От клиента к фанату 501 способ повышения лояльности к вашей компании

Эта и ещё 2 книги за 399 ₽

По абонементу вы каждый месяц можете взять из каталога одну книгу до 700 ₽ и две книги из персональной подборки. Узнать больше

Оплачивая абонемент, я принимаю условия оплаты и её автоматического продления, указанные в оферте

Подпишитесь на рассылку, и мы пришлем вам письмо, когда книга появится в продаже

Заказать тираж книги для вашей компании

Всем привет!

Эта книга у меня давно лежала в закладках на Литрес, ждала нужного настроения и наконец-то, дошла до нее и поделюсь с вами информацией о ней

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании. Донна Каттинг.

Я читала электронную версию, поэтому, обложку не смогу показать, но могу сказать, что она яркая, привлекательная, ярко-желтый фон и черный текст явно привлекает внимание читателя.

Купить ее можно в любом литературном магазине, типа Лабиринт, Читай город, также, есть на Озон и Литрес

Стоимость бумажной версии: 600 — 800 руб, электронная — вероятно, дешевле, но на Литрес ее почему-то уже не продают

Страниц в электронной книге: 250, в книжной — 320

Автор: Донна Каттинг

Издательство: Бомбора

Возрастные ограничения: 16+

Оценка на Литрес: 4,0

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.

– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

– Создавать впечатление «на пять звезд».

Я начала ее читать для себя, т.к всю жизнь работаю в сфере обслуживания и любая информация будет полезна.

Как читается книга. Текст очень легкий и незамысловатый, я обычно читаю в полной тишине, чтоб погрузиться в текст, но эту книгу мне было понятно читать и в поездке, в очереди, когда рядом шумят дети, в общем, текст понятный, не мудреный, легкий, читается быстро, все понятно, при желании, можно прочитать и за день, я понемногу читаю и медленно, поэтому, у меня ушла неделя.

В электронной книге буквы крупные, текст не мелкий, предложения не длинные, в общем, легкое чтиво для общего развития.

Текст разделен на главы, они короткие от 1 до 9 страниц, причем, вот 9 страниц — это пару раз встречалось, т.е при чтении глотаешь главы, как орешки грызешь, с учетом ,что текст легчайший, то книга увлекает

Можно ли найти полезную информацию? Думаю, да, но для меня особо тут ничего полезного не нашлось, все это я итак знала, но можно и для повторения почитать, часто, при работе с людьми устаешь или забывается все, особенно, если нервные люди появляются, поэтому, полезна информация будет в любом случае.

Вообще, я считаю, что у нас во многих местах страдает обслуживание, часто, я себя чувствую не как клиент, а как мешок с деньгами, где у специалиста (официанта, врача и т.д) главная цель — развести меня на как можно большую сумму и от этого становится неприятно, а где же сервис? Хочется спросить…

Главное, понимать, что клиент — это человек и ему нужен сервис, не зря во многих заведениях прописаны стандарты для обслуживания клиентов и вот в этой книге можно найти некоторые моменты для своего бизнеса.

Автор описывает примеры некоторых организаций своей страны, надо понимать, что менталитет у нас разный и некоторые вещи у нас не зайдут, но все равно, я читала и удивлялась, с какой заботой они относятся к клиенту, есть истории и из домов престарелых, которые меня поразили, зная наши дома, куда я бы любимого родственника ни за что не отправила…

А красная ковровая дорожка, у нас обычные то коврики не все стирают у входа, а тут дорожку клиентам стелят, ну приятно же…

Есть тут информация не только истории о том, как влюбить в себя клиента, но и как взять отзыв и это тоже огромный полет фантазии, не просто СМС с «оцените по пятибальной шкале», а можно подойти к делу творчески

Также, есть и информация по работе с персоналом, у меня на работе только я, но все равно было интересно почитать для общего развития, как замотивировать сотрудника, как директору быть ближе к своим сотрудникам, идея, раз в неделю обедать с одним из своих сотрудником — по-моему, интересная, это полезно как начальнику, так и его работнику.

Также, в конце блока глав есть вопросы для обсуждения, чтобы обдумать прочитанное и возможно, придумать что-то свое

Помимо интересных, странных и всяких идей, есть и уже наверно всем известные, хотя, может кто только начал работать, то удивится, что клиента нужно называть по имени и вот такое прочее, как улыбнуться, что сказать при встрече, кстати, сейчас в соц сетях куча марафонов проходит по таким темам и дешевле будет несколько книг прочитать, чем слушать непонятно кого с рерайтом по той же книге.

Единственное, меня смущает цена, книги сейчас конечно дорогие, но на 800 руб там нет такой информации.

Книгу могу порекомендовать, но вот, бумажный вариант мне кажется слишком дорогим, раза в два дешевле еще можно купить, в целом, не плохая, есть и полезное, читать легко, можно и за день справиться и что-то для себя уже внедрить в работе.

Другие мои отзывы по теме:

Терапия настроения. Дэвид Бернс.

НЛП. Разговорный гипноз. Мартин Лейвиц.

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, Дейл Карнеги.

«Безграничный разум» Джо Боулер.

Не орите на меня! 8 способов ухода от психологической агрессии. Игорь Романов.

Жесткий менеджмент. Дэн Кеннеди.

Продающие тексты модель для сборки. Дмитрий Кот.

Как использовать перемены себе во благо. Дейл Карнеги.

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.

– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

– Создавать впечатление «на пять звезд».

Электронная книга, выпущенная в 2019 году, принадлежит жанру Бизнес. Тематику книги можно охарактеризовать по следующим тегам: бизнес-консалтинг, клиентоориентированность, практические рекомендации. В библиотеке можно начать чтение книги «От клиента к фанату» (Донна Каттинг) скачать бесплатно в формате fb2 оцифрованную книгу для андроид. Также есть возможность просмотреть другие издания автора Донна Каттинг.

Дорогие друзья по чтению. Книга «От клиента к фанату» (Донна Каттинг) произведет достойное впечатление на любителя данного жанра. Глава I Что вас ожидает На вас возложена замечательная ответственность. Если вы читаете книгу, то, скорее всего, вы тем или иным образом отвечаете за то, чтобы у ваших клиентов остались незабываемые впечатления. Возможно, вы менеджер среднего звена в крупной компании, который должен сделать так, чтобы все его подчиненные всегда предоставляли клиентам великолепное обслуживание. Или вы администратор в клинике, генеральный управляющий в гостинице и ищете способы порадовать пациентов или постояльцев. Или же предприниматель, мечтающий выделиться на фоне своих конкурентов. Чем бы вы ни занимались, вряд ли вас удивит мысль, что превосходные впечатления ваших клиентов играют решающую роль для выживания вашей компании. У сегодняшних клиентов не просто более богатый выбор. Их мнение приобретает все больший вес благодаря социальным сетям. Как сказал бы мой друг Чарльз Макинтайер, «слова теперь не просто слетают с языка. Они разлетаются по всему миру». И, возможно, это одна из причин, по которой вы купили книгу, посвященную обслуживанию клиентов. Прежде всего я бы хотела объяснить, что я имею в виду, говоря о королевских почестях для клиентов. В детстве, когда я жила в Вестпорте штата Массачусетс, мы часто отправлялись в гости к моим французским бабушке и дедушке, которых называли на канадский манер «меми? » и «пепи? ». У них было четырнадцать детей, так что можете себе представить, каким большим было наше семейство (и это только с отцовской стороны). И однажды, когда бабушка с. Читать книгу «От клиента к фанату» бесплатно онлайн приятно и увлекательно, все настолько гармонично, что хочется вернуться к ней еще раз.