Под может пониматься упрощенное описание какого либо процесса например бизнес идеи

---

Подборка по базе: тест Государственное и муниципальное управление в сфере культуры, Экономика и управление организациями 4.docx, Электромеханика_Работа_№2 Управление 3-х ф. АД.pdf, Задание 2 Управление личной эффективностью.docx, Глава 4. Удержание клиента (для потребительских рынков – управле, Экономика и управление организациями 3.docx, Экономика и управление организациями 2.docx, 55. Управление миграционными процессами.docx, Практическая работа_ Управление запасами с применением анализа А, Экономика и управление организациями 1.docx

---

Изменение системы властных полномочий совладельцев бизнеса и структуры предпринимательской власти на фирме происходит в процессе …

реструктуризации бизнеса

репозиционирования и перепозиционирования бизнеса

технологической реконструкции бизнеса

регенерации команды бизнеса

реорганизации предпринимательской фирмы

Холдинговые объединения — это разновидность …

хозяйственных обществ

хозяйственных товариществ

финансово-промышленных групп

холдинговых союзов

Императивная коммуникативная технология …

применяется по отношению к тем, кто не вызывает уважения, но создает помехи в достижении успеха

возникает в том случае, когда предпринимателя перестает интересовать реакция другой стороны на его действия

применяется при неуважительном отношении к другой стороне, но при условии что предприниматель-манипулятор не предполагает немедленного прекращения коммуникаций по завершении сделки

… бизнес-модели необходимы владельцам бизнеса для того, чтобы систематизировать и упорядочить разнообразные элементы своего дела.

Проектные

Комплексные

Классические

Вероятностные

При получении обоснованного отказа в регистрации фирмы предприниматель …

может внести исправления в учредительные документы и заново подать их на регистрацию

не имеет права в течение ближайших трех лет заниматься бизнесом

должен регистрировать новую фирму

должен найти других учредителей и изменить название фирмы

Участники акционерного общества несут … ответственность по его обязательствам

солидарную

субсидиарную

ограниченную

полную

Кооператив управляется на строго демократических началах …

государством

его членами

приглашенными менеджерами

Долевые ценные бумаги служат документальным удостоверением … на определенную долю в каком-либо имуществе

прав

обязательств

депозита

Правоспособность предпринимательской фирмы возникает в момент …

создания ее официального веб-сайта

признания ее достижений общественным окружением

ее государственной регистрации в установленном порядке

объявления будущим предпринимателем о том, что он намерен заняться бизнесом, с одновременной государственной регистрацией компании в установленном порядке

Неверно, что в вечные вопросы бизнеса входит вопрос «…»

Для чего?

Для кого?

Что?

Почему?

Экономическими мотивами к занятию предпринимательством являются …

финансовые мотивы, побуждающие людей к получению финансовой выручки, либо к ее увеличению в результате успешного ведения дела

формирование и укрепление положительной репутации в глазах окружения достижение успеха в обществе на законных основаниях и демонстрация возможностей честного бизнеса

публичная презентация личных конкурентных преимуществ и достижений

Оффшорное предпринимательство – это …

разновидность среднего и крупного бизнеса

инновационный способ управления бизнесом

особая разновидность международного предпринимательства

По отношению к фирме-должнику применяются такие процедуры банкротства, как …

наблюдение, ликвидация, внешнее управление

наблюдение, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение

реорганизация, санация, мировое соглашение

конкурсное производство, внешнее управление, ликвидация

Оценка стоимости активов лежит в основе … подхода к оценке стоимости бизнеса

сравнительного

стоимостного

затратного

доходного

К наиболее распространенным формальным критериям выделения малого бизнеса относится …

количество занятых на предприятии

отраслевая принадлежность бизнеса

количество постоянных клиентов

единство собственности и управления на предприятии

Ключевым в договоренностях между инвестором и инициатором стартапа является …

форма инвестиций

способ разрешения конфликтов

форма управления бизнесом

размер доли в капитале фирмы

Взаимное переплетение сотрудничества и соперничества сторон предпринимательских коммуникаций называют …

конкуренцией

коокуренцией

интеграцией

кооперацией

Решение о добровольной ликвидации предпринимательской фирмы может быть принято в случае если …

фирма занимается соответствующими видами деятельности без необходимой лицензии

фирма осуществляет запрещенную законом

деятельность испорчена репутация компании

на фирму подали в суд кредиторы

Неверно, что на стадии стартапа предприниматели решают …

регистрационные задачи

задачи по обустройству и раскрутке бизнеса

задачи по разработке дорожной карты нового бизнеса

Командные высоты в управлении бизнесом реализуются посредством …

развития и совершенствования бизнеса, его организации, мотивации и контроля

планирования бизнеса, его организации, мотивации, стимулирования и контроля

планирования бизнеса, его организации, мотивации, стимулирования, контроля и мониторинга бизнес-процессов

Объединение фирм, осуществляющих взаимное оказание услуг, – это …

диверсификация

аффилирование

горизонтальное объединение

объединение по принципу взаимного доверия

Стартап бизнеса завершается …

достижением конкурентной устойчивости бизнеса

развитием продаж

сотрудничеством с партнерами

получением прибыли

К основным чертам преуспевающих предпринимателей относится …

традиционализм

обоснованная рискованность действий

терпение

Сильное накручивание прибыли, поступающей в личное потребление владельцев бизнеса, намеренных отойти от дел, – это …

«снятие сливок»

«уборка урожая»

«проникновение на рынок»

маневрирование

Неверно, что в «технику ДИНАМО» входит …

Надежда

Нахождение Отмазок

Демонстрация Интереса

Совокупность приоритетных направлений деятельности владельцев бизнеса в течение фиксированного временного периода, необходимого для достижения текущего успеха, – это …

предпринимательская стратегия

предпринимательская тактика

тактическое ядро бизнеса

тактическое бизнес-ядро

Системное обновление персонала фирмы подразумевает …

ориентацию кадровой политики на привлечение не отдельных менеджеров, а команды менеджеров

предпочтительность привлечения в компанию выпускников учебных заведений без опыта работы

формирование нового поколения сотрудников фирмы и удаление в случае необходимости прежнего поколения сотрудников

Инфраструктура стартапов – это …

совокупность участников рынка

часть инфраструктуры региона

специализированные организации и институты рынка, способствующие им в исполнении профессиональных функций

инвесторы

Все доходы и расходы ведомственных (бюджетных) предприятий … перечисляется в бюджет

в безакцептном порядке

по специальному уведомлению

при отсутствии возражений со стороны предприятия

Дью дилидженс обычно проводится при …

взыскании просроченных долгов

продаже бизнеса

безвозмездной передаче бизнеса

Среди предусмотренных российским законодательством типов преобразования предпринимательских фирм отсутствует …

укрупнение

слияние

присоединение

разделение

Под банкротством предпринимательской фирмы понимается …

ее неспособность самостоятельно удовлетворить требования кредиторов и невозможность исполнения вследствие этого своих обязательств

отсутствие предпосылок и возможностей взять кредит и исполнять в срок взятые на себя обязательства, в том числе уплату процентов, за счет собственных средств (активов)

показатель экономической эффективности производства, характеризующий соотношение дохода (прибыли) и затрат за определенный период времени

Под прямой продажей бизнеса понимается …

безвозмездная передача личных и имущественных прав на объекты бизнеса его бывшими владельцами

возмездная передача личных и имущественных прав на объекты бизнеса его бывшими владельцами

первое публичное размещение акций акционерной фирмы

Субъектами предпринимательства используется такой инструмент внутрифирменных коммуникаций с персоналом, как …

штатное расписание фирмы

кадровая политика фирмы

списочная численность работников

… состоит в передаче их в государственный сектор экономики

Национализация фирм

Денационализация фирм

Приватизация

Выбор удачного положения на рынке, ее приобретение для последующего удержания или укрепления – это … бизнеса

позиционирование нового

коммерциализация

сегментация

реинжиниринг

Приоритетная часть рынка, на которую в первую очередь обращено внимание фирмы в фиксированном тактическом цикле, – это …

отрасль рынка

целевой сегмент рынка

разносторонний сегмент рынка

новый сегмент рынка

Бизнес-процессы имеют … характер

технологический и психологический

технологический и коммуникативный

коммуникативный и гуманистический

Недорогое или бесплатное первичное предложение, призванное стимулировать поведение потребителей, соответствует бизнес-модели …

«наживка и крючок»

«с нами удобно»

«двусторонний рынок»

Реструктуризация корзины предложений включает …

любое изменение номенклатуры товара

улучшение содержания или качества товара, связанное с преобразованием стратегического ядра бизнеса

изменение цен, не имеющее стратегического характера

Предпринимательская фирма – это …

зарегистрированное в установленном порядке предпринимательское дело

совокупность признанных внешним окружением ресурсов, необходимых для осуществления предпринимательской деятельности

любая фирма, учрежденная и используемая предпринимателями с целью исполнения ими профессиональных предпринимательских функций в большинстве видов предпринимательства

Под бизнес-коммуникациями (предпринимательскими коммуникациями) понимаются …

способы взаимодействия с окружением, которые владельцы бизнеса устанавливают и воспроизводят в процессе деятельности

сделки между предпринимательскими фирмами

совокупность деловых контактов между менеджерами различных уровней и сотрудниками

Основной целью создания общества с ограниченной ответственностью (ООО) является …

получение прибыли

получение кредита

производство товаров

расширение собственного производства

Неверно, что выделяют такой вид частных учреждений, как … учреждения

образовательные

культурные

массовые

Руководитель унитарного предприятия назначается …

общим собранием участников

собственником

трудовым коллективом

Ключевое профессионально значимое качество предпринимателей – это …

склонность к риску

азарт

предприимчивость

Под … может пониматься упрощенное описание какого-либо процесса (например, бизнес-идеи)

бизнес-планом

бизнес-моделью

стратегией

бизнеса презентацией

Выделяют … управления компанией

1 уровень

2 уровня

3 уровня

5 уровней

Вся прибыль от индивидуального предпринимательства принадлежит …

акционерам

партнерам

сотрудникам

предпринимателю

… определяется основным видом предпринимательской деятельности и основным сегментом рынка

Стратегия проектирования

Стратегическое ядро бизнеса

правление командой

Стартап-компании – это … компании

начинающие

инновационные

инвестиционные

Физическое лицо … заниматься предпринимательством без образования юридического лица

не может

может без регистрации

может, зарегистрировавшись в установленном порядке

Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме …

товарищества с полной ответственностью

неполного товарищества

товарищества на вере

Юридическое лицо – это …

коллектив компании

лицо, имеющее юридическое образование

организация, имеющая в собственности обособленное имущество и отвечающее по своим обязательствам этим имуществом

Среди производственных стадий стартапа обычно выделяют … Тип ответа: Множественный выбор

стадию запуска

стадию расширения

стадию поиска инвесторов

стадию подготовки бизнес-плана

Реклама выполняет … функции

информационную, увещевательную и напоминающую

информационную, убеждающую и предупреждающую

напоминающую, раздражающую и осведомляющую

Основой государственного предпринимательства является …

собственность акционерных общества

государственная собственность на средства производства

собственность хозяйственных обществ

Этапы жизненного цикла предпринимательского дела – это …

стадии развития бизнеса

этапы жизненного цикла бизнес-проекта

этапы жизненного цикла предпринимательской фирмы

стадии формирования предпринимательских компетенций

Эмиссия акций возможна …

только в акционерных обществах

только в обществах с ограниченной ответственностью (ООО)

как в акционерных обществах, так и в ООО

Неверно, что к коммерческим организациям относятся …

акционерные общества

полные товарищества

фонды

общества с ограниченной ответственностью

Объединение фирм на основе одновременного применения горизонтально-вертикального подхода, аффилирования и диверсификации бизнеса называется …

горизонтальным

полным

абсолютным

синдикатным

картельным

Конгломеративная диверсификация представляет собой вторжение в отрасли, …

освоенные поставщиками

освоенные потребителями

не входящие в цепочку ценностей фирмы

Объединение фирм, осуществляющих последовательную деятельность по созданию готового продукта, – это … объединение

горизонтальное

вертикальное

горизонтально-вертикальное

Нишевой стартап – это …

стартап на новом рынке

создание новой фирмы

использование новых возможностей

создание новой фирмы на сформированном рынке

Основной отличительный признак потребительского кооператива от производственного состоит в …

субсидиарной ответственности всех членов кооператива

солидарной форме ответственности членов кооператива

возможности передачи членства в кооперативе по наследству

Все или некоторые участники акционерного общества вправе заключить между собой …

корпоративный договор

пакт о намерениях

соглашение о партнерстве

Участники публичного акционерного общества несут риски убытков …

солидарно с другими участниками

в пределах стоимости принадлежащих им акций

в пределах затрат на производство

Стадия стартапа, важной задачей которой является создание образцов товаров, работ или услуг, – это …

стадия роста

стадия запуска

посевная стадия

стадия расширения

Основой бизнес-коммуникаций с партнерами в общем бизнесе является … с ними

сотрудничество и соперничество

только сотрудничество

только соперничество

Некоммерческая организация – это …

организация, созданная в управленческих целях организация, наделенная эксклюзивными правами

организация, не имеющая основной целью извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между своими участниками

предприниматель без образования юридического лица

Уставной капитал акционерного общества разделен на …

доли учредителей

акции

облигации,

векселя

Главными задачами внешнего управляющего являются….

пересмотр действий отстраненного менеджмента фирмы, приведшего данную фирмы к банкротству, и собственная деятельность, направленная на вывод фирмы из состояния неплатежеспособности

пересмотр действий отстраненного менеджмента фирмы, приведшего данную фирмы к банкротству, и ликвидация фирмы

непосредственное управление имуществом фирмы и обеспечение договоренностей с кредиторами

Транснациональные компании (корпорации) в других странах действуют …

только через зарубежные филиалы

через дочерние компании и зарубежные филиалы

только через дочерние компании

1. Участники акционерного общества несут … ответственность по его обязательствам солидарную субсидиарную ограниченную полную

2. Одной из основных функций предпринимателя является … принятие на себя обязательств получение кредитов регистрация фирмы

3. Хозяйственные товарищества могут создаваться в формах … неполного товарищества полного товарищества товарищества на вере

4. Каждый субъект предпринимательского бизнеса должен быть … зарегистрирован в формах, предусмотренных законом придумать форму своей деятельности готов зарегистрировать свою деятельность

5. Стадия стартапа, важной задачей которой является создание образцов товаров, работ или услуг, – это … стадия роста стадия запуска посевная стадия стадия расширения

6. Ф. Найт предпринимательскую деятельность считал … Профессиональной непрофессиональной не выделял

7. У российских участников ООО … необходимость личного трудового участия в деятельности Отсутствует приветствуется существует

8. Некоммерческие организации – это организация, которая создана для … достижения социальных благ самозанятости предпринимателя получения прибыли

9. Профессиональные компетенции включают: совокупность знаний, умений, навыков профессиональный стаж профессиональное образование

10. Юридические и физические лица могут быть участниками … полного Одного только двух любого количества

11. Участник ООО вправе выйти данного общества … согласно устава с согласия других участников в любое время

12. К.Маркс предпринимательскую деятельность считал … Непрофессиональной не выделял профессиональной

13. Риск убытков, связанных с деятельностью ООО, участники несут … в пределах стоимости внесенных ими вкладов субсидиарно солидарно

14. Создание и организация рабочих мест является … обязательством предпринимателя служебной обязанностью менеджера функцией предпринимателя

15. Компания со смешанным капиталом предполагает … федеральную собственность на часть акций АО собственность хозяйственных товариществ и муниципальных органов собственность АО и хозяйственных товариществ

16. Бюджетные предприятия — это … аналог унитарных предприятий коммандитные товарищества акционерные общества

17. Предприимчивость в профессиональном бизнесе рассматривается как … ключевая компетенция дарование свойство человека

18. Институциональными субъектами предпринимательского бизнеса являются… Фирмы ИЧП Филиалы

19. Акция – это … ценная бумага Долевая официальная паевая

20. Успешный предприниматель – это … человек удачливый способный энергичный

21. Общество с ограниченной ответственностью может быть учреждено … одним лицом или несколькими лицами несколькими лицами одним лицом

22. Учредитель учреждения … собственником имущества учреждения Является становится при определенных условиях не является

23. Теория предпринимательства представляет собой … самостоятельное направление научной мысли несамостоятельная отрасль науки экономические представления

24. Участие в конкуренции отражает … наличие общественных интересов на рынке наличие общественных интересов на рынке различия индивидуальных особенностей субъектов рынка

25. Имуществом предпринимателя отвечает по своим обязательствам … индивидуальный предприниматель юридическое лицо ООО

26. Алгоритм предпринимательского поведения возникает … в ходе столкновения интересов участников деловых отношений принятие предпринимателем на себя обязательств получения кредитов

27. Долевая собственность представляет собой … сумму долей неделимый фонд союз

28. Предпринимательством могут заниматься … все дееспособные граждане люди, обладающие профессиональной пригодностью все люди без исключения

29. Минимальный размер уставного фонда унитарного предприятия… 1000 МРОТ 100 МРОТ 10 МРОТ

30. В западно-европейской и американской культурах научные представления о предпринимателях и предпринимательстве … Сформировались находятся в стадии становления не сформировались

31. Предпринимательское администрирование — это … применение системы формализованных процедур ведение дела функционирование предпринимательской фирмы

32. Добровольные взносы участников фонда становятся собственностью … фонда учредителей распорядителей

33. Объектами предпринимательского бизнеса являютс Услуги Ресурсы работы по производству товаров

34. Предприниматель должен строить свою деятельность … последовательно в соответствии с особенностями ведения дел исторически оправданно

35. Имущество учреждения … закрепляется за ним на праве оперативного управления. закрепляется за ним на праве хозяйственного ведения является его собственностью

36. Офшорная зона – это… район находящийся за пределами территориальных вод государства группа особых компаний территория высокой концентрации бедных

37. Унитарное предприятие- это… Предприятие не наделенное правом собственности на средства производства Самостоятельное предприятие Коммерческое предприятие

38. Название свода положений и правил, определяющих правовой статус юридического лица – это … Устав Государственный реестр юридических лиц Конституция фирмы

39. «Чистые» технологические схемы предполагают … и следование, и нарушение нарушение закона следование закону

40. Нанятые работники выступают по отношению к предпринимателям как … Агенты Партнеры Принципалы

41. Некоммерческими организациями являются … АНО ОАО ООО

42. Предпринимательская деятельность представляет собой … Работу Деловые отношения Работу по найму

43. Пакет акций это … Одна акция Две и более акций Десять и более акций

44. Приемы делового поведения это -… технология предпринимательской деятельности творчество предпринимателя специфическая особенность специалиста

45. «Ведение дел» не включает в себя … поддержание бизнеса развитие бизнеса Обучению бизнесу

46. «Серые» технологические схемы предполагают…. нарушение закона и следование, и нарушение следование закону

47. Предпринимательская власть – это … право и ответственность за включение объектов в бизнес полномочия независимость в бизнесе

48. Участниками товарищества на вере являются … полные товарищи и коммандитисты полные товарищи коммандисты

49. Государственный сектор экономики – это … Общественный сектор экономики Частный сектор экономики Полугосударственный сектор экономики

50. Членство в производственном кооперативе … нельзя передать по наследству можно купить можно продать можно передать по наследству

51. Участие в конкуренции – результат … Деловой деятельности Зависти Регистрации фирмы

52. Государственные унитарные предприятия учреждаются … уполномоченными государством органами полными товариществами собственниками имущества

53. Вхождение предпринимателей в состав учредителей фирмы сопровождается процедурой… Регистрации фирмы Покупки фирмы Наследования доли в фирме

54. Существует два типа субъектов предпринимательского бизнеса … индивидуальные и институциональные конституциональные и простые легальные и институциональные

55. Предпринимательские функции исполняются посредством … Предпринимательских действий Определенных активов Директивных распоряжений

56. Величина уставного капитала 000 составляет … 10 МРОТ 100 МРОТ 1000 МРОТ

57. Виртуальный способ предоставления акций — это… запись в реестре художественно отпечатанная бумага сертификат

58. Основу акционерного предпринимательства составляет … Акционерная собственность Паевая собственность Долевая собственность

59. Акционер это… участник АО учредитель АО дольщик АО

60. Уставной капитал с момента регистрации должен быть оплачен … Не менее чем на 50 % Не менее чем на 70% Не менее чем на 90%

61. Ведомственные предприятия обладают … структурно входят в государственную систему администрирования юридической самостоятельностью хозяйственной самостоятельностью

62. Новаторство в предпринимательстве выступает как … технологический признак маркетинговый ход увлечения предпринимателя

63. Признак профессиональной целостности предпринимательского дела является … непротиворечивые деятельные функции, профессиональные компетенции и фактический профессиональный статус профессиональный статус одинаковое понимание сотрудниками бизнес процессов универсальная многопредметная деятельность

64. Каждый предприниматель вправе участвовать в деятельности … нескольких фирм одной фирмы одного акционерного общества

65. Профессиональный предпринимательский бизнес – это … система ведения дел профессиональная деятельность особая деятельность

66. Неденежные вклады участников ООО в уставный капитал величиной более 200 МРОТ оценивают … Оценщики Участники ООО Сам вкладчик

67. Й. Шумпетер предпринимательскую деятельность считал … Профессиональной Непрофессиональной Не выделял

68. Хозяйственные товарищества и общества объединяет способ … формирования капитала регистрации распоряжения имуществом

69. Профессиональное предпринимательское владение бизнесом – это … деятельность по применению объектов бизнеса владение ресурсами фирмы владение имуществом

70. Акционерное общество может быть учреждено … как одним, так и несколькими лицами только одним лицом только двумя лицами

71. Внесение владельцами стратегически значимых комплексных изменений в деятельность фирмы – это … реинжиниринг Полный управленческий организационный процессный

72. Первичное публичное предложение (IPO) – первая публичная продажа акций – может проводиться … публичным акционерным обществом (АО) публичным акционерным обществом (АО) компанией любой организационно-правовой формы обществом с ограниченной ответственностью (ООО) и АО смешанным АО

73. … кооператив предусматривает личное трудовое участие его членов Производственный Жилищно-строительный Потребительский

74. А. Остервальдер и И. Пинье выделяют … бизнес-модели 9 структурных блоков 1 структурный блок 4 структурных блока 7 структурных блоков

75. Рейдерство – это … захват бизнеса покупка доли в готовом бизнесе получение бизнеса от государства захват бизнеса получение бизнеса в дар

76. … состоит в передаче их в государственный сектор экономики Национализация фирм Денационализация фирм Приватизация предприятий

77. Руководитель унитарного предприятия назначается … собственником общим собранием участников трудовым коллективом

78. Правоспособность предпринимательской фирмы возникает в момент … *ее государственной регистрации в установленном порядке *создания ее официального веб-сайта *признания ее достижений общественным окружением *объявления будущим предпринимателем о том, что он намерен заняться бизнесом, с одновременной государственной регистрацией компании в установленном порядке

79. Конфронтационная коммуникативная технология … *применяется по отношению к конкурентам, с которыми фирма не намерена достигать согласия *используется в тех случаях, когда благоприятное течение сделки служит всего лишь формальным обоснованием экономического, социального и психологического благополучия субъектов бизнеса *применяется по отношению к тем, кто создает помехи в достижении успеха 

80. Юридическое лицо, не наделенное правом собственности на имущество, закрепленное за собственником, признается … унитарным предприятием коммерческой организацией хозяйственным товариществом

81. Кооператив управляется на строго демократических началах … его членами государством приглашенными менеджерами

82. Под государственным предпринимательством понимается … участие государства в предпринимательской деятельности различных юридических лиц предпринимательская деятельность государственных органов власти предпринимательская деятельность государственных служащих

83. Сильное накручивание прибыли, поступающей в личное потребление владельцев бизнеса, намеренных отойти от дел, – это … «уборка урожая» «проникновение на рынок» «уборка урожая» маневрирование «снятие сливок»

84. Транснациональные компании (корпорации) в других странах действуют … через дочерние компании и зарубежные филиалы только через дочерние компании только через зарубежные филиалы

85. По отношению к фирме-должнику применяются такие процедуры банкротства, как … *наблюдение, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение *наблюдение, ликвидация, внешнее управление *реорганизация, санация, мировое соглашение *конкурсное производство, внешнее управление, ликвидация

86. В публичном акционерном обществе число акционеров … не ограничено не может быть меньше 10 не может быть больше 50

87. Конечной целью конкурсного управления является … фирмы-банкрота удовлетворение требований кредиторов продажа удовлетворение требований кредиторов

88. Физическое лицо … заниматься предпринимательством без образования юридического лица может, зарегистрировавшись в установленном порядке не имеет права

89. Выделяют … управления компанией 3 уровня 1 уровень 2 уровня 5 уровней

90. «Грязные» технологические схемы предполагают … нарушение закона следование закону и следование, и нарушение

91. Учредитель фонда … собственником имущества фонда не является является становиться при определенных условиях

92. Миссия – это … глобальная цель главная задача предпринимателя объективный признак предпринимательской деятельности

93. К основным предпринимательским функциям нельзя отнести … инвестирование целеполагание создание и организацию рабочих мест

94. Менеджеры предпринимательской фирмы … наделены распорядительными функциями делят власть с предпринимателями имеют власть

95. Профессиональные предприниматели по отношению к нанятым работникам выступают как … Принципалы Агенты Партнеры

96. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности отличаются дуг от друга … признаками Имущественными Правовыми количественными

97. Конкурентное поведение – это … неизбежная составляющая предпринимательского поведения особенность поведения отдельных предпринимателей принятие на себя обязательств

98. Профессиональные предпринимательские интересы – это … интересы дела интересы семьи предпринимателя интересы предпринимателя

99. Предприниматель формирует ресурсы фирмы за счет … кредитов государственной поддержки консолидации ресурсов

100. Профессиональный предпринимательский бизнес – это … система ведения дел особая деятельность профессиональная деятельность

101. Предпринимательская фирма – это … обобщающее понятие бизнес обобщающее понятие

102. Право частной собственности на средства производства может быть представлено … собственностью

103. Субъектами предпринимательского бизнеса являются… только коммерческие организации только некоммерческие организации и коммерческие и некоммерческие организации

104. Под рациональностью в предпринимательском бизнесе понимают … подчинение своего поведения целям экономичность оптимальность

105. Государственное предпринимательство – это … государственное участие в деятельности юридических лиц деятельность госслужащих предпринимательская деятельности федеральных органов

106.Технологические схемы – это … типовые последовательности действий текущая работа предпринимателя порядок действий

107. Предпринимательский статус – это … признаваемая обществом принадлежность к профессии образование предпринимателя принадлежность к профессии

108. Обязательства производственного кооператива покрываются за счет … только собственного имущества личного имущества членов собственного имущества и личного имущества членов

109. Формирование условий создания коммуникаций является … функцией предпринимателя обязательством предпринимателя обязанностью предпринимателя

110. Уставный капитал 000 на момент регистрации должен быть оплачен … не менее, чем на 50% не менее, чем на 25% полностью

111. Форма коммерческого партнерства действующим в России законодательством … предусмотрена гражданским кодексом не предусмотрена закреплена нормативными актами

112. Бизнес-процесс имеет … обязательный характер инициативный и рискованный характер технологические признаки

113. Холдинговые объединения – это разновидность … хозяйственных обществ хозяйственных товариществ финансово-промышленных групп холдинговых союзов

114. Поведенческие роли формируют поведенческие … владельцев бизнеса манеры стереотипы образы

115. Некоммерческие организации зарабатывать прибыль … имеют право занимаются другой деятельностью не имеют права

116. Совокупность предпринимательских действий составляет … Технологию обязанность последовательность

117. Трудовые коммуниканты, кроме формальных документов … включают только устные договоренности включают только «понятийные соглашения» ничего больше не включают включают устные договоренности и «понятийные соглашения»

118. Капитал общества с ограниченной ответственности (ООО) называется … складочным уставным ограниченным

119. Менторство и экспертная поддержка страртапов характерны для … бизнес-инкубаторов технополисов бизнес-парков

120. Главными задачами внешнего управляющего являются … *пересмотр действий отстраненного менеджмента фирмы, приведшего данную фирмы к банкротству, и собственная деятельность, направленная на вывод фирмы из состояния неплатежеспособности *пересмотр действий отстраненного менеджмента фирмы, приведшего данную фирмы к банкротству, и ликвидация фирмы *непосредственное управление имуществом фирмы и обеспечение договоренностей с кредиторами

121. Объединение фирм, осуществляющих взаимное оказание услуг, – это … диверсификация аффилирование горизонтальное объединение объединение по принципу взаимного доверия

122. Характерное для того или иного рынка устойчивое состояние предпринимательской среды, внутри которой разворачиваются бизнес-процессы и развиваются бизнес-коммуникации, – это … правовое поле бизнеса инфраструктура бизнеса макросреда бизнеса

123. Наиболее важным для сотрудничества предпринимателей в профессиональном бизнесе является … этническая (национальная) общность партнеров наличие профессиональных компетенций партнеров дружба и товарищеские отношения между партнерами

124. Посевные инвестиции – это … прямые инвестиции перекрестные инвестиции инвестиции на самой ранней стадии проекта стихийные инвестиции

125. … – это комплекс мероприятий, осуществляемых для создания массовых и корпоративных событий Инновационный менеджмент Коммуникационный менеджмент Ивент-менеджмент Тайм-менеджмент

126. Минимальный размер уставного капитала общества с ограниченной ответственности (ООО) составляет … 10 000 руб. 500 000 руб. 50 000 руб.

127. Прагматическая мотивация людей предполагает … нацеленность на достижение общественного признания своей миссии эгоизм альтруизм

128. Принудительным называется банкротство предпринимательской фирмы по … инициативе кредиторов фирмы и ее собственников решению арбитражного суда и инициативе собственников фирмы решению арбитражного суда и инициативе кредиторов фирмы

129. Поведенческие игры ведутся с помощью … информационных технологий коммуникационных технологий субъектов силового предпринимательства

130. Бизнес-процессы имеют … характер технологический и психологический технологический и коммуникативный коммуникативный и гуманистический

131. Основным учредительным документом фирмы обычно является … протокол собрания учредителей устав учредительный договор свидетельство о регистрации

132. Многонациональная компания – это компания, … филиалы и представительства которой находятся в разных странах специалисты которой представляют разные национальности учредители и уставной капитал которой представляются разными странами и национальностями

133. Краудфандинг – это … *стихийные инвестиции *венчурный капитал *инвестиции на самой ранней стадии проекта *массовый сбор инвестиционных средств для финансирования новых бизнес-проектов

134. Трендовый стартап … это стартап на новом рынке предполагает создание нового продукта на существующем рынке базируется на использовании новых, не использовавшихся ранее идей предполагает создание новой фирмы на сформированном рынке

135. Права партнеров в общем бизнесе выражаются … полномочиях только в административных только в имущественных и в административных, и в имущественных

136. Выделение фирмы проводится с целью … избавления от непрофильных активов франчайзинговой деятельности расширения производства набора новых работников

137. Тимбилдинг включает … поиск инвесторов и инициаторов бизнеса обеспечение безопасности бизнеса формирование внутрифирменной культуры поиск сотрудников

138. Прибыль могут получать … организации только коммерческие только некоммерческие и коммерческие, и некоммерческие

139. Индивидуальный предприниматель отвечает по своим обязательствам … имуществом организации всем своим имуществом в пределах оборота компании

140. Непосредственное управление бизнесом в хозяйственном партнерстве осуществляется на основе … соглашения об управлении партнерством протокола общего собрания членов учредительного договора

141. Сотрудничество стартапа с бизнес-инкубаторами и технопараками относится к … подключению к инфраструктуре стартапов созданию команды бизнеса обеспечению безопасности нового бизнеса тимбилдингу

142. В процессе утверждения и согласования бизнес-модели должны обязательно принимать участие … *наемные топ-менеджеры *все владельцы бизнеса * приглашенные специалисты из консалтинговой компании *инвесторы

143. Собственником имущества юридического лица является … совет директоров собрание участников юридического лица юридическое лицо

144. Командные высоты в управлении бизнесом реализуются посредством … *развития и совершенствования бизнеса, его организации, мотивации и контроля *планирования бизнеса, его организации, мотивации, стимулирования и контроля *планирования бизнеса, его организации, мотивации, стимулирования, контроля и мониторинга бизнес-процессов

145. Безвозмездная передача или продажа государственного предприятия в частные руки – это … акционирование приватизация деакционирование конкурсное производство

146. Конгломеративная диверсификация представляет собой вторжение в отрасли, … освоенные поставщиками освоенные потребителями не входящие в цепочку ценностей фирмы

147. Способ управления, когда одна головная компания управляет другими подчиненными компаниями посредством определения принимаемых ими решений, характерен для … общества с ограниченной ответственностью товарищества на вере холдинга консорциума

148. Все или некоторые участники акционерного общества вправе заключить между собой … корпоративный договор пакт о намерениях соглашение о партнерстве

149. Отличие организационно-правовых форм по финансовым признакам базируется на … особенностях распределения доходов долевой собственности особенностях финансового рынка

150. Изменение системы властных полномочий совладельцев бизнеса и структуры предпринимательской власти на фирме происходит в процессе … реструктуризации бизнеса репозиционирования и перепозиционирования бизнеса технологической реконструкции бизнеса регенерации команды бизнеса реорганизации предпринимательской фирмы

Участники публичного акционерного общества несут риски убытков … Тип ответа: Одиночный выбор

солидарно с другими участниками

в пределах стоимости принадлежащих им акций

в пределах затрат на производство

Стадия стартапа, важной задачей которой является создание образцов товаров, работ или услуг, – это … Тип ответа: Множественный выбор

стадия роста

стадия запуска

посевная стадия

стадия расширения

Основой бизнес-коммуникаций с партнерами в общем бизнесе является … с ними Тип ответа: Одиночный выбор

сотрудничество и соперничество

только сотрудничество

только соперничество

Некоммерческая организация – это … Тип ответа: Одиночный выбор

организация, созданная в управленческих целях организация, наделенная эксклюзивными правами

организация, не имеющая основной целью извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между своими участниками

предприниматель без образования юридического лица

Уставной капитал акционерного общества разделен на … Тип ответа: Одиночный выбор

доли учредителей

акции

облигации,

векселя

Императивная коммуникативная технология … Тип ответа: Одиночный выбор

применяется по отношению к тем, кто не вызывает уважения, но создает помехи в достижении успеха

возникает в том случае, когда предпринимателя перестает интересовать реакция другой стороны на его действия

применяется при неуважительном отношении к другой стороне, но при условии что предприниматель-манипулятор не предполагает немедленного прекращения коммуникаций по завершении сделки

… бизнес-модели необходимы владельцам бизнеса для того, чтобы систематизировать и упорядочить разнообразные элементы своего дела. Тип ответа: Одиночный выбор

Проектные

Комплексные

Классические

Вероятностные

При получении обоснованного отказа в регистрации фирмы предприниматель … Тип ответа: Одиночный выбор

может внести исправления в учредительные документы и заново подать их на регистрацию

не имеет права в течение ближайших трех лет заниматься бизнесом

должен регистрировать новую фирму

должен найти других учредителей и изменить название фирмы

Участники акционерного общества несут … ответственность по его обязательствам Тип ответа: Одиночный выбор

солидарную

субсидиарную

ограниченную

полную

Кооператив управляется на строго демократических началах … Тип ответа: Одиночный выбор

государством

его членами

приглашенными менеджерами

Долевые ценные бумаги служат документальным удостоверением … на определенную долю в каком-либо имуществе Тип ответа: Одиночный выбор

прав

обязательств

депозита

Правоспособность предпринимательской фирмы возникает в момент … Тип ответа: Одиночный выбор

создания ее официального веб-сайта

признания ее достижений общественным окружением

ее государственной регистрации в установленном порядке

объявления будущим предпринимателем о том, что он намерен заняться бизнесом, с одновременной государственной регистрацией компании в установленном порядке

Неверно, что в вечные вопросы бизнеса входит вопрос «…» Тип ответа: Одиночный выбор

Для чего?

Для кого?

Что?

Почему?

Экономическими мотивами к занятию предпринимательством являются … Тип ответа: Одиночный выбор

финансовые мотивы, побуждающие людей к получению финансовой выручки, либо к ее увеличению в результате успешного ведения дела

формирование и укрепление положительной репутации в глазах окружения достижение успеха в обществе на законных основаниях и демонстрация возможностей честного бизнеса

публичная презентация личных конкурентных преимуществ и достижений

Оффшорное предпринимательство – это … Тип ответа: Одиночный выбор

разновидность среднего и крупного бизнеса

инновационный способ управления бизнесом

особая разновидность международного предпринимательства

По отношению к фирме-должнику применяются такие процедуры банкротства, как … Тип ответа: Одиночный выбор

наблюдение, ликвидация, внешнее управление

наблюдение, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение

реорганизация, санация, мировое соглашение

конкурсное производство, внешнее управление, ликвидация

Оценка стоимости активов лежит в основе … подхода к оценке стоимости бизнеса Тип ответа: Одиночный выбор

сравнительного

стоимостного

затратного

доходного

К наиболее распространенным формальным критериям выделения малого бизнеса относится … Тип ответа: Одиночный выбор

количество занятых на предприятии

отраслевая принадлежность бизнеса

количество постоянных клиентов

единство собственности и управления на предприятии

Ключевым в договоренностях между инвестором и инициатором стартапа является … Тип ответа: Одиночный выбор

форма инвестиций

способ разрешения конфликтов

форма управления бизнесом

размер доли в капитале фирмы

Взаимное переплетение сотрудничества и соперничества сторон предпринимательских коммуникаций называют … Тип ответа: Одиночный выбор

конкуренцией

коокуренцией

интеграцией

кооперацией

Решение о добровольной ликвидации предпринимательской фирмы может быть принято в случае если … Тип ответа: Одиночный выбор

фирма занимается соответствующими видами деятельности без необходимой лицензии

фирма осуществляет запрещенную законом

деятельность испорчена репутация компании

на фирму подали в суд кредиторы

Неверно, что на стадии стартапа предприниматели решают … Тип ответа: Одиночный выбор

регистрационные задачи

задачи по обустройству и раскрутке бизнеса

задачи по разработке дорожной карты нового бизнеса

Командные высоты в управлении бизнесом реализуются посредством … Тип ответа: Одиночный выбор

развития и совершенствования бизнеса, его организации, мотивации и контроля

планирования бизнеса, его организации, мотивации, стимулирования и контроля

планирования бизнеса, его организации, мотивации, стимулирования, контроля и мониторинга бизнес-процессов

Объединение фирм, осуществляющих взаимное оказание услуг, – это … Тип ответа: Одиночный выбор

диверсификация

аффилирование

горизонтальное объединение

объединение по принципу взаимного доверия

Стартап бизнеса завершается … Тип ответа: Одиночный выбор

достижением конкурентной устойчивости бизнеса

развитием продаж

сотрудничеством с партнерами

получением прибыли

К основным чертам преуспевающих предпринимателей относится … Тип ответа: Одиночный выбор

традиционализм

обоснованная рискованность действий

терпение

Сильное накручивание прибыли, поступающей в личное потребление владельцев бизнеса, намеренных отойти от дел, – это … Тип ответа: Одиночный выбор

«снятие сливок»

«уборка урожая»

«проникновение на рынок»

маневрирование

Неверно, что в «технику ДИНАМО» входит … Тип ответа: Одиночный выбор

Надежда

Нахождение Отмазок

Демонстрация Интереса

Совокупность приоритетных направлений деятельности владельцев бизнеса в течение фиксированного временного периода, необходимого для достижения текущего успеха, – это … Тип ответа: Одиночный выбор

предпринимательская стратегия

предпринимательская тактика

тактическое ядро бизнеса

тактическое бизнес-ядро

Системное обновление персонала фирмы подразумевает … Тип ответа: Одиночный выбор

ориентацию кадровой политики на привлечение не отдельных менеджеров, а команды менеджеров

предпочтительность привлечения в компанию выпускников учебных заведений без опыта работы

формирование нового поколения сотрудников фирмы и удаление в случае необходимости прежнего поколения сотрудников

Инфраструктура стартапов – это … Тип ответа: Одиночный выбор

совокупность участников рынка

часть инфраструктуры региона

специализированные организации и институты рынка, способствующие им в исполнении профессиональных функций

инвесторы

Все доходы и расходы ведомственных (бюджетных) предприятий … перечисляется в бюджет Тип ответа: Одиночный выбор

в безакцептном порядке

по специальному уведомлению

при отсутствии возражений со стороны предприятия

Дью дилидженс обычно проводится при … Тип ответа: Одиночный выбор

взыскании просроченных долгов

продаже бизнеса

безвозмездной передаче бизнеса

Среди предусмотренных российским законодательством типов преобразования предпринимательских фирм отсутствует … Тип ответа: Одиночный выбор

укрупнение

слияние

присоединение

разделение

Под банкротством предпринимательской фирмы понимается … Тип ответа: Одиночный выбор

ее неспособность самостоятельно удовлетворить требования кредиторов и невозможность исполнения вследствие этого своих обязательств

отсутствие предпосылок и возможностей взять кредит и исполнять в срок взятые на себя обязательства, в том числе уплату процентов, за счет собственных средств (активов)

показатель экономической эффективности производства, характеризующий соотношение дохода (прибыли) и затрат за определенный период времени

Под прямой продажей бизнеса понимается … Тип ответа: Одиночный выбор

безвозмездная передача личных и имущественных прав на объекты бизнеса его бывшими владельцами

возмездная передача личных и имущественных прав на объекты бизнеса его бывшими владельцами

первое публичное размещение акций акционерной фирмы

Субъектами предпринимательства используется такой инструмент внутрифирменных коммуникаций с персоналом, как … Тип ответа: Одиночный выбор

штатное расписание фирмы

кадровая политика фирмы

списочная численность работников

… состоит в передаче их в государственный сектор экономики Тип ответа: Одиночный выбор

Национализация фирм

Денационализация фирм

Приватизация

Выбор удачного положения на рынке, ее приобретение для последующего удержания или укрепления – это … бизнеса Тип ответа: Одиночный выбор

позиционирование нового

коммерциализация

сегментация

реинжиниринг

Приоритетная часть рынка, на которую в первую очередь обращено внимание фирмы в фиксированном тактическом цикле, – это … Тип ответа: Одиночный выбор

отрасль рынка

целевой сегмент рынка

разносторонний сегмент рынка

новый сегмент рынка

Бизнес-процессы имеют … характер Тип ответа: Одиночный выбор

технологический и психологический

технологический и коммуникативный

коммуникативный и гуманистический

Недорогое или бесплатное первичное предложение, призванное стимулировать поведение потребителей, соответствует бизнес-модели … Тип ответа: Одиночный выбор

«наживка и крючок»

«с нами удобно»

«двусторонний рынок»

Реструктуризация корзины предложений включает … Тип ответа: Одиночный выбор

любое изменение номенклатуры товара

улучшение содержания или качества товара, связанное с преобразованием стратегического ядра бизнеса

изменение цен, не имеющее стратегического характера

Предпринимательская фирма – это … Тип ответа: Одиночный выбор

зарегистрированное в установленном порядке предпринимательское дело

совокупность признанных внешним окружением ресурсов, необходимых для осуществления предпринимательской деятельности

любая фирма, учрежденная и используемая предпринимателями с целью исполнения ими профессиональных предпринимательских функций в большинстве видов предпринимательства

Под бизнес-коммуникациями (предпринимательскими коммуникациями) понимаются … Тип ответа: Одиночный выбор

способы взаимодействия с окружением, которые владельцы бизнеса устанавливают и воспроизводят в процессе деятельности

сделки между предпринимательскими фирмами

совокупность деловых контактов между менеджерами различных уровней и сотрудниками

Основной целью создания общества с ограниченной ответственностью (ООО) является … Тип ответа: Одиночный выбор

получение прибыли

получение кредита

производство товаров

расширение собственного производства

Неверно, что выделяют такой вид частных учреждений, как … учреждения Тип ответа: Одиночный выбор

образовательные

культурные

массовые

Руководитель унитарного предприятия назначается … Тип ответа: Одиночный выбор

общим собранием участников

собственником

трудовым коллективом

Ключевое профессионально значимое качество предпринимателей – это … Тип ответа: Одиночный выбор

склонность к риску

азарт

предприимчивость

Под … может пониматься упрощенное описание какого-либо процесса (например, бизнес-идеи) Тип ответа: Одиночный выбор

бизнес-планом

бизнес-моделью

стратегией

бизнеса презентацией

Выделяют … управления компанией Тип ответа: Одиночный выбор

1 уровень

2 уровня

3 уровня

5 уровней

Вся прибыль от индивидуального предпринимательства принадлежит … Тип ответа: Одиночный выбор

акционерам

партнерам

сотрудникам

предпринимателю

… определяется основным видом предпринимательской деятельности и основным сегментом рынка Тип ответа: Одиночный выбор

Стратегия проектирования

Стратегическое ядро бизнеса

правление командой

Стартап-компании – это … компании Тип ответа: Одиночный выбор

начинающие

инновационные

инвестиционные

Физическое лицо … заниматься предпринимательством без образования юридического лица Тип ответа: Одиночный выбор

не может

может без регистрации

может, зарегистрировавшись в установленном порядке

Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме … Тип ответа: Одиночный выбор

товарищества с полной ответственностью

неполного товарищества

товарищества на вере

Юридическое лицо – это … Тип ответа: Одиночный выбор

коллектив компании

лицо, имеющее юридическое образование

организация, имеющая в собственности обособленное имущество и отвечающее по своим обязательствам этим имуществом

Среди производственных стадий стартапа обычно выделяют … Тип ответа: Множественный выбор

стадию запуска

стадию расширения

стадию поиска инвесторов

стадию подготовки бизнес-плана

Реклама выполняет … функции Тип ответа: Одиночный выбор

информационную, увещевательную и напоминающую

информационную, убеждающую и предупреждающую

напоминающую, раздражающую и осведомляющую

Основой государственного предпринимательства является … Тип ответа: Одиночный выбор

собственность акционерных общества

государственная собственность на средства производства

собственность хозяйственных обществ

Этапы жизненного цикла предпринимательского дела – это … Тип ответа: Одиночный выбор

стадии развития бизнеса

этапы жизненного цикла бизнес-проекта

этапы жизненного цикла предпринимательской фирмы

стадии формирования предпринимательских компетенций

Эмиссия акций возможна … Тип ответа: Одиночный выбор

только в акционерных обществах

только в обществах с ограниченной ответственностью (ООО)

как в акционерных обществах, так и в ООО

Неверно, что к коммерческим организациям относятся … Тип ответа: Одиночный выбор

акционерные общества

полные товарищества

фонды

общества с ограниченной ответственностью

Объединение фирм на основе одновременного применения горизонтально-вертикального подхода, аффилирования и диверсификации бизнеса называется … Тип ответа: Одиночный выбор

горизонтальным

полным

абсолютным

синдикатным

картельным

Конгломеративная диверсификация представляет собой вторжение в отрасли, … Тип ответа: Одиночный выбор

освоенные поставщиками

освоенные потребителями

не входящие в цепочку ценностей фирмы

Объединение фирм, осуществляющих последовательную деятельность по созданию готового продукта, – это … объединение Тип ответа: Одиночный выбор

горизонтальное

вертикальное

горизонтально-вертикальное

Нишевой стартап – это … Тип ответа: Одиночный выбор

стартап на новом рынке

создание новой фирмы

использование новых возможностей

создание новой фирмы на сформированном рынке

Основной отличительный признак потребительского кооператива от производственного состоит в … Тип ответа: Одиночный выбор

субсидиарной ответственности всех членов кооператива

солидарной форме ответственности членов кооператива

возможности передачи членства в кооперативе по наследству

Все или некоторые участники акционерного общества вправе заключить между собой … Тип ответа: Одиночный выбор

корпоративный договор

пакт о намерениях

соглашение о партнерстве

В любой компании (вне зависимости от её величины) есть бизнес-процессы. Они (БП) определяют временные затраты на работу, могут влиять на качество продукции. Если компания перестала расти либо стала отбирать слишком много ресурсов у владельца (руководителя), прежде всего необходимо обратить внимание на описание бизнес-процессов с целью их оптимизации, улучшения.

Бизнес-процесс

Бизнес-процессом называют регламентированную, регулярно повторяющуюся последовательность действий одного или ряда сотрудников, благодаря которой достигается нужный результат. Термин ввели в 70-хх гг. ХХ века, когда стали активно использовать информационные системы. Во-первых, после этого усложнилась организация труда людей в учреждениях. Во-вторых, техника не могла работать с абстракциями, и для неё стали продумывать чёткие алгоритмы. Если раньше информацию передавали из уст в уста, всё было просто и понятно, коммуникация позволяла избегать проблем, теперь нужна была строгая регламентация.

Стали создавать нотации (текстовые инструкции), которые описывали и работу людей, и их взаимодействие с информационными системами. Поскольку со временем выяснилось, что работать с нотациями, составленными в произвольной форме, неудобно, было принято решение об их стандартизации.

Сначала нотации использовали военные в США, позже они перешли в бизнес, так как позволили его оптимизировать — при тех же затратах значительно увеличивали производительность.

Понятие описания бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса — это пошаговое описание действий работников при выполнении той или иной операции, включая ответственность, порядок принятия решений, порядок взаимодействия с другими сотрудниками. Проще всего рассмотреть описание бизнес-процессов в компании на примере продаж. Так, один продавец в разных случаях (в зависимости от продаваемого им товара, стоящего перед ним покупателя, настроения, наконец) будет продавать по-разному. Соответственно, компания в разных случаях будет получать разный результат.

Но если чётко прописать процесс продажи, то, независимо от внутренних и внешних факторов, продавец будет действовать по регламенту, что с большей вероятностью обеспечит продажи.

Составляющие бизнес-процесса

Говоря о понятии бизнес-процесса, специалисты оперируют и другими терминами.

• Цель БП — разработать последовательные мероприятия, которые обеспечат прибыль.
• Задачи БП: контроль последовательности операций, обеспечение максимально возможной скорости их выполнения, помощь в поиске дублирующихся или лишних операций и т. д.

Анализируя вышеизложенное, можно понять, из чего состоит бизнес-процесс, а именно:

• вход — стартовый ресурс, который нужен для выполнения операций (заявка, сырьё, поставка);
• выход — непосредственно результат, это готовый продукт, услуга, информация, документ.

Границы бизнес-процесса — это событие или время, которое служит началом и окончанием БП.

Технологический процесс и бизнес-процесс

Не стоит путать бизнес-процесс с технологическим процессом. В последнем случае всё происходит без участия человека, например, с привлечением программы или автоматической системы. Более того, основное отличие заключается в том, что в технологическом процессе на выходе всегда будет конкретный результат, то есть если это производство, то на выходе получается продукт с конкретными параметрами. Брак продукции не является исключением из правил, поскольку является нарушением технологического процесса.

В бизнес-процессе результат на выходе может отличаться даже без нарушения самого процесса. Это объясняется тем, что в самом алгоритме закладываются разные условия, при которых нужно выполнять те или иные действия.

Например:

• если покупатель приходит за определённым товаром, продавец просто совершает продажу;
• если покупатель не может определиться и выбирает товары, либо у него есть возражения, продавец по ситуации подсказывает, какой товар лучше решит проблему покупателя, или обрабатывает его возражения и после этого также совершает продажу.

Зачем моделировать (описывать) бизнес-процессы

Описание бизнес-процессов позволяет решать сразу 3 задачи.

1. Упрощает сложности за счёт схематического пошагового изображения всех этапов БП.
2. Показывает картинку, наглядно демонстрирует все операции. “Лучше один раз увидеть…” — говорит пословица, и в данном случае с ней соглашаются руководители и собственники бизнеса. Если на схеме изображать все действия внутри компании, становится проще замечать недоработки ещё на этапе обсуждения БП и оперативно вносить изменения.
3. Позволяет изучить работу изнутри благодаря графическому изображению бизнес-процессов компании в виде схем. Это особенно важно на этапе оптимизации, масштабирования, так как в описаниях сразу видны проблемные места.

Например, есть компания, у которой насчитывается 7 отделений: построения, распространения, финансовое, техническое, отделение квалификации, отделение по работе с публикой, административное отделение. И есть владелец или руководитель бизнеса, который должен хорошо понимать их работу, чтобы эффективно ими управлять. Без описания основных бизнес-процессов человек физически не в состоянии этого сделать, а с ними он сразу видит особенности работы на каждом из этапов и понимает, что можно модернизировать.

Преимущества процессного подхода перед функциональным

В рамках функционального подхода учитывается организационная структура управления, деятельность компании сводится к набору функций, которые выполняются теми или иными отделениями. Сложности заключаются в том, что при выполнении функций отделения концентрируют внимание на выполнении своих целей. С одной стороны, между целями разных отделений могут быть противоречия, с другой — в таких условиях могут неправильно пониматься главные операционные функции, а это повлечёт за собой снижение результативности работы. К тому же при таком подходе не будет нацеленности на итоговый результат, а это приводит к увеличению расходов и может стать причиной потери клиентов и т. д.

Процессный подход учитывает не организационную структуру и функции отделений, а деятельность руководства и команды, которую можно представить как последовательность операций, обеспечивающих нужный результат. То есть сама компания в таком случае — это комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, включающих функции разных отделений.

Иными словами, функциональный подход демонстрирует возможности организации, определяя, что надо делать, а процессный подход описывает технологию достижения нужных целей, давая ответ на вопрос: “Как надо делать?”

Основное преимущество процессного подхода в более высокой результативности работы компании, которая достигается за счёт:

• клиентоориентированности;
• передачи оперативного управления в руки наёмных менеджеров, благодаря чему руководство может заняться продумыванием стратегии развития;
• постановки понятных целей и задач (всем ясно, что требуемые показатели нужны для получения конечного результата);
• разработки описаний бизнес-процессов с чёткой последовательностью действий для сотрудников, что исключает риск ошибок;
• обоснованности ресурсов (видно, для чего расходуются средства).

К тому же процессный подход даёт возможность бизнесу расширяться за счёт открытия новых площадок согласно схеме: если в одной организации БП чётко налажены, можно создать филиал с такими же подразделениями, обязанностями сотрудников и аналогичным образом выстроить в нём БП. Неудивительно, что в таких условиях можно постоянно совершенствовать свою работу.

Методологии и инструментарий описания бизнес-процесса

При выборе методологии описания бизнес-процессов и инструментария необходимо опираться на цели бизнеса:

• ARIS — комплект программных обеспечений, который, прежде всего, создавался для описания алгоритмов и последовательности действий (другие задачи тоже можно решать, но это не так просто). Объединяет более 80 моделей. Без опыта в них сложно разобраться.
• CA ERwin Data Modeler — программа с хорошо реализованной возможностью описания взаимосвязанных моделей. Дополнительные задачи (построение дерева свойств, например) усложнены либо отсутствуют.
• BPMN 2.0 — одна из лучших систем для описания бизнес-процессов, она гибкая, функциональная и простая, к тому же позволяет увидеть все взаимодействия сотрудников (а это как раз огромная проблема в БП).

Виды бизнес-процессов

Выделяют:

• Основные БП — это процессы, направленные на производство продукции и оказание услуг. Ради них компания и создавалась, они обеспечивают ей доход То есть для завода по производству матрасов основной БП — производство матрасов.
• Сопутствующие БП также направлены на производство продукции либо оказание услуг, но в результате сопутствующей работы. Так, для транспортной компании ремонт чужих транспортных средств будет сопутствующим БП.
• Вспомогательные БП способствуют выполнению основных. Для ТЭЦ таким процессом будет ремонт оборудования на производстве.
• Обеспечивающие налаживают, делают возможным выполнение всех остальных процессов (это может быть финансирование, подбор кадров и т. д.).
• Управляющие БП позволяют осуществлять функции управления как в рамках отдельного БП, так и в системе.
• БП развития направлены на улучшение товаров и услуг, а также технологий.

Иногда используют более простую классификацию, где выделяются основные процессы, вспомогательные и управляющие.

Участники

Участниками БП называются лица или целые отделения, организации, которые выполняют определённые функции в рамках того или иного процесса.

• Внутренние — сотрудники и отделения предприятия, которые отвечают за ту или иную задачу.
• Внешние находятся вне организации, но используют результаты БП.

Также выделяют владельца БП. Он планирует, организовывает, контролирует выполнение, может вносить изменения, чтобы улучшить показатели, отвечает за результат. Реже выделяют ещё и менеджера, который обеспечивает оперативное управление. Дополнительно может создаваться экспертная группа вместе с начальниками отделов, бизнес-аналитиками, которые описывают, анализируют и улучшают бизнес-процессы.

Как описывать бизнес-процессы

Специалисты сначала отмечают, как БП работает в текущий момент, чтобы понять его принцип, а затем делают описание методом последовательных приближений.

В описании БП выделяют следующие разделы:

• стандартные формы БП: рекомендуется использовать шаблон для создания общего подхода;
• карта БП иллюстрирует процесс в виде схемы, где фиксируются действия исполнителей;
• маршруты БП иллюстрируют движения сырья, людей, денег, демонстрируя логику операций;
• матрицы БП показывают наиболее важные БП и связь между ними;
• блок-схемы БП иллюстрируют взаимоотношения между участниками БП;
• описание стыков БП: они всегда являются проблемными моментами, поскольку действия и зоны ответственности собственников процессов не всегда согласованы; чтобы решить задачу, описывают выходы, выявляют показатели результативности с процессом их измерения и интересующими значениями (к чему надо стремиться), а затем описывают входы;
• вспомогательные описания БП с помощью диаграмм Ганта, сетевых графиков и т. д.;
• развернутое описание БП: здесь важно не столько то, как описать бизнес-проект, в какой форме, сколько то, что он должен содержать; в нём должно быть название БП, его код, определение, цель, владелец, руководитель, нормативы, входы с источниками, выходы, ресурсы, параметры, которые можно измерить, показатели результативности, БП потребителей;
• документирование БП, лучше выбрать единый вид для описания всех БП;
• определение показателей и индикаторов БП: чтобы измерять и анализировать результативность БП, используют 4 группы показателей (качество, срок выполнения, количество, затраты), группа индикаторов БП иллюстрирует степень достижения цели;
• регламент выполнения БП, объёмные БП оформляют в отдельные документы, к которым в форме положений прикрепляются остальные БП.

Правила описания БП

Мало знать, как правильно составить описание бизнес-процесса, важно также помнить о критериях, которые подтверждают, что перечень операций является описанием БП, а именно:

• законченность (если это продажа, то БП должен описывать действия, ведущие к ней);
• лаконичность (БП должен быть информативным и в то же время максимально простым для восприятия);
• применение общепризнанных нотаций (устоявшиеся правила, общепризнанные обозначения, с одной стороны, уберегут от ошибок, с другой — не вызовут вопросов, путаницы);
• указание всех участников БП.

Наконец, описание должно быть понятным потребителю.

Этапы внедрения БП

Выделяют 5 основных этапов внедрения:

• выявление и документирование БП: необходимо изучить ситуацию, чтобы найти проблемные места;
• анализ БП: на этом этапе продумывают изменения, которые нужно внести, а также подбирают необходимые инструменты;
• непосредственно описание бизнес-процесса, составление задокументированного плана;
• реализация принятых решений;
• контроль, анализ БП.

Сравнение нотаций

Есть 2 достаточно популярные нотации: ARIS eEPS и BPMN.

1. ARIS eEPS позволяет отображать поток документов со статусами. Также её отличительная черта заключается в использовании событий до и после операции, присутствии логических операторов. Моделирование в ней занимает больше времени. Диаграммы занимают больше места. В то же время семантика ограничена: если надо проиллюстрировать определённые аспекты на диаграмме, приходится обходиться тем, что есть. Дополнительное преимущество — в возможности корректной имитации процессов.
2. BPMN имеет наиболее развитую семантику, благодаря чему можно описывать БП с учётом их специфики. На схеме можно применять события, логические операторы. Другое преимущество — имитация БП (можно имитировать и прерывание операции).

Описывая процесс для целей последующей автоматизации, стоит отметить, что использование именно нотации BPMN 2.0 может быть более удобным. В ней шире палитра. Она позволяет моделировать как изолированный поток работ, так и ряд взаимодействующих процессов. В ней есть правила сочетания значков друг с другом. Им важно следовать, чтобы информация была понятна ещё и программному обеспечению.

Практика работы с бизнес-процессами

Проще всего рассмотреть описание бизнес-процессов одного из предприятий на примере поиска нового сотрудника. В этом случае сотрудник отдела кадров вносит резюме на рассмотрение руководителю. Тот может пригласить соискателя на собеседование или сразу отказать. По итогам собеседования кандидата могут пригласить на повторную встречу либо ему могут отказать. По окончании повторного собеседования кандидата принимают на работу или отказывают ему. То есть на любом этапе процесс может быть завершён отказом.

Выводы

Бизнес-процессы оказывают огромное влияние на производительность труда и, следовательно, успех компании. Главное — разобраться в них и правильно их описать. А для этого мало знать способы описания бизнес-процессов. Важно ещё и разбираться в методологии, инструментарии, уметь анализировать и улучшать готовые нотации.

Источник: материалы сайта bbooster.online

Человеку, не имеющему опыта в составлении планов (а таковыми является большая часть начинающих социальных предпринимателей), достаточно трудно написать бизнес-план. В литературе слишком часто встречается формальный подход и делается упор на не очень понятные формулы и расчеты, которые с трудом поддаются логическому осмыслению неподготовленным читателем. Однако ознакомиться с литерату-

рой по бизнес-планированию все-таки стоит, с тем чтобы схватить суть и усвоить главный принцип:

Бизнес-план должен быть понятен в первую очередь самому предпринимателю.

Сегодня существует множество организаций, которые разрабатывают бизнес-планы на профессиональной основе. В большинстве случаев эти документы предназначены для получения крупных кредитов и масштабных инвестиций, поэтому они написаны по всем правилам бизнес-планирования. Но обращаться к таким организациям начинающему предпринимателю вряд ли целесообразно.

Во-первых, профессиональная разработка бизнес-плана стоит немалых денег, а во- вторых, можно так и не понять, насколько эффективной должна быть предполагаемая деятельность. Поэтому писать бизнес-план лучше всего самостоятельно, его проработка убережет от дополнительных ошибок. При этом не следует пытаться сразу составлять подробный и обстоятельный бизнес-план, лучше начать с варианта попроще. Но писать надо обязательно, хотя бы потому, что бумага дисциплинирует мысль.

Описание бизнес процесса. Пример заполнения анкеты для сбора данных

Упрощенный вариант бизнес-плана включает в себя две части: описательную и финансовую.

В описательной части кратко раскрывается бизнес-идея создания социального предприятия, состояние рынка по выбранному направлению деятельности, праWowая форма регистрации бизнеса и система налогообложения, а также указываются источники финансирования (собственные и привлеченные), за счет которых будет создано социальное предприятие.

Объем этой части бизнес-плана, как правило, не превышает двухтрех страниц текста, который должен быть написан четко, ясно, с акцентом на социальную составляющую бизнес-идеи. Здесь нужно не только сформулировать социальную проблему, которую будет решать социальное предприятие, но и показать ее остроту и очевидность для целевой группы потребителей (целевой социальной группы). В этой части бизнес-плана нужно описать предлагаемое предпринимателем решение данной проблемы и то, как оно будет воздейстWowать на целевую социальную группу с учетом ее размера и местонахождения.

Для того чтобы предприниматель мог контролировать весь ход сложного многоступенчатого процесса начала предпринимательской деятельности, целесообразно составить график реализации бизнес-плана (табл. 4.1).

Вопросы поиска бизнес-идеи, выбора бизнес-модели и финансирования социальных предприятий были рассмотрены в предшествующих главах, поэтому подробнее остановимся на расчетах, которые необходимо выполнить для формирования финансовой части бизнес-плана.

Эта часть зачастую представляет основное препятствие для предпринимателей, разрабатывающих бизнес-планы самостоятельно.

График реализации бизнес-плана

Этапы реализации

Календарные месяцы

Закупка и поставка материалов

Начало производственной деятельности

Выход на расчетные показатели

В финансовой части планируются затраты и доходы, определяется эффективность предполагаемой деятельности и окупаемость вложенных в социальное предприятие денежных средств.

При этом следует четко разграничить стартовые (единовременные, разовые, инвестиционные) затраты и затраты текущие (ежемесячные, операционные), которые также называют издержками.

К стартовым затратам будут относиться затраты:

• • на регистрацию предпринимательской деятельности;
• • получение лицензии (при необходимости);
• • первоначальную рекламу;
• • приобретение помещений и их ремонт (если требуется);
• • покупку оборудования и других объектов основных средств;
• • покупку первой партии сырья и материалов.

Это основной перечень, который может быть дополнен. Основной признак отнесения затрат к этой группе — возможность начать работу. Если выявляются затраты, без осуществления которых начать работу социального предприятия невозможно (например, затраты на обучение персонала), то они также будут относиться к стартовым затратам. Расчет стартовых затрат:

• • во-первых, позволит выяснить ту величину денежных средств, которая будет необходима для начала работы социального предприятия;
• • во-вторых, приведет к пониманию того, где взять эти деньги;
• • в-третьих, определит окупаемость вложенных средств в конкретную бизнес-идею.

Расчет можно оформить простой таблицей, пример [1] которой приведен ниже (табл. 4.2).

Пример перечня стартовых (инвестиционных) затрат

Направления затрат

Компьютер и МФУ*

Учебники и методическая литература

Итого стартовых затрат:

Текущими (ежемесячными, операционными) затратами являются затраты, связанные с производством и реализацией продукции (работ или услуг). К ним относятся:

• • затраты на сырье и основные материалы;
• • канцтовары, хозтовары и другие затраты на вспомогательные материалы;
• • арендные и коммунальные платежи;
• • оплата труда персонала;
• • транспортные расходы;
• • расходы на телефонную, мобильную связь и Интернет;
• • прочие расходы [2] .

Удобнее производить расчет текущих затрат и доходов от предпринимательской деятельности применительно к одной бизнес-операции, исходя из ее продолжительности и ресурсного обеспечения.

Под бизнес-операцией следует понимать предпринимательскую деятельность в течение определенного времени — месяца, недели, дня, позволяющего определить ее результативность, как некое усредненное значение, без учета сезонности, которое естественным образом присутствует в любой сфере бизнеса.

Бывает целесообразно сначала рассчитать показатели за более короткий период (например, один день), а затем свести их к более продолжительному временному отрезку (например, месяц).

Расчет бизнес-операции рекомендуется выполнять в следующей последовательности:

• 1) рассчитать общую сумму текущих затрат;
• 2) рассчитать выручку от реализации товаров (работ или услуг);
• 3) рассчитать прибыль от реализации товаров (работ или услуг);
• 4) рассчитать суммы налогов;
• 5) определить эффективность бизнес-операции;
• 6) определить точку безубыточности;
• 7) определить период окупаемости вложенных средств.

Суммарные текущие затраты предпринимателя на осуществление

бизнес-операции в упрощенном виде можно определить по формуле:

где 30ф — затраты, связанные с использованием основных фондов;

Зм — затраты на сырье и материалы;

Зз/пл — затраты на оплату труда;

Здоп — дополнительные затраты;

3Кап — затраты на капитал.

Рассмотрим каждый элемент формулы (4.1) подробнее.

Затраты, связанные с использованием основных фондов. Основные фонды — это средства труда, которые используются во многих бизнес- операциях длительное время (более года) и переносят свою стоимость на производимую продукцию постепенно по мере износа.

При расчете этих затрат следует разделять основные фонды на две группы:

• а) основные фонды, принадлежащие предпринимателю или приобретенные им в целях постоянного использования во многих бизнес- операциях (например, станки, оборудование, компьютеры, мебель и др.);
• б) основные фонды, арендуемые на определенный срок (например, помещения для офиса или склада, автомобиль и др.).

Применительно к первой группе основных фондов затраты 30С исчисляются как величина амортизации объектов этих фондов за период их использования в данной операции. В расчетах можно использовать формулу (4.2), по которой амортизация будет определяться линейно равномерно, исходя из периода использования объекта основных фондов и их первоначальной стоимости.

где Дос — первоначальная стоимость основных фондов, используемых в бизнес-операции (их цена плюс затраты на доставку, установку, подключение), (руб.);

Та — период полезного использования объекта основных фондов (год).

Таким способом рассчитывается годовая сумма амортизационных отчислений; если длительность бизнес-операции месяц или день, то ее значение нужно разделить на 12 или 365.

Применительно к арендуемым основным фондам расходы 3ос на аренду будут равны арендной плате, которую арендодатель основных фондов будет брать с предпринимателя за период аренды, т. е. за время использования основных фондов в ходе бизнес-операции. В этом случае нужно заранее определиться с приемлемыми для предпринимателя условиями аренды и заложить ее стоимость в расчеты.

Затраты на сырье и материалы. К материальным затратам относят стоимость закупаемых товаров, сырья, материалов, энергии, полуфабрикатов, комплектующих изделий, расходуемых в процессе производства и реализации продукции (работ или услуг). Основная формула для расчета материальных затрат имеет вид:

где М — количество используемых материалов (кг, л, м, шт.);

Цм — цена единицы материала (руб.).

Так как в ходе операции расходуются различные материалы, то определение материальных затрат производится посредством суммирования затрат по их видам. Следует составить полный перечень необходимых материальных ресурсов, изучить цены на них и выполнить простые расчеты. Зачастую бывает затруднительно оценить все возможные предложения поставщиков сырья и материалов из-за колебания цен и других факторов. Поэтому в расчетах достаточно ориентироваться на лидеров рынка, так как все остальные поставщики чаще всего следуют за ними в формировании своей ценовой политики.

Затраты на оплату труда. Этот вид расходов включает заработную плату самого предпринимателя или группы предпринимателей, участвующих в бизнес-операции, заработную плату, выплачиваемую постоянному штатному персоналу предприятия, и заработную плату временных работников, привлекаемых к выполнению данной операции.

Затраты на оплату труда зависят от выбранных форм оплаты труда. В упрощенном виде для каждой группы работников эти затраты можно рассчитать по формуле:

где Зч — средняя часовая оплата труда работников данной группы

N — количество работников в группе (человек);

t — количество часов работы в бизнес-операции (ч).

Суммарные затраты на оплату труда определяются путем суммирования затрат по группам. Между тем все индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны уплачивать страховые взносы. Это такие денежные отчисления, напоминающие налоги, которые взимаются пропорционально сумме денежных средств, выплаченных предприятием в виде заработной платы персоналу. Доля таких отчислений регулируется Налоговым кодексом РФ.

В итоге предприятие расходует наряду с зарплатой еще и обязательные страховые взносы. Обращаем ваше внимание на то, что величина затрат на оплату труда будет складываться из затрат на выплату заработной платы работникам предприятия и затрат на уплату обязательных страховых взносов. Пример расчета затрат на оплату труда персонала представлен в табл. 4.3.

Расчет затрат на оплату труда персонала за месяц*

Источник: studme.org

Выбор методологии описания бизнес-процессов организации

К сожалению, применение методики ускоренного описания на практике часто приводит к получению отрицательных результатов. Дело в том, что в таких проектах осуществляется попытка быстро описать все основные процессы организации, причем сделать это детально. На выполнение этапа описания, как правило, руководство выделяет около двух-трех месяцев. Еще столько же времени выделяется на анализ и оптимизацию процессов. Практический опыт показывает, что полученные за короткое время (два-три месяца) модели бизнес- процессов характеризуются следующими параметрами:

• ? большой объем (содержат много процессов, функций, документов — более 10 000 объектов);
• ? низкое качество (фрагментарность описания, «потерянные» функции и документы, отсутствие описания необходимых элементов процесса, комментариев к процессам, анализа проблем и т.п.). Такое состояние полученных моделей процессов можно попытаться объяснить несоответствием привлеченных для работы ресурсов (время, люди) и масштабом работ. Но простой расчет показывает, что для корректного детального описания процессов деятельности организации с численностью 3—5 тыс. человек потребуется два-три года работы пяти—восьми аналитиков. Тем не менее руководители организаций, инициирующие проекты, часто не оценивают сложность такой работы. В некоторых проектах были попытки задейстWowать одновременно более 15 аналитиков для описания процессов. К сожалению, такой подход не решает проблему. Дело в том, что полученный огромный комплект моделей процессов никто не может оперативно (за те же два- три месяца) проанализировать, выявить причины проблем, определить адекватные мероприятия по реорганизации.

Для чего же используют «ускоренный» метод? Опыт общения с руководителями служб крупных предприятий и холдингов показывает, что руководство этих организаций часто ставит задачу локального описания некоторых выделенных бизнес-процессов на первом этапе (первый—третий месяцы), следующих — на втором (четвертый— шестой месяцы) и т.д. При таком подходе появляется необходимость выделять часть процессов и заниматься их описанием. В этом случае

«ускоренному», или «неполному», методу описания бизнес-процессов, по-видимому, нет альтернативы. Обсуждению в этом случае подлежат форматы создания графических схем процессов.

Рассмотрим методологию полного описания бизнес-процессов. Методологии применяются в той или иной степени во многих организациях. Этот факт обусловлен тем, что в основе методологии лежат подходы, естественные для функционально ориентированных организаций.

Напомним, что выполнение шагов данной методики начинается после разработки и согласования структуры целей проекта описания бизнес-процессов организации.

Шаг 1. Определить внешних клиентов организации (окружения) и входы (выходы) для организации в целом. Рассматривается организация в целом и ее окружение. Определяются внешние входы и выходы. Результатом работ является спецификация входов (выходов) и окружения организации. Важно отметить, что входы (выходы) должны быть указаны в спецификации на верхнем уровне.

Например, было бы неправильно включать в спецификацию такие позиции, как «накладная», «готовое изделие» и т.п. Нужно включать агрегированные позиции: «документы на отгрузку», «готовые изделия» и т.п.

Шаг 2. Привязать полученные входы (выходы) к подразделениям организации. Выделяются не основные процессы, а структурные подразделения организации. Сделать это можно довольно легко, так как границы функциональных подразделений достаточно четко очерчены. Рабочая группа может использовать положение об организационноштатной структуре организации и другие необходимые документы.

Далее все внешние входы и выходы связываются с подразделениями. Эту работу можно выполнить также достаточно корректно. Могут возникать ситуации, когда те или иные входы (выходы) связаны с несколькими подразделениями, при этом возможны две ситуации: либо так надо для выполнения работ, либо дублируются функции пересечения ответственности, передача излишней информации и т.д. Отметим, что эти вопросы должны быть проанализированы детально на более поздних этапах.

Очевидно, что субъективность работ по привязке входов (выходов) к подразделениям на этом этапе минимальная или вообще отсутствует.

Шаг 3. Определить внутренние входы (выходы) для каждого подразделения организации. Помимо внешних входов (выходов) существуют и внутренние входы (выходы), обусловленные информационными и материальными потоками между подразделениями организации. Внутренние потоки также легко могут быть идентифицированы. Важно не допускать слишком детального описания потоков, так как на данном этапе работ это нецелесообразно. В то же время важно определить все типы внутренних потоков между подразделениями.

Шаг 4. Определить перечень функций, выполняемых в каждом подразделении. Рассматривается деятельность каждого подразделения в отдельности. Более четко определяются границы подразделений. Для каждого подразделения формируют перечень выполняемых в нем функций. Именно на этом этапе начинает сказываться элемент субъективности.

Функции, реально выполняемые в подразделениях, как правило, отражены в существующих документах лишь на 30—40%. Дело в том, что положения о подразделениях, инструкции и другие документы редко пересматриваются и не являются актуальными. Это объясняется в первую очередь отношением руководства организации к регламентирующей документации и отсутствием системы работы с ней.

На наш взгляд, такое положение дел является характерным для российских организаций. В других странах (Европа, Япония, США) в крупных компаниях система управления документацией существует хотя бы в формальном виде. Почему мы сделали такой вывод? Дело в том, что подавляющее число организаций развитых стран сертифицировано в соответствии с МС ИСО—9000, одним из требований которых является управление документацией. В настоящее время в России многие руководители осознают важность регламентации работы при помощи документации процессов и инициируют соответствующие проекты.

Выделение функций подразделений осуществляется рабочей группой с использованием существующей документации, но основным средством сбора информации является интервьюирование руководителей и сотрудников подразделений (напомним, что методики интервьюирования являются также базовыми и для метода ускоренного описания бизнес-процессов). Результатом работ на шаге 4 является перечень выполняемых в подразделении функций.

На каком уровне описывать выполняемые функции? На наш взгляд, глубина декомпозиции определяется задачами проекта, но в любом случае на данном этапе целесообразно описать функции уровня крупных подразделений (управлений). Важно не «уйти» в детали при начальном определении границ подразделений и процессов, так как это может привести к получению большого объема информации, которую использовать будет затруднительно. При следующих итерациях можно будет организовать работы так, чтобы дойти до уровня функций (операций), выполняемых на рабочих местах.

Шаг 5. Для каждого подразделения сгруппировать функции по процессам, формирующим выходы. Привязать к этим процессам входы. Функции каждого подразделения группируют по бизнес- процессам, формирующим выходы подразделения. Каждая функция подразделения должна быть отнесена хотя бы к одному такому бизнес- процессу.

При разделении часть функций войдет в «сквозные» бизнес- процессы организации, т.е. процессы, проходящие через границы подразделений. Другая часть функций может войти во вспомогательные процессы. Некоторую часть функций, вероятно, будет затруднительно отнести к какому-либо процессу верхнего уровня. При внимательном рассмотрении такие функции могут оказаться внутренними функциями подразделения. Среди них могут быть и такие, которые не нужны ни подразделению, ни организации в целом и подлежат устранению.

Чем руководстWowаться при наименовании бизнес-процессов, по которым распределены функции подразделения? Возможно несколько вариантов:

• 1) на основе состава выполняемых работ и полученных результатов;
• 2) на основе классификации процессов;
• 3) на основе наименования процессов схемы жизненного цикла

продукции (рис. 7.13).

При использовании первого варианта, названия бизнес-процессов подразделения определяют исходя из состава выполняемых работ и полученных результатов (пример: «процесс формирования плана отгрузки на квартал» или «процесс бюджетирования деятельности подразделения»).

На практике многие полученные цепочки процессов подразделения могут принадлежать одному более крупному процессу уровня организации в целом. Например, несколько бизнес-процессов уровня отдела сбыта будут являться составляющими процесса «Сбыт» для организации в целом.

При втором варианте выделенные цепочки процессов включаются в модель как часть процессов верхнего уровня, названия которых взяты из классификации процессов.

При третьем варианте выделенные цепочки процессов получают свои названия в соответствии с наименованиями процессов верхнего уровня, показанных на рис. 7.8

Нежелательно давать выделенным процессам подразделения произвольные названия, так как это затруднит определение сквозных

Рис. 7.13. Жизненный цикл продукции

сл бизнес-процессов организации в целом на следующем этапе. Нельзя также рассматривать процессы подразделения «плоскими», т.е. состоящими только из работ, выполняемых исполнителями на местах, без руководителей. Следует помнить, что любая цепочка процесса нуждается в планировании, учете, анализе и управлении. Выделенные процессы подразделений должны быть «объемными» (т.е. отражать деятельность руководителей), а не просто отражать плоскую последовательность выполнения функций.

Результатом работы на шаге 5 является структуризация деятельности подразделений по бизнес-процессам. Обратим внимание, что субъективность выделения бизнес-процессов уровня подразделения на основе его выходов и выполняемых функций является минимальной.

Шаг 6. Используя входы (выходы) между подразделениями, сгруппировать бизнес-процессы подразделений в бизнес-процессы организации. Интегрируют бизнес-процессы уровня подразделений в сквозные бизнес-процессы уровня организации в целом. Существующие между подразделениями информационные и материальные потоки являются при этом указателями связи между процессами подразделений.

Таким образом, все функции подразделений оказываются отнесенными к определенным бизнес-процессам.

Шаг 7. Сформировать матрицы ответственности по каждому подразделению. На их основе составить матрицы ответственности бизнес-процессов организации. После того как процессы подразделений распределены по бизнес-процессам организации в целом, можно приступать к разработке матриц ответственности бизнес-процессов.

Для этого формируют матрицы ответственности функциональных подразделений. Затем, осуществляя выборку из этих документов, составляют матрицы ответственности по процессам. Отметим, что на начальном этапе внедрения процессного управления можно обойтись только матрицами ответственности подразделений.

Таким образом, метод полного описания позволяет детально описать деятельность организации, корректно выделяя бизнес-процессы на основе информационных и материальных потоков и однозначно связывая функции подразделений с процессами. При использовании этого метода не должно быть «потерянных» функций, т.е. функций, не вошедших ни в один бизнес-процесс. Таким образом, все функции организации оказываются привязанными к конкретным бизнес-процессам. Бизнес- процессы формируются не субъективно, а на основе реальных потоков информации и материальных ресурсов между подразделениями.

К недостаткам данного метода можно отнести:

• ? высокую трудоемкость применения метода для средних и крупных организаций;
• ? значительную длительность описания (8—12 месяцев);
• ? сложность компоновки бизнес-процессов организации из бизнес-

Источник: bstudy.net

Технология разработки ПО

Бизнес-процесс — деятельность, происходящая внутри какой-либо компании: открытие счетов, принятие и увольнение сотрудников, согласование документов и т.д.

При помощи моделирования можно описать любой бизнес процесс, а исполняться они могут в самых разных системах управления.

BPMN (Business Process Modeling and Notation) (нотация и модель бизнес-процессов) — система условных обозначений для описания бизнес-процессов.

Важно понимать: BPMN не является языком описания IT-систем. Эта нотация предназначена для описания предметной области реального бизнеса. И здесь могут быть задейстWowаны как программные системы, так и люди (сотрудники компании, заказчики, поставщики). Это самое главное отличие этой нотации от графических инструментов для описания программ.

Основной целью разработки BPMN было получение нотации, легко понимаемой всеми пользователями: от бизнес-аналитика, создающего первые наброски описаний процессов, к техническим специалистам. отвечающим за реализацию этих процессов в Системе, и, наконец, до людей, которые управляют этими процессами и контролируют их работу.

ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ

Первая версия BPMN 1.0 была выпущена в мае 2004 года компанией Business Process Management Initiative. Эта версия обладала ограниченными возможностями и была, так сказать, «пробным вариантом», который нуждался в многочисленных доработках.

Следующая версия BPMN 1.1 выходит в январе 2008, и здесь разработкой и поддержкой занималась уже Object Management Group, организация, появившаяся в результате слияния BPMI с другой компанией-разработчиком программного обеспечения. Еще один релиз — версия BPMN 1.2 выходит в свет в январе 2009. Разработчик OMG остается прежним. Команда, которая занимается продуктом, после слияния практически не меняется.

В январе 2011 года компания OMG выпускает версию BPMN 2.0, а в декабре 2013 выходит последний на данный момент релиз – BPMN 2.0.2. Именно эта версия предлагается всем пользователям и сегодня, так как система получилась стабильной, возможности моделирования в ней очень широкие, а язык моделирования (набор обозначений) по большей части понятен всем бизнес-пользователям – как бизнесменам, бизнес-консультантам, так и техническим специалистам.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ

Моделирование в BPMN осуществляется посредством диаграмм с небольшим числом графических элементов.

Нотация опирается на следующие базовые графические элементы:

1. Пул и Дорожки
2. Действия
3. Шлюзы или Развилки
4. События
5. Потоки
6. Артефакты

Пул и дорожка

Пул – это объект описывающий какой-то один процесс на диаграмме. Он может быть не изображен на диаграмме, но он всегда есть. На одной диаграмме может быть несколько Пулов. Пул можно развернуть для просмотра деталей. Пул может также содержать, так называемые, «дорожки».

Они нужны для того, чтобы указать участников процессов, которые скрыты в пуле.

Например, пулом окажется весь набор действий по погрузке товара и отправке его клиенту.

При этом выделяют так называемые “дорожки”, из которых состоит любой пул. Для нашего примера одной из дорожек станет оформление документов, касающихся погрузки и отправки товара, второй дорожкой – физическая погрузка нужной партии на автомобиль и поездка автомобиля к клиенту. Обе эти дорожки дополняют одна другую, проходят параллельно, но в целом служат выполнению одного и того же этапа бизнес-процесса.

Под “ действием ” понимается единица работы, выполняемой в ходе исполнения бизнес-процесса.

Обычно действия делят следующим образом:

• процесс – крупное действие, которое требует дальнейшей детализации при моделировании;
• задача – элементарное действие, которое уже не может быть дальше детализировано.

Шлюзы или развилки

Шлюз или развилка — это контрольный узел, который появляется в случае условного ветвления бизнес-процесса. Графически изображается в виде ромба.

BPMN описывает 7 типов развилок. В качестве основных выделяют 2 типа:

Шлюз исключающего «или» Используется для создания альтернативных потоков процесса или сходящихся потоков управления.

Параллельный шлюз Используется для создания параллельных путей без оценки какого бы то ни было условия или для сходящихся потоков и синхронизации параллельных веток выполнения процесса.

Событие

“Событие” является одним из главных элементов BPMN и служит для описания того, что должно случиться (в отличие от задачи, когда что-то должно быть сделано). Событием может быть, например, подписание договора, или разговор с клиентом.

В зависимости от положения события на схеме процесса:

По типу события классификация следующая:

Потоки

Поток Flow – это последовательность действий, обозначается как стрелка, и показывает, какое действие после какого необходимо совершить.

Message Flows – это пунктирные стрелки в бизнес-модели, которые показывают сообщения, которыми обмениваются участники бизнес-процесса. Например, если заказ переходит от клиента в обработку в отдел продаж, он сопровождается сообщением, которое содержит информацию об этом заказе. Также Message Flows могут связывать два отдельных пула в диаграмме.

Message Flows Association – еще один вид линий, в отличие от сообщений, которые являются пунктирными линиями, этот вариант отображается в виде последовательности не отрезков, а точек. Необходима для того, чтобы показывать артефакты (о них – ниже).

Под артефактами в BPMN понимают объекты, не являющиеся действиями и не связанные с действиями напрямую. Это могут быть любые документы, данные, информация, которая не влияет напрямую на исполнение процесса.

Выделяют виды артефактов:

• Группа объектов
• Текстовая аннотация
• Объект данных

Группа объектов – это еще одна возможность объединить под общим символом несколько элементов, чтобы сэкономить место на диаграмме и повысить простоту ее восприятия. Используется для группировки графических элементов, принадлежащих одной и той же категории и позволяет повысить простоту восприятия диаграммы.

Текстовые аннотации применяют для различных уточнений к диаграмме. Это могут быть комментарии, пояснения, другая информация, которая повысит читабельность диаграммы.

Объект данных используется для отображения информации о данных, которые обрабатываются в ходе процесса.

ВИДЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Моделирование бизнес-процессов используется для донесения широкого спектра информации до различных категорий пользователей. Диаграммы бизнес-процессов позволяют описывать сквозные бизнес-процессы, но в то же время помогают читателям быстро понимать процесс и легко ориентироваться в его логике. В сквозной BPMN-модели можно выделить три типа подмоделей:

• Частные (внутренние) бизнес-процессы
• Абстрактные (открытые) бизнес-процессы
• Процессы взаимодействия (глобальные)

Частные (внутренние) бизнес-процессы

Частные бизнес-процессы описывают внутреннюю деятельность организации. Они представляют бизнес-процессы в общепринятом понимании (business processes или workflows). При использовании ролей частный бизнес-процесс помещается в отдельный пул. Поэтому поток управления находится внутри одного пула и не может пересекать его границ. Поток сообщений, напротив, пересекает границы пулов для отображения взаимодействия между разными частными бизнес-процессами.

Абстрактные (открытые) бизнес-процессы

Служат для отображения взаимодействия между двумя частными бизнес-процессами (то есть между двумя участниками взаимодействия) В открытом бизнес-процессе показываются только те действия, которые участвуют в коммуникации с другими процессами. Все другие, «внутренние», действия частного бизнес-процесса не показываются в абстрактном процессе. Таким образом, абстрактный процесс показывает окружающим последовательность событий, с помощью которой можно взаимодейстWowать с данным бизнес-процессом. Абстрактные процессы помещаются в пулы и могут моделироваться как отдельно, так и внутри большей диаграммы бизнес-процессов для отображения потока сообщений между действиями абстрактного процесса с другими элементами. Если абстрактный процесс и соответствующий частный процесс находятся в одной диаграмме, то действия, отображённые в обоих процессах, могут быть связаны ассоциациями.

Процессы взаимодействия (глобальные)

Процесс взаимодействия отображает взаимодействия между двумя и более сущностями. Эти взаимодействия определяются последовательностью действий, обрабатывающих сообщения между участниками. Процессы взаимодействия могут помещаться в пул. Эти процессы могут моделироваться как отдельно, так и внутри большей диаграммы бизнес-процессов для отображения ассоциаций между действиями и другими сущностями. Если процесс взаимодействия и соответствующий частный процесс находятся в одной диаграмме, то действия, отображённые в обоих процессах, могут быть связаны ассоциациями.

Источник: technologiarpo.blogspot.com

Описание бизнес-процесса: основные принципы, его виды и примеры

Правильно описанный бизнес-процесс станет залогом успешной работы субъекта хозяйственной деятельности. В современных экономических условиях развитие компании, а также увеличение производственных показателей и выручки не может проходить без бизнес-планирования.

• 1 Виды бизнес-процессов в организации

• 1.1 Управляющие
• 1.2 Операционные
• 1.3 Поддерживающие

Виды бизнес-процессов в организации

Бизнес-процессы – это цепочка последовательных действий (мероприятий, процедур), направленных на удовлетворение требований покупателя продукции (услуг), а также на оптимизацию деятельности компании.

В зависимости от вида бизнес-процессы (БП) классифицируются следующим образом:

1. Управляющие;
2. Операционные;
3. Поддерживающие.

По области воздействия БП бывают:

• внутренние БП характеризуются наличием входов и выходов внутри компании;
• внешние БП с входами и выходами за пределы фирмы.

Выделяется группа сквозных процессов, направляющая работу одного либо нескольких подразделений с различной функциональной подчиненностью.

Управляющие

По области применения управляющие процессы представлены структурными бизнес-процессами. Они внедряются для совершенстWowания и поддержания в оптимальном состоянии инфраструктуры компании. Процессы представлены процедурами развития и управления фирмой, получением и распределением информации, контролем денежных потоков компании.

По воздействию на добавочную стоимость управляющие БП призваны обеспечивать эффективное управление компанией. Ключевые этапы: управление маркетингом, денежными потоками, работниками, проектами деятельности на перспективу.

Операционные

Операционные БП представлены функциональными процессами, внедряемыми с целью расширения рынка сбыта, совершенстWowания стратегии фирмы. В рамках процесса предусматривается обновление ассортимента продукции, услуг, их продвижение и продажа, выставление счетов.

Операционные БП, отвечающие за производство продукции для потребления, включают в себя следующие этапы: приобретение оборудования и сырья для производства товаров, изготовление продукции и ее продажа потребителям, заключение контрактов.

Поддерживающие

Это вспомогательные БП, отвечающие за ход других основных процессов, обеспечивающих поставку сырья в определенное место и время. Это:

• юридическое сопровождение сделок;
• административно-хозяйственное управление;
• информационное обеспечение;
• модернизация;
• реконструкция, строительство производственных мощностей;
• обеспечение безопасности;
• аутсорсинг.

Отличия от технологических процессов

Основное различие между технологическим и бизнес-процессом заключается в конечном результате внедрения. Технологический процесс затрагивает изготовление продукции, на выходе ожидается создание товара с набором характеристик.

Наличие бракованной продукции при реализации технологического процесса обозначает сбой в отдельном звене. При выявлении брака потребуется совершенстWowание процесса. При внедрении бизнес-процесса конечный результат на выходе видоизменяется. На него воздействуют процедуры, выполняемые в рамках БП, без сбоев и нарушений.

Упрощенно описание технологического процесса выглядит следующим образом:

• есть заготовка А;
• она соединяется с элементом Б;
• заготовки обрабатываются для получения параметров В;
• на выходе получается результат Д.

При реализации БП возможен следующие сценарий:

• на входе есть данные А;
• если они соответствуют параметрам Б, то реализации подлежит комплекс мер В;
• если входные данные соответствуют параметрам Г, то применяется сценарий Д;
• конечный результат направляется на выход.

То есть, реализация БП зависит от различных факторов. Порядок действий при воплощении БП определяется набором исходных и промежуточных данных.

Причины моделирования БП

Приступать к моделированию БП рекомендуется еще на стадии формирования компании. Но существуют причины, по которым разработка и внедрение БП необходимо.

Системы и инструменты

Для анализа сильных и слабых сторон компании, для моделирования БП аналитику потребуются наличие и знание следующих методик и инструментов:

1. Программных продуктов для автоматизации бизнес-моделирования: Microsoft Visio, Business Studio, ARIS, BPWIN, Бизнес-инженер.
2. Нотации по бизнес-моделированию и описания БП: eEPC, IDEF0, IDEF3, Data Flow Diagram, Cross Functional Flowchart. В каждом из представленных продуктов имеется подробная аннотация, находящаяся в Руководстве пользователя.
3. Методологии бизнес-инжиниринга:

• описание БП;
• изучение, совершенстWowание БП;
• долгосрочное управление БП;
• разработка принципов мотивации сотрудников;
• оптимизация и описание структурных подразделений, количества работников.

1. Универсальные решения, образцы, наработки. Это инструменты необходимы для того, чтобы не проводить моделирование с «чистого листа». Также использование опыта других компаний при воплощении БП поможет избежать ошибок.

Правила построения

Основная концепция и методология построения БП зависит от пожеланий заказчика и особенностей бизнеса. Но для достижения конечного результата потребуется соблюдение некоторых правил:

1. Итогом реализации БП выступает конечный продукт, задача получения которого ставилась на входе.
2. Лаконичность информации. Из описания БП должна быть ясна детальная методология его воплощения. Но в то же время, не надо перегружать материал излишними подробностями, так как большой объем информации труден для восприятия.
3. При разработке БП используют символы и нотации, применяемые в мировой деловой практике. Создавать свою символику не рекомендуется.
4. Каждый участник бизнес-процесса должен быть учтен и обозначен. Использовать для этого сноски с нумерацией и прочие подобные инструменты не стоит.
5. Материал в текстовой и графической части должен быть доступен для восприятия. Описание формируется так, чтобы заказчик разобрался в методике воплощения БП без помощи сторонних лиц.

Примеры описания

Пример 1. При воплощении модели БП «Служба поддержки» регистрация запроса проходит из нескольких источников. Для примера можно рассмотреть моделирование БП службы поддержки при использовании ELMA BPM.

Пример 2. БП «Формирование бюджета» потребует налаживания параллельных каналов между подразделениями компании с бухгалтерским отделом и службой планирования. Каждое подразделение самостоятельно рассчитывает потребность в финансировании на предстоящий год.

Пример 3. Для проверки работы оборудования заказчик формирует заявку. Далее, после того, как инспектор, руководитель отдела ТО проверят оборудование, заказчик оповещается о результатах. Оборудование отправляется на ремонт либо эксплуатируется дальше.

Пример 4. Модель поиска новых работников инспектором по кадрам разработана в каждой компании. В описании учитывается обработка поступивших резюме, шаги, предпринятые соискателями в ожидании оповещения о приеме либо отказе. Процесс может завершаться на любом этапе изучения резюме.

Популярные заблуждения

Не следует использовать придуманные модели при наличии действующих.

Для описания БП изучаются существующие и внедренные модели. Применять самостоятельно разработанные графики, диаграммы и схемы не стоит. Большинство бизнес-моделей уже описано с использованием нотаций, доступных для восприятия пользователями.

При использовании готовых систем количество ошибок сокращается. В программах встроены ограничители и описания, которые помогут сформировать правильную модель.

Не стоит путать описание БП фирмы и БП IT системы.

БП внедрены в большинстве программных продуктов, таких как 1С, Zoho CRM. Но БП в рамках программ – это название набора опций либо отчетов. БП, внедряемые в компании, предполагает описание ее деятельности.

Распространено заблуждение о том, что БП внедряется для увеличения прибыли.

Процессы имеют различные цели. К примеру, если разрабатывается модель формирования и пересылки отчетности в фискальные и другие государственные органы, то ждать увеличения прибыли не стоит. Когда речь идет о наращивании объемов прямых продаж показатели финансовой отдачи увеличиваются.

Внедрение БП – это часть бизнеса. Чтобы не упустить деталей в процессе поэтапного развития потребуется планирование деятельности компании. Для воплощения задуманного надо ознакомить с порядком действий каждого участника БП. Сотрудники должны понимать, с чем они будут работать и какого результата на выходе от них ждут.

Источник: cryptonyka.su