Пожаловаться на управляющую компанию в москве онлайн приложение бесплатно

Москвичи могут, не выходя из дома, пожаловаться на некачественный капитальный ремонт, неисправные лифты или грязь в подъездах. Сделать это можно через приложение «Наш город» на официальном сайте мэра и правительства Москвы, информирует «РГ».

Жалобы в режиме онлайн не принимались с ноября прошлого года. Специалисты доводили «до ума» правила оформления сообщений. Теперь в некоторых случаях москвичи должны указать номер счета, который используют при оплате услуг ЖКХ. Данное требование никак не повлияет на анонимность пользователя. Номер останется недоступным для третьих лиц. Жалобу жильца ответственные структуры обязаны рассмотреть за восемь рабочих дней, сообщает РИА Новости.

Портал «Наш город» действует в столице с 2011 года. За это время с его помощью москвичам удалось решить более полутора миллиона проблем. Сейчас на сайте зарегистрированы 960 тысяч пользователей.

Источник

Жалобы на ЖКХ Москвы

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Содержание

  • 1 О чём можно написать жалобу?
  • 2 3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы
    • 2.1 На официальном сайте мэра Москвы
    • 2.2 На портале «Наш город»
    • 2.3 Написать электронное письмо
  • 3 Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ
  • 4 Если ничего не помогло — что делать?
  • 5 Какие жалобы пишут люди?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

Наш город Москва

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Как мы можем вам помочь?

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Повреждение воздуховода

Неисправен лифт.

лифт поломан

Неубранный подъезд.

в подъезде не убирают

Свалка во дворе, поломанные детские качели, строительный шум и многое другое, к сожалению, частые проводники жителей многоэтажек. Что делать? Можно, конечно, перетерпеть и понадеяться на то, что все решиться само собой, но самый действенный способ – пожаловаться. Тем более, что в столице сейчас хорошо отлажена система приема подобных заявлений. Пока вы смотрите на изъяны своего ЖК, мы расскажем куда можно обратиться по любым жалобам и насколько это будет результативно.

«Наш город Москва»

Портал работает с 2011 года, а с 2014 разработано мобильное приложение для самых распространенных операционных систем. Здесь можно оставить жалобу на практически любую проблему, касающуюся дворовых территорий, дорожного покрытия, ремонта дома, некачественного содержания детской площадки и т.д. Все, что для этого нужно сделать – это зарегистрироваться на портале, указав электронную почту , округ и район проживания. Анонимно пользоваться приложением или сайтом нельзя.

Интересный факт! Когда портал только запустили, некоторые чиновники подменяли реальные действия на жалобы фотошопом, и заявляли, что проблема устранена. В результате через три года 24 представителя органов исполнительной власти были уволены за откровенное вранье жителям, а нескольким десяткам чиновников объявлены замечания и выговоры. С тех пор к заявлениям москвичей начали относиться более ответственно.

По каждой жалобе чиновники дают пояснения, почему конкретная проблема решается именно таким способом, а не каким-либо другим. Между тем, заявление могут и просто отклонить, указав, что «тема сообщения не соответствует предложенным темам». А кто-то, наоборот, с помощью этого сервиса регулярно меняет лампочки в подъезде безо всяких проблем. Мы проследили, что пользователи приложения в «AppStore» часто жалуются на модерацию и частые отклонения запросов. Однако, если посмотреть на количество решенных проблем на официальном сайте, то создается впечатление, что сервис работает отлаженно и, что называется, на совесть.

«Сердитый гражданин»

Это независимый ресурс, к которому на данный момент подключены 1400 государственных региональных органов. За время работы сервиса на него поступило более 200 тыс. жалоб, из которых 185 тыс. успешно разрешились.  Сегодня этим сервисом пользуются почти пол миллиона человек.

Интересный факт! Идея создания этой платформы принадлежит бывшему куратору проектов Росмолодежи Дмитрию Коху. В попытках властей выстроить обратную связь с гражданами, он привлек почти 50 млн. рублей от различных ведомств на разработку сервиса, где работа над жалобами населения идет в открытом режиме.

Судя по многочисленным отзывам, которые мы нашли на просторах «всемирной паутины», Коху удалось создать действительно полезный и хорошо отработанный механизм обработки заявлений граждан. Люди и правда советуют пользоваться сервисом всем, у кого есть вопросы по благоустройству или проблемы с ЖКХ.

Как нам рассказали сотрудники портала, самыми частыми обращениями являются отсутствие ремонта дорожного полотна (ямы, выбоины), брошенные автомобили во дворах жилых домов (занимающие парковочные места), проблемы с уборкой подъездов и придомовой территории.

В зимнее время граждане чаще всего оставляют жалобы о несвоевременной уборке снега и наледи, а также проблемах с отоплением.

Немного позже на базе этой же платформы был создан другой сервис – «Довольный гражданин». Его принципиальное отличие в том, что к нему еще подключена федеральная служба по труду и занятости, Минобрнауки и Главное управление дорожного хозяйства Московской области. На сервис поступает большое количество обращений именно по вопросам ям и выбоин, отсутствии пешеходных переходов, неубранной проезжей части и т.д.

На сайте указано, что на данный момент решены почти 2,5 тыс. обращений, а еще 5,5 тыс. находятся в стадии решения.

Не менее раздражающей проблемой во многих московских дворах являются любители припарковаться на газоне и тротуаре для пешеходов. Специально для таких нарушителей в столице запустили онлайн-сервис «Помощник Москвы», которым сейчас пользуются около 400 тыс. жителей. Активных пользователей портала, регулярно фиксирующих нарушителей, поощряют баллами, которые можно обменять на сувениры, пополнить карту «Тройка» или оплатить парковку.

К слову, штрафы за неправильную парковку немалые – от 2,5 до 5 тыс. рублей. В социальных сетях даже появились группы противников данного приложения, называющих пользователей портала «стукачами». Впрочем, каждый сам решает пройти мимо или же наказать «незваного гостя» своего двора. Из самых больших минусов пользователи приложения выделяют долгую процедуру проверки нарушения.

Традиционный способ или «авторская ремарка»

Так получилось, что и меня проблемы благоустройства двора не обошли стороной. Об окно моей квартиры, расположенной на втором этаже жилого дома, прошлым летом то и дело царапалась ветка дерева. После нескольких бессонных ночей от этого раздражающего звука я решила позвонить в ЖЭК и положить конец своим мучениям.

Во время разговора с работником жилищной конторы мне сообщили, что проблему устранят, как только будет техника и обозначили срок три дня. По прошествии этого времени, я снова звоню в организацию, на что мне дают новый срок – пять дней. Как вы уже можете догадаться, спустя это время ветка все так же продолжала мешать моему спокойному сну. Но так как я решила идти до конца, и, похоже, сотрудники ЖЭКа это тоже отчетливо поняли, после моего третьего звонка спустя 20 минут под окнами уже стояла вся необходимая техника и спиливала ненавистную мне ветку.

Вроде бы и сработало, но ждать пришлось чуть больше недели. Впрочем, на обработку жалоб в мобильных приложениях по подобным заявлениям тоже отводится максимум восемь дней.

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги: как написать заявление?

Существование портала госуслуги облегчает жизнь россиян. С его помощью можно избежать бюрократической волокиты. Подать заявку на оформление паспорта, получение водительского удостоверения, записаться к врачу – это далеко не полный перечень всех возможностей. А в случае недобровосетности коммунальщиков, подается жалоба на управляющую компанию через госуслуги.

Первый шаг – регистрация на портале госуслуги

Регистрация требуется для получения более расширенных возможностей портала. Без этого можно использовать ограниченный функционал, например, оплатить госпошлину или штраф. Он доступен при регистрации с помощью телефона через ввод данных пользователя.

Регистрация на Госуслугах

Нажимаем «Зарегистрироваться»
Регистрация на Госуслугах
Вводим данные
Регистрация на Госуслугах
Вводим код из СМС
Регистрация на Госуслугах
Придумываем пароль
Процесс регистрации на Госуслугах.

Чтобы подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги, нужно идентифицировать личность, пройти процедуру верификации. Выполняется следующими способами:

  1. С помощью паспорта и СНИЛС через специализированные центры обслуживания. Чтобы их найти, необходимо в поисковую строку браузера ввести запрос «центры обслуживания пользователей»;
  2. При помощи онлайн-банкинг, используя финансовую организацию, клиентом которой пользователь уже является. Банки и портал госуслуги взаимодействуют, что облегчает процедуру верификации;
  3. Через получение заказного письма по почте. В сервисе госуслуги при регистрации запрашивается код, который позволяет проверить учетную запись, подтвердить личность после его вручения оператором почтовой связи.

Еще один вариант – использование усиленной квалифицированной подписи. Но, как правило, ее обладатели уже прошли процедуру верификации на портале.

Центры обслуживания

Центры обслуживания
Подтверждение по почте
Подтверждение по почте
Подтверждение электронной почтой
Подтверждение электронной почтой
Учетная запись подтверждена
Учетная запись подтверждена

После этой процедуры рекомендуется заполнить данные, внести как можно больше сведений:

  • номера СНИЛС;
  • данные свидетельств о рождении, заключении/расторжении брака;
  • водительское удостоверение;
  • медицинский и/или страховой полис.

Все эти сведения впоследствии существенно упрощают бюрократические процедуры, позволяет избегать непосредственного посещения кабинетов (по возможности). После заполнения можно подать жалобу на УК через госуслуги.

Жалоба на УК через Госуслуги

Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:

  1. Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты;
  2. Избегается риск потерять текст набранной жалобы.

Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.

Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:

  • их размер не больше 50 мегабайт;
  • четкие изображения.

Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.

Как написать жалобу на УК через Госуслуги?

Как написать жалобу на УК через Госуслуги?

Образцы жалоб можно посмотреть здесь.

Текст составляется в произвольной форме. Но нужно придерживаться следующих рекомендованных требований:

  1. Жалоба излагается в деловом стиле без эмоциональной окраски;
  2. Все события излагаются в хронологическом порядке, что упрощает восприятие и рассмотрение обращения по существу;
  3. Не допускаются оскорбления, нецензурные слова;
  4. Текст усиливается с помощью ссылок на конкретные нормы права, которые нарушены коммунальщиками;
  5. Документ желательно структурировать, писать небольшими абзацами по 3-4 предложения, использовать нумерованные списки и выделения важных мыслей жирным либо другим читаемым шрифтом.

Важно знать! Если текст не читаем, его суть трудно или невозможно понять, в нем содержатся угрозы и ненормативная лексика, на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан такая жалоба не рассматривается по существу.

Преимущество рассматриваемого варианта – все атрибуты жалобы уже соблюдены. Не нужно заполнять шапку, следить за тем, чтобы поставить подпись (распространенная ошибка). От пользователя требуется только текст и материалы. За всем остальным, включая доставку, отвечает система.

Как подать жалобу на УК через Госууслуги?

Верификация проведена, текст составлен, материалы оцифрованы. Далее необходимо выполнить следующие действия:

  • пройти авторизацию на портале;
  • зайти в раздел «жизненные ситуации»;
  • перейти в «недвижимость»;
  • нажать на строку «контроль и оплата коммунальных услуг»;
  • в появившемся списке нужно выбрать третий пункт.

Как подать жалобу на УК через Госууслуги?Как подать жалобу на УК через Госууслуги?Как подать жалобу на УК через Госууслуги?

Как подать жалобу на УК через Госууслуги?

На экране отобразиться кнопка «направить жалобу». Нужно нажать на нее и появится форма, в которую копируется ранее подготовленный текст, загружаются необходимые материалы.

Жалоба попадает сразу в соответствующий территориальный орган государственный жилищной инспекции. Ответ придет в течение 15 дней, иногда его придется ожидать дольше – до 30 дней.

Как показывает практика, жалобы на УК через госуслуги рассматриваются тщательнее, чем почтовые отправления или принесенные лично заявления. Причина – выше контроль, более трепетное отношение к рассмотрению жалоб, поданных таким способом. Наконец, заявитель экономит время и деньги (на проезд, почтовое отправление), избегает посещения учреждений, кабинетов и риск потери жалобы в стопках бумаг.

Жалоба мэру Москвы на ЖКХ и Управляющие компании

Что делать московскому жителю, если он стабильно сталкивается с некоторыми проблемами, регуляция которых должна входить в обязанности специалистов ЖКХ? Например, он уже получил выговор от своего непосредственного руководителя из-за неработающего в течение нескольких дней лифта и, соответственно, нескольких подряд опозданий на работу.

В подъезде буквально нечем дышать, поскольку мусоропровод является полностью забитым, и никем не совершается ни малейших действий, чтобы скорректировать ситуацию. Подниматься в квартиру, возвращаясь с работы, приходится буквально на ощупь, поскольку света на лестничных площадках который день нет, а электрик даже не чешется по этому поводу. Естественно, приходится жаловаться. И чем активнее жалуются жильцы, столкнувшиеся с целым набором сложностей, тем вероятнее представляется устранение неисправностей в ближайшее время.

И хотя существует, своего рода, правило негласного характера, что обращаться надо, постепенно поднимаясь все выше, большинство столичных жителей (да и остальные россияне, проживающие на периферии) предпочитают обращаться наоборот, т.е. сверху вниз. Т.е. жалоба адресуется на начальной стадии именно главе администрации, хотя любую возникшую трудность можно было бы решить, обратившись непосредственно к руководству управляющей компании. Впрочем, зачастую, это вполне объяснимо.

Управляющая компания просто-напросто не реагирует на обращения возмущенных жильцов, требующих исправления возникших неисправностей. Вот и получается, как в поговорке: «Еж – птица гордая, пока его не пнешь, он не полетит». И приходится жильцам подавать обращения в высшую инстанцию Правительства, мотивируя это тем, что направленное ранее обращение в управляющую компанию не возымело нужного действия.

Причины для подачи жалобы на ЖКХ

  • Фактическое бездействие руководства конкретной УК, являющейся не в состоянии придать необходимого ускорения своим специалистам;
  • невыполнение специалистами коммунальных служб (сантехником, электриком, дворником) своих непосредственных обязательств;
  • характерные нарушения прав жильцов, установленных положениями законодательства (тем самым, подразумевается некачественное исполнение своих трудовых обязанностей специалистами коммунальных служб, что неизбежно влечет за собой необходимость повторных действий, направленных на исправление ситуации, либо становится причиной причинения угрозы жизни и здоровью жильца).

Эффективность подаваемого обращения. Куда лучше направить?

На сегодняшний день одним из наиболее эффективных способов направления обращения, содержащего жалобу, является отправка надлежащего заявления на портал «Наш город». На данном ресурсе уже появился специальный раздел, посвященный направляемым на коммунальные службы жалобам.

Многие жители Москвы довольно искренне полагают, что даже обычное упоминание на сайте о неизбежном контроле создавшейся проблемы со стороны главы администрации, уже представляет собой то самое ускорение сотрудникам ЖКХ, фактически принуждая их незамедлительно начать исполнять свои обязательства и устранять возникшую проблему. И соответствующие надлежащему выполнению обязанностей действия действительно помогают разрешать создавшиеся сложности.

Время от времени даже наименее «решаемые» трудности вдруг становятся значительно более «решаемыми», откуда-то вдруг находятся необходимые финансовые средства для восстановления в многоквартирном доме мусоропровода и новые лампочки для освещения лестничных клеток. И словно чудом становится возможность производства пусть и незначительного, косметического ремонта самого подъезда.

3 основные способа направления жалобы мэру Москвы:

Обращение в Правительство столицы следует в том случае, если не наблюдается ни малейшего реагирования коммунальной службы на направленную в их адрес жалобу. Тогда обращение главе администрации подается одним из трех основным способов, доступных жителям столицы круглосуточно:

  1. На официальном сайте Правительства Москвы, направляя обращение непосредственно мэру.

На официальном портале необходимо пройти по ссылке https://www.mos.ru/feedback/individual/, где находится электронная приемная Правительства. Здесь можно будет составить и направить необходимое обращение мэру города, а доступный интерфейс данного ресурса гарантирует любому пользователю избежание ошибок. Непосредственно на портале в правой части экрана есть отметка о необходимости получения консультации от специалиста. Если воспользоваться ей, специалист поможет грамотно составить обращение.

  1. Непосредственно на портале «Наш город», пройдя по ссылке https://gorod.mos.ru/. На главной странице портала присутствует две кнопки:

— мэр, у меня есть идея;

— мэр, у меня есть проблема.

Выбрав «проблему», можно подать обращение, пожаловавшись на сложившуюся ситуацию и на то что никто не хочет решать возникшую проблему.

  1. Написать электронное письмо, пройдя по ссылке https://www.mos.ru/feedback/, и выбрать один из присутствующих там вариантом подачи собственной жалобы. Перед направлением жалобы, разумеется, следует войти в Личный кабинет на портале. Т.е., если ранее жалоб пользователь еще не подавал, ему необходимо будет здесь зарегистрироваться.

Телефоны для приема жалоб на услуги ЖКХ.

Обратиться есть возможность не только к мэру, но и в Общественную палату РФ, набрав соответствующий номер телефона 8 (800) 700-88-00. В общественную палату есть возможность обратиться, если возникают серьезные вопросы, касательно коммунальных платежей.

Можно обратиться в специально созданную службу по любым вопросам, касательно ЖКХ, следует набирать номер 8 (800) 700-89-89.

В приемную Правительства Москвы можно обращаться, набрав номер 633-51-90. Набрав данный номер телефона, можно уточнить у принявшего вызов оператора верное время производимого приема.

О чем жителям Москвы можно подавать жалобы?

Жалоба на деятельность или, вернее, отсутствие таковой у коммунальных служб столицы возможна для своего направления, если конкретная сложность у жильцов многоквартирного дома имеет отношение к компетенции данной службы. Т.о. вполне вероятной является подача жалобы, в связи со следующими моментами::

— неисправностью лифта;

— лестницами и пандусами в подъезде;

— засоренным мусоропроводом, ставшего причиной характерной вони, сложной к перенесению;

— отоплением (в холодное время года);

— протеканием крыши (жалоба подается уже жильцами квартиры на верхнем этаже) и козырька подъезда;

— характерным состоянием почтовых ящиков;

— отсутствием горячего или холодного водоснабжения без всякого уведомления;

— состоянием окон в подъезде;

— характерная невозможность проживать в доме, где руководство УК просто не желает признавать его аварийное состояние;

— явная необходимость осуществления капитального ремонта фасада и в подъезде;

— наличие в подъезде тараканов, крыс и мышей, а также общего неудовлетворительного состояния подъезда;

— неисправный домофон на входной двери.

Любая из упомянутых проблем, как установлено законодательством, обязана быть решаемой в самое ближайшее время, считая с момента получения первой жалобы. Ведь даже по отдельности любая из этих проблем всерьез усложняет проживание людей в этом доме.

Написать на горячую линию Президенту РФ. Как это сделать в 2021 — 2022 году?

Горячая линия ЖКХ Москвы

Жилищно – коммунальное хозяйство тема довольно сложная и противоречивая. Управлять домовой территорией, оказывать населению услуги должного качества дело не простое. Не всегда ЖЕУ И ТСЖ справляются в полной мере. Поэтому населению приходится активно подключаться к процессу управления ЖКХ. Им приходится писать письма в разные инстанции, через интернет, обращаться в вышестоящие органы и звонить.

Телефон горячей линии ЖКХ Москвы

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи с ЖКХ Москвы

Компетентность операторов и время ответа

В Москве, как и в других городах, есть ряд номеров, позвонив на которые можно решить те или иные проблемы, связанные с коммунальным хозяйством.

Телефон горячей линии ЖКХ Москвы

  • (495)238-3741 по вопросам капитального ремонта;
  • (495)629-1582 по вопросам ремонта лифтов и повреждения кровли;
  • (495)681-0549; 7367 по вопросам ремонта уборки улиц;
  • (495)681-2054 мосжилинспекция (по вопросам отопления);
  • (495)662-5050 круглосуточный номер по вопросам аварий на теплосетях;
  • (495)613-3308 Мослифт;
  • (495)613-3308 уборка придомовых территорий;
  • (495)699-4147 по вопросам строительства вблизи домов и шума в ночное время;
  • (495)650-5055 департамент городского строительства Москвы;
  • 8(499)788-1646 Фонд «Коммунальная культура жизни» (пожелания и комментарии по теме ЖКХ);
  • (495) 620-27-60 по вопросам уборки городских дорог;
  • 8(499) 763 34 34 Мосводоканал (работает в круглосуточном режиме)

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив на горячую линию ЖКХ можно:

  • заказать уборку в подъезде;
  • записаться на замену лампочек в лифте и подъезде;
  • заказать уборку придомовой территории от снега и мусора;
  • оставить жалобу на качество уборки в подъезде и около дома;
  • узнать как поменять счетчики воды, газа и электричества;
  • узнать, как сменить управляющую компанию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Иногда требуется не просто позвонить, а написать заявление в соответствующую службу. Так вопрос будет быстрее решен. Но поскольку большинство москвичей

работает и постоянно заняты, горячая линия может помочь решить сложные моменты.

Другие способы связи с ЖКХ Москвы

Сейчас с развитием интернета многие вопросы можно решить, написав в соответствующие органы. Некоторое время назад начал работать сайт roszkh.ru. С помощью него можно решать многие коммунальные проблемы. Достаточно подробно описать свою проблему, оставить свои контактные данные. Ответ должен прийти в течение месяца.

Компетентность операторов и время ответа

Большая часть номеров горячей линии работает по будним дням с 09 до 17 часов.

Дозвониться не составит труда. Меньше чем за 10 минут можно дозвониться по указанным номерам. Операторы достаточно компетентны, они подскажут, что делать в том или ином случае.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

Реклама

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Реклама

ООО МКК «Академическая»

Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи. Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено. Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.

Что вы узнаете

  • На что жаловаться
  • Куда жаловаться
  • Образцы жалоб
  • Как подать жалобу
  • Как пожаловаться мэру Москвы
  • Что делать, если ничего не помогло

На что жаловаться

Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.

Обязанности и ответственность УК. Они есть в договоре управления, который заключают компания и собственники помещений в доме. В законодательстве нет исчерпывающего списка обязанностей УК. Стороны могут вписать туда все, о чем договорятся. Главное, чтобы эти условия не противоречили закону и устраивали всех участников договора.

Например, УК, как правило, не обязана очищать фасады от рисунков, надписей и граффити. Но если на стенах вашего дома постоянно появляются такие арт-объекты и они раздражают жильцов, вы можете включить эту обязанность в договор управления.

Но минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять УК, чтобы содержать общее имущество в надлежащем виде, все-таки есть:

  1. Работы, необходимые, чтобы содержать в порядке несущие конструкции дома: фундамент, стены, крышу и другие элементы. То есть УК, например, должна контролировать состояние дверей подвалов и замков на них, а также кровлю на предмет протечек. Если что-то обнаружит — устранять неисправность.
  2. Работы, которые нужны, чтобы поддерживать в порядке инженерные системы и общее имущество. Например, УК должна контролировать и заменять вышедшие из строя датчики, проводку и оборудование пожарной и охранной сигнализации.
  3. Работы, чтобы содержать в порядке сам дом. Например, УК обязана проводить сухую и влажную уборку тамбуров, лифтов, пандусов и других общих мест, очищать двор от наледи и льда и пр.

Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному. Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.

Это не исчерпывающие списки обязанностей — в каждом конкретном договоре жильцы и УК могут дополнить их своими пожеланиями. Чтобы понять, что должна выполнять именно ваша компания, посмотрите договор управления вашего дома и УК. Если у вас нет экземпляра договора, запросите копию в управляющей компании, она обязана предоставить вам этот документ.

УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.

  • От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, УК нарушит правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации.
  • От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток, если УК не исполняет санитарные нормы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме плохо работает вентиляция или лифт скрипит и дребезжит так, что стены дрожат. Это нарушение санитарных норм. Воздухообмен, уровни шума и вибрации должны соответствовать установленным нормам.
  • От 150 до 200 тысяч рублей, если компания не соблюдает правила пожарной безопасности.
  • От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
  • От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, установленные в лицензии на управление многоквартирными домами.
  • От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемой услуге или включает в договор условия, которые ущемляют права потребителя.

Кроме того, если УК нарушит свои обязательства по договору или предоставит неполную информацию об услугах, она должна будет возместить собственникам помещений причиненные этим убытки в полной сумме. И в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу собственников помещений в доме некачественным оказанием услуги. Например, если из-за неправильного обслуживания вентиляции в квартире заведется грибок, который станет причиной появления аллергии у жильцов, можно потребовать возмещение вреда, причиненного здоровью.

Руководителя УК могут наказать, если он несвоевременно или не полностью перечисляет собранные с жильцов деньги поставщикам коммунальных ресурсов. Санкция — штраф до 300 тысяч рублей, принудительные работы на срок до двух лет или лишение свободы на срок до двух лет со штрафом до 80 тысяч рублей.

Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».

Все о том, как жить в России

И взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Куда жаловаться

Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.

В аварийно-диспетчерскую службу подают жалобы и заявки об устранении выявленных недостатков. Недостатки могут быть такими:

  1. Дворники плохо убирают двор.
  2. В подъездах слишком редко моют лестницы и площадки.
  3. Батареи в вашей квартире недостаточно теплые.
  4. Из крана с горячей водой течет еле теплая.

Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать ваше обращение и сообщить, кто принял сообщение — свои фамилию, имя и отчество, а также номер обращения и время его регистрации.

Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.

Директору УК можно направить претензию, если вас не устраивает работа сотрудников или если вы подавали заявку, но УК не устранила недостатки. Опишите фактические обстоятельства дела и потребуйте, чтобы руководство проконтролировало исправление выявленных недостатков. Например, бухгалтерия постоянно ошибается в расчетах и вам приходится каждый раз приходить лично и разбираться с этим.

Образец жалобы УК должна разместить на информационном стенде. Если ваша УК проигнорировала это требование законодательства, можете воспользоваться нашим образцом. Я приведу его ниже.

Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:

  1. Не следит за работой лифтов.
  2. Не ремонтирует подъезды.
  3. Не чинит качели на детской площадке.

Вы вправе подать жалобу и потребовать проверить работы УК: насколько компания соблюдает установленные законом требования к содержанию общего имущества дома и придомовой территории либо предоставлению коммунальных услуг.

Государственный жилищный надзор осуществляют уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ, а муниципальный — уполномоченные органы местного самоуправления.

Например, региональный государственный жилищный надзор в Москве осуществляет Государственная жилищная инспекция г. Москвы — Мосжилинспекция.

Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.

Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, некоммерческие организации, советы домов и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ. Такой контроль бывает в форме общественной проверки органов и организаций или публичных слушаний.

Общественная проверка проводится по инициативе, например, уполномоченного по правам человека в РФ или уполномоченных по защите прав предпринимателей.

Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»

На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством. Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают. По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.

Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.

Если УК плохо содержит дом, органы госжилинспекции (ГЖИ) могут привлечь ее к административной ответственности и вынести предписание об устранении нарушения. Есть даже случаи, когда УК могут лишить права управления конкретным домом. Например, если госжилинспекция выдаст предписание в отношении этого дома и в течение 12 месяцев с этого дня суд назначит УК два и более административных наказания за то, что она ненадлежаще исполняет предписания по этому дому.

В Роспотребнадзор можете обратиться, если УК вам не предоставляет сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата. Любые жалобы по поводу нарушения ваших прав потребителя рассматривает Роспотребнадзор.

Сначала лучше обратиться с претензией непосредственно в УК, а если жалобу оставят без ответа или нарушение не устранят, следует писать в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.

Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:

  1. Возможная угроза или вред жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угроза, что возникнет чрезвычайная ситуация.
  2. Нарушение прав потребителей. Но только при условии, что заявитель обращался за защитой или восстановлением своих прав к нарушителю, но это обращение не рассмотрели или требование не удовлетворили.
Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг

В прокуратуру можно обратиться за восстановлением нарушенных прав. Органы Прокуратуры РФ осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.

Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства. Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней. В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам. Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения. В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.

Еще одно нарушение, которое входит в компетенцию ФАС — навязывание невыгодных условий содержания жилья. Чаще всего этим грешат УК в новых домах. Например, некоторые компании назначают плату за подъем строительных материалов и даже плату за проход в дом — жильцов вынуждают покупать пропуска в собственные квартиры. Разумеется, это нарушение законодательства, о котором нужно сообщить в Управление Федеральной антимонопольной службы вашего региона.

Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.

Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК

В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.

Дополнительно можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Платить госпошлину за подачу такого иска в суд не придется, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. Если больше — госпошлину рассчитывают исходя из цены иска за вычетом миллиона.

Как написать жалобу

В жалобе нужно изложить суть проблемы. Чем подробнее вы изложите обстоятельства нарушения, тем больше шансов, что по вашему обращению все исправят. Вы можете обратиться к юристу, который поможет составить жалобу. Но вполне можно обойтись и собственными силами.

Искать в интернете информацию о нормах закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК, тоже необязательно. Главное — подробно и последовательно описать ситуацию и по возможности приложить доказательства. Это может быть фото- и видеосъемка, квитанции, акты, показания свидетелей, копии предыдущих обращений.

Правила оформления. В жалобе обязательно нужно указать:
наименование организации, в которую обращаетесь, либо должность, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои личные данные и почтовый адрес, по которому вам должны направить ответ.

Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае постарайтесь писать разборчиво — в ваших интересах, чтобы ваше обращение смогли прочесть. В любом случае подпись под жалобой нужно написать от руки. Также надо указать дату обращения и перечислить приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии.

Если подаете жалобу в электронном виде, обязательно надо указать свои фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты, по которому должны направить ответ. К такому обращению вы также можете приложить необходимые документы и материалы — в электронной форме.

Как написать жалобу в управляющую компанию: образец
Образец жалобы в УК

Как подать жалобу

Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте. Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.

Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу». Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы. К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.

Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращение
Поля, которые надо заполнить самостоятельно

Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.

Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.

Как пожаловаться мэру Москвы

Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.

На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением.

Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу

На портале «Наш город». Можете войти на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы или сделать там отдельную регистрацию.

На портале можно сообщить о проблеме или внести какое-то предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.

Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращение
Алгоритм действий, чтобы оставить жалобу на портале

Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.

Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.

Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.

Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Что делать, если ничего не помогло

Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.

Как действовать, если есть претензии к работе УК или ее сотрудников

  1. Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании.
  2. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы.
  3. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ. В Роспотребнадзор можете писать по любому поводу, а по завышенным тарифам и навязанным услугам лучше сразу сообщите в УФАС.
  4. Если не понимаете, кому писать, пишите всем. В случае ошибки вам ответят, что вопрос не относится к компетенции адресата, и скажут, к кому с ним следует обратиться.
  5. Можете напрямую обратиться к руководству вашего населенного пункта. Как правило, у всех администраций есть горячие линии, и все местные власти контролируют работу УК. Например, москвичи могут писать обращения Правительству Москвы — на сайте есть специальная электронная форма.
  6. Если ничего не помогает, возможно, стоит сменить УК. Или даже способ управления многоквартирным домом — например, организовать ТСЖ.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Другие крутые статьи на нашем сайте:

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest

0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии