Между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?
Решение: прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.
Вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?
Решение: завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.
Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.
Решение: Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:
«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас»
Вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.
Решение: Не стоит доказывать пассажиру его неправоту — выясните, где он находится, и подъезжайте к новому месту подачи.
Вы приехали на заказ по тарифу Business. Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?
Решение: необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.
Во время поездки пассажиру становится плохо
Решение: предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, вызвать скорую помощь или отвезти в ближайшую больницу.
Во время поездки пассажир хочет закурить
Решение: сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.
Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее
Решение: нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы сделаете все возможное, чтобы доехать быстрее без нарушений ПДД.
Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине
Решение: предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.
Вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.
Решение: если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.
Пассажир просит вас совершить действия, которые запрещены стандартами сервиса.
Решение: в любой ситуации, пожалуйста, будьте вежливы с пассажиром, общайтесь с ним уважительно. Любые пояснения давайте мягко и не используйте категоричных выражений, таких, как «запрещено», «нельзя», «сервис запрещает».
В этом видео мы расскажем как подготовиться к сдаче экзаменов в премиальные тарифы такси Яндекс Business и Premier (Elite) (ссылка на видео)
Обучающие материалы
Сегодня расскажем вам, как успешно сдать экзамены для тарифа «Бизнес», «Премьер» и «Элит» в «Яндекс.Такси». Если вы с полной ответственностью отнесётесь к этой информации и внимательно прочитаете представленный материал, то, с вероятностью 99,9%, успешно сдадите итоговый тест.
Как проходит видео-интервью с сотрудником Яндекс.
Сотрудник «Яндекса» позвонит вам по видеозвонку «WhatsApp». В первую очередь, он попросит вас встать перед камерой в полный рост и оценит ваш внешний вид, то, во что вы одеты. Одеты вы должны быть строго по стандартам.
Далее, он задаст стандартные вопросы:
— что должно находиться в салоне автомобиля;
— как должен выглядеть ваш автомобиль;
— какие элементы обязательно должны быть чистыми.
Соблюдая последовательность, начнём с одежды.
Основные стандарты одежды для водителей бизнес-класса:
• белая классическая рубашка с длинным рукавом (пуговицы и воротник рубашки соответствуют цвету изделия);
• брюки классического кроя: темно-синего, либо черного цвета. Обязательно должна быть стрелка;
• ремень обычный, без сторонних элементов, сделанный под классическую бляху (отсутствие рисунков и лейблов);
• ботинки, также классического кроя, без рисунков, желательно с гладкой поверхностью и острым носом, со шнурками и каблуком;
• носки длинные, строго темного цвета, классические, для мужской одежды.
Чем отличаются стандарты одежды «Бизнес» и «Премиум» класса.
Для водителей бизнес-класса основной стандарт: белая сорочка с длинным рукавом, классические брюки либо чёрного, либо темно-синего или темно-серого цвета. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Допускается отсутствие пиджака и галстука.
Для водителей премиум-сегмента (тариф «Премьер» и «Элит»): костюм классический, либо черного, либо темно-синего цвета. Белая сорочка с длинным рукавом. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Галстук однотонный в цвет костюма, без узоров или вкраплений.
В тарифах «Премьер» и «Элит» водитель обязан находиться полностью в костюме и с галстуком.
Перечень аксессуаров, разрешенных водителю:
— обручальное кольцо;
— часы классические;
— обычный ремень. Он может быть тёмного, либо тёмно-коричневого цвета без логотипов.
Верхняя одежда должна находиться только в багажнике. Встречать пассажира в верхней одежде допускается, но,затем, ее необходимо убрать в багажник и начинать поездку либо в костюме, либо в рубашке (в зависимости от вашего тарифа).
Какие элементы у автомобиля должны быть всегда чистыми.
Запомните эти 4 элемента:
• стекла;
• пороги;
• коврики;
• дверные ручки.
Какие элементы всегда должны находиться в автомобиле.
Их тоже всего 4:
• зарядные устройства трёх типов (Android, iOS, Type-C);
• вода негазированная на каждого потенциального пассажира (бизнес-класс – 4 бутылки воды, в Premier (Elite) – 3 бутылки);
• влажные салфетки;
• черный зонт-трость.
Процесс поездки.
Приняв заказ, необходимо посмотреть на комментарий, а затем подать автомобиль максимально близко к точке А. Следует выйти и встретить пассажира у задней двери, поздороваться с клиентом, открыть дверь и вежливо предложить располагаться. После этого, убрать багаж в багажное отделение, сесть в салон автомобиля и уточнить два вопроса:
1. Конечный адрес;
2. Пожелания по поездке.
Конечный адрес уточняется в салоне, а не на улице, для соблюдения конфиденциальности. Чтобы никто не знал, куда едет пассажир. Пожелания по поездке подразумевают вопросы, связанные с музыкой, температурой в салоне и др. Температура в салоне автомобиля должна быть 20-23 градуса, музыка по умолчанию обязана быть выключена.
При подъезде к точке В, необходимо уточнить у пассажира, где ему было бы удобно выйти. После уточнения, важно выйти из машины и помочь с багажом и попрощаться с пассажиром.
Нестандартные и стандартные ситуации
1. Пассажир не выходит 10 минут.
Если пассажир не выходит первые 10 минут, водитель должен написать в чат, сообщив, что он ожидает в точке подачи.
Если отсутствует какая-либо реакция: в случае, если не было комментариев «не звонить пассажиру», то допускается позвонить ему. Если пассажир не отвечает на звонки и сообщения, следует написать ему об отмене заказа. После этого, заказ отменяется и можно продолжать работу.
2. Курение во время поездки.
Пассажир располагается в салоне автомобиля и спрашивает разрешения закурить. Водитель должен предложить остановиться в любом удобном месте и позволить покурить пассажиру. Если до конца поездки осталось немного, то предложить дождаться окончания и по приезду уже покурить.
Пассажир может возмутиться, сказать, что он заказал Бизнес-класс, сигареты у него «Айкос» – не пухнущие. Прямая речь: «Я прошу прощения, но следующая поездка может быть женщина с ребенком, беременная женщина либо пассажир с аллергией, поэтому если вас не затруднит, вы могли бы покурить на улице или в любом разрешенном месте или дождаться окончания поездки».
Ни в коем случае нельзя говорить пассажиру о том, что курить запрещено в машине. Запрещающих слов на протяжении всего этапа поездки говорить не допускается.
3. Пассажир сел в автомобиль уже с сигаретой.
В конфронтацию с пассажиром вступать ни в коем случае нельзя. Необходимо завершить заказ, довезти пассажира до конечной точки, уйти с линии, полностью открыть окна, включить кондиционер на полную мощность и проветривать, пока не выветрится запах в салоне.
4. У водителя отсутствует сдача.
Согласно стандартам сервиса у водителя всегда должна быть сдача с 5-ти тысячной купюры. Но, иногда бывают ситуации, что сдачи нет. Если пассажир готов подождать, водитель может предложить разменять денежные средства в ближайшем магазине, либо на заправке. Если не готов подождать, то необходимо выдать сдачу в большую сторону. Если сдачи нет, а пассажир торопится, то не брать деньги вообще. Прямая речь: «Прошу прощения, но поездка для вас будет бесплатной, так как у меня отсутствует сдача».
5. Пассажир просит заехать за кофе.
Пассажир просит водителя остановиться и сходить купить ему чашечку кофе. Водитель работает в сфере предоставления услуг и для него не должно составлять труда помочь пассажиру. Документы у водителя должны быть всегда при себе, автомобиль глушится, но не закрывается, а ключи он забирает с собой. Водитель идет, покупает кофе, а затем отдает его пассажиру.
То же самое и с багажом. Если водителя попросили помочь спустить багаж или наоборот отнести наверх. Водитель помогает всегда.
6. Пассажир внешне не похож на клиента.
Встречаются ситуации, когда пассажир по внешним признакам не похож на клиента: неопрятно одет и др. Как встречать такого пассажира? Водитель встречает таких пассажиров, как и всех – у задней правой двери, вне зависимости от того как он одет. Дальше все по стандартам сервиса.
7. Вышла мама с двумя детьми, а детское кресло только одно.
У водителя в салоне только один бустер или детское кресло. Клиентка просит срочно их отвезти, обещает заплатить в полном размере, крайне опаздывает и др. Прямая речь: «Прошу прощения, но я не смогу вас отвезти, так как везти ребенка без кресла небезопасно. Располагайтесь в салоне автомобиля, я вам помогу вызвать другую машину, в которой будет два удерживающих устройства. Ваша безопасность и безопасность ваших детей для нас превыше всего».
8. Что делать, если пассажиры ругаются.
Во время поездки пассажиры в салоне начинают ругаться друг с другом. Неожиданно, один из пассажиров просит высадить его. Водитель не имеет право удерживать пассажира в салоне автомобиля, а значит, следует остановить транспортное средство там, где просят – в любом разрешенном месте. Клиенту следует помочь покинуть автомобиль и продолжить поездку в обычном формате, но уже с одним пассажиром.
9. Пассажиру стало плохо.
Во время поездки пассажиру стало плохо. Прямая речь: «Прошу прощения, как вы себя чувствуете? Чем могу вам помочь? Могу я вам предложить влажные салфетки, либо воду? Также, могу заехать в аптеку, вызвать медицинскую помощь либо отвезти вас в больницу».
Предлагать или что-то давать из аптечки водитель не может, поскольку он не является медиком, а этими действиями можно лишь навредить.
10. По приезду на конечную точку пассажир спит.
Необходимо обозначить голосом, что поездка завершена. Если пассажир никак не реагирует, важно включить свет в салоне. Если отсутствует реакция, то можно написать ему в чат через приложение, поскольку водитель находится в заказе. Если нет реакции и обратного комментария, чтобы не звонили, то водитель может позвонить пассажиру, чтобы его телефон подал громкий характерный сигнал. Если присутствует подобный комментарий, то звонить нельзя. В крайнем случае, водитель может открыть заднюю дверь и дотронуться до плеча пассажира. Когда действия не помогают, то водитель может вызвать скорую медицинскую помощь.
Пассажир может опаздывать на важную встречу или на поезд, самолет. Клиент должен остаться удовлетворен поездкой и должным сервисом. Поэтому крайне важно разбудить пассажира.
11. Негативный пассажир.
В автомобиль садится пассажир, которому во время поездки не нравится все: климат в салоне, машина, сам салон и др. У водителя может сложиться впечатление, что он точно оценит качество поездки на двойку. От водителя следует аккуратно и плавно вести автомобиль, отрегулировать температуру согласно пожеланиям пассажира, сменить радиостанцию, убавить звук музыки. Создать максимальный комфорт во время поездки. Прямая речь: «Прошу прощения, я буду вести автомобиль максимально плавно и аккуратно, чтобы вам было комфортно. Какую температуру в салоне вам выставить, и какие у вас пожелания по музыке? Моя задача, чтобы пассажир оставался доволен поездкой и сервисом».
12. У пассажира болит голова, он просит таблетку.
Клиент садится в автомобиль и сообщает, что у него разболелась голова. Просит дать ему таблетку от головы. Прямая речь: «Прошу прощения, но у меня, к сожалению, нет таблетки от головы. Если вам не сложно, то давайте заедем в аптеку за углом, и вы купите себе лекарства, которые вам необходимы, и мы продолжим поездку». Пассажир сообщает, что он очень спешит и просит таблетки, которые лежат у водителя в салоне. «Вы знаете, они уже очень давно лежат, и они давно просрочены. Лучше не стоит, давайте сейчас вот прямо вот уже скоро аптека покажется, мы заедем, и вы сходите и купите». Запрещающих слов мы не говорим, но если дать свои лекарства, то человеку может быть только хуже.
13. Пассажир просит нарушить правила.
В ходе поездки пассажир может торопиться и предлагать крупную сумму денег за поездку на запрещающие сигналы светофора. Важно спокойно и вежливо отказаться, сообщить о том, что нарушить правила ПДД водитель не может. В первую очередь, важно доставить пассажира максимально комфортно и безопасно. Прямая речь: «Прошу прощения, мне важно довезти вас безопасно и комфортно и я должен сделать все, чтобы исключить нарушения правил ПДД». Если по дороге будет платная трасса, то водитель предложит участок дороги, который поможет сократить время в поездке.
Это основные вопросы, которые будут на экзамене. Если запомнить все вышеописанное, то сдать экзамен не составит труда. Следует отдельно изучить перечень корпоративных стандартов сервиса, а также исключить все запрещающие слова.
.
Содержание
- Стандарты качества в Бизнесе Яндекс Такси
- Машины для работы в бизнес-классе Яндекс Такси
- Получение доступа к тарифу Бизнес Яндекс Такси
- Плюсы и минусы работы в бизнес-классе Яндекс Такси
- Полный классификатор машин Бизнеса Яндекс Такси
Для пассажиров, привыкших к высоким стандартам обслуживания, в сервисе предусмотрены несколько премиальных тарифов. Один из них — Бизнес. Разберёмся, какие преимущества открывает тариф Бизнес Яндекс Такси для водителей, что требуется для работы и подключения, как формируется ценник.
8789
Пользователей считают статью полезной
Информация актуальна. Обновлено 02-07-2022
Стандарты качества в Бизнесе Яндекс Такси
Премиальный тариф Бизнес позволяет водителю получать заказы со средней стоимостью, в 3 раза превышающей расценки Эконом. Стоимость поездок формируется по стандартным правилам сервиса с учётом вспомогательных критериев. Для каждого города устанавливаются индивидуальные расценки.
Расценки по тарифу и критерии, влияющие на его формирование для Москвы, можно посмотреть в таблице.
| Критерий | Значение по критерию |
| Минимальная стоимость (включено 6 мин и 1 км), ₽ | 399 |
| Бесплатное ожидание, мин | 3 |
| Платное ожидание, ₽/мин | 25 |
| Стоимость по городу при превышении минимальных критериев по времени и километражу, ₽/км и ₽/мин | 20 и 20 |
| За пределами города, ₽/км и ₽/мин | ≤ (не более) 55 и ≤ 20 |
| Ожидание в пути, ₽ | ≤ 25 |
| Детское кресло и бустер, ₽ | ≤ 200 и ≤ 100 |
| Перевозка домашних животных, ₽ | ≤ 150 |
По тарифу возможна почасовая оплата (расценки установлены отдельно). Цена заказа может меняться с учётом понижающего или повышающего коэффициентов. Стоимость может корректироваться у каждого конкретного перевозчика — таксопарка, через который работает водитель. Отдельные расценки действуют для рейсов в аэропорт и обратно.
Цены тарифа Бизнес Яндекс Такси для Москвы
Высокие стандарты качества при обслуживании пассажиров требуют от водителей полного соответствия, как в характере общения, так и во внешнем виде. Для тарифа сервисом установлены строгие правила, которые оформлены в стандартах.
Стандарты Яндекс Такси Бизнес для водителей:
- Чёрный зонт-трость в багажнике.
- Рабочее устройство с Таксометром без повреждений, потёртостей, сколов, трещин.
- Чистый и проветренный салон с комфортной температурой 20-22 º C.
- Перед началом смены заправленный на 3/4 бак.
- Учёт пожеланий пассажира, которые он указал в комментарии к заказу.
- Отмена заказа допускается только по техническим причинам — поломка автомобиля, закончилось топливо.
- Вежливое приветствие и общение с пассажиром. Немногословность, внимание на дорогу во время движения. Ровная, собранная посадка.
- Наличие во время поездок пакета документов — путевой лист, визитка с наименованием перевозчика, копия договора фрахтования, договор ОСГОП.
Важно знать
На тарифе действует обязательный дресс-код.
Нужна чистая, свежая и выглаженная белая рубашка (длинный рукав), а также классические брюки или юбка для женщин. При желании — пиджак, жилетка, галстук, но эти предметы гардероба носить необязательно.
Обувь — тёмно-коричневые или чёрные классические ботинки. Для женщин допускается каблук не выше 3-4 см. Из аксессуаров — минимальный набор в виде часов и обручального кольца, никаких перстней, браслетов, оберегов.
Парфюм не допускается. Волосы приведены в порядок — длинные собраны в причёску (пучок, коса, хвост). Усы и борода аккуратно подстрижены.
Зима — тёмное однотонное пальто классического типа. Перчатки, шарф и шапка однотонного тёмного цвета.
Машины для работы в бизнес-классе Яндекс Такси
Яндекс Такси Бизнес-класса предъявляет к автомобилям строго оговоренные требования. Машина должна точно соответствовать условиям по модели, типу кузова, году выпуска, цвету, обивке и оснащению салона. Конкретные требования по классу и типу транспортного средства, его внешнему виду определяются для каждого города и региона отдельно. На 2020 год требования во всех крупных городах (Москва, СПб, Екатеринбург и др.) совпадают.
Общие требования к автомобилю тарифа Бизнес:
- Модель бизнес-класса.
- Допускаемый цвет авто — чёрный, близкий к чёрному.
- Брендирование, наличие рекламных надписей не допускается.
- Кожаная или сделанная под кожу обивка.
- Обязательное оснащение салона — зарядные устройства для Android и iOS (включая Type-C), зонт, запечатанная бутылка воды без газа для каждого пассажира.
- Автомобиль чистый вне зависимости от погоды.
- Кузов — без повреждений, царапин и вмятин. Целые фары и стёкла, в исправном состоянии ремни и подушки безопасности.
- В салоне не должно быть ароматизаторов и игрушек, других личных вещей.
Какие машины подходят для бизнес-класса Яндекс Такси:
- Mercedes-Benz E-klasse W-213, год выпуска — от 2016;
- BMW 5er G30, F10/F11/F07 — от 2016;
- Audi A6 C8 — от 2018;
- Mercedes-Benz S-klasse W222 — от 2016;
- BMW 7er G11-G12, F01-F04 — от 2016;
- Audi A8 D5 — от 2017;
- Mercedes-Maybach S-class X222 — от 2016.
Получение доступа к тарифу Бизнес Яндекс Такси
Подключиться к тарифу Бизнес может любой водитель, отвечающий требованиям сервиса.
Что нужно для доступа к заказам бизнес-класса?
Требования для подключения к уровню бизнес-класс:
- Автомобиль, соответствующий установленным критериям.
- Обязательный дресс-код.
- Рейтинг в Таксометре — не ниже 4,85 (для Москвы и СПб), 4,8 (для Екатеринбурга, Казани и др.). По конкретному городу требования по рейтингу нужно уточнять. Заходим на driver.yandex. В левом верхнем углу выбираем нужный город. Открываем База знаний → Таксометр → Рейтинг. Проматываем страницу до указания баллов рейтинга для доступа к тарифам.
- Хорошее знание города и русского языка.
- Понимание стандартов качества для тарифа Бизнес.
Если водитель готов к работе на премиальном уровне, имеет для этого все возможности (авто нужного класса, знания и навыки), он может приступать к подключению.
Егор Мельников
эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси
Инструкция, чтобы подключиться к тарифу Бизнес:
- Подаём заявку на подключение через driver.yandex. Выбираем раздел Повышенные тарифы. Заполняем заявку и отправляем.
- Сотрудник сервиса после обработки заявки перезвонит для уточнения деталей. Если всё нормально по соответствию требованиям назначается время экзамена в одном из Центров для водителей. Возможен вариант прохождения экзамена в офисе одного из таксопарков-партнёров.
- После отправки заявки может сразу поступить сообщение в Таксометре с указанием назначенного времени тестирования и экзамена.
- В назначенный день предварительно проводится ознакомительная лекция по стандартам качества для всех пришедших водителей. Тестирование и экзамен включают проверку — знаний по стандартам тарифа (дресс-код, подготовка авто к рейсу, характер общения с пассажиром), действий при стандартных и нестандартных ситуациях (подача авто, встреча пассажира, поведение в поездке, завершение рейса). Приходить нужно по дресс-коду с паспортом и правами.
- После ознакомительной лекции выдаются планшеты для прохождения тестирования. Нужно ответить на 30 вопросов — 2/3 вопросов про стандарты, 1/3 по знанию города.
- После прохождения тестирования водитель приглашается на индивидуальный экзамен-беседу. Сотрудник сервиса задаёт провокационные вопросы по различным ситуациям. Экзамен состоит из 2 таких вопросов.
- После прохождения экзамена в течение 3 часов водителю приходит уведомление в Таксометре с результатами — прошёл он испытания или в допуске к работе по тарифу отказано.
Тариф Бизнес доступен не во всех городах, но география его действия постоянно расширяется. Поэтому нужно уточнять наличие тарифа в конкретном городе. Это легко сделать через taxi.yandex.ru. В форме заказа (есть ещё отдельный раздел Тарифы внизу страницы под картой) смотрим доступный перечень тарифов по конкретному городу. Если в перечне есть Бизнес, к нему можно подключиться.
Плюсы и минусы работы в бизнес-классе Яндекс Такси
Чтобы объективно оценить работу по тарифу бизнес-класса, нужно проанализировать отзывы водителей на специализированных форумах и каналах YouTube.
Оценки водителей по тарифу неоднозначные. Всё зависит от системности работы и умения выбирать районы с повышенным спросом. Водители на арендованных авто указывают на высокую стоимость аренды. Эта сумма часто списывает все преимущества по более высоким расценкам.
Среди прибыльных мест водители отмечают — аэропорты, районы рядом с гостиницами, офисами крупных компаний. Хорошие заработки приносит работа во время проведения в городе крупных мероприятий.
Из плюсов и минусов по работе в Яндекс Такси тарифа бизнес-класс водители часто отмечают определенные моменты.
- более воспитанные пассажиры;
- меньшая вероятность столкнуться с неадекватными людьми;
- дополнительный доход за счёт чаевых, большая вероятность получить большие чаевые;
- работа в престижных районах;
- комфортные условия в автомобиле;
- работа на авто бизнес-класса без опознавательных знаков такси;
- возможность принимать заказы по более низким тарифам, если не хватает баллов в рейтинге.
- нестабильный спрос, более низкий, чем у массовых тарифов;
- вероятность простоев;
- если аренда авто — большая сумма платежей.
По видеороликам в YouTube московский водитель за 8-часовую смену в Бизнесе зарабатывает около 700-1000 ₽ за заказ без вычета комиссий сервису (25%) и таксопарку (в среднем 20 ₽ с заказа, но может быть больше или меньше).
Из доходов нужно вычитать и плату за аренду, в случае её наличия. Размер комиссии сервису и таксопарку зависит от города. Ориентировочное количество заказов за 8-часовую смену — 5-8 штук. Влияет знание выгодных мест. Большое значение имеет статус в программе привилегий — доступ к точке Б является существенным преимуществом в планировании поездок. Средний размер чаевых — 0,5-5% от дневной выручки (как повезёт с пассажирами). При регулярных сменах на своём авто за месяц можно достаточно прилично заработать.
Полный классификатор машин Бизнеса Яндекс Такси
Полезна ли для Вас статья?
Пожалуйста, оцените, мы старались
Источники:
- https://ultima.taxi.yandex/
- https://taxi.yandex.com/moscow/tariff/vip
- https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/standarts-premium
- https://taxi.yandex.ru/driver/rates/tariffs-high-classes
.
Содержание
- Какие машины допускают на тариф Бизнес
- Марки
- Основные технические характеристики
- Дополнительные требования
- Какие авто подходят для нового тарифа Бизнес XL
- Как проверяются машины
- Специальные требования к водителю
- Дресс-код
- Поведение во время поездки
- Насколько востребован тариф
Максимальный уровень комфорта и сервиса — главная основа тарифа Бизнес в Яндекс Такси. Высокие требования к водителям, автомобилям и качеству обслуживания в полной мере оправданы расценками тарифа. Но несмотря на высокую стоимость поездок, Яндекс Такси Бизнес востребовано среди определенной категории клиентов, запросам которых необходимо соответствовать.
Какие машины допускают на тариф Бизнес
Автомобиль бизнес-класса должен соответствовать самым высоким стандартам компании Яндекс. В связи с тем, что Яндекс Такси очень серьезно подходит к формированию репутации и имиджа бренда, водителю нужно быть готовым к неукоснительному соблюдению всех существующих правил.
Марки
Далеко не каждый автомобиль подойдет для клиентов тарифа Бизнес. Здесь будут востребованы только иномарки класса E и F такие, как:
- Mercedes класса E, S;
- BMW 5, 7 series;
- Audi А6 и A8;
- Bentley Flying Spur;
- Jaguar XF и XJ;
- Kia Quoris;
- Lexus LS,
- Volvo S90.
Перечисленные автомобили составляют практически полный список возможных вариантов для класса Бизнес.
Основные технические характеристики
- Самое первое требование к автомобилю — его возраст. В Яндекс Такси машина класса Бизнес не должна быть старше 2015 года выпуска.
- Цвет кузова — белый или черный (либо другие наиболее близкие к ним оттенки).
- Тип кузова — седан.
- Салон должен быть отделан натуральной кожей или ее имитацией.
- Обязательное условие — наличие исправного кондиционера, а еще лучше — системы климат-контроля.
Дополнительные требования
- Машина должна быть технически исправной, а также чистой и ухоженной вне зависимости от времени года и погодных условий. Особое внимание требуется уделять чистоте порогов, ковриков, дверных ручек, а также боковых стекол.
- В багажнике разрешается хранить только ремкомплект, омывающую жидкость, детское кресло, зонт, а также личную верхнюю одежду.
- Необходимо постоянно поддерживать комфортную температуру воздуха в салоне при закрытых окнах. Перед подачей автомобиля пассажиру температура в салоне должна составлять 20-22 °С, а во время поездки — регулироваться по требованию клиента.
- Водителю запрещается использовать автомобильные ароматизаторы с резким запахом.
- В салоне категорически запрещено хранить личные вещи, а также украшать его какими-либо автомобильными аксессуарами (чехлами, накидками на сиденья, брелками и прочим).
- На кузове автомобиля запрещено размещать брендированные наклейки, а также любые другие изображения.
- Уровень топлива не должен находиться на отметке меньше четверти бака.
Если автомобиль не подходит под стандарты тарифа Бизнес, возможность сотрудничества с Яндекс Такси у вас все равно имеется. В зависимости от марки вашей машины, года ее выпуска и технических характеристик можно выбрать другой тариф — Старт, Эконом, Комфорт, Комфорт+ или Детский.
Какие авто подходят для нового тарифа Бизнес XL
В апреле 2019 года в Москве начал работу тариф Бизнес XL. Он предоставляет такие же комфортные условия передвижения, как и классический Бизнес, но рассчитан на компанию до 6 пассажиров.
На тарифе имеют право работать только водители на машинах модели Mercedes-Benz V-Class. Есть два важных дополнительных условия:
- у машины отличное состояние, как снаружи, так и в салоне;
- авто должно сойти с конвейера не позже 2015 года.
Стоимость подачи авто равняется 1749 рублей. Эта сумма покрывает 25 минут и 15 км пути, а также 5 минут ожидания. Если пассажиры не уложились в бесплатное время, они заплатят 35 рублей за каждую минуту. Дальнейший маршрут будет стоить 40 руб/мин: в черте города — 30 руб/км, за его пределами — 40 руб/км. Ожидание в пути обойдется в 45 рублей за 1 минуту остановки.
При вызове аэропорт подача машины будет равна 2799 рублей. В стоимость включены 25 минут и 15 км пути. В нее также входят минуты ожидания: 10 минут — для поездок из аэропорта и 5 — при вызове в сторону аэропорта.
Как проверяются машины
Для водителей и автомобилей на тарифе Бизнес существуют два варианта проверки — очные и дистанционные.
К очным проверкам относится осмотр автомобиля в Центре Яндекс Такси (стационарный контроль) и отзывы тайных покупателей — пассажиров, которые намеренно воспользовались такси для проверки качества предоставляемых услуг. После каждой такой проверки составляется отчет и список рекомендаций для дальнейшей работы, которые отправляются водителю.
К дистанционным проверкам относятся:
- контроль внешнего вида автомобиля при помощи регулярной отправки фотографий через Таксометр, которые водитель должен предоставлять компании;
- регулярная проверка соблюдения дресс-кода водителем при помощи видеозвонков через WhatsApp;
- работа с мнением пассажиров — компания принимает отзывы о поездках и на основе этой информации составляет пожелания и рекомендации для водителей.
За нарушение каких-либо требований, предъявляемых к автомобилю, дресс-коду, поведению или условиям поездки, Яндекс может заблокировать водителя и отказать ему в заказах.
Специальные требования к водителю
Внешний вид и культура водителя бизнес-класса не менее важны, чем состояние автомобиля.
К работе на тарифах Бизнес и Бизнес XL допускаются только те таксисты, что успешно прошли обучение в Центре Яндекс Такси и сдали специальное тестирование.
Дресс-код
Компания Яндекс ограничивает строгими рамками дресс-код водителей. Однако требования к мужчинам и женщинам отличаются.
Для мужчин-водителей необходимо:
- наличие темного делового костюма и однотонной светлой рубашки с длинным рукавом;
- темные ботинки классического стиля;
- в тарифах Бизнес и Премиум также обязателен галстук.
Водитель должен быть аккуратно подстрижен, чисто выбрит. Если у него есть усы или борода, они обязательно должны иметь ухоженный вид.
Требования к водителям-женщинам:
- быть одетыми в светлую рубашку классического кроя с длинными рукавами, а также юбку ниже колена или однотонные брюки темного цвета;
- на ногах носить темные балетки. Также допустимы туфли и сапоги с каблуком не более 4-5 см.
Длинные волосы женщинам нужно собрать в пучок, макияж и маникюр подбирать пастельных тонов, аксессуары и парфюм — сдержанные.
Поведение во время поездки
Яндекс Такси регулирует и поведение водителя класса Бизнес во время поездки. Чтобы устроиться на работу, нужно уметь четко следовать правилам. Так, компания требует ознакомиться со всеми пожеланиями пассажира еще перед отправлением на заказ. Когда водитель подъедет к указанному адресу, чтобы забрать пассажира, он должен выключить музыку в салоне, отключить звук навигатора и опустить задний подлокотник. Верхнюю одежду водителя перед началом поездки требуется убрать в багажник.
Встречая пассажира, водитель должен открыть дверь, поприветствовать клиента, помочь ему с багажом. В том случае, если на улице дождь, пассажира необходимо встречать с зонтом. Вежливо представившись, водителю следует уточнить, его ли это пассажир, например, спросив адрес места назначения.
Если пассажир сел сзади, перед отправлением требуется отодвинуть переднее сиденье. Прежде чем машина тронется с места, водителю нужно пристегнуться самому и проконтролировать, чтобы это сделал пассажир.
Во время поездки узнать у клиента, устраивает ли его температура воздуха в салоне, уточнить музыкальные предпочтения, а также пожелания по составлению маршрута поездки, сообщив, сколько времени потребуется на дорогу. В пути водителю категорически запрещается самому инициировать разговор.
В завершении поездки нужно предупредить пассажира, что вы подъезжаете к указанному адресу. После остановки предложить открыть дверь. Вежливо пожелать клиенту хорошего дня или вечера.
Соответствовать требованиям, которые Яндекс Такси предъявляет к водителям на тарифе Бизнес, непросто. Однако все приложенные усилия окупаются высокой стоимостью поездки (в среднем в 3 раза выше, чем на тарифе Эконом) и чаевыми, которые могут оставлять клиенты. Если верить отзывам водителей, зарабатывать на тарифе Бизнес получается гораздо больше, чем в обычных поездках эконом-класса. Цены на тариф в Москве и Санкт-Петербурге могут быть значительно выше, чем в регионах.
Насколько востребован тариф
Несмотря на то что расценки в тарифе Бизнес от Яндекс Такси в несколько раз превышают цену поездок Эконом-класса, здесь также есть своя постоянная категория клиентов. К примеру, такси бизнес-класса выбирают крупные компании, заботящиеся о своем статусе. Для своих сотрудников они предоставляют услуги доставки на деловые встречи или в аэропорты на машинах повышенного комфорта.
Также тариф Бизнес популярен у руководителей, предпринимателей, владельцев предприятий и других клиентов, для которых в поездках в первую очередь важен высокий уровень удобства и сервиса. Часто пользуются услугами бизнес-такси и VIP-персоны в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России — российские знаменитости, публичные люди.
Оценить преимущества бизнес-класса Яндекс Такси может каждый желающий. Для этого необходимо лишь указать соответствующий тариф при заказе такси через мобильное приложение или по телефону.
C 28 февраля в работе Яндекс Такси изменились стандарты качества тарифа «Бизнес» Все правила необходимо строго соблюдать: за их нарушение водитель может быть отключен от работы в тарифе «Бизнес».
Поездки будут оценивать тайные пассажиры.
Стандарты тарифа «Бизнес»
Водитель
Обязательно:
- Носите деловой костюм темных тонов, белую рубашку с длинным рукавом без рисунка и темные классические ботинки. Всё – чистое и аккуратное.
в холодное время года перед тем, как сесть в машину, снимите верхнюю одежду и уберите её в багажник. - Будьте чисто выбриты и аккуратно причесаны. Если вы носите усы и/или бороду – они должны быть ухоженными.
Строго запрещено:
- Курить в салоне. За 30 минут до заказа курить нельзя – запах останется в салоне.
- Пользоваться парфюмами с резким запахом. В салоне не должно быть никаких посторонних запахов.
Автомобиль
Обязательно:
- Должен быть чистым внутри и снаружи. В плохую погоду протирайте ручки дверей. На кузове и в салоне не должно быть заметных повреждений. Стеклоподъемники должны быть исправны.
- Автомобиль должен быть заправлен, уровень топлива – не ниже четверти бака.
- Держите в салоне зарядное устройство для Apple iPhone и Android с длиной кабеля не менее одного метра.
- Отодвиньте вперёд переднее пассажирское кресло, спинка кресла должна быть наклонена вперёд. Опустите подлокотник на заднем сиденье.
- Поддерживайте в салоне комфортную температуру (20-22 градуса). Зимой прогревайте автомобиль перед подачей. Летом – охлаждайте.
Строго запрещено:
- Держать в салоне любые личные вещи (в том числе: чётки, иконы, еду, игрушки, сигареты).
- Пользоваться любыми ароматизаторами для автомобилей или держать в машине предметы с резким запахом.
Поездка
Обязательно:
- Сообщайте о том, что вы на месте, только когда фактически прибыли по адресу и остановились.
- Читайте комментарии от пассажира до выполнения заказа и учитывайте его пожелания.
- Встречайте пассажира в дождливую погоду с открытым зонтом.
- Откройте пассажиру дверь, помогите с багажом, поприветствуйте пассажира, представьтесь. Например: «Добрый день/Утро/Вечер. Меня зовут Роман». Говорите вежливо и доброжелательно.
- Уточните, ваш ли это пассажир. Например, спросите адрес.
- Узнайте, устраивает ли пассажира температура в салоне. Сделайте теплее/холоднее, если пассажир вас об этом просит.
- Уточните, есть ли предпочтения по маршруту. Сообщите, сколько времени займет поездка.
- На протяжении всей поездки навигатор должен работать в беззвучном режиме.
Строго запрещено:
- Не пристегиваться самому. Обязательно проконтролируйте, чтобы пассажир тоже пристегнулся.
- Включать музыку в салоне в начале поездки. Можно уточнить музыкальные предпочтения у пассажира.
Во время поездки:
Обязательно:
- Ведите машину плавно, не тормозите резко. Соблюдайте ПДД. Намеренно ехать медленнее потока нельзя.
Строго запрещено:
- Разговаривать или переписываться по телефону, отвлекаться на игры или чтение во время вождения.
- Начинать разговор с пассажиром. Если пассажир захочет с вами поговорить, отвечайте вежливо.
- Грубить, спорить и использовать ненормативную лексику.
Высадка пассажира:
Обязательно:
- Заранее предупредите пассажира, что вы подъезжаете к месту назначения.
- Предложите помощь. Например: «Мы подъезжаем, позвольте открыть вам дверь». Если пассажир не отказался от помощи, всегда открывайте ему дверь.
- Попрощайтесь, сказав, например: «Хорошего дня/вечера».
- Сообщите пассажиру о забытых им вещах незамедлительно. Сразу же проверьте, не оставил ли пассажир что-то в машине и немедленно свяжитесь с ним, чтобы вернуть забытое. Если вы не успели связаться с пассажиром, обратитесь в техподдержку Яндекс.Такси.
Экзамен Яндекс.Такси интересует множество новичков. Зачем нужна такая проверка, как она проходит, какие вопросы по теории будут задавать и вообще насколько трудным будет сам тест – это далеко не весь перечень, который интересует водителей. А для «бизнес» класса требования могут быть ещё выше, что лишь даёт очередной повод для беспокойства. Так ли на самом деле ужасен контроль со стороны руководства, и какие секреты прохождения важно взять на заметку?
Чем отличается экзамен для водителей бизнес класса от других экзаменов Яндекс.Такси?
Чтобы иметь возможность ездить по тарифам Бизнес, необходимо не только сдать экзамен, но и подготовить собственную машину и удачно презентовать самого себя. Транспорт должен находиться в идеальном состоянии и соответствовать тем маркам машин, которые заявлены в классе. Яндекс.Такси предъявляют к авто следующие требования:
- идеальный внешний вид – безупречный как снаружи, так и внутри, независимо от сезона, времени суток или погоды;
- белый, серый или черный цвет, как альтернатива – гаммы, максимально приближенные к тёмным вариациям (синий, хаки, коричневый), яркие оттенки редко отбирают;
- отсутствие наклеек известных брендов, посторонней рекламы и прочих изображений на борту и стекле;
- отделка натуральной кожей или эффектом «под кожу» в салоне;
- всегда иметь в салоне запечатанную бутылку с негазированной водой, зарядное устройство для мобильных гаджетов (включая переносной аккумулятор), зонт, пепельницу и детское автомобильное кресло;
- наличие как минимум 25% топлива в баке на момент выезда;
- отсутствие посторонних предметов или запахов в салоне;
- наличие функционирующего кондиционера (или системы климат-контроля), а также полного комплекта подушек безопасности.
Помимо машины важно уточнить и некоторые правила, предъявляемые к водителям. Требования к претендентам тоже довольно высоки:
- возраст не менее 22 лет;
- собственный или арендованный автомобиль;
- иметь водительское удостоверение и паспорт;
- стаж вождения не менее 2 лет (лучше с безаварийным опытом);
- опрятная внешность, вежливость и культура;
- соблюдение профессиональной этики.
Не исключено, что до или после экзамена водителю будут подсылать тайных пассажиров для проверки качества работы в реальных условиях. Заодно могут запросить фотоотчёт или позвонят по видеосвязи, чтобы проверить ваш внешний вид. Но особое внимание будут уделять именно отзывам клиентов – на их базе формируется рейтинг и продолжительность работы водителя в выбранном тарифе.
Как записаться на экзамен и где его можно сдать?
Выявив желание пройти экзамен, достаточно или лично явиться в один из официальных центров Яндекс.Такси) и записаться непосредственно в офисе сервиса, или заполнить форму на сайте (driver.yandex), где необходимо указать свои персональные данные, стаж вождения и марку транспорта. Зарегистрироваться можно параллельно по нескольким тарифам: детский (который даёт возможность осуществлять перевозки маленьких пассажиров в креслах) и Премиум/Бизнес (там проходить контроль обязательно, иначе к данному классу вас просто не допустят).
После подтверждения записи, на указанный номер телефона поступит СМС сообщение, где будут указаны место и время проведения тестирования. В Москве пока действует два центра: у м. Тульская и между станциями Динамо и Аэропорт.
По первому адресу оформить заявку на экзамен труднее, ведь предварительная запись происходит минимум за 2 дня. По второму месту ситуация более свободная: записаться реально буквально за несколько часов. Являться на экзамен нужно вовремя, опаздывать не больше чем на 10 минут. В противном случае ваш экзамен будет отменен и потребуется записаться повторно.
Можно ли подготовиться к экзамену?
Чтобы сразу сдать экзамен на достойном уровне («хорошо» или «отлично»), опытные водители системы Яндекс.Такси советуют для начала пройти соответствующее обучение, а затем испытать силы в тренировочных экзаменах.
Подходящие учебные материалы можно загрузить или просмотреть в онлайн режиме на официальном портале сервиса: на сайте находятся обучающие видео, а также литература в виртуальном формате. Найдите в меню пункт «Записаться на тест», далее кликните на графу «Тренинг и тестирование», чтобы перейти к соответствующим материалам.
Если есть желание, можно сдать и пробный экзамен через Интернет без ограничений по времени. Представленные там вопросы и ответы предлагаются в максимально приближенной форме к настоящему, поэтому тоже сгруппированы согласно знаниям улиц города, умению пользоваться приложением для водителей и прочих нюансов. А при необходимости исчерпывающую консультацию можно получить и от службы поддержки.
Как проходит экзамен
Экзамен для Бизнес класса, как и запись на тестирование, проходит бесплатно и непременно включает в себя:
- тест на знание центральных улиц и дорог Москвы, водительского этикета и стандартов Яндекс.Такси;
- сбор личных данных, сканов и внесение их в базу;
- фотографирование для использования снимка в приложении;
Встреча с водителем займет не более 30-40 минут (если группа не очень большая) и будет состоять из:
- Обучения (водителю предложат ознакомиться с обучающими материалами о сервисе Яндекс.Такси).
- Тестирования по городу (довольно базового понимания – основных шоссе и улиц) – 5-10 вопросов.
- Собеседования (чтобы оценить уровень владения русским языком – 5 вопросов и профессионализм 10-15 вопросов).
- Регистрации водителя в системе Яндекс.Такси, создания аккаунта.
- Осмотра автомобиля (специалист проверит машину, её номер и вид).
Как правило сдача экзаменов проходит в небольшой группе. Сначала всем претендентам сообщают регламент проведения предстоящего тестирования и предлагают просмотреть методические материалы, а затем начинается сама проверка знаний. Пользоваться шпаргалками и иными подсказками запрещено. Когда кандидат на Бизнес класс будет уличен в их использовании, он дисквалифицируется,набранные во время контроля баллы обнуляются и претендент будет вынужден проходить контроль повторно, начиная с этапа заполнения анкеты.
Примеры вопросов и ответов
Вопросы из предыдущих тестов (ранние годы) и пробных вариантов для Бизнес класса вряд ли будут повторяться, но их примеры можно взять за основу, чтобы понимать, что специалист будет спрашивать на тесте и какие ответы будут засчитываться как правильные:
- Какую музыку по умолчанию лучше настраивать в салоне такси? (Радио Джаз или Монтекарло)
- Если при оплате поездки, клиент предлагает только крупные купюры, а у вас нет сдачи, что нужно делать? (у водителя всегда должна быть сдача)
- Какое время задержки подачи такси клиенту считается нормой? (5 минут)
- Клиент выявил желание разместить свой багаж в багажнике, какова будет ваша реакция? (погрузите багаж пассажира самостоятельно)
- Как вы поступите, если клиент во время поездки в такси стал вас оскорблять? (постараетесь сохранять спокойствие и по возможности не вступать в диалог)
- Пассажиру неожиданно стало плохо в дороге, что должен делать водитель? (вызвать «Скорую» или ехать к ближайшему медицинскому учреждению)
- Какой рейтинг новичок автоматически получает в Яндекс.Такси при регистрации? (4.2 балла)
- Какое время в столице считается “час пик” для водителя? (с 7:00 до 10:00 утра и с 16:00 до 23:00 вечера)
- Какая улица расположена по соседству с Патриаршими прудами? (ул. Малая Бронная и Ермолаевский переулок – здесь 2 правильных ответа)
- Назовите торговый центр на площади Киевского вокзала («Европейский»)
Стоит отметить, что большинство вопросов сводится либо к знанию города (как быстрее куда-то проехать, где находятся крупные ТРЦ или знаменитые переулки), либо к комфорту пассажира (когда и о чём разговаривать с пассажиром, как действовать в экстренных ситуациях), поэтому для правильных ответов важно хорошо ориентироваться в местности и знать основы законодательства РФ. Полезным навыком будет знание иностранных языков (особенно английского), в то время как хорошо владеть русским – не просто рекомендация, а обязательное требование ля водителей Бизнес класса.
Можно ли пересдать?
На случай, если вы не успели вовремя на экзамен или вас не устраивают результаты, то можно пересдавать экзамен для указанного тарифа сколько угодно. Но необходимо подождать определённый срок. При неудовлетворительной оценке (допущенных ошибок было более 60%) должно пройти 90 дней до следующей попытки.
Полученный балл можно увидеть уже через сутки в своём профиле в специальном приложении. Расчёт происходит по следующей формуле:
- 5 (30 номиналом 5);
- 4 (20 номиналом 5);
- 3 (30 номиналом 4,7);
- 2 (блокировка аккаунта).
Полученные результаты являются несгораемыми, поэтому у водителя всегда будет оставаться то количество баллов, которые он получил на экзамене. Но пользовательские оценки также учитываются при расчёте среднего значения – при обслуживании пассажиров на высоком уровне, каждый имеет возможность постепенно увеличить свой рейтинг в системе.
Заключение
Стать водителем Яндекс.Такси по тарифу Бизнес класса не так уж трудно. Для этого стоит иметь соответствующую модель автомобиля и соответствовать заявленным стандартам, которые можно проверить при помощи обязательного экзамена.
Претенденты, которые хорошо ориентируются в городе без навигатора, знают родной язык и обладают профессиональными качествами общения, справятся с данным тестированием без проблем. В крайнем случае, подтянуть теорию помогут бесплатные тренинги и пробные тесты, которые также предоставляет Яндекс сервис. Справившись с такой проверкой, водитель будет допущен к работе и будет иметь возможность зарабатывать при помощи такси.
