23.10.2013 23:50
11243
27
Открыл вклад в начале октября. Первое пополнение произвел через кассу в Связном. Дальнейшее пополнение планировал производить посредством перевода с карты Альфа банка на счет вклада, чтобы получать 1,5% бонус. Однако при попытке пополнить счет в Альфа-Клике возникает ошибка: «Перевод на данный счет запрещен. Пожалуйста, уточните реквизиты получателя платежа.»
Сначала я позвонил в Альфа банк, там мне сказали, что с их стороны все в порядке и порекомендовали уточнить реквизиты в ТКС. Позвонил в ТКС, там подтвердили, что реквизиты я ввожу верные, и порекомендовали снова позвонить в Альфа банк. Звоню снова в Альфа банк, мне отвечают, что ошибка связана с «запретом зачисления на счет». Рекомендуют решать вопрос с ТКС. Звоню еще раз в ТКС, сотрудник снова подтверждает, что реквизиты верные и заверяет, что с их стороны никаких проблем для зачисления денежных средств на счет вклада нет.
Так если у всех все работает, почему деньги не перечисляются? Складывается впечатление, что ТКС не хочет платить обещанные 1,5% за безналичный перевод. Надеюсь, что это не так.
Администратор народного рейтинга
2013-10-25 12:08:00
По просьбе автора оценку снимаем.
Тинькофф Банк
2013-10-24 16:26:00
Здравствуйте.
Проблема, речь о которой идет в отзыве, не имеет отношения к работе нашего Банка. Наш Банк не ограничивает возможность пополнения счета вклада банковским переводом и не намерен этого делать. Ответ на вопрос «почему деньги не перечисляются?» Вам сможет предоставить только банк-отправитель.
На Вашу электронную почту уже направлен альтернативный вариант заполнения реквизитов. Это максимум, чем может помочь наш Банк в сложившейся ситуации.
Надеемся, Ваша следующая оценка будет относиться к работе непосредственно нашего Банка, и сделаем все для того, чтобы она была положительной.
С уважением,
ТКС-Банк.
Лучший банк
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте, хотел бы поделиться своим мнением о банке Тинькофф. Пользуюсь им полгода. За это время не было никаких нареканий, сервис работает отлично поддержка 24/7 решает всё…
Читать полностью
21.03.2023
Отзыв
Оценка
5
Проверяется
Спасибо большое за оперативность и благополучно решение вопроса Брунштейн Снежане!!! Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество с Вашим банком. Хотелось бы всё таки на то…
Читать полностью
21.03.2023
Лучший банк
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте, дорогой мой банк, хочу. выразить огромную и очень большую вам благодарность, за то что существует такой банк, и отдельное спасибо за тех поддержку. Я пользуюсь в…
Читать полностью
21.03.2023
Тинькофф лучший для меня банк
Оценка
5
Проверяется
Я уже чуть больше года клиент банка Тинькофф, у меня дебетовая карта. В первую очередь что привлекло в этом банке, что у них часто какие-то акции (например если оформить до конца…
Читать полностью
21.03.2023
Хорошая поддержка
Оценка
5
Проверяется
Очень удобно приложение, очень хорошая система бонусов, используя как основной банк, консультация , начисления бонусов, доставка карты, это все про них, 2 прохода в бизнес класс, а…
Читать полностью
21.03.2023
Тинькофф Банк
Оценка
5
Проверяется
Я рад,что до сих пор существует такой банк как Тинькофф. В этом банке сколько раз не напиши в поддержку,люди которые там работают,всегда ответят быстро и решат вашу проблем.
Усло…
Читать полностью
21.03.2023
Тинькофф лучший банк
Оценка
5
Проверяется
Перешел на тинькофф после Сбербанка И понял, что это лучший банк. Меня очень радует кешбэк и цена на обслуживание, не то что в Сбербанк бонусы спасиб, которые толком нельзя никуда…
Читать полностью
21.03.2023
Банки отмечают проблемы при переводах клиентами денежных средств в Сбербанк по системе быстрых платежей.
На «Клерке» недлавно писали, что Сбербанк присоединился к СБП. Правда, воспользоваться переводом без комиссии в другой банк не так уж просто.
Как пишет «РБК», основная причина отказов в проведении операций — дополнительное согласие на получение переводов через СБП, которое Сбербанк просит от своих клиентов.
«По нашей статистике, лишь десятая часть таких операций оказывается успешной. Из ВТБ в адрес клиентов Сбербанка с помощью СБП совершено переводов на 300 млн руб., объем неудачных попыток, возникших из-за отказа на стороне банка-получателя, составляет 3 млрд руб.» — сообщает ВТБ.
С подобными проблемами столкнулись и клиенты Альфа-банка, Газпромбанка, банка «Ак Барс» и Абсолют Банка.
«По переводам в сторону Сбербанка действительно присутствуют ошибки, которые вызваны отсутствием разрешения на получение перевода у получателя. Доля таких ошибок действительно сейчас велика», — констатировал представитель Альфа-банка.
Управляющий директор Абсолют Банка Антон Павлов рассказал о двух типах сообщений, которые видит клиент при неудачном переводе. Первый — «технологические работы в банке получателя. Попробуйте повторить через некоторое время», второй — «свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств».
«Даже в случае, когда клиенты подключили все по инструкции, сам Сбербанк при звонке в их контакт-центр предлагал для начала обращаться в офис банка-отправителя, так как с их точки зрения все сервисы подключены», — пояснил Павлов.
Кстати, когда Сбербанк подключился к Системе, он «забыл» рассказать, как активировать услугу в мобильном приложении. За него это делали другие банки.
Очень часто пишет система быстрых платежей «Уточните реквизиты получателя». Эта ошибка сигнализирует о том, что либо у адресата нет подключенного к СБП счета, либо к одному номеру телефона подключено сразу несколько разных клиентов. Поэтому первое, что нужно сделать, если у Вас возникла ошибка СБП «Уточните реквизиты для зачисления денежных средств», это спросить у получателя активированы ли у него входящие переводы. Затем убедиться, что система быстрых платежей адресата привязана к тому номеру, что Вы вводите, а также что выбран верный банк. Если Вы уверены, что всё верно, а проблема остается, придется обратиться на горячую линию принимающего банка. Подробнее о причинах проблем с переводами и о том, что делать теперь, разберем дальше.
Причины и пути решения
Причины, почему СБП просит уточнить реквизиты получателя, как правило, связаны с неправильным вводом данных либо с принимающей стороной. И первое, что стоит проверить — это правильность ввода реквизитов. Прежде всего, телефона и банковской организации принимающей стороны.
- Первое, что стоит сделать, если система быстрых платежей выдает ошибку, — это удостовериться, что Вы вводите правильный номер телефона. Одна неверно введенная цифра и на экране смартфона появляется ошибка СБП «Номер телефона не найден».
- Если Вы уверены, что все цифры ввели правильно, то стоит связаться с абонентом и убедиться, что Вы отправляете средства по верному номеру. Так часто бывает в ситуации, когда у адресата есть несколько телефонов для связи. Так что вполне может быть, что Вы пытаетесь перевести деньги на тот, к которому не привязана система быстрых платежей. Поэтому сервис и сигнализирует Вам, что получатель не найден, СБП перевести денежные средства не может.
- Кроме того, не лишним будет уточнить банк получателя. Может быть Вы пытаетесь отправить перевод на Сбербанк, а человек пользуется счетом в Россельхозбанке. Тогда логично, что никуда такая транзакция не дойдет.
- Еще одна причина, почему система быстрых платежей может просить уточнить реквизиты получателя для зачисления, — это закрытие счета в банке. Допустим, человек ранее пользовался услугами Альфа-банка, а теперь решил закрыть этот банковский счет и перейти в Уралсиб. А Вы по старинке пытаетесь перевести средства на карту Альфы.
- Ошибка СБП Сбербанк «Уточните реквизиты получателя» (да и любых других банков на самом деле) возникает часто из-за того, что у адресата отключены входящие переводы. Так что стоит позвонить и уточнить у него этот вопрос. Для того, чтобы подключить входящие, нужно:
- Открыть банковское приложение на смартфоне или на компьютере через эмулятор;
- Перейти в профиль (клик по аватарке);
- Затем тапнуть по шестеренке для перехода в настройки;
- Найти в списке «Система быстрых платежей» (у многих банков этот пункт называется «Переводы по номеру телефона»);
- Активировать возможно получать входящие переводы.
- После этого можно попробовать повторить попытку.
- Кроме того, проблему может вызывать привязка к одному номеру телефонов карт разных людей. Такое часто бывает внутри семьи. Но никто не задумывается, что это «путает» сервис и он не может определить, куда стоит перенаправлять средства для зачисления. Поэтому он и выдает ошибку.
Если Вы все реквизиты проверили вместе с адресатом, но проблема в системе быстрых платежей так и не уходит, то придется обратиться в колл-центр банка принимающей стороны. Возможно, что речь идет о банальном сбое. Оператор проверит, есть ли какие-то дополнительные ограничения и в чем может быть проблема.
А у Вас были проблемы с переводами через СБП? Как Вы их решали? Делитесь опытом в комментариях!
Как исправить ошибку СБП «Получатель не дал согласие…уточните реквизиты для зачисления»
Если вы, как и многие клиенты российских банков, уже успели открыть для себя все преимущества системы быстрых платежей (СБП), то большая часть населения до сих пор не подозревают о таком удобном способе сделать перевод, когда из реквизитов нужен только номер телефона, а комиссия до 100 тыс. в месяц отсутствует.
Особенно это касается клиентов Сбербанка, многие из которых если что-то и слышали, то до сих пор считают, что внутренняя возможность банка сделать перевод денег по номеру телефона другому клиенту с комиссией – это и есть СБП. Нет.
Именно при попытке сделать перевод такому человеку и возникают ошибки примерно следующего содержания: «Получатель не дал согласие на перевод (получение) средств через СБП, свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств». Как же исправить такую ошибку?
К сожалению, самостоятельно вы исправить её никак не сможете, но есть несколько вариантов, один из которых вам точно поможет найти выход из положения.
Как мы уже сказали выше, ошибки СБП вроде «Получатель не дал согласие на перевод», «Получатель не дал согласие на зачисление» или «Номер телефона не найден. Уточните данные у получателя» возникают не по вашей вине, а по причине того, что получатель перевода не подключил получение денег через систему быстрых платежей в банке, в который вы пытаетесь сделать перевод. Либо у получателя вообще нет счета в этом банке, а переводы он получает в другой.
Выходов тут всего два:
1. Свяжитесь с получателем и уточните, в какой банк ему лучше отправить перевод. Если СБП не подключена в Сбербанке, она может быть подключена в ВТБ.
2. Расскажите получателю, что у него не подключена СБП. Недавно мы подробно рассказывали о том, как подключить систему быстрых платежей в Росбанке, банке Райффайзен, банке Открытие, МТС банке и даже в Киви кошельке. В других банках подключение аналогичное и выглядит примерно так: Профиль -> Настройки -> Система быстрых платежей -> Принимать средства через СБП.
Это всё, что вы можете сделать со своей стороны. После того как получатель уточнит реквизиты или даст согласие на получение денег через СБП в том банке, куда вы хотите сделать перевод, зачисление денег заработает так, как и должно.
© kak2.ru
