Посылка не принята местной компанией доставки алиэкспресс

Почему посылку с Алиэкспресс отправили обратно и что можно сделать

Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:

• вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
• место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.

С отделения почты отправляют обратно посылку, если:

• указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
• в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Возможные пути решения

Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.

Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.

Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из AliExpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.

Удастся ли получить деньги обратно

Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.

Порядок действия при этом должен быть таким:

1. Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
2. Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
3. Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.

После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.

Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели. Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.

Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.

Что делать, чтобы посылку не отправили обратно

Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:

1. Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
2. По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
3. Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.

Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.

Источник

Местная доставка Алиэкспресс

Местная доставка – это возможность сделать заказ на Алиэкспресс с доставкой не из Китая, а с локального склада в вашей стране. У этого способа доставки множество преимуществ, но есть и недостатки. А кроме очевидных преимуществ/недостатков у местной доставки на Алиэкспресс есть и не очевидные нюансы о которых вы узнаете лишь столкнувшись с ними в самый не подходящий момент или прочитав эту статью.

Постоянные читатели alyoexpress.ru отметят что мы уже писали про Местную доставку в далеком 2015 году, когда этот способ доставки только появился на Алиэкспресс. Но время идет и пришла пора обновить информацию.

Преимущества Местной доставки

Преимущества очевидны, но давайте их перечислим:

• скорость доставки ( обычно посылка приходит в течении 2 недель, часто быстрее, если речь идет про крупные города )
• отсутствие необходимости проходить таможню
• часто доставкой таких товаров занимаются курьерские службы и вам не нужно стоять в очередях в вашем почтовом отделении
• часто товары с местной доставкой можно и возвращать локально в случае проблем
• часто товары с местной доставкой также имеют и местное гарантийное обслуживание

Чуть ниже мы разберем подробно каждый пункт. А теперь о недостатках.

Недостатки Местной доставки

На самом деле недостатков тут не много, но они существенные:

• цена — китайские товары с местной доставкой обычно весьма ощутимо дороже,
• ассортимент — обычно ассортимент лота на локальном складе ограничен и сильно меньше чем на складе в Китае. Часто вы не можете заказать товар в нужном цвете ( например ) с локального склада,
• не обязательность местной доставки. Этот пункт требует отдельного разъяснения.

Теперь внимательно рассмотрим часть преимуществ и недостатков более внимательно.

Скорость доставки местной доставкой с Алиэкспресс

В большинстве случаев товары местной доставкой доставляются быстро. Это факт.

Если для доставки из Китая в РФ 60 дней вполне обычный срок ( хотя, справедливости ради, и обычной почтой сейчас часто посылка доходит в Москву за 3-6 недель ), то местной доставкой посылка приходит в пределах 2 недель. А чаще за неделю после отгрузки.

Однако на Алиэкспресс продавец может, не спросив покупателя, изменить способ доставки. Это касается не только Местной доставки, но и любой другой. Даже платной. Мы сами несколько раз сталкивались с ситуацией, когда оформляется заказ с Местной доставкой, а продавец берет и отправляет заказ из Китая. Ну кончился у него товар на локальном складе разводит продавец виртуальными руками.

С возмещением разницы в стоимости в споре проблем не возникает, но потерянное время вам никто не вернет. Есть ощущение что таких ситуаций в последнее время не много, но шансы нарваться есть. Это нужно понимать.

Отсутствие растаможки при местной доставке на Алиэкспресс

Для покупателя это очевидное преимущество. И в итоге преимущество не только в скорости, но и в том, что вы точно не нарветесь на необходимость сертификации, запрет ввоза и на превышение беспошлинного лимита. Товар уже прошел растаможку и вы покупаете его у себя в стране. Это здорово. И все эти плюшки одна из причин ощутимо более высокой стоимости товара при выборе Местной доставки.

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться Местной доставкой, например, при ввозе телефонов и планшетов. Все чаще появляются сообщения о проблемах ввоза таких устройств из-за отсутствия нотификаций. В случае Местной доставки вы с проблемами на таможне столкнуться не должны.

Доставка курьерской компанией

С одной стороны это преимущество Местной доставки. Особенно если курьер привезет вам посылку на дом. Не надо ходить в почтовое отделение и отстаивать длинную очередь. В Москве очень удобна Местная доставка через СПСР. Быстро, на дом, в удобное время после звонка и по договоренности с курьером. Просто красота.

Однако, если вы не живете в большом мегаполисе, не исключена ситуация, когда транспортная компания, которой продавец осуществляет местную доставку не имеет ни офиса, ни пункта выдачи, ни курьеров в вашем населенном пункте. И вам предложат дослать посылку обычной почтой или вообще приехать в пункт выдачи в районный центр за несколько десятков километров.

Даже в большом городе не во всех курьерках нормальная схема доставки. В некоторых курьер просто приезжает без предварительного звонка и, если не застает никого дома, то ставит статус «не удачное вручение«.

Местный возврат

Местный возврат означает, что в случае проблем с товаром и победы в споре с условием возврата товара вам не придется оплачивать не дешевую доставку в далекий Китай. Вы оплатите доставку лишь по стране, что ощутимо дешевле.

Обратите внимание, что Местная доставка не обязательно означает Местный возврат. Не исключена ситуация когда сделав заказ с Местной доставкой и выиграв спор, вам придется возвращать товар в Китай. Только наличие значка Местный возврат в лоте вы можете требовать возврата в пределах своей страны.

Не обязательность Местной доставки

Это общая проблема Алиэкспресс, которую администрация старательно не замечает уже который год. Суть её в том что продавец может менять способ доставки по своему усмотрению, без согласования с покупателем. Многие сталкивались с ситуацией когда вы подбираете лот где указана Почта Китая, в качестве способа доставки, а после оформления продавец отправляет заказ какой-нибудь Yanwen. Не редко, когда вместо платной EMS, прод высылает обычной почтой.

Да, если доставка стоит денег, то вы потом выбьете их через спор, сложностей тут не бывает. Но время будет потеряно. А что если заказ был рассчитан под конкретное время. К дню рождения или свадьбе.

Такая же проблема и с Местной доставкой. Вы делаете заказ с Местной доставкой, в расчете что посылка придет через неделю. А прод берет и высылает товар из Китая. Если товар дойдет до вас, то вы не сможете отказаться от него или вернуть все деньги без возврата товара ( с оплатой доставки за счет покупателя ) и это проблема.

Однако, как нам кажется, сейчас такая ситуация менее вероятна, чем на стадии запуска Местной доставки. Если вы сталкивались с подобным – напишите в комментариях чем закончились споры.

Можно ли заказать с Местной доставкой со склада в другой стране

Это частый вопрос. Особенно часто так пытаются обойти пониженные в 2016 году таможенные лимиты жители Республики Беларусь. Однако, к сожалению, местная доставка возможна только в страну где находится локальный склад.

Заказать из локального склада с Местной доставкой из одной страны в другую НЕЛЬЗЯ.

То есть заказать из России в Россию можно. Из США в США Местная доставка также возможна. А из США в Россию нет. Из России в Украину, тоже нельзя и нельзя воспользоваться Местной доставкой из РФ в Беларусь.

Если в вашей стране нет локального склада Алиэкспресс, то вы можете заказывать товар только из Китая.

Как найти товары с Местной доставкой на Алиэкспресс

Сейчас на Алиэкспресс в поиске товаров есть удобный фильтр как по стране отгрузки, так и по наличию местного возврата.

Заходите в поиск, отмечаете нужную страну отгрузки и вуаля – все товары к которых есть Местная доставка из выбранной страны перед вами.

полезно почитать на АлёЭкспресс Доставка с Алиэкспресс . и 877 комментариев

Что такое Местная доставка из Молла

Обычно это обыкновенные местные магазины или производители, имеющие производство или склады в стране, и имеющие свои аккаунты на Алиэкспресс. Алиэкспресс с 2015 года активно развивает Моллы и сейчас магазинов в Молле предлагающих местную доставку уже не мало. С одной стороны заказ на Молле у местных продавцов более безопасен. С другой стороны и цена там может быть выше чем в магазине за углом, куда можно прийти пощупать товар или наорать на директора, если вдруг что не так.

Нам кажется, что на Алиэкспресс приходят купить дешевле чем около дома. А дешевле это все таки не про Молл.

Какие товары продаются с Местной доставкой

На самом деле продается практически все. Исключение составляют лишь крупногабаритные товары, разный редкий неликвид и товары запрещенные к ввозу и продаже в стране. В остальном вот самые популярные товары с Местной доставкой:

В заключение хочется сказать спасибо Алиэкспресс за постоянное движение на встречу покупателям. Местная доставка – это очень важный шаг и большой плюс магазину. Хочется надеяться что не последний, работать все равно ещё есть над чем…

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Денис ( Денис, редакция )

Редактор АлёЭкспресс. Интернет-шопоголик с 2007.

Источник

При Отслеживании Посылки с Алиэкспресс Пишет Посылка Возвращена

📦 Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Удастся ли получить деньги обратно

Почему посылку с Алиэкспресс отправили обратно и что можно сделать Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

К спору приложите скрин сервиса по отслеживанию, где по статусам будет видно, что посылку возвращают обратно. Многие покупатели дожидаются, когда по статусам отслеживания будет видно, что посылка вернулась на территорию Китая. В этом случае продавец не сможет убеждать вас, что все в порядке, и что посылка идет к вам.

Посылку отправили обратно в Китай Поэтому лучше не медлить и срочно открывать спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес», к спору приложить скрин отслеживания отправления, где будет видно, что посылка была доставлена на неверный адрес.

Прошло пять дней с момента получения продавцом возвращенной посылки. Продавец ничего не делает. Повторно посылку не отправляет. Срок защиты истекает через 65 дней. Продавец на письма не отвечает. Что мне делать в данной ситуации?

Таможня оказала в выпуске посылки с Алиэкспресс — что делать?

Почему не покидая Китая посылка вернулась обратно к продавцу Алиэкспресс Олег, вы можете так сделать, так как вы ничем не рискуете, вы же просто добавите товар в корзину. И если они и правда изменят цену, то вы можете сделать платеж. Только внимательно смотрите при оплате, чтобы на каком-то шаге.

На третьем пункте может произойти сбой, и посылка каким-то образом не попадает в число отгруженных. В таком случае ее трек-номер становится недействительным, а в личном кабинете в «Моих заказах» покупатель видит отметку: » Транспортировка отменена «.

Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Что написать продавцу?

Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс Чтобы вы не начали преждевременно переживать за свою посылку, мы объясним, что означает этот статус. Схема работы у китайских продавцов такая:

Нечасто, но все-так встречаются случаи, когда заказ с Алиэкспресс отменяют, не успев отгрузить его транспортной компании. Но деньги-то уже уплачены, и покупатель начинает волноваться. Чтобы полностью вникнуть в ситуацию и понять, что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку, разберем возможные причины и шаги, которые необходимо предпринять заказчику.

Понятие «отмены доставки» на Алиэкспресс

Причины отмены доставки на Алиэкспресс

Что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку Стоит насторожиться, если торговец отказывается продлять время защиты и упорно не предпринимает решительных действий. Очевидно, он ждет окончания защиты, чтобы заказчик уже не смог ничего сделать. Поэтому не реагируйте на просьбы подождать, особенно если сроки поджимают – начинайте спор и не закрывайте его, пока не добьетесь справедливого решения.

📪 Бывает, что напротив заказа в личном кабинете появляется состояние отправки на Алиэкспресс : «Продавец отменил доставку». Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя. Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».
📝 Как понять, что продавец обманывает Что предпринять покупателю?

Источник

Каждая посылка меняет свой статус, проходя определённый этап доставки.

Что значит Проблема при доставке на Алиэкспресс (или «Неудачная доставка», «Проблема с доставкой в пункт выдачи», «Package not accepted by local delivery company»)?

В последнее время этот статус сопровождает почти каждую посылку на последнем этапе доставки.

Что значит Проблема при доставке на Алиэкспресс

Статус «Проблема при доставке» означает, что во время определённого этапа доставки произошла непредвиденная ошибка, из-за которой посылка может застрять или не дойти по получателя.

Что делать, если пишет «Проблема при доставке в Россию» (неудачная попытка доставки/не доставлено/не получилось доставить)?

Если этот статус появился на последнем этапе доставки, то не переживайте, вам должно прийти извещение, с котором нужно подойти в ваше почтовое отделение и забрать посылку.

В новом мобильном приложении ещё множество недоработок и багов, поэтому такой статус отслеживания может появится по ошибке.

Что значит «Проблема с доставкой в пункт выдачи»?

Здесь похожий сценарий, что и выше. Дождитесь извещения и подойдите в почтовое отделение.

Если вы оформляли доставку в пункт выдачи «Пятёрочка», Постамат и пр., то должно прийти уведомление на телефон.

Что значит «Package rejected, unable to ship by air»?

Это значит, что посылка по каким-то причинам не может быть отправлена воздушным транспортом.

В этом случае через пару дней посылка отправится другим путём, так что доставка задержится.

Что делать, если проблемы с доставкой и нет никаких оповещений и извещений?

Первым делом дождитесь пока поменяется статус отслеживания (что делать, если посылка не отслеживается).

Если статус не меняется в течение 7 дней, то напишите на бумажке трек-номер заказа, подойдите в почтовое отделение и узнайте о статусе посылки.

Возможно, вам сразу же и вручат посылку.

Также можно спросить у продавца о текущем статусе заказа, может быть он что-нибудь знает.

А ещё рекомендую обратиться в техподдержку Алиэкспресс — там подскажут, где находится посылка или что делать, если возникли проблемы технического характера.

В крайнем случае можно оформить возврат денежных средств, открыв спор на странице заказа (Алиэкспресс просит данные карты для возврата средств).

В марте 2023 года наблюдаются проблемы с доставкой на многих этапах, так что ожидайте свои посылки чуть позже указанной даты.

В статье как сейчас работает Алиэкспресс мы подробно описываем текущую ситуацию с оплатой, доставкой и дальнейшей работой маркетплейса.

Все остальные статусы отслеживания (как узнать где находится посылка):

• В пути;
• Принято в сортировочном центре;
• Принято на склад консолидации;
• Проблема при отправке из сортировочного центра;
• Покинуло сортировочный центр;
• Принято для перевозки на дальнее расстояние;
• Отправлено со склада;
• Готовим заказ к отправке;
• Передано в международную доставку;
• Покинуло страну отправления;
• Прибыло в промежуточную страну;
• Отправлено из промежуточной страны;
• Передано для международной авиаперевозки;
• Прибыло в страну назначения;
• Принято перевозчиком;
• Принято Почтой России для доставки;
• В обработке у службы доставки;
• Экспорт международной почты;
• Прибыло в офис службы доставки;
• Arrive at destination country failure;
• Ожидает таможенного оформления;
• Одобрен возврат;
• Идёт таможенное оформление;
• Исключение при таможенном оформлении;
• Прошло таможню;
• Доставлено.

Многие люди часто делают покупки на сайте Алиэкспресс. Сервис даёт возможность недорого заказать вещи из Китая, которые придут по почте. Если человек желает сэкономить, он старается найти нужный товар по максимально низкой цене. Перед заказом важно проверять продавца, потому как не все из них честные и добросовестные. Тот, кто часто покупает вещи на сайте, может столкнуться со следующей проблемой. Заказ получает статус «Доставка отменена», и пользователь должен сразу разобраться в ситуации. Нужно выяснить причину и убедиться, что дело не в продавце. Если на Алиэспресс доставка отменена, что делать должен знать каждый.

Что значит статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс

В большинстве случаев с отправкой и получением товаров не возникает проблем. Товары из Китая приходит за 1-3 месяца, а иногда раньше. Иногда могут появиться сложности с транспортировкой посылки. Допустим, её могут задерживать на таможне или терять по дороге. Бывает и такое, что продавец не отправляет товар. В этой ситуации нужно разобраться, из-за чего возникли проблемы с доставкой. Возможно, нужный товар закончился на складе, либо его там и не было.

Статус «Доставка отменена» означает, что товар не придёт. Покупателю придётся вмешаться и выяснить, что случилось. Чаще всего нежелательный статус появляется после того, как длительное время была надпись «В ожидании забора заказа перевозчиком». То есть, на этом этапе товар был готов к отправке и ожидал, пока за ним явится перевозчик.

Отмена доставки нередко происходит, когда продавец накопил много заказов и не успел их отправить покупателям. Вполне вероятно, что он заранее зарезервировал трекеры, чтобы уменьшить время доставки. Из Китая посылки долго идут, и даже приходится продлевать защиту покупателей.

Могут быть и другие причины, из-за которых доставка была отменена. В них важно разобраться, чтобы лучше понимать, с чем приходится иметь дело.

Основные причины отмены доставки

Заказ может быть аннулирован по одной или сразу нескольким причинам. Покупатель заинтересован вернуть деньги, потому как ему не отправлен товар. Стоит разобраться, с чем именно связана отмена доставки. Для этого нужно написать продавцу. Если он добросовестный, тогда скажет, в чём дело.

Нередко удаётся найти оптимальное решение проблемы. Допустим, продавец вернёт деньги за товар, который так и не был отправлен. Главное, не медлить, потому как есть риск потерять деньги. Важно знать, что делать, если транспортировка на Алиэкспресс отменена.

На складе закончился товар

Одна из самых распространённых причин, из-за которых доставка может быть отменена. Покупатель делает заказ, и в этот момент товара уже нет на складе. Бывает такое, что продавец не рассчитал количество вещей. Они могли закончиться во время распродажи, потому как многие люди совершили заказ.

Продавец будет вынужден отменить доставку тем людям, на которых не хватило товара. Новая поставка не ожидается или будет не скоро, поэтому нет возможности подождать.

Покупатель должен написать продавцу и убедиться, что причина именно в этом. Добросовестные магазины без лишних вопросов согласятся вернуть деньги в течение 2-3 дней. Если продавец отказывается возвратить средства за товар, тогда пользователю необходимо будет открыть спор. Только так удастся вернуть деньги и заказать вещь в другом месте.

Продавец не предоставил сведения об отправке в отведённое время

Заказ может быть аннулирован автоматически, если продавец не успеет отправить посылку. Возможно, он не следил за сроками, либо забыл внести данные о том, что товар был отослан покупателю.

Данный случай имеет наиболее благоприятный исход. Покупатель сможет автоматически получить деньги, которые потратил на товар. Минус только в том, что пришлось долго ждать. В итоге придётся повторно делать заказ, чтобы получить необходимую вещь.

Заказ утерян в дороге

В редких случаях посылку могут потерять по дороге. Допустим, она может быть утеряна во время перелёта, в сортировочных центрах, на почте. В такой ситуации трек-номер исчезнет, либо перестанут меняться сведения о процессе транспортировки товара. Продавцы не любят говорить о том, что посылка была утеряна. При этом покупатели должны понимать, что подобная ситуация бывает.

Рекомендуется обратиться к продавцу, чтобы выяснить правду. Нередко торговцы настаивают на том, чтобы клиент ещё немного подождал. Они могут предложить продлить срок Защиты, чтобы человек ни о чём не беспокоился. Рекомендуется следить за тем, чтобы срок, отведённый для подачи спора, не закончился. Если время защиты пройдёт, тогда деньги переведутся на счёт торговца.

Добросовестные продавцы сразу сообщат о том, что товар был утерян во время транспортировки. Следовательно, он не будет доставлен по нужному адресу. В такой ситуации нужно договориться о возврате денег. Если же посылка всё-таки придёт, тогда покупатель должен будет перевести деньги продавцу. Это наиболее оптимальное решение для обеих сторон.

Продавец обманывает покупателей

Если торговец недавно появился на площадке или имеет плохую репутацию, тогда есть большой риск мошенничества. Существуют разные схемы, которые позволяют нажиться. В лучшем случае продавец даст чужой трек-номер, необходимый для отслеживания. Будет видно, что товар идёт не в том направлении. Чтобы подобное скрыть, продавец отменит доставку. Если повезёт, тогда покупатель всё-таки получит товар, пусть и без отслеживания.

Бывает и такое, что мошенники не отправляют товар. Они говорят клиентам, что нужно немного подождать. Обещают, что вещи скоро придут. На самом деле торговец рассчитывает на то, что человек забудет про срок Защиты. Следовательно, настанет момент, когда уже нельзя будет открыть спор. Человек потеряет деньги, а мошенник обогатиться.

Рекомендуется внимательно следить за трек-номером и движением товара. Если возникают сомнения, любые моменты стоит уточнять у продавца. Нужно следить за сроком Защиты покупателя, чтобы была возможность вовремя открыть спор. Если товар дорогой, тогда нужно быть вдвойне осторожным, иначе потом не удастся вернуть деньги.

Покупатель лично отменил заказ

Каждый пользователь имеет право отменить заказ, если он ещё не был выслан продавцом. Допустим, если отправка долго не выполняется, появились проблемы при оплате, можно отказаться от товара. Потребуется запросить отмену, и продавец должен согласиться.

Деньги будут возвращены на счёт клиента. При этом обе стороны не пострадают. Когда человек будет запрашивать отмену, нужно будет указать основание. Допустим, товар больше не нужен, либо не удалось провести оплату. Нередко отмена требуется, когда важно поменять адрес или способ доставки. В любом случае, все спорные моменты следует решать с продавцом, потому как важно успеть до того, как он отправит посылку.

Какие ситуации не становятся причиной для отмены доставки

Нередко покупатели не понимают, из-за чего может быть отменена транспортировка товара. Как итог, они неправильно действуют. Допустим, во время открытия спора человек указывает не ту причину. Как итог, служба поддержки сайта не может помочь, потому как не понимает претензии заказчика.

Есть ряд причин, которые не являются основанием для появления статуса «Отмена доставки»:

• Проблемы с транспортной службой. По трек-номеру посылка могла прибыть в страну назначения. При этом заказ отменён. Человек думает, что проблема появилась из-за работы транспортной службы. На самом же деле продавец может отменить заказ, если он дал не тот трек-номер.
• Неприятности с оформлением товара на таможне. Посылка может дойти до таможни, а потом появляется сообщение, что доставка отменена. Клиент думает, что проблема связана с прохождением таможни. На самом деле отменяет доставку только продавец. Если открывать спор, обвиняя в чём-то таможню, выиграть не удастся. Придётся доказывать документально, что товар не прошёл таможенный контроль по определённым причинам.
• Заказ отменила администрация сайта Алиэкспресс. Работники сервиса действительно могут аннулировать доставку. Они это делают, если продавец оказывается недобросовестным. Покупатели считают, что в этом случае им точно вернут деньги. Всё же лучше перестраховаться и открыть спор, написать в службу поддержки. В этом случае будет уверенность в том, что средства будут возвращены.

Если доставка была отменена, придётся разобраться, с чем это связано. Как можно понять, только продавец или администрация могут аннулировать отправление заказа. Не стоит думать, что подобный статус присваивает таможня или транспортная служба. Если возникают проблемы с получением посылки, нужно сразу действовать, иначе можно потерять деньги.

Что значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс»

Статус «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс» будет значить, что по разным причинам невозможно передать посылку заказчику. Возможно, человек оплатил курьерскую доставку, но не смог получить товар, так как отсутствовал на месте. Нужно связаться со службой доставки и пояснить ситуацию.

Если был выбран самовывоз, тогда придётся лично явиться на почту. Потребуется забрать посылку, чтобы завершить заказ. Иногда почта автоматически ставит статус «Неудачная попытка вручения», но это не значит, что товар не удастся получить. Нужно позвонить в отделение и узнать, есть ли возможность забрать посылку. В случае положительного ответа придётся явиться на почту.

Иногда по техническим неполадкам появляются трудности с доставкой товара на дом или отправкой извещения. Опять же, потребуется позвонить на почту и узнать причины задержке, договориться о визите или доставке на дом.

Обычно посылки хранятся в отделении до 30 дней. Если человек за ними не явится, тогда товар будет выслан обратно. На сайте появится сообщение о неудачной попытке вручения.

Из других причин можно выделить неправильный адрес или просьбу клиента отложить посылку до личного получения. В любом случае, придётся разбираться с почтой по поводу доставки.

Прочие проблемы, связанные с доставкой

Если заказывать товары на Алиэкспресс, могут возникнуть некоторые проблемы с доставкой. Нужно сразу разобраться, с чем именно приходится иметь дело.

Почему некоторые товары не доставляются в интересующую страну

Иногда при попытке сделать заказ высвечивается сообщение «Для этого товара не доступна доставка в выбранную страну». Проблема возможна, если в профиле человек не указал свой адрес. Помимо этого, ошибка возникает, если человек будет выбирать доставку в страну, отличающуюся от указанной в профиле.

Проблему решить просто. Достаточно устранить вышеописанные проблемы и сделать заказ, который на этот раз будут доставлять.

Пришла по ошибке другая посылка

На Алиэкспресс люди нередко сталкиваются с проблемой, когда приходит не та вещь. Возможно, оно не соответствует по размеру или отличается по цвету. Товар может по другим параметрам отличаться от заказанного.

Возможно, продавец ошибся, либо решил обмануть покупателя. Бывает и такое, что виновен производитель в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам. В крайнем случае, покупку могут подменить в пути. Можно заметить, что вскрыта упаковка.

Необходимо сообщить продавцу о том, что пришёл не тот товар. Желательно при распаковке снимать видео, чтобы доказать свою правоту. Если продавец не пойдёт на компромисс, придётся открыть спор. Нужно выбрать, частично или полностью вернуть сумму заказа. Если пришёл не тот товар с Алиэкспресс, лучше требовать возврат всех средств.

Товар оказался бракованным, посылка вскрыта до передачи покупателю

На Алиэкспресс нередко продают бракованные товары. Допустим, гаджет не работает, на одежде есть дырки. Опять же, следует снимать распаковку на видео, чтобы при необходимости доказать свою правоту. При наличии доказательств можно открыть спор и выбрать проблему «Плохое качество».

Если некачественный товар не удастся использовать или починить, можно требовать полную компенсацию. В остальных случаях стоит рассчитывать на частичное возмещение.

Иногда кто-то может вскрывать посылки с Алиэкспресс. Ещё на почте нужно проверить, всё ли в порядке с упаковкой. Если она вскрыта, либо внутри не все вещи, тогда придётся заполнить специальный акт. Составляется он прямо в почтовом отделении.

От получения товара нужно отказаться, чтобы его отправили в Китай. На сайте придётся открыть спор и прикрепить к нему акт.

Посылка задержалась на таможне

Если посылка была задержана на таможне, то это означает наличие проблем с товаром. Возможно, он нарушает авторские права, либо вещь запрещено ввозить в Россию. Придётся решать, что делать, если посылка с Алиэкспресс задержана таможней.

Придётся связаться с продавцом, чтобы разобраться в ситуации. Важно решить, кто виновен, покупатель или продавец. Если заказчик заказал вещь, которую нельзя ввозить в РФ, тогда будет тяжелее вернуть деньги.

Посылка была автоматически отправлена обратно

Заказ могут отправлять обратно в Китай, если указан неправильный адрес, либо товар долго хранился на почте. Иногда посылку разворачивают на таможне, если вещь запрещена в стране, либо написано несуществующее место получения.

На сайте Алиэкспресс можно сделать полный возврат средств. Лучше не соглашаться на то, что продавец повторно вышлет товар.

Любую проблему можно решить, если сразу действовать. Не стоит ждать, пока закончится срок Защиты покупателей, так как после этого нельзя будет вернуть деньги.

В международном маркетплейсе AliExpress с месячной аудиторией в 30 млн. человек ежедневно в среднем оформляется около 65 тыс. покупок. Сайт заслужил доверие пользователей безопасными сделками, а функция отслеживания статуса посылки на АлиЭкспресс дает возможность покупателям быть в курсе процесса доставки.

Китайский маркетплейс не достиг бы миллионного оборота товаров, если бы у его пользователей возникали сомнения в безопасности покупок. При возникновении форс-мажорных обстоятельств АлиЭкспресс принимает сторону покупателя.

Система оформления покупки прозрачна благодаря присуждаемому статусу. Он хранит сведения о состоянии заказа, которые отображаются на торговой площадке и сторонних сайтах. Без них было бы невозможно узнать, поступил ли платеж и на какой стадии находится заказ.

На АлиЭкспресс есть 2 основных статуса заказа:

1. Неотправленный заказ. Сайт присваивает каждому заказу уникальный номер сразу после его оплаты. Далее он информирует покупателя об этапах обработки платежа.
2. Отправленный заказ. Присуждается сразу после отправки посылки. Далее его уточняют почтовые и таможенные службы. С его помощью покупатели узнают примерное время прибытия посылки из Китая и отслеживают географическое положение пакета.

Расшифровка статуса доставки отправленной посылки 

После того как продавец обработал заказ и передал его в местное почтовое отделение, основная работа возлагается на службы доставки. Статусы присваиваются на каждом этапе пересылки и имеют различное значение.

Иногда статус не обновляется по несколько дней, но это не повод для беспокойства. Сначала нужно разобраться, что он означает. Чаще всего он не меняется из-за загруженности почтовых служб и долгой обработки посылки.

Перевод на русский язык самых популярных статусов посылок на AliExpress:

1. Order received successfully – продавец предоставил информацию о заказе почтовым работникам.
2. Accepted – служба доставки приняла заказ.
3. Undeliverable start return – совершен возврат заказа отправителю.
4. Dispatched from the dispatch center – отбытие посылки из приемного пункта.
5. Item is ready for transport – ожидается транспортировка заказа.
6. Arrived in the sorting center – поступление отправления в распределительный пункт.
7. Departure from local sorting center – пакет покинул центр распределения.
8. Arrived at the airport of the original country – товар находится на таможенной службе Китая.
9. Departed from customs of original country – пакет покинул таможню КНР.
10. Arrived At Destination Country – груз передан стране заказчика.
11. Customs Clearence Start – товар прибыл на таможню.
12. Customs Clearence complite – посылка покинула таможню.
13. Arrived at local delivery office – груз поступил в город получателя.
14. Delivered to the post office – заказ оформлен в месте выдачи.
15. Arrived at self-pickup point – товар готов для самовывоза.
16. Delivery coordination – пакет ожидает доставки курьером.
17. Delivered – отправление получено заказчиком.
18. Premaincode — этот статус относится к внутренней маркировки перевозчика, как правило, Aliexpress Standard Shipping и никак не касается вашего отправления. Таким образом маркируются в системе перевозчика партии / мешки / посылки подготовленные для перевозки. Поэтому, когда в следующий раз вы увидите у себя в отслеживании preMainCode, то знайте, что вам не за что переживать.

Читайте в блоге: Как найти товар на AliExpress по фото или картинке?

Расшифровка основных статусов, отображаемых в системе во время доставки:

1. «Регистрация». Это первый присуждаемый статус. Он означает, что продавец передал информацию о посылке в почтовую службу.
2. «Прием». Заказ принят почтовыми служащими у отправителя, находится на почте или в службе доставки.
3. «Ожидает отгрузки». Статус сообщает, что посылка прошла процедуру оформления. В ближайшее время она будет отправлена в следующий пункт сервиса доставки.
4. NULL. В случае отображения подобного статуса без дополнительной информации, вероятнее всего, посылка перемещается по территории страны отправителя.
5. «Обработка». Пакет проходит необходимый процесс сортировки на одном из складов перевозчика, расположенном на территории Китая.
6. «Покинуло место приема». Это значит, рассортировка завершена, груз направлен в следующий транзитный пункт или на таможню страны отправителя.
7. «Экспорт международной почты». Посылка прошла таможенную проверку и пересекла границу Китая, направляется в страну назначения.
8. «Импорт международной почты». Посылка прибыла на территорию страны заказчика и готовится к процедуре таможенного контроля.
9. «Прием на таможню». Пакет проверяется правоохранительным органом исполнительной власти в стране получателя.
10. «Выпущено таможней». Процесс оформления прошел без ошибок. Отправление пересылается в следующий пункт приема для доставки по стране.
11. «Прибыл на терминал / покинул терминал». Статусы передают информацию о том, что посылка поступила на склад и прошла все этапы для дальнейшей перевозки в место назначения.
12. «Прибыло в место вручения». Посылка поступила в почтовое отделение, ближайшее к адресу, указанному получателем.
13. «Посылка готова к самовывозу». Посылка прошла оформление на почте. Получатель может забрать ее в ближайшем отделении.
14. «Посылка доставлена». Финальный статус, который свидетельствует о вручении посылки получателю.

Проверка статуса через личный кабинет и онлайн-сервисы

Китайский интернет-магазин предоставляет общую информацию о нахождении отправления.

Для получения сведений на AliExpress нужно:

• авторизоваться на официальном сайте по этой ссылке;
• войти в свой профиль на АлиЭкспресс;
• открыть вкладку с отправленными заказами;
• кликнуть по номеру нужной покупки.

Если необходимо получить более подробные сведения о доставке заказа из страны отправителя в страну получателя, лучше использовать сторонние поисковые онлайн-сервисы.

Наиболее популярные среди них:

• Track24;
• Posylka.net;
• ГдеПосылка;
• Postal Ninja;
• 17TRACK;
• 1Track.

На территории стран СНГ наиболее часто используются официальные сайты почтовых служб: «Почта России», «Казпочта», «УкрПочта» и «БелПочта». Регистрация аккаунта на сайтах отслеживания открывает возможность хранить в архиве данные о полученных товарах, получать уведомления об изменении статуса на телефон и электронную почту.

Выбрав способ проверки заказа, нужно найти уникальный номер международного отправления. Он хранится на странице AliExpress с информацией о заказе.

Способов проверки несколько, но действия одни и те же:

1. Скопировать трек-код в интернет-магазине.
2. Вставить его в поле в трек-сервисе (или ввести вручную).
3. Нажать Enter на клавиатуре или на лупу в поле проверки.

Ожидание отслеживания в среднем занимает от 20 до 30 секунд. В отдельных случаях (если сервис перегружен запросами) проверка может занять больше времени.

Читайте полезное: Пошаговая инструкция по отслеживанию посылок на АлиЭкспресс

Посылки без статуса при отслеживании

При таком ежедневном обилии сделок, как на АлиЭкспресс, ошибок избежать невозможно. Самая частая проблема, с которой сталкиваются покупатели, касается отслеживания посылки. Не всегда в этом виноват интернет-магазин. Иногда причина выявляется и устраняется самостоятельно без участия продавца.

Ситуации, когда невозможно отследить посылку, нередки, но не стоит прощаться с заказом. В большинстве случаев, несмотря на ошибку в системе отслеживания, посылка благополучно прибывает в место назначения в указанные сроки.

Причины, по которым невозможно получить информацию об отправлении:

1. Трек-код введен неверно. Номер международного отправления состоит из 13 символов, в которых легко запутаться. Лучше не вводить код вручную, а копировать из «Личного кабинета» на «АлиЭкспрессе» и вставлять в трек-сервис. Даже в этом случае лучше перепроверить номер.
2. Номер отслеживания отправления нестандартный. Скорее всего, продавец решил сэкономить на доставке и воспользовался дешевым сервисом. В этом случае лучше связаться с продавцом и запросить достоверную информацию об отправлении. Если продавец не выходит на связь, следует открыть спор. Если он уверяет, что все в порядке, но за 2 дня до закрытия заказа посылка так и не поступила, рекомендуется начать спор по заказу.
3. Прошло недостаточно времени с момента заказа. В стандартных ситуациях информация о посылке отображается после 5–10 дней. .
4. Возник технический сбой на сайте отслеживания, или база данных почтовых служб временно недоступна. В этом случае остается повторить попытку позже. Если длительное время ничего не получается, следует обратиться в техподдержку данного сайта.
5. Покупки, совершаемые во время крупных сезонных распродаж и предпраздничных скидок, не меняют своего статуса по несколько дней. Это связано с тем, что онлайн-заказы в такие дни бьют рекордные цифры и сотрудники китайской почтовой службы не справляются с объемом работы. В случае если продавец отправил заказ, но товар «завис» на почте, стоит поставить его в известность или открыть спор.

Если номер международного отправления не выдает информацию о статусе, при этом введен корректно, возможно, заказ еще не отправлен.

Продавцы крупных магазинов на АлиЭкспресс приобретают трек-номер в почтовых отделениях и сразу после продажи присваивают его товару, но передают пакет почтовым служащим через несколько дней вместе с остальными заказами. Максимальный срок – до 5 суток, включая время для регистрации на почте.

Если продавец добросовестный, о чем свидетельствуют отзывы на его странице, то повода для беспокойства нет. В ближайшие дни статус должен обновиться.

Иногда статус остается неизменным от 10 до 20 дней. Чаще это касается перемещения заказа по аэропорту и на стадиях экспорта. Подобная ситуация считается нормой для перевозок из Китая. Маршрут отправлений составлен таким образом, что посылки проходят через несколько промежуточных транзитных пунктов. Некоторые статусы отслеживаются строго от одного пункта к другому, а остальные по непонятным причинам временно исчезают с радаров и появляются, лишь когда достигнут таможни

Если в течение 3 дней информация о нахождении посылки на таможне не меняется, вероятнее всего, она задерживается таможенной службой либо сведения не успели обновиться в системе отслеживания.

Причин для беспокойства быть не должно. На AliExpress работает служба защиты покупателей, которая в большинстве случаев выносит решение в пользу потерпевшей стороны. Следует набраться терпения и периодически отслеживать посылку, а главное – помнить о сроках закрытия заказа, которые можно при необходимости продлить.

Подписывайтесь и получайте первыми интересную, а главное, полезную информацию на наших каналах Telegram и YouTube.

Заказал 8.11.2022 заказал с Aliexpress два кронштейна для мониторов у одного продавца и один адаптер(для non-vesa монитора) у другого продавца. Все товары с Российского склада(Москва, Домодедово). Оба заказа должны были быть доставлены в постамат cainiao в Новосибирске.
Адаптер пришёл очень быстро, буквально через 6 дней после оформления заказа, он оказался в постамате.

А вот с кронштейнами произошла какая то беда. Тут распишу подробнее.

На самом сайте, как видно из скриншота выше, крайняя дата доставки — 20 ноября. Что вполне адекватный срок. Да и последние годы Алиэкспресс только радовал скоростью перевоза товаров.

17 ноября кронштейны прибыли в Новосибирск. Обычно в постамате они появляются через день. Но по какой то причине на следующий день их там не оказалось.
19 ноября Мне позвонила девушка из службы поддержки cainiao(представилась Яной, если память не подводит) и сказала, что по техническим причинам у них не получилось заложить мой заказ в постамат. Но т.к. это их вина, то мне предложили бесплатную курьерскую доставку прям до двери в течение 3х рабочих дней(по какой то причине в выходные дни доставки нет). На что я конечно же согласился.
23 ноября(3й рабочий день с даты нашего разговора с оператором) Уже им звоню я, чтобы узнать, где курьер, ведь третий день почти прошёл. Мне ответили что доставка курьером занимает от 3-х до 5ти рабочих дней. Ждите.
25 ноября ( Никто мне не звонил, не приезжал, а это уже 5й рабочий день). Снова звоню им. Мне говорят, что они не знают что с посылкой, у них нет информации. Поставили какую то заявку с вопросом к транспортной компании.
29 ноября. Я им снова позвонил, на что мне сказали, что транспортная ещё не дала ответа.
7 декабря. Звоню им, мне говорят, что 2 декабря транспортная ответила на моё заявление от 25.11. И что заказ вернулся в сортировочный центр для дальнейшей доставки курьером. Срок доставки от 9 до 14 рабочих дней с момента ответа транспортной компании(т.е. отсчёт этих дней со 2го декабря).
14 декабря Вновь я им звоню, ведь до конца вновь обещанного срока остаётся 2 дня, а со мной так никто и не связался. Парень отвечает, всё нормально, ждите до 16 декабря, там если не поставят дату, то звони нам снова.
16 декабря. Звоню им. Мне девушка начинает рассказывать всю историю с самого начала, что они не смогли 18 ноября запихать посылку в постамат и т.д.. И изменений в истории перемещений нет, потому что транспортная компания ещё не пыталась мне доставить заказ.

Самое забавное, что ты не можешь лично приехать и забрать свою же посылку. Где склад находится операторы либо не знают, либо просто не говорят. Какая транспортная компания доставляет — им тоже не известно.

Также обращался в службу поддержки Aliexpress, где меня послали обратно в поддержку cainiao. История переписки, к сожалению, не сохранилась.

Пообщался с продавцом. Он отправил запрос в cainiao, но ответа ещё не получил.

Итог: 29 дней посылка просто где то лежит в моём городе.

За эти дни нашёл несколько ребят с подобной проблемой с этой горе компанией. Кому интересно, вот ссылочки:

А также можно загуглить отзывы о cainiao, и там страниц по 10 негативных отзывов с похожими проблема.
Совет: не пользуйтесь доставкой в постамат cainiao. Сам постоянно заказывал всякую мелочь в постамат и всё было прекрасно, но эта ситуация очень изменила отношение к ним. Возможно что то дешёвое или очень мелкое(чтобы у них не возникло «технических» проблем при заталкивании покупки в ящик).
#курьерскаядоставка #aliexpress #aliexpressrussia #алиэкспресс #алиэкспрессжалоба #cainiao #цайняо #alibaba #alibaba_group #alibabagroup

Вслед за тем, как в Россию перестали отправлять и доставлять товары практически все зарубежные онлайн-магазины, одним из немногих способов купить себе какие-либо товары является AlIExpress. Эта китайская торговая площадка начала свою работу в 2010 году и ей удалось обрести колоссальную известность и популярность на российском рынке. Свыше 20 млн человек, проживающих на российской территории, регулярно покупают себе различные самые разные товары через этот сервис. Пускай в 2022 году он ощутимо и ухудшил условия покупки чего-либо для всех покупателей, но вместе с тем, кроме того, сервис остается одним из немногих, через который можно приобрести товары с доставкой в Россию, причем совершенно бесплатной в подавляющем большинстве случаев.

Маркетплейс внедряет одно новшество за другим в надежде стать еще более известным и популярным, однако из-за нынешней ситуации, которая сложилась в мире, торговой площадке AliExpress приходится адаптироваться к ситуации и принимать такие решения, которыми навряд ли кто-то из покупателей так и вовсе останется доволен. Еще в середине ноябре многие жители России купили себе товары с доставкой из Китая, но многие посылки еще даже не покинули китайскую территорию, а некоторые попали на Дальний Восток, откуда их теперь будут доставлять на поездах или иными способами. Все это означает, что доставка посылок на российскую территорию теперь занимает гораздо больше времени, нежели раньше, и на то имеется сразу несколько причин.

Многим российским самолетам, так как они не имеют международных документов для полетов из-за последствий антироссийских санкций, запрещено приземляться за пределами России, в связи с чем они не могут перевозить посылки с товарами из Китая в Россию, и летать обратно. Кроме того, в настоящее время на китайской территории выявляют множество случаев заражения коронавирусом (COVID-19), в связи с чем местные власти принимают меры, направленные на сдерживание заболевания. Для этого вводятся жестокие ограничения и карантины. В итоге, как следствие, многие продавцы не могут долго отправить товар, а если его и отправят, то он может оказаться в таком сортировочном центре, который будет закрыт на время карантина. Все это негативно отражается на времени доставки, причем очень сильно.

Все россияне, которые в начале декабря будут покупать какие-либо товары на AliExpress, должны быть готовы к тому, что до Нового года они не приедут. Исходя из этого очевидно, что приобретать в сервисе что-либо лучше с расчетом на то, что эти самые вещи окажутся доставлены уже в начале 2023 года, но никак не раньше. При этом нужно понимать, что ежегодно в ноябре-декабре ощутимо возрастает нагрузка на всю логистика, так как многие люди стремятся купить товары на распродажах и подарки для близких. Это еще одна причина того, почему доставка займет больше времени, нежели раньше. Само собой, что для многих людей станет крайне неприятным событием тот факт, что посылка не доставляется до места вручения очень и очень долго. Однако так или иначе посылка, отправленная продавцом, дойдет до получателя. Это лишь вопрос времени

Ранее сообщалось, что курс доллара на AlIExpress снизился до рекордного уровня. Лучше срочно покупать товары.

.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.