Автор
— составитель: Жиркова Л. А., преподаватель Колледжа МосГУ.
Ответственный за выпуск: Жиркова Л. А.,
председатель цикловой комиссии «Экономика и бухгалтерский учет».
Практикум по дисциплине ОП.07
Основы предпринимательской деятельности для специальности 38.02.01 Экономика и
бухгалтерский учет (по отраслям) СПО. Автр — сост.: Жиркова Л. А. — М.: Изд-во
Московского гуманитарного университета, 2019. -44с.
© АНО
ВО «Московский гуманитарный университет», 2019
Содержание
Пояснительная
записка 4
Практическое занятие 1. Формирование концепции бизнеса 5
Практическое занятие 2. Составление сравнительной таблицы«Организационно-правовые формы
предпринимательской деятельности в России» 10
Практическое занятие 3. Решение задач на определениеэффективности предпринимательской
деятельности 16
Практическое занятие 4. Составление схемы «Структура кредитнойсистемы, сущность, виды и формы
кредита» 22
Практическое занятие 5. Анализ и определение рисков впредпринимательской деятельности 27
Практическое занятие 6. Решение задач по расчету налогов 37
Список
рекомендуемой литературы 43
Пояснительная
записка
Практикум по дисциплине «Основы
предпринимательской деятельности» содержит рекомендации по изучению
теоретического материала для подготовки к практическим занятиям.
Приведены задания и методические
указания к выполнению шести практических работ. Разработаны тесты для
самоконтроля.
Практикум по дисциплине «Основы
предпринимательской деятельности» предназначен для студентов II курса
специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)».
Практическое занятие
1. Формирование концепции бизнеса
Цель: приобрести навык
по формированию концепции бизнеса Практическое занятие по происходит в условиях
групповой работы.
Теоретическая
часть
Концепция (миссия, линия
деятельности) бизнеса характеризует идеологию формирования и развития
предприятия. Ее выработка позволяет сформулировать линию деятельности, которая
стимулирует коллектив в стремлении к достижению цели. Эффективно
сформулированная концепция рождает положительные эмоции в отношении
предприятия, мобилизует коллектив на конкретные действия.
Формирование миссии – это не только
ответ на вопрос, почему фирма делает то, что она делает, но и нечто большее,
чем определение роли фирмы. Каждая целенаправленная система исполняет несколько
ролей, например, производителя, потребителя, поставщика, нанимателя,
налогоплательщика.
Концепция- это линия поведения,
объединяющая все множество ролей фирмы, без которой фирма или любая другая
организация не сможет консолидироваться и действовать как единое целое. Миссия
фирмы служит мотивацией смысла работы членов организации.
Например, концепция фирмы может
быть сформулирована следующим образом: «Добиться и поддерживать
удовлетворенность потребителей, имея в виду повышение качества продукции и
услуг путем постоянного обновления технологии, образцов изделий и развития
потенциала работников и организации, что позволит иметь устойчивый рост объемов
продаж и доли на рынке и обеспечить максимальную прибыль и лидерство в
отрасли». В какой-то мере в концепции заявляются идеалы-результаты, выглядящие
порой недостижимо, но приближение, к которым возможно и желательно.
Концепция включает:
—
формулирование целей бизнеса;
—
выработку стратегии деятельности или нахождение конкретных путей
достижения целей;
—
выбор средств практического достижения поставленных целей.
Выработка концепции играет важную
роль в становлении и развитии бизнеса. Ее влияние на успех бизнеса определяется
следующим:
1.
Процесс выработки концепции имеет большое значение, поскольку
заставляет руководство фирмы всесторонне оценить факторы, лежащие в основе ее
деятельности.
2.
Осмысление концепции помогает получить широкую панораму бизнеса,
что позволяет и руководству, и персоналу фирмы взглянуть на происходящее как бы
с высоты птичьего полета, без чего немыслимо обеспечить долгосрочную
конкурентоспособность и успех бизнеса.
3.
Концепция имеет большое значение для коммуникации как внутри
фирмы (позволяет лучше понять цели бизнеса ее сотрудникам), так и вне ее (способствует
доведению информации до акционеров, поставщиков и потребителей).
Концепция бизнеса обуславливается определенными
факторами:
1. Кругом
удовлетворяемых потребителей
2. Совокупностью
потребителей
3. Выпускаемой
продукцией
4. Конкурентными
преимуществами фирмы
При выработке концепции бизнеса,
основной линии деятельности предприятия следует исходить из желаний
потребителей. Перечня предназначений, указанных в уставе или положениях
предприятия, недостаточно.
Линия деятельности предприятия
может быть основана, например, на том, что на рынке имеется пробел, незанятое
место, или на идее производства определенной продукции, исходя из изменений
спроса, на использовании перспективного производственно-технического открытия,
изменившейся ситуации в конкурентной борьбе либо на других аналогичных
факторах.
Линия деятельности должна всегда
отвечать на основной вопрос: во имя удовлетворения, чьих и каких потребностей
создается и действует данное предприятие? Выяснение и уточнение этого вопроса
создает базу для построения и организации работы предприятия.
Практические
задания
Задание
1. Ответить на вопросы теста
1.
С точки зрения позитивной концепции бизнеса бизнесмен:
а) всеми силами стремится удовлетворить потребности
общества;
б) стремится удовлетворить свои личные интересы и тем
самым
удовлетворяет потребности общества;
в) пытается преследовать свои личные интересы, но
интересы
общества всегда побеждают;
г) стремится удовлетворить интересы всех своих
партнеров по бизнесу;
д) вынужден всегда подчиняться интересам общества.
2.
С точки зрения прагматической концепции бизнес является:
а) производным элементом экономики;
б) нежелательным, но вынужденным элементом жизни
общества;
в) необходимым элементом экономики;
г) составляющим экономики любой страны;
д) элементом, обеспечивающим высокий уровень развития
экономики.
3.
Главной задачей любой предпринимательской деятельности является:
а) максимизация доходов;
б) удовлетворение потребностей клиентов;
в) минимизация расходов и максимизация доходов;
г) минимизация издержек;
д) сохранение и усиление конкурентоспособности.
4.
Обеспечение позитивного имиджа компании достигается следующим
образом:
а) только специальным воздействием на общественное
мнение;
б) специальным воздействием на общественное мнение в
сочетании с
соблюдением моральных и этических норм в ведении дел;
в) только за счет устойчивой финансовой репутации;
г) только за счет соблюдения моральных и этических
норм в работе;
д) за счет активной благотворительной деятельности.
5.
С точки зрения критической концепции, бизнес влияет на
благосостояние общества следующим образом:
а) ухудшает;
б) делит общество на сильно дифференцированные
классы;
в) сглаживает имущественное неравенство в обществе;
г) бизнес не влияет на благосостояние общества;
д) повышает.
6.
Согласно прагматической концепции бизнеса, интересы общества и
предпринимателей соотносятся следующим образом:
а) интересы общества и предпринимателей объединены;
б) интересы предпринимателей отделены от интересов
общества;
в) интересы предпринимателей превалируют над
интересами общества;
г) интересы общества превалируют над интересами
предпринимателей;
д) государство подавляет интересы и общества, и
предпринимателей.
7.
Постоянное укрепление конкурентоспособности предприятия
необходимо для:
а) выживания организации в долгосрочной перспективе;
б) выживания организации в краткосрочном периоде;
в) вытеснения конкурентов с рынка;
г) максимального удовлетворения потребностей
общества;
д) максимизации прибыли.
8.
Стремление фирмы удовлетворить потребности клиента
подразумевает:
а) безвозмездное выполнение запросов клиента для
поднятия имиджа
организации;
б) создание у потребителя новых потребностей и их
удовлетворение на
безвозмездной основе для привлечения внимания к другим
товарам фирмы;
в) продажу товаров по минимальным ценам;
г) продажу товаров наивысшего качества;
д) выполнение запросов клиента на возмездной основе.
9.
В соответствии с позитивной концепцией, бизнес:
а) приводит к безработице;
б) принуждает людей работать на благо общества;
в) побуждает добровольно работать на благо
предпринимателя;
г) принуждает людей работать на благо
предпринимателя;
д) побуждает добровольно работать на благо общества.
10.
Согласно критической концепции, бизнес:
а) порождает конфликты с иностранными государствами;
б) стабилизирует отношения с иностранными
государствами;
в) способствует бесконфликтности в обществе;
г) порождает конфликты в обществе;
д) порождает конфликты между государством и
предпринимателями.
11.
Для обеспечения высокой эффективности бизнеса необходимо:
а) преумножать собственность, не заботясь о ее
сохранении;
б) заботиться только о сохранении собственности;
в) производить куплю-продажу собственности с целью
получения
спекулятивной прибыли;
г) стремиться сохранять и преумножать собственность;
д) предоставлять собственность
в доверительное управление
сторонним специалистам.
12.
Прерывать стабильные партнерские отношения стоит только в следующем
случае:
а) при появлении другого потенциально партнера с
более выгодными
условиями;
б) если партнер долгое время не изменяет условия
сделок;
в) никогда не стоит разрывать проверенные партнерские
отношения;
г) если партнер внезапно меняет условия сделок;
д) если партнер однократно нарушил условия сделки.
Задание 2. Сформируйте свою
концепцию бизнеса, опираясь на следующие критерии:
—
сущность бизнеса;
—
цель (направленность) бизнеса;
—
характерные особенности бизнеса;
—
социальная позиция бизнеса (место в обществе);
—
экономическое содержание бизнеса;
—
противоречивость/непротиворечивость бизнеса.
Задание 3. На базе созданной
концепции составьте план развития предприятия, указав 2 основных момента:
—
политика организации (финансы, материальные ресурсы, кадры,
информация);
—
ориентировочная направленность предприятия, согласно примеру
(рисунок 1).
Рис.
1 Направленность предприятия
Задание 4. По итогам
распределения приоритетов организации в данном примере необходимо
проранжировать передовые направления организации:
—
развитие материально-технической базы;
—
финансовая устойчивость предприятия;
—
повышение квалификации сотрудников;
—
материальное стимулирование сотрудников;
—
уровень обслуживания населения;
—
имидж организации;
—
рациональный расход ресурсов;
—
усовершенствование информационных технологий.
Задание
5. Сопоставьте созданную концепцию с тремя базовыми (позитивной, критической,
прагматической). Выделите: достоинства и недостатки собственной концепции.
Сравнить их по:
—
целям;
—
интересам субъектов. 3. Разработка бизнес ситуации Задание 6.
А. Сформируйте бизнес-ситуацию на макро- и
микроуровне.
Б. Сформируйте экономическую ситуацию на макро- и
микроуровне.
(Итого 4 ситуации).
Основные условия:
—
не менее 4 субъектов взаимодействия;
—
конкурентный характер бизнеса;
—
характерные особенности исходя из теоретических понятий «бизнес»
и «экономика»;
—
экономическая целесообразность взаимодействия субъектов;
—
тактические и стратегические цели ситуации;
—
охарактеризовать основные интересы субъектов ситуации;
—
при разработке перспектив развития ситуации применить «три
основные стратегические цели бизнеса» (сохранить, упрочить и преумножить свою
собственность; возместить затраты и получить максимальный доход; сохранить и
укрепить свою личную конкурентоспособность как работника по сравнению с другими
работниками).
Практическое занятие 2. Составление
сравнительной таблицы «Организационно-правовые формы предпринимательской
деятельности в
России»
Цель: приобрести навык по сравнению
организационно-правовых форм предпринимательской деятельности
Теоретическая
часть
В Гражданском кодексе с учетом характера деятельности
юридического лица делятся на две группы: коммерческие организации; некоммерческие организации.
Деятельность коммерческих организаций направлена на
получение прибыли, а некоммерческих — на удовлетворение нематериальных потребностей
(организационно — управленческих, социально-культурных и т.д), в связи с чем
они не ставят в качестве основной задачи извлечение прибыли. Некоммерческие
организации вправе осуществлять предпринимательскую деятельность.
|
По организационно-правовой форме предпринимательской деятельности |
полное товарищество общество с общество с производственный |
Рис.2 Виды предприятий по
организационно-правовой форме предпринимательской деятельности
Товарищества:
Полное товарищество — вид
хозяйственных товариществ, участники которого (полные товарищи) в соответствии
с заключённым между ними учредительным договором занимаются
предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут солидарно—субсидиарную ответственность по его обязательствам
принадлежащим им имуществом.
Товарищество на вере
(коммандитное товарищество) — коммерческая организация, основанная на складочном капитале, в которой две категории
членов: полные товарищи и вкладчики—коммандитисты. Полные товарищи
осуществляют предпринимательскую деятельность от имени товарищества и отвечают
по обязательствам товарищества всем своим имуществом. Вкладчики-коммандитисты
отвечают только своим вкладом, внесённым в развитие чего-либо (дела или
проекта).
Общества:
О́ бщество с ограниченной
ответственностью (ООО) — учрежденное одним или несколькими юридическими
и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли;
участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков,
связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей
или акций в уставном капитале общества.
Акционерные общества:
Публичное акционерное общество
(ПАО) — форма организации публичной компании; акционерное общество, акционеры которого пользуются правом отчуждать свои акции. Организация и
деятельность публичных акционерных обществ регулируется федеральным законом
Российской Федерации. Поскольку открытое акционерное общество рассматривается
законодателем как публичное, для него предусматривается обязанность по
раскрытию информации в более широком формате по сравнению с непубличным акционерным обществом.
Данная норма предназначена для повышения публичности и прозрачности процессов
инвестирования.
Особенности ПАО:- неограниченное
число акционеров; — свободное обращение акций на рынке; — отсутствие
необходимости внесения денежных средств в уставный капитал предприятия до его
регистрации и открытия накопительного счёта.
Непубличное акционерное
общество — форма организации непубличной компании, акции которого распределяются
только среди учредителей или заранее определённого
круга.
Акционеры данного общества имеют преимущественное право на приобретение акций,
продаваемых другими акционерами. Число участников такого акционерного общества
ограничено законом. Как правило,
непубличное акционерное общество не обязано публиковать отчётность для всеобщего сведения, если
иное не установлено законом.
Унитарное предприятие —
особая организационно—правовая форма юридического лица.
Коммерческая организация, не наделённая правом собственности на закреплённое за
ней собственником имущество. Имущество является неделимым и не распределяется
по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия. Помимо
сведений, указанных в п. 2 ст. 52 ГК РФ, правовое положение государственных и
муниципальных унитарных предприятий определяется Гражданским кодексом и законом о
государственных и муниципальных предприятиях.
Унитарное предприятие отвечает по
своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, но не несет
ответственности по обязательствам собственника его имущества.
Унитарные предприятия могут быть трёх типов:
1.
Федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП);
2.
Государственное унитарное предприятие (ГУП);
3.
Муниципальное унитарное предприятие (МУП). Вопросы для
обсуждения:
1.Согласны ли Вы с тем, что главной
целью предпринимательской деятельности является получение прибыли? Докажите или
опровергните это утверждение. Ответы в диалоговом режиме
1.Правомерно ли утверждение, что
любой бизнес, приносящий прибыль предпринимателю, одновременно приносит пользу
обществу? Ответы в диалоговом режиме Блиц-опрос:
1.Какие разновидности товариществ Вы знаете?
2.Назовите меры ответственности
хозяйственных обществ? В какой из организационно-правовых форм
предусматривается разделение участников на действительных членов и
членов-вкладчиков?
3.Какие предприятия могут быть
созданы в рамках унитарного предприятия?
4.Назовите основные признаки
юридического лица? (Какие разновидности акционерных обществ Вы знаете?
5.Согласно ГК РФ, какая коммерческая
организация признается унитарным предприятием?
(Ответ: не наделённая правом
собственности на закрепленное за ней имущество)
6.Назовите общие черты
хозяйственного товарищества и общества? При какой форме товарищества участники
занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут
ответственность принадлежащим ему имуществом?
7. Какой организационно-правовой
форме присуще следующие достоинства: упрощенная процедура регистрации,
отсутствие бухгалтерской отчетности? Перечислите наиболее значимые признаки,
отличающие одну организационно-правовую форму хозяйствования от другой?
Практические
задания Задание 1.
Составьте сравнительные
характеристики организационно-правовых форм
Таблица
1
Сравнительные характеристики коммерческих
организаций
|
Характеристика, признак |
Вид коммерческой организации |
|||||
|
А |
Б |
В |
Г |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 5 |
|||
|
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
6 |
||||||
|
I. Учредительные |
||||||
|
1 устав |
||||||
|
2 договор |
||||||
|
3 устав и договор |
||||||
|
II. Состав |
||||||
|
1 физические лица |
||||||
|
2 юрид. лица |
||||||
|
3 физ./юрид. лица |
||||||
|
III. Права учредителей на имущество организации: |
||||||
|
1 обязательственные |
||||||
|
2 вещные (собственности) |
||||||
|
3 никаких имущественных |
||||||
|
IV. Порядок формирования имущества: |
||||||
|
1 первоначальные вклады |
||||||
|
2 регулярные вклады |
||||||
|
3 дополнительные вклады |
||||||
|
V. Ответственность участников по обязательствам |
||||||
|
1 отсутствует |
||||||
|
2 полная |
||||||
|
3 частичная |
||||||
|
4 субсидиарная |
||||||
|
VI. Право ведения предпринимательской деятельности: |
||||||
|
1 есть |
||||||
|
2 нет |
||||||
|
VII. Право на |
||||||
|
1 нет |
||||||
|
2 есть |
||||||
|
VIII. Право на получение части имущества при ликвидации |
||||||
|
1 нет |
||||||
|
2 есть |
||||||
|
IX. Управление организацией: |
||||||
|
1 участниками |
||||||
|
2 наблюдательный орган |
||||||
|
3 исполнительный орган |
Примечания:
А – хозяйственные товарищества, 1 –
полное товарищество, 2 – товарищество на вере, Б – хозяйственные общества, 3– с
ограниченной ответственностью, 4 – акционерные публичные и непубличные, В –
производственные кооперативы, Г – государственные и муниципальные унитарные
предприятия.
Задание 2. Деловая игра:
Организация бизнеса, выбор организационно — правовой формы
Цель деловой игры – базируясь на
многообразии форм собственности предприятий, выбрать тот бизнес (выбор
партнеров, клиентов, посредников), который наиболее перспективен, и обосновать
Постановка проблемы.
Принимая решение о выборе
организационно-правовой формы, предприниматель определяет требуемый уровень и
объем возможных прав и обязательств в зависимости от профиля и содержания будущей
предпринимательской деятельности, возможного круга партнеров, существующего
законодательства. При этом выбор наиболее оптимальной формы организации
предпринимательской деятельности следует соотносить с возможностями, которые
предоставляет действующее законодательство. При осмыслении этих проблем
предприниматель принимает решение о правовом статусе учреждаемого предприятия.
Задачи, поставленные перед командами:
—
сформулировать цель, предпринимательскую идею бизнеса;
—
обосновать экономическую сущность предпринимательской
деятельности;
—
показать наличие инновационного момента (новой системы управления
производством, качеством, внедрение новых методов организации производства или
новых технологий);
—
предложить товар, пользующийся высоким уровнем
конкурентоспособности;
—
определить тип и выбор поставщиков, посредников, покупателей; —
предусмотреть технику деловых переговоров;
—
обосновать предпосылки для успешного предпринимательского
старта;
—
представить «визитную карточку» предприятия.
Участники команд должны составить
учредительные документы (устав предприятия, положение), выбрав одну из
приведенных организационноправовых форм:
—
полное (коммандитное) товарищество;
—
ООО;
—
АО (публичное или непубличное); — производственный кооператив; —
унитарное предприятие.
Каждая команда должна представить
«визитную карточку» своего бизнеса:
—
общую характеристику бизнеса (цель, предпринимательская идея,
экономическая сущность предпринимательской деятельности);
—
особенности рынка, профиль потребителя (предпринимательская
среда);
—
основных конкурентов, преимущества по сравнению с ними;
—
сравнительные преимущества и недостатки выбранной
организационно-правовой формы с точки зрения
менеджмента;
—
способ принятия решений (на коллективной основе или когда
предприниматель берет на себя функцию единоличного принятия решений). Команды
заполняют анкету по оценке текущей деятельности (табл.2-5).
|
Вид предпринимательства |
Преимущества |
Недостатки |
Таблица 4 Организационно-правовая форма
|
Организационноправовая форма |
Преимущества |
Недостатки |
Таблица
5
Анкета по оценке текущей деятельности
участники.
Итог: После выступления участников выбирается
команда-победитель.
Практическое занятие 3. Решение
задач на определение эффективности предпринимательской деятельности
Цель: Применить на практике методику расчета
показателей эффективности использования ресурсов в предпринимательской
деятельности.
Теоретическая
часть
Основные термины и понятия:
стартовый капитал, ресурсы, материальные ресурсы (предметы труда). средства
труда, трудовые ресурсы, информационные ресурсы, финансовые ресурсы, предметы
труда, средства труда, основные фонды, оборотные средства.
Методические рекомендации к решению задач:
Предприниматель должен искать
наиболее эффективные пути использования ресурсов предприятия.
Ресурсы подразделяются на:
Материальные ресурсы – совокупность
предметов труда, предназначенных для использования в процессе производства. К
материальным ресурсам относят сырье, материалы, топливо, энергию,
полуфабрикаты, детали и т.п. Достаточно часто к материальным ресурсам относят
все ресурсы в материально-вещественной форме;
Средства труда – то, с помощью чего
осуществляется производственный процесс. В качестве средств труда выступают
здания, станки, машины и т.п.;
Трудовые ресурсы – это часть
населения страны, располагающая совокупностью физических и духовный
способностей, которая может принять участие в процессе труда. Трудовые ресурсы
характеризуют численность трудоспособного населения; предметы труда, средства
труда и работников с их способностью к труду относят к производственным
ресурсам предприятия.
Информационные ресурсы –
совокупность данных организованных для получения достоверной информации. Они
включают отдельные документы и массивы документов в информационных системах:
библиотеках, архивах, фондах, банках данных и т.п.;
Финансовые ресурсы предприятия –
это совокупность денежных средств предприятия, предназначенных для выполнения
финансовых обязательств и осуществления затрат по расширенному воспроизводству.
Из всей совокупности ресурсов
традиционно выделяют производственные ресурсы, то есть те, которые
непосредственно участвуют в производственном процессе. Особое внимание
необходимо уделять оценке эффективности использования ресурсов предприятия.
В отечественной практике эффективность
оценивается путем
соотношения затрат и результатов (табл.6)
Таблица 6 Ключевые показатели оценки эффективности
использования ресурсов
Группа ресурсов Показатели, рост которых Показатели,
рост отражает повышение которых эффективности отражает
Схема
расчета снижение
Объем Прибыль/ эффективности продукции/
затраты ресурса использования затраты ресурса ресурсов
Основные фонды Фондоотдача
Рентабельность Фондоемкость основных фондов
Оборотные Коэффициент
Рентабельность Длительность средства оборачиваемости оборотных оборота
оборотных средств Коэффициент средств загрузки
Материальные Материалоотдача —
Материалоемкость ресурсы
Трудовые Выработка — Трудоемкость
ресурсы
Совокупные Коэффициент
Рентабельность — ресурсы оборачиваемости активов
активов
(капитала)
В табл. 7 представлена система показателей
эффективности предпринимательской деятельности.
Таблица
7
Система показателей эффективности предпринимательской деятельности
|
Показатели |
Коэффициенты |
Алгоритм расчета |
|
Эффективность |
Общая |
Ро = Пчис / В × 100%, |
|
Рентабельность |
Рпр = П/ Фсг+ ОС × |
|
|
Эффективность |
Рентабельность |
Ркс = П чис / СК × |
|
Эффективность |
Фондоотдача |
Фо = |
Относительная экономия основных фондов:
∆ОФ = (Фсг отч. − Фсг баз.) × К
(разность между среднегодовой стоимостью основных фондов базисного и отчетного
периодов, скорректированной на рост объема производства – коэффициент роста)
Эотн. = (Фе отч. − Фе баз.) × отч.
Доля прироста продукции за счет роста
Фо равна приросту Фо за анализируемый период, умноженному на Фсг в отчетном
периоде:
∆Q = (Фо отч. − Фо баз.) × Фсг отч.
Влияние
изменения величины основных фондов на выпуск продукции:
∆Q = (Фсг отч. − Фсг баз.) × Фо баз.
Относительное высвобождение
(увеличение) оборотных средств (∆Оср), рассчитывается:
∆Оср=(Qотч :T) × ∆Тоб,
где ∆Тоб — уменьшение (увеличение) продолжительности
оборота,
дней.
Абсолютное высвобождение рассчитывается по формуле:
ОСабс = ОС − ОС
Прирост объёма выпускаемой
продукции за счёт ускорения оборачиваемости оборотных средств (∆Q),
определяется по формуле: ∆Q= (Коб2 − Коб1) ×Q1/Коб1. где
Q 1 — объём выпуска продукции в базовом
периоде, руб.;
Коб1, Коб2 – число оборотных
средств (коэффициентов оборачиваемости) соответственно в базисном и отчётном
периодах.
Рост и уровень производительности труда
рассчитывается: УПТ = В1/В2× 100%,
РПТ = В2/В1× 100% − 100%.
Рост нормы выработки при снижении
трудоёмкости на R % определяется по формуле:
Нв 100 R/100 R, R 100Нв/100 Нв
Практические
задания Задача 1.
Определить среднегодовую стоимость
основных фондов(ОФ). Стоимость ОФ на начало года 200 тыс. руб. С 25 февраля
введены ОФ на сумму 50 тыс. руб. С 17 августа произошло выбытие основных фондов
на 10 тыс. руб., а с 27 ноября на 15 тыс. руб.
Задача
2.
Рассчитать необходимые показатели,
проанализировать фондоотдачу и фондоемкость основных фондов и определить
величину экономии (дополнительной потребности) капитальных вложений в результате
увеличения (уменьшения) фондоотдачи и фондоемкости средств, вложенных в
основные фонды.
|
Наименование показателя |
Период |
|
|
Базисный |
Отчётный |
|
|
Выручка, млн. руб. |
100 |
120 |
|
Среднегодовая |
55 |
60 |
Задача
3.
Рассчитать необходимые показатели,
проанализировать фондоотдачу нематериальных активов; определить величину
экономии (дополнительной потребности) и долю прироста продукции в результате
увеличения (уменьшения) фондоотдачи средств, вложенных в нематериальные активы.
|
Наименование показателя |
Период |
|
|
Базисный |
Отчётный |
|
|
Выручка, млн. руб. |
66000 |
70000 |
|
Среднегодовая стоимость нематериальных активов, млн. |
17820 |
25000 |
Задача
4.
Проанализировать
влияние роста фондоотдачи на относительную экономию (перерасход) основных
фондов и на увеличение (уменьшение) объёма производства.
Определить влияние изменения
величины основных фондов на выпуск продукции.
Исходные данные:
производственно-хозяйственная деятельность фирмы за трёхлетний период
характеризуется следующими показателями, млн. руб.:
Показатели Отчёт
за год
1-ый
2-ой 3-ий
Товарная продукция в оптовых ценах 25 27
30
Среднегодовая
стоимость основных фондов 8,5 8,9 10,5 Задача 6. Определить
показатели эффективного использования оборотных средств и сумму высвобождения
(дополнительного вовлечения) оборотных средств в результате ускорения (или
замедления) оборачиваемости оборотных средств. Также определить прирост объёма
выпускаемой продукции за счёт ускорения оборачиваемости оборотных средств.
|
Показатели |
2018 г. |
2019 г. |
|
Объём реализованной продукции (тыс. руб.) |
27000 |
28000 |
|
Средний остаток оборотных средств (тыс. руб.) |
9900 |
10240 |
|
Продолжительность периода оборачиваемости |
90 |
90 |
Задача 7. Определить сумму
высвобождения (дополнительного вовлечения) оборотных средств в результате
ускорения (или замедления) оборачиваемости оборотных средств. Также определить
прирост объёма выпускаемой продукции за счёт ускорения оборачиваемости
оборотных средств.
Показатели 2018
г. 2019 г.
Объём реализованной продукции (млн. руб.) 360 400
Средний остаток оборотных средств (млн. руб.) 100 95
Задача 8. Определить сумму
высвобождения (дополнительного вовлечения) оборотных средств в результате
ускорения (или замедления) оборачиваемости оборотных средств. Также определить
прирост объёма выпускаемой продукции за счёт ускорения оборачиваемости
оборотных средств.
Показатели (тыс.руб.) Предыд.
год Текущий год
Среднегодовой
остаток оборотных средств 10800 10070 Выручка от реализации
продукции 104000 95400
Задача 9.
Определить изменение коэффициента
оборачиваемости оборотных средств, времени одного оборота их и размер
высвобождаемых оборотных средств.
Исходные данные:
средний остаток оборотных средств в отчётном году —
1,4 млн. руб.;
объём
реализованной продукции — 2,8 млн. руб.; в планируемом году предусматривается:
увеличение объёма реализации на 15 % и стоимости оборотных средств
— на 7 %
Задача
10.
Предприятие за год произвело
продукции на 5 млн. руб., имея оборотных средств на сумму 0,5 млн. руб.
Определить, сколько высвободится оборотных средств у предприятия (абсолютное
высвобождение), если показатель продолжительности одного оборота уменьшится на
6 дней.
Задача
11.
Определить среднедневную выработку
1 рабочего в планируемом году, если на предприятии запланирован выпуск 12320
изделий за год по цене 71 т. руб. за изделие. Среднесписочная численность
рабочих за год 250 человек. Количество выходных и праздничных дней в году 110
Планируемые неявки на работу по уважительным причинам составят 25 дней.
Задача
12.
Определить производительность труда
по ценностному методу, её рост и уровень на анилинокрасочном заводе. Выпуск
валовой продукции 28 млн. руб. в год. Среднесписочная численность рабочих 1174,
инженерно- технических работников 200, служащих 60, младшего обслуживающего
персонала – 40, учеников 26 человек. В планируемом периоде выпуск валовой
продукции увеличивается на 1,5 млн. руб., среднесписочная численность
работающих на 25 человек. Задача 13.
Определить производительность
труда натуральному методу, её рост и уровень в цехе. Выработка продукции
10000т. в год. Численность рабочих 125, инженерно- технических
работников 14, служащих 4, младшего
обслуживающего персонала 6 человек. Выпуск продукции в планируемом периоде
увеличивается на 700т., численность работающих на 3%.
Задача
14.
Определить рост нормы выработки при
снижении трудоёмкости на 20%. Задача 15.
После замены оборудования на новое,
затраты труда на одно изделие снизились на 18%. Определить возможное повышение
производительности труда.
Практическое занятие 4.
Составление схемы «Структура кредитной системы, сущность, виды и формы кредита»
Цель: приобрести навык по анализу
структуры кредитной системы, видов и форм кредита
Теоретическая
часть
Рис. 3
Структура кредитной системы
Кредит – ссуда в денежной
товарной форме, предоставляемая кредитором заемщику на условиях возвратности,
чаще всего с выплатой заекщиком процента за пользование ссудой2.
Возникновение кредита связано непосредственно со сферой обмена, где владельцы
товаров противостоят друг другу как собственники, готовые вступить в
экономические отношения.
Кредитные отношения в экономике
базируются на определенной методологической основе, одним из элементов которой
выступают принципы, строго соблюдаемые при практической организации любой
операции на рынке ссудных капиталов.
Эти принципы стихийно
складывались еще на первом этапе развития кредита, а в дальнейшем нашли прямое
отражение в общегосударственном и международном кредитном законодательствах:
1.
Возвратность кредита
Этот принцип выражает необходимость
своевременного возврата полученных от кредитора финансовых ресурсов после
завершения их использования заемщиком. Он находит свое практическое выражение в
погашении конкретной ссуды путем перечисления соответствующей суммы денежных средств
на счет предоставившей ее кредитной организации (или иного кредитора), что
обеспечивает возобновляемость кредитных ресурсов банка как необходимого условия
продолжения его уставной деятельности.
2.
Срочность кредита
Он отражает необходимость его возврата
не в любое приемлемое для заемщика время, а в точно определенный срок,
зафиксированный в кредитном договоре или заменяющем его документе. Нарушение
указанного условия является для кредитора достаточным основанием для применения
к заемщику экономических санкций в форме увеличения взимаемого процента, а при
дальнейшей отсрочке— предъявления финансовых требований в судебном порядке.
Частичным исключением из этого правила являются так называемые онкольные
ссуды, срок погашения которых в кредитном договоре изначально не
определяется.
3.
Платность кредита. Ссудный процент.
Этот принцип выражает необходимость
не только прямого возврата заемщиком полученных от банка кредитных ресурсов, но
и оплаты права на их использование. Экономическая сущность платы за кредит
отражается в фактическом распределении дополнительно полученной за счет его
использования прибыли между заемщиком и кредитором.
Ставка (или норма) ссудного
процента, определяемая как отношение суммы годового дохода, полученного на
ссудный капитал, к сумме предоставленного кредита выступает в качестве цены
кредитных ресурсов.
4.
Обеспеченность кредита
Этот принцип выражает необходимость
обеспечения защиты имущественных интересов кредитора при возможном нарушении
заемщиком принятых на себя обязательств и находит практическое выражение в
таких формах кредитования, как ссуды под залог или под финансовые гарантии.
Особенно актуален в период общей экономической нестабильности, например, в
отечественных условиях.
5.
Целевой характер кредита
Распространяется на большинство
видов кредитных операций, выражая необходимость целевого использования средств,
полученных от кредитора. Находит практическое выражение в соответствующем
разделе кредитного договора, устанавливающего конкретную цель выдаваемой ссуды,
а также в процессе банковского контроля за соблюдением этого условия заемщиком.
Нарушение данного обязательства может стать основанием для досрочного отзыва
кредита или введения штрафного (повышенного) ссудного процента.
6.
Дифференцированный характер кредита
Этот принцип определяет
дифференцированный подход со стороны кредитной организации к различным
категориям потенциальных заемщиков. Практическая реализация его может зависеть
как от индивидуальных интересов конкретного банка, так и от проводимой
государством централизованной политики поддержки отдельных отраслей или сфер
деятельности (например, малого бизнеса и пр.)
Можно выделить следующие шесть
достаточно самостоятельных форм кредита, каждая из которых в свою
очередь распадается на несколько разновидностей по более детализированным
классификационным параметрам.
1.
Банковский кредит.
Одна из наиболее распространенных
форм кредитных отношений в экономике, объектом которых выступает процесс
передачи в ссуду непосредственно денежных средств. Именно банки чаще всего
предоставляют свои ссуды субъектам, нуждающимся во временной финансовой помощи.
По объему ссуда при банковской форме кредита значительно больше ссуд,
выдаваемых при каждой из других его форм. Это не случайно. Банк является особым
субъектом, основополагающим занятием которого чаще всего становится кредитное
дело, он совершает многократное круговращение денежных средств на возвратной
основе3.
В роли заемщика могут выступать
только юридические лица, инструментом кредитных отношений является кредитный
договор или кредитное соглашение. Доход по этой форме кредита поступает в виде ссудного
процента или банковского процента, ставка которого определяется по
соглашению сторон с учетом ее средней нормы на данный период и конкретных
условий кредитования.
2.
Коммерческий кредит
Одна из первых форм кредитных
отношений в экономике, породившая вексельное обращение и тем самым активно
способствовавшая развитию безналичного денежного оборота, находя практическое
выражение в финансово-хозяйственных отношениях между юридическими лицами в
форме реализации продукции или услуг с отсрочкой платежа. Основная цель этой
формы кредита — ускорение процесса реализации товаров, а следовательно,
извлечения заложенной в них прибыли.
Коммерческий
кредит принципиально отличается от банковского:
—
в роли кредитора выступают не специализированные кредитно
финансовые организации, а любые юридические лица, связанные с производством
либо реализацией товаров или услуг; предоставляется исключительно в товарной
форме; ссудный капитал интегрирован с промышленным или торговым, что в
современных условиях нашло практическое выражение в создании финансовых
компаний, холдингов и других аналогичных структур, включающий в себя
предприятия различной специализации и направлений деятельности;
—
средняя стоимость коммерческого кредита всегда ниже средней
ставки банковского процента на данный период времени;
—
при юридическом оформлении сделки между кредитором и заемщиком
плата за этот кредит включается в цену товара, а не определяется специально,
например, через фиксированный процент от базовой суммы
3.
Потребительский кредит
Главный отличительный его признак —
целевая форма кредитования физических лиц. В роли кредитора могут выступать как
специализированные кредитные организации, так и любые юридические лица,
осуществляющие реализацию товаров или услуг. В денежной форме предоставляется
как банковская ссуда физическому лицу для приобретения недвижимости, оплаты
дорогостоящего лечения и т.п., в товарной — в процессе розничной продажи
товаров с отсрочкой платежа. В России только получает распространение,
ограниченно используется при кредитовании под залог недвижимости (чаще всего —
жилья). В зарубежной же практике потребительский кредит охватывает все слои
трудоспособного населения, в основном через различные системы кредитных
карточек.
4.
Государственный кредит.
Основной признак этой формы кредита
— непременное участие государства в лице органов исполнительной власти
различных уровней. Осуществляя функции кредитора, государство через
центральный банк производит кредитование:
—
конкретных отраслей или регионов, испытывающих особую потребность
в финансовых ресурсах, если возможности бюджетного финансирования уже
исчерпаны, а ссуды коммерческих банков не могут быть привлечены в силу действия
факторов конъюнктурного характера;
—
коммерческих банков в процессе аукционной или прямой продажи
кредитных ресурсов на рынке межбанковских кредитов.
В роли заемщика государство
выступает в процессе размещения государственных займов или при осуществлении
операций на рынке государственных краткосрочных ценных бумаг.
Основной формой кредитных отношений
при государственном кредите являются такие отношения, при которых государство
выступает заемщиком средств.
5.
Международный кредит
Международный кредит
рассматривается как совокупность кредитных отношений, функционирующих на
международном уровне, непосредственными участниками которых могут выступать
межнациональные финансово-кредитные институты (МВФ, МБРР и др.), правительства
соответствующих государств и отдельные юридические лица, включая кредитные
организации. В отношениях с участием государств в целом и международных
институтов всегда выступает в денежной форме, во внешнеторговой деятельности —
и в товарной (как разновидность коммерческого кредита импортеру).
Характерным признаком
международного кредита выступает его дополнительная правовая или экономическая
защищенность в форме частного страхования и государственных гарантий.
6.
Ростовщический кредит
Специфическая форма кредита. В
зарубежных источниках рассматривается лишь в историческом плане, но в
современных российских условиях получил определенное распространение. Как
совокупность кредитных отношений для большинства стран в настоящее время имеет
однозначно нелегальный характер, т.е. прямо запрещенных действующим
законодательством. На практике ростовщический кредит реализуется путем выдачи
ссуд физическими лицами, а также хозяйствующими субъектами, не имеющими соответствующей
лицензии от центрального банка. Характеризуется сверхвысокими ставками ссудного
процента (до 120—180% по ссудам, выдаваемым в конвертируемой валюте) и зачастую
криминальными методами взыскания с неплательщика. По мере развития
инфраструктуры национальной кредитной системы и обеспечения доступности
кредитных ресурсов для всех категорий потенциальных заемщиков ростовщический
кредит исчезает с рынка ссудных капиталов
Практические
задания Задание 1.
Составить схему «Структура
кредитной системы, сущность, виды и формы кредита»
Задание
2.
Расчет основной суммы кредита и
процентов по договору кредитования.
|
Дата плате жа |
Сумма |
В том числе |
Остаток задолженности по кредиту |
Сумма для погашения задолженности по кредиту гр.2 — гр.4 |
||
|
Процен ты, 10 % |
Погашение основной суммы кредита гр.2 — гр.3 |
Комиссия и платежи |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 |
6363 0,00 |
7693 770 |
|||
|
Ито |
7700 |
700 |
7000 |
— |
— |
— |
|
го |
Условие: Дата покупки (цифры условные)
15.11.2019 г., сумма кредита — 7000 руб., процентная ставка по договору — 10 %,
основная сумма кредита и процентов по договору — 7700 руб.
Методика выполнения: (В ходе решения необходимо заполнить таблицу и ответить
на вопрос: В какие сроки выгодно погасить досрочно сумму по кредиту?).
Основная сумма кредита и процентов по договору — 7700 руб., сумма кредита –
7000 руб.
Чтобы рассчитать сумму платежа, необходимо
основную сумму кредита и процента по договору 7700 руб. поделить равномерно на
10 месяцев и заполнить графу 2 в таблице.
Чтобы рассчитать сумму процента за 10
месяцев необходимо общую сумму процента поделить на 10 месяцев.
Погашение основной суммы кредита
графа.4 за каждый месяц определяем путем вычитания из суммы графы 2 сумму графы
3.
Для определения остатка задолженности
по кредиту графа 6, за каждый месяц, необходимо вычесть из суммы кредита 7000
руб. минус сумма графы 4. Определение суммы досрочного погашения задолженности
по кредиту графа 7 за каждый месяц, путем вычитания из суммы кредита 7700 руб.
минус сумма графы 2.
Практическое занятие 5. Анализ
и определение рисков в предпринимательской деятельности
Цель: приобрести навык по анализу и
определению рисков в предпринимательской деятельности
Теоретическая
часть
Риск – возможность наступления
незапланированного события, в результате которого субъект, принявший решение,
направленное на достижение конкретной цели, не получает ожидаемого эффекта от
осуществляемой деятельности и несет полные или частичные потери, недополучает
ожидаемый доход, несет расходы сверх запланированного уровня или получает
незапланированный дополнительный доход.
Риск подразделяется на динамический и статический.
Динамический риск связан с
возникновением непредвиденных изменений стоимости основного капитала вследствие
принятия управленческих решений, а также рыночных или политических
обстоятельств. Статический риск обусловлен возможностью потерь реальных активов
вследствие нанесения ущерба собственности и потерь дохода из-за
недееспособности организации.
Исследование риска целесообразно
проводить в следующей последовательности:
—
выявление объективных и субъективных факторов, влияющих на
конкретный вид риска;
—
анализ выявленных факторов;
—
оценка конкретного вида риска с финансовых позиций, определяющая
либо финансовую состоятельность проекта, либо его экономическую
целесообразность;
—
установка допустимого уровня риска;
—
анализ отдельных операций по выбранному уровню риска; —
разработка мероприятий по снижению риска.
Классификация рисков — это описание
рисков бизнеса, сделанное на основе их систематизации по различным признакам.
1 По характеру участия в рисковой деятельности:
—
чистый (простой), т.е. приводящий к определенному убытку;
—
спекулятивный (условный). Может привести не только к потере, но и
к дополнительной прибыли.
2 По особенностям поведения лица, принимающего
решение: — мотивированный;
— немотивированный.
3 В зависимости от области воздействия:
—
глобальный (вызывается внешней средой);
—
локальный (влияет только на организацию; вызван внешней или
внутренней средой).
4 В зависимости от ожиданий субъекта:
—
пессимистичный – рискуем, осознавая, что прибыли это не
—
осторожный (60% решений) – готовы пожертвовать небольшой суммой и
получить немного;
—
оптимистический;
—
азартный – лицо, принимающее решение.
5 По степени воздействия на деятельность организации:
—
приемлемый (1-2% от прибыли);
—
ожидаемый (по показателям выше приемлемого, но может
покрываться собственными
средствами (прибыль -25%)); — катастрофический (сокрушительный).
6
В зависимости от времени принятия решений: — на этапе принятия
решения; — на этапе его реализации.
7
По особенностям управления: — управляемые и неуправляемые; —
страхуемые и не страхуемые.
8
По сфере проявления:
—
природно-естественные (вызванные внешней средой компании,
экологические);
—
технико-технологические (техника – связано со сроками
амортизации, ремонта; технологии – устаревание, снижение ее эффективности);
—
поведенческие – связаны с деятельностью людей в компании;
—
финансовые – единственная категория риска, которая полностью
страхуема, всегда спекулятивны (всегда для получения прибыли);
—
политические и налоговые.
Картографирование рисков – это
систематичное представление опасностей, с которыми предприятие сталкивается в
результате проведения каких-либо действий, а также воздействия внешнего
окружения и финансовые отношения. Завершением процедуры картографирования
является составление сводной таблицы рисков предприятия.
Анализ рисков в зависимости от
области воздействия, возникающих при создании, функционировании и развитии
предприятия, представляет собой важную составляющую разработки стратегии его
развития. Неопределенность изменения этих факторов и формирует отраслевой риск.
В табл. 8 приведены основные виды этого риска, которые
соответствуют пяти силам конкуренции по М.Портеру. По каждому из приведенных в
таблице видов рисков должна производиться оценка его уровня для конкретного
предприятия в условиях реализации стратегий.
Таблица
8
Основные
виды риска «пяти сил конкуренции по М.Портеру»
Силы конкуренции по Наименование видов риска
М.Портеру
1 Проникновение
новых 1 Потеря доли рынка сбыта. конкурентов 2 Угроза снижения цены
продукта.
2 Угроза
появления на рынке 1 Потеря доли или целиком рынка сбыта. товаров- 2 Риск
снижения цен.
субститутов 3 Риск роста
затрат с целью повышения
качества
продукта.
3 Возможности
покупателей 1 Риск снижения платежеспособности покупателей.
2 Риск роста
затрат на предоставление дополнительных услуг и гарантий.
3 Разрушение
барьера привыкания.
4 Возможности 1
Риск ужесточения условий снабжения поставщиков сырьем, что приведет к
повышению
вероятности риска роста затрат.
2 Снижение
качества поставки.
3 
Банкротство поставщиков.
5 Конкуренция между 1 Риск потери доли рынка сбыта. предприятиями, уже 2
Риск снижения цен.
укрепившимися на рынке. 3 Риск потери
определенной номенклатуры, снижения степени специализации
предприятия.
4 Риск роста
затрат на повышение качества продукта и расширение сервисных дополнительных
услуг покупателю.
Анализы
рисков, возникающих в процессе внутриотраслевой
конкуренции среди предприятий, могут проводиться по критериям, приведенным в
табл. 9.
Таблица
9
Анализ риска конкуренции
Формы рисков ближней окружающей
среды Вероятность проявления 1 Потеря доли рынка сбыта вследствие:
— появления новых
конкурентов;
— появления
товаров-субститутов;
— сокращение
возможностей покупателей; — усиление конкуренции между предприятиями,
уже укрепившимися на рынке.
2 Риск снижения цены реализуемой продукции 3 Риск
роста затрат с целью:
— повышения
качества выпускаемой продукции;
— освоения новых
технологий на стадии внедрения;
— повышения цен
на сырье;
— снижение
специализации предприятия; — увеличение объема дополнительных сервисных услуг
покупателю.
Вероятность проявления того или
иного вида риска конкуренции целесообразно оценивать на основе либо метода
экспертных оценок, либо метода статистических наблюдений. В отдельных случаях
может использоваться метод оценки вероятности рисков на основе личного опыта
высшего руководства предприятия по следующей системе оценок:
0 – несущественный риск;
25 – рисковая ситуация,
вероятнее всего, не наступит; 50 – о возможности рисковой ситуации нельзя
сказать ничего определенного;
75 – рисковая ситуация вероятнее всего наступит;
100 – рисковая ситуация наступит наверняка.
Практические
задания Задание 1.
Компания «Крокус» занимается
производством оборудования для химической промышленности. Руководством компании
было принято решение расширить ассортимент своей продукции, добавив его
техникой с новой технологией. Разработать карту рисков для этого проекта.
Методические указания к выполнению задания
Карта риска – графическое и
текстовое описание ограниченного числа рисков организации, расположенных в
прямоугольной таблице, по одной «оси» которой указана сила воздействия или
значимость риска, а по другой вероятность или частота его возникновения. На
рис. 4 показан частный пример карты рисков.
Однако в зависимости от целей построения можно построить много разных видов
карт риска или вариаций данной карты риска (рис.4).
Рис.
4 Карта рисков
Рассмотрим рисунок 4. На карте
рисков вероятность или частота отображается по вертикальной оси (от F к А), а
сила воздействия или значимость — по горизонтальной оси. В этом случае
вероятность появления риска увеличивается снизу вверх при продвижении по вертикальной
оси, а воздействие риска увеличивается слева направо по горизонтальной оси.
Рис.
5 Карта рисков
Арабские цифры на карте –
обозначения рисков, которые были классифицированы по четырем категориям
значимости и шести категориям вероятности, причем так, чтобы каждому сочетанию
вероятность/значимость был приписан один вид риска.
Такая классификация, размещающая
каждый риск в специфическую отдельную «коробочку» не является обязательной, но
упрощает процесс установки приоритетов, показывая положение каждого риска
относительно других (увеличивает разрешающую способность данного метода).
Жирная ломаная линия – критическая граница терпимости к риску. При выявлении
критических рисков сценарии (причинно-следственная связь процессов, событий и
действующих факторов риска), приводящие к рискам выше этой границы, считаются
непереносимыми. При разработке стратегии, например, по выявленным непереносимым
рискам до принятия данной стратегии требуется понять, как уменьшить или
передать такие риски, в то время как риски ниже границы являются управляемыми в
рабочем порядке.
Оценки даются экспертно, исходя из
собственного опыта ответственных подразделений. Когда выявлено ограниченное
количество рисков, команда экспертов должна ранжировать риски в терминах
«воздействия» и «вероятности». Команда определяет и воздействие, и вероятность
в тех терминах, которые релевантны для организации. Например, в качественных
терминах четыре ранга воздействия можно определить в нисходящем порядке как (1)
катастрофический, (2) критический, (3) существенный, и (4) граничный. Ранги
вероятности, которых на карте (рис. 4)
шесть, определены также в качественных терминах от «минимальный» к «ожидаемый».
Как вероятность, так и значимость могут также быть оценены компанией
количественно. Команда может использовать любые количественные определения.
Результат сценарного анализа и
ранжирования рисков может быть представлен в таблице следующего вида (табл.
10).
Таблица 10 Результат сценарного анализа и ранжирования
рисков
Последствия
Воздействие Вероятность
Далее определяется ожидаемый убыток от ключевых
рисков.
Алгоритм для определения ключевых рисков:
1
Расчёт ожидаемого убытка (ОУ)
ОУ = убыток (X) * вероятность (Y)
2
Ожидаемый убыток ранжируется по всем рискам
3
Определяется толерантность компании к рискам (например, 5 млн.
руб.) — текущий уровень.
4
Всё, что выходит за пределы 5 млн. руб., расценивается как
существенный риск.
Подразделения компании готовят план
по сокращению вероятности/размеров убытков по ключевым рискам. В конце года
проводится мониторинг результатов деятельности.
Мониторинг включает анализ того,
какие меры по сокращению вероятности наступления риска были успешно
предприняты, какие риски были сокращены и минимизированы. Также в процессе
мониторинга обновляется Карта рисков компании на следующий год. Решение
задания 1.
1
Командой специалистов определены основные объекты данного
проекта. Ими являются: прибыль от производства новой техники, общая прибыль
компании, увеличение производственных площадей, рекламная кампания и кампания
по продвижению товара, маркетинговые исследования, увеличение штата работников,
связанное принятием на работу специалистов по производству нового оборудования,
увеличение расходов на заработную плату работникам.
2
Далее были выявлены все возможные факторы риска, причем у одного
объекта может быть несколько «триггерных» механизмов.
3
Затем были определены возможные последствия, которым подвергнется
организация, если данные риски все же настигнут ее.
4
Предложены количественные определения как «вероятности», так и
«значимости» рисков (табл. 11, 12).
5
Все данные внесены в таблицу (табл. 13).
6
Построена карта рисков (пример рис. 5)
7
Рассчитаны возможные убытки и их вероятность: ОУ = убыток (X) *
вероятность (Y) 1 10 * 0,08 = 0,8 млн. руб.
2 15* 0,4 = 6
млн. руб.
3 10 * 0,3 = 3
млн. руб.
4 6* 0,6 = 3,6
млн. руб.
5 5* 0,3 = 1,5
млн. руб.
Всего убытки могут составить 14,9 млн. руб.
Толерантность компании к рискам – 3 млн. руб. –
текущий уровень.
Всё, что выходит за пределы 3 млн.
руб., расценивается как существенный риск.
Таблица 13 Результат сценарного анализа и ранжирования
рисков
|
№ |
Объект риска |
Триггерный механизм (или фактор риска) |
Последствия (описания) |
Воздействие (значимость или возможный убыток), млн.руб. |
Вероятность потерь (возникновен ия), % (Y) |
|
1 |
Прибыль от производ |
Не вся |
Фактическая прибыль от |
Критический (10) |
Не произойдет (8) |
|
2 |
Общая компани и |
Дополнительные |
Недополучено сказаться |
Катастрофичес (15) |
Возможно (40) |
|
3 |
Увеличе ние площаде й |
Требует |
На продукции |
Критический (10) |
Возможно (30) |
|
4 |
Рекламна я кампани я |
Требует |
Рекламная кампания не |
Критический (6) |
Почти точно произойдет (60) |
|
5 |
Увеличе ние ам |
1 2 |
Персонал квалифицирован н ым и обученным в области производства |
Существенный (5) |
Возможно (30) |
Задание 2.
Рассмотрите следующую ситуацию:
Разбейтесь на группы по два человека. Представьте следующую игровую ситуацию.
Вы владеете фирмой, которая торгует бытовой химией. Неожиданно для Вас
открывается новая фирма, которая также занимается продажей бытовой химии.
Расположилась она в соседнем от вас здании. Новая фирма устанавливает цены на
свой товар ниже Ваших. Вам, в данной ситуации, следует быстро и оперативно
принять решение, чтобы не потерять ваших клиентов.
Задание.
Проанализируйте данную
неблагоприятную управленческую ситуацию. Каковы будут ваши действия?
Принимаемое Вами решение будет принято в условиях риска, определенности или
неопределенности? Каковы эти условия риска (определенности, неопределенности).
Примите управленческое решение по выходу из сложившейся ситуации.
Задание
3.
Деловая игра «Мой бизнес-план».
Работа в командах Как написать бизнес-план?
Общая структура бизнес-плана должна
придерживаться следующих основных разделов:
1 Резюме.
2 Описание фирмы.
3 Описание
продукции (услуг).
4 Маркетинг и
сбыт продукции (услуг).
5 Производственный
план.
6 Организационный
план.
7 Финансовый
план.
8 Направленность
и эффективность проекта.
9 Риски и
гарантии.
1 Резюме
Резюме – это самостоятельный
рекламный документ, так как в нем содержатся основные положения всего бизнес –
плана. Это будет единственная часть, которую будут интересовать ваших будущих
потенциальных инвесторов. А инвестор захочет прежде всего узнать следующую
информацию: размер кредита, для какой цели, предполагаемые сроки погашения,
гарантии, кто еще собирается инвестировать проект, какие собственные средства
есть.
2 Описание
предприятия и отрасли В данном разделе описываются:
— общие сведения
о фирме.
— финансово-экономические
показатели деятельности фирмы.
— структура
управления и кадровый состав.
— направления
деятельности, продукция.
— партнерские
связи и социальная активность. 3 Описание продукции (услуг)
В этом разделе вы должны дать
определение и описание тех видов продукции или услуг, которые будут предложены
на рынок. Опишите основные характеристики вашей продукции, при этом сделайте
акцент на преимуществах, которые ваша продукция несет потенциальным покупателям.
Важно, чтобы вы подчеркнули уникальность Вашей продукции или услуг: новая
технология, качество товара, низкая себестоимость или какое-то особенное
достоинство, удовлетворяющее запросам покупателей. Также необходимо, чтобы вы
подчеркнули возможность совершенствования данной продукции (услуг).
4 Маркетинг и
сбыт продукции (услуг)
План маркетинга необходим, чтобы
потенциальные клиенты превратились в реальных. Этот план должен показать,
почему клиенты будут покупать вашу продукцию или пользоваться вашими услугами.
Вам необходимо продумать ценообразование, схему распространения товаров,
рекламу, методы стимулирования продаж, организацию послепродажного
сопровождения, формирования имиджа.
5 Производственный
план
В этом разделе должны быть описаны
производственные или другие рабочие процессы, имеющие место на вашей фирме.
Здесь вы должны рассмотреть все вопросы, связанные с помещениями, их
расположением, оборудованием, персоналом.
6 Организационный
план
В данном разделе объясняется, каким
образом организована руководящая группа и описывается основная роль каждого ее
члена. Показывается команда управления проектом и ведущие специалисты, правовое
обеспечение, имеющиеся или возможные поддержка и льготы, организационная
структура и график реализации проекта. В этом разделе должны быть представлены
данные о ваших партнерах, их возможностях и опыте.
7 Финансовый план
Цель раздела – показать основные
пункты из массы финансовых данных. Здесь даются нормативы для
финансово-экономических расчетов, приводятся прямые (переменные) и постоянные
затраты на производство продукции, калькуляция себестоимости продукции, смета
расходов на реализацию проекта, потребность и источники финансирования,
рассчитывается таблица расходов и доходов.
8 Направленность
и эффективность проекта
В разделе указывается
направленность и значимость проекта, показатели эффективности его реализации.
9 Риски и
гарантии
Показываются предпринимательские
риски, приводятся гарантии возврата средств партнерам и инвесторам.
Ход игры
I. Стадия вызова
– Мы сегодня все живем в эпоху
глобального экономического кризиса. Что такое кризис?
На китайском языке слово «кризис»
пишется с помощью двух иероглифов: Первый иероглиф – это опасность. Второй
иероглиф – это возможность. То есть, всегда есть возможность обойти опасность
кризиса. Любого. Сегодня, мы с вами постараемся «выкарабкаться» из
экономического кризиса с помощью ваших идей. Сегодня работает программа по
поддержке малого бизнеса, выделяются деньги на его развитие.
Малый и средний бизнес помогает
решать многие экономические и социальные проблемы.
Что вы бы могли предложить по
созданию фирм малого и среднего бизнеса? Какие у вас идеи по развитию малого
бизнеса в нашем городе? II. Презентация бизнес-планов Названия фирмы.
Вид деятельности.
Краткая реклама (слоган).
III. Защита
бизнес-планов
Выступление команд с их
бизнес-планами. Ответы на вопросы аудитории.
IV. Итог игры
Жюри подводит итоги по критериям:
1.Реалистичность.
2.Целесообразность.
3.Эффективность.
4.Экономическая и юридическая обоснованность.
5.Оригинальность бизнес-плана.
Практическое занятие 6. Решение задач по
расчету налогов
Цель: приобрести навык по решению задач по расчету
налогов
Теоретическая
часть
Виды
налогов
Первая группа налогов тесно связана
с затратами на производство. Это плата за пользование недрами; отчисления на
воспроизводство минеральносырьевой базы; платежи за загрязнение окружающей
среды; земельный налог; налог на пользователей автодорог, налог с владельцев
транспортных средств и др. Эти налоги собираются в группе «прочих затрат» и
значительная их часть поступает в местные бюджеты.
1 января 2010 года единый
социальный налог (ЕСН) был заменён страховыми взносами. Базой исчисления налога
является фонд оплаты труда. Стандартная ставка составляет 30%. Налог
направляется в государственные внебюджетные фонды: ПФР – 22%, ФОМС – 5,1%, ФСС
2,9%.
Вторая группа налогов добавляется к
отпускной цене производителя (косвенные налоги) — налог на добавленную
стоимость (НДС) и акцизы. НДС взимается с оборота по реализации (20%, 10%, 0%),
акцизы — по индивидуальным ставкам от стоимости подакцизных товаров.
Третья группа – относимые на
финансовые результаты, целевые сборы (на благоустройство, содержание жилого
фонда, образовательных учреждений, милиции и др.) — поступают в местные
бюджеты, за исключением налога на имущество (50% в бюджет субъекта РФ) и
реализацию горюче-смазочных материалов (поступающего в дорожный фонд).
Особое место занимает налог на
прибыль, являющийся вторым налоговым источником бюджета (после НДС). Налог
взимается с общей суммы налогооблагаемой прибыли, исчисленной как разница между
доходами и расход ми организации. Единая ставка налога для всех организаций
составляет 20%. Из нее 2% направляется в федеральный бюджет, 18% — в бюджеты
субъектов РФ.
НДФЛ – налог на доходы физических лиц
Таблица 14. Размеры стандартных налоговых вычетов
Вычет 2013 и 2015 годы Порог
для применения
вычета
На работника — 40
000 руб.
На работника для
категорий 500 руб. Не ограничен граждан, упомянутых в подпункте 2 пункта
1 статьи
218 Налогового кодекса РФ
На работника для категорий 3 000
руб. Не ограничен граждан, упомянутых в подпункте 1 пункта 1 статьи
218 Налогового кодекса РФ
На первого и второго ребенка 1 400 руб. 280 000
руб. На третьего и каждого 3 000 руб. 280 000 руб. последующего ребенка
На каждого ребенка-инвалида 3 000 руб. 280
000 руб.
до 18 лет (учащегося инвалида I и II группы до 24 лет)
Зарплата за минусом вычетов облагается налоговой
ставкой НДФЛ 13%.
Выбор
режима налогообложения
Для бизнеса можно выбирать общий режим или
специальный.
Индивидуальный предприниматель.
После регистрации ИП продолжает платить 4 налога, которые до этого уплачивал
как физическое лицо.
1
Налог на доходы физических лиц (НДФЛ) – при получении заработной
платы, а также доходов от продажи или сдачи в аренду недвижимости.
2
Транспортный налог – если на вас зарегистрирован автомобиль.
3
Земельный налог – если вы являетесь собственником участка земли.
4
Налог на имущество физических лиц – если вы собственник
недвижимости (дачи, квартиры, гаража и пр.). Кроме того, ИП обязан уплатить
налог с доходов от предпринимательской деятельности. Вид, размер налогов и
порядок уплаты определяются тем налоговый режимом (системой налогообложения),
который выберет предприниматель. 5 вариантов уплаты налогов:
1 Общий налоговый
режим
Специальные налоговые режимы
2 Упрощенная
система налогообложения (УСН).
3 Патентная
система налогообложения (ПСН).
4 Единый
сельскохозяйственный налог (ЕСХН).
5 Единый налог на
вмененный доход (ЕНВД).
Общий налоговый режим
Общий налоговый режим является
основным и применяется по умолчанию, если индивидуальный предприниматель не
подал в налоговый орган заявление о переходе на один из специальных налоговых
режимов. Главные налоги, которые предприниматель должен уплачивать при общем
режиме:
— налог на доходы физических лиц (НДФЛ); — налог на
добавленную стоимость (НДС).
Налог на доходы физических лиц (НДФЛ)
НДФЛ – один из важнейших налогов.
Уплачивают его с доходов от предпринимательской деятельности.
Правила уплаты налога в течение года
Шаг 1 Определяем предполагаемый доход
В пятидневный срок нужно подать в
налоговую инспекцию декларацию по форме 4-НДФЛ. В ней указывается сумма
предполагаемого дохода. Документами сумму предполагаемого дохода подтверждать
не нужно.
Шаг 2 Платим налог авансом
Сроки для уплаты авансовых платежей
по налогу на доходы индивидуального предпринимателя:
—
за январь – июнь – не позднее 15 июля текущего года в размере
половины годовой суммы авансовых платежей;
—
за июль – сентябрь – не позднее 15 октября текущего года в размере
одной четвертой годовой суммы авансовых платежей;
—
за октябрь – декабрь – не позднее 15 января следующего года в
размере одной четвертой годовой суммы авансовых платежей.
У НДФЛ «плоская» шкала. Сколько ни
заработал — платишь только 13%
Шаг 3 Подводим итоги года
По итогам
года индивидуальный предприниматель уплачивает оставшуюся часть
налога и представляет в налоговую инспекцию декларацию по форме 3-НДФЛ.
Правила уплаты налога по итогам года:
Шаг 1 Определяем сумму дохода
В расчет берутся доходы от предпринимательской
деятельности.
Шаг 2 Рассчитываем сумму профессиональных налоговых
вычетов
Профессиональные налоговые вычеты –
это расходы, которые непосредственно связаны с предпринимательской
деятельностью и могут быть документально подтверждены. При отсутствии
подтверждающих документов вычет предоставляется в размере 20% от дохода.
Шаг 3 Определяем налоговую базу
Для этого из суммы доходов нужно
вычесть сумму профессиональных налоговых вычетов.
Шаг 4 Рассчитываем налог
Умножаем налоговую базу на ставку НДФЛ 13%.
Шаг 5 Считаем, сколько платим в бюджет
При расчете общей суммы НДФЛ,
подлежащей уплате в бюджет по итогам года, учитываются суммы авансовых платежей
по налогу, фактически уплаченные в бюджет.
При выполнении практической работы
необходимо дать краткие ответы на следующие вопросы:
1.
Основные функции НДС.
2.
Элементы налога — плательщики налога (ст.143 гл.21 НК РФ), объект
налогообложения (ст.146,147,148 гл.21 НК РФ), налоговая база (ст.153 гл 21 НК
РФ), налоговые ставки (ст.164 гл 21 НК РФ), налоговый период (ст.163 гл 21 НК
РФ),
3.
Операции, освобожденные от налогообложения (ст.149 гл.21 НК РФ).
4.Порядок определения налоговой
базы (ст.154,
155,156,157,158,159,160,161,162 гл 21 НК РФ).
5.
Порядок исчисления НДС (ст.166,167, гл. 21 НК РФ).
6.
Порядок предъявления сумм налога продавцом покупателю
(ст.168,169, гл 21 НК РФ).
7.
Порядок отнесения сумм НДС на затраты по производству и
реализации товаров (работ, услуг) (ст.170, гл 21 НК РФ).
8.
Налоговые вычеты (ст.171,172, гл. 21 НК РФ).
9.
Порядок расчетов с бюджетом по НДС (ст.173,174,176 гл. 21 НК РФ).
10.
Налоговая декларация.
При формировании отчета, ответы
необходимо иллюстрировать расчетами, схемами, первичными документами и
регистрами налогового учета, для иллюстрации использовать приведенные примеры
хозяйственных ситуаций.
Практические
задания Задача 1.
Допустим, доходы индивидуального
предпринимателя от предпринимательской деятельности составили 30 000 руб., а
расходы, связанные с предпринимательской деятельностью и подтвержденные
документами, – 20 000 руб. Определить сумму НДФЛ. Юридическое лицо. 4 варианта
уплаты налогов
1 Общий налоговый
режим
Специальные налоговые режимы
2 Упрощенная
система налогообложения (УСН).
3 Единый
сельскохозяйственный налог (ЕСХН).
4 Единый налог на
вмененный доход (ЕНВД).
! При осуществлении определенных
видов деятельности компании уплачивают ряд других налогов, помимо заданных в
рамках выбранного режима. Например, налог на добычу полезных ископаемых (НДПИ),
водный налог, акцизы. А еще налоги, связанные с наличием конкретных видов
имущества (земельный, транспортный, на имущество организаций).
Общий налоговый режим
Организация на общем режиме обязана:
1
Вести бухгалтерский учет.
2
Представлять в инспекцию бухгалтерскую и налоговую отчетность.
3
Уплачивать основные налоги – на добавленную стоимость (НДС) и на
прибыль.
Налог на добавленную стоимость (НДС) – один из
основных налогов
Шаг 1 Выясняем, за что платить
НДС облагаются реализация товаров
(работ, услуг; далее – товаров) и передача имущественных прав на территории РФ.
Кроме того, НДС облагаются:
— выполнение
строительно-монтажных работ для собственного потребления;
— ввоз товаров на
территорию Российской Федерации.
Шаг 2 Определяем, с чего платить
НДС исчисляется исходя из стоимости товаров (с учетом
акцизов).
При реализации товаров
налогоплательщик дополнительно к цене (тарифу) обязан предъявить к оплате
покупателю сумму налога. Сумма налога рассчитывается по каждому виду товаров.
3 простых действия для расчета суммы налога
1
Подсчитайте сумму НДС, которую вы предъявили покупателям.
2
Определите сумму вычетов, то есть сумму налога по выставленным
вам поставщиками счетам-фактурам.
3
Сравните суммы. Если первая больше – у вас НДС к уплате, разницу
нужно перечислить в бюджет. Если сумма вычетов оказалась больше, то разница
подлежит возмещению из бюджета. Налог на добавленную стоимость взимается с
прироста стоимости
Шаг 3 Считаем, сколько платить
По общему правилу НДС исчисляется
по ставке 18%. Реализация некоторых категорий товаров, например детских,
продуктов питания, облагается по ставке 10%. При экспорте применяется ставка
0%.
Задача
2.
Определите сумму НДС за февраль 20____года.
ООО
«Софт» производит продовольственные товары. За февраль 20__года было
реализовано продукции на сумму 500 тысяч рублей в том числе НДС. Стоимость
сырья составляет 100 тысяч рублей в том числе НДС. Было приобретено
оборудование стоимостью 150 тысяч рублей в том числе НДС, которое будет введено
в эксплуатацию в марте 20___ года. Также ООО «Софт» заключило агентский договор
с ООО «Строй» за 4% вознаграждения. Стоимость реализованной продукции по
агентскому договору составила 300 тысяч рублей в том числе НДС 20%.
Задача
3.
Определите сумму НДС за январь 20__ года
Организация
в январе 20__ года реализовала партию женской обуви на сумму 200 тысяч рублей,
в том числе НДС и партию детской обуви на сумму 100 тысяч рублей, в том числе
НДС. Получены авансы под будущие поставки женской обуви – 60 тысяч рублей, в
том числе НДС и детской обуви – 22 тысячи рублей.
В
январе этого же года организация приобрела оборудование стоимостью 360 тысяч
рублей, в том числе НДС, расходы на его доставку составили 42 тысяч рублей, в
том числе НДС. В этом же месяце оборудование принято к учету и введено в
эксплуатацию Задача 4.
Определите сумму НДС за 1 квартал
20___ года по внутреннему рынку и сумму НДС, заявленную по экспорту.
Составьте декларацию по НДС.
Организация
в 1 квартале 20___ года реализовала товары: — на территории РФ на сумму
200 тысяч рублей плюс НДС 20%; — в дальнее зарубежье на сумму 300 тысяч
рублей.
Для производства товаров, реализованных на территории РФ были закуплены
материалы на сумму 70000 рублей, в том числе НДС 20%. Для производства товаров
на экспорт на сумму 150000 рублей, в том числе НДС 20%. Получены авансы от
иностранного партнера на сумму 500000 рублей.
Определить сумму НДС за 1 квартал
20___ года по внутреннему рынку и сумму НДС, заявленную по экспорту.
Список
рекомендуемой литературы
Печатные
издания:
1.
Конституция РФ от 12.12.1993 (в ред. от 21.07.2014)
2.
Гражданский кодекс РФ в 4 частях от 30.11.1994 (в ред. от
29.12.2017)
3.
Налоговый кодекс РФ в 2 частях от 31.07.1998 (в ред. от
29.12.2017) 4. Федеральный закон РФ «О
бухгалтерском учете» №402-ФЗ от
22.11.2011 года (в редакции от 18.07.2017 г.)
5. ПБУ
1/2008 «Учетная политика организации» (с 19.06. 2017г.
признан федеральным стандартом бухгалтерского учета)
6. ПБУ
4/99 «Бухгалтерская отчетность организации» (с 19.06.
2017г. признан федеральным стандартом бухгалтерского
учета)
7. ПБУ
9/99 «Доходы организации» (с 19.06. 2017г. признан федеральным стандартом
бухгалтерского учета)
8. ПБУ
10/99 «Расходы организации» (с 19.06. 2017г. признан федеральным стандартом
бухгалтерского учета)
Электронные издания (электронные ресурсы, включая
профессииональные базы данных):
1.
Кузьмина, Е. Е. Предпринимательская деятельность: учебное пособие
для СПО —.3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 417с. —
(Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-075755. — Режим доступа: https://www.biblio—online.ru/viewer/predprinimatelskayadeyatelnost—437823
2.
Чеберко, Е. Ф. Предпринимательская деятельность: учебник и
практикум для СПО — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 219 с. — Режим доступа:
https://www.biblio-online.ru/viewer/predprinimatelskaya-deyatelnost-
441329
3.
http://window.edu.ru/ Единое окно
доступа к образовательным ресурсам
4.
http://www.firo.ru/ Министерство
образования и науки РФ ФГАУ «ФИРО»
5.
https://www.minfin.ru/ru/ официальный сайт Министерства финансов
РФ
6.
www.glavbukh.ru — журнал «Главбух»
7.
www.ipbr.org —
Сайт «Институт профессиональных бухгалтеров и аудиторов в России»
8.
www. buh.ru — Бух. 1С. Интернет-ресурс для бухгалтеров
9.
http://www.consultant.ru/ – справочно-правовая система
10.
http://www.garant.ru/ – информационно-правовой портал
11.
https://normativ.kontur.ru/– справочно-правовая система
12.
http://www.edu—all.ru/ —
портал «Всеобуч» — справочноинформационный образовательный сайт, единое окно
доступа к образовательным ресурсам Дополнительные источники:
1.
Деньги, кредит, банки. Денежный и кредитный рынки : учебник и
практикум для СПО / М. А. Абрамова [и др.] ; под общ. ред. М. А. Абрамовой, Л.
С. Александровой. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. —
436 с. — (Серия : Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-06559-6. —
Электронный ресурс. Режим доступа: www.biblio—online.ru/book/9EEA1DA3—6167—483A—9B33—
09F0DB4D19FD
2.
В. Г. Пансков. Налоги и налогообложение : учебник и практикум для
СПО; 6-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство
Юрайт, 2019. — 503 с. –
Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.biblio-
online.ru/viewer/nalogi-i-nalogooblozhenie-433279
Тема 3. Концепции и родовые признаки бизнеса
тель будет всячески учитывать интересы общества, чтобы завоевать большую часть рынка, увеличить количество своих клиентов и та— ким образом достичь высокой прибыли. Т.е. условия диктует уже не предприниматель потребителю, а потребитель предпринимателю. Это может проявляться в открытой или скрытой формах. В первом случае клиент прямо заявляет бизнесмену, что условия сделки его не устраивают и просит изменить их, заявляя, что у него есть альтерна— тивные возможности (вести дела с другой компанией). К примеру, покупатель, приобретая большую партию товара, настаивает на предоставлении скидки. В случае скрытого конфликта человек про— сто предпочитает воспользоваться услугами конкурирующей фир— мы. Например, потенциальный клиент желает разместить депозит в банке. Но, ознакомившись с условиями, он выбирает другой банк, где процентная ставка по депозитам выше.
Следующий тезис состоит в том, что бизнес – это постоянное историческое явление. Бизнес как совокупность деловых отношений существовал на протяжении всей истории человечества, и он будет иметь место в будущем на протяжении всего периода существова— ния общества. Это обусловлено тем, что любой бизнес основан на обмене благами, т.е. объектами, в которых нуждается человек. А так как человек всегда нуждался и будет нуждаться в определенных ве— щах и услугах для обеспечения нормальной жизнедеятельности, то всегда существует обмен результатами деятельности разных людей, который порождает специфическую систему отношений – бизнес.
Пятый тезис указывает на соблюдение бизнесом баланса между интересами клиента и предпринимателя. Абсолютный дисбаланс ин—
тересов привел бы к тому, что предприниматели ограничились де— ловыми отношениями только с себе подобными. Т.е. обычные члены общества, жестко следуя своим интересам (идеал которых – бесплат— ное получение товаров и услуг), вообще отказались бы от предложе— ний со стороны бизнесменов. В свою очередь, бизнесмены в погоне за прибылью установят такие цены, что их услугами смогут восполь— зоваться только другие предприниматели, поскольку последние производят блага, пригодные для эквивалентного обмена. Однако все участники деловых отношений стремятся сбалансировать свои интересы. Каждый член общества нуждается в продукции и готов платить за нее. В свою очередь, организации пытаются расширить рынок сбыта, поскольку выгоднее продать 100 товаров по цене 10 рублей за единицу, чем 3 товара по цене 100 рублей каждый.
61
Основы бизнеса
Прагматическая концепция бизнеса полностью укладывается в современную экономическую теорию, подтверждается историче— ской практикой и принимается большинством ученых—экономистов нашего времени. Она рассматривает бизнес как существенный ат— рибут именно рыночной экономики. В других типах экономических систем деловые отношения, безусловно, сохраняются, но в условиях рынка они приобретают больший вес и значение в обеспечении благополучия общества.
3.2. Родовые признаки бизнеса
Многообразие направлений ведения бизнеса в современном обществе очень велико. Однако все деловые отношения обладают рядом общих черт, или родовых признаков, которые отличают их от других видов отношений между людьми. Рассмотрим эти свойства.
1. Обмен благами между субъектами экономики. Любые де—
ловые отношения обязательно сопровождаются передачей опреде— ленных благ: материальных или нематериальных. Целью такого об— мена выступает приобретение определенной выгоды для каждого участника. К примеру, покупая в магазине журнал, вы передаете фирме определенную сумму денег. Это выгодно для компании— продавца, поскольку именно за счет этого она получает свою при— быль. Вы как покупатель получаете удовлетворение потребностей в информации, развлечениях и др. В этом заключается ваша выгода от данной сделки. Следует обратить внимание на то, что интересы у каждого участника этой сделки различны. Несмотря на то, что выго— ду получают все стороны, для каждого она своя, поскольку субъекты деловых отношений разные, они преследуют разные интересы и имеют разные потребности. Для фирмы прибыль намного важнее той информации, с которой она расстается, передавая журнал в ва— ши руки. Для вас наоборот, та сумма, которую вы платите, менее важна, чем приобретенная информация. Для каждого участника
сделки потребительская стоимость приобретаемых благ выше понесенных расходов. В связи с этим все субъекты имеют интерес осуществить данную сделку. Под субъектами понимают инициато— ров деловых отношений, принимающих активное участие в совер— шении сделки.
62
Тема 3. Концепции и родовые признаки бизнеса
2.Стремление каждого участника сделки навязать другим свои интересы. Несмотря на то, что потребительская стоимость блага для его приобретателя может быть выше цены, каждый участник сделки стремится сделать эту разницу максимально возможной. Например, выбирая новый телефон для себя, покупатель будет со— бирать информацию о ценах у разных продавцов и совершит сделку
стем, у кого цена данной модели минимальна. Фирмы—продавцы, в свою очередь, будут пытаться установить максимально возможную цену, но не настолько высокую, чтобы спрос упал, а прибыль снизи— лась. Кроме того, они будут добиваться минимальных издержек при приобретении (производстве) товаров для дальнейшей реализации. Так стороны сделок преследуют свои эгоистические интересы. Там, где эти интересы сталкиваются, образуется определенное равнове— сие. Компания, реализующая новый товар, вначале установит завы— шенную цену, но под влиянием потребительского спроса будет ее снижать, пока объем продаж не установится на приемлемом уровне. Покупатели, столкнувшиеся с новым товаром, тоже будут постепен— но менять свои требования к его цене, пока она не сравняется с це— ной продавца. В этом и заключается принцип действия механизма рыночного равновесия.
3.Стремление участников сделки реализовать свои интере— сы независимо от того, реализуются ли при этом интересы других участников сделки. Этот принцип непосредственно связан с пре— дыдущим. Каждый участник сделки исходит только из своих лич— ных интересов, не принимая во внимание интересы других субъек— тов. Возвращаясь к приведенному выше примеру с покупкой жур— нала, можно сказать, что фирме—продавцу безразлично, получил ли покупатель ожидаемую выгоду или нет. Покупателю же не важно, обеспечил ли он этой компании прибыль. Тем не менее, современ— ные научные подходы советуют исходить из интересов клиента. Организация, которая принимает во внимание потребности своих клиентов, получает неоспоримые конкурентные преимущества. Таким образом, интересы потребителей становятся напрямую свя— занными с интересами компаний. На более высоком уровне фирмы придерживаются социальной ответственности бизнеса. Эта концепция призывает бизнесменов соблюдать заботу об экологии, благосостоя— нии общества, участвовать в благотворительности и т.д. В конечном итоге это повышает оценку имиджа фирмы обществом, что положи—
63
Основы бизнеса
тельно сказывается на финансовых показателях. Таким образом, да— же бескорыстная, на первый взгляд, деятельность субъектов бизнеса направлена на удовлетворение их экономических интересов. Эти суждения относятся, в большей степени, именно к юридическим лицам. Потребители не ведут себя бескорыстно по отношению
ккомпаниям.
4.Необходимость отстаивания интересов. Вышеописанные принципы сыграли свою роль в формировании негативного отно— шения к бизнесу. Такой подход занимал доминирующее положение
втеориях некоторых экономистов XIX–XX веков. Действительно, ин— тересы бизнесменов во многом противоречат интересам общества. Стремление к прибылям обусловливает давление на наемных ра— ботников, навязывание потребителю своего продукта. Такая тенден— ция существовала в период индустриализации, но со временем со— шла на нет. В современном мире бизнесмены намного лучше отно— сятся к сотрудникам своих фирм, стремятся повысить качество продукции и всячески содействовать интересам клиентов. Однако это продиктовано стремлением к повышению прибыли. Такая пози— ция противоречит убеждениям некоторых людей, настраивая их против предпринимателей. Однако если бизнесмен начнет посто— янно уступать тем условиям сделки, которые выгодны только про— тивоположной стороне, то в скором времени станет банкротом. Максимальная прибыль обеспечивает фирме оптимальные условия существования, т.е. она должна преследовать свои экономические интересы, чтобы остаться на рынке.
5.Инициативный характер деятельности участников сдел— ки, выражающийся в способности принимать решения и идти на риск. В процессе обмена благами субъекты сделки обязательно про— являют инициативу по поводу факта совершения сделки, определе— ния ее условий. Без этого сделка не может быть осуществлена. Сто— роны принимают решения о том, какие условия выдвинуть и при— нять ли условия партнера. Помимо инициативы, неотъемлемой чертой любой сделки является риск. Он обусловлен тем, что каждая сторона осуществляет определенные материальные затраты, не имея абсолютно точных сведений о будущем. Например, будет ли реали— зован приобретенный в процессе сделки товар с желаемой прибы— лью. В случае приобретения вещи для частного пользования человек также принимает на себя определенный риск. Т.е. покупка может не
64
Тема 3. Концепции и родовые признаки бизнеса
оправдать его ожиданий. Предположим, человек обменивает свою квартиру с доплатой. Его инициатива заключается в принятии решения о том, какую квартиру он хочет получить в результате об— мена, и какую доплату готов предоставить. Партнер по сделке также проявляет инициативу, выдвигая свои условия. Обе стороны при— нимают решения с учетом своих личных интересов. Если соглаше— ние достигнуто, то сделка совершается. При этом каждая сторона осознанно принимает на себя ряд рисков: риск несоответствия при— обретений ожиданиям, риск обмана со стороны партнера по сделке, риск упущенной выгоды (например, после совершения сделки один из участников сталкивается с более выгодным предложением) и т.д.
6.Готовность участников сделки идти на риск ради успеш—
ного ее завершения. В предыдущем пункте мы указали на обяза— тельность наличия рисков в каждой сделке. Следует отметить, что стороны сознательно принимают на себя эти риски, если сделка яв— ляется достаточно важной и выгодной для каждой из них. Таким об— разом, здесь снова вступает в силу фактор прибыльности сделки.
Кпримеру, фирма в состоянии кризиса идет на сделку с банком, чтобы получить кредит для освоения новой продукции. Риск прова— ла на новом рынке достаточно высок, и в случае неудачи компания будет вынуждена прекратить свою деятельность. Но руководство сознательно принимает на себя этот риск, поскольку только таким путем оно может вывести организацию из кризиса. Важность этой сделки для фирмы очень высока. В случае экономически стабильно— го состояния компания никогда не пошла бы на столь рискованные действия, если финансовых резервов недостаточно для погашения кредита. Банк, в свою очередь, также пойдет на сделку, поскольку, даже в случае невозврата займа со стороны компании, он получит ее имущество.
7.Способность, готовность и умение использовать различ— ные приемы делового общения с целью достижения наибольшей выгоды. В стремлении к наибольшей выгоде человек осознанно или бессознательно использует различные приемы воздействия на дру— гих участников сделки. Например, фирмы широко используют средства рекламы, в процессе ведения переговоров профессиональ— ные менеджеры применяют достижения психологии для реализа— ции своих целей. Это делается вполне осознанно. В то же время, тор— говый агент без специальной подготовки может быть вполне успе—
65
Основы бизнеса
шен, если интуитивно понимает, как нужно вести переговоры с кли— ентом, чтобы реализовать свой товар. Это пример неосознанного следования приемам делового общения. Все переговоры в бизнесе ведутся с применением этих приемов, поскольку они позволяют при небольших затратах завершить сделку на наиболее оптимальных условиях.
8.Готовность предпринимать шаги в различных направле— ниях для выбора оптимальной альтернативы из имеющихся.
Впроцессе переговоров каждый участник потенциальной сделки должен быть готов проанализировать предлагаемые ему условия, сравнить их со своими ожиданиями и принять окончательное ре— шение. Для достижения успеха в любой области человек должен быть достаточно гибким и способным изменить направление своих действий, если того требуют сложившиеся условия. Например, сделка обсуждается между людьми, находящимися в родстве или дружеских отношениях. Когда переговоры уже практически успеш— но завершены, одна из сторон получает экономически более выгод— ное предложение. В этом случае деловые интересы должны нахо— диться выше личных. В противном случае будет заключена заведомо невыгодная сделка. Т.е. профессиональный предприниматель дол— жен найти путь отказа от невыгодной сделки с минимальными по— терями и принять более прибыльное предложение. Еще один при— мер, иллюстрирующий важность гибкости в бизнесе, связан с так называемым «синдромом лидера». Его суть в том, что компания, дли— тельное время сохраняющая ведущие позиции в отрасли, постепен— но останавливается в своем развитии, т.е. теряет свою гибкость. Высокие финансовые результаты создают иллюзию стабильности и благополучия. Со временем такая компания становится жертвой конкуренции со стороны более мелких, но нацеленных на иннова— ции и подвижных предприятий.
9.Способность отличать вероятные и действительные ре—
зультаты сделок. При заключении сделки человек ожидает полу— чить от нее определенные результаты. Нужно четко осознавать: то, что субъект ожидает получить – это вероятные результаты, а то, что он получает в итоге – действительные. Необходимо заранее плани— ровать свои действия на случай, если вероятные результаты не сов— падут с действительными. К примеру, предприниматель приобрета— ет магазин с целью его реконструкции и превращения в прибыльное
66
Тема 3. Концепции и родовые признаки бизнеса
предприятие. Он должен четко понимать, что его ожидания при— быльности могут не оправдаться, следовательно, он должен иметь план действий на случай неудачи. Игнорирование различий между вероятным и действительным результатом способно привести к фа— тальным последствиям. В приведенном примере человек может не— ожиданно оказаться владельцем убыточной фирмы с большими долгами и отсутствием планов действий по выходу из кризиса.
10. Способность определять приоритеты деятельности и подчинять им логику своих действий. В условиях ограничений в распределении ресурсов предприниматель должен выбирать наи— более приоритетные направления их использования. Невозможно финансировать абсолютно все сферы деятельности предприятия в полном объеме, если объем свободных финансовых средств очень ограничен. Бизнесмен должен выбирать наиболее перспективные виды деятельности и вкладывать средства в них. Четко распределив приоритеты, он должен подготовить план конкретных действий, подчиненный логике этих приоритетов. Допустим, фирма имеет возможность открыть представительство в другом регионе для реа— лизации своих товаров. В то же время можно открыть новое подраз— деление для производства другой продукции. Однако в условиях ограниченных финансовых ресурсов эти пути являются взаимоис— ключающими. Соответственно руководитель должен иметь пред— ставление о приоритетах развития своей компании. В данном случае важны факторы оценки перспективности каждого направления. Расставив для себя эти приоритеты, предприниматель должен дей— ствовать исходя из них.
Профессиональный бизнесмен должен обладать видением всех перечисленных моментов и уметь их применять в повседневной деловой практике. Если что—то игнорируется, то достигнуть успеха в ведении деловых отношений станет достаточно трудно. Даже приме— нение лишь нескольких принципов не обеспечивает эффективных результатов бизнеса. Они должны применять только в комплексе.
67
Основы бизнеса
Практические задания по теме 3
1.А. Сформируйте свою концепцию бизнеса, опираясь на следующие критерии:
а) сущность бизнеса; б) цель (направленность) бизнеса;
в) характерные особенности бизнеса; г) социальная позиция бизнеса (место в обществе); д) экономическое содержание бизнеса;
е) противоречивость/непротиворечивость бизнеса.
Б. На базе созданной концепции составьте план развития предприятия, указав 2 основных момента:
1)политика организации (финансы, материальные ресурсы, кадры, информация);
2)ориентировочная направленность предприятия, согласно при— меру (рисунок 1).
|
Рациональный |
Материальное |
Развитие |
|
расход |
стимулирование |
материально— |
|
ресурсов |
сотрудников |
технической |
|
базы |
||
|
Финансовая |
Уровень |
|
|
устойчивость |
обслуживания |
|
|
предприятия |
населения |
|
|
Точка отсчета |
||
|
Усовершенство— |
Имидж |
|
|
вание информа— |
Повышение |
организации |
|
ционных техно— |
квалификации |
|
|
логий |
сотрудников |
Рис. 1. Направленность предприятия
По итогам распределения приоритетов организации в данном примере нетрудно заметить и проранжировать передовые направ— ления организации:
68
Тема 3. Концепции и родовые признаки бизнеса
а) развитие материально—технической базы; б) финансовая устойчивость предприятия; в) повышение квалификации сотрудников;
г) материальное стимулирование сотрудников; д) уровень обслуживания населения; е) имидж организации; ж) рациональный расход ресурсов;
з) усовершенствование информационных технологий. Презентация собственной концепции и плана развития пред—
приятия.
В. Проведите презентацию.
2. Сопоставьте созданную концепцию с тремя базовыми (по— зитивной, критической, прагматической).
Выделите: достоинства и недостатки собственной концепции. Сравнить их по:
•целям;
•интересам субъектов.
Практическое занятие по теме 1 происходит в условиях груп— повой работы.
3. Разработка бизнес—ситуации
А. Сформируйте бизнес—ситуацию на макро— и микроуровне. Б. Сформируйте экономическую ситуацию на макро— и мик—
роуровне.
(Итого 4 ситуации).
Основные условия:
1)не менее 4 субъектов взаимодействия;
2)конкурентный характер бизнеса;
3)характерные особенности исходя из теоретических понятий «бизнес» и «экономика»;
4)экономическая целесообразность взаимодействия субъектов;
5)тактические и стратегические цели ситуации;
6)Охарактеризовать основные интересы субъектов ситуации;
7)при разработке перспектив развития ситуации применить «три основные стратегические цели бизнеса»:
69
Основы бизнеса
•сохранить, упрочить и преумножить свою собственность.
•возместить затраты и получить максимальный доход.
•сохранить и укрепить свою личную конкурентоспособность как работника по сравнению с другими работниками.
Тесты к теме 3
1)С точки зрения позитивной концепции бизнеса бизнесмен:
а) всемисилами стремится удовлетворить потребности общества; б) стремится удовлетворить свои личные интересы и тем самым
удовлетворяет потребности общества; в) пытается преследовать свои личные интересы, но интересы
общества всегда побеждают; г) стремится удовлетворить интересы всех своих партнеров по
бизнесу; д) вынужден всегда подчиняться интересам общества.
2)С точки зрения прагматической концепции бизнес является:
а) производным элементом экономики; б) нежелательным, новынужденным элементом жизни общества; в) необходимым элементом экономики;
г) составляющим экономики любой страны; д) элементом, обеспечивающим высокий уровень развития
экономики.
3)Главной задачей любой предпринимательской деятельности является:
а) максимизация доходов; б) удовлетворение потребностей клиентов;
в) минимизация расходов и максимизация доходов; г) минимизация издержек; д) сохранение и усиление конкурентоспособности.
4)Обеспечение позитивного имиджа компании достигается следующим образом:
а) только специальным воздействием на общественное мнение;
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
3.2. родовые признаки бизнеса
Многообразие направлений ведения бизнеса в современном обществе очень велико. Однако все деловые отношения обладают рядом общих черт, или родовых признаков, которые отличают их от других видов отношений между людьми. Рассмотрим эти свойства.
1. Обмен благами между субъектами экономики. Любые деловые отношения обязательно сопровождаются передачей определенных благ: материальных или нематериальных. Целью такого обмена выступает приобретение определенной выгоды для каждого участника. К примеру, покупая в магазине журнал, вы передаете фирме определенную сумму денег. Это выгодно для компании-продавца, поскольку именно за счет этого она получает свою прибыль. Вы как покупатель получаете удовлетворение потребностей в информации, развлечениях и др. В этом заключается ваша выгода от данной сделки. Следует обратить внимание на то, что интересы у каждого участника этой сделки различны. Несмотря на то, что выгоду получают все стороны, для каждого она своя, поскольку субъекты деловых отношений разные, они преследуют разные интересы и имеют разные потребности. Для фирмы прибыль намного важнее той информации, с которой она расстается, передавая журнал в ваши руки. Для вас наоборот, та сумма, которую вы платите, менее важна, чем приобретенная информация. Для каждого участника сделки потребительская стоимость приобретаемых благ выше понесенных расходов. В связи с этим все субъекты имеют интерес осуществить данную сделку. Под субъектами понимают инициаторов деловых отношений, принимающих активное участие в совершении сделки.
62
Стремление каждого участника сделки навязать другим свои интересы. Несмотря на то, что потребительская стоимость блага для его приобретателя может быть выше цены, каждый участник сделки стремится сделать эту разницу максимально возможной. Например, выбирая новый телефон для себя, покупатель будет собирать информацию о ценах у разных продавцов и совершит сделку с тем, у кого цена данной модели минимальна. Фирмы-продавцы, в свою очередь, будут пытаться установить максимально возможную цену, но не настолько высокую, чтобы спрос упал, а прибыль снизилась. Кроме того, они будут добиваться минимальных издержек при приобретении (производстве) товаров для дальнейшей реализации. Так стороны сделок преследуют свои эгоистические интересы. Там, где эти интересы сталкиваются, образуется определенное равновесие. Компания, реализующая новый товар, вначале установит завышенную цену, но под влиянием потребительского спроса будет ее снижать, пока объем продаж не установится на приемлемом уровне. Покупатели, столкнувшиеся с новым товаром, тоже будут постепенно менять свои требования к его цене, пока она не сравняется с ценой продавца. В этом и заключается принцип действия механизма рыночного равновесия.
Стремление участников сделки реализовать свои интересы независимо от того, реализуются ли при этом интересы других участников сделки. Этот принцип непосредственно связан с предыдущим. Каждый участник сделки исходит только из своих личных интересов, не принимая во внимание интересы других субъектов. Возвращаясь к приведенному выше примеру с покупкой журнала, можно сказать, что фирме-продавцу безразлично, получил ли покупатель ожидаемую выгоду или нет. Покупателю же не важно, обеспечил ли он этой компании прибыль. Тем не менее, современные научные подходы советуют исходить из интересов клиента. Организация, которая принимает во внимание потребности своих клиентов, получает неоспоримые конкурентные преимущества. Таким образом, интересы потребителей становятся напрямую связанными с интересами компаний. На более высоком уровне фирмы придерживаются социальной ответственности бизнеса. Эта концепция призывает бизнесменов соблюдать заботу об экологии, благосостоянии общества, участвовать в благотворительности и т.д. В конечном итоге это повышает оценку имиджа фирмы обществом, что положи
63
оправдать его ожиданий. Предположим, человек обменивает свою квартиру с доплатой. Его инициатива заключается в принятии решения о том, какую квартиру он хочет получить в результате обмена, и какую доплату готов предоставить. Партнер по сделке также проявляет инициативу, выдвигая свои условия. Обе стороны принимают решения с учетом своих личных интересов. Если соглашение достигнуто, то сделка совершается. При этом каждая сторона осознанно принимает на себя ряд рисков: риск несоответствия приобретений ожиданиям, риск обмана со стороны партнера по сделке, риск упущенной выгоды (например, после совершения сделки один из участников сталкивается с более выгодным предложением) и т.д.
Готовность участников сделки идти на риск ради успешного ее завершения. В предыдущем пункте мы указали на обязательность наличия рисков в каждой сделке. Следует отметить, что стороны сознательно принимают на себя эти риски, если сделка является достаточно важной и выгодной для каждой из них. Таким образом, здесь снова вступает в силу фактор прибыльности сделки. К примеру, фирма в состоянии кризиса идет на сделку с банком, чтобы получить кредит для освоения новой продукции. Риск провала на новом рынке достаточно высок, и в случае неудачи компания будет вынуждена прекратить свою деятельность. Но руководство сознательно принимает на себя этот риск, поскольку только таким путем оно может вывести организацию из кризиса. Важность этой сделки для фирмы очень высока. В случае экономически стабильного состояния компания никогда не пошла бы на столь рискованные действия, если финансовых резервов недостаточно для погашения кредита. Банк, в свою очередь, также пойдет на сделку, поскольку, даже в случае невозврата займа со стороны компании, он получит ее имущество.
Способность, готовность и умение использовать различные приемы делового общения с целью достижения наибольшей выгоды. В стремлении к наибольшей выгоде человек осознанно или бессознательно использует различные приемы воздействия на других участников сделки. Например, фирмы широко используют средства рекламы, в процессе ведения переговоров профессиональные менеджеры применяют достижения психологии для реализации своих целей. Это делается вполне осознанно. В то же время, торговый агент без специальной подготовки может быть вполне успе
65
предприятие. Он должен четко понимать, что его ожидания прибыльности могут не оправдаться, следовательно, он должен иметь план действий на случай неудачи. Игнорирование различий между вероятным и действительным результатом способно привести к фатальным последствиям. В приведенном примере человек может неожиданно оказаться владельцем убыточной фирмы с большими долгами и отсутствием планов действий по выходу из кризиса.
10. Способность определять приоритеты деятельности и подчинять им логику своих действий. В условиях ограничений в распределении ресурсов предприниматель должен выбирать наиболее приоритетные направления их использования. Невозможно финансировать абсолютно все сферы деятельности предприятия в полном объеме, если объем свободных финансовых средств очень ограничен. Бизнесмен должен выбирать наиболее перспективные виды деятельности и вкладывать средства в них. Четко распределив приоритеты, он должен подготовить план конкретных действий, подчиненный логике этих приоритетов. Допустим, фирма имеет возможность открыть представительство в другом регионе для реализации своих товаров. В то же время можно открыть новое подразделение для производства другой продукции. Однако в условиях ограниченных финансовых ресурсов эти пути являются взаимоисключающими. Соответственно руководитель должен иметь представление о приоритетах развития своей компании. В данном случае важны факторы оценки перспективности каждого направления. Расставив для себя эти приоритеты, предприниматель должен действовать исходя из них.
Профессиональный бизнесмен должен обладать видением всех перечисленных моментов и уметь их применять в повседневной деловой практике. Если что-то игнорируется, то достигнуть успеха в ведении деловых отношений станет достаточно трудно. Даже применение лишь нескольких принципов не обеспечивает эффективных результатов бизнеса. Они должны применять только в комплексе.
67
Практические задания по теме 3
1.А. Сформируйте свою концепцию бизнеса, опираясь на следующие критерии:
а) сущность бизнеса;
б) цель (направленность) бизнеса;
в) характерные особенности бизнеса;
г) социальная позиция бизнеса (место в обществе);
д) экономическое содержание бизнеса;
е) противоречивость/непротиворечивость бизнеса.
Б. На базе созданной концепции составьте план развития предприятия, указав 2 основных момента:
политика организации (финансы, материальные ресурсы, кадры, информация);
ориентировочная направленность предприятия, согласно примеру (рисунок 1).
|
Раїтаональньгй расход ресурсов |
Материальное стимулирование сотрудников |
Развитие материально-технической базы |
|
|
Финансовая устойчивость предприятия |
Уровень обслуживания населения |
||
|
Точка отсч |
эта |
||
|
Усовершенствование информационных технологий |
Повышение квалификации сотрудников |
Имидж организации |
Рис. 1. Направленность предприятия
По итогам распределения приоритетов организации в данном примере нетрудно заметить и проранжировать передовые направления организации:
68
а) развитие материально-технической базы;
б) финансовая устойчивость предприятия;
в) повышение квалификации сотрудников;
г) материальное стимулирование сотрудников;
д) уровень обслуживания населения;
е) имидж организации;
ж) рациональный расход ресурсов;
з) усовершенствование информационных технологий.
Презентация собственной концепции и плана развития предприятия.
В. Проведите презентацию.
Сопоставьте созданную концепцию с тремя базовыми (позитивной, критической, прагматической).
Выделите: достоинства и недостатки собственной концепции. Сравнить их по:
целям;
интересам субъектов.
Практическое занятие по теме 1 происходит в условиях групповой работы.
Разработка бизнес-ситуации
А. Сформируйте бизнес-ситуацию на макрои микроуровне. Б. Сформируйте экономическую ситуацию на макрои микроуровне.
(Итого 4 ситуации). Основные условия:
не менее 4 субъектов взаимодействия;
конкурентный характер бизнеса;
характерные особенности исходя из теоретических понятий «бизнес» и «экономика»;
экономическая целесообразность взаимодействия субъектов;
тактические и стратегические цели ситуации;
Охарактеризовать основные интересы субъектов ситуации;
при разработке перспектив развития ситуации применить «три основные стратегические цели бизнеса»:
69
сохранить, упрочить и преумножить свою собственность. возместить затраты и получить максимальный доход. сохранить и укрепить свою личную конкурентоспособность как работника по сравнению с другими работниками.
Тесты к теме 3
С точки зрения позитивной концепции бизнеса бизнесмен:
а) всеми силами стремится удовлетворить потребности общества;
б) стремится удовлетворить свои личные интересы и тем самым
удовлетворяет потребности общества;
в) пытается преследовать свои личные интересы, но интересы
общества всегда побеждают;
г) стремится удовлетворить интересы всех своих партнеров по
бизнесу;
д) вынужден всегда подчиняться интересам общества.
С точки зрения прагматической концепции бизнес является:
а) производным элементом экономики;
б) нежелательным, но вынужденным элементом жизни общества;
в) необходимым элементом экономики;
г) составляющим экономики любой страны;
д) элементом, обеспечивающим высокий уровень развития
экономики.
Главной задачей любой предпринимательской деятельности является:
а) максимизация доходов;
б) удовлетворение потребностей клиентов;
в) минимизация расходов и максимизация доходов;
г) минимизация издержек;
д) сохранение и усиление конкурентоспособности.
Обеспечение позитивного имиджа компании достигается следующим образом:
а) только специальным воздействием на общественное мнение;
70
б) специальным воздействием на общественное мнение в сочетании с соблюдением моральных и этических норм в ведении дел;
в) только за счет устойчивой финансовой репутации;
г) только за счет соблюдения моральных и этических норм в
работе;
д) за счет активной благотворительной деятельности.
С точки зрения критической концепции, бизнес влияет на благосостояние общества следующим образом:
а) ухудшает;
б) делит общество на сильно дифференцированные классы;
в) сглаживает имущественное неравенство в обществе;
г) бизнес не влияет на благосостояние общества;
д) повышает.
Согласно прагматической концепции бизнеса, интересы общества и предпринимателей соотносятся следующим образом:
а) интересы общества и предпринимателей объединены;
б) интересы предпринимателей отделены от интересов общества;
в) интересы предпринимателей превалируют над интересами
общества;
г) интересы общества превалируют над интересами предпринимателей;
д) государство подавляет интересы и общества, и предпринимателей.
Постоянное укрепление конкурентоспособности предприятия необходимо для:
а) выживания организации в долгосрочной перспективе;
б) выживания организации в краткосрочном периоде;
в) вытеснения конкурентов с рынка;
г) максимального удовлетворения потребностей общества;
д) максимизации прибыли.
Стремление фирмы удовлетворить потребности клиента подразумевает:
а) безвозмездное выполнение запросов клиента для поднятия имиджа организации;
71
Имидж организации: как его сделать положительным
Содержание
Позитивный имидж – полезный и ценный инструмент для позиционирования, развития и продвижения бизнеса. Он может как привлечь клиентов и партнеров, так и оттолкнуть. Правильно сформированный имидж увеличивает продажи и привлекает новых клиентов, готовых разделить идеалы компании. Как им управлять – читайте в статье.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее
Что такое имидж компании
Имиджем называют представления о компании, ее товарах или услугах. Это те впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании организации. Многие бренды имеют устойчивый имидж. Например, производитель BMW ассоциируется с немецким качеством, надежностью, безопасностью и комфортом. Общественность еще не видит новый продукт, но уже возлагает на него определенные ожидания, благодаря выстроенной имиджевой политике.
Отличия от репутации
Имидж – это образ, который на деле не отражает всех экономических, социальных и производственных характеристик компании. Представление о бренде может стремительно меняться, даже если в организации не будет никаких изменений.
Репутация – более устойчивая характеристика, формирующаяся на протяжении длительного времени. Она складывается из достижений и преимуществ компании.
Имидж завлекает потребителей, а репутация закрепляет их лояльность. Благодаря этим показателям клиенты годами делают выбор в пользу одних и тех же брендов, зная, что они «не подведут».
Цель имиджа
Формирование имиджа фирмы имеет две главные цели:
- Создать на рынке нужное впечатление в соответствии с позиционированием компании.
- Повысить узнаваемость бренда.
Реализация этих целей обеспечит коммерческий успех, так как привлечет положительно настроенную аудиторию, готовую приобретать товары или услуги, а также квалифицированные кадры.
Виды имиджа
Имидж предприятия основан на внутренних и внешних проявлениях. Рассмотрим каждый подробнее.
Внутренний
Это корпоративная политика внутри компании, отношения сотрудников с руководителем и друг с другом. Она формируется из:
- образа руководителя – способ управления, личностные качества, профессионализм;
- образа сотрудников – культура общения и поведения;
- корпоративной культуры – обстановка внутри организации, условия труда и правила поведения на рабочем месте.
Внешний
Это все действия, которые компания производит по отношению к внешнему миру, коммуникация с клиентами, партнерами. Внешний имидж имеет несколько составляющих:
- создание фирменного стиля – узнаваемый логотип, сочетание цветов, слоган;
- бизнес–репутация – позиционирование компании в отношениях с конкурентами и партнерами;
- разработка качественного продукта для повышения положительного имиджа.
Они состоят из особенностей каждого бренда, его задач и способа организации деятельности.
Факторы, влияющие на имидж организации
При создании положительного имиджа важен каждый фактор, который сказывается на общественном мнении. Если упустить хоть один момент, это может привести к потере доверия клиентов и неэффективности всей имиджевой стратегии в целом.
Организационная культура
Позиционирование начинается изнутри. Сотрудники должны разграничивать зону ответственности, иметь четкие представления о своих обязательствах и сроках их выполнения. Для эффективной работы всей системы, важно, чтобы персонал разделял идеи, ценности и принципы организации.
Экологическая безопасность
Формирование имиджа компании напрямую связано с качеством и безопасностью продукции. Если предприятие не загрязняет окружающую среду, не потребляет много природных ресурсов и использует современные технологии для производства, это положительно скажется на имидже и доверие к бренду будет расти. Потребители увидят, как производитель заботится об экологии, и будут ассоциировать его товары с безопасностью.
Качество, конкурентоспособность товаров и услуг
Чтобы компания была конкурентоспособной на рынке, ее услуги и продукты должны выделяться среди аналогов. Это достигается за счет цены, оригинальной подачи, уникального предложения, решения проблем потребителя.
Если вы до сих пор используете только кнопку прямого звонка на сайте, часть ваших клиентов уходит к конкурентам. Не всем удобно тратить деньги на звонок и ждать ответа колл-центра. Установите виджет обратного звонка: посетитель оставляет свой номер телефона в форме на сайте и получает ответ от менеджера через 30 секунд.
Виджет обратного звонка для сайта
- Повысьте конверсию сайта на 30%
- Новым клиентам 50 минут в подарок
Узнать подробнее
Финансовые возможности
Финансовое положение компании много значит для клиентов, принимающих решение о долгосрочном сотрудничестве. Они обращают внимание на наличие гарантий, выгодные условия и пр. Чем больше финансовых возможностей у предприятия, тем больше это подкупает доверие и располагает к сотрудничеству.
Фигурирование названия организации в СМИ
Узнаваемость компании повышает уровень информированности потребителей о ее деятельности. Один из каналов позиционирования — предоставление информации в СМИ. Сюда относят не только рекламные предложения, но и обзоры на продукты, выступления членов компании в качестве экспертов, информационные новостные репортажи. Частое упоминание компании привлекает новых клиентов еще и благодаря уровню доверия населения к СМИ.
Эффективность управления
Этот фактор влияет на формирование внутреннего и внешнего стиля. Грамотное управление с внешней стороны располагает клиентов и партнеров к постоянному сотрудничеству, показывает, что они могут доверять компании. Грамотная внутренняя политика привлекает новых квалифицированных специалистов, что улучшает качество продукции. Эффективность управления достигается благодаря правильному распределению ролей и задач в системе.
Имидж руководителя
Сотрудники компании опираются на образ своего руководителя. Поэтому он должен демонстрировать такие качества как:
- активность и оперативность в принятии решений;
- выдержка и надежность;
- профессионализм и компетентность;
- харизматичность.
Сочетание этих качеств делает руководителя лидером, рядом с которым команда чувствует себя уверенно.
Структура имиджа организации
Образ компании формируется, исходя из внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешние элементы включают:
- образ продукта – то, каким видит его аудитория, как оценивает его качество и результат использования;
- социальный портрет компании – участие в благотворительных мероприятиях, массовых акциях;
- бизнес-репутация – отношения с партнерами и конкурентами;
- визуальный стиль – слоган, корпоративные цвета, шрифты.
Внутренние характеристики основаны на:
- личном бренде основателя организации;
- стиле поведения персонала при общении с клиентами;
- визуальной привлекательности рабочих мест;
- внешнем виде сотрудников компании.
Инструменты формирования
Создание имиджа компании происходит с помощью специальных рычагов воздействия на общественное сознание. Для этого применяют следующие инструменты:
- разработка фирменного стиля и основанной на нем имиджевой рекламы;
- создание инфоповодов и тесное сотрудничество с PR службами;
- организация социальных мероприятий с участием бренда;
- позиционирование в социальных сетях;
- спонсирование мероприятий, чья аудитория может пересекаться с ЦА компании;
- привлечение медийных лиц в качестве партнеров.
При формировании имиджевой стратегии важно не только искать способы привлечения новых клиентов, но и работать со старыми, потому что они, как адвокаты, готовы защищать компанию в кризисные моменты.
Этапы формирования
Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:
- Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
- Анализ потребностей клиентов.
- Разработка концепции продвижения.
- Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
- Реализация планов.
- Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
- Коррекция неэффективных способов продвижения.
- Поддержание положительного имиджа.
Как управлять имиджем организации
Работать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.
Качество обслуживания колл-центра — важный элемент формирования положительного впечатления клиента о компании. Но как контролировать работу операторов, которые каждый день принимают десятки звонков? Технология Речевая аналитика Calltouch Предикт экономит ресурсы вашего бизнеса и помогает выявить неграмотное общение или хамство менеджеров. Получайте полную текстовую расшифровку разговоров, быстро находите ключевые слова в тексте и проводите работу над ошибками.
Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict
- Автотегирование звонков
- Текстовая расшифровка записей разговоров
Узнать подробнее
Управление имиджем компании в интернете
Формирование имиджа компании в интернете — важное условие ее развития, так как социальные сети стали чуть ли не главным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Именно здесь формируется общественное мнение. Далее разберемся, как работать с информацией в сети.
Работа с отзывами
Важно позволять клиентам оставлять отзывы и впечатления о работе компании. Так можно узнать о проблемах и быстро урегулировать их, не дав конфликту развиться. Положительные отзывы повлияют на новых пользователей, которые, вероятно, станут клиентами.
Контент-маркетинг
Потребитель может найти компанию разными путями: с помощью упоминания бренда в пресс-релизе, на форуме или заинтересовавшись профильным обзором. Публикация подобных материалов необходима для поисковой оптимизации, которая направлена на то, чтобы ваш сайт был в топе поисковой выдаче.
Работа с лидерами мнений
Знаменитости и блогеры формируют тренды, к которым прислушивается аудитория. Рекомендациям кумира верят более охотно, чем прямой рекламе. Поэтому их слово может существенно повлиять на имидж компании и дать приток заинтересованных клиентов.
Создание положительного имиджа компании в соцсетях
Социальные сети – это маленькие СМИ, площадки для коммуникации и продвижения. Ведение корпоративной страницы строится на публикациях интересного контента и вовлечении аудитории в онлайн-мероприятия. Каждый пост должен носить позитивный характер, быть информативным и одновременно напоминать о деятельности компании.
PR сайта и его поисковое продвижение
Сайт должен иметь привлекательный дизайн, а публикации нести практическую пользу и информировать клиента. Оригинальный контент и SEO повышают шансы на то, что ваш сайт появится в выдаче топ-10.
Заключение
Формирование имиджа организации – многоступенчатый процесс, требующий постоянной вовлеченности. Позитивный образ способствует экономии ресурсов, негативный – увеличению расходов компании. Из-за отрицательного образа бренд теряет не только потенциальных клиентов, но и лояльность уже имеющихся, так как его продукция вызывает недоверие. Образ бренда должен строиться на актуальных общественных ценностях и, вместе с тем, соответствовать корпоративной политике. Баланс в этом вопросе поможет выстроить грамотные и позитивные отношения со всеми участниками рынка.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
Содержание
Введение 3
1 Понятие и сущность имиджа организации 5
2 Виды имиджа организации 10
3 Методы исследования имиджа организации 19
Заключение 24
Список использованных источников 26
Введение
В наше время, многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно манипулируя его выбором. Улучшая отношение потребителя к фирме и её продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Так же имидж является одной из главных составляющих бренда.
Даже если организация не занимается своим имиджем, это не означает, что его нет вообще. В этом плане имидж как «необузданная стихия», непредсказуемо каким он может стать. Необходимо при этом всегда помнить, что конкурент может заниматься девальвацией имиджа соперника, в таком случае, если организация не принимает во внимание деятельность конкурента и продолжает игнорировать свою имиджевую политику, то ни к чему хорошему это не приведет. Например в 2003 году компания «Л’Этуаль» провела широкомасштабную рекламную акцию под лозунгом «Меняем старые дисконтные карты на новые». Но на самом деле «Л’Этуаль» не менял свои дисконтные карты – был объявлен обмен дисконтных карт компании – конкурента «Арбат-Престиж» (которые в рекламе были названы «старыми») на «новые» карты «Л’Этуаль». Таким образом, с помощью рекламной акции они привлекли своих постоянных клиентов (которые шли в магазин, опасаясь, что их карточки старого образца станут недействительными) и при этом снижал имидж конкурента, поскольку мероприятие внешне походило на скупку акций гибнущей компании, у клиентов могло сложиться впечатление, что «Арбат-Престиж» потерял свои позиции на рынке или близок к банкротству.
Организациям постоянно необходимо производить анализ и исследования своего имиджа, для того чтобы постоянно быть в курсе о тенденциях его изменений в положительную или отрицательную сторону. Актуальность исследования имиджа заключается в том, что современный рынок не оставляет шанса на развитие тем компаниям, которые неправильно позиционируют себя на рынке, как известно сегодня потребители покупают не товар а «брэнд». Лучшим инструментом исследования, анализа и корректировки имиджа является PR. Непосредственно «общаясь» со своими клиентами мы можем активно в реальном времени управлять своим имиджем, и знать в каком направлении организация должна двигаться дальше. Исследования имиджа достаточно дорогой инструмент маркетинга, но при правильном проведении исследования организация получает исчерпывающую информацию о себе. Далее организация, ориентируясь на анализ проведенного исследования, в силе составить план или масштабную кампанию по формированию или корректировке уже имеющегося имиджа.
Цель данной курсовой работы — выявление основных видов имиджа, а так же выявление основных методов исследования внешнего и внутреннего имиджа организации.
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
— рассмотреть понятие «имидж организации»;
— определить сущность имиджа организации;
— охарактеризовать виды имиджа организации;
— проанализировать методы исследования имиджа организации.
Основой работы являются труды отечественных и зарубежных специалистов по данной тематике, а также материалы из печатных периодических изданий.
1 Понятие и сущность имиджа организации
Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Под имиджем понимают совокупность впечатлений от общения с организацией. Имидж есть у всех организаций и личностей. В то же время имидж может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется фирмой или личностью.
И.М. Синяева определяет имидж организации следующим образом: «Корпоративный, или организационный имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж» [13, с. 130]. Недостатком данного определения, на мой взгляд, является нехватка дополнения, что имидж организации можно сформировать исскуственно либо он формируется стихийно.
Мы считаем, что наиболее полное определение имиджу дает М. Медведев. Он пишет, что в содержании данного понятия, необходимо видеть две грани:
— имидж как целенаправленно сформированный информационно-образный конструкт, целостно характеризующий субъекта маркетинговой коммуникации и адресованный аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на неё;
— имидж как субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения.
Данное определение, является наиболее полным и наиболее сложным, поскольку охватывает, как бы, две разные стороны понятия имиджа направленные друг на друга [1, с. 305].
Процесс формирования имиджа – это:
— разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств;
— целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их позитивного и лояльного отношения (к личности, фирме, и т.д.), т.е. продвижение созданного продукта в системе социальной коммуникации [1, с. 306].
Так же в понятие имидж входит такая формулировка, как фирменный стиль. Фирменный стиль есть составная часть и одновременно средство создания имиджа. В содержательном плане фирменный стиль – это совокупность визуальных (графических, цветовых), пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим деятельности фирмы: её продукции, менеджменту, маркетинговой политике и тактике, персоналу.
Существует два подхода к пониманию фирменного стиля:
— в узком смысле фирменный стиль – это цветовая и графическая марка фирмы и товара, которая используется в рекламе и оформлении деловых бумаг;
— в широком смысле фирменный стиль – это единый принцип оформления марки фирмы и товара, деловых бумаг и документации, офиса и внешнего вида сотрудников.
Основные составляющие фирменного стиля, которые в последствии и создают имидж организации:
— словесный и графический товарный знак: название фирмы, выполненное в определенной графической манере, её логотип (некоторое условное обозначение, зарегистрированное и принадлежащее данной фирме), а так же его цветовая гамма;
— фирменный шрифт;
— слоган (девиз фирмы, в рекламе – краткая фраза, выражающая основную мысль, обращения);
— рекламный символ фирмы (определенный персонаж, размещаемый в графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от её имени в рекламных кампаниях и PR-акциях);
— аудиообраз (музыкальная фраза, композиция для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих дополнительным опознавательным знаком фирмы в радио- и телероликах). [3, с. 60]
Фирменный стиль организации выполняет весьма существенные функции, например, формирует доверительные отношения целевых аудиторий. Эстетически и нравственно привлекательный стиль субъективно воспринимается как гарантия надежности фирмы, и качества её услуг или товаров. Стиль обеспечивает долгосрочную ориентацию на данную фирму как источник наиболее предпочитаемых услуг. Разработанный и узнаваемый имидж, вкупе с фирменным стилем повышают эффективность рекламы, поскольку марка нашей компании будет выделяться на фоне рекламного потока, аналогичных товаров конкурента. Имидж и стилистика влияют даже на корпоративную этику внутреннего персонала компании, воспитывая корпоративную культуру, формируя чувство ответственности за свои поступки внутри фирмы у работников всех уровней, а так же формируется гордость и причастность к общему делу.
На формирование имиджа организации влияют как объективные (социально-психологические), так и субъективные (индивидуально-психологические) факторы. Объективные факторы — определяют уровень и характер социально-психологической преемственности организации в восприятии людей и являются в определенном смысле отражением общественного мнения. Субъективные факторы – в значительной мере определяются индивидуальными особенностями личности и представляют собой субъективный образ организации в сознание человека, детерминированный его пристрастиями, предпочтениями, желаниями и опасениями [14, с. 45].
Рассмотрим данные факторы на примере рынка труда.
К объективным (социально-психологическим) факторам относится степень известности организации. Чем менее известна на релевантном рынке труда конкретная организация, тем с большей вероятностью при формировании имиджа организации целевые группы будут полагаться на стереотипы, приписывая конкретной компании характеристики, которые, по их мнению, присущи всей группе подобных организаций. По мнению специалистов в области психологии, люди с большей вероятностью приписывают чему-то неизвестному негативные качества и характеристики. Из этого следует, что для того чтобы поддерживать позитивный имидж компании, важно постоянное упоминание о себе и своей деятельности, и в нашем случае, как работодатель выгодно отличается от других организаций.
К субъективным (индивидуально-психологическим) факторам, воздействующим на формирование имиджа организации, относят характеристики самих потенциальных работников, такие как пол, возраст, образование, профессиональная принадлежность, индивидуально-психологические черты личности, состояние здоровья и другое. Выраженное индивидуально-психологическое влияние на формирование имиджа организации оказывают прямые контакты потенциального работника с организацией и её сотрудниками, так как его позитивные и негативные реакции и впечатления будут в значительной мере определяться личными предпочтениями, симпатией и антипатией, субъективными образами приемлемого или неприемлемого внешнего вида, поведения, речи, эмоциональной реакции сотрудников, интерьером офисных и производственных помещений, местом расположения организации и т.п.
Перечень факторов мы можем проанализировать наглядно в таблице 1.1. От двух общих факторов мы переходим к более глубоким побудительным мотивам, формирующих то или иное отношение к организации.
Отталкиваясь от двух основных факторов в таблице 1.1 мы видим, как лояльность отношение к организации на более глубоком уровне зависит, от того, как мы преподнесем нашу организацию. Если мы сформируем имидж, каким либо одним образом мы привлечем один сегмент потребителей, если же иначе, то сегмент будет абсолютно другой. Из этого следует, что неправильно подобранный относительно нашей продукции фирменный стиль, хоть и вызовет у людей положительное мышление об имидже компании и о качестве продукции, но не повысит процент продаж и прибыли нашей компании, потому что повлияет не на тот сегмент.
Таблица 1.1
Основные психологические факторы и их инструменты [7, с.169]
|
Социально-психологические факторы |
Индивидуально-психологические факторы |
|
Степень известности |
Характеристики клиентов |
|
Стереотипы |
Прямой контакт с фирмой или её работниками |
|
Мнение, сформированное рекламой |
Личный стиль или предпочтение |
Из этого можно сделать вывод, что сначала необходимо исследовать свой уже существующий имидж, правильно сегментировать рынок. Если исследования имиджа показали негативное отношение потребителей к нашей компании или продукции, то разрабатывать новый имидж, который позволит отобрать у конкурентов долю рынка и приобрести своих почитателей. Если же исследования показали, что имидж компании держится ровно, но с небольшими отклонениями, то можно сделать небольшую корректировку имиджа проведением PR-акций, публикаций в СМИ, дискуссий в Интернете, или же изменить какой либо из параметров фирменного стиля.
2 Виды имиджа организации
Классификация и виды различных имиджей, очень спорная тема среди исследователей в этой области. Практически у каждого, кто анализировал тему имиджа, имеется свой взгляд на классификацию различных видов имиджей. В своей работе мы рассмотрим несколько типичных видов имиджа.
Например, Татаринова Г.Н, выделяет три категории имиджа, представленные на рисунке 2.1 [15, с. 15]:
Рис. 2.1 Виды имиджа организации (согласно классификации Г.Н. Татариновой)
Реальный имидж — это совокупность всех впечатлений, которые имеются у общественности об организации, её продукте или лидере организации. С этой точки зрения реальный имидж имеют все. Практически работа по связям общественностью и исследования имиджа, начинается именно с изучения реального имиджа организации.
Зеркальный имидж — это определенный набор характеристик, своеобразный образ фирмы, который существует в сознании лидеров организации. То есть, каким видит свою организацию лидер. Сюда входит так же выше упомянутое нами понятие фирменный стиль. Опыт наблюдений и исследований в области работы PR показывает, что выделение данной категории оправдывает себя. Как правило, руководитель фирмы преувеличивает истинность и точность своего знания о своей фирме или о себе. Проведение исследования с целью выявления реального имиджа часто открывает глаз заказчику, то есть лидеру организации, на истинное положение и облегчает процесс конструктивной дальнейшей работы. Зеркальный имидж также необходимо изучать, поскольку это помогает двигаться вперед по достижению желаемого имиджа.
Искомый имидж — это продуманный, сконструированный – желаемый образ организации или личности, который является продуктом профессиональной разработки. Технологии PR позволяют создавать, исследовать и продвигать искомый имидж.
Организация как уже упоминалось в первой главе, имеет несколько видов имиджа, для каждой группы общественности свой.
Структура корпоративного имиджа организации, представленная двумя различными авторами, изображена на рисунках 2.2 и 2.3.
Корпоративный имидж для международной общественности
Рис. 2.2 Корпоративный имидж в представлении различных групп общественности [4, с.45]
Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а так же его фирменный стиль [15, с. 202].
Рис. 2.3 Структура корпоративного имиджа предприятия [16, с. 202].
Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а так же деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.
Социальный имидж предприятия заключается в представлениях широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам [4, с.18].
Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество представляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.
Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе) [4, с.19].
Приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться. Госструктуры, регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность могут занимать различные приоритеты в коммуникациях организации. Отечественный рынок, пусть даже за счет импортных товаров, превращается из «рынка продавца» в «рынок покупателя». Появляются признаки продвижения российского производства услуг и товаров, пусть даже под давлением иностранных конкурентов. Все это обуславливает для российского товаропроизводителя растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики Public Relations.
Гарет Морган в своей работе «Имиджи организации» выделяет восемь различных моделей организационного развития. Он имеет свой обоснованный взгляд на имиджи компании, обоснованный через метафоры [2, с.60]
— организация как механизм;
— организация как живой организм;
— организация как мозг;
— организация как культура;
— организация как политическая система;
— организация как тюрьма для психики;
— организация как постоянное движение и трансформация;
— организация как власть.
Организация как механизм представляет собой классическую бюрократическую модель. Яркий пример тому компания McDonald’s, система кафе быстрого питания, создала имидж, четко работающей общественной организации, которая работает как часы, где бы вы ни были, в любой стране и любом городе. В такой организации люди приходят на работу в точно назначенное время, выполняют заранее определенные действия, уходят на перерыв и возвращаются назад опять в строго назначенное время и так работают до конца рабочего дня. Эти фирмы построены по принципу механизма, более того, работники таких организаций должны вести себя так, как если бы они были винтиками или деталями машины. У организации выбравшей для себя такой внутренний имидж (и соответственно исходящий из него внешний имидж) есть свои сильные и слабые стороны. Сильные стороны очевидны. Механистический подход к организации оказывается эффективным только в таких условиях, в которых хорошо работают и машины, именно:
— когда поставленные задачи достаточно просты;
— когда внешняя среда достаточно стабильна, чтобы выпускаемая продукция отвечала заданным параметрам и требованиям качества;
— когда сохраняется желание и необходимость снова и снова производить одни и те же изделия;
— когда требуется и высоко цениться точность и аккуратность;
— когда сотрудники выполняют роль винтиков в машине и ведут себя соответственно корпоративной этике [2, с.124].
McDonald’s, упомянутый нами выше, достиг глобального успеха именно благодаря применению вышеперечисленных условий. Фирма приобрела солидный имидж благодаря превосходной работе в сфере быстрого питания потому, что систематизировала организацию работы своих ресторанов по всему миру таким образом, чтобы каждый филиал производил стандартную продукцию. Компания работает на тщательно изучаемом ею рынке товаров массового потребления, полагаясь на точность расчетов, производимых по правилам так называемой «науки о гамбургерах».
Но недостатки у такой системы тоже есть, В частности:
— механистический подход нередко принимает такие организационные формы, которые плохо приспосабливаются к меняющимся условиям внешней среды;
— он может привести к процветанию бессмысленной и абсолютной бюрократии;
— может вызвать непредвиденные и нежелательные последствия в тех случаях, когда интересы работников организации вступают в непримиримые противоречия с целями, поставленными перед организацией;
— такой подход может оказаться бесчеловечным и грубым по отношению к работникам, в особенности стоящим на самой нижней ступени иерархической лестницы [2, с. 128].
Организация как живой организм – имидж организации таков, что она открыта всем, внутри организации, как и в природе, всё взаимосвязано, каждое звено зависит от другого, это положительная сторона организации, поскольку все работают как бы в единой команде, понимая важность не только свою, но и тех, кто находится рядом, тем самым организация создает и положительный внешний имидж, люди видят в ней не «армейскую структуру» а меняющийся и цельный организм. Но у такой системы так же есть и минусы, как и в природе здесь работает принцип «естественного отбора». Если вдруг одна структура окажется слабее остальных, то это может негативно повлиять на всю организацию в целом, поэтому организации необходимо тщательно анализировать себя.
Организация как мозг – такая организация, работает и создает впечатления как бесконечно решающий задачи компьютер. Объединяя в себе лучшие качества двух вышеперечисленных систем, организация как мозг легко подвергается саморазвитию, самообучаемости. Такой имидж для организации характерен японским компаниям, где сотрудников чаще всего нанимают на должность пожизненно. Внутри организации сотрудник развивается, решает задачи, совершенствует себя и организацию. Это принцип работы мозга отсюда исходит и название такого вида имиджа — организация, которая всегда обучается. Такие организации не думают о механических проблемах, принцип таков что, «не надо думать о ногах, чтобы они ходили». Это является минусом такой типологии организации, поскольку организация рискует не заметить серьезные противоречия, которые могут возникнуть между обучением и самоорганизацией с одной стороны, и властью и контролем — с другой.
Организация как культура – такая организация показывает себя, как культурно развитая целостная система. Работников такой организации учат брать ответственность на себя за деятельность промышленного персонала, учат, что много проблем можно решить путем сотрудничества и диалога. Это привлекает людей к компании и к её продукции, поскольку такие компании часто заботятся об экологии и настроениям в обществе, тем самым, создавая себе положительный внешний имидж. Это компании «любимчики» общества, что способствует хорошим продажам продукции, порой даже с качеством, отстающим от качества конкурента. Впервые такой имидж взяла себе японская корпорация Matsushita Electric Company, ну и конечно же такие организации, как Greenpeace или WWF. У таких компаний всегда есть гимн, цениться история компании и кодекс. Минусы такого имиджа, являются в том, что культура не механика, её невозможно предсказать, культура намного глубже, нельзя рассматривать культуру как явление с чётко выраженными свойствами. Вывод такой, что культурой нельзя управлять, если организация берет на себя такой имидж (или же он зародился у неё самостоятельно), то это всегда необходимо помнить.
Организация как политическая система – представляется своим работникам, как открытая демократическая. Представитель от производственных работников, может участвовать в совете директоров, организация постоянно обменивается информацией с внешней средой. В организации всегда производиться анализ интересов работников, и постоянных потребителей услуг или товаров организации. Минусы такой системы в том, что как и в политике, в такой организации может образоваться несколько противоборствующих партий, что может привести к распаду ценностей и идей всей организации.
Организация как тюрьма для психики — такие организации, находятся в заблуждении своих собственных принципов, и данные заблуждения отделяют их от реального мира. Яркий пример: «В конце 1970-х IBM занимала на компьютерном рынке лидирующее положение. Кругозор IBM был ограничен рамками производства «hardware» и крупных компьютерных систем, что оказалось помехой на пути развития компьютерных программ и персональных компьютеров. Близорукость конкурентов позволила компании Билла Гейтса Microsoft и другим организациям создать мир, совершенно не похожий на тот, в котором хотелось бы находиться IBM. Сильные стороны таких организаций заключаются в том, что они находят те процессы, которые не удовлетворяют людей, и находят способ их преобразования, такие организации чаще всего вводят на рынок абсолютно новый товар. Но проблема таких организаций в том, что на поздних стадий они не могут преобразоваться и выйти из созданного образа, что ведет к немедленному устареванию.
Организация как постоянное движение и трансформация – это организации, берущие на себя ответственность, всегда идти вперед, не останавливаясь. Такие организации чаще всего, пытаются разнообразить углубить расширить ассортимент своих услуг и товаров, организации которые двигают за собой мир. Постоянно анализируют свое местоположение, и если получается что организация не продвигается, срочно находят какие либо изменения. Проблема таких организаций в том, что они могут обогнать целый мир, и их продукция будет пока не востребована, поскольку потребители даже пока не понимают, что у них существует потребность в данной услуге или продукции, хотя сама организация при этом произвела большие затраты на исследования.
Организация как власть – такие организация берут на себя роль навязывания себя самих обществу, имидж которые они выбрали заставляет их постоянно пытаться контролировать общество и пытаться сделать его зависимым от своей продукции. Единственный плюс здесь заключается в том, что общество чаще всего не думая, потребляет то, что ему навязывают, и при удачном совмещении имиджа и продукции (к примеру табачные компании), результатом являются массивные продажи. Минус заключается в том, что если кто либо (к примеру конкуренты или лоббисты) докажут обществу, что ими пытались управлять или навязывать, то все прошлые старания компании могут быть уже бессмысленны. Исправить и изменить имидж будет уже тяжело.
Проанализировав виды имиджа, мы можем сказать, что каждая организация сама вправе выбрать для себя внешний и внутренний имидж. Некоторые организации совмещают в себе признаки разных имиджевых направленностей. Что может дать им преимущество перед конкурентом. Так же мы можем сказать, что нет определенно правильного имиджа, которому должны следовать все организации, всё имеет свои плюсы и минусы. Самое главное перед формирование своего имиджа для организации исследовать себя, лояльность клиентов, в общем. Узнать какой бы организацию хотели видеть её владельцы, служащие, и клиенты.
3 Методы исследования имиджа организации
Исследование имиджа организации всецело лежит на плечах PR-отдела компании. Исследовать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Как уже упоминалось выше, конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.
На поверхностном уровне, при принятии решения об исследовании имиджа компании, необходимо учесть такие методы [12, с.79]:
— разработка PR-кампаний, которые будут учитывать возможности нашей корпорации и потребности и желания общества;
— нешаблонный подход к проведению коммуникации, на всех уровнях исследования имиджа;
— комплексный подход к формированию имиджа, желательно чтобы внутренний и внешний имидж компании совпадали идеологически;
— учёт социокультурных факторов, в каждой стране есть свои особенности, а так же особенности рынка и фирм;
— необходимо обобщить российский и международный опыт в данном вопросе;
— использование инноваций, в связи с требованиями рынка.
Основные инструменты, которые используют для проведения PR-кампании по исследованию имиджа, это:
— фокус группы;
— массовое анкетирование;
— интервьюирование представителей сегмента.
При масштабном исследовании имиджа организации, чаще всего проводят все три способа, поскольку каждый из них дает разную глубину оценки вопроса.
Анкетирование, к примеру, дает более статистическую и массовую информацию о параметрах и состоянии имиджа. Отражает общественное мнение и отношение к организации и её имиджу, здесь мы легко можем узнать воздействие рекламы на потребителя, правильно ли (так как мы планировали) она формирует имидж организации в сознании потребителей. Анкетирование очень трудоемкий способ связи с общественностью, необходим вспомогательный персонал, для того чтобы донести до клиента информацию о проводимой PR-кампании. После сбора всех анкет, идет вторая часть трудоемкого процесса, это анализ всех анкет и сбор данных в единый документ. Крупные транснациональные корпорации делают это более успешно, несмотря на огромный поток анкет. В каждом городе, где есть продукция крупной компании, есть свои представители, которые сами анализируют проведенное анкетирование. Позже данные всех регионов отправляются в головной офис, где делятся между собой в зависимости от страны или каких либо других более важных для корпорации параметров.
Фокус группы является инноваторской моделью исследования имиджа организации. Чаще всего сегмент делят на несколько фокус групп, и с каждой из групп модератор (сотрудник компании, или PR manager маркетингового агентства к которому обратилась компания) проводит беседу, где участники обсуждают между собой, рассказывают свое мнение и предлагают идеи о формировании имиджа компании. Участники фокус группы это непосредственно наши клиенты, мнение которых нам и важно при исследовании имиджа. Контактируя с ними мы получаем чаще всего точечную оценку, от людей разных сегментов о нашем имидже. Мы знаем как отражается наша компания в сознании людей различных классов, чтобы они хотели добавить к уже имеющемуся имиджу или наоборот убрать. Мы можем узнать их мнение о конкурентах, узнать сильные и слабые стороны конкурента со стороны потребителя (для этого также проводиться мероприятие «тайный покупатель»). Данные анализируются в отделе маркетинга, после этого происходят какие то корректировки по отношению к имиджу компании, данные предоставляются на утверждения руководителям. Метод фокус группы, так же как и анкетирование, охватывает все необходимые нам сегменты, но делает это более информативно, но не таком широком уровне.
Метод интервьюирования, самый глубинный метод исследования имиджа организации. Чаще всего интервью проводиться с одним человеком, представителем той или иной важной для нас группы. Во время интервью задаются очень важные и даже личные вопросы, о том что человек думает о нашей организации как он её видит, чтобы он мог изменить посоветовать или добавить. Смысл интервью в том чтобы добиться мнение потребителя о нашей компании на микро уровне сознания. Что чувствует человек, когда пользуется нашей продукцией, какие эмоции она вызывает у него, что он ощущает когда по каким то причинам вопреки желанию не может приобрести нашу продукцию. Данные должны быть тщательно записаны. Респондент во время интервью так же часто выбирается чаще всего из результатов фокус группы, представителя часто определяют по лидерским качествам и наличию своего независимого мнения.
Все данный полученные при исследовании имиджа организации имеют большую важность. Респондентам так же необходимо объяснить, что личная информация и конфиденциальные данные не подлежат огласке и не выйду за пределы компании. При анализе полученных данных составляется цельная картина о внешнем имидже организации. Если мы наблюдаем негативный эффект от какого либо фактора (неудачной рекламы, общественного заявления, ошибки в производстве и т. д.), необходимо срочное исправление этого фактора. Если этого не делать и оставить полученные данные без внимания, последствия могут быть намного хуже. Потому что потребители зная о том, что нам доступна информация о негативных сторонах нашего имиджа и видя, что не принимаем никакие меры по устранению негатива и корректировке имиджа, могут вовсе отказаться от нашей продукции или услуг в пользу конкурентов.
Во время проведения исследования имиджа, в зависимости от метода проведения, учитывается фактор достоверности информации. Чем обширнее происходит опрос и чем с большего количества респондентов собирается информация, тем точнее она будет. Метод анкетирование имеет самый низкий уровень достоверности информации, поскольку многие респонденты могут писать в анкетах вымышленные данные.
Информацию о своей компании можно получать отрывками, это так же является методом исследования. Например, вторичная информация из СМИ, специальные рубрики или передачи на ТВ которые занимаются сравнением или тестированием продукции. Форумы в Интернете, это «неизведанное поле» на котором находиться множество информации об организации, единственный минус такой информации, очень широкий диапазон достоверности.
Все эти методы исследования можно использовать так же и по отношению к политическому имиджу, внутреннему имиджу компании. Например, при проведении внутренней PR кампании отдел маркетинга будет тесно сотрудничать с HR менеджерами и всем отделом по управлению персоналом. Чем обширней мы соберем информацию из разных источников, тем целостней перед нами предстанет картина, нашего имиджа, нашей реальной позиции на рынке, насколько мы реализовываем возможности нашей организации.
В заключение рассмотрим как на практике реализовывается кампания по исследованию имиджа организации. Компания ООО «Моджо» владеющая пиццерией «Mojo» необходимо было провести исследование по выявлению существующего имиджа организации и лояльности гостей заведения. Компания находится под управлением ООО «Управляющая компания Фудз энд Сервис», их отделу маркетинга и необходимо было подготовить PR кампанию по выявлению имиджа. Были подготовлены специальные анкеты, в количестве трехсот штук, которые необходимо было заполнить гостям на протяжении трех недель. В качестве стимула, за заполнение анкеты гость получал в подарок дисконтную карту заведения, что способствовало психологическому «закреплению» гостя в нашем месте, с точки зрения маркетинга. При анализе всех анкет были выявлены типичные посетители пиццерии «Моджо», это девушка или молодой человек 20-25 лет, имеющий месячный доход в среднем 6-10 тысяч рублей, чаще всего студент и работающий, которые увлекаются, чаще всего, музыкой, спортом, модой, читают глянцевые журналы, но было и много других типажей. Так же из этих анкет были выявлены предпочтения гостей в кухне и баре исследуемого нами заведения, как им нравиться дизайн заведения, любимые напитки и еда, что они сами хотели бы добавить, что они думают о «Моджо» и что они сами хотели бы добавить.
Позже было проведено исследование фокус группы. Исходя из информации в анкетах, были разделены десять типичных гостей на группы представляющие необходимую целевую аудиторию, позвонили выбранным гостям и назначили каждой группе встречу в баре «Моджо» в определенное для каждой группы время. Мотивировали их вкусным холодным коктейлем бесплатно для каждого. В итоге было организовано четыре разные группы:
— студенты (разных направленностей и увлечений);
— молодые «Яппи» (лица 20-26 лет, студенты или окончившие институт, чересчур активно занимающиеся своей карьерой);
— молодожены, семейные пары с детьми;
— взрослые люди 30-45 лет, имеющие высокооплачиваемую работу.
Таким образом, в ходе исследования маркетологи двигались от общего к частному при выявлении имиджа пиццерии. Из этого исследования было выявили, что лояльность гостей, в общем, находиться на положительном уровне, но необходимы некоторые нововведения. К примеру, выявилось, что у «Моджо» имидж места для активной молодежи, здесь играет новая качественная музыка, вкусная еда, а взрослые люди приходят сюда, чтобы почувствовать себя моложе и пообщаться с молодыми людьми. Так же выяснилось, что парам с детьми не хватает детского меню, и возможности устроить детский праздник в пиццерии «Моджо». Из всех этих нюансов компанией был скорректирован имидж и добавлены нововведения, чтобы удовлетворить новые потребности гостей пиццерии.
Заключение
В современной эре крупным организациям необходимо осознавать, что необходим постоянный анализ и исследования своей деятельности. Организация, как бы, должна постоянно задавать себе вопрос – «кто я и что из себя представляю?». Руководители и маркетологи должны вовремя реагировать на малейшие тенденции времени, рынка и действию конкурентов. PR отдел приобретает всё более весомую позицию внутри компании, поскольку та цепочка которая ведет от получения прибыли от реализации своей продукции до позиционирования и имиджа компании, имеет множество звеньев, в которых под силу разобраться только PR отделу.
Из нашей работы мы можем сделать следующие выводы:
— имидж может формироваться отдельно внутри компании, отдельно снаружи компании и во всех сферах отдельно. И если не заниматься своим имиджем, то он может сформироваться сам по себе и не в лучшую сторону;
— малейшее действие конкурентов так же может повлиять и на нашу репутацию и имидж, более того конкуренты сами могут проводить рекламные кампании, который могут негативно повлиять на наш имидж;
— доступные нам методы исследования имиджа, мы можем узнать только извне. То есть в сознании тех, для кого этот имидж формируется;
— методы исследования имиджа организация могут дать недостоверную или неполную информацию. Чем больше мы вкладываемся в исследования имиджа, чем обширнее и качественнее его проводим, тем достовернее и полезнее будет получаемая информация.
При исследовании имиджа первоначально необходимо исследовать свой уже существующий имидж, правильно сегментировать рынок. Если исследования имиджа показали негативное отношение потребителей к нашей компании или продукции, то разрабатывать новый имидж, который позволит отобрать у конкурентов долю рынка и приобрести своих почитателей. Если же исследования показали, что имидж компании держится ровно, но с небольшими отклонениями, то можно сделать небольшую корректировку имиджа проведением PR-акций, публикаций в СМИ, дискуссий в Интернете, или же изменить какой либо из параметров фирменного стиля.
Если развитие будет идти в том же направлении, в каком оно идет сейчас, то в исследования своего имиджа организации будут вкладывать всё больше ресурсов, способствуя развитию знаний и исследований имиджа как цельной науки. Человечеству же это даст, больший выбор продукции, для подчеркивания своей индивидуальности и своего вкуса. Люди смогут находить друг друга не только по интересам, но и по предпочитаемым брендам, любимым компаниям и корпорациям. Невозможно однозначно сказать хорошо это или нет, но тенденция современного общества идет к этому. Главное чтобы за приобретенным имиджем, сохранялась индивидуальность и качество, что лежит в основе истинного развития.
Библиографический список
1 Алешина И.М. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов: Учебное пособие. — М.: Тандем. Гном-пресс, 2001.
2 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация анализ: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2005.
3 Блэк С. Введение в PR: Учеб. пособие. — Ростов Н/Д: Феникс, 2005.
4 Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. — М.: Инфра-М, 2006.
5 Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования – СПб.: Питер, 2004.
6 Василенко А.Б. PR крупных российских корпораций. — М.: ГУВШЭ, 2004.
7 Викентьев И.Л. Приемы рекламы, PR и всё что вы хотели знать о том, как делать имидж. — СПб.: Питер, 2003.
8 Годин. А.М. Маркетинг: Учебное пособие.– М.: Дашков и Ко, 2005.
9 Йеспер К. Корпоративная религия. Стокгольмская школа экономикию – СПб.: Питер, 2004.
10 Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. — Ростов Н/Д.: Феникс, 2006.
11 Морган Г. Имидж Организации (восемь моделей организационного развития). – М.: «Вершина», 2006.
12 Прохоров Я. М. Pr акции, как правильно это сделать. – М.: Эксмо, 2006.
13 Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. — М.: Юнити, 2002.
14 Почепцов Г. Г. Имиджелогия. — М. Рефл-бук. Ваклер, 2003.
15 Татаринов. Г.Н. Управление общественными отношениями. — СПб.: Питер, 2004.
16 Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR. – М.: ТЭИС, 2004.
Положительный имидж компании: зачем он нужен и как его создать?
Позитивный имидж компании — полезный инструмент для позиционирования, развития бизнеса и продвижения. Рассказываем, из чего состоит имидж организации и как им управлять.
Имидж компании и репутация — не одно и то же
Имидж — это то, как компания, ее товары и услуги выглядят в глазах общественности. Это ассоциации и впечатления, которые появляются при упоминании компании. У многих компаний устойчивый имидж. Так, «ВкусВилл» ассоциируется со здоровым питанием, всегда свежими продуктами, а Porsche — с роскошью и надежностью. Продукт компании ещё может не появиться на свет, а быть только в разработке, но у общественности уже есть некоторый образ. Имидж неразрывно связан с таким понятием как диджитал пиар
Представление о компании может быстро меняться, даже если не произошло никаких изменений.
Репутация — характеристика, которая формируется долгое время. Репутация — это не ассоциации целевой аудитории, а реальные достижения и достоинства или недостатки компании.
Зачем работать над имиджем
Благодаря развитию интернета люди стали избирательнее, так как теперь им доступна информация о компании, отзывы о продукции, услугах. Есть даже сайты, на которых можно сравнить несколько товаров от разных производителей. Поэтому улучшение имиджа организации — необходимая задача. Без положительного образа компании никакая реклама не будет работать эффективно.
Вот, что вы получите, если будете работать над имиджем или проигнорируете его:
|
Ведется работа над имиджем компании |
Игнорирование имиджа компании |
|
|
Если у вас получится сформировать положительный образ о бизнесе и поддерживать его, он долгие месяцы и годы будет работать на развитие компании.
Для кого продвигать имидж
Имидж компании нужно создавать для клиентов, потенциальных партнеров, персонала, СМИ, органов власти.
Персонал. Если у всех сотрудников от самого низшего звена до топ-менеджмента сложится хорошее впечатление о компании, они будут позитивно о ней рассказывать друзьям и родственникам.
Партнеры. Чтобы партнером, спонсором стала надежная компания, нужно поддерживать имидж финансово стабильной компании.
СМИ. СМИ — четвертая власть. На телевидении, радио, в газетах и информационных ресурсах в интернете лучше стараться появляться в статьях, новостях по позитивным поводом.
Органы власти. Налоговая, санитарная служба, местные власти влияют на работу бизнеса. Чтобы они помогали или, по крайней мере, не мешали бизнесу, стоит создать положительный образ.
Целевая аудитория. Это могут быть те, кто уже являются вашим клиентом, и те, кто только краем уха слышал о компании. Между хотя бы немного знакомой и совсем незнакомой компанией с хорошими отзывами выберут первую.
Каким бывает имидж
Имидж бывает внутренний и внешний.
Внутренний имидж
Внутренний имидж — это отношения внутри компании, образ, который формируется у сотрудников. Именно сотрудники часто становятся теми, кто популяризируют компанию, поэтому важно создать для них позитивный образ. Они могут рассказать общественности, каково внутри компании, тем самым либо заинтересуют, либо оттолкнут слушателя. Так как такое общение всегда неформальное, оно вызывает больше доверия, чем реклама.
Работая над внутренним имиджем, обратите внимание на:
- Образ руководителя. Его знания, умения, стиль управления, характер, иногда даже внешность играет роль.
- Образ персонала. Опыт, профессионализм, культура общения, социальные и физические данные.
- Корпоративная культура. Условия труда, надежность и стабильность компании, психологический климат.
Внешний имидж
Внешний имидж — это действия по отношению к покупателям, партнерам, СМИ, госорганам, конкурентам. Для формирования внешнего имиджа организации можно:
- Разработать фирменный стиль, по которому люди будут распознавать компанию среди конкурентов. К фирменному стилю относятся логотип, символика, корпоративные цвета. Их используют в оформлении сайта, офиса, упаковке товара, одежде сотрудников.
- Проводить благотворительные акции, поддерживать различные мероприятия финансово. Таким образом можно получить звание социально ответственной организации в СМИ и общественности.
- Формировать репутацию надежного партнера для других компаний и инвесторов.
- Создавать достойный продукт и оказывать услуги на высшем уровне.
Как сформировать имидж компании по этапам
Нельзя один раз создать компании имидж и забыть о нем. Его нужно поддерживать постоянно.
Этап 1: исследование
Создание положительного имиджа компании начинается с анализа собственной компании и конкурентов — определите сильные и слабые стороны, изучите целевую аудиторию и их потребности, где ее чаще всего можно встретить (сайты, мероприятия).
Через некоторое время после принятия мер по построению имиджа организации нужно снова проанализировать ситуацию: как общественность отреагировала на изменения, какие каналы информации лучше сработали, что теперь говорят о вашей компании в СМИ, отзывах.
Для анализа компании можно использовать:
- Отзывы в интернете об организации.
- Данные о людях, которые ушли из компании.
- Опросники для покупателей и потенциальных клиентов.
- Опрос сотрудников.
Этап 2: разработка концепции
Цель разработки концепции — создать идеальный образ, к которому должна стремиться компания. Если компания его добьется, останется лишь поддерживать имидж.
После анализа стало понятно, в каком состоянии сейчас находится фирма. Исходя из полученных данных нужно составить концепцию.
- Определите, что должны думать люди при упоминании вашей компании. С чем она должна ассоциироваться?
- О чем должны думать люди, когда видят ваш логотип и брендовые цвета, что они чувствуют.
- Решите, что потенциальный клиент должен думать о вашем продукте.
Теперь можно подумать о методах, с помощью которых получится добиться поставленных целей.
Этап 3: разработка стратегии
Формирование позитивного образа продолжается разработкой стратегии. Решите, по каким каналам распространять информацию о компании, какая тональность в общении у вашего бизнеса, где необходимо купить serm, что и кому показывать, чтобы добиться лучшего результата. Важно сегментировать аудиторию, а не концентрироваться на одном типе людей. Да, работы будет меньше, но результат — хуже. То есть, не стоит все внимание уделять уже имеющимся клиентам, расширьте поиски до людей, которые еще размышляют о покупке, но в целом могут стать клиентом через несколько месяцев или даже лет.
Примеры инструментов для реализации стратегии по улучшению имиджа — ниже.
Этап 4: реализация стратегии
Пора запускать рекламу, менять дизайн, давать комментарии СМИ. Если вы тщательно подготовились к реализации, результаты появятся быстро: компания станет популярнее, будет больше клиентов и продаж, в глазах целевой аудитории улучшится имидж.
Главное — заниматься его поддержанием постоянно, а не раз в месяц делать что-то хорошее. Если вы заслужите любовь и внимание ЦА и при этом прекратите работать над имиджем, о вас быстро забудут. И не забывайте анализировать результаты: возможно, их нет или они недостаточно хороши, а бюджет на реализацию уходит. Если это так, нужно пересмотреть концепцию.
Что сделать, чтобы сформировать положительный имидж
Работать нужно и внутри компании, и на тех, кто может о ней даже не знать.
Инструменты для улучшения внешнего имиджа организации
| Что делать | Как |
| Улучшите продукт |
|
| Занимайтесь маркетингом |
|
|
Выстраивайте доверительные отношения с потенциальными клиентами |
|
| Демонстрируйте экспертность |
|
| Узнавайте мнение клиентов |
|
| Делайте выгодные предложения постоянными клиентам |
|
| Работайте с социальными сетями, сайтами-отзовиками |
|
Инструменты для улучшения имиджа внутри компании
| Что делать | Как |
| Проводите корпоративные мероприятия |
|
| Создайте приятную рабочую среду |
|
| Продумайте бонусы для сотрудников |
|
Главные ошибки при выстраивании имиджа компании
Бывает и такое, что в попытках повысить имидж компании в глазах общественности компания делает какую-то ошибку и вся работа оказывается зря. Вот самые популярные:
- Игнорируют негативную реакцию клиентов. Даже самый придирчивый и недовольный клиент достоин человеческого отношения. Любой клиент ценен для компании. Поэтому отвечайте на негативные комментарии в интернете, не пытайтесь ругаться и спорить с ним вживую. Если допустили ошибку — признайте ее и предложите бонус.
- Не мониторят отзывы о себе. Даже если вы считаете свою продукцию самой лучшей, у клиентов может быть иное мнение. Еще из комментариев можно взять полезные идеи для бизнеса, если вдруг клиенты говорят, что им чего-то не хватает или, наоборот, излишне. Также отзывы могут оставлять конкуренты, чаще всего они негативные, поэтому нужно дать отпор в комментариях.
- Не оставляют экспертные комментарии в СМИ, не проводят прямые эфиры с руководителем компании. Все это повышает доверие к компании — пользуйтесь возможностями.
Следуйте этим простым рекомендациям и увидите, как постепенно меняется отношение клиентов в лучшую сторону. Если вам понадобится помощь — мы всегда рядом.
Вам будет интересно
Статья Sidorin Lab
Все, что нужно знать о профессии SMM-менеджера, простыми словами: обязанности, навыки, перспективы, уровень зарплат
Статья Sidorin Lab
Как работают основные инструменты SMM и что влияет на их эффективность: подробный разбор и советы специалистам.
Статья Sidorin Lab
Как построить эффективную стратегию продвижения в социальных сетях за 8 шагов. Рассказываем с примерами и полезными советами.
Подпишитесь на нашу рассылку
Мы постоянно делимся интересными кейсами и новостями
из области репутации и формирования имиджа
