назначений врачами обследований. Страховая не соблюдает условия договора. Например, по стоматологии страховыс случаем в договоре указаны профилактические мероприятия снятие зубных отложений. Страховая не согласовываем оказание этой услуги. Указывают, что страховым является только случай острой боли. Хотя в…
Читать далее

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста номер договора страхования.

Ужасная страховая компания,выплатил кредит на 1.5 года раньше(был застрахован на 2 года),из 13500 рублей могу вернуть только 168 рублей,старался досрочно выплатить чтобы верну страховку,а тут…В банке говорят обращайтесь в страховую,в страховой говорят обращайтесь в банк.Никому не советую эту страховую компанию.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, при обращении в страховую компанию, ссылались ли сотрудники страховой компании на п. договора, согласно которого был сделан данный расчет? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего договора (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

29.01.2023 я позвонила на горячую линию Ресо, так как обнаружила царапины на боковом стекле со стороны водителя своего автомобиля, застрахованного по КАСКО у них. Оператор сказала, что никуда приезжать на осмотр не надо, справок также не надо, нам должен позвонить представитель мастерской и выяснить все подробности. В этот же день перезвонил представитель компании Carglass, я уточнила, что на стекле обнаружила 2 царапины. Он сказал, что…
Читать далее

Когда мы приехали в компанию Carglass по адресу: г. Химки мкрн. Левобережный 78 км. МКАД, вл.4 в эту дату, менеджер компании в ремонте отказал, так как с его слов, у него была информация, что стекло разбито, с царапинами надо согласовывать с СК . Я звонила опять на горячую линию, мне подтвердили его слова. Тогда вопрос, как слушают операторы, что страховой , что мастерской, когда я говорила про царапины на стекле. В итоге даже стекло уже лежит новое оригинальное в мастерской, заказанное менеджером на мою машину. Менеджер Carglass непосредственно на месте сфотографировал повреждения (царапины) и пообещал отправить фото в СК для согласования. Это было все примерно в 11.20-11.30.

Когда я приехала домой примерно после обеда, решила уточнить- отправлены ли фото (звонил мой муж в компанию Carglass) , фото так и не были отправлены. Только после настойчивой просьбы фото были отправлены в СК (это уже вопросы к Carglass).

Я позвонила 16.02.23 я перезвонила в Carglass, мне сказали, что СК написала о необходимости моего приезда вместе с авто в центральный офис , лично с предоставлением оригиналов всех документов на машину, моих личных документов.

Я 17.02.23 перезвонила в СК- мне подтвердили , что надо приехать в центральный офис для осмотра авто и подачи заявления. Просила прислать эксперта по адресу — отказали, более ближайшие офисы урегулирования убытков к моему месту проживания не предложили, фото от своего партнера Carglass не принимают для рассмотрения страхового случая. Также уведомили, что может быть отказ по данному страховому случаю. Возможности отправить фото и заявления, как это реализовано в большинстве СК через личный кабинет здесь нет.

Абсолютно неклиентоориентированная компания, хотя страхую у них не первый год не только по КАСКО, но и квартиру. С самого ,если бы оператор внимательно слушал мое обращение по страховому случаю (где я говорила про царапины) этой всей ситуации могло и не быть, также свои 5 копеек добавил менеджер Carglass, который заказал стекло и записал на ремонт (ему также говорили про царапины). В итоге — потерянное время, затрачены ресурсы на поездки впустую. На данный момент ничего не отремонтировано. Думаю забыть про эту СК, как про страшный сон, больше страховать свое имущество у них не буду (не только авто).
Номер полиса SYS 22******77
Номер дела AT-12844554 от 29.01.23
Номер заказа в Carglass-OM-02968174

Два месяца после ДТП машина стоит в сервисе даже не приступили к ремонту страховка каско, постоянные отписки со стороны страховой компании. Категорически не советую обращаться в эту компанию 👎 Буду подавать в суд . На звонки толком не отвечают . Отписываться письмами и тем самым тянут время , не заинтересованы помогать клиенту ни как

Спасибо за отзыв!
Автор, расскажите подробнее, когда произошло страховое событие, когда подали заявление в СК, когда был произведен первичный осмотр автомобиля, когда было выдано направление на ремонт? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

Попал в ДТП как потерпевший. РЕСО перечислила страховую сумму 14 тыс руб через три дня, молодцы. Поехал в один сервис ремонт оценили в 35 тыс руб, в другом 28 тыс руб.

Позвонил в РЕСО с вопросом о малой выплате так они отправили делать независимую оценку и тогда возможно они доплатят, а если нет, то в суд.

Больше никогда не заключу с ними договор и не рекомендую никому.

Спасибо за отзыв!
Принимаем его без зачета оценки, так как в рейтинге не оценивается методика расчета страхового возмещения.

произошло ДТП. Приехал человек не обладающий специальными познаниями для осмотра автомобиля. сфотографировал только внешние деффекты и за них перевели 60 тысяч рублей. Написалась претензия с требованием о повторном осмотре на скрытые дефекты. к претензии был приложен акт осмотра независимого эксперта. По претензии отказались доплатить.

В итоге финансовый уполномоченный взыскал еще 90 тысяч. Написалась претензия на выплату неустойки за…
Читать далее

В итоге финансовый уполномоченный взыскал еще 90 тысяч. Написалась претензия на выплату неустойки за задержку выплаты страхового возмещения. В неустойке отказали. ДТП произошло летом, до сих пор ничего не можем решить. Подавать вынуждены были к сожалению в компанию виновника, так бы ни за что там не застраховалась

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста номер полиса страхования.

Без оценки

Оценка по выплатам:
1

В феврале 2022 года продлил полис КАСКО в РЕСО-Гарантия (№ SYS2101386080). Был произведен осмотр с фотофиксацией,при котором был зафиксирован маленький скол на лобовом стекле снизу слева по
ходу движения. Скол настолько маленький, что никак не влияет на вождение авто и не виден при вождении. Примерно в августе 2022 мне прилетает крупный предмет в верхнюю центральную часть лобового и приводит к огромной трещине от верхнего края до…
Читать далее

В феврале 2022 года продлил полис КАСКО в РЕСО-Гарантия (№ SYS2101386080). Был произведен осмотр с фотофиксацией,при котором был зафиксирован маленький скол на лобовом стекле снизу слева по
ходу движения. Скол настолько маленький, что никак не влияет на вождение авто и не виден при вождении. Примерно в августе 2022 мне прилетает крупный предмет в верхнюю центральную часть лобового и приводит к огромной трещине от верхнего края до середины стекла, при этом еще нарушая функцию обогрева стекла.

Сразу пишу заявление о страховом случае по КАСКО в контактный центр и получаю отказ, что якобы трещина пошла из-за скола, который был зафиксирован при покупке полиса!

При этом запрашиваю у страхователя фото с осмотра при приобретении полиса. Приходит фото с еле видным сколом и далеко и никак не связанным с новоиспеченной трещиной. Я повторно пишу заявление. Снова отказ и основная мотивировка:

наличие на момент заключения договора страхования настекле ветрового окна «повреждения в виде скола с трещиной, для устранения которых в соответствии стехнологией завода-изготовителя требовалась его замена»

. Однако эксперты РЕСО не учли, что на листе осмотра ТС отмечено только наличие на ветровом стекле скола без указания его места нахождения на схеме. Ни на момент предстрахового осмотра, ни на момент осмотра по заявлению о выплате возмещения трещины в месте скола не было.

Никак не думал, что на самой распространённой проблеме — замене лобового стекла — придется подключать юриста.

При личном визите в офис страховщика 09.11.2022 сотрудник РЕСО-Гарантия, Аксёнов М.А, не смог опровергнуть тот факт,

что утверждение о наличии при заключении договора скола с трещиной является ложью. Не смог он и пояснить, ни то, какой юридический статус применительно к условиям страхования имеет «технология завода-изготовителя», ни то, кто из сотрудников страховщика прошёл обучение на заводе-изготовителе, дающее право выносить суждения о содержании требований «технологии завода-изготовителя».

Также М.А. Аксёнов сослался на на пункт 6.2.3 правил, проявив вопиющую некомпетентность, поскольку из содержания данного положения не следует, что наличие на момент страхования повреждений отдельных деталей является основанием для отказа в возмещении ущерба в случае повреждения этих деталей вновь по другим причинам в период действия договора страхования.

Кроме того, в соответствии с пунктом 4.1.1.1 правил страхования сколы вообще не являются страховыми рисками, если иное прямо не предусмотрено договором страхования. А моим Договором страхования

это иное не предусмотрено

, следовательно, на момент страхования юридически значимых повреждений на ветровом стекле застрахованного ТС не было.

На мое третье заявление пришел ответ, состоящий из пяти строк: «…… САО «РЕСО-Гарантия действуяв соответствии с «Правилами страхования средств автотранспорта», с сожалением сообщает, что не усматривает оснований для пересмотра ранее приятого решения». Главное, что с сожалением.
Таким образом, РЕСО-Гарантия при решении о страховой выплате руководствуются домыслами некомпетентных сотрудников, а также вольной некорректной трактовкой условий договора!!!

Бегите, как только увидите зеленый логотип РЕСО-Гарантия, не поддавайтесь рекламе и уговорам. Но если хотите потрепать себе

нервы — можете приобрести у них КАСКО за несколько десятков тысяч рублей и «наслаждаться»
общением с сотрудниками!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.

В общем был в этой компании лет 12 страховал авто по ОСАГО, и за это время эти летом я первый раз зацепил байкера, в общем признали меня виноватым, и все.

Приезжаю три дня назад страховаться, а мне говорит агент, мол меня заблокировали из за аварии и теперь это чудо ресо не хочет со мной иметь дело. То есть просто не будут меня на этот год страховать, мой авто. Ну мне надо говорит ехать в головной офис и там ругаться…
Читать далее

Сам факт… Ну и кто они после этого?!) пришлось искать другую компанию страховую. А им, что пожелать, — банкротства скорейшего.

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните, пожалуйста, вы обращались головной офис страховой компании?

Никогда не связывайтесь с Ресо-Гарантией если хотите получить еще больше проблем. Не чистоплотность, не порядочность, грубость, дозвониться тяжело, цены завышены на пустом месте. Посмотрите другие компании, их много и цены в два раза дешевле и отзывы лучше. Но не будет Ресо просто так чистить негативные отзывы как Вы думаете? Вот, вот, подумайте прежде чем обращатся к ними почитайте РЕАЛЬНЫЕ отзывы и все поймете. Но мой совет -бегите от них…
Читать далее

Спасибо за отзыв.
К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если вы предоставите дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

При страховке ипотеки менеджер предложила оплатить наличными или по QR-коду. Я спросил, а где терминал, так та ответила, что ……. нету…. В итоге оплатил по QR и в итоге кешбек начислен не был. Вообще это творится во многих магазинах и различных учреждениях. Всем на заметку, не давайте себя обманывать!!!

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
3

Если задумались о том, чтобы сделать КАСКО в РЕСО, подумайте, пожалуйста, еще 10 раз и почитайте отзывы.
ДЕЛО АТ12460552
Вот уже 4 месяца как мою машину (Тигуан 2018) поцарапали, пока она стояла на парковке, и как я обратилась в РЕСО для ремонта машины.
Спустя 3,5 месяца и бесконечных разговоров с сотрудниками call-центра РЕСО (которые редко могли ответить на мои вопросы, а только говорили — ждите) мне все-таки выплатили, а не…
Читать далее

Если задумались о том, чтобы сделать КАСКО в РЕСО, подумайте, пожалуйста, еще 10 раз и почитайте отзывы.

ДЕЛО АТ12460552
Вот уже 4 месяца как мою машину (Тигуан 201 поцарапали, пока она стояла на парковке, и как я обратилась в РЕСО для ремонта машины.
Спустя 3,5 месяца и бесконечных разговоров с сотрудниками call-центра РЕСО (которые редко могли ответить на мои вопросы, а только говорили — ждите) мне все-таки выплатили, а не отремонтировали авто, (так как у дилера отремонтировать не смогли по неизвестной причине) 25 000 руб.

Как думаете, этого хватило на замену передней фары, ремонт и покраску бампера, и замену нескольких пластмассовых частей? Конечно нет! А почему так мало? Потому что их эксперты сделают все, чтобы доказать, что повреждений нет или, что они были сделаны ранее или другим способом. Какие талантливые люди с богатым воображением!

Я вызывала дополнительно эксперта на осмотр скрытых повреждений, эксперт приехал, все зафиксировал, сказал, что да, дополнительная выплата будет за фару и за бампер, так как повреждения серьезные. Прошло 2 недели. Вместо выплаты получила отказ! При мне ваш эксперт все посмотрел и сказал: да, за это должна быть выплата.

Еще из минусов: вам никто звонить и писать не будет, всю информацию узнаете сами, позвонив в колл центр, каждый раз вы будете объяснять свою ситуацию новой барышне, которой по большому счету все равно что там у вас, никаких инструкций она не даст и скорее всего скажет — просто ждите. За время страхового случая легко наберете несколько часов разговоров по телефону с этим колцентром. А еще вас могут отправить на ремонт к дилеру, вы приедете, а дилер скажет: мы вас не ждем, ремонтировать не будем, со страховой не согласовано. Час дороги в одну сторону, в другую. По большому счету этот минус звучит так: наплевательское отношение к своим клиентам, которые честно обратились за услугой в кампанию и честно заявили о страховом случае.

В прошлом году моя машина была застрахована в другой компании и мне есть с чем сравнить. РЕСО проигрывает во всех аспектах: процесс оформления страхового случая, скорость работы, скорость обработки обращений, компетентность сотрудников колл-центра и конечно сроки и суммы выплат, ведь если у вас ремонт у диллера, то скорее всего вас сначала туда отправят, потом диллер не договорится с ресо по сумме и вам назначат компенсацию деньгами. А это в любом случае время. Да и рассчитывать, что выплаты хватит вам на ремонт — все равно что чудо. Да случается, но не факт что с вами.

Пожалуйста, не страхуйтесь здесь, если цените себя, свое время и свой автомобиль! Заплатите чуть дороже, но сохраните намного больше.

Спасибо за отзыв.
Автор вы пишете: » А еще вас могут отправить на ремонт к дилеру, вы приедете, а дилер скажет: мы вас не ждем, ремонтировать не будем, со страховой не согласовано»,- расскажите подробнее о ситуации с указанием дат происходивших событий. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

На работе в этом году по ДМС застраховали в Ресо. По опыту могу сказать, что хуже страховой я не видела. Пыталась ДВА дня записаться к врачу. В приложении мне написали, что записали на сегодня в 00:00. Думала какой-то баг, позвонила в клинику, там мне сказали что ничего про запись не знают, посоветовали записаться по телефону. Решила позвонить в страховую, мне сказали, что они не собираются меня записывать. Цитата «ну вот идите и обследуйтесь по ОМС». Могу сказать, что более хабального общения в колл-центре я не встречала, дамы по телефону в открытую вас пошлют куда подальше. Сказали идите к терапевту и ВОЗМОЖНО он даст вам направление. Пыталась записаться к терапевту, чтобы получить направление к нужному специалисту — тоже отказ. Писала в службу поддержки, прошла неделя и ответа нет. При том, что от компании часть страховки мы платили из своей зарплаты, в итоге попасть на обследование возможности нет, деньги потрачены впустую. Не покупайте у них страховку если не хотите потратить деньги и нервы.

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста номер договора страхования.

Оценка:

Оценка по выплатам:
1

Номер полиса КАСКО: ***33. В декабре 2022 было обращение по полису КАСКО в САО «РЕСО-Гарантия» в связи с ДТП. По настоящее время при условии предоставления полного комплекта документов и ТС на СТОА ответа нет. На все устные обращения сообщают, что ждите ответа. Скоро пройдёт практически 2 месяца для того чтобы данная страховая компания приняла хоть какое-то решение. СК вынуждает своими действиями писать досудебные претензии.

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
3

7 января случилось ДТП не по моей вине. Моему автомобилю BMW 525tds были нанесены серьёзные повреждения, теперь он не на ходу. По результатам осмотра признали тотал. Дело АТ12792765. Выплатили 190 тысяч, при том, что 30 тысяч из них затраты на эвакуатор. Отсюда видно, что рыночная стоимость моего автомобиля при рассчётах сильно занижена, т.к. даже если я продам остатки за 60 тысяч рублей, не смогу купить такой автомобиль.

Не понятно…
Читать далее

Не понятно, почему не берётся в расчёт состояние автомобиля — то что он не имел следов коррозии и ремонта кузовных панелей, состояние лакокрасочного покрытия, богатая комплектация. Плюс ко всему автомобиль был в версии с заводским съёмным фаркопом и редким дизельным двигателем. Такие автомобили в продаже стоят от 300 тысяч рублей и выше. Теперь моя семья лишилась автомобиля в одночасье. Выплата, ещё раз повторюсь, совсем не соответствует нанесённым повреждениям.

Ужасное отношение к клиентам!!!!!!менеджер кол- центра Леся отказалась рассчитать примерную стоимость страховки и подсказать почему у меня не оплачивается чек! Хотя всё данные у них есть в электронном виде! Очень грубо разговаривает!!!!!! Отказалась посмотреть полис страхования!!! Не рекомендую эту страховую!!!

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста номер полиса страхования действующего или закончившегося.

Источник

РЕСО Гарантия – это универсальная компания, которая предлагает более 100 видов страховых услуг коммерческим организациям и частным лицам. Продажа ее полисов осуществляется брокерами и агентами во всех регионах РФ через крупнейшую филиальную сеть, которая состоит из 900 офисов и пунктов обслуживания клиентов. Финансовые успехи РЕСО Гарантии неоднократно отмечали эксперты международных и российских рейтинговых агентств, присваивая ей высокий уровень надежности. Но, несмотря на то, что услугами страховщика пользуется более 10 млн. клиентов, не все они остаются довольны сотрудничеством и нередко вынуждены жаловаться на качество страховых продуктов, обслуживание и несоблюдение норм профильного законодательства.

На что можно пожаловаться

При осуществлении страховой деятельности компания должна четко следовать определенным правовым нормам, которые призваны защитить интересы потребителей и создать равные условия для развития и роста всем участникам рынка. Но всегда есть вероятность того, что при обслуживании в офисе или покупке полиса у агента РЕСО Гарантии клиент столкнется с несоблюдением закона или нарушением своих прав, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Ведомство, контролирующее деятельность страховщиков. Это актуально в том случае, если компания:

предоставила услугу не в том объеме, который был указан в договоре;
занизила сумму страховой премии и отказывается пересчитать размер этого параметра;
затягивает выплату возмещения или отказывается осуществить перечисление средств, не поясняя причину принятия такого решения;
отказывается продавать полис или оказывать другие страховые услуги в пределах своей компетенции;
предоставила неточные или недостоверные расчеты;
не хочет признавать случай страховым и аргументировано пояснить свой отказ;
без согласия клиента передала его персональные данные другой компании и т. д.

В то же время клиент может подать жалобу на действия отдельного сотрудника (брокера, агента и т. д), если он:

во время консультации предоставил заведомо недостоверную информацию об условиях программы;
вел себя неуважительно, откровенно грубил, оскорблял или хамил;
был уличен в мошенничестве или противоправных действиях;
пытался навязать дополнительные услуги, получение которых не предусмотрено условиями программы;
оказался юридически неграмотным и т. д.

Куда можно обратиться

Для клиента обращение с жалобой на РЕСО Гарантия в Ведомство, которое может осуществлять регулирование страховой деятельности в РФ – это реальная возможность защитить свои потребительские права или даже получить денежную компенсацию. Но, чтобы добиться соответствующей реакции, необходимо правильно выбрать получателя претензии, исходя из его полномочий, интересов и сферы влияния. Единственное, что следует сделать потребителю, прежде чем отправить жалобу в вышестоящее Ведомство – это попытаться уладить конфликт на локальном уровне, напрямую обратившись к руководству компании или на ее клиентскую поддержку.

В РФ функции по надзору и контролю за деятельностью страховых компаний возложены на:

Роспотребнадзор.
Центробанк РФ.
РСА.
ФАС.
Прокуратура.

Важно! Если неправильно определить получателя претензии, срок ее рассмотрения может существенно увеличиться.

РЕСО Гарантия

Если речь не идет об уголовном или административном правонарушении, то первое, что должен сделать клиент – это позвонить по телефону клиентской поддержки (номер 8(800) 234-18-02 или +7 (495) 730-30-00) и рассказать об инциденте (конфликте), который возник при обслуживании в региональном представительстве или у менеджера компании. Но если проблема не ограничивается низким качеством обслуживания (например, потребитель хочет добиться пересчета КБМ при автостраховании), то лучше сразу же обратиться к руководству РЕСО Гарантия, направив письменное обращение любым удобным для себя способом:

По почте на юридический адрес компании: 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1. Такой вариант лучше выбрать в том случае, если клиент не планирует ограничиться одним документом и собирается приложить другие материалы, чтобы подтвердить обоснованность своих претензий.
Лично принести в региональный офис, руководствуясь информацией www.reso.ru/About/Contacts/OfficesList?regionId=24112402. В Москве следует обратиться по адресу: Нагорный переулок, д. 6. Режим работы службы качества: с 9.30 — 18.00 в будние дни, в пятницу — до 16.45. Передать жалобу можно без предварительной записи, предоставив удостоверение личности.
По электронной почте на адрес mail@reso.ru (для всех регионов), QS@spb.reso.ru (для Северо-Западного ФО).
Онлайн через форму «Обратная связь» secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html. Аналогичная возможность доступна через опцию «Служба качества» (если нужно направить обращение в Службу качества, при заполнении онлайн формы достаточно выбрать соответствующий пункт меню). Чтобы ускорить процедуру рассмотрения обращения, в форме следует выбрать его тему (например, электронный полис ОСАГО, ипотечное страхование и т. д.), указать номер полиса/выплатного дела и свои персональные данные. Текст сообщения лучше дополнить актуальными сведениями, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Важно! При подаче онлайн жалобы в РЕСО Гарантия через форму обратной связи нельзя передать дополнительные материалы, так как это не предусмотрено ее функционалом.

Схема проезда и адреса отделений

Роспотребнадзор

Если клиент компании столкнулся с нарушением своих прав, то ему стоит обратиться за помощью в Роспотребнадзор. В частности, это следует сделать в том случае, если потребитель:

остался недоволен работой страхового агента или качеством услуг;
не смог купить полис, так как ему отказали в его продаже;
был вынужден воспользоваться дополнительной услугой, которая была ему навязана в процессе страхования и т. д.

В Ведомство можно обратиться следующими способами:

Передать на личном приеме, который проводят специалисты всех подразделений (ознакомиться с графиком работы и месторасположением приемных можно на сайте Ведомства). В Москве стоит обратиться в Вадковский переулок в дом 18, стр. 5 и 7 (приемная находится в 250 метрах от перекрестка).
По почте, воспользовавшись контактными данными, которые можно найти на сайте Роспотребнадзора. Этим вариантом обжалования действий РЕСО Гарантия могут пользоваться жители других регионов, которые хотят напрямую обратиться в Центральный аппарат.
По Интернету rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Если речь идет о грубом нарушении закона, то лучше подать претензию после авторизации в ЕСИА. Таким образом можно инициировать проведение внеплановой проверки деятельности страховой компании. При обжаловании действий РЕСО Гарантии следует обязательно указать свои данные, а также выбрать способ предоставления ответа на обращение.

Важно! Роспотребнадзор больше не принимает жалобы по электронной почте.

Центробанк РФ

Функции по регулированию страхового рынка в России возложены на Центробанк, который не только может провести внеплановую проверку, но и выписать штраф нарушителю, усмотрев в его действиях признаки административного правонарушения. В ЦБ можно обратиться, если РЕСО Гарантия:

отказывается выплачивать денежную компенсацию;
не соблюдает нормы профильного законодательства;
нарушает сроки выплат;
не хочет признать случай страховым и т. д.

В Центробанк жалобу можно:

Принести в Сандуновский переулок в дом 3 (стр. 1), чем могут воспользоваться жители Москвы. Потребители из других регионов могут руководствоваться контактной информацией www.cbr.ru/today/bankstructute/tubr/. На личном приеме можно ограничиться устным описанием проблемы, но лучше дополнительно подать письменную претензию и материалы, которые подтверждают достоверность указанной в документе информации.
Отправить факсом на номер +7(495) 621-64-65. Но при этом нельзя удостовериться, что документ был получен и зарегистрирован для последующего рассмотрения.
Отправить по почте, составив документ по образцу:

Для этого следует руководствоваться контактной информацией, размещенной на сайте ЦБ. Претензию можно направить в любое территориальное управление или Центральный аппарат.

Подать онлайн cbr.ru/Reception/ или через cbr.ru/today/bankstructute/tubr/, выбрав свое управление. Для ускорения процедуры рассмотрения сути претензии следует сжато описать предмет спора и по возможности приложить материалы (электронные файлы), которые подтвердят тот факт, что РЕСО Гарантия нарушила закон.

РСА

Российский союз автостраховщиков — это специализированное объединение, созданное для контроля и обеспечения взаимодействия между участниками рынка. Сфера интересов Союза – это страхование по системе Green Card и ОСАГО, что определено его статусом. В связи с этим, если у клиента РЕСО Гарантия возникли проблемы при автостраховании, он может обратиться в РСА:

По почте, составив жалобу в упрощенной форме:

Если необходимо добиться пересчета КБМ, то образец претензии следует скачать на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно ознакомиться с порядком подачи таких обращений и требованиями Союза. По почте документ можно отравить в любое Представительство www.autoins.ru/ob-rsa/struktura-rsa/predstavitelstva-rsa-v-fo/ или в Центральный офис.

По факсу, воспользовавшись контактными сведениями сайта РСА.
Онлайн по электронной почте на rsa@autoins.ru (дополнительный ящик — request@autoins.ru).

ФАС

Если РЕСО Гарантия пытается навязать дополнительные услуги, ведет нечестную конкурентную борьбу (например, сотрудничает с банком, который при оформлении кредитов заставляет заемщиков пользоваться только ее страховыми услугами) или ее можно заподозрить в участии в картельном сговоре, то стоит напрямую обратиться в ФАС в письменном виде, составив документ по образцу:

Такую жалобу можно передать:

Почтовым отправлением в Центральный аппарат: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
По факсу, воспользовавшись актуальной контактной информацией сайта.
На приеме у сотрудника.

Онлайн претензию в ФАС можно подать:

По электронной почте на delo@fas.gov.ru. В этом случае жалобу лучше составить в виде отдельного документа и приложить его к электронному письму. Дополнительно можно передать другие материалы, если это можно сделать с учетом их формата.
Через fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, что может сделать любой житель РФ, независимо от региона проживания. На первом этапе заполнения формы следует указать, что это жалоба, а чтобы она была рассмотрена в срок, следует передать в ФАС только достоверную и точную информацию.

Внимание! Жалобу может подать не только гражданин, а и его представитель при условии предоставления документа, подтверждающего наличие у него таких полномочий.

Прокуратура

Если потребителю не удалось добиться защиты своих прав в других контролирующих органах или он считает, что сотрудник РЕСО Гарантии совершил преступление (например, мошенничество), то следует обратиться в Прокуратуру. При этом важно, чтобы такой документ был составлен в письменном виде, и в нем содержалась информация, указывающая на содеянное правонарушение. Дополнительно можно подать другие материалы (например, видеосъемку), которые могут быть использованы сотрудником Прокуратуры для рассмотрения дела.

В зависимости от ситуации, гражданин может обратиться в свое территориальное подразделение или напрямую в Генпрокуратуру. Во втором случае срок принятия решения по делу может существенно затянуться, так как принятый документ после соответствующего уведомления заявителя может быть перенаправлен в территориальное подразделение.

Законодательная база

Составляя жалобу на страховую компанию, потребитель должен опираться на такие законодательные акты:

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).
Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

Источник

Узнаем, предусмотрена ли горячая линия РЕСО-Гарантия? Как написать обращение в службу поддержки? Чем занимается компания? Где найти адреса офисов?

Горячая линия РЕСО-Гарантия

Служба поддержки РЕСО-Гарантия

Способы связи со службой поддержки:

форма обратной связи – https://reso.ru/feedback;
Телеграмм – https://t.me/reso_ru_official;
ВКонтакте – https://vk.com/reso_garantia;
мобильное приложение – https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.reso.app.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

Единый центр помощи клиентам по номеру – 8 800 234 18 02, доступен круглосуточно. Без ограничений также принимаются запросы онлайн.

О компании

РЕСО-Гарантия — это одна из ведущих региональных страховых компаний, с универсальными услугами страхования (ОСАГО, КАСКО, ОМС, страхование недвижимости и т.д.).

Клиентами организации могут стать физлица, а также компании, предприятия или промышленные группы.

История

Развитие системообразующего страхового общества началось в 1991 году (в «девяностые» компания именовалась, как «Русско-Европейское страховое общество»). Приоритетными направлениями с момента основания были выбраны автомобильное страхование, а также страховка недвижимости, бизнеса.

На 2022 год, несмотря на экономические и политические потрясения, компания сохраняет одну из ведущих позиций на рынке. Предоставляется свыше 100 услуг, а филиальная сеть включает более 1 000 офисов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

география покрытия;
число офисов;
обратная связь;
выбор «продуктов»;
цены.

Минусы:

скорость реагирования на страховые случаи.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Для клиентов на официальном сайте подготовлены ответы на часто задаваемые вопросы, позволяющие ознакомиться с большинством информации о страховой компании –

https://reso.ru/individual/auto/osago/faq

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Связь с поддержкой позволит выбрать услуги, найти ближайшие офисы, подготовить документы, оформить, внести изменения, а также решить другие трудности.

Где я могу узнать адреса офисов?

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://client.reso.ru/wp-reso-ru/login.xhtml. При входе в личный кабинет пользователям требуется указать номер телефона, пароль, код из СМС либо пройти упрощенную авторизацию при использовании аккаунта Госуслуг.

Как узнать номер полиса?

Данные о номере оформленного полиса отображаются в договоре, а также личном кабинете (воспользуйтесь соответствующим подразделом).

Как активировать полис онлайн?

Как таковая активация не требуется, так как он начинает действовать с даты указанной в договоре.

Как уведомить о страховом случае?

Как вписать в полис ОСАГО еще одного водителя?

Чтобы добавить данные другого водителя, используйте интерфейс личного кабинета или обратитесь за помощью к менеджерам РЕСО Гарантия.

Как продлить полис ОСАГО?

Пролонгация полиса доступна несколькими способами:

при личном обращении;
заполнив форму на сайте.

Как вернуть деньги за страховку ОСАГО при продаже автомобиля?

Зачастую для возврата средств при продаже ТС требуется написать соответствующее заявление (документы принимают в любом филиале РЕСО Гарантия).

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно при помощи формы обратной связи, социальных сетей или горячей линии РЕСО Гарантия. Укажите номер полиса и опишите подробности.

Источник

Для клиентов страховой компании РЕСО-Гарантия работает бесплатная горячая линия информационной поддержки. Специалисты call-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг.

Бесплатный телефон горячей линии РЕСО-Гарантия:

8 800 234 18 02

Служба поддержки РЕСО-Гарантия работает круглосуточно. Звонки бесплатны с любых городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обращаться по данному телефону.

Телефон информационной службы для звонков из Москвы:

+7 (495) 730-30-00

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

РЕСО-Гарантия — страховая компания, оказывает широкий комплекс услуг страхования различным категориям клиентов на территории РФ. Представительства компании находятся во всех регионах страны — это более 850 филиалов и офисов.

Официальный сайт: http://www.reso.ru
Личный кабинет: https://client.reso.ru
Проверить полис: http://www.reso.ru/Aux/checkBlank.html
Электронная почта: mail@reso.ru
Написать в компанию:
https://secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html

Проверено и обновлено:30.09.2022

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Источник

САО «РЕСО-Гарантия» – крупная российская универсальная страховая компания, осуществляющая свою деятельность с 1991 года. Обслуживает юридические и физические лица. Имеет лицензию на более чем 100 видов страховых услуг. В числе наиболее востребованных из них – КАСКО, ОСАГО, ДМС, страхование имущества и туристов. Продуктами компании пользуются порядка 10 миллионов клиентов, поэтому информация о службе поддержки РЕСО страхования актуальна для многих россиян. Выберу.ру расскажет все, что вам нужно знать о горячей линии компании. В нашей статье вы найдете телефоны для жителей Москвы, Санкт-Петербурга и регионов, узнаете об альтернативных способах связи и о том, какие вопросы решают операторы, а какие – нет.

Телефоны горячей линии РЕСО (платные/бесплатные, для жителей Москвы/регионов)

Номеров для связи два. Корпоративные клиенты обслуживаются по одному телефону вместе с физлицами. Разделение идет по регионам. Для жителей Москвы работает единый номер +7 (495) 730−30−00, для регионов, в том числе Санкт-Петербурга, 8 800 234−18−02.

Справка! Горячая линия работает круглосуточно и без перерывов. На территории РФ звонки бесплатны со всех телефонов, в роуминге тарификация идет по расценкам сотового оператора.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии РЕСО

Служба поддержки поможет по горячей линии с решением любых вопросов, связанных с услугами компании. Здесь вы можете получить экспертную консультацию о страховых продуктах РЕСО. Также по телефону принимаются предложения по улучшению качества сервиса и услуг, жалобы и благодарности.

Справка! Компания не просто дает возможность высказаться, но еще и принимает реальные меры по решению конфликтных ситуаций.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Есть всего два существенных ограничения. Первое – если суть вашего обращения не относится к деятельности компании. Специалисты горячей линии Ресо не отвечают на вопросы, не касающиеся страхования. Нет смысла спрашивать о работе других фирм, предоставляющих аналогичные услуги: о ДМС и ОСАГО в других фирмах стоит узнавать там, где их продают. Операторы Ресо не располагают такими сведениями.

Второй случай – запрос информации о третьем лице. Это закрытая информация, и сотрудник горячей линии РЕСО-Страхование не вправе разглашать ее. Без исключений – даже если вы интересуетесь условиями договора членов семьи. Сведения такого рода может получить только сам клиент.

Другие способы связи

Горячая линия – наиболее быстрый способ связи, но далеко не единственный. Помимо телефона есть и другие варианты.

Если вы хотите узнать поподробнее о конкретном полисе страхования, к примеру, ДМС, посетите официальный сайт Ресо reso.ru. Авторизованным пользователям доступен расширенный функционал. Зарегистрируйте личный кабинет по ссылке client. reso.ru и управляйте своими страховыми продуктами. Например, здесь можно оплачивать взносы.

Для проверки статуса полиса разработан отдельный сервис https://reso.ru/individual/auto/osago/check-blank. В открывшемся окне нужно ввести серию и номер полиса. Ниже отобразится информация по его состоянию.

Если вы не нашли нужной информации, напишите на почту компании mail@reso.ru. Еще задать вопрос можно через специальную форму на портале secure. https://reso.ru/feedback/. Ответ придет в течение суток.

Справка! Будьте готовы предоставить личные данные: ФИО клиента, город и регион проживания, контактный электронный адрес и номер телефона. Также потребуется указать номер полиса либо выплатного дела.

Заключение

Для клиентов компании «РЕСО-Гарантия» горячая линия – оптимальный способ связи, особенно, когда нужна срочная помощь. Оператор ответит на все вопросы о продуктах компании, кроме деталей договора других клиентов. Если вы не торопитесь или хотите получить ответ в письменном виде, можно задать вопрос по электронной почте, через форму на официальном сайте или в мобильном приложении.

3.7

Рейтинг статьи 3.7 из 5

Источник

Телефон горячей линии РЕСО-Гарантия

Бесплатная горячая линия

Горячая линия по ОСАГО

Горячая линия для звонков из Москвы

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи

Компетентность операторов РЕСО-Гарантия

Единая горячая линия Ресо Гарантии

Автоинформатор телефона Ресо

Основной раздел меню горячего телефона Ресо Страхования

Если наступил страховой случай

Если вы звоните на телефон Ресо по ДМС

Отдельные телефоны Ресо по КАСКО, ОСАГО, ДМС

Другие каналы связи

Частые вопросы

Как позвонить в Ресо Гарантию?

На какой телефон звонить в Ресо Гарантию при ДТП?

В какое время можно позвонить на горячую линию Ресо Гарантии?

Как связаться с оператором колл-центра Ресо?

Где найти все контакты Ресо Страхования?

Комментарии: 0

На что можно пожаловаться

Куда можно обратиться

РЕСО Гарантия

Схема проезда и адреса отделений

Роспотребнадзор

Центробанк РФ

РСА

ФАС

Прокуратура

Законодательная база

Горячая линия РЕСО-Гарантия

Служба поддержки РЕСО-Гарантия

Режим работы

О компании

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Телефоны горячей линии РЕСО (платные/бесплатные, для жителей Москвы/регионов)

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии РЕСО

В каком случае поддержка не сможет помочь

Другие способы связи

Заключение

Другие крутые статьи на нашем сайте: