Методами разработки предложений по улучшению деятельности компании клиента являются

PEST-анализ ориентирован на исследование: внешней среды предприятия
PEST-анализ представляет собой: технологию стратегии ….
SWOT-анализ — это: анализ сильных и слабых сторон компании, ее возможностей…..
SWOT-анализ предназначен для изучения: внутренней и внешней
«Идеальный клиент – это…….». платежеспособный и контактный
Анализ связей фирмы с внешней средой позволяет судить о:степени ориентации на запросы
В SWOT-анализе особое значение имеет: анализ слабых сторон компни
В компетенцию консультационной компании входит: оказание услуг….их интересов
Влияет ли на оплату работы консультанта его квалификация? нет
Выберите соответствующую каждому понятию характеристику:
Выберите, какие из перечисленных ролей может играть консультант: эксперт ,стратег,посредник,агитатор-
Выбор консультанта руководством российского предприятия осуществляется следующим путем: завязывание контактов с конс. организац. например на конференциях
Годовой отчет о финансах и производственной деятельности относится к: опубликованными материалами
Гонорары консультантов за оказание консультационных услуг: зависят от уникальности квалификации консультантов……..
Диагностика качества принимаемых решений включает в себя: оценку системы контроля
Диагностика структуры управления предполагает анализ: неформальные групп
Задачей этапа «как должно быть» является :, разработка для клиента…..
Изучение экономического положения представляет особый интерес для: потенциальных инвесторов
Иностранные консультационные компании, работающие в России, устанавливают цены: на уровне принятом в их странах
К особенностям оплаты консультационных услуг в России относят: заключение договора ……с редоплатой
Какая из ролей является основной ролью консультанта : эксперт
Какие ассоциации управ.консульт. существуют в России?: АКЭУ,АКУОР,НГПК
Какую основную цель преследует консультационная фирма, создавая консул: заинтересовать клиента
Какие формы может принимать вознаграждение конс: услуги по бартеру
Какие из перечисленных западных компаний «большой четверки» функционируют на рынке консалтинговых услуг: все четыре
Как соотносятся зар. плата конс. и цена конс. услуги :заработная плата консультанта меньше цены слуги
Какой вид оплаты является самым противоречивым: оплата, зависящая от результата
Какие новые методологии появляются в настоящее время : количественные методы прогнозирования….,организационное развитие
Классификация ОД по времени действия: долгосрочная ,краткосрочная
Консультационная компания , работающая на российском рынке, может оказывать услуги следующим структурам: иностранным компаниям в росс…,органам гос.управ….., Российским предприятиям частного и гос. сектора
К фактам ,стимулирующим развитие конс. услуг на рынке относятся: рекламные компании крупных конс. ком ,объективная потребность в структурных…..,развитие инфраструктуры рынка…,эволюция отношений…
К преимуществам коллективной диагностики можно отнести : неочевидность диагностики
Кто является участниками рынка аудиторско- консалтенговых услуг в России : компании «большой четверки» и нескольких……….
Методами разработки предложений по улучшению деятельности компании -кл.: «Мозговой штурм»,SWOT-анализ состояния компании-клиента
Метод групповой работы – это : работа консультанта с группой сотрудников компании-клиента
Может ли договор на оказание конс. услуг содержать частичную предоплату : да
Может ли консультант играть одновременно несколько ролей : да
На вопрос «что делать»отвечают консультанты, играющие роль: экспертную
Наиболее значимая информация может быть при исследования : производственных процессов
Наиболее распространенным методом диагн. является: сравнение
Оплата зависящая от результата: услуги оплачиваются только тогда , когда получены результаты
Оплата оказания конц.услуг консультанту клиентом осуществляется на основании : Договора
Организ. Диагностика ориентирована на :выявление «узких» мест в системе управления
ОД является : первым этапом процесса совершенствования управления
Организ.диагност.классифицируется по: приминяемым методам ,времени проведения, целями исследования ,задачами исслед. способам проведения
Основные цели этапа анализа ситуации «как есть» это : все выше перечисленное
Определение проблемной ситуации состоит из : 5 правил
Оплата работы консультанта включает : является платой….,является заработной платой…
Оплата работы консультанта включает :все(аренду помещений, оборудование, управленческий и технический персонал, на прибыль и налоги)
Основной проблемой с которой сталкиваются российские конс. является : непредсказуемое
При бальной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента становка…..свидетельствует о :боязни сотрудников….,
причиной незавершенной диагностики проблемы могут быть: все
При консультировании по вопросу привличения инвестиций целесообразнее….: фиксированную
при окончательном выборе конс. клиентом учитывается :технические(содерж) предл. кон-тов, стоимость оказ. услуг
Привлекаются ли компаниями «большой четвертки» российские специалисты : да
При зкспрес-диагностики проект разбивается на : 5 частей
При организ.диагностике основное внимание уделяется :основным взаимоотношениям
По результатам диагностика консультант принимает следующие действия : стратегическое планирование дальнейших действий
Повременная оплата –это :оплата, осуществляемая на основе расчета кол-ва рабочего времени……
План перехода – это: все отв
Прием клиентом работы консут. осуществляется на основе : акта приема-сдачи…
Рекомендуемое соотношение специалистов клиента и консул. при экспресс обследовании составляет: 1:1
Рассмотрение проблемы только с технической точки зрения случается когда : консультант не обладает необходимыми знаниями
Российские консультанты ориентированы в первую очередь на: поставку экспертных знаний клиентам
Ролевая природа консультанта зависит от:, сложившейся в компании ситуации
Ролевая природа консультанта зависит от:, сложившейся в компании ситуации,ожиданий,проф?
Рост спроса на конс. услуги в мире за последние 10 лет обусловлены : ростом неопределенности и сложности среды бизнеса
Системный подход :концентрируется…,
Существует 3 основных способа формирования цены на консут.усл.
Ситуационный подход- это :состояние процесса…., подход, учитывающий…..
Сбор данных для проведения диагностики проблем компании клиента осущ-ся путем: структурированного анкетирования сотрудников, интервьюирования сотрудников компании
Статистика по сбыту и движению материалов относится к : внутренней документации клиента
Цена на конс.услуги как процент от стоимости объекта конс.: привлечение инвестиций, оценка имущества, составление контрактов,
Целью орг.диаг. является: формирование общего представления………..
Форма контракта(договора) на оказание конс.услуг может быть: электр.
Фиксированная оплата –это :оплата основанная на ценах аналогичных проектов данной…..
Что представляет собой «экспериментальное» задание консультанту : предоставление консультанту незначительного задания, не требующего его вмешательства

1.
Какие новые методологии появляются в
управленческом консультировании в
настоящее время?

1.
Количественные методы прогнозирования
развития ситуации.

2.
Организационное развитие (organization
development).

3.
Интервьюирование сотрудников
компании-клиента.

2.
Системный подход:

1.
Это система управленческих подходов,
обеспечивающих реализацию составляемых
целей.

2.
Концентрируется на взаимодействии
частей в организации и изучении
каждой из них в контексте целого.

3.
Это совокупность функций управления,
которые надо выполнить для реализации
управленческого решения.

3.
Ситуационный подход — это:

1.
Состояние процесса управления, в котором
имеется расхождение между желаемым
состоянием системы и действительным.

2.
Подход, основанный на существовании
только одного набора принципов,
правил, использующихся во всех ситуациях.

3.
Подход, учитывающий влияние на процесс
управления конкретной ситуации.

4.
SWOT-анализ — это:

1.
Сопоставление численных значений
показателей анализируемого объекта с
показателями других аналогичных
объектов.

2.
Анализ сильных и слабых сторон компании,
ее возможностей и угрожающих ее развитию
событий.

3.
Сведение в единую, сводную таблицу всех
количественных экономических показателей
деятельности компании и их анализ.

5.
Сбор данных для проведения диагностики
проблем компании-клиента осуществляется
путем:

1.
Интервьюирования сотрудников
компании-клиента.

2.
Сбора данных через соответствующие
органы госбезопасности без прямого
кон-

такта
с клиентом.

3.
Структурированного анкетирования
сотрудников.

6.
По результатам диагностики консультант
предпринимает следующие действия:

1.
Обучение сотрудников компании-клиента
новым методам работы, позволяющей

повысить
ее эффективность.

2.
Стратегическое планирование дальнейших
действий.

3.
Написание итогового отчета.

7.
Методами разработки предложений по
улучшению деятельности компании
клиента являются:

1.
«Мозговой штурм».

2.
Неупорядоченное перечисление идей.

3.
SWOT-анализ состояния компании-клиента.

8.
Метод групповой работы — это:

1.
Работа нескольких консультантов по
диагностированию и разрешению проблемы
компании-клиента.

2.
Работа консультанта с группой сотрудников
компании-клиента.

3.
Совместная работа всех сотрудников
компании-клиента и всех сотрудников
консультирующей организации.

9.
При балльной оценке проблем компании
сотрудниками организации-клиента
постановка ими балльных оценок всех
проблем на минимально возможном
уровне свидетельствует о:

1.
Полном отсутствии проблем на предприятии.

2.
Боязни сотрудников высказывать свое
мнение по вопросу и, как следствие,
существенной проблеме в компании.

10.
PEST-анализ представляет собой:

1.
Пошаговое (от англ. step — шаг) выполнение
сотрудниками компании-клиента
рекомендаций консультанта.

2.
Оценку влияния социальных, политических,
экономических, технологических факторов
на компанию-клиента.

3.
Технологию стратегии развития и
продвижения товара или услуги на
рынок (Promotion
Evolution
Strategic
Technology(PEST)).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Оптимизация деятельности организации: как снизить потери и увеличить прибыльность

В условиях турбулентной рыночной среды постоянное улучшение — необходимое условие не только успешного развития, но и просто существования предприятия в долгосрочной перспективе. Мир вокруг непрерывно и непредсказуемо меняется. Процесс, который идеально работал еще вчера, может сегодня оказаться неэффективным, а завтра не позволит отвечать запросам рынка. Это значит, что процессы необходимо постоянно адаптировать к новым внешним и внутренним условиям за счет планомерного совершенствования.

Процессно-ориентированный подход становится выбором и философией предприятий, которые ориентированы на использование прогрессивных технологий управления. В статье мы расскажем о том, как оптимизация бизнес-процессов способна повлиять на достижение целей компании и как добиться максимальных результатов с помощью современных методов оптимизации.

Что такое бизнес-процесс и зачем его моделировать

Бизнес-процессы — это стандартизированные и взаимосвязанные действия, которые выполняются на предприятии с целью получить значимый для компании результат. Их можно разделить на четыре типа:

1. Основные — процессы, которые непосредственно позволяют компании зарабатывать: производство продукта, организация продаж.

2. Вспомогательные — управление персоналом, логистические операции, ведение бухгалтерии.

3. Управленческие — тактическое, стратегическое, оперативное управление.

4. Процессы совершенствования — ориентированные на улучшение деятельности и результатов компании.

Любой процесс можно оптимизировать. Чтобы определить потенциал и пути оптимизации деятельности, необходимо провести анализ и оценку каждого процесса. А для этого он должен быть понятным и прозрачным — именно в этом основная задача моделирования.

Чтобы провести анализ и оценку процесса, он должен быть понятным и прозрачным. Эту задачу решает BPM — моделирование бизнес-процессов.

Каким должно быть моделирование процессов

Важно, чтобы все анализируемые процессы были описаны по единому стандарту, с использованием эталонных и референтных моделей, чек-листов и статистических методов менеджмента качества.

В описании фиксируется методологически верный, целевой ход процесса, который разбивается на отдельные шаги. Определяются его ключевые параметры и цели, входы и выходы.

Распространенные ошибки при описании процессов:

• Отсутствие единого корпоративного стандарта описания, утвержденных правил и регламентов, применение разных программных средств.

• Описание отдельных процессов некоторых подразделений, которое не создает цельной картины процессов и их взаимосвязей.

• Описание “для галочки”, без последующего применения сотрудниками и руководством.

• Отсутствие инструментов автоматизации создания регламентирующих документов.

• Ведение работы по описанию процессов без координирования в масштабах организации.

Формализация бизнес-процессов дает руководству четкое понимание того, как работает компания на всех этапах деятельности, и возможность целенаправленно улучшать процессы и результаты. О том, как именно реализуется эта цель современными методами, расскажем далее.

Причины и цели проведения оптимизации деятельности предприятия

Потребность в оптимизации деятельности может возникнуть на любом этапе развития компании и по разным причинам. Одни из таких факторов означают, что ситуация в компании близка к критической и требует экстренных мер, другие являются частью стратегии.

К первой категории относятся признаки явных проблем:

• дефицит средств, просрочки по кредитам, низкая финансовая устойчивость;

• низкая окупаемость инвестиций;

• большие потери в производственном процессе;

• частые конфликты, напряженная внутрикорпоративная обстановка;

• медленное принятие решений, отставание сроков реализации операций от плановых;

• снижение качества продукции/услуг.

Ко второй — принятие руководством решения:

• улучшить экономические показатели;

• повысить качество обслуживания;

• повысить конкурентоспособность;

• оптимизировать отдельные бизнес-процессы;

• расширить бизнес;

• повысить прибыльность.

Потребность в оптимизации деятельности может возникнуть на любом этапе развития компании и по разным причинам: как в критических проблемных ситуациях, так и в стратегических целях.

Во всех этих случаях необходимо инициировать проект по совершенствованию бизнес-процессов. Его реализация позволит:

• четко регламентировать процессы и оптимизировать координацию действий подразделений;

• улучшить коммуникацию, что положительно скажется на развитии корпоративной культуры;

• повысить управляемость за счет упрощения бизнес-процессов, роста их эффективности, внесения KPI в систему планирования и отчетности;

• сократить издержки и увеличить рентабельность за счет устранения дублирования функций, сокращения сроков операций, оптимизации использования ресурсов;

• снизить влияние человеческого фактора;

• повысить удовлетворенность клиентов благодаря настройке процессов под их запросы;

• внедрить эффективные ИТ-решения;

• построить специализированные системы менеджмента по стандартам ИСО 9001, AS 9000, TL 9000, ISO 14001 и 17799 и др.;

• минимизировать операционные риски.

Руководство по оптимизации деятельности компании: план действий и выбор стратегии

Реализация проекта по совершенствованию бизнес-процессов включает три этапа.

1. Диагностика.

Проводится сбор и анализ данных о деятельности предприятия, определяются ее проблемы и цели. На основе полученной информации выбираются процессы для совершенствования, наиболее интересные с точки зрения бизнеса, и формулируются направления преобразований.

1. Совершенствование выбранных процессов.

После согласования требований и утверждения ТЗ выполняется детальная разработка моделей процессов “как есть” и их анализ. Далее создаются модели “как должно быть” и план перехода на них. При подготовке схемы оптимизации деятельности организации важно построить целевую модель, к которой предприятие будет стремиться, а также описать переходные состояния для более естественного и последовательного совершенствования.

При подготовке схемы оптимизации деятельности организации важно построить целевую модель и описать переходные состояния для последовательного совершенствования.

1. Реализация разработанного плана.

На базе результатов анализа реализуется этап совершенствования процессов. Каждое действие оценивается с точки зрения результативности и трудозатрат. Итоги фиксируются в отчетах и сравниваются с плановыми ожиданиями.

Основные стратегии оптимизации — реинжиниринг и совершенствование

Разработка рекомендаций по оптимизации деятельности предприятия должна быть основана на результатах диагностики, исходя из ситуации в конкретной компании: особенностей функционирования, слабых мест, целей и задач. Существует два основных подхода.

• Реинжиниринг бизнес-процессов

Это кардинальное усовершенствование, основанное на перестройке бизнес-процессов для достижения значительных улучшений по ключевым показателям бизнеса — таким как производственные затраты, качество продукта, уровень сервиса, оперативность. Концепцию этого подхода можно коротко сформулировать как “все или ничего”: “как есть” практически не берется в расчет, фокус взят на “как должно быть”.

Важно понимать, что фундаментальные изменения в структуре управления компанией требуют масштабных инвестиций. Поэтому выбор реинжиниринга целесообразен в определенных ситуациях: глубокий кризис, приближение катастрофы, пик успеха с необходимостью обойти конкурентов, а также создание нового предприятия.

• Совершенствование бизнес-процессов

При таком подходе компания предпринимает последовательные действия, чтобы процессы организации лучше отвечали требованиям и достигали целей бизнеса с большей эффективностью. Здесь за основу берется концепция непрерывного улучшения процессов.

В этом случае проводимые улучшения требуют небольших или нулевых затрат: например, исключаются избыточные операции, улучшаются процедуры выполнения работ, создаются дополнительные точки контроля. В систему улучшения вовлекается практически весь персонал, выполняя множество мелких шагов в рамках текущей деятельности.

Таким образом, ключевые различия между подходами связаны с объемом затрат, который существенно выше при реинжиниринге. То же касается уровня рисков и цены неудачи. Кроме того, эффект реинжиниринга в большей степени связан с внедрением высокоуровневых ИТ-решений. Чаще всего оно сопровождается значительным высвобождением рабочего времени, которое можно переориентировать на решение более высокоинтеллектуальных задач.

Как построить совершенствование бизнес-процессов

Важно организовать процесс оптимизации деятельности с учетом базовых принципов:

• совершенствование процессов основывается на итогах диагностики процессов, четкого формулирования целей;

• для эффективных изменений требуется планирование и выделение ресурсов — персонала, времени и средств;

• необходимым условием успеха являются коллективные усилия, в том числе обучение и развитие персонала;

• совершенствование процессов должно быть непрерывным, системным и касаться процесса в целом, а не его элементов;

• руководство должно не просто поддерживать улучшения, а принимать в них активное участие.

Каждое мероприятие по совершенствованию процессов реализуется как проект. В ходе реализации ведется мониторинг с использованием метрик, а по окончании может проводиться повторный анализ процесса, которая позволит подтвердить достижение поставленных целей. Достигнутые изменения нужно поддерживать с помощью регулярных мероприятий.

Каждое мероприятие по совершенствованию процессов реализуется как проект. Важно вести мониторинг реализации с использованием метрик, а по окончании выполнить повторный анализ процесса.

Современная наука об управлении изменениями предлагает различные методы:

• экспертный метод, основанный на знаниях специалистов в определенных областях;

• сравнение моделей процессов с эталонными и референтными моделями;

• пооперационно-стоимостный анализ — расчет и сравнение стоимости вариантов процессов;

• имитационное моделирование — анализ поведения разработанных моделей при повторении процесса во времени;

• обработка данных с применением скриптов — подготовка выборки процессов по разным параметрам и их классификация по нужным критериям.

Факторы успеха комплексной оптимизации деятельности

На достижение поставленных целей оптимизации влияет множество факторов:

• приоритет процессного подхода на уровне управляющих органов организации;

• выстраивание системы процессного управления до старта проекта;

• назначение индивидуальной ответственности за бизнес-процессы;

• назначение менеджеров бизнес-процессов для осуществления непрерывного управления ими;

• регулярное информирование персонала о разработанных бизнес-процессах;

• контроль внедрения в практику мер, предложенных при проектировании оптимизации;

• разработка KPI бизнес-процессов и их интеграция в систему управления и подготовки отчетов.

И еще один фактор, который нельзя не принять во внимание, — кто будет непосредственно вести работу по оптимизации?

Сегодня наметился тренд передачи управления эффективностью компании от топ-менеджмента сторонним экспертам. И такой подход оправдывает себя. Независимый эксперт привнесет новый взгляд на существующие процессы, будет непредвзят при их анализе и контроле, сможет предложить принципиально новые подходы к оптимизации, управлению, кадровой и финансовой политике.

Это поможет решить главную задачу оптимизации деятельности фирмы — повысить эффективность работы и обеспечить достижение запланированных показателей.