Не удалось найти звуковое устройство необходимое для совершения звонков skype для бизнеса

Столкнулся с этим, когда потребовалось участвовать в онлайн-собрании в качестве слушателя, колонки были подключены к ПК, но микрофон отсутствовал. Казалось бы, это не должно мешать слушать. Переустановив аудио драйвера, неоднократно проверив звук в других приложениях я понял, что это программное ограничение. 

Звуковое устройство Skype for Business: «Нам не удалось обнаружить устройство, которое требуется вам для совершения звонков».

Как решить эту проблему? Тут два пути. Можно подключить в разъем микрофона, собственно, микрофон, либо наушники с 3,5 jack штекером (не обязательно гарнитуру). Да-да, «заглушка» в виде нерабочих наушников с оборванным проводом тут тоже подойдёт. Скайп после этого сразу же отобразил все доступные звуковые устройства и «возможность слушать» появилась.

Жаль, что я об этом не знал изначально и впустую потратил около часа на переустановку нескольких драйверов и проверку настроек аудио.

Одной из важнейших функций программы Skype является возможность голосового и видео общения. Но, к сожалению, проблемы со звуком бывают и в этой программе. Не стоит, однако, сразу винить во всем Skype. Возможно, неполадка связана с работой устройства воспроизведения звука (наушники, динамики, и т.д.). Давайте выясним, какие поломки и неисправности могут быть у данных аксессуаров, и что делать в этом случае.

Причина 1: Неправильное подсоединение

Одной из самых распространенных причин отсутствия звука в программе Skype, и на компьютере в целом, является неправильное подсоединение к нему устройств воспроизведения звука. Поэтому, внимательно проверьте насколько плотно разъёмы устройства и компьютера подсоединены друг к другу. Также, обратите внимание на правильность подключения. Возможно, вы вставили штекер от устройства не в то гнездо. Зачастую, цвет штекера и предназначенного для него гнезда совпадают. Данный производственный стандарт применяется для того, чтобы даже неподготовленный пользователь мог без особенных проблем произвести подключение. Например, именно маркировка цветом применяется в разъеме типа RCA, который особенно часто используется при подключении динамиков.

Причина 2: Поломка оборудования

Ещё одной причиной неполадки устройства воспроизведения звука может быть его поломка. Она может быть вызвана внешними воздействиями: повреждение вследствие удара, попадание жидкости, перепад напряжения, и т.д. В некоторых случаях, устройство может прийти в негодность из-за брака на производстве, или превышения срока его эксплуатации. Если же вы знаете, что в последнее время звуковое оборудование подвергалось каким-либо негативным воздействиям, то, вполне вероятно, в этом и заключается причина его неработоспособности.

Для того, чтобы проверить, заключается ли причина проблемы взаимодействия Скайпа с устройством воспроизведения звука в его поломке, можно просто подсоединить другое звуковое устройство к вашему компьютеру, и проверить его работоспособность в Skype. Или же, подсоединить устройство, которое вы подозреваете в поломке, к другому ПК. Если, в первом случае воспроизведение будет нормальным, а во втором случае даже на другом компьютере звук не появится, то дело как раз в поломке оборудования.

Причина 3: Проблема с драйверами

Кроме того, может возникнуть ситуация, выраженная в отсутствии или повреждении драйверов, которые отвечают за взаимодействие Windows со звуковым оборудованием. В этом случае, операционная система просто не будет видеть подключенные устройства.

1. Для того, чтобы проверить работоспособность драйверов, нужно перейти в Диспетчер устройств. Нажимаем на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R. Это приводит к тому, что открывается окно «Выполнить». Вводим туда команду «devmgmt.msc», после чего кликаем по кнопке «OK».



2. Открывается «Диспетчер устройств». Выбираем раздел «Звуковые, видео и игровые устройства». В этом разделе должен располагаться драйвер подключенного устройства воспроизведения звука.



3. Если драйвера нет, то следует установить его, воспользовавшись установочным диском подключаемого оборудования, в случае его наличия, либо скачав драйвера с официального сайта. Если вы не знаете, что конкретно скачивать, и где искать, то можно воспользоваться специализированными программами для установки драйверов.

   Если драйвер есть, но около него располагается какая-то пометка (восклицательный знак, красный крестик, и т.д.), то это значит, что он работает некорректно. Работоспособность драйвера можно так же проверить, кликнув по нему, и выбрав из появившегося меню пункт «Свойства».



4. В открывшемся окне, при условии, что с драйверами все в порядке, должна быть надпись: «Устройство работает нормально».



5. Если надпись другая, или наименование устройства помечено каким-то значком, то нужно удалить драйвер, и установить его заново. Для этого, щелкаем по наименованию, и в появившемся списке выбираем пункт «Удалить».



6. Далее, устанавливаем драйвер заново, одним из тех способов, о которых шла речь выше.

   Можно также попытаться обновить драйверы, кликнув по соответствующему пункту контекстного меню.

Причина 4: Выбор устройства в настройках Skype

Ещё одним вариантом возникновения проблем с устройством воспроизведения звука в Skype может быть неправильный выбор оборудования в самих настройках программы.

Настройки воспроизведения звука в Skype 8 и выше

Для того чтобы проверить правильность выбора оборудования в Skype 8, необходимо выполнить следующий набор действий.

1. Щелкаем в левом блоке окна программы по элементу «Ещё», который представлен в виде значка, изображающего многоточие. В раскрывшемся перечне выбираем пункт «Настройки».





2. В открывшемся окне настроек кликаем по наименованию раздела «Звук и видео».



3. Далее в появившемся разделе переходим к блоку настроек «Динамики». Напротив его наименования должно отображаться название акустического оборудования, которое использует Скайп для вывода звука. Как правило, по дефолтным настройкам там стоит значение «Устройство связи по умолчанию». Кликаем по этому наименованию.



4. Откроется список подключенных к компьютеру звуковых устройств. Выбираем то из них, через которое желаем слышать собеседника.



5. После того как устройство выбрано, обязательно не забываем проверить, не отключена ли громкость в Скайпе. Если бегунок в блоке «Динамики» установлен на «0» или на других низких величинах, то это как раз и является причиной того, поочему не слышно или плохо слышно собеседника. Перетаскиваем его вправо на необходимое число делений, чтобы добиться комфортного уровня звучания. А лучше всего просто ставим бегунок на значение «10», а непосредственную регулировку громкости осуществляем через встроенный регулировщик динамиков или наушников.



6. После выбора оборудования и регулировки громкости можно проверить качество звучания. Для этого щелкаем по элементу «Проверка звука». Если проблема заключалась именно в настройках Скайпа, то после нажатия на указанную кнопку должна зазвучать мелодия. Это означает, что устройство воспроизведения звука настроено правильно.

Настройки воспроизведения звука в Skype 7 и ниже

По похожему алгоритму осуществляется настройка воспроизведения звука в Скайп 7 и более ранних версиях программы, но, естественно, тут есть свои нюансы.

1. Для того чтобы проверить настройки звука в этих версиях мессенджера переходим в раздел меню «Инструменты», а далее кликаем по пункту «Настройки…».



2. В открывшемся окне настроек, переходим в подраздел «Настройки звука».



3. В следующем окне, ищем блок настроек «Динамики». Вот как раз там есть форма, при клике на какую, можно выбрать конкретное устройство из всех, подключенных к компьютеру, через которое будет передаваться звук в Skype.
   

   Убедитесь, что выбрано именно нужное вам устройство. Если это не так, то сделайте правильный выбор.

4. Для того, чтобы проверить работоспособность звукового устройства в Скайпе, можно просто кликнуть по кнопке, расположенной рядом с формой выбора оборудования. При правильной работе устройства, оно должно издать характерный звук.
   

   Более подробно о различных случаях решения вопроса отсутствия звука в Скайпе, связанных не только с проблемами гарнитуры, можно узнать, прочитав специальный урок, посвященный данной тематике.

Как видим, проблемы устройств с воспроизведением звука в Скайпе могут быть вызваны самыми разнообразными причинами, начиная с поломки звуковоспроизводящего оборудования, и заканчивая настройкой операционной системы или программы Skype. Задачей №1 является выявление причин неполадок, а уже вторым вопросом – их устранение.

Всем доброго времени!

Несмотря на то, что сейчас появились хорошие альтернативы Skype, он до сих пор пользуется достаточно большой популярностью (особенно на ПК).

Сам я пользуюсь им редко (1-2 раза в месяц), и, наверное, поэтому только недавно столкнулся с одной проблемой: пытаясь поговорить по сети, Skype сообщил мне, что устройства (камера и микрофон) не найдены! Пример ошибки приведен на скрине ниже. 👇

Отсюда, в общем-то, и родилась тема для этой заметки…

Кстати, если у вас Skype вообще не может установить соединение с сетью — то рекомендую сначала ознакомиться 👉 вот с этой инструкцией.

*

Если Skype не видит камеру или микрофон

И так, прежде всего рекомендую проверить статус работы Skype (разнообразных его функций: обмен сообщениями, звонки на мобильные, отправка мультимедиа и т.д.). Сделать это можно на страничке официального сайта: 👉 https://support.skype.com/ru/status/

Обратите внимание, что напротив каждого пункта (в идеале) должен стоять статус о том, что все нормально работает (как на скриншоте ниже). Если что-то не в порядке — стоит просто подождать, пока специалисты восстановят работу ПО…

❶

Проверьте настройки конфиденциальности

Этот совет актуален для пользователей Windows 10. Дело в том, что эта ОС очень уж рьяно относится к безопасности личных данных — в ее настройках конфиденциальности может быть просто закрыт доступ к камере и микрофону для Skype, и др. программ!

Чтобы проверить так ли это, необходимо сначала открыть параметры Windows (либо через ПУСК, либо использовав сочетание Win+i).

Далее следует перейти в раздел «Конфиденциальность».

В подразделе «Камера» проверьте, чтобы у вас было включено само устройство и было разрешено Skype его использовать (пример на скриншоте ниже).

Тоже самое относится к подразделу «Микрофон»….

После чего попробуйте снова войти в настройки Skype в раздел «Звук и видео» (в моем случае и камера, и микрофон, и динамики начали работать — можно было начать регулировать их чувствительность). Пример на скриншоте ниже. 👇

❷

Попробуйте перезагрузить Skype

При некоторых сбоях и ошибках может понадобиться перезапустить Skype (с перезагрузкой профиля). Делается это достаточно просто: в верхней части окна программы (слева, над списком контактов) нажмите по «трем точкам» и выберите в меню «Выйти».

Примечание: перед тем как выходить из программы — вспомните свой логин и пароль (их нужно будет ввести вновь при следующем запуске Skype).

На вопрос о том, запоминать ли параметры учетной записи на этом ПК — ответьте «Нет».

После чего снова запустите Skype и введите свои данные для авторизации (логин и пароль).

❸

Не установлены драйвера

Возможно, что камера (микрофон) не работает из-за отсутствия драйвера. Такое бывает не так уж и редко, особенно, если у вас не самая простая камера (для которой подходят стандартные драйвера).

Чтобы посмотреть, для всех ли устройств стоят драйверы, и нет ли каких-то проблем — откройте диспетчер устройств. Для этого 👉 зайдите в панель управления, переведите режим просмотра в крупные значки и вы увидите ссылку на его запуск.

После раскройте вкладки «Камеры» и «Звуковые, игровые и видеоустройства» — посмотрите, нет ли устройств с восклицательными знаками (что указывает на отсутствие драйвера).

👉 Примечание!

Для обновления драйвера можете попробовать воспользоваться либо функцией самого диспетчера устройств (просто кликните правой кнопкой мышки по устройству), либо спец. утилитами

❹

Камера (микрофон) могут использоваться другим приложением

Если ваши устройства, например, камера (реже микрофон) уже используются какими-то программами — то Skype просто не сможет получить к ним доступ. Кстати, далеко не всегда программу, использующую вашу камеру, можно так просто найти (процесс может быть и в фоновом режиме…).

В этом случае посоветовал бы для начала просто перезагрузить компьютер, а после первым делом запустить Skype (чтобы он первым получил доступ к устройствам).

Если это не помогло, необходимо 👉 зайти в диспетчер устройств, и открыть свойства камеры (покажу на своем примере 👇).

Далее во вкладке «Сведения» открыть свойства «Имя объекта физического устройства» и скопировать его значение.

После потребуется спец. утилита от Microsoft — Process Explorer (ссылка на официальный сайт). Она позволяет просматривать все запущенные процессы, их нагрузку, свойства, принудительно закрывать их и многое другое. Кстати, запустить ее нужно от имени администратора!

Далее по порядку:

1. сначала нажимаете на кнопку поиска — «бинокль» (или Ctrl+F);
2. вставляете туда название физического устройства камеры (которое мы скопировали пару шагов назад) и нажимаете кнопку «Search» (искать);
3. в результатах поиска появятся то ПО, которое использует это устройство (название можно легко найти среди списка процессов);
4. осталось только нажать правой кнопкой мышки по процессу и выбрать «Kill» (т.е. закрыть его);
5. после того, как приложение, использующее камеру (микрофон) будет закрыто — попробуйте вновь запустить Skype и проверить его работоспособность.

👉 Примечание!

Если ваша старая веб-камера пришла в негодность, то в китайских онлайн-магазинах можно заказать новую практически за сущие «копейки»…

❺

Закройте ресурсоёмкие приложения

Эта рекомендация больше относится к тем случаям, когда помимо невидимости какого-нибудь устройства, у вас наблюдается проблема с подключением к сети.

Вообще, чтобы просмотреть все запущенные приложения (и оценить их нагрузку на сеть и ЦП) — достаточно воспользоваться диспетчером задач. Для его запуска используйте сочетание клавиш Ctrl+Shift+Esc.

Все приложения, создающие чрезмерную нагрузку (часто это бывают редакторы видео, аудио, торренты и пр.) — рекомендуется закрыть.

Кстати, если вы работаете за ноутбуком — проверьте текущие настройки электропитания (примечание: в некоторых ноутбуках при пониженном электропитании — ряд устройств может отключаться). Как правило, для смены режима электропитания достаточно нажать по значку батареи в трее (рядом с часами), см. пример ниже.

Также сменить режим электропитания можно в 👉 панели управления Windows в разделе «Система и безопасность/Электропитание». См. скриншот ниже. 👇

❻

Отключите на время диагностики антивирус и брандмауэр

Современные антивирусы защищают не только от вирусов, но и берут на себя ответственность за безопасность сети, онлайн-банкинга, безопасности личных и приватных данных и пр. Нередко, они могут ограничивать доступ к камере для ряда приложений (вообще, Skype редко попадает в их поле зрения, и все-таки…).

На время поиска причин проблем с камерой или микрофоном в Skype — рекомендую отключить работу антивируса (дабы делается это просто и быстро с большинством продуктов).

Что касается встроенного защитника Windows — то для его отключения необходимо сначала зайти в панель управления в раздел «Система и безопасность/Брандмауэр», и в меню слева кликнуть по ссылке «Включение и отключение защитника Windows» (см. скриншот ниже 👇).

PS

Кстати, в сети сейчас есть портативные версии Skype (не нуждающиеся в установке). Как вариант, можно попробовать использовать их.

*

Если вы решили вопрос иначе — ваше дополнение было бы очень кстати!

Удачи!

✌

Первая публикация: 07.06.2019

Корректировка: 24.02.2021