Морально нравственные правила поведения сотрудников компании

Деловое общение

Служебные этика и этикет: правила поведения работников и руководителя

Служебные этика и этикет: правила поведения работников и руководителя

Содержание

  1. Что заключает в себе понятие?
  2. Правила этикета руководителя
  3. Правила этикета работников
  4. Правила этикета с клиентами и партнерами
  5. Основы типового этического кодекса
  6. Особенности нежелательного поведения

В чем заключается служебная этика? Что это такое? Какие известны основы типового кодекса этики и правила этикета для работников и руководителя? Как вести себя с клиентами? Чем чревато некорректное поведение в трудовом коллективе? Обо все этом и пойдет речь в нашей статье.

Что заключает в себе понятие?

Служебная этика – это комплекс основ, правил поведения человека в сфере его профессиональной, производственной либо служебной деятельности.

Под служебным этикетом понимается норма морального поведения человека в коллективе. Знание этикета выражается в приобретении профессиональных качеств и постоянном совершенствовании имеющихся навыков. Ключевым условием слаженной работы любой организации, компании или учреждения является культура поведения и взаимоотношений между руководством и работниками, а также между клиентами и партнерами.

В рабочей среде работник постоянно находится во взаимосвязи со всеми. Блюсти правила и требования делового этикета обязаны и руководители, и подчиненные.

Согласно правилам этикета на мероприятиях светского характера разговоры должны вестись без обсуждения личной жизни, обговаривать лучше только текущие деловые проблемы и вопросы.

Соблюдение служебного этикета по всем правилам призвано создавать здоровую эмоциональную рабочую обстановку, улучшать настроение, что поможет повысить трудовую производительность и удовлетворить личностное самоутверждение.

Основополагающие принципы этикета в служебной деятельности имеют существенные различия в компаниях, организациях, учреждениях разных отраслей. Существуют общие нормы, обязательные для соблюдения сотрудниками компаний и государственными служащими. Можно выделить несколько из основных принципов: пунктуальность, соответствие внешнего вида сотрудника установленному дресс-коду компании, умение сохранять конфиденциальность, а личные проблемы оставлять за стенами рабочего кабинета.

Правила этикета руководителя

Быть руководителем подразумевает определенный статус в связи с возлагаемой должностью и положением. На авторитет руководителя оказывает влияние обладание им высокой культуры общения. Нормы служебной этики, которые обязательны для соблюдения руководителем, выражены в следующем:

  • общение с подчиненными, коллегами, партнерами и клиентами должно быть основано на принципе демократизма;
  • внимательность к поведению подчиненных и доступность при решении конфликтов;
  • умение создать товарищескую и доверительную атмосферу в рабочем коллективе;
  • вежливое и корректное отношение;
  • ответственность в деловых вопросах;
  • умение держать данное им слово;
  • обладать объективностью в отношении ко всем подчиненным;

  • выражать принципиальность и требовательность в деле;
  • создавать благоприятный морально-психологический климат в коллективной обстановке;
  • выступать с претензиями к подчиненным не у всех на глазах, а при личной беседе;
  • необходимо периодически поощрять сотрудников за успехи;
  • в случае неправильной оценки ситуации и наказания невиновного подчиненного, обязательно признать свои ошибки;
  • быть справедливым при назначении наказания работникам;
  • не вести пустые ссоры.

Правильным будет, если руководитель своими действиями и манерой поведения укрепит у подчиненного чувство достоинства. Не должна забываться похвала подчиненного в виде устных и денежных поощрений. Однако в похвале должна быть мера, иначе у подчиненного разовьется нетерпимость к критике.

В поведении руководителя всегда необходим баланс. Так, если подчиненный не исполнил распоряжение руководства, необходимо указать, что за неисполнение поручений следует ответственность или наказание.

Правила этикета работников

Каждой фирме присущ собственный «табель о рангах». Документ может быть как типовым, так и дополненный специфическими для отрасли принципами. Например, к некоторым сотрудникам обращаются только по имени, по отношению к другим явно видна субординация в обращении по имени и отчеству.

Новички должны внимательно присматриваться к манерам и формам общения в межличностных отношениях в коллективе и принимать их за пример.

Основные нормы этикета выражены в следующем:

  • обладание общей культурой;
  • порядочность во взаимоотношениях с коллегами;
  • уважение чести и достоинства коллег;
  • отсутствие лицемерия и лжи;
  • вежливость;
  • умение свои проблемы и личные неурядицы оставлять за стенами кабинета;
  • доброжелательность, добросовестность, почтительность, тактичность, деликатность;
  • умение соболезновать и выражать сострадание.

Правила этикета с клиентами и партнерами

    Этикет служебных взаимоотношений с заказчиками и компаньонами на предприятиях и в госучреждениях показывает, что надо сохранять правильные поведенческие качества и соблюдать следующие правила:

    • вежливость;
    • пунктуальность (на встречи нельзя опаздывать);
    • своевременность (на все входящие письма и звонки, поступающие от клиентов, нужно отвечать во время, без задержек);
    • ответственность за взятые задачи и сроки их исполнения;
    • опрятный и приличный внешний вид.

    Соблюдение общепринятых норм этики в рабочем процессе будет способствовать долговременным и прочным отношениям с клиентами и бизнес-партнерами, а также росту престижа и прибыли компании.

    Служебный этикет в работе с иностранными клиентами или зарубежными компаньонами предполагает знание обычаев, традиций страны-представителя, менталитета и морального поведения. В идеале отношения строятся на уважении и честности.

    Основы типового этического кодекса

    Кодекс этики и служебного поведения должен не противоречить конституционным основам, а учитывать принципы этики профессиональной сферы и правила поведения сотрудника в трудовом коллективе.

    Основополагающие нормы выражают отношение к профессиональному долгу и обеспечивают качественное выполнение служебных обязанностей, способствуют росту карьеры и высоким ключевым показателям эффективности.

    Регламент этических норм формирует коллективные взаимоотношения. В документе прописаны основы о конфликте интересов в компании, ответственности за превышение должностных полномочий, сохранении конфиденциальности персональных данных и секретов компании, соблюдение принципов ведения разумной конкуренции, нормы о личностной неприкосновенности и другое.

    Кодексы этики регулируют служебную деятельность представителей разных профессии: как практикующих индивидуально, так и трудоустроенных по найму.

    Существуют типовые кодексы, объединяющих перечень дисциплинарных правил и нормы служебного поведения. Количественная составляющая подобных основ небольшая, подавляющая часть их складывается в обобщенном виде. Далее следует детализация до конкретики, и освещаются следующие вопросы:

    • кодекс должен быть регулятивным и целенаправленным;
    • кодекс регламентирует защиту интересов сотрудника и клиента;
    • кодекс должен иметь точную формулировку;
    • кодекс, как и любой регламент, должен быть как контролируемым, так и контролирующим.

    Особенности нежелательного поведения

    В трудовом процессе всегда строго пресекаются неподобающие действия. Нежелательное поведение подразумевает под собой следующее:

    • оскорбительные высказывания и замечания;
    • плохие отзывы о коллегах, клиентах;
    • нецензурная брань и ненормативная лексика;
    • грубость в словах и действиях, превышение должностных полномочий, навязчивость;
    • нетактичная жестикуляция в отношении коллег и клиентов;
    • нарушение регламентированного дресс-кода.

    Еще больше о правильной стратегии руководства в коллективе смотрите в следующем видео.

    Источник

    Кодекс корпоративной этики

    Содержание

    1. Цели, задачи и область применения Кодекса корпоративной этики.

    2. Основные принципы внутренних взаимоотношений.

    2.1. Основные принципы взаимоотношений работников и Компании.

    2.2. Правила поведения в коллективе.

    3. Основные принципы внешних отношений Компании.

    3.1. Взаимоотношения с инвесторами, партнерами и конкурентами.

    3.2. Взаимоотношения с представителями органов государственной власти и средств массовой информации.

    3.3. Подарки и услуги.

    4. Общий стиль решения конфликтных ситуаций.

    5. Ответственность за нарушение норм Кодекса.

    6. Исполнение Кодекса.

    Приложение Определения и термины.

    1. Цели, задачи и область применения Кодекса корпоративной этики

    Кодекс корпоративной этики ООО «Русмолоко» (далее – Кодекс) – внутренний организационно-нормативный документ ООО «Русмолоко» (далее – Компания), представляющий собой свод моральных и нравственных норм поведения и общения (норм этики) сотрудников внутри компании и во внешнем мире.

    Цели Кодекса:

    —     улучшение и защита репутации (имиджа) Компании;

    —     повышение инвестиционной привлекательности Компании;

    —     установление основ регламентации поведения в сложных этических ситуациях;

    —     повышение уровня корпоративной культуры.

    Основные задачи Кодекса:

    —     содействие выполнению миссии и достижению стратегических целей Компании;

    —      утверждение этических принципов поведения работников Компании в их деятельности;

    —     определение основ взаимоотношений работников внутри Компании;

    —     обеспечение осознания работниками Компании их персональной ответственности за исполнение своих обязанностей и роли в реализации миссии перед Компанией, коллегами, деловыми партнерами и клиентами.

    Область применения Кодекса:

    —     взаимоотношения работников и Компании;

    —     поведение в коллективе;

    —     взаимоотношения между структурными подразделениями Компании;
              —     взаимодействие с инвесторами, партнерами и конкурентами; 
              —     взаимодействие с представителями органов государственной власти и СМИ;

    —     предоставление и получение подарков и услуг.

    Кодекс разработан на основе общепризнанных принципов и норм международного права,законодательства Российской Федерации, основных положений учредительных и внутренних нормативных документов Компании, Стратегии Компании, а также рекомендуемого к применению Кодекса корпоративного поведения ФКЦБ России.

    Принимая Кодекс, Компания подтверждает свое стремление к высокому уровню корпоративной культуры, обязуется соблюдать его положения, внедрять и применять их в повседневной деятельности.

    Работники Компании обязаны руководствоваться в своей деятельности содержащимися в Кодексе принципами и правилами поведения.

    Каждый работник Компании принимает на себя обязательства по соблюдению данного Кодекса с момента ознакомления.

    Кодекс принимается, изменяется и дополняется по решению директора Компании.

    2. Основные принципы внутренних взаимоотношений

    2.1. Основные принципы взаимоотношений работников и Компании

    Каждый работник Компании рассматривается, в первую очередь, как инвестор, активно создающий и размещающий свой человеческий капитал.

    Работники Компании стремятся развиваться и выражать свои разнообразные качества для достижения высокой эффективности деятельности каждого и Компании в целом.

    Компания создает для каждого работника возможность участвовать в определении условий своего сотрудничества.

    Свобода каждого, как работника Компании, существует не за счет свободы других.

    Работники Компании несут ответственность и имеют обязательства, как перед собой, так и перед Компанией.

    Основными качествами каждого работника Компании являются профессионализм, ответственность, решительность, инициативность, предприимчивость, современность, стремление к развитию, честности, открытости, справедливости и соблюдению высокого уровня корпоративной культуры.

    Работа в Компании предполагает высокую результативность деятельности работников, что способствует сохранению и постоянному повышению конкурентоспособности Компании и ее структур.

    Отношения Компании с работниками строятся на принципах долгосрочного взаимодействия, уважения и четкого исполнения взаимных обязательств.

    Компания рассматривает человеческий капитал, как источник успешной деятельности. Учитываются личные интересы работников, уделяется внимание развитию их потенциала, обеспечению социальными гарантиями и соблюдению ценностных приоритетов.

    При любом изменении внутри Компании должна быть учтена необходимость адаптации каждого работника к новым обязанностям, функциям и задачам, а также к новому коллективу, в том числе, применения индивидуальных мер и поддержания общей доброжелательной атмосферы. Применяемые действия должны быть направлены на быстрое налаживание эффективной работы после изменений.

    Повышение конкурентоспособности Компании в ее бизнес — деятельности реализуется путем организации совместной, коллективной работы.

    При разрешении проблем, возникающих в рабочем процессе, работники Компании, в первую очередь, руководствуются принципом защиты интересов Компании, справедливости, правилами Кодекса и правилами, отраженными в ее внутренних и нормативных документах.

    В Компании не приветствуется замещение должностей всех уровней управления лицами, находящимися в близком родстве или свойстве (родители, супруги, дети, братья, сестры, а также братья, сестры, родители и дети супругов), в случае, если это связано с непосредственной подчиненностью или подконтрольностью одного из них другому. А также участие работников в органах управления других компаний, если только это участие не согласовано с Руководством Компании. Работники Компании обязаны проинформировать Директора Компании при приеме на работу (в процессе деятельности в Компании) о своем участии в органах управления других компаний.

    2.2. Правила поведения в коллективеОтношения между всеми работниками Компании являются равноправными.

    Особую ценность для Компании представляет умение работать в команде, что не освобождает работников от индивидуальной ответственности за нарушение норм, предусмотренных Кодексом.

    Во всех возникающих бизнес — ситуациях в первую очередь руководствоваться принципом соблюдением интересов и имиджа Компании, в том числе в отношении каждого ее работника.

    Работники Компании обязуются не допускать унижения личности и профессионального имиджа своих коллег.

    Сплоченность и соучастие работников Компании, позволяет быстро, с низкими затратами решать возникающие проблемы, что повышает конкурентоспособность Компании и ее привлекательность в бизнес — пространстве.

    При общении по рабочим вопросам со стороны работников недопустимы личностные влияния с любой стороны, а также выработка решений, несоответствующим нормам этики.

    Основой создания, развития и эффективной деятельности Компании является наличие емкой информационной среды, где работники Компании могли бы общаться по рабочим вопросам, которая обеспечивает оперативность, полноту обмена и предоставления информации для каждого работника. Поэтому приветствуется интенсивное общение работников в информационном пространстве Компании, присутствие на личных встречах, обмен мнением по значимым вопросам. Такое общение призвано укрепить корпоративную культуру Компании и повысить эффективность ее деятельности.

    Между работниками Компании допускается неформальное (без фиксации конфликтов в письменной форме) разрешение рабочих проблем, если это способствует наиболее эффективной работе.

    Компания приветствует различные формы общения работников — совместное выполнение проектов, обсуждение и решение рабочих вопросов, выработка новых направлений развития, а также совместное проведение культурных и спортивных мероприятий.

    Работники Компании обязуются проявлять разумную заботу о том, чтобы их действия не вредили другим, исполнять требования законодательства, в том числе по экологии, охране труда и общепринятым нормам этики.

    3. Основные принципы внешних отношений Компании

    Одна из основных задач деятельности работников Компании — оправдание доверия и ожиданий партнеров и клиентов Компании. Каждый работник Компании является достойным представителем Компании.

    Работники Компании нацелены на совместную эффективную деятельность и внимание к партнерам, клиентам, конкурентам.

    Компания раскрывает на рынке и предоставляет достоверную информацию о своей деятельности.

    3.1. Взаимоотношения с партнерами и конкурентами

    Внешние отношения Компании строятся на основе соблюдения принципов взаимного уважения, открытости, обязательности и ответственности.

    Компания заинтересована в налаживании делового партнерства в целях развития и совершенствования отношений с партнерами и конкурентами. В процессе взаимодействия ожидается ответственное и последовательное исполнение своих обязательств.

    Деятельность Компании ориентирована на длительное и эффективное сотрудничество с партнерами и клиентами.

    Компания дорожит своей деловой репутацией и имиджем.

    Во всех областях своей деятельности Компания стремится к партнерству, честной, свободной и открытой конкуренции.

    При возникновении разногласий и споров основным инструментом их решения являются переговоры и поиск компромиссов.

    Компания выстраивает взаимоотношения на основе соблюдения законодательства Российской Федерации, внутренних нормативных документов Компании, норм и правил деловой этики и Кодекса.

    Компания стремится к содействию соблюдению принципов Кодекса.

    3.2. Взаимоотношения с представителями органов государственной власти и средств массовой информации

    Компания выстраивает и поддерживает с представителями органов государственной власти уважительные, конструктивные, прозрачные отношения, исключающие конфликт интересов и основанные на соблюдении законодательства Российской Федерации.

    Компания не применяет для достижения своих целей нечестных и неправомерных попыток повлиять на принятие решений представителей государственных структур и чиновников.

    Компания является законопослушным налогоплательщиком, своевременно и в полном объеме уплачивает налоги и предоставляет отчетность и информацию о своей деятельности.

    В Компании соблюдается принцип неразглашения инсайдерской информации о деятельности Компании.

    Компания стремится к соблюдению высоких стандартов во взаимодействии со средствами массовой информации. Общение со средствами массовой информации допускается только уполномоченными представителями Компании.

    Работники Компании не допускают распространения недостоверной информации, сокрытия или искажения фактов, использования сведений, полученных в ходе выполнения своих служебных обязанностей не по назначению в своей деятельности при взаимоотношениях со СМИ.

    3.3. Подарки и услуги

    Работникам Компании не рекомендуется принимать или передавать подарки либо услуги в любом виде от клиентов Компании или третьих лиц в качестве благодарности за совершенную услугу или данный совет. Получение денег в качестве подарка в любом виде строго запрещено, вне зависимости от суммы.

    Компания не приемлет коррупции. Подарки не должны быть использованы для дачи/получения взяток или коррупции во всех ее проявлениях.

    Подарки и услуги, предоставляемые Компанией своим клиентам и партнерам, передаются только от имени Компании в целом, а не как подарок от отдельного работника Компании.

    В качестве подарков работники Компании должны стремиться использовать в максимально допустимом количестве случаев сувениры, предметы и изделия, имеющие символику Компании.

    Подарки и услуги не должны ставить под сомнение имидж или деловую репутацию Компании, или ее работника.

    4. Общий стиль решения конфликтных ситуаций

    Кодекс не пытается описать все возможные конфликты интересов, которые могут возникнуть. К нему следует прибегать в ситуациях, когда личный интерес работника противоречит интересам Компании или когда работник может рассматриваться, как получатель незаконной личной выгоды, вследствие занимаемой им должности.

    Все работники Компании стремятся к осуществлению бесконфликтной деятельности, относясь с уважением к интересам, приоритетам, профессионализму, гендерным факторам и национальным отношениям каждого работника, партнера, клиента и др.

    Сферы потенциальных конфликтов оперативно выявляются, сводятся к минимуму, и ставятся под строгий контроль.

    Эффективное функционирование Компании строится через определение зон ответственности и обязанностей работников и исключение ситуаций, когда зона ответственности работника допускает конфликт интересов.

    Разрешение конфликтов производится таким образом, чтобы возможный ущерб от него для деятельности Компании был минимальным. Возникшая конфликтная ситуация разрешается в максимально короткие сроки.

    Урегулирование конфликтных ситуаций осуществляется руководителями подразделений Компании, а при необходимости – директором Компании.

    Приветствуется урегулирование конфликтов при помощи конструктивных переговоров и предупреждение потенциально конфликтных ситуаций.

    При разрешении конфликта соблюдаются принципы профессионализма, открытости, справедливости и честности.

    В случае возникновения конфликтов с внешними структурами работники действуют, учитывая интересы Компании, и обязаны поставить в известность Директора Компании и руководство службы безопасности Компании.

    Ни одна из структур Компании, и никто из работников Компании не имеет права пользоваться исключительным положением для разрешения конфликтной ситуации в свою пользу.

    5. Ответственность за нарушение норм Кодекса

    Соблюдение работником Компании норм Кодекса является важным элементом для всесторонней и объективной оценки его личностных и профессионально-деловых качеств.

    Каждый работник Компании, подвергшийся критике Руководства или своих коллег по поводу нарушения этики профессионального поведения, вправе потребовать объективного служебного расследования допущенных им отступлений от норм Кодекса.

    По желанию работника Компании или по требованию его непосредственного руководителя расследование может проводиться конфиденциально.  

    За совершение проступка, подрывающего репутацию Компании и самого работника, Директор Компании может поставить вопрос о несоответствии данного работника   высокому статусу работника Компании. После чего направить свое заключение соответствующему руководителю для рассмотрения вопроса о возможности привлечения работника к дисциплинарной ответственности, а также аттестационной комиссии для рассмотрения, наряду с другими материалами по оценке работника, при проведении его аттестации на соответствие занимаемой должности.

    Корпоративная культура и этичность взаимоотношений являются приоритетом и зоной ответственности каждого работника, работающего в Компании, в равной степени.

    Нарушение положений Кодекса рассматривается как действие, несовместимое со статусом работника Компании.

    6. Исполнение Кодекса

    Все работники Компании, независимо от занимаемой должности, обязаны неукоснительно соблюдать нормы и требования Кодекса.

    Все работники Компании должны быть ознакомлены с положениями Кодекса и обучены его применению в повседневной работе.

    При возникновении конфликтных ситуаций, связанных с соблюдением Кодекса или неэтичного поведения работника Компании, или его коллеги, работники Компании вправе обратиться к своему непосредственному руководителю, а при необходимости к Директору Компании.

    Работники Компании должны всемерно содействовать расследованию нарушений этики, предоставлять материалы и документы, необходимые для проверки обстоятельств подобных нарушений.

    Преследование работника Компании, который заявил о нарушении положений Кодекса, будет рассматриваться как нарушение положений Кодекса.

    Приложение к Кодексу Корпоративной этики. Определения и термины.

    Корпоративная этика Совокупность моральных и нравственных норм поведения и общения (норм этики) сотрудников внутри Компании и во внешнем мире.
    Нормы этики Морально-нравственные правила поведения сотрудников Компании.
    Корпоративная культура Система формальных и неформальных правил, норм поведения, установок и ценностей, определяющих отношения персонала с клиентами, руководством, самой компанией и ее конкурентами.
    Миссия Компании Осуществлять надежные и эффективные поставки электрической энергии и мощности на российский рынок.
    Руководство Компании Директор Компании и его заместители по направлениям.
    Коррупция Термин, обозначающий обычно использование должностным лицом своих властныхполномочий и доверенных ему прав в целях личной выгоды, противоречащеезаконодательству и моральным установкам.
    Конфликт интересов Ситуация, в которой личные интересы сотрудника, в рамках исполнения им своих должностных обязанностей, могут вступить в противоречие с интересами Компании.
    Гендерный фактор Фактор, определяющий равенство прав и возможностей мужчин и женщин, равное распределение обязанностей, трудовой нагрузки, дохода, доступа к экономическим и интеллектуальным ресурсам и к принятию решений.
    Человеческий капитал Знания, умения, навыки, которые могут быть реализованы сотрудниками.
    Источник

    В статье рассказывается:

    1. Понятие и суть профессиональной этики
    2. Зарождение и история профессиональной этики
    3. Функции, задачи и структура профессиональной этики
    4. Понятие кодекса профессиональной этики
    5. 17 общих принципов профессиональной этики
    6. Факторы, влияющие на формирование профессиональной этики
    7. Основные виды профессиональной этики
    8. Развитие российской профессиональной бизнес-этики
    9. Этика профессиональной культуры руководителя компании
    10. Воспитание профессиональной этики сотрудников

    Профессиональная этика является неотъемлемой частью сообщества, объединенного одной профессией или сферой деятельности. По сути, это свод негласных правил, основанный на морально-этических нормах человеческой жизни. Каждая профессиональная среда формирует собственный кодекс поведения, правила которого объединены общими принципами.

    Существуют определенные факторы, оказывающие влияние на формирование профессиональной этики. Также она может быть воспитана в сотрудниках компании и способствовать росту корпоративной культуры. Обо всем этом подробнее читайте в нашем материале.

    Понятие и суть профессиональной этики

    Этика — это общие для всех моральные и нравственные принципы, которых должен придерживаться человек, живя в социуме и взаимодействуя с другими людьми. Без существующих норм этики невозможно было бы понять, как можно и как нельзя вести себя в обществе, какие поступки допустимы, а какие — нет. Причем эти правила распространяются не только на повседневное, но и на профессиональное общение. Отсюда вытекает такое понятие, как профессиональная этика.

    Люди, то есть члены общества, работают в очень разных профессиях (в зависимости от того, какую сферу деятельности они для себя выбрали и какое получили образование).

    Тем не менее нормы профессионального поведения и профессиональной этики в процессе выполнения рабочих обязанностей одинаковы для всех членов общества. Разве что для отдельных конкретных профессий существуют еще некие свои особые принципы (этические либо моральные).

    Под профессиональной этикой понимают нравственные правила поведения, которые люди обязаны соблюдать в процессе работы. Это, собственно, то, как человек должен понимать и выполнять свой профессиональный служебный долг.

    Благодаря существованию морально-этических принципов поведения в обществе происходит следующее:

    • образуются профессиональные сообщества, объединенные едиными этическими нормами;

    • у работников образуются четкие представления о том, что такое профессиональный долг;

    • складывается понимание профессиональной ответственности;

    • формируется перечень качеств, которыми должен обладать работник, чтобы быть успешным в своей профессии;

    • выстраивается порядок взаимоотношений между сотрудниками;

    • формируются принципы взаимодействия профессионалов с людьми, пользующимися их услугами. Имеются в виду контакты типа врач-пациент, преподаватель-студент и т. п.;

    • определяется отношение к результатам труда, качеству исполнения той или иной работы.

    Нормы профессиональной этики вырабатываются на протяжении не одной сотни лет. На их становление влияют следующие факторы:

    • существующие общепринятые моральные и этические принципы;

    • конкретные обстоятельства, складывающиеся в процессе работы в той или иной профессии, когда в ситуации необходимо действовать в соответствии с этическими нормами.

    Зарождение и история профессиональной этики

    Понятие и суть профессиональной этики

    Какой исторический период можно считать началом становления первых профессионально-этических принципов? Пожалуй, это ХI-ХII вв., время, когда образовывалось средневековое цеховое производство и ремесленное разделение труда в нем. 

    Вот тогда появились первые цеховые уставы, а в них — правила взаимодействия между участниками труда, принципы понимания профессии и связанных с нею действий. Но существуют и некоторые профессиональные установки, даже кодексы (к примеру, клятва Гиппократа или законы жрецов, выступавших в роли представителей первых древних судебных инстанций), которые появились значительно раньше. 

    Это касается жизненно важных старейших профессий, уходящих своими корнями в глубокую древность.

    Уже тогда без системы профессиональной этики было не обойтись. Люди постоянно вступали во взаимодействие в рамках занятия различными профессиями, и в процессе этого взаимодействия формировался свод неких правил. Для каждого вида деятельности они были свои — так складывались нормы поведения работников для разных специальностей. 

    Какие-то из правил признавались профессионалами наиболее важными и верными — они и брались за основу морально-этического поведения в той или иной профессии. Так появились первые специфичные профессиональные кодексы, уставы, клятвы.

    Начиналось все с ежедневной необходимости проявления моральной сознательности в том или ином виде деятельности. Так постепенно вырабатывались общепринятые правила поведения людей, принадлежащих к разным профессиональным сообществам. На основании этого и формировалась система профессиональной этики, в которую входил ряд писаных и неписаных правил. 

    Плюс добавьте сюда влияние общественного мнения, общественного сознания. Совершенно обоснованно появились и нормы с борьбой мнений. Кроме того, в различных профессиях наблюдается традиция преемственности специфических этических норм и правил, которые веками передаются из поколения в поколение.

    Функции, задачи и структура профессиональной этики

    Общепринятые правила профессиональной этики дают возможность специалистам качественнее подходить к исполнению своих обязанностей, более результативно воздействовать на общество.

    1. Функции.

      Функции профессиональной этики можно выделить следующие (они будут одинаковы практически для всех сфер деятельности):

      • Формирование единого сообщества специалистов, у которых будут не просто схожие профессиональные обязанности и цели, но и принципы морально-этического поведения.

      • Облегчение задачи подбора сотрудников. То есть в каждом профессиональном сообществе вырисовываются критерии и не попадающий под них человек для той или иной профессии попросту не подходит.

      • Формирование кодекса профессионального долга и уровня ответственности. В каждой профессии правила работы и выстраивания сотрудничества свои, и они складываются с учетом принципов этики профессиональных отношений в конкретном направлении деятельности.

      • Выработка путей и способов развития сообщества профессионалов. В процессе работы в одной социальной группе собираются представители разных специальностей, что способствует внедрению и использованию всевозможных (в том числе инновационных) инструментов развития в любой сфере деятельности.

      • Воссоздание привлекательного образа профессии. Профессиональная этика способствует тому, что общество положительно воспринимает различные профессии и образы задействованных в них специалистов.

      Здесь перечислены основные функции. Для разных специализаций, профессий, должностей они могут выглядеть неодинаково.

    2. Задачи.

      Вот какие задачи возлагаются на профессиональную этику:

      • изучать, как морально-этические нормы формируются в сознании сотрудников, как это сказывается на их взаимодействии друг с другом и в целом на их профессиональной деятельности;

      • выявлять суть специфических профессионально-этических качеств, признаков высокого мастерства для той или иной профессии;

      • формировать перечень морально-этических рекомендаций для людей, работающих в определенной сфере (как руководящему составу, так и другим членам коллектива);

      • изучать, насколько люди, работающие в конкретной профессии, понимают ее общественную значимость и цели.

      Если говорить глобально, то предназначение профессиональной этики состоит в том, чтобы для каждого самостоятельного вида деятельности синтезировать собственные профессионально-этические нормы. В разных профессиях и сферах, будь то медицина, педагогика, наука или искусство, исторически на протяжении веков складываются свои обычаи, традиции, законы существования и морального поведения. Главные из этих норм основательно укореняются в профессии.

      По сути, в основу профессиональной этики заложены общечеловеческие принципы морали, но трактуются они именно с позиций интеграции в тот или иной вид деятельности человека.

    3. Структура.

      Функции, задачи и структура профессиональной этики

      Если говорить о структурировании понятия профессиональной этики, то основные ее компоненты будут такими:

      • восприятие собственной профессии, а далее — и людей, с которыми в рамках нее приходится взаимодействовать. Правильное осознание таких понятий, как чувство долга, ответственность, добропорядочность и т. д.;

      • убедительная мотивация выбора профессии (патриотизм, достойная оплата, карьерный рост, престижность и т. д.);

      • пути реализации себя в выбранной профессии (продолжение обучения, выработка важных профессиональных качеств и проч.);

      • выполнение управленческих задач по регулированию производственных процессов (распределение обязанностей, моральная и материальная мотивация для членов коллектива и т. д.);

      • анализ и оценка достижений (финансовых, морально-этических, управленческих и проч.);

      • выработка новых теорий и методик относительно профессиональной этики в случаях, когда это становится необходимым (происходят изменения в обществе, рождаются новые профессии и т. д.).

      По сути, профессиональная этика — это некий кодекс морально-нравственных норм, которых люди должны придерживаться, чтобы достичь наивысших результатов в выбранной профессии.

    Кейс: VT-metall

    Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

    Узнать как

    Понятие кодекса профессиональной этики

    Разумеется, мораль и этика — понятия нематериальные, их нельзя достаточно четко урегулировать. По сути, определенные нормы поведения в той или иной профессии формируются стихийно, неформально. И в какой-то момент возникает необходимость все же как-то закрепить хотя бы основные правила профессиональной этики. Тогда профессиональное сообщество формирует и утверждает так называемый кодекс профессиональной этики сотрудника.

    В таком документе могут содержаться и просто рекомендации к поведению в той или иной области деятельности, и строгие правила, обязательные к выполнению (для лиц, занимающих государственные посты либо если должность финансируется из бюджета).

    Когда сотрудник нарушает кодекс профессиональной этики, это, как правило, не идет вразрез с действующими законами, и все же другие люди будут считать подобное поведение недопустимым (вне зависимости от того, являются они членами конкретного профессионального сообщества или нет). Поэтому случаи нарушений обычно рассматриваются на заседаниях специальных комиссий, которые выносят решение о принятии мер воздействия в отношении тех, кто не соблюдает этические нормы поведения.

    Когда речь идет о коммерческой деятельности, каком-либо бизнесе, правила профессиональной этики и этикета могут быть прописаны в специальном акте или ином нормативном документе компании. Изложенные здесь положения обязательны для исполнения всеми сотрудниками в период пребывания на работе. 

    Есть профессии, для которых требуется соблюдение предписанных морально-этических норм и правил даже вне рабочего места. К примеру, это касается педагогов, которые не должны позволять себе аморального поведения и вне учебного заведения тоже. За такой проступок сотрудник может быть уволен.

    17 общих принципов профессиональной этики

    Деловое взаимодействие людей в процессе выполнения служебных обязанностей регулируется правилами профессиональной этики, которые подразумевают соблюдение ряда важных норм, требований и принципов. Под принципами понимаются некие общие представления о правильном поведении в той или иной профессии.

    Опираясь на принципы, сотрудник выстраивает свое взаимодействие с другими людьми (коллегами и клиентами), вырабатывает некие этические нормы, которые потом ложатся в основу его поступков и принимаемых им решений и т. д. Ниже изложены основные принципы профессиональной этики (порядок произвольный, не по значимости).

    Первый принцип стандартный для всех, и он гласит: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, руководству, коллегам, клиентам и т. п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

    Принцип № 2: ресурсы, необходимые сотрудникам для исполнения их рабочих обязанностей, должны распределяться справедливо (имеются в виду деньги, сырье, материалы, оборудование и проч.).

    Принцип № 3: если хоть когда-либо кем-либо было совершено этическое нарушение, оно непременно должно быть исправлено.

    Принцип № 4: считается, что работник ведет себя и действует этично, если это идет на пользу организации (с точки зрения морали), способствует ее прогрессивному развитию (максимум прогресса).

    Принцип № 5: считается, что работник (или вся компания) действует этично, если это не идет вразрез с существующими нормами этики (минимум прогресса, но хотя бы без нарушений).

    Принцип № 6: сотрудники ведут себя этично, если уважительно относятся к моральным традициям и нормам, принятым в других странах, регионах или компаниях.

    Принцип № 7: следует не допускать чрезмерных проявлений индивидуального и этического релятивизма, чтобы это не шло вразрез с общепринятыми нормами человеческой и профессиональной этики.

    Принцип № 8: в рамках рабочего процесса при принятии или формировании каких-либо решений индивидуальное и коллективное мнения имеют одинаковый вес.

    Принцип № 9: проявление в процессе работы личностного нонконформизма вполне допустимо, и собственное мнение важно и нужно, но проявлять его следует в рамках здравого смысла.

    Принцип № 10: принуждение подчиненных к каким-либо действиям в рамках служебных отношений недопустимо ни в одной из возможных форм (то есть, например, в разговоре, с применением командных интонаций и т. д.).

    Принцип № 11: нормы профессиональной этики принимаются к выполнению не по единственному приказу, а продолжают формироваться и изменяться в процессе служебной деятельности не без посильного участия в этом каждого члена коллектива.

    Принцип № 12: всегда следует помнить о возможном противодействии на внедрение морально-этических норм (со стороны одного сотрудника или целой группы либо со стороны клиентов и т. д.). Такое нередко случается: человек вроде бы согласен с правильностью предлагаемых этических принципов, но, когда их приходится выполнять изо дня в день на работе, почему-то пытается сопротивляться.

    Принцип № 13: не будет лишним как бы авансом проявить доверие к сотруднику, продемонстрировать уверенность в его профессионализме, ответственности, грамотности и проч.

    Принцип № 14: очень важно избегать любых конфликтов. Да, в бизнесе нередко конфликт в итоге приносит положительные функциональные результаты. Но всегда следует помнить о том, что и нарушения норм этики чаще всего проявляются именно на фоне конфликтных ситуаций.

    Принцип № 15: свобода одних членов коллектива не должна урезать свободу других. Это правило обычно отражено в должностных инструкциях, хотя не прописано достаточно четко.

    Принцип № 16: сотрудникам следует выполнять этические нормы поведения, плюс еще и подталкивать к этому других членов коллектива.

    Принцип № 17: не следует подвергать критике конкурентов. Под конкурентами подразумеваются не только организации-соперники, но и другие отделы своего же коллектива или конкретный сотрудник (которого кто-то может посчитать конкурентом лично для себя).

    Каждый работник должен сформировать для себя нормы профессиональной этики и поведения в соответствии с перечисленными принципами. Именно на них основываются этические кодексы компаний.

    Факторы, влияющие на формирование профессиональной этики

    Факторы, влияющие на формирование профессиональной этики

    Разумеется, она формируется в первую очередь на основании действующих общественных норм этики и морали. Однако в разных странах (или даже регионах, или в пределах определенных территориальных единиц) этика профессиональной деятельности для одних и тех же сфер далеко не всегда одинакова. Это связано с отличающимися морально-этическими нормами и правилами, принятыми в той или иной местности.

    Тут оказывает свое влияние не только сам социум, но и непосредственно характер деятельности того или иного специалиста в конкретном профессиональном сообществе. Профессиональная этика формируется именно под влиянием обстоятельств, условий (моральных и нравственных), в которых приходится вести деятельность.

    Здесь многое зависит от общепринятых моральных правил и еще от того, какого поведения ожидает общество от представителей тех или иных профессий. Формирование профессиональной этики происходит под воздействием как внешних, так и внутренних факторов (установившихся внутри профессионального сообщества). Сама этика тоже влияет на то, как складываются взаимоотношения между профессионалами внутри сообщества, а также и с другими членами общества.

    Основные виды профессиональной этики

    Можно назвать ряд профессий, работая в которых люди должны обладать особыми моральными качествами (когда от действий человека зависят жизни или сохранность материальных ценностей). Это касается транспортной сферы, медицины, педагогики, некоторых услуг и проч. Тут, по сути, речь даже не о моральной стойкости как таковой, а о реализации долженствования (без чего непосредственно возложенные на человека функции могут остаться невыполненными).

    Медицинская профессиональная этика

    Основные виды профессиональной этики

    Существует так называемый Этический кодекс врача. Его приняла Ассоциация российских врачей в 1994 году. Чуть раньше была придумана присяга врача Советского Союза (1971 год). Первые представления о принципах морально-этического поведения врача относят к временам Гиппократа (и к его образу в частности). Медицинская профессиональная этика описывает, как врач должен выстраивать взаимодействие с пациентом, взяв за основу принцип «не навреди».

    Разновидность современной медицинской этики — биомедицинская этика, или биоэтика, которая очерчивает нравственные границы возможностей и действий врача в такие моменты, когда речь идет о жизни и смерти человека. Задача биоэтики — сохранение жизни человека. 

    В поле зрения биоэтики следующие насущные проблемы: самоубийства, возможность эвтаназии, констатация смерти, трансплантация органов, проведение медицинских экспериментов (над людьми и животными), взаимоотношения врачей с пациентами (в том числе психически нездоровыми), работа хосписов, вопросы деторождения (аборты, контрацепция, искусственное оплодотворение, суррогатное вынашивание). 

    На биоэтику возлагаются задачи по разработке регламентов, по которым современная биомедицинская деятельность сможет успешно осуществляться. В России специальный совет по биомедицинской этике был сформирован в 1998 году (при Московской Патриархии с благословения Святейшего Патриарха Алексия II). Членами совета стали врачи, ученые, юристы, служители церкви.

    Профессиональная этика журналиста

    Профессиональная этика журналиста

    Вместе с зарождением журналистики начали вырабатываться и ее профессиональные этические принципы. Длился этот процесс не одно столетие и пришел к завершению примерно на границе ХIХ и ХХ вв. В это время журналистика сформировалась как массовая профессия, в ней появились свои кодексы, и профессиональная журналистская этика была наконец задокументирована.

    Работа журналиста подразумевает постоянное взаимодействие с коллегами, и эти отношения должны выстаиваться профессионально, с учетом действующих нравственных постулатов. Они отличаются от обычных моральных тем, что корпорация при необходимости может в них вмешиваться, выдвигать требования к поведению сотрудника. Причем речь здесь идет не об административном вмешательстве и воздействии — тут задача именно побудить человека к действиям в рамках профессиональной этики.

    Одновременно с зарождением журналистики в ней начали складываться и законы профессиональной этики (как и в других профессиях). Тут постепенно были собраны стихийно сформированные нравственные представления о данной профессии, способы осуществления деятельности в ней. Все это фиксировалось журналистским сообществом, образуя кодекс. После чего начался как бы новый этап в развитии профессии, который характеризуется развитием процесса самопознания журналистики и использованием в работе накопленного опыта.

    Экономическая этика

    Экономическая этика

    Одна из древнейших наук об этике — экономическая этика (ее еще называют деловой этикой, бизнес-этикой). У истоков стоял еще Аристотель (об этом его труды «Этика», «Никомахова этика», «Политика»). По Аристотелю, экономика и экономическая этика — это единое целое. Мудрый совет, который он дает своему сыну, — посвятить себя производству благ. Позже католические и протестантские теологи, много времени посвятившие изучению вопросов деловой этики, опирались именно на принципы Аристотеля.

    В свое время Генри Форд, стоявший у истоков американского автомобилестроения (и ставший одним из его основателей), сформулировал постулаты профессиональной этики для экономики. Он утверждал, что суть этических норм здесь заключается в том, чтобы честно работать и получать за это материальные блага. 

    То есть следует не просто производить продукт ради бизнеса, а превращать вещи в источник радости и счастья. Форд подчеркивал, что деньги, машины, прочее имущество ценны лишь в том смысле, что они дают человеку возможность жить свободно. Сейчас эта концепция не менее актуальна.

    Под экономической этикой понимается сбор норм и законов о том, как должен вести себя предприниматель, выстраивать рабочие отношения с другими участниками бизнеса, создавать свой социальный образ. Это свод исторически сложившихся традиционных правил (для каждой страны своих), по которым происходит формирование делового этикета.

    Какие постулаты лежат в основе экономической этики? Предприниматель должен быть уверен, что действует на пользу обществу (не только ради собственной выгоды); верить в трудолюбие работающих с ним людей; смотреть на бизнес как на интересный творческий процесс; понимать важность как конкуренции, так и сотрудничества; соблюдать законы, уважительно относиться к профессионалам, ценить компетентность; осознавать значимость для бизнеса науки, техники, образования. 

    Для разных областей деятельности эти постулаты профессиональной этики можно очертить более конкретно. Что касается России, то здесь рыночные отношения находятся в стадии стремительного развития, поэтому вопросы экономической этики как нельзя более актуальны.

    Профессиональная этика юриста

    Профессиональная этика юриста

    Что касается юридической деятельности, то здесь вся тонкость состоит в том, чтобы суметь соблюсти и действующие юридические законы, и законы справедливости. Законодательство бывает очень консервативно, и нередки случаи, когда приговор выносится вроде бы в соответствии с буквой закона, но получается несправедливым по духу. Главная задача юриста в его профессиональной деятельности — соблюсти справедливость.

    Юрист (судья или сотрудник прокуратуры) должен действовать независимо, потому что подчиняется закону. Здесь не могут оказывать влияния никакие государственные или иные управленческие структуры, политические партии, общественные организации и проч. Никому не позволяется обращаться с просьбами или давать советы судье, прокурору, следователю, а те в свою очередь не должны идти ни на какие уступки. 

    Таким образом, вследствие подобной независимости и необходимости действовать строго в рамках закона в юриспруденции формируется собственная профессиональная этика. На какой бы должности ни работал юрист, будь то судья, адвокат или сотрудник прокуратуры, он в первую очередь обязан помнить о чувстве долга и справедливости, не соглашаться на компромиссы, действовать по совести, соблюдать закон и не позволять кому бы то ни было влиять на вынесение им решений.

    Именно нравственный аспект поставлен во главу угла в профессии юриста (возможно, как нигде больше). К примеру, следователи-криминалисты могут использовать при работе с преступниками такие приемы, как конспирация (работа под прикрытием), дезинформация (сообщение ложных сведений), притворство (так называемая моральная маскировка). 

    А если говорить о работе в суде, то здесь, к примеру, адвокат, узнав при общении со своим подзащитным, что тот виновен (хотя на судебном процессе он может лгать, доказывая свою невиновность), не может потом выступать против него в качестве свидетеля.

    С точки зрения морали это явно спорные ситуации. Но такова специфика данной профессии, и общие морально-этические постулаты она все же не нарушает. Более того, скорее даже дополняет и конкретизирует, если рассматривать все подобные обстоятельства как неотъемлемую часть юридической деятельности. Тут есть еще один важный момент: юристам постоянно приходится иметь дело с самыми негативными качествами других людей, поэтому тут важно при каждом выносимом решении чувствовать свою правоту, иметь моральную уверенность в том, что все сделано именно так, как нужно

    И если вдруг имеют место случаи, когда работники юридической сферы нарушают существующие моральные устои, это всегда очень тревожит общественность. От юристов люди ожидают строгого соблюдения нравственных принципов как на службе, так и вне работы. Это, в частности прописано в Кодексе судей РФ, принятом в 1993 году. 

    Профессиональная этика юриста предполагает максимально серьезный подход к выполнению своих обязанностей, действие исключительно в рамках закона. На человека, работающего в данной сфере, ложится большая ответственность: общество доверяет ему решать судьбы людей, а для этого необходимо не просто занимать соответствующую должность, но и обладать высокими моральными и нравственными качествами.

    Развитие российской профессиональной бизнес-этики

    Развитие российской профессиональной бизнес-этики

    Понятно, что там, где есть бизнес-среда, непременно формируются и правила деловой этики. Россия в этом смысле не исключение. А вот каков уровень развития российской профессиональной бизнес-этики — это уже отдельный вопрос. Тут многое зависит от масштабов компании и того, на каком уровне развития она находится. Профессиональная этика может быть такова, что слово «этика» не просто где-то звучит, а вписывается в название должностей и приобретает статус титула. 

    Есть, например, такой титул — ethics and compliance officer. Он широко известен в США и Европе, и там все отлично понимают, о чем он говорит и что обозначает для его обладателя. В российских компаниях данный титул практически не используется (крайне редко). Менеджеры имеют другие должности, в названии которых слова «этика» нет. Однако принципы этики и морали неуклонно становятся частью корпоративной культуры и российских компаний тоже.

    И все же стоит признать, что в бизнес-среде не так уж редко бывают конфликты, причина которых — недопустимая с точки зрения профессиональной этики манера поведения руководителей компаний (имеется в виду зарубежных). Чем это чревато? Как минимум — наносится урон репутации фирмы. Но возможны и более серьезные последствия, даже банкротство.

    Собственно, проблемы в российской деловой среде не очень отличаются от зарубежных. Как с этим бороться? Пожалуй, есть смысл пересмотреть применяемые меры комплаенса и уделять больше внимания формированию и использованию принципов профессиональной этики в бизнесе.

    Первопроходцами в данном направлении стали представители крупного бизнеса. Именно они стали рассматривать нравственно-этические нормы как обязательный аспект в выстраивании деловых отношений (наряду с открытой конкуренцией и строгим соблюдением законов). В качестве примеров — «Яндекс», X5 Retail Group, объединенная металлургическая компания и иные. 

    Скачайте полезный документ по теме:

    Деловая переписка: Чек-лист для составления идеального письма

    Они активно внедряют у себя этические принципы ведения дел, причем делают это совершенно наглядно, открыто. Подобный подход способствует росту лояльности (со стороны как клиентов, так и партнеров по бизнесу), дает возможность легко выходить из конфликтных ситуаций, потому что в случае их возникновения каждая из сторон опирается на действующие в компании принципы профессиональной этики.

    Этика профессиональной культуры руководителя компании

    Этика профессиональной культуры руководителя компании

    Строго говоря, руководитель — не отдельная профессия. Однако это особая категория сотрудников, которые имеют в своем распоряжении подчиненных, могут управлять их действиями, то есть наделены некой властью. И в отношении работы руководителей действуют особые принципы профессиональной этики. Человек, занимающий руководящую должность, не должен злоупотреблять своим положением или использовать его в личных, меркантильных целях.

    Нормы профессиональной этики руководителей включают в себя правила поведения для людей, наделенных служебной властью. Конечно, личностные качества человека тоже имеют большое значение, и от них зависит, насколько верно ведет себя руководитель на своем посту с точки зрения этики и морали.

    Правила профессиональной этики гласят, что лицо, наделяемое некой служебной властью, должно обладать рядом профессиональных и моральных качеств. А именно:

    • быть профессионалом достаточно высокого уровня в своей сфере деятельности;

    • быть ответственным, надежным, справедливым руководителем;

    • обладать задатками лидера;

    • сохранять спокойствие и здравомыслие в стрессовых, неординарных ситуациях;

    • принимать грамотные решения и отвечать за их последствия;

    • уважать людей, находящихся у них в подчинении, оценивать их лишь с точки зрения профессиональной деятельности;

    • не вести себя грубо с другими сотрудниками, но и пресекать панибратство.

    Для всех сотрудников компании принципы профессиональной этики излагаются в специальном акте (кодексе, положении). Сформулированные в документе требования являются руководством к действию в процессе исполнения служебных обязанностей. Придерживаясь этих правил, члены коллектива смогут на более высоком культурном уровне выстраивать свое поведение и рабочие взаимоотношения друг с другом.

    Задача руководителя — на личном примере демонстрировать, как это делается. Положения кодекса рекомендуется регулярно пересматривать, вносить в них актуальные изменения. Корпоративную культуру собственной компании следует формировать с учетом того, как развивается в целом современная мировая профессиональная и общественная этика.

    Воспитание профессиональной этики сотрудников

    Воспитание этической культуры поведения — процесс длительный, причем стабильный со стратегической точки зрения.

    Западные компании используют в работе понятие tone at the top, что можно перевести как «тон поведения, задаваемый топ-менеджментом». Имеется в виду, что этическое поведение руководителя становится образцом для остальных членов коллектива. Менеджеры среднего и младшего звена специально обучаются бизнес-этике, и главные пять постулатов, которые при этом закладываются, — это понимание ценности человека, наличие чувства меры, ответственности, справедливости и честности.

    Сейчас молодое поколение Z отлично понимает важность существования морально-этических правил поведения в бизнесе, готово брать на себя ответственность и менять мир к лучшему. Нынешняя молодежь — это завтрашние бизнесмены и покупатели. И, разумеется, к их мнению следует прислушиваться. В коллективе компании новый молодой сотрудник обязан выстраивать свое поведение в рамках принятых положений профессиональной этики, уважать корпоративную культуру компании.

    Поколение Z впитывает все новое как губка, в особенности если подавать ему знания на привычных площадках и в подходящей форме. Чтобы говорить с молодежью на одном языке, преподносите положения этического профессионального кодекса в виде онлайн-тренингов, с использованием инфографики и прочих современных методов.

    Поведение сотрудника считается неэтичным, если он позволяет себе поступки, выходящие за рамки существующих морально-этических (и профессиональных в том числе) норм. Это всегда негативно сказывается и на других членах коллектива, и на клиентах. Психологическая обстановка в компании ухудшается, а это влечет за собой снижение работоспособности, потерю доверительных отношений с заказчиками и партнерами, в целом страдает репутация фирмы, а значит, и прибыльность бизнеса.

    Вот какие проявления можно отнести к признакам неэтичного поведения:

    • грубое, оскорбительное отношение к коллегам, начальству (выражается в недопустимых репликах или жестикуляции);

    • использование в общении ненормативной лексики, оскорбление религиозной принадлежности других людей;

    • приведение унизительных сравнений с какими-либо животными или предметами;

    • вторжение в личное пространство, прикосновение (с целью оскорбления или унижения);

    • проявление какой бы то ни было агрессии;

    • явное несоблюдение субординации.

    Подобных нормативных положений нет в Трудовом кодексе, а между тем каждый сотрудник на рабочем месте должен понимать, как себя вести с точки зрения моральных и этических правил. Задача руководителя — способствовать формированию нормальной психологической атмосферы в коллективе, воспитывать в подчиненных вежливость, корректность.

    Кроме того, работодатель вправе формулировать правила внутреннего распорядка, в которых может перечислить нормы поведения на работе для своих подчиненных. Наряду с трудовой дисциплиной всем сотрудникам предписывается выполнять данные правила (это прописано в Трудовом кодексе РФ, ст. 21, 22), что, несомненно, должно способствовать выработке этичной манеры поведения.

    Какой формат будут иметь правила внутреннего распорядка, в каждой компании руководство решает само. Где-то это объемные подробные ПВТР, а где-то — лишь несколько строк в тексте трудового договора.

    Крупные компании предпочитают составлять самостоятельный кодекс этики и корпоративного поведения. В таком документе, как правило, подробно расписывают, какое именно поведение сотрудника будет считаться неэтичным и какие меры применяются к тем, кто посчитает возможным нарушить установленные нормы.

    Сергей Нежников

    Облако тегов

    Понравилась статья? Поделитесь:

    Источник

    кодекс этики и служебного поведения

    «Быть моральным, нравственным, этичным –  значит оказывать повиновение издревле установленному закону или обычаю». Ф. Ницше

    Почему-то принято считать, что принятие кодекса этики и служебного поведения работников организации – это прерогатива неких крупных игроков на рынке, этаких компаний-гигантов, государственных корпораций или глобальных акционерных обществ с контролем в лице государства вроде ПАО «Газпром», ПАО «Транснефть» и других.

    Наш законодатель решил, что принятие кодекса этики и служебного поведения работников организации следует непременно расценивать исключительно как меру по предупреждению коррупции и включил его в статью 13.3 Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции». Хотя очевидно, что значение этого инструмента регулирования – гораздо шире.

    На текущий момент нет никаких критериев относительно масштаба организации, в которой должен быть принят кодекса этики и служебного поведения работников. А значит – необходимость его принятия относится ко всем без исключения: хоть в штате 10 человек, хоть – 100, хоть – 1000 и так далее.

    Сегодня в нашем постоянно меняющемся обществе, где потребности человека становятся все более и более разнообразными, а смена ориентира на услуги и продукцию может произойти в любой момент, основной интерес руководителя компании по-прежнему остается неизменным — получение прибыли и обеспечение если не стремительного роста, то хотя бы – стабильности и устойчивости…

    Именно от выбранного способа управления компанией, сложившейся системы ценностей в организации зависит в какую сторону качнется маятник – в сторону успеха или поражения.

    Под «этикой» принято считать совокупность правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Исходя из данного определения, корпоративной этикой является система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной компании (организации) и на взаимодействие с другими участниками рынка (организациями).

    Корпоративная этика включает:

    • моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии
    • нормы и правила поведения работников (всех без исключения – от топ-менеджеров до рядовых сотрудников) в формальных и неформальных ситуациях.

    Сейчас повсеместно мы слышим, видим, читаем и говорим о деловой этике, ответственности бизнеса или об ответственном поведении по отношению как к деловым партнерам, так и к потребителям товаров и услуг.

    Основные этические вопросы бизнеса неразрывно связаны с экономическими показателями деятельности — доходами, расходами и прибылью.

    Корпоративная этика не имеет четкого статуса, и кому-то может показаться, что проводить параллель между терминами «бизнес» и «этика» — не совсем уместно, верно и правильно, ведь с одной стороны — все стремятся извлечь максимальную прибыть чуть ли ни «любой ценой», а с другой стороны – необходимо сохранять и нести ответственность перед партнерами, контрагентами и потребителями за продукцию и оказываемые услуги.

    «Пап, а этичный бизнес – он существует?! Нет, сынок, это фантастика…»

    Кодекс корпоративной этики – это локальный акт (документ) о ценностях и нормах поведения не только правового характера, но и инструментах и способах для принятия полезных и всех устраивающих решений, для разрешения конфликтов между работниками и работодателями, между директорами и акционерами, между компанией и деловыми партнерами.

    Вопросы корпоративной этики требуют особого подхода и детальной проработки, учитывая, что они безусловно имеют всем понятные экономические последствия и оказывают влияние на KPI.

    Можно, конечно, разработать и принять кодекс этики и профессионального поведения, воспользовавшись имеющимися шаблонами с общим описанием того, как следует вести себя сотрудникам в той или иной ситуации, но от формального внедрения норм корпоративной этики и поведения вы не получите никакой пользы.

    Вопросы этики являются широкими и дают лишь общее представление о том, какие типы и стандарты поведения и решений приемлемы и поощряются в компании или организации. Вопросы, касающиеся профессионального поведения — более целенаправленны и определяют, как необходимо действовать в конкретных ситуациях: например, если в офис пришли сотрудники контрольно-надзорных/правоохранительных органов или поступил запрос на предоставление документов или конкурент интересуется конфиденциальной информацией и так далее. Именно поэтому рекомендуется к разработке кодекса этики и служебного поведения в компании подойти с особой внимательностью и тщательностью, комплексно и реально оценивая свои возможности, риски и последствия, привлекая не только HR-сотрудников, но и юристов, и медиаторов, и психологов. Если таковых в штате не найдется – всегда можно под проект пригласить стороннего специалиста.

    Какую роль в разработке кодекса этики и служебного проведения играет юрист?

    Возьму на себя смелость утверждать, что все-таки главенствующую. Кто как ни юрист чаще всего сталкивается с кодифицированными нормативными правовыми актами, определяющими общие принципы регулирования тех или иных общественных отношений в отдельной области?! И кому как ни юристу известны специфические правила законодательной техники?!

    Надо ли объяснять, что создание надежной деловой репутации базируется на многих разносторонних факторах – начиная от надлежащего исполнения договоров и заканчивая уделением внимания социальным и экологическим аспектам?!

    Вы наверняка слышали о концепции корпоративной социальной ответственности. Несомненно радует, что она становится все более распространенной, и многие компании выходят за рамки установленного законом минимума обязательств по соблюдению  законодательства и добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также нашего общества в целом.

    Корпоративная социальная ответственность должна включать в себя несколько аспектов:

    • Ответственность за соблюдение законодательства;
    • Ответственность за безопасность бизнеса для окружаю щей среды;
    • Ответственность за соблюдение прав и законных интересов каждого;
    • Ответственность как внутри компании, так и с внешней стороны – перед партнерами/контрагентами/государством.

    И этот перечень – не ограничен.

    Стремление стать этичной компанией может обеспечить столь необходимый капитал доверия в нашем постоянно меняющемся обществе. Достойная репутация может быть создана только благодаря социально ответственным действиям, а основной стратегией вашей компании на рынке должно стать соблюдение неразрывно связанных между собой норм закона, морали, этики и обычаев делового оборота.

    Высоких вам KPI!

    Если вам нужна правовая помощь в подготовке кодекса этики и служебного поведения в вашей компании с учетом специфических особенностей осуществляемой деятельности, принятых ранее правил поведения в коллективе и др. – позвоните мне или оставьте свою заявку!

    Источник

    Этичное поведение, конфликт

    Об этичном и неэтичном поведении на рабочем месте рассказывает руководитель отдела управления персоналом Группы компаний ASG-invest Юлия Устина:

    Существуют ли неписаные правила поведения на работе?
    Неписаные правила поведения на работе, конечно, существуют. Давайте сначала определимся, что такое корпоративная этика – это часть корпоративной культуры, которая формируется из моральных, нравственных правил и принципов, которые основаны на ценностях и миссии компании, которые принимаются руководством организации и регулируют поведение сотрудников. Вообще правила поведения в офисе условно можно разделить на формализованные и те самые «неписанные».

    Первая категория закрепляется в различных политиках, кодексах, памятках (общения в почте, этический кодекс организации и т.д.). Неписанные правила формируются постепенно, из опыта взаимодействия. Так, это могут быть правила коллектива, работающего в одном кабинете. Например, не разговаривать по телефону в кабинете на личные темы.

    Особенности этических правил в организации всегда носят несколько утилитарный характер: выбираются и закрепляются то минимально достаточное количество правил, которое необходимо, чтобы максимально эффективно нести свою трудовую функцию. Неэтичное (хамское) поведение сотрудников будет отрицательно влиять в целом на психологический климат в коллективе, на работоспособность персонала, на взаимоотношения с партнерами и заказчиками, и как следствие негативно сказываться на деловой репутации.

    Как в рамках корпоративной культуры регулируются этические вопросы?
    Правила корпоративной культуры, которые регулируют этические вопросы, есть практически во всех крупных компаниях. Они обычно закреплены в документе (Кодекс, свод правил), который является официальным документом в организации, и при приеме на работу сотрудник с ними соглашается и обязуется их соблюдать.

    Это ориентир для сотрудника в том как себя вести, незримый помощник, который поможет избежать конфликтов как во внутренней, так и во внешней среде, а также поможет выбрать верную стратегию поведения при решении конфликтных ситуаций и не потерять свой моральный облик.

    Прежде всего нужно понимать, что этика корпорации – это не стихийное образование. Первый интересант в соблюдении этических правил – сама компания. Правила помогают снизить напряженность в коммуникациях, ускорить решение производственных вопросов, влияет на образ компании в глазах сотрудника, то есть является и частью HR-бренда компании.

    Поэтому соблюдение этических норм поведения, межличностного взаимодействия, внешнего вида сотрудника контролируется HR службой. Бывает, что в компаниях есть специальный отдел или специалист, которые следит за их соблюдением, занимается решением конфликтов, связанных с этическими вопросами. Естественно, это «Железная рука в бархатной перчатке». Первое время идут осторожные беседы, далее – подключается непосредственный руководитель, предупреждение и т.д. по нарастающей.

    Может быть, где-то проводились семинары/ тренинги по этике, где-то есть устоявшаяся практика урегулирования межличностных конфликтов?
    Конечно. Есть и обучения по корпоративной культуре, рассчитанные на уровень руководителей подразделений, и обучения по клиентоориентированности сотрудников, а именно та часть, что отвечает за отношения с внутренними клиентами компании. Последние рассчитаны уже на любой уровень сотрудников.

    На самом деле, нужно понимать, любая область, в которой задействованы люди соприкасается с этикой взаимодействия. Так, даже если взять суть процесса управления, большая часть правил как для руководителя, так и его подчиненного, имеют этический окрас. Например, правила постановки задач или правила высказывания критики свои имеют истоки именно в этических нормах. Чьи задачи выполнять, о чем ставить руководителя в известность, что согласовывать и т.д.

    Если сотрудник, ориентируясь в этих вопросах, основывается только на описании бизнес-процесса, то он рискует промахнуться в решении. Если же сотрудник ориентируется, прежде всего, на этику поведения, то, скорее всего, даже если действие будет выбрано неверное, это не приведет к конфликтной ситуации и будет скорректировано на начальных этапах.

    Давайте посмотрим, на что вообще направлена этическая составляющая. Прежде всего это эмоции. Что такое хамское поведение – это когда кто-либо позволяет себе проявить неуважение по отношению к другому. А этот другой, либо «прогнулся», позволил «вытереть о себя ноги», либо сохранил «лицо», самоуважение. И тут мы подходим к тому самому «само».

    Основной источник всех этических конфликтов в Самооценке человека. На минуточку, это один из самых сильных мотивов, базовый мотив человека: защитить свою суть, свою личность. Он основополагающий в нашем поведении. Именно поэтому, иногда возникают, на первый взгляд, несерьезные конфликты, когда сотрудник не поздоровался при встрече в коридоре, а в ответ получил очень бурную реакцию. Что произошло? А удар был нанесен по самому дорогому для человека, по его любимому «Я».

    Этические конфликты: самые тяжелые. Они очень субъективны: то, что для одного пустяк, для другого – трагедия. Никогда этические конфликты нельзя спускать на «тормозах». Их важно, как минимум, проговорить, дать человеку спустить пар. Но и сильно акцентировать внимание на этом тоже нельзя – положительное подкрепление может закрепить поведение. В решение таких конфликтов важно отделить поведение от эмоций. Например, вы в кодексе можете прописать: «сотрудник обязан здороваться при встрече… исключение составляют ситуации, когда вы работаете над особо важным проектом» и т.д.

    Самый тяжелый и при этом самый распространенный вид этического конфликта – скрытый, когда вы даже не знаете, что задели другого сотрудника. Здесь без HR-а вам не обойтись. Только постоянный мониторинг психологического климата может выявить: что-то не так, где-то подморозило. Упущенное время в таких ситуациях может привести к невозможности откатить ситуацию назад.

    И небольшой совет, не старайтесь в этических конфликтах переносить свой опыт на ситуацию и именно этим апеллировать к конфликтующим сторонам. Запомните, у вас совершенно иные эмоции. Ваше самовосприятие другое. У вас другие ценности и взгляды. Если вам кажется, что конфликтующие стороны отказываются слышать «голос разума», не навязывайте свое мнение, лучше обратитесь к профессионалу. Иногда невнимательное отношение к «пустяковой» ситуации может привести к потере ценного сотрудника.

    Источник

    УТВЕРЖДАЮ

    Директор СОГКУ «Центр занятости населения Рославльского района»

    М.В. Тимофеев

    «

    14

    »

    июня

    2016 г.
                   

    Кодекс этики и служебного поведения работников организации

    1.  Общие положения

    1.1.    Кодекс этики и служебного поведения работников СОГКУ «Центр занятости населения Рославльского района» (далее — Организация) разработан в соответствии с положениями Методических рекомендаций по разработке и принятию организациями мер по предупреждению и противодействию коррупции, утвержденных Министерством труда и социальной защиты РФ 08 ноября 2013 г.

    1.2.    Настоящий Кодекс устанавливает общие правила и стандарты поведения работников Организации, затрагивающих этику деловых отношений и направленных на формирование этичного, добросовестного поведения работников и Организации в целом.

    1.3.    Настоящий Кодекс призван повысить эффективность выполнения работниками Организации своих должностных обязанностей, а также:

    —     служит основой формирования должной морали, профессиональной чести и служебного этикета работников;

    —     ориентирует работников в ситуациях конфликта интересов и этической неопределенности или иных обстоятельств нравственного выбора;

    —     способствует выработке потребности соблюдения профессионально-этических норм поведения;

    —     выступает как институт общественного сознания и нравственности работников, их самоконтроля.

    1.4.    Действие настоящего Кодекса распространяется на всех лиц, являющихся работниками Организации и находящихся с ней в трудовых отношениях, вне зависимости от занимаемой должности и выполняемых функций.

    1.5.    Знание и соблюдение работниками Организации положений настоящего Кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и трудовой дисциплины.

    1.6.    Содержание положений настоящего Кодекса доводится до сведения всех работников Организации.

    2.  Общие принципы и правила поведения работников организации

    2.1.    Все работники Организации обязаны следовать следующим общим принципам и правилам поведения:

    —     соблюдение высоких этических стандартов поведения;

    —     поддержание высоких стандартов профессиональной деятельности;

    —     следование лучшим практикам корпоративного управления;

    —     создание и поддержание атмосферы доверия и взаимного уважения;

    —     следование принципу добросовестной конкуренции;

    —     следование принципу социальной ответственности бизнеса;

    —     соблюдение законности и принятых на себя договорных обязательств;

    —     соблюдение принципов объективности и честности при принятии кадровых решений.

    2.2.    Работники организации обязаны:

    —     соблюдать действующие нормативно-правовые акты Российской Федерации и Смоленской области, не допускать нарушение законов и иных нормативно-правовых актов исходя из политической, экономической целесообразности либо по иным мотивам;

    —     осуществлять свою деятельность в пределах предоставленных полномочий;

    —     исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы Организации;

    —     осуществлять свою профессиональную деятельность в пределах предмета и целей деятельности Организации;

    —     при исполнении должностных обязанностей не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;

    —     исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению ими должностных обязанностей;

    —     соблюдать служебную, профессиональную этику и правила делового поведения;

    — проявлять корректность и внимание по отношению к клиентам и контрагентам Организации;

    —     воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении работниками должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету Организации;

    —     принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации и внутренними документами Организации меры к недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникшего конфликта интересов;

    —     воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок деятельности Организации, если это не входит в должностные обязанности работников;

    —     постоянно стремиться к обеспечению как можно более эффективного распоряжения ресурсами, находящимися в сфере их ответственности.

    2.3.    Работники обязаны принимать соответствующие меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой они несут ответственность и/или которая стала известна им в связи с исполнением должностных обязанностей.

    2.4.    Продвижение работников Организации на вышестоящую должность должно осуществляться только исходя из деловых качеств работников.

    2.5.    В Организации действует запрет на работу в Организации родственников на условии их прямой подчиненности друг другу.

    Под родственниками в настоящем Кодексе понимаются: отец, мать, сын, дочь, брат, сестра, муж, жена.

    2.6.    Работники, занимающие руководящие должности в Организации, обязаны:

    а)  принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов;

    б)  принимать меры по предупреждению коррупции;

    в)  своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости;

    г)   способствовать формированию благоприятного морально-психологического климата в коллективе;

    д)  в отношениях с подчиненными проявлять высокую требовательность, принципиальность, но одновременно не допускать высокомерия, пренебрежительного тона, грубости, некорректных и оскорбительных замечаний, необоснованных претензий и обвинений;

    е)   устанавливать справедливую, равномерную служебную нагрузку подчиненных, не допускать дискриминации путем предоставления отдельным работникам незаслуженных благ и привилегий.

    2.7.    Внешний вид работников Организации при исполнении ими должностных обязанностей должен соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность.

    3.  Рекомендательные этические правила поведения работников

    3.1.        Исполняя свои трудовые обязанности все работники Организации должны воздерживаться от:

    а)  любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

    б)  любых личных и финансовых связей, которые могут быть расценены как оказание покровительства каким бы то ни было лицам в целях приобретения ими прав, освобождения от обязанностей или ответственности;

    в)  поступков, которые могли бы вызвать сомнение в объективном исполнении работниками служебных обязанностей;

    г)   грубости, нецензурной речи, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных и незаслуженных обвинений;

    д)  угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение;

    е)   принятия пищи, курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с клиентами и контрагентами Организации.

    3.2.        Работники призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом.

    4.  Ответственность

    4.1. Нарушением Кодекса признается невыполнение или ненадлежащее выполнение работником установленных Кодексом принципов, норм и правил поведения, а также совершение проступка, порочащего честь работника или Организации.

    4.2. Соблюдение работниками Организации положений настоящего Кодекса учитывается при формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий.

    • rtf (147.1 Кб)

    Источник

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:

    Другие крутые статьи на нашем сайте:

  • Меняются ли реквизиты карты при перевыпуске карты втб при истечении срокаМеняются ли реквизиты карты при перевыпуске карты втб при истечении срока
  • Название торговых компаний голландии открытых после начала путешествий европейцевНазвание торговых компаний голландии открытых после начала путешествий европейцев
  • Оплатить по реквизитам через интернет с карты без комиссии сбербанкОплатить по реквизитам через интернет с карты без комиссии сбербанк
  • Управляющая компания неправильно начисляет плату за коммунальные услугиУправляющая компания неправильно начисляет плату за коммунальные услуги
  • Сколько берет управляющая компания за услуги по сдаче в аренду недвижимостиСколько берет управляющая компания за услуги по сдаче в аренду недвижимости
  • Какие документы кроме писем могут включать в свой состав реквизит 08Какие документы кроме писем могут включать в свой состав реквизит 08
    • 0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии