Описание идеального состояния компании в будущем ориентир движения компании это ее

Видение – это описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании. Видение способствует мотивации во всей организации, поэтому его формула должна вдохновлять каждого. Видение компании – больше, чем цели компании или его руководства (заработать столько и столько) и ее миссии. Хотя последнюю часто описывают в похожих терминах, что и видение.
Стратегическое бизнес-планирование начинается именно с формулировки видения. Видение обеспечивает компании руководством к действию.
Термин на английском языке: vision statements.

Предприятие может быть успешным долгое время, если сотрудники предприятия идентифицируют себя с ним. Они должны знать, для чего работает их предприятие, какой смысл несет его деятельность. И если они знают ответ, и ответ звучит позитивно, то на эмоциональном уровне они готовы приложить свои усилия для достижения цели. Так как у них теперь есть видение дела. И происходит самоидентификация с этим делом. Зачем мы делаем то, что мы сегодня делаем? Где мы видим себя через 5-10 лет?

Модель видения

Д. Коллинз описывает следующую модель видения.
Она включает в себя две важные составляющие:
– ключевая идеология (core ideology)
– воображаемое будущее (envisioned future).
Ключевая идеология состоит из ключевых ценностей и ключевого назначения (миссии).
Воображаемое будущее обязательно включает в себя цели (См. Целеполагание), содержащие вызов для компании и четкое описание результатов достижения этих целей.
Видение – это не абстрактное желание. Оно должно строиться на реальной основе и соответствовать реальности. Уточнению видения в компании благоприятствуют разработки новых продуктов, введение новых технологий, реорганизация структур. Это все ведет к уточнению смысла и совместной работы сотрудников. Здесь играет роль каждый сотрудник.
Видение компании, бизнеса – это больше, чем просто обобщение главных целей компании. Однако цели и миссия имеют много общего. Они должны соответствовать друг другу. Часто цели выводятся из видения и миссии бизнеса. И если одно соотносится с другим, тогда видение, миссия и цели бизнеса выглядят реалистичными.
Правдоподобность – это ключевой принцип формулирования видения бизнеса.
Здесь предполагается, что в формулировке видения учитывается мнение сотрудников; видение постоянно подтверждается конкретными действиями со стороны руководства; этим достигается соответствие ежедневного рабочего расписания, целей и видения.

Видение и миссия

Видение – это наше представление о будущем, которое наступит, даже если нас там не будет. Миссия – это наше место в том будущем, которое мы видим.
Видение – это то, где вы хотите оказаться. Оно может быть основано на ценности в экономическом смысле, но необязательно. Конкретная цель – «мы хотим достичь оборота в $1 млн.» может стать «мы хотим иметь наибольшую долю рынка в нашей отрасли».
Видение отличается от миссии тем, что оно сфокусировано как на компанию саму по себе, ее сотрудников, и на внешний мир – клиентов. Миссия же почти всегда направлена во вне, на клиентов компании.
Но бывают случаи, когда миссия и видение компании сформулированы в одном и том же предложении. Так, на сайте компании Sony Ericsson под заголовком «Миссия» описывается видение:«Our vision is to become THE communication entertainment brand. We inspire people to do more than just communicate. We enable everyone to create and participate in entertainment experiences. Experiences that blur the lines between communication and entertainment. Наше видение: стать символом связи-развлечения. Мы вдохновляем людей на нечто большее, чем просто общение. Мы даем возможность каждому создавать и получать опыт развлечения. Этот опыт стирает границы между развлечением и общением»

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Любая успешная компания имеет сформулированную миссию, видение и ключевые ценности, суть которых, в целом, остается неизменной, хотя формулировки могут меняться и дополняться.

Миссия – предназначение и смысл существования компании, причина ее существования организации, отражающая мотивацию людей в ведении этого бизнеса, в делании данной работы.

В целом, миссия сама по себе неизменна, но она способствует изменениям, в том числе в стратегии бизнеса, одновременно являясь частью стратегического планирования.

Исходя из миссии может быть сформулирован другой элемент корпоративной культуры — видение.

Миссия отличается от видения тем, что миссия сфокусирована, прежде всего, на клиентах компании, тогда как видение — это представление будущего компании вообще.

Видение — это описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании. Видение способствует мотивации во всей организации, поэтому его формула должна вдохновлять каждого. Стратегическое бизнес-планирование, роадмапы начинаются именно с формулировки видения.

💡 Как вы считаете, для чего необходимы миссия и видение?

Предприятие может быть успешным долгое время, если сотрудники идентифицируют себя с ним. Они должны знать, для чего работает их предприятие, какой смысл несет его деятельность. И если они знают ответ, и ответ звучит позитивно, то на эмоциональном уровне они готовы приложить свои усилия для достижения цели, так как у них теперь есть видение дела и происходит самоидентификация с этим делом. Зачем мы делаем то, что мы сегодня делаем? Как мы можем делать лучше то, что делаем сегодня? Где мы видим себя через 5-10 лет?

У каждой компании есть миссия и видение, но организация — это люди, и каждый сотрудник — это личность. И если миссия и видение — что-то глобальное в разрезе компании и её места на рынке, ценности — это свод деловых и нравственных принципов, которые разделяют, принимают и применяют все сотрудники. По сути это понятия или утверждения, под которыми готов подписаться любой сотрудник, включая C-suite, и демонстрировать соответствующее поведение.

Корпоративные ценности определяют взаимоотношения сотрудников организации как между собой, так и со внешней средой (её клиентами, поставщиками, партнерами, медиа и государством). Корпоративные ценности связаны и созданы на основе стратегического видения организации, и предназначены для того, чтобы помочь компании и ее персоналу направить все усилия на достижение миссии.

💡 Какие культурные ценности вашей компании вы знаете?

Когда у компании есть четкие и сформулированные видение, миссия, ценности, которые разделяют все в организации, тогда есть возможность быть нацеленными на общее дело, даже в той ситуации, когда кажется, что соседние команды занимаются какими-то неведомыми задачами. Каждое подразделение в организации несет ответственность за свой вклад в то, чтобы воплотить в реальность видение и миссию.

Поскольку всех ситуаций не прописать в должностных инструкциях и в положениях о взаимодействии, то именно корпоративные ценности являются тем мерилом, которые могут быть приняты за основу того или иного решения. Если решение, которое вы собираетесь принять, соответствует корпоративным ценностям вашей компании, если оно приближает вашу организацию к достижению ее стратегического видения, тогда вы все делаете правильно.

Набор корпоративных ценностей определяет культуру и характер как самой организации, так и сотрудников. Сложившаяся корпоративная культура позволяет сотрудникам сразу почувствовать себя своими в группе увлеченных единомышленников. И напротив, каким бы ценным экспертом не был сотрудник, если ему не близки существующие ценности и принципы компании, то он будет мучиться внутренними противоречиями, и не сможет реализовать свой талант в этой организации на все 100%.

💡 Как вы считаете, ценности вашей компании понятны и доступны? Вы точно так считаете? Вы сможете объяснить их смысл любому человеку? Будь-то новому сотруднику, внешнему клиенту или знакомому?

Модель культурных ценностей будет действительно работать только тогда, когда все понимают смысл, зачем это надо, смогут интерпретировать их и принимают решения в работе и жизни, опираясь на ценности. И это не требует заучивания, потому что, если мы принимаем что-то и согласны с этим, это значит, что мы знаем, во что верим.

Что такое видение компании?

Видение – это описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании. Видение способствует мотивации во всей организации, поэтому его формула должна вдохновлять каждого. Видение компании – больше, чем цели компании или его руководства (заработать столько и столько) и ее миссии.

В чем отличие миссии и видения организации?

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то, каким идеальным представляется положения дел, к которому стремится компания.

Что такое видение и миссия компании?

Миссия и видение Миссия отличается от видения тем, что она сфокусировано, прежде всего, на клиентах компании, тогда как видение – это представление будущего компании вообще. Она выражает то, что хочет компания для своих потребителей и почему.

Что такое визия компании?

Видение — картина будущего, основная цель, к которой стремится компания. Это формулировка, которая вбирает в себя устремления учредителей и сотрудников компании (часто Видение формулируется с привлечением сотрудников).

Что такое миссия и визия?

Если Видение — это, то чем ваша компания хочет стать в будущем, то Миссия это, то что она представляет собой сейчас. Видение же отвечает на вопрос “Как выглядит успех для вашей организации?” Оно описывает ваше будущее и глобальную вселенскую цель которую ваша компания хочет в самом финале достичь.

Какие элементы может включать в себя формулировка миссии организации?

Формулировка миссии содержит описание 3-х элементов:

• Потребности покупателя (которые необходимо удовлетворить). …
• Группы покупателей (кто будет объектом обслуживания). …
• Действия, технология, знания (как компания создаст потребительскую ценность).

Что такое стратегия организации?

«Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.» …

Что лежит в основе пирамиды целей предприятия?

Каждая программа включает различные проекты или работы, в ходе которых решается общая задача. В основании пирамиды (см. рис. 49) лежат ресурсы, необходимые для достижения генеральной и локальных целей организации, реализации стратегии и для выполнения отдельных программ и проектов.

Что такое пирамида Франклина?

Пирамида Франклина, или управление временем по методу Франклина, – это целостная система постановки и реализации целей. Система Франклина имеет следующую структуру: жизненные ценности, глобальная цель, генеральный план, долгосрочный план, краткосрочный план, план на день. … 1.

Как формируется миссия организации?

Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. … Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

Что такое цель компании?

Цели фирмы – это кратко- и долгосрочные результаты деятельности, которые фирма надеется достигнуть.

Что такое цель задачи и миссия предприятия?

миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Цели миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться.

Каковы функции миссии предприятия?

Значение миссии: – создает уверенность, что предприятие преследует непротиворечивые, ясные и общественно достойные цели; – помогает сосредоточить и объединить усилия персонала на избранном направлении движения; – создает внешний имидж предприятия для участников (акционеров, банков, предприятий и пр.)

В чем разница между целью и миссией?

Цель – понятие более широкое, включающее в себя миссию как основной смысл существования компании. Количество. Целей у организации может быть множество, в то время как миссия – только одна. … Миссия – глобальна, а цель – локальна.

Для чего нужна миссия?

Миссия — это причина существования компании, кроме заработка. Миссию организации можно использовать как часть имиджа в коммуникации с клиентами, а также для объединения и мотивации сотрудников на пути к общей цели.

Для чего нужны Миссия и ценности?

Миссия – это дело, которому вы служите. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую компания хочет играть в обществе. Миссия также должна определять, что компания НЕ БУДЕТ ДЕЛАТЬ.

Какая разница между миссией и философией организации?

Философия компании представляет собой развернутую формулировку миссии, причем если миссия ориентируется на потребителей, то философия компании акцентирует внимание на принципах деятельности, которые позволят реализовать эту миссию.

Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании?

Миссия организации в той или иной мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Наиболее сильное, даже определяющее, влияние на миссию любой организации оказывают интересы собственников, сотрудников и заказчиков (покупателей).

Для чего нужны ценности компании?

Для чего необходимы ключевые ценности компании Ценности – то, на чем основывается корпоративная культура. Они работают на повышение привлекательности компании в глазах ее потенциальных сотрудников, которые согласны с ее корпоративной культурой. … Ценности помогают воплощать в жизнь стратегию развития фирмы.

Какие бывают ценности в организации?

Ценности компании (они же «корпоративные» или «основополагающие» ценности) – это фундаментальные убеждения, на которых базируется бизнес….American Express:

• лояльность клиентов;
• качество обслуживания;
• честность;
• совместная работа;
• уважение к людям;
• желание побеждать;
• личная ответственность.

Какие могут быть ценности?

Из списка в 300 ценностей жизни, можно узнать, какие из них самые важные для вас. К жизненным приоритетам относятся общие человеческие понятия, но для каждого человека они имеют свой особый смысл….Каковы базовые жизненные ценности?

• Здоровье
• Новизна
• Познание
• Дело
• Свобода

Что является ценностью?

Це́нность — важность, значимость, польза, полезность чего-либо. … Система ценностей играет роль повседневных ориентиров в предметной и социальной действительности человека, обозначений его различных практических отношений к окружающим предметам и явлениям.

Что такое ценности простыми словами?

Слово «ценности» является однокоренным к слову «цена». Следовательно, ценности – это то, что имеет свою цену. При этом цена не обязательно выражается в денежном или ином материальном эквиваленте. Цена и ценность не синонимы.

Каковы мои жизненные ценности?

8 Жизненных ценностей

• Духовное развитие. Это ваше моральное состояние и поступки, понимание жизненных ценностей.
• Семья, близкие. Ваши отношения со второй половинкой, родственниками, друзьями.
• Здоровье, спорт. Ваше самочувствие. …
• Финансовое положение. …
• Карьера. …
• Отдых, эмоции.
• Саморазвитие.
• Окружение.

В чем состоят жизненные ценности?

Жизненные ценности — это то, во что человек верит, чем дорожит, без чего ему невозможно прожить. Это его цели, ориентиры, приоритеты, стремления, идеалы.

Что такое жизненные ценности?

Жизненные ценности – это то, что люди считают важным в жизни. Это их принципы, ориентиры, убеждения. У кого-то в приоритете могут быть материальные ценности: достаток, богатство, стабильное финансовое положение.

Что такое жизненные ценности сочинение Огэ?

Жизненные ценности – система приоритетов человека, определяющая его характер, цели, которые он перед собой ставит, его судьбу. У каждого человека свои ценности. Для одного важнее всего карьера, деньги; для другого – семья, любовь; для третьего – духовное самосовершенствование.

Что такое видение и миссия?

Видение – это описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании.

Видение способствует мотивации во всей организации, поэтому его формула должна вдохновлять каждого.

Видение компании – больше, чем цели компании или его руководства (заработать столько и столько) и ее миссии.

Чем стратегия отличается от миссии?

Чем отличаются: Миссия организации, от Стратегии организации, от Приоритетов в деятельности организации Миссия — это, по сути цель, стратегия — план достижения этой цели. Приоритеты, это расширенное толкование цели, обращение внимания на отдельные стороны, как-то так, наверное.

Кто определяет миссию компании?

Миссия компании — это смысл ее существования помимо зарабатывания денег. Миссия — это дело, которому вы служите. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую компания хочет играть в обществе.

Что такое цель и миссия компании?

Формирование миссии и целей предприятия Видение организации — это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится.

Что такое стратегическое видение?

Стратегическое видение – это внутренний документ, необходимый руководству компании , чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании . Если миссия ориентируется на потребителя, то видение компании акцентирует внимание на принципах деятельности, которые позволяют реализовать эту миссию.

Что такое миссия для человека?

Оставили это после себя, дали это людям – выполнили свою миссию. Миссия — предназначение, центральный и высший смысл жизни человека. Миссия человека – это задача (или комплекс задач) для выполнения которой человек посылается в наш мир (рождается).20 июн. 2012 г.

Что такое стратегия компании?

Стратегия компании — это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить координацию усилий, привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей. Менеджеры разрабатывают стратегию и отвечают за выбор модели бизнеса компании.

Как определить миссию организации?

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

• выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда;
• определить основные принципы конкурентной борьбы;
• выработать общую базу для разработки целей организации;

Ещё

Что такое миссия проекта?

Различают генеральную цель (говорят также – миссию) проекта от целей первого (и, возможно, последующих) уровней, а также подцелей/задач, действий и результатов. Миссия – это генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования.

Известный английский бизнес-дизайнер и стартап-адвизор Лоуренс МакКахил (Laurence McCahill), сооснователь компании Spook Studio предложил вариант канвы бизнес-модели бережливого стартапа, который он назвал The Happy Startup Canvas.

При разработке своей модели он использовал концепцию Эша Маурья (Ash Maurya) а также идеи американского бизнес-консультанта и писателя Джима Коллинза (Jim C. Collins), автора известных книг «Построенные навечно» и «Великие по собственному выбору» и его коллег. Визуально шаблон бизнес-модели имеет вид пирамиды, в основании которой расположены компоненты «Ценностное предложение» (Value proposition) и «Ранние потребители» (Early adopters). Первый уровень составляют компоненты «Проблемы (потребителя)» (Problems) и «Решения» (Solution), а второй — «Ценности» (Values) и «Ваша история» (Your story). Вершину пирамиды составляет компонент «Цели и видение» (Purpose & Vision). Последние три компонента до сих пор не встречались (или встречались частично) в рассмотренных нами ранее моделях, поэтому остановимся на них подробнее, тем более что, на наш взгляд, они имеют непосредственное отношение к клиентскому блоку бизнес-модели.

Содержанием компонента «Цели и видение», по мнению автора, должно стать описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании. Как отмечает один из ведущих российских специалистов в области стратегического управления Тигран Арутюнян: «Видение — перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь. Описание того, какой будет данная компания через определенный период времени, который мы называем стратегическим горизонтом». Близкое понимание содержания данного компонента мы уже встречали при анализе шаблона бизнес-модели Гэри Хэмела (Gary Hamel), когда рассматривали субкомпонент «Бизнес-миссия» в составе компонента «Ключевая стратегия».

Точнее сформулировать стратегическое видение компании может помочь модель Джима Коллинза (Jim C. Collins) и Джерри Порраса (Jerry I. Porras), согласно которой оно состоит из двух базовых элементов: «Ключевая идеология» (core ideology) и «Воображаемое будущее» (envisioned future). В свою очередь, «Ключевая идеология» состоит из ключевых ценностей и ключевого назначения (миссии), а «Воображаемое будущее» обязательно включает в себя цели, содержащие вызов для компании, и четкое описание результатов достижения этих целей. Рассмотрим эти элементы подробнее.

Итак, ключевые ценности — это существенный, постоянный набор принципов, установок, догм компании, которые не нуждаются во внешнем одобрении или признании, а важны для персонала самой организации. Эти ценности, как правило, формулируются основателями компании на начальном этапе ее создания и функционирования с помощью поиска ответов на ряд личных вопросов.

• Какие ключевые ценности лично Вы приносите в эту работу?
• Каковы те ценности, которых Вы придерживаетесь на работе, и которые останутся таковыми и через десять лет?
• Если завтра утром Вы проснетесь очень богатым, и Вам никогда более не нужно будет работать, будете ли Вы жить, придерживаясь этих ценностей?
• Можете ли Вы себе представить, что эти ценности будут для Вас валидны и через 100 лет так же, как валидны сейчас?
• Хотели бы Вы придерживаться этих же ценностей, если они в какой-то момент перестанут быть для Вас конкурентным преимуществом?
• Если бы завтра Вам пришлось создавать новую компанию, в другой индустрии, какие ценности Вы бы встроили в нее?

Последние три вопроса исключительно важны, т.к. они помогают прояснить, где постоянные, ключевые ценности, которые не меняются, и где — практики и стратегии, которые должны изменяться постоянно.

Ключевое назначение или миссия является второй составляющей частью ключевой идеологии. Под миссией в литературе понимается преимущественно генеральная цель компании, выражающая ее смысл существования и общепризнанное предназначение, а также ее отличие от подобных организаций. Миссию нельзя путать с целями или бизнес-стратегиями, поскольку компания может достичь поставленных целей, но при этом не выполнить свою миссию. Фактически миссия — это некая идеальная цель, к которой можно стремиться, но которая никогда не может быть реализована, соответственно компания на пути достижения своей миссии не может остановиться на пути изменений или движения к прогрессу.

Вторым важным элементом модели Коллинза и Порраса является «Воображаемое будущее». Оно, в свою очередь, состоит из двух частей: 10–30-летних амбициозных BHAG целей (BHAG — это аббревиатура от Big Hairy Audacious Goal, то есть глобальные, труднодостижимые, амбициозные цели) и четкого описания состояния компании при достижении этих целей.

Отметим, что видение — это не абстрактное желание основателей и менеджмента компании. Оно должно строиться на реальной основе и соответствовать реальности, поэтому со временем может изменяться согласно меняющимся условиям. Так, например, на видение компании могут повлиять разработка новых продуктов, введение новых технологий или реорганизация структуры компании.

Теоретической базой компонента «Ваша история» (Your story) является концепция «сторителлинга» (storytelling), под которым понимается способ передачи информации и нахождения смыслов путем рассказывания историй^[i]. Эта методика успешно используется сегодня как в психотерапии, где получила название «нарративной психотерапии», так и в публичных выступлениях и в менеджменте. Пионером внедрения бизнес-сторителлинга (business storytelling) стал глава международной компании Armstrong International Дэвид Армстронг (David M. Armstrong). Разрабатывая свой метод, Дэвид Армстронг исходил из следующих факторов.

• Истории являются неотъемлемым элементом жизни людей в силу особенностей человеческой психики и выступают как инструменты осмысления и передачи опыта, ценностной и культурной идентификации и т.д.,
• В эпоху перенасыщения рынка аналогичными товарами и услугами качество, технические характеристики товаров или доступность цены перестают играть роль конкурентного преимущества в глазах покупателей, поэтому компаниям необходимы более эффективные способы построения коммуникаций с потребителями, чтобы создать у них на эмоционально-ценностном уровне устойчивые представления о том, что выделяет именно данную компанию и ее продукты или услуги из множества других,
• Правильно сконструированные истории апеллируют к ценностям и эмоциям представителей целевой аудитории, добиваясь возникновения устойчивой эмоциональной связи, например, между компанией и потребителями, либо между брендами и потребителями, а также передачи и усвоения сообщаемых этими историями ценностей. Эту особенность потребительского поведения впоследствии отметили Б. Джозеф Пайн (B. Joseph Pine) и Джеймс Гилмор (James H. Gilmore), сделавшие вывод о том, что потребители стали все чаще принимать решение о покупке на основании не столько фактов и логических рассуждений, сколько эмоций и чувств. Именно на формирование определенных эмоций и чувств у потребителей и нацелен бизнес-сторителлинг. Особое значение эта методика приобретает при тестировании бизнес-модели стартапа. Поскольку инновационные бизнес-модели часто с трудом поддаются описанию и разъяснению, типичной реакцией на их внедрение со стороны потребителей является сопротивление. Поэтому необходим такой инструмент их подачи, который мог бы помочь преодолеть это сопротивление и найти общий, понятный как для производителя, так и для потребителя язык. Как показывает практика, роль такого инструмента успешно выполняют бизнес-истории.

Что касается компонента «Ценности» (Values), его содержания мы уже касались чуть раньше при рассмотрении модели стратегического видения Коллинза-Порраса, а также шаблона бизнес-модели Патрика Штэллера (Patrick Stahler). Напомним, что Штэллер подчеркивал особую важность для разработки и реализации бизнес-модели наличия понятных персоналу, потребителям и партнерам и базирующихся на привлекательных для общества моральных и духовных принципах корпоративных ценностей. Обе модели рассматривают этот компонент с позиции нравственного выбора, мы же попробуем рассмотреть его с позиции эволюции системы управления, которая стала следствием четырех базовых организационных тенденций, вынуждающих компании приспосабливаться к новым условиям, чтобы оставаться конкурентоспособными:

• потребность общества в высоком качестве продукции и ориентация компаний на клиентов;
• потребность работников в профессиональной самостоятельности и ответственности;
• потребность организаций в руководителях-лидерах;
• потребность компаний в упрощенной и гибкой организационной структуре.

Указанные факторы обусловили формирование в рамках теории общего менеджмента концепции управления по ценностям или ценностного управления (managing by values, MBV). Данный подход предполагает наличие в компании всеми признаваемых и разделяемых ценностей, на основе которых сотрудники самостоятельно ставят цели своей деятельности, отвечающие не только их собственным интересам, но и соответствующие ценностям компании, за счет чего достигается максимальная эффективность управления.

Пионерами этого подхода можно назвать ведущих специалистов консалтинговой фирмы McKinsey & Co Тома Питерса (Tom Peters) и Роберта Уотермена (Robert H. Waterman), придумавших модель организации 7S, которая описывает семь факторов организации компании целостным и эффективным способом: стратегия (strategy), структура (structure), системы (systems), сотрудники (staff), стиль (style), навыки (skills) и общие (корпоративные) ценности (shared values). Последний организационный фактор является центром пересечения модели McKinsey и рассматриваются авторами как один из самых значимых ресурсов развития организации. Существенным вкладом в развитие теории ценностного управления стала разработка сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard, BSC), авторами которой стали Дэвид Нортон (David P. Norton) и Роберт Каплан (Robert S. Kaplan). Сбалансированная система показателей — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих основные, базирующиеся на ключевых корпоративных ценностях аспекты деятельности организации: финансы; внешнее окружение организации; отношение организации с клиентами; внутренние процессы организации и ее способность к обучению и росту.

Наконец, завершающим этапом создания теории ценностного управления стала концепция универсальной системы показателей деятельности (Total Performance Scorecard, TPS), предложенная известным нидерландским консультантом по проблемам менеджмента, общего управления качеством и поведения работников в организации Хьюбертом Рамперсадом (Hubert Rampersad) и суммирующая обе предыдущие концепции. По мнению Рамперсада, в компаниях должны существовать две параллельные системы показателей — организационная сбалансированная система показателей компании и личная сбалансированная система показателей сотрудников, и важнейшей задачей менеджмента является согласование этих систем на базе общих корпоративных ценностей.

Известный российский специалист Константин Харский разделяет ценностное управление на хаотичное и истинное. Ценностное предложение можно квалифицировать как хаотичное и неконтролируемое в том случае, когда руководство не придает должного значения ценностям компании и тем самым позволяет ситуации развиваться под влиянием случайных людей, факторов и событий. Напротив, ценностное управление является истинным, когда руководство компании сознательно анализирует, оценивает и управляет ценностной структурой компании и ее подразделений. Харский формулирует основные принципы истинного ценностного управления:

• принцип соответствия целям бизнеса;
• принцип явного согласования ценностей;
• принцип управления персоналом — «Монолит Единомышленников»;
• принцип учета интересов пяти сторон бизнеса;
• принцип всемерного проникновения и совершенствования.

В контексте нашего исследования наибольший интерес представляет принцип учета интересов пяти сторон, в соответствии с которым система ценностей компании должна учитывать и специфическим образом располагать в иерархии интересы следующих сторон: владелец / акционеры, клиенты компании, сотрудники, партнеры, общество. Важно, что ценностная система компании должна четко определить место в ней клиента. Идея клиентоориентированности заставляет своих последователей повышать уровень значимости ценностей, связанных с клиентами, тем самым понижая значимость других ценностей, например, связанных с сотрудниками компании. Так, внедрение стандартов обслуживания нередко вызывает сопротивление коллектива продавцов, поскольку это делает клиента главнее, чем они сами.

Источник: Чинарьян Р.А. «Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 4)» // «Клиентинг и управление клиентским портфелем» 2013 №4

[i] Шесть методов дизайна бизнес-моделей, сформулированных Александром Остервальдером: подсказки потребителя, генерация идей, визуализация, прототипирование, сторителлинг и сценарии.