Номер телефона компании мотив связаться с оператором

Однако связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов, онлайн-чат и форма обратной связи. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.

Номер телефона горячей линии Мотив

Номер телефона контакт центра компания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно. Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.

Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111. На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.

Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.

Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область

Номер телефона контакт центра действует по всей территории страны. Дополнительно клиенты компании могут использовать региональные номера. Контакты для жителей Свердловской области:

На указанные номера можно звонить с мобильного или стационарного телефона.

Другие способы связи

На официальном сайте компании основным способом связи является онлайн-чат. Он находится по правой стороне экрана в виде оранжевого круга с плюсиком по центру. Если нажать на него, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя и выбрать форму связи (смс или голосовой чат). Онлайн-чат работает круглосуточно. Пользователю нужно лишь описать свою проблему и оператор даст соответствующие разъяснения по услугам или тарифам компании Мотив.

Голосовой чат выглядит так:

Пользователю нужно выбрать тему консультации из выпадающего списка и ввести код с изображения. После чего нажать клавишу «позвонить». Если звонок совершается с компьютера нужно подключить микрофон и наушники. Контакт центр работает круглосуточно. Однако лучше совершать звонки в рабочее время – с 7 до 19.

Получить консультацию или оставить отзыв об услугах компании также можно через форму обратной связи. Она доступна в разделе контакты. Пользователю нужно указать ФИО, контактные данные, емейл и описать суть проблемы. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветиться номер заявки.

Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения. Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Мотив. Их перечень можно узнать на сайте сотового оператора. Достаточно перейти в раздел «Точки продаж». Затем нужно выбрать регион, город и район проживания. Система покажет адреса и время работы отделений компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, наличие и сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании:

При обращении в тех поддержку могут потребоваться данные владельца сим-карты. Оператор вправе уточнить ФИО и паспортные данные.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки отвечают только на вопросы, связанные с работой оператора. Если абонент уточняет тарифы по звонкам иных операторов, то специалисты контакт центра не смогут ему помочь.

Если клиент компании пользуется онлайн-сервисом ЛИСА, то сотрудники тех поддержки порекомендуют ему изучить соответствующие разделы сайта. В личном кабинете гражданам доступны сведения о состоянии счета, подключенных опциях, текущих расходах. Вход в него открывается после прохождения регистрации.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат – ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. Причем во время звонка нужно учитывать промежуточное звено – автоответчик. Он срабатывает накануне соединения человека с оператором. Абонентам предлагают варианты цифровых комбинаций, по которым можно получить ответы на интересующие вопросы.

Перейти к содержанию

Одной из самых крупных компаний региональной мобильной связи по праву можно считать компанию «Мотив». Воспользоваться услугами данной сети пользователи имеют возможность только в нескольких регионах. Так, компания работает исключительно на территории Свердловской и Курганской областей, и также в ХМАО и ЯНАО.

Довольно часто абоненты спрашивают о том, какой телефон горячей линии оператора Мотив, и как можно связаться с операторами кампании другими способами. Ответы на все эти вопросы вы сможете найти в данной публикации.

Общая информация о компании

Оператор «Мотив» за довольно короткое время обрел очень много абонентов. И это совсем неудивительно, ведь тарифная сетка вполне приемлема, а качество мобильной связи, как и интернета на достаточно высоком уровне.

Очень часто происходит, что абоненты не имеют возможности воспользоваться одной из услуг, которые предлагает компания. Это связано с техническими неполадками.

Именно для этого и был запущен в компании «Мотив» телефон горячей, по которому каждый клиент может дозвониться совершенно бесплатно и задать свой вопрос. Специалисты консультируют своих абонентов по любым вопросам, которые касаться как технических неполадок, так и по другим вопросам пользователей.

Кроме этого, при звонке на горячую линию, клиент может не только задать вопрос, но и также оставить жалобу или ознакомиться с условиями действующих тарифов.

Но несмотря на то, что абонент после звонка на горячую линию может получить ответ на свой вопрос в большинстве случаев, все же существуют ситуации, когда сотрудник не может ответить на запрос клиента компании и также не может удовлетворить его заявку.

Так, работники горячей линии отвечают на вопросы от абонентов, только если они касаются исключительно работы компании.

Когда же человек звонит на номер горячей линии «Мотив», чтобы узнать и сравнить тарифные планы других мобильных операторов, то тогда соответственно он не сможет получить ответа на свой вопрос.

Также сотрудники не предоставляют информации, в которой нужно указать личные данные работников компании или же информацию о третьих лицах. Стоит отметить, что все эти данные являются конфиденциальными.

Контакты

Основное предназначение работников горячей линии проконсультировать абонента по интересующему его вопросу, а также для оперативного решения предстоящей проблемы или устранения трудностей, которые связанные с техническими неполадками в работе компании.

Для связи с оператором по всей территории России действует единственный номер, дозвониться на какой можно совершенно бесплатно — 8 800 240 00 00.

Есть возможность совершить сюда звонок как с мобильного телефона, так и со стационарного. В обоих случаях данный звонок не будет оплачиваться.

Кроме того, что имеет компания «мотив» телефон горячей линии, также все абоненты имеют возможность дозвониться к специалисту по короткому номеру – 111.

Но, позвонить клиенты компании могут только со стартового пакета этой сети. В данном случае звонки также не тарифицируются.

Чтобы узнать, где расположен ближайший сервисный центр компании, необходимо ввести ее название в строке поиска. На Яндекс Картах будут отображены все актуальные результаты.

Режим работы специалистов компании круглосуточный. Именно поэтому, абонент может как позвонить, так и написать жалобу в любое время суток.

Как правильно написать жалобу

Каждый абонент может оставить жалобу используя для этого один из самых удобных для этого вариантов. Так, клиент компании может воспользоваться следующими сервисами:

1. используя основной номер горячей телефонной линии;
2. при помощи обратной связи;
3. оставить свое обращение можно также в социальных сетях;
4. с помощью онлайн мессенджеров.

В зависимости от того способа, который выберет абонент для того, чтобы жалоба была рассмотрена, клиент компании должен заполнить специальную форму.

Это нужно для обратной связи. Так, в анкете, которую необходимо заполнить несколько основных полей. Так, пользователю нужно написать следующую информацию:

• данные личного характера;
• свои контакты, чтобы специалист имел возможность ответить пользователю на его вопрос;
• детально описать суть своего обращения и также в соответствующей строке нужно написать тему жалобы;
• кроме этого, необходимо оставить и детальное описание своего обращения.

Кроме того, что абонент может позвонить на телефон оператора «Мотив» и рассказать о своей проблеме, то также клиент компании может отправить свой вопрос или жалобу, но при этом обязательным условием является прикрепление аудиофайлов или видео.

Это нужно для того, чтобы специалист смог более детально изучить ситуацию, которая сложилась у абонента.

Другие способы связи

Кроме основных способов связи, существуют также дополнительные варианты, с помощью которых можно связаться с сотрудником компании. Так, абоненты имеют возможность обратиться к оператору такими способами:

• человек может написать обращение группе или в сообществе в социальной сети;
• с помощью комментария на канале компании в Ютубе;
• при входе в «Личный кабинет» пользователя и используя при этом форму для обратной связи.

В независимости от способа связи, каждое обращение от абонента рассматривается специалистом компании в максимально короткие строки.

Сотовый оператор МОТИВ пытается меня доконать!

Мотив – это региональный оператор сотовой связи и интернета, представленный на Урале. Время региональных сотовых компаний уже давно прошло. Их всех поглотили представители большой четверки. Тем не менее, некоторым мелким оператором не только удалось выжить и уцелеть в борьбе за долю рынка, но и даже нарастить свою базу. Так, например, Мотив представленный в Свердловской, Курганской областях, Пермском крае, ХМАО и ЯНАО обслуживает базу в 5 000 000 (!) абонентов.

В этих регионах оператор составляет большую конкуренцию федералам. Особенно, когда появилась возможность переходить со своим номером в сеть другого оператора (MNP), многие абоненты из Билайн, МТС и Мегафон начали мигрировать в Мотив. Оператор открыт для общения с клиентами и развивает для этого множество каналов.

Контактный центр

Самый простой способ связаться с оператором – позвонить с мобильного в контактный центр. С номера Мотив можно дозвониться, набрав 111.

Для звонка в контактный центр с любого другого российского номера наберите 8 800 240 00 00. IVR перед соединением с «живым» человеком довольно простой, легко найти клавишу для выхода на специалиста. Время ожидания менее 30 секунд. Такими результатами не могут похвастаться даже федеральные операторы связи.

Для тех, кто звонит с городских телефонов, существует номер 8 (343) 269 00 00. Звонок оплачивается так же, как и на любой другой городской телефон Екатеринбурга.

У Мотив Телеком есть не только мобильная связь, но и городская телефония, а также широкополосный доступ в интернет. Для консультации по услугам фиксированной связи можно позвонить по номеру 8 (343) 200 11 11.

Офисы обслуживания

Мотив имеет в разных городах Урала несколько офисов для обслуживания клиентов. Уточнить адрес салона можно на сайте компании. Для этого необходимо перейти по ссылке https://motivtelecom.ru/, выбрать свой регион и перейти в блок «Где подключиться». В разделе «Точки продаж» или «Контакты» можно ознакомиться с ближайшими офисами и графиком работы. Специалисты офисов проводят обслуживание по всем вопросам связи и продают оборудование.

Альтернативные каналы связи

Для тех, кто не любит живое общение со специалистами, есть отдельный номер для WathsApp и Viber +7 953 603 70 33. Номер необходимо внести в список контактов телефонной книги, а затем найти в чатах мессенджера и задать свой вопрос. Специалисты отвечают довольно быстро.

На сайте https://motivtelecom.ru/ в разделе «Контакты» есть форма обратной связи «Добро пожаловать». В этой форме необходимо ввести исходящую информацию по себе (ФИО, телефон, e-mail) и задать вопрос. Канал ответа вы можете указать в поле для вопроса. Отработка обращений через форму обратной связи происходит в течение одного дня.

Можно напрямую отправить письмо на электронный адрес hinfo@ycc.ru. E-mail не заявлен как официальный ящик для ответа абонентам. Но если написать на e-mail запрос оператору, то ответ поступает так же, как и через форму обратной связи.

Социальные сети

Мотив взаимодействует со своей абонентской базой также и в социальных сетях:

• «ВКонтакте» – https://vk.com/motiv4g – отдельная группа для подписчиков, где можно узнать об акциях, задать вопрос, оставить жалобу и так далее. Оператор регулярно проверяет страничку и ведет диалоги с клиентами;
• «Facebook» – https://www.facebook.com/motiv4g – публичная страничка Мотив для приверженцев этой социальной сети;
• в «Одноклассниках» с абонентами взаимодействует администратор группы Мотя Мотив – https://ok.ru/motiv4g.

Кроме всего прочего у Мотива есть свой паблик на Youtube, страничка в Инстаграмм и блоговое пространство на Twitter.

Мы описали множество доступных способов быть на связи с Мотив. Все двери для вас открыты. Вы можете позвонить оператору по вышеуказанным номерам или задать вопрос любым доступным способом для связи. На любой вопрос специалисты вам ответят быстро и качественно.