Клиенты одного из самых больших магазинов России Вайлдберриз порой оказываются в следующей ситуации — они отказываются от собственного заказа и хотят вернуть свои деньги за товар. В подобной ситуации у покупателей возникает вопрос, как же можно вернуть средства?
Содержание
- Возврат денег на Вайлдберриз: нужно ли указывать свои реквизиты?
- Вайлдберриз: как оформить возврат денег, нужно ли писать заявление?
- Возврат денег с Вайлдберриз на карту Сбербанка или другую банковскую карту: условия
- Вайлдберриз — возврат денег наличными: условия
- Возврат денег на Вайлдберриз: отзывы
- Видео: Вайлдберриз, Wildberries: плюсы и минусы
Как правило, деньги по возврату перечисляются на счет клиента в течение максимум 10 суток. Но это будет зависеть от конкретного случая. Если покупатель хочет получить деньги на банковский счет, который указан в личном кабинете, он получит деньги спустя 3-е суток. Но есть и иные методы возврата средств, потраченных на сайте магазина Wildberries.
Возврат денег на Вайлдберриз: нужно ли указывать свои реквизиты?
- Если вы приобрели продукцию на сайте магазина Вайлдберриз и оплатили обновку при помощи карточки онлайн, тогда в системе должны были сохраниться данные, которые касаются вашей банковской карточки или вашего расчетного счета.
- Деньги будут перечислены на счет, который участвовал во время покупки того или иного товара магазина Вайлдберриз. Во время возврата денег по безналичному расчету должны обязательно совпадать ваши данные в данными, которые указаны в личном кабинете.
- Если данные не совпадают, вам необходимо предупредить магазин. Также вы заполните заявление, составленное от руки (необходимый образец данного заявления можно скачать на официальном сайте сети магазинов Вайлдберриз).
Вайлдберриз: как оформить возврат денег, нужно ли писать заявление?
- Если вы решили вернуть товар, который приобрели в магазине Wildberries, при этом, обратная доставка у вас будет осуществляться курьером, тогда за услугу вам нужно будет заплатить сумму в размере 200 рублей.
- Помимо этого, пересылку иными типами транспортных фирм вам тоже придется оплатить, например, если какая-то вещь вам не подошла, либо вы выбрали не тот размер.
- Магазин может оплатить перевозку продукцию лишь в той ситуации, если товар пришел к вам бракованный или его комплектация не такая, как указано на сайте магазина.
Есть несколько методов, благодаря которым вы сможете получить собственные деньги за возвращенную продукцию обратно:
- Наличными. Деньги вы берете лично из рук курьера, либо в пункте выдачи товара.
- Переводом на кредитную карточку.
- Почтовым переводом.
Вы сможете оформить возврат личных средств, используя личный кабинет на портале интернет-магазина Вайлдберриз. Кроме того, вы можете заполнить заявление. Это делается в пункте самовывоза магазина Вайлдберриз или же при помощи службы поддержки Вайлдберриз комфортным для вас способом. Благодаря вежливым консультантам вы быстро решите собственную проблему.
Для возврата товара и получения собственных средств заполняется и отправляется заявление следующим образом:
- Скачайте заранее заявление, которое вы можете найти на сайте магазина.
- Заполните заявление.
- Сфотографируйте заявление либо отсканируйте его. Прикрепите к обращению на возврат собственных денег.
- Фотографию либо скан заявления скиньте на электронную почту. Она указана на сайте магазина Вайлдберриз.
- Оригинал заявления, которое вы заполните, отправьте по почте, указав адрес самого магазина.
Если данные, которые указаны в реквизитах, и данные из личного кабинета не совпадают, вам необходимо обязательно оформить заявление на получение обратно собственных средств.
Возврат денег с Вайлдберриз на карту Сбербанка или другую банковскую карту: условия
Как правило, срок получения обратно собственных средств на пластиковую карточку составляет 7 суток. Но главная проблема, которая может неожиданно возникать у многих клиентов Вайлдберриз – это то, что изначально внесенные деньги перечисляются в автоматическом режиме не на карточку, а на реквизиты, указанные в личном кабинете покупателя. Деньги могут быть использованы на оплату последующих заказов, либо перейти на карточку (если клиент заполнил для возврата денег соответствующее заявление).
С самого начала вам придется в личном кабинете внести определенные данные. Это не просто номер вашей карточки, а следующая информация:
- Реквизиты счета в том банке, услугами которого вы пользуетесь.
- БИК банковского учреждения.
- Ваши полные данные (фамилия, имя, отчество).
Данные собственной пластиковой карточки введите в личном кабинете, зайдя в графу «Мои данные». Данное действие считается однократным. Когда вы все заполните правильно, деньги поступят на вашу карточку в автоматическом режиме.
Вайлдберриз — возврат денег наличными: условия
Если вы хотите вернуть деньги, получив наличные на руки, тогда поступите следующим образом:
- Посетите ближайший пункт самовывоза магазина Вайлдберриз.
- Получите денежные средства.
При этом, вы должны при себе иметь документ, который подтвердит вашу личность. Это может быть паспорт либо иной документ, который его заменяет. Плюс вам нужно взять бланк-заявление на возврат денежных средств и сообщить код подтверждения (он поступит на ваш мобильный телефон). Кроме того, во время получения денег вы заполните специальные документы.
Возврат денег на Вайлдберриз: отзывы
- Светлана: «Я недавно оформила покупку в интернет-магазине Вайлдберриз. Товар получила очень быстро, но была немного разочарована в собственном заказе. Кофточка была не того размера, который нужен был мне. Я написала заявление о возврате товара и денег. Средства получила спустя 10 суток на пластиковую карту. Теперь буду выбирать вещи более обдуманно, подбирать внимательней размер».
- Олег: «Я, когда возвращал свои деньги за товар, указал получение средств наличными. Заранее заполнил специальное заявление, пришел в указанный день в пункт самовывоза, заполнил соответствующие документы и получил деньги. Я считаю, что магазин в данном вопросе работает отлично».
- Игорь: «Совершил покупку на сайте магазина Вайлдберриз. Решил приобрести теплый свитер и штаны. К сожалению, но свитер был немного великоват. Товар вернул обратно, попросил взамен деньги. Их я получил на карточку спустя неделю. В магазине и далее буду покупать товар, только подбирать размер буду более ответственно».
Видео: Вайлдберриз, Wildberries: плюсы и минусы
- Вайлдберриз: срок хранения заказа в пункте самовывоза.
- Вайлдберриз возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.
- Как отменить и удалить заказ на сайте Вайлдберриз? Можно ли изменить заказ на Вайлдберриз?
- Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз пошагово? Как правильно покупать на Вайлдберриз?
- Интернет магазин Вайлдберриз — регистрация в России на официальном сайте нового пользователя бесплатно: пошаговая инструкция
- Интернет магазин Вайлдберриз: способы оплаты заказа. Как оплатить заказ в Вайлдберриз бонусами Спасибо от Сбербанка?
- Как изменить номер своего телефона в Вайлдберриз?
- Интернет магазин Вайлдберриз: как войти в Личный кабинет?
- Ламода или Вайлдберриз: что лучше, где дешевле цены?
- Вайлдберриз – контактный номер телефона бесплатной горячей линии 8800. Интернет магазин Вайлдберриз: контакты
- Отзывы о Вайлдберриз на Яндекс.Маркете. Стоит ли покупать на Вайлдберриз?
- Как скачать и установить приложение Вайлдберриз бесплатно на Айфон и Андроид? Вайлдберриз: мобильная версия сайта для телефона: вход в систему
- Подарочная карта, сертификат Вайлдберриз: как пользоваться?
- Как подписаться и отписаться от рассылки Вайлдберриз на телефон?
- Вайлдберриз интернет магазин: когда Черная Пятница в этом году? Какие скидки в Вайлдберриз в Черную Пятницу?
- Вайлдберриз: как отследить заказ по статусу? Что значит статус Резерв, Собран, Открыт в Вайлдберриз?
Начнем с претензий, которые предъявляют покупатели маркетплейсу из-за невозврата денег. Нередко вопрос остается в подвешенном состоянии месяцами.
Анастасия Караваева:
Добрый день! Моя мама заказала набор посуды, отплатила, но в итоге он не поступил в пункт выдачи, ей сделали возврат, но деньги так и не поступили. Писали обращения, толку нет. Написали официальное заявление на электронную почту о возврате денежных средств, в личный кабинет пришёл чек без номера транзакции. Прошло 12 дней, а денег так и нет
Екатерина Ключкова:
Мне не пришел возврат денежных средств в размере 4771 руб. Ваши операторы истрепали мне все нервы: проблема 2 месяца не решена. Я написала заявление в прокуратуру г. Шахты о нарушении сроков возврата денежных средств и морального ущерба за то, что ваши сотрудники издеваются, а я трачу на звонки в Москву свои деньги т.к. у вас бесплатная линия не работает.
Ольга Павленко:
Подскажите, раньше при оплате через СБП Сбербанка при сдаче товара деньги сразу возвращались на карту, сейчас почему-то вернулись сначала на личный счет на сайт. Сделала возврат средств – заявка пять дней висит в статусе Обработка банком.
Елена Шустрик:
Здравствуйте всем! Оплатила духи, 107 рублей, через час пришло сообщение, что товара нет в наличии и заказ отменен, а деньги не вернули. На горячую линию не дозвониться, написала в личном кабинете. Самое интересное, что духи есть в наличии, но уже по 334 рубля.
Процедура возврата денег иногда сбоит. Причем происходит это на разных этапах отказа: сразу после заказа или уже в пункте выдачи. Вопросы по возврату должны решаться в течение 10 дней, но так происходит не всегда.
Потребитель, согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение семи дней.
Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме при доставке (не обязательно бумажной – это могут быть правила предоставления услуги, с которыми вы соглашаетесь, нажимая кнопку «Согласен»), то за вами закрепляется право отказаться от товара в течение трех месяцев, а не семи дней.
На заметку продавцу: общайтесь с клиентами, отвечайте им, информируйте их – чтобы не оставлять вот такой лазейки для возврата через три месяца. Ну а поможет при мониторинге вопросов и комментариев грамотный комьюнити-менеджмент: закажите его у профессионалов.
Заказ на Wildberries отменен: как вернуть деньги
На счет или в личный кабинет
Обратите внимание на то, какой способ возврата денежных средств выбран у вас в личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Баланс» с компьютера (в мобильном приложении он не отображается). Если там выбран возврат на счет, то деньги должны возвращаться туда, откуда списывались – на карту. Если же там выбран возврат средств на баланс, то деньги вернутся на баланс личного кабинета – вы сможете их тратить на покупку товаров на Wildberries.
Как вернуть деньги с баланса «Вайлдберриз»
Вывести деньги из личного кабинета на карту не сложно, но придется потратить время. Сначала кликните на надпись «Вернуть деньги» под суммой баланса:
Затем во вкладке «Мои данные» личного кабинета выберите раздел «Добавить реквизиты». Это ФИО, реквизиты счета и банковский идентификационный код кредитной организации.
Возврат денег с Wildberries на другую карту
Если карту, с которой вы оплачивали товар, пришлось заблокировать или ее срок действия истек, то надо написать заявление с указанием причин смены платежных реквизитов (Указание ЦБ РФ от 07.10.13 № 3073-У).
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
Сроки возврата денег на Wildberries
Многое зависит от условий вашего банка. На операцию может уйти до трех дней. Но нерасторопность банка, если она случится, – не ваша проблема, а продавца, что указано в ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Там же прописано, что деньги должны вернуться на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата. То есть, если банк задерживает деньги, то пени за это начисляются продавцу. Поэтому не тратьте время на претензии банкам, сосредоточьтесь на маркетплейсе.
Но срок возврата может быть увеличен и на законных основаниях, если товар, от которого вы отказались, вернулся с дефектом. В этом случае придется подождать конца разбирательств и итогов товароведческой экспертизы.
Пени за просрочку возврата денег
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», если деньги не возвращаются на счет покупателя более 10 дней, то магазин, «допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
«Вайлдберриз» отказывается вернуть деньги – что делать
Существует несколько способов ускорить процесс возврата. Советуем идти по списку до тех пор, пока вам не вернут деньги.
- Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было.
- Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте. Сделайте принтскрин.
- Затем пишите заявление в Роспотребнадзор своей области (список отделений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей вы найдете здесь).
- Напишите заявление в банк о несогласии с операцией, по которой с вашего счета были списаны деньги. В нем укажите, что товар вы вернули или отказались от его доставки или выкупа.
- Составьте и отправьте на адрес «Вайлдберриз» (Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайтhttps://www.wildberries.ru) досудебную претензию, в которой укажите:
- дату совершения заказа;
- наименование, модель и артикул изделия;
- суть обращения (невозврат денег в установленный законом срок);
- перечень требований (вернуть деньги и пени);
- представленный расчет неустойки;
- срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
- намерения об обращении в судебные органы с перечнем затрат, которые в данном случае понесет WildBerries;
- реквизиты для денежных переводов;
- фамилию, имя и отчество отправителя;
- дату составления претензии и подпись.
Если законных оснований не вернуть вам деньги в срок нет, то дело в суде будет проиграно маркетплейсом. Кроме того, он будет должен заплатить штраф, выплатить вам пени, а также оплатить затраты на адвоката, плюс не исключено возмещение морального вреда. Все это можно и нужно указать в досудебной претензии.
Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут
Время прочтения 3 минуты.
При оформлении заказа в интернет магазине многие будущие покупатели задаются вопросом, что такое название реквизитов на сайте Вайлдберриз? Они необходимы для завершения процедуры покупки и выбора способа доставки. В статье мы подробно разберем, что это такое и для чего нужно.
Что такое название реквизитов
Данные и название реквизитов на сайте Вайлдберриз необходимы для того, чтобы оформить возврат товара и вернуть деньги. На указанные сведения на счет поступают денежные средства от магазина. Окно для ввода информации содержит несколько полей. Что значит название реквизитов в Вайлдберриз:
- Название. Напишите название счета, которое поможет вам ориентироваться, если их несколько.
- БИК банка – это идентификационный код, обычно состоит из 9 цифр. Не следует путать его с номером карты. Что указывать в этом случае? Найти БИК можно в личном кабинете или приложении вашего банка.
- Счет получателя – счет клиента банка, на который поступают денежные средства. Следует отметить, что это не комбинация цифр на карте. Это длинное значение из 20 символов, обычно начинающееся на 408, посмотреть его вы также можете через приложение, зайдя раздел «Реквизиты». Например, в Сбербанк Вам нужно кликнуть по счету, далее «Информация о карте».
- Фамилия, имя и отчество. В случае с некоторыми банками необходимо вводить эту информацию, например, Сбербанк, Тинькофф или ВТБ. При этом они должны совпадать с данными на карте.
Перед тем, как ввести реквизиты в Вайлдберриз, внимательно проверяйте данные. Писать на сайте придется много цифр, и важно все сделать правильно. Иначе при возврате денег возникнут проблемы. Если средства нужно получить лицу, которое не указано на сайте, ему нужно взять с собой доверенность и документ, удостоверяющий личность.
Как добавить название реквизитов на сайте Вайлдберриз
Рассмотрим, как заполнить реквизиты в Вайлдберриз:
- Перейдите на сайт интернет магазина Вайлберриз и авторизуйтесь, если это необходимо.
- Нажмите на иконку профиля, которая находится в верхней панели.
- Во второй карточке сверху слева, где отображены личные сведения и контактная информация, нажмите на кнопку «Посмотреть все данные».
- Найдите на сайте блок «Реквизиты» и кликните по кнопке «Добавить».
Откроется окно, где нужно заполнить все поля. Для подтверждения действия нужно получить SMS-код. При этом не следует переживать, вся конфиденциальная информация надежно защищена и она не попадет к третьим лицам. Как должен выглядеть БИК банка или счет, можно посмотреть в любых реквизитах. Например, БИК Сбербанка 042202603, а счет может быть, условно: 40817810745555555555. К слову, личные данные необходимо заполнять на кириллице.
Если вам удобнее пользоваться приложением, то там порядок действий аналогичный. В правом нижнем углу заходим в Профиль, далее — Личные данные и Мои реквизиты.
Теперь вы знаете, что писать в названии реквизитов банковской карты на сайте Wildberries. При оформлении покупки необходимо вводить другие сведения: номер на пластике, код CVC и срок использования пластикового носителя. Для возврата денежных средств при получении брака или неподходящей модели в Вайлдберриз требуется другая информация: БИК банка, номер счет и дополнительные данные. Узнайте, что делать, если возврат на реквизиты отключен.
Ещё по теме
Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.
Содержание
- Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз
- Возврат товара после оплаты
- Отмена заказа на сайте
- Отмена доставки
- Когда нельзя вернуть средства за товар
- Куда можно вернуть свои деньги
- Возврат на карту банка
- Наличный расчет
- Личный счет клиента на сайте
- Сроки возврата денег в Вайлдберриз
- Заявление на возврат денежных средств
- Причины задержки выплаты
- Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
- Обращение к юристам
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в Союз Потребителей
- Отзывы клиентов о возврате денег
Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз
Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.
Возврат товара после оплаты
Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:
- оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
- воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
- в фирменном пункте выдачи.
Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.
Отмена заказа на сайте
Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.
- Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
- Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».
Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.
Отмена доставки
Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.
Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.
Когда нельзя вернуть средства за товар
Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.
- Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
- Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
- Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.
Куда можно вернуть свои деньги
Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.
Возврат на карту банка
Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.
Наличный расчет
Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.
Личный счет клиента на сайте
На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.
Сроки возврата денег в Вайлдберриз
Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.
После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.
Заявление на возврат денежных средств
Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.
Скачать бланк заявления
Как оформить заявление?
- Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
- Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
- Прописать причину смены реквизитов.
- Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
- Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
- Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.
Причины задержки выплаты
Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.
Необходимо выяснить причину задержки, стоит помнить, что регламентированный срок возврата денег – 10 дней. Это максимально оговоренный срок, в течение которого можно не предпринимать никаких действий. Основной причиной задержки выступает банк, особенно если возврат пришелся на нерабочие и праздничные дни.
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.
Обращение к юристам
Мы окажем первостепенную помощь. Обращение можно составить онлайн, форма свободная. Специалист проконсультирует и даст юридически грамотный ответ, как решить проблему в индивидуальном порядке.
Жалоба в Роспотребнадзор
На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.
Скачать образец жалобы
Обращение в Союз Потребителей
Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.
Отзывы клиентов о возврате денег
Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.
Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.
Отзывы покупателей – неоднозначны, есть как положительные, так и негативные сообщения. Возврат средств на вайлдберриз, явно не доработан. Рекомендуется проверять качество товара по факту получения, перед оформлением читать отзывы реальных покупателей.
( 29 оценок, среднее 2.62 из 5 )
Содержание
- Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете
- Где посмотреть состояние баланса
- Как вернуть деньги с баланса кабинета на карту или счет
- Как быть, если деньги не приходят на счет
При отказе от товара покупатели регулярно сталкиваются с тем, что их деньги вернулись на баланс Вайлдберриз. О том, почему это происходит, где посмотреть количество возвращенных средств, как вывести деньги на карту или расчетный счет, а также как поступить, если они не приходят по истечении заявленного времени, рассказываем ниже.
Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
В настоящее время при отказе от товара клиенты все чаще замечают, что деньги за оплаченный банковской картой заказ за вычетом суммы платного возврата поступают на баланс Личного Кабинета (далее – ЛК) Вайлдберриз. Это не зависит от того, как была совершена оплата – онлайн или в пункте выдачи. Основной причиной является банк, выпустивший карту, с которой был куплен товар. В зависимости от условий между ним и ретейлером деньги отправляются обратно на карточку или баланс ЛК.
Объяснение, почему деньги вернулись на баланс Вайлдберриз, простое: ретейлер делает это для удобства клиентов. При переводе средств обратно на карту процесс может занимать до 10 дней, в зависимости от банка. На баланс же деньги поступают значительно быстрее, в большинстве случаев – в течение часа-двух после оформления возврата. Далее клиент может использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет.
Вывод денег на баланс ЛК не осуществляется в случае возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз, купленного в рассрочку. В этом случае средства возвращаются обратно на кредитный счет клиента за исключением расходов Wildberries на возврат товара от покупателя обратно продавцу. Проценты и прочие платежи не компенсируются.
Где посмотреть состояние баланса
Посмотреть состояние баланса можно в приложении и в ЛК:
На сайте количество средств на балансе отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в ЛК.
Нажав на кнопку «Баланс», вы перейдете на страницу в ЛК, где будет доступна история поступлений средств на счет и последующих списаний. Здесь же можно вывести деньги по номеру телефона или банковским реквизитам.
Функциональные возможности приложения не уступают сайту. Чтобы посмотреть в нем баланс, нужно перейти в раздел «Профиль».
Нажав на кнопку «Баланс», вы увидите операции по счету, а также сможете вывести деньги.
Как вернуть деньги с баланса кабинета на карту или счет
Ранее вернуть деньги с баланса ЛК можно было на расчетный счет, предварительно указав его в приложении или ЛК, а затем создав обращение в техподдержку. Этот процесс занимал до 10 дней, подробно о нем рассказывалось в этой статье. Сегодня вывод средств упрощен. Заказать выплату вы можете самостоятельно всего несколькими действиями, а срок перечисления денег будет существенно меньше.
Инструкция для ЛК:
- Открыть ЛК, авторизоваться, перейти в раздел «Баланс».
- Нажать на кнопку «Вывести».
- Отправить деньги можно по номеру телефона, привязанного к вашему аккаунту (Система Быстрых Платежей или СБП). Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите банк, на карту которого хотите получить средства, сумму и нажмите «Вывести». Деньги поступят моментально. Ограничений на вывод нет: вы можете переводить средства от 1 рубля. Операция будет выполнена. При этом вы можете вывести как все деньги, так и только часть.
- Альтернативный вариант – вывод денег на расчетный счет. Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите БИК банка, номер счета из 20 цифр, ФИО получателя и сумму. Кликните «Создать заявку». В этом случае деньги будут переведены в течение 5 дней.
Обратите внимание: вывести деньги можно только по телефону, прикрепленному к вашему аккаунту. Ввести другой номер невозможно. Однако вы можете поменять учетные данные, в частности, указать другой телефон, а затем использовать его для получения средств с баланса ЛК.
Инструкция для приложения:
- Откройте Wildberries на телефоне, перейдите в раздел «Профиль».
- Нажмите на кнопку «Баланс».
- Выберите «Вывести».
- Для перевода по номеру телефона: выберите банк из выпадающего списка, укажите сумму, нажмите «Вывести».
- Об успешном действии сообщит уведомление на экране телефона.
- Для вывода по реквизитам: укажите БИК, счет получателя, состоящий из 20 цифр и начинающийся на «408» или «423». Введите сумму и нажмите «Создать заявку».
- Дождитесь поступления средств в течение пяти следующих дней в зависимости от правил вашего банка.
В приложении в разделе «Баланс» висит уведомление, что для возврата средств нужно перейти на сайт. Однако через приложение эта функция тоже работает, но нужно упомянуть, что открыть раздел «Баланс» не всегда удается с первой попытки. Обычно требуется нажать на эту кнопку 4-5 раз подряд, после чего она открывается. Возможно, это просто баг, который будет устранен в будущих обновлениях программного обеспечения.
Как быть, если деньги не приходят на счет
При выводе средств по номеру телефона деньги приходят на счет моментально. В очень редких случаях эта операция растягивается на час-два. Если же вы заказали выплату на расчетный счет, то процесс перечисления средств занимает до 5 дней в зависимости от условий банка, в котором он открыт.
Если по истечении указанных сроков деньги не поступили на карту или счет, убедитесь, что вы правильно заполнили все данные (телефон, номер счета, БИК и т.д.). Если введенная информация верна, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они сообщат вам, на чьей стороне проблема. Если ретейлер уже перечислил деньги, вам посоветуют обратиться в техподдержку своего банка.
Если после отказа от товара Wildberries перечислил деньги на баланс вашего Личного Кабинета, вы можете использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет. Сделать это можно через приложение или сайт, комиссия при этом не взимается. Перевод средств на карту выполняется по номеру телефона, привязанному к ней и к вашему аккаунту на Вайлдберриз, деньги в этом случае будут перечислены моментально. Если же вы создадите заявку на перевод средств на расчетный счет, эта процедура занимает до 5 дней, в зависимости от условий банка, в котором он открыт. Если деньги не поступили на счет или карту в указанные сроки, обратитесь за помощью в службу поддержки Wildberries.
Не всегда покупки на Валберис проходят успешно. В некоторых ситуациях покупатели отказываются делать выкуп. Их интересует возврат средств на карту через приложение или сайт Вайлдберриз. Далее мы рассмотрим всевозможные способы возврата. И узнаем, каким образом магазин предлагает это сделать.
Как оплатить картой заказ Wildberries
Онлайн-магазин предлагает разные способы оплаты. В том числе бесплатными баллами, которые можно собирать по условиям программы лояльности Вайлдберриз. На выбор у покупателя три основных способа: наличными, банковской картой, через систему быстрых платежей. Наличный расчёт применяется при доставке курьером. При этом покупатель должен внести 100% предоплаты.
Банковские карты принимаются четырёх типов: МИР, VISA, Master Card, Maestro. А также свою покупку можно оплатить при помощи QR-кода. Или по, так называемой, системе быстрых платежей. Эта оплата доступна клиентам банков, которые перечислены на сайте sbp.nspk.ru.
Для оплаты картой или бонусами нужно посетить сайт или мобильное приложение (IOS) Вайлдерриз.
- В своём личном кабинете необходимо авторизоваться;
- Выбираем покупку и добавляем её в корзину;
Добавление товара в корзину на сайте Вайлдберриз - Выбираем на следующей странице тип доставки;
Выбираем способ доставки Вайлдберриз - Ниже выбираем способ оплаты выбранных вещей;
Выбор способа оплаты на сайте Валберис - Теперь вводим личные данные и нажимаем на кнопку Оплатить заказ.
Если вы уже совершали покупки по карте на других сайтах, вам будет знакомы дальнейшие действия. Необходимо добавить данные карты на сайт один раз. Чтобы в будущем покупать на Wildberries быстрее.
Читайте по теме: Как устроиться на работу в Вайлдберриз.
Как вернуть деньги на карту в магазине Валберис
Покупателям не стоит беспокоиться о возврате денег на карту, если покупка была оплачена этим способом. Деньги на неё будут возвращены автоматически, без каких-либо дополнительных действий со стороны покупателя. После того, как произойдёт зачисление средств, в истории операций ЛК можно увидеть статус Возврат денег.
Если необходимо вернуть деньги на определённые реквизиты, то покупателю следует написать письмо по адресу: sales@wildberries.ru. В нём необходимо прикрепить заполненное заявление, которое можно скачать по этой ссылке. Обратите внимание, что любые реквизиты должны быть на имя покупателя.
Магазин вправе отказать в возврате, если это условие не будет соблюдено. После подачи заявления средства будут перечислены в течении десяти дней.
Сколько дней идёт возврат денег на карту
Когда вы осуществляете покупку в магазине Вайлдберриз по карте, то деньги не зачисляются на его баланс. Они резервируются на особом счету вашего банка. И поступают на счёт магазина только после того, как вы подтвердите покупку. На языке Валберис — подтверждение выкупа. Из этого следует вывод, что вопросы по скорости возврата должны быть адресованы вашему банку.
В целом, по отзывам покупателей деньги поступают обратно на карту в течении нескольких дней (2-3 дня). Если этого не происходит, напишите в поддержку банка, в котором была оформлена карта. Или позвоните на номер телефона горячей линии, чтобы решить этот вопрос.
В данный момент магазин Вайлдберриз приостановил действие наличного расчёта. В связи с чем отпадают вопросы по возврату средств. До этих обстоятельств покупатели могли потребовать вернуть деньги на расчётный счёт (баланс магазина).
Деньги не возвращаются на карту
В том случае, если вы заказали возврат на реквизиты, но прошло уже 10 дней, а денег всё нет, необходимо написать в службу поддержки Вайлдберриз. Это можно сделать на сайте в своём личном кабинете.
Выберите тему и раздел в форме обращения. Чтобы ваш вопрос был рассмотрен как можно быстрее и без дополнительных вопросов к вам:
- Напишите в форме номер мобильного телефона, который вы указывали при регистрации в Вайлдберриз;
- В форме обращения обязательно укажите артикул заказа, о котором идёт речь. Его можно найти на странице с товаром;
Укажите артикул с товаром в обращении в поддержку Вайлдберриз - Адрес электронной почты, которая также относится к вашему аккаунту (или вы её указывали при оформлении товара).
Как можно подробнее опишите сложившуюся ситуацию. Личные данные карт и прочее указывать не нужно. Только наименование банка (при необходимости) и суть проблемы. Кроме указанной выше формы, пользователи часто обращаются на страницу поддержки ВКонтакте в эту тему. Здесь рекомендуется также более подробно описывать свою ситуацию.
Для тех, кто столкнулся с проблемами возврата денежных средств на карту в магазине Вайлдберриз, можно также порекомендовать страницу контактов. Здесь можно найти ссылки на мессенджеры для связи с оператором поддержки. Или посмотреть частые вопросы, на которые уже даны ответы.
Название реквизитов (банковской карты) на WB
Данные и название реквизитов на МП Wildberries необходимы, чтобы оформить возврат товара и вернуть деньги. Из-за наличия банковского термина «реквизиты» многие могут подумать, что «название реквизитов» — это поле, куда следует вносить некое официальное либо юридическое название счёта или карты, и неправильный ввод может повлечь за собой ошибку или бюрократические волокиты при корректировке, когда вам потребуется вернуть средства. Но фактически это поле, где вы вводите название реквизитов в свободной форме, которое будет отображаться исключительно в интерфейсе личного кабинета для вашего личного удобства при случае, когда «реквизитов» будет добавлено несколько.
Поля для заполнения реквизитов:
- Название — Ваше название счета, если их несколько, то Вам проще будет в них ориентироваться.
- БИК банка — код банка, состоящий из 9 цифр. БИК можно взять из приложения банка или личного кабинета на сайте. Быстрее всего взять из реквизитов счета.
- Счет получателя — счет клиента банка, состоящий из 20 цифр. Данную информацию, также можно подчерпнуть из приложения банка или личного кабинета на сайте. Быстрее всего взять из реквизитов счета. *Не является номером карты!*
- Фамилия, Имя, Отчество — данные, которые необходимы для банков Тинькофф, Сбербанк, ВТБ. Должны совпадать с данными на карте.
