Онлайн-бизнес или Электронный бизнес — это любой вид бизнеса или коммерческой операции, включающий обмен информацией через Интернет. Торговля представляет собой обмен продуктами и услугами между предприятиями, группами и отдельными лицами и может рассматриваться как одно из основных направлений деятельности любого бизнеса. Электронная коммерция ориентирована на использование ИКТ для обеспечения внешней деятельности и взаимоотношений бизнеса с отдельными лицами, группами и другими предприятиями, тогда как электронный бизнес относится к бизнесу с помощью Интернета. Электронный бизнес отличается от электронной коммерции, поскольку он не только занимается онлайн-транзакциями по продаже и покупке продукта и / или услуги, но также позволяет проводить бизнес-процессы (входящая / исходящая логистика, производство и операции, маркетинг и продажи, обслуживание клиентов) внутри цепочки создания стоимости через внутренние или внешние сети. Термин «электронный бизнес» был введен в обращение отделом маркетинга и Интернета IBM в 1996 году.
Содержание
- 1 Участники рынка электронного бизнеса
- 2 История
- 3 Бизнес-модель
- 3.1 Модель дохода
- 3.1.1 Электронная коммерция
- 3.1 Модель дохода
- 4 Проблемы
- 4.1 Безопасность
- 4.1.1 Конфиденциальность и конфиденциальность
- 4.1.2 Подлинность
- 4.1.3 Целостность данных
- 4.1.4 Защита от авторства
- 4.1.5 Контроль доступа
- 4.1.6 Доступность
- 4.1.7 Стоимость
- 4.2 Решения безопасности
- 4.2.1 Доступ и целостность данных
- 4.2.2 Шифрование
- 4.2.3 Цифровые сертификаты
- 4.2.4 Цифровые подписи
- 4.1 Безопасность
- 5 Преимущества и недостатки
- 5.1 Преимущества
- 5.2 Недостатки
- 6 См. Также
- 7 Ссылки
Участники рынка электронного бизнеса
Электронный бизнес может осуществляться между очень большим количеством участников рынка; это может быть между бизнесом и потребителем, частными лицами, государственными администрациями или любыми другими организациями, такими как НПО. Эти различные участники рынка могут быть разделены на три основные группы: 1) Бизнес (B) 2) Потребитель (C) 3) Администрация (A) Все они могут быть либо покупателем, либо поставщиком услуг на рынке. Существует девять возможных комбинаций электронных деловых отношений. B2C и B2B относятся к электронной коммерции, тогда как A2B и A2A относятся к сектору электронного правительства, который также является частью электронного бизнеса.
История
Одним из основополагающих принципов электронного бизнеса было развитие электронного обмена данными (EDI) электронного обмена данными. Эта система заменила традиционную отправку документов по почте и факсу цифровой передачей данных с одного компьютера на другой без какого-либо вмешательства человека. Майкл Олдрич считается разработчиком предшественника интернет-магазинов. В 1979 году предприниматель подключил телевизор к компьютеру для обработки транзакций с помощью телефонной линии и назвал это «телеторговля», что означает «покупка на расстоянии». С середины девяностых годов в коммерческом использовании Интернета произошел значительный прогресс. Amazon, запущенный в 1995 году, начинался как книжный онлайн-магазин и превратился в настоящее время в крупнейшего в мире интернет-магазина по продаже продуктов питания, игрушек, электроники, одежды и многого другого. Другие успешные истории онлайн-торговых площадок включают eBay или Etsy. В 1994 году IBM со своим агентством Ogilvy Mather начала использовать свой фундамент в области ИТ-решений и опыта, чтобы позиционировать себя как лидера ведения бизнеса в Интернете, используя термин «электронный бизнес». Тогдашний генеральный директор Луи В. Герстнер-младший был готов инвестировать 1 миллиард долларов в продвижение этого нового бренда.
После проведения исследования мирового рынка в октябре 1997 года IBM начала с восьмистраничного материала. в Wall Street Journal, который представит концепцию «электронного бизнеса» и рекламирует опыт IBM в новой области. IBM решила не использовать торговую марку термина «электронный бизнес» в надежде, что другие компании воспользуются этим термином и создадут совершенно новую отрасль. Однако это оказалось слишком успешным, и к 2000 году, чтобы выделиться, IBM запустила кампанию стоимостью 300 миллионов долларов, посвященную ее возможностям «инфраструктуры электронного бизнеса». С тех пор термины «электронный бизнес» и «электронная коммерция» стали в значительной степени взаимозаменяемыми и стали частью общепринятого языка. По данным Министерства торговли США, расчетные розничные продажи электронной коммерции в первом квартале 2020 года составили почти 12% от общего объема розничных продаж в США по сравнению с 4% в первом квартале 2010 года.
Бизнес-модель
Переход к электронному бизнесу сложен, и для его успеха необходимо найти баланс между стратегией, адаптированной бизнес-моделью (электронное посредничество, торговые площадки), правильными процессами (продажи, маркетинг) и технологиями (Управление цепочками поставок, Управление взаимоотношениями с клиентами ).. Когда организации выходят в Интернет, они должны решить, какие модели электронного бизнеса лучше всего подходят для их целей. Бизнес-модель определяется как организация продуктов, услуг и информационных потоков, а также источник доходов и выгод для поставщиков и клиентов. Концепция модели электронного бизнеса такая же, но используется при онлайн-присутствии.
Модель дохода
Ключевым компонентом бизнес-модели является модель дохода или модель прибыли, которая является основой для получения доходов. Он определяет, какой источник дохода использовать, какую ценность предложить, как оценить ценность и кто платит за ценность. Это ключевой компонент бизнес-модели компании. Он в первую очередь определяет, какой продукт или услуга будет создан для получения доходов, а также способы продажи продукта или услуги.
Без четко определенной модели доходов, то есть четкого плана получения доходов, новые предприятия, скорее всего, будут бороться из-за затрат, которые они не смогут выдержать. Имея модель дохода, бизнес может сосредоточиться на целевой аудитории, финансировать планы развития продукта или услуги, устанавливать маркетинговые планы, открывать кредитную линию и привлекать капитал.
Электронная коммерция
Электронная коммерция (сокращение от «электронная коммерция») — это торговля продуктами или услугами с использованием компьютерных сетей, таких как Интернет. Электронная торговля опирается на такие технологии, как мобильная коммерция, электронные переводы денежных средств, управление цепочкой поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработка транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированный сбор данных. Современная электронная коммерция обычно использует Всемирную паутину, по крайней мере, в течение одной части жизненного цикла транзакции, хотя она также может использовать другие технологии, например электронную почту.
Проблемы
Хотя об экономических преимуществах Интернет-торговли написано много, есть также свидетельства того, что некоторые аспекты Интернета, такие как карты и услуги с учетом местоположения могут способствовать усилению экономического неравенства и цифрового разрыва. Электронная коммерция может быть причиной консолидации и сокращения семейных, обычных предприятий, что приводит к увеличению неравенства доходов. Автор Эндрю Кин, давний критик социальных преобразований, вызванных Интернетом, недавно сосредоточил внимание на экономических последствиях консолидации Интернет-бизнеса, поскольку в этих предприятиях на каждый доллар продаж приходится гораздо меньше людей, чем в традиционных розничных продавцов.
Безопасность
Системы электронного бизнеса, естественно, имеют более высокие риски безопасности, чем традиционные бизнес-системы, поэтому важно, чтобы системы электронного бизнеса были полностью защищены от этих риски. Гораздо большее количество людей имеют доступ к электронному бизнесу через Интернет, чем к традиционному бизнесу. Клиенты, поставщики, сотрудники и многие другие люди ежедневно используют любую конкретную систему электронного бизнеса и ожидают, что их конфиденциальная информация останется в безопасности. Хакеры — одна из величайших угроз безопасности электронного бизнеса. Некоторые общие проблемы безопасности для электронного бизнеса включают сохранение конфиденциальности и конфиденциальности информации о бизнесе и клиентах, аутентичность данных и целостность данных. Некоторые из методов защиты безопасности электронного бизнеса и обеспечения безопасности информации включают меры физической безопасности, а также хранение данных, передачу данных, антивирусное программное обеспечение, брандмауэры и шифрование и перечислим некоторые из них.
Конфиденциальность и конфиденциальность
Конфиденциальность — это степень, в которой предприятия делают личную информацию доступной для других предприятий и частных лиц. В любом бизнесе конфиденциальная информация должна оставаться в безопасности и быть доступной только для предполагаемого получателя. Однако это становится еще более трудным, когда речь идет именно о электронном бизнесе. Обеспечение безопасности такой информации означает защиту любых электронных записей и файлов от несанкционированного доступа, а также обеспечение безопасной передачи и хранения такой информации. Такие инструменты, как шифрование и межсетевые экраны, решают эту конкретную проблему в рамках электронного бизнеса.
Аутентичность
Транзакции электронного бизнеса создают большие проблемы для установления подлинности из-за легкости, с которой электронная информация может быть изменена и скопировано. Обе стороны в транзакции электронного бизнеса хотят иметь уверенность в том, что другая сторона является тем, кем они себя называют, особенно когда клиент размещает заказ, а затем отправляет платеж в электронном виде. Один из распространенных способов гарантировать это — ограничить доступ к сети или доверенным сторонам с помощью технологии виртуальной частной сети (VPN). Установление подлинности еще больше усиливается, когда используется комбинация методов, и такие методы включают проверку «чего-то, что вы знаете» (например, пароля или PIN-кода), «того, что вам нужно» (например, кредитной карты) или «того, что вы есть» ( т.е. цифровые подписи или методы распознавания голоса ). Однако во многих случаях в электронном бизнесе «то, что вы есть» довольно строго проверяется путем проверки покупателя «то, что у вас есть» (например, кредитная карта) и «что-то, что вы знаете» (например, номер карты).
Целостность данных
Целостность данных отвечает на вопрос «Может ли информация быть изменена или повреждена каким-либо образом?» Это дает уверенность в том, что полученное сообщение идентично отправленному. Бизнесу необходимо быть уверенным в том, что данные не изменяются при передаче намеренно или случайно. Для обеспечения целостности данных брандмауэры защищают хранимые данные от несанкционированного доступа, а простое резервное копирование данных позволяет восстановить данные в случае повреждения данных или оборудования.
Отсутствие отказа от авторства
Эта проблема связана с существованием доказательства в сделке. Бизнес должен иметь уверенность в том, что получающая сторона или покупатель не может отрицать, что транзакция произошла, а это означает наличие достаточных доказательств, подтверждающих транзакцию. Один из способов решить проблему неотказуемости — использовать цифровые подписи. Цифровая подпись не только гарантирует, что сообщение или документ было подписано электронным способом, но, поскольку цифровая подпись может быть создана только одним человеком, она также гарантирует, что это лицо не сможет впоследствии отрицать, что оно предоставило свою подпись.
Контроль доступа
Когда определенные электронные ресурсы и информация ограничены только несколькими уполномоченными лицами, компания и ее клиенты должны быть уверены, что никто другой не сможет получить доступ к системам или информации. Существует множество методов решения этой проблемы, включая межсетевые экраны, права доступа, методы идентификации и аутентификации пользователей (например, пароли и цифровые сертификаты), виртуальные частные сети (VPN) и многое другое.
Доступность
Эта проблема особенно актуальна для клиентов компании, поскольку определенная информация должна быть доступна, когда клиентам она нужна. Сообщения должны доставляться надежно и своевременно, а информация должна храниться и извлекаться по мере необходимости. Поскольку доступность обслуживания важна для всех веб-сайтов электронного бизнеса, необходимо принять меры для предотвращения нарушения обслуживания в результате таких событий, как отключение электроэнергии и повреждение физической инфраструктуры. Примеры решения этой проблемы включают резервное копирование данных, системы пожаротушения, системы бесперебойного питания (ИБП), защиту от вирусов, а также обеспечение достаточной мощности для удовлетворения требований, связанных с интенсивным сетевым трафиком.
Стоимость
Деловой Интернет, поддерживающий электронный бизнес, требует затрат на поддержание около 2 триллионов долларов на аутсорсинг ИТ только в Соединенных Штатах. Поскольку каждый веб-сайт настраивается и поддерживается в коде, нагрузка на обслуживание огромна. В двадцать первом веке ищите новые предприятия, которые помогут стандартизировать внешний вид бизнеса в Интернете, сделав его более единообразным по своей природе, что поможет снизить затраты на обслуживание.
Решения безопасности
Когда дело доходит до решений безопасности, устойчивый электронный бизнес требует поддержки целостности данных, строгой аутентификации и конфиденциальности. Многое можно сделать для защиты нашего электронного бизнеса. Начнем с базовых вещей, таких как переход на HTTPS со старого устаревшего протокола HTTP, который более уязвим для атак. Кроме того, другие вещи, требующие пристального внимания, — это безопасность серверов и административных панелей, безопасность платежных шлюзов, антивирусное и антивирусное программное обеспечение, использование брандмауэров также является обязательным, регулярные обновления и резервное копирование наших данных.
Доступ и целостность данных
Существует несколько различных способов предотвратить доступ к данным, которые хранятся в сети. Один из способов — использовать антивирусное программное обеспечение. Это то, что большинство людей используют для защиты своих сетей, независимо от имеющихся у них данных. Электронные компании должны использовать это, потому что тогда они могут быть уверены, что информация, отправляемая и полученная в их систему, является чистой. Второй способ защиты данных — использование брандмауэров и сетевой защиты. Брандмауэр используется для ограничения доступа к частным сетям, а также к общедоступным сетям, которые может использовать компания. Брандмауэр также имеет возможность регистрировать попытки в сети и выдавать предупреждения по мере их возникновения. Они очень полезны для защиты третьих лиц от сети. Компаниям, использующим Wi-Fi, необходимо рассмотреть различные формы защиты, потому что к этим сетям проще получить доступ. Им следует изучить защищенный доступ, виртуальные частные сети или безопасность интернет-протокола. Другой вариант — система обнаружения вторжений. Эта система предупреждает о возможных вторжениях. Некоторые компании устанавливают ловушки или «горячие точки», чтобы привлечь людей, а затем могут узнать, когда кто-то пытается взломать эту область.
Шифрование
Шифрование, которое на самом деле является частью криптография включает преобразование текстов или сообщений в нечитаемый код. Эти сообщения необходимо расшифровать, чтобы их можно было понять или использовать. Существует ключ, который идентифицирует данные для определенного человека или компании. При шифровании с открытым ключом фактически используются два ключа. Один публичный, а другой частный. Публичный используется для шифрования, а частный — для дешифрования. Уровень фактического шифрования можно регулировать и должен основываться на информации. Ключом может быть простой слайд букв или совершенно случайное сочетание букв. Это относительно легко реализовать, потому что есть программное обеспечение, которое компания может приобрести. Компания должна быть уверена, что их ключи зарегистрированы в центре сертификации.
Цифровые сертификаты
Целью цифрового сертификата является идентификация владельца документа.. Таким образом, получатель узнает, что это подлинный документ. Компании могут использовать эти сертификаты по-разному. Их можно использовать в качестве замены имен пользователей и паролей. Каждому сотруднику могут быть предоставлены эти документы для доступа к необходимым документам, где бы они ни находились. Эти сертификаты также используют шифрование. Однако они немного сложнее обычного шифрования. Они фактически использовали важную информацию в коде. Они делают это, чтобы гарантировать подлинность документов, а также конфиденциальность и целостность данных, которые всегда сопровождают шифрование. Цифровые сертификаты обычно не используются, потому что их сложно реализовать. При использовании разных браузеров могут возникнуть сложности, а это значит, что им нужно использовать несколько сертификатов. Этот процесс корректируется, чтобы его было легче использовать.
Цифровые подписи
Последним способом защиты информации в сети было бы использование цифровой подписи. Если на документе есть цифровая подпись, никто другой не сможет редактировать информацию, не будучи обнаруженным. Таким образом, если он будет отредактирован, его можно будет откорректировать для надежности постфактум. Чтобы использовать цифровую подпись, необходимо использовать комбинацию криптографии и дайджеста сообщения. Дайджест сообщения используется для придания документу уникального значения. Затем это значение зашифровывается закрытым ключом отправителя.
Преимущества и недостатки
Преимущества
При рассмотрении электронного бизнеса у нас есть много преимуществ, которые в основном связаны с вести бизнес проще. Преимущества внедрения инструментов электронного бизнеса заключаются в оптимизации бизнес-процессов, а не в использовании технологий. Вот некоторые из них:
- Легко настроить: электронный бизнес легко настроить даже из дома, единственными требованиями являются программное обеспечение, устройство и подключение к Интернету.
- Гибкие часы работы: нет временных барьеров с которым может столкнуться бизнес, основанный на местоположении, поскольку Интернет доступен для всех в любое время. Доступ к вашим продуктам и услугам может получить любой, у кого есть подключение к Интернету.
- Дешевле, чем традиционный бизнес: электронный бизнес дешевле, чем традиционный бизнес, но его создание дороже. Стоимость транзакций также ниже.
- Отсутствие географических границ: наибольшее преимущество — возможность географического разброса. Любой желающий может заказать что угодно откуда угодно и когда угодно.
- Государственные субсидии: Правительство очень поощряет цифровизацию, и они обеспечивают необходимую поддержку.
- Выход на новый рынок: у него есть большой потенциал для выхода на ранее неизвестный рынок, который не может.
- Более низкий уровень запасов: Электронный бизнес позволяет компаниям снизить уровень запасов за счет оцифровки своих активов. (например: Netflix больше не продает физические DVD, но вместо этого предлагает потоковое онлайн-содержимое).
- Снижение затрат на маркетинг и продажи: электронная коммерция позволяет участникам отрасли рекламировать свои предложение продукта / услуги (например, аренда дома), как правило, по более низким ценам, чем при физическом продвижении своего бизнеса.
Недостатки
Несмотря на все преимущества, есть также некоторые недостатки, которые нам необходимо устранить. Наиболее распространенными ограничениями электронного бизнеса являются:
- Отсутствие индивидуального подхода: продукты нельзя проверить или ощутить до окончательной покупки. В традиционной модели у нас более личный клиентский опыт, в то время как в электронном бизнесе это не так. Другим недостающим фактором личного контакта может быть также онлайн-транзакция.
- Срок поставки: традиционный бизнес обеспечивает мгновенное удовлетворение, поскольку вы получаете продукт в момент его покупки, в то время как в электронном бизнесе это невозможно. Перед тем, как вы получите товар, всегда будет период ожидания. Например, Amazon гарантирует доставку в течение одного дня. Это не решает проблему полностью, но является улучшением.
- Проблемы безопасности: мошенничество можно упомянуть как фактор недоверия людей к электронному бизнесу. Хакеры могут легко получить финансовые и личные данные клиентов. Некоторым клиентам по-прежнему трудно доверять электронному бизнесу из-за отсутствия проблем с безопасностью, надежностью и целостностью.
См. Также
- Электронной коммерцией
- Приложения для очень крупного бизнеса
- Цифровая экономика
- Типы электронной коммерции
- Программное обеспечение для корзины покупок
Ссылки
Электронная коммерция
E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.
Электронная коммерция объединяет такие глобальные категории – онлайн-продажи, интернет-банкинг, бронирования билетов и отелей, транзакции в платежных системах, онлайн-маркетинг и реклама.
В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.
Виды электронной коммерции в Интернете
Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:
- B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
- B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
- B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
- С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
- G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
- C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
- G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
- B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
- B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
- B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
- E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.
Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:
- площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
- каналы привлечения трафика (SEO, SMM, контекстная реклама, таргетированная реклама);
- системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
- службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.
Как работает электронная коммерция
Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:
Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.
Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.
Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.
Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.
Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.
Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.
Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.
Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.
Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.
Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.
Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.
Примеры электронной коммерции
Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:
- Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
- Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
- Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.
- Онлайн-магазины, интернет-аукционы, интернет-банкинг, реклама, маркетинг и многие другие сферы прекрасно себя чувствуют в виртуальной среде.
Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.
Преимущества и недостатки
Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.
Преимущества:
- Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
- Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
- Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
- Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.
Недостатки электронной коммерции:
- Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
- Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
- Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
- Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.
Резюме
Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на
обработку персональных данных
и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Вставить формулу как
Блок
Строка
Цвет формулы
Цвет текста
#333333
ID формулы
Классы формулы
Используйте LaTeX для набора формулы
({})
Формула не набрана
Вставить
Отправьте статью себе на почту
Электронная коммерция — это совокупность разных видов предпринимательской деятельности в интернете, например, распространение, реклама, продвижение и продажа товаров и услуг.
Одним из первых примеров электронной коммерции считают кейс American Airlines и IBM. В 1960 году эти компании разрабатывают новую систему автоматизации бронирования мест на авиарейсы. Благодаря результату этой коллаборации — системе SABRE — они снизили стоимость услуг и увеличили поток пассажиров.
Во времена хиппи, в 1971 году, студенты Стэнфорда и Массачусетского Технологического Университета запускают первый в истории аналог онлайн-транзакций. Для этого они используют сеть ARPANET, предшественницу интернета, и… продают марихуану.
В 1981 году британская компания Thompson Holidays запускает первую систему онлайн-шоппинга для бизнеса. А уже спустя четыре года законодательное собрание Калифорнии, США проводит первые слушания по вопросам электронной торговли.
В середине 90-х годов начинается современная история электронной коммерции. Джефф Безос запускает Amazon.com, Пьер Омидьяр создает AuctionWeb (будущий eBay), а в Китае основывают Alibaba Group.
В течение последних двадцати лет, электронная коммерция приобрела глобальный размах благодаря распространению интернета, популярности соцсетей и развитию электронных платежных систем. Сейчас все от малого бизнеса до корпораций находят свою клиентскую базу в сети. Давайте рассмотрим, с какими преимуществами и недостатками электронной коммерции они сталкиваются.
Преимущества и недостатки электронной коммерции
Соотношения за/против во многом зависит от страны, из которой вы ведете ваш онлайн-бизнес. Экономически сильные и стабильные страны развиваются более планомерно и предсказуемо в сравнение с остальными. Однако, отметим, что возможности “пробиться” и создать свой бизнес с нуля сейчас намного выше у всех людей, чем двадцать лет назад. Давайте детальнее рассмотрим преимущества и недостатки современной электронной коммерции.
Преимущества электронной коммерции
- Снижение расходов
- Расширение целевой аудитории
- Прямая торговля
- Персональное общение
- Точная аналитика
- Удобство для пользователей
В целом, преимущества касаются упрощения и автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли.
- Снижение расходов. Для того, чтобы открыть онлайн-магазин, вам не нужно арендовать помещение или нанимать целый штат сотрудников. Также, вы можете автоматизировать многие бизнес-процессы, включая лидогенерацию, коммуникацию, обработку заказов, сбор данных, чтобы снизить расходы.
- Расширение целевой аудитории. Сегодня интернетом пользуется большая часть населения Земли — миллионы людей активно используют несколько соцсетей и покупают онлайн. Точные инструменты для поиска целевой аудитории и таргетирования рекламы позволяют найти и связаться с людьми, которые наиболее вероятно будут заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
- Прямая торговля. Электронная коммерция позволяет производителям продавать свою продукцию клиенту напрямую. Это сокращает количество посредников и положительно сказывается на качестве обслуживания и ценах.
- Персональное общение. Бренды, которые ведут странички в соцсетях, становятся более открытыми, человечными и деликатными, ведь они у всех на виду и каждое их слово может повлиять на репутацию. Для того, чтобы поддерживать хорошую репутацию, бренды отвечают на жалобы и обращения людей в комментариях, взаимодействуя с ними напрямую, лично.
- Точная аналитика. Google Analytics, Yandex Аналитика, Facebook Insights, и другие собирают тонны информации о поведении и интересах пользователей. Эти данные можно использовать для достижения максимальной эффективности ваших маркетинговых кампаний и увеличения продаж.
- Удобство для пользователей. Сейчас пользователи во многих странах мира могут совершать покупки, не покидая Facebook или Instagram. Это делает онлайн-шоппинг чрезвычайно комфортным для пользователей и в то же время играет на руку бизнесу, ведь люди могут совершать быстрые, эмоциональные покупки.
Недостатки электронной коммерции
- Неравный доступ к информационным ресурсам
- Отставание правовой системы от технологий
- Проблемы кибербезопасности
- Авторские права
Недостатки в основном связаны с правовыми и морально-этическими аспектами.
- Неравный доступ к информационным ресурсам. К сожалению, сейчас не все люди имеют постоянный доступ к сети, и не со всеми странами налажено нормальное почтовое соединение. Поэтому люди из многих регионов мира не могут совершать выгодные покупки на Amazon, eBay и прочих ресурсах. Из некоторых стран Африки, Азии и Океании, Европы, и Ближнего Востока очень сложно вести онлайн-бизнес, так как многие необходимые инструменты могут быть попросту недоступны.
- Отставание правовой системы от технологий. Технологии развиваются стремительно и законодательные аппараты могут не успевать за ними. Даже США не удается ограничить монополистическую деятельность технологических гигантов. Пользуясь этим, Facebook, Google, Amazon и Apple сами вводят правила и “законы” на своих сервисах и платформах. Например, сервисы Google доступны бесплатно, но вы должны дать разрешение на сбор и обработку персональных данных. Это позволит показывать рекламу, которая наиболее соответствует вашим увлечениям.
- Проблемы кибербезопасности. Наверняка вам доводилось слышать о “сливах данных” из новостей. Не все компании способны гарантировать высокий уровень защиты данных пользователей и бизнеса. Злоумышленники пользуются лазейками в системах безопасности и “сливают” базы контактов третьим лицам для получения выгоды через шантаж или обман. Законы о кибербезопасности, опять-таки, могут отставать от потребностей на несколько шагов.
- Авторские права. В эпоху контента, когда миллионы статей, фотографий и видео публикуются в интернете ежедневно, поднимаются правовые и философские вопросы об интеллектуальной собственности, оригинальности и ценности информации. Стоит ли упоминать о несовершенстве законов об авторских правах во многих странах?
Трудно сказать, довлеют ли преимущества над недостатками, или наоборот. Одно можно сказать с уверенностью: в современном мире практически невозможно построить прибыльный бизнес без интернета, соцсетей и общения онлайн. Давайте рассмотрим разные виды электронной коммерции, чтобы убедиться в ее универсальности.
Виды электронной коммерции
- Business-to-Business
- Business-to-Client
- Другие виды электронной коммерции
Самыми популярными видами электронной коммерции являются B2B (бизнес-с-бизнесом) и B2C (бизнес-с-клиентом). Давайте изучим их и затем упомянем остальные, менее значительные виды электронной коммерции.
Business-to-Business
B2B — это процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой. Главная цель в B2B — установить взаимоотношения с топ-менеджерами или высокопоставленными людьми, которые имеют полномочия принимать необходимые для сотрудничества решения от лица их компании.
В B2B сегменте клиенты тщательно изучают информацию об услугах и продуктах, которые их интересуют. Ключевыми для них являются преимущества над конкурентами, условия сотрудничества и долгосрочные выгоды, которые можно достичь сообща.
Business-to-Client
B2C — это стратегии, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C компании фокусируются не только на выгодах, но и на эмоциональном вовлечении клиента.
В2С маркетинг основывается на том, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований, часто принимая решение за несколько минут или дней. Чтобы преуспеть в B2C, бизнес должен анализировать стратегии конкурентов, знать покупательские привычки потенциальных клиентов и следить за тенденциями на рынке.
Промо-акции в B2C сегменте должны быть понятными для потребителей и ориентироваться на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. Вооружившись этим правилом и подходящими инструментами, вы вызовете правильную реакцию клиентов и простимулируете продажи.
Давайте закрепим знания о B2B и B2C с помощью сравнительной таблицы.
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| Целевая аудитория | Компании и организации | Конечные потребители |
| Примеры | Рекламные агентства, мебельные производства, магазины розничной торговли, швейные предприятия и так далее | Рестораны, гостиницы, магазины, кофейни, салоны красоты, парикмахерские и прочее |
| Язык | Технический: профессиональная терминология | Разговорный |
| Потребности аудитории | Профессиональные знания, качественные товары, надежные и выгодные условия сотрудничества | Ищет выгодные цены и программы лояльности |
| Процесс принятия решений | Полагаются на аргументы, цифры и факты. Решения принимают неспешно, обдумывают каждый шаг | Принимают решение быстро. Полагаются на эмоции и внутренние ощущения |
Другие виды электронной коммерции
Кроме B2B и B2C существуют и другие, более узконаправленные сегменты:
- B2E (Business-to-Employee) — взаимоотношения между бизнесом и сотрудниками (наемными рабочими). Например, решение вопросов по страховке онлайн, анонсы корпоративных мероприятий, запросы на необходимое оборудование и тд.
- B2G (Business-to-Government) — взаимоотношения между бизнесом и правительством. Например, системы электронных госзакупок, тендеры.
- C2A (Consumer-to-Administration) — взаимоотношения между потребителем и учреждениями, которые финансируются государством. Например, плата за дистанционное обучение, лечение в государственных больницах, налоги, штрафы и прочее.
- C2B (Consumer-to-Business) — взаимоотношения между потребителями и бизнесом. Имеется в виду, что потребитель предоставляет компании продукт, за который она может получать выгоду. Например, персональных данные сайтам, размещение объявлений в BlaBlaCar, отзывы на TripAdvisor и прочее.
- C2C (Consumer-to-Consumer) — взаимоотношения между потребителями. Например, сайт Craigslist.org, где люди могут размещать объявления о своих товарах и услугах без посредников, а также платформы OLX и Avito.
Теперь, давайте рассмотрим, из каких процессов состоит электронная коммерция в самом популярном своем виде — B2C.
Как работает электронная коммерция
- Презентация товаров на торговой площадке
- Привлечение трафика на площадку
- Взращивание лидов
- Обработка заказов
- Проведение платежа
- Доставка и возврат товаров
- Обслуживание всех предыдущих пунктов
Чтобы электронная коммерция работала, необходимо создать площадку (магазин), привлечь к ней людей, взрастить лидов, обработать их заказы, оказать необходимую техническую поддержку, провести платеж, доставить товар и поддерживать всю систему в рабочем состоянии. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих процессов.
Процесс 1: Презентация товаров на торговой площадке
Сперва необходимо найти оптимальную платформу для презентации товаров и услуг. Торговой площадкой может быть:
- собственный сайт компании или лендинг;
- страничка в Facebook, Instagram и других соцсетях;
- онлайн-магазин Amazon, eBay, Etsy, AliExpress.
Выбор площадки зависит от размера компании и ниши. Например, малому бизнесу проще стартовать с соцсетей, ведь они предоставляют необходимый функционал для продвижения товаров среди пользователей данной соцсети. А если у вас налажено производство нескольких товаров, можно создать свой магазин на Amazon. Собственный сайт стоит создавать если вы будет продавать много товаров, например одежду и обувь, для удобной сортировки, презентации акций, скидок, и прочего.
Если вы хотите продвигать несколько товаров или обучающий курс, создайте лендинг в SendPulse. Сервис предоставляет удобный конструктор мобильного лендинга, интернет-магазина, мультиссылки для Instagram. Для этого не нужно знать код. С помощью визуального конструктора вы добавляете нужные элементы в макет вашего будущего лендинга и редактируете их на свой вкус. Если не хотите создавать лендинг с нуля, используйте уже готовые шаблоны. Сервис — абсолютно бесплатный.
Ниже вы видите процесс создания лендинга в SendPulse. Мы выбрали уже готовый шаблон, в который можно добавлять элементы с левой панели и редактировать их дизайн с помощью правой панели.
Процесс 2: Привлечение трафика на площадку
Выбирать стратегию лидогенерации стоит в зависимости от выбранной вами торговой платформы. Вот как привлечь будущих клиентов на разные платформы:
- Сайт, лендинг, блог. Оптимизируйте ваш сайт, лендинг и блог для того, чтобы попасть в топ выдачи Google. Продвигайте ваш сайт с помощью рекламной платформы Google Ads. Размещайте формы подписки на сайте, чтобы конвертировать трафик с выдачи и рекламы в подписчиков email и чат-бота.
- Профиль в Instagram и Facebook. Cоздавайте качественный контент, проводите гивевеи, взаимодействуйте с инфлюенсерами и используйте функционал Facebook Business для продвижения бренда в соцсетях.
- Продвижение на торговых онлайн-платформах. Следуйте правилам, требованиям и рекомендациям платформ, на которых вы размещаете свой бизнес. Это позволит вам как можно скорее попасть в авторские подборки и “засветиться” для большего количества покупателей.
Процесс 3: Взращивание лидов
Естественно, не каждый лид готов сразу купить. Вот что необходимо делать, чтобы подогреть интерес лидов и перевести их на следующую ступень пути покупателя:
- делитесь полезным и образовательным контентом в соцсетях, блоге и email рассылках, органично вплетайте в него ваши товары и услуги;
- подстегивайте желание купить с помощью акций, скидок, распродаж;
- работайте с возражениями, то есть объясняйте, почему ваш товар стоит купить, чем он лучше других, предоставляйте положительные отзывы других клиентов.
Процесс 4: Обработка заказов
Когда клиенты готовы к покупке в онлайн-магазине, они добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа. В соцсетях они просто пишут в личные сообщения, чтобы сперва разузнать детали. Важно предоставить всю необходимую информацию как можно быстрее пока не остыл интерес со стороны человека.
Процесс 5: Проведение платежа
Необходимо сделать этот процесс быстрым и понятным, чтобы пользователям нужно было только ввести адрес доставки и информацию о карточке. Наладьте интеграцию с несколькими популярными в вашей стране платежными системами — PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney, и т.д. Помните о том, что некоторые системы могут не работать в других странах.
Процесс 6: Доставка и возврат товаров
Теперь товар необходимо в обещанные сроки доставить до потребителя. Для этого используют почтовые сервисы Новая Почта, УкрПочта, Почта России, FedEx, Royal Mail, USPS и другие. В случае если товар не подошел, необходимо организовать возврат средств, следуя правилам возврата и законодательству вашей страны.
Процесс 7: Обслуживание всех предыдущих пунктов
Поддерживайте наличие товаров на складе и передавайте реальные данные в онлайн-магазин. Улучшайте качество контента, привлекайте новых лидов и взращивайте существующих. Обрабатывайте жалобы, чтобы улучшить процесс оформления заказа и повысить общую репутацию бренда за счет положительных отзывов.
Держите эти процессы в уме, когда мы будем рассматривать примеры электронной коммерции.
Примеры электронной коммерции
- Торговые онлайн-платформы
- Онлайн-магазины
- Стриминговые платформы
- Онлайн-банкинг
- Сайты поиска работы
- Онлайн-галереи
- Службы доставки
- Сервисы бронирования
- Сервисы для электронной коммерции
Давайте рассмотрим примеры электронной коммерции из разнообразных ниш. Это позволит вам убедиться, насколько глубоко электронная коммерция интегрировалась в нашу современную жизнь.
Торговые онлайн-платформы
Ранее мы упоминали гигантов электронной коммерции — Amazon, eBay, Etsy и других. Каждая из них имеет свою специфику. На eBay продают как новую продукцию, так и антиквариат, подержанные вещи и вообще всякую всячину. Фишка Etsy — это товары ручной работы (handmade) — игрушки, одежда, мебель и прочее. На Amazon большие фирмы и малый семейный бизнес продают исключительно новые товары, отправляя оптовые партии товара на склады Amazon.
С одной стороны, эти компании предоставляют удобную универсальную платформу для торговли, а с другой — привлекают и распределяют большое количество покупателей, которые знают, что на этих платформах “есть все”.
Онлайн-магазины
Существует множество онлайн-магазинов, в которых представлены товары исключительно одной категории или бренда фирмы. Собственный сайт добавляет бизнесу солидности, но при этом он должен быть удобен и иметь продуманный дизайн. К тому же, для того, чтобы найти своих клиентов, нужно поработать над поисковой оптимизацией и рекламой.
Онлайн-магазин амуниции для животных Bronze Dog предлагает покупателям выбрать товар из разных подкатегорий, узнать о новинках и акциях и просмотреть самые популярные товары на сайте. При входе на сайт магазин сегментирует клиентов на розничных и оптовых с помощью pop-up окна.
Стриминговые платформы
Благодаря стриминговым платформам люди могут потреблять любимый контент, например, кино, спорт и концерты в удобное для них время с удобного девайса.
Netflix — самая нашумевшая за последние годы стриминговая платформа. Она предоставляет 30 дней бесплатного просмотра фильмов и сериалов без ограничений, как бы “подсаживая” пользователей. По истечении срока платформа предлагает оформить подписку, от которой уже труднее отказаться, чем вначале.
Во время пандемии обрели популярность и платформы для трансляции концертов, мастер классов и соревнований. Компания LiveNow, например, предлагает массу контента на тему фитнеса и йоги, бейсбольные игры и виртуальные концерты от выдающихся артистов вроде Dua Lipa и Gorillaz.
Онлайн-банкинг
Эта сфера экономики тоже диджитализирована. Сегодня люди по всему миру переводят деньги прямо из приложения на телефоне. Кроме того, они расплачиваются в магазинах с помощью QR-кодов, подключенных к приложению.
Вот сайт украинского банка Privat24, который позволяет управлять финансами, оплачивать коммуналку, услуги, развлечения, страховку и все возможные банковские операции, не отходя от экрана.
Сайты поиска работы
Здесь компании могут публиковать свободные вакансии, а соискатели — оставлять свои резюме. Вакансии можно отсортировать по городам, ожидаемой з/п, типу занятости и прочим параметрам для того, чтобы точным поиском сэкономить время работодателям и ищущим работу.
Онлайн-галереи
Такие сервисы помогают художникам найти покупателей, а коллекционерам — пополнить свои сборки. Художники могут разместить свои работы и назначить цену согласно рекомендациям платформы. Они обязаны отправить работу по почте в срок. За это платформа берет 30% комиссии с каждой покупки.
Службы доставки
Такие службы позволяют быстро заказывать и доставлять еду из ресторанов с помощью приложения. Среди популярных брендов в нише доставки Glovo, Raketa и Uber Eats.
Сервисы бронирования
Такие сервисы помогают людям заказывать билеты на концерты, бронировать места в самолетах, жилье, столики в ресторанах и прочее. Один из самых успешных брендов в этой нише это AirBnB. Этот сервис позволяет заранее найти жилье в разных городах мира согласно вашему бюджету и требованиям комфортабельности.
Мембершип-бизнес
Вы наверняка слышали о Patreon. На этой платформе музыканты, художники, блоггеры, подкастеры монетизируют свое творчество. Поклонники этого творчества могут стать донорами, подписаться на контент от тех или иных криэйторов и платить ежемесячно определенную сумму.
Сервисы для электронной коммерции
Они помогают создавать и вести бизнес в интернете, автоматизировать различные бизнес-процессы. К примеру, SendPulse предоставляет инструменты для создания email рассылок и чат-ботов в Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp. Иными словами, этот сервис покрывает процесс коммуникации с лидами и клиентами.
Tilda позволяет без знаний кода создать сайт и лендинг для привлечения лидов.
Вы уже узнали много об электронной коммерции. Давайте наконец-то узнаем, с чего начать свой бизнес онлайн.
Как начать свой бизнес в интернете
- Определите, чем хотите заниматься
- Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу
- Составьте свое уникальное торговое предложение
- Определите свою целевую аудиторию
- Выберите торговую платформу
- Привлеките внимание к своему бренду
- Подогрейте интерес лидов
- Обработайте первые заказы
- Анализируйте данные и развивайте бизнес
Онлайн бизнес в любой нише должен пройти большинство шагов. Давайте рассмотрим их детальнее.
Шаг 1: Определите, чем хотите заниматься
Собственный бизнес — это проект, который требует много усилий, терпения, любви и творчества. Чтобы избежать выгорания прежде чем проект начнет приносить прибыль, следует с самого начала делать только то, что вам нравится.
Есть простой прием, чтобы определить фундамент, на котором можно выстраивать предпринимательскую деятельность. Выпишите до десяти занятий, которые вам доставляют наибольшее удовольствие, интересны и хорошо получаются. Старайтесь держать в уме, что это занятие должно быть не только чем-то приятным, но и приносить пользу другим людям.
Допустим, вы почувствовали, что хотели бы давать онлайн-уроки изобразительного искусства для детей. Все потому, что вам надоели классические методы, которые вам приходится годами преподавать в обычной художественной школе. Бинго! Это отличный старт.
Шаг 2: Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу
Теперь, с помощью поиска найдите несколько конкурентов, компаний или учителей, которые проводят подобные занятия. Очень важно проанализировать их сильные и слабые стороны, так что можете разузнать побольше из первых уст, став “родителем под прикрытием”.
Преимущества в нашем примере могут быть такими:
- бесплатное первое занятие;
- большое портфолио с видео и качественными фотографиями;
- хорошие отзывы, размещенные на первой странице;
- гибкая система скидок для многодетных и малообеспеченных семей;
- возможность персонального занятия, подготовок к конкурсам, коллективные выставки работ детей и т. д.
Недостатки же могут быть следующими:
- непонятная программа уроков;
- размещены на сайте со странным доменом, который долго загружается;
- календарь онлайн-уроков совпадает с занятиями в школе;
- отпугивает дизайн дешевого сайта;
- цены кусаются;
- нет удобного формата оплаты.
Подумайте, как использовать эти преимущества и избежать недостатков в вашем проекте.
Шаг 3: Составьте свое уникальное торговое предложение
УТП поможет отличить ваш бизнес от конкурентов (в первую очередь вам самим). Для нашего примера мы выбрали такой вариант: “Обучение детей современному искусству для развития творческого мышления”. Если большинство других фирм предлагают просто научить реалистично рисовать, а не стать художником в широком смысле слова, то ваш проект может найти свою специфическую аудиторию.
Уникальное торговое предложение идет рука об руку с позиционированием бренда. Нужно представить, под каким углом зрения вы будете предоставлять свои услуги клиентам. С подобным УТП этот бизнес будет позициоционировать себя как современная школа для развития индивидуальности и нестандартного мышления у детей.
Шаг 4: Определите свою целевую аудиторию
Составьте портрета клиента. Для этого ответьте на вопрос “Кто и какие они, мои покупатели?” В нашем случае, это люди с современными, свободными взглядами, интеллектуалы в возрасте примерно 25-45 лет, с детьми.
Шаг 5: Выберите торговую платформу
Выбранный нами возрастной аспект отлично подходит к Instagram, однако собирать плату и проводить такие уроки в этой соцсети будет неудобно и ненадежно. Instagram отлично подойдет для привлечения лидов и коммуникации с ними вокруг вашего контента, а также для построения имиджа бренда.
Для нашего примера напрашивается следующая комбинация платформ: Instagram (для привлечения клиентов) + собственный сайт (для детальной информации и оплаты) + Zoom или другой подобный инструмент (для проведения уроков).
Для начала, аккаунт в Instagram можно вести самостоятельно, показывая фрагменты уроков, работы детей и знакомить аудиторию с преподавателями. Сайт же нужно детально продумать, расписать его навигацию, разместить всю необходимую информацию таким образом, чтобы эффективно снимать возражения лидов и как можно быстрее превратить их в клиентов.
Шаг 6: Привлеките внимание к своему бренду
Теперь необходимо разрекламировать ваш бизнес. Начать можно с того, чтобы сообщить о своем начинании друзьям и знакомым, возможно, первые заказы придут через сарафанное радио.
Если вы ведете Instagram-аккаунт, можно запустить рекламу, нацеленную на лидогенерацию. Эту задачу вы можете отдать и на аутсорс, если позволяет бюджет, хотя лучше все-таки самостоятельно разобраться в основах Instagram маркетинга, чтобы четче формулировать свои рекламные цели в будущем. Например, вы можете продвигать свой бренд с помощью рекламы у инфлюенсеров, релевантных для вашей ниши. Разместите формы подписки с лид магнитом на вашем сайте, чтобы начать взращивать лиды в email.
Шаг 7: Подогрейте интерес лидов
Создавайте email рассылки с увлекательным контентом и продолжайте продвигать ваши услуги. Сделать рассылку очень просто: нужно создать шаблон (или выбрать существующий), наполнить его контентом, написать тему письма и выбрать пользователей, которым вы хотите его отправить.
Вот пример письма, созданного в удобном конструкторе писем SendPulse. Перетаскивайте блоки слева — в центр и заполняйте каждый блок текстом, картинкой, призывами к действию и т.д.
Также вы можете отправлять пользователям SMS с выгодными предложениями и дополнительной информацией. Создавайте SMS рассылки в SendPulse по выгодным ценам.
Сделать SMS рассылку можно за несколько минут. Зарегистрируйте имя отправителя, напишите текст, выберите получателей и запланируйте отправку, если вам не нужно делать рассылку сейчас. Справа вы увидите превью того, как сообщение будет выглядеть на мобильном.
Если вам нужно быстро информировать подписчиков об апдейтах и новостях, попробуйте использовать web push уведомления. Это всплывающие сообщения, которые появляются на экране компьютера или телефона. Их можно с легкостью создавать в SendPulse по аналогии с SMS рассылками.
Шаг 8: Обработайте первые заказы
Если реклама настроена правильно и уникальное торговое предложение сформулировано просто и ясно, вскоре должны появится первые заказы. Вы должны быть к этому готовы и предугадать все возможные проблемы, которые могут возникнуть на этой стадии.
Поскольку поначалу заказов скорее всего будет не много, вы можете самостоятельно держать связь с клиентами и отправлять посылки с товаром (или ссылку на закрытый урок/конференцию). Это поможет сэкономить и лучше прочувствовать все бизнес-процессы, и понять, какие из них стоит незамедлительно автоматизировать.
Например, вы можете автоматизировать email рассылки с помощью Automation 360. Благодаря этому инструменту можно отправлять автоматические приветственные и реактивационные письма, а также письма о брошенной корзине.
Шаг 9: Анализируйте данные и развивайте бизнес
После запуска рекламной кампании и первых продаж вы получите данные о ваших лидах и клиентах. Проанализируйте их и вы поймете, какой контент лучше подходит именно для вашей целевой аудитории, что мешает им совершить покупку и что мотивирует их лучше всего.
Вооружившись этой информацией, вы сможете повысить качество коммуникации на всех платформах, наращивать продажи и расширяться на новые каналы, захватывая новые аудитории и открывая новые горизонты.
Поздравляем, вы узнали основы электронной коммерции, и если вы вдохновились этой статьей, то стоит перейти от теории к действиям и создать свой бизнес онлайн с SendPulse!
Обновлено: 14.03.2023
В2В (Business to Business) —
как продавцом, так и покупателем товара
или услуги являются коммерческие
организации. К этой группе относятся
электронные рынки и внутриорганизационные
системы, в которых Интернет используется
для организации взаимодействия между
подразделениями одного предприятия.
Большая доля всех совершаемых сегодня
сделок в электронной коммерции сегодня
приходится именно на эту модель.
В2С (Business to Consumer),
бизнес-потребитель — продавцом товара
или услуги является коммерческое
предприятие, а потребителем — частное
лицо, конечный потребитель. К этой модели
электронной коммерции относятся
электронные магазины, а также предприятия,
оказывающие различные услуги с помощью
средств электронной коммерции (электронные
банковские или брокерские услуги, заказ
билетов, туристические услуги, образование
и т. п.).
С2С (Consumer to Consumer),
потребитель — потребитель — как
продавцом, так и покупателем является
частое лицо. В этой модели потребитель
продает товар непосредственно потребителю.
С2В (Consumer to Business) —
продавцом товара или услуги является
частное лицо, а потребителем — коммерческая
организация.
Модели В2В и В2С
являются основными в электронной
коммерции, поскольку именно они
обеспечивают большую часть трансакций
в сети Интернет.
-
Электронное правительство (секторы g2g, g2b, g2c).
G2G (Administration
(Government) to Administration, Government), правительство
(бюджетная организация) — правительство
(бюджетная организация) — представляет
собой систему сетей и программных
приложений для обмена информацией и
снижения правительственных структур
и других бюджетных (некоммерческих)
организаций. Кроме того, к числу подобных
операций можно отнести сделки между
бюджетными организациями, цель которых
снижение
затрат.
G2B (Administration
(Government) to Business) правительство-бизнес —
использование средств электронной
коммерции для обмена информацией и
снижения расходов (прежде всего на
документооборот). Находится в стадии
зарождения, но имеет перспективы быстрого
развития по таким направлениям, как
возмещение налога на добавленную
стоимость и уплата корпоративных
налоговых платежей.
G2C (Administration
(Government) to Consumer), правительство — потребитель
— пока существует только теоретически,
ее рост связывают с различного рода
выплатами социального назначения.
B2Gvum B2A (Business to
Administration, Government), бизнес-правительство
— сделки осуществляются между коммерческим
предприятием и правительственной
организацией, как правило, в форме
государственных закупок.
CIGwmCIA (Consumer to
Administration, Government), потребитель — правительство
— одним из участников является частное
лицо, а другим — правительственная
структура.
Управление проектами.
-
База знаний pmbok: сущность, назначение, структура
(PMBOK – стандарт
предусматривает 44 процесса управления
проектом.)
Свод знаний по
управлению
проектами
представляет собой сумму профессиональных
знаний по управлению проектами.
Руководство PMBOK фиксирует части Свода
знаний по управлению проектами, которая
обычно считается хорошей практикой.
PMI
использует этот документ в качестве
основного справочного материала для
своих программ по профессиональному
развитию. Является Американским
национальным стандартом.
В настоящем
стандарте описываются суть процессов
управления проектами в терминах
интеграции между процессами и
взаимодействий между ними, а также цели,
которым они служат. Эти процессы разделены
на пять групп, называемых «группы
процессов управления проектом».
Группа процессов
инициации
Группа процессов
инициации состоит из процессов,
способствующих формальной авторизации
начала нового проекта. Процессы инициации
часто выполняются вне рамок проекта. В
ходе процесса инициации уточняются
первоначальное описание содержания и
ресурсы, которые организация планирует
вложить. На этом этапе также выбирается
менеджер проекта, если он еще не назначен,
и документируются исходные допущения
и ограничения. В группу процессов
инициации входят следующие процессы:
-
Разработка Устава
проекта -
Разработка
предварительного описания содержания
проекта
Группа процессов
планирования
Определяет и
уточняет цели и планирует действия,
необходимые для достижения целей и
содержания, ради которых был предпринят
проект. В группу процессов планирования
входят следующие процессы:
-
Разработка плана
управления проектом -
Планирование
содержания -
Определение
содержания -
Создание
иерархической структуры работ (ИСР) -
Определение
состава операций -
Определение
взаимосвязей операций -
Оценка ресурсов
операций -
Оценка длительности
операций -
Разработка
расписания -
Стоимостная оценка
-
Разработка бюджета
расходов -
Планирование
качества -
Планирование
человеческих ресурсов -
Планирование
коммуникаций -
Планирование
управления рисками -
Идентификация
рисков -
Качественный
анализ рисков -
Количественный
анализ рисков -
Планирование
реагирования на риски -
Планирование
покупок -
Планирование
контрактов
Группа процессов
исполнения
Объединяет
человеческие и другие ресурсы для
выполнения плана управления проектом
данного проекта. В группу процессов
исполнения входят следующие процессы:
-
Руководство и
управление исполнением проекта -
Процесс обеспечения
качества -
Набор команды
проекта -
Развитие команды
проекта -
Распространение
информации -
Запрос информации
у продавцов -
Выбор продавцов
Группа процессов
мониторинга и управления
Регулярно оценивает
прогресс проекта и осуществляет
мониторинг, чтобы обнаружить отклонения
от плана управления проектом, и, в случае
необходимости, провести корректирующие
действия для достижения целей проекта.
В группу процессов мониторинга и
управления входят следующие процессы:
-
Мониторинг и
управление работами проекта -
Общее управление
изменениями -
Подтверждение
содержания -
Управление
содержанием -
Управление
расписанием -
Управление
стоимостью -
Процесс контроля
качества -
Управление командой
проекта -
Отчетность по
исполнению -
Управление
участниками проекта -
Наблюдение и
управление рисками -
Администрирование
контрактов
Группа завершающих
процессов
Формализует приемку
продукта, услуги или результата и
подводит проект или фазу проекта к
правильному завершению. Группа завершающих
процессов содержит следующие процессы:
-
Закрытие проекта
-
Закрытие контрактов
Области знаний
Рассматривает
области знаний по управлению проектами:
-
Управление
интеграцией проекта -
Управление
содержанием проекта -
Управление сроками
проекта -
Управление
стоимостью проекта -
Управление
качеством проекта -
Управление
человеческими ресурсами проекта -
Управление
коммуникациями проекта -
Управление рисками
проекта -
Управление
поставками проекта.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
