Многоуровневая модель бизнес процессов управления производством etom является - Контакты компаний и предприятий на Atlaso.ru

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) — многоуровневая модель бизнес-процессов управления производством. Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании — еТОМ — является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи и ориентиром при проектировании и разработке решений OSS/BSS. Это эталонная модель, или архитектура бизнес-процессов, предназначенная для поставщиков услуг связи, а также их партнеров, работающих в телекоммуникационной отрасли. Является составной частью подхода к разработке систем поддержки операционной деятельности для телекоммуникационных корпораций NGOSS.

Особенности архитектуры еТОМ:

1. еТОМ — это эталонная архитектура, учитывающая бизнес-процессы, возможные в деятельности телекоммуникационной компании;

2. при разработке еТОМ акцент был сделан на связях между процессами, определении интерфейсов между ними и совместном использовании разными бизнес-процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т.д.;

3. в еТОМ учтены взаимодействия с внешней средой: клиентами, партнерами, поставщиками, регулирующими органами и др.;

4. еТОМ отличает универсальность и открытость, она применима к любым сетевым технологиям, услугам и типам организации бизнеса компании;

5. возможность интеграции с другими широко применяющимися моделями: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet и др.;

6. еТОМ постоянно совершенствуется уже более 10 лет, в ее основе лежит опыт ведущих предприятий отрасли.

Содержание

1 История
2 Описание
- 2.1 Нулевой уровень
- 2.2 Первый уровень
3 Применение
4 Литература

История

Основную работу по стандартизации OSS/BSS взял на себя консорциум TMF. В 1995 г. TMF предложил первую версию карты ТОМ (Telecom Operations Map) бизнес-процессов телекоммуникационной компании, а через два года — объявил о начале работ по развитию концепции TMN на ее основе, дав толчок использованию процессного подхода в разработке глобальных систем управления. В 2000 г. все инициативы TM Forum в этой области объединились в рамках проекта New Generation Operation Systems and Software (Следующее поколение систем и программного обеспечения для управления операционной деятельностью телекоммуникационной компании), или сокращенно — NGOSS.

Сегодня основу концепции NGOSS образуют:

расширенная карта бизнес-процессов еТОМ, описывающая структуру бизнес-процессов телекоммуникационных компаний;
информационная модель SID, определяющая подход к описанию и использованию данных, задействованных в бизнес-процессах компании связи;
карта приложений ТАМ, описывающая типовую структуру компонентов информационной среды компании связи;
архитектура интеграции TNA & CID (Technology Neutral Architecture and Contract Interface Definitions), определяющая принципы взаимодействия и интеграции приложений, данных и бизнес-процессов в распределенной среде NGOSS;
система контроля соответствия принципам NGOSS (NGOSS Compliance), позволяющая проверить компоненты NGOSS-решения на соответствие принципам концепции.

Описание

Первый уровень иерархии (всего их четыре: 0 — 3) декомпозиции бизнес-процессов

eTOM представляет собой структурную модель бизнес-процессов телекоммуникационной корпорации — поставщика услуг связи. Целью eTOM является создание общего представления о бизнес-процессах, типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать ее в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов, заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Нулевой уровень

На самом верхнем уровне — нулевом (концептуальном) — выделяются три основные области бизнес-процессов: «Стратегия, инфраструктура и продукт», «Операционные процессы» и «Управление предприятием». Процессы «Стратегии, инфраструктуры и продукта» отвечают за весь спектр вопросов, связанных со стратегией, управлением жизненным циклом инфраструктуры и продукта. «Операционные процессы» представляют собой главные бизнес-процессы компаний — поставщиков услуг связи, основой которых являются предоставление, обеспечение и биллинг услуг. «Управление предприятием» охватывает общие вопросы поддержки деятельности компании, такие, как управление кадрами, управление финансами и активами, управление знаниями, управление внешними связями и др.

Первый уровень

Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков (процессов уровня 0) до группировок процессов уровня 1. Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень ее детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: исполнительному директору, директору по информационным технологиям, руководителю технического отдела и т.д., поскольку эффективность отраженных здесь процессов предопределяет успех компании в целом. При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Применение

Использование еТОМ дает:

экономию времени и затрат на разработку структуры бизнес-процессов предприятия;
решение типичных задач анализа и оптимизации бизнес-процессов;
выявление и устранение дублирующих процессов, имеющих одинаковую функциональность

ускорение разработки новых процессов;

основу для управления набором ИТ-приложений, исходя из потребностей бизнеса;
возможность создания четких и качественных моделей потоков бизнес-процессов;
дальнейшее применение знаний в области бизнес-процессов.

Применение технологии еТОМ на многих телекоммуникационных предприятиях дает возможность интегрировать между собой многие бизнес-процессы нескольких предприятий, являющихся поставщиками-партнерами друг друга или объединенных другими связями.

еТОМ используют Oracle, Amdocs, Agilent Technologies. Примером реализации еТОМ может служить разработка глобальной ИТ-архитектуры Vodafone, в основу которой была положена структура еТОМ, адаптированная и отражающая специфику компании. По мере развития сферы телекоммуникаций в России проблема комплексного анализа и оптимизации бизнес-процессов, операторов связи становится все более актуальной. Соответственно возрастает ценность и значимость как всей программы по развитию структуры NGOSS, так и ее бизнес-составляющей eTOM.

Литература

1.TeleMagement Forum «eTOM Overview».

2.TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION SECTOR «ITU-T». — 2004.

3.Е.Нагаев «еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи». — 2005.

4.TeleMagement Forum «Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The Business Process Framework».

5.Mike Kelly (TeleManagement Forum) «NGOSS and eTOM». — November 2002.

6.Steve Cox (Sr. Director NAS Applications Business Unit, Oracle Corporation) «Leveraging the :ETOM To Facilitate Your Business». — May 19-22, 2003.

7.Martin Huddleston (Principal Engineer, QinetiQ) «From ITIL to eTOM: Gluing Together the :eProcess Value Chain In Mixed Civil/Military Environments». — 2002.

Источник

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) — многоуровневая модель бизнес-процессов управления производством. Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании — еТОМ — является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи и ориентиром при проектировании и разработке решений OSS/BSS. Это эталонная модель, или архитектура бизнес-процессов, предназначенная для поставщиков услуг связи, а также их партнеров, работающих
в телекоммуникационной отрасли. Является составной частью подхода к разработке систем поддержки операционной деятельности для телекоммуникационных корпораций NGOSS.

Особенности архитектуры еТОМ:

5. возможность интеграции с другими широко применяющимися моделями: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet и др.;

6. еТОМ постоянно совершенствуется уже более 10 лет, в её основе лежит опыт ведущих предприятий отрасли.

Содержание

1 История
2 Описание
- 2.1 Нулевой уровень
- 2.2 Первый уровень
3 Применение
4 Литература

История

Основную работу по стандартизации OSS/BSS взял на себя консорциум
TMF. В 1995 г. TMF предложил первую версию
карты ТОМ (Telecom Operations Map) бизнес-процессов телекоммуникационной
компании, а через два года — объявил о начале работ по развитию
концепции TMN на её основе, дав толчок использованию процессного подхода
в разработке глобальных систем управления. В 2000 г. все инициативы
TM Forum в этой области объединились в рамках проекта New Generation Operation Systems and Software (Следующее поколение систем и программного
обеспечения для управления операционной деятельностью телекоммуникационной
компании), или сокращенно — NGOSS.

Сегодня основу концепции NGOSS образуют:

расширенная карта бизнес-процессов еТОМ, описывающая структуру бизнес-процессов телекоммуникационных компаний;
информационная модель SID, определяющая подход к описанию и использованию данных, задействованных в бизнес-процессах компании связи;
карта приложений ТАМ, описывающая типовую структуру компонентов информационной среды компании связи;
архитектура интеграции TNA & CID (Technology Neutral Architecture and Contract Interface Definitions), определяющая принципы взаимодействия и интеграции приложений, данных и бизнес-процессов в распределенной среде NGOSS;
система контроля соответствия принципам NGOSS (NGOSS Compliance), позволяющая проверить компоненты NGOSS-решения на соответствие принципам концепции.

Описание

Первый уровень иерархии (всего их четыре: 0 — 3) декомпозиции бизнес-процессов

eTOM представляет собой структурную модель бизнес-процессов телекоммуникационной корпорации — поставщика услуг связи. Целью eTOM является создание общего представления о бизнес-процессах, типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов, заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Нулевой уровень

На самом верхнем уровне — нулевом (концептуальном) — выделяются три основные области бизнес-процессов:
«Стратегия, инфраструктура и продукт», «Операционные процессы» и «Управление предприятием». Процессы «Стратегии, инфраструктуры и продукта» отвечают за весь спектр вопросов, связанных со стратегией, управлением жизненным циклом инфраструктуры и продукта. «Операционные процессы» представляют собой главные бизнес-процессы компаний — поставщиков услуг связи, основой которых являются предоставление, обеспечение и биллинг услуг. «Управление предприятием» охватывает общие вопросы поддержки деятельности компании, такие, как управление кадрами, управление финансами и активами, управление знаниями, управление внешними связями и др.

Первый уровень

Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков (процессов уровня 0) до группировок процессов уровня 1. Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на
котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: исполнительному директору, директору по информационным технологиям, руководителю технического отдела и т.д., поскольку эффективность отраженных здесь процессов предопределяет успех компании в целом. При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Применение

Использование еТОМ дает:

экономию времени и затрат на разработку структуры бизнес-процессов предприятия;
решение типичных задач анализа и оптимизации бизнес-процессов;
выявление и устранение дублирующих процессов, имеющих одинаковую функциональность

ускорение разработки новых процессов;

основу для управления набором ИТ-приложений, исходя из потребностей бизнеса;
возможность создания четких и качественных моделей потоков бизнес-процессов;
дальнейшее применение знаний в области бизнес-процессов.

еТОМ используют Oracle, Amdocs, Agilent Technologies. Примером реализации еТОМ может служить разработка глобальной ИТ-архитектуры Vodafone, в основу которой была положена структура еТОМ, адаптированная и отражающая специфику компании.
По мере развития сферы телекоммуникаций в России проблема комплексного анализа и оптимизации бизнес-процессов, операторов связи становится все более актуальной. Соответственно возрастает ценность и значимость как всей программы по развитию структуры NGOSS, так и её бизнес-составляющей eTOM.

Литература

1.TeleMagement Forum. «eTOM Overview».

2.TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION SECTOR. «ITU-T». — 2004.

3.Е.Нагаев. «еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи». — 2005.

4.TeleMagement Forum. «Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The Business Process Framework». (недоступная ссылка)

5.Mike Kelly (TeleManagement Forum). «NGOSS and eTOM». — November 2002. (недоступная ссылка)

6.Steve Cox (Sr. Director NAS Applications Business Unit, Oracle Corporation). «Leveraging the :ETOM To Facilitate Your Business». — May 19-22, 2003. (недоступная ссылка)

7.Martin Huddleston (Principal Engineer, QinetiQ). «From ITIL to eTOM: Gluing Together the :eProcess Value Chain In Mixed Civil/Military Environments». — 2002. (недоступная ссылка)

Источник

From Wikipedia, the free encyclopedia

An early version of the process model

The Business Process Framework is an operating model framework for telecom service providers in the telecommunications industry.^[1] The model describes the required business processes of service providers, and defines key elements and how they should interact.

The Business Process Framework (eTOM) is a standard maintained by the TM Forum,^[1] an association for service providers and their suppliers in the telecommunications and entertainment industries.

History[edit]

The development of the business process standardization for telecom service providers started with the founding of the TM Forum in 1988. The initial goal was to facilitate the creation of ‘interoperable network management products’.^[2] The first approved standard was the ‘OSI/NM Forum Protocol Specification,’ an extension of OSI protocols developed since the late 1970s.

The direct development towards the Business Process Framework (eTOM), as Brenner (2007) explained, was «the Telecom Operation Map (TOM) was first published in 2001. The goal of TOM was the creation of an industry-owned framework of business processes, including the definition of a common enterprise-independent terminology for service management. It was also supposed to serve as a basis for discussing the scope of information management necessary for the execution of the processes. The result of this latter effort has meanwhile spawned its own TMF document family, the Shared Information and Data Model (SID).^[1]

The Telecom Operation Map (TOM) was extended in 2001 to eTOM, an acronym for Enhanced Telecom Operations Map.^[1] The process model eTOm was renamed «Enhanced Telecom Operations Map (eTOM),» and in 2013 to «Business Process Framework (eTOM).»

There have been many versions of eTOM. Version 14 was published in May 2014. It also has been developed into a component of NGOSS, which has been renamed Frameworx.

Building blocks[edit]

Hierarchy[edit]

Three levels of eTOM (text in Russian).

The Business Process Framework model consists of processes at 5 levels:

Strategy,
Network Operations,
Level-2,
Level-3,
Level-4.

These levels form a hierarchy, with each level encapsulating a group of processes at the next level of detail.

Rows and columns[edit]

The graphic representation of a Business Process Framework (eTOM) model consists of rows and columns, the intersections of which denote specific business processes.

The top row includes customer facing activities such as marketing,
While the bottom row includes supplier facing and support activities.

In this manner the Business Process Framework map covers the whole value chain. The map also indicates the interaction between processes.

Three broad sections[edit]

Business Process Framework (eTOM) processes fall into three major process areas,{{

Strategy, Infrastructure & Product

Columns: Strategy and Commit, Infrastructure Lifecycle Management and Product Lifecycle Management
Rows: Marketing & Offer Management, Service Development & Management, Resource Development & Management and Supply Chain Development & Management

Operations

Columns: Operations Support & Readiness, Fulfillment, Assurance and Billing
Rows
Relationship Management, Service Management & Operations, Resource Management & Operations and Supplier/Partner
Relationship Management.

Other standards[edit]

ITIL is an analogous standard or framework for best practices in information technology.
Both of these frameworks are part of Total Quality Management, in which industries have, since 1950, formalized their business processes and metrics in search of higher quality, fewer defects, and greater efficiency.
ISO 9000 is another of these «process and results improvement» standards, but it is far more generic than either Business Process Framework or ITIL.
Business Process Framework has been adopted by the ITU-T as a Recommendation and published in the M.3050.x series.
OpenReference is a business process framework developed for product and service businesses and includes processes, metrics and practices.

References[edit]

^ ^a ^b ^c ^d Brenner, Michael, et al. «Service Provisioning-Challenges, Process Alignment and Tool Support.» Bergstra, J. und M. Burgess (Herausgeber): Handbook of Network and System Administration. Elsevier (2007).
^ Robert Oebele Reitsma (2011) Innovating Mass-customized Service. p. 128

External links[edit]

«Business Process Framework (eTOM) R17.0.0». TM Forum. Retrieved December 11, 2017.
ITU M.3050
OpenReference Frameworks

Источник

Телекоммуникационный бизнес переживает непростое время. Несмотря на то, что эта отрасль является одной из наиболее устойчивых к кризису, для многих игроков переход от агрессивного роста к внутренней оптимизации стал необходимостью. Для осуществления таких изменений от большинства телекоммуникационных компаний требуется использование новых управленческих и информационных технологий, среди которых одной из самых эффективных и востребованных является управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), элементы которого описаны в модели eTOM.

ETOM

Для отрасли характерны повышенная наукоемкость и необходимость в высококвалифицированных специалистах в области ИКТ, являющиеся основными аргументами в пользу достижения наибольшего эффекта от процессного управления. Кроме того, бурное развитие отрасли в последние годы потребовало быстрой модернизации ИКТ-инфраструктуры — в ответ на возрастающие потребности клиентов в скорости и объемах получаемой информации. Помимо технологических аспектов пришлось постоянно совершенствовать внутренние бизнес-процессы, зависящие как от применяемого оборудования, так и от изменений ситуации на рынке. Кризис, конкуренция, высокая изменчивость, короткий жизненный цикл услуг — все это неизбежно отражается на системе управления телекоммуникационной компанией и ведет к ориентации на бизнес-процессы для оптимизации деятельности.

Определенное позитивное влияние на телекоммуникационную отрасль, безусловно, оказывает деятельность международной некоммерческой организации TeleManagement Forum (TMF), которая занимается вопросами развития и оптимизации бизнеса операторов связи, стандартизации управления и использования информационных технологий. Одним из главных компонентов разработанного TMF стандарта NGOSS является модель операций поставщика услуг связи eTOM (enhanced Telecom Operations Map). В ней сформулированы общая для всех операторов терминология и подходы к описанию внутренних процессов. Однако у российских операторов связи сложилось ошибочное представление о данной модели, которое объясняется неправильным переводом ее названия: многие расшифровывают eTOM как «модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании». Большинство бизнес-аналитиков и консультантов, работающих в телекоме, не видят разницы между моделью бизнес-процессов и референсной моделью операций eTOM, что в корне неправильно и не позволяет пользоваться всеми преимуществами процессного подхода. Выполняя проекты описания и модернизации бизнес-процессов у наших клиентов из телекоммуникационной отрасли, мы столкнулись с невозможностью использования eTOM в качестве модели бизнес-процессов.

Руководствуясь моделью eTOM, нельзя составить целостное описание бизнес-процессов предприятия, а значит, провести их усовершенствование. Кроме того, функциональные области модели eTOM непривычны для сотрудников бизнес-подразделений операторских компаний. Уже не раз говорилось, что для правильного выделения и описания бизнес-процесса необходимо сформировать цепочку логически связанных операций по следующему принципу: сквозной бизнес-процесс должен связывать внешние по отношению к компании объекты, например «рынок—рынок» или «клиент—клиент». Это — основное отличие модели бизнес-процессов от модели eTOM, в которой представлены операции, сгруппированные по функциональному принципу. Ключевой момент при определении бизнес-процесса — цепочка операций. Следовательно, структура eTOM не может совпадать со структурой бизнес-процессов. Для работ по внедрению процессного управления нужна именно модель бизнес-процессов, а eTOM служит лишь «поставщиком» отдельных кирпичиков (операций) для нее. На практике для телекоммуникационной компании отдельно выделяются процессы развития, которые выстраиваются по принципу «рынок—рынок» (от анализа потребности до создания услуг, сервисов и инфраструктуры).

Основные бизнес-процессы оператора связи выстраиваются по схеме «клиент—клиент» (от запроса на подключение до отключения абонента). Такой подход позволяет получить системное, целостное описание бизнес-процессов, увидеть сквозной бизнес-процесс и приступить к совершенствованию этих процессов. Для стандартизации бизнес-процессов операторов связи в свое время мы разработали референсную модель процессов телекоммуникационной компании, составленную на основе опыта выполненных проектов. Полученная модель была соотнесена с моделью операций eTOM, чтобы проверить ее полноту. Фактически, все операции eTOM были размещены в модели бизнес-процессов, а затем связаны в цепочки. Построение модели «сквозных» бизнес-процессов на основе опыта воплощения реальных проектов и операций, содержащихся в модели eTOM, — вот основа предлагаемой нами методологии. Она уже опробована в нескольких проектах и позволила сократить трудозатраты на описание бизнес-процессов.

Как показала практика, наша модель более удобна для применения, чем eTOM, поскольку содержит терминологию, привычную для российских специалистов в области телекоммуникаций. При решении задач, связанных с управлением бизнес-процессами телекоммуникационной компании, модельимеет скорее вспомогательный характер, поскольку изначально разрабатывалась для внедрения ИТ. С точки зрения совершенствования процессного управления модель может играть роль эталона, служащего для проверки полноты бизнес-процессов. Описав определенный процесс, следует проанализировать составляющие его операции на предмет их присутствия в eTOM, а также выявить те операции, которые описаны в eTOM, но не внедрены на практике. Использование других элементов NGOSS (TAM, SID, KPI) для решения таких задач, как внедрение системы сбалансированных показателей (BSC), управление ИТ-архитектурой и описание данных, доказало свою жизнеспособность на практике. Однако нужно учитывать, что модели NGOSS дают лишь основу, которую нужно серьезно адаптировать к конкретным условиям.

Итак, сформулируем некоторые выводы о применимости eTOM для процессного управления:

модель является не моделью бизнес-процессов, а моделью операций;
в телекоммуникационной компании необходимо строить модель процессов верхнего уровня, а не использовать вместо нее модель eTOM;
не применима для проектирования организационной структуры;
не включает в себя лучшие практики управления, а содержит лишь набор операций, которые могут служить «кирпичиками» для построения правильных бизнес-процессов.

Источник