Команда сервиса мессенджер-маркетинга TextBack.ru разобралась, не грозит ли «ВКонтакте» участь Viber, какие сообщение можно отправлять, выгодно ли это, какие есть ограничения.
В июне этого года Mail.Ru Group разрешила бизнесу отправлять сервисные сообщения своим клиентам по номерам телефонов в социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Система самостоятельно находит человека по номеру телефона и отправляет ему сообщение.
Ранее такую рассылку можно было запустить только в мессенджере Viber. Но из-за отсутствия премодерации сообщений пользователи получали много рекламы, которую воспринимали как спам и вторжение в личное пространство. Возможно, в результате этого Viber стал терять аудиторию.
Важно. В статье мы не говорим про рассылки «ВКонтакте по подписчикам» (они доступны еще с начала прошлого года и подробно описаны), а разбираемся, как работает сервисная рассылка во «ВКонтакте» по номеру телефона.
О сервисной рассылке во «ВКонтакте»
- Стоимость сервисной рассылки во «ВКонтакте» в 4-5 раза ниже SMS. В конце 2017 года 17 банков пожаловались в ФАС на МТС, которая вдвое подняла стоимость SMS (1,5 рублей). Чтобы сделать рассылку менее затратной и более удобной, можно использовать уведомления во «ВКонтакте»
- Большой охват аудитории. 47% (около 68 млн) населения России пользуется социальными сетями. Прирост за прошлый год составил 9 млн.
Согласно данным Statista, «ВКонтакте» активно пользуются наибольшее количество респондентов:
- «ВКонтакте» — 61%.
- WhatsApp — 38%.
- Skype — 38%.
- Facebook — 35%.
- Viber — 33%.
- Аудитория «ВКонтакте» активно общается с компаниями через личные сообщения в сообществах. Посмотрите сами: 6,5 млрд сообщений в день — такое количество было отправлено пользователями «ВКонтакте» бизнес-страницам в 2017 году.
Какие преимущества для бизнеса
1. В пять раз дешевле SMS
- оплачивается только доставленное сообщение;
- невысокая стоимость — от 0,3 рублей;
- предусмотрена система скидок для больших объемов рассылок.
2. Выше вовлеченность
- delivery rate: 42% всех отправленных уведомлений доставляются в течение минуты, 90% пользователей получают уведомления в течение 24 часов в мобильное приложение или браузер;
- open rate: 85% пользователей читают сообщение в течение суток;
- получатель всегда может ответить на сообщение.
3. Больше возможностей
- большой пул партнеров, через которые работают сервисные сообщения во «ВКонтакте»;
- уведомления пользователю приходят от сообщества компании, даже если он на него не подписан;
- есть возможность прикрепить фото, видео и другие вложения;
- можно настроить отправление сообщения только тем пользователям, которые используют мобильное приложение;
- пользователь, которому вы отправили сообщение, также может перейти в сообщество и совершить полезное действие (подписка, лайк, репост). Таким образом, вы получаете дополнительную аудиторию;
- подойдет всем — малому, среднему, крупному бизнесам. Нет ограничения минимального количества сервисных сообщений как в Viber.
4. Это безопасно
- трафик проходит через https-соединения с применением OAuth 1.0 — этот протокол ограничивает доступ к данным пользователя;
- вся информация не покидает пределов инфраструктуры Mail.Ru Group, что обещает достойный уровень защищенности;
- можно настроить срок жизни сообщения, если пользователь не открыл уведомление с информацией, которая актуальна определённое время.
Минусы
1. Жесткая модерация
Все тексты рассылки нужно согласовать с «ВКонтакте». Социальная сеть старается максимально исключить даже намеки на рекламу и промо в рассылках по номеру. Кроме шаблона сообщения, модератору нужно будет предоставить специальное письмо на фирменном бланке за подписью ответственного лица.
2. Не все ваши клиенты получат сообщения во «ВКонтакте».
Если смотреть на популярность мессенджеров, то 50-60% ваших клиентов получат сообщения во «ВКонтакте». Остальных клиентов также можно найти в других каналах — мессенджерах или дослать SMS.
3. Не все клиенты, которые получат сообщения, вовремя их прочитают.
Если вам нужно, чтобы клиент прочитал сообщение максимально быстро, например, вы отправили одноразовый код доступа к приложению или подтверждение регистрации на сайте, вам нужно будет отправить сообщение уже в другой мессенджер, опираясь на статус прочитанности сообщений во «ВКонтакте».
4. Вы платите за каждое доставленное сообщение до клиента.
Соответственно, чем больше сообщений вы отправляете одному клиенту, тем дороже он вам обходится.
Но есть лайфхак, как можно сэкономить и на этом — «ВКонтакте» разрешает отправлять рассылку клиентам после того, как клиентам вам ответит без оплаты за последующие сообщения. Вы будете платить только за платформу, которая позволяет отправлять сообщения вашим подписчикам в «ВКонтакте». Такая возможность есть у некоторых партнеров Mail.Ru, например, TextBack.ru.
Обратите внимание: после того, как пользователь ответил на сервисное сообщение — он автоматически становится подписчиком. Это значит, что вы можете отправлять рассылки по подписчикам во «ВКонтакте» (id пользователей в соцсети). Сообщения, отправляемые подписчику, не должны проходить модерацию, так как они отправляются не по номеру телефона.
Александр Серебряков, генеральный директор Textback.ru
Что важно помнить, чтобы тут же не потерять подписчика
- Не отправляйте массовую рекламу. Вместо этого уточните, какую информацию он хочет от вас получать: тематику (новости, скидки, новые поступления) или товарную категорию, периодичность рассылки (не чаще раза в неделю, по выходным и так далее). После отправляйте рассылку по разным сегментам ваших клиентов.
- Всегда давайте возможность изменить тематику подписки или отписаться от рассылки.
- Не перестарайтесь с объемом. Не пытайтесь запихнуть почтовую рассылку в мессенджеры. Пишите лаконично, используйте эмодзи, GIF-анимацию, фото и видео.
Сравним рассылку сервисных уведомлений через SMS, Viber, WhatsApp и «ВКонтакте»
Как бороться с тем, что не все клиенты получат сообщения во «ВКонтакте»
Конечно, этот канал коммуникации не сможет полностью заменить SMS-рассылки (например, в банковской сфере из-за законодательных ограничений), к тому же не все ваши клиенты своевременно получат сообщения во «ВКонтакте».
Но можно выяснить, кто из клиентов регулярно использует социальную сеть и подключить другие мессенджеры для отправки уведомлений. Чтобы организовать разумную рассылку, используйте специальные сервисы. Например, платформа TextBack сама понимает, в каком мессенджере лучше отправить сообщение клиенту.
Например, вы задали следующий каскад для отправки: «ВКонтакте» → Viber → WhatsApp → SMS. Сначала система будет анализировать, когда в последний раз клиент был в онлайне во «ВКонтакте». Если его не было от 10 минут до 7 дней в сети (период вы задаете сами), то система пойдет далее по каскаду и попытается отправить сообщение в следующем канале — Viber.
Если пользователя и здесь давно не было, система проанализирует следующий канал. Когда TextBack обнаружит, что клиент давно не заходил ни в один из выбранных мессенджеров, она отправит SMS.
Таким образом, у вас есть возможность отправить сообщение клиенту именно в том мессенджере, которым он пользуется чаще и активнее всего, и снизить тем самым затраты на SMS рассылку. Более детально о процессе запуска каскадной рассылки мы рассказывали в этом материале.
Как максимально выгодно использовать канал сервисных рассылок «ВКонтакте»
- Проводите опросы ваших клиентов о качестве обслуживания и вовлекайте их в диалог. Каждый пользователь, который ответит на сервисное сообщение, становится вашим подписчиком.
- Отправляйте сообщения о статусе заказа. Это выгодно для вас и удобно клиенту. Он может задавать уточняющие вопросы менеджеру прямо в диалоге.
- Уведомляйте о решении технических вопросов. Например, вы можете отправить уведомление о решении клиентской проблемы прямо в мессенджер клиенту. Это повышает лояльность и не требует дополнительных действий от пользователя. Уточняющие вопросы клиент может задать в диалоге.
- Напоминайте о важных встречах или мероприятиях, на которые ваш клиент зарегистрировался. Open Rate таких сообщений выше в 2,5 раза, чем в электронной почте
- Комбинируйте возможности сервисных рассылок и рассылок по подписчикам.
Как не напугать пользователей
Перед тем, как запустить рассылку сервисных сообщений во «ВКонтакте», отразите это в вашей оферте. Проинформируйте на сайте или в сообществе своих клиентов о том, что рассылка происходит по номеру телефона. Если этого не сделать, есть вероятность получить негативный отклик пользователя, который не понимает, как вы нашли его во «ВКонтакте».
Александр Серебряков
, генеральный директор Textback.ru
Пример того, как можно предупредить клиента при регистрации на сайте:
Кроме этого, вы можете добавить отдельный чекбокс для подписки на рассылку, при нажатии на который клиент соглашается с тем, что он готов получать сообщения во «ВКонтакте».
Как юридически получить согласие на рассылку
В вашем пользовательском соглашении (договоре-оферты) должен быть пункт о том, что клиент соглашается на получение рассылок по номеру телефона, в том числе через сторонние платформы обмена сообщениями (мессенджерами).
Когда пользователь заказывает услугу или товар на сайте, он юридически становится подписчиком. Но у пользователя обязательно должна быть возможность по обращению в вашу компанию отказаться от этого канала коммуникации.
Пример условия:
Как протестировать на себе
1. Самостоятельно на официальном сайте:
- авторизоваться в системе «ВКонтакте» через систему сервисных сообщений;
- ввести свой номер телефона, к которому привязана страница;
- после подтверждения номера вы получите сообщение у себя в профиле:
2. Вы также можете написать партнерам Mail.Ru Group по сервисным рассылкам и попросить прислать вам примеры сообщений, чтобы протестировать на себе.
Как запустить сервисную рассылку по номерам во «ВКонтакте»
- Рассылать сервисные уведомления во «ВКонтакте» можно только через сервисы партнеров.
- Чтобы запустить рассылку необходимо, чтобы шаблон вашего сервисного сообщения прошел модерацию в Mail.Ru Group. В течение двух дней вы получите одобрение или уточняющие вопросы.
- Когда шаблон прошел модерацию, вы можете отправлять рассылку вручную, импортировав вашу базу клиентов, либо провести интеграцию по API с вашей CRM-системой.
Правила модерации сообщений во «ВКонтакте»
- Клиент должен ждать это сообщение. Текст уведомления должен содержать информацию, которая касается взаимодействия пользователя и бизнеса. Проще говоря, это сообщение, которое клиент ждет: статус заказа, дата доставки, данные о транзакциях, изменении баланса или начислении баллов и так далее.
- Без рекламы. В сообщениях не должны быть рекламы или промоконтента. То есть любые сообщения, адресованные неопределенному кругу лиц и направленные на привлечение внимания к объекту рекламирования. Это сообщения, содержащие информацию об акциях, скидках, обновлении каталога товаров и так далее.
Вы можете использовать переменные, например: дата, название заказа, купленный товар, купон, имя получателя и так далее.
Примеры успешных шаблонов с переменными и без них
- Вы записались на #event_name #. Мы вас ждём #date # #time # По адресу adress # Обращайтесь по всем вопросам в чате или по телефону.
- Здравствуйте! Сегодня вы сделали заказ в одной из наших пиццерий. Расскажите, пожалуйста, все ли вам понравилось?
- Привет #name #! У нас хорошие новости, ваш заказ #order_name # подтвержден, доставка состоится в #day #вечером#. По любым вопросам пишите сюда. Приятного аппетита!
Так выглядит рассылка по номеру телефона во «ВКонтакте»:
Сервисные уведомления во «ВКонтакте» начинают использовать банки. «Открытие» стал первым банком, который предложил своим клиентам новый сервис информирования: мессенджер социальной сети «ВКонтакте». Теперь клиентам предоставляют информацию обо всех операциях по их карточному счету во «ВКонтакте». Кстати, пароли по всем операциям не отправляются в соцсеть, они продолжают приходить через SMS.
Кейс: рост количества заказов у сервиса доставки продуктов Golamago с помощью рассылки сервисных сообщений во «ВКонтакте»
Клиент: сервис быстрой доставки Golamago.
Задача: повысить количество повторных заказов.
Что сделали: большинство клиентов golamago ежедневно использует сеть «ВКонтакте», поэтому для коммуникации был выбран этот канал. С помощью рассылки сервисных сообщений собирали обратную связь. Дарили промокод со скидкой на следующий заказ.
Результат:
- Delivery Rate: 98%.
- Open Rate: 70%.
- Response Rate: 20%.
- Конверсия во второй заказ: 130%.
Как видите, цифры получились колоссальные.
Как сравнивали. Клиентов разделили на две когорты: первые — те, которым НЕ отправляли сервисные сообщения во «ВКонтакте», вторые — те, по которым сделали рассылку. Конверсия в повторный заказ у второй когорты была на 130% выше, чем у первой.
Бонус — удалось снизить количество звонков в колл-центр, теперь необходимую информацию пользователь узнает с помощью мессенджеров.
Выводы
Сервисная рассылка во «ВКонтакте» — это еще одно дополнение к вашему маркетингу, еще один канал для общения с клиентами. Канал новый — конкуренция минимальная, а эффективность высокая. Если вы будете одним из первых, то соберете самые сливки:
- большой охват аудитории;
- ниже стоимость, по сравнению с SMS;
- возможность вовлечь пользователя в диалог и продолжить с ним общение в удобном для него канале.
Но у сервисной рассылки «ВКонтакте» есть подводные камни, с которыми нужно научиться работать:
- Жесткая модерация — рекламные рассылки не пройдут, только сервисные, то есть те, которые ваши клиенты ждут от бизнеса.
- Необходимо платить за каждое доставленное клиенту сообщение, только если клиент ответит на сервисное сообщение и автоматически станет вашим подписчиком. Плата за последующие сообщения будет составлять стоимость использования платформы, которая позволяет отправлять сообщения по подписчикам.
- Не все клиенты зарегистрированы и регулярно пользуются «ВКонтакте». Чтобы охватить эту аудиторию, используйте другие мессенджеры. Для этого подключайте омниканальные платформы, которые самостоятельно анализируют и отправляют сообщение в нужный мессенджер.
Содержание:
- Зачем и кому нужны рассылки во ВКонтакте
- Как работают рассылки по номерам телефонов в VK
- Особенности рассылок по номеру телефона в ВК
- Преимущества и недостатки рассылок во ВКонтакте
- Как сделать официальную рассылку ВКонтакте и не распугать клиентов
- План запуска рассылки
- Итог
Сегодня бизнес может общаться не только с подписчиками своих официальных сообществ vk.com, но и отправлять сообщения по номерам телефонов. Однако с тем, как использовать такую рассылку, ещё не все успели разобраться. В этой статье расскажем, как работает рассылка по номерам телефонов ВКонтаке и чем она полезна бизнесу.
Зачем и кому нужны рассылки во ВКонтакте
Предприниматели сегодня часто отказываются от рассылки во ВКонтакте, мотивируя это тем, что пользователи уходят из социальных сетей в мессенджеры для ежедневного общения. Но цифры говорят об обратном: ВКонтакте рассказывают, что ежедневно социальную сеть посещают 47% пользователей рунета. В месяц их количество достигает 76%. Такая вовлечённость позволяет ВКонтакте удерживать позицию лидера среди социальных сетей в России. Это значит, что клиенты здесь всё ещё есть, и мессенджер ВКонтакте не стоит исключать из маркетинговой стратегии компании.
Рассылка сообщений во ВКонтакте по номерам телефонов не заменит полностью email или SMS, так как имеет ряд особенностей и ограничений. Однако, в отличие от названных выше каналов, может похвастаться высоким Open Rate — открываемостью. Дело в том, что сообщения попадают в общий список с личными чатами, а потому вызывают больше доверия к бренду со стороны пользователей.
При грамотном применении рассылка ВКонтакте по номерам телефонов станет отличным инструментом для повышения лояльности клиентов, поможет мотивировать их к повторной покупке или расширить аудиторию. С её помощью вы можете отправлять следующие типы сообщений:
- уведомления о статусе заказа;
- транзакционные уведомления;
- напоминания о записи на мероприятие или приём;
- приглашения к участию в опросе, который поможет улучшить уровень обслуживания;
- уведомления об этапе решения технических вопросов.
Инструмент подходит для развития бизнеса любого масштаба и сферы деятельности, но лучше всего проявляет себя в B2C — клиенты пользуются мессенджером в личных целях, поэтому редко отключают уведомления.
Как работают рассылки по номерам телефонов в VK
Чтобы сделать рассылку, достаточно загрузить с помощью сервиса-партнёра базу с номерами телефонов: система сама найдет пользователей, чьи страницы к ним привязаны. Этим пользователям отправится личное сообщение, которое будет сопровождаться push-уведомлением на смартфон, если человек не отключил такую опцию на устройстве.
Обратите внимание, что отправлять сервисные сообщения по номерам телефонов во ВКонтакте можно только через партнерские сервисы Mail.ru Group. К их числу относится платформа Messaggio. С помощью Messaggio вы также можете настроить каскадную рассылку: если клиент не может получить сообщение в VK, оно отправится в другой мессенджер или в SMS.
Особенности рассылок по номеру телефона в ВК
По номеру телефона во ВКонтакте нельзя отправлять рекламные сообщения. Об акциях и скидках можно рассказать с помощью другого инструмента — массовой рекламной рассылки ВКонтакте. Такую рассылку можно отправлять только среди подписчиков сообщества бренда, по ID личных страниц.
В рассылке по номерам телефонов можно отправлять только сервисный контент: уведомления о доставке товара в пункт выдачи, статусы обработки платежа, подтверждения брони и так далее. Если в тексте рассылки по базе номеров будет рекламный контент, модераторы социальной сети отклонят шаблон.
Для тех, кто хочет использовать сервисную рассылку для рекламы товаров и услуг, есть выход: после того как клиент ответит, он автоматически станет вашим подписчиком. Значит, с этого момента ему можно отправлять сообщения без предварительного согласования шаблона с модератором.
Рассылка ВКонтакте по номерам телефонов имеет ещё ряд особенностей:
- Для отправки подходят сообщения объемом не больше 2048 символов на любом языке.
- Можно прикреплять до 5 изображений.
- Оплачиваются только доставленные сообщения.
- Отправка сервисных сообщения осуществляется от имени группы.
Преимущества и недостатки рассылок во ВКонтакте
Плюсы
- В семь раз дешевле SMS
Стоимость одного сервисного сообщения ВКонтакте составляет 0,004 € (≈ 0,35 ₽), в то время как средняя стоимость SMS по России 0,03 € (≈ 2,6 ₽). Кроме того, при рассылке ВКонтакте оплачивать нужно не все отправленные, а только доставленные сообщения. - Высокая вовлеченность
90% пользователей получают сообщение в течение суток и 85% из них открывают его. - Диалог с пользователем от имени бренда
Сообщения отправляются от имени официального сообщества компании, даже если человек не подписывался на группу или страницу бренда. - Прирост подписчиков
Если клиент ответил, он автоматически становится подписчиком вашего сообщества. После этого вы можете отправлять сообщения бесплатно и без согласования шаблона с ВКонтакте. - Безопасность
Персональные данные пользователей не выходят за пределы инфраструктуры Mail.ru Group. - Гибкие возможности таргетинга
Можно настроить отправку сообщений только на мобильные устройства, а также ограничить срок жизни сообщений. Это удобно для триггерной рассылки кодов подтверждения, которые действительны однократно и только в течение определённого времени.
Минусы
- Не все клиенты быстро отреагируют на сообщение
Бывает так, что пользователь не успевает прочитать сообщение в течение срока жизни одноразового кода. В этом случае вам придётся перенаправить сообщение с новым кодом в другой мессенджер. - Строгая модерация шаблонов сообщений
Модерация ВКонтакте внимательно проверяет сервисные шаблоны на наличие рекламы. Обойти модерацию не получится даже с нативным промо.
Как сделать официальную рассылку ВКонтакте и не распугать клиентов
Итак, мы выяснили, что сервисная рассылка по номерам телефонов ВКонтакте и рекламная рассылка по подписчикам сообщества ВКонтакте — это не одно и то же. Давайте разберёмся, как сделать рассылку ВКонтакте ненавязчивой и ожидаемой для пользователя.
У некоторых пользователей сообщение в ВК от лица компании может вызвать негатив. Люди не понимают, как вы нашли личную страницу, и это порождает недоверие к бренду. Поэтому прежде чем создавать рассылку, предупредите клиента о том, что он получит сообщение в VK. Сделать это можно с помощью небольшой сноски на сайте, раскрывающей условия договора-оферты об использовании персональных данных, или через чекбокс, который всплывает на сайте при регистрации номера телефона.
Чтобы рассылки ВКонтакте приносили пользу бизнесу, а не отпугивали клиентов, важно следовать и другим простым правилам:
- Не отправляйте откровенную рекламу, если не получили от подписчика информацию, какого типа сообщения и с какой периодичностью он готов получать в мессенджер.
- Оставляйте за пользователем возможность отписаться от рекламной или сервисной рассылки.
- Пишите лаконично. Длинные тексты в мессенджерах вызывают скуку. Пользуйтесь возможностью вести с клиентом лёгкий диалог на равных.
- Делайте тексты более эмоциональными — добавляйте эмодзи и картинки.
- Вовлекайте пользователя в беседу, задавайте вопросы.
- Сочетайте рассылку по номерам телефонов и рекламную рассылку по подписчикам сообщества. Это разнообразит контент, сделает голос бренда менее навязчивым и более полезным.
План запуска рассылки
Пока ваша клиентская база не подписалась на сообщество ВКонтакте, сервисная рассылка по номерам телефонов — хороший старт, чтобы начать общаться с пользователями в мессенджере.
Чтобы сделать рассылку ВКонтакте, придерживайтесь этого алгоритма:
- Создайте учетную запись в сервисе рассылок ВК.
- Зарегистрируйте имя отправителя.
- Подготовьте и согласуйте шаблоны сообщений.
- Загрузите базу телефонных номеров.
- Отправьте рассылку и оцените полученные результаты.
Эти 5 шагов вы можете оперативно преодолеть на платформе Messaggio. Обратите внимание, что шаблон должен пройти модерацию — это займёт несколько дней. Однако, персональный менеджер Messaggio не только поможет без препятствий согласовать шаблоны сообщений, но и будет курировать ваш проект на всех этапах настройки рассылки.
Итог
Если вы ещё не используйте рассылки во ВКонтакте по номерам телефонов ― время начинать! При правильном использовании инструмента можно расширить число подписчиков официального сообщества, получить новые лайки и репосты. Однако помните, что основная цель сервисных сообщений — доставка важной для клиента информации, которая не содержит рекламы. Чтобы легко и быстро настроить такую рассылку, рекомендуем использовать специальные сервисы, интерфейс которых позволяет сделать все нужные действия в рамках «одного окна».
Готовы запускать рассылку ВКонтакте?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Как отключить бизнес-уведомления ВКонтакте
Компании, организации, сообщества могут присылать тебе в ВК бизнес-уведомления. Они похожи на сообщения в личку. В них могут быть чеки, сообщения по заказу, по доставке, уведомления о поступлении денег, напоминания о платежах и тому подобное.
Как отключить бизнес-уведомления в ВК?
Бизнес-уведомления можно отключить выборочно (от каждого отправителя). Учти, что после отключения уведомлений от компании в ВК она может продолжить присылать их тебе в обычных СМС на телефон.
Мне приходят уведомления от компании, организации
- Открой бизнес-уведомления.
- Открой сообщения от компании, уведомления от которой хочешь отключить.
- Нажми Настройки уведомлений (внизу).
- Выбери Не беспокоить (отключить уведомления на время) или Отказаться от уведомлений (отключить насовсем).
Включить уведомления обратно от этой компании можно там же.
Совет
Не стремись отключить все бизнес-уведомления. Может быть, ты забудешь об этом и будешь ожидать какое-то важное уведомление (например, о заказе в интернет-магазине), но не получишь его.
Мне приходят сообщения в личку от сообщества. Как их отключить?
- Открой сообщество, которое отправляет тебе сообщения (нажми на название сообщества).
- Нажми на кнопку « ⋯ » (Еще).
- Выбери в меню Запретить сообщения или Запретить оповещения.
Мне присылают уведомления, адресованные другому человеку. Как их отключить?
На мой новый номер телефона приходят чужие уведомления
Если ты купил сим-карту с новым номером, то скорее всего, этот номер раньше принадлежал кому-то другому, и на него до сих пор отправляют уведомления. Теперь номер твой, но у них нет информации об этом.
Лучше всего обратиться к ним (не в ВК, а именно в организацию, отправившую уведомление) и сообщить, что этот номер телефона теперь твой. Возможно, достаточно указать его в своем аккаунте на сайте данной компании или в приложении.
В том случае, если тебе не нужны уведомления от данной компании или сообщества (ты не пользуешься и не планируешь пользоваться их услугами), можно их отключить. Используй способы, описанные выше.
Привязан старый номер телефона, приходят чужие уведомления
Еще одна возможная ситуация: к твоей странице ВК привязан номер, которого у тебя уже давно нет. Мобильный оператор через определенное время продал его другому человеку. Тогда тебе могут прийти уведомления, адресованные на самом деле ему. Пример: ты ничего не покупал, но пришел какой-то чек. Естественно, тебе это не нужно.
Но хуже, что сама ситуация, когда к странице привязан номер, которого у тебя нет, весьма опасная. Ты не сможешь быстро восстановить доступ к странице, если понадобится. В данном случае необходимо привязать к странице свой действующий номер телефона:
- Как поменять номер телефона ВКонтакте, привязать другой номер
Так будет обеспечена безопасность страницы, а чужие уведомления больше не будут приходить.
Почему мне приходят бизнес-уведомления?
Как компании отправляют бизнес-уведомления?
Уведомления отправляют по номеру мобильного телефона клиента. Но не в СМС через мобильного оператора, а через интернет в один из мессенджеров — программ для обмена сообщениями. Например, в мессенджер (личные сообщения) ВК. И они попадают к тебе, потому что к твоей странице (аккаунту) ВК привязан этот номер.
Отправитель не знает адреса твой страницы в ВК, не видит твоего профиля. Он знает только номер телефона, который ты оставлял при регистрации, при покупке, при оформлении скидочной карты и тому подобное. Можешь посмотреть здесь, как это устроено с точки зрения компаний:
- Рассылки ВК и ОК. Сервисные и транзакционные уведомления во ВКонтакте и Одноклассники по номерам телефонов вместо СМС
Также бизнес-уведомления могут приходить от официального сообщества или организации, с которыми ты общался в личке. Например, если обращался с вопросом или за технической поддержкой.
Разве я разрешал присылать мне уведомления?
Да, при регистрации в ВК ты принял пользовательское соглашение, в котором есть примерно такой пункт:
5.6. При регистрации Пользователь соглашается с настоящими Правилами и принимает на себя указанные в них права и обязанности, связанные с использованием и функционированием Сайта. Пользователь соглашается на получение посредством сервисов Администрации Сайта и/или сервисов третьих лиц электронных сообщений, sms и иных видов рассылок информационного, в т.ч. рекламно-информационного, содержания, в том числе от партнеров Администрации Сайта. […]
Источник: vk.com/terms. Действующая редакция соглашения может отличаться от приведенной цитаты.
Помним при этом, что номер мобильного телефона, на который тебе отправляют уведомления — это еще и средство подтверждения твоей регистрации в ВК.
Смотри также
- Как запретить присылать мне в личку сообщения
- Как написать и отправить сообщение в ВК по номеру телефона
- Как поменять имя, фамилию собеседника в сообщениях ВК
- Сообщения ВКонтакте — новые, непрочитанные, удаленные
- Как пожаловаться ВКонтакте
Коммуникации это просто!
Мы помогаем бизнесу решать любые задачи, связанные с коммуникациями и делать это самым удобным, надежным и экономичным способом.
-
ВХОДИМ В ТОП-10
SMS-АГРЕГАТОРОВ РОССИИ -
РАБОТАЕМ С ОПЕРАТОРАМИ
БЕЗ ПОСРЕДНИКОВ -
СВОЯ IT-ИНФРАСТРУКТУРА
И КОМАНДА РАЗРАБОТКИ -
Доставляем трафик
по всему миру
Оставьте заявку
Мы с вами свяжемся в ближайшее время
Спасибо!
Мы получили ваш запрос и скоро с вами свяжемся.
Делаем доступной работу со всеми мобильными каналами
Работая с нами, вы получаете доступ ко всем каналам коммуникаций: от SМS до Telegram-рассылок. Все каналы доступны по API, в сервисе рассылок i-digital direct или в шлюзе для крупного бизнеса Fastgate
C нами работают
10+ лет опыта дают нам возможность предлагать
отработанные и доказанные практикой решения и подходы
Посмотреть все кейсы
Знаем и помогаем внедрять оптимальные решения для ваших задач
- Маркетинговые и рассылки по своей клиентской базе или с привлечением таргетингов BigData
- Сообщения о сервисном обслуживании и клиентская поддержка с возможностью интерактива и использования чат-ботов
- Надежная и экономичная отправка одноразовых паролей для авторизации и аутентификации
- Автоматизация процессов и общения с помощью триггерных рассылок
Разрабатываем функциональные
продукты для бизнеса
Коммуникационный шлюз для управления всеми каналами трафика.
Все каналы и инструменты в одном решении, удобные и быстрые интеграции, контроль трафика и администрирование ресурсов
Самый современный и удобный
сервис для рассылок и общения по
всем мобильным каналам для малого
и среднего бизнеса.
Удобное API для настраивания интеграции с вашей системой, управления запуском и настройками рассылок, отправки и получения статистики
Делимся опытом и экспертизой,
помогаем развивать коммуникации
и запускать проекты
Презентации, подробные продуктовые гайды для быстрого запуска любых сервисов и каналов
Регулярные вебинары, демо
сервисов, консультации по запуску
Всегда остаемся на связи: техподдержка 24Х7 и персональный менеджер для развития крутых коммуникаций!
Работая с нами, вы можете быть уверены в том, что получаете все, что может предложить рынок коммуникаций
- А еще — качественный сервис, высокий уровень вовлеченности в ваши проекты, поддержку и комфорт в общении
Отзывы
Детский мир
Мы как крупный ритейлер детских товаров ценим быстрое и комфортное общение с нашими клиентами. С компанией i-Digital мы начали свое сотрудничество в 2019 году и остаемся довольны по текущий момент. За эти три года нам, c помощью коллег из i-Digital, удалось организовать процесс отправки сервисных сообщений удобным для нас образом и провести полную оптимизацию наших затрат за счет использования новых возможностей коммуникационного рынка.
С точки зрения технических возможностей i-Digital покрывает все наши потребности и клиенты Детского мира своевременно получают все коммуникации.
Ренессанс Жизнь
В 2020 году мы вместе с командой i-Digital запустили виртуального помощника-бота в WhatsApp Business. В результате мы усовершенствовали процесс коммуникации с нашими клиентами — клиенты стали счастливее и их клиентский путь по получению информации, как в боте, так и у оператора сократился. В результате, по итогам независимого ежегодного исследования компанией Naumen мы заняли 1 место в 2021 году в рейтинге чат-ботов.
Мы признательны команде i-Digital за помощь, поддержку и всегда конструктивный диалог.
Итигрис
Наша компания предоставляет своим клиентам учетную систему для розницы со встроенным модулем CRM. Для отправки сообщений нам был необходим партнер с выгодными ценами и способный удовлетворить наши технические требования . Изучив предложения на рынке мы выбрали i-Digital. Сотрудничаем уже более двух лет и всем довольны. Широкий набор функционала по коммуникациям с клиентами, а главное — очень клиентоориентированный подход в работе и постоянное развитие.
Драгоценности Урала
ООО «Ломбард «Драгоценности Урала» работает с компанией i-Digital с 2018 года. Мы оказываем финансовые услуги, работаем с физическими лицами.
Для нас очень важно, чтобы взаимодействие с клиентами проходило по строго отлаженному алгоритму: оперативно, гарантированно и своевременно.
С помощью платформы i-Digital мы решаем все свои задачи: используем сервисные смс для информирования своих клиентов об изменении режима работы,
напоминаем о сроках предстоящих платежей, также активно используем сервис для рекламного продвижения своих услуг.
В прошлом году мы реализовали новую услугу по дистанционному обслуживанию клиентов, и вход в «личный кабинет клиента» организовали также c помощью нашего партнера i-Digital и технологии FlashCall.
За время сотрудничества компания i-Digital зарекомендовала себя как надежного партнера, которая предоставляет качественные услуги и помогает нам профессионально решать текущие задачи, знакомит с новыми возможностями и всегда готова пойти навстречу или помочь в неординарных ситуациях.
Обит
С компанией I-Digital мы работаем уже семь лет. В 2015 году мы искали надежного партнера для информирования наших клиентов и нашли его в лице I-Digital. За годы сотрудничества коллеги из I-Digital проявляют себя как высококвалифицированные специалисты, с высоким уровнем оперативного реагирования на наши запросы. Хочу отметить, что мы всегда своевременно получаем информацию от I-Digital о новых возможностях компании, т.о. применяя тот или иной функционал, имеем возможность сокращать свои расходы, не теряя при этом в качестве предоставления услуги. Одним из самых важных аспектов работы является качественное предоставление сервиса и услуги от I-Digital полностью удовлетворяют нашим требованиям.
SEPTEM CAPITAL
Мы начали сотрудничество с i-Digital около 5 лет назад: у нас возникла острая необходимость подключить отправку SMS-сообщений и i-Digital помогли нам это сделать за 1 день: все сработали превосходно, начиная с подписания договора, заканчивая очень легкой интеграцией. Работаем до сих пор и полностью довольны качеством сервисов и клиентской поддержкой. В следующем году собираемся внедрять новые каналы коммуникаций и планируем это делать вместе с i-Digital
Автодом Пулково
Компания «АВТОДОМ» работает с i-Digital уже больше трех лет, отправляем сервисные сообщения и уведомления об акциях своим клиентам. Чувствуем себя спокойно с компанией: знаем, что наша клиентская база в безопасности, что смс уйдут нужным клиентам и точно будут доставлены. Нравится профессиональный подход компании к взаимодействию с клиентами, быстрая служба поддержки и отличный клиентский сервис.
Расскажите о своей задаче. Наши специалисты свяжутся с вами в течение одного рабочего дня, чтобы уточнить детали
Преимущества рассылки VKontakte
Оплата только за
доставленные
сообщения
Статусы отправки:
отправлено, доставлено, прочитано
Возможна отправка с возможностью резервирования и отсрочкой
SMM: отправка производится
от имени сообщества, что способствует повышению его популярности
VKontakte возможности для бизнеса
- Отправка осуществляется по номеру мобильного телефона
- Отправка производится любому активному пользователю
- Можно отправлять сообщения через группу, встречу или публичную страницу
- Можно вести чаты с пользователем, проводить их по нужному сценарию с помощью бота
ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВЛЯТЬ
- Текст до 2048 символов
- Изображения (до пяти файлов)
- Кнопки в чатах
- Геолокация
- Рекламный текст (в конце сервисного сообщения)
Рассылка в личные сообщения по номеру телефона
Чат с компанией через сообщения «Сообщества»
Два варианта рассылок
Two-way
пользователь может ответить
One-way
пользователь не может ответить
0,7 руб.
стоимость стоимость доставленного сообщения без НДС
- Без скрытых сервисных и
абонентских платежей - Без минимальной суммы
Подключить
рассылки в VKontakte
Выгода перехода
от SMS к VKontakte
VK
в 4 раза дешевле СМС
VK
60% доставка
Успешный опыт Head Hunter
Объем
Несколько сотен тысяч уведомлений в месяц
Процент доставки
В течение часа доставляется 60% уведомлений
Покрытие
60%
Отказы
Менее 0,1% получателей
Экономия
50%
Пример текста
«Здравствуйте! На сайте hh.ru вам пришло приглашение от компании MarsOne 2026. Контакты для связи: +7 (123) 4567890, Бас Ландсдорп. Подробно о вакансии можете узнать в личном кабинете my.hh.ru/vf»
Как это
работает?
Регистрируем шаблоны сообщений для рассылки
Запускаем сервисные рассылки
О компании edna
17
лет на рынке
услуг информирования
2500+
клиентов пользуются
нашими сервисами
4+
миллиарда сообщений
в месяц
