Куда жаловаться на управляющую компанию в ярославле фрунзенский район

Жильцы многоквартирных домов в Ярославле, владельцы частных домохозяйств, регулярно сталкиваются с низким качеством выполнения работ в жилищно-коммунальной сфере. При прямом нарушении отечественного законодательства, неудовлетворительном выполнении своих должностных обязанностей, возможно написать жалобу, оформив её в бумажном либо электронном виде.

Куда направить жалобу на ЖКХ

Коммунальные услуги в Ярославле предоставляют организации двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и коммерческой. Все они должны соблюдать нормы законодательства, регулирующего область их деятельности. Если потребитель столкнулся с непорядком, он может заявить об этом, написав жалобу:

• руководству коммунального предприятия, компании, предоставляющей проживающим услуги;
• председателю товарищества собственников жилья управляющего субъекта;
• в Жилинспекцию;
• в виде искового заявления в судебную инстанцию;
• в представительство Роспотребнадзора;
• в местную администрацию в Ярославле.

Оформить претензию имеют право как официальные собственники объекта недвижимости, так и арендаторы, при наличии официального договора аренды. Также данное право есть у частных домовладений, подключённых к общим сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.

На что можно оформить жалобу

Законодательная база, регулирующая сферу ЖКХ, состоит из:

• Жилищного кодекса РФ;
• ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
• других федеральных, муниципальных актов.

Дополнительно вводить правила оказания услуг ЖКХ разрешено на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Ярославле. Они указываются в договоре, заключённом с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации товарищества собственников жилья. Чтобы обеспечить надлежащее санитарное состояние, гигиенические, эпид. условия, обслуживающая компания должна придерживаться СанПиН. Несоблюдение сан. правил – достаточный повод написать жалобу.

Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, могут жаловаться на:

• низкое качество оказываемых услуг: отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, скачки напряжения; холодные батареи;
• плохое состояние жилых объектов, находящихся в ведомстве управляющей компании: отсутствие ремонтных работ, отказ в предоставлении некоторых услуг из перечня либо эпизодическое их оказание;
• махинации с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, произвольный перерасчёт;
• смещение сроков проведения капитального ремонта, удорожание сметы на его проведении;
• повышенная влажность, наличие гриба, промерзание стен и остальные признаки, говорящие о несоответствующем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилых и общих помещений;
• игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
• отказ предоставить сведения о стоимости, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошлый период.

Список жалоб не ограничен перечисленными причинами и может быть расширен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и т. д.)

Как составить и куда направлять

В законе отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:

• персональные данные сторон;
• предмет;
• факты, подтверждающие описанные претензии;
• требования, которые удовлетворят заявителя;
• дата оформления, подпись.

Подать жалобу можно лично или по почте. Адресат жалобы обязан дать мотивированный ответ в течение 30 рабочих дней.

Собственники и арендаторы могут обратиться онлайн:

• в Прокуратуру РФ в Ярославле;
• в Жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• к представителям муниципальных, государственных органов.

Правила подачи, рассмотрения электронных заявлений соответствуют бумажным. При подаче через интернет заявитель идентифицируется на основании персонального аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Ярославле подать жалобу на ЖКХ возможности нет.

Муниципальная жилищная инспекция мэрии города Ярославля

Организация

Администрация

Учреждение

Администрация

Учреждение

Администрация

Где получить

Администрация

Куда обращаться

Мэрия

Учреждение

Прокуратура Ленинского района

Где выдают

Прокуратура Красноперекопского района

Куда обратиться

Прокуратура Дзержинского района

Где выдают

Прокуратура Фрунзенского района г. Ярославля

Где выдают

Прокуратура Кировского района города Ярославля

Где оформить

Прокуратура Ярославского района Ярославской области

Куда обращаться

Прокуратура г. Ярославля

Где выдают

Прокуратура по надзору за исправительными учреждениями

Где выдают

Ярославская транспортная прокуратура

Куда обращаться

Прокуратура Ярославской области

Куда обратиться

🗣 Телефон Горячей Линии Жкх Ярославская Область

• § Горячая Линия Ярославской Области по Жкх
• 🏫 Горячая Линия по Вопросам Жкх Ярославль

В Ярославле работает пять телефонов «горячих линий» по вопросам ЖКХ

.

На днях в Ярославской области была создана рабочая группа по мониторингу в сфере ЖКХ, в состав которой вошли депутаты областной думы, представители департаментов, жилищной инспекции, мэрии и общественной организации «Ассоциация собственников жилья».

Главная задача рабочей группы — контролировать ситуацию по тарифам ЖКХ, отслеживать все случаи нарушения прав граждан в этой сфере и принимать соответствующие меры. Граждане могут оставлять свои сообщения и жалобы по телефонам «горячих линий». Таковых создано уже пять.

По телефону также можно рассказать о своей проблеме и получить консультацию, например, по каким тарифам следует оплачивать ту или иную услугу ЖКХ.
Телефоны «горячих линий» по вопросам ЖКХ:

▪ Единая диспетчерская служба Ярославской области – 8 (4852) 55-13-94 (круглосуточно)
2. Диспетчерская служба мэрии Ярославля – 40-40-40 (круглосуточно)

▪ Приемная В. В. Путина в Ярославской области – 40-09-04 (в рабочие дни с 9.00- до 16.00)
4. Департамент ЖКХ Ярославской области — 72-83-21( в рабочие дни с 9.00 до 17.00)

▪ Ассоциация собственников жилья «Ярославия» — 40-17-10 (в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 16.00).

Важные телефоны в Ярославле. Куда звонить, если нужна помощь во время самоизоляции

Куда звонить, если нужна помощь во время самоизоляции
Фото: Мэрия Ярославля

Мэрия Ярославля опубликовала список телефонов, по которым ярославцы могут позвонить, если им нужна разного рода помощь во время самоизоляции на период антикоронавирусных мероприятий.

— Горячая линия департамента здравоохранения и фармации Ярославской области по информированию о коронавирусной инфекции: + 7 (4852) 40-04-55
— Телефоны горячих линий по оказанию психологической помощи детям и их родителям:

МУ Городской центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи: + 7 (4852) 21-71-93 (11.00 до 18.00)
МУ Городской центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи «Развитие»: + 7 (4852) 73-81-59 (17.00 до 21.00)

МУ Городской центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи «Доверие»: + 7 (4852) 68-14-29 (9.00 до 17.00), 8-800-2000-122
По вопросам обучения школьников: + 7 (4852) 40-51-00.

— Помощь гражданам старше 65 лет
Помощь волонтеров в приобретении и доставке продуктов питания и лекарственных средств: 8 (800) 200-34-11

— Помощь в оказании социальных услуг (гуманитарная, психологическая, социальные выплаты и т. д.):
Дзержинский район: + 7 (4852) 54-19-29

Заволжский район: + 7 (4852) 72-44-63
Кировский район: + 7 (4852) 72-09-31

Красноперекопский район: + 7 (4852) 94-38-13
Ленинский район: + 7 (4852) 71-50-83

Фрунзенский район: + 7(4852) 42-22-42

— Помощь представителям малого и среднего бизнеса Ярославской области по вопросам государственной поддержки федерального, регионального и муниципального уровней:

Управление потребительского рынка предпринимательства и туризм мэрии города Ярославля: +7(4852) 40-48-52.
— Телефон доверия УМВД России по Ярославской области: +7(4852) 73-10-50.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения. Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Кто ответственный?

В ПП № 290 написано, что обязанность возлагается на юрлиц, которые следят за объектом по договоренности с собственниками.

В реальности лестничные клетки могут убирать следующие организации:

• застройщик;
• УК, ТСЖ или ЖКХ (тип организации зависит от установленной формы управления объектом);
• нанятые коммунальщиками клининговые компании.

Точное название юрлица, обязанного содержать подъезды в чистоте, можно посмотреть в следующих бумагах:

1. Договор с УК.
2. Решение, принятое собственниками на собрании.
3. Устав кооператива, товарищ-ва.
4. Решение застройщика.

Найти управленцев за домом можно на сайте dominfo.ru. На портале публикуется реестр всех обслуживающих жилье организаций.

Что можно узнать на dominfo.ru:

• как называется юрлицо официально;
• по какому адресу расположен офис;
• как связаться с представителями УК;
• что пишут сотрудники организации в отчетах о проделанной работе;
• какие решения принимались на собраниях.

Информация пригодится при подготовке жалоб. Установить ответственную за чистоту организацию можно по квитанции на оплату коммуналки.

Администрация

Учреждение

Прокуратура Кировского района города Ярославля

Где оформить

ЭТАП 1: ПРЕТЕНЗИЯ К ЖЭУ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)

Потребитель уведомляет ава­рийно-диспетчерскую службу (АДС) исполнителя. Это сообще­ние может быть сделано в пись­менной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес прожива­ния, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Сотрудник АДС обязан со­общить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фами­лию, имя и отчество), регистрационный номер заявки, время ее приема.

Если сотруднику АДС из­вестны причины непредоставле­ния услуг, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отмет­ку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основани­ем для признания исполнителем факта непредоставления.

Но если сотруднику АДС неизвестны эти причины, он обя­зан согласовать с потребителем точное время и дату установле­ния факта непредоставления коммунальных услуг или про­верки качества предоставления коммунальных услуг.

* Вот как правило на этом этапе со стороны УК начинаются всяческие задержки и волокиты. В принципе нас можно пригласить на этом этапе — дав в ЖЭК телефонограмму с указанием адреса, причины и времени вызова наших специалистов. ЖЭК тоже может придти и поприсутствовать. Все факты нарушения и непредоставления коммунальных услуг (или предоставления ненадлежащего качества) мы зафиксируем и задокументируем. Составим отчет о несоответствии параметров жилого помещения СНиП и ГОСТу. И передадим этот официальный отчет Вам. Мы обнаружм и установим причину промерзаний стен, продувания окон. Сырости и плесени в квартире. Дадим рекомендации каким образом это устранить. Это — наша работа. И мы умеем ее делать.

Прокуратура г. Ярославля

Где выдают

Передать показания счетчиков в Ярославле в 2021 году

Прокуратура Дзержинского района

Где выдают

Из-за задолженности по капремонту прекратили выплачивать компенсацию на оплату услуг ЖКХ, что делать в Ярославле в 2021 году

Прокуратура Фрунзенского района г. Ярославля

Где выдают

Администрация

Куда обращаться

Прокуратура Красноперекопского района

Куда обратиться

Прокуратура Ярославского района Ярославской области

Куда обращаться

Куда звонить, обращаться?

Обращаться нужно к ответственным за ситуацию юрлицам, следуя иерархии.

Руководство УК

Обращение необходимо направить в администрацию УК, отвечающей за обслуживание жилья. В сообщении нужно упомянуть нарушения, допущенные юрлицом.

В сообщении нужно упомянуть, что при отсутствии реакции, жильцы планируют отправку жалоб в вышестоящие учреждения.

Роспотребнадзор

Отправить письмо в организацию можно на портале Роспотребнадзора, через сервис «Госуслуги». Есть также номер, по которому чиновники принимают обращения (8-800-10-000-04).

Позвонить по нему можно в раб. дни с 10:00 до 17:00 (по моск. времени). Телефон недоступен в период с 12:00 до 12:45. Звонки из РФ принимаются бесплатно.

Жилинспекция (ГЖИ)

На организацию возложены задачи по надзору за УК. Отправить в учреждение жалобу можно тремя простыми способами:

1. По интернету через портал «ГИС ЖКХ», сайт региональной ГЖИ (см. в поисковике или приложении 2GIS).
2. Письмом по почте на адрес регионального отделения ГЖИ. Уточнить данные получателя можно на сайте инспекции, в справочном сервисе 2GIS.
3. По телефону. Контакты для связи публикуются в приложениях «2ГИС», «Яндекс.Карты».

Пожаловаться можно также лично. Порядок, время работы и адрес встреч представителей ГЖИ с гражданами публикуются на сайтах региональных органов.

Ярославская транспортная прокуратура

Куда обращаться

Муниципальная жилищная инспекция мэрии города Ярославля

Организация

Администрация

Где получить

Администрация

Учреждение

Назначение калькулятора жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ) в Ярославле в 2021 году

Прокуратура Ленинского района

Где выдают

ЭТАП 2: АКТ О НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГЕ (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, УК)

По результатам проверки составляется акт, который под­писывается потребителем и ис­полнителем. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предостав­ления коммунальных услуг не­надлежащего качества.

Если потребитель и исполни­тель не пришли к единому реше­нию относительно качества, то они определяют новое время и дату для оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается пред­ставитель Госжилинспекции и представитель общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки качества предоставле­ния коммунальных услуг всё же составляется злополучный акт, который подписывается присут­ствующими лицами. Этот акт является основанием для пере­расчета размера платы за ком­мунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки, он составляется в 2 экземплярах, один из которых передается по­требителю, а второй — остается у исполнителя.

* а вот на этом этапе нас бы пригласить уже обязательно. По результатам проведенных замеров и составленного отчета можно четко и точно предполагать стоимость устранения недостатков. А оплату наших услуг также взыскать впоследствии с ЖЭУ.

Образец заявления (жалобы) если в подъезде дома не моют полы

___________________________________________ (наименование органа, Ф.И.О руководителя) От ________________________________________ Тел.________________________________________ E-mail _____________________________________

Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»

По адресу _____________________________ управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса РФ и Правила и нормы технической эксплуатации фонда, а именно в подъезде: не вымыты полы.

В соответствии с пунктом 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ 13 августа 2006г. № 491, содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования. В соответствии с пунктом 1.8. Правил и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170), техническая эксплуатация жилищного фонда включает в себя в том числе санитарное содержание — уборку мест общего пользования.

Пункт 1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ гласит, что «Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме».

В силу требований статьи 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года №170, которые зарегистрированы в Министерстве юстиции РФ 15 октября 2003 года за №5176, опубликованы в «Российской газете» от 23 октября 2003 года №214 и являются обязательными для исполнения управляющими организациями.

В силу требований статьи 156 Жилищного кодекса РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.

Пункт 10 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года №491 предусматривает, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно— эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц; постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме.

Таким образом, управляющая организация обязана содержать общее имущество собственников в надлежащем состоянии и обладает необходимыми для этого средствами и ресурсами.

Пунктом 42 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» установлено, что управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором. Нормативно-правовыми актами российского законодательства в сфере жилищно— коммунального хозяйства, в том числе Жилищным кодексом РФ и Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда не предусмотрена необходимость проведения общего собрания собственников многоквартирного дома и для выполнения работ по содержанию общего имущества собственников многоквартирного дома и определения объема финансирования данных работ.

Поскольку перечень работ, относящихся к содержанию и текущему ремонту общего имущества законодательством четко не разграничен, считаю необходимым отметить, что Президиумом Высшего Арбитражного суда Российской Федерации в Постановлении №6464/10 от 29 сентября 2010 года было дано толкование норм российского законодательства по вопросу проведения текущего ремонта общего имущества.

В частности, в Постановлении указывается: «системное толкование совокупности приведенных положений свидетельствует о том, что в статье 162 Жилищного кодекса имеются в виду лишь работы и услуги, оказываемые управляющей компанией сверх тех, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома.

Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.

Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском».

Противоположное толкование законов — «пока общее собрание домовладельцев нужным количеством голосов не проголосует за необходимость какой-либо услуги и она не станет условием договора с соответствующим дополнительным финансированием за счет домовладельцев, управляющая компания такую услугу оказывать не обязана», было признано Президиумом ВАС РФ неверным.

Данная правовая позиция Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации является общеобязательной.

Статья 2 «Положения о Государственном жилищном надзоре», утвержденного Постановлением Правительства РФ №493 от 11.06.2013 гласит: «Задачами государственного жилищного надзора являются предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, формированию фондов капитального ремонта, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, специализированных некоммерческих организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, а также требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов».

Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении.

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.22 КоАП РФ.

В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу:

— организовать выездную проверку изложенных фактов;

— выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ, установить сроки их исполнения;

— возбудить административное производство по статье 7.22 КоАП РФ, установить виновных лиц и привлечь их административной ответственности.

(дата) (подпись)

Подать жалобы на бездействие своих ЖЭК, УК и ТСЖ в сфере ЖКУ можно в прокуратуру или Роспотребнадзор Вашего региона.