Ошибка контроля в сбербанк бизнес онлайн как исправить

Ошибка контроля в Сбербанк-бизнес онлайн

В бизнес приложении от Сбербанка все чаще происходят ошибки, что не может не огорчать пользователей. Так как онлайн-бизнес удобен, им пользуется множество людей. Возможно, из-за большой нагрузки программы и происходят сбои, о чем сегодня и поговорим.

Начальные статусы платежных поручений

Начальными статусы платежных поручений признаются на этапе создания и проверки электронного документа. Список статусов:

«Создан» – документ создан, прошел проверку, но еще не подписан.
«Ошибка контроля» – опишется позже.
«Импортирован» – по назначению статус похож на предыдущий. Документ может быть подписан, отредактирован либо удален.
«Частично подписан» – документ содержит часть из необходимых подписей, при условии, что их должно быть несколько.
«Подписан» – все шаги создания документа пройдены и все подписи поставлены. При снятии хотя бы одной подписи платежное поручение возвращается к предыдущему статусу «Частично подписан».

Ошибка контроля

Ошибка контроля – стандартная ошибка приложения «Бизнес онлайн» от Сбербанка. Возникает ошибка при обработке платежных поручений через систему безопасности. Более подробно обсудим статус «Ошибка контроля».

Значение статуса – документ сформирован, но проверку не прошел. Почему? Присутствуют опечатки, есть недостаток информации. На этапе подтверждения ошибки электронный документ может быть отредактирован либо удален.

Одна из причин – недостаточность информации в поручении:

не указана сумма платежа;
неправильный ИНН;
сумма платежа меньше суммы комиссии;
не прописано назначение транзакции;
указан несуществующий КБК;
не указана оплата налога НДС.

Похожий статус звучит как «ошибка реквизитов» и может быть присвоен документу в момент проверки его банковским сотрудником. Причиной браковки служит неправильное заполнение реквизитов получателя либо отправителя. К примеру, было выявлено, что реквизиты отправителя соответствуют блокированному счету либо счету из «черного списка» банка.

Общие последствия ошибок в платежных поручениях – невозможность переправить деньги заказчику или поставщику вовремя, начисление штрафов на несвоевременную оплату. Последнее происходит при указании системы штрафов по договору между юридическими лицами.

Статусы поручения на обработке

После формирования платежного поручения присваиваются промежуточные статусы:

«Доставлен» – платежный документ доставлен работнику банка;
«Принят» – банковский сотрудник одобрил документ;
«Приостановлен» – обработка поручения приостановлена по отзыву отправителя;
«Выгружен» – документ поступил на обработку в компьютерную систему банка;
«Принят АБС» – автоматизированная система одобрила поручение.

После одобрения системой документ поступает в последнюю стадию – исполнение, то есть по нему производится оплата и присваивается финальный статус:

«Исполнен» – платежное поручение исполнено, по нему переведены деньги;
«Удален» – документ удален из списка действующих поручений и не сохраняется по любому из предыдущих статусов.

Примечание по последнему статусу. Подпись «удален» не означает, что документ удален из системы. Поручение сохраняется в истории операций по расчетному счету в электронной системе приложения «Бизнес онлайн».

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос 1. Как вернуть деньги, излишне заплаченные контрагенту через платежное поручение? Несмотря на то, что ошибку допустил отправитель, получатель вправе не возвращать лишние средства. Заметив переплату, отправитель мог на этапе формирования поручения отредактировать его либо удалить как неправильное.

Вопрос 2. Бухгалтер организации по ошибке отправил платеж контрагенту, с которым фирма давно не работала. Как быть бухгалтеру и как вернуть деньги организации? Стоит задуматься над иском в суд. Так как деньги были присвоены по ошибке, можно попробовать вернуть их через судебную тяжбу. Если контрагент (получатель) является небольшой фирмой, даже угрозы суда будет достаточно, так как маленькие компании не могут себе позволить оплачивать судебные издержки.

Вопрос 3. Бухгалтер в платежном поручении перепутал реквизиты и указал название не того банка. Как поступить и как вернуть деньги? В случае с внесением денег в бюджетные фонды или оплатой налогов придется вновь заплатить по правильным реквизитам. Ошибочный платеж все равно не дойдет до правильного получателя, а фирма «заработает» штрафы. Можно попробовать вернуть деньги через банк-отправитель, хотя он и не заинтересован в этом.

Вопрос 4. Сколько времени налоговая служба уточняет параметры платежа при ошибочном перечислении? При обнаружении ошибки налоговики уточняют реквизиты у отправителя. Законодательно в данном случае действует срок исковой давности – 3 года.

Вопрос 5. Нужно ли выплачивать сумму пени, начисленную на платеж, который система «Бизнес онлайн» отправила несвоевременно? Да, пени заплатить придется. Во избежание санкций со стороны получателя необходимо заранее сформировывать и отправлять платежное поручение с поправкой на время его проверки.

Вместо заключения

С одной стороны, мобильное приложение Сбербанка для бизнеса затягивает процесс перечисления денег множественными шагами проверки самого платежного документа и его наполнения. С другой стороны, это возможность экономить время и деньги предпринимателя. Ведь если средства перечислятся не по тем реквизитам, деньги не пройдут получателю или вовсе зависнут в системе.

Источник

Альфа-банк карта 365 дней

Кредитка Альфа-банка 365 дней без % (Классик)

Максимальный кредитный лимит 500 000 ₽. Стоимость обслуживания от 0 ₽ в 1-й год, далее от 590 ₽. Снятие наличных бесплатно до 50 000 ₽ в месяц. В течение льготного периода вы возвращаете только потраченную сумму, без переплаты

Генеральная лицензия Банка России № 1326

Ошибка контроля сбербанк бизнес онлайн – довольно распространенное сообщение в системе сббол. При торопливом наборе данных в платежках бухгалтера и руководители забывают о некоторых обязательных реквизитах которые должны содержаться в документе. Это могут быть отсутствие данных об НДС, банк получателя, срок, назначение платежа и многое другое. Так как заполнить корректно платежку сбербанк бизнес онлайн?

В системе сбербанк онлайн бизнес предусмотрена возможность автоматической проверки составленных платежных поручений. Для этого в верхней части окна нажмите на значок “Проверить документ“, для проверки его на наличие некорректных данных.

Перед вами откроется новое окно где система отобразит все ошибки и возможные неточности. Как видно из рисунка ниже строка с красным крестиком показывает критическую ошибку, т.е. не возможность отправки такого документа в банк.

Ниже строка с восклицательным знаком (нет данных об НДС) показывает на предполагаемую ошибку, т.е. система сбербанк бизнес онлайн позволит подписать и отправить данное платежное поручение в банк.

После того как вы просмотрите все данные, нажмите на кнопку “Сохранить документ“.

На рисунке ниже показан список со всеми платежными поручениями. Последний сохраненный документ содержащий критическую ошибку теперь со статусом “Ошибка контроля“. В данном случае такой документ подписать цифровой подписью и отправить в банк не получится. Его можно либо откорректировать, либо удалить из вашего онлайн интернет банкинга сбербанка.

Вот собственно и все. На этом процедура проверки документов в системе Сбербанк бизнес онлайн завершена.

Также полезные статьи:

Создание платежных поручений в бизнес онлайн сбербанк
Общее представление о возможностях Сбербанк Бизнес Онлайн

Источник

Что значит «ошибка контроля» в приложении «Сбербанк Онлайн»?

1 ответ:

2

0

«Ошибка контроля» — это типичная ошибка в сбербанк бизнес онлайн, которая возникает, когда проходят контроль, составляя платежные поручения в системе ссбол. Такое сообщение можно увидеть, когда бухгалтер спешно набирает данные в платежке, при этом существуют обязательные к заполнению реквизиты при заполнении в документах (нет данных об НДС, назначении платежа и др.).

Необходимо воспользоваться возможностями сбербанк бизнес онлайн, которые предусматривают автопроверку неверно введенных данных.

Итак, следует выбрать «Проверить документ»:

Появится окно, где видно каждое допущение: строка с красным крестиком означает невозможность отправления документа, а строка, помеченная восклицательным знаком, наводит на критическую ошибку, —

Необходимо проверить и просмотреть все данные, а после того «Сохранить документ».

На изображении ниже показаны платежные поручения. Последний сохраненный документ имеет критическую ошибку, он показан со статусом «Ошибка контроля». Теперь документ можно исправить либо удалить из онлайн интернет банкинга.

Неправильный логин или пароль

Если система говорит о том, что у вас неправильный логин или пароль, возможно так и есть. Для начала проверьте, зарегистрированы ли вы в системе. Если это так, то еще раз внимательно введите логин и пароль.

Ошибка 401

Нередко при входе у пользователей возникает ошибка 401, причем она характерна и для обычной версии Сбербанк Онлайн. Не спешите жаловаться в компанию – зачастую эта проблема на компьютере пользователя, поэтому ее придется решить клиенту.

Причины ее возникновения бывают разными – нажатие лишних кнопок при входе в систему, устаревшая версия Windows и браузера, сбои в программах, антивирусная блокировка.

Попробуйте не нажимать лишних кнопок после ввода логина и пароля, обновить или переустановить программы, добавить сайт в список исключений антивируса или антишпиона. Детальнее о решениях проблемы читайте на данной странице.

Ошибка контроля

При создании разных платежных поручений иногда появляется ошибка контроля. Дело в том, что система проверяет все такие документы, каждое поле. Если находит несоответствия, неправильно заполненные поля, которые делают поручение неактуальным, сообщает об этом пользователю.

Проверьте документ на наличие ошибок, отредактируйте некорректные значения полей. Если даже после этого документ не пройдет контроль, обратитесь в поддержку Сбербанка.

Внутренняя ошибка сервера

Внутренняя ошибка сервера Сбербанка появляется по вине банка, поэтому требует от пользователя немного подождать – иногда несколько часов, иногда дней. Но обязательно сообщите о ней в службу поддержки

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Система Сбербанк Бизнес онлайн использует дополнительную идентификацию клиентов по цифровой подписи. Это позволяет защитить предпринимателей, у которых украли только логин и пароль, но не файл подписи.

Ошибка TLS соединения с кодом 0070

Если появляется ошибка TLS соединения с кодом 0070, возможно вам надо обновить сертификат или прошивку. Детальную информацию вы найдете на сайте компании в разделе Малому бизнесу.

Ошибка TLS соединения с кодом 0140

Если проблема TLS соединения появляется с кодом 0140, проверьте срок действия цифровой подписи. Возможно она устарела и вам нужно обновление.

Довольно распространенная ошибка проверки подписи возникает по разным причинам. Возможно, это сбой системы ,или у вас действительно неправильная подпись, или нужно скачать и установить Capicom, или же некорректно заполненные поля, иногда нужно обновление программ или подписи.

Как можно быстрее обращайтесь в Службу Поддержки, чтобы ускорить решение вопроса. В обращении обязательно указывайте код ошибки в системе Сбербанк Бизнес Онлайн и действия, после которых она появилась.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.

Источник

Прохождение контроля при составлении платежных поручений – сббол

В системе сбербанк онлайн бизнес предусмотрена возможность автоматической проверки составленных платежных поручений. Для этого в верхней части окна нажмите на значок “Проверить документ“, для проверки его на наличие некорректных данных.

После того как вы просмотрите все данные, нажмите на кнопку “Сохранить документ“.

На рисунке ниже показан список со всеми платежными поручениями. Последний сохраненный документ содержащий критическую ошибку теперь со статусом “Ошибка контроля“. В данном случае такой документ подписать цифровой подписью и отправить в банк не получится. Его можно либо откорректировать, либо удалить из вашего онлайн интернет банкинга сбербанка.

Вот собственно и все. На этом процедура проверки документов в системе Сбербанк бизнес онлайн завершена.

Также полезная статья:

creditvsberbanke.ru

Список ошибок в системе Сбербанк Бизнес Онлайн

Неправильный логин или пароль

Ошибка 401

Ошибка контроля

Внутренняя ошибка сервера

Ошибка TLS соединения с кодом 0070

Ошибка TLS соединения с кодом 0140

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда. Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.

kreditorpro.ru

Какие ошибки могут возникнуть в системе Бизнес Онлайн (Sberbank Business Online)

Система Бизнес Онлайн, внедренная Сбербанком РФ, приобретает все большую популярность среди предпринимателей. Это и неудивительно, т.к. она очень удобна тем, что дает возможность в считанные минуты без особого труда перечислять средства прямо со своего рабочего места, не посещая банковский офис, управлять счетами и заполнять платежные поручения. Вход в сбербанк бизнес онлайн выглядит с адресной строкой […]

К сожалению, как и везде, в работе системы иногда возникают ошибки, нужно знать о них и быть готовым к решению проблем.

Абсолютно все предусмотреть невозможно, однако, можно систематизировать наиболее частые из ошибок, многие из которых можно преодолеть самостоятельно.

Ошибка неправильного введения логина или пароля. Если на экране появилась подобная надпись, значит, возможно, вы действительно ошиблись при введении этих данных.

Решение проблемы — попробуйте перегрузить страницу, нажать на «Вход» и снова ввести свой логин и пароль, при этом проявите предельную внимательность, очень часто пользователи вводят логин или пароль с пробелом в начале слова и система видит их, как неправильные.

Ошибка 401 нередко возникает у пользователей при входе как в Бизнес Онлайн, так и в обычную версию Сбербанка Онлайн.

Прежде чем обращаться с жалобой в техподдержку, еще раз проверьте свой компьютер, чаще возникает из-за проблем с компьютером пользователя.

Возможно, у вас устарела версия браузера или ОС, может быть, вход блокирует антивирус или произошел сбой в программе. А может быть проблема в том, что вы при входе нажали на какую-нибудь лишнюю кнопку.
Решение проблемы — попытайтесь исправить самостоятельно: внимательно повторите вход, не нажимая лишних кнопок, если требуется, обновите свой браузер или добавьте сайт Сбербанка Онлайн в антивирусный список исключений.

Ошибка контроля при создании платежных поручений возникает, когда система, проверяющая документ, действительно находит неточности или неправильно заполненные поля. Обнаруженные ошибки приводят к тому, что создаваемый документ становится неактуальным и система сообщает пользователю об этом.

Решение проблемы – еще раз перепроверьте документ, исправьте все ошибки, отредактируйте некорректное значение полей и только если после еще одной попытки документ снова не пройдет контроль, обратитесь в техподдержку Sberbank Business Online

Если появляется надпись «Внутренняя ошибка сервера», не волнуйтесь, эта проблемы возникла не у вас, а на сервере финансового учреждения и, скорее всего, ею уже занимаются специалисты.

Решение проблемы – сообщите об ошибке в службу поддержки Сбербанка и спокойно ждите, когда они сами решат свою проблему. Иногда ожидание длится несколько часов, в особо тяжелых случаях оно может растянуться и на несколько дней.

Следующие ошибки могут возникнуть у тех пользователей, идентификация которых проводятся по дополнительному параметру – цифровой подписи. При пользовании банковской услугой Бизнес Онлайн у них иногда могут возникать следующие проблемы:

Ошибка TLS соединения с кодом 0070 – скорее всего, пользователю следует обновить прошивку или свой сертификат.
Решение проблемы — более полную информацию вы можете найти на сайте Сбербанка в разделе «Малому бизнесу» или обратившись в техподдержку.
На вашем экране появилась надпись «Ошибка TLS соединения» с кодом 0140. Иногда дело может быть в сбое программы, иногда – в том, что закончилось время, в течение которого ваша подпись считалась действительной. Кроме того, проверьте все заполняемые поля, возможно какое-то из них заполнено некорректно.

[google]

Скорее всего, истек срок действия вашей цифровой подписи и требуется ее обновить, если подпись еще действительна, проверяйте заполнение полей. Обязательно обратитесь в техподдержку Сбербанка и подробно сообщите об ошибке и ваших действиях перед ней.

Никогда не забывайте о главном — при малейшем подозрении на мошенничество сразу же прекращайте сеанс и срочно звоните в Сбербанк.

gde-vzyat-deneg.ru

Смотрите также

Источник

Обновлено: 21.03.2023

Процесс формирования, подписания, передачи в банк, проверки, получения и исполнения электронного документа сопровождается изменением его статуса в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. В данном разделе приведен набор статусов электронного документа Платежное поручение.

Начальные статусы платежных поручений

Начальные статусы для платежных поручений присваиваются на этапе формирования документа в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн:

Ошибка контроля – документ сформирован, но при сохранении не прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен с имеющимися в нем ошибками. Документ с этим статусом может быть отредактирован либо удален.
Создан – документ сформирован, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен. Документ с этим статусом может быть изменен, подписан либо удален.
Импортирован – документ импортирован из бухгалтерской системы, прошел проверку корректности заполнения полей и сохранен. Для дальнейшей обработки этот статус полностью равносилен статусу «Создан». Документ со статусом «Импортирован» может быть изменен, подписан либо удален.

Статусы подписания платежных поручений

Статусы подписания присваиваются на этапе подписания электронного документа:

Частично подписан

Примечание: Документ не может быть изменен или удален, пока под ним есть хотя бы одна подпись.

Документ с этим статусом может подписываться дополнительными подписями до тех пор, пока под ним не будет проставлен предусмотренный для этого документа полный комплект подписей. С документа с этим статусом могут быть поочередно сняты имеющиеся под ним подписи.

Примечание: Документ, с которого сняты все подписи, возвращается к статусу «Создан» и может быть удален или изменен.

Статусы обработки платежных поручений

Присваиваются на этапе отправки документа на обработку в банк и дальнейшей обработки. При этом Вы можете отслеживать этапы обработки документа по изменению его статусов.

Доставлен – промежуточный транспортный статус, документ доставлен в банк. Документ с этим статусом автоматически направляется на прохождение банковских проверок либо может быть отвергнут банком. Также Вы можете приостановить обработку ЭД . Окончательное решение об отзыве ЭД или возврате его в обработку принимается операционистом банка.
Принят – документ успешно прошел проверки системы на стороне банка и принят банком. Документ с этим статусом автоматически направляется на выгрузку в АБС либо может быть отвергнут банком. Также Вы можете приостановить обработку документа. Окончательное решение об отзыве или возврате его в обработку принимается операционистом банка.
Приостановлен – обработка документа приостановлена по команде на отзыв. Документ с этим статусом может быть переведен в статус «Отозван» либо возвращен в тот статус («Доставлен» или «Принят»), в котором находился в момент приостановки обработки.
Выгружен – документ успешно выгружен банком в АБС . Документ с этим статусом автоматически направляется на прохождение проверок АБС либо может быть отвергнут банком.
Принят АБС – электронный документ принят АБС к обработке. Документ подвергается проверкам АБС , и в случае неудачи прохождения проверок может быть переведен в статус «Отказан АБС ». Успешно прошедший проверки документ направляется на исполнение.

Финальные статусы платежных поручений

Финальные статусы платежных поручений в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн присваиваются по завершении обработки документа. Дальнейшие изменения документа с этими статусами невозможны, однако документ может быть использован в качестве основы для создания нового документа или шаблона в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн. Только один финальный статус – «Исполнен» – является успешным.

Удален

Примечание: Удаление из числа действующих документов не означает полного удаления ЭД из системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.

Документ со статусом «Удален» помещается в специальный список удаленных документов и только из этого списка может быть окончательно удален из системы.

Примечание: В окне электронного документа с финальным статусом на специальной вкладке отображается существенная информация из банка о результатах обработки данного документа.

Ошибка обработки или исполнения запроса все чаще стала появляться в официальном приложении Сбера. Мобильная программа популярна и, возможно, банковский сервер не успевает обработать все ежесекундные запросы клиентов. Неполадка может быть связана и с ПО самого клиента, в чем сотрудники Сбера вряд ли помогут.

Шаги разъяснения ситуации по ошибке:

Понять, почему произошла ошибка.
Проверить собственное ПО и весь ПК.
Сообщить об ошибке сотруднику банка.

Шаг 1: поиск причины ошибки

Еще один вариант – зайти через личный кабинет в ПК. При нормальной скорости интернета официальный сайт Сбера открывается за 1-2 секунды.

К неполадкам с сервером Сбера относятся также следующие варианты:

Блокировка конкретного пользователя. Если служба безопасности заподозрила клиента в мошенничестве, ему закроют доступ к счетам, картам, личному кабинету.
Сбой в функционировании сервера. Возможна хакерская атака либо поражение системы вирусами.

Не считая технические неполадки сервера и ошибки со стороны банка, причины неисполнения запроса могут быть следующие:

Телефон заражен вирусами. Возможно, банковская система не открывается, так как вирус блокирует идентификацию. Решение проблемы – установить антивирусную программу через Play Market или App Store, проверить гаджет. Необязательно покупать лицензию, в указанных магазинах есть бесплатное антивирусное ПО, которое прекрасно справляется со своими обязанностями.
Медленное интернет-соединение либо отсутствие сигнала сети. Решением станет подключение к другой сети либо приближение к вышке связи. Сюда же включается недостаток денег на балансе сим-карты и неоплаченные услуги провайдера. Если тариф не обновляется вовремя, сотовый оператор перекрывает доступ к интернету.
Старая версия андроида на смартфоне. Следует регулярно обновлять операционные файлы гаджета, чтобы вся система работала «как часы».

Шаг 2: решение проблемы

Частично варианты решения проблемы рассмотрены в предыдущем шаге, но «повторение – мать учения». Если клиент заподозрил проблему в своем гаджете, решать ее придется на месте:

проверить телефон на вирусы;
установить скорость сигнала или причину его отсутствия;
проверить загруженность гаджета (при необходимости удалить куки-файлы и почистить кэш);
решить проблему с мошенничеством (покаяться службе безопасности Сбера).

В случае с ошибкой сервера клиенту придется ждать, так как IT-специалисты банка уже получили информацию о сбое.

Шаг 3: сообщить о проблеме в банк

Ошибка с кодом 3011

Действия по инструкции:

Сменить идентификаторы или зарегистрировать новые можно только в отделении банка. Если у данной организации есть лицо, имеющее право подписи, необходимо провести следующие действия:

Войти в программу «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
Через меню «Услуги» подтвердить новую сим-карту. Делается это переходом по ссылкам «Заявки», «Заявка о подтверждении факта смены сим-карты».
Заполняется предложенное заявление, которое потом отправляется на подтверждение в банк онлайн.

Другой путь – распечатать заявление и заполнить его, с документами владельца расчетного счета предоставить в банк. Важно нести документы в тот банк, где содержится и ведется расчетный счет.

Код ошибки 3013

Ошибка под номером 3013 означает, что приложение по какой-то причине заблокировано. Возможно, банк прекратил обслуживать данную организацию и ее расчетные счета или клиент попал в список неблагонадежных. Простыми словами, клиент не может больше пользоваться банковским приложением и виной тому сам пользователь либо банк. Более подробно о блокировке, ее причинах и возможных действиях клиента указано в следующем разделе «Ошибка 3015 в Сбере», так как коды 3013 и 3015 имеют одно и то же основание – блокировка приложения либо аккаунта.

Ошибка 3015 в Сбере

Ошибка с кодом 3015 в Сбере означает, что мобильное приложение заблокировано. Тут не остается ничего, кроме обращения в банк. Возможные причины блокировки:

Клиент (владелец расчетного счета) нарушил правила договора с банком. Возможно, был уличен в мошеннических операциях либо причислен к «черному списку».
Владелец расчетного счета погряз в долгах, из-за чего на его имя пришли судебные документы, требующие блокировки счетов.
Конкретный расчетный счет был закрыт, из-за чего идентификаторы приложения перестали действовать.
При входе в приложение несколько раз был введен неправильный пин-код.

Последняя ошибка не влияет на обслуживание расчетных счетов клиента, но приложение будет недоступно в течение часа (ровно 60 минут). Если нет времени ждать, решить ошибку можно самостоятельно без походов в банк.

Как действовать пошагово:

Зайти в «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
Перейти в «Услуги», «Мобильное приложение», «Информация о подключенных аппаратах».
В списке найти заблокированное устройство. Нажать кнопку «Разблокировать».

Как избежать ошибок в приложении для бизнеса?

Простые, но действенные секреты помогут не только избежать сбоев и ошибок, но и обеспечат почти бесперебойную работу ПО от Сбера:

При регистрации в приложении для бизнеса записывайте пароли и логины на отдельном листке бумаги. Лучше хранить идентификаторы в нескольких местах на разных носителях подальше от посторонних глаз.
При входе в приложение всегда используйте один и тот же логин. Идентификатор указан в регистрационном листе, который выдают в банке при обслуживании расчетного счета. Если подобной бумаги нет, ее следует получить в банке.
Всегда подтверждать произведенные в приложении изменения через смс-уведомлением с кодом.
Иногда перезагружать и обновлять приложение, проверять его на вирусы.
Не входить в приложение или его стационарную версию через сторонние ресурсы.

В заключение публикуем другие распространенные ошибки бизнес-приложения от Сбера. Список ошибок с кодами:

Ошибка «введен неправильный логин». Код ошибки – 2025. Причина – клиент при входе в приложение ввел неверный логин и случайно заблокирован ПО. Решение сбоя – ехать в местное отделение банка и разбираться в проблеме лично. Если логин верный, но система его не распознает, проблема удваивается. Возможно, сервер случайно или умышленно удалил данные конкретного клиента из базы данных.
Ошибка «указанный корреспондент отсутствует среди подтвержденных записей». Сбой имеет код 3030 и отсылает пользователя к справочнику подтвержденных записей корреспондентов. Чтобы контрагент мог получить платеж с расчетного счета организации, стоит добавить его реквизиты и идентификационные данные в справочник. Делается это через услуги в разделе «Справочники» (локальные) через список рублевых операций. Там хранится база данных активных контрагентов.
Ошибка «версия устарела» с кодом 3199. Проблема состоит в том, что приложение давно не обновлялось и его данные не являются актуальными. Необходимо зайти в Play Market или App Store (в зависимости от того, из какого магазина скачивалось приложение) и обновить ПО.
Ошибка «превышение максимально возможного лимита». Код ошибки – 3017. Описание сбоя понятно из названия самой ошибки – превышен лимит по регистрации устройств. Сбой не имеет ничего общего с денежным лимитом по транзакциям. Для урегулирования ситуации придется проследовать в отделение банка с паспортом. Сотрудник объяснит, как зарегистрировать еще одно устройство или какое заявление нужно написать для повышения лимита.

Стоит отметить, что ошибку 3017 можно решить, не выходя из дома. Неиспользуемые устройства легко удалить через стационарную версию приложения на ПК. Придется найти информацию о подключенных устройствах через раздел «Мобильное приложение» в услугах. Названия лишних аппаратов нужно будет выделить курсором и отключить. Если устройства использовались организациями-контрагентами можно отменить их регистрацию. Удалить организацию из списка на странице смены компаний и отвязать устройство от приложения в настройках.

Начальные статусы платежных поручений

«Создан» – документ создан, прошел проверку, но еще не подписан.
«Ошибка контроля» – опишется позже.
«Импортирован» – по назначению статус похож на предыдущий. Документ может быть подписан, отредактирован либо удален.
«Частично подписан» – документ содержит часть из необходимых подписей, при условии, что их должно быть несколько.
«Подписан» – все шаги создания документа пройдены и все подписи поставлены. При снятии хотя бы одной подписи платежное поручение возвращается к предыдущему статусу «Частично подписан».

Ошибка контроля

Одна из причин – недостаточность информации в поручении:

не указана сумма платежа;
неправильный ИНН;
сумма платежа меньше суммы комиссии;
не прописано назначение транзакции;
указан несуществующий КБК;
не указана оплата налога НДС.

Статусы поручения на обработке

После формирования платежного поручения присваиваются промежуточные статусы:

«Доставлен» – платежный документ доставлен работнику банка;
«Принят» – банковский сотрудник одобрил документ;
«Приостановлен» – обработка поручения приостановлена по отзыву отправителя;
«Выгружен» – документ поступил на обработку в компьютерную систему банка;
«Принят АБС» – автоматизированная система одобрила поручение.

«Исполнен» – платежное поручение исполнено, по нему переведены деньги;
«Удален» – документ удален из списка действующих поручений и не сохраняется по любому из предыдущих статусов.

Ответы на распространенные вопросы

Вместо заключения

Ошибка «Неизвестная сим-карта» возникает при подписании документов, если интернет-банк фиксирует изменения вашего международного идентификатора мобильного абонента (IMSI). Как правило, это происходит после смены сим-карты. Это означает, что подписание документов с помощью СМС-кода приостановлено.

Чтобы снова подписывать с помощью СМС-кода, создайте заявление о подтверждении смены сим-карты в Сбер Бизнес ОнЛайн. Для этого обратитесь к коллеге, у которого есть доступ в систему, или в отделение банка.