Маркетинговая информационная система мис компании позволяет получать информацию

1. Взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, поддерживаемый программным обеспечением, с помощью которого фирма собирает и интерпретирует информацию для принятия маркетинговых действий
Система поддержки маркетинговых решений (СПР)
Маркетинговая база данных (БДМ)
Система собственных маркетинговых исследований

2. Упорядоченный и постоянно обновляемый массив данных о потенциальных потребителях и клиентах фирмы – это …
система поддержки маркетинговых решений (СПР)
маркетинговая база данных (БДМ)
система собственных маркетинговых исследований
диалоговая система

3. Система, которая в ответ на вопрос типа: «что если?» дает немедленные ответы, используемые при принятии маркетинговых решений
Система поддержки маркетинговых решений (СПР)
Маркетинговая база данных (БДМ)
Система собственных маркетинговых исследований
Маркетинговая информационная система (МИС)

4. Существует единый типовой образец МИС.
Да
Нет

5. Маркетинговая информационная система (МИС) компании позволяет получать информацию, …
которая была проанализирована с помощью компьютерных программ
на основе которой можно принимать управленческие решения
только за деньги

6. Совокупность процедур, методов, персонала, оборудования, предназначенных для регулярного сбора, анализа, распределения достоверной информации для подготовки и принятия маркетинговых решений, называется …
система внутренней отчетности
система анализа маркетинговой информации
маркетинговая информационная система (МИС)
система моделей

7. Блок МИС, в котором содержатся данные о заказах, продажах, ценах, товарных запасах предприятия, называется блоком …
внутренней отчетности
анализа маркетинговой информации
внешней информации
данных, полученных в результате собственных маркетинговых исследований

8. Упорядоченная совокупность источников информации и процедур их получения, используемая для воссоздания текущей картины, происходящих в рыночной среде перемен – это система …
внутренней отчетности
анализа маркетинговой информации
сбора внешней информации (маркетинговой разведки)
маркетинговых моделей

9. Элемент МИС, для которого используются такие источники информации, как торговый персонал фирмы, конкуренты, дистрибьюторы, розничные торговцы – это система …
внутренней отчетности
сбора внешней информации (маркетинговой разведки)
поддержки маркетинговых решений

Маркетинговая информационная система — это система сбора и обработки маркетинговой информации. МИС включает методы, персонал, оборудование и программы, которые используют для получения, анализа и оценки данных.

МИС как отдельное программное обеспечение редко встречается в реальной жизни. Это дорогие и сложные продукты. Большую часть функций МИС берут на себя CRM и MRM-системы. 

Программы CRM сфокусированы на сведениях о клиентах и заказах. Они позволяют фиксировать звонки, отслеживать KPI менеджеров по продажам, контролировать статус заявок.

MRM-системы предназначены для управления маркетинговыми ресурсами. Они помогают планировать бюджет, создавать и согласовывать контент, планировать размещение и управлять проектами.

Например, девелоперская компания внедряет CRM для управления заказами, а с помощью специального сервиса, например, bnMAP, мониторит цены конкурентов. Обе эти программы будут частью МИС. 

Представьте, что эта же девелоперская компания покупает и адаптирует под свой бизнес специальное программное обеспечение. Эта программа синхронизирует все собранные данные, анализирует с помощью математических алгоритмов и предлагает лучшую цену на недвижимость в режиме онлайн. Это тоже МИС, только более усовершенствованная и современная.

Подобные аналитические системы появляются в разных нишах и адаптируются под задачи конкретного клиента. 

Для чего бизнесу нужна МИС

Полные, достоверные и актуальные сведения позволяют принимать обоснованные и эффективные решения. Результаты работы МИС используют, чтобы:

• разработать маркетинговую стратегию;
• обнаружить проблемы и слабые места в работе компании;
• найти возможности для развития и точки роста;
• оценить эффективность текущей деятельности и принятых решений;
• управлять отношениями с клиентами и партнерами;
• увеличить прибыль и сэкономить время сотрудников на рутинных задачах.

Задачи маркетинговой информационной системы

МИС охватывает работу не только отделов рекламы и маркетинга, но и других подразделений. Например, продаж, сбыта, финансов, логистики. Поэтому перед информационной системой стоят следующие задачи:

• Определить потребности. Выяснить, каким подразделениям и специалистам, для каких целей нужны данные. В какой форме они должны быть представлены, их объем и другие характеристики.
• Выбрать источники. Важно учитывать достоверность, доступность и актуальность материалов. В качестве источников можно рассматривать авторитетные издания, официальные документы, результаты исследований, мнения экспертов.
• Разработать методы получения и анализа данных, в том числе технологии маркетинговых исследований. Инструменты компания выбирает исходя из особенностей отрасли, продукции, текущих задач. Используйте одинаковые методы расчета в течении длительного времени, чтобы проследить изменение показателей в динамике.
• Непрерывно собирать и регистрировать данные в базе. К выполнению этой задачи привлекаются не только маркетологи, но и сотрудники отделов продаж, снабжения, бухгалтерии, склада, логистики.
• Приводить данные к единой форме, систематизировать и анализировать, искать причинно-следственные связи и закономерности.
• Представлять результаты в удобной и понятной форме, адаптировать их под запросы и потребности разных отделов.

Структура МИС

Есть несколько подходов к описанию структуры маркетинговой информационной системы. Рассмотрим наиболее популярную модель, которую сформулировал Ф. Коттлер. Он пишет, что МИС состоит из четырех подсистем:

• внешней информации;
• внутренней информации;
• маркетинговых исследований;
• маркетингового анализа.

Система внешней информации

Система внешней информации иначе называется маркетинговой разведкой. Она собирает и анализирует данные о внешней среде: рынке, конкурентах, изменениях в экономике, культуре и политике.

Источники: 

• отраслевая и государственная статистика, 
• рекламные материалы и прайс-листы конкурентов, 
• отчеты компаний,
• документы государственных органов,
• публикации в СМИ.

Система внутренней информации

Собирает и изучает сведения о внутренней среде, в том числе показатели работы компании, сведения о заказах и продажах.

Источники:

• бухгалтерская и финансовая отчетность,
• базы данных клиентов и поставщиков,
• отчеты об объемах и структуре продаж,
• сведения складского учета,
• прайс-листы компании,
• сотрудники.

Система маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования проводятся для решения конкретных задач. Например, перед выводом на рынок нового продукта, расширением рынка сбыта, запуском рекламной кампании.

Источники:

• Полевые исследования: опросы, наблюдения, эксперименты.
• Кабинетные исследования: PEST, SWOT, сравнительный анализ, матрица Ансоффа, моделирование и другие методы.

Система маркетингового анализа

По запросу от других отделов аналитики обрабатывают данные, собранные ранее. Для этого используют математические модели (например дерево решений) или статистические методы (например корреляционный анализ). Результаты адаптируются под потребности отдела-заказчика.

Элементы маркетинговой информационной системы

МИС состоит из трех основных элементов, или блоков: данные, методы анализа и программные средства.

Информационный блок представляет собой совокупность всех баз данных, которые собирает предприятие. Состав блока зависит от специфики работы компании, отрасли, рынков, продукции. В рамках этого блока необходимо решить задачу хранения и доступа к базам.

Статистический блок включает в себя методы обработки данных. Статистический банк — это набор статистических средств анализа. Банк моделей — совокупность математических моделей. Компания самостоятельно выбирает и разрабатывает методы в зависимости от потребностей и задач.

Программный блок состоит из программных средств обработки данных. Компания может воспользоваться готовыми продуктами: CRM-системами, сервисами веб-аналитики, средствами управления базами данных (MySQL, PostgreSQL). Для простых задач и небольших объемов подойдет даже Excel. Сейчас все больше компаний предпочитают самостоятельно разрабатывать программы и скрипты, которые будут учитывать потребности предприятия и специфику конкретных задач.

Основные принципы построения МИС

Информационная система должна обеспечивать подразделения компании точными и достоверными сведениями. Поэтому при построении МИС придерживаются следующий принципов:

• Регулярность. Сведения о внешней и внутренней среде собирают постоянно. Большие объемы данных обладают экономической ценностью, повышают конкурентоспособность компании. Они помогают отслеживать показатели в динамике, находить взаимосвязи и строить более точные прогнозы.
• Полнота и достоверность. Данные полные, достоверные, значимые и собираются своевременно. Большую роль играет надежность источников и соблюдение методик маркетинговых исследований.
• Интеграция. Система интегрирована с базами данных других подразделений. Все материалы используются для решения большого количества задач разными отделами компании. 
• Системность. Работа с данными проводится на всех этапах деятельности компании. Процессы автоматизированы и стандартизированы.
• Процессный подход. Все работы по сбору материалов, анализу и хранению, планированию и оценке деятельности составляют единый взаимосвязанный процесс.

Главные мысли

Маркетинговая информационная система

Основу маркетинга составляет процесс
непрерывного сбора, анализа и оценки
информации. Невозможно эффективно
управлять всей совокупностью мероприятий,
объединенных понятием маркетинг, при
отсутствии постоянно обновляемой и
соответствующей действительности
информации. Чтобы выжить в условиях
конкуренции, компания должна отслеживать
все изменения на рынке: требования
покупателей, соотношение цен, действия
конкурентов, а также создание новых
изделий, введение новых элементов в
дистрибьюторскую сеть и т. д. Для
решения этих и многих других маркетинговых
задач каждая фирма должна обладать
системой получения, хранения и анализа
маркетинговой информации. Помочь в этом
призвана правильно построенная
маркетинговая информационная система.

Маркетинговая информационная система
(МИС) – система мероприятий по сбору,
сортировки, анализу и представлению
маркетинговой информации, используемая
при принятии маркетинговых решений.

Основные преимущества использования
МИС:
·  организованный сбор
информации;
·  широкий охват
информации;
·  предупреждение
кризисов в деятельности фирмы;
· 
координация планов маркетинга;
· 
высокая скорость анализа;
· 
представление результатов в количественном
виде.

Понятие маркетинговой информационной
системы иллюстрирует рис. 4.1. Для
выполнения задач анализа, планирования,
осуществления планов и контроля (левая
область) менеджеры по маркетингу
нуждаются в информации об изменениях
в рыночной среде (правая область). Роль
МИС заключается в определении потребностей
в информации для маркетингового
управления, ее получении, анализе и
своевременном предоставлении для
принятия управленческих решений.

Рис. 4.1. Маркетинговая информационная
система

Основой МИС является подсистема
внутренней отчетности, в документах
которой отражаются сведения о заказах,
продажах, ценах, запасах, дебиторской
и кредиторской задолженностях и т. д.
Анализ внутренней информации позволяет
выявлять перспективные возможности и
насущные проблемы предприятия.

В то время как подсистема внутренней
отчетности содержит и предоставляет
данные о том, что уже произошло, подсистема
маркетингового наблюдения предоставляет
сведения о ситуации на рынке в данный
момент.

Маркетинговое наблюдение определяется
как постоянная деятельность по сбору
текущей информации об изменении внешней
среды маркетинга, необходимая как для
разработки, так и для корректировки
маркетинговых планов.

Третьей основной составляющей МИС
являются маркетинговые исследования,
которые в отличие от маркетингового
наблюдения предполагают подготовку и
проведение различных обследований,
анализ полученных данных по конкретной
маркетинговой задаче, стоящей перед
предприятием. Другими словами,
маркетинговые исследования проводятся
периодически, а не постоянно, по мере
появления определенных проблем.

В МИС так же входит система обеспечения
маркетинговых решений (СОМР), которая
представляет собой взаимосвязанный
набор данных, инструментов и методик,
с помощью которого предприятие анализирует
и истолковывает внутреннюю и внешнюю
информацию. Принцип работы СОМР состоит
в следующем: имеющиеся данные и информация
обрабатываются с помощью подходящей к
конкретному случаю компьютерной модели,
входящей в состав СОМР, после чего
результаты анализа используются для
определения оптимального для данного
случая порядка действий, осуществление
которых порождает новые изменения
макро- и микросреды.

Интернет и современные информационные
технологии оказывает существенное
влияние на возможности и функции МИС:

·  во-первых — Интернет представляет
широкие слои населения, большое число
ведущих компаний мира и содержит
информацию из всех областей человеческой
деятельности. Таким образом, он может
выступать одним из дополнительных
источников информации при проведении
маркетинговых исследований. Кроме того,
для их проведения он предлагает
дополнительный инструментарий в виде
средств поиска информации и средств
коммуникации;

·  во-вторых — современные
информационные технологии обеспечивают
выполнение таких важных функций, как
хранение маркетинговых данных и
осуществление доступа к ним. Маркетинговая
информация становится доступной при
помощи широкого набора инструментов:
через Интернет, мобильные устройства
связи, электронную почту и т. д.
Ввод и хранение данных осуществляется
на базе корпоративных и специализированных
информационных систем и баз данных.
Благодаря им, маркетинговая информация
становится доступной в любое время и в
любом месте.

·  в-третьих — доступ к информации
могут получать как потребители, так и
производители продукции. Например,
когда потребитель заходит в интернет-магазин
Amazon.com, он
получает доступ к базе данных всех
предлагаемых магазином товаров, кроме
того, к информации о своем счете, сделанных
им заказах, их статусе. Партнерам по
бизнесу, агентам при помощи современных
технологий могут становиться известными
сведения о потребителях, их предпочтениях
и т .д., что дает им возможность
анализировать эту информацию и принимать
более эффективные решения по предлагаемому
ассортименту продукции.

·  в-четвертых — большой объем
данных, хранящийся в базах данных,
требует предварительной подготовки и
анализа для превращения их в форму,
которая может быть использована при
принятии решений. Поэтому они могут
обрабатываться при помощи тех же
информационных систем и технологий, и
в виде отчетов становиться доступными
всем нуждающимся в ней сотрудникам
фирмы, менеджерам и акционерам.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

UCHEES.RU — помощь студентам и школьникам

Площадка Учись.Ru разработана специально для студентов и школьников. Здесь можно найти ответы на вопросы по гуманитарным, техническим, естественным, общественным, прикладным и прочим наукам. Если же ответ не удается найти, то можно задать свой вопрос экспертам. С нами сотрудничают преподаватели школ, колледжей, университетов, которые с радостью помогут вам. Помощь студентам и школьникам оказывается круглосуточно. С Учись.Ru обучение станет в несколько раз проще, так как здесь можно не только получить ответ на свой вопрос, но расширить свои знания изучая ответы экспертов по различным направлениям науки.

2020 — 2021 — UCHEES.RU

Понятие маркетинговой информационной системы

Иначе говоря, маркетинговая информационная система (сокращённо – МИС) представляет собой единый комплекс процедур и методов, ориентированных на проведение планового анализа и своевременное предоставление актуальной маркетинговой информации, выступающей основой принятия управленческих решений.

Таким образом, МИС – это маркетинговая концепция, которая помогает решать как маркетинговые задачи, так и задачи стратегического планирования. В общем виде она представлена на рисунке 1.

В рамках маркетинговой информационной системы происходит трансформация данных, приобретаемых из внешних и внутренних источников, в информацию, которая необходима управляющим и специалистам маркетинговых служб.

Информация, получаемая извне, опирается на данные маркетинговой разведки, маркетинговых исследований рынка, изучения потребителей и конкурентов. Внутренние данные отражают информацию об объемах продаж, уровне запасов, отгрузке продукции и заказов на нее и пр. Вместе внешняя и внутренняя информация служат основой для принятия решения касательно маркетинговой деятельности фирмы и ее отдельных направлений.

Сущность, цели и задачи маркетинговой информационной системы

Сущность и основное предназначение маркетинговой информационной системы заключается в том, что она является той основой, которая обеспечивает выходную, аналитически переработанную информацию, позволяющую принимать взвешенные, экономически обоснованные и актуальные управленческие решения, а также вносить коррективы в текущую маркетинговую деятельность предприятия.

Говоря о сущности МИС более подробно, следует отметить, что она необходима для сбора, обработки, анализа и последующего распределения информации, которая важна и необходима руководству предприятия и иным специалистам его служб для того, чтобы своевременно и обоснованно принимать соответствующие маркетинговые решения. При этом информация, получаемая на выходе маркетинговой информационной системы должна быть достоверной, точной и актуальной. Предоставляемая МИС информация может находить свое выражение в форме ответов на конкретные запросы специалистов и управляющих, периодических сообщений и результатов математической имитации.

Считается, что МИС предназначена для реализации следующих задач:

• раннее обнаружение возможных проблем и трудностей маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта;
• выявление благоприятных возможностей для развития бизнеса;
• выработка и оценка стратегий и тактических планов маркетинговой деятельности предприятия;
• оценка уровня реализации стратегий и выполнения планов маркетинга на основе статистического анализа и моделирования.

Благодаря использованию МИС решаются не только задачи маркетинга, но и обеспечивается управление взаимоотношениями компании с клиентами.

Основной же целью построения и использования маркетинговых информационных систем выступает выявление на основе использования внутренних и внешних источников информации, взаимосвязей между предприятием и рынком, а также обеспечение служб хозяйствующего субъекта своевременной и достоверной информацией.

Особенности построения маркетинговой информационной системы

МИС является составной частью общей информационной системы управления предприятием. Ее построение предполагает необходимость соединения внешней и внутренней среды предприятия посредством реализации информационно-аналитических процедур.

Сама по себе маркетинговая информационная система включает в себя несколько основных блоков, основными из них являются:

• информационный блок;
• статистический блок;
• программный блок.

Под информационным блоком понимается база данных, которая формируется самим субъектом хозяйствования. Ее содержание определяется характером выпускаемой продукции и отраслевой принадлежностью предприятия.

Статистический блок включает в себя совокупность современных методов статистической обработки информации, которые дают возможность более полно раскрывать взаимосвязь между данными и определять степень их надежности.

Программный блок формируется за счет специальных программных средств обработки информации, которая содержится в информационной базе предприятия.

Внешние источники информации могут быть представлены государственной статистической информацией, материалами, опубликованными в средствах массовой информации, официальных научных изданиях или сети Интернет, рекомендациями и отчетами консалтинговых агентства, а также информацией, полученной торговыми представителями самого субъекта хозяйствования.

Внутренние источники информации включают в себя внутреннюю статистическую, бухгалтерскую отчетность и учет, опросы, мониторинги и исследования, проводимые на предприятии, данные о клиентах и потребителях и пр.

Вся информация, получаемая из внешних и внутренних источников, должна оперативно, своевременно и непрерывно вводиться в базу данных МИС. Ответственность за это возлагается на плечи специалистов маркетинговой службы хозяйствующего субъекта. После ввода в информации в базу производится ее последующая обработка, анализ и оценка, на основе которых и принимаются управленческие решения.

Основными принципами построения МИС считаются: непрерывный и постоянный сбор данных, хранение и накопление информации, а также ее обработка, анализ и оценка.