Организационный анализ компании при инжиниринговом подходе проводится с помощью компании

Полная бизнес-модель компании

Практика выработала ряд подходов к проведению организационного анализа, но наибольшее распространение получил инжиниринговый подход. Организационный анализ компании при таком подходе проводится по определенной схеме с помощью полной бизнес-модели компании. Компания рассматривается как целевая, открытая, социально-экономическая система, принадлежащая иерархической совокупности открытых внешних надсистем (рынок, государственные учреждения и пр.) и внутренних подсистем (отделы, цеха, бригады и пр.). Возможности компании определяются характеристиками ее структурных подразделений и организацией их взаимодействия. На
рис.
4.1 представлена обобщенная схема организационного бизнес-моделирования. Построение бизнес-модели компании начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой по закону единства и борьбы противоположностей, то есть с определения миссии компании.

Миссия согласно [ISO-15704] -это

1. деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено, — предоставления заказчикам продукта или услуги.
2. Механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи.

Миссия компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании. При этом миссия как атрибут открытой системы разрабатывается, с одной стороны, исходя из рыночной конъюнктуры и позиционирования компании относительно других участников внешней среды, а с другой — исходя из объективных возможностей компании и ее субъективных ценностей, ожиданий и принципов. Миссия является своеобразной мерой устремлений компании и, в частности, определяет рыночные претензии компании (предмет конкурентной борьбы). Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании — иерархические списки уточнения и детализации миссии.

Дерево целей формирует дерево стратегий — иерархические списки уточнения и детализации способов достижения целей. При этом на корпоративном уровне разрабатываются стратегии роста, интеграции и инвестиции бизнесов. Блок бизнес-стратегий определяет продуктовые и конкурентные стратегии, а также стратегии сегментации и продвижения. Ресурсные стратегии определяют стратегии привлечения материальных, финансовых, человеческих и информационных ресурсов. Функциональные стратегии определяют стратегии в организации компонентов управления и этапов жизненного цикла продукции. Одновременно выясняется потребность и предмет партнерских отношений (субподряд, сервисные услуги, продвижение и пр.). Это позволяет обеспечить заказчикам необходимый продукт требуемого качества, в нужном количестве, в нужном месте, в нужное время и по приемлемой цене. При этом компания может занять в партнерской цепочке создаваемых ценностей оптимальное место, где ее возможности и потенциал будут использоваться наилучшим образом. Это дает возможность сформировать бизнес-потенциал компании — набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка. Далее, исходя из специфики каналов сбыта, формируется первоначальное представление об организационной структуре (определяются центры коммерческой ответственности). Возникает понимание основных ресурсов, необходимых для воспроизводства товарной номенклатуры.

Бизнес-потенциал, в свою очередь, определяет функционал компании — перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, требуемых для поддержания на регулярной основе указанных видов коммерческой деятельности. Кроме того, уточняются необходимые для этого ресурсы (материальные, человеческие, информационные) и структура компании.

Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента.

Матрица проекций — модель, представленная в виде матрицы, задающей систему отношений между классификаторами в любой их комбинации.

Матрица коммерческой ответственности закрепляет ответственность структурных подразделений за получение дохода в компании от реализации коммерческой деятельности. Ее дальнейшая детализация (путем выделения центров финансовой ответственности) обеспечивает построение финансовой модели компании, что, в свою очередь, позволяет внедрить систему бюджетного управления. Матрица функциональной ответственности закрепляет ответственность структурных звеньев (и отдельных специалистов) за выполнение бизнес-функций при реализации процессов коммерческой деятельности (закупка, производство, сбыт и пр.), а также функций менеджмента, связанных с управлением этими процессами (планирование, учет, контроль в области маркетинга, финансов, управления персоналом и пр.). Дальнейшая детализация матрицы (до уровня ответственности отдельных сотрудников) позволит получить функциональные обязанности персонала, что в совокупности с описанием прав, обязанностей, полномочий обеспечит разработку пакета должностных инструкций.

Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности представляет собой статическое описание компании. При этом процессы, протекающие в компании пока в свернутом виде (как функции), идентифицируются, классифицируются и, что особенно важно, закрепляются за исполнителями (будущими хозяевами этих процессов).

На этом этапе бизнес-моделирования формируется общепризнанный набор основополагающих внутрифирменных регламентов:

• базовое Положение об организационно-функциональной структуре компании;
• пакет Положений об отдельных видах деятельности (финансовой, маркетинговой и т.д.);
• пакет Положений о структурных подразделениях (цехах, отделах, секторах, группах и т.п.);
• должностные инструкции.

Это вносит прозрачность в деятельность компании за счет четкого разграничения и документального закрепления зон ответственности менеджеров.

Дальнейшее развитие (детализация) бизнес-модели происходит на этапе динамического описания компании на уровне процессных потоковых моделей. Процессные потоковые модели — это модели, описывающие процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какой-либо бизнес-функции или функции менеджмента. Сначала (на верхнем уровне) описывается логика взаимодействия участников процесса, а затем (на нижнем уровне) — технология работы отдельных специалистов на своих рабочих местах.

Завершается организационное бизнес-моделирование разработкой модели структур данных, которая определяет перечень и форматы документов, сопровождающих процессы в компании, а также задает форматы описания объектов внешней среды, компонентов и регламентов самой компании. При этом создается система справочников, на основании которых получают пакеты необходимых документов и отчетов.

Такой подход позволяет описать деятельность компании с помощью универсального множества управленческих регистров (цели, стратегии, продукты, функции, организационные звенья и др.).

Управленческие регистры по своей структуре представляют собой иерархические классификаторы. Объединяя классификаторы в функциональные группы и закрепляя между собой элементы различных классификаторов с помощью матричных проекций, можно получить полную бизнес-модель компании.

При этом происходит процессно-целевое описание компании, позволяющее получить взаимосвязанные ответы на следующие вопросы: зачем-что-где-кто-как-когда-кому-сколько (
рис.
4.2).

Следовательно полная бизнес-модель компании — это совокупность функционально ориентированных информационных моделей, обеспечивающая взаимосвязанные ответы на следующие вопросы: «зачем» — «что» — «где» — «кто» — «сколько» — «как» — «когда» — «кому» (
рис.
4.3).

Таким образом, организационный анализ предполагает построение комплекса взаимосвязанных информационных моделей компании, который включает:

• Стратегическую модель целеполагания (отвечает на вопросы: зачем компания занимается именно этим бизнесом, почему предполагает быть конкурентоспособной, какие цели и стратегии для этого необходимо реализовать);
• Организационно-функциональную модель (отвечает на вопрос кто-что делает в компании и кто за что отвечает);
• Функционально-технологическую модель (отвечает на вопрос что-как реализуется в компании);
• Процессно-ролевую модель (отвечает на вопрос кто-что-как-кому);
• Количественную модель (отвечает на вопрос сколько необходимо ресурсов);
• Модель структуры данных (отвечает на вопрос в каком виде описываются регламенты компании и объекты внешнего окружения).

Представленная совокупность моделей обеспечивает необходимую полноту и точность описания компании и позволяет вырабатывать понятные требования к проектируемой информационной системе.

76. Организационная патология, которая заключается в замкнутости отделов, цехов, служб на собственных задачах, сосредоточенности на внутренних проблемах, причем в отрыве от целей, интересов смежных подразделений и фирмы в целом, — это:
• автаркия подразделений

77. Организационная патология, которая заключается в невозможности полного предписания работнику всех варианты его поведения в разных ситуациях, наличии у него определенной свободы выбора способа исполнения своей работы, что может использоваться исполнителем для самоутверждения, — это:
• бюрократия

78. Организационная патология, которая заключается в том, что индивидуальные способности руководителя не дают ему возможности исполнять возложенные на него обязанности, — это:
• господство структуры над функцией

79. Организационная патология, которая заключается в усложнении структуры организации в процессе роста организации, трудностях согласования действий между подразделениями, вследствие чего основные цели достигаются труднее и дороже, — это:
• господство структуры над функцией

80. Организационное знание создается по:
• спирали

81. Организационное знание создается посредством взаимодействия ____________________ знания.
• неформализованного

82. Организационные изменения по масштабам изменений классифицируются на локальные и …
• всеобъемлющие

83. Организационные изменения по направленности развития классифицируются на прогрессивные и …
• регрессивные

84. Организационные изменения по типу развития классифицируются на экстенсивные и …
• интенсивные

85. Организационные изменения по характеру изменений классифицируются на революционные и …
• эволюционные

86. Организационные изменения, связанные с организационно-правовыми преобразованиями компании, при котором меняется состав или правовая форма юридических лиц, называются:
• трансформацией

87. Организационные структуры, которые получили широкое распространение в высокотехнологичных и быстро развивающихся отраслях, — это ____________________ структуры.
• матричные

88. Организационные структуры, которые широко используются в практике управления диверсифицированными компаниями и при значительной территориальной разобщенности подразделений, — это ____________________ структуры.
• дивизиональные

89. Организационный анализ компании при инжиниринговом подходе проводится с помощью компании
• бизнес-модели

90. Основание для построения «стратегическим континуумом» — ____________________ изменений.
• скорость

 Эмпирическое наблюдение различий в форме, качестве или состоянии какого-либо организационного элемента в течение времени — это ____________________ изменения.
содержание

1. Набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников, — это ____________________ организации.
• культура

2. Проведению изменений и реструктуризации управления компании предшествует анализ ситуации
• организационный

3. Идея управления бизнес-процессами получила развитие в связи с массовым внедрением в организациях концепции
• всеобщего управления качеством

4. Использование законной власти для проведения изменений в жизнь подразумевает подход к управлению изменениями с позиций
• односторонних действий

5. Организационное знание создается посредством взаимодействия ____________________ знания.
• неформализованного
 

6. Подход к оптимизации бизнес-процессов, который является наиболее дорогостоящим из всех подходов к оптимизации бизнес-процессов и требует много времени, — это:
• реинжиниринг процесса

7. Мировой опыт показывает, что теорию Е в чистом виде предпочитают использовать фирмы
• американские

8. Самый современный подход к созданию организационного знания предложили ученые И. Нонака и …
• Х. Такеучи

9. Модели, описывающие процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации бизнес-функции, — это ____________________ потоковые модели.
• процессные

10. Организационные изменения по масштабам изменений классифицируются на локальные и …
• всеобъемлющие
 

11. Многогранное явление, вызывающее непредвиденные отсрочки, дополнительные расходы и нестабильность процесса организационных изменений, — это:
• сопротивление

12. Процесс организационного обучения представляется в виде …, где Р — программное обучение; Q — обучение путем постановки вопросов, получения доказательств, обсуждения выводов, основанных на обобщении практического опыта
• Обучение = Р + Q

13. К традиционным подходам к разработке структуры организации относятся: функциональный, дивизиональный и …
• матричный

14. Организационная патология, которая заключается в усложнении структуры организации в процессе роста организации, трудностях согласования действий между подразделениями, вследствие чего основные цели достигаются труднее и дороже, — это:
• господство структуры над функцией

15. Дэниел Ким предложил представить процесс обучения в виде
• постоянно вращающегося колеса
 

16. При осуществлении типичного проекта бенчмаркинга процесса разработка решения занимает 4-6 …
• месяцев

17. Организационные изменения по типу развития классифицируются на экстенсивные и …
• интенсивные

18. Способ трансформации знания «экстернализация» создает знание
• концептуальное

19. Верны ли определения? А) применение сбалансированной системы показателей — это процесс реализации стратегии Б) применение сбалансированной системы показателей — это процесс разработки стратегии
• А — да, Б — нет

20. Период времени, необходимый для реинжиниринга бизнес-процесса, зависит от интенсивности работы команды и …
• сложности процесса
 

21. Процессы текущей деятельности компании, которые обеспечивают существование основных процессов, — это ____________________ процессы.
• вспомогательные

22. «Прорывной» подход к оптимизации бизнес-процессов, который концентрирует внимание группы на определенном процессе в ходе одно-двухдневного совещания для определения способов, которыми группа может улучшить этот процесс в течение следующих 90 дней, — это:
• методика быстрого анализа решения

23. Стратегии организационных изменений, которые предусматривают использование технических экспертов для изучения поставленных проблем, — это ____________________ стратегии.
• аналитические

24. Инструменты, способы производства и действия, с помощью которых организация преобразует входные данные в выходные, — это ____________________, используемые организацией.
• технологии

25. Сотрудники не субъекты своей ситуации, бездействуют за пределами минимально предписанного, так как не имеют соответствующие полномочия или из-за подбора персонала, не ориентированного на активность и инициативу, — это организационная патология …
• бессубъективность
 

26. Верны ли утверждения? А) Бизнес-процессы — динамическая составляющая системы управления Б) Бизнес-процессы — статическая составляющая системы управления
• А — да, Б — нет

27. П. Сенге определил ____________________ основных понятий или дисциплин, относящихся к обучающимся организация.
• 5

28. Внутренние источники организационных изменений — источники изменений, связанные с ____________________ организации.
• организационным развитием

29. Непреодоленные болезни роста в процессе дальнейшего развития организации превращаются в организационные:
• патологии

30. Стратегии, определяющие организацию компонентов управления и этапов жизненного цикла продукции, — это ____________________ стратегии.
• функциональные
 

31. Действия менеджеров по вовлечению участников организации в процесс организационных изменений, предусматривающие встречи в малых группах, на которых персонал может задавать вопросы и получать ответы, — это:
• коммуникация

32. Подход к организации структуры компании, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией, — это подход …
• функциональный

33. Компонент процесса организационных изменений, обеспечивающий правильную последовательность действий в процессе преобразований в организации, — это ____________________ процесса преобразований.
• «Штурманская карта»

34. Компонент процесса организационных изменений, представляющий собой руководящие принципы процесса преобразований в организации, — это ____________________ процесса преобразований.
• «Естественные законы»

35. Государственный контроль — ____________________ фактор внешней среды организации.
• политический
 

36. Осознание конкретной проблемы приводит в модели управления изменениями Л. Грейнера к этапу
• нахождение нового решения и обязательства по его выполнению

37. Внедрение новых информационных технологий, систем стимулирования труда и продвижения по службе, увеличение гибкости технологических процессов — это:
• реорганизация

38. Высокую степень участия работников в принятии решений подразумевает подход к управлению изменениями с позиций
• разделения полномочий

39. Проблемы развития организации, обусловленные незрелостью компании и которых трудно избежать, называются ____________________ роста.
• болезнями

40. В организациях внедрение новых методов и технологий, с тем, чтобы преобразовать деятельность организаций в соответствии с изменяющимися требованиями рынка, означают:
• изменения
 

41. Наибольшее распространение среди подходов к проведению организационного анализа получил ____________________ подход.
• инжиниринговый

42. Основание для построения «стратегическим континуумом» — ____________________ изменений.
• скорость

43. Методика улучшения бизнес-процессов, основанная на детальном анализе существующих бизнес-процессов и предполагающая приведение существующего процесса к виду, наиболее соответствующему стратегическим целям и миссии организации, — это:
• перепроектирование процесса

44. Верны ли утверждения? А) Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на объединение функций на макроор-ганизационном уровне Б) Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на объединение функций на микроорганизационном уровне
• А — да, Б — нет

45. Иерархические списки уточнения и детализации миссии компании — это дерево компании …
• целей
 

46. При использовании модели переходного периода переход к переменам осуществляется методом
• прорыва

47. Подход к улучшению бизнес-процессов, основанный на инновациях и творческих способностях команды по улучшению процесса, — это:
• реинжиниринг процесса

48. Принцип бенчмаркинга, предусматривающий проведение бенчмаркинга на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, — это принцип …
• достоверности

49. Процесс перехода системы в качественно иное состояние в соответствии с представлением о желаемом будущем, освоение компанией новых идей или моделей поведения — это организационные …
• изменения

50. В ситуации, когда конечная цель и положение организации расплывчаты и не ясны, самый выгодный подход к переменам будет основываться на модели:
• постепенного наращивания
 

51. Нормативная стратегия переобучения, направленную на оказание влияния на убеждения, оценки и отношение к работе в рамках организации с тем, чтобы она могла лучше адаптироваться к ускоренному темпу изменений в технологии, — это:
• организационное развитие

52. Организации, которые делают упор только на увеличение доходов акционеров, — это компании …
• экономические

53. Организационные изменения по характеру изменений классифицируются на революционные и …
• эволюционные

54. Подмена подлинного решения проблемы в управлении организации структурными манипуляциями альтернативного характера: объединить — разъединить, централизовать — децентрализовать, — это организационная патология …
• маятниковые решения

55. Несогласованность целей и действий, затрудняющая достижение целей организацией, — это организационная патология …
• неуправляемость

56. Способ трансформации знания «комбинация» создает знание
• системное

57. «Отцом» теории управления считается:
• Ф. Тейлор

58. Иерархически упорядоченная совокупность всех элементов управления, которая отражает административные связи между ними, — это ____________________ предприятия.
• организационная структура

59. Организационный анализ компании при инжиниринговом подходе проводится с помощью компании
• бизнес-модели

60. Компонент процесса организационных изменений, представляющий собой взаимно согласованную конструкцию, позволяющую четко обозначить направления деятельности организации и соответствующее разграничение ответственности, — это ____________________ процесса преобразований.
• «Трехмерное пространство»
 

61. Подход к организации структуры компании, при котором организация «ужимается», центральное положение занимает брокер, поддерживающий с помощью телекоммуникационных технологий связи с другими осуществляющими «жизненные» функции отделами, — это ____________________ подход.
• сетевой

62. Стратегия организационных изменений, для реализации которой требуется высокий авторитет руководителя, лидерские качества, нацеленность на задачу, наличие всей необходимой информации, — это ____________________ стратегия.
• директивная

63. Темпы инфляции — ____________________ фактор внешней среды организации.
• экономический

64. Внутрифирменный документ, фиксирующий: продукты и услуги компании, функции, выполняемые в компании, исполнительные звенья, реализующие функции, распределение функций по звеньям, — это:
• Положение об организационной структуре

65. Принятие властной структурой обязательств по выполнению нового курса приводит в модели управления изменениями Л. Грейнера к этапу
• эксперимент с новым решением
 

66. Низкая степень осуществляемости в ней управленческих решений, так как управляющая подсистема организации не в состоянии полностью контролировать управляемую ею подсистему, — это организационная патология …
• разрыв между решениями и их реализацией

67. В настоящее наиболее распространенными время являются ____________________ организационные структуры.
• линейно-фукциональные

68. Верны ли утверждения? А) Самое эффективное обучение — обучение социальное и активное Б) Самое эффективное обучение — обучение индивидуальное и пассивное
• А — да, Б — нет

69. Способ трансформации знания, главная цель которого — распространение неформализованного знания, — это:
• социализация

70. Организационные структуры, которые получили широкое распространение в высокотехнологичных и быстро развивающихся отраслях, — это ____________________ структуры.
• матричные
 

71. Последовательность событий, которые привели к наблюдаемому содержательному изменению в организации, — это ____________________ изменения.
• процесс

72. Согласно модели Грейнера, жизненный цикл организации состоит из ____________________ стадий.
• 5

73. Организационные структуры, которые широко используются в практике управления диверсифицированными компаниями и при значительной территориальной разобщенности подразделений, — это ____________________ структуры.
• дивизиональные

74. Верны ли утверждения? А) В концепции перепроектирования команда использует преимущества уже опробованных методик Б) В концепции перепроектирования команда создает новые пути применения информационной технологии
• А — да, Б — нет

75. Процесс оформления неформализованного знания в формализованные концепции — это:
• экстернализация
 

76. Подход FAST реализуется в ходе ____________________ этапов.
• 9

77. Подход к оптимизации бизнес-процессов, который применяется в тех случаях, когда процесс к настоящему моменту настолько устарел, что не стоит даже пытаться его сохранить или воздействовать на него, — это:
• реинжиниринг процесса

78. Приведение формы в соответствие с изменившимся содержанием — это:
• реформирование

79. Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет определить:
• зоны ответственности менеджмента

80. Верны ли утверждения? А) Организационная структура является ключевым параметром внутренней среды организации Б) Организационная структура является ключевым параметром внешней среды организации
• А — да, Б — нет
 

81. Авторы сбалансированная система показателей для оценки эффективности организационных изменений — это Р. Каплан и …
• Д. Нортон

82. Способ трансформации знания, представляющий собой процесс включения концепций в систему знания, — это:
• комбинация

83. Модель, получаемая путем объединения классификаторов в функциональные группы и закрепления между собой элементов различных классификаторов с помощью матричных проекций, — полная ____________________ компании.
• бизнес-модель

84. Концепция в управлении организационными изменениями, которая рассматривает организацию как саморазвивающуюся систему и ориентирована на корпоративную культуру, цели и мотивы сотрудников организации, — это теория …
• О

85. По разъяснению выгод и преимуществ, которые лично получит работник в результате реализации организационных изменений, — реакция на сопротивление организационным изменениям на уровне:
• отдельных сотрудников
 

86. Процесс внедрения системы сбалансированной системы показателей в компании должен включать в себя ____________________ этапов.
• 11

87. Способ трансформации знания «социализация» создает знание
• дружественное

88. Налоговая ставка — ____________________ фактор внешней среды организации.
• экономический

89. Верны ли утверждения? А) Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности — статическое описание компании Б) Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности — динамическое описание компании
• А — да, Б — нет

90. Верны ли определения? А) Обучающаяся компания — компания, которая создает условия для обучения всех своих членов и пребывает в процессе непрерывной трансформации Б) Экономическая компания — компания, которая создает условия для обучения всех своих членов и пребывает в процессе непрерывной трансформации
• А — да, Б — нет
 

91. В методике быстрого анализа решение выявления возможностей для улучшения и одобрения их внедрения осуществляется за один — два:
• дня

92. Антимонопольное законодательство — ____________________ фактор внешней среды организации.
• политический

93. Подход к оптимизации бизнес-процессов, который включает в себя организационную перестройку и крайне разрушителен для организации, — это:
• реинжиниринг процесса

94. Включение в организацию родственных, дружеских отношений, когда руководитель вынужден принимать во внимание не только соображения дела, но и привходящие сантименты, — это организационная патология …
• преобладание личных отношений над служебными

95. Феномен качественного изменения структуры организации, возникающий при невозможности ее дальнейшего роста, в связи с чем наступает либо дезинтеграция, либо скачок на более высокий организационный уровень, — это:
• развитие
 

96. Преобладание в управлении организации оперативной части управления и отсутствие должного внимания к необходимости развития организации — это организационная патология …
• подавление развития функционированием

97. Увеличение числа или размеров организации — это ____________________ организации.
• рост

98. К моделям перемен относят модель …
• переходного периода

99. Способ трансформации знания в процессе создания концептуальной модели, который инициируется диалогом или коллективными раздумьями, — это:
• экстернализация

100. Мировой опыт показывает, что теорию О в чистом виде предпочитают использовать японские и ____________________ фирмы.
• европейские
 

101. Научный подход к управлению разработан
• Ф. Тейлором

102. К реакции на сопротивление организационным изменениям на организационном уровне относится:
• системный подход к изменению

103. Основной критерий при выборе стратегии организационных изменений — это ____________________ проведения организационных изменений.
• скорость

104. Теория реинжиниринга разрабатывалась:
• во второй половине 80-х гг. XX века

105. Основной методологической схемой реализации реинжинирингового проекта является «модель Хаммера»:
• алмазная

106. Ученый, который ввел понятия формализованного и неформализованного знания, — это:
• М. Полани

107. Эмпирическое наблюдение различий в форме, качестве или состоянии какого-либо организационного элемента в течение времени — это ____________________ изменения.
• содержание

108. Подход к организации структуры компании, при котором для выполнения специфических задач и координации деятельности основных отделов в организации создаются команды, пронизывающие все ее уровни от офиса президента до цехов, — это подход …
• командный

109. Реформирование организаций может осуществляться в форме реструктуризации и …
• реорганизации

110. Организационная патология, которая заключается в невозможности полного предписания работнику всех варианты его поведения в разных ситуациях, наличии у него определенной свободы выбора способа исполнения своей работы, что может использоваться исполнителем для самоутверждения, — это:
• бюрократия
 

111. Обоснование необходимости изменений и информирование о предлагаемых методах реформ соответствуют этапу ____________________ в модели организационных изменений К. Левина.
• размораживания

112. Подход к улучшению бизнес-процессов, полностью игнорирующий существующий процесс и структуру организации, — это ____________________ процесса.
• реинжиниринг процесса

113. Непрерывное динамическое взаимодействие неформализованного и формализованного знаний — это создание знания …
• организационного

114. Патология, при которой приказом, распоряжением работнику предписывается делать то, что он и без того должен выполнять согласно служебной инструкции, положению о подразделении, — это организационная патология …
• дублирование организационного порядка

115. Основной причиной сопротивления персонала организационным изменениям является:
• эгоистический интерес
 

116. Подход к организации структуры компании, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу, — это ____________________ подход.
• дивизиональный

117. Проблема организационных изменений, имеющая единственное решение, которое можно найти с помощью логического проблемного анализа, — это «____________________» проблема.
• закрытая

118. Верны ли утверждения? А) Организационная структура — статическая составляющая системы управления Б) Организационная структура — динамическая составляющая системы управления
• А — да, Б — нет

119. Подход к организации структуры компании, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам — это ____________________ подход.
• матричный

120. Подход к оптимизации бизнес-процессов, с которым связана наибольшая степень риска, — это:
• реинжиниринг процесса
 

121. План действий, описывающий распределение ресурсов и виды деятельности, необходимые для установления отношений с окружающей средой и достижения целей организации, — это ____________________ организации.
• стратегия

122. Проведение мероприятий, направленных на упрочение новой организационной практики, соответствует этапу ____________________ в модели организационных изменений К. Левина.
• замораживания

123. Способ трансформации знания, при котором индивидуумы обмениваются знанием при переписке, встречах, телефонных разговорах, общении в компьютерных сетях, — это:
• комбинация

124. Преобладание в управлении организаций взысканий над поощрениями, под воздействием выговоров, вычетов работник теряет тонус, стремится работать на низшем из возможных уровней исполнения, недодает фирме свой потенциал, хотя желание и возможности есть, — это организационная патология …
• демотивирующий стиль руководства

125. Ученый, который впервые определил степень участия работников в проведении организационных изменений, — это:
• Л. Грейнер
 

126. Организационное знание создается по:
• спирали

127. Организационные изменения, связанные с организационно-правовыми преобразованиями компании, при котором меняется состав или правовая форма юридических лиц, называются:
• трансформацией

128. Руководители ориентированы на обучение и развитие своих сотрудников, изменения корпоративной культуры и осуществление перемен снизу вверх, основываясь на теории ____________________ в управлении организационными изменениями.
• О

129. Руководители используют жесткие методы, делая акцент на осуществление перемен сверху вниз, основываясь на теории ____________________ в управлении организационными изменениями.
• Е

130. Платежеспособность предприятий — ____________________ фактор внешней среды организации.
• экономический