Работа розничного магазина будет эффективной только с отлаженными бизнес-процессами. Как все организовать и автоматизировать — в этой статье с примерами в разных тематиках. Заказ, приемка, реализация и возврат товара, а также инвентаризация.
Ускорить выполнение рутинных операций в рознице можно с помощью автоматизации в МоемСкладе. Подключение с любого устройства. Соответствие всем требованиям законодательства РФ. Техподдержка помогает с настройкой 24/7. Попробуйте, это бесплатно.
Что такое бизнес-процессы в розничной торговле
Бизнес-процесс в рознице — это последовательность действий, связанная с управлением товарными запасами.
Структура бизнес-процесса:
- Входящие потоки — товар и потенциальный покупатель;
- Регламентация — законодательные нормы и правила, прописанные во внутренних документах компании;
- Исполнители и инструменты: персонал, программное обеспечение и оборудование;
- Результат — проданный товар и покупатель.
Участники:
- управляющий магазином или собственник;
- администратор (не всегда есть);
- товаровед;
- продавцы-кассиры;
- грузчики.
На практике в небольших торговых точках часто несколько должностей совмещает один человек. Пример: управляющий выполняет функции администратора, кассир — товароведа.
Рассмотрим каждый бизнес-процесс в отдельности — для чего нужен и как его организовать.
Заказ товара у поставщика
Цель — обеспечить магазин нужными товарами для дальнейшей продажи.
Вы находите поставщика и заключаете с ним договор. Критерии выбора следующие:
- прозрачность условий сотрудничества;
- условия возврата;
- ценовая политика;
- качество товара;
- сроки поставки.
Сам процесс заказа состоит из следующих этапов:
- Сотрудник, ответственный за закупки, создает и направляет поставщику заявку.
- Поставщик собирает заказ и отправляет в торговую точку.
- Магазин принимает товар на баланс.
Приемка товара от поставщика
Цель этого бизнес-процесса — проверить, соответствует ли привезенный товар тому, что заявлено в сопроводительных документах по качеству и количеству. Это дает возможность обнаружить недостачу и выявить брак прежде, чем он дойдет до покупателя.
Чтобы сделать процесс прозрачным для обеих сторон — поставщика и магазина, необходимо в договоре указать правила приемки, например:
- разделение обязанностей между контрагентами;
- сроки приемки;
- время доставки;
- порядок урегулирования претензий.
Приемка товара происходит в таком порядке:
1. Поставка
Товар вместе с сопроводительными документами поставляется в магазин.
К документам на этом этапе относятся товарно-транспортная накладная, счет‑фактура и сертификат качества.
2. Проверка количества
Администратор или товаровед сверяет объем поставки с заявленным по документам, взвешивает весовой товар.
3. Проверка качества
Сюда входят:
- состояние упаковки и тары;
- соблюдение температурного режима хранения;
- маркировка продукции;
- комплектация.
Если все хорошо, товар передается на склад.
4. Оприходование товара
Товаровед выполняет оприходование в учетной программе, указывает цены за каждую единицу продукции и отправляет ценники на печать.
5. Проверка штрихкодов
Кассир или товаровед проверяет заводские штрихкоды на каждой упаковке и вводит данные о количестве поступившей продукции.
6. Формирование товарного отчета и перемещение продукции в торговый зал
В конце рабочего дня товаровед формирует отчет и сверяет с бумажными накладными. Также он оформляет заявки на перемещение товара со склада в торговый зал. Их может быть несколько за одну рабочую смену.
Когда все готово, продавцы и грузчики выносят продукцию на продажу в зал, а администратор расставляет ценники.
Проверять соответствие товара по факту и по документам можно как в момент поступления, так и после. Лучше это сделать сразу.
Возврат товара поставщику
Цель — вернуть товар полностью или частично, если есть нарушения договора, например:
- товар имеет неустранимые дефекты;
- истек срок годности;
- отсутствует упаковка;
- нарушены сроки поставки;
- товар не соответствует заявленным в сертификатах качества характеристикам;
- поставка была в неполном объеме, комплектации или ассортименте;
- товар пришел без сопроводительных документов.
Если претензий по качеству нет, но есть договоренность о возврате при определенных обстоятельствах, товар также можно вернуть. Эти обстоятельства должны быть прописаны в договоре. Например, если продавец не смог реализовать продукцию в определенный срок, либо в случае просрочки товара на складе или в торговом зале.
Алгоритм возврата:
- Товаровед или продавец, исполняющий обязанности товароведа, решает, что товар нужно вернуть по какой-либо причине выше.
- Он согласовывает решение о возврате с администратором или владельцем магазина.
- Товаровед формирует возвратную накладную, где указывает, какой товар, в каком количестве и на какую сумму подлежит возврату.
- Администратор подписывает накладную: один экземпляр прикрепляется к товарному отчету и передается бухгалтеру, второй — поставщику вместе с товаром на возврат.
- Накладную проводят в учетной системе, и товар списывают с остатков.
При возврате товара надлежащего качества происходит обратная реализация — магазин продает поставщику его продукцию. Для этого достаточно оформить дополнительное соглашение с перечнем товаров и указанием, что это обратная поставка. Так как формально это продажа, также нужны возвратная накладная, счет-фактура или УПД.
Если магазин возвращает бракованный товар, перечень документов зависит от того, когда выявлен брак.
Ситуация: брак выявили в процессе приемки, когда товар еще не оприходован
Нужно оформить следующие документы:
- акт о расхождениях поставки по форме ТОРГ № 1, 2 или 3 в зависимости от вида товаров и обнаруженных дефектов;
- претензия на возврат;
- накладная с пометкой «Возврат товаров» по форме ТОРГ-12.
Ситуация 2: брак выявили после того, как товар оприходован
Список документов:
- акт об установлении дефектов;
- претензия на возврат некачественной поставки;
- акт возврата товара поставщику, можно использовать форму ТОРГ-12 с пометкой «Возврат товаров».
Поставщик должен подготовить корректировочный счет-фактуру на возврат. Он нужен для подтверждения права поставщика на вычет налога, а покупателя — на его восстановление. Налог на прибыль при этом остается без изменений, потому что бракованный товар не был продан и не учтен в себестоимости.
Реализация товара
Кассир открывает в учетной программе рабочую смену. В течение дня он проводит типовые операции — продажи и возвраты.
Процесс продажи:
- Кассир сканирует штрихкод товара.
- Покупатель расплачивается наличными или картой.
- Кассир закрывает продажу и выдает кассовый чек, либо отправляет на почту или по SMS электронный вариант.
Оформление возврата инициирует покупатель, если товар ему не подошел (одежда, обувь не того размера и т.д.) или при обнаружении дефектов. Покупатель предъявляет чек, а кассир возвращает деньги из кассы, если оплата была наличными. Возврат денежных средств при оплате картой происходит через банк и занимает несколько дней.
В конце рабочего дня старший кассир закрывает смену на каждой из касс и снимает Z-отчеты. В результате данные о продажах за день поступают в товароучетную систему.
Инвентаризация
Цель — найти расхождения по фактическому наличию товара на складе и в торговом зале с данными в учетной системе. Когда информация по остаткам актуальна, вы можете:
- корректно формировать заказы поставщикам;
- оценивать эффективность работы магазина и сотрудников;
- вовремя выявлять бракованный товар или продукцию с истекшим сроком годности;
- убирать из ассортимента то, что не продается.
Примерная частота проведения — минимум раз в квартал, лучше раз в месяц.
Чтобы провести инвентаризацию, нужно:
- Подготовить товар к переучету для простоты подсчетов — выровнять на полках, отсортировать, наклеить этикетки с указанием массы на весовые продукты.
- Выгрузить данные об остатках магазина в ТСД — это делает администратор.
- Подсчитать товар с помощью сканирования ТСД — в этом участвуют товаровед и кладовщик.
- Выгрузить данные из ТСД в учетную программу.
- На основе этих данных сформировать инвентаризационные документы — количественный и суммовой.
- Сформировать ведомость сверки остатков, по ней может обнаружиться как недостача, так и пересортица (излишек).
- Оприходовать инвентаризационные документы в товароучетной системе, чтобы остатки по факту и по программе выровнялись.
Для небольших торговых точек подсчет товаров можно сделать вручную, если вы не пользуетесь ТСД, но это займет в разы больше времени, риск допустить ошибки при этом возрастает.
Автоматизация бизнес-процессов магазина
В какой-то момент появляется необходимость в автоматизации, на это указывают следующие признаки:
- персонал тратит много времени и сил на рутинные действия;
- скорость обработки заказов низкая и, как следствие, недовольство клиентов;
- есть проблемы с контролем наличия и движения товаров.
Особенно это ощутимо при расширении ассортимента и в целом масштабов магазина.
МойСклад позволяет автоматизировать все рабочие бизнес-процессы: заказ и приемку товара, возврат, реализацию и инвентаризацию. Нужно лишь зарегистрироваться и выгрузить товары в систему (например, из Excel). В результате вы получите данные об остатках, оборотах и себестоимости в режиме реального времени.
В МоемСкладе есть все, что нужно для эффективной организации и автоматизации бизнес-процессов. Это кассовое приложение и товароучетная система в комплекте.
Заказ товара
В МоемСкладе можно сформировать заказы поставщикам как вручную, выбрав контрагента и нужные позиции из справочника, так и на основании:
-
прогноза по спросу на ближайшие дни по отчету «Управление закупками»
-
неснижаемого остатка по отчету «Остатки»
Сервис поможет сформировать заказ так, чтобы пополнить резервы до неснижаемого остатка.
-
одного или нескольких заказов покупателей
Вы выбираете, какие товары подтянуть в заказ — все, что указаны в заказе от покупателя или только те, которых не хватает на складе.
Приемка товара
При оформлении приемки купленный товар отображается в системе. Там вы увидите его себестоимость, которая формируется автоматически. Можно поставить отметку, чтобы учитывались накладные расходы с распределением по цене, весу или объему.
Вся информация о приемке находится в отчетах «Остатки» и «Обороты». Точная сумма долга перед поставщиками — в отчете «Взаиморасчеты».
Документы приемки также можно импортировать из систем электронного документооборота в формате XML или напрямую с помощью интеграций Такском, 1С: Клиент ЭДО, ЭДО Лайт.
Возврат товара поставщику
Оформить возврат товара поставщику в МоемСкладе можно на основании документа приемки.
Оставьте только те товары, которые возвращаете, остальные удалите. Если возвращаете все, ничего не меняйте.
Если нужно вернуть товары из нескольких документов приемки, создайте новый документ возврата, заполните нужные поля и добавьте позиции. Это можно сделать через справочник товаров, с помощью сканера штрихкодов или импорт.
Реализация товара
Для этого есть приложение Касса МойСклад, которое:
- работает на устройствах с Windows, Linux, Android и iOS;
- полностью соответствует 54-ФЗ;
- регистрирует продажи, в том числе комплектов и весовых товаров;
- работает с возвратами, смешанной оплатой (наличные + карта);
- поддерживает бонусные программы для покупателей.
Приложение интуитивно понятно и не требует обучения.
Всего за 15 минут можно подключить все необходимое оборудование — фискальный регистратор, сканер штрихкодов, терминал для приема карт, — и касса готова к работе.
При каждом запуске приложение и сервис МойСклад обмениваются данными о заказах, товарах, продажах и возвратах. Также синхронизацию можно запустить в любое время в настройках Кассы.
Касса МойСклад работает и без интернета, в автономном режиме. Все данные при этом сохраняются.
Инвентаризация
Закрывать магазин на инвентаризацию — все равно, что на время остановить продажи и потерять часть прибыли.
МойСклад дает возможность сделать переучет автоматически без потери времени и привлечения большого количества персонала. Вы просто связываете учетную программу с ТСД, сканируете штрихкоды всех товаров, что у вас в наличии.
Расхождения между количеством по документам и по факту определяет сама программа. Подгрузите текущие остатки, внесите фактические — корректирующие документы будут созданы автоматически.
Для проведения инвентаризации достаточно смартфона и установленного в нем мобильного приложения МойСклад. Ошибки при автоматической проверке сводятся к нулю.
А еще в МоемСкладе можно скачать или заполнить онлайн все документы для инвентаризации: бланки ИНВ-3, ИНВ-5, ТОРГ-16, образцы приказа, товарной описи, сличительной ведомости ИНВ-26 и другие. Вы можете отправлять документы по email и выгружать в ЭДО. Все данные надежно защищены, а доступ к системе открыт 24/7.
Бизнес-процессы в зависимости от тематики розничного магазина
Все розничные магазины проводят заказ и приемку товара, возврат, реализацию и инвентаризацию. При этом в разных тематиках есть своя специфика. Например, если товар подлежит обязательной маркировке.
Рассмотрим на примерах.
Магазин одежды
Продавать в розницу можно только маркированный товар. Оборот немаркированной одежды запрещен, за это предусмотрены штрафы с изъятием продукции.
Одна из сложностей при маркировке одежды — понять, что обязательно маркировать, а что — нет. Поэтому лучше начинать этот процесс с определения, к какому коду ТН ВЭД относится каждое изделие.
Пример: все блузы подряд маркировать не нужно, а только трикотажные; жакеты и олимпийки попадают под обязательную маркировку, если относятся к верхней одежде, то есть имеют перекрестные нити.
Под обязательную маркировку попадает детская одежда, некоторые позиции мужской и женской, спецодежда.
Вот весь список кодов:
| Код ОКПД 2 | Код ТН ВЭД | Расшифровка кода |
|
14.11.10 |
4203 10 000 |
Предметы одежды, в том числе рабочая одежда, из натуральной или композиционной кожи |
|
14.13.21 |
6201 |
Пальто, дождевики, куртки, плащи, плащи с капюшонами, анораки, ветровки, штормовки и аналогичные текстильные изделия, женские или для девочек, кроме трикотажного или вязаных |
|
14.13.31 |
6202 |
Пальто, дождевики, куртки, плащи, плащи с капюшонами, анораки, ветровки, штормовки и аналогичные текстильные изделия, женские или для девочек, кроме трикотажного или вязаных |
|
14.14.13 |
6106 |
Блузки, рубашки и батники, женские или для девочек, трикотажные или вязаные |
Все правила маркировки одежды смотрите в нашей инструкции.
Важно! Маркировать товары обязаны производители и поставщики. Задача розничного магазина — проверить наличие кодов. Это правило работает для любых видов товаров.
Если коды отсутствуют, повреждены или не считываются 2D-сканером — закажите и нанесите их самостоятельно.
Вот что для этого нужно сделать:
- зарегистрируйтесь в системе Честный Знак;
- подготовьте оборудование для печати кодов и сканеры;
- опишите товары в каталоге, которые нужно маркировать, после этого карточки попадут в реестр товаров;
- пополните баланс в системе Честный Знак — на это уходит примерно один день;
- закажите коды маркировки — сделать это можно в МоемСкладе, у которого есть интеграция с Честным Знаком.
Операции с маркированные товарами выполнять несложно благодаря подсказкам в МоемСкладе. В карточке товара вы отмечаете, какие изделия нужно маркировать, какие — нет. Затем в процессе реализации именно этих изделий Касса МойСклад запрашивает код маркировки — и продавец его сканирует.
Продуктовый магазин
При розничной продаже продуктов питания помимо основных добавляются следующие процессы:
-
контроль сроков годности и работа с просроченным товаром
Это значит, что нужно регулярно проверять, когда и у каких продуктов питания заканчивается срок годности, а по его истечению списывать или делать возврат поставщику. Для таких товаров в договоре поставки можно прописать еще одно условие возврата — просрочка до момента продажи.
-
контроль температурного режима и уровня влажности
Здесь понадобится специальное оборудование — логгеры температуры и влажности в витринах и холодильных камерах, торговых прилавках.
А чтобы полностью исключить нарушение условий хранения, есть датчики со встроенным оповещением, которое срабатывает, если температура или влажность отклоняется от установленной нормы.
Некоторые пищевые продукты также подлежат обязательной маркировке. Речь о молоке и воде.
Молочная продукция
С 1 сентября 2022 года маркировка молочной продукции обязательна для всех участников оборота. Это значит, что в составе УПД нужно передавать код и количество этих товаров. Кроме того, продавцы обязаны сообщать о выбытии товара из оборота по причинам, не связанным с продажей.
| Товар | ТН ВЭД | ОКПД 2 |
|
молоко, сливки |
0401, 0402 |
10.51.11, 10.51.12, 10.51.21, 10.51.22, 10.51.51, 10.86.10.110 |
|
паста, ферментированные молокопродукты: свернувшиеся молоко и сливки, йогурт, кефир |
0403 |
10.51.52 |
|
молочная сыворотка и другие молочные продукты, не включенные в другие группировки |
0404 |
10.51.55, 10.51.56 |
|
сливочное масло и прочие жиры и масла, изготовленные из молока, молочные пасты |
0405 |
10.51.30 |
|
сыры и творог |
0406 |
10.51.40 |
|
мороженое и прочие виды пищевого льда |
2105 00 |
10.52.10 |
|
молочная продукция для детского питания |
10.86.10.140, 10.86.10.190 |
|
|
напитки, содержащие молочные жиры |
2202 99 910 0, 2202 99 950 0, 2202 99 990 0 |
К исключениям относятся:
- товары весом менее 30 г вместе с упаковкой — они маркируются блоками;
- питание для детей до 3 лет;
- специальное и профилактическое питание;
- молоко на разлив, творог, сметана и другие молочные продукты на развес.
Продавать маркированные молочные продукты розничные продавцы могут только через онлайн-кассу. Данные о продаже уходят в ОФД, а затем — в Честный Знак.
Подробнее о маркировке молочной продукции смотрите в нашей инструкции.
Питьевая и минеральная вода
Для воды все работает аналогично. Разница только в сроках. С 1 марта 2023 года розничные продавцы обязаны продавать маркированную воду через ККТ и передавать сведения о реализации продукции в Честный Знак.
Под обязательную маркировку попадают товары с кодами ТН ВЭД:
- 2201,
- 2201 10,
- 2201 10 110 0,
- 2201 10 190 0,
- 2201 10 900 0,
- 2201 90 000 0.
Это питьевая и минеральная вода — природная и искусственно минерализованная. Код относится и к газированным, и к негазированным водам, но только к тем, в составе которых нет сахара, подсластителей, вкусовых или ароматических добавок.
Среди исключений — вода для детского питания, для таможенного транзита и экспорта.
Подробнее про маркировку воды читайте здесь.
В МоемСкладе все готово для маркировки. Сканируйте и проверяйте коды при продаже товаров на кассе, передавайте данные в Честный Знак. Оформляйте возвраты и проводите перемаркировку — если код поврежден или не читается. Загружайте документы из ЭДО при приемке. Все это бесплатно.
Пиво и слабоалкогольные напитки
Для их продажи необходимо подключиться к системе ЕГАИС, иначе предусмотрены штрафы до 300 тыс рублей с конфискацией продукции.
Пиво контролируется партиями, и по данным в ЕГАИС можно проследить, как каждая партия переходит от производителя к оптовику, затем от оптовика в розницу.
Что касается бизнес-процессов магазина, помимо основной ТТН добавляется ТТН из ЕГАИС — она нужна для учета оборота только алкогольной продукции. Это значит, что процесс приемки дополняется следующими шагами:
- электронный документ поступает из информационной системы на компьютер с установленной товароучетной программой с поддержкой ЕГАИС;
- принимаете накладную, если данные по факту и по документу совпадают, в противном случае — отклоняете накладную или оформляете акт расхождений;
- загружаете информацию об алкогольных товарах в кассовую программу, по приказу ФСРАР № 397 от 17.12 2020 делать это нужно в течение одного рабочего дня.
Что нужно для подключения к ЕГАИС, как это работает и во сколько обойдется, подробно читайте в нашей инструкции.
В МоемСкладе есть полная поддержка ЕГАИС, там вы можете совершать все розничные операции с бутылочным пивом и слабоалкогольными напитками, в том числе отправлять акты списания.
В сервисе есть реестр со всеми актами списания. Каждому присвоен один из статусов: принят, проведен, не отправлен, ожидает проверки, ошибка ЕГАИС.
Создать акт списания просто: нажимаете «+ Акт списания», добавляете в него товарные позиции из справочника и указываете количество к списанию. Затем — «Обновить остатки».
Очень важно дождаться обработки запроса в ЕГАИС и сравнить данные по остаткам. Это дает возможность самостоятельно контролировать актуальность остатков и не попасть на штрафы из-за расхождений.
Далее вы отправляете акт в ЕГАИС через УТМ.
Когда акт отправлен, его статус меняется на «Ожидает ЕГАИС», а затем — «Принят». В этот момент запрос по остаткам автоматически отправляется в УТМ, затем — на обработку в ЕГАИС.
Если акт списания успешно проведен в системе, он получает статус «Отправлен».
Также в МоемСкладе вы можете:
- принять или отклонить товарно-транспортную накладную в один клик;
- провести инвентаризацию: сравнить остатки в ЕГАИС и МоемСкладе и если есть расхождения, отправить соответствующий акт.
Магазин цветов
Здесь дополнительные процессы связаны с ограниченным сроком хранения товара:
- контроль температурного режима и уровня освещения;
- проверка товарного вида цветов;
- списание испорченного товара;
- уход, полив, обработка растений.
В МоемСкладе вы можете:
- учитывать стоимость цветов и компонентов в цене готовых букетов;
- торговать ВКонтакте;
- выполнять онлайн-заказы через службы доставки;
- вести учет цветов — постеблевой или упаковками;
- планировать закупку цветов и упаковочных материалов на основе статистики продаж и состояния склада.
Продавайте поштучно и собирайте нестандартные букеты прямо в заказе, используйте комплекты и техкарты для готовых букетов — МойСклад автоматически рассчитает себестоимость при продаже.
Вот что говорит владелец сети Цветов.ру:
Я прошерстил все сервисы и ПО для учета и автоматизации продаж. В итоге выбрал МойСклад из-за того, что он облачный и хорошо синхронизируется с 1С-Битрикс.
А еще мне понравился МойСклад стоимостью — я готов платить только небольшие деньги в месяц за автоматизацию. Нет лишней финансовой нагрузки, постоянные обновления! Это вам не лицензия на товароучетную программу или покупка ПО для цветочной ниши. Что может себе позволить стартап? Только несколько тысяч на ИТ.
Вот яркий пример, как работает МойСклад. Анализируя рентабельность по товарам, я увидел, что атласная лента, которая обходится мне в 500 рублей в месяц по закупочной цене, приносит 5 000 прибыли. Удивился, что это в 500 раз прибыльнее, чем розы! И мы стали активно предлагать всем упаковку. Я поменял стратегию всего бизнеса. И помог в этом именно МойСклад.
Практическая
работа №1.
Описание
функционала системы.
Цель
работы:
изучить структуру и функционал
рассматриваемой информационной системы.
Задачи:
Необходимо
детально описать функционал системы в
соответствии с индивидуальным вариантом
учебного проекта.
Порядок
выполнения работы:
1.
Собрать предварительную информацию.
2.
Составить описание объекта автоматизации
(проанализировать, что представлено на
текущий момент в существующих системах,
возможно оформление в виде таблицы).
3.
Описать основные функции системы.
Оформление возможно, в виде таблицы:
|
Наименование |
Краткое |
4.
Описать ожидаемые результаты реализации
моделируемой системы.
Варианты
учебных проектов:
1.
Моделирование организации розничного
бизнеса (на примере торгового предприятия).
2.
Моделирование работы автохозяйства.
3.
Моделирование работы аптеки.
4.
Моделирование работы газозаправочной
станции.
5.
Моделирование организации банковского
бизнеса (на примере кредитных операций
юридических лиц).
6.
Моделирование организации оптового
бизнеса.
7.
Моделирование организации гостиничного
бизнеса.
8.
Моделирование организации авторемонтного
бизнеса.
9.
Моделирование организации продаж
автомобилей в автосалоне.
10.
Моделирование организации ресторанного
бизнеса.
11.
Моделирование организации делопроизводства.
12.
Моделирование процессов управления
запасами (организация системы
склад-магазин).
13.
Моделирование работы рекламного бизнеса.
14.
Моделирование организации сбытовой
деятельности.
15.
Моделирование организации кадровой
службы предприятия.
16.
Моделирование организации проката
автомобилей.
17.
Моделирование организации работы
автошколы.
18.
Моделирование организации работы
диспетчерской службы автовокзала.
19.
Моделирование организации работы
аварийной диспетчерской службы ЖКХ.
20.
Моделирование организации питания в
частном детском саду.
21.
Моделирование организации работы
приюта для животных.
22.
Моделирование работы бюро находок.
23.
Моделирование организации банковского
бизнеса (на примере кредитных операций
физических лиц).
24.
Моделирование организации работы
кружков образовательного учреждения.
25.
Моделирование организации работы
ресторана по доставке блюд.
26.
Моделирование организации продажи
билетов в кинотеатр.
27.
Моделирование организации составления
расписания спектаклей кукольного
театра.
28.
Моделирование организации работы службы
доставки офисной мебели.
29.
Моделирование организации работы
платных курсов в образовательном
учреждении.
30.
Моделирование организации работы
агентства недвижимости.
Содержание
отчета:
1.
Титульный лист.
2.
Цель работы, задание (вариант индивидуального
проекта).
3.
Описание этапов выполнения работы.
4.
Выводы о проделанной работе.
Бизнес-процессы в сфере оптовой и розничной торговли и методы их моделирования
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава
1. Теоретические основы бизнес-процессов в торговле
.1
Обобщение современных тенденций в развитии розничной и оптовой торговли
.2
Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в деятельности
предприятий торговли
.3
Моделирование бизнес-процессов как инструмент стратегического планирования на
предприятиях торговли
Глава
2. Анализ методов моделирования бизнес-процессов в зао «Тандер-Магнит»
.1
Характеристика деятельности ЗАО «Тандер-Магнит»
.2
Экономический механизм управления бизнес-процессов ЗАО «Тандер-Магнит»
Заключение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время
предприятия розничной и оптовой торговли функционируют в условиях жесткой
конкуренции на рынке товаров и услуг, быстрого роста торговых сетей, кризисных
явлений в экономике. В этих условиях одним из наиболее важных направлений
эффективного функционирования розничной и оптовой торговли является
использование процессного подхода к управлению организациями и осуществление постоянной
деятельности по совершенствованию бизнес-процессов.
Именно процессный подход в розничной и оптовой
торговле, при котором вся деятельность организации разбивается на множество
бизнес-процессов, является наиболее приемлемым и максимально способствует
достижению целей организации. При процессном подходе к управлению каждая
структурная единица торговой организации обеспечивает выполнение конкретных
бизнес-процессов, в которых она участвует, повышается управляемость и
результативность розничной торговли в целом.
Совершенствование бизнес-процессов в розничной и
оптовой торговле позволит улучшить объемные и качественные показатели
деятельности организаций, осуществляющих розничную торговлю, будет
способствовать повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования
системы в целом.
Вышеизложенные положения актуализируют вопрос
разработки теоретических положений и методических рекомендаций по
совершенствованию бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле.
Степень разработанности темы. Общие вопросы
использования процессного подхода к управлению организациями и
общетеоретические основы формирования бизнес-процессов организаций исследованы
в отечественной и зарубежной экономической литературе, в частности в трудах
таких авторов, как Андерсен Б., Байков А.Д. , Борисова З.Н., Гребнев Е.С.,
Давенпорт Т., Девятов В.М., Деминг Э., Елиферов В.Г., Ефимов В.В, Гайдук В.И,
Такахо Э.Е, Аставьев С.А, Ариничев Р.Е, Елиферов В.Г, Шкардун В.Д.
Различным аспектам совершенствования
бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле посвящены труды таких авторов,
как Горелик С.Л., Дворников А.Ю., Ефимов В. В., Зеленцов А.Б., Калянов Г.Н,
Грузинов В.П., Данилина Я.В., Кардашин Л.И, Майданик В.И. ,Попков В.П.,
Платонов В.Н
Цель исследования — анализ и проектирование
бизнес-процессов в сфере оптовой и розничной торговли на основе
совершенствования методов моделирования бизнес-процессов
Задачи исследования:
)..рассмотреть теоретические аспекты
бизнес-процессов в торговле;
)..провести оценку факторов, влияющих на
результативность основных бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле;
)..исследовать влияние бизнес-процессов на
результаты деятельности предприятий оптовой и розничной торговли;
)..провести анализ методов моделирования
бизнес-процессов в ЗАО «Тандер-Магнит»
)..исследовать экономический механизм управления
бизнес-процессами в ЗАО «Тандер-Магнит»
)..дать направления и рекомендации по управлению
бизнес-процессами в ЗАО «Тандер-Магнит»
Объект исследования — ЗАО «Тандер-Магнит».
Предмет исследования — бизнес-процессы в сфере
оптовой и розничной торговли и методы их моделирования
Методологией исследования явились научные труды
ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления
торговлей, положения экономической теории, теории менеджмента, общенаучные
методы, экономико-статистические методы, методы экономико-математического
моделирования. В процессе обработки экономической информации использовались
современные компьютерные технологии.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В
ТОРГОВЛЕ
.1 Обобщение
современных тенденций в развитии розничной и оптовой торговли
Торговля является важнейшей отраслью экономики
страны, состояние и эффективность функционирования которой непосредственно
влияют как на уровень жизни населения, так и на развитие производства
потребительских товаров. Она составляет около 27% внутреннего валового продукта
РФ; по размеру налоговых поступлений в федеральный бюджет торговля занимает
второе место среди основных отраслей экономики. Сегодня розничные предприятия
диктуют свою политику не только отдельным производителям и сегментам рынка, но
и целым отраслям промышленности, регионам.
Объем розничной торговли за последние три года
растет опережающими темпами по сравнению с ВВП и оборотом промышленности. В
2013 году по сравнению с 2014 года оборот розничной торговли увеличился на
12,5% и составил 5597,9 млрд. руб. Торговые предприятия занимают наибольший
удельный вес (38,3%) от общего числа предприятий РФ. За последние пять лет их
количество неуклонно растет, и к 1 января 2014 году достигло 1691 тысяч. Для
сравнения, промышленные предприятия и строительные организации, занимающие
второе и третье место, составляют только 11,1% и 9,4% соответственно. Число
организаций розничной торговли в 2015 году выросло на 4,9% и составило 212,0 тыс.;
число вещевых, смешанных и продовольственных рынков — 6,4 тыс., число
индивидуальных предпринимателей — 1,5 млн. Наиболее динамично развивались малые
предприятия розничной торговли, их количество увеличилось на 22,5%, число
крупных и средних организаций — только на 6,6% [3, c. 64].
Численность занятых в оптовой, розничной
торговле и общественном питании постепенно увеличивается в течение последних
лет и составляет более 10 млн. человек. Больше, чем в торговле (17,2%) работают
только в промышленности — 21,5% от всего числа занятых в экономике. Для
сравнения, в сельском хозяйстве — 10,4%, на транспорте — 7,9% [3, c.
67].
Рост покупательной способности населения
(реальные доходы населения за последние 2 года выросли более чем на 13%) наряду
с активизацией кредитования банками покупок населения товаров длительного
пользования (средняя сумма задолженности физических лиц по кредитам банков в
2014 году по сравнению с 2013 года возросла в 2 раза и составила более 8% к
годовому обороту розничной торговли) положительно сказывается на структуре
оборота розничной торговли. Доля непродовольственных товаров в обороте
розничной торговли, являющаяся одним из показателей качества жизни населения,
начиная с 2012 года сохраняется примерно на уровне 54%. В 2014 году по сравнению
с 2013 года она возросла с 53,8% до 54,3% [3, c.
68]. Самые высокие доходы характерны для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Это
и обуславливает бурный рост торговых предприятий различных форматов именно там.
В структуре оборота розничной торговли сохраняется
наметившаяся в 2012 году тенденция снижения удельного веса продажи товаров на
вещевых, смешанных и продовольственных рынках. Доля рынков в обороте розничной
торговли сократилась с 23,7% в 2033г. до 22,1% в 2014году, торгующие
организации формировали соответственно 76,3% и 77,9% всего объема продажи, в
том числе крупные и средние организации — 26,4% и 28,9%, малые предприятия —
26,0% и 24,3%, индивидуальные предприниматели вне рынка — 23,9% и 24,7%
соответственно [3, c. 71]. По
данным НАУЭТ в 2014 году объем розничной Интернет-торговли вырос на 31% до 612
млрд. рублей — это около 2% от общего объема розничной торговли в России.
Возрастающее влияние результатов торговли на
динамику социально-экономического развития страны требует глубокого
теоретического и методологического исследования тенденций развития розничной
торговли и аспектов построения эффективной системы ее координации.
Значительные перемены в экономической и
политической жизни страны, произошедшие в течение последних лет, повлекли за
собой существенные изменения в характере и условиях функционирования всех
отраслей народного хозяйства, в том числе и в розничной торговле. В настоящее
время розничная торговля РФ претерпевает кардинальные изменения. Эти изменения
связаны, прежде всего, с резким сокращением неорганизованной торговли,
стремительным и масштабным развитием российских розничных сетей, возникновением
острой конкуренции между крупными отечественными и глобальными международными
розничными сетями.
На потребительском рынке РФ уже успешно функционируют
такие торговые сети как Пятерочка, Магнит, Перекресток, Копейка, Рамстор,
Лента, Метро,Паттэрсон,Ашан, Спар, Маркткауф, Эльдорадо, Мвидео, Телемакс,
Дикси, Красный Куб, Ароматный Мир, Эконика и др. Именно интеграция стала
сегодня ответным шагом отечественных торговых предприятий на усиление
конкуренции со стороны иностранных сетей. Доля сетевых магазинов особо велика
среди специализированных магазинов. В частности, по данным исследований
компании БизнесИнтел в Москве в различные сети входит уже 24%, а в Петербурге —
37% магазинов. Среди магазинов смешанного продовольственного ассортимента доля
сетевых магазинов не велика: в Санкт-Петербурге эта цифра составляет менее 25%
[6, c. 115]. Наибольшая
же доля сетевых магазинов приходится на специализированные промтоварные
магазины. Так среди магазинов, осуществляющих торговлю обувью, строительными
товарами, ювелирными изделиями более 50% входят в различные сети.
Однако следует отметить, что, несмотря на
стремительное развитие в последние годы отечественных розничных сетей, они пока
еще не способны противостоять приходу крупных иностранных конкурентов. И по
количеству, и по качеству, торговая сеть РФ еще не достигла уровня развитых
стран мира. Например, такие розничные сети, как Edeka, Rewe (Германия) насчитывают
в своем составе более 10 000 магазинов различного формата. На 10 крупнейших
розничных сетей США приходится более 15% всего розничного товарооборота США. На
четыре крупнейших фирмы в области розничной торговли Великобритании
(Sainsbury/Savacentre, Tesco, Argyll и Asda) приходится 40% различных
продовольственных магазинов и аптек. Доля же торговых сетей РФ на рынке в 2003
году составила всего 8% от общего объема всего оборота. По статистике
консультационной компании ЗАО «Агриконсалт» в 2005 году сетевые
операторы в России составляли всего 25% розничной торговли, для сравнения,
независимые предприятия — 50%, в оставшейся нише содержится неорганизованная
торговля [6, c. 118].
Основными технологиями развития и укрепления
сетей становятся внедрение в оптовую торговлю, установление прямых контактов с
производителями товаров, диверсификация форматов торговли, вложение в брендинг
и маркетинговые исследования, покупка собственных сетевых торговых марок.
Использование собственных торговых марок дает розничным сетям существенные
преимущества, значительно большие, чем использование карточек постоянных
покупателей и систем накопительных скидок; их применение позволяет снизить
издержки и цены на товары, оптимизировать и стабилизировать систему поставок
товаров. За счет использования сетевых торговых марок и современных методов АСУ
продажами розничные предприятия получают возможность более мобильно реагировать
на постоянно изменяющиеся потребности покупателей, подстраивать товары и
ассортимент под потребности того сегмента, который является ключевым для данной
розничной сети.
За последние два года объем товарооборота через
супермаркеты, гипермаркеты и универсамы увеличился в 2 раза, тем не менее,
процесс замещения на розничном рынке таких форматов, как многопрофильные,
специализированные и узкоспециализированные магазины с малой торговой площадью
и оптовые рынки, будет проходить еще в течение долгого времени, так как
обеспеченность торговыми площадями на 1000 жителей в РФ в целом, относительно
невысокая; она в 2,5 раза меньше европейского уровня. Тем более что большая
часть населения (около 60%) пока предпочитает делать покупки в традиционных
местах: небольших розничных магазинах, рынках, киосках; в СЗФО эта цифра еще
выше.
Вследствие этого приоритетными направлениями развития
розничной торговли РФ становятся следующие [11, c.
198]:
..совершенствование нормативно-правовой базы,
разработка и введение новых нормативов и стандартов, регламентирующих
деятельность на потребительском рынке;
..создание эффективной системы управления
(координации) потребительским рынком для более полного удовлетворения спроса на
товары и услуги;
..реконструкция и модернизация объектов в
соответствии с градостроительными требованиями и новейшими научно-техническими
достижениями;
..развитие и оптимизация структуры торговых
сетей; развитие системы гипер- и супермаркетов, «магазинов у дома» и
мелкорозничных рынков;
..приоритетное развитие социально
ориентированной сети торгового обслуживания для малообеспеченных категорий
граждан, в том числе и магазинов-дискаунтеров;
..обеспечение территориальной доступности
товаров для всех социальных групп населения; формирование адресных программ
развития торговой сети; размещение новых предприятий там, где ощущается дефицит
торговой сети;
..постепенный переход на преимущественно
магазинные формы продажи (самообслуживание, торговлю через прилавок);
внемагазинные формы торговли должны сохраниться для реализации
сельхозпродукции, изделий народных промыслов, сезонных распродаж;
..учет приоритетов потребителей: экономия
времени и денег; наличие в торговых центрах культурно-развлекательных
мероприятий;
..повышение качества товаров и культуры
обслуживания; забота о здоровье потребителей.
Таким образом, в связи с формированием новых
экономических отношений, радикальной сменой всей системы управления в России
возникла необходимость разработки новых эффективно функционирующих механизмов
координации потребительского рынка и розничной торговли. Очевидно, что сегодня
необходима новая комплексная программа развития розничной и оптовой торговли
РФ, в которой одним из основных пунктов должен являться вопрос о
взаимоотношении уже имеющейся структуры с международными розничными сетями.
1.2 Экономическое
содержание, классификация и виды бизнес-процессов в деятельности предприятий
торговли
В настоящее время предприятия розничной
торговли, в том числе и системы потребительской кооперации, функционируют в
условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг, быстрого роста торговых
сетей, кризисных явлений в экономике. Все это требует наличия серьезной
нормативной базы в виде формализованных бизнес-процессов, соответствующих им
рабочих инструкций для сотрудников всех уровней и устойчивых процедур по
отслеживанию и внедрению необходимых изменений и улучшений. Другими словами,
чтобы торговое предприятие функционировало по правилам и могло быстро изменить
эти правила в случае необходимости, требуется, чтобы эти правила были описаны и
постоянно поддерживались в актуальном состоянии. Именно поэтому в современных
условиях следует осуществлять своевременное управление бизнес-процессами.
Бизнес-процесс — это совокупность
взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого
продукта или услуги для потребителей.
Бизнес-процесс — это четкая последовательность
действий, которую выполняют для получения заданного результата. Как правило,
процесс многократно повторяется. Отсюда следует что, бизнес-процесс
упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов,
набор последовательных действий, который приводит к прибыли. Типичным примером
может служить обслуживание клиента в кафе. На входе приход гостя в кафе (
встреча и размещение — получение заказа — приготовление пищи — обслуживание
клиента — получение оплаты — проводы клиента ) довольный клиент на выходе.
Для повышения эффективности управления и
обработки большого количества информации, бизнес-процессы и выполняемые в
рамках этих бизнес-процессов работы нужно правильно структурировать. Для этого
необходимо разработать соответствующую классификацию бизнес-процессов, с
помощью которой в значительной степени повысится степень управляемости ими.
Единообразие бизнес-процессов, применимость их
на всех уровнях предприятия розничной торговли, понимание сотрудниками своей
ответственности за результат бизнес-процесса, в который они вовлечены — это
ключ к эффективной работе торгового предприятия.
В современной экономической литературе
существует множество подходов к разработке классификации бизнес-процессов. В
большинстве работ по управлению бизнес-процессами содержится классификация
бизнес-процессов в зависимости от их предназначения. Согласно этому
классификационному признаку все бизнес-процессы, существующие в организации,
делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными
особенностями [7, c. 172]:
основные бизнес-процессы — генерируют доходы
организации;
обеспечивающие бизнес-процессы — поддерживают
инфраструктуру организации;
бизнес-процессы управления — управляют
организацией;
бизнес-процессы развития — развивают
организацию.
Нужно отметить, что данный подход к
классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на
практике. Такой точки зрения на классификацию бизнес-процессов придерживаются
Кузнецов А.И., Чаадаев В.К., Ковалев С.М., Ковалев В.М. и другие.
Другой подход к классификации бизнес-процессов,
применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем,
использует совершенно другой принцип декомпозиции и делит бизнес-процессы на
основные и управленческие. При этом под основными процессами понимаются все процессы,
связанные с перемещением или преобразованием материальных потоков.
Бизнес-процессы, связанные с перемещением или преобразованием информационных
потоков, относят к группе управленческих.
Многие авторы проводят также классификацию
каждого из выделяемых групп процессов. Так, Ковалев С.М., Ковалев В.М. к группе
основных относят следующие бизнес-процессы: процессы, создающие добавленную
стоимость продукту, который производит компания; процессы, создающие продукт,
представляющий ценность для внешнего клиента; процессы, прямой целью которых
является получение доходов; процессы, за которые внешний клиент готов платить
деньги [21, c. 179].
Последнее определение предложили классики
реинжиниринга бизнес- процессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено
использовать данное определение как один из методов установления того, является
ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно
спросить, готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если
клиент ответит «да», значит данный процесс является основным, если «нет», то
процесс относят к одной из трех оставшихся групп.
Кроме того, Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н.,
Лозовицкий И. Б. выделяют следующие признаки классификации бизнес-процессов
[25, c. 48]:
. В зависимости от места бизнес-процессов в
организационной структуре компании:
вертикальные процессы — процессы, отражающие
взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;
интегрированные процессы — процессы,
отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.
. В зависимости от степени сложности:
монопроцессы — односложные процессы;
вложенные процессы — монопроцессы, входящие в
состав более сложного процесса (макропроцесса);
связанные процессы — выделенные и последовательно
реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.
. В зависимости от места бизнес-процессов в
иерархии целей организации:
бизнес-процессы верхнего уровня — процессы,
направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для
компании;
бизнес-процессы среднего уровня —
бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;
бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы,
направленные на реализацию оперативных целей.
Проанализировав приведенную выше классификацию,
на наш взгляд, не совсем уместно выделять связанные процессы, поскольку, с
одной стороны, все процессы не существуют обособленно друг от друга, они
априори являются связанными, а с другой стороны, связанность процессов не
характеризует степень их сложности.
Все перечисленные классификационные признаки
бизнес-процессов безусловно являются значимыми при осуществлении деятельности
организации. Однако они разработаны на общий случай, применимы в любой
организации и не учитывают специфики торговой деятельности. Кроме того, на мой
взгляд, имеющиеся классификации бизнес-процессов являются не совсем полными.
В мире существуют и другие подходы к
классификации бизнес-процессов. Каждый из таких подходов обладает своими
преимуществами и своими недостатками, поэтому общем случае не имеет большого
значения, какой из подходов применять.
В зависимости от степени детализации следует
отдельно выделять:
макропроцессы — укрупненные бизнес-процессы,
имеющие степень детализации, необходимую для описания бизнес-процессов верхнего
уровня;
субпроцессы — бизнес-процессы имеющие степень
детализации, необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;
микропроцессы — бизнес-процессы, имеющие
предельно максимальную степень детализации, используются для описания
бизнес-процессов нижнего уровня.
Особое значение при управлении бизнес-процессами
в организациях розничной торговли имеет выделение основных, обеспечивающих
процессов и непосредственно процессов развития и управления, которые тесно
взаимодействуют между собой (рис. 1.2.1).
розничный оптовый торговля моделирование
Рис. 1.2.1 Взаимосвязь основных и
вспомогательных процессов в организациях розничной торговли
Выделение бизнес-процессов в организациях
розничной торговли потребительской кооперации имеет некоторые особенности,
обусловленные необходимостью выполнения данными организациями своей социальной
миссии — удовлетворения потребностей пайщиков и населения в целом.
Миссия кооперативной организации: удовлетворение
материальных и иных потребностей пайщиков, защита социальных и экономических
интересов пайщиков и всего обслуживаемого населения.
Цель деятельности в розничной и оптовой
торговле: осуществление продажи товаров населению с учетом особенностей
реализации социальной миссии при наименьших затратах на осуществление всей
торговой деятельности. Наряду с выделенными ранее бизнес-процессами в
зависимости от их назначения, мы также в самостоятельный уровень выделяем
бизнес-процессы реализации основных бизнес-процессов, то есть подпроцессы,
характеризующие особенности торговой деятельности в розничной торговле.
Рассмотрим экономическое содержание
бизнес-процессов. К бизнес-процессам развития организаций розничной торговли
потребительской кооперации относится бюджетирование, бизнес-инжиниринг,
реинжиниринг и контроллинг.
Процесс «бюджетирование» деятельности
организации, на мой взгляд, является комплексным процессом, охватывающим все
стороны деятельности предприятия. Бизнес-процесс бюджетирования включает в себя
прогноз основных экономических показателей, разработку проекта бюджета, контроль
за выполнением проекта бюджета, оценку эффективности действий руководства.
Национальная экономическая энциклопедия трактует
бизнес-инжиниринг как технологии проектирования/описания бизнеса компании в
соответствии со своими целями, использующие пошаговые процедуры и систему
обозначений (язык). Эти технологии предусматривают новый способ мышления —
взгляд на построение/ описание компании и отдельных бизнес-процессов как на
инженерную деятельность.
Реинжиниринг представляет собой радикальное
переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких,
скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании,
таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.
Контроллинг в соответствии с одним из
определений, предлагаемых в современном экономическом словаре, представляет
собой систему непрерывной оценки разных сторон деятельности компании, ее
подразделений, руководителей, сотрудников, охватывающую учет, анализ, контроль
как интегральную функцию.
К бизнес-процессам управления в организациях
розничной торговли относятся управление основным и оборотным капиталом,
управление персоналом, управление результатами, управление инновациями и
управление реализацией социальной миссии.
Бизнес-процесс «управление основным и оборотным
капиталом» представляет собой деятельность, связанную с оптимизацией состава и
структуры основного и оборотного капитала и повышением эффективности их
использования.
Бизнес-процесс «управление персоналом» включает
в себя деятельность по подбору и расстановке работников, обучению прогрессивным
приемам работы, обновлению знаний, морально-психологическое воздействие,
разрешение конфликтных ситуаций в коллективе с целью обеспечения сложенной,
эффективной работы.
Управление результатами как бизнес-процесс
представляет собой деятельность, направленную на повышение доходов организации,
контроль и оптимизацию затрат в целях получения максимальной прибыли.
Управление инновациями является реакцией
организации на серьезные изменения внешней среды и сокращение жизненного цикла
товаров и услуг. Управление инновациями как бизнес-процесс включает в себя
целенаправленную деятельность по поиску, освоению и распространению инноваций.
Основные бизнес-процессы, которые можно выделить
в организациях розничной торговли потребительской кооперации, — закупка
товаров, регулирование товарных запасов и реализация товаров.
Вспомогательные процессы напрямую не добавляют
стоимости и являются по своей сути затратными, дающими результат для основного
бизнес-процесса или организации. Вспомогательные бизнес-процессы используются
основными бизнес-процессами, но стоимость их использования нельзя напрямую
отнести на себестоимость единицы конечной продукции — это косвенные затраты
торговой организации. К таким процессам в организациях розничной торговли
потребительской кооперации мы относим финансово-бухгалтерское обеспечение
деятельности, компьютерно-информационное обеспечение, обеспечение безопасности,
административно-хозяйственное обеспечение деятельности и другие процессы.
Каждая торговая организация в зависимости от ее масштабов деятельности имеет
право сама решать, какие именно процессы ей целесообразно выделять.
Состав и содержание бизнес-процессов в
организациях розничной торговли потребительской кооперации постоянно изменяются
и зависят от конкретной ситуации на рынке, географического месторасположения
субъекта торговой деятельности, развития финансово-кредитной системы страны,
наличия собственных оборотных средств и других эндогенных и экзогенных
факторов.
В этой связи, для обеспечения наиболее эффективного
управления, целесообразным является построение моделей основных
бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и
изучение факторов, оказывающих наибольшее влияние на их изменение.
1.3 Моделирование
бизнес-процессов как инструмент стратегического планирования на предприятиях
торговли
Одним из проблемных вопросов широкого применения
стратегического планирования на предприятиях розничной торговли является
решение задачи оптимальной организации этого процесса.
Объективно возникает научно-практическая задача — как должна выглядеть типовая
модель организации стратегического планирования торгового предприятия, чтобы
любой его собственник мог достаточно просто понять последовательность действий
в этом процессе и эффективно принимать соответствующие управленческие решения.
Для этого должна быть разработана типовая модель указанного процесса, которая
бы служила соответствующей методикой [2, 3].
На рисунке 1.3.1 изображена концептуальная схема
стратегического планирования, отражающая основные этапы деятельности указанного
процесса. Разработка стратегического плана развития торговых предприятий
является очень сложным процессом, особенно для субъектов малого
предпринимательства.
Ограниченные ресурсы не позволяют малым торговым
предприятиям использовать широкий спектр стратегий конкурентной борьбы.
Следовательно, субъекты малого бизнеса должны ориентироваться на использование
бизнес-процессов развития, обеспечивающих совершенствование деятельности
предприятия [1, 3, 6].
Существует множество методик и техник
моделирования бизнес-процессов, однако функциональное (структурное)
моделирование занимает среди них особое место.
При функциональном моделировании изучаемая
система, например, задается в виде структурной схемы, в которую могут быть
включены и отдельные ее реальные элементы (анализ внутренней и внешней среды,
выбор стратегических альтернатив и т.д.). В функциональной схеме задаются
параметры главных звеньев и указываются пределы изменения варьируемых
параметров. Моделирование каждого из рассматриваемых звеньев системы
осуществляется индивидуально, а затем из данных звеньев составляется
интегральная модель, точно воспроизводящая схему оригинала.
Метод структурного моделирования имеет по сравнению с другими методами важное
преимущество, состоящее в том, что он позволяет включить в состав моделируемой
системы элементы реальных объектов регулирования и легко подбирать параметры
каждого звена модели, добиваясь желаемого закона регулирования.
Кроме этого, данный метод дает ясное представление
о взаимосвязи параметров исследуемой системы и ее модельного представления, что
создает определенные удобства, как при подборе параметров самих звеньев, так и
корректирующих связей. Так как параметры каждой составной части модели тесно
связаны с параметрами соответствующих звеньев исследуемой системы, то
полученные результаты могут быть пересчитаны затем в параметры звеньев реальной
системы, при которых достигается оптимальный закон управления [4].
Рис. 1.3.1 Механизм реализации управления
стратегического плана организации
Целью создания структурной модели процесса
является точная спецификация всех функций, осуществляемых в рамках процесса
более высокого уровня, а также взаимосвязей между ними.
Данная модель способна дать полное
представление, как о функционировании обследуемого объекта (процесса), так и
обо всех присутствующих в нем потоках информации и материалах.
Структурная модель позволяет однозначно
определить распределение ресурсов между операциями моделируемого процесса, что
дает возможность оценить эффективность их использования.
В качестве методологии структурного
моделирования рассмотрим методологию IDEF0,
которая включает в себя метод IDEF0,
а также процедуры его поддерживающие.
Данная методология является достаточно простым
инструментом, который позволяет создателям информационных систем изучить сферу
деятельности заказчика и решать задачи по оптимизации этой деятельности.
На входе могут поступать:
— Маркетинговые исследования;
— Результаты SWOT-анализа;
— Финансовая отчетность предприятия.
На выходе из процесса определены:
— Система целевых установок;
— Миссия предприятия;
— Стратегический план;
— Стратегическая карта BSC;
— Стратегические альтернативы.
На рисунке 1.3.2 приведена диаграмма верхнего
(контекстного) уровня бизнес-процесса стратегического планирования на
предприятиях розничной торговли в нотации IDEF0.
Рис 1.3.2 Контекстная диаграмма IDEF0
бизнес-процесса «Стратегическое планирование деятельности организаций розничной
торговли»
Детальное представление (декомпозиция второго
уровня) бизнес-процесса «Стратегического планирования коммерческой деятельности
предприятий розничной и оптовой торговли представлены на рисунке 1.3.2 и в
таблице 1.3.1.
Атрибуты подпроцесса «Определение целевых
установок (БП ПР 01)»
Входы подпроцесса:
— Стратегические альтернативы;
— Стратегия предприятия;
Таблица 1.3.1 Декомпозиция бизнес-процесса
стратегического планирования на предприятиях розничной и оптовой торговли.
|
Наименование |
Код |
|
Бизнес-процесс |
БП |
|
Определение |
БП |
|
Стратегический |
БП |
|
Разработка |
БП |
|
Разработка |
BSC БП ПР.04 |
Выходы процесса:
— Стратегическое видение;
— Системы целевых установок;
Атрибуты подпроцесса «Стратегический анализ (БП
ПР 02)».
Входы подпроцесса:
— Маркетинговые исследования;
— Результаты SWOT-анализа;
— Финансовая отчетность предприятия;
Выходы подпроцеса:
отчет о стратегическом анализе;
Атрибуты подпроцесса «Разработка стратегий
предприятия (БП ПР 03)»:
Входы подроцесса:
— Отчет о стратегическом анализе;
— Финансовая отчетность предприятия;
Выходы подпроцесса:
— Стратегия предприятия;
— Система показателей и индикаторов
выполнения стратегии;
— Стратегические альтернативы.
Атрибуты подпроцесса «Разработка стратегического
плана и карты BSK (БП ПР
04)»:
Входы подроцесса:
— Отчет о стратегическом анализе;
— Финансовая отчетность предприятия;
Выходы подпроцесса:
— Стратегия предприятия;
— Система показателей и индикаторов
выполнения стратегии;
— Стратегические альтернативы.
Деятельность можно назвать управляемой, если
можно спроектировать и оценить ее результат с помощью численных значений. Для
решения этих задач служат ключевые показатели эффективности.
В основе BSC
лежат ключевые показатели эффективности, или KPI
(Key Performance
Indicator). Главное отличие BSC
от произвольного набора показателей заключается в том, что все KPI
входящие в сбалансированную систему, во-первых, ориентированы на стратегические
цели, а, во во-вторых, сгруппированы по отдельным признакам.
Сбалансированная система эффективности
отхватывает все основные направления деятельности предприятия. В классической
карте BSC их четыре:
финансы, работа с клиентами, внутренние бизнес-процессы, и управление
персоналом. На рисунке 1.3.4 приведен пример одной из возможных стратегических
карт BSC,
адаптированных для торговых предприятий, которая может быть использована
менеджерами компаний, для документирования главных стратегических целей,
поставленных перед организацией или руководством организации.
Рис. 1.3.4 Стратегическая карта предприятий
розничной и оптовой торговли.
В каждом из рассматриваемых бизнес-процессов
должно быть назначено должностное лицо, ответственное за каждый подпроцесс и
весь процесс стратегического планирования в целом.
Рассмотрим пример, когда организацией управляет
группа менеджеров, каждый из которых преследует свои собственные цели в
отношении развития бизнеса, по-разному реализует свои предпринимательские
способности.
Предметом упорядочивания возможностей
менеджеров, являются основные подпроцессы стратегического планирования и доля
усилий каждого из управленцев в достижении цели предприятия.
В зависимости от масштаба фирмы каждый
подпроцесс стратегического планирования торгового предприятия характеризуется
относительной важностью (с точки зрения высшего уровня руководства) и емкостью
(объемом затрачиваемых менеджерских ресурсов). Данные показатели не возможно
измерить а в абсолютных единицах, так как они определяются не только
количественными, но и качественными факторами (творческие способности,
квалификация). Несмотря на это, затраченные управленческие ресурсы можно
измерить в относительных единицах, например по отношению к самому затратному
направлению в бизнесе.
С учетом сказанного предлагается каждому
менеджеру оценить профессиональную готовность всех менеджеров (в том числе и
свою) к занятию тем или иным бизнес-процессам (рис 1.3.5). Полученная
информация рассматривается как экспертная и обрабатывается советующими методами
с целью получения обобщенной оценки.
Получение оценки позволяют определить
согласованность желания менеджера к руководству тем или иным бизнес-процессом и
его профессиональной готовности к работе такого типа. Кроме этого, поскольку
профессионализм и предпочтения являются ключевыми факторами при распределении
усилий, в ходе попроса и последующего анализа результатов выявляется степень
недостаточных профессиональных компетенций менеджеров.
Формализация указанных выше факторов и их
численное представление позволяют решить задачу распределения усилий менеджеров
по бизнес-процессам торгового предприятия методами линейного программирования.
Рис. 1.3.5 Основные подпроцессы бизнес-процесса
стратегического планирования в организациях розничной и оптовой торговли
Требуется найти такие доли участия 
i-го
менеджера в j-м бизнес-процессе
стратегического планирования, которые доставляют максимум целевой функции j
— характеризующий совокупную полезность менеджеров для целей бизнеса
Где, 
—
коэффициент, определяемый выражением:
, коэффициент 
,
профессиональной готовности i-го
менеджера заниматься j-м
бизнес-процессом; коэффициент 
,
предпочтительности работы i-го
менеджера над j-м
бизнес-процессом. 
коэффициенты, на
основе которых учитывается возможность компенсация недостаточной подготовки
менеджера работать на j-м
бизнес процессом; m —
количество бизнес-процессов, n
— количество менеджеров.
При этом участие доли в
различных видах подпроцессах стратегического планирования удовлетворяют
линейным уравнениям-ограничениям.
Где, 
—
менеджерский ресурс i-го менеджера
Где, 
—
ёмкость , j-го
бизнес-процесса.
Результатом решения этой задачи (решение всегда
существует и единственное) является распределение зон ответственности между
всеми менеджерами по каждому из бизнес-процессов стратегического планирования
предприятия розничной и оптовой торговли.
Рассмотренная выше методика была адаптирована и
внедрена в коммерческую деятельность торгово-розничного предприятия ЗАО
«Тандер-Магнит». Менеджерами компании являются ее высшие руководители,
обозначим их буквами «Д» (генеральный директор), «З» (заместитель генерального
директора), «Ф» (финансовый директор) по первой букве занимаемой должности.
Проблемная ситуация во взаимоотношениях менеджеров формировалась длительное
время, неудовлетворенность собственников ситуации в фирме обусловило
актуальность перераспределения их усилий.
В ходе анализа были определены основные процессы
стратегического планирования, между которыми необходимо распределить усилия
руководителей. Основные процессы предприятия ЗАО «Тандер-Магнит» представлены
на рисунке 1.3.6.
Требуемая величина менеджерских ресурсов,
необходимых для успешной реализации того или иного подпроцесса характеризуется
показателями важности и емкости проекта. Для оценки емкости и важности всех
бизнес-процессов выделяются самые важные и емкие из них (стратегический план и
стратегический анализ соответственно). Емкости и важности остальных процессов
рассчитываются относительно них.
Рис. 1.3.6 Основные бизнес-процессы
стратегического планирования организации розничной и оптовой торговли
На рисунке 1.3.7 приведены результаты оценок для
рассматриваемых бизнес-процессов.
Рис. 1.3.7 Относительные показатели важности и
емкости бизнес-процессов
На рис. 1.3.8 нанесены оценки профессиональной
готовности и относительный предпочтительности собственника «Д» компании ЗАО
«Тандер-Магнит».
На основе результатов анализа можно сделать
вывод, что генеральный директор «Д» компании ЗАО «Тандер-Магнит» имеет высокую
профессиональную готовность, при этом наибольшую готовность отмечается по
проектам «Стратегический анализ», «Разработка стратегий», «Анализ внутренней среды».
Они же являются него наиболее предпочтительными. Наименее предпочтительными
являются проекты «Анализ внешней среды», «Стратегический план» и «Целевые
установки», хотя профессиональная готовность по ним так же достаточно высокая.
Согласованность предпочтений и готовность генерального директора оценивается
как средняя. Аналогичным образом определяются результаты для остальных
менеджеров.
Полученные оценки ёмкости и важности
бизнес-процессов, а также готовности и предпочтений менеджеров являются
основными для решения задачи распределения бизнес-процессов стратегического
плана между ними.
Рис. 1.3.8 Профессиональная готовность и
предпочтения менеджера «Д» заниматься разными бизнес-процессами
На рисунке 1.3.9 указано рекомендуемое
распределения усилий менеджеров компании по каждому бизнес-процессу
стратегического планирования с учетом относительной емкости.
Получение распределение усилий в работе над
бизнес-процессом позволяет оценить вклад каждого из них в весь процесс стратегического
планирования предприятия ЗАО «Тандер-Магнит», определяемые усилиями
затрачиваемыми менеджерами с учетом его готовности к ведению
предпринимательской деятельности (рис. 1.3.10).
Таким образом, разработанный в исследовании,
методический подход к рациональному распределению усилий менеджеров, позволяет
уменьшить степень противоречия между ними и тем самым более результативно
использовать их личные интеллектуальные ресурсы.
Рис. 1.3.9 Распределение усилий менеджеров по
направлениям деятельности
Рис. 1.3.10 Относительный вклад собственников в
деятельность предприятия
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОАО «МАГНИТ»
2.1 Характеристика
деятельности ОАО «Магнит»
Сеть магазинов «Магнит» — крупнейшая российская
сеть продовольственных магазинов-дискаунтеров. Головная компания сети —
Закрытое акционерное общество «Тандер». ЗАО «Тандер» (управляющая компания сети
магазинов «Магнит») основана в 1994 года как оптовый поставщик бытовой химии и
косметики, а с 1997 года приступила к освоению продовольственного сегмента
рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьютеров в России.
В 1998 году начата работа по развитию розничного
рынка: открыт первый магазин самообслуживания. В течение года компания вышла на
лидирующие позиции на юге России, после чего началось продвижение компании в
другие регионы.
Следует сказать, что 2000 год — знаменательный
год в истории компании. Руководство принимает решение о реорганизации работы
розничного направления. Все магазины переводят в формат дискаунтера и
объединяются под брендом «Магнит». В период с 2001 — 2005 гг. сеть показала
стремительный региональный рост и заняла первое место в России по количеству
магазинов — 1500 и стала второй по объему выручки в стране.
В начале 2006 года была завершена реорганизация
группы компаний «Магнит», в результате которой ОАО «Магнит» стало холдинговой
компанией группы обществ, занимающихся розничной торговлей через сеть магазинов
«Магнит».
В апреле 2006 года компания провела IPO, большая
часть вырученных средств направлена на развитие сети магазинов «Магнит» и
разработку формата супермаркетов под тем же брендом. В апреле 2008 года в
рамках вторичного размещения Компания вышла на Лондонскую Фондовую Биржу.
Организационная структура ОАО «Магнит» построена
по функциональному принципу. Функциональный принцип построения организаций
предполагает, что группировка отделений в них происходит в соответствии с
функциями, отражающими основные направления и сферы их деятельности
предприятия.
Управляет магазином генеральный директор,
который осуществляет стратегическое планирование, координирование коммерческой,
финансово-хозяйственной деятельности магазина.
Начальник отдела продаж отвечает непосредственно
за весь процесс товародвижения в магазине, логистику, заключает с договора с
поставщиками. Администратор торгового зала несет ответственность за экстерьер и
интерьер магазина, наличие товара на полках и их ротацию по срокам хранения. В
должностные обязанности администратора входят: осуществление контроля в
торговом зале магазина, координация и контроль деятельности продавцов.
Продавцы, работа которых заключается в
непосредственном контакте с покупателями реализуемой продукции, находятся в
непосредственном подчинении у администратора торгового зала. Продавцы
предлагают и показывают товар покупателям, предоставляют информацию о них, дают
консультацию и помощь в выборе новых и сопутствующих товаров.
Организационная структура магазина достаточно
гибкая и постоянно совершенствуется с учётом изменения конъюнктуры рынка. Такие
четкие рамки подчинения в ОАО «Магнит» прослеживаются во всей организационной
структуре, от этого работа предприятия становится более слаженной и
эффективной. Данная организационная структура наилучшим образом позволяет
магазину гибко взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно
распределять, и направлять усилия своих сотрудников, и таким образом,
удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой
эффективностью.
Супермаркет представляет собой объект нового для
каждого города формата: современная функциональная архитектура, просторная
планировка, большая и удобная парковка, продажа полного набора товарного
ассортимента для всей семьи в одном месте, организация зоны общественного
питания — всё это сегодня остро востребовано на рынке услуг каждого города, где
работают наши супермаркеты или идет их строительство.
По состоянию на 30 июня 2010 года было открыто
28 супермаркетов. Сейчас в строительстве находится более 18 объектов. Торговая
площадь супермаркетов варьируется от 2000 — 12 500 кв.м. Ассортимент
насчитывает 13 913 наименований товаров, из которых в среднем около 73%
составляют продукты питания. Супермаркеты расположены в черте города, что
делает возможным их посещение не только автовладельцами.
На сегодняшний день в компании действуют 63
филиала, в которых по состоянию на 30 июня 2010 года работает около 83 тысяч
сотрудников. Благодаря использованию региональных распределительных центров ОАО
«Магнит» удалось наладить эффективную систему логистики. В составе компании
действуют 10 собственных распределительных центров, на которые приходится
порядка 79 % всего товарооборота.
Также компания располагает и собственным
автопарком из 1713 машин, что позволяет снижать транспортные издержки и
практически полностью исключать потери при транспортировке.
В ассортименте ОАО «Магнит» насчитывалось около
570 наименований товаров под собственной торговой маркой, что составляет 11,00
% в ассортименте и 11,93 % в общем объеме продаж. Внедрена в компанию и
автоматизированная система управления товарными запасами, благодаря чему
повышается их оборачиваемость.
ОАО «Магнит» является владельцем крупнейшей по
числу магазинов и территории их покрытия сети в России, что позволяет
осуществлять закупки на специальных условиях.
Большое внимание уделяется сотрудничеству с
местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать
вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.
.2 Экономический
механизм управления бизнес-процессами в ОАО «МАГНИТ»
Процесс управления бизнес-процессами в магазине
представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и
технологических операций и является завершающей стадией всего
торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к
осуществлению торгово-технологического процесса товародвижения подключаются
розничные покупатели, которые, в зависимости от применяемых методов продажи
товаров, могут играть в нем весьма активную роль.
Большую роль в торгово-технологическом процессе
играют коммерческие операции. Их своевременность и качество выполнения влияют
на широту и глубину ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли
ими и в целом на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций
относят: изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров,
формирование оптимального ассортимента, организация рекламы и информации.
Естественно, что в самостоятельных торговых предприятиях характер коммерческих
операций более сложный, чем в магазинах, не обладающих хозяйственной
самостоятельностью.
К числу основных принципов организации торгового
процесса супермаркета «Магнит» необходимо отнести следующие:
обеспечение комплексного подхода к выработке
оптимальных вариантов продажи товаров;
обеспечение наилучших условий выбора товаров,
экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания;
соответствие технологии современному
научно-техническому уровню, использование передовой техники, прогрессивных
трудовых процессов;
..достижение оптимальной экономической
эффективности технологического процесса путем ускорения оборачиваемости
товаров, экономии труда, снижения издержек обращения;
сохранение физико-химических свойств товаров.
Погрузо-разгрузочные работы в супермаркете
«Магнит» осуществляются вручную, без использования электропогрузчиков и средств
малой механизации. Только когда с товаром приходит автоконтейнер с гидрокраном,
используется его возможности.
После этого производится приемка товара по
количеству и качеству, а далее товары доставляют в помещение для хранения. Все
продовольственные товары, нуждающиеся в охлаждении, немедленно поступают в
холодильный зал. Перед подачей товаров в торговый зал товары готовят к продаже.
Подготовка товаров к продаже заключается в их распаковке, сортировке, очистке,
фасовке, упаковке, утюжке, маркировке. Перед доставкой в торговый зал товары
маркируют и укладывают в лотки, корзины, ящики, тележки.
Так как в супермаркете «Магнит» имеется очень
большой ассортимент товаров, имеющих различный срок реализации и различное
время своей реализации, то в данном магазине используются все три варианта
схемы технологических процессов
Во-первых, это наиболее сложный вариант
технологического процесса, который используется при продаже товаров, требующих
хранения и предварительной доработки перед подачей их в торговый зал. Для
продовольственных товаров — это фасовка, упаковка, разделка отдельных товаров.
Для непродовольственных товаров — освобождение от тары, чистка и утюжка швейных
изделий, сборка и регулировка технически сложных товаров.
Второй вариант технологического процесса
включает хранение товаров, для чего требуются специальные помещения.
Осуществление хранения, как правило, диктуется необходимостью организации
бесперебойной торговли, когда используемая система снабжения эту
бесперебойность обеспечить не в состоянии. Еще один вариант предусматривает,
что товар после количественной и качественной приемки сразу поступает для
продажи, а торговый зал. Такая схема может применяться при сравнительно
медленной товарооборачиваемости или при четкой системе товароснабжения.
В торговом зале продовольственных товаров
супермаркета «Магнит» используется линейная поперечная расстановка
оборудования. Она позволяет четко формировать потоки движения покупателей,
создает лучшие условия для группировки и размещения товаров, обеспечивает
лучший просмотр торгового зала.
Приемка товаров является одной из важных
операций торгово-технологического процесса магазина и должна проводиться
лицами, на которых возложена материальная ответственность. Она осуществляется
материально ответственными лицами по количеству и качеству — заведующими
отделами, секциями, товароведами — на основании сопроводительных документов.
Приемка товаров по количеству и качеству в
супермаркете «Магнит» осуществляется в соответствии с инструкциями «О порядке
приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного
потребления по количеству», «О порядке приемки продукции
производственно-технического назначения и товаров народного потребления по
качеству», если в договорах поставки не предусмотрен другой порядок приемки
товаров.
Приемка товаров по количеству — это сверка
массы, числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями
сопроводительных документов (счет-фактура, товарно-транспортная накладная),
которую проводят в определенные сроки, указанные в инструкциях.
Приемка товаров по качеству является важной
операцией технологического процесса складской переработки грузов. Она
проводится с целью выявления качества и комплектности поступивших на склад
товаров и соответствия их требованиям государственных стандартов, технических
условий, утвержденным образцам (эталонам).
Сроки приемки товаров по качеству могут быть
предусмотрены договорами поставки, ГОСТами или техническими условиями. Во всех
остальных случаях приемка товаров по качеству и комплектно- сти проводится в
следующие сроки:
– при иногородней
поставке — не позднее 20 дней, а по скоропортящейся продукции — 24 ч после
поступления товаров на склад;
– при одногородней
поставке — не позднее 10 дней, а по скоропортящейся продукции — 24 ч после
поступления товаров на склад.
Сроки приемки товаров по качеству удлинены для
районов Крайнего Севера и других районов досрочного завоза до 48 ч по
скоропортящимся товарам и до 40 дней по нескоропортящимся продовольственным
товарам. Непродовольственные товары должны быть приняты по качеству не позднее
60 дней с момента их поступления на склад. Одновременно с товаром
осуществляется приемка тары.
Приемка товаров по качеству проводится
материально ответственными лицами. На складах должны быть созданы необходимые
условия для квалифицированной приемки товаров. Обычно производится сплошная
проверка качества и комплектности товаров. Выборочная проверка допускается лишь
в тех случаях, когда это оговорено в договоре, предусмотрено государственными
стандартами или техническими условиями. В случае обнаружения несоответствия
качества, комплектности, маркировки товаров, тары или упаковки установленным
требованиям составляется акт, приемка товаров приостанавливается. Для участия в
дальнейшей приемке вызывается представитель поставщика, о чем ему должно быть
направлено уведомление (по телеграфу или телефону) не позднее 24 ч, а по
скоропортящимся товарам — сразу же после обнаружения несоответствия качества
товаров установленным требованиям.
Представитель иногороднего отправителя
(изготовителя) должен явиться для участия в окончательной приемке товаров не
позднее чем в трехдневный срок после получения вызова. При этом время,
необходимое для проезда, в этот срок не включается.
Представитель одногороднего поставщика обязан
явиться не позднее чем на следующий день (по скоропортящимся товарам — не
позднее 4 ч) после получения вызова.
Если представитель поставщика не явился в
установленный срок или если его вызов был не обязателен, проверка качества
товаров может производиться с участием представителя общественности
предприятия-получателя.
С согласия поставщика приемка товаров по
качеству может быть произведена получателем в одностороннем порядке.
Документом, подтверждающим недоброкачественность,
некомплектность товара, отсутствие надлежащей маркировки, а также
недоброкачественность тары и упаковки, является акт, который должен быть
составлен в день окончания приемки, но не позднее установленных сроков. В нем
приводятся точные сведения об обнаруженных недостатках, дается их
характеристика, перечисляются основания, по которым товары переведены в более
низкий сорт. Здесь же должно быть заключение о причинах утраты качества
товаров. Надлежаще оформленный акт с приложенными к нему соответствующими
документами утверждается руководителем предприятия в трехдневный срок с момента
его составления.
Акты об установлении расхождения в количестве
или качестве поступивших товаров служат основанием для предъявления претензии
поставщику.
В претензии должны быть сформулированы
обстоятельства, послужившие основанием для ее предъявления, доказательства,
подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства, а также сумма требований
заявителя и расчет этих требований. К ней должны быть приложены: акт о
недостаче или недоброкачественности товаров, счет-фактура, транспортный
документ, акт отбора проб, договор, на основании которого производилась
поставка товаров, и другие документы, удостоверяющие недостачу, порчу и
некомплектность товара.
Претензия должна быть подписана руководителем
или заместителем руководителя оптового предприятия.
Ответ на претензию отправляется заказным или
ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств
связи, обеспечивающих фиксирование отправления ответа на претензию, либо
вручается под расписку.
В случае полного или частичного отказа в
удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на претензию заявитель
вправе предъявить иск в арбитражный суд. Он предъявляется в виде искового
заявления.
Исковое заявление — это требование к
компетентному органу о защите нарушенного права организации, предприятия,
учреждения. Направляется в арбитражный суд области, края, республики по месту
нахождения ответчика. Отправляют его заказной корреспонденцией или передают
непосредственно в канцелярию суда.
В исковом заявлении должны быть сформулированы
обстоятельства, послужившие основанием для предъявления искового заявления, а
также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Должна быть приведена
сумма неустойки или стоимости недостающей продукции (товара).
К исковому заявлению должны быть приложены:
– копия ответа на
претензию (если имеется);
– копия договора;
– выписка из
спецификации;
– расчет неустойки
или суммы претензии;
– акт приемки
продукции;
– другие документы,
обосновывающие исковые требования.
Исковое заявление должно быть подписано
руководителем предприятия или его заместителем.
Таким образом, предлагаемая методика оценки
результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной
торговле является универсальной и может применяться в розничной торговле на
уровне практически любого потребительского общества. Информация, необходимая
для расчета частных показателей результативности, доступна, содержится в
бухгалтерской и статистической отчетности организаций, а расчеты являются
абсолютно не трудоемкими. Результаты апробации методики позволяют выявить
именно те бизнес-процессы, по которым нужно, в первую очередь, осуществлять
совершенствование.
Заключение
В классическом менеджменте выделяют различные
подходы к управлению организациями. В последнее время основной приоритет
отдается процессному подходу к управлению организациями, когда для эффективного
функционирования организации должны определять многочисленные взаимосвязанные и
взаимодействующие бизнес-процессы и управлять ими.
Изучение взглядов различных исследователей на
сущность процессного подхода к управлению, нами обоснована необходимость
применения процессного подхода в управлении организациями розничной торговли, в
том числе и системы потребительской кооперации, к основным выделенным
преимуществам которого относятся следующие положения:
за счет ориентации всех участников
бизнес-процесса на конечный результат использование процессного подхода в
розничной торговле способствует ускорению реакции организации на изменения,
происходящие во внешней среде, и достижению соответствия условиям, предлагаемым
поставщиками, и требованиям, предъявляемым покупателями;
в связи с упрощением коммуникаций между
исполнителями бизнес-процесса сокращаются накладные и временные расходы,
связанные с реализацией каждого бизнес-процесса в розничной торговле, а,
следовательно, повышаются доходы и прибыль организации.
Изучив и проанализировав взгляды на категорию
«бизнес-процесс» в ретроспективе, а также обобщив определения, предлагаемые
современными учеными, нами выделено несколько общих существенных моментов,
характеризующих бизнес-процессы в торговых организациях: бизнес-процесс
-цепочка последовательных действий; бизнес-процесс базируется на использовании
определенных ресурсов; бизнес-процесс инициируется клиентом либо другим
бизнес-процессом; бизнес-процесс заканчивается значимым для клиента либо для
другого бизнес-процесса результатом.
Выделение вышеуказанных характеристик позволило
нам сформулировать собственное определение бизнес-процесса торговых организаций
как упорядоченную последовательность действий, направленную на достижение
определенной цели в рамках общей миссии торговой организации — реализации
товаров, базирующуюся на определенных ресурсах, организованную в
соответствующем порядке, заканчивающуюся значимым для клиента, другого
бизнес-процесса или организации результатом, способную изменяться в зависимости
от факторов рыночной конъюнктуры».
Список литературы
1…Артеменко
В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и
доп. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2011. 160 с.
…Архипов
А.И., Большаков А.К. Экономика: Учебник. М.: Проспект, 2010. 848 с.
…Богатин
Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций. М.:
ЮНИТИ-ФИНАНСЫ, 2011. 254с.
…Бондаренко,
Г.А. Менеджмент. СПб.: Герда, 2011. 251 с.
…Бурцев
В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. М.:
«Экзамен», 2010. 320с.
…Вахрушина
М.А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное
пособие. М.: Вузовский учебник, 2012. 395с.
…Виноградова
С.Н., Пигунова О.В. Организация и технология торговли: Учебник для студентов
вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшая школа, 2010. 479 с.
…Владимирова
Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: Дашков и К, 2009. 398
с.
…Грибанова
И.В., Смирнова Н.В. Организация и технология торговли: Учебное пособие. М.:
ИНФРА, 2010. 204 с.
…Гриденко
Ю.И. Анализ финансовой отчетности. Справочник экономиста. 2009. № 2. С. 26-35.
…Грузинов
В.П. Экономика предприятия (предпринимательская): Учебник для вузов. 2-е изд.,
перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 795 с.
…Данилина
Я.В., Клейнер Г.Б. Управление малыми многопрофильными корпорациями. М.: ЦЭМИ
РАН, 2009. 398 с.
…Друкер
П. Эффективное управление = Managing for Results.: Экономические задачи и
оптимальные решения. М.: Фаир-пресс, 2011. 357 с.
…Егоров
В.Ф. Организация торговли: Учебник для студентов вузов. СПб.: Питер, 2010. 352
с.
…Егорова
Н.Е. Вопросы согласования плановых решений с использованием имитационных
систем. М.: Наука, 2007. 283 с.
…Кабушкин
Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. 6-изд., перераб. и доп. М.: Новое
знание, 2010. 336 с.
…Канке
А.А., Кошевая И.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия:
Учебное пособие. 2-е изд., исп. и доп. М.: ИНФРА-М, 2011. 387 с.
…Кардашин
Л.И. Основы технологии товародвижения и организация торговли: Учебное пособие
для студентов вузов. М.: ЮНИТИ, 2010. 133 с.
…Кислов
Д.В., Башилов Б.Е. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг.
СПб.: Вершина, 2010. 264 с.
…Краткосрочное
планирование в условиях регионального развития в условиях неполноты информации.
М.: Эдиториал УРСС, 2008. 158 с.
…Курс
социально-экономической статистики: Учебное издание для ВУЗов. М.:
Финстатинформ, ЮНИТИ-ДАНА, 2013. 771 с.
…Майданик
В.И. Стратегическое планирование фирмы: модификация процесса в современных
условиях. Екатеринбург: Таймер. 2009. 124 с.
…Предпринимательство:
Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 386 с.
…Попков
В.П., Евстафьев Е.В. Организация предпринимательской деятельности. Схемы и
таблицы. СПб.: Питер, 2010. 158 с.
…Протасов
В.Ф. Анализ деятельности организации (фирмы): производство, экономика, финансы,
инвестиции, маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2013. 536 с.
…Платонов
В.Н. Организация торговли: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.:
ИНФРА-М, 2012. 287 с.
…Прыкина
Л.В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
360 с.
…Ромина
А.Г. Коммерческая деятельность: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Дело,
2009. 317 с.
…Саак
А.Э., Якименко М.В. Менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Питер,
2012. 432 с.
…Савицкая
Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: Учебник для студентов. 5-е изд.,
перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2011. 536 с.
…Савчук
В.П. Управление прибылью и бюджетирование. М.: БИНОМ, 2010. 432 с.
…Стражев
В.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник для вузов. 3-е
изд., исп. и доп. М.: Высшая школа, 2013. 428 с.
…Социальный
менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшая школа, 2011.
286 с.
…Сухова
Л.Ф., Чернова Н.А. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу
предприятия: Учебное пособие для вузов. М.: Финансы и статистика, 2012. 284 с.
…Тебекин
А.В., Касаев, Б.С. Менеджмент организации: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп.
М.: Кнорус, 2013. 416 с.
…Шмелев
В.В. Стратегическое планирование как основа инвестиционной и инновационной
деятельности на промышленном предприятии. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2006. 223
с.
…Щур
Д.Л., Труханови Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. 3-е изд., перераб. и
доп. М.: Дело и Сервис, 2011. 800 с.
Выбор стратегии деятельности при выходе на новый рынок не должен основываться только лишь на убежденности в том, что товар в полной мере соответствует ожиданиям клиентов из целевого сегмента. Разработка структуры финансовой активности охватывает куда большее количество факторов, степень внимания к каждому из которых зачастую отличает успешный план от провального. Что должно приносить деньги, как именно это будет работать, и каким образом можно конвертировать процесс в результат — ключевые вопросы, требующие точных ответов. И в этом случае на помощь современным торговым компаниям, фирмам и предприятиям приходят описания готовых примеров в менеджменте и проектов коммерческих бизнес-моделей, успешно реализованных на практике, и демонстрирующих особенности и ценности наиболее распространенных подходов.
Общее представление
Моделирование, по своей сути, является процессом, целью которого выступает расшифровка механизма получения дохода. Формулируемая концепция должна разъяснять, каким образом организация может создать клиентам выгодные условия, позволяющие установить объективную цену. Популярность рассматриваемого термина заметно выросла с момента массового распространения персональных компьютеров, программного обеспечения и сетевого доступа. Сегодня любой предприниматель может самостоятельно практиковать business modeling — это анализ примеров построения рабочих бизнес-моделей компаний, особенностей системы, ключевых процессов и элементов, самые эффективные из которых стоит проецировать на собственный проект. Использования алгоритмов, шаблонов и табличных значений — факторы, заметно упрощающие процедуру сравнения, планирования и тестирования возникающих идей, и помогающие заранее понять слабые и сильные места очередного стартапа.
Как происходит моделирование
Процесс представляет собой комплексный анализ трех аспектов:
- Что нужно для производства конечного продукта.
- Каким образом можно его реализовать.
- Как и за что будет платить клиент.
Подход к построению может отличаться спецификой выбранного сегмента, однако главная составляющая обычно остается неизменной. Как выглядит стандарт описания простой и идеальной бизнес-модели компании, и в чем ее основная суть? Объем денег, поступающих от аудитории — покупателей, подписчиков, и т. п. — должен быть выше, чем сумма, требующаяся на создание потребляемого ими контента или товара. Предлагаемые концепции способны оптимизировать каждый из вышеперечисленных компонентов, изыскать внутренние резервы и внешние ресурсы, и в конечном счете повысить финансовую эффективность, выступающую приоритетом для любого коммерческого проекта.
Готовые решения для всех направлений
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Узнать больше
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Узнать больше
Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.
Узнать больше
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Узнать больше
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Узнать больше
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Узнать больше
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Узнать больше
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Узнать больше
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Узнать больше
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Узнать больше
Показать все решения по автоматизации
Методика оценки по Остервальдеру: семь ключевых вопросов
- Стоимость переключения. Какие усилия потребуются от покупателя, чтобы перейти на новый продукт?
- Регулярность дохода. Каждая новая продажа является завершенным циклом, или открывает канал для будущих дополнительных поступлений?
- Делегирование функций. Допускает ли выбранная концепция модели развития бизнеса формирование дополнительной бесплатной ценности за счет сторонних усилий?
- Прибыль и затраты. Выручка организации формируется до появления издержек, или после?
- Структурные преимущества. Действительно ли расходы отличаются лучшей оптимизацией, чем у конкурентов?
- Масштабирование. Насколько актуальна проблема роста — как в текущий момент, так и в отдаленной перспективе?
- Сопротивление конкуренции. Позволяет ли применяемый подход удерживать стабильную позицию на рынке, обеспечивающую платформу для дальнейшего развития и повышения дохода?
Выбор бизнес-модели организации: 17 популярных примеров
Изобретение велосипеда — сомнительная перспектива, а вот его модернизация — вполне реалистичный стартап. Практика показывает, что большинство существующих компаний берут за основу существующие варианты, совершенствуя их, и предлагая новые конкурентные преимущества.
Реклама
В современном мире рекламная концепция приобретает все более необычные и оригинальные очертания, что обуславливается развитием технологий. Создание востребованного контента позволяет продавать рекламодателям интерес аудитории, подтвержденный разнообразными статистическими моделями.
Партнерские программы
Подход, напоминающий предыдущий вариант, однако предусматривающий большую интерактивность. Распространенная практика — использование идентифицируемых ссылок и персональных промокодов, благодаря которым компании, размещающие интеграции, получают фактический прирост клиентской базы.
Комиссионные и агентские отчисления
Посредники выступают связующим звеном между покупателями и продавцами, делая сделку более простой и понятной для обеих сторон. Компенсацией служит определенный процент с каждой торговой операции — подобные варианты актуальны для работы на рынках недвижимости, в сфере творческого продвижения, и т. д.
Кастомизация
Взять уже существующий продукт или услугу, и привнести в них дополнительные элементы уникальности, повышающие итоговую ценность для потенциальных клиентов — отличный вариант для реализации концептуальных проектов.
Краудсорсинг
Чем больше заинтересованных участников генерируют определенный тематический контент — тем больше интерес сторонней аудитории, потенциально увеличивающей доходность. Подобный вариант активно используется на онлайн-платформах, и позволяет использовать для повышения мотивации различные коммерческие модели — это значит, что в конечном счете информационный продукт будет создаваться еще активнее, а прибыль от сторонних инвесторов и рекламодателей окажется еще выше.
Работа без посредников
Чем меньше промежуточных звеньев в цепочке между производителем и потребителем — тем выгоднее итоговое предложение. Прямое сотрудничество с маркетплейсами и сетевыми магазинами, а также открытие собственных торговых точек — оптимальный вариант для построения открытой и прозрачной коммуникации с целевым сегментом.
Дробление
Не обязательно продавать весь продукт целиком, если его структура подразумевает наличие возможности частичной распродажи. В качестве самого простого и понятного варианта — сдача в аренду объектов недвижимости, разделенных на несколько сегментов, каждый из которых способен удовлетворить интересы потенциальных арендаторов.
Франчайзинг
Работа по франшизе чаще всего встречается в сегменте HoReCa, где успешные бренды расширяют свою представленность за счет усилий и средств новых инвесторов. Последним, в свою очередь, не приходится тратить время на поиски — готовый макет бизнес-модели от поставщика помогает наладить продажу контента или продукта с минимальными рисками.
Freemium
Вариант, основанный на условно-бесплатном распространении части формируемого предложения, с последующим получением дохода за реализацию дополнительных опций. Формат весьма популярен в цифровой среде, в первую очередь — в игровом сегменте, где покупатели готовы платить деньги разработчикам для быстрого повышения уровня персонажей или открытия новых функций.
Лизинг
Если в случае с дроблением речь чаще идет о том, чтобы продать права на постоянный доступ к части продукта, то в случае с лизингом более актуальной становится аренда дорогостоящих объектов, необходимых клиентам для достижения целей собственного бизнеса. Это позволяет сэкономить деньги на приобретении и обслуживании, и зачастую становится оптимальным решением для обеих сторон.
Low-touch
На протяжении долгого периода улучшение сервиса оставалось приоритетом в развитии, однако —на фоне последних событий в экономике — реализация проектов бизнес-модели такого типа, что характерно, встречается все чаще. По сути, речь идет о максимальном дисконте за счет сокращения количества оказываемых услуг. Лоукостеры помогают получить желаемый результат по минимальной цене, не навязывая дополнительные платные опции.
Маркетплейсы
Централизованные торговые площадки, реализованные через онлайн платформы, заметно упростили коммуникацию между продавцами и покупателями. Формат предусматривает использование различных источников получения дохода — начиная с получения комиссий, и заканчивая продвижением отдельных брендов.
Оплата по факту использования
Оформление взаиморасчетов с клиентом не в предварительном формате, а уже после того, как завершится расчетный период — практика, зачастую применяемая в рамках обслуживания бизнес-процессов.
«Бритва и лезвия»
Подход, названный в честь первого типа продукции, позволившего реализовать его на практике. Концепция знакома каждому: главный элемент, отличающийся продолжительным сроком эксплуатации, продается с максимальным дисконтом — зачастую в минус для производителя — тогда как эксклюзивные расходные материалы, необходимые для его использования, стоят существенно дороже, и генерируют главный поток прибыли.
«Бритва и лезвия наоборот»
Зеркальный вариант, при котором ценовое соотношение меняется противоположным образом: покупатель тратит существенную сумму на основное изделие, но получает «расходники» с минимальными издержками, что позволяет ему сэкономить в долгосрочной перспективе.
Обратный аукцион
Формат, при котором покупатели самостоятельно определяют цену, которую они готовы заплатить за товар. Оригинальный подход, актуальный для сферы услуг, в первую очередь — для отелей и ресторанов, где себестоимость отличается вариативностью формирования.
Продажа платной подписки
Один из самых популярных вариантов последних лет, предлагающий внесение абонентской платы за получение доступа к оригинальному и популярному контенту. Изначально практиковавшаяся в рамках распространения печатной продукции, сегодня эта схема бизнес модели повсюду — какие бывают виды и типы сервисов, работающих с подписчиками, знает каждый, кто пользовался услугами цифрового телевидения или программным обеспечением.
Покупка отдельных продуктов
Схема монетизации, предусматривающая однократный доступ к определенному файлу или объекту, доступному для загрузки после внесения платежа. Приобретение музыки и фильмов, книг и компьютерных игр, обучающих курсов или иной продукции, подлежащей лицензированию и защите авторских прав — распространенная практика для тех, кто привык пользоваться только официальными источниками, и предпочитает поддерживать усилия авторов, артистов или разработчиков.
CPM за демонстрацию рекламы на сайте
Формат сотрудничества с рекламодателями, при котором размер оплаты рассчитывается исходя из количества пользователей, посмотревших баннер или видеоролик, либо иным способом ознакомившихся с продвигаемым предложением. Стандартная формула расчета отражена в названии — Cost Per Mille, то есть «стоимость за тысячу». С точки зрения субъекта, планирующего размещение, ключевым критерием оказывается соотношение расходов на публикацию к количеству потенциальных пользователей — чем дешевле обходится один контакт, тем выгоднее сделка.
Для чего нужна СРМ, и как понять ее эффективность
Очевидно, что формат актуален для владельцев сайтов, генерирующих стабильно высокий трафик. Если рассматривать первые три модели бизнеса, упомянутые ранее, то здесь речь идет о рекламном варианте, адаптированном к цифровым реалиям. Для оценки целесообразности размещения обычно используется критерий CTR — click-through rate — демонстрирующий, как часто аудитория вступает во взаимодействие с заголовками.
Реклама с оплатой за клики — CPC
Cost per click — еще один вариант маркетингового сотрудничества, при котором итоговая оплата рассчитывается по двум показателям: показы и клики. Подобные объявления, публикуемые в текстовом формате, выводятся в топы поисковых систем, что позволяет переориентировать аудиторию на предлагаемый сервис или сайт. Расчет окупаемости также строится на соотношении вложений и фактического количества пользователей, взаимодействующих с представленной ссылкой.
Базис для контекстной рекламы
Многие эксперты в области маркетинга отмечают, что CPC по своей сути является основой, благодаря которой сформировались современные алгоритмы продвижения, используемые сервисами Яндекс.Директ и Google Adwords. Их применение демонстрирует более высокую эффективность, но зачастую обходится дороже, поэтому среди предлагаемых форматов рекламных блоков важно выбирать те, что наиболее актуальны для целевой аудитории.
Партнерское продвижение
Концепция получения дохода от сторонних сайтов предусматривает размещение на собственном ресурсе ссылки или баннера. Как правило, оплата взимается в фиксированном размере за определенный период, либо в виде комиссионного сбора, рассчитываемого как процент от объема покупок, сделанных «приведенными» клиентами. Такой вариант становится все более актуальным, поскольку позволяет рекламодателям более гибко вести переговоры с представляющими коммерческий интерес площадками, потенциально доступными для партнерского продвижения.
Подписка на рассылки e-mail
Это может показаться устаревшим форматом, но на самом деле все еще работает — и весьма эффективно. Ежедневно люди по всему миру отправляют сотни миллиардов электронных писем, взаимодействуя с собственными почтовыми ящиками. Многие успешные компании построили на этом собственную бизнес-модель, монетизируя мейлы как через рекламу, направленную определенной аудитории подписчиков, так и с помощью прямой коммуникации с потенциальными клиентами, способными принести дополнительную прибыль. Это не спам, а реальная возможность заработать!
Базы данных для онлайн-исследований
Количество пользователей на крупных сетевых ресурсах весьма велико, что позволяет собственникам сайтов продавать имеющуюся в их распоряжении базу под различные исследовательские проекты. Да, выглядит не слишком этично, однако именно на этой схеме строится работа всех современных алгоритмов. Аналитическая обработка данных помогает компаниям формировать предложения, максимально соответствующие интересам целевой аудитории.
Готовые решения для всех направлений
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Узнать больше
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Узнать больше
Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.
Узнать больше
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Узнать больше
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Узнать больше
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Узнать больше
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Узнать больше
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Узнать больше
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Узнать больше
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Узнать больше
Показать все решения по автоматизации
Дополнительные инструменты оценки эффективности рекламы
Среди применяемых на практике вариантов также реализуются следующие оценочные методики:
- eCPM, эффективная цена за тысячу показов. Основывается на показателе общей суммы, потенциально генерируемой каждой страницей, либо сайтом целиком. Чем больше блоков — тем выше прибыль, однако здесь важно соблюсти баланс с интересами пользователей.
- RPC, или Revenue per click — заработок с комиссии от покупок посетителей сайта. Чтобы узнать выручку с одного действия, необходимо высчитать соотношение общего дохода и суммарного количества кликов.
Заключение
Как видите, разобраться в том, для чего нужна бизнес-модель, что входит в цикл разработки и производства, и какие существуют способы монетизации собственных проектов, не так уж и сложно. Главное — чтобы выбранный вариант соответствовал интересам как самого проекта, так и его целевой аудитории. А чтобы упростить сопутствующие рутинные процессы, и повысить эффективность работы предприятия в целом — стоит обратить внимание на решения по мобильной автоматизации, предлагаемые компанией «Клеверенс». Практика показывает, что внедрение концепции Mobile SMARTS позволяет сократить издержки на 70% — и это еще один способ оптимизации бизнеса, актуальный для организаций любого профиля.
Количество показов: 3403
Гарантия того, что продукт соответствует потребностям рынка, является лишь одной из составляющих успеха. Другой ключевой фактор — ответ на вопрос, как вы собираетесь зарабатывать деньги. И здесь вступает в игру бизнес-модель.
Что такое бизнес-модель?
По своей сути бизнес-модель — это описание того, как бизнес зарабатывает деньги. Она объясняет то, как вы создаете выгодные условия клиентам по соответствующей цене.
Термин «бизнес-модель» получил широкое распространение с появлением персонального компьютера и электронных таблиц. Эти инструменты позволяют предпринимателям экспериментировать, тестировать и в то же время планировать затраты и потоки поступления доходов. С помощью таблиц предприниматели вносят быстрые изменения в бизнес-модели и сразу видят, как эти изменения могут повлиять на их бизнес сегодня и в будущем.
Структура бизнес-модели состоит из трех частей:
- Все, что нужно, чтобы сделать что-то: дизайн, сырье, производство, труд и т.д.
- Все, что нужно, чтобы продать продукт: маркетинг, предоставление услуги, промоушен, продажи.
- Как и что клиент платит: стратегия ценообразования, способы оплаты, сроки оплаты и т.д.
Очевидно, что бизнес-модель — это просто исследование того, какие издержки и расходы у вас есть, и сколько денег вы можете брать за продукт или услугу.
Суть эффективно работающей бизнес-модели: получать от клиентов денег больше, чем требуется на разработку продукта.
Различные бизнес-модели могут усовершенствовать любой из этих трех компонентов. Возможно, вам по силам минимизировать затраты на стадии проектирования и производства. Или у вас есть ресурсы для более эффективных методов маркетинга и продаж. Может быть, вы готовы предложить инновационный способ оплаты для клиентов?
Как бы то ни было, имейте в виду: для эффективной стратегии не требуется новая бизнес-модель, достаточно подсмотреть на рынке уже существующую. Например, большинство ресторанов работает по стандартной бизнес-модели, но каждое заведение фокусирует свою стратегию на определенной категории клиентов.
7 вопросов для оценки бизнес-модели по Остервальдеру:
1. Стоимость переключения
Насколько сложно потребителям переключиться на товары или услуги другой компании?
2. Регулярный доход
Требует ли каждая продажа новых усилий или она дает определенную гарантию последующих продаж и доходов?
3. Доходы и издержки
Вы получаете доход до или после того, как возникают издержки?
4. Революционная структура издержек
Ваша структура издержек иная и принципиально лучше, чем у конкурентов?
5. Перекладывание работы на другие стороны
Позволяет ли ваша бизнес-модель потребителям и третьим сторонам бесплатно создавать ценность для вашей компании?
6. Масштабируемость
Легко ли вы можете расти, не сталкиваясь с препятствиями, например, связанными с инфраструктурой, поддержкой потребителей, наймом персонала?
7. Защищенность от конкуренции
Хорошо ли бизнес-модель защищает вас от конкурентов?
17 наиболее распространенных бизнес-моделей
Подавляющее большинство компаний использует уже существующие и проверенные на практике бизнес-модели, лишь совершенствуя их, чтобы найти конкурентные преимущества. Вот список бизнес-моделей, которые вы можете использовать, чтобы начать бизнес.
1. Реклама
Рекламная бизнес-модель существует уже давно и становится все более оригинальной, по мере того, как мир переходит от печатных материалов в онлайн. Основы модели строятся вокруг создания контента, который люди хотят читать или смотреть, и показа рекламы своим читателям или зрителям.
В рекламной бизнес-модели нужно удовлетворить потребности двух групп клиентов: читателей или зрителей, а также рекламодателей. Читатели могут вам платить или не платить, но рекламодатели, безусловно, платят. Модель рекламного бизнеса иногда сочетается с форматом краудсорсинга, когда создание контента не требует денежных ресурсов, так как его предоставляют пользователи.
Примеры: The New York Times, YouTube
2. Партнерская программа
Партнерская бизнес-модель связана с рекламной моделью, но имеет некоторые специфические особенности. Чаще всего в партнерской модели используются ссылки (они встраиваются в контент), а не визуальные рекламные объявления, которые легко идентифицируются.
Например, если вы запустите сайт, посвященный обзору книг, вы cможете вставлять партнерские ссылки на Ozon или другие книжные интернет-магазины в свои обзоры. Если посетитель, перейдя по ссылке, купить книгу, партнер заплатит вам небольшую комиссию за продажу.
Примеры: «Альпина Паблишер», Ozon, Aviasales
3. Комиссия
Посреднические бизнесы связывают покупателей и продавцов, тем самым упрощая сделку. Они взимают плату за каждую транзакцию либо с покупателем, либо с продавцом, а иногда с обоими.
Одним из наиболее распространенных посреднических бизнесов является агентство недвижимости, но есть много других видов услуг. Например, некоторые помогают строительным компаниям найти покупателей.
Примеры: агентства недвижимости, PR-агентства, event-компании, рекрутинговые агентства
4. Кастомизация
Некоторые компании используют существующие продукты или услуги, дополняя их элементами, которые делают каждую продажу уникальной для конкретного клиента.
Вспомните, к примеру, специальных туристических агентов, которые заказывают поездки для состоятельных клиентов. Кастомизация применима и к таким продуктам, как кроссовки Nike.
Примеры: NIKEiD, «Рубашка на заказ», «Велокрафт»
5. Краудсорсинг
Если вам удалось объединить большое количество людей, которые снабжают ваш сайт контентом, то вы используете модель краудсорсинга. Эта бизнес-модель чаще всего сочетается с рекламным форматом для получения дохода, но есть много других вариантов этой модели. Например, можно предоставить дизайнерам возможность разрабатывать дизайн футболок и выплачивать им процент от продаж.
Компании, которые пытаются решать сложные проблемы, часто публично раскрывают свои проблемы, чтобы кто-нибудь поделился советом. Авторы успешных решений получают награды, и компания за счет этих советов может развивать свой бизнес. Ключом к успешному бизнесу по модели краудсорсинга является предоставление «правильного» поощрения для привлечения «толпы».
Примеры: ЖЖ, YouTube, P&G Connect and Develop
6. Отказ от посредников
Если вы хотите производить продукт и продавать его в магазинах, то вам придется работать через посредников, чтобы ваш продукт попал с конвейера на полку магазина.
Работа без посредников предполагает, что вы обходите всех в цепочке поставок и продаете товары потребителям напрямую. Это позволяет снизить затраты и выстраивать прямые и честные отношения с клиентами.
Примеры: Casper, Dell
Онлайн-бухгалтерия для самостоятельных предпринимателей, которые не разбираются в бухгалтерии. Начинающим ИП — год в подарок!
Узнать больше
7. Дробление
Вместо продажи всего продукта вы можете продавать только часть этого продукта, используя бизнес-модель дробления.
Один из лучших примеров этой бизнес-модели — совместная аренда имущества, когда группа людей владеет только частью дома для отдыха.
Примеры: Disney Vacation Club, NetJets
8. Франшиза
Франчайзинг особенно распространен в ресторанной индустрии, но вы также нередко сможете видеть примеры его реализации во всех сферах услуг — от уборки помещений до кадровых агентств.
Эта бизнес-модель предполагает продажу стратегии для запуска и ведения успешного бизнеса кому-то другому. Часто вы также продаете доступ к бренду и службам поддержки, которые помогают новому владельцу франшизы успешно работать на рынке. По сути, вы продаете доступ к успешной бизнес-модели, которую сами же и разработали.
Примеры: Domino`s Pizza, McDonald’s, Subway, «Шоколадница»
9. Freemium
Эта бизнес-модель предполагает, что вы бесплатно предоставляете часть своего продукта или услуги и взимаете плату за дополнительные опции.
Freemium — это не то же самое, что бесплатная пробная версия, которая открывает клиентам доступ к продукту или услуге на ограниченный период времени. Модель freemium позволяет иметь бесплатный доступ к неограниченному использованию базовых функций и предполагает плату только для клиентов, которым нужна дополнительная функциональность.
Примеры: MailChimp, Evernote, LinkedIn, Lingualeo
10. Лизинг
Лизинг может показаться похожим на дробление, но на самом деле эти бизнес-модели очень разные. При дроблении вы продаете постоянный доступ к части чего-то. С другой стороны, лизинг похож на аренду. С окончанием срока действия договора клиент обязуется вернуть продукт, который арендует.
Модель лизинга чаще всего используется для дорогостоящих продуктов, когда клиенты не могут позволить себе покупку, но зато им доступна аренда продукта на определенное время.
Примеры: «Уралпромлизинг», «ЛИАКОН», «ЗЕСТ»
11. Low-touch
Благодаря бизнес-модели с низким уровнем обслуживания компании снижают свои цены за счет предоставления меньшего количества услуг. Один из лучших примеров такого типа бизнес-модели — бюджетные авиалинии и продавцы мебели вроде IKEA. В обоих случаях бизнес-модель low-touch означает, что клиентам необходимо либо приобретать дополнительные услуги, либо делать что-то самостоятельно, чтобы снизить затраты.
Примеры: IKEA, Ryan Air, «Победа»
12. Маркетплейс
Торговые площадки позволяют продавцам выставлять товары для продажи и предоставлять клиентам простые инструменты для контакта с продавцами.
Эта бизнес-модель позволяет получать доход из различных источников, включая сборы с покупателя или продавца за успешную сделку, дополнительные услуги, помогающие рекламировать товары продавца и т.д. Модель может использоваться как для продуктов, так и для услуг.
Примеры: eBay, Airbnb, «Ярмарка Мастеров», Ticketland
13. Оплата по факту использования
Вместо предварительной покупки определенного количества продуктов клиенты оплачивают фактическое использование в конце расчетного периода. Модель pay-as-you-go наиболее распространена в домашних условиях, но она применяется к таким продуктам, как чернила для принтера.
Примеры: HP Instant Ink
14. «Бритва и лезвие»
Эта бизнес-модель названа в честь продукта, благодаря которому и была придумана: продайте долговечный продукт ниже стоимости, чтобы увеличить объем продаж одноразового компонента этого продукта.
Вот почему компании, производящие бритвы, отдают саму бритву практически бесплатно, предполагая, что вы станете постоянным покупателем огромного количества лезвий в долгосрочной перспективе. Цель продажи — завлечь клиента в систему постоянного взаимодействия и гарантия того, что с течением времени будет много дополнительных покупок.
Примеры: Gillette, струйные принтеры, Caterpillar, Amazon’s Kindle
15. «Бритва и лезвие наоборот»
Переосмыслив предыдущую бизнес-модель, вы можете предложить клиентам продукт с высокой стоимостью и развивать продажи дополнительных продуктов с низкой стоимостью. Подобно модели «бритва и лезвие», клиентов часто мотивируют присоединиться к определенной продуктовой системе. Однако в отличие от предыдущего варианта, первоначальная покупка в этом случае становится большой продажей, в результате которой компания зарабатывает большую часть своих денег. Дополнительные продукты предполагаются только для того, чтобы клиенты пользовались изначально дорогостоящей вещью.
Примеры: iPod и iTunes, Keynote, Numbers
16. Обратный аукцион
Эта бизнес-модель дает возможность покупателям называть продавцам свою цену. Так, например, Priceline.com в свое время произвел революцию в онлайн-бронировании именно благодаря такой концепции. Пользователи сайта выбирают интересующий их район города, звездность отеля и называют цену, которую готовы заплатить. Если эта цена не ниже конфиденциальных тарифов на номера, которые предоставляют заведения, сразу же приходят подтверждение и название отеля.
Примеры: Priceline.com, LendingTree
17. Подписка
Эта бизнес-модель становится все более распространенной. Суть ее заключается в том, что потребители должны вносить абонентскую плату за доступ к услуге. Распространение эта бизнес-модель получила благодаря журналам и газетам, теперь она распространяется на программное обеспечение, онлайн-услуги, а иногда возникает и в сфере услуг.
Примеры: Netflix, Salesforce, Comcast
Приведенный список не является исчерпывающим, его можно дополнять. Но начинающим предпринимателям стоит помнить о том, что для достижения успеха в бизнесе далеко не всегда нужно изобретать новую бизнес-модель, ведь все новое сопряжено с более высокими рисками. Напротив, использование существующих моделей может значительно упростить ситуацию, поскольку эти модели уже доказали свою эффективность.
По материалам Bplan
Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!
Оформите ИП бесплатно без визита в налоговую через сервис регистрации бизнеса в Контуре и получите год обслуживания в онлайн-бухгалтерии Эльба в качестве бонуса
Зарегистрировать ИП
