Маркетинг в социальных сетях smm как основной инструмент ведения бизнеса на on line платформе

Библиографическое описание:

Сидоров, А. С. Интернет-маркетинг как ключевой фактор развития конкурентоспособности компании / А. С. Сидоров. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 26 (421). — С. 205-207. — URL: https://moluch.ru/archive/421/93578/ (дата обращения: 22.03.2023).

В современной конкурентной среде требуется применение актуальных и эффективных методов, позволяющих компании сохранить свою долю рынка. В этих условиях использование интернет-маркетинга, является необходимым инструментом развития предприятия.

Ключевые слова:



интернет-маркетинг, продвижение, конкурентоспособность, рынок, развитие.

In today’s competitive environment, it requires the use of relevant and effective methods that allow the company to maintain its market share. In these conditions, the use of Internet marketing is a necessary tool for the development of the enterprise.

Keywords:



internet-marketing, promotion, competitiveness, market, development.

Современный бизнес отличается высоким уровнем конкуренции практически во всех сферах деятельности. Поэтому предприниматели стремятся создавать новые конкурентные преимущества, применяя для этого современные методы и инструменты. Одним из таких инструментов является интернет-маркетинг. Относительно новое направление, которое позволяет качественно развивать бизнес и выводит его на новый уровень.

Гришкина Ю. Э. предлагает следующую трактовку исследуемого термина: «Интернет-маркетинг — это совокупность мероприятий, направленных на повышение рейтинга ресурса в сети, увеличение посещаемости и, как следствие, привлечение новых клиентов и рост компании [3].

Одним из ярких примеров использования инструмента интернет-маркетинга для развития бизнеса является компания «Tesla Burger», которая базируется в г. Тюмень. Данная компания занимается приготовлением еды формата фаст-фуд. Основной формат работы — доставка готового продукта до клиента после оформленного заказа через сайт или мобильное приложение.

Компания «Tesla Burger» ставит перед собой цель завоевать долю рынка в сегменте доставки еды в г. Тюмень. Ключевым конкурентным преимуществом данной компании является сайт — teslaburger.ru, с помощью которого компания активно продвигает свой продукт для целевых клиентов. Данный сайт имеет интуитивно понятный интерфейс, что значительно облегчает работу с ним и заказ необходимой еды.

Алгоритм работы сайта компании teslaburger.ru, представлен на рисунке 1.

Рис. 1. Алгоритм работы teslaburger.ru

На представленном рисунке видно, что на первом этапе заявки направляются менеджеру либо с помощью телефонного звонка, либо через личный кабинет, который есть у клиентов компании «Tesla Burger».

Далее менеджер осуществляет обработку заявки. В случае необходимости производится консультация клиента относительно меню. Также уточняет время доставки заказа в зависимости от загруженности ресторанов приготовления. Проверяется оплата заказа от клиента. Менеджер осуществляет регулярный мониторинг заявок, поступивших с помощью сайта, чтобы избежать длительный ожиданий заказов, для клиентов компании.

На следующем этапе менеджер отдает заявку для приготовления в ресторан, который располагается в непосредственной близости от клиента. Данная организация работы позволяет оптимизировать время ожидания заказа. Информация доводится до курьера относительно времени приготовления и адреса доставки готового блюда. Данный этап является очень важным. Так как необходимо эффективно координировать работу ресторанов и курьеров. Компания «Tesla Burger» позиционирует своей главной ценностью вкусную еду, которая доставляется клиенту в максимально короткие сроки, поэтому задержки в доставке, отрицательно скажутся на репутации рассматриваемой организации.

Далее курьер осуществляет доставку заказа клиенту и сообщает об этом менеджеру. Происходит закрытие заявки.

На телефонные переговоры и уточнение аспектов заявки требуется достаточно много времени. Поэтому на наш взгляд компания «Tesla Burger» все более активно продвигает свой сайт, делаю его удобным для клиентов. Целью является повышение доли заказов, непосредственно с помощью корзины на сайте.

Представленный алгоритм является типовым для деятельности компаний, использующих интернет-маркетинга. Однако его эффективность подтверждается успешным опытом многих организаций.

Рассматривая вопрос развития интернет-маркетинга, необходимо отметить, что в настоящий момент времени уже недостаточно просто сделать сайт, на который будут приходить клиенты компании. Необходимо наполнить интернет-ресурс качественным контентом, который будет интересен для пользователей. Все чаще контент сайта заточен под нужды целевой группы потребителей, для которых осуществляется свою деятельность компания. Также на сайте необходимо проведение seo-оптимизации, чтобы ключевые страницы сайта были оптимизированы под поисковые выдачи. У сайта должна быть высокая скорость загрузки и установлен сертификат безопасности SSL. Только после проведения данной кропотливой работы сайт будет выше выдаваться в алгоритмах поисковых запросах и соответственно будет получать больше поискового трафика, что является залогом успешности и увеличения продаж.

В том случае, если описанные работы произведены на сайте компании, а также выработана эффективная программа продвижения, данный комплекс мер становится действенными инструментов, позволяя компании расти и развиваться. Пандемия актуализировала необходимость использования инструментов интернет-маркетинга как ключевого фактора развития конкурентоспособности компании.

Необходимо заключить, что информационные технологии открыли новые возможности для маркетологов, сделав взаимодействие с целевой аудиторией более качественным и эффективным. Как результат, теперь имеется возможность продвижения товаров и услуг для большой аудитории целевых клиентов с помощью различных каналов и на основе развитых инструментов маркетинговых коммуникаций. Все это позволяет более цельно определить потребности клиентов и соответственно разработать продукты и услуги, наиболее полно удовлетворяющие данные потребности.

На примере компании «Tesla Burger» можно сделать вывод относительно эффективности использования интернет-маркетинга для развития малого бизнеса. Так как именно инструмент продвижение сайта в сети интернет позволило ей занять свою нишу на рынке.

Литература:

1. Акулич, М. В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М. В. Акулич. — М.: ИТК Дашков и К, 2016. — 352 c.
2. Бакланова Е. М. Эволюция инструментов и методов маркетинговой коммуникации в сети Интернет // Вопросы современной науки и практики, 2018. — № 2. — С. 155–159.
3. Гришкина Ю. Э. Маркетинг в социальных сетях (SMM), как основной инструмент ведения бизнеса на on-line платформе// «Хроноэкономика», № 5 (13), 2018. — с. 72–76.

Содержание

SMM получил свое название от сокращения social media marketing. Основная цель SMM — привлечение клиентов к профилю, продукту, продвижение бренда. Для полноценного ведения бизнеса онлайн требуется грамотное продвижение в соцсетях.

Что такое SMM

SMM-продвижение в социальных сетях наряду с другими видами рекламы, чаще всего — таргетированной и контекстной рекламой, составляет основу многих маркетинговых стратегий. Нередко маркетологи принимают решение в пользу одного только SMM — для некоторых брендов работы с соцсетями, прямых коммуникаций с клиентом бывает более чем достаточно.

По сути, SMM это комплекс действий, состоящий из управления сообществами и подписочной базой. Это история про контент и активное взаимодействие с людьми. Аббревиатура расшифровывается как «Social Media Marketing» и означает дословно «Маркетинг в Социальных Сетях».

Хоть таргетированная реклама и является составной частью SMM, но это более механическая её часть, в которой маркетолог держится на расстоянии от аудитории. В отличие от неё, SMM широком смысле предполагает постоянное взаимодействие через обновляемый контент, побуждение пользователей к его распространению. Здесь же и управление вовлечённостью — необходимо постоянно поддерживать растущий интерес пользователей.

Чем отличается от рекламы в Google и Яндексе

Контекстная реклама в Google и Яндексе показывается тем, у кого уже появилась потребность в приобретении какого-либо товара. А SMM нужен до появления этой потребности, он помогает задуматься о ней. Работа идет с потенциальной аудиторией, которых может заинтересовать продукт.

Кому подходит SMM-продвижение

SMM-продвижение успешно используется в абсолютно разных направлениях, а результаты спокойно отслеживается в системах сквозной аналитики.

Это бизнес любого масштаба, организация и проведение мероприятий, образование, культура, хобби, наука, спорт, религия, политика, благотворительность, социальные проекты — SMM применяется фактически во всех сферах жизни современного общества.

Задачи SMM

Задачи, с которыми справляется грамотно выстроенная SMM-стратегия: 

• Увеличение конверсии. SMM помогает продвинуть ресурс, увеличивая число уникальных посетителей. 
• Появление в поисковой выдаче. Социальные сети тоже учитываются поисковиками. 
• Продвижение сезонных распродаж. Маркетологи занимаются рассылкой писем и уникальных торговых предложений через различные мессенджеры и соцсети.
• Расширение потенциальной ЦА. Привлечение к вашему профилю новых клиентов из других ресурсов.
• Повышение узнаваемости. Происходит после работы с позиционированием компании и правильно настроенного таргета.
• Рассказ о ценностях компании. Если вы занимаетесь благотворительностью, об этом стоит рассказывать, чтобы получить положительную репутацию.
• Создание привлекательного образа у потребителя. Для этого тщательно продумывают и разрабатывают контент-план, демонстрацию достижений, наград, отзывов и другое.

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать

SMM-специалист отвечает за создание визуального, текстового контента и за его продвижение. Его задача — донести информацию о продукте или услуге до целевой аудитории через социальные сети. Он работает над позиционированием, улучшает репутацию, увеличивает охваты.

При выборе SMM-специалиста обратите внимание на его навыки, он должен:

• хорошо разбираться в новых технологиях;
• знать основы комьюнити-менеджмента;
• обладать коммуникативными навыками;
• применять креативность и фантазию;
• знать инструменты автоматизации и алгоритмы Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией);
• иметь аналитические способности;
• настраивать таргет, работать с блогерами;
• уметь заинтересовать продуктом;
• уметь разрабатывать долгосрочные стратегии.

Главные принципы успеха

Важно, чтобы SMM-специалист изначально обладал сильным волевым характером, навыками самодисциплины и самоорганизации. Из-за динамики развития направления, изменений алгоритмов соцсетей необходимо быть в курсе последних новостей и повышать уровень знаний в области продвижения. Прокачивание умений и навыков станет залогом успеха для маркетолога.

Инструменты SMM

Выделяют следующие инструменты для продвижения в социальных сетях:

• Контент-маркетинг — это основа SMM. Чем лучше текст или визуальный контент, тем эффективнее работа остальных инструментов.
• Работа с блогерами. Для этого надо уметь договариваться о рекламе. Искать блогеров лучше самостоятельно, чтобы экономить на услугах агентства или посредника.
• Оффер в Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией). В оффере, в ленте новостей размещаются купоны с акциями, скидками на продукты, которыми могут воспользоваться подписчики группы. Важно установить сроки действия акции. В Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) у этого инструмента есть виртуальный функционал.
• Круговое продвижение. Объявление о запуске нового канала в популярном аккаунте. Например, у вас имеется готовая база для e-mail-рассылки, и вы сообщаете в формате рассылки об открытии нового представительства.
• Конкурсы. Проводятся с целью привлечения подписчиков.
• Хештеги. Привлекают только целевую аудиторию.
• Видеотрансляции. Это хороший контент, который позволяет донести до подписчиков важную информацию, повысить уровень доверия. Проводится в Перископе, Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), Twitter и на других площадках.

Этапы внедрения SMM в социальных сетях

Определение целей

Предполагается, что к SMM прибегают, преследуя несколько основных целей:

• Увеличить продажи;
• Создать сообщество;
• Провести исследование;
• Организовать мероприятие;
• Поделиться своим творчеством.

Целей может быть много, и для корректной их постановки рекомендуется использовать систему SMART.

SMM-стратегия

SMM-стратегию составляют перед тем, как приступить к работе: анализируют профиль, целевую аудиторию, делают аудит страницы в одной или сразу нескольких соцсетях. Анализируются и возможные конкуренты. Стратегии включают задачи по продвижению и цели, которых нужно добиться. Указывается формат контента, рубрики, оформление визуала, расчет таргетированной рекламы и целевой аудитории, выстраивание коммуникационной стратегии, проведение конкурсов.

Делается упор на параметры, которые отслеживают эффективность продвижения.

SMM-стратегия нужна для того, чтобы видеть, в каком направлении ведется работа, и понимать, над чем конкретно работать.

Выбор социальной сети

Социальных сетей и платформ, которые тоже можно считать соцсетями, существует множество. Среди них есть как глобальные, известные фактически каждому, так и специфические, ориентированные на более узкий круг людей.

Одни популярны на весь мир — о других мало кто слышал. Какие-то динамично развиваются и набирают популярность, другие — стагнируют, теряя своих пользователей и их лояльность. Сменяются поколения, появляются и затухают тренды.

При выборе социальной сети для SMM продвижения важно учитывать:

• Вашу аудиторию;
• Типы контента, которые вы намерены чаще всего использовать.

К примеру, если вам интересны предприниматели из России, то в первую очередь стоит обратить внимание на Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией). А если домохозяйки в возрасте старше 50 лет, то очевидным решением будут Одноклассники. Хотя они в последнее время успешно осваивают и Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) — в первую очередь, в потребительских целях.

Если ваш основной контент это видео, явно YouTube — это то, что вам нужно. А вот изображения стоит показывать в Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией).

Мы не будем даже пытаться перечислять все социальные сети, которые используются в мире. Самые популярные в России:

• ВКонтакте;
• YouTube;
• Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией);
• Одноклассники;
• Twitter;
• Мой мир;
• Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией).

Забегая вперед, в последнем можно собирать лиды через Calltouch и отслеживать их в Журнале звонков.

Помимо этого, к данному списку можно причислить мессенджеры:

• WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией);
• Viber;
• Skype;
• Telegram.

В некотором смысле они расширяют свой функционал до уровня социальных сетей, и грань между этими типами коммуникационных платформ постепенно стирается.

Графическое оформление групп

Аккаунт должен выглядеть профессионально. Для этого поработайте над аватаром, обложкой и контентом.

SMM-специалист создает шаблон, которому следует в дальнейшем при оформлении постов, прорабатывает текстовое содержимое, дает рекомендации о том, на какие темы писать и как подавать материал.

При желании можно нанять фотографа для профессиональной съемки, чтобы получить качественный фотоконтент.

Создание сообщества

Для того, чтобы создать сообщество, следует:

1. Выбрать название. По формуле: наименование бренда и основной запрос.
2. Прописать адрес группы. Название бренда в различных соцсетях должно быть одинаковым. Если один из адресов занят, то изменяются абсолютно все названия.
3. Составить описание группы. Изложите, кто вы и что делаете, кому предлагаете.
4. Создать обсуждение. Чтобы ваши клиенты могли задавать вопросы, писать отзывы, участвовать в каких-либо чатах.
5. Сделать группу открытой. Чтобы вступить в нее мог любой желающий.
6. Настроить оповещения.
7. Сделать витрину, которая предлагает ваши продукты. Такой функционал есть и в ВКонтакте, и в Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией).
8. Сделать опознавательные знаки: хештеги или геотеги.

Создание контент-стратегии

Контент-стратегия отвечает на важные вопросы: что мы хотим продемонстрировать своей аудитории, как часто мы будем о себе напоминать, в какой стилистике и в каком формате мы будем это делать.

Далее необходимо понять, какой контент размещать:

• развлекательный; 
• образовательный; 
• пользовательский; 
• коммерческий; 
• новостной.

Говорите с подписчиками на одном языке. Выстраивайте частоту публикаций для того, чтобы быть регулярными и своевременными.

Анализ аудитории и конкурентов

Фундаментом SMM продвижения является предварительная аналитическая работа.

Проведите исследование, в ходе которого максимально детально определите социальные и демографические критерии ваших потенциальных целевых аудиторий и их сегментов. Это даст чёткое понимание того, как часто и какими социальными сетями пользуются интересующие вас люди, какой контент и в каком виде их интересует, какие каналы коммуникаций они предпочитают.

Конкурентный анализ тоже весьма полезен. Как правило, нет необходимости изобретать велосипед. Достаточно посмотреть, кто из ваших коллег по сфере деятельности успешно продвигается, в каких социальных сетях они это делают и каким образом. Сделайте выводы о том, что они делают хорошо, постарайтесь понять за счёт чего получаются такие результаты. Также обратите внимание на то, что можно улучшить и подумайте как именно это можно сделать.

Иногда бывает так, что некоторые платформы или типы контента весьма недооценены. В связи с чем там низкая конкуренция или вовсе она отсутствует. К примеру, продажа квартир в новостройках через YouTube, продвижение юридических услуг в Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) или привлечение инвестиций через Telegram.

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

На специфику SMM-продвижения влияет то, какие именно социальные сети вы выбираете.  От этого будет зависеть конкретный инструментарий, который можно задействовать. Важно понимать, что способы продвижения могут быть официальными, «серыми» и «чёрными». О них более подробно речь пойдёт ниже.

Из универсальных рекомендаций можно отметить, что самое главное, чему обязательно стоит уделить самое пристальное внимание — это контент.

Создание контента

Мы с вами живём в эпоху колоссального информационного шума. Каждый день на человека отовсюду сыпятся горы различного контента. Люди становятся всё более избирательными и у них вырабатываются «фильтры» на те типы информации, которая им неинтересна. Прямая реклама уже фактически не работает.

Если раньше можно было публиковать котиков, демотиваторы и мемы, то сейчас в цене уникальный, авторский контент. И даже его сейчас стало много, в связи с чем конкуренция за внимание пользователей ещё больше обострилась.

«Успешный успех» отходит на второй план. В цене искренность, открытость, прозрачность, способность делиться не только своими удачами, но и ошибками с переживаниями.

Всё большую роль начинает играть персональный бренд. Люди хотят взаимодействовать с людьми, а не безликими компаниями. В связи с этим рекомендуется использовать преимущественно уникальный контент и стараться гармонично сочетать баланс его следующих типов:

• Продающий

Речь идёт о промо-контенте: обзоры, тесты, сравнения, примеры использования, скринкасты, бэкстейджи, кейсы, истории успеха, социальные доказательства и другое.

• Развивающий

Данная информация должна снимать опасения, решать боли, проблемы, задачи, формировать образ эксперта, повышать ценность сообщества.

К данному типу относятся: подборки, рецензии, инфографика, мануалы, инструкции, мастер-классы, чек-листы, саммари, выжимки, тезисы, конспекты, DIY, полезные статьи, лонгриды.

• Интерактивный

Направлен на вовлечение. Актуализирует у пользователей опыт предыдущего взаимодействия, который учитывается алгоритмической «умной» лентой большинства социальных сетей при формировании порядка выдачи контента.

Простыми словами: если пользователь недавно каким-либо образом взаимодействовал с вашим контентом, то в дальнейшем ему, с высокой степенью вероятности, будет показываться ваш новый контент.

На разных платформах может отличаться форма реакций. Речь идёт о посещении страниц, профилей и аккаунтов, просмотрах, лайках, репостах, комментариях, добавлениях в избранное.

К данному типу относятся: викторины, краудсорсинговые публикации с запросом совета или обратной связи, опросы, голосования, консалтинговые акции с ответами на вопросы из комментариев, live-видеотрансляции.

• Пользовательский

Это контент, созданный пользователями или при их непосредственном участии.

Они могут его публиковать самостоятельно, если это разрешено вашими настройками приватности. Либо предлагать к публикации или присылать для размещения.

К данному виду относятся: отзывы, пользовательские обзоры, вопросы.

• Развлекательный

Приветствуется разбавление общей массы контента тематическим дозированным юмором, имеющим какое-либо отношение к вашей специфике. Главное — не поддаваться соблазну, чтобы не нарушать баланс и не злоупотреблять данным видом контента. Подобное приводит к тому, что материалы активно лайкают, но помимо этого ничего особенного не происходит. Как говорится, «у клоунов не покупают». Юмор нужен для вовлечения аудитории и повышения её лояльности.

Важно, чтобы ваш контент был, в первую очередь, полезным для пользователей, развивал и вовлекал их. Чтобы после каждого взаимодействия с вами человек чувствовал, что в нём что-то изменилось в лучшую сторону.

Используйте полезные сервисы:

• glvrd.ru

Создан профессиональными копирайтерами. Помогает очищать тексты от штампов, канцеляризмов и словесного мусора. Бесплатен.

• Canva

Облачный редактор для создания и оформления изображений. Имеет много привлекательных шаблонов, позволяющих создавать профессионального качества изображения буквально за несколько минут тем, кто далёк от дизайна. Интуитивно понятный интерфейс. Разобраться можно в процессе. Работает в виде web-версии через браузер. Также есть мобильное приложение.

Есть бесплатная версия, которой вполне хватает. Платная — для командной работы. Также в сервисе можно покупать шаблоны дизайнов и изображения по приемлемой стоимости.

• supa.ru

Сервис, позволяющий легко и быстро создавать видео для социальных сетей и мессенджеров. Можно начать с нуля или подобрать подходящий шаблон для кастомизации. Работает через браузер.

Есть бесплатные возможности, которых вполне хватает, если вас не смущает логотип в виде ярко-жёлтой уточки в углу каждого вашего видео. Избавиться от неё и получить расширенный функционал можно за вполне адекватные деньги.

Реклама в социальных сетях

Создавать рекламу в социальных сетях можно тогда, когда бренд полностью готов к продвижению:

• должны быть оформлены все площадки: группы и профили;
• выстроена единая стилистика; 
• разработано позиционирование.

Работа с лидерами мнений 

Прежде чем доверить блогеру рекламу о ваших товарах, изучите статистику его аккаунта. Выбирайте блогера, аудитория которого схожа с вашей.

Управление репутацией в социальных сетях 

За репутацию отвечают:

• Все, что отображается в ваших соцсетях. То есть, репутацию создает вся активность бренда.
• Мониторинг упоминаний в социальных сетях и в интернете, реагирование на упоминания. Для этого SMM-щик самостоятельно формирует инфополе, занимается настройкой диалога между автором контента и посетителями, работая даже с негативом.
• Построение репутации на самом старте кампании, которая формируется в первую очередь из отзывов.

Конкурсы в социальных сетях 

Основная цель конкурса — не только привлечь подписчиков, но и заявить о себе. SMM-щик объявляет о наборе спонсоров, устанавливает входную цену, формирует призовой фонд.

Для эффективности проведения конкурсов важно правильно разработать условия для 

получения максимальной выгоды от затрат. Лучше всего работают конкурсы, которые приурочены к праздничному событию. Так люди охотнее принимают участие.

Методы SMM-продвижения

Белые методы

Таким термином обозначают официальные и корректные способы SMM.

• Таргетированная реклама

«Target» (англ.) переводится как «Цель». Данный вид рекламы широко распространён и позволяет точно настраивать показы на нужные целевые аудитории с учётом достаточно специфических социальных и демографических критериев. Продвигать можно не только рекламные объявления, но многие другие типы контента. Подробнее о таргетированной рекламе.

Достаточно дорого стоит. Обычно оплачивается за переходы или показы. Сэкономить и повысить эффективность можно, используя сторонние парсеры целевых аудиторий, пиксели и ретаргетинг. Читайте о ретаргетинге в Яндекс в нашей статье.

• Реклама в сообществах или аккаунтах

В данном случае логика проста — нужно находить уже раскрученные страницы и договариваться с их администраторами о размещении. Это можно делать напрямую, но с риском обмана или халатного отношения. Другой вариант — через специализированные биржи, выступающие в роли посредников и гарантов по данным сделкам.

Хорошо работает реклама у ЛОМов (Лидеров Общественного Мнения). Подписчики им доверяют, и грамотная нативная реклама в таких случаях выглядит, как искренняя личная рекомендация ЛОМа — при этом, реакция лояльная.

• Конкурсы

Приносят много подписчиков при относительно невысоких инвестициях. Правда, после конкурса обычно происходит массовый отток привлечённой аудитории. Также присутствует риск привлечь много так называемых «призоловов», которые далеко не всегда являются желанной целевой аудиторией.

Удачное креативное решение, хорошие призы за участие, простые и понятные механики участия — рецепт успешного вирусного конкурса с большим охватом. Но это просто только на словах. На самом деле виральность очень трудно спрогнозировать и запланировать.

Рекомендация одна — анализировать успешно реализованные механики конкурсов других организаторов и копировать то, что хорошо работает, с минимальными видоизменениями.

• SEO

Аккаунты в соцсетях индексируются поисковыми системами. Поэтому важно оптимизировать их для высокого ранжирования в результатах выдачи по ключевым словам. На позиции влияет ряд факторов, но обычно это активность сообщества вкупе с наличием ключевых слов в адресе, никнейме, наименовании и описании аккаунта.

Помимо поисковых систем в каждой социальной сети существует внутренний поиск, работающий по своим правилам. Тестовым путём проанализируйте, на что алгоритм обращает внимание. Это позволит вывести ваше сообщество в топ результатов внутреннего поиска просто, быстро и с минимальными финансовыми вложениями.

• Взаимодействие с пользователями

Делайте качественный и уникальный полезный контент, и пользователи сами с большим удовольствием будут им делиться со своими друзьями и подписчиками.

Вовлекайте, интересуйтесь мнением, просите помочь — в общем, создавайте и развивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Это многократно окупится в стратегической перспективе.

Серые методы

К ним относятся неэкологичные способы SMM. Они, как правило, дешёвые и достаточно эффективные.

Использовать их или лучше воздержаться — дело личное и зависит от того, насколько дорога репутация продвигаемого аккаунта или сообщества.

• Накрутка

Считается в какой-то мере оправданной первичная накрутка офферных подписчиков, лайков и прочих реакций при запуске аккаунта или сообщества. Природа людей такова, что мало кто хочет первыми присоединяться к неактивной странице. Когда уже есть подписчики и видимость активности, новые люди присоединяются гораздо охотнее.

Также накрутки можно применять для вывода в топ и в разделы рекомендаций. Важно это делать в правильных пропорциях.

• Спам в комментариях или в личных сообщениях

Непосредственно спам относится, скорее, к чёрным способам SMM-продвижения. Но если комментарии пишутся в контексте и вручную, то они привлекают свою долю внимания.

Рассылку в личные сообщения тоже можно не считать спамом, если отправляется не рекламная «портянка», а составлен грамотный скрипт. Обычно он многоходовый и состоит из приветствия, вопроса и только потом — перехода к сути.

Такая рассылка осуществляется чаще всего вручную, но с развитием чат-ботов и алгоритмов искусственного интеллекта, появились возможности автоматизации без потери качества.

• Массфолловинг

Суть данного способа в том, чтобы активно подписываться на страницы пользователей, относящихся к вашей целевой аудитории. Люди видят уведомление о том, что кто-то проявил к ним внимание и переходят посмотреть на ваш профиль. Если он показался им интересным, часть пользователей подпишутся в ответ.  Осуществляется вручную или автоматически.

Черные методы

Под данными способами понимаются крайне неэтичные и неэкологичные действия в социальных сетях. Такие, как взлом аккаунтов, рассылка откровенного спама, накрутка ботов. Однозначно не рекомендуем это использовать.

Как долго ждать результатов от SMM

Чем меньше известность у компании, тем дольше времени требуется для того, чтобы стратегия начала приносить свои плоды. В среднем, на это уходит до 3-х месяцев.

За это время появляются новые клиенты, люди начинают охотнее просматривать ваши социальные сети. Между клиентами и компанией создаются доверительные отношения. А взамен накрученным пользователям приходят реальные клиенты, которые готовы покупать. 

SMM-стратегия представляет собой эффект снежного кома. Это долгая подготовка, но при правильно выполненных действиях результат не заставит себя долго ждать.

Как оценивается эффективность SMM

Об эффективности проведенной работы говорят следующие показатели:

• Увеличение числа подписчиков. Главное, чтобы этот рост был не разовый, а стабильный. 
• Качество подписчиков. Если подписчики приходят из-за конкурса, это не всегда целевая аудитория. Тоже самое происходит с накруткой. Качество подписчиков определяется соотношением общего количества аудитории к целевой. 
• Количество переходов из вашей социальной сети на официальный ресурс, например, на сайт.
• Активность подписчиков. Лайки, комментарии, переходы по сторис.
• Стоимость каждого привлеченного подписчика.
• Конверсия.
• Охват рекламных объявлений. 

Эти показатели позволят судить о том, насколько эффективной оказалась smm-стратегия, какие плоды она принесла.

Анализировать метрики удобно с помощью сервиса аналитики DataFan. SMM-щики используют его, чтобы собирать в один отчет данные из разных соцсетей и рекламных кабинетов и делать на их основе наглядные интерактивные дашборды.

В сервисе есть готовые образцы отчетов, а также шаблоны для работы в Google Data Studio.

Заключение

Если вам нужно получить внимание людей, то нужно обязательно идти туда, где они часто проводят время, где им удобно получать информацию и поддерживать коммуникации. Стратегия продвижения всё сильнее опирается на коммуникации, поэтому для доверия пользователей важно идти с ними на контакт, а если говорить об интернете, то это в большинстве случаев как раз SMM.

Каналы соцсетей быстро стали неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса. Сегодня они объединяют более чем 3,5 миллиарда пользователей по всему миру, которые делятся контентом, ищут и создают информационные поводы. Так что нельзя упускать из виду влияние «социального» фактора, когда речь идет о налаживании связей с потребителями. И помогает в этом SMM-продвижение. Что это такое и как работает, рассмотрим в статье. Мы сделали подробное руководство, которое упростит маркетинг в социальных сетях для тех, кому нужны успешные стратегии продвижения.

Основы SMM

Посмотрим правде в глаза: большинство людей одержимы социальными сетями. Сегодня нам проще написать друзьям в WhatsApp или проверить последние обновления в Facebook или Instagram, чем позвонить и поговорить напрямую.

Та же тенденция наблюдается и в сфере бизнеса. Когда о компании нет никакой информации в соцсетях, это кажется подозрительным. Поэтому люди не совсем доверяют таким брендам. И это только верхушка айсберга.

По данным Oberlo, 71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в соцсетях, вероятно, порекомендуют его своим друзьям и семье. К тому же, 90,4% поколения миллениалов, 77,5% из поколения X и 48,2% «бэби-бумеров» являются активными пользователями социальных медиа. Так что маркетинг в социальных сетях занял значительную часть нашей жизни, и мы ничего не можем с этим поделать. Поэтому, вместо того, чтобы бороться с этой доминирующей тенденцией, лучше научиться разумно использовать ее на благо компании.

Официальное определение гласит, что SMM или маркетинг в социальных сетях — это использование сайтов социальных медиа для продвижения корпоративного или личного бренда среди определенной целевой аудитории. Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, отсюда — буквальный перевод на русский. Это процесс создания индивидуального контента для каждой платформы социальных сетей с целью стимулировать взаимодействие с аудиторией и продвигать бизнес.

SMM подразумевает множество действий — от репоста увлекательного контента с других страниц, который может заинтересовать подписчиков, до сотрудничества с инфлюенсерами. Чтобы начать эту работу, необязательно иметь огромный бюджет или быть профессионалом в области цифрового маркетинга. SMM в упрощенном  варианте включает в себя немногое: публикацию контента 2 или 3 раза в неделю, отслеживание базовой статистики и анализ целевой аудитории.

Задачи SMM: зачем нужен маркетинг в социальных сетях

SMM-маркетинг проходил становление и развивался на протяжении нескольких лет. Раньше единственной целью использования каналов социальных сетей было увеличение посещаемости корпоративных сайтов. Сегодня соцсети превратились в нечто большее, чем просто место для трансляции контента. Произошло это благодаря методам SMM. Что можно сделать с их помощью?

SMM привлекает новую аудиторию

Нет ничего хуже, чем работать с «холодной» аудиторией или с людьми, которые раньше не взаимодействовали с брендом. Маркетинг в социальных сетях — отличный инструмент, чтобы привлечь и заинтересовать потенциальных клиентов. Это полезно для роста бизнеса — вы можете создать собственный бренд, продвигать продукты и услуги и, в конечном итоге, превратить подписчиков в лояльных заказчиков. 

Если вы хотите запустить новый продукт или бизнес, соцсети — идеальная стартовая площадка для создания интереса к вашей инициативе. Facebook и другие социальные платформы позволяют использовать свои возможности для связи с потенциальной аудиторией и ее «разогрева». Несмотря на то, что привлечь внимание пользователей не так просто, все решаемо с помощью увлекательного контента. Например, создание интересной видеорекламы в соцсетях может побудить людей узнать о вас больше.

SMM укрепляет отношения с клиентами

SMM-маркетинг позволяет установить прочную связь с пользователями, обеспечить доверие и узнаваемость. Социальные сети — идеальное место для брендов, которые хотят лучше понять интересы и вкусы своей аудитории. Если вы думаете, что маркетинг в социальных сетях — это, в основном, продажа и продвижение, то правы, но лишь отчасти. 

Успешные бренды связываются и взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях, чтобы построить прочные отношения. Например, это происходит, когда компания делится чем-то в социальных медиа или отвечает тем, кто оставляет комментарий или вопрос, чтобы оказать им любую помощь, которая может понадобиться.

Вместо того, чтобы продавать свои продукты или услуги, вы можете просто задать своим подписчикам в социальных сетях вопросы о своих продуктах или поделиться ценным контентом, который поможет целевой аудитории. Таким образом вы укрепите доверие клиентов и покажете, как сильно вы заботитесь об их потребностях и мнении. Прежде чем просить людей инвестировать в вас, сначала стоит принести им пользу.

Одна из лучших стратегий SMM для социальных сетей — это создание тематического сообщества, например, в ВКонтакте или на Facebook. Эти площадки можно использовать как место, где вы будете  говорить о жизни и бизнесе, делиться интересными мыслями и стратегиями, знакомиться с единомышленниками.

SMM позволяет использовать социальные сети для роста лояльной аудитории — тех людей, которые долго будут поддерживать ваш бизнес или бренд.

SMM генерирует больше потенциальных клиентов и конверсий

Как и в реальном мире, успех в SMM во многом зависит от способности компании найти свою целевую аудиторию и сделать так, чтобы им понравился бренд. Facebook, Instagram, ВКонтакте,TikTok и другие платформы позволяют привлекать потенциальных клиентов и увеличивать число конверсий. Для этого можно использовать сочетание платных и бесплатных инструментов SMM.

Видеомаркетинг, баннерные рекламные кампании, конкурсы и подписка по электронной почте — вот некоторые из популярных стратегий привлечения потенциальных клиентов в воронку продаж. Например, проведение кампании с раздачей подарков на Facebook может помочь увеличить базу данных и собрать контактные данные пользователей.

Поскольку действие происходит в Интернете, SMM — это измеримый, быстрый и простой способ создать базу данных потенциальных клиентов. Благодаря повышенной «видимости» у бизнеса появляется множество возможностей для конверсии. Так, привлекательный контент может привести подписчиков в социальных сетях на сайт компании и превратить их в постоянных клиентов.

SMM позволяет отслеживать конкурентов

У конкурентов всегда есть чему поучиться в социальных сетях. Особенно если вы находитесь на старте и у вас пока нет маркетинговых идей.

Отслеживание всего, что делают соперники, должно быть ключевой частью стратегии продвижения в социальных сетях. Прогрессивные компании всегда следят за своими конкурентами, чтобы узнать, что у них работает, а что нет.

Вы можете начать экспериментировать с тактиками, которые хорошо проявили себя. Например, если платная SMM реклама в ВКонтакте приносит хорошие результаты другим компаниям в вашей сфере, вам тоже стоит попробовать. Однако не стоит слепо копировать все действия. Обязательно творчески переосмысливайте все увиденные стратегии, не бойтесь экспериментов. Это позволит не только достичь тех же результатов, но и превзойти их с течением времени.

SMM рационален с точки зрения затрат

Маркетинг в социальных сетях, вероятно, является наиболее экономичным и оптимальным способом продвижения бизнеса для новичков. Создание профиля в большинстве социальных сетей ничего не стоит. А стоимость платной кампании по продвижению контента относительно невысока по сравнению с другими рекламными каналами.

Если все сделано правильно, то шансы на получение большей прибыли от инвестиций в SMM выше. Даже когда частью маркетинга в социальных сетях является платная реклама, всегда можно улучшить ее результаты. Одно из важных преимуществ SMM заключается в том, что здесь легко отслеживать эффективность и настраивать стратегию, используя данные в режиме реального времени.

Продвижение в социальных сетях: какие каналы выбрать

SMM-кампания в социальных сетях — это скоординированные маркетинговые усилия, которые включают использование различных каналов соцсетей с учетом конкретной бизнес-цели.

Основа основ любого SMM-продвижения — тщательный анализ целевой аудитории. Он поможет определить ее интересы и выбрать 2 или 3 платформы социальных сетей для дальнейшей работы.

Существует множество каналов, аудитория которых насчитывает миллионы пользователей. Все они готовы предоставить вам самый ценный актив, который у них есть, — свое внимание. Имея такой широкий выбор, часто возникает соблазн выбрать всё и сразу.

Тем не менее, опытные маркетологи  считают, что это губительная стратегия. Невозможно одинаково результативно продвигаться  в десятках соцсетей и одновременно найти там потенциальных клиентов для любого типа бизнеса. Лучшее решение — сосредоточиться на 2 или 3 каналах, чтобы нацелиться на самую релевантную аудиторию.

Вот краткий обзор популярных социальных сетей с точки зрения SMM-продвижения, по данным исследования Mediascope.

Facebook

Эта платформа лежит в основе большинства SMM-кампаний. Аудитория Фейсбука широко варьируется — от молодежи до людей постарше, поэтому найти свой сегмент несложно.

Кроме того, Facebook лоялен по отношению к бизнесу — он позволяет создавать корпоративные страницы со всей необходимой информацией для клиентов. Вы можете добавлять подписчиков, управлять комментариями, указывать часы работы, размещать товары и так далее. Также есть возможность просматривать статистику и измерять эффективность SMM на основе уровня вовлеченности и количества новых подписчиков.

Если хотите усилить продвижение, стоит рассматривать запуск рекламной кампании на платной основе. Таким образом можно ориентироваться на определенную аудиторию в зависимости от ее возраста, местоположения, пола и так далее. Это действительно полезно, например, если речь идет о продвижении какого-то ивента.

Instagram

Даже если вы — новичок в SMM, наверняка слышали об Instagram. Эта социальная сеть считается идеальной для SMM из-за самого высокого уровня вовлеченности её пользователей.

Успешное SMM-продвижение здесь означает показ как можно большего количества привлекательных фотографий и сториз. Поэтому Instagram довольно популярен среди владельцев интернет-магазинов и компаний, работающих в сфере моды и красоты.

Для соцсети существует множество приложений и сервисов, которые помогают в оценке достигнутых показателей. Самыми популярными являются, например, Crowdfire, Squarelovin и Hootsuite.

TikTok

Успешная стратегия SMM означает, что компания следует всем актуальным тенденциям, которые поддерживает её аудитория. TikTok, пожалуй, одна из самых модных соцсетей среди молодежи, и она продолжает набирать обороты.

Хотя некоторые скептики считали TikTok бесполезной платформой для детей и подростков, многие компании осознали потенциал соцсети и используют её для распространения вирусного контента.

Популярные бренды Nike, Pepsi и Skittles уже произвели революцию в сфере SMM с помощью рекламных видеороликов, размещенных в TikTok. Используя потенциал платформы, можно создавать и успешно продвигать вирусный контент, что способствует развитию бизнеса.

YouTube

Когда речь идет о видеоконтенте и SMM, YouTube — та самая платформа, которую не стоит упускать из виду. Благодаря множеству различных  каналов она выделяется как самая популярная и эффективная социальная сеть, изменившая портрет медиаиндустрии. Многие перешли сюда из традиционных каналов, частично заменив ТВ, радио и других СМИ.

Предоставляя пользователям возможность монетизировать свой контент, YouTube позволяет каждому выражать свои идеи, не опасаясь блокировок из-за цензуры. Но при выборе YouTube как канала SMM-продвижения стоит иметь в виду, что на платформе действует ряд правил по использованию чужого аудио- и видеоконтента — например, песен известных исполнителей или видеоклипов. Вас могут забанить за нарушение, что в конечном итоге обернется крупными суммами, потраченными на оплату штрафов. 

Рекомендуется также обратить особое внимание на таргетинг — нужно показывать зрителям релевантный контент. Если вы не найдете свою аудиторию, то в конечном итоге продвижение может стать бесполезным.

ВКонтакте

ВКонтакте — одна из популярнейших соцсетей в российском Интернет-пространстве. Здесь есть возможности как для бесплатного продвижения с помощью актуального контента, прямых трансляций и конкурсов, так и платного — с различными видами рекламных сообщений.

Особенность соцсети  в том, что большинство пользователей приходят сюда для отдыха и развлечения. В своих лентах они чаще реагируют и отмечают контент именно такого плана, поэтому прямые продажи и полностью коммерческие тексты работают хуже. К тому же, алгоритм формирования ленты построен таким образом, чтобы выделять уникальные посты, картинки и видео. Так что некачественный рерайт или популярные в Сети изображения способны значительно уменьшить естественный охват аудитории.

Искусственный интеллект также понижает рейтинги сообщений, которые содержат прямую рекламу — например, «акция», «продать», «товар». Или призывы к действию — вроде «нажмите, «подпишитесь», «ставьте лайк».

Комбинация платного продвижения с уникальным контентом — вот ключ к успешному SMM-продвижению в сети ВКонтакте.

Основные инструменты SMM-продвижения

Когда вы выбрали каналы для продвижения своего бренда в социальных сетях, пора решить, что делать для достижения поставленных целей и какие инструменты использовать. Возможные варианты:

• Брендированный контент
  Создавайте ценный контент для своих пользователей с упоминанием бренда, чтобы повысить уровень вовлеченности. Например, многие компании продвигают публикации, чтобы привлечь трафик на сайт и заинтересовать аудиторию своими товарами или услугами. Исследование HubSpot показывает, что лучшее время для размещения постов в большинстве социальных сетей — вторник и четверг.
• Видеоролики
  Согласно многочисленным исследованиям, видео пользуются большей популярностью среди пользователей, чем другие типы контента. Они интересны и визуально привлекательны. Поэтому ваша целевая аудитория с большей вероятностью будет их смотреть вместо того, чтобы тратить время на чтение длинного поста.
• Розыгрыши
  Подарки любят все — и ваши пользователи тоже. Организуйте розыгрыш с достойными призами, чтобы вас заметили и выделили из толпы конкурентов.
• Работа с инфлюенсерами
  С инфлюенсерами — экспертами и лидерами общественного мнения — трудно договориться и не менее трудно работать. Имейте в виду, что большинство по-настоящему влиятельных блогеров не будут продвигать ваш бренд, если им не понравится товар или услуга, даже за деньги. Но если удастся найти общие точки, ваши усилия стократно окупятся привлечением новой целевой аудитории.
• Потоковое видео
  Возможности прямых видеорепортажей есть практически в любой соцсети. Посещаете крупное мероприятие? Транслируйте его или какое-нибудь увлекательное шоу для своей аудитории. Так вы создадите ценный контент, от которого ваши подписчики будут в восторге. 
• Фирменные конкурсы
  Это одна из самых привлекательных идей для SMM. Приглашая пользователей принять участие в конкурсах от компании, вы улучшаете видимость корпоративной страницы и строите новые отношения.
• Правильные хештеги
  Во многих социальных сетях есть возможность сопровождать пост или видео тематическими хештегами. Правильный их выбор способен значительно увеличить естественный охват публикации и привлечь новых подписчиков. При условии, конечно, что сам контент достоин внимания пользователей.
• Платные объявления
  Продвижение на платной основе не только увеличивает охват публикаций, но и помогает задать нужный таргетинг, привлечь целевые сегменты аудитории в качестве новых подписчиков и читателей.

SMM-менеджмент: применение метода R3MAT

Хотя социальные сети могут принести бизнесу множество преимуществ, важно иметь стратегию, ориентированную на результат. Сегодня считается, что специалисты по цифровому маркетингу должны создавать индивидуальный подход к каждому каналу. Хотя возможности роста безграничны, нужно постоянно доставлять нужное сообщение нужной аудитории в нужное время. Это суть современного подхода к SMM, называемая методом R3MAT. Название произошло от трехкратно повторяемого слова на R — нужный, и первых букв основных понятий:

• M — Right Message, нужное сообщение;
• A — Right Audience, нужная аудитория;
• T — Right Time, нужное время.

Подход R3MAT хотя и состоит из трех частей, но в целом говорит об одном — важности контекста. Любые маркетинговые усилия могут пойти насмарку, если им не придать смысл.

Более 3,5 миллиардов человек по всему миру используют социальные сети. На этих людей обрушивается множество визуальных сигналов, и далеко не все из них учитывают намерения конкретного пользователя. Чтобы пробиться сквозь весь этот информационный шум, мало качественного контента. Важно обращать внимание и на контекст. Другими словами, нужно понимать психологию того, что именно люди ищут, когда используют определенную социальную платформу.

Что ищет ваша аудитория, когда находится на Facebook? Отражает ли ваш контент на TikTok потребности и интересы ваших клиентов? Зачем пользователи ВКонтакте заходят в ваше сообщество? Все эти вопросы об одном и том же — о выборе правильной аудитории в правильное время.

В рамках подхода 3RMAT обязательно учитывайте контекст при создании контента и не мешайте работе пользователей. Обращайтесь к людям в нужное время и с правильным сообщением так, чтобы повысить ценность их опыта.

Рекомендации по созданию маркетинговой стратегии в соцсетях

Социальные сети огромны, и увеличить свой охват в них не так просто, как может показаться на первый взгляд. При разработке стратегии SMM-продвижения своего бизнеса важно учесть главное. Успешная стратегия — это план, охватывающий все, от целей до действий. Чем он яснее, тем больше ориентирован на результат. Планируйте так, чтобы все задачи были достижимы и измеримы. А поможет вам в этом наша «дорожная карта» из 8 шагов.

1. Чёткие цели и показатели

Что вы хотите получить от своего присутствия в социальных сетях? Почему ваша компания должна быть там? Ответы на эти вопросы могут быть разными — например, нужно увеличить охват подписчиков или заработать больше денег. Главное — четко определить свои цели и показатели.

Без понимания, к чему вы стремитесь, невозможно определить правильное направление. Поэтому ставьте цели не наобум, а по определенной системе. В SMM-маркетинге популярна постановка целей по SMART. Это означает, что каждая из ваших целей должна быть:

• Specific, конкретной. Чем конкретнее поставлена цель, тем легче сформулировать четкие ожидания и стратегию. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, уточните, как вы хотите это сделать. Допустим, «увеличить количество подписчиков в Instagram на 250 новых подписчиков в месяц».
• Measurable, измеримой. Когда вы ставите конкретную цель, становится легче измерить свой успех. Если вы не получите 250 новых подписчиков в месяц, то можете изменить свою стратегию, чтобы добиться результата.
• Attainable, достижимой. Иногда компании мыслят чересчур амбициозно и в конечном итоге ставят себе нереалистичные цели. Убедитесь, что ваша цель достижима с учетом имеющихся ресурсов. Если выделить дополнительный бюджет на платное продвижение, вполне реально привлечь 250 новых подписчиков в Instagram.
• Relevant, релевантной. Как ваши маркетинговые цели в социальных сетях повлияют на прибыль? Поможет ли увеличение количества подписчиков в Instagram в достижении бизнес-целей? Поставленные цели должны быть тесно связаны с целями бизнеса. Новые подписчики нужны для повышения узнаваемости бренда.
• Time-bound, ограниченной по времени. Обязательно установите сроки достижения — и будьте реалистичны. Не стоит сразу планировать привлечение 1000 новых подписчиков за неделю.

Может быть сложно определить, насколько большое влияние на бизнес окажет увеличение количества подписчиков в социальных сетях. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на таких показателях, как коэффициент конверсии, CTR, вовлеченность — словом, всего, что влияет на эффективность рекламы и методы ее оценки.

Вы можете устанавливать разные цели для каждой социальной сети и соответственно отслеживать эффективность.

2. Исследование целевой аудитории

Ваша целевая аудитория в социальных сетях — это группа людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в ваших предложениях. Их объединяют, как правило, общие демографические данные, интересы и поведение. Узнайте как можно больше о своей аудитории — это позволит вникнуть в детали и создавать соответствующий контент. Нельзя настроить всеобъемлющий таргетинг. Нужно помнить, что ваша целевая аудитория — это не все те, кто активен в социальных сетях.

Что поможет определить нужную аудиторию?

Создание портрета аудитории

Портрет аудитории — это собирательный образ идеальных клиентов, который дает четкое представление обо всех ваших потенциальных подписчиках в соцсетях.

Неважно, кто они — миллениалы, старшеклассники или пожилые люди, — создайте их портрет, чтобы выработать более действенную и направленную SMM-стратегию. Используйте такие характеристики как возраст, место проживания, язык, средний доход, интересы, покупательская способность и точки воздействия. На этом этапе будьте как можно точнее, чтобы лучше понять потребности и предпочтения людей. Изучая портрет потенциального подписчика, добавьте максимум конкретики, задавая вопросы:

• Какого пола ваши пользователи? Больше женщин или мужчин? Почему?
• Каков их средний возраст?
• Как ваши пользователи начинают свой день? Каковы их утренние привычки?
• Где они работают? Как они добираются до работы?
• Где ваши пользователи  делают покупки? Как они находят новых продавцов? Какой у них бюджет?
• Что эти люди делают в свободное время? Какие хобби у ваших подписчиков? Сколько времени и денег они на них тратят?

Вопросы могут варьироваться в зависимости от типа продукта или услуги, которые вы предоставляете, и вашей основной цели. Единственное, что важно помнить — дьявол всегда кроется в деталях.

Допустим, ваша аудитория — группа одиноких мам в возрасте около 30 лет, которые живут в больших городах и работают полный рабочий день. Большинство из них интересуются кулинарией и модой, подписаны на соответствующие группы в соцсетях и обладают средней покупательской способностью. Возьмите эти пока абстрактные демографические данные и характеристики, структурируйте и получите портрет идеального подписчика.

Используйте реальные данные

Исследуя свою целевую аудиторию, не следует исходить из предположений. Вместо этого используйте реальные данные для принятия обоснованных решений.

Аналитика социальных сетей дает массу полезной информации о том, кто ваши потенциальные подписчики, чем они занимаются, сколько им лет, где они живут и как они взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Используйте эти данные, чтобы лучше идентифицировать свою аудиторию и выбрать правильные каналы для реализации SMM-стратегии.

3. Исследование конкурентов

Ваши конкуренты точно используют соцсети. Легко получить ценную информацию, просто проанализировав их присутствие на нужных платформах. Проведите конкурентный анализ — вы можете многому научиться у своих соперников. Например, тому, какие SMM-стратегии для них работают или не работают.

Конкурентный анализ не только идентифицирует конкурентов, но также дает хорошее представление о том, чего вы можете ожидать от своего присутствия в соцсетях.

Чтобы иметь четкое представление о том, с кем вы соревнуетесь, выполните следующие действия:

• Определите совпадающие ключевые слова. Подготовьте список релевантных ключевых слов с данными о конкуренции и объеме поиска. Эти ключевые слова помогут вам сузить круг конкурентов.
• Узнайте, кто ранжируется по вашим целевым ключевым словам. Выберите 10 ключевых слов, наиболее релевантных вашему бизнесу. Проверьте их через поисковую строку в Яндекс и Google, чтобы найти своих главных конкурентов.
• Просматривайте социальные сети, используя ключевые слова. Вбивайте в поиск самые популярные ключевые слова, чтобы узнать, кто занимает первое место в выдаче по социальным сетям. Например, вставьте «ключи» в строку поиска Facebook, чтобы увидеть, кто появится в списке первым.
• Определите бренды, за которыми следит ваша аудитория. Статистика аудиторий Facebook — Audience Insights и другие онлайн-сервисы помогут найти, на какие целевые страницы, сообщества и группы подписаны потенциальные подписчики.

Применив эти методы, вы сможете составить длинный список потенциальных конкурентов. Но не стоит брать его «как есть» — сузьте перечень до 4-5 брендов, которые наиболее тесно соперничают с вами в соцсетях.

Затем нужно провести SWOT-анализ, чтобы проанализировать свой бизнес и конкуренцию с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Анализ того, как сильнейшие конкуренты используют социальные сети для ускорения роста бизнеса, поможет определить собственные возможности.

Но это не значит, что нужно копировать их действия полностью. Можно идти и «от обратного». Например, если ваши соперники, в основном, сосредоточены на платформе Facebook, стоит попробовать другие соцсети, где нужная аудитория недостаточно охвачена.

Совет 

Социальное «слушание» — эффективный способ опережать своих соперников. Следите за комментариями и отзывами на страницах ваших конкурентов в соцсетях, чтобы узнать, на что их клиенты жалуются или чего они хотят. Когда вы это поймете, идите и создавайте контент по этим конкретным запросам, устраняя пробелы. Это дает вам большое преимущество перед конкурентами.

4. Определение каналов SMM-продвижения

Не все социальные сети устроены одинаково. Каждая платформа имеет собственный ритм и определенный набор пользователей со своими характеристиками в зависимости от того, как они взаимодействуют с контентом. Например, человек, использующий YouTube для просмотра своего любимого шоу, может вообще не интересоваться группами ВКонтакте.

Платформ социальных сетей — сотни, и вы не можете просто включить каждую из них в свою стратегию. Кроме того, везде публиковать один и тот же контент бессмысленно с точки зрения продвижения. Поэтому важно хорошо поработать при выборе идеальных каналов для реализации своей маркетинговой стратегии.

Вот 2 важных совета по выбору подходящей платформы социальных сетей.

Демографические данные аудитории

Что вы знаете о своих клиентах? Они моложе или старше определенного возраста, мужчины или женщины? Мы уже рассказали, как бренд может лучше понять свою аудиторию.

Изучая демографические данные своей ЦА, вы сможете определить платформы, посещение которых свойственно для выбранной целевой аудитории. Например, продвижение в TikTok может быть неудачной идеей, если самый большой сегмент вашей аудитории — женщины 40 лет и старше. Точно так же, как и продвижение в Facebook — напрасная трата времени и сил, если ваша целевая аудитория — только мужчины старшей возрастной категории. По данным самой соцсети, 60% всех пользователей в ней составляют женщины от 25 лет.

В одних случаях наибольшую отдачу приносит YouTube, в других — Instagram или ВКонтакте. Опять же, демографические данные — основа основ, когда дело доходит до выяснения, на каких платформах социальных сетей ваша целевая аудитория любит проводить время.

Согласование стратегии с бизнес-целями

При добавлении любых социальных сетей в SMM-стратегию важно учитывать свои бизнес-цели. Например, вы можете сделать продвижение в Facebook приоритетом, чтобы улучшить работу с клиентами. Если же вы хотите, чтобы ваши предложения выглядели привлекательнее с точки зрения визуального восприятия, Instagram станет отличным выбором.

Ключевым моментом здесь является согласование преимуществ платформы с бизнес-целями, которые имеются у компании.

Совет 

Выбор канала продвижения в SMM — всегда компромисс, так как идеальных совпадений не бывает. Ищите золотую середину между теми соцсетями, где любит бывать ваша аудитория, и теми, которые вам удобно использовать.

5. Создание интересного контента

Когда у вас есть представление о том, какие платформы следует охватить, пришло время поговорить о контенте и о том, как сделать его более актуальным и интересным.

Создание контента в SMM сводится к пониманию психологии целевой аудитории. Тогда вы сможете точно понять, что влияет на их вовлеченность.

Контент — это все, что вы публикуете, будь то пост во ВКонтакте, фотография вашего продукта в Instagram, обновление статуса в Facebook и так далее. Нужно адаптировать все это для каждого SMM-канала и поддерживать актуальность материалов для аудитории.

Вот 2 основных момента, на которые нужно обратить внимание.

Исследование ключевых слов

Хотя исследование и анализ ключевых слов имеют решающее значение для продвижения на поиске и в сетях, они могут также значительно улучшить результаты  SMM-маркетинга.

Независимо от того, находится ли ваша целевая аудитория в Instagram, Facebook или на YouTube, определите, какие ключевые слова они используют, чтобы найти свой любимый контент в социальных сетях. Это позволит вам раскрыть их реальные желания и потребности.

Исследование и определение правильных запросов даст четкое представление о том, как эффективно структурировать свои сообщения и дать аудитории именно то, что она ищет. Этот анализ пригодится в различных ситуациях — от оптимизации видео до добавления хештегов к изображениям.

Есть множество сервисов, которые могут облегчить этот труд — от AgoraPulse до Sprout Social, так что подобрать списки не составит труда. Если вы хотите создавать контент, который полезен людям, потратьте время на подготовительную работу.

Настройка аналитики социальных сетей

Аналитика социальных сетей — мощное оружие, чтобы управлять ходом SMM-кампании. Зная все показатели, которых удалось достичь, можно корректировать параметры в зависимости от эффективности процесса.

Аналитика в соцсетях настраивается разными способами. Самый популярный и простой — пиксель Facebook. Это код, который размещается на сайте, чтобы отслеживать пользователей, взаимодействующих с контентом через Facebook и Instagram. Это поможет отслеживать конверсии из рекламы, оптимизировать тексты, делать ремаркетинг для посетителей, знать, какие страницы они смотрели, и видеть, выполнил ли кто-то желаемое действие.

Пиксель Facebook можно установить, даже если вы не используете рекламу в Фейсбуке. Он начнет собирать данные сразу же. О том, как это сделать, можно посмотреть в официальном руководстве соцсети.

Второй метод внедрить аналитику без лишних сложностей — это воспользоваться решением ROMI center. Простые интеграции с основными соцсетями — Facebook, ВКонтакте, Instagram и Одноклассники — с настройкой которых справится даже начинающий, позволят увидеть все нужные параметры в одном отчете.

Совет 

Помните, что контекст может быть  важнее содержания. Так что всегда варьируйте контент в зависимости от предполагаемого охвата и условий показа.

6. Реклама в социальных сетях

В условиях высокой конкуренции социальных сетей трудно сделать так, чтобы ваш контент заметили. Особенно если речь идет о social media, где почти половина постов даже не получает откликов.

Чтобы максимально использовать возможности соцсетей, следуйте правилу 80/20, которое гласит: «Тратьте 20% своего времени на создание контента, а остальные 80% — на его продвижение».

Создание контента — трудоемкий процесс. Если ваши посты или ролики сделаны качественно, будет намного легче привлечь к ним внимание. Но это еще не все. Прежде всего, ваш контент должен предлагать именно то, что ищет целевая аудитория. Затем можно повысить вовлеченность пользователей и узнаваемость бренда с помощью платной рекламы.

Большинство ведущих социальных сетей позволяют размещать посты платно. Вы можете запускать кампании с особенно удачными текстами для достижения определенных бизнес-целей по относительно низкой цене.

Совет 

Создавая рекламу, тестируйте версии с разными текстами и оформлением, чтобы обеспечить максимальное взаимодействие. Это поможет найти оптимальное сочетание креатива и информационного контента. 

7. Настройка частоты публикацией и медиаплана

Как часто следует публиковать сообщения в социальных сетях? Если вы будете отправлять сообщения редко, подписчики забудут ваш бренд. Если, наоборот, часто, то рискуете надоесть аудитории — она посчитает, что вас слишком много в ленте.

По данным HubSpot, компании с менее чем 10 000 подписчиков в Facebook, которые публикуют сообщения более 60 раз в месяц, получают на 60% меньше кликов, чем те, кто отмечается в соцсети 8 или менее раз в месяц.

Не перегружайте аудиторию контентом и будьте избирательны в том, чем делитесь. Скажем так: создать одно уникальное и профессиональное видео лучше, чем сотню кустарных и бесполезных роликов.

Вот несколько советов, которые помогут правильно выстроить график публикаций для SMM-продвижения.

• Общайтесь — взаимодействуйте с теми, кто откликается на ваш контент или делится чем-то на ваших страницах. Отзывчивость способствует большему количеству конверсий.
• Ставьте четкие цели — убедитесь, что вы знаете, чего хотите от SMM-продвижения.
• Будьте последовательны — публикуйте сообщения часто и с удобным для вас графиком. По рекомендациям HubSpot, достаточно делать это не менее 2 раз в неделю, чтобы достичь оптимальных показателей вовлеченности. Если возможно, планируйте публикации заранее.
• Продвигайте тематический контент — выберите интересные темы для определенных дней недели, чтобы люди ждали их появления.
• Рассказывайте истории — привлекайте клиентов в социальных сетях занимательным сторителингом. 
• Будьте законодателем мод — не просто следуйте тенденциям, будьте источником вдохновения для других. Ищите темы и делайте актуальные публикации, которые дают пользователям уникальный опыт. Для успешного SMM-продвижения у вас должна быть своя «фишка».
• Используйте аудитории ремаркетинга — это помогает повышать заинтересованность пользователей и узнаваемость бренда.

8. Постоянный анализ результатов

SMM-стратегия в социальных сетях — важная часть общего маркетингового плана. Но с первого раза сложно сделать все правильно.

Когда вы начнете реализовывать SMM и измерять полученную эффективность, может выясниться, что некоторые инструменты работают не так, как ожидалось. Поэтому важно постоянно анализировать результаты, чтобы быстро выявлять и устранять проблемы.

Что нужно отслеживать? Метрики социальных сетей настолько многочисленны, что могут сбивать с толку. Так что стоит определять и отслеживать правильные показатели в зависимости от SMM-целей.

Если вы поставили целью увеличение показателя конверсии из постов в Facebook на 10% ежемесячно, а кросс-посты у инфлюенсеров приносят всего 5%, значит, кампания «не дорабатывает». Чтобы проанализировать результаты, нужно взглянуть на показатели социального трафика и коэффициента конверсии в аналитике вашего сайта.

Вот основные показатели, которые действительно имеют значение:

• Объем трафика — самый простой показатель для измерения. Он уточняет, сколько людей хотя бы поверхностно знают вашем бренде или кампаниях.
• Охват — это метрика, измеряющая потенциальный размер аудитории. Она отвечает на вопрос, как широко распространяется контент.
• Вовлеченность — позволяет узнать, насколько велик интерес аудитории и что люди делают для распространения вашего контента. Репосты публикации сообщают, кто им делится. Лайки, комментарии и реакции помогают узнать, кому он нравится. Facebook Insights, например, измеряет, сколько уникальных пользователей разместили у себя любой контент, в котором говорится о вашем бренде.
• Подписки — метрика, указывающая, достаточно ли влиятелен ваш контент в социальных сетях, чтобы побудить подписчиков на какое-то действие. Одно дело — иметь миллионы фанатов в соцсетях, другое — когда людям настолько понравился контент, что они на вас подписались.
• Доля голоса — это специальная метрика, означающая, какой процент общего потока сообщений в нише занимает ваша компания. В английском её обозначают как SOV, Share Of Voice. Иными словами, она показывает, сколько говорят о вас в сети по сравнению с ведущими конкурентами. Доля голоса — ключевой показатель, если хочется понять, насколько хорошо работает ваша SMM-стратегия. Для ее измерения можно воспользоваться специальными сервисами, например, Ahrefs.

Важно регулярно пересматривать свою стратегию на основе собранных аналитических данных. Это позволяет уточнять и улучшать ее, исходя из того, что работает, а что нет.

Бонус: шаблон медиаплана

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в SMM-продвижении или опытным профессионалом, вам обязательно понадобится медиаплан, чтобы планировать свои действия в выбранных каналах продвижения. Мы создали для вас шаблон медиаплана, который поможет в решении этой задачи. 

Просто скопируйте поля и введите фактические данные в соответствии с вашей маркетинговой стратегией SMM и календарем публикаций в социальных сетях. А чтобы не упустить ничего важного, обязательно ознакомьтесь с нашим материалом по чек-листам SMM.

Содержание:

• Инструменты продвижения в соцсетях
  • Автопостинг, аналитика и парсинг аудитории
  • Анализ рекламы конкурентов
  • Анализ контента конкурентов
  • Работа с текстом
  • Работа с визуалом
  • Работа с видео
  • Создание скриншотов и захват видео
  • Универсальные конвертеры файлов
  • Генераторы UTM-меток и сокращение ссылок
  • Биржи для покупки рекламы и проверки блогеров
  • Проведение конкурсов
  • Сервисы для создания мультиссылок
  • Работа с комментариями и чат-боты
  • Подбор хештегов
  • Управление проектами и работой
  • Отслеживание трендов и поиск идей для контента
• Техники SMM-маркетинга
  • Сторителлинг
  • UGC-контент
  • Геймификация
  • Рекламные посевы
  • Инфлюенс-маркетинг
  • Контент-маркетинг
  • Таргетированная реклама

Инструменты SMM-специалиста – это не только встроенные возможности постинга в соцсети и рекламные кабинеты для запуска таргета. Специальные программы и сервисы могут делать автоматические отчеты, собирать аудиторию, обрабатывать файлы, генерировать UTM-метки, собирать комментарии. В этой статье мы поделимся списком таких сервисов, а еще расскажем про основные методы продвижения через сторителлинг, рекламные посевы, геймификацию.

Инструменты продвижения в соцсетях 

Эти SMM-инструменты помогают запускать рекламу, собирать статистику, проверять конкурентов, создавать контент и организовывать работу.

Автопостинг, аналитика и парсинг аудитории

SMMplanner

Сервис автопостинга SMMplanner поможет создавать отложенные посты в 7 соцсетей, а также отложенные сторис. Есть встроенный редактор фотографий и видео, широкие настройки текста и форматов публикаций. Сервис подгружает статистику в отдельный дашборд, умеет дублировать контент и выгружать RSS в готовые посты, есть режим «команды», когда в аккаунте могут работать несколько человек.

Цена – от 450 рублей в месяц, есть бесплатный пробный период для новых пользователей.

DataFan

Сервис аналитики DataFan поможет выгрузить статистику из аккаунтов, сообществ и рекламных кабинетов соцсетей в единый дашборд или файл PDF, JPEG, эксель-таблицу. Это упрощает работу с большим количество данных, а еще позволяет не делать вручную отчеты – достаточно один раз настроить и потом выгружать готовые отчеты и отправлять их клиентам или коллегам.

Для одной подключенный соцсети сервис работает бесплатно. Для двух и более – от 200 рублей в месяц.

Pepper.Ninja

Сервис по сбору (парсингу) аудиторий Pepper.Ninja. Работает с ВК, Одноклассниками, Фейсбуком* и Инстаграмом*. Пригодится прежде всего для таргетированной рекламы – вы можете собрать аудиторию конкурентов, отследить новых участников или выгрузить базу из инстаграм*-аккаунтов и найти пересечения в ВК.

Стоимость – от 490 рублей в месяц, есть бесплатный пробный период на 3 дня.

Анализ рекламы конкурентов

ADheart

Расширенная версия «Библиотеки рекламы» с большим количеством фильтров от создателей сервиса аналитики телеграм-каналов Telemetr. Интерфейс поиска креативов схожий – выставляете показатели и находите нужные объявления.

Демо-режим с ограниченным числом поисков в сутки – бесплатно.

BigSpy

Находит рекламу не только в соцсетях Meta*, но и на Ютубе, Пинтересте. Показывает графики охватов по дням для каждого найденного объявления.

Цена – от 9 $ в месяц.

Анализ контента конкурентов

Popsters

SMM-инструмент для быстрой проверки страниц конкурентов во ВКонтакте, Инстаграме*, Телеграме и еще 9 соцсетях. Позволяет просмотреть общие статистические данные по странице и по вышедшим постам, умеет выгружать собранную статистику в файл для дальнейшей работы.

Есть неделя бесплатного тестового периода, далее – от 499 рублей за проверку в одной соцсети.

Feedspy

Аналог Popsters, но с меньшим функционалом.

Есть бесплатный тариф, в котором можно анализировать до 5 профилей. Платный без ограничений – от 399 рублей в месяц.

Работа с текстом

Балабоба

Нейросеть от Яндекса, которая умеет генерировать текст на основе присланного. Вряд ли получится сделать что-то связное, но пригодится, если текст «не идет» – нейросеть может дать подсказку, куда развивать мысль.

Text.ru

Сервис для проверки уникальности текста, орфографии, заспамленности и «воды». На базе сервиса работает биржа копирайтеров, где можно заказать посты у исполнителей.

После регистрации доступно бесплатная проверка до 15 000 знаков в сутки, за отдельную плату – пакеты знаков или подписка.

Орфограммка

Сервис для проверки грамотности на основе нейросетей – поможет найти не только опечатки и ошибки, но и проверить пунктуацию. Проверяет текст в трех категориях на выбор: красота, грамотность и качество.

Цена – от 150 рублей за пакет знаков (100 тысяч) или подписка от 400 рублей (1 млн знаков).

Главред

Бесплатный сервис от Максима Ильяхова для проверки текстов на соответствие нормам инфостиля. Умеет проверять тексты на читаемость и чистоту.

Работа с визуалом

Figma

Бесплатный для частного использования SMM-инструмент по созданию лендингов, изображений и дизайна. В Figma можно создавать обложки для постов и сторис, делать карточки и баннеры для таргетированной рекламы.

Unsplash

Бесплатный фотохостинг с открытой лицензией – можно брать любые снимки и использовать их для постов. Есть поиск по словам, тегам и альбомам.

Russian DALL-E

Нейросеть для генерации изображений по описанию на русском языке. При должной сноровке можно создавать креативы и фоны. Работает бесплатно, но время создания картинки составляет минимум 5 минут.

Polish 

Бесплатное приложение для редактирования фото и создания коллажей для Андроидах и айфонах. В про-версии расширенный функционал, но для базовой работы хватит и обычной версии. Скачать можно в Google Play и App Store.

Google Snapseed

Бесплатное приложение для обработки фотографий от Google. Не умеет работать с несколькими картинками, но зато здесь много инструментов для точечной обработки кадра: фильтры, пресеты, контрастность, уровни, температура, эффекты и так далее. Скачать можно в Google Play и App Store.

Узнайте, как правильное оформление аккаунта и контент помогают продавать в соцсетях, на 3 уроке бесплатного 5-дневного курса «Основы SMM».

Работа с видео

Supa

Видеоредактор для создания карточек с субтитрами и монтажа роликов. Адаптирован для соцсетей, много шаблонов, широкий функционал.

В бесплатном тарифе длительность ролика не может быть больше 40 секунд, а качество видео составляет всего 480р. Полный функционал стоит от 590 рублей в месяц.

CapCut 

Бесплатное приложение для телефонов – пригодится SMM-специалисту, чтобы монтировать ролики, накладывать звук, эффекты и субтитры на видео. Есть версия для Андроидов и айфонов.

Создание скриншотов и захват видео 

Monosnap

Программа для создания скриншотов и видео – может снимать как весь экран, так и выбранную область. Есть встроенный редактор – только что сделанный скриншот можно обрезать и подписать, видео – сократить. Работает в Windows и MacOS, можно установить как расширение для браузера Chrome.

В бесплатной базовой версии ограничена запись видео – не более 5 минут.

Joxi

Бесплатная программа для создания скриншотов – может снимать выбранную область, есть встроенный редактор. Поддерживает Windows, MacOS, Linux, есть расширения для браузеров.

Универсальные конвертеры файлов

123apps

Полезный сервис для онлайн-обработки и конвертации любых файлов: изображений, звуков, видео, фотографий, PDF-документов.

Convertio

Универсальный преобразователь файлов: картинок, документов, аудио- и видеоматериалов. Поддерживает загрузку сразу нескольких файлов.

Онлайн-компрессор файлов

Сервис для сжатия изображений, зип-архив, видеороликов и документов. Пригодится для сохранения пространства на устройстве или уменьшения контента под требования соцсети.

Генераторы UTM-меток и сокращение ссылок

Tilda

Бесплатный онлайн-генератор с готовыми настройками под рекламные кампании. Поможет отследить трафик для таргета или ссылок в соцсетях через Яндекс.Метрику или Google Аналитику. Аналог решения от Тильды – Генератор UTM-меток Ярошенко.

vk.cc и ok.me 

SMM-инструменты от соцсетей ВК и ОК для сокращения ссылок, создания QR-кодов и отслеживания кликов и переходов.

Bitly

Онлайн-сервис, который работает аналогично решениям от ВКонтакте и Одноклассников – здесь только ссылка создается в формате https://bit.ly.

Биржи для покупки рекламы и проверки блогеров

trendHERO

Инструмент SMM-специалиста для поиска и анализа блогеров в соцсетях. Помогает найти инфлюенсеров по фильтрам, а потом проверить профиль по аудитории, упоминаниям, постам. Есть бесплатная версия с ограниченными функциями, полный доступ – от 9,99 $ в месяц.

Telemetr

Сервис для поиска и анализа телеграм-каналов. Можно посмотреть данные по аудитории , отследить источник и динамику появления подписчиков, проверить рекламную отдачу. В бесплатной версии количество просматриваемых аккаунтов ограничено, полный доступ к инструменту – от 1500 рублей в месяц.

TGStat

Каталог и биржа для Телеграма. В сервисе можно бесплатно смотреть статистику каналов, рейтинги блогов и искать посты. За отдельную плату:

• Отслеживать упоминания – от 490 рублей в месяц.
• Искать больше постов – от 2 190 рублей.
• Запускать продвижение через Яндекс.Бизнес с бюджетом от 3 000 рублей. 

Telega.in

Сервис для рекламных посевов в телеграм-каналах, ботах и чатах: создаете объявление, выбираете каналы для размещения, пополняете бюджет и отправляете промопосты на публикацию. Средняя цена за размещение рекламы у инфлюенсера – от 200 рублей за пост на сутки.

Epicstars

Биржа блогеров, где можной найти подходящего инфлюенсера и заказать у него рекламу. Базовая версия бесплатная, расширенная стоит 4 999 рублей.

Проведение конкурсов

RandStuff

Функциональный сервис для проведения конкурсов и игр в соцсетях. Есть встроенный бесплатный рандомайзер чисел. За 100 рублей сервис автоматически определит победителя для ВКонтакте, Телеграма и Инстаграма* по ссылке. Также сервис умеет генерировать пароли, предсказания, счастливые билеты, факты и вопросы для тестов.

Randompromo

Сервис для проведения конкурсов внутри платформы – создаете условие, указываете ссылку и приглашаете к участию подписчиков. 

You to Gift

SMM-сервис для проведения конкурсов в Инстаграме* и Ютубе. Требуется только ссылка на пост, рилс, IGTV, ютуб-ролик. Бесплатно, если публикацию лайкнули не более 300 человек, далее – от 2,99 $ в зависимости от размера аудитории.

LetsCover

Инструмент для создания динамических обложек во ВКонтакте, на которых будут отображаться самые активные подписчики, комментаторы, счетчики и другие элементы. Есть бесплатный пробный период, после него цена – от 200 рублей в месяц за группу.

Сервисы для создания мультиссылок

Taplink

SMM-инструмент для создания микролендингов, FAQ, мессенджеров, форм оплаты и ссылок на соцсети. Во встроенном конструкторе создаете мини-сайт, а потом публикуете ссылку в соцсетях. Пригодится для создания посадочных страниц, консультаций, приема оплат.

Бесплатная версия ограничена по функциям, расширенный доступ – от 225 руб. в месяц.

Lnk.Bio

Аналогичный сервис по конструированию мультиссылок. В бесплатной версии нет раздела со статистикой, макетов и пикселей – подойдет, если нужно оформить простую страницу со ссылками, музыкой, видео.

Работа с комментариями и чат-боты

Facebook* Business Suite

Единый центр управления страницей и комментариями для аккаунтов в Фейсбуке* и Инстаграме*. Официальный инструмент, полностью бесплатный, на осень 2022 года не работает в России.

Angry.Space

Сервис для работы с комментариями и модерации – можно подключить несколько соцсетей и в режиме реального времени отвечать пользователям в постах и личке. Поддерживает командную работу и сбор статистики.

Цена – от 590 руб. в месяц, есть пробный период.

Teletype App
Сервис для работы с комментариями из любых источников: сайтов, соцсетей, CRM-систем, внешних площадок. Стоимость складывается из опций – например, принимать и отвечать на сообщения из сообществ ВКонтакте стоит от 450 рублей в месяц, Телеграма – 2 250 рублей в месяц.

Botmother

Универсальный конструктор чат-ботов для соцсетей. Умеет сегментировать аудиторию, отправлять рассылки по базам и собирать статистику. Создание первого бота – бесплатно, далее – от 916 рублей за новых ботов в месяц.

Chatgun.io

Конструктор чат-ботов для ВКонтакте. Можно создавать свои сценарии, добавлять кнопки, делать рассылки. Цена – от 390 рублей в месяц.

Подбор хештегов

Бот Геннадий

Телеграм-бот, который умеет подбирать хештеги по слову, присланным фотографиям и выгружать хештеги конкурентов. Кроме этого, может обрезать фон на снимках и помогать с идеями для контента. Бесплатный.

Toptag

Бесплатный сайт для генерации хештегов по словам. Есть каталог хештегов, умеет конвертировать их для разных соцсетей.

Управление проектами и работой

Trello

Канбан-доски для организации последовательных этапов работы в группе. С помощью Trello можно создавать задачи, прикреплять исполнителей и отслеживать, в каком статусе они находятся на данный момент.

Базовая версия – бесплатная, расширенная – от 10 $ в месяц.

Notion

Сервис для организации рабочего пространства – помогает объединить проекты, команды и документы в одном месте на основе вики-разметки. В Notion можно создавать базы данных, чек-листы, правила работы с клиентами, контентом и соцсетями, дорожные карты, заметки и публиковать веб-сайты.

Доступен бесплатно с ограниченным набором функций, тарифы – от 4 $ в месяц.

Bitrix24

Комплексный сервис для создания и автоматизации CRM-систем и сайтов, совместной работы, планирования задач. Позволяет объединить всю компанию и сотрудников в одном месте и работать на единой платформе. Есть бесплатная версия.

Отслеживание трендов и поиск идей для контента

Пинтерест

Визуальная соцсеть, в которой пользователи собирают изображения на доски и в альбомы. В SMM поиск изображений поможет составить референсы или найти идеи для дизайна публикаций.

Reddit

Англоязычный чат-форум, в котором раньше всех появляются мемы, тренды и горячие обсуждения. Есть тематические ветки, теги и страница с главными постами дня. Регулярный мониторинг поможет понять, что нравится интернет-пользователям прямо сейчас.

Google Trends

Помогает отслеживать наиболее популярные новостные публикации по темам в различных регионах мира. Есть также статистика поисковых запросов в Google.

Wordstat

Сервис от Яндекса для проверки количества поисковых запросов в поисковике. Не связан с соцсетями, но, проверяя слова и предложения, можно оценить, как часто люди ищут информацию на эту тему.

Читайте также: «4 принципа стратегии интернет-маркетинга + 8 инструментов продвижения».

Рассказываем про техники в работе, которые помогают развивать соцсети.

Подробнее о том, какие бывают платные и бесплатные методы продвижения в соцсетях, рассказываем на 4 уроке бесплатного 5-дневного курса «Основы SMM».

Сторителлинг

Инструмент интернет-маркетинга, буквально «рассказывать истории». В SMM используется, чтобы повышать узнаваемость компании, направлять аудиторию на совершение целевого действия и создавать образ через посты, видео, графику.

Чаще всего сторителлинг используют эксперты и блогеры, которые через личный опыт рассказывают о себе и своем профессионализме. В бизнесе сторителлинг может подаваться через персонажей – например, как это делает «Мегафон» в некоторых своих комиксах.

UGC-контент

Пользовательский контент – это комментарии, отзывы, обзоры, фотографии, видео, которые аудитория публикует на страницах компании. Использование UGC-контента не только закрывает вопрос «что публиковать», но и дает дополнительный охват и приток новой аудитории.

Мотивацией к созданию контента может быть социальное одобрение (похвала или упоминание) или материальная вещь: приз, награда, бонус, скидка.

Геймификация

Тесты, загадки, игры, опросы, голосования – все эти механики вовлекают аудиторию и повышают виральность контента. Геймификация хорошо срабатывает, если тематика интерактива совпадает с нишей бренда, а цель участия понятна ЦА.

Например, интернет-магазин одежды может публиковать тесты на знание брендов, опросы о товарах и игры про покупки.

Рекламные посевы

Продвижение в соцсетях через публикацию промопостов на множестве страниц одной тематики. Посев позволяет охватить широкую аудиторию и потенциально привести большой трафик. Например, компания по продаже кофе может закупить рекламные посты у десятков кофейных блогеров, чтобы получить максимальных охват. 

Во ВКонтакте посевы делаются двумя способами:

• Вручную. Самостоятельный поиск сообществ и общение с администраторами.
• Автоматизированно. Поиск и закупка постов в сообществах на «Маркет-платформе».

Инфлюенс-маркетинг

Маркетинг влияния – это продвижение товара, бренда или компании в соцсетях с привлечением лидеров мнений, экспертов, селебрити и блогеров. Продвижение направлено как на узнаваемость, так и на прямые продажи. Найти блогеров можно через агентства, биржи и самостоятельно.

Контент-маркетинг

Комплекс мер по созданию и распространению полезного контента. Цель – привлечь внимание аудитории и превратить ее в покупателей или амбассадоров бренда. В контент-маркетинг могут входить тексты, видео, аудио, графика – главное, чтобы они распространялись бесплатно.

Подробнее читайте в статье «Методы контент-маркетинга для привлечения клиентов».

Таргетированная реклама

Продвижение промопостов и Историй в соцсетях через официальный рекламный кабинет. Таргет помогает быстро привести трафик на посадочную страницу, сделать продажи или привлечь подписчиков.

Подробнее читайте в статьях «Как настроить таргетинг ВКонтакте» и «Реклама в Телеграме».

В заключение

В этой статье мы перечислили основные инструменты продвижения в соцсетях – их гораздо больше, потому что ведение соцсетей для одной компании, отличается от ведения для другой. Методы и цели тоже разнятся, а с ними – и набор SMM-инструментов.

Разобраться поможет на наш бесплатный 5-дневный курс «Основы SMM» – на нем вы познакомитесь с профессией и получите базовые навыки продвижения.

*Meta Platforms Inc. (соцсети Facebook*, Instagram*) признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.